商務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：商務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告范文

消費(fèi)保是由中國電子商會(huì)、《消費(fèi)電子》雜志社、深圳市消費(fèi)寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)辦的消費(fèi)維權(quán)投訴平臺(tái)，致力于在消費(fèi)者和企業(yè)之g架起一座良性溝通的橋梁，幫助消費(fèi)者一站式解決日常生活中遇到的各種消費(fèi)問題。

雙方達(dá)成合作后，消費(fèi)保將會(huì)以數(shù)據(jù)分析的形式，向國家工商總局提供一季度、半年、前三季度和全年的消費(fèi)分析報(bào)告：

（一）統(tǒng)計(jì)分析消費(fèi)投訴輿情

消費(fèi)保將會(huì)向國家工商總局分析最新的消費(fèi)者投訴數(shù)量、趨勢(shì)和特點(diǎn)；分析消費(fèi)者投訴集中的商品、企業(yè)、品牌以及分析消費(fèi)者投訴的主要問題及原因分析。

（二）消費(fèi)投訴分析維度

在提供給國家工商總局的分析報(bào)告樣本基礎(chǔ)上消費(fèi)保會(huì)再從以下三個(gè)維度進(jìn)行選擇性分析：

（1）在基礎(chǔ)分析方面對(duì)歷年的投訴數(shù)量、分省的投訴數(shù)量以及各經(jīng)濟(jì)區(qū)域（六大經(jīng)濟(jì)區(qū)、東中西部等）的投訴數(shù)量進(jìn)行分析比較；

（2）在關(guān)聯(lián)分析方面對(duì)投訴與行業(yè)企業(yè)分布、投訴與地域產(chǎn)業(yè)分布、投訴與市場主體經(jīng)營規(guī)模進(jìn)行分析比較；

（3）而在疊加分析方面，消費(fèi)保將會(huì)分析消費(fèi)電子領(lǐng)域消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)分布，并且按照行業(yè)企業(yè)、綜合企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、第三方交易平臺(tái)經(jīng)營者這兩個(gè)維度加以區(qū)分電子商務(wù)企業(yè)。在針對(duì)假冒偽劣商品投訴的行業(yè)分布、被投訴售假市場主體的地域分布進(jìn)行準(zhǔn)確分析；分析人口分布、經(jīng)濟(jì)水平、人口流動(dòng)、季節(jié)因素、節(jié)假日因素、促銷活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者投訴的影響；分析消費(fèi)者投訴分布對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的反映；分析消費(fèi)者投訴分布對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的反映。

（三）提供典型投訴案例及消費(fèi)警示

第2篇：商務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告范文

調(diào)動(dòng)數(shù)據(jù)語言，展示“分析”含量

例1：

有研究表明，跨國公司、企業(yè)總部的進(jìn)駐，是世界城市的重要標(biāo)志之一，特別是“世界500強(qiáng)”企業(yè)總部的進(jìn)駐數(shù)量。城市發(fā)展新區(qū)在北京打造世界城市過程中，擦亮環(huán)境名片，營建“總部新居”，應(yīng)該是首當(dāng)其選的作為。請(qǐng)您參看如下數(shù)據(jù)：

上面兩組數(shù)據(jù)顯示：“世界500強(qiáng)”企業(yè)總部和跨國公司總部，目前還沒有進(jìn)駐到城市發(fā)展新區(qū)。未來數(shù)年，總部、“大戶”擁有數(shù)量，將是觀測(cè)城市發(fā)展新區(qū)作為的重要參照，總部、“大戶”數(shù)量越多，證明該區(qū)域的發(fā)展環(huán)境越優(yōu)，產(chǎn)業(yè)層級(jí)越高、經(jīng)濟(jì)質(zhì)量越好。我們依據(jù)第二次全國經(jīng)濟(jì)普查法人單位記錄和2009年GDP總量數(shù)據(jù)，試作如下觀察（數(shù)據(jù)表格略）。

上表傳遞出來的信息是：大型企業(yè)、總部數(shù)量多，經(jīng)濟(jì)總量必然就多。當(dāng)然，總部、“大戶”的數(shù)量僅是一個(gè)直觀的參照值，同為“大型企業(yè)”，但規(guī)模程度不同，對(duì)經(jīng)濟(jì)總量的貢獻(xiàn)必然不同。第二次全國經(jīng)濟(jì)普查時(shí)，昌平盡管擁有“總部”屬性標(biāo)識(shí)的企業(yè)92家，但達(dá)到“大戶”規(guī)模的卻不多：大型企業(yè)僅一家占1%；中型企業(yè)16家，占17%。

欲營建“總部新居”，就要擦亮環(huán)境名片，也就是“美化”投資環(huán)境，建議采取如下措施：

優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施（略）。

提高服務(wù)質(zhì)量（略）。

發(fā)展“配套”行業(yè)（略）。

例2：

要充分利用本地悠久的歷史文化遺產(chǎn)，豐富的自然生態(tài)資源，通過宣傳旅游資源和發(fā)展優(yōu)勢(shì)，結(jié)合區(qū)政府開展的一系列活動(dòng)，如溫泉節(jié)、蘋果節(jié)等，促進(jìn)招商引資及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，從而帶動(dòng)消費(fèi)品市場快速、穩(wěn)定、健康發(fā)展。

本地區(qū)長期以來呈現(xiàn)低價(jià)位、低成本的競爭模式。隨著全區(qū)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人口的不斷增長，住宿餐飲業(yè)的競爭愈發(fā)激烈。這需要企業(yè)必須加快住宿餐飲經(jīng)營模式和管理水平的提升，要圍繞企業(yè)品牌做大做強(qiáng)，發(fā)展連鎖經(jīng)營；要充分發(fā)展特色餐飲，做精做優(yōu)，培育特色企業(yè)文化。要不斷創(chuàng)新，針對(duì)不同的消費(fèi)群體，挖掘不同的消費(fèi)熱點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營。

技法提示：引證量化統(tǒng)計(jì)圖像，數(shù)據(jù)支撐建議觀點(diǎn)。從“技法”的角度把握，在組織“建議”文字的時(shí)候，既要思路清晰、觀點(diǎn)明確、措施具體、指向精準(zhǔn)，還要有理有據(jù)、根牢基實(shí)。欲做到這一點(diǎn)，就要如前邊所敘，把“說理寓于建議當(dāng)中”，而量化的分析語言和直觀的數(shù)據(jù)圖像，則是最好的“建議”依據(jù)。

例1的分析主題是“北京打造世界城市，昌平應(yīng)該有何作為”。建議指向是：擦亮環(huán)境名片，營建“總部新居”。在這部分建議文字中，作者引證了“世界500強(qiáng)”企業(yè)總部和跨國公司總部在北京區(qū)縣的落戶數(shù)據(jù)、城市發(fā)展新區(qū)范圍的第二次全國經(jīng)濟(jì)普查法人單位記錄和2009年GDP總量數(shù)據(jù)，作為“大型企業(yè)、總部數(shù)量多，經(jīng)濟(jì)總量必然就多”的說理依據(jù)，和擦亮環(huán)境名片，營建“總部新居”的建議支撐。使“建議”有理可信、有據(jù)可依。

例2的建議指向?yàn)閿U(kuò)大商業(yè)銷售成果，第一部分提出要挖掘本地資源、依托相關(guān)活動(dòng)。第二部分提出要改變低價(jià)位、低成本的競爭模式，挖掘消費(fèi)熱點(diǎn)。說理思路較明確，但沒有數(shù)據(jù)分析來支撐建議觀點(diǎn)，就顯得立論根基不實(shí)了。如：本地資源和相關(guān)活動(dòng)可提供多少“賣點(diǎn)”？若開發(fā)得當(dāng)可收獲多少銷售成果？有什么數(shù)據(jù)證明本地“長期以來呈現(xiàn)低價(jià)位、低成本的競爭模式”？“不同的消費(fèi)群體”分組數(shù)據(jù)是多少？“不同的消費(fèi)熱點(diǎn)”如何用數(shù)據(jù)描述？

設(shè)問細(xì)節(jié)內(nèi)容，浸透思考含量

例3：

商務(wù)花園城市，目標(biāo)非常清晰；七項(xiàng)支撐工程，措施非常明確。只要全區(qū)上下抓住重點(diǎn)把握節(jié)奏，打造商務(wù)花園城市的工程一定會(huì)有序推進(jìn)。如何加快打造速度？本文試提如下淺見：

1.提高規(guī)劃精度，統(tǒng)籌“花園”布局

商務(wù)花園群落，是形成商務(wù)花園城市的剛性標(biāo)志。若加快打造速度，就需提高規(guī)劃精度，統(tǒng)籌花園布局。在昌平轄區(qū)范圍，可以形成花園群落的面積有多少？在哪個(gè)地域確定什么形態(tài)的花園群落？具體的地域標(biāo)識(shí)（范圍）、發(fā)展領(lǐng)域、空間布局、建筑風(fēng)格、綠化方案、土地利用、招商進(jìn)度、建設(shè)節(jié)奏等均應(yīng)有一個(gè)圖像清晰、落點(diǎn)準(zhǔn)確、節(jié)奏鮮明、操作性強(qiáng)的規(guī)劃方案。任何一個(gè)責(zé)任部門和操作主體，均可在各個(gè)花園群落的規(guī)劃方案上，找到自己的工作位置，看到自己的“工程項(xiàng)目”，從而提高實(shí)施質(zhì)量，加快實(shí)施進(jìn)度。

2.細(xì)化相關(guān)措施，明確實(shí)施步驟

打造商務(wù)花園城市，是一個(gè)系統(tǒng)工作，是一項(xiàng)長期任務(wù)，越是這樣一個(gè)目標(biāo)特征，越需要細(xì)化相關(guān)措施，明確實(shí)施步驟。以“七項(xiàng)支撐工程”為例，每一項(xiàng)工程的具體工作內(nèi)容是什么？任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？任務(wù)時(shí)段有多長？責(zé)任頭緒有多少？哪個(gè)部門來承擔(dān)？具體措施是什么？不同時(shí)段的進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)是什么？唯如此，才能使目標(biāo)實(shí)施頭緒明確，責(zé)任線條清晰、實(shí)施節(jié)奏鮮明。試舉兩例（略）。

3.加大研究力度，講求工作實(shí)效

商務(wù)花園城市，是一個(gè)全新的目標(biāo)，是一個(gè)發(fā)展的體系，若加快打造速度，就必須概念清晰、形態(tài)具體，量值準(zhǔn)確，“抓手”到位。從這個(gè)意義上說，圍繞商務(wù)花園城市的核心要素和相關(guān)領(lǐng)域，還須加大研究力度，力避重概念表述，輕操作環(huán)節(jié)的現(xiàn)象，使任何一個(gè)目標(biāo)環(huán)節(jié)都有實(shí)實(shí)在在的落腳點(diǎn)。試舉一例：

構(gòu)筑首都人才新高地

人才的范圍如何界定？人才的標(biāo)準(zhǔn)如何量化？高端人才的特征和標(biāo)識(shí)怎樣明確？人才的底數(shù)如何采集？人才的分布如何摸清？高端人才達(dá)到什么數(shù)量可稱之為形成了“高地”？只有上述信息準(zhǔn)確清晰地掌握了，才有可能實(shí)施引進(jìn)、培養(yǎng)人才的相關(guān)措施。

除上例之外，“打造‘金十字’高科技產(chǎn)業(yè)走廊”、“構(gòu)建產(chǎn)學(xué)研一體化區(qū)域創(chuàng)新體系”、“營造高尚城市文化”等均須加大研究力度，力求把研究成果轉(zhuǎn)化為打造商務(wù)花園城市的決策成果和建設(shè)成果。

技法提示：深剖細(xì)問相關(guān)細(xì)節(jié)，“建議”顯示思考含量?！敖ㄗh”貴在具體、貴在操作、貴在針對(duì)。在籌劃“對(duì)策建議”思路、組織“對(duì)策建議”語言的時(shí)候，一定要體現(xiàn)深思細(xì)慮的思考含量，思考得越深越細(xì)，“建議”越具操作效果和參考價(jià)值。有的時(shí)候，針對(duì)建議細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)問句，是體現(xiàn)思考含量的最好載體。請(qǐng)您注意，設(shè)問不是拼湊文字，更不是故弄玄虛，而是“建議”的另外一種形式，設(shè)問雖不是答案，但卻是“建議”的具體落點(diǎn)。

第3篇：商務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告范文

一、整合資源，建立動(dòng)態(tài)跟蹤監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系

根據(jù)提出建立“5432”動(dòng)態(tài)跟蹤監(jiān)測(cè)制度的思路，我局從重點(diǎn)行業(yè)和產(chǎn)業(yè)入手，對(duì)全區(qū)50家規(guī)上工業(yè)企業(yè)、40家批零住餐和規(guī)上服務(wù)業(yè)企業(yè)、30個(gè)重大項(xiàng)目、20家房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施動(dòng)態(tài)跟蹤監(jiān)測(cè)，充分利用各方資源，集聚統(tǒng)計(jì)力量，搜集、整理、分析資料，形成動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)體系。

1.整合專業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)專業(yè)與企業(yè)互動(dòng)

區(qū)局各專業(yè)科室牽頭，分別下發(fā)《關(guān)于做好重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)的通知》（揚(yáng)邗統(tǒng)〔2014〕19號(hào)）、《關(guān)于開展重點(diǎn)批零住餐、服務(wù)業(yè)企業(yè)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)的通知》（揚(yáng)邗統(tǒng)〔2014〕 22號(hào)）、《關(guān)于開展重點(diǎn)房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)的通知》（揚(yáng)邗統(tǒng)〔2014〕30號(hào)）、《關(guān)于開展重大項(xiàng)目投資情況監(jiān)測(cè)的通知》（揚(yáng)邗統(tǒng)〔2014〕31號(hào)）。列出各專業(yè)甄選出的110個(gè)重點(diǎn)企業(yè)和30個(gè)重大項(xiàng)目，監(jiān)測(cè)內(nèi)容為各重點(diǎn)企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成情況、當(dāng)前企業(yè)運(yùn)行情況判斷及預(yù)測(cè)等，主要從企業(yè)的規(guī)模實(shí)力、投入產(chǎn)出能力、盈利能力、營運(yùn)能力、償債能力和成長能力等整體風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)著手，分別對(duì)相關(guān)先行指標(biāo)、同步指標(biāo)、滯后指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查，提前獲取企業(yè)的一手資料進(jìn)行分析研究，形成監(jiān)測(cè)報(bào)告，從而達(dá)到監(jiān)測(cè)預(yù)警目的。

2.整合部門資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與信息共享

一是聯(lián)合部門組織實(shí)施監(jiān)測(cè)。為充分利用部門資源，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)信息利用價(jià)值的最大化，縮減行政成本，減輕基層負(fù)擔(dān)，區(qū)統(tǒng)計(jì)局與區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展局、區(qū)商務(wù)局、區(qū)發(fā)改委、區(qū)經(jīng)信委、區(qū)房管局等部門聯(lián)合制定監(jiān)測(cè)方案，共同組織實(shí)施監(jiān)測(cè)工作，并建立信息共享機(jī)制。二是建立部門聯(lián)席會(huì)議制度。為加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)調(diào)，區(qū)政府發(fā)文建立部門聯(lián)席會(huì)議制度，積極搭建部門統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)工作的業(yè)務(wù)聯(lián)系平臺(tái)。每月召開一次部門統(tǒng)計(jì)聯(lián)席會(huì)議，通報(bào)情況，分析問題，研究對(duì)策。

3.整合系統(tǒng)資源，實(shí)現(xiàn)區(qū)局與鎮(zhèn)園聯(lián)動(dòng)

為加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)工作在全區(qū)的整體推進(jìn)效果，根據(jù)“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，按照“逐級(jí)審核，逐級(jí)上報(bào)”的要求，各鎮(zhèn)（街道、園區(qū)）負(fù)責(zé)本轄區(qū)范圍內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)報(bào)表和文字分析材料的布置、收集和審核整理工作。對(duì)涉及的五個(gè)統(tǒng)計(jì)專業(yè)，鎮(zhèn)級(jí)對(duì)口管理部門二產(chǎn)辦、三產(chǎn)辦和統(tǒng)計(jì)辦協(xié)同配合，跟蹤推進(jìn)，組織完善監(jiān)測(cè)資料的梳理上報(bào)工作。

二、監(jiān)測(cè)指導(dǎo)并重，確保信息收集準(zhǔn)確可靠

根據(jù)“協(xié)調(diào)促進(jìn)、形成合力”的原則，堅(jiān)持動(dòng)態(tài)跟蹤監(jiān)測(cè)與統(tǒng)計(jì)行政指導(dǎo)相結(jié)合，積極促進(jìn)區(qū)、鎮(zhèn)、企業(yè)三個(gè)層面的統(tǒng)計(jì)規(guī)范化建設(shè)，提高企業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量，著力提升區(qū)、鎮(zhèn)兩級(jí)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力。

1.注重夯實(shí)基礎(chǔ)，力求規(guī)范性

一是進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)建設(shè)。規(guī)范源頭數(shù)據(jù)采集管理，加強(qiáng)原始資料管理，分不同專業(yè)建立統(tǒng)一規(guī)范的電子統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)統(tǒng)計(jì)法制宣傳，提高企業(yè)依法統(tǒng)計(jì)意識(shí)；進(jìn)一步提高區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)專業(yè)統(tǒng)計(jì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加大培訓(xùn)力度，邀請(qǐng)專家講解統(tǒng)計(jì)分析方法、寫作技巧等，提高統(tǒng)計(jì)人員對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的正確研判能力。二是注重監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)質(zhì)量控制。建立統(tǒng)計(jì)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)管理考核機(jī)制，完善數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估檢查制度。源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量方面把關(guān)要嚴(yán)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)采集、搜集、審核、匯總、評(píng)估、分析等各環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控，確保監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的完整性、真實(shí)性、有效性。

2.注重分類指導(dǎo)，力求代表性

針對(duì)不同專業(yè)、不同行業(yè)、不同對(duì)象，有的放矢，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)行政指導(dǎo)，減少影響樣本數(shù)據(jù)誤差的主觀因素，增強(qiáng)監(jiān)測(cè)樣本的代表性。一是對(duì)鎮(zhèn)園指導(dǎo)重協(xié)調(diào)管理。針對(duì)鎮(zhèn)園統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)職能偏弱，人員、經(jīng)費(fèi)、任務(wù)繁重等問題，結(jié)合統(tǒng)計(jì)規(guī)范化建設(shè)和監(jiān)測(cè)工作的實(shí)際，區(qū)局對(duì)鎮(zhèn)園級(jí)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)人員配置、經(jīng)費(fèi)撥付、硬件設(shè)施等問題進(jìn)行有效督促，并由區(qū)政府下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作的意見》《關(guān)于鎮(zhèn)、街道、園區(qū)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)置的意見》，明確機(jī)構(gòu)和統(tǒng)計(jì)人員的配備，適應(yīng)統(tǒng)計(jì)任務(wù)的需要。二是對(duì)企業(yè)指導(dǎo)重答疑解惑。各專業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)調(diào)查問卷中既包含定量指標(biāo)也包含定性指標(biāo)。定量指標(biāo)直接從企業(yè)有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表中取數(shù)，不容易產(chǎn)生歧義，而定性指標(biāo)卻是模糊、籠統(tǒng)的概念，沒有具體的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。為此，除了開展必要的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)問卷業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在監(jiān)測(cè)信息的搜集過程中，區(qū)局各專業(yè)人員對(duì)企業(yè)統(tǒng)計(jì)員在填報(bào)時(shí)提出的各類問題作詳細(xì)解答與釋疑，有效避免了因理解不透徹而產(chǎn)生的主觀偏誤。

3.注重監(jiān)測(cè)實(shí)效，力求科學(xué)性

一是把握前瞻性，立足“早”字。動(dòng)態(tài)跟蹤監(jiān)測(cè)先于一套表數(shù)據(jù)上報(bào)，能夠發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)企業(yè)的異常波動(dòng)，及時(shí)了解各重點(diǎn)企業(yè)的實(shí)際情況，有助于對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)作出正確判斷，發(fā)揮預(yù)測(cè)預(yù)警職能。二是富于針對(duì)性，立足“準(zhǔn)”字。區(qū)局每季度有針對(duì)性地對(duì)全區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中熱點(diǎn)、 難點(diǎn)、焦點(diǎn)等敏銳性問題開展動(dòng)態(tài)跟蹤監(jiān)測(cè)，并以此加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)指標(biāo)的分析，掌握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)走勢(shì)。三是體現(xiàn)時(shí)效性，立足“快”字。信息的實(shí)效性與可利用價(jià)值成正比。動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)制度要求各重點(diǎn)企業(yè)每季上報(bào)監(jiān)測(cè)問卷并簡要分析，由各鎮(zhèn)園負(fù)責(zé)匯總數(shù)據(jù)并整理分析資料，區(qū)局收到資料后快速形成監(jiān)測(cè)報(bào)告。

三、強(qiáng)化預(yù)測(cè)預(yù)警，充分發(fā)揮決策參謀作用

為了充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)信息的監(jiān)督職能，我局對(duì)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、信息咨詢、統(tǒng)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品等方面的服務(wù)效能常抓不懈。

1.進(jìn)一步拓展服務(wù)內(nèi)容，提供準(zhǔn)確及時(shí)信息

2014年，宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)愈加嚴(yán)峻，債務(wù)危機(jī)和樓市萎靡?guī)淼母鞣N因素變數(shù)較多，給我們準(zhǔn)確判斷形勢(shì)、預(yù)測(cè)走勢(shì)增加了難度。因此，我局適時(shí)提出開展“5432”動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)工作，拓展服務(wù)內(nèi)容，為領(lǐng)導(dǎo)提供有充分利用價(jià)值的服務(wù)。一是統(tǒng)計(jì)目的趨于明確化。實(shí)施動(dòng)態(tài)跟蹤監(jiān)測(cè)后，全系統(tǒng)的重大變化就是由原來工作目標(biāo)模糊轉(zhuǎn)向清晰思維，分析報(bào)告素材少轉(zhuǎn)向內(nèi)容多，統(tǒng)計(jì)職責(zé)更加明確，服務(wù)理念得到改變，監(jiān)測(cè)預(yù)警能力得到提高。二是服務(wù)產(chǎn)品趨于多樣化。加大信息、分析、監(jiān)測(cè)報(bào)告報(bào)送頻度，提高報(bào)送質(zhì)量，為黨政領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界提供了大量有價(jià)值的統(tǒng)計(jì)咨詢信息；每月編印《經(jīng)濟(jì)信息匯編》，包括國家、省、市、區(qū)的重要信息；每月7日前匯總各部門、各專業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)預(yù)計(jì)數(shù)據(jù)，每月15日前提供各鎮(zhèn)、街道、園區(qū)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)給區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)；按時(shí)收集、整理、編印《邗江統(tǒng)計(jì)月報(bào)》、《服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)季報(bào)》各160份。

2.進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路，提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)

著名創(chuàng)新專家郎加明在2010年首次提出創(chuàng)新思路的公式：創(chuàng)新的思路=方向*方法。選擇在全區(qū)建立動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)制度的方向已定，那么，如何來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，創(chuàng)意方法尤為重要。一是創(chuàng)新機(jī)制，激發(fā)潛能。今年我局著力改變舊的管理模式，建立考核激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)全局人員工作熱情，挖掘最大潛力，打造一支優(yōu)秀的統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍。二是集思廣益，群策群力。動(dòng)態(tài)跟蹤監(jiān)測(cè)制度的有效實(shí)施體現(xiàn)了部門資源和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)力量的有機(jī)組成，是一支分工明確、高效合作的大團(tuán)隊(duì)的形成雛形，有助于達(dá)成工作目標(biāo)。

3.進(jìn)一步加大監(jiān)測(cè)力度，提供深度分析報(bào)告

第4篇：商務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告范文

什么是數(shù)據(jù)分析？

數(shù)據(jù)分析的目的

把隱藏在一大批看似雜亂無章的數(shù)據(jù)背后的信息集中和提煉出來，總結(jié)出研究對(duì)象的內(nèi)在規(guī)律。

數(shù)據(jù)分析的分類

數(shù)據(jù)分析的三大作用：現(xiàn)狀分析、原因分析、預(yù)測(cè)分析。

數(shù)據(jù)分析的六部曲

數(shù)據(jù)分析流程

1.明確目的和思路

梳理分析思路，并搭建分析框架，把分析目的分解成若干個(gè)不同的分析要點(diǎn)，即如何具體開展數(shù)據(jù)分析，需要從哪幾個(gè)角度進(jìn)行分析，采用哪些分析指標(biāo)(各類分析指標(biāo)需合理搭配使用)。同時(shí)，確保分析框架的體系化和邏輯性。

2.數(shù)據(jù)收集

一般數(shù)據(jù)來源于四種方式：數(shù)據(jù)庫、第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具、專業(yè)的調(diào)研機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)年鑒或報(bào)告(如艾瑞資訊)、市場調(diào)查。

對(duì)于數(shù)據(jù)的收集需要預(yù)先做埋點(diǎn)，在前一定要經(jīng)過謹(jǐn)慎的校驗(yàn)和測(cè)試，因?yàn)橐坏┌姹境鋈ザ鴶?shù)據(jù)采集出了問題，就獲取不到所需要的數(shù)據(jù)，影響分析。

3.數(shù)據(jù)處理

數(shù)據(jù)處理主要包括數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)提取、數(shù)據(jù)計(jì)算等處理方法，將各種原始數(shù)據(jù)加工成為產(chǎn)品經(jīng)理需要的直觀的可看數(shù)據(jù)。

4.數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是用適當(dāng)?shù)姆治龇椒肮ぞ?，?duì)處理過的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提取有價(jià)值的信息，形成有效結(jié)論的過程。

常用的數(shù)據(jù)分析工具，掌握Excel的數(shù)據(jù)透視表，就能解決大多數(shù)的問題。需要的話，可以再有針對(duì)性的學(xué)習(xí)SPSS、SAS等。

數(shù)據(jù)挖掘是一種高級(jí)的數(shù)據(jù)分析方法，側(cè)重解決四類數(shù)據(jù)分析問題：分類、聚類、關(guān)聯(lián)和預(yù)測(cè)，重點(diǎn)在尋找模式與規(guī)律。

5.數(shù)據(jù)展現(xiàn)

一般情況下，數(shù)據(jù)是通過表格和圖形的方式來呈現(xiàn)的。常用的數(shù)據(jù)圖表包括餅圖、柱形圖、條形圖、折線圖、氣泡圖、散點(diǎn)圖、雷達(dá)圖等。進(jìn)一步加工整理變成我們需要的圖形，如金字塔圖、矩陣圖、漏斗圖、帕雷托圖等。

一般能用圖說明問題的就不用表格，能用表說明問題的就不用文字。

圖表制作的五個(gè)步驟：

確定要表達(dá)主題

確定哪種圖表最適合

選擇數(shù)據(jù)制作圖表

檢查是否真實(shí)反映數(shù)據(jù)

檢查是否表達(dá)觀點(diǎn)

常用圖表類型和作用：

圖片來自于網(wǎng)易云課堂《誰說菜鳥不會(huì)數(shù)據(jù)分析》

6.報(bào)告撰寫

一份好的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，首先需要有一個(gè)好的分析框架，并且圖文并茂，層次明晰，能夠讓閱讀者一目了然。結(jié)構(gòu)清晰、主次分明可以使閱讀者正確理解報(bào)告內(nèi)容；圖文并茂，可以令數(shù)據(jù)更加生動(dòng)活潑，提高視覺沖擊力，有助于閱讀者更形象、直觀地看清楚問題和結(jié)論，從而產(chǎn)生思考。

好的數(shù)據(jù)分析報(bào)告需要有明確的結(jié)論、建議或解決方案。

數(shù)據(jù)分析的四大誤區(qū)

1.分析目的不明確，為了分析而分析；

2.缺乏行業(yè)、公司業(yè)務(wù)認(rèn)知，分析結(jié)果偏離實(shí)際。數(shù)據(jù)必須和業(yè)務(wù)結(jié)合才有意義。摸清楚所在產(chǎn)業(yè)鏈的整個(gè)結(jié)構(gòu)，對(duì)行業(yè)的上游和下游的經(jīng)營情況有大致的了解，再根據(jù)業(yè)務(wù)當(dāng)前的需要，制定發(fā)展計(jì)劃，歸類出需要整理的數(shù)據(jù)。同時(shí)，熟悉業(yè)務(wù)才能看到數(shù)據(jù)背后隱藏的信息；

第5篇：商務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告范文

設(shè)備管理是以設(shè)備為對(duì)象，追求設(shè)備綜效與壽命周期費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)性，對(duì)設(shè)備進(jìn)行全過程的科學(xué)管理，使其貫穿于設(shè)備周期的全過程。對(duì)于工業(yè)企業(yè)，設(shè)備管理是企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中的一個(gè)重要組成部分，它的任務(wù)是以良好效率和資金投入，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，充分發(fā)揮設(shè)備效能，以取得最佳的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。設(shè)備管理除了具有一般的管理共性，與企業(yè)的其它專業(yè)管理比較，還有它的個(gè)性。作為企業(yè)的主要生產(chǎn)手段，設(shè)備是物化了的科學(xué)技術(shù)，其集合了現(xiàn)代科技的載體，有很強(qiáng)的科學(xué)技術(shù)性。為了獲得企業(yè)設(shè)備的最佳經(jīng)濟(jì)效益，設(shè)備管理包括工程技術(shù)，財(cái)務(wù)核算，人力資源管理等綜合方面，集合了企業(yè)多方面的專業(yè)管理知識(shí)。設(shè)備的故障具有隨機(jī)性，為了減少隨機(jī)故障給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營帶來的損失和對(duì)企業(yè)正常生產(chǎn)的干擾，設(shè)備管理必須應(yīng)對(duì)隨機(jī)突發(fā)故障，承擔(dān)意外維修工作的應(yīng)變能力，隨時(shí)為設(shè)備服務(wù)，為生產(chǎn)排憂解難。設(shè)備管理的綜合性需要實(shí)行專業(yè)管理與企業(yè)人力資源管理相結(jié)合，并適時(shí)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，才能做好設(shè)備管理工作。

二、設(shè)備前期管理

1.設(shè)備前期管理的重要意義

企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)科學(xué)持續(xù)發(fā)展，在市場競爭中處于優(yōu)勢(shì)地位，力爭達(dá)到理想效益，就需要投資，企業(yè)投資大部分將轉(zhuǎn)變成為企業(yè)固定資產(chǎn)，而設(shè)備在固定資產(chǎn)中占絕大部分，所以，投資的主要方向是設(shè)備投資。設(shè)備前期管理，對(duì)企業(yè)的投資起著舉足輕重的作用。其決定企業(yè)投資的機(jī)會(huì)成本，影響著企業(yè)今后數(shù)年生產(chǎn)經(jīng)營成本，設(shè)備技術(shù)先進(jìn)程度的適合性，影響著企業(yè)生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量是否能充分滿足客戶的需求，設(shè)備的可靠性和維修性，影響著企業(yè)設(shè)備的運(yùn)行率和利用率。總之，設(shè)備前期管理，決定了企業(yè)設(shè)備技術(shù)的性能，關(guān)系著企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向，也決定了企業(yè)投資效率和投資回報(bào)。設(shè)備前期管理（非生產(chǎn)制造設(shè)備企業(yè)）內(nèi)容是：從擬購置設(shè)備的立項(xiàng)到安裝試運(yùn)行。在轉(zhuǎn)入企業(yè)固定資產(chǎn)前，企業(yè)設(shè)備管理部門須參加這個(gè)階段的工作，為設(shè)備轉(zhuǎn)入后期管理做準(zhǔn)備。其主要工作：設(shè)備立項(xiàng)后的調(diào)研，對(duì)擬購置設(shè)備的市場情況、同類設(shè)備在其它企業(yè)使用情況進(jìn)行實(shí)地考察和信息的收集、歸納、分析，從企業(yè)發(fā)展的宏觀角度進(jìn)行綜合論證，在此基礎(chǔ)上提交可行性分析報(bào)告，為企業(yè)主管部門和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供決策資料，根據(jù)反饋建議對(duì)可行性分析報(bào)告進(jìn)行充實(shí)完善。從系統(tǒng)工程理念看待，設(shè)備前期管理與設(shè)備后續(xù)管理形成了較為完整、切合實(shí)際的設(shè)備壽命周期管理的良性循環(huán)系統(tǒng)，由此建立設(shè)備壽命周期投資最經(jīng)濟(jì)為目標(biāo)的設(shè)備管理體系。

2.設(shè)備的立項(xiàng)、選型和購置

企業(yè)新增設(shè)備是實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展總體目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)，作為企業(yè)一旦對(duì)新增設(shè)備進(jìn)行立項(xiàng)，設(shè)備管理部門當(dāng)務(wù)之急的重要工作就是根據(jù)市場需求與企業(yè)發(fā)展的總目標(biāo)，撰寫引進(jìn)新增設(shè)備的可行性分析報(bào)告。該報(bào)告大致為：（1）企業(yè)當(dāng)前情況；（2）新增設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、國別、實(shí)施時(shí)間；（3）主要技術(shù)性能指標(biāo)，與國內(nèi)外同類先進(jìn)設(shè)備技術(shù)的對(duì)比；（4）新增設(shè)備技術(shù)的成熟性、先進(jìn)性是否符合企業(yè)的需求；（5）是否與現(xiàn)行生產(chǎn)工藝相符；（6）是否能縮短生產(chǎn)周期，產(chǎn)成品質(zhì)量在現(xiàn)有工藝水平上提高的程度；（7）設(shè)備的維修便利性（包括零備件的供應(yīng)情況）；（8）新增設(shè)備預(yù)期可為企業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益；（9）投資金額及安排計(jì)劃；（10）資金來源；（11）投資回收期及還貸計(jì)劃；（12）社會(huì)效益主要包括：目前市場需求情況，新增設(shè)備是否與國家環(huán)保法規(guī)相悖，安全生產(chǎn)的工作環(huán)境，降耗減排指標(biāo)，產(chǎn)成品主要服務(wù)對(duì)象，機(jī)臺(tái)操作工的配備及技術(shù)培訓(xùn)安排等；（13）新增設(shè)備負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人。可行性分析報(bào)告在主管廠長的指導(dǎo)下，形成初稿后，由設(shè)備管理部門負(fù)責(zé)牽頭，送至設(shè)備使用、設(shè)備管理、生產(chǎn)經(jīng)營、質(zhì)量監(jiān)管、生產(chǎn)安全、環(huán)保、財(cái)務(wù)、人力資源等部門會(huì)簽，對(duì)各部門提出的建議，再進(jìn)行綜合平衡，經(jīng)主管廠長審查后，報(bào)廠部辦公會(huì)議決定，最后由廠長、企業(yè)法人簽字批準(zhǔn)、存檔，并交設(shè)備管理部門按計(jì)劃落實(shí)。外購設(shè)備的選型，則根據(jù)廠長批準(zhǔn)的可行性分析報(bào)告進(jìn)行，從企業(yè)生產(chǎn)工藝整體出發(fā)，遵循木桶理論，既要生產(chǎn)上適合，技術(shù)上先進(jìn)，滿足市場需求，又要經(jīng)濟(jì)上合理，以獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益。設(shè)備管理部門通過初選、篩選，做到有針對(duì)性的與設(shè)備制造廠家或設(shè)備供應(yīng)商溝通談判，并與設(shè)備、生產(chǎn)經(jīng)營、生產(chǎn)工藝質(zhì)量監(jiān)管等部門共同評(píng)估，選擇出最切合實(shí)際的設(shè)備機(jī)型，報(bào)請(qǐng)主管廠長審批，由廠長、企業(yè)法人或授權(quán)委托人正式與廠家或供應(yīng)商簽訂《設(shè)備購置合同》。該合同必須符合國家經(jīng)濟(jì)合同法規(guī)，須注明設(shè)備生產(chǎn)國（地區(qū)）、設(shè)備制造廠家、設(shè)備型號(hào)、設(shè)備數(shù)量、技術(shù)資料、外包裝規(guī)格、履約期限、到貨地點(diǎn)、設(shè)備運(yùn)輸方式、意外情況的約定、違約責(zé)任、付款方式等。

3.設(shè)備使用初期管理

根據(jù)企業(yè)工藝要求及設(shè)備安裝技術(shù)規(guī)范，將經(jīng)開箱檢查認(rèn)可的設(shè)備，安裝在指定的機(jī)位上，進(jìn)行找平、固定，已達(dá)到安裝要求，通過調(diào)試、運(yùn)行、驗(yàn)收，使其滿足生產(chǎn)的要求，此稱為設(shè)備的安裝調(diào)試過程。由設(shè)備制造廠家或設(shè)備供應(yīng)商按照《設(shè)備購置合同》的約定，將設(shè)備運(yùn)抵企業(yè)現(xiàn)場后，設(shè)備管理部門和使用部門依據(jù)《設(shè)備購置合同》的相關(guān)條款，與廠家或供應(yīng)商一起開箱檢查。清查零件、專用工具、附件，說明書和技術(shù)文件資料是否齊全完備、有無缺失，檢查購置設(shè)備在運(yùn)輸過程中有無被損壞、磕碰、銹蝕，檢查隨機(jī)攜帶的設(shè)備安裝圖、電氣工程圖與設(shè)備實(shí)際情況是否相符。若無異議，由上述部門簽署安裝確認(rèn)書（表）。當(dāng)設(shè)備安裝完畢后，就可以進(jìn)行設(shè)備的測(cè)試，這項(xiàng)工作由設(shè)備使用部門和設(shè)備管理部門共同組織進(jìn)行，設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)測(cè)試分為空轉(zhuǎn)和載荷（工作狀態(tài)）測(cè)試。空轉(zhuǎn)測(cè)試是檢測(cè)設(shè)備在安裝后精準(zhǔn)的確認(rèn)及設(shè)備的穩(wěn)定可靠性，設(shè)備傳動(dòng)、操作、油路等各子系統(tǒng)在運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)是否正常；載荷測(cè)試是檢測(cè)設(shè)備在工作狀態(tài)下的運(yùn)行情況，產(chǎn)成品是否滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，誤差分析與處置，須測(cè)試到設(shè)備在運(yùn)行狀態(tài)下，所有安全裝置是否能正常開啟、閉合；工作現(xiàn)場可否達(dá)到環(huán)評(píng)規(guī)范。設(shè)備良好的運(yùn)行狀態(tài)，能測(cè)試出設(shè)備所有的功能，這為今后設(shè)備維修奠定了基準(zhǔn)。設(shè)備在安裝運(yùn)行測(cè)試完成后，由測(cè)試部門與廠家或供應(yīng)商共同簽署設(shè)備安裝認(rèn)可文件，并正式移交給設(shè)備使用部門。設(shè)備使用初期的文件資料的管理主要內(nèi)容：購置設(shè)備前的所有文件、信息資料，會(huì)議紀(jì)要，可行性分析報(bào)告及批準(zhǔn)的文件；設(shè)備到企業(yè)后直至移交給使用部門前全部文件信息的收集整理，包括設(shè)備使用初期運(yùn)行狀態(tài)時(shí)的觀察記錄，誤差分析及處理建議、改進(jìn)措施，做好設(shè)備的原始記錄，建立健全設(shè)備檔案和臺(tái)帳等。

三、設(shè)備運(yùn)行管理

設(shè)備運(yùn)行管理是對(duì)設(shè)備為企業(yè)創(chuàng)造產(chǎn)值、利潤的專業(yè)管理過程。

1.設(shè)備的資產(chǎn)管理

設(shè)備資產(chǎn)是企業(yè)固定資產(chǎn)的重要組成部分，是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營的技術(shù)物質(zhì)基礎(chǔ)。設(shè)備在購進(jìn)并得到安裝許可和調(diào)試驗(yàn)收認(rèn)可后，設(shè)備管理、設(shè)備使用部門須協(xié)助財(cái)務(wù)部門及時(shí)將購置的新設(shè)備納入企業(yè)固定資產(chǎn)；設(shè)備管理部門負(fù)責(zé)設(shè)備資產(chǎn)的驗(yàn)收、編號(hào)、維修、出租、盤點(diǎn)、清理報(bào)廢、淘汰更新等管理工作；使用部門負(fù)責(zé)設(shè)備資產(chǎn)的正確使用、安全保管和認(rèn)真維護(hù)，對(duì)有效發(fā)揮設(shè)備作用，為企業(yè)創(chuàng)造利潤直接負(fù)責(zé)；財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備購置后，各種相應(yīng)的憑證、批件、合同副本進(jìn)行審查核準(zhǔn)，補(bǔ)齊應(yīng)辦的手續(xù)并存檔，協(xié)助各部門做好固定資產(chǎn)的核算與設(shè)備折舊的計(jì)算，為企業(yè)綜合平衡提供依據(jù)。設(shè)備管理部門和財(cái)務(wù)部門根據(jù)自身管理工作的需求，須建立完善的設(shè)備基礎(chǔ)資料，如設(shè)備資產(chǎn)的卡片、編號(hào)、臺(tái)帳、設(shè)備檔案等。與此同時(shí)，做好資產(chǎn)的變動(dòng)管理，即對(duì)設(shè)備閑置封存、移裝調(diào)配、借用租賃、報(bào)廢處置等管理。

2.設(shè)備的使用、維護(hù)

設(shè)備的使用管理就是對(duì)從安裝調(diào)試合格進(jìn)入正常使用起，直到該設(shè)備退出生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，通過科學(xué)的組織、管理、監(jiān)督，使設(shè)備達(dá)到減少磨損，保持其應(yīng)有的精度和性能，讓設(shè)備穩(wěn)定的處在相對(duì)較長的良好工作狀態(tài)，以獲得最佳經(jīng)濟(jì)效果。設(shè)備在使用過程中，由于受到使用方法、人員操作、工作規(guī)范、工作持續(xù)時(shí)間不定、維護(hù)狀況及環(huán)境因素等影響，使其技術(shù)狀況不斷發(fā)生改變和設(shè)備工作能力衰減。若要控制和緩解衰減的進(jìn)程，可運(yùn)用“6S”（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）管理方法進(jìn)行現(xiàn)場管理，為設(shè)備創(chuàng)造一個(gè)符合生產(chǎn)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品的氛圍，并且恰當(dāng)安排生產(chǎn)，提高操作工人自身的技能，用質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的相關(guān)制度，規(guī)范設(shè)備日常的使用。在維護(hù)設(shè)備時(shí)，主要由操作工人負(fù)責(zé)，在空車運(yùn)轉(zhuǎn)狀況下，查有無異況，安全裝置是否完好無損，查裝置內(nèi)油量、油質(zhì)是否需要添加、更換，正反轉(zhuǎn)是否正常，若發(fā)現(xiàn)故障不能排除，則需馬上報(bào)設(shè)備管理部門，由他們安排專業(yè)維修人員檢修。

3.設(shè)備的維修、配件

設(shè)備在使用過程中，隨著零部件自然磨損漸漸加大，設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)將逐步衰減劣化，導(dǎo)致設(shè)備的功能和產(chǎn)成品的精度難以滿足客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量的要求，甚至發(fā)生設(shè)備安全事故、故障，這就須對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修，使其恢復(fù)原有的功能和精度，并且力爭使維修費(fèi)用與設(shè)備停修對(duì)生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)損失之和為最小。在日常工作中，設(shè)備維修一般有預(yù)付維修方式和事后維修方式。預(yù)付維修方式又分為統(tǒng)計(jì)檢測(cè)維修和定期維修。（1）統(tǒng)計(jì)檢測(cè)維修，是以設(shè)備日常維護(hù)的大量管理記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析為基礎(chǔ)，找出易損件的規(guī)律，在一些設(shè)備零件劣化造成事故前，適時(shí)進(jìn)行維修，更換劣化零件，恢復(fù)設(shè)備的有效功能和應(yīng)達(dá)到的精度。既充分合理利用易損件的使用時(shí)間，又能讓設(shè)備在相對(duì)較長時(shí)間內(nèi)確保良好狀態(tài)，最大限度的減少停機(jī)的時(shí)間，這對(duì)企業(yè)的重點(diǎn)設(shè)備極為重要，如印刷企業(yè)的四色膠印機(jī)、高速輪轉(zhuǎn)機(jī)和膠訂聯(lián)動(dòng)生產(chǎn)線等大型設(shè)備。（2）定期維修，這是以設(shè)備運(yùn)行時(shí)間為周期的維修方法，以達(dá)到預(yù)防保養(yǎng)，這仍然以設(shè)備日常保養(yǎng)管理記錄統(tǒng)計(jì)分析基礎(chǔ)，找出本企業(yè)主要設(shè)備易損件劣化的規(guī)律，制定定期維修計(jì)劃，融合統(tǒng)計(jì)檢測(cè)維修方法，避免維修過頭，在實(shí)踐中不斷完善企業(yè)設(shè)備動(dòng)態(tài)維修規(guī)律。事后維修方式。一般是設(shè)備特別是重點(diǎn)設(shè)備，突發(fā)故障或其生產(chǎn)的產(chǎn)品已不能滿足客戶質(zhì)量要求（客戶不做讓步接收）造成停機(jī)，采取事后維修方式。往往是遇到此類故障，給企業(yè)正常的生產(chǎn)帶來措手不及的困難和被動(dòng)局面。對(duì)于一些設(shè)備結(jié)構(gòu)簡單、使用率低、維修技術(shù)容易，能及時(shí)獲得維修配件，發(fā)生設(shè)備故障后不會(huì)影響生產(chǎn)，也可采用事后維修的方式。

4.維修類別

維修類別是根據(jù)維修規(guī)模、技術(shù)要求和工作量大小，分為大修、項(xiàng)修（中修）、小修。大修是設(shè)備工作量最大的維修計(jì)劃，首先設(shè)備管理部門、使用部門要提交大修計(jì)劃報(bào)告，闡明需大修設(shè)備的現(xiàn)運(yùn)行情況，經(jīng)企業(yè)年度設(shè)備技改工作會(huì)議研究，報(bào)廠部（公司）辦公會(huì)議批準(zhǔn)后，由設(shè)備管理部門牽頭與維修公司簽訂《設(shè)備維修合同》和《購置配件合同》，確定維修資金及維修時(shí)間，以最大限度減少停機(jī)時(shí)間，落實(shí)參與大修人員。大修須對(duì)設(shè)備進(jìn)行解體，修復(fù)基準(zhǔn)件，更換劣化零件，修復(fù)設(shè)備水（液）、電、氣動(dòng)系統(tǒng)，翻新設(shè)備外觀，全面清除維修前的缺陷，進(jìn)行整機(jī)測(cè)試，恢復(fù)設(shè)備規(guī)定的功能和精度?？梢哉f，大修設(shè)備全過程不亞于引進(jìn)同類新設(shè)備的整個(gè)工作程序。項(xiàng)修是根據(jù)設(shè)備運(yùn)行的具體情況，其生產(chǎn)的產(chǎn)品已難以達(dá)到客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求的劣化部件進(jìn)行針對(duì)性維修。小修主要是根據(jù)日常設(shè)備管理統(tǒng)計(jì)分析出易損件劣化規(guī)律，適時(shí)更換和修復(fù)即將失效的零件，以保證設(shè)備的正常功能與精度，減少停機(jī)時(shí)間。

5.設(shè)備配件

配件是設(shè)備維修的重要材料，其可以及時(shí)有效的為設(shè)備維修提供便利。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，電子商務(wù)改變了配件的采購方式，企業(yè)可以在網(wǎng)上采購所需的配件，并通過物流系統(tǒng)送至。這樣即節(jié)約了經(jīng)營成本，又節(jié)省了時(shí)間，給企業(yè)帶來了極大的便利，以至于顛覆了對(duì)配件存儲(chǔ)的觀念。設(shè)備管理部門要在保證企業(yè)主要設(shè)備正常運(yùn)行，保證設(shè)備盡可能減少停機(jī)時(shí)間，找到企業(yè)配件儲(chǔ)備與占用企業(yè)資金的動(dòng)態(tài)平衡點(diǎn)，把配件資金控制到合理供給的最低限度，使企業(yè)資金發(fā)揮出最大的使用效率。

四、設(shè)備管理人員的素質(zhì)

企業(yè)設(shè)備管理人員是企業(yè)人力資源隊(duì)伍中的重要組成部分，設(shè)備管理人員能力的高低，是決定企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。搞好企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，必須十分重視設(shè)備管理人員的培養(yǎng)，不斷提高他們的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。設(shè)備管理工作需要有很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)。由于設(shè)備管理人員是生產(chǎn)性腦力勞動(dòng)者，他們所付出創(chuàng)新的效果，往往反映在其他職工的行為上。所以，設(shè)備管理人員應(yīng)該德才兼?zhèn)?，遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)，工作勤懇苦干、一絲不茍，鉆研技術(shù)、耐得住寂寞、不計(jì)個(gè)人得失，實(shí)事求是、克己奉公，堅(jiān)守職業(yè)道德底線；學(xué)歷是衡量設(shè)備管理人員文化水準(zhǔn)和知識(shí)水平的一個(gè)重要尺度，但在實(shí)際工作中不應(yīng)唯“學(xué)歷”論，知識(shí)不等于“學(xué)歷”，而知識(shí)則來源于不斷的學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐，作為企業(yè)設(shè)備管理人員可以從具有大專以上學(xué)歷的職工中培養(yǎng)，也可以從工人技師、生產(chǎn)一線中優(yōu)秀的高中級(jí)工中充實(shí)；設(shè)備管理的專業(yè)技能，是多種能力的集合，一名合格的設(shè)備管理人員不僅要掌握設(shè)備管理的“應(yīng)知”，而且還要熟悉設(shè)備管理的“應(yīng)會(huì)”，既能動(dòng)腦，研究分析問題，又會(huì)動(dòng)手，能在實(shí)際工作中解決乃至棘手的問題；設(shè)備管理人員還要具備良好的身體體能，能適應(yīng)在不同環(huán)境下的工作，在不斷提高自己智商（IQ）水平的同時(shí)，需增強(qiáng)自己情商（EQ）的能力，與其他設(shè)備管理人員一起，帶動(dòng)生產(chǎn)一線的職工，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同做好企業(yè)的設(shè)備管理工作。

五、結(jié)束語

第6篇：商務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：商務(wù)統(tǒng)計(jì)學(xué)；課堂教學(xué)；學(xué)習(xí)興趣

中圖分類號(hào)：G642.4 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2013）06-0134-02

《商務(wù)統(tǒng)計(jì)學(xué)》是一門以經(jīng)濟(jì)管理為理論基礎(chǔ)、以數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)為方法基礎(chǔ)，研究社會(huì)和經(jīng)濟(jì)管理問題的應(yīng)用學(xué)科。作為金融學(xué)專業(yè)的一門學(xué)科基礎(chǔ)課，在實(shí)際課堂教學(xué)中筆者發(fā)現(xiàn)，不少學(xué)生感到《商務(wù)統(tǒng)計(jì)學(xué)》這門課程枯燥無味、難學(xué)難懂，缺乏學(xué)習(xí)興趣，從而降低了學(xué)習(xí)效率。究其原因主要是統(tǒng)計(jì)學(xué)涉及到大量數(shù)學(xué)公式，客觀上要求學(xué)習(xí)者有比較扎實(shí)的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)。而經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的學(xué)生，大多數(shù)是文科出身，數(shù)學(xué)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱。因此課堂教學(xué)方法是否得當(dāng)，能否激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，是影響教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)重要因素。本文結(jié)合筆者的教學(xué)實(shí)踐，就如何激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和興趣，談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

一、注重現(xiàn)實(shí)問題導(dǎo)入，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性

眾所周知，統(tǒng)計(jì)學(xué)對(duì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象數(shù)量方面的研究應(yīng)遵循“從定性認(rèn)識(shí)開始，經(jīng)過認(rèn)識(shí)量的過程，達(dá)到認(rèn)識(shí)事物質(zhì)的目的”的規(guī)律。本著這一認(rèn)識(shí)，在教學(xué)過程中采用了“實(shí)例問題—選擇方法—理論講解—解決問題—解釋結(jié)果—結(jié)論意義”的通用授課模式，即在每個(gè)章節(jié)的理論內(nèi)容講解之前，都以實(shí)際問題引入，讓學(xué)生了解該章節(jié)內(nèi)容的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，然后和學(xué)生一起討論分析問題，解釋要解決該實(shí)際問題所需要的統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)，之后進(jìn)入真正的理論知識(shí)講解以及方法的計(jì)算，最后再回到實(shí)際問題，并介紹如何利用軟件幫助計(jì)算；分析結(jié)果及解釋結(jié)果的實(shí)際意義。授課過程中注重結(jié)合不同專業(yè)的實(shí)例講深講透，加深學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解，切實(shí)提高學(xué)生運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)分析問題、解決問題的能力。通過實(shí)施問題導(dǎo)入式教學(xué)，學(xué)生更加深刻體會(huì)到了統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，同時(shí)學(xué)生因迫切希望問題得以解決，無形中激發(fā)了學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)的積極性。

二、豐富完善教學(xué)內(nèi)容，提升課堂的趣味性

針對(duì)《商務(wù)統(tǒng)計(jì)學(xué)》的厭學(xué)原因主要集中在對(duì)數(shù)學(xué)的認(rèn)同感不足這一情況。在教學(xué)過程中，重點(diǎn)通過對(duì)數(shù)學(xué)的趣味性以及相關(guān)背景知識(shí)的介紹來增強(qiáng)課堂教學(xué)的趣味性。

1.充分挖掘統(tǒng)計(jì)中的數(shù)學(xué)美。在統(tǒng)計(jì)學(xué)的教學(xué)過程中，理論知識(shí)的講解是不可避免的，在注重統(tǒng)計(jì)理論的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性的同時(shí)，還應(yīng)注重充分挖掘統(tǒng)計(jì)中的數(shù)學(xué)美，以體現(xiàn)統(tǒng)計(jì)學(xué)的趣味性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。比如，在介紹概率公式時(shí)候，可提醒學(xué)生這樣記憶：左端到右端，長線變短線，和變積，積變和，這充分體現(xiàn)了數(shù)學(xué)中的奇異美。又比如，樣本均值是總體均值的無偏點(diǎn)估計(jì)，同樣樣本比率是總體比率的無偏點(diǎn)估計(jì)；大樣本下，樣本標(biāo)準(zhǔn)差已知，置信水平為時(shí)，總體均值的置信區(qū)間公式的結(jié)構(gòu)為：點(diǎn)估計(jì)臨界值標(biāo)準(zhǔn)誤，即，總體比率置信區(qū)間公式的結(jié)構(gòu)也一模一樣。在學(xué)習(xí)這些公式的同時(shí)，可引導(dǎo)學(xué)生觀察其中所體現(xiàn)的數(shù)學(xué)中的對(duì)稱美。再比如，在進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)時(shí)，無論要檢驗(yàn)總體的哪個(gè)參數(shù)，遵循的步驟都是統(tǒng)一的：先設(shè)立問題中的原假設(shè)和備擇假設(shè)；再根據(jù)條件找臨界值，得到拒絕域和非拒絕域，然后計(jì)算樣本統(tǒng)計(jì)量，最后做決策，這正體現(xiàn)了數(shù)學(xué)的統(tǒng)一美。

人們常說：“成功的教學(xué)給人以一種美的享受”。統(tǒng)計(jì)中所蘊(yùn)含的數(shù)學(xué)美還很多，在教學(xué)中適當(dāng)?shù)亟沂窘y(tǒng)計(jì)學(xué)之美，不僅可以使學(xué)生得到美的享受，還可以培養(yǎng)學(xué)生的審美能力，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生在美中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中享受美。

2.注重引入數(shù)學(xué)史和統(tǒng)計(jì)名言。在與學(xué)生接觸的過程中，筆者發(fā)現(xiàn)有許多學(xué)生在學(xué)習(xí)上缺乏堅(jiān)忍不拔的精神和毅力，針對(duì)這種情況，在商務(wù)統(tǒng)計(jì)學(xué)的教學(xué)中，在講某個(gè)方法時(shí)，用幾分鐘講一講該統(tǒng)計(jì)學(xué)家當(dāng)時(shí)的事跡，幫助學(xué)生培養(yǎng)堅(jiān)定勇敢的學(xué)習(xí)精神。比如在講解小樣本的t檢驗(yàn)時(shí)，介紹了哥色特和他的t分布誕生的背景和過程。哥色特，筆名Student，他關(guān)心的是由人為試驗(yàn)下所得的少量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析問題，這在當(dāng)時(shí)是一個(gè)全新的課題。經(jīng)過一年的研究，他的那篇名垂統(tǒng)計(jì)史冊(cè)的論文《均值的或然誤差》于1908年發(fā)表在《生物計(jì)量》雜志上。他的這一思想的中心正是商務(wù)統(tǒng)計(jì)學(xué)的整個(gè)教學(xué)中一個(gè)重要的內(nèi)容。除了良好的科學(xué)研究的能力，他還是一個(gè)易于與人合作的謙謙君子。當(dāng)時(shí)不同流派的統(tǒng)計(jì)學(xué)家之間有的幾乎到了水火不相容的地步，而他幾乎與當(dāng)時(shí)各個(gè)流派的統(tǒng)計(jì)學(xué)家都有良好的交往。在統(tǒng)計(jì)學(xué)的教學(xué)過程中，加入類似內(nèi)容的教學(xué)，豐富了授課內(nèi)容，加深了學(xué)生對(duì)所傳授方法的了解；另一方面又讓學(xué)生了解到統(tǒng)計(jì)學(xué)家也是人，有的和普通人一樣也有缺點(diǎn)。許多統(tǒng)計(jì)方法的產(chǎn)生也不是從天而降的，大多數(shù)是為了解決實(shí)際的問題。這樣的介紹增加了統(tǒng)計(jì)學(xué)的人文氣息，讓學(xué)生感受到大家風(fēng)范的同時(shí)提高學(xué)習(xí)的興趣。

三、理論與實(shí)踐相結(jié)合，增強(qiáng)教學(xué)的科學(xué)性

《商務(wù)統(tǒng)計(jì)學(xué)》的傳統(tǒng)教學(xué)模式以課堂理論教學(xué)為主，目的是為打好數(shù)理分析基礎(chǔ)。然而在日益強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)應(yīng)用型與創(chuàng)新型人才的今天，獨(dú)立的理論教學(xué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。為此，筆者注重理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合，在提高統(tǒng)計(jì)學(xué)理論基礎(chǔ)的教學(xué)同時(shí)，增加對(duì)學(xué)生實(shí)踐環(huán)節(jié)的訓(xùn)練，將教學(xué)內(nèi)容拓展為理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)體系。

1.積極開展案例教學(xué)。統(tǒng)計(jì)理論來源于統(tǒng)計(jì)實(shí)踐過程，反過來又指導(dǎo)統(tǒng)計(jì)工作。作為對(duì)統(tǒng)計(jì)實(shí)踐過程的一種模擬，統(tǒng)計(jì)案例教學(xué)對(duì)于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)素質(zhì)、提高學(xué)生在實(shí)踐中探究學(xué)習(xí)方法的自覺性、有效地將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為專業(yè)技能等方面都發(fā)揮著重要作用。筆者在課堂教學(xué)中注重對(duì)相關(guān)案例進(jìn)行歸納整理，把學(xué)生獨(dú)立分析與老師授課講解有機(jī)結(jié)合起來，既讓學(xué)生通過相互討論進(jìn)一步提高語言表達(dá)、團(tuán)隊(duì)合作和自我學(xué)習(xí)能力，又通過案例的分析描述，加深了學(xué)生對(duì)統(tǒng)計(jì)理論和統(tǒng)計(jì)思想的掌握以及對(duì)相關(guān)學(xué)科知識(shí)的融會(huì)貫通，還很好地幫助學(xué)生變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)思考，培養(yǎng)提高了應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)理論、方法解決實(shí)際問題的綜合能力。

2.大力推行軟件教學(xué)。在課堂教學(xué)過程中，有針對(duì)性地加強(qiáng)了相關(guān)統(tǒng)計(jì)軟件如SPSS操作的教學(xué)內(nèi)容。由于課時(shí)的原因，將每一步的操作步驟盡可能詳細(xì)地介紹，并將其打印發(fā)給每一個(gè)學(xué)生，在課堂上只進(jìn)行簡單的演示介紹，由學(xué)生在課后自己進(jìn)行練習(xí)；通過課堂講解和課后實(shí)際操作相結(jié)合，大部分學(xué)生都能掌握軟件的操作和使用。通過軟件教學(xué)，幫助學(xué)生找到了快速得出復(fù)雜運(yùn)算結(jié)果的捷徑，大大減少了學(xué)生由于大量計(jì)算所產(chǎn)生的畏難情緒，提高了學(xué)習(xí)興趣。

3.廣泛組織課題設(shè)計(jì)。為提高學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐的能力，在教學(xué)中，筆者還堅(jiān)持適當(dāng)結(jié)合課程內(nèi)容安排一定的社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)，要求學(xué)生就一些關(guān)心或與專業(yè)相關(guān)的課題作市場調(diào)查。比如在學(xué)習(xí)完統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的描述后，組織學(xué)生針對(duì)大學(xué)生們感興趣的如就業(yè)問題、逃課問題、圖書館使用情況等問題展開調(diào)查，學(xué)生自行確定具體調(diào)查對(duì)象，抽取樣本，設(shè)計(jì)和發(fā)放問卷、回收與審核，輸入數(shù)據(jù)與整理資料。在學(xué)完參數(shù)估計(jì)與假設(shè)檢驗(yàn)的內(nèi)容后，組織學(xué)生獨(dú)立估計(jì)與分析之前所獲得的數(shù)據(jù)，最后編寫調(diào)查報(bào)告，并總結(jié)調(diào)查體會(huì)。通過讓學(xué)生親自參與統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)整理和統(tǒng)計(jì)分析的全過程，在鞏固基礎(chǔ)知識(shí)、鍛煉應(yīng)用能力的同時(shí)，也大大激發(fā)了參與學(xué)習(xí)的熱情和活力。

四、創(chuàng)新考試評(píng)分方式，實(shí)現(xiàn)考核的全面性

統(tǒng)計(jì)學(xué)課程分支多、應(yīng)用性強(qiáng)，傳統(tǒng)的“一張考卷定終身”考核模式難以對(duì)學(xué)生作出客觀公正評(píng)價(jià)。為此，在考理論知識(shí)的同時(shí)，也要把學(xué)生獨(dú)立思考列入考試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中。在《商務(wù)統(tǒng)計(jì)學(xué)》的考試評(píng)分上，采取了期末考試、上機(jī)實(shí)驗(yàn)、案例分析與課程設(shè)計(jì)等多種方式相結(jié)合的考核方法，從知識(shí)、能力等各個(gè)方面考察和綜合評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。具體而言，將考試分為卷面和實(shí)踐操作兩部分，卷面部分主要對(duì)學(xué)生的理論知識(shí)、基本知識(shí)的掌握進(jìn)行考核，占總成績的60%。實(shí)踐操作部分主要考察學(xué)生的動(dòng)手操作能力和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)理論解決實(shí)際問題的能力，這部分占總成績的40%。在實(shí)踐操作部分有兩種形式。一種是給學(xué)生一個(gè)具體的案例，讓學(xué)生完成一份分析報(bào)告，包括對(duì)案例中數(shù)據(jù)的分析、計(jì)算機(jī)的計(jì)算結(jié)果，結(jié)果的分析以及對(duì)案例中決策者的建議等。第二種讓學(xué)生以團(tuán)隊(duì)的形式自行選題，結(jié)合本專業(yè)開展調(diào)查研究，完成一個(gè)完整的統(tǒng)計(jì)工作過程。這種考核形式，不僅鍛煉了學(xué)生們的實(shí)踐操作能力，提高了統(tǒng)計(jì)思維，而且培養(yǎng)了他們“團(tuán)隊(duì)意識(shí)”和“合作精神”，得到了學(xué)生的廣泛認(rèn)可，也收到了較好效果。

參考文獻(xiàn)：

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第7篇：商務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：信息化成本管理系統(tǒng)；理論分析；設(shè)計(jì)探索

1我國電力成本管理信息系統(tǒng)的發(fā)展及現(xiàn)狀

在各行業(yè)各領(lǐng)域不斷深化改革的今天，電力行業(yè)的改革也在不斷深化，電力施工企業(yè)面臨的市場競爭日趨激烈。因此，電力施工企業(yè)的成本管理也成為其各項(xiàng)管理中最主要的部分。近年來，我國的電力施工企業(yè)不斷朝著信息化的方向發(fā)展，在成本管理上，結(jié)合傳統(tǒng)的管理手段，進(jìn)行半手工、半信息化的管理方式。但是，目前各電力施工企業(yè)對(duì)于成本管理的意識(shí)比較淡薄，管理手段相對(duì)落后，信息化和系統(tǒng)化程度仍然不夠高，有待進(jìn)一步的提升和加強(qiáng)。面對(duì)電力施工企業(yè)項(xiàng)目不斷增加、成本管理工作日漸繁瑣的嚴(yán)峻問題，基于現(xiàn)代化信息手段和相應(yīng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)來完成電力施工項(xiàng)目成本管理信息系統(tǒng)，逐步完成和實(shí)現(xiàn)電力施工企業(yè)項(xiàng)目成本管理的信息系統(tǒng)化建設(shè)是至關(guān)重要的。

2管理信息系統(tǒng)的分析及設(shè)計(jì)

2.1管理信息系統(tǒng)的分析

(1)開發(fā)管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)理論?；谟?jì)算機(jī)系統(tǒng)的應(yīng)用技術(shù)，通過適當(dāng)?shù)挠?jì)算機(jī)硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)開發(fā)，以及通信設(shè)備的共同支持下，產(chǎn)生的適于本行業(yè)本管理工作所需的計(jì)算機(jī)信息化管理系統(tǒng)，就是管理信息系統(tǒng)，其全部活動(dòng)是針對(duì)于該行業(yè)管理所要解決的問題及解決手段所運(yùn)行的。開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一項(xiàng)相對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)項(xiàng)目，其關(guān)鍵之處在于管理信息系統(tǒng)的分析及設(shè)計(jì)。

(2)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)分析。對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的運(yùn)行及所存在的問題進(jìn)行詳細(xì)的系統(tǒng)化分析，包括組織機(jī)構(gòu)及功能的分析、業(yè)務(wù)流程的分析、數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)流程的分析、功能與數(shù)據(jù)間相對(duì)關(guān)系的分析等，是現(xiàn)階段系統(tǒng)分析的主要任務(wù)，也是管理信息系統(tǒng)分析的主要內(nèi)容。即所謂的解決和探討新開發(fā)系統(tǒng)應(yīng)該“做什么”的問題，然后在分析討論的基礎(chǔ)之上建立邏輯基本模型，并完善系統(tǒng)性分析報(bào)告。管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)分析的一般流程如下：首先，調(diào)查和分析現(xiàn)行系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)、功能以及業(yè)務(wù)流程。需要對(duì)現(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查與分析，深入了解各職能組織及相關(guān)工作人員的工作職責(zé)，清楚全部業(yè)務(wù)流程及信息的傳遞過程，從中發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行解決優(yōu)化。其次，識(shí)別分析數(shù)據(jù)流程和邏輯基本模型。通過上述充分的準(zhǔn)備工作后，把相關(guān)數(shù)據(jù)從系統(tǒng)中抽象出來，進(jìn)行數(shù)據(jù)流程層面上的數(shù)據(jù)分析，并考察實(shí)際流程方面的數(shù)據(jù)應(yīng)用處理模式，如數(shù)據(jù)的信息傳遞、處理及儲(chǔ)存等，從而得出現(xiàn)有系統(tǒng)的邏輯模型。再次，初步建立新系統(tǒng)的邏輯模型。通過使現(xiàn)有的系統(tǒng)邏輯模型得到充分的優(yōu)化和轉(zhuǎn)換，從而得到新系統(tǒng)的邏輯模型，使用圖標(biāo)工具將其表達(dá)和描述出來。最后，編寫系統(tǒng)分析報(bào)告。系統(tǒng)分析報(bào)告是對(duì)系統(tǒng)分析工作的過程總結(jié)，作為系統(tǒng)分析階段的最終成果，其作用是為下一步的系統(tǒng)設(shè)計(jì)任務(wù)提供相關(guān)技術(shù)依據(jù)。

2.2管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是依據(jù)最初階段的系統(tǒng)分析結(jié)果，同時(shí)在系統(tǒng)分析報(bào)告已獲得批準(zhǔn)的情況下，對(duì)新系統(tǒng)進(jìn)行的設(shè)計(jì)。管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)主要包括總體設(shè)計(jì)和物理模型的具體設(shè)計(jì)這兩方面，本文主要針對(duì)電力施工企業(yè)項(xiàng)目成本的管理信息系統(tǒng)進(jìn)行總體設(shè)計(jì)。管理信息系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)是對(duì)新系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)形式的初步設(shè)計(jì)，通過功能分解將整個(gè)信息系統(tǒng)分解為數(shù)個(gè)子系統(tǒng)，其主要內(nèi)容有子系統(tǒng)的劃分和模塊結(jié)構(gòu)圖的設(shè)計(jì)等。

3電力施工項(xiàng)目成本管理信息系統(tǒng)的分析及設(shè)計(jì)

3.1電力施工項(xiàng)目成本管理信息系統(tǒng)的分析

通過運(yùn)用管理信息系統(tǒng)分析的原理及步驟，本文對(duì)電力施工企業(yè)涉及的電力施工項(xiàng)目成本管理工作業(yè)務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查和分析。(1)電力施工項(xiàng)目成本管理工作的業(yè)務(wù)流程分析。電力施工項(xiàng)目成本管理工作的業(yè)務(wù)流程如下：市場開發(fā)部與外部簽訂工程合同經(jīng)營管理部對(duì)內(nèi)部編制相關(guān)預(yù)算項(xiàng)目部上報(bào)形象進(jìn)度報(bào)表和結(jié)轉(zhuǎn)成本費(fèi)用工程部對(duì)工程形象進(jìn)度進(jìn)行認(rèn)定財(cái)務(wù)部對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行成本分析各部門對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行成本考核。(2)電力施工項(xiàng)目成本管理工作的邏輯模型。通過對(duì)電力施工項(xiàng)目成本管理工作的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)查和分析后，得出電力施工項(xiàng)目成本管理工作的邏輯模型。(3)電力施工項(xiàng)目成本管理信息系統(tǒng)的邏輯模型。在上述得出的電力施工項(xiàng)目成本管理工作的邏輯模型的前提下，對(duì)該邏輯模型進(jìn)行優(yōu)化和改造，使其成為電力施工項(xiàng)目成本管理信息系統(tǒng)的邏輯模型。出于系統(tǒng)比較復(fù)雜的原因，本文采取結(jié)構(gòu)化分析方式，自上而下地逐級(jí)拆分，用分層數(shù)據(jù)流程圖來描繪完整的系統(tǒng)邏輯模型。首先是頂層數(shù)據(jù)流程圖，其各部分組成情況及相互間的組織關(guān)系、輸入數(shù)據(jù)及輸出數(shù)據(jù)都在圖中詳細(xì)體現(xiàn)；然后是中層數(shù)據(jù)流程圖；最后是底層數(shù)據(jù)流程圖，其“P1成本匯總”底層數(shù)據(jù)流程圖、“P2成本分析”底層數(shù)據(jù)流程圖、“P3成本考核”底層數(shù)據(jù)流程圖均在圖中有所體現(xiàn)。其中，成本結(jié)轉(zhuǎn)指的是在該項(xiàng)目上所發(fā)生的與施工工程直接相關(guān)的所有費(fèi)用成本的支出，項(xiàng)目部按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)將所有費(fèi)用進(jìn)行歸集和分類，并定期將其結(jié)轉(zhuǎn)回公司，作為內(nèi)部成本分析和考核的依據(jù)；成本分?jǐn)傊傅氖桥c施工工程無直接關(guān)系的公司相關(guān)部門所發(fā)生的支出行為，其產(chǎn)生時(shí)公司財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)將該筆費(fèi)用分?jǐn)傊撩恳粋€(gè)項(xiàng)目工程中。

3.2電力施工項(xiàng)目成本管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

通過上述對(duì)電力施工項(xiàng)目成本管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，以及對(duì)分層數(shù)據(jù)流程圖的分析改造，從而設(shè)計(jì)得到電力施工項(xiàng)目成本管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)功能圖。下面對(duì)“系統(tǒng)初始化”和“系統(tǒng)維護(hù)”兩個(gè)主要部分的系統(tǒng)功能進(jìn)行簡要說明。(1)用戶權(quán)限管理。對(duì)使用該系統(tǒng)的不同用戶進(jìn)行不同的操作權(quán)限設(shè)置，從而使內(nèi)部相互牽制和制約，以達(dá)到互相監(jiān)督的目的。(2)項(xiàng)目信息錄入。輸入或者導(dǎo)入施工項(xiàng)目的基本信息情況，其基本信息情況主要包含：編號(hào)、合同名稱、簡稱、電壓等級(jí)、工程類別、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目財(cái)務(wù)主管、項(xiàng)目出納、是否簽訂外部合同、外部合同價(jià)、工期、是否辦理外部結(jié)算、外部結(jié)算價(jià)、總成本、外部結(jié)算節(jié)余、是否簽訂內(nèi)部承包合同、內(nèi)部合同價(jià)、是否辦理內(nèi)部結(jié)算、內(nèi)部結(jié)算價(jià)、內(nèi)部結(jié)算成本、內(nèi)部結(jié)算節(jié)余等。(3)數(shù)據(jù)的備份及恢復(fù)。每隔一段時(shí)間對(duì)成本匯總、成本分析、成本考核的相應(yīng)數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行備份，為查詢及其它系統(tǒng)需要做備用，并且當(dāng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)遭遇破壞時(shí)這樣做可以使數(shù)據(jù)得到實(shí)時(shí)的恢復(fù)。(4)系統(tǒng)升級(jí)。當(dāng)外部情況及內(nèi)部管理制度發(fā)生變化之后，可以將現(xiàn)有的系統(tǒng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐晟坪托薷?，以達(dá)到滿足企業(yè)實(shí)際需求的目的。

4結(jié)語

本文運(yùn)用管理信息系統(tǒng)分析及設(shè)計(jì)的相關(guān)知識(shí)，對(duì)電力施工項(xiàng)目成本管理信息系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，利用電力施工項(xiàng)目成本管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和對(duì)分層數(shù)據(jù)流程圖的分析改造，從而設(shè)計(jì)出電力施工項(xiàng)目成本管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)功能圖，實(shí)現(xiàn)了對(duì)電力施工企業(yè)項(xiàng)目成本管理信息系統(tǒng)的理論分析和設(shè)計(jì)探索。

參考文獻(xiàn)

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第8篇：商務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告范文

由中國烹飪協(xié)會(huì)主辦的2011年中國餐飲產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)5月7-8日在北京展覽館成功召開。作為2011年商務(wù)部內(nèi)貿(mào)領(lǐng)域引導(dǎo)支持的重點(diǎn)項(xiàng)目，大會(huì)以“‘十二五’期間餐飲業(yè)前景展望”為主題，與來自“官、產(chǎn)、學(xué)、研”等各方面的代表共同聚焦“餐飲業(yè)改革發(fā)展”的主題，從政府決策層面、行業(yè)引導(dǎo)層面以及企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型等層面全方位、多角度、深層次地研究和探討中國餐飲業(yè)的現(xiàn)狀和未來的發(fā)展趨勢(shì)。

“‘十二五’期間，包括餐飲業(yè)在內(nèi)的服務(wù)業(yè)將迎來大發(fā)展的大好時(shí)機(jī)。中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，既是餐飲產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，也為促進(jìn)餐飲產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了機(jī)遇?！敝袊腼儏f(xié)會(huì)蘇秋成會(huì)長認(rèn)為，“一方面，政府將著力完善促進(jìn)餐飲消費(fèi)政策和優(yōu)化餐飲消費(fèi)環(huán)境，引導(dǎo)餐飲業(yè)滿足多元化消費(fèi)需求。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的壓力正在轉(zhuǎn)化為巨大的創(chuàng)新動(dòng)力，促進(jìn)餐飲業(yè)加快由傳統(tǒng)手工服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代生活服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。”

2011年，是“十二五”規(guī)劃的開局之年，著力完善促進(jìn)餐飲消費(fèi)政策和環(huán)境，引導(dǎo)餐飲業(yè)新興消費(fèi)方式，滿足多元化餐飲消費(fèi)需求是餐飲業(yè)擴(kuò)大消費(fèi)的重要舉措。在這樣的環(huán)境背景下，大會(huì)邀請(qǐng)了全國政協(xié)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)張志剛副主任、商務(wù)部商貿(mào)服務(wù)司王德生副司長、國家食藥局食品安全監(jiān)管司徐景和司長、中國青年報(bào)社徐文新社長等多位專家分別對(duì)“十二五”期間宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、餐飲服務(wù)業(yè)發(fā)展舉措、餐飲業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型方式等進(jìn)行了深度解讀。與此同時(shí)，大會(huì)還邀請(qǐng)來自餐飲一線的企業(yè)家共同探討當(dāng)前我國餐飲服務(wù)業(yè)在通脹狀態(tài)下的突圍策略以及餐飲服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)體制改革轉(zhuǎn)型升級(jí)思路，就食品安全問題進(jìn)行深層次剖析，從法規(guī)、道德、管理多角度關(guān)注食品安全與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的密切關(guān)系。

大會(huì)權(quán)威了2010年度中國餐飲百強(qiáng)分析報(bào)告。報(bào)告統(tǒng)計(jì)分析顯示，2010年度我國餐飲百強(qiáng)企業(yè)營業(yè)額為1395.84億元，比2009年度餐飲百強(qiáng)營業(yè)額增長了11.69%，占2010年全社會(huì)餐飲收入的比重為7.91%。2010年度我國餐飲百強(qiáng)企業(yè)直營店資產(chǎn)總額346.36億元，直營店利潤總額超過60億元，直營店從業(yè)人員約28.74萬人。

中國烹飪協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長楊柳博士表示，2010年餐飲百強(qiáng)營業(yè)額增速明顯放緩，占社會(huì)餐飲收入比重提高，企業(yè)規(guī)模進(jìn)一步提高，增幅及盈利能力分化明顯。百強(qiáng)餐飲企業(yè)總體盈利能力偏弱，資金運(yùn)營使用效率高，經(jīng)營發(fā)展保持著持續(xù)增長的后勁，主營業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯，運(yùn)營能力有所提高，人員效率有所提升，但人員流失率依然較高。餐飲百強(qiáng)企業(yè)中，快餐企業(yè)的盈利能力最強(qiáng)，不管是營業(yè)利潤率還是成本費(fèi)用利潤率不僅高居各業(yè)態(tài)之首，而且超過了餐飲業(yè)全行業(yè)績效評(píng)價(jià)值的優(yōu)秀值水平。

第二屆全國餐飲業(yè)信息化大會(huì)同期舉行，大會(huì)聚焦信息化浪潮中的傳統(tǒng)餐飲業(yè)借力信息技術(shù)手段創(chuàng)新變革，在深入探討信息技術(shù)與餐飲業(yè)管理流程再造、運(yùn)營成本控制、物流倉儲(chǔ)管控、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)挖掘等運(yùn)營領(lǐng)域全面對(duì)接融合及應(yīng)用的基礎(chǔ)上，首次關(guān)注信息時(shí)代的整合營銷，探索在微博、團(tuán)購、網(wǎng)絡(luò)訂餐時(shí)代全面來襲的背景下，餐飲企業(yè)借力信息化手段進(jìn)行整合營銷和品牌推廣，主動(dòng)出擊抓住消費(fèi)市場先機(jī)，迎接時(shí)代挑戰(zhàn)。

第9篇：商務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：快遞業(yè)；快遞人才；職業(yè)技能；建議

中圖分類號(hào)：F241.2文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2011）10-0130-02

一、物流快遞人才的需求現(xiàn)況

（一）物流人才奇缺，各類人才需求參差不齊

從2003年以來，物流業(yè)成為熱門行業(yè)，物流人才的需求在物流業(yè)迅速的發(fā)展過程中變得“迫切”起來。由于物流業(yè)是一個(gè)跨行業(yè)、跨部門的復(fù)合產(chǎn)業(yè)，涉及社會(huì)的多個(gè)領(lǐng)域，物流人才的需求在各崗位、各層次、各類企業(yè)中有一定差異，但隨著物流在中國的深入發(fā)展，物流人才的缺口從量上來說是巨大的。據(jù)相關(guān)部門預(yù)測(cè)，2010年中國物流人才缺口為600萬左右，其中高級(jí)物流人才缺口約為40萬左右。

近幾年，隨著電子商務(wù)的商務(wù)模式快速發(fā)展起來，快遞業(yè)也得到了迅猛發(fā)展，對(duì)相關(guān)的物流快遞人才需求也相應(yīng)成為支撐行業(yè)發(fā)展的支柱。

（二）快遞業(yè)的迅猛發(fā)展和人才匱乏

1.電子商務(wù)的發(fā)展帶來快遞業(yè)的急速發(fā)展?？爝f物流與電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代中兩個(gè)發(fā)展密切相關(guān)、業(yè)務(wù)互為支撐的行業(yè)。據(jù)了解，2008年中國個(gè)人網(wǎng)上購物銷售額達(dá)到1320億元，約占社會(huì)商品零售額的1%；其中，僅“淘寶網(wǎng)”的日交易規(guī)模就達(dá)到300萬筆，其中75%的交易商品需要通過實(shí)物遞送到客戶手中。北京正望咨詢《網(wǎng)上消費(fèi)者購物滿意度和投訴行為分析報(bào)告》，報(bào)告顯示，2009年中國網(wǎng)上購物持續(xù)高速發(fā)展，有1.3億消費(fèi)者共計(jì)在網(wǎng)上購買了2 670億元的商品，比2008年實(shí)現(xiàn)了90.7%的增長。這些網(wǎng)購業(yè)務(wù)中90%的用戶選擇了郵政普通包裹或快遞服務(wù)。隨著電子商務(wù)推動(dòng)快遞業(yè)務(wù)發(fā)展的作用越來越顯著，快遞物流與百姓的生活更加息息相關(guān)，快遞物流人才的需求更為迫切了[1]。

2.快遞人才的匱乏。目前快遞業(yè)分為國際快遞和國內(nèi)快遞，從國際快遞來講，世界四大快遞巨頭已經(jīng)先后進(jìn)入了中國市場；國內(nèi)快遞業(yè)、尤其是民營快遞業(yè)的發(fā)展在市場需求的巨大推動(dòng)下，對(duì)快遞人才的需求急速上升。在某些崗位上可以說“一將難求”。其中比較集中就業(yè)的是基層的快遞派送員，集收派快件于一體，工作要求比較簡單；中高級(jí)快遞物流人才尚未獲得相關(guān)人士的青睞。

二、快遞人才需求分析

（一）目前快遞業(yè)務(wù)員的職業(yè)要求

2008年8月11日，人力資源和社會(huì)保障部、國家郵政局聯(lián)合頒布了出臺(tái)的《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)快遞人才的職業(yè)技能提出了相應(yīng)要求?？爝f業(yè)務(wù)員是使用快遞專用其所長工具、設(shè)備和應(yīng)用軟件系統(tǒng)，按照快遞屬性要求，從事快件收寄、分揀、封發(fā)、派送等工作的人員。本職業(yè)共設(shè)置有初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（國家職業(yè)技能資格五級(jí)）、中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（國家職業(yè)技能資格四級(jí)）、高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（國家職業(yè)技能資格三級(jí)）、快遞業(yè)務(wù)師（國家職業(yè)技能資格二級(jí)）、高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師（國家職業(yè)技能資格一級(jí)）五個(gè)等級(jí)。不同等級(jí)對(duì)從業(yè)人員的學(xué)歷、相關(guān)工作從業(yè)經(jīng)驗(yàn)有不同的要求。其中職業(yè)工作要求分為快件收派件和快件處理兩部分。兩部分的工作由于職業(yè)等級(jí)不同，職業(yè)技能要求上也有差別。

以基礎(chǔ)快遞業(yè)務(wù)員的職業(yè)技能要求為例[2]：（1）快件收派件要求在快件收寄、快件派送、客戶服務(wù)三方面符合職業(yè)技能要求。例如，收寄工作中，能向客戶說明寄遞快件的服務(wù)范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限、運(yùn)輸方式、保價(jià)和賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定，后續(xù)處理和準(zhǔn)備工作中，能盡快完成與后續(xù)環(huán)節(jié)的交接。（2）快件處理則要求在快件接收、快件分揀、快件封發(fā)等方面符合職業(yè)操作的基本要求。例如，針對(duì)到件快件，能及時(shí)驗(yàn)視，能按要求卸載快件，能拆解進(jìn)站總包，并核對(duì)快件清單和實(shí)物是否一致。

而中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員則對(duì)是否能夠開展國際快遞業(yè)務(wù)加入了海關(guān)清關(guān)常識(shí)、快遞合同知識(shí)和業(yè)務(wù)英語知識(shí)提出了更高要求。高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員又加入了保險(xiǎn)、快遞產(chǎn)品分析、路線設(shè)計(jì)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、客戶類型分析、有關(guān)單證制作和管理、外匯知識(shí)、調(diào)度基本方法、應(yīng)對(duì)異常情況的處理方法和單據(jù)基礎(chǔ)知識(shí)等。要成為快遞業(yè)務(wù)師或者高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師則需要具備市場營銷、成本管理、統(tǒng)計(jì)學(xué)、質(zhì)量管理等多方面的知識(shí)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》，各等級(jí)快遞業(yè)務(wù)員在理論知識(shí)和技能操作方面的要求有比較明顯的差異。在理論知識(shí)比重中，職業(yè)等級(jí)越高，對(duì)于客戶服務(wù)、快件處理、快件統(tǒng)計(jì)分析和處理、培訓(xùn)指導(dǎo)的知識(shí)要求就越高；職業(yè)等級(jí)越低，對(duì)于快件收派的基礎(chǔ)知識(shí)要求就越多。在職業(yè)技能比重中，職業(yè)等級(jí)越高，對(duì)于客戶服務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析和快件收派處理、培訓(xùn)指導(dǎo)的技能要求就越高；職業(yè)等級(jí)越低，對(duì)于快件收寄和派送的技能要求就越多。由此可以得出，快遞人才存在著層次上的差異，不同職業(yè)等級(jí)的快遞人才能夠給快遞業(yè)務(wù)提供的服務(wù)和發(fā)揮的作用是不同的。

（二）快遞人才匱乏的原因

1.快遞行業(yè)發(fā)展還不成熟?？爝f行業(yè)興起和快速發(fā)展，不過短短幾年。行業(yè)的法律規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不夠完善和成熟，相應(yīng)的企業(yè)管理和操作流程不夠規(guī)范，監(jiān)控和客戶服務(wù)保障措施還不到位。使得許多人對(duì)于快遞業(yè)務(wù)的及時(shí)性、可靠性、便利性等還存在著較大的疑慮。同時(shí)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備不夠先進(jìn)，對(duì)貨物的監(jiān)控保障有限，網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)上局限于一線、二線城市，沒有滲透到城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村。

2.快遞人才的社會(huì)認(rèn)可度低。（1）作業(yè)技術(shù)含量低，從業(yè)人員眾多且文化素質(zhì)不高。由于快遞行業(yè)在引入先進(jìn)的物流設(shè)施設(shè)備方面還存在著較大的差距，使得依靠人工來完成快遞業(yè)務(wù)成為快遞業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的主要手段，作業(yè)技術(shù)含量不高，基層快遞從業(yè)人員多為體力勞動(dòng)者，人數(shù)眾多但是文化素質(zhì)不高。有時(shí)在作業(yè)過程中與客戶接觸形象有待改善，使得社會(huì)對(duì)快遞從業(yè)人員的認(rèn)可度不高。（2）行業(yè)發(fā)展迅速，但收入差別大、人才普及度尚有待認(rèn)同。在物流業(yè)快速發(fā)展和電子商務(wù)模式的推動(dòng)下，快遞業(yè)呈現(xiàn)出每年遞增超過20%的快速增長態(tài)勢(shì)，但在快遞的不同類別、不同企業(yè)、不同崗位之間的收入存在著一定差別。如有些民營快遞公司人手少，老板兼員工，旺季月收入能突破五六千元；而一些較大規(guī)模的快遞企業(yè)攤子大，分工細(xì)，基層快遞業(yè)務(wù)員收入僅有一千多元。加上快遞行業(yè)近年來價(jià)格競爭激烈，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)人才的職業(yè)技能水平參差不齊。

3.快遞成本的影響。成本是制約快遞業(yè)走向大眾的重要原因之一。近年來，四大快遞巨頭紛紛落戶中國，搶占國內(nèi)的快遞市場，而國內(nèi)民營企業(yè)也風(fēng)聲鶴唳，硝煙彌漫?？爝f成本受到多方因素的影響一直成為價(jià)格戰(zhàn)的源頭，油價(jià)上升、人力資源成本上漲等因素，使得許多快遞企業(yè)遭受巨大損失。為此在人員成本上的付出也謹(jǐn)慎了許多，老板兼快遞派送員的例子在民營企業(yè)中并不少見，使得快遞業(yè)從業(yè)人員的市場受阻[3]。

三、解決快遞人才匱乏的有關(guān)建議、措施

1.規(guī)范市場秩序，健全法律法規(guī)[4]?？爝f市場的不規(guī)范和無序競爭讓許多快遞人才對(duì)該行業(yè)望而卻步，也讓大眾對(duì)快遞行業(yè)的從業(yè)人員偏見頗深。例如，電子商務(wù)中的網(wǎng)購?fù)对V中，一個(gè)居高不下的緣由就是快遞的服務(wù)問題。這種糾紛在很大程度上不僅是由于快遞人才的職業(yè)素養(yǎng)造成的，更多地是由于快遞市場的不規(guī)范，例如，“貨到先簽收還是先驗(yàn)貨”，由于種種原因使得消費(fèi)者、快遞公司、商家等各自都存在著很大的風(fēng)險(xiǎn)。只有健全快遞業(yè)的法律法規(guī)，實(shí)質(zhì)性地推動(dòng)市場秩序的規(guī)范運(yùn)作，才能對(duì)快遞企業(yè)的良性循環(huán)起到促進(jìn)作用。建議組織各快遞企業(yè)代表、行業(yè)協(xié)會(huì)代表、院校專家對(duì)快遞業(yè)缺乏的規(guī)范和法律法規(guī)盡快提出解決方案，更多地從實(shí)際業(yè)務(wù)需要出發(fā)，來推動(dòng)快遞業(yè)的快速發(fā)展。

2.加強(qiáng)對(duì)快遞人員的培訓(xùn)。盡管國家對(duì)快遞業(yè)務(wù)員出臺(tái)了相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)，但是這些考核標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)應(yīng)的職稱崗位并沒有在社會(huì)中引起足夠的重視。報(bào)關(guān)員、報(bào)檢員的考證培訓(xùn)比比皆是，而對(duì)快遞從業(yè)人員的培訓(xùn)僅局限于快遞企業(yè)的自身培訓(xùn)，使得原本成本壓力就很大的快遞企業(yè)又承擔(dān)了一個(gè)重要的培訓(xùn)職能。假如這部分培訓(xùn)能夠在高職院校的物流管理相關(guān)學(xué)科中完成，將對(duì)快遞行業(yè)人才職業(yè)技能的提升有著極大的推動(dòng)作用。但是，目前，除了上海思博職業(yè)技術(shù)學(xué)院開設(shè)了國際快遞專業(yè)方向外，其他高職院校尚未對(duì)快遞人才的培養(yǎng)有相關(guān)方案。也使得快遞人才的培養(yǎng)不能夠滿足社會(huì)發(fā)展和行業(yè)發(fā)展對(duì)人才需求的需要。

3.合理控制快遞成本，轉(zhuǎn)向以服務(wù)質(zhì)量為核心的工作重心。一味地壓縮快遞成本來擴(kuò)大市場占有率，最終會(huì)導(dǎo)致快遞企業(yè)自身的危險(xiǎn)處境。只有充分認(rèn)識(shí)到快遞活動(dòng)在人們生活中扮演的重要角色以及今后的發(fā)展趨勢(shì)，才能對(duì)快遞業(yè)的良性循環(huán)建立起正確的發(fā)展途徑?？爝f人才的培養(yǎng)也才不至于受到快遞行業(yè)的殘酷競爭而夭折。

4.發(fā)揮快遞行業(yè)協(xié)會(huì)的作用。行業(yè)協(xié)會(huì)是聯(lián)系高職院校與企業(yè)的橋梁和紐帶，除了重視快遞行業(yè)的學(xué)術(shù)研究外，更應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)與高職院校之間，企業(yè)與企業(yè)之間的聯(lián)系，為快遞業(yè)的和諧發(fā)展在法律法規(guī)上、人才培養(yǎng)上、解決企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)難題上發(fā)揮重要作用。更快更好更多地制定相關(guān)有約束力的行業(yè)規(guī)范來配合中國快速發(fā)展中的快遞業(yè)。

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