技術(shù)研發(fā)報告精選(九篇)

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第1篇：技術(shù)研發(fā)報告范文

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[2] MICHAEL A， MIKLOS A V. Thick data： adding context to big data to enhance auditability [J].International Journal of Auditing Technology，2014（2）：95-108.

[3] ALEXANDER K，MICHAEL G A，MIKLOS A V. Design and evaluation of a continuous data level auditing system[J]. Auditing： A Journal of Practice and Theory，2014，33（4）.

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第2篇：技術(shù)研發(fā)報告范文

為貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府提出的加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、大力發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè) “兩輪驅(qū)動” 產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。局采取四項有效措施，扎實推進我區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

一是抓規(guī)劃，將高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)納入科學(xué)發(fā)展軌道。去年以來，局對全區(qū)現(xiàn)有的服務(wù)型高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)樓宇以及北部新華、華豐、天堂三個園區(qū)的工業(yè)企業(yè)進行了全方位調(diào)查摸底，剔除基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等因素，共排出約43萬平方米可用于騰籠換鳥發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。目前，正在抓緊制定《高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》（20__-20__），根據(jù)這一規(guī)劃，區(qū)高新產(chǎn)業(yè)在空間布局上將形成“一園、四基地、四區(qū)塊、十樓、百點”的結(jié)構(gòu)。即以北部“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)新天地”為核心，積極發(fā)展__區(qū)（沈家村）高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地、新華園高新產(chǎn)業(yè)基地、天堂園高新產(chǎn)業(yè)基地、華豐高新產(chǎn)業(yè)基地四大高新產(chǎn)業(yè)基地。在中部和南部形成設(shè)計服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)區(qū)塊、現(xiàn)代傳媒業(yè)產(chǎn)業(yè)區(qū)塊、信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)區(qū)塊和科技服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)區(qū)塊。

二是抓引導(dǎo)，形成發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)集群。結(jié)合我區(qū)實際，一方面我區(qū)南部以華東勘測設(shè)計研究院等單位為龍頭，積極發(fā)展設(shè)計服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)區(qū)塊。以浙報集團、杭報集團、杭廣電集團等媒體巨頭為龍頭，積極發(fā)展現(xiàn)代傳媒產(chǎn)業(yè)區(qū)塊。以中國移動、中國聯(lián)通、中國電信等通訊服務(wù)業(yè)為龍頭，積極發(fā)展信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)區(qū)塊；另一方面我區(qū)北部以杭州市的“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)新天地”為核心，在北部形成四個高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地，分別為（沈家村）高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地、新華園高新產(chǎn)業(yè)基地、天堂園高新產(chǎn)業(yè)基地、華豐高新產(chǎn)業(yè)基地，建設(shè)點、線、面相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局，形成發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)集群。

三是抓載體，引進和培育高新技術(shù)新興產(chǎn)業(yè)。在招商引資方面，加強__區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的整體形象策劃，通過電臺、報紙、網(wǎng)絡(luò)和戶外廣告等媒體，積極宣傳在發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢，引導(dǎo)有實力、有發(fā)展?jié)摿Φ母咝录夹g(shù)企業(yè)入駐__。開展優(yōu)秀高新技術(shù)企業(yè)、優(yōu)秀初創(chuàng)型企業(yè)、優(yōu)秀孵化器等項目的評選，對推進區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的企業(yè)和個人進行表彰。主動出擊，組織赴國外和國內(nèi)發(fā)達地區(qū)開展招商推介活動，舉辦高新技術(shù)成果展示交易會，推行網(wǎng)上招商、招商等多種招商模式；在培育新興產(chǎn)業(yè)方面，以開辟大學(xué)生、研究生、留學(xué)人員與老師的創(chuàng)業(yè)園，博士后科研工作站等，以及相關(guān)扶持政策措施為載體，引進和培育高新技術(shù)新興產(chǎn)業(yè)，培育新的增長點。

四是抓合作， 加強政府—大學(xué)—企業(yè)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合。將浙工大的發(fā)展納入本區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，進一步確立在高新產(chǎn)業(yè)、科研技術(shù)、信息交流、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、人才交流等方面的全方位合作，拓寬__區(qū)政府、__工業(yè)大學(xué)、企業(yè)的合作領(lǐng)域，促進共同發(fā)展，并構(gòu)建經(jīng)濟、社會和文化各領(lǐng)域的交流合作平臺。同時，鼓勵支持__區(qū)重點骨干企業(yè)和在杭高校的有關(guān)院、所合辦研究所、技術(shù)中心和中試基地。形成電子商務(wù)、科技服務(wù)業(yè)、動漫游戲、服務(wù)外包等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)密集群基地

第3篇：技術(shù)研發(fā)報告范文

中國汽車銷量的迅猛增長也促進了汽車品牌4S店數(shù)量的增長。雖然4S店建立的宗旨是“服務(wù)為本”，但是汽車銷售的火爆促使大多數(shù)4S店將工作重心都偏向了銷售，而服務(wù)受到了一定的輕視。在北京等一線城市對車輛實行限制上牌之后，一些4S店的新車銷售量下降很大，特別是一些自主品牌乘用車的4S店出現(xiàn)了經(jīng)營困難。大家對4S店售后服務(wù)創(chuàng)造的利潤越來越重視。

2012年3—5月，《汽車與駕駛維修》雜志對國內(nèi)維修企業(yè)的現(xiàn)狀進行了一次行業(yè)調(diào)研，調(diào)研對象包括4S店和綜合性維修企業(yè)。眾多企業(yè)對本次調(diào)研進行了回饋。經(jīng)過篩選，4S店的有效樣本數(shù)為91個，綜合維修企業(yè)的有效樣本數(shù)為37個。

一、服務(wù)技術(shù)現(xiàn)狀調(diào)研分析

1 維修企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

本次調(diào)研中，93%的被調(diào)研人員為企業(yè)的技術(shù)經(jīng)理、售后經(jīng)理、總經(jīng)理或車間主任，其他7%則為企業(yè)的服務(wù)顧問、二手車評估師或者配件經(jīng)理。所有被調(diào)研人員的從業(yè)時間都超過5年。

被調(diào)研人員的年齡結(jié)構(gòu)中，25—30歲（23人）占18%，30-40歲（88人）占69%，40-45歲（14人）占11%，45歲以上（3人）占2%。以此所見，目前維修行業(yè)的中堅力量集中在25—45歲（圖1）。

就被調(diào)研維修企業(yè)的企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)量來看，根據(jù)維修企業(yè)地域不同。差距比較大。

就4S店來看，維修崗位人數(shù)最少的不足10人，月進廠臺次不足50臺。維修崗位最多的超過80人，月進廠臺次達到5000臺。就業(yè)務(wù)規(guī)模來看，4S店的月進廠臺次多數(shù)維持在1000-2500臺次，維修崗位人數(shù)為30—40人（圖2、圖3）。

綜合維修企業(yè)的規(guī)模相對來說都比較小，維修崗位人數(shù)較少。本次調(diào)研主要是一類和二類綜合性維修企業(yè)。從業(yè)務(wù)規(guī)模來看，綜合維修企業(yè)的月進廠臺次大多維持在100—500臺，能夠突破500臺次的有11家，這些企業(yè)的經(jīng)營在綜合維修企業(yè)里已經(jīng)相當(dāng)不錯了。還有2家維修企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模突破1000臺（圖4、圖5）

。

從部分綜合維修企業(yè)的實地調(diào)研來看，綜合維修企業(yè)的總?cè)藬?shù)規(guī)模都不大，很多維修技術(shù)崗位人員實際都身兼數(shù)職，像服務(wù)顧問、車輛維修和零配件采購甚至負責(zé)養(yǎng)護用品、改裝等銷售業(yè)務(wù)，以降低企業(yè)的運營成本。

2 返修率調(diào)研分析

（1）常規(guī)保養(yǎng)規(guī)范性

常規(guī)保養(yǎng)對于現(xiàn)代維修企業(yè)來說是最大的業(yè)務(wù)來源之一，維修企業(yè)應(yīng)該對此項業(yè)務(wù)引起高度的重視。因為該項業(yè)務(wù)不僅僅是維修企業(yè)盈利的基礎(chǔ)，同時也是維系客戶滿意度的基礎(chǔ)。

然而，對于一些基本的檢查和檢測，無論是4S店還是綜合維修企業(yè)，有些維修人員往往會不認真去做或者直接忽視掉，認為這些檢查項目可做可不做，不會出現(xiàn)問題。

從本次調(diào)研來看，一向自詡常規(guī)保養(yǎng)正規(guī)的4S店，在常規(guī)保養(yǎng)中產(chǎn)生漏項的可能性都達到57%（圖6）?？上攵壳熬S修行業(yè)中，很多維修人員對于流程、規(guī)則的輕視。要知道，常規(guī)保養(yǎng)只是維修人員的基本功。

（2）月返修業(yè)務(wù)量

返修，是指客戶因為同一故障問題再次或者多次回維修企業(yè)修理，或者在維修企業(yè)修理某一問題后，隨后出現(xiàn)別的相關(guān)問題回到企業(yè)解決。

從調(diào)查來看，無論是4S店還是綜合維修企業(yè)，都不存在沒有返修這一說法。就拿我們調(diào)查的一家月進廠臺次為1500臺的4S店來說，每月大概有5起返修，返修率低于1%，如果從整體業(yè)務(wù)量上來計算，返修率則更低。但是對于總體業(yè)務(wù)量比較少的綜合性維修企業(yè)來說，返修率很輕易地超過5%。這也成為綜合性維修企業(yè)被指責(zé)技術(shù)水平較差的理由之一。

返修對于4S店來說比較敏感，因此所有的4S店在給出調(diào)研數(shù)據(jù)時都非常保守，這也是為什么沒有一家4S店選擇“月返修量超過10起”的原因。其實，即使選擇這一項，按照前面的計算方式，月返修率也低于2%。實際上對于不少維修企業(yè)來說，績效考核中月返修率控制在5%以內(nèi)，也就是月進廠臺次1500臺，返修不超過75臺。這一數(shù)量就十分可觀了（圖7）。

（3）車輛返修幾次會引起客戶的投訴

一般來說，返修對于維修企業(yè)來說不算是很嚴重的問題，但是返修后對客戶不承認、蒙騙客戶對于企業(yè)來說則是影響很壞的。調(diào)查顯示，55%被調(diào)查者認為返修超過2次就會引起客戶的投訴（圖8），而客戶的投訴意味著維修企業(yè)一方面需要對客戶進行補償，另一方面有可能失去這個客戶。

為了避免這種風(fēng)險，維修企業(yè)在解決客戶投訴時，僅有7%的被調(diào)查者會選擇“實話實說，爭取客戶的理解”，77%的被調(diào)查者認為“找來技術(shù)人員，用技術(shù)術(shù)語找到車輛返修的根據(jù)”是解決客戶投訴的最佳方案。還有少數(shù)被調(diào)查者選擇“向客戶道歉，承諾盡快解決問題”。

無可否認，“找來技術(shù)人員，用技術(shù)術(shù)語找到車輛返修的根據(jù)”是目前維修企業(yè)中解決客戶投訴的最佳方案，但前提是目前客戶與維修企業(yè)之間對于維修知識方面的信息極不對等。這種方式其實是維修企業(yè)在對自身原因造成的返修找借口。隨著客戶對于車輛了解得越來越深入，加上相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資訊的發(fā)展，客戶對于返修原因的了解將不僅僅源于維修企業(yè)的解釋，他們有可能通過別的渠道，例如網(wǎng)絡(luò)、第三方咨詢等方式獲取信息。這時維修企業(yè)面臨的將不僅僅是損失一個客戶，更重要的是企業(yè)的誠信將受到質(zhì)疑。

車輛返修的原因多種多樣，但不外乎這幾個方面：維修人員技術(shù)水平不足；故障比較繁瑣，無法一次排除；故障診斷思路不明確，導(dǎo)致排除走了彎路：維修人員粗心大意所致等。而解決車輛返修的措施，所有的被調(diào)查者也都很明確地給出了不同的建議：提高維修人員的技術(shù)水平；加強交車前的檢驗措施；培養(yǎng)維修人員正確維修診斷思路；加強維修人員謹慎小心的思想意識。不過說易行難，很多企業(yè)在這些方面做了很多工作，例如：不斷加強員工技術(shù)水平的培訓(xùn)、完善維修過程中的檢驗制度以及通過獎懲制度加強維修人員工作責(zé)任心等等，但都收效甚微。如何降低返修率成為維修行業(yè)快速發(fā)展的主要瓶頸之一。

3 維修診斷流程規(guī)范化分析

不少一線維修人員在維修過程中經(jīng)常憑借經(jīng)驗換這換那，有可能今天換完了，看似沒有問題，過兩天車輛故障重現(xiàn)或者增加了新的故障導(dǎo)致返修。這樣的故障排除方法有沒有診斷依據(jù)，有！那排除方法是否是正確的，不一定。這類故障排除方法看似快速，但實際增加了車輛返修的幾率。那么，有沒有標(biāo)準化的維修診斷流程呢？只要按照這個流程，

車輛的故障多種多樣，很多故障的解決并非一蹴而就，因此不少被調(diào)研者并不認同執(zhí)行標(biāo)準化維修診斷流程能夠根除車輛的返修，但是卻認為這是有效降低返修率的根本措施之一。

然而在維修人員是否按照標(biāo)準化診斷流程去解決車輛故障的調(diào)查中，調(diào)查結(jié)果并不理想。對于4S店來說情況稍微好些，能按照標(biāo)準化診斷流程去解決車輛故障的維修人員超過了一半。而對于綜合維修企業(yè)來說，由于缺乏原廠的維修資料和系統(tǒng)的培訓(xùn)，維修人員能夠以標(biāo)準化診斷流程解決車輛故障的不足50%（圖10）。

那么，為什么有了降低返修率的有效措施，卻在執(zhí)行環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題呢？調(diào)查顯示，主要原因有3個方面：首先是員工責(zé)任心的問題，因為執(zhí)行標(biāo)準化的診斷流程需要員工按部就班地做一些工作，而不少員工則用經(jīng)驗代替診斷，導(dǎo)致故障排除中存在很多的紕漏：其次是不少員工認為標(biāo)準化診斷流程的工作繁瑣，排除故障花費時間較長，耽誤交車時問，影響個人的收益：第三是員工的維修基礎(chǔ)薄弱，對標(biāo)準化的診斷流程把握不足。

目前維修行業(yè)中，包括4S店都有一些習(xí)慣。例如發(fā)動機工作不良，或者不易起動，先是讓客戶做個清洗養(yǎng)護項目，沒有改善再開始診斷。有些問題先換些零部件，讓客戶開回去試試，不行下回回來再接著修，每回都沒少收客戶的錢。這樣的結(jié)果只能是將客戶推出自己維修企業(yè)的大門。

因此，要有效降低返修率，首先就得讓維修企業(yè)的員工甚至老板認識到標(biāo)準化診斷的重要性，并且要求維修人員嚴格執(zhí)行維修診斷標(biāo)準化流程。而其中的關(guān)鍵，就是解決維修人員責(zé)任心的問題。要讓員工們意識到標(biāo)準化的維修診斷流程對于企業(yè)、對于客戶以及對于員工自己的重要性。其次，是要有完善的制度來保證標(biāo)準化診斷流程的執(zhí)行，包括員工績效考核制度、車輛過程檢驗和竣工檢驗制度等等。至于員工的技術(shù)水平，相信他們一旦有了動力，會主動要求提升，企業(yè)只需要進行正確的培訓(xùn)引導(dǎo)而已。

3 企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀分析

對于維修企業(yè)來說，提升服務(wù)質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率以及贏得更高的客戶滿意度，是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。而要做到這些，服務(wù)技術(shù)水平是保證。要提升維修企業(yè)的服務(wù)技術(shù)水平，就離不開員工的培訓(xùn)。所以在本次維修行業(yè)調(diào)研中，維修企業(yè)的培訓(xùn)需求也列入了被調(diào)研的范圍內(nèi)。

（1）培訓(xùn)內(nèi)容需求

對于目前維修企業(yè)的員工來說，所接受的培訓(xùn)內(nèi)容不外乎崗位培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)這里姑且不論，對于4S店的被調(diào)查者來說，有新技術(shù)診斷思路方面培訓(xùn)需求的只占23%，而有車間管理崗位培訓(xùn)和企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)需求的總共達到76%。由此可見，對于4S店來說，由于維修車輛品牌固定，企業(yè)員工的技術(shù)培訓(xùn)通過整車廠商售后服務(wù)部門培訓(xùn)以及維修企業(yè)內(nèi)訓(xùn)即可實現(xiàn)，因此，4S店對于新技術(shù)診斷思路方面的培訓(xùn)需求看得不是那么重。相反，他們更看重的是各種管理培訓(xùn)，希望通過提升企業(yè)的管理水準，來達到以上目的。

對于綜合維修企業(yè)來說，被調(diào)查者對于新技術(shù)診斷思路方面的培訓(xùn)需求達到了73%。這主要是整車廠商的技術(shù)封鎖，使得綜合維修企業(yè)獲取新技術(shù)的渠道有限。他們又無法像4S店那樣，在修車過程中可以有充足的配件進行替換試驗，只能通過一步步地維修去解決故障。所以，綜合維修企業(yè)對于新技術(shù)診斷思路方面的培訓(xùn)是最需藥的。而大多數(shù)綜合維修企業(yè)在崗位架構(gòu)上相對也比較簡單，所以他們對于企業(yè)的相關(guān)管理培訓(xùn)需求也遠不如4S店那么大（圖11）。

（2）培訓(xùn)時間需求

在培訓(xùn)時間方面，4S店的要求比較寬松。傾向于2天或者3—5天的占多數(shù)，分別為27%和46%，傾向于1天和5-7天的分別為10%和17%。沒有人希望培訓(xùn)的時間超過7天，這一方面是很難跟所在企業(yè)長時間請假，另一方面，超過7天的培訓(xùn)一般都屬于系統(tǒng)性培訓(xùn)，比較適用于從基本學(xué)起的人員，不適用于4S店。而綜合性維修企業(yè)在培訓(xùn)時間需求上，更傾向于1天或者2天，分別為35%和43%。這是由于綜合性維修企業(yè)的規(guī)模相對較小，人員配置相對于4S店更加緊張，他們參加培訓(xùn)的目的，更多地是希望多獲取一些信息，多掌握一些解決問題的實際方法。當(dāng)然，如果條件允許的話，或者培訓(xùn)內(nèi)容是急他們所需的話，他們也會抽出一定的時間，參加相關(guān)的培訓(xùn)，希望獲取更多的業(yè)內(nèi)資訊和資源，這也是傾向于培訓(xùn)時間為3-5天和5-7天的支持者分別為14%和8%的主要原因（圖12）。

（3）培訓(xùn)組織方需求

對于4S店來說，應(yīng)該說他們所參加的培訓(xùn)主要依賴于整車廠商。但是從實際需求來說，他們對組織方為整車廠商售后服務(wù)部門的需求僅占28%，他們更希望由汽車后市場專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)來進行有針對性的培訓(xùn)。有這方面需求的占到43%。這反映出整車廠商的售后都門在4S店體系的培訓(xùn)方面，還需要有更多改善的地方。尤其是針對性的培訓(xùn)方面，是否能夠滿足4S店的實際需求，這點還需要整車品牌廠商售后部門重點考慮。綜合維修企業(yè)在培訓(xùn)組織方需求方面與4S店相差不大，雖然他們可能大多無法直接參加整車品牌廠商售后部門組織的培訓(xùn)，但是他們有這方面需求的占到27%，而希望參加由汽車后市場專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)組織培訓(xùn)的占到35%（圖13）。

隨著汽車后市場的發(fā)展，行業(yè)將會越來越規(guī)范，行業(yè)協(xié)會的主導(dǎo)作用將會逐步得到發(fā)揮。而行業(yè)協(xié)會的職能之一，就是組織業(yè)內(nèi)的新技術(shù)交流和培訓(xùn)。然而從目前來看，無論是4S店還是綜合修理廠，顯然對于行業(yè)協(xié)會組織的培訓(xùn)認可度不高，需求度分別為7%和14%。這種需求度與汽車后市場產(chǎn)品企業(yè)的培訓(xùn)目的有關(guān)。對于企業(yè)來說，要最大程度宣傳自己的產(chǎn)品，培訓(xùn)實際上是宣傳的一個載體。不過，不少汽車后市場產(chǎn)品企業(yè)對于培訓(xùn)的形式和內(nèi)容都非常重視，一方面邀請業(yè)內(nèi)專家講課，另一方面尋求與當(dāng)?shù)鼐S修行業(yè)協(xié)會的合作，目的是提高培訓(xùn)的人氣，盡可能地擴大宣傳面。其中不少的培訓(xùn)內(nèi)容對于維修企業(yè)來說還是非常實用的。而且，不少企業(yè)即使在培訓(xùn)內(nèi)容中加入了自己企業(yè)的內(nèi)容，其內(nèi)容也和修理廠的內(nèi)容息息相關(guān)。所以，對于維修企業(yè)來說，這一類的培訓(xùn)有時間的話參與一下，也是比較有收獲的。

至于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的內(nèi)容，無論是4S店還是綜合維修企業(yè)，都是比較重視。但是如何組織好內(nèi)容，如何提高內(nèi)訓(xùn)的質(zhì)量，如何通過內(nèi)訓(xùn)提升服務(wù)技術(shù)水平，這些都是維修企業(yè)技術(shù)負責(zé)人們所關(guān)注的問題。

二、維修行業(yè)服務(wù)技術(shù)發(fā)展趨勢分析

1 降低返修率是服務(wù)技術(shù)水平提升的根本

從本次調(diào)研來看，國內(nèi)目前服務(wù)技術(shù)的發(fā)展水平是非常的不均衡。不少反饋的信息中，對于返修率的降低都保有一種消極的態(tài)度。大家都能夠認識到返修過多對所在企業(yè)的客戶滿意度不利，也都在主觀上嘗試一些方法來降低返修率，但是因為一些這樣那樣的客觀因素，無法從根本上解決這個問題，或者說不愿再花費更多的精力來根本解決這個問題。

返修原因多種多樣，除去一些客觀因素，如一些不易確認的偶發(fā)性故障外，其他大多為一些人為因素。如維修人員的診斷不仔細、想當(dāng)然判斷或者不斷采用替換法來判斷故障。而車輛返修后，不是積極地解決故障，降低客戶的損失，而是利用客戶對車輛維修知識的欠缺，將一切返修的因素歸結(jié)為故障本身，將返修帶來的損失轉(zhuǎn)嫁給客戶。更有甚者，返修成為企業(yè)賺取客戶利潤的一種手段。試問，這樣一種服務(wù)技術(shù)水平怎么能降低返修率？

但是，解決車輛問題是維修企業(yè)的責(zé)任，也是維修企業(yè)客戶滿意度的根本。縱觀目前維修行業(yè)中的種種投訴現(xiàn)象，大多在于維修企業(yè)在收了客戶的維修費用后，車輛問題沒有根本解決，從而引起客戶的嚴重不滿。因此，汽車維修行業(yè)客戶滿意度的提升，不在于維修企業(yè)為客戶準備了多少優(yōu)惠措施，也不是維修企業(yè)的服務(wù)態(tài)度有多好，而是能不能一次性解決客戶的車輛問題，讓客戶盡快放心安全地用車。歸根結(jié)底，是將“返修”這個痼疾的危害降到最低，這才是服務(wù)技術(shù)水平提升的最佳表現(xiàn)形式。

2 維修診斷標(biāo)準化推廣的趨勢

從調(diào)查反饋來看，大多數(shù)車輛返修的原因被歸結(jié)為維修人員技術(shù)水平不高、維修診斷過程大意或者不按照標(biāo)準的診斷流程操作所致。其實，認真分析這些原因可以看出，其實根本原因就是一條：沒有執(zhí)行標(biāo)準化的診斷流程！

維修人員的技術(shù)水平高與不高，在于他們解決故障的能力，也就是對于車輛故障能否一次性修復(fù)。同樣的故障，讓2個有著同樣維修經(jīng)歷的維修人員修理，得到的結(jié)果可能大相徑庭，原因在于他們解決故障問題的過程。如果一個只是憑借經(jīng)驗妄自判斷，然后盲目地去排除故障，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一條路不通，再重新判斷，重新嘗試。而另外一個按部就班，根據(jù)故障現(xiàn)象一步步地按照流程進行診斷排除?？上攵?，后一個維修人員的一次性修復(fù)的幾率要大得多，而且從效率上來看，后一個維修人員的工作效率也高。

所以，從調(diào)查反饋來看，如果維修人員都能夠按照標(biāo)準化診斷流程去排除故障，維修企業(yè)的返修率將會大幅度降低。但是，如何將標(biāo)準化診斷流程在維修企業(yè)推廣，這不僅僅是一個簡單的技術(shù)問題，也不僅僅是維修人員需要重視的問題，更多的是維修企業(yè)從上到下的意識轉(zhuǎn)變的問題，這應(yīng)該屬于管理的范疇。只有維修企業(yè)都能夠認識到維修診斷標(biāo)準化對于降低返修率、提高客戶滿意度的重要性，從管理制度上采取更多的措施，維修診斷標(biāo)準化才能夠在業(yè)內(nèi)得到有效的推廣。

3 維修行業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展趨勢

（1）基礎(chǔ)技術(shù)培訓(xùn)需求在降低，新技術(shù)培訓(xùn)需求在增加

在國內(nèi)維修行業(yè)發(fā)展初期，業(yè)內(nèi)缺乏系統(tǒng)的維修資料，一旦有什么技術(shù)培訓(xùn)，參加的維修企業(yè)、維修技術(shù)人員趨之若騖。那時業(yè)內(nèi)缺乏系統(tǒng)的維修基礎(chǔ)培訓(xùn)，這些參訓(xùn)人員通過培訓(xùn)，掌握了一些維修的技巧，也就是基本的維修診斷思路。當(dāng)這些參訓(xùn)人員將所學(xué)與工作實踐相結(jié)合，慢慢形成了自己的維修診斷思路，從而在維修行業(yè)擁有立足之地。

隨著維修行業(yè)的發(fā)展，各種維修資料逐漸普及，各種車型的資料獲取渠道也越來越廣泛。再加上維修人員的流動性比較大，因此維修企業(yè)或者維修人員對于一些基礎(chǔ)性或者技巧性的技術(shù)培訓(xùn)不再感興趣，相反，他們對于一些新車型、新技術(shù)方面的培訓(xùn)興趣加大。他們希望通過參加此類的培訓(xùn)，避免自己的企業(yè)、自身的維修水平落伍，從而保持良好的發(fā)展前景。

（2）維修企業(yè)一將難求，管理培訓(xùn)需求加大

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，這句話在維修行業(yè)同樣適用。對于維修企業(yè)普通的一線維修人員來說，他們最基本的奮斗目標(biāo)，就是不斷提升自己的維修技能，然后獲得老板的認同，獲得提升技術(shù)總監(jiān)、售后經(jīng)理的機會。然而很多好的維修人員在擔(dān)任技術(shù)總監(jiān)、售后經(jīng)理之后，發(fā)現(xiàn)這樣的崗位其實并不好做，甚至在這些崗位做得很尷尬。維修企業(yè)的業(yè)務(wù)量少、生產(chǎn)效益不好，老板要問責(zé)他們；涉及到客戶投訴、疑難故障的排除，他們要沖在第一線；車間各崗位發(fā)生矛盾，他們需要及時排解?？梢哉f，維修企業(yè)的老板們把企業(yè)發(fā)展的重擔(dān)都壓在了技術(shù)總監(jiān)、售后經(jīng)理們的身上。這也導(dǎo)致了技術(shù)總監(jiān)、售后經(jīng)理的跳槽現(xiàn)象在行業(yè)內(nèi)越來越普遍。因此，不少維修企業(yè)都面臨著一將難求的困境。

其實這種境地是目前維修行業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略極不成熟的表現(xiàn)。維修行業(yè)專業(yè)性較強，但是整體從業(yè)人員素質(zhì)相對偏低，導(dǎo)致行業(yè)快速發(fā)展過程中，“修而優(yōu)則管”的現(xiàn)象普遍存在。好的維修技術(shù)人才雖然對于維修企業(yè)的運營比較熟悉，而且在技術(shù)上比較服眾，但是并不代表普通員工認同他的領(lǐng)導(dǎo)，也不代表通過他的管理能使車間的業(yè)務(wù)量增加，工作效率提升，客戶滿意度提高?？梢哉f，維修企業(yè)的中層管理者是目前整個維修行業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略的短板。

通過本次行業(yè)調(diào)查反饋可以看出，越來越多的技術(shù)總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理以及售后經(jīng)理認識到了他們自身發(fā)展中的不足之處，有意愿通過參加各種培訓(xùn)來提升自己的管理水平。不過，從目前行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)市場來看，能夠?qū)ｉT針對維修企業(yè)技術(shù)總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理以及售后經(jīng)理這～層面的管理培訓(xùn)并不多。

第4篇：技術(shù)研發(fā)報告范文

關(guān)鍵詞：金屬配合物；理論計算；高效率；長激發(fā)態(tài)壽命；有機發(fā)光器件；配位超分子聚集體；磷光；光催化

Annual report of "excited states of metal complexes： basic research and applications"

Abstract：（i）Combining Marcus theory with tight binding DFT， a new high efficient luminescent material was designed based on the detailed exploration of excited state and radiation constant of a serials of Pt complex. A twisting donorCacceptor TPA-NZP exhibits fluorescent emission through a hybridized local and HLCT. （ii） Designed and synthesized a series of rigid Pt（II） complexes with tetradentate ligands. Through a combination of ultra-fast spectroscopic characterizations and theoretical calculations， we investigated detailedly the photophysical properties of these metal complexes， summarized the basic rules for tuning of the excited-state properties of metal complexes， and explored their applications in optoelectronic materials. （iii） Made progress in the application of strongly luminescent Au（III） and Pd（II） complexes with long-lived excited states on photophysics， photochemistry， and OLEDs. （iv） designed and synthesized inexpensive metal complexes （Zn， Cu， W complexes） and organic molecules for photocatalysis and OLEDs. （v） Taking trinuclear d10 metal pyrazolates as structural units， the regulation of photophysical process of these aggregates were realized by adjusting the structure of these trinuclear aggregates. （vi） Utilizing the inherent properties of synergistic interactions， heterogeneous reactions， dynamic porosity in crystalline aggregates， the application of mechanochromism， heterogeneous catalysis， dye degradation and selective luminescence sensor were achieved. （vii） Introducing dynamic covalent bond into the synthesis of coordination supramolecular aggregates， two kinds of imidazolate coordination supramolecular aggregates were prepared through subcomponent self-assembly. （viii） Designed and prepared 16 metal complexes as photosensitizers and catalysts， systematically investigated their UV absorption， electron excitation and transfer processes. Investigated the photocatalytic hydrogen production activities of theses complexes in the presence of a sacrificial electron donor in a three component photocatalytic system. （ix） Designed and synthesized low-triplet-energy host materials for blue phosphor， and provided a new idea for the design of host materials. Proposed the concept of "hot exciton " and HLCT matrials， which present a kind of new low-cost and high-efficiency fluorescence materials. Developed a type of interface technology by sol-gel methods that significantly improved the lifetime of the device.

第5篇：技術(shù)研發(fā)報告范文

從企業(yè)角度看，防偽是企業(yè)自我保護的一種技術(shù)措施；從政府角度看，防偽是加強假冒商品治理、維護國家經(jīng)濟秩序和消費者利益的重要手段；從社會角度看，防偽溯源是質(zhì)量誠信建設(shè)的重要內(nèi)容，是企業(yè)質(zhì)量誠信和品牌保護的重要手段，加強防偽是社會誠信建設(shè)的重要方面；從發(fā)展角度看，隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，加強防偽，甄別信息員的真?zhèn)危切畔⑸鐣l(fā)展的基石。

運用防偽技術(shù)進行品牌保護是防偽行業(yè)的重要使命。

品牌企業(yè)使用防偽技術(shù)是企業(yè)自我保護的需要，也是企業(yè)規(guī)避風(fēng)險的需要。企業(yè)進行品牌保護，如果不使用防偽技術(shù)很難落地；企業(yè)進行品牌保護，增強消費信心，提升企業(yè)品牌在社會和消費者中的口碑，會提升品牌價值。

高水平防偽技術(shù)是企業(yè)維護自身品牌形象的重要手段

從信用的大概念上來說，品牌保護、防偽技術(shù)應(yīng)該是商業(yè)信用的分支。因為一個產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售，各個環(huán)節(jié)都涉及到信用的建設(shè)。從整個的產(chǎn)品，拋開研發(fā)和生產(chǎn)兩個環(huán)節(jié)，到最終銷售，防偽技術(shù)對保護企業(yè)的品牌、對企業(yè)的誠信建設(shè)應(yīng)該有很大的意義。

防偽產(chǎn)業(yè)是支持和推動市場經(jīng)濟良性健康發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，也是維護企業(yè)商業(yè)誠信的重要利器。隨著企業(yè)越來越重視商業(yè)誠信建設(shè)，和商業(yè)誠信建設(shè)密切相關(guān)的防偽行業(yè)也越來越得到社會的重視。

高水平的防偽技術(shù)，是企業(yè)維護自身品牌形象的重要技術(shù)手段。高新防偽技術(shù)關(guān)乎到企業(yè)在市場上的聲譽。假冒偽劣產(chǎn)品，對企業(yè)的整體的信用、信譽都會產(chǎn)生惡劣影響?，F(xiàn)在的企業(yè)越來越重視產(chǎn)品質(zhì)量，也越來越重視自身的企業(yè)形象和誠信建設(shè)。假冒偽劣產(chǎn)品對市場的欺詐等行為造成缺失誠信行為，對中國的經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展形成了很大的阻力。

企業(yè)需要在所有環(huán)節(jié)上均做到產(chǎn)品可溯、去向可查、來源可查、責(zé)任可究。如何實行監(jiān)管，技術(shù)防偽確是很重要的手段。

品牌也是知識產(chǎn)權(quán)

世界級的品牌，除了有良好的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)秀的服務(wù)、優(yōu)秀的企業(yè)文化以及相關(guān)的宣傳資源投入之外，還必須有強大的知識產(chǎn)權(quán)作為保護。

國際級品牌的公司，防偽技術(shù)都走在前面。比如蘋果、IBM、奔馳以及中國的華為、中興等企業(yè)都用知識產(chǎn)權(quán)在國際市場上形成競爭力。

防偽技術(shù)也需要有專利保護，否則沒有挽回的途徑。國內(nèi)和國外的一些公司防偽技術(shù)確實在世界上是領(lǐng)先的，已經(jīng)形成了自己的品牌。仿冒、假冒品牌防偽技術(shù)也會越來越多，所以企業(yè)在前期就要進行嚴密的保護。

防偽技術(shù)在知識產(chǎn)權(quán)方面也有一定的優(yōu)勢和空間，可以進行深入的布局。企業(yè)應(yīng)充分用好知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)，了解專利的技巧，把創(chuàng)新重點找準，形成知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢，不斷提升市場控制力。

好的防偽技術(shù)可以促進假冒偽劣的治理關(guān)口前移

防偽技術(shù)、打擊假冒偽劣工作的預(yù)防前移、關(guān)口前移非常重要。

全國打擊假冒偽劣產(chǎn)品工作領(lǐng)導(dǎo)小組，于2010年成立。全國雙打辦一個重要職能，就是對各省區(qū)市打擊假冒偽劣工作每年進行督察和考核，考核列入對各省區(qū)市的政績考核，所以各省區(qū)市相關(guān)部門也都非常重視。從2011年開始，各部門相互協(xié)作，組織開展了150余次的專項整治，累計查辦假冒違法案件100多萬件、將近6萬件，也建立了一些執(zhí)法司法的機制。

打擊假冒偽劣時，“防”是非常重要的?！胺馈本褪前杨A(yù)防放在前面，防偽工作就是預(yù)防工作的重要手段。目前的防偽技術(shù)有很多種，防偽技術(shù)也日新月異。東方印象公司的防偽產(chǎn)品如果能在市場上得到推廣和應(yīng)用，對防偽技術(shù)領(lǐng)域或?qū)⑹且粋€很重要的創(chuàng)新。

防偽行業(yè)技術(shù)現(xiàn)狀

國家防偽工程技術(shù)研究中心成立于2005年。這個中心主要負責(zé)防偽技術(shù)，一個是防、一個是攻、一個是檢。第一代的防偽技術(shù)就是物理防偽，我國80、90年代從美國引進，就是全息防偽，全息防偽生產(chǎn)的成本很高。美國50、60年都攻不破它，在中國10年不到就攻破了。現(xiàn)在這個技術(shù)已經(jīng)不具備防偽功能了。

后來出現(xiàn)了數(shù)字防偽技術(shù)，其中海南兆信做得較為成功。海南兆信是創(chuàng)業(yè)板的上市公司，但是這個技術(shù)隨著技術(shù)的快速革新也有些過時了。現(xiàn)在用智能技術(shù)、信息處理，包括身份證芯片，這是現(xiàn)在主流的防偽技術(shù)。和電子信息結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)可追、可查、可究。

國家防偽工程技術(shù)研究中心一方面從材料、編碼、光學(xué)等各個技術(shù)手段研究防偽技術(shù)，另一方面在實驗室組建攻防小組，通過實驗的方式驗證防偽技術(shù)更新，這也是一種對知識產(chǎn)權(quán)保護的方式。

未來防偽技術(shù)發(fā)展趨勢

目前的電子證件防偽技術(shù)分為三個部分：傳統(tǒng)的物理防偽技術(shù)，主要保證的是證件實體的真實安全可靠；數(shù)字安全防偽技術(shù)，保證的是電子信息存儲、交互；生物特征防偽科學(xué)技術(shù)，實現(xiàn)了人和證同一性認證，為將來的自動識別提供了技術(shù)保障。

對于防偽技術(shù)來講，自動識別驗證技術(shù)是未來安全防偽技術(shù)的必由之路。隨著社會和科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，人們生活節(jié)奏不斷加快，人們希望安全驗證盡可能簡單、便捷、可靠。自動識別安全技術(shù)應(yīng)該是解決現(xiàn)有問題的有效方式之一，也是防偽技術(shù)未來的發(fā)展方向。

第6篇：技術(shù)研發(fā)報告范文

關(guān)鍵詞：高壓直流輸電線路；保護動作；檢驗方法；行波保護；高電壓技術(shù) 文獻標(biāo)識碼：A

中圖分類號：TM773 文章編號：1009-2374（2015）35-0121-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2015.35.060

最近幾年，國內(nèi)外的電力技術(shù)都在不斷發(fā)展，尤其是高電壓技術(shù)的應(yīng)用。從某種程度上來看，高電壓技術(shù)的廣泛應(yīng)用一方面能夠直接凸顯出我國電力技術(shù)的發(fā)展，另一方面還能加快我國的社會經(jīng)濟效益的發(fā)展，但是在發(fā)展過程中存在的問題也是比較棘手的，尤其是高電壓直流輸電線路的保護。我國的電力技術(shù)人員一直在致力于研究提升高壓直流輸電線路的運行方式，并就此提出可靠性的解決措施，最根本的目的就是制定出科學(xué)可行的方法來保護高壓直流輸電線路。

1 高壓直流輸電線路的保護動作

導(dǎo)致高壓直流輸電線路出現(xiàn)故障的原因很多，其中就有雷擊時造成的線路桿毀壞、絕緣受到影響之后導(dǎo)致的閃絡(luò)放電、高阻或者是直流線路出現(xiàn)接地現(xiàn)象、直流線路與交流線路發(fā)生了碰線現(xiàn)象等。這些情況的出現(xiàn)都會對高壓直流輸電線路造成影響。為了有效避免這類事故的發(fā)生，技術(shù)人員要不斷研究出相對應(yīng)的保護動作，從而對線路行程進行更好的保護，避免因電力事故而產(chǎn)生較大的安全事故及人員傷亡。

目前我國使用較多的系統(tǒng)主要是由西門子、AAB兩家公司所提供的高壓直流保護技術(shù)。其中ABB公司所提供的保護系統(tǒng)主要是電壓圖變量保護、行波保護兩種。而西門子公司的技術(shù)則相對完善，它集成了三套功能相同的保護系統(tǒng)，如果出現(xiàn)兩套以上保護系統(tǒng)同時產(chǎn)生動作的情況，它就會在第一時間反應(yīng)并保護系統(tǒng)出口并重啟直流線路功能，即人們常說的三取二原則。就整個西門子公司所提供的保護系統(tǒng)來看，它主要有縱差保護、微分欠壓保護及行波保護三類。但需要注意的是，從整體上看西門子公司與ABB公司的保護技術(shù)的確存在一定差異，但二者在主要保護動作上的設(shè)置均涉及到了行波保護，它作為高壓直流輸電線路保護最為根本的目的實際上只需要對直流線路上的接地故障加以檢測即可，其特點主要在于檢測速度快、可靠性高、準確度高。在保護動作發(fā)生前，直流線路出現(xiàn)故障其線路必定會產(chǎn)生行波，然后通過保護動作控制直流電壓下降，最后在整流側(cè)直流過沖之后檢修電流控制器，不僅如此，通過直流線路上的故障檢測還能夠使得逆變側(cè)直流電壓得到降低，確保處于穩(wěn)定狀態(tài)。

2 高壓直流輸電的線路保護動作判斷及分析

現(xiàn)階段我國在直流線路保護方面所應(yīng)用的安全措施較多，但為進一步提升電力工作人員對高壓直流輸電線路的保護動作判斷與分析，本文就西門子公司及ABB兩家公司的保護動作做出具體分析，從而為日后遇到相關(guān)線路保護的時候能夠選取最為適合的保護動作。

2.1 西門子公司的直流線路保護動作判斷

西門子公司的行波保護選用的等值間計算是及，這兩種計算方式用來檢測線路故障是比較有效的，能夠在發(fā)生故障之后迅速構(gòu)成有效的線路保護。其中，主要的判斷依據(jù)是因為，在比給定的定值大的時候，將故障之前的與發(fā)生故障之后的兩者之間的差值來進行10ms的積分，當(dāng)所得出來的積分比定值要大的話，將會延緩6ms之后再發(fā)出行波保護動作信號。一般在行波保護之后的一部分后備保護的微分欠壓保護、縱差保護中，微分欠壓保護的保護方式是在檢測直流電壓、電流的時候利用微分與欠電壓兩者相互結(jié)合的方式進行比較準確的保護動作，一般就是為了更好地將故障的原因區(qū)分清楚，比如故障到底是整流站故障還是直流線路故障。同時，在對進行測量的時候，當(dāng)所測得的值是比較高的正值的時候，故障一般是發(fā)生在電流互感器的線路側(cè)的，若是測得的值是比較高的負值時，那么發(fā)生故障的位置一般是在直流場內(nèi)部。

另外，縱差保護一般是用作在高租借地故障保護中的，一般的方式是通過測量及其比較兩站的極限電流出現(xiàn)的時間差進行延時補償?shù)谋Ｗo方式，這時候所選擇的主要判定的依據(jù)就是。

2.2 ABB公司的直流線路保護動作判斷及分析

我們常說的行波保護就是指在高壓直流線路中出現(xiàn)對地短路故障的時候，換流站通過檢測極波變化來檢測直流線路的故障，然后再采取措施進行保護的方法。選用沖擊電流與地模波的關(guān)系能夠準確地判斷出發(fā)生故障的地方。

一般情況下，要想在進行電壓突變保護的時候有效地防止錯誤動作的發(fā)生，就需要在基本的判斷邏輯中引入對直流線路電流I的判斷，也就是說，當(dāng)線路中出現(xiàn)故障的地方是在線路的內(nèi)部的時候，就要在故障點之后的線路電流中的I進行處于正向的增量。

ABB公司在提供的線路保護動作中，除了有上述所講到的方法之外，還有直流線路的低電壓保護、延時動作保護的差動保護等其他的一些后備保護方法。這些所有的保護方法都有一個共同的目的，那就是要能夠確保直流輸電線路是安全、可靠且穩(wěn)定有效的。

2.3 對直流線路保護配置的建議

2.3.1 對行波保護及其微分欠壓保護軟件升級。如圖1所示，微分欠壓保護軟件實現(xiàn)線路保護原理圖。在升級行波保護及其微分欠壓保護軟件的時候，能夠有效地增加保護裝置對自身的相關(guān)電壓及其電流值的有效錄波。錄波功能主要是在縱差保護動作之后進行，并且錄波功能能有效地發(fā)揮功效。

2.3.2 改造外部故障錄波系統(tǒng)。相關(guān)的技術(shù)人員要注意在進行軟件更新的時候?qū)ν獠康墓收箱洸ㄏ到y(tǒng)進行有效的改造，并且其周期不能斷，要持續(xù)進行。最好是能使其與SIMADYN D裝置采用一個同等的周期，只有這樣才能更加有利地保護線路安全，進一步通過錄波來分析故障原因。

2.3.3 直流線路保護系統(tǒng)的軟硬件應(yīng)該及時改造。前面我們所提到的“三選二”原理是比較重要的，同樣的在對直流線路保護系統(tǒng)的軟硬件改造過程中，也要遵循這一邏輯，也就是說無論是哪一種保護動作，都應(yīng)該在第一時間內(nèi)觸發(fā)外部故障錄波系統(tǒng)，以便在第一時間采取保護措施。當(dāng)前我們所選用的配置暫時是在兩套或者是以上的保護動作出口之后再來觸發(fā)外部的故障錄波系統(tǒng)，這樣的方法在無形之中增加了保護動作的繁瑣，帶來了很多不便利的地方。當(dāng)只存在一套保護動作，并且還缺少錄波信息的時候，對保護裝置動作的情況分析及其判斷很難正確到位，以至于后續(xù)的保護動作也很難進行到位。

3 結(jié)語

目前，我國的高壓直流輸電線路保護的正確動作率并不是特別高，而且目前很多直流線路故障是因為直流控制系統(tǒng)響應(yīng)動作，造成直流閉鎖，引起不必要的直流停運，給電網(wǎng)安全運行帶來重大影響。但是在整個電網(wǎng)系統(tǒng)中，高壓直流輸電線路的保護是非常重要的，所以針對這樣的情況，相關(guān)的技術(shù)人員在進行高壓輸電線路保護的時候要充分了解并分析清楚故障的原因，要真正地針對出現(xiàn)故障的地點、原因選擇真正合適的故障保護方法，也只有這樣同時才能更為有效地保護高壓直流輸電線路，才能使得社會經(jīng)濟效益更大。

參考文獻

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[2] 宋國兵，饒菁，高淑萍，等.基于補償電壓的高壓直流輸電線路單端電氣量保護[J].電力系統(tǒng)自動化，2013，（6）.

第7篇：技術(shù)研發(fā)報告范文

中圖分類號：F746 文獻標(biāo)識碼：A

內(nèi)容摘要：知識產(chǎn)權(quán)制度是創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的有力保障，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)更需要知識產(chǎn)權(quán)保護制度。文章選取我國高新技術(shù)貿(mào)易額為被解釋變量，知識產(chǎn)權(quán)保護強度為解釋變量，引入IPP指數(shù)，運用計量分析方法對我國知識產(chǎn)權(quán)保護水平與高新技術(shù)貿(mào)易的關(guān)系做出了實證分析，得出了知識產(chǎn)權(quán)保護與我國高新技術(shù)貿(mào)易之間存在長期穩(wěn)定的正相關(guān)關(guān)系的結(jié)論。最后，提出了有利于創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略實施及促進我國高新技術(shù)貿(mào)易健康發(fā)展的知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新驅(qū)動 知識產(chǎn)權(quán)保護 高新技術(shù)貿(mào)易 知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略

當(dāng)前，創(chuàng)新已成為經(jīng)濟社會發(fā)展的第一驅(qū)動力，創(chuàng)新能力已成為綜合國力的核心要素。同時，伴隨我國經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型升級，知識產(chǎn)權(quán)制度的完善及實施，將有助于提升我國創(chuàng)新能力，成為創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的有力保障。因此，創(chuàng)新驅(qū)動是建立在體系完善并不斷優(yōu)化的知識產(chǎn)權(quán)制度基礎(chǔ)之上的，加強知識產(chǎn)權(quán)保護，將促進我國經(jīng)濟創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展。

在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的時代，高新技術(shù)貿(mào)易在我國持續(xù)高速增長的經(jīng)濟中發(fā)揮著重要作用。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開技術(shù)創(chuàng)新，而技術(shù)創(chuàng)新需要完善、高效的知識產(chǎn)權(quán)保護制度。與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相比，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)中的核心技術(shù)具有高度復(fù)雜的特點，對其進行司法保護的要求更高。同時，《與貿(mào)易有關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)協(xié)議》（TRIPS協(xié)議）的簽訂標(biāo)志著知識產(chǎn)權(quán)的保護進入了高標(biāo)準、高水平的階段，知識產(chǎn)權(quán)由傳統(tǒng)文化領(lǐng)域向國際貿(mào)易領(lǐng)域滲透。我國己經(jīng)簽署了包括TRIPS協(xié)議在內(nèi)的一系列協(xié)議，然而，作為發(fā)展中國家的我國，知識產(chǎn)權(quán)制度起步較晚，加入WTO后，我國的國際高新技術(shù)貿(mào)易必須沿著TRIPS設(shè)定的軌道運行，這將對我國的高新技術(shù)貿(mào)易帶來巨大的沖擊。因此，在實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的時代背景下，進行知識產(chǎn)權(quán)保護對我國高新技術(shù)貿(mào)易影響的研究，不僅能夠促進我國高新技術(shù)貿(mào)易的進一步發(fā)展，還為未來推動知識產(chǎn)權(quán)保護更好地服務(wù)于創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展提供理論和現(xiàn)實依據(jù)。

知識產(chǎn)權(quán)保護對我國高新技術(shù)貿(mào)易的影響

（一）有利于推動高新技術(shù)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新并提高高新技術(shù)貿(mào)易競爭力

知識產(chǎn)權(quán)是人們對其創(chuàng)造性的智力成果所依法享有的專有權(quán)利，具有專有性、地域性、時間性等特點。實施知識產(chǎn)權(quán)保護制度的根本出發(fā)點在于給予創(chuàng)新者短期的壟斷權(quán)利，為創(chuàng)新提供激勵和保障，促進技術(shù)進步，從而在根本上促進高新技術(shù)貿(mào)易的發(fā)展。另外，從經(jīng)濟發(fā)展的社會實踐來看，激勵創(chuàng)新的知識產(chǎn)權(quán)制度已經(jīng)成為世界各國促進科技、文化和經(jīng)濟發(fā)展的必然的制度選擇。由于知識產(chǎn)權(quán)制度可以對高新技術(shù)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新成果給予保護，使其獲得較高的經(jīng)濟效益，可以激勵高新技術(shù)企業(yè)繼續(xù)進行創(chuàng)新，增加R&D投資，形成良性循環(huán)，推動高新技術(shù)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提高我國高新技術(shù)貿(mào)易的國際競爭力。

（二）有利于引進高端技術(shù)并提高我國高新技術(shù)貿(mào)易質(zhì)量

知識產(chǎn)權(quán)制度存在的初衷是促進技術(shù)的擴散，我國從發(fā)達國家引進技術(shù)，即發(fā)達國家向我國的技術(shù)擴散。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)具有高技術(shù)、高投資、高風(fēng)險和高回報等特點，其對知識產(chǎn)權(quán)保護水平高低的敏感度是非常高的。所以，對于這些技術(shù)容易被模仿復(fù)制的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，發(fā)達國家在我國的這些產(chǎn)業(yè)進行投資時，就會擔(dān)心其經(jīng)濟利益受到侵害，因此會影響其投資的積極性。為使我國順利引進外國的高端技術(shù)，提高我國高新技術(shù)貿(mào)易質(zhì)量，提高我國高新技術(shù)知識產(chǎn)權(quán)保護水平不失為一個比較好的途徑。

（三）有利于減少與發(fā)達國家之間的高新技術(shù)貿(mào)易摩擦

我國高新技術(shù)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力較弱，缺乏擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，知識產(chǎn)權(quán)保護存在缺陷和不足，導(dǎo)致與發(fā)達國家高新技術(shù)貿(mào)易摩擦頻現(xiàn)。TRIPS協(xié)議的實施，意味著強制提高發(fā)展中國家的知識產(chǎn)權(quán)保護水平，對發(fā)達國家知識產(chǎn)權(quán)實施充分保護，否則就會受到發(fā)達國家實施的貿(mào)易報復(fù)。我國企業(yè)必須從根本上提高自主創(chuàng)新能力，建立完善的知識產(chǎn)權(quán)保護制度，只有這樣才能減少與發(fā)達國家之間的貿(mào)易摩擦。

（四）知識產(chǎn)權(quán)保護對我國高新技術(shù)貿(mào)易的消極影響

由于我國在高新技術(shù)貿(mào)易以及知識產(chǎn)權(quán)保護制度等方面處于起步階段，知識產(chǎn)權(quán)保護很大程度上還是處于被動接受階段，在短期內(nèi)要先承受其對我國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的消極影響：一方面，我國進行高新技術(shù)知識產(chǎn)權(quán)保護需要支付大量的管理和實施成本；另一方面，在國際高新技術(shù)貿(mào)易領(lǐng)域，我國目前的自主創(chuàng)新能力還較弱，對國外的高新技術(shù)具有較強的依賴性，因此知識產(chǎn)權(quán)保護水平的提高意味著我國必須支付高額的國際租金，發(fā)達國家在高新技術(shù)貿(mào)易領(lǐng)域的壟斷地位會進一步加強，這必然會對我國高新技術(shù)貿(mào)易的發(fā)展造成不利影響。

知識產(chǎn)權(quán)保護水平的度量

對知識產(chǎn)權(quán)保護對我國高新技術(shù)貿(mào)易的影響進行實證研究，必然涉及到知識產(chǎn)權(quán)保護水平的度量。Rapp和Rozek最早對知識產(chǎn)權(quán)保護水平進行度量，他們把知識產(chǎn)權(quán)保護水平劃分為五個不同的等級，分別用0到5來表示，稱為RR指數(shù)。Ginarte和Park在RR指數(shù)的基礎(chǔ)上提出了一個更為深入的度量方法，他們把知識產(chǎn)權(quán)保護水平的度量指標(biāo)劃分為五類，即覆蓋范圍、是否為國際條約的成員、權(quán)利喪失的保護、執(zhí)法措施和保護期限。同時，他們還給出了五類指標(biāo)的詳細構(gòu)成，每個類別中各指標(biāo)的得分之和除以指標(biāo)個數(shù)即為該類指標(biāo)的得分，五類指標(biāo)的得分之和即為知識產(chǎn)權(quán)保護水平，被稱為GP指數(shù)。

西方發(fā)達國家的司法制度比較健全，而我國司法體系正處于完善轉(zhuǎn)型期，由于知識產(chǎn)權(quán)立法與司法尚沒有完全同步，采用靜態(tài)指標(biāo)所度量出來的知識產(chǎn)權(quán)保護水平與實際水平可能并不一致。我國學(xué)者韓玉雄、李懷祖（2005）對GP指數(shù)進行了修正，加入了“執(zhí)法力度”指標(biāo)，設(shè)F（t）表示一個國家在t時刻的執(zhí)法力度， G（t）表示t時刻Ginarte-Park方法計算出的知識產(chǎn)權(quán)保護水平，那么修正后的知識產(chǎn)權(quán)保護水平P（t）可表示為：

P（t）=F（t）*G（t） （1）

其中執(zhí)法力度F（t）值介于0到1之間，其影響因素可以歸納為四個方面，即：社會法制化程度、法律體系的完備程度、經(jīng)濟發(fā)展水平、國際社會的監(jiān)督與制衡機制。

實證分析

（一）變量選取與數(shù)據(jù)來源

為了定量分析我國知識產(chǎn)權(quán)保護水平與高新技術(shù)貿(mào)易的關(guān)系，本文主要運用修正的GP指數(shù)來衡量我國知識產(chǎn)權(quán)保護水平，經(jīng)實證檢驗這樣更符合中國司法體系轉(zhuǎn)型期的實際，用IPP表示。我國的知識產(chǎn)權(quán)立法水平自2001年之后沒有太大變化，執(zhí)法力度的計算參考了“人均GDP”、“律師比例”、“成人識字率”、“立法時間”和“是否加入WTO”五個指標(biāo)，取加權(quán)平均數(shù)。我國高新技術(shù)貿(mào)易額為被解釋變量，用TRADE表示，數(shù)據(jù)來源于歷年的《中國科技統(tǒng)計年鑒》。為了消除時間序列數(shù)據(jù)中可能存在的異方差，而且時間序列數(shù)據(jù)取對數(shù)后不會影響其時序性質(zhì)，因此在下面的分析中對時間序列數(shù)據(jù)TRADE和IPP均作了取對數(shù)處理，分別用 LNTRADE和LNIPP 表示。

（二）時間序列的單位根檢驗

本文采用 Eviews6.0 的ADF（Augmented Dickey-Fuller）單位根檢驗法，分別對時間序列數(shù)據(jù)LNTRADE和LNIPP及其一階差分形式進行單位根檢驗，結(jié)果見表1。DLNTRADE和DLNIPP分別代表LNTRADE和LNIPP的一階差分；檢驗形式（C，T，L）中的C、T和L分別表示ADF檢驗?zāi)Ｐ椭械某?shù)項、時間趨勢項和滯后階數(shù)；ADF檢驗采用麥金農(nóng)臨界值，經(jīng)檢驗兩個原始變量均存在單位根，而經(jīng)過一階差分后在一定的顯著性水平下均具有平穩(wěn)性，即兩變量都是一階單整序列。

（三）協(xié)整檢驗

本文運用Johansen和Juselius（1995）提出的基于VAR的協(xié)整系統(tǒng)檢驗，即Johansen方法進行協(xié)整關(guān)系檢驗，檢驗結(jié)果見表2。

當(dāng)零假設(shè)為存在0個協(xié)整方差時，跡統(tǒng)計量和最大特征值都分別大于其對應(yīng)的0.05顯著性水平下的臨界值，所以拒絕存在0個協(xié)整方差的原假設(shè)；當(dāng)零假設(shè)為存在至多1個方程時，跡統(tǒng)計量和最大特征值都分別小于其對應(yīng)的0.05顯著性水平下的臨界值，接受原假設(shè)。協(xié)整方程為：

LNTRADE=4.883 LNIPP+4.745C （2）

（0.38578） （0.35219）

從中可以看出兩變量間存在長期穩(wěn)定的均衡關(guān)系，說明我國知識產(chǎn)權(quán)保護強度每增加1單位，會使我國的高新技術(shù)貿(mào)易額增加4.883單位。因此，知識產(chǎn)權(quán)保護水平與我國高新技術(shù)貿(mào)易總額之間存在長期穩(wěn)定的正相關(guān)關(guān)系。

（四）誤差修正模型

上述檢驗結(jié)果表明時間序列LNTRADE與LNIPP之間存在著唯一的協(xié)整關(guān)系，下面在協(xié)整檢驗的基礎(chǔ)上，進一步研究LNTRADE與LNIPP的短期不均衡動態(tài)結(jié)構(gòu)。利用Eviews6.0軟件的計算結(jié)果，得到誤差修正模型：

D（LNEXIM）= -0.411616EC（-1）

[-3.72816]

-0.240590 D（LNEXIM（-1））+

[-0.91969]

0.026941D（LNEXIM（-2））-1.130452D

[ 0.08780] [-1.40564]

（LNIPP（-1）） -0.448591D（LNIPP（-2））

[-0.94871]

+ 0.345067 （3）

[ 3.49165]

在（3）式中，括號內(nèi)為對應(yīng)的標(biāo)準差，EC（-1）的系數(shù)為短期調(diào)整系數(shù)，系數(shù)越接近1，則表明我國高新技術(shù)貿(mào)易總額與知識產(chǎn)權(quán)保護水平當(dāng)年的均衡誤差幾乎在下一年就可以得到調(diào)整。從短期調(diào)整系數(shù)（-0.411616）來看，當(dāng)短期波動偏離長期均衡時，將以-0.411616的調(diào)整力度將非均衡狀態(tài)拉回到均衡狀態(tài)。這說明短期內(nèi)滯后的知識產(chǎn)權(quán)保護水平對高新技術(shù)貿(mào)易總額的變動有較為顯著的影響，我國知識產(chǎn)權(quán)保護水平的提高短期內(nèi)可能阻礙高新技術(shù)貿(mào)易的增長。

（五）Granger因果關(guān)系檢驗

采用Granger（1969）和Sims（1972）的因果關(guān)系檢驗法，進一步驗證我國高新技術(shù)貿(mào)易總額與知識產(chǎn)權(quán)保護水平IPP之間的均衡關(guān)系中是否同時存在因果關(guān)系，以及因果關(guān)系的方向。當(dāng)原假設(shè)為LNIPP不是LNTRADE的格蘭杰原因時，概率值P值在滯后期分別為1、2、3的情況下均小于0.05的顯著性水平，說明拒絕原假設(shè)，LNIPP是LNGRADE的格蘭杰原因；原假設(shè)為LNTRADE不是LNIPP的格蘭杰原因時，P值在滯后期分別為1、2、3的情況下均大于0.05的顯著性水平，說明接受原假設(shè)，LNTRADE不是LNIPP的格蘭杰原因。

結(jié)論

為促進我國高新技術(shù)貿(mào)易健康發(fā)展，更好地服務(wù)于創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，我國應(yīng)積極深入實施知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，提升高新技術(shù)創(chuàng)新能力和貿(mào)易競爭力；加快完善知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)體系，加強知識產(chǎn)權(quán)執(zhí)法維權(quán)、運用、審查、服務(wù)及人才體系建設(shè)，使之能夠更好地為高新技術(shù)貿(mào)易健康發(fā)展保駕護航；全方位提高知識產(chǎn)權(quán)保護意識，減少高新技術(shù)流失。

參考文獻：

1.韓玉雄，李祖懷.關(guān)于我國知識產(chǎn)權(quán)保護水平的定量分析[J].科學(xué)學(xué)研究，2005（3）

第8篇：技術(shù)研發(fā)報告范文

關(guān)鍵詞：乳酸菌 生物多樣性 多位點序列分型技術(shù) 發(fā)酵劑 代謝工程 新產(chǎn)品

2013 Annual Performance Report on the Study of Characteristic Resources of Lactic Acid Bacteria and Its Technology of Starter Culture and Metabolic Engineering

Menghe Bilige1 Kong Jian2 Liu Wenjun1 Wang Jicheng1

（1.Inner Mongolia Agricultural University； 2.Shandong University）

Abstract： The research was carried out in accordance with the scheduled task. Many aspect of scheduled task have been completed. And the detailed information was respectively described as follows： 290 samples were collected from different regions of Russia， Xinjiang and Tibet of China. 1 534 strains of LAB were isolated and identified from these samples. The number of LAB increased to 4 924 in the LABCC， These stains included eight genera and 65 species and subspecies. Multi-locus sequence typing （MLST） studies were completed concerning 1 726 strains including Lactobacillus （Lb.） helveticus and L. fermentium etc. The study was carried out based on 12 housekeeping genes of LAB. An MLST technique of Lactobacillus was optimized； new typing method was improved. MLST database of 8 species of LAB were constructed. Identification of 7 key functional genes of flavor compounds formation of S. thermophilus， and 5 key enzyme genes of diacetyl production. q-PCR of functional genes of flavor production of 30 S. thermophilus was conducted. The correlation analysis was performed for key functional gene expression and the content of lactic acid， formic acid， diacetyl， and acetaldehyde during the fermentation and ripening time periods. 19 L. bulgaricus and 15 S. thermophilus were screened out used for fermented milk production. Among which ND02 and ND03 were the most excellent stains with good indicators. High-density culture， freeze-drying technology and direct-to-vat yoghurt culture was developed based on the starter culture stains of ND02 and ND03， in which ferment viable count of starter culture reached 1.83×1 011 CFU/g， and the freeze-dried rate was improved to 84.3%. 4 kinds of products such as active probiotic soybean beverage， fermented milk and compound strains preparation was developed based on the strains of ND02， ND03 and probiotics strains L. casei zhang， L. plantarum P-8， and B. lactis V9. Complete genome sequencing of Lactococcus klds4 and comparative genomics analysis was developed. Metabolic regulation of a L. plantarum and L. brevis was finished under anaerobic and aerobic conditions. A new ways of metabolism and transformation was confirmed by the aerobic metabolism of L. brevis. It was shown pyruvate dehydrogenase plays a key role for self-activation of catalases for L. plantarum on cell survival under aerobic conditions.

第9篇：技術(shù)研發(fā)報告范文

關(guān)鍵詞：新產(chǎn)品 開發(fā) 銷售

隨著社會的不斷發(fā)展，鋼鐵企業(yè)間的競爭也越來越激烈，對于一個企業(yè)來說要想使得自己立于不敗之地，就應(yīng)該進行新產(chǎn)品的不斷開發(fā)，所以，鋼鐵企業(yè)對于新產(chǎn)品的開發(fā)與銷售業(yè)務(wù)實踐以及成為一個重要的課題。

1.新產(chǎn)品開發(fā)與銷售概述

1.1新產(chǎn)品概念

新產(chǎn)品即在集團公司內(nèi)沒有被生產(chǎn)過，它的技術(shù)特性與傳統(tǒng)的常規(guī)的產(chǎn)品相比較起來有著明顯的提升與改善，并且育有市場效益以及發(fā)展的潛力的一種產(chǎn)品。新產(chǎn)品包括對于原有的產(chǎn)品進行改良、并執(zhí)行新技術(shù)標(biāo)準的一種產(chǎn)品，但是不包括關(guān)于新建的生產(chǎn)線其設(shè)計大綱內(nèi)的已經(jīng)通過驗收的一類產(chǎn)品。

銷售中心根據(jù)相關(guān)的公司界定，規(guī)定以下幾種產(chǎn)品是新產(chǎn)品：

第一，被列入進公司的年度新產(chǎn)品的研究開發(fā)計劃的一些產(chǎn)品‘

第二，通過集團公司的關(guān)于新產(chǎn)品相關(guān)項目轉(zhuǎn)入進正常的生產(chǎn)并在三年以內(nèi)的產(chǎn)品。

第三，對于新建的生產(chǎn)線，在其投入產(chǎn)出之后，在產(chǎn)品的設(shè)計大綱范圍以外的新品種或者是新規(guī)格的產(chǎn)品。

第四，通過集團公司的新產(chǎn)品在轉(zhuǎn)入正常的生產(chǎn)之后，具有獨立的知識產(chǎn)權(quán)、國內(nèi)的同行還未批量生產(chǎn)的、處于一種壟斷地位的產(chǎn)品。

第五，根據(jù)客戶的需要，在現(xiàn)有的產(chǎn)品以及現(xiàn)有的工藝技術(shù)基礎(chǔ)上，還需要在規(guī)格、鋼號、標(biāo)準等各個方面，能夠擁有新的技術(shù)開發(fā)，在經(jīng)技術(shù)中心在將質(zhì)量計劃下達之后，實現(xiàn)一種兩年內(nèi)批量供貨的產(chǎn)品。

第六，包括以上五種情況的產(chǎn)品，經(jīng)集團公司的技術(shù)中心通過后進行認定并。

1.2新產(chǎn)品開發(fā)的組織機構(gòu)

為了將新產(chǎn)品的開發(fā)工作做好，將新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程予以規(guī)范，應(yīng)該建立一種以市場作為導(dǎo)向的、以效益作為中心的一種新模式。以萊鋼為例，萊鋼銷售中心成立了新產(chǎn)品發(fā)展部以及新產(chǎn)品管理文員會。

對于新產(chǎn)品的管理文員會的職責(zé)就是對于新產(chǎn)品能不能進行新產(chǎn)品的市場調(diào)研工作作出決策，審查對于市場潛力以及市場的開發(fā)，審查訂單交付是否具有可行性，對于立項研發(fā)工作進行審批。其負責(zé)人就是銷售中心的總經(jīng)理。成員就是關(guān)于新產(chǎn)品的發(fā)展部、個品種部、營銷管理部、儲運部的相關(guān)負責(zé)人員。其中，新產(chǎn)品的發(fā)展部就負責(zé)對于新產(chǎn)品的市場開發(fā)以及其銷售的相關(guān)工作。

2.新產(chǎn)品的開發(fā)流程實踐

在新產(chǎn)品的開發(fā)業(yè)務(wù)實踐中，其流程主要包括以下幾點：

第一，獲得新產(chǎn)品的市場機會。相關(guān)銷售人員以及技術(shù)人員應(yīng)該努力積極的去獲取相關(guān)新產(chǎn)品的市場信息，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有開發(fā)價值，就應(yīng)該及時的向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，并提出預(yù)調(diào)研的相關(guān)建議。

第二，發(fā)現(xiàn)開發(fā)新產(chǎn)品市場機會的人員可以向新產(chǎn)品開發(fā)部提出自己的預(yù)調(diào)研申請，在得到批準之后，成立相關(guān)研發(fā)項目的預(yù)備組，深入市場進行調(diào)研，并且要形成自己的調(diào)研報告。對于調(diào)研報告要向中心產(chǎn)品的管理委員會進行提交，然后由委員會決定該項目組是否應(yīng)該繼續(xù)進行詳細的市場調(diào)研。

第三，委員會對于市場前景的對于進行會審，在對對于報告批準以后進行進一步的詳細調(diào)研。

第四，將詳細的調(diào)研報告向委員會提交，在委員會討論或會簽之后，在批準后對于創(chuàng)新項目向公司進行匯報。集體公司在專家委員會評審?？茖W(xué)技術(shù)委員會進行審批、然后進行具體的研發(fā)實施。

第五，在項目鑒定之后，新產(chǎn)品發(fā)展部應(yīng)該根據(jù)報告制定市場的開發(fā)報告，在市場開發(fā)的過程中，在合同規(guī)定期限內(nèi)應(yīng)該達到或者是超過基本的銷售量，盡快的將研發(fā)的成果轉(zhuǎn)變成為經(jīng)濟效益。

第六，對于新產(chǎn)品的發(fā)展部要合理開展售后的技術(shù)服務(wù)工作。

第七，在新產(chǎn)品達到相關(guān)的規(guī)定之后，新產(chǎn)品發(fā)展部應(yīng)該向主管部門進行申請，將已經(jīng)轉(zhuǎn)入銷售中心的品種部做常規(guī)產(chǎn)品進行銷售。

3.新產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)流程

第一，訂單的組織與評價。對于新產(chǎn)品的市場開發(fā)應(yīng)以直銷為主，發(fā)展部在與用戶進行溝通之后，接受客戶的需求以及價格的咨詢，進一步取得客戶訂單，在向用戶承諾之前，由發(fā)展部與相關(guān)部門開展訂單的評價。

第二，制定銷售計劃。在新產(chǎn)品發(fā)展部將用戶訂單予以平衡，根據(jù)品種效益的最大化原則，并聽取技術(shù)、生產(chǎn)、財務(wù)等各個部門的意見之后，對品種部進行綜合平衡，要按照銷售計劃優(yōu)先的原則進行銷售。

第三，簽訂銷售合同。先收款、后排產(chǎn)，在合格產(chǎn)品進行生產(chǎn)之后，客戶就必須提走。

第四，組織生產(chǎn)。在生產(chǎn)計劃中，要重點保證新產(chǎn)品計劃優(yōu)先的原則，總調(diào)度室負責(zé)兌現(xiàn)。

第五，對新產(chǎn)品進行交付。在新產(chǎn)品在計劃中入庫之后，銷售中心的業(yè)務(wù)人員應(yīng)該及時的安排相關(guān)運輸?shù)倪m宜。

第六，進行銷售服務(wù)。要做到產(chǎn)品的售后跟蹤，對于生產(chǎn)部門以及技術(shù)研發(fā)部門，要定期的走訪客戶，要對客戶的使用情況進行跟蹤，根據(jù)客戶所提出的質(zhì)量問題進一步制定改進措施，要與客戶進行技術(shù)溝通與交流，進一步向客戶進行技術(shù)指導(dǎo)。

第七，對于客戶關(guān)系的管理。根據(jù)客戶價值的評價原則以及客戶關(guān)系的管理辦法，要對新產(chǎn)品客戶進行價值評價，在進行評價時，要對于批量的標(biāo)準降低，對于新產(chǎn)品客戶要看為重點客戶予以管理。

4.總結(jié)

總之，新產(chǎn)品的開發(fā)與銷售時鋼鐵企業(yè)的重中之重，相關(guān)工作人員應(yīng)該給予重視，工作人員要做好本職工作，促進新產(chǎn)品的研究開發(fā)，促進鋼鐵企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻：

[1]李昌群;鋼鐵企業(yè)用水管理與節(jié)能[J];冶金能源;2009年01期