煙草企業(yè)信息化精選(九篇)
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第1篇：煙草企業(yè)信息化范文
關鍵詞：信息化 煙草企業(yè) 研究策略
中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2012）09（c）-0169-01
我國加入世界貿(mào)易組織十年以來，煙草行業(yè)的競爭格局發(fā)生了很大的變化，市場競爭變得非常激烈。面對激烈的競爭，煙草企業(yè)只有通過信息化建設，加強對企業(yè)資源的合理配置，提升企業(yè)自身的管理水平，才能有效的拓展自身的發(fā)展空間。同時，隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，煙草行業(yè)作為我國的一個壟斷行業(yè)，在國民經(jīng)濟中占有非常特殊的地位，對社會經(jīng)濟的發(fā)展起著非常重要的作用。本文根據(jù)當今企業(yè)管理的現(xiàn)狀，提出了信息化建設對煙草行業(yè)的重要性，并分析了煙草行業(yè)信息化建設的策略，希望能引起大家的思考。
1 信息化建設在煙草行業(yè)中的地位和作用
煙草行業(yè)的各級企業(yè)迫切需要信息化的建設。煙草企業(yè)通過信息化的技術手段，能夠提高企業(yè)決策者決策的科學性和企業(yè)生產(chǎn)者生產(chǎn)的規(guī)范性。從我國的整個煙草行業(yè)來看，煙草企業(yè)的雖然產(chǎn)品單一，但是企業(yè)的數(shù)量眾多，這就為整個煙草行業(yè)采取先進的、規(guī)范的、統(tǒng)一的生產(chǎn)經(jīng)營模式提供了最基本的前提，并且這種模式也比較適合信息技術來進行生產(chǎn)管理。在現(xiàn)在的狀況下，我國的煙草企業(yè)主要在代碼、數(shù)據(jù)字典、接口、應用系統(tǒng)、安全管理等方面對信息化標準存在需求，只有通過制定這些信息化的標準，才能實現(xiàn)信息技術標準化、業(yè)務流程標準化、數(shù)據(jù)標準化。
煙草行業(yè)的規(guī)范管理需要信息化標準的出臺。我國一直以來對煙草行業(yè)實行統(tǒng)一領導、垂直管理、專賣專營的管理模式。由國家煙草專賣局對煙草行業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售進行統(tǒng)一管理，這種管理體制要求整個煙草行業(yè)內(nèi)部必須政令統(tǒng)一、快捷、通暢、準確，信息化建設則是該行業(yè)實施規(guī)范化管理的一個重要的手段。煙草行業(yè)進行規(guī)范化管理的基礎是信息標準化建設，也是煙草行業(yè)各個企業(yè)之間實行資源共享的基本前提。如果不進行信息化建設，就體現(xiàn)不出計算機系統(tǒng)的技術開發(fā)優(yōu)勢。因此，在進行信息化建設的時候必須對信息化管理有關的一些指標、數(shù)據(jù)以及流程的標準化進行重視，對信息資源標準、信息化建設標準、數(shù)據(jù)建設標準進行統(tǒng)一。與此同時，還需要遵照煙草行業(yè)的統(tǒng)一要求，對信息化建設的新信息資源標準、數(shù)據(jù)交互機制和基本業(yè)務流程加以規(guī)范，形成比較完善的標準化框架。
2 煙草企業(yè)信息化建設的策略
全方位規(guī)劃和整合各種行業(yè)資源，打造信息化建設平臺。煙草行業(yè)信息化建設是一個系統(tǒng)的工程，所以要按照“全方位規(guī)劃、分步驟實施、效益帶動、逐漸推廣”的方針，全方位規(guī)劃和整合行業(yè)的有效資源，打造行業(yè)統(tǒng)一的信息化建設平臺。全方位規(guī)劃包括整個信息化建設項目需要達到的目標、購置的硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)（實施步驟、實施周期、實施人員、實施范圍以及軟件選型）、整個項目的費用規(guī)劃、整個項目的風險評估和投入產(chǎn)出分析等工作。信息化建設平臺包括信息管理、庫存管理、采購過程管理、客戶關系管理以及合同管理，與此同時，可以動態(tài)的對企業(yè)進行信息宣傳和信息，也可以通過建立搜索引擎來達到實現(xiàn)整個煙草行業(yè)信息化系統(tǒng)的信息查詢。
加強對信息化建設的重視，加大對信息化建設的投入。煙草企業(yè)的管理層要首先認識到信息化管理對整個行業(yè)發(fā)展的重要性，提高對信息化管理的認識水平，加大對信息化管理的支持，達到加大對信息化管理投入的目的。煙草企業(yè)領導必須把信息化建設作為全局性的布局進行實施，信息化部門也要通過發(fā)揮技術可靠、綜合協(xié)調(diào)、管理服務的作用，保證管理、技術和業(yè)務的協(xié)調(diào)發(fā)展。企業(yè)中的其他部門要積極配合參與信息化建設，從而達到健全企業(yè)管理體系、優(yōu)化服務流程的目的。當然企業(yè)的信息化建設離不開充足的資金作為保障。
建立企業(yè)內(nèi)部的信息整合機制，實現(xiàn)企業(yè)的系統(tǒng)化。煙草行業(yè)信息化建設是一個長期發(fā)展的過程，在建設過程中可以根據(jù)不同的階段分為不同的層次，不同階段的信息化建設會表現(xiàn)出不同的特征，直接反應企業(yè)的信息技術應用的水平、信息資源開發(fā)的深度和廣度，煙草企業(yè)要根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展狀況，制定出各個階段的實施計劃，確立每個階段信息化建設的目標和任務，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。同時要加強對企業(yè)內(nèi)外部信息的搜集、整理、分析，達到為企業(yè)正確的決策提供依據(jù)的目的。企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)是指企業(yè)在管理經(jīng)營過程中產(chǎn)生的各種各樣的信息，他要求對企業(yè)內(nèi)部運營狀況深入了解，在企業(yè)的經(jīng)營過程中提供依據(jù)，特別是確定企業(yè)的中長期發(fā)展規(guī)劃需要充足的外部信息，為煙草企業(yè)制定經(jīng)營發(fā)展決策提供依據(jù)。
加強企業(yè)信息技術人才隊伍的建設，為信息化建設培養(yǎng)復合型人才。信息化建設需要不同層次、各種專業(yè)技術的應用型人才，不但需要經(jīng)營管理人才，更需要懂行業(yè)業(yè)務和信息技術的復合型人才，既懂法律又懂業(yè)務的雙向人才。煙草企業(yè)要通過優(yōu)惠的政策吸引人才，還要建立信息技術教育體系，加強現(xiàn)有職工和現(xiàn)有技術人員的繼續(xù)教育和培訓，促使他們的知識不斷更新，以此來塑造穩(wěn)定的技術隊伍。煙草企業(yè)還可以和高等院校和科研機構聯(lián)合等多途徑來培養(yǎng)高素質(zhì)、復合型的人才隊伍，確保煙草行業(yè)信息化建設的需要。例如，我們東營市煙草專賣局（公司）進行的《基于網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的多元服務開放平臺建設及應用》課題研究，就是在充分利用本單位員工的基礎上，與武漢金百瑞科技有限公司的專業(yè)人才進行合作開展的，這樣，不但確保了我們單位課題研究的技術支持，還有利于本單位員工的成長，給他們提供了一個向專家學習的機會，也是為職工繼續(xù)教育建立了一個平臺。
3 結論
總之，煙草行業(yè)信息化建設經(jīng)過十幾年的努力已初具規(guī)模，由單機應用、局部系統(tǒng)應用發(fā)展到了網(wǎng)絡化、集成化、數(shù)字化，基本完成了管理信息系統(tǒng)的應用階段，在行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展中已發(fā)揮了重要的作用；因此，要加大信息化建設的力度，促使信息化建設為企業(yè)發(fā)展更好地服務。
參考文獻
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第2篇：煙草企業(yè)信息化范文
關鍵詞 煙草工業(yè)；信息化建設;系統(tǒng)設計
中圖分類號TP39 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2012）69-0189-01
信息化建設是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術來支撐品牌生產(chǎn)、管理的手段和過程，是品牌生產(chǎn)、銷售、服務各環(huán)節(jié)的核心支撐平臺。它包括企業(yè)在電話通訊、網(wǎng)站、電子商務方面的投入情況，在客戶資源管理、質(zhì)量管理體系方面的建設。信息化建設是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)化發(fā)展和提高市場競爭力的重要保障。
1 煙草工業(yè)信息化建設現(xiàn)狀
從“十五”期間開始，我國煙草行業(yè)信息化朝著“系統(tǒng)集成、資源整合、信息共享”的方向進行，努力實現(xiàn)以信息化帶動煙草行業(yè)現(xiàn)代化建設，以信息化覆蓋全行業(yè)的廣域網(wǎng)。期間組織開發(fā)了“卷煙工業(yè)基礎軟件”、“煙葉信息管理基礎軟件”，廣泛應用于統(tǒng)計信息系統(tǒng)、財務報表系統(tǒng)等，并建成了基礎信息數(shù)據(jù)庫，正式投入使用煙草物資電子商務網(wǎng)，實現(xiàn)了卷煙和煙葉網(wǎng)上集中交易與運輸。
很大程度上提高了行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、管理水平。通過信息化的手段，建設了工商公共營銷信息平臺，集成整合了生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)、準運證管理系統(tǒng)、卷煙交易系統(tǒng)、數(shù)字倉儲系統(tǒng)、卷煙物流在途信息系統(tǒng)。
經(jīng)過幾年的努力，目前煙草工業(yè)企業(yè)信息化建設已取得了實質(zhì)性進展，表現(xiàn)在:
一是集成，即行業(yè)決策、管理、生產(chǎn)經(jīng)營三個層次之間的信息集成以及農(nóng)、工、商企業(yè)之間的信息集成;
二是數(shù)字化，即對業(yè)務、管理用數(shù)字加以量化，通過數(shù)字量化，實現(xiàn)管理從粗放型向精細化的轉變。
2 煙草工業(yè)企業(yè)信息化建設存在的問題
雖然煙草行業(yè)信息化建設已取得實質(zhì)性進展，但其在發(fā)展過程中仍存在或多或少的問題，具體如下：
一是信息化進度參差不齊，重復建設、資源浪費現(xiàn)象嚴重。發(fā)展的不均衡加上各個卷煙企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和效益不盡相同。所以各企業(yè)在信息管理和網(wǎng)絡化建設的資金投入不同，進而成果差別也很大。
此外，大多數(shù)企業(yè)都局限于某一個應用系統(tǒng)的硬件設備和機房等環(huán)境設施，例如企業(yè)先后安裝了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡平臺的煙草準運、物資供應等管理系統(tǒng)，又在供應管理處分別建立自身的機房、配置服務器、維修人員，倉儲管理系統(tǒng)（WMS） 的反復建設等資源浪費問題；
二是工商信息傳遞不通暢，管理信息系統(tǒng)應用不全面。當今信息時代，是否能準確、及時獲取信息關系到企業(yè)是否在競爭中獲得主動權。如何有效管理信息并把管理信息系統(tǒng)應用于決策、倉儲、配送、財務、銷售等方面關系著企業(yè)的發(fā)展。但目前有些企業(yè)只是部分工作實現(xiàn)了信息化管理并且企業(yè)之間信息系統(tǒng)沒有形成統(tǒng)一的標準，信息流通不暢。
3 完善對策及方案的一點建議
3.1 統(tǒng)一規(guī)劃、有效管理
信息化建設不單純是技術問題，要提高企業(yè)信息化水平，真正起到“有利于提高生產(chǎn)效率，有利于降低市場成本”，在實踐過程中，就必須重視組織管理、統(tǒng)籌規(guī)劃。如果沒有效組織規(guī)劃，就難以得到實質(zhì)性推動。
要把深入推進信息化建設作為一項全局性的重要工作。充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)、技術把關、管理服務的作用，確保業(yè)務、管理與技術三者統(tǒng)一協(xié)調(diào)發(fā)展，按照先進的管理理念優(yōu)化業(yè)務流程、健全管理體系。
有效管理的同時，要提高全員整體素質(zhì)、推進企業(yè)信息化的基礎工作。加快員工接受信息化管理的理念，為企業(yè)信息化建設奠定理念基礎;加大復合型人才的培訓及儲備，對于業(yè)務人員，幫助項目團隊實現(xiàn)對系統(tǒng)功能的理解與應用，不斷優(yōu)化和提升信息化系統(tǒng)。
3.2疏通信息渠道，加快信息系統(tǒng)應用
由于信息的渠道不全。造成工商信息傳遞不通暢。在當代社會, 信息作為一種資源, 已同能源、材料共同作為社會發(fā)展的三大支柱, 信息是當代最活躍的生產(chǎn)力要素。完善信息化建設，應首先疏通信息渠道，搭建信息平臺，疏通阻塞信息的環(huán)節(jié), 減少信息傳遞和流通中的損失，使信息在整個傳遞流程中處于最佳狀態(tài)。加快信息系統(tǒng)的應用，即在行業(yè)決策、管理、生產(chǎn)經(jīng)營的應用，切實發(fā)揮信息系統(tǒng)的優(yōu)勢。
3.3結合實際需要、不斷創(chuàng)新
煙草信息化建設是一項系統(tǒng)工程，由于涉及面廣，需要滿足不同的需求。避免重復建設、資源浪費從某各角度來說是技術變革，即把實際需求、信息化建設與創(chuàng)新三個相結合起來。
創(chuàng)新不僅表現(xiàn)在系統(tǒng)與技術，而企業(yè)的管理思想、理念和方式也需要全面創(chuàng)新，實施煙草企業(yè)信息化絕不是傳統(tǒng)管理加計算機或信息平臺就行的，必須把管理創(chuàng)新與信息化建設有效結合起來，建設完善的信息技術平臺為企業(yè)管理創(chuàng)新提供支撐，為領導層的決策提供精準的參考依據(jù)，強有力保障企業(yè)的順利發(fā)展。
參考文獻
[1]俞輝.煙草信息化管理四要素.計算機世界，2008，6.
第3篇：煙草企業(yè)信息化范文
【關鍵詞】煙草企業(yè) 業(yè)務流程整合 信息化
為了更好的提高企業(yè)的日常生產(chǎn)和經(jīng)營效率，增強企業(yè)的市場競爭力，實現(xiàn)煙草企業(yè)業(yè)務流程整合信息化勢在必行。通過對各煙草煙草企業(yè)業(yè)務流程整合的信息化建設，可以更好的推動整個煙草行業(yè)的發(fā)展與進步。
一、對煙草企業(yè)業(yè)務流程信息化的研究
就目前的實際情況來看，各煙草企業(yè)在實際生產(chǎn)和運營過程中用到的工作流產(chǎn)品主要分為兩種，一種是國際廠商的商品化軟件，這些軟件可以為廣大煙草企業(yè)提供較為全面和多樣化的服務，具有十分明顯的應用優(yōu)勢。但在具體工作的應用過程中，煙草企業(yè)無法利用這些軟件來對系統(tǒng)流程進行有效的集成。另一種產(chǎn)品是煙草行業(yè)應用軟件的集成商自己開發(fā)出來的一些工具產(chǎn)品。這些產(chǎn)品大多是針對特定的煙草企業(yè)的，在具體的應用過程中，不能將這些軟件應用在其它業(yè)務系統(tǒng)中。所以，現(xiàn)有的工作流產(chǎn)品在進行單獨應用的時候都存在各種各樣的實際問題，因此無法很好的支持整個企業(yè)級的流程系統(tǒng)，于是導致各種情況的出現(xiàn)。
二、煙草企業(yè)業(yè)務流程整合信息化的作用
（一）實現(xiàn)對相關信息的密切觀察。面向企業(yè)級的煙草企業(yè)業(yè)務流程整合信息化建設，可以實現(xiàn)對相關信息的全面把握。及時的發(fā)現(xiàn)企業(yè)具體業(yè)務流程中存在的問題，并積極的采取有效的措施予以改進，并對企業(yè)的信息系統(tǒng)予以優(yōu)化。
（二）實現(xiàn)對企業(yè)業(yè)務流程的全面把握。對企業(yè)的管理者來說，面向企業(yè)級的煙草企業(yè)業(yè)務流程整合信息化建設，可以幫助企業(yè)的管理者更好的把握企業(yè)的實際業(yè)務流程。幫助企業(yè)更好的控制自身的實際生產(chǎn)和經(jīng)營過程，深入分析實際運行效率。并能夠很好的了解到各項運行指標等具體情況，實現(xiàn)業(yè)務流程的不斷優(yōu)化。
三、面向企業(yè)級的煙草企業(yè)業(yè)務流程整合信息化建設
（一）建設目標。煙草企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務流程整合信息化建設，可以構建起統(tǒng)一的業(yè)務流程管理平臺，并實現(xiàn)在整個企業(yè)范圍內(nèi)多層次、多視角的企業(yè)流程整合和監(jiān)控，以滿足信息管理者、業(yè)務管理者和業(yè)務操作者的流程管理需求，并集成代辦任務、預警信息等相關內(nèi)容。
（二）功能建設。建立起統(tǒng)一業(yè)務流程管理平臺，并對各具體功能進行建設：1.查詢功能。工作人員可以通過系統(tǒng)的流程定義視圖，隨時在統(tǒng)一業(yè)務流程管理平臺上查詢到某個用戶在某段時間內(nèi)參與的具體業(yè)務流程的情況，以及某項工作正在處理的工作人員的數(shù)量。另外，還可以十分快捷的查看到系統(tǒng)節(jié)點和某項具體的工作等；2.合并功能。在進行煙草企業(yè)業(yè)務流程整合信息化建設的過程中，還可以將系統(tǒng)分散的多個不同的流程進行合并，使之成為一個完整的大流程，并保證跨系統(tǒng)流程之間的良好銜接；3.監(jiān)控功能。實行煙草企業(yè)業(yè)務流程整合信息化建設，要實現(xiàn)粗粒度的業(yè)務階段監(jiān)控，實時關注企業(yè)的具體業(yè)務情況。例如各專賣下的具體待辦事項等情況，以及各種預警任務的具體情況等。另外還可以對各個業(yè)務流程實例的運轉情況進行全程的監(jiān)控，例如某個具體的流程正處于哪環(huán)節(jié)，已運行的環(huán)節(jié)有哪些，某個具體環(huán)節(jié)是由哪位工作人員具體負責處理的等。
（三）設計實現(xiàn)思路：1.各獨立系統(tǒng)流程管理引擎在驅動本系統(tǒng)流程運轉的同時，通知統(tǒng)一業(yè)務流程管理平臺： 當前流程從哪個環(huán)節(jié)運轉到哪個環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)參與者是誰等；2.統(tǒng)一業(yè)務流程管理平臺收到通知后，相應地驅動本系統(tǒng)的流程實例的運轉，使之與子系統(tǒng)的流程運行同步；3. 統(tǒng)一業(yè)務流程管理平臺可以采用主動獲取各獨立系統(tǒng)流程實例數(shù)據(jù)，也可以讀取各獨立系統(tǒng)推送過來的通知，來驅動本系統(tǒng)的流程實例運轉。
（四）設計要點。在企業(yè)業(yè)務流程整合信息化建設過程中，各煙草企業(yè)需要具備一定的信息化建設基礎。具體來講，要注意以下一些建設要點：1.企業(yè)應具備基本的信息化架構（SOA）。企業(yè)要積極的構建起面向服務的體系結構礎架構（Service-Oriented Architecture，SOA），保證企業(yè)的信息系統(tǒng)可以很好的將企業(yè)的各項業(yè)務流程和基礎系統(tǒng)的任務連接起來，保證系統(tǒng)中的各項服務可以使用一種統(tǒng)一和通用的方式進行交互。從而有效的提高工作效率，節(jié)約企業(yè)的 IT 資源；2積極提高改造能力。企業(yè)對自身已有的信息系統(tǒng)的改造能力要具有充分的認識。并對原有各應用系統(tǒng)的流程管理工具需要少許改造，以便和統(tǒng)一業(yè)務流程管理平臺集成。同時，對于企業(yè)已有的各開發(fā)商的流程引擎，可繼續(xù)沿用，以保證整個系統(tǒng)中各子系統(tǒng)流程的正常運轉；3.樹立循環(huán)管理理念（ PDCA）。要實施煙草企業(yè)級的業(yè)務流程整合，企業(yè)要積極的樹立流程戰(zhàn)略、流程設計、流程實施和流程監(jiān)控的循環(huán)管理理念（ PDCA）。企業(yè)要注意做好P （Plan）―計劃；D （Design）―設計；C （Check）―檢查；A （Act）―行動四方面的工作。（1）制定流程的戰(zhàn)略。將戰(zhàn)略指標分解為業(yè)務流程的目標體系，并通過流程實現(xiàn)戰(zhàn)略的落實；（2）按照具體的流程戰(zhàn)略，對企業(yè)的業(yè)務流程進行梳理和設計，并予以優(yōu)化；（3）調(diào)整企業(yè)的組織結構和信息系統(tǒng)，具體落實各個業(yè)務流程；（4）對各業(yè)務流程進行合規(guī)管理，并監(jiān)控流程的實際績效和執(zhí)行情況。
四、總結
隨著時代的發(fā)展，企業(yè)信息化與企業(yè)發(fā)展形成了越來越密不可分的聯(lián)系，信息化對企業(yè)的經(jīng)營決策、工作效率、工作方式都起著至關重要的作用。通過本文的分析我們也了解到，面對企業(yè)級的煙草企業(yè)業(yè)務流程整合進行信息化建設，可以實現(xiàn)對企業(yè)日常業(yè)務流程的高效控制，對各煙草企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實意義。
參考文獻：
[1]姚宇紅.一種實現(xiàn)企業(yè)級業(yè)務流程整合的信息化建設思路[J].信息技術與信息化，2011， （4）：124.
第4篇：煙草企業(yè)信息化范文
縱觀中外的優(yōu)秀企業(yè)，其成功的真諦就是因為其有適應時展的企業(yè)文化的支持。文化是一種不竭的力量，企業(yè)品牌靠文化來宣傳，企業(yè)信譽靠文化來播揚，企業(yè)精神靠文化來培育，企業(yè)形象靠文化來塑造。企業(yè)文化催生領導班子的運籌力，催生全體員工的親和力，催生企業(yè)發(fā)展的持續(xù)力。因此，有人把企業(yè)文化稱為“管理的精髓”，更有人則認為，企業(yè)文化是企業(yè)成敗的關鍵。
當前，煙草行業(yè)的改革和發(fā)展進入了一個新的階段。如何建設和完善先進的企業(yè)文化，促進行業(yè)和企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，成為我們重點研究和亟待解決的課題。
1 企業(yè)文化的含義及特征
企業(yè)文化是處于一定經(jīng)濟社會文化背景下的企業(yè)，在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成和發(fā)展起來的獨特的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神，并以此為核心所生成的行為規(guī)范、道德準則、企業(yè)風范、管理模式、經(jīng)營理念和策略等等，是企業(yè)全體員工在經(jīng)營活動中長期倡導和創(chuàng)造的觀念形態(tài)文化、物質(zhì)形態(tài)文化和制度形態(tài)文化的綜合體。
企業(yè)文化是社會文化在企業(yè)中的特殊形態(tài)，它的主要特征是：
1.1 社會性。企業(yè)文化是一種客觀存在，是社會生產(chǎn)力和生產(chǎn)關系、經(jīng)濟基礎和上層建筑協(xié)調(diào)發(fā)展的反映，也是社會文化在企業(yè)中的特殊形態(tài)，是社會文化形態(tài)的組成部分，它隨著社會的發(fā)展而發(fā)展，并對社會文化建設起到促進作用。 1.3 行業(yè)性。企業(yè)文化具有行業(yè)屬性，煙草行業(yè)是一個集產(chǎn)供銷、內(nèi)外貿(mào)為一體的壟斷行業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營的卷煙既對人體有一定的危害性，又是人們生活中的一種特殊商品，它得到國家法律承認，是合法產(chǎn)品。
1.4 獨特性。企業(yè)文化具有鮮明的個體特征，每個企業(yè)都有自己特有的識別標記、企業(yè)精神、員工認可的價值觀和行為準則等，從而使企業(yè)在產(chǎn)品、服務、管理等方面形成鮮明的差別。
2 企業(yè)文化的功能
企業(yè)文化是為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展服務的，其主要功能是：
2.1 導向功能。企業(yè)文化創(chuàng)造和諧自覺的激勵氛圍，改善管理與被管理者的關系，弱化監(jiān)督與懲罰措施。優(yōu)秀的企業(yè)文化能把員工引導到企業(yè)所確定的最高目標和努力方向上來， 企業(yè)提倡什么，崇尚什么，通過企業(yè)文化的作用，能有效地把職工的注意力和價值追求引導到工作崗位上來。
2.2 凝聚功能。企業(yè)文化是一種粘合劑，它使整個企業(yè)在精神和行動上團結一致，并具有一種強烈的認同感和歸屬感。良好的企業(yè)文化能夠優(yōu)化組織結構，優(yōu)化經(jīng)營管理，優(yōu)化員工及上下級之間的關系，使員工樹立團隊精神，朝著共同的目標奮發(fā)努力。
2.3 協(xié)調(diào)功能。凡是有人群的地方都會有矛盾，企業(yè)也不例外，是一個矛盾的集合體。企業(yè)文化是一種劑，它能有效地使企業(yè)成員之間溝通信息，交流感情，化解矛盾，增強信任，協(xié)調(diào)關系，形成良好的氛圍，達到管理者與被管理者、員工與員工之間從大處著眼、和諧共處、共同進步的目的。
2.4 約束功能。企業(yè)文化同時又具有約束功能，它對企業(yè)每個成員的思想和行為都起著約束作用，而這種約束具有自覺性，是一種違背了它就感到不舒服的東西，是一種由內(nèi)在心理約束而起作用的對行為的自我管制。
2.5 激勵功能。企業(yè)文化的核心是尊重人、相信人，它強調(diào)用理性和非理性的感情因素滲透到企業(yè)管理中的作用，并以此為出發(fā)點來協(xié)調(diào)和控制人的行為，因而能最大限度地激發(fā)企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造精神，使之為實現(xiàn)企業(yè)的工作計劃和發(fā)展目標而努力奮斗。
2.6 形象功能。成功的企業(yè)總是能很好地發(fā)揮企業(yè)文化的作用，向社會展示自己良好的管理風格、經(jīng)營狀況、銷售服務及積極進取的精神風貌，以贏得顧客和社會的承認與信賴，從而塑造良好的企業(yè)形象。
2.7 社會功能。企業(yè)文化一旦形成，不但對本企業(yè)產(chǎn)生越來越大的影響，而且對社會也產(chǎn)生一定的作用。它可以促使企業(yè)在社會責任與企業(yè)利益之間做出正確的選擇和妥善處理，做到互利和協(xié)調(diào)，并承擔起應有的社會責任，促進社會風氣的好轉和精神文明建設。
3 當前企業(yè)文化建設的重點和途徑
筆者認為，加強企業(yè)文化建設要抓好以下幾個重點和途徑，努力做到“七個著力”：
3.1 著力培育企業(yè)的價值觀。企業(yè)價值觀是支配員工精神的主要價值觀念，是企業(yè)文化的基礎。培育企業(yè)價值觀要崇尚創(chuàng)新精神和敬業(yè)精神，追求創(chuàng)新意識和敬業(yè)理念。確立企業(yè)價值觀既可以立足企業(yè)、以人為本，又可以面向社會、顧客至上。企業(yè)價值觀的確立必須注重感召力、驅動力，必須對員工的思想行為具有規(guī)范性和約束性，必須堅持企業(yè)與社會責任相統(tǒng)一，必須堅持物質(zhì)與精神并重。
3.2 著力培育獨具特色的企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)全體員工共同認可的企業(yè)理念，是企業(yè)文化的精髓。培育企業(yè)精神要充分考慮企業(yè)員工隊伍素質(zhì)、技術實力、經(jīng)營管理方式、產(chǎn)品特色、行業(yè)特點、歷史沿革等因素，把那些帶有共性的積極向上的，在企業(yè)的發(fā)展歷程中確實發(fā)揮了鼓舞、激勵作用的優(yōu)良傳統(tǒng)、作風、思想加以總結、深入挖掘提煉，形成獨具特色、個性鮮明的企業(yè)精神。
3.3 著力提升企業(yè)領導班子形象。企業(yè)領導班子要在企業(yè)文化建設中發(fā)揮關鍵作用。企業(yè)領導班子要重視學習，善于學習，要講政治、懂經(jīng)營、善管理、通曉法律。要熟練把握市場運作規(guī)律，積極吸納各種信息，不斷提高解決實際問題的能力，不斷提高經(jīng)營管理水平。自覺做到清正廉潔，盡職盡責，艱苦奮斗，真抓實干，知人善任，不斷提高企業(yè)的凝聚力和親和力。
3.4 著力培育企業(yè)誠信文化。公平競爭、誠實守信是企業(yè)文化的第一要務。要通過“兩個維護”在崗位主題實踐活動、社會主義榮辱觀教育、學習實踐科學發(fā)展觀等活動，引導干部職工樹立與社會主義市場經(jīng)濟相適應的職業(yè)道德規(guī)范，積極開展以“服務、規(guī)范、誠信、敬業(yè)、奉獻”為基本要求的職業(yè)道德建設活動。要把以敬業(yè)樹立信心、以奉獻樹立形象、以服務開拓市場、以誠信贏得信賴、以規(guī)范增強內(nèi)功的職業(yè)道德意識滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、管理和各個環(huán)節(jié)，使之成為干部職工的自覺行動。
3.5 著力建設企業(yè)管理文化。要建立有效的激勵機制，促使企業(yè)內(nèi)部人才選拔方式的創(chuàng)新，實現(xiàn)人力資源配置的最優(yōu)化。把以人為本作為建設企業(yè)特色文化的重要特征，在尊重人、理解人、關心人等方面下功夫，為職工提供更好的發(fā)展機會和實現(xiàn)自我價值的平臺。
3.6 著力建設優(yōu)秀的企業(yè)組織文化。要按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，結合企業(yè)經(jīng)營目標、經(jīng)營策略，抓好企業(yè)制度建設，制定各崗位的工作規(guī)范。如今，廊坊市局（公司）以強化規(guī)范管理、夯實發(fā)展基礎為主線，健全完善了180余項《崗位責任制》、《管理制度》、《考核辦法》和《內(nèi)控程序》等，明確工作任務，規(guī)范辦事程序。并組織實施了iso9001：質(zhì)量管理貫標認證工作，提高經(jīng)營管理水平，樹立了良好的服務形象。
第5篇：煙草企業(yè)信息化范文
煙草行業(yè)信息化建設的過程是一個煙草行業(yè)信息化專業(yè)隊伍、各級業(yè)務人員和IT行業(yè)的開發(fā)商、技術人員相互合作的過程，因而，煙草企業(yè)信息化主管如何合理地管理IT行業(yè)的合作伙伴，達到自身企業(yè)信息化建設項目的建設目標，也是其重要的工作。在此筆者根據(jù)多年從事煙草信息化建設的經(jīng)驗，提出一些自身的體會與大家探討。
幫合作伙伴建立全員營銷的理念
隨著科技的進步以及市場競爭格局的改變，IT廠商和煙草企業(yè)之間從之前單純的信息產(chǎn)品或者信息服務的購買關系逐漸轉變?yōu)橐环N緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關系。煙草企業(yè)的經(jīng)營管理和中長期發(fā)展需要實用而先進的信息技術支撐，通過業(yè)務流程的信息化實現(xiàn)管理的規(guī)范化，通過數(shù)據(jù)的挖掘和分析實現(xiàn)信息的增值并輔助決策。
IT廠商正是在助力煙草企業(yè)參與市場競爭、幫助煙草企業(yè)創(chuàng)造社會價值和企業(yè)價值的過程中實現(xiàn)自我價值。IT廠商只有樹立了“客戶至上”的核心價值觀，站在煙草企業(yè)信息化建設的角度，考慮煙草企業(yè)的實際信息化需求，想到所從事的信息工作對煙草企業(yè)的實際影響，在信息化建設過程中專注而用心地為煙草企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)而貼心的服務，IT廠商才能獲得客戶滿意度，IT廠商所從事的信息化建設工作才能滿足煙草企業(yè)領導及各業(yè)務部門的真正需要。更確切地說，提供優(yōu)質(zhì)的各項服務是IT行業(yè)的開發(fā)商生存的基本條件，這是市場競爭環(huán)境下IT行業(yè)開發(fā)商的核心價值觀所在。
同樣，作為煙草企業(yè)的信息主管也需要幫助IT合作伙伴樹立全員營銷理念。比如，在項目實施過程中，IT公司測試員作為軟件產(chǎn)品的質(zhì)量管理員不只是要考慮軟件系統(tǒng)自身的穩(wěn)定性測試，還需要站在最終用戶的角度，考慮軟件產(chǎn)品界面的適用性和可操作性，才能真正提高軟件產(chǎn)品的綜合質(zhì)量；作為程序員，其工作不只是滿足業(yè)務部門的功能性需求，更是要站在最終用戶的角度，精益求精地提供操作性和實用性較高的程序，使得系統(tǒng)能夠真正被客戶企業(yè)使用、愛用。IT合作伙伴的每個崗位都連著市場，每一道工序不僅是為下道工序提供服務，同時也為最終客戶提供服務。只有獲得最終用戶的滿意度，才能保有現(xiàn)有市場份額，并通過客戶的口碑，來逐漸擴大市場份額。
IT合作伙伴只有和煙草企業(yè)的信息化隊伍一起樹立客戶至上核心價值觀和全員營銷理念，才能真正地為煙草信息化做出切實有效的貢獻。
與合作伙伴共同提升管理水平
IT合作伙伴和煙草企業(yè)的合作關系，除了需要雙方具有相同的核心價值觀和經(jīng)營理念，在管理上也需達成一致，才能有效地推動煙草企業(yè)的信息化建設。目前我國大部分IT公司，無論是產(chǎn)品型公司還是項目型公司，大都沒有完全形成適合自己公司特點的軟件開發(fā)管理模式，雖然有些公司根據(jù)軟件工程理論建立了一些軟件開發(fā)管理規(guī)范，但并沒有從根本上解決軟件開發(fā)的質(zhì)量控制問題。這導致軟件產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，軟件后期的維護、升級出現(xiàn)麻煩，同時最終也會損害用戶的利益。IT合作伙伴的這些不足會導致信息化建設出現(xiàn)方方面面的問題。
龍巖卷煙廠在和IT合作伙伴進行的信息化建設過程中就經(jīng)常有意識地和它們進行交流，宣傳煙草企業(yè)的管理體系和方法。例如，龍巖卷煙廠所推行的每周績效計劃方法要求雙方人員在事前對于本周工作要做出可度量的本周績效計劃，在計劃的每一項要明確該項工作的完成日期、提交成果和所需資源，個人的績效計劃擬定之后，還需要其直接上司根據(jù)項目實施的周計劃整體安排，審定并對該個人周績效計劃進行完善，同時把該計劃內(nèi)容跟工作關聯(lián)人進行橫向溝通，促進工作協(xié)同；在一周結束的項目周例會上，直接上司和周績效計劃的主人都要重新審理該周績效計劃的完成情況，對于未完成內(nèi)容要注明原因，對于已經(jīng)完成內(nèi)容要把工作成果驗收歸檔。周績效計劃既融合了IT公司所熟知的周計劃、周總結工作模式，還直接以績效評價體系為基礎，增加了上下級的溝通，促進了橫向的工作協(xié)同，通過績效計劃這個管理手段，煙草企業(yè)信息化人員和IT合作伙伴統(tǒng)一了管理模式，大大增強了項目實施的掌控能力，增加了項目實施過程中的透明度。
同樣，龍巖卷煙廠還把煙草企業(yè)自身的其他一些管理手段和煙草企業(yè)特殊的卷煙廠制度介紹給IT合作伙伴，通過交流管理思想，雙方做事的風格趨于一致，工作失誤得以規(guī)避，工作效率和質(zhì)量得以大大提高。
重視信息化隊伍的建設
隨著業(yè)界對軟件依賴的增加，軟件在規(guī)模、復雜度上都有很大提高，單打獨斗已經(jīng)無法勝任工作的需要，所以，自上個世紀80年代以來，IT公司開始重視軟件開發(fā)的項目管理，把其他行業(yè)成功的過程管理經(jīng)驗逐漸引入到軟件開發(fā)領域。多數(shù)公司采用矩陣的形式組成項目組，按部門和按項目進行橫縱關聯(lián)，構成類似矩陣的管理模式。在煙草企業(yè)的信息化項目中大多涉及到雙方更多部門和項目組的協(xié)同，為了保障項目穩(wěn)健推進，煙草企業(yè)信息化主管對于自身人員的投入、對于IT合作伙伴項目成員配備也要加以管理。核心的要求是: 項目的關鍵崗位不可或缺，核心崗位需要AB角；并要根據(jù)項目的規(guī)模和復雜程度，事先跟IT合作伙伴協(xié)商項目的投入人數(shù)，良好的項目人員組合才能保障項目實施的進度和質(zhì)量，才能按照團隊方式工作，而不是單兵作戰(zhàn)的方式，這樣才能獲得項目的成功實施。
煙草企業(yè)信息化項目的項目組成員配備一般為: IT公司任命的項目經(jīng)理、技術總監(jiān)、開發(fā)人員和質(zhì)量保證人員等; 煙草企業(yè)會任命一個企業(yè)信息化的項目負責人直接參與該項目的運作，并投入其他業(yè)務專家和技術專家，形成雙方的聯(lián)合項目組，以對于項目實施的全過程進行參與和干預，保障項目不偏離項目方向、保障項目的工作內(nèi)容能夠實施到位。
聯(lián)合項目組中的每一個成員必須明確自己的職責，識別自己在整個項目團隊中的責任和義務，明確自己的工作流程和工作接口，要有責任意識和積極的工作態(tài)度，這樣才能體現(xiàn)實施項目過程的高效率，項目中的每一個人都需要具備質(zhì)量意識，從自身崗位職責角度為整個項目的質(zhì)量做出保障，這樣才能有效地保證項目質(zhì)量，不斷超越難題，最終達到客戶滿意。
總之，在信息化建設的過程中，煙草企業(yè)要本著以人為本的精神，除了為IT廠商提供項目工作所需要的工作條件和其他便利，還要關注IT廠商的管理水平和業(yè)務水平，通過溝通和交流，在幫助IT廠商成長的同時，也提升自己的業(yè)務能力和管理水平，形成合作共贏的良好態(tài)勢。
作者介紹
第6篇：煙草企業(yè)信息化范文
【關鍵詞】煙草公司 信息化建設 企業(yè)管理
一、安徽省合肥市煙草公司信息化發(fā)展定位
當前，國家煙草總局對煙草行業(yè)信息化建設有著如下要求。第一，通過信息化對傳統(tǒng)經(jīng)營生產(chǎn)模式進行改進，進而幫助整個行業(yè)實現(xiàn)一體化供應鏈管理，從而進一步提高效率、提升效益、降低成本；第二，將信息化融入到企業(yè)、行業(yè)實際運作中，運用信息化進行管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、控制創(chuàng)新，從而實現(xiàn)管理體系的準確量化，提高實時控制能力，改進行業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)管理水平，提高核心競爭力。未來煙草行業(yè)需要建設起煙草行業(yè)的電子政務、電子商務、決策管理等多個應用主體框架，實現(xiàn)國家級、省級、基層企業(yè)的信息化覆蓋。
歸結起來，從行業(yè)角度看，國家級與省級信息化建設需要重點放在數(shù)據(jù)管理，而市級、地區(qū)級的信息化建設需要將重點放在數(shù)據(jù)應用。安徽省煙草公司作為省級商業(yè)公司，其重心應在數(shù)據(jù)中心建設，而對于合肥市煙草公司此類市級、地區(qū)級商業(yè)公司，其建設重心需要放在業(yè)務應用平臺構建方面，從而為整個行業(yè)宏觀決策提供準確、真實的數(shù)據(jù)源，同時也為企業(yè)經(jīng)營管理控制決策提供信息支持。此外，同時，合肥市煙草公司還需要提高對網(wǎng)絡資源的利用率，借助信息化手段對數(shù)據(jù)流進行整合，提高資源利用效率，從而建立起全新的管理經(jīng)營模式，為企業(yè)發(fā)展打下基礎。
二、安徽省合肥煙草公司信息化建設中存在的問題
總體來看，合肥市煙草公司近年來在信息化建設中取得了較大進展，但同時也存在不少問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
第一，在應用方面，電子政務、電子商務、決策管理此類應用體系已經(jīng)基本建成，而且該應用已經(jīng)完成了對卷煙營銷、專賣管理、物流配送、財務管理、人力資源管理等業(yè)務。但當前仍沒有打通整個煙草供應鏈上下游信息渠道，而且當前建立的營銷管理系統(tǒng)難無法滿足未來營銷發(fā)展的需求，例如，如精確營銷、網(wǎng)絡營銷、品牌培育、終端管理等功能沒有完善，業(yè)務管理系統(tǒng)沒有建立起有效銜接，在整個安徽省內(nèi)并沒有建立起集中統(tǒng)一的審計或者財務管理信息系統(tǒng)，此外，人力資源管理、網(wǎng)絡辦公等系統(tǒng)應用不充分。整體來說，對信息資源的開發(fā)利用深度不夠。
第二，在技術方面，當前已經(jīng)完成了一定積累。然而，仍舊沒有建立起企業(yè)級的數(shù)據(jù)字典，在主數(shù)據(jù)管理、信息分類等方面存在欠缺，沒有形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換平臺。此外，由于跨業(yè)務的流程管控平臺缺失，導致無法對企業(yè)級流程進行有效的監(jiān)控、配置、調(diào)用。而且在煙草部門信息安全方面沒有投入足夠重視，除了技術體系不完善之外，還沒有建立起統(tǒng)一標準的網(wǎng)絡防護、數(shù)據(jù)備份恢復、網(wǎng)絡認證機制。
第三，在管理方面，近年來，合肥市煙草公司不斷健全公司的信息組織機構，而且技術、管理人員也不斷增加，規(guī)章制度得到了很大完善，管理基礎較好。然而，需求管理機制始終是薄弱環(huán)節(jié)，對需求變更、受理缺乏審核、評估、控制與跟蹤；對項目全生命周期管理不完善，缺乏項目后評估的科學方法，沒有健全的IT供應商管理制度，尚未建立有效的戰(zhàn)略合作伙伴。最后，尚未建立科學、完整的信息化績效考核體系，無法對IT投資回報率進行量化，IT員工被邊緣化，工作熱情不高。
三、推進安徽省合肥市煙草公司信息化建設的幾點思考
綜上所述，當前合肥市煙草公司在信息化建設進程中存在著應用、技術、管理方面的問題，導致信息化建設步伐緩慢。下面將從整體規(guī)劃、具體實施等層面對推進合肥煙草公司信息化建設進行規(guī)劃。
第一，建立起符合煙草行業(yè)特點的四層架構體系。煙草行業(yè)信息化架構體系應由如下四個層次組成：第一層為數(shù)據(jù)采集與控制系統(tǒng)，面向機臺；第二層為生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)，在下屬煙草生產(chǎn)工廠，包括每個卷煙廠部署，將是企業(yè)數(shù)據(jù)控制與ERP之間的紐帶，負責生產(chǎn)的信息收集、安排、控制；第三層為企業(yè)ERP系統(tǒng)，負責整個煙草公司的資源管理，是管理經(jīng)營的核心部分，部署在公司總部；第四層是企業(yè)輔助決策與戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，為公司提供信息分析與相關決策支持。四層架構層層結合，而且為各類用戶提供整合高效的信息訪問入口，提高信息利用率與工作效率。
第二，建立起統(tǒng)一科學的信息化藍圖。對于合肥市煙草公司而言，信息化藍圖需要在國家煙草行業(yè)已經(jīng)部署的信息系統(tǒng)基礎上建立，而且還需要根據(jù)合肥市煙草公司的實際業(yè)務模式與管控管理模式。在面向總部進行統(tǒng)一業(yè)務運作與管理基礎上，將整個企業(yè)內(nèi)的生產(chǎn)信息、執(zhí)行、資源管理系統(tǒng)的各個運作點進行連接，增加生產(chǎn)經(jīng)營的透明化，體現(xiàn)出煙草公司“從上至下”的統(tǒng)一管理思想。
第三，制定結合實際的信息化實施策略。對于合肥市煙草公司來說，其信息化的實施策略主要分為三步。第一步是以支持部分物流與資金流業(yè)務的持續(xù)運作與整合，建立起整個企業(yè)的ERP系統(tǒng)；第二步是以生產(chǎn)與支持為核心的專業(yè)運作、業(yè)務整合、決策支持，對ERP系統(tǒng)功能進行擴展，建立起MES系統(tǒng)與ESS系統(tǒng)；第三步是實現(xiàn)資金流、信息流、物流的緊密結合，在企業(yè)內(nèi)建立起自上而下的集團管理模式，對管理決策進行支持，全面集成企業(yè)多個層面的信息系統(tǒng)。在此三步中，都必須強調(diào)具備信息化與企業(yè)管理雙重知識背景的復合型人才的培養(yǎng)，根據(jù)信息化建設進程不斷優(yōu)化企業(yè)的管理模式與管理制度。
四、結束語
建設富有效率、充滿活力的煙草公司需要得到信息技術的支持，本文對安徽省合肥市煙草公司的信息化建設進行了定位，提出推動煙草公司信息化建設的若干舉措，給出了初步的解決方案。然而信息化是一個不斷發(fā)展的進程，在未來工作中，還需要與時俱進，不斷提高技術水平，改進傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式，以技術促管理，以管理促建設，增強企業(yè)的核心競爭力。
參考文獻：
第7篇：煙草企業(yè)信息化范文
關鍵詞：煙草工業(yè)；ITIL；IT運維；ITSM
中圖分類號：F823.2 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 （2012） 15-0000-02
1 引言
近年來，隨著煙草行業(yè)信息化各類應用系統(tǒng)建設速度迅猛發(fā)展，各行業(yè)管理應用系統(tǒng)建設順利開展實施，取得了很好的成效。為鞏固行業(yè)信息化建設成果，滿足行業(yè)持續(xù)發(fā)展的要求，使得企業(yè)IT運維管理的需求更加迫切。針對企業(yè)信息化建設的特點，梳理企業(yè)現(xiàn)有信息化資源，分析IT維護業(yè)務流程，調(diào)研分析國內(nèi)外IT服務的管理方法和解決方案。以提升IT服務管理質(zhì)量為導向的思路，研究服務管理、故障管理、資產(chǎn)管理等理論的實際應用，整合IT服務與組織業(yè)務，完善IT運維管理機制。通過實施IT服務管理方法，提升應用系統(tǒng)維護服務水平，優(yōu)化信息化資源配置，為企業(yè)建設提供強有力的信息化支撐。
2 IT運維管理的研究
2.1 ITIL
ITIL稱為“信息技術基礎架構庫”或“IT基礎架構庫”。它是英國國家計算機和電信局CCTA于80年代中期開始開發(fā)的一套針對IT行業(yè)的服務管理標準庫。
ITIL供組織內(nèi)部進行IT服務管理的參考經(jīng)驗，它匯集了IT服務業(yè)內(nèi)的最佳實踐，是指導如何在運維管理中定義人員、流程、服務活動及其之間關系的指導框架。ITIL的框架包括業(yè)務管理、服務管理、IT基礎架構管理、安全管理、應用管理、IT服務管理規(guī)劃等。ITIL的核心是服務管理模塊，即服務支持和服務提供兩個子模塊中包括的十個典型服務管理流程和一個服務管理職能。
2.2 ISO20000
ISO20000是第一部針對信息技術服務管理領域的國際標準，它于2005年12月15日。作為認證組織的IT運營和服務管理水平的國際標準，ISO20000具體規(guī)定了IT服務管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程以及過程建立的相關要求，幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務以滿足客戶和業(yè)務的需求。
2.3 ITSM
ITSM是一套幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理的高質(zhì)量方法。它結合了高質(zhì)量服務不可缺少的流程、人員和技術三大要素，整合使ITSM成為企業(yè)IT管理人員管理企業(yè)IT系統(tǒng)的法寶和利器。IT服務管理是一套面向過程、以客戶為中心的規(guī)范的管理方法，通過集成IT服務和業(yè)務，協(xié)助企業(yè)提高其IT服務提供和支持能力。
為使企業(yè)的運維服務更加有效、持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展，參考先進的ITIL管理理念和ISO 20000國際標準，結合制造業(yè)在IT運維服務管理情況，提高IT運維服務管理的效率和規(guī)范性，保障業(yè)務系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運行。
3 煙草工業(yè)的IT建設和運維現(xiàn)狀
煙草工業(yè)是以煙草原料制成各類煙制品的生產(chǎn)制造行業(yè)。近年來，煙草行業(yè)信息化建設蓬勃發(fā)展，電子政務、電子商務、管理決策三大應用體系建設穩(wěn)步推進，取得了良好的成效。為鞏固行業(yè)的應用體系建設成果，煙草企業(yè)越來越重視IT運維管理。[3]部分企業(yè)引入IT運維管理方法，通過分析IT運維現(xiàn)狀，梳理IT維護服務流程、完善運維管理制度等措施，加強IT運維管理，有效地保障了企業(yè)信息化業(yè)務的正常運行。但是ITIL實踐仍處于探索階段，且理論的實踐不單是技術的層面，跟需要結合企業(yè)文化和管理方法進行開展。因此充分分析現(xiàn)行煙草工業(yè)信息化建設現(xiàn)狀和IT運維管理存在的問題，逐步實施，達到ITIL思想與煙草工業(yè)信息運維工作的有效融合。
3.1 IT建設現(xiàn)狀
企業(yè)通過信息化技術，完成企業(yè)管理流程和管理方式的轉換，實施“中控、物流系統(tǒng)及生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)”工程，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)“控制智能化、過程自動化、管理信息化、操作遠程化”管理。煙草工業(yè)的信息化建設項目主要分類兩大類：生產(chǎn)制造物流類和企業(yè)管理應用類，生產(chǎn)制造物流類有生產(chǎn)集控、制造執(zhí)行、物流自動化和生產(chǎn)經(jīng)營決策，企業(yè)應用管理類是以企業(yè)門戶為平臺，集成企業(yè)管理應用類系統(tǒng)軟件；兩類業(yè)務有效分離，同時又是互相有機結合。
3.2 IT運維現(xiàn)狀
信息技術部承擔企業(yè)信息化項目建設與實施，負責生產(chǎn)、物流、管理系統(tǒng)維護與辦公信息化軟硬件的日常維護工作。IT運維范圍具體分為系統(tǒng)管理、生產(chǎn)監(jiān)控、制造執(zhí)行、管理信息、硬件資產(chǎn)管理。公司網(wǎng)絡采用星型拓撲結構，運用千兆以太網(wǎng)技術，整個網(wǎng)絡采用3層結構，保證了數(shù)據(jù)的快速交換，并采用了穩(wěn)定可靠、易于維護的雙機冗余結構，以保證網(wǎng)絡的正常運行。局域網(wǎng)分為辦公網(wǎng)絡系統(tǒng)和生產(chǎn)網(wǎng)絡系統(tǒng)兩個局域網(wǎng)，兩個網(wǎng)絡之間通過防火墻系統(tǒng)實現(xiàn)安全隔離。兩個網(wǎng)絡系統(tǒng)采用雙核心冗余和千兆主干，網(wǎng)絡分為核心層和接入層兩個結構層次。
4 IT運維管理在煙草工業(yè)企業(yè)應用的探討
煙草工業(yè)特點使得IT運維工作更加注重事件管理、問題管理和日常性維護管理，尤其是突出日常性維護管理。從繁雜的運維工作過程中，提煉、梳理、整合、優(yōu)化，構建龍煙全流程運維管理體系，是持續(xù)有序完成運維任務的重要保證，成為“精細管理”的主要內(nèi)容之一，為保證煙草信息化的業(yè)務連續(xù)性以及信息可用性奠定堅實的基礎。
4.1 企業(yè)對于IT服務管理的需求分析
制造業(yè)信息化通過多年的建設，形成了眾多的信息系統(tǒng)，如何使信息系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全的運行，IT運維服務管理工作步入一個有序的、規(guī)范的層，成為信息技術部的一個長期的業(yè)務目標。
企業(yè)信息化基礎設施已具規(guī)模，隨著業(yè)務活動與信息化系統(tǒng)的依賴性的日益提高，企業(yè)越來越重視IT運維管理。通過分析IT運維現(xiàn)狀，梳理IT維護服務流程、完善運維制度等措施，加強IT運維管理，有效地保障了企業(yè)信息化業(yè)務的順利開展。但是，在IT運維管理方面我們?nèi)蕴幱谔剿麟A段，在實際IT運維管理過程中存在待改進的環(huán)節(jié)。
4.2 落實煙草工業(yè)IT服務管理的關鍵因素
（1）服務戰(zhàn)略導向。服務戰(zhàn)略所體現(xiàn)的價值從用戶角度表現(xiàn)在“易用”和“穩(wěn)定”，而用戶最直接的體驗是系統(tǒng)正常運行，因此，為保證公司業(yè)務的正常運行，企業(yè)首先要掌握戰(zhàn)略資產(chǎn)的信息，包括人員、設備、知識等，以設備等實物資產(chǎn)為落腳點，優(yōu)化配置人力資源，對信息化資產(chǎn)進行分區(qū)域管理。
（2）運維服務設計。在煙草工業(yè)企業(yè)，服務設計側重于服務水平服務等級協(xié)議管理和供應商管理，以確保IT服務的提供處于協(xié)議水平。服務水平服務等級協(xié)議管理主通過雙方協(xié)議，使用戶確信交付的服務質(zhì)量符合期望和需求。
（3）服務運營與轉換。煙草行業(yè)特點使得IT運維流程更加注重事件管理、問題管理、變更管理、配置管理和日常性維護管理，尤其是突出日常性維護管理。企業(yè)始終認為事前管理才是IT運維管理的根本所在。通過建立“服務臺”，統(tǒng)一多方資源，達到資源的有效協(xié)調(diào)，保證各種運營管理事務得到快速有效地處理。
（4）服務評價與改進。實行IT運維服務管理后，準確合理的服務評價有助于提升IT運維管理效率。因此，企業(yè)必須制訂一套合理、有效的服務質(zhì)量評價標準，從用戶和IT運維人員雙方的角度進行有效評價。通過服務評價系統(tǒng)的實施，以服務報告形式提交給企業(yè)管理部門和IT服務部門，以實現(xiàn)良好的效果。
（5）銀勺效應。IT運維管理實施，不單是信息技術部的工作，而是需要企業(yè)全員的參與。因為一項新的管理思路的引進，對外需要企業(yè)高層、業(yè)務部門認同，對內(nèi)需要技術人員的認可與配合，即所謂的銀勺效應。
五、結束語
在ITIL思想逐漸盛行的時代，煙草行業(yè)積極引入該管理思想勢在必行。借鑒ITIL方法論，從組織結構，流程管理等方面提供一個框架，結合煙草工業(yè)的信息化建設和運維的特點，梳理出行之有效的IT運維管理實踐方法。通過實施IT服務管理研究，提升應用系統(tǒng)維護服務水平，優(yōu)化信息化資源配置，為卷煙上水平提供強力的信息化支撐。
參考文獻：
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第8篇：煙草企業(yè)信息化范文
關鍵詞：信息化；標準化；標準體系
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2014）05-1073-03
1 概述
標準（standard）是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認機構批準，共同使用的和重復使用的一種規(guī)范性文件。標準化（standardization）是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題用標準來制定共同使用和重復使用的條款的活動。而標準體系（standard system）是由一定范圍內(nèi)的標準按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學的有機整體[1]。
信息化是對現(xiàn)實世界各種事物抽象和數(shù)字化的過程，它是以信息資源開發(fā)利用為核心，以信息技術（計算機、網(wǎng)絡、通信、信息處理）等高科技技術為依托的一種新技術擴散過程[2]。
標準體系建設是信息化建設的重要內(nèi)容，也是信息化建設的基礎和保障，是保證信息系統(tǒng)互通、互連、互操作的前提，是實現(xiàn)信息資源共享與協(xié)同的基礎。只有通過統(tǒng)一技術要求、業(yè)務要求和管理要求等標準化手段，才可以保障信息化建設的有章可循，有法可依，形成一個有機的整體，避免盲目和重復，降低成本，提高效益，從而規(guī)范和促進信息化有序、高效、快速和健康地發(fā)展。
本文結合國家局、省、市局（公司）關于信息管理工作的規(guī)定、信息化工作現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，探討西安煙草信息化標準體系的建設，以期推動信息化的規(guī)范化管理，提高信息資源利用率，改善信息系統(tǒng)運行維護效率，按流程管理信息化項目。使信息工作人員有章可循，可以按規(guī)范對維護過程進行實時核查，有效提高信息化工作的運行效率，進一步規(guī)范信息資源管理、信息系統(tǒng)運行維護管理、信息化項目管理過程，提高信息化建設工作的持續(xù)性和健康程度，打造煙草企業(yè)信息化管理的新高度。
2 西安煙草信息化標準體系建設的必要性與迫切性
隨著西安煙草信息化發(fā)展日漸深入，信息基礎設施也變得更加龐大和復雜，越來越多的關鍵業(yè)務應用運行于信息平臺上，對網(wǎng)絡的穩(wěn)定性、高效性和安全性要求逐步提高，信息系統(tǒng)在日常的系統(tǒng)運行中面臨許多問題和挑戰(zhàn)，信息化管理能力對企業(yè)業(yè)務運轉的影響正在成正比不斷提高。而長期以來企業(yè)信息化工作中存在著重技術輕管理的非均衡發(fā)展模式，致使信息化管理能力薄弱，信息化已出現(xiàn)畸形態(tài)勢，為企業(yè)業(yè)務運行帶來極大隱患，企業(yè)信息管理部門急需從單純技術部門向技術與管理并重部門轉換。
目前，在西安煙草信息化建設工作中，一是缺乏統(tǒng)一的管理體系標準，信息資源管理粒度較粗，二是信息化設備運行維護效率未能充分發(fā)揮，三是信息化項目的管理缺乏統(tǒng)一的流程設計與規(guī)范。提高信息化管理水平，建立信息化標準體系，以規(guī)范煙草企業(yè)信息化管理，加強信息資源運行維護及信息化項目管理，對于西安煙草信息化管理能力的全面提升具有重要意義。
3 西安煙草信息化標準體系框架研究
3.1 西安煙草信息化標準體系總體框架
由于信息化建設是一項涉及面非常廣泛的復雜工程，將涉及大量的標準和規(guī)范，信息化標準體系既規(guī)定了信息化標準總體結構，同時也是信息化標準的規(guī)劃，規(guī)定了未來幾年重點要編制的信息化標準。因此，西安煙草信息化標準體系應從標準化現(xiàn)狀與問題出發(fā)，充分分析標準化需求，構建適用西安煙草的信息化標準體系。西安煙草信息化標準體系是由西安煙草信息化建設范圍內(nèi)的具有內(nèi)在聯(lián)系的標準組成的科學的有機整體。
西安煙草信息化標準體系的層次結構圖是以方框圖形式表示標準體系的層次結構，由信息資源管理標準、信息化運維管理標準、信息化項目管理標準三個分體系組成。
西安煙草信息化標準體系總體框架如圖1所示。
圖1 西安煙草信息化標準體系總體框架
3.2西安煙草信息化標準體系的分體系說明
3.2.1 信息資源管理標準分體系
信息資源是指西安煙草信息化建設所需要的技術人員、網(wǎng)絡設施、信息處理的設備、計算機操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等基礎軟件系統(tǒng)、人員與設備的工作環(huán)境。信息資源管理標準用于信息資源的規(guī)劃、采購及建設。體系將從定義及分類、等級劃分出發(fā)，對信息資源的規(guī)格及標準，應用等方面進行規(guī)范。該分體系包括技術隊伍、硬件設備、系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡通信四個二級類目。
技術隊伍標準包括機構設置規(guī)范及專業(yè)技能規(guī)范兩大部分。
硬件設備包括專用設備和通用設備，專用設備是指打碼機、工控機、掃碼設備、PDA、RFID設備等煙草行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所使用的信息化電子設備，通用設備是指主機等計算服務設備、網(wǎng)絡基礎設施、個人電腦等客戶終端設備、磁盤陣列等數(shù)據(jù)存儲備份設備和UPS等機房環(huán)境設備。硬件設備標準是指西安煙草信息化建設中使用的各種專用和通用設備標準，用來指導設備選型、安裝調(diào)試、驗收、招標等方面的工作，以便實現(xiàn)信息處理設備間的互相兼容與互聯(lián)。
系統(tǒng)軟件包括數(shù)據(jù)庫軟件、中間件軟件、操作系統(tǒng)和辦公工具軟件、數(shù)據(jù)備份軟件等平臺工具軟件。系統(tǒng)軟件標準包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等系統(tǒng)軟件方面的標準，用于指導西安煙草系統(tǒng)軟件的選擇、安裝調(diào)試、驗收、招標等。
網(wǎng)絡通信標準是指西安煙草廣域網(wǎng)和各級節(jié)點局域網(wǎng)建設以及通信協(xié)議、信息傳遞與共享等方面的標準，用于指導西安煙草信息化網(wǎng)絡通信建設和管理，確保煙草網(wǎng)絡基礎設施間能互連互通。
信息資源管理標準分體系結構如圖2所示。
圖2 信息資源管理標準分體系
3.2.2 信息化運維管理標準分體系
信息化運維管理是指信息技術部門采用相關的方法、手段、技術、制度、流程和文檔等，對信息系統(tǒng)的運行環(huán)境、信息系統(tǒng)本身及設備、網(wǎng)絡進行的綜合管理，主要包括設備管理、應用/服務管理、網(wǎng)絡管理等具體工作內(nèi)容。該文對運維管理標準進行框架設計，梳理組織架構，明確工作職責，完善流程建設。根據(jù)信息化的發(fā)展要求，配套的管理措施包括組織模式、管理制度、管理流程、績效考核、運維費用、技術支撐等內(nèi)容，同時結合西安煙草的業(yè)務特色，整合運維服務資源，規(guī)范運維行為，確保服務質(zhì)量，形成統(tǒng)一管理、集約高效的標準化運維。信息化運維管理標準分體系包括核心運維和節(jié)點運維兩個二級類目。
信息化運維管理標準分體系結構如圖3所示。
3.2.3 信息化項目管理標準分體系
信息化項目管理標準是指規(guī)范西安煙草信息化項目規(guī)劃、實施的各種標準，其作用是保障信息化項目的功能完善、性能優(yōu)良、技術先進、架構開放，具備較強的可維護性和可擴展性，主要包括產(chǎn)品型項目、軟件型項目及服務型項目三個二級類目。
結合IT行業(yè)特點運用項目管理技術、理念和方法，按照西安煙草現(xiàn)狀及需求建立信息化項目開發(fā)的質(zhì)量保證體系，使項目開發(fā)有序化、文檔化，有計劃性、具可追溯性，以保證IT項目的按計劃實施，保證項目的完成質(zhì)量。信息化項目管理標準將包括項目綜合、范圍、時間、成本、質(zhì)量等方面以及啟動、計劃、實施、控制和收尾等過程組。
信息化項目管理標準分體系結構如圖4所示。
圖4 信息化項目管理標準體系
4 結束語
信息化標準是指導信息化建設的技術指南，也是信息化建設的一個重要組成部分。對信息化標準及信息化標準體系進行研究，對信息化建設具有重要的意義。
信息化標準體系的建設是一項涉及面非常廣泛的復雜工程，將涉及大量的標準和規(guī)范，文章結合西安煙草信息化建設實際，提出了西安煙草信息化標準體系的系統(tǒng)架構，在實踐過程中還有很多需要探索的地方，將在日后的研究工作中不斷實踐，為西安煙草信息化標準體系建設貢獻力量。
參考文獻：
第9篇：煙草企業(yè)信息化范文
關鍵詞：大數(shù)據(jù)；信息化；煙草
一、大數(shù)據(jù)介紹
大數(shù)據(jù)最初是由全球知名咨詢公司麥肯錫所提出的，是與云計算、物聯(lián)網(wǎng)并列的一個熱門IT詞匯，美國政府甚至將大數(shù)據(jù)時代、智能化生產(chǎn)和無線網(wǎng)絡革命稱為引領未來繁榮的三大技術變革。
在維基百科中，大數(shù)據(jù)（Big data）指的是所涉及的數(shù)據(jù)量規(guī)模巨大到無法通過目前主流軟件工具，在合理時間內(nèi)達到截取、管理、處理、并整理成為人類所能解讀的信息[1]。
大數(shù)據(jù)時代，在計算機技術的支持下，企業(yè)的信息存儲和分析能力大幅提升，通過對海量數(shù)據(jù)的挖掘和運用，企業(yè)可根據(jù)每位顧客的收入水平、消費行為、廣告瀏覽等海量信息數(shù)據(jù)，對顧客認知過程、興趣愛好、購買行為做出科學分析和判斷，從而更好的進行經(jīng)營決策。
二、煙草行業(yè)信息化建設情況
1、數(shù)據(jù)孤立，疏于管理
近些年，“信息化”引起了中國各行各業(yè)的廣泛關注，中國各地市級煙草公司投入大量資金購買信息設備、信息系統(tǒng)，信息化已經(jīng)初具規(guī)模，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)基本建立。但是在長期的運營管理過程當中，數(shù)據(jù)庫產(chǎn)生并存儲的數(shù)據(jù)種類繁多，相互孤立，難于操作管理；各部門之間的數(shù)據(jù)信息缺乏交流，造成信息封閉，溝通不暢，信息資源共享程度不夠，沒有真正發(fā)掘信息化建設的真正意義。
2、認識片面，利用不足
目前，很多地市級煙草公司的領導者對信息化建設這一概念的理解較為片面，以為使用電腦傳送文件，利用OA系統(tǒng)進行辦公，節(jié)約了紙張并提高了辦公效率就算達到信息化建設的終極目標了。這必然導致信息化中的其他有效、智能的資源沒有被充分合理地運用，更多信息數(shù)據(jù)沒有被充分發(fā)掘出相應的價值。
3、培訓不足，資源浪費
信息化建設過程中，很多地級市煙草公司忽略了以人為本的戰(zhàn)略宗旨，對員工隊伍的培訓不夠到位。公司組織的關于信息化建設的專題講座、培訓等活動項目開展得不多，不少員工由于缺乏必要的信息技術知識，不能很好地運用企業(yè)現(xiàn)有的信息設備，從而造成了資源的不必要浪費，也阻礙了企業(yè)信息化發(fā)展的進程。
三、大數(shù)據(jù)應用現(xiàn)狀
由于意識到大數(shù)據(jù)在提高決策力、洞察力具有獨特的價值后，國際IT行業(yè)巨頭IBM、Microsoft、Google、Oracle等已經(jīng)在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈開展行動，從不同角度挖掘大數(shù)據(jù)價值[2]；國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)公司、電商公司，如騰訊、百度、阿里巴巴也積極加入到“大數(shù)據(jù)”隊列中，意圖通過對“大數(shù)據(jù)”的深入挖掘，改善并提高自身的經(jīng)營狀況和服務水平。雖然大數(shù)據(jù)是新事物，但它具有的獨特價值已得到廣泛的認可。未來的世界，信息數(shù)據(jù)將成為企業(yè)的重要資產(chǎn)，是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分
四、煙草行業(yè)的大數(shù)據(jù)
由于現(xiàn)代信息技術在煙草行業(yè)受到大力推崇，煙草商業(yè)系統(tǒng)網(wǎng)絡營銷、零售戶的現(xiàn)代零售終端建設得到大力普及，新的運營體系也由此組建。在煙草商業(yè)價值鏈的市場銷售、零售終端、物流管理等節(jié)點上，生成了海量的數(shù)據(jù)。
在商品購買過程中，消費者會通過網(wǎng)絡和其他渠道搜索商品的相關信息，對商品進行全面了解和深入對比，然后才選定某個品牌產(chǎn)品并購買。在這個過程中，企業(yè)可以收集到大量的相關信息，比如顧客的自然屬性信息、消費偏好、消費水平、品牌喜好、消費數(shù)量等購買數(shù)據(jù)信息，并進行深入分析。
在煙草的物流配送方面，煙草商業(yè)公司擁有前期采集的大量行駛數(shù)據(jù)、所有零售戶的訂單信息、地理位置信息、車輛配載情況、現(xiàn)有可調(diào)度運力資源、車輛行駛路線、庫容、存銷比、每日的到貨情況等相關數(shù)據(jù)信息，可通過數(shù)據(jù)分析大幅提高物流水平[3]。
五、相應對策
1、高度重視數(shù)據(jù)。煙草行業(yè)所搜集到的數(shù)據(jù)信息能夠反映消費者、零售戶、煙民、工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、煙農(nóng)之間的各種聯(lián)系，蘊含著豐富的信息，具備獨特的價值。高度重視這些數(shù)據(jù)信息，并對這些大數(shù)據(jù)進行深入挖掘、科學分析，最終進行合理的、前瞻性的決策，是煙草行業(yè)在大數(shù)據(jù)時代的必選之路。
2、建立健全高效的信息采集機制。煙草企業(yè)應當注意全方位、多維度地搜集與企業(yè)、行業(yè)相關的各種信息，同時合理借助信息化設備的使用，積累系統(tǒng)運行中生成的各項業(yè)務數(shù)據(jù)。通過對這些數(shù)據(jù)信息的創(chuàng)新應用，幫助煙草企業(yè)優(yōu)化營銷策略、提高個、開展精益管理，提升企業(yè)的經(jīng)營決策水平。
3、培養(yǎng)專業(yè)人才。煙草企業(yè)還應加強對數(shù)據(jù)分析人才隊伍培養(yǎng)，使自身有足夠的能力來處理數(shù)據(jù)，盤活數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)轉化為資產(chǎn)，從而為企業(yè)創(chuàng)造價值、帶來效益。
在大數(shù)據(jù)時代，煙草行業(yè)只有充分運用數(shù)據(jù)挖掘以及大數(shù)據(jù)分析等信息技術手段，通過信息的全面采集、高度集成、深度挖掘與高效運用，才能進行科學性、前瞻性的決策，不斷提升客戶滿意度和忠誠度，實現(xiàn)煙草行業(yè)的長遠發(fā)展。
參考文獻
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