網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略范文

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)；服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)；策略

中圖分類(lèi)號(hào)：F293.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

網(wǎng)站流量大小是評(píng)定一個(gè)網(wǎng)站在行業(yè)內(nèi)影響力的標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)站廣告量是網(wǎng)站效益的一個(gè)體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)已被部分業(yè)內(nèi)人士和購(gòu)房者所認(rèn)知，但流量和廣告量的增長(zhǎng)速度比較緩慢，通過(guò)大量的問(wèn)卷調(diào)查和反饋信息的分析研究，存在客戶(hù)忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度不高的現(xiàn)象。本文結(jié)合部分網(wǎng)絡(luò)中介自身的優(yōu)勢(shì)資源以及經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，根據(jù)房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)傳媒市場(chǎng)的特點(diǎn)，提出一系列解決客戶(hù)忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度不高現(xiàn)象的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，旨在提高網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌，提高房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的影響力和效益。

一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念及房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的必要性

1、房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)產(chǎn)品簡(jiǎn)介。房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)是中國(guó)專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)、家居及關(guān)聯(lián)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)媒體及信息服務(wù)平臺(tái)，依托于中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)，為中國(guó)置業(yè)提供全面服務(wù)的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商可以通過(guò)房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)來(lái)樓盤(pán)項(xiàng)目的地理位置、戶(hù)型面積、周邊配套、工程進(jìn)度、當(dāng)前價(jià)格、優(yōu)惠信息等，購(gòu)房者可以通過(guò)房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)獲取關(guān)注樓盤(pán)的信息。其能為客戶(hù)提供的產(chǎn)品有：

網(wǎng)絡(luò)硬廣告：開(kāi)發(fā)商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)硬廣告可以更加樓盤(pán)的曝光度，擴(kuò)大宣傳，提高企業(yè)和樓盤(pán)形象，這也是網(wǎng)站的重要收入來(lái)源。

網(wǎng)絡(luò)軟文：房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)通過(guò)樓市政策、樓盤(pán)項(xiàng)目信息等給購(gòu)房者提供購(gòu)房參考。

業(yè)主論壇：通過(guò)業(yè)主論壇，開(kāi)發(fā)商能夠及時(shí)了解到購(gòu)房者的購(gòu)房需求。

2、房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的必要性。一是服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)武器與形成差異化的重要手段。在現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度增強(qiáng)、差異逐漸消失、附加價(jià)值較小的情況下，企業(yè)唯有通過(guò)加入服務(wù)要素尋求更大差異化，并增加自身的產(chǎn)品附加值，服務(wù)業(yè)務(wù)在很多企業(yè)中創(chuàng)造的價(jià)值日益增加。只有通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高市場(chǎng)占有率；二是良好的服務(wù)是降低顧客流失率和贏得更多新顧客的有效途徑?，F(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念已到以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念這一階段。在此階段，消費(fèi)者需求成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。因此，降低顧客流失率和贏得更多的新顧客對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展顯得尤為重要，提供良好的服務(wù)是實(shí)現(xiàn)這一目的的有效途徑。而房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)階段的運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的最大問(wèn)題就是，客戶(hù)流失比較嚴(yán)重，新客戶(hù)比較少；三是提供良好的服務(wù)促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)。如前所述，良好的服務(wù)能夠有效鞏固現(xiàn)有的顧客，贏得更多的新顧客，獲得顧客的長(zhǎng)期忠誠(chéng)，這樣就會(huì)獲得顧客的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)，從而促進(jìn)企業(yè)的銷(xiāo)售額不斷增長(zhǎng)；四是提供良好的服務(wù)有助于使企業(yè)獲取反饋的信息，指導(dǎo)決策。在客服的過(guò)程中，消費(fèi)者所提供的不僅僅是抱怨，更有對(duì)企業(yè)發(fā)展有積極促進(jìn)作用的忠告和其他市場(chǎng)信息，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在質(zhì)量、性能等方面的缺點(diǎn)或不足，從而為企業(yè)進(jìn)一步的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)創(chuàng)新、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等方面采取新措施提供決策上的指導(dǎo)。尤其是良好的售后服務(wù)，有助于企業(yè)了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)意見(jiàn)，包括客戶(hù)的潛在需求，從而為企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)創(chuàng)新提供指南。

二、房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略探析

1、人本管理策略。在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合中，人員是關(guān)鍵要素。服務(wù)業(yè)員工不僅僅是一種生產(chǎn)要素，更是服務(wù)業(yè)的主體，在服務(wù)傳遞過(guò)程中，員工是聯(lián)系服務(wù)業(yè)和客戶(hù)的紐帶。顧客服務(wù)主要是依靠員工與客戶(hù)面對(duì)面的交流實(shí)現(xiàn)的，服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞直接取決于員工在服務(wù)過(guò)程中的表現(xiàn)。因此，服務(wù)業(yè)比其他行業(yè)更加注重人員的選擇、培訓(xùn)與管理。員工是服務(wù)業(yè)的內(nèi)部顧客，實(shí)行人本管理，有利于促進(jìn)員工的滿(mǎn)意和忠誠(chéng)，使服務(wù)得以順利傳遞。

服務(wù)業(yè)實(shí)行人本管理，其核心就是以人為中心，理解人、尊重人，激發(fā)人的熱情，滿(mǎn)足人的合理需求，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造精神，員工積極參與管理，形成對(duì)企業(yè)的歸屬感，經(jīng)常使員工處于輕松愉快、和諧團(tuán)結(jié)、友好合作、相互幫助的氛圍中。只有充分發(fā)揮這種最活躍的生產(chǎn)力要素，才能真正提高服務(wù)質(zhì)量，帶來(lái)服務(wù)業(yè)效益的增長(zhǎng)，讓服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念內(nèi)化為員工共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范，使組織和個(gè)人得到最優(yōu)的組合與匹配。

2、創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)面臨的是瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，面對(duì)的是追求多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者，在這種情況下，必須辨識(shí)變化中的顧客需求和新的商業(yè)挑戰(zhàn)，關(guān)注這些需求和挑戰(zhàn)的出現(xiàn)，在這些新機(jī)會(huì)變化或消失之前，迅速地、恰當(dāng)?shù)刈龀龇磻?yīng)。可以說(shuō)，創(chuàng)新是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的根本，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，才能快速應(yīng)變市場(chǎng)環(huán)境變化，更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，塑造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3、塑造溝通特色?？蛻?hù)經(jīng)理與開(kāi)發(fā)商的溝通過(guò)程以及網(wǎng)站內(nèi)容的更新，都要努力塑造自己的特點(diǎn)，能夠留下深刻印象的個(gè)性。做好服務(wù)溝通工作，通過(guò)語(yǔ)言和行為上的溝通，取得房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)價(jià)值觀的有效傳遞與溝通，獲得開(kāi)發(fā)商和購(gòu)房者對(duì)企業(yè)文化和網(wǎng)站事實(shí)效果的充分認(rèn)可，這樣會(huì)為網(wǎng)站帶來(lái)大量的忠誠(chéng)的顧客群體。

4、做好公關(guān)促銷(xiāo)。針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)服務(wù)的特殊需求和偏好，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)往往還需要公共關(guān)系促銷(xiāo)，很多富有創(chuàng)意的公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)，在極大促進(jìn)銷(xiāo)售的同時(shí)，能夠使網(wǎng)站的形象獲得良好、適當(dāng)?shù)脑忈專(zhuān)瑪U(kuò)大網(wǎng)站的知名度。

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)已進(jìn)入全面化、多樣化的時(shí)代，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，企業(yè)就要整體努力，靈活利用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)各種策略來(lái)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中贏得勝利，獲得廣大購(gòu)房者的廣泛關(guān)注，贏得開(kāi)發(fā)商的認(rèn)可，以解決當(dāng)前購(gòu)房者忠誠(chéng)度和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商滿(mǎn)意度的問(wèn)題。

（作者單位：石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院）

主要參考文獻(xiàn)：

[1]菲利普?科特勒（美）著.營(yíng)銷(xiāo)管理[M].上海人民出版社，2003.

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第2篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略范文

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的2013年統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截止2012年底我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.64億，全年共新增網(wǎng)民5090萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)普及率42.1%，企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)比例為78.5%，利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的比例為23.0%。目前企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要方法是以建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站或利用第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和在搜索引擎競(jìng)價(jià)排名等方式，部分企業(yè)采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式取得了很好的效果。但是還有部分企業(yè)采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式后并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的順利增長(zhǎng)，分析原因，主要存在以下問(wèn)題：1.企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定位不準(zhǔn)、使用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)。很多經(jīng)營(yíng)管理者還沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)在信息傳遞及和實(shí)物網(wǎng)結(jié)合方面有著明顯優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以為企業(yè)以最低成本迅速搭建覆蓋全國(guó)乃至全球的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售推廣平臺(tái)，對(duì)客戶(hù)實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)，同時(shí)建立同行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。部分企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)用方面沒(méi)有整體規(guī)劃，僅僅是簡(jiǎn)單的宣傳功能，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)宣傳、訂單處理、客戶(hù)管理系統(tǒng)和支付系統(tǒng)及物流系統(tǒng)的有效結(jié)合。2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略整體水平不高，營(yíng)銷(xiāo)組合不系統(tǒng)、針對(duì)性實(shí)施變化不及時(shí)，整體投入不足，導(dǎo)致沒(méi)有實(shí)現(xiàn)理想的經(jīng)營(yíng)預(yù)期。3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才缺乏，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品不夠豐富，各種配套相關(guān)服務(wù)不健全。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展正在逐步影響和改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣，全球網(wǎng)絡(luò)交易量快速上升，所以企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必將成為未來(lái)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式的主要方法，對(duì)企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)至關(guān)重要。

二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本策略

(一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品包括實(shí)體產(chǎn)品和虛擬產(chǎn)品。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品選擇策略上要充分考慮產(chǎn)品的特點(diǎn)，消費(fèi)者的需求，物流配送等具體情況制定針對(duì)性策略。根據(jù)需要提供服務(wù)，利用網(wǎng)上各類(lèi)服務(wù)系統(tǒng)，信息傳遞系統(tǒng)等，對(duì)于信息服務(wù)產(chǎn)品可以選擇體驗(yàn)式銷(xiāo)售策略，為用戶(hù)提供一定時(shí)期的體驗(yàn)應(yīng)用，對(duì)于網(wǎng)上服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品充分滿(mǎn)足用戶(hù)便捷使用的特點(diǎn)進(jìn)行銷(xiāo)售。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售具有明顯成本優(yōu)勢(shì)，線上銷(xiāo)售和線下銷(xiāo)售價(jià)格會(huì)產(chǎn)生較大差異，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)性和透明性產(chǎn)品價(jià)格會(huì)受到競(jìng)爭(zhēng)沖擊，企業(yè)要依據(jù)市場(chǎng)情況制定價(jià)格和變動(dòng)價(jià)格，價(jià)格的準(zhǔn)確定位直接影響產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售，是競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。常用定價(jià)策略有：1.免費(fèi)使用定價(jià)策略：企業(yè)將產(chǎn)品和服務(wù)以零價(jià)格形式，短期提供給顧客使用。目的在于先占領(lǐng)市場(chǎng)再在市場(chǎng)獲取收益。2.低價(jià)定價(jià)策略：利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售，減少大量的中間環(huán)節(jié)，比傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道費(fèi)用低，因此定價(jià)可以較低。3.折扣定價(jià)策略：在原價(jià)基礎(chǔ)上進(jìn)行折扣來(lái)定價(jià)。4.個(gè)性化定價(jià)策略：根據(jù)客戶(hù)需求和對(duì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)期望的判斷制定個(gè)性化價(jià)格。企業(yè)在定價(jià)時(shí)要認(rèn)真進(jìn)行性?xún)r(jià)比分析，及時(shí)關(guān)注同類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格變動(dòng)，快速調(diào)整自身價(jià)格以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從而獲取較好收益和銷(xiāo)售目標(biāo)。

（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道主要分為直接渠道和間接渠道。直接渠道是指生產(chǎn)商直接和消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接交易，生產(chǎn)商通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)工具，如電子郵件等產(chǎn)品信息，開(kāi)展多種形式的銷(xiāo)售活動(dòng)。企業(yè)和消費(fèi)者直接接觸，及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)和建議，能直接充分向消費(fèi)者展示產(chǎn)品。間接渠道是指生產(chǎn)商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中介機(jī)構(gòu)或平臺(tái)將產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售給消費(fèi)者,如淘寶天貓平臺(tái)，這類(lèi)中介機(jī)構(gòu)或平臺(tái)擁有市場(chǎng)資源、大量供求信息、完善的支付、物流服務(wù)等，可以使產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手上比直接渠道更簡(jiǎn)便和經(jīng)濟(jì)。企業(yè)要根據(jù)實(shí)際選擇或組合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，更好的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品推廣與銷(xiāo)售。

（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略

第3篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略范文

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的十項(xiàng)基本策略，這十項(xiàng)基本策略是企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)，大型企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和特征決定了可以選擇更加有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。以資源優(yōu)勢(shì)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站的外部鏈接數(shù)量表明了一個(gè)網(wǎng)站合作伙伴或者相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源的信息，而被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量則直接關(guān)系到網(wǎng)站的訪問(wèn)量和網(wǎng)站在搜索引擎中的排名位置，被其他網(wǎng)站鏈接的機(jī)會(huì)也就相當(dāng)于獲得了一次網(wǎng)站推廣的機(jī)會(huì)，因此網(wǎng)站被鏈接的數(shù)量通常作為評(píng)價(jià)一個(gè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的指標(biāo)之一。

調(diào)查結(jié)果表明，被調(diào)查大型企業(yè)網(wǎng)站頁(yè)面瀏覽數(shù)和被鏈接數(shù)量均較多，117個(gè)被調(diào)查的大型企業(yè)網(wǎng)站平均被鏈接數(shù)量為163.2，最高的企業(yè)網(wǎng)站(海爾集團(tuán))被鏈接數(shù)量高達(dá)1758。按照不同行業(yè)網(wǎng)站平均被鏈接數(shù)量進(jìn)行比較，并且與被調(diào)查企業(yè)網(wǎng)站平均訪問(wèn)量指標(biāo)進(jìn)行比較就可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站被鏈接數(shù)量多的行業(yè)，訪問(wèn)量也比較高。這些數(shù)字表明，大型企業(yè)在網(wǎng)站推廣方面的優(yōu)勢(shì)仍然比較明顯，只不過(guò)很多企業(yè)并沒(méi)有充分利用這種推廣資源。

雖然大型企業(yè)網(wǎng)站被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量本身雖然無(wú)法證明大型企業(yè)所具有的優(yōu)勢(shì)究竟有多大，但至少可以說(shuō)明，大型企業(yè)網(wǎng)站的受關(guān)注程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般的中小企業(yè)網(wǎng)站，這種被關(guān)注也就是一種潛在的營(yíng)銷(xiāo)資源，當(dāng)然，大型企業(yè)還有其他更加豐富的資源，如資金、人才、品牌等等。合理利用企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最大效果，是大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)選擇的基本出發(fā)點(diǎn)。

根據(jù)對(duì)目前國(guó)內(nèi)大型企業(yè)網(wǎng)站狀況的調(diào)查，由于存在“十大問(wèn)題”，可見(jiàn)從總體狀況來(lái)看，大型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)水平還處于初級(jí)階段，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和應(yīng)用還很不完善，一些重要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法也未得到普及應(yīng)用，針對(duì)這些特點(diǎn)，由于不同行業(yè)之間的產(chǎn)品特性和用戶(hù)行為存在一定差異，因此不同行業(yè)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略也存在一定差異，但一些基本策略的選擇原則是相同的，因此這里僅對(duì)大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的一般策略選擇提出建議。

現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)從六個(gè)方面給予重點(diǎn)考慮。下面簡(jiǎn)要介紹關(guān)于適合大型企業(yè)的六項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略及其實(shí)現(xiàn)手段：

(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和升級(jí)改造。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)是有效開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，將這一重要關(guān)系應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定，首先要求從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)整體需要的高度來(lái)看待企業(yè)網(wǎng)站，將企業(yè)網(wǎng)站真正作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的重要組成部分，為有效開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)奠定基礎(chǔ)?？紤]到絕大多數(shù)大型企業(yè)都已經(jīng)建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，因此如何對(duì)現(xiàn)有企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行升級(jí)改造就成為大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本策略之一。

(2)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源的開(kāi)發(fā)、積累和應(yīng)用。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源包括網(wǎng)站訪問(wèn)量、注冊(cè)用戶(hù)信息，以及各種有效的信息渠道等，擁有這些資源是向用戶(hù)傳遞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息的基礎(chǔ)條件。企業(yè)網(wǎng)站的信息、服務(wù)、功能是有效開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要條件，因此應(yīng)重視企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)部資源的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，在對(duì)企業(yè)網(wǎng)站合理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，還需要保證企業(yè)信息的有效性，盡可能提供對(duì)用戶(hù)有價(jià)值的信息，并以最有效的手段向用戶(hù)傳遞營(yíng)銷(xiāo)信息。用戶(hù)通過(guò)對(duì)網(wǎng)站信息的獲取，以及對(duì)各種功能和服務(wù)的應(yīng)用，達(dá)到對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)知，從而為用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策奠定基礎(chǔ)。企業(yè)網(wǎng)站資源的基礎(chǔ)是有價(jià)值的信息、良好的顧客服務(wù)和完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能。

(3)創(chuàng)建和提升網(wǎng)絡(luò)品牌。相對(duì)于中小企業(yè)而言，大型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌更加重要，也更具有價(jià)值，因此網(wǎng)絡(luò)品牌策略是大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必不可少的內(nèi)容之一。創(chuàng)建和提升網(wǎng)絡(luò)品牌的途徑主要包括企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)及推廣策略，包括搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告、Email營(yíng)銷(xiāo)等。

第4篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略范文

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略是企業(yè)根據(jù)自身所在市場(chǎng)中所處地位不同而采取的一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合，它包括網(wǎng)頁(yè)策略、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷(xiāo)策略、渠道策略和顧客服務(wù)策略。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)齊齊哈爾小型企業(yè)的意義。隨著網(wǎng)絡(luò)普及和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的的迅速發(fā)展，經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者整體素質(zhì)都在提高，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解企業(yè)與產(chǎn)品的客戶(hù)逐漸增多。為了適應(yīng)這種發(fā)展趨勢(shì)，黑龍江的小型企業(yè)應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定與實(shí)施，加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)力度。

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在銷(xiāo)售工作中越來(lái)越重要，黑龍江省的多數(shù)企業(yè)現(xiàn)在都在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，而這些外銷(xiāo)業(yè)務(wù)幾乎全部是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)達(dá)成的。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，作用會(huì)更加明顯。商業(yè)生產(chǎn)已經(jīng)走上網(wǎng)絡(luò)化的道路

齊齊哈爾小型企業(yè)要進(jìn)一步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用將成為不可或缺的重要部分，特別是對(duì)于省內(nèi)市場(chǎng)來(lái)講，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)重要的平臺(tái)，

大部分企業(yè)都有自己的網(wǎng)站，以前更多當(dāng)作一個(gè)產(chǎn)品推廣的平臺(tái)，讓經(jīng)銷(xiāo)商與消費(fèi)者了解企業(yè)產(chǎn)品信息以及企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。下一步，企業(yè)將配備專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步推廣產(chǎn)品。

二、齊齊哈爾小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以采用的模式

（一）建立宣傳型網(wǎng)站。建立宣傳型網(wǎng)站，對(duì)于全面詳細(xì)地介紹公司、產(chǎn)品，提升企業(yè)形象具有重要意義。企業(yè)網(wǎng)站的作用更類(lèi)似于企業(yè)在報(bào)紙和電視上所做的宣傳公司本身及品牌的廣告。企業(yè)網(wǎng)站的一個(gè)最基本的功能，就是能夠全面、詳細(xì)地介紹公司及公司產(chǎn)品。事實(shí)上，公司可以把任何想讓人們知道的東西放入網(wǎng)站，如公司簡(jiǎn)介、公司的廠房、生產(chǎn)設(shè)施、研究機(jī)構(gòu)、照明燈飾的外觀、功能及其使用方法等，都可以展示于網(wǎng)上。

當(dāng)然，企業(yè)網(wǎng)站和廣告是兩種不同的宣傳手段，他們各有各的作用，它們之間更多的是互相補(bǔ)充，而不是互相排斥。企業(yè)如擁有自己的網(wǎng)站，應(yīng)在各種廣告中盡量地推介該網(wǎng)站，并把具體性的內(nèi)容放入網(wǎng)站。

實(shí)施網(wǎng)頁(yè)策略，在企業(yè)的網(wǎng)站里積極宣傳企業(yè) 以及企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)信息，選擇QQ，發(fā)郵件等方式宣傳。

（二）利用網(wǎng)站及時(shí)得到客戶(hù)的反饋信息。企業(yè)在建設(shè)自己的網(wǎng)站時(shí)可以加入專(zhuān)門(mén)用于客戶(hù)與公司聯(lián)系的電子郵件和電子表格，由于使用極其方便，相對(duì)來(lái)說(shuō)一般客戶(hù)還是比較樂(lè)于使用這種方式與公司進(jìn)行聯(lián)系。因此，企業(yè)可以得到大量的客戶(hù)意見(jiàn)和建議。通過(guò)這種方式公司可以與客戶(hù)保持密切聯(lián)系，與潛在客戶(hù)建立商業(yè)聯(lián)系，并降低通信費(fèi)用。

（三）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能 。企業(yè)建立自己的網(wǎng)站后，可以通過(guò)網(wǎng)站的不同頻道多種信息，實(shí)現(xiàn)了以下幾種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能。

1、創(chuàng)建和提升網(wǎng)絡(luò)品牌。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌很重要，也很有價(jià)值，因此網(wǎng)絡(luò)品牌策略是企業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必不可少的內(nèi)容之一。創(chuàng)建和提升網(wǎng)絡(luò)品牌的途徑主要包括企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)及推廣策略，包括搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告、Email營(yíng)銷(xiāo)等。

2、發(fā)揮在線促銷(xiāo)功能。網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)效果。網(wǎng)上促銷(xiāo)效果是各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法的綜合應(yīng)用，多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法對(duì)促銷(xiāo)都有直接或間接的效果，同時(shí)也有一些專(zhuān)用的網(wǎng)上促銷(xiāo)手段。

3、顧客關(guān)系和客戶(hù)服務(wù)策略。主要包括完善在線幫助系統(tǒng)如網(wǎng)站導(dǎo)航、常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）、在線咨詢(xún)等服務(wù)，同時(shí)還有必要從功能上滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、郵件列表等基本需求，以會(huì)員通訊為代表的內(nèi)部郵件列表是顧客關(guān)系和顧客服務(wù)策略的主要手段之一。

4、拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道，實(shí)現(xiàn)在線銷(xiāo)售。盡管目前小型企業(yè)網(wǎng)上直接銷(xiāo)售并未形成主流，不過(guò)在有些行業(yè)已經(jīng)表現(xiàn)出很好的發(fā)展勢(shì)頭，如酒店預(yù)定、航空客運(yùn)服務(wù)等。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的信息保障

（一）在淘寶以及谷歌網(wǎng)等一些知名網(wǎng)站信息。齊齊哈爾小型企業(yè)信息應(yīng)選擇專(zhuān)業(yè)的且商譽(yù)較好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站信息。百度baidu.com，谷歌google.com，搜狗sogou.com，新浪sohu.com，新浪sina.com.cn，網(wǎng)易163.com 等。在這些網(wǎng)站信息，成功率較高，而且誠(chéng)信度也較好。

第5篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略范文

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站建設(shè)

中小企業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)重要組成部分，也是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的要素。中小企業(yè)的發(fā)展，對(duì)應(yīng)促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定具有極為重要的意義。然而，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的步伐不斷加快和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的更趨激烈，生存于大企業(yè)夾縫當(dāng)中的中小企業(yè)怎樣在這一大潮當(dāng)中取得生存與發(fā)展，這已經(jīng)成為中小企業(yè)面臨的實(shí)際問(wèn)題。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的興起，讓中小企業(yè)能夠突破傳統(tǒng)因素的種種制約，為其和大型企業(yè)開(kāi)展公平競(jìng)爭(zhēng)提供了新的機(jī)遇。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵及特征

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要是指以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，運(yùn)用數(shù)字化信息及網(wǎng)絡(luò)媒體交互性以輔助實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種新興市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為。也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就以互聯(lián)網(wǎng)為其主要實(shí)施手段，目前是為了實(shí)現(xiàn)一定的營(yíng)銷(xiāo)目的。其特征如下：一是實(shí)現(xiàn)了跨時(shí)空營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠讓中小企業(yè)有更多的時(shí)間與更大的空間實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)，能夠隨時(shí)隨地地提供全球同步營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。消費(fèi)者不需要再受時(shí)間與地點(diǎn)等各方面的限制，只需依據(jù)個(gè)人的喜歡程度或者需求去選擇有關(guān)信息并進(jìn)行比較，從而做出決策。二是實(shí)現(xiàn)互動(dòng)式定制化。網(wǎng)絡(luò)為中小企業(yè)提供了和消費(fèi)者進(jìn)行交流的渠道，一對(duì)一地為消費(fèi)者提供了獨(dú)特化與個(gè)性化服務(wù)。中小企業(yè)立足于網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者展示本企業(yè)的產(chǎn)品目錄，還應(yīng)制作出調(diào)查表以搜集消費(fèi)者所提出的意見(jiàn)，還能讓消費(fèi)者參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)之中，真正實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心來(lái)設(shè)計(jì)出更加符合消費(fèi)者所需之產(chǎn)品。三是實(shí)現(xiàn)了低成本營(yíng)銷(xiāo)。實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有可能讓運(yùn)營(yíng)成本得到大幅下降，并將應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)手段來(lái)抑制促銷(xiāo)成本。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要優(yōu)勢(shì)

（一）能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以客戶(hù)為主導(dǎo)，以消費(fèi)者的個(gè)性化需求為提供服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。消費(fèi)者需要哪種產(chǎn)品，就和與企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行直接溝通，讓客戶(hù)參與到產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)之中。比如，日本家用電器制造企業(yè)就邀請(qǐng)家庭主婦來(lái)幫助其設(shè)計(jì)產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)讓定制營(yíng)銷(xiāo)真正成為了可能，企業(yè)完全可依據(jù)客戶(hù)之需求來(lái)量身定制，從而完全滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求。

（二）能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者追求物美價(jià)廉的需求

價(jià)格的高低與否是影響消費(fèi)者能否購(gòu)買(mǎi)的一個(gè)重要因素，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)徹底改變了傳統(tǒng)意義上的分銷(xiāo)途徑，實(shí)現(xiàn)了把商品直接傳遞至客戶(hù)手中，從而拋開(kāi)了介入中間的經(jīng)銷(xiāo)商，讓產(chǎn)品成本與價(jià)格下降成為現(xiàn)實(shí)。網(wǎng)絡(luò)的同步性讓消費(fèi)者更為容易接近于名牌與名店，從而得到世界范圍內(nèi)最具競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的報(bào)價(jià)。

（三）能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者購(gòu)物方便的需求

對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，快節(jié)奏工作與生活讓其愈來(lái)愈珍惜休閑時(shí)光，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者便于購(gòu)物與省時(shí)省力等需求，能夠足不出戶(hù)就買(mǎi)到合乎心意的產(chǎn)品。與此同時(shí)，當(dāng)代消費(fèi)者更為注重于精神的愉悅與心理的輕松，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能讓消費(fèi)者們免受干擾，能夠在最大限度上得到心理上的滿(mǎn)足。

三、促進(jìn)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)良性發(fā)展的幾點(diǎn)建議

（一）建立正確的營(yíng)銷(xiāo)觀

中小企業(yè)管理層應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)，從而建立起科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，借助于網(wǎng)絡(luò)來(lái)改善經(jīng)營(yíng)，開(kāi)發(fā)出本企業(yè)的新產(chǎn)品，推出能夠提升本企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新觀念。中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理方式加以改進(jìn)，重建企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)流程，形成更為科學(xué)規(guī)范的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，并從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度上重新認(rèn)識(shí)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的重要意義，從而抓住時(shí)機(jī)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

（二）全面規(guī)劃企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)

中小企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)站建設(shè)時(shí)要依據(jù)實(shí)際，對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的功能、結(jié)構(gòu)、形象、信息分類(lèi)與標(biāo)準(zhǔn)化等多個(gè)方面進(jìn)行綜合考慮。一個(gè)成功的企業(yè)網(wǎng)站肯定具備了信息量較大、更新較快、富有特色等過(guò)人之處。及時(shí)提供特色化服務(wù)與快速更新信息更是中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)取得成功的關(guān)鍵所在。因此，在中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站中，首先要明確本網(wǎng)站建設(shè)的目標(biāo)訪問(wèn)者。因?yàn)檫@一群體是該網(wǎng)站的最主要服務(wù)對(duì)象，也是本企業(yè)的目標(biāo)客戶(hù)。對(duì)目標(biāo)訪問(wèn)者進(jìn)行確定就決定了本網(wǎng)站的內(nèi)容以及服務(wù)定位；其次是要開(kāi)展特色服務(wù)，以吸引目標(biāo)客戶(hù)或者潛在客戶(hù)的高度重視，并且增加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。最后是要在管理中跟進(jìn)配合。鑒于網(wǎng)站建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因此需要得到企業(yè)各方面的大力支持。應(yīng)當(dāng)建立健全一套適合于本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理制度體系，才能更好地發(fā)揮網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)。

（三）出臺(tái)合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)質(zhì)上屬于渠道營(yíng)銷(xiāo)策略，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略之實(shí)施決不能盲目地進(jìn)行，而是要與企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相互結(jié)合起來(lái)。中小企業(yè)在制定適合本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)一定要考慮到滿(mǎn)足渠道所能接觸到的不同類(lèi)型客戶(hù)，考慮到怎樣說(shuō)服客戶(hù)去使用網(wǎng)站所預(yù)設(shè)的在線服務(wù)；考慮到如何有效轉(zhuǎn)化潛在客戶(hù)等等。

（四）打造專(zhuān)業(yè)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

中小企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)重要的前提條件就是要擁有專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，且這支隊(duì)伍并非是孤立存在著的，而是應(yīng)當(dāng)將其歸到企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)之中。建立專(zhuān)業(yè)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)做到以下三點(diǎn)：一是要通過(guò)各種形式來(lái)招聘具有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的專(zhuān)業(yè)人才，二是要邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)培訓(xùn)教師到本企業(yè)為營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)，從而提升銷(xiāo)售人員對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之理解，三是要將企業(yè)現(xiàn)有從事傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的員工與新招聘的從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的員工加以整合，從而使其成長(zhǎng)為有戰(zhàn)斗力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。

（五）加強(qiáng)網(wǎng)站的維護(hù)與監(jiān)測(cè)

中小企業(yè)在實(shí)施上述各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)措施以后，還需對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果開(kāi)展及時(shí)有效的分析與監(jiān)控。比如，可運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析工具來(lái)了解本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的投入、實(shí)際流量、潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化狀況等，通過(guò)及時(shí)調(diào)整本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)收益的不斷提高。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)在發(fā)展傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，不僅要體現(xiàn)出讓消費(fèi)者參與到營(yíng)銷(xiāo)之中的理念，而且還要將各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)方式加以結(jié)合，讓企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行全面溝通，從而讓中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更為符合其經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

[1]陳金先. 淺議中小企業(yè)如何構(gòu)建自己的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)[J]. 經(jīng)濟(jì)師，2011（6）.

[2]張寧. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及其對(duì)中小企業(yè)的啟示[J]. 中國(guó)經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊，2011（6）.

第6篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略范文

這種現(xiàn)象是那些正在做網(wǎng)絡(luò)推廣的企業(yè)值得重視的。多數(shù)企業(yè)不懂得如何分析網(wǎng)站訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，且無(wú)法做出相應(yīng)調(diào)整改進(jìn)策略，這實(shí)際上也是中小企業(yè)所普遍存在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)瓶頸。絕大多數(shù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者寄希望于搜索營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)訪客流量，卻不知如何把自己網(wǎng)站的訪客流量轉(zhuǎn)化為企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)量。

中視萬(wàn)國(guó)認(rèn)為‘搜索后營(yíng)銷(xiāo)’同樣重要，需要知道如何來(lái)識(shí)別訪客、主動(dòng)接待、客戶(hù)管理、決策建議等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理包括八個(gè)方面，其內(nèi)容和含義如下：

(1)網(wǎng)絡(luò)品牌管理：網(wǎng)絡(luò)品牌管理是指通過(guò)合理利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)途徑創(chuàng)建和提升品牌，主要內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)品牌策略制定、網(wǎng)絡(luò)品牌計(jì)劃實(shí)施、網(wǎng)絡(luò)品牌評(píng)價(jià)等。

(2)網(wǎng)站推廣管理：網(wǎng)站推廣的直接效果表現(xiàn)在網(wǎng)站訪問(wèn)量的增加、品牌形象提升、用戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)等多個(gè)方面，網(wǎng)站推廣管理是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理的基礎(chǔ)內(nèi)容之一，也是最基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)，主要包括：網(wǎng)站專(zhuān)業(yè)性診斷、網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化狀況診斷、網(wǎng)站推廣階段計(jì)劃的制定、各種網(wǎng)站推廣手段管理、網(wǎng)站推廣效果分析評(píng)價(jià)(如網(wǎng)絡(luò)廣告、Email營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)等)、網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析、網(wǎng)站訪問(wèn)量與效果轉(zhuǎn)化分析等。

(3)信息管理：信息包括網(wǎng)站的內(nèi)容策略及內(nèi)容管理、外部信息渠道管理、信息的效果管理等。

(4)在線顧客關(guān)系管理：包括用戶(hù)行為研究、用戶(hù)資料管理和有效利用、顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略的效果評(píng)價(jià)等。

(5)在線顧客服務(wù)管理：在線顧客服務(wù)的基礎(chǔ)是有效利用在線服務(wù)手段，對(duì)各種在線服務(wù)手段的特點(diǎn)進(jìn)行研究并制定適合用戶(hù)要求的顧客服務(wù)策略構(gòu)成了在線顧客服務(wù)管理的基本內(nèi)容。

(6)網(wǎng)上促銷(xiāo)管理：針對(duì)不同產(chǎn)品/服務(wù)，制定不同階段的促銷(xiāo)目標(biāo)和策略，并對(duì)在線促銷(xiāo)的效果進(jìn)行跟蹤控制。

(7)網(wǎng)上銷(xiāo)售管理：主要內(nèi)容包括在線銷(xiāo)售渠道建設(shè)，在線銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析評(píng)價(jià)，網(wǎng)上銷(xiāo)售與網(wǎng)站推廣、網(wǎng)上促銷(xiāo)等工作的協(xié)調(diào)管理.

第7篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略范文

對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種讓客戶(hù)找你的營(yíng)銷(xiāo)方式，是一種省錢(qián)、省力的營(yíng)銷(xiāo)方式。

許多企業(yè)都開(kāi)始在嘗試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)了。做網(wǎng)站、做搜索引擎推廣、投放網(wǎng)絡(luò)廣告、做網(wǎng)上購(gòu)物、加入B2B網(wǎng)站、做EMAIL營(yíng)銷(xiāo)……這些方法有許多企業(yè)在做，其中小部分企業(yè)已經(jīng)嘗到甜頭，但是更多的企業(yè)卻沒(méi)有感覺(jué)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有多大的幫助，為什么?

1、缺乏持續(xù)的執(zhí)行

網(wǎng)站做出來(lái)了，搜索引擎推廣也做了，但是網(wǎng)站的內(nèi)容卻一層不變，一年難得發(fā)幾條新聞，產(chǎn)品也沒(méi)更新，網(wǎng)站跟企業(yè)實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)脫節(jié)。往往由于企業(yè)的人動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略難以得到持續(xù)的執(zhí)行，自然也就沒(méi)有效果。

2、缺乏整體的配合

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)工程，但是許多企業(yè)卻將它拆分開(kāi)來(lái)，搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣分由不同的服務(wù)商來(lái)負(fù)責(zé)，每個(gè)服務(wù)商策略不同，關(guān)注重點(diǎn)不同，導(dǎo)致方向過(guò)于分散，缺乏整體配合，難以發(fā)揮作用。

3、缺乏對(duì)結(jié)果的關(guān)注

許多企業(yè)做了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，但并沒(méi)有注重客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率。搜索引擎做了，到底來(lái)了多少客戶(hù)?網(wǎng)站做好了，客戶(hù)是滿(mǎn)意還是不滿(mǎn)意?email營(yíng)銷(xiāo)做了，客戶(hù)到底是不是把它視為垃圾郵件呢?不能關(guān)注結(jié)果，也就不能改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，無(wú)法提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度

企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的好壞，直接與企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)有很大的關(guān)系!網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不但要求有好的營(yíng)銷(xiāo)策略和具體的實(shí)施方案，還取決于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和對(duì)其方案的執(zhí)行程度。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該提到企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)的地位，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不但可以降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，可以有效地促進(jìn)企業(yè)銷(xiāo)售，而且對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)有非常的作用，可以幫助企業(yè)低成本高效的進(jìn)行品牌宣傳。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)方案必須應(yīng)該具有比較強(qiáng)的操作性，才能保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的可執(zhí)行性，對(duì)于沒(méi)有可執(zhí)行性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案，是在浪費(fèi)企業(yè)的資源(人力資源的浪費(fèi)、資金利用的浪費(fèi))，因?yàn)閷?duì)企業(yè)不會(huì)產(chǎn)生任何的作用。

第8篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略范文

[關(guān)鍵詞]中小企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)供應(yīng)商及其它商業(yè)性組織以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為渠道,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)對(duì)本企業(yè)的商品進(jìn)行宣傳、銷(xiāo)售及服務(wù)的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要是以消費(fèi)者為導(dǎo)向,讓消費(fèi)者可以直接面對(duì)更多豐富的商品,擴(kuò)大了他們的選擇范圍,并能自由的根據(jù)自己的要求和特點(diǎn)在全球范圍內(nèi)購(gòu)買(mǎi)滿(mǎn)意的商品,不受地域和時(shí)間的限制。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)性也是極為突出的,它是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的最理想工具,這種雙向互動(dòng)的溝通方式也不斷提高了消費(fèi)者的積極性,更重要的是它作為企業(yè)決策的指導(dǎo)方向,并從根本上提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。

3.企業(yè)的商品信息可以在網(wǎng)絡(luò)上全面的展示出來(lái),還可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的回饋及時(shí)發(fā)送并根據(jù)客戶(hù)的需要進(jìn)行修改,所以,還節(jié)省一筆不小的宣傳費(fèi)用。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

1.互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱

我國(guó)的通信業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了10多年的發(fā)展,特別是通信網(wǎng)的建設(shè),它為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的信息化奠定了良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),但這與當(dāng)今世界需要的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相比還有一定的距離,同時(shí),在我國(guó)不同的地區(qū),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的情況還有較大差異。

2.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才缺乏

人力資源是企業(yè)最重要的資源,企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要各方面的專(zhuān)業(yè)人才,尤其是具備全新信息觀念和新型知識(shí)結(jié)構(gòu)的復(fù)合型人才,他們是企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵力量,而我國(guó)企業(yè)正好缺乏這種全面性的優(yōu)秀人才,一方面是一些企業(yè)只會(huì)用人,沒(méi)有對(duì)現(xiàn)有人才進(jìn)行有效的培養(yǎng),還有就是企業(yè)內(nèi)部缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制,導(dǎo)致優(yōu)秀的人才外流。

3.安全、方便的網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)制欠缺

如果在網(wǎng)絡(luò)上直接支付就需要銀行的信用卡作為支付基礎(chǔ)。目前,由于我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)還沒(méi)有成熟,雖然銀行卡在線支付已在中國(guó)銀行、招商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行得到實(shí)現(xiàn),可是我國(guó)的電子銀行水平又不高,銀行網(wǎng)絡(luò)還沒(méi)有完全建立,所以,還不能承擔(dān)起支付網(wǎng)絡(luò)電子交易費(fèi)用的任務(wù),整個(gè)網(wǎng)上交易還沒(méi)有完整的實(shí)現(xiàn)。目前,網(wǎng)絡(luò)安全支付方面存在的技術(shù)和觀念問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)急需要解決的問(wèn)題。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)存問(wèn)題原因分析

1.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目的不明

一些中小型企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí),缺乏明確的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和熟練的銷(xiāo)售手段,出現(xiàn)盲目跟風(fēng)的情況。在胡亂建立一些網(wǎng)站之后,沒(méi)有根據(jù)實(shí)際要求做營(yíng)銷(xiāo)廣告,最終無(wú)法達(dá)到應(yīng)有的效果。

2.盲目選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式

還有一些中小企業(yè)在選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)時(shí),沒(méi)有運(yùn)用科學(xué)的方法選擇適合本企業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)手段。同時(shí),又因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)的經(jīng)驗(yàn),很多企業(yè)只是根據(jù)服務(wù)商的名氣或表面的價(jià)格進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)選擇,通過(guò)實(shí)踐證明,這類(lèi)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)都沒(méi)有真正的成功。

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)

現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)廠商、渠道商都集中在一兩個(gè)領(lǐng)域,競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用仍然集中在基礎(chǔ)應(yīng)用和搜索引擎的推廣領(lǐng)域,郵件營(yíng)銷(xiāo)等發(fā)展緩慢,全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域難以開(kāi)展,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與服務(wù)都沒(méi)有創(chuàng)新,因此,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,這對(duì)服務(wù)質(zhì)量也有不小的影響,對(duì)中小型企業(yè)積累網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)有阻礙作用。

四、天津貨運(yùn)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

1.樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)觀念

中小企業(yè)的管理者需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)做深入的了解和掌握,形成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)意識(shí),同時(shí),利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的積極作用,完善經(jīng)營(yíng)策略、開(kāi)發(fā)新技術(shù)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。中小企業(yè)還要對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行改革,重新設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)手段,建立一個(gè)與本公司實(shí)際情況相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

把整個(gè)管理體系納入到網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中,重建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基礎(chǔ),形成適應(yīng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的管理體制和企業(yè)文化,企業(yè)應(yīng)站在發(fā)展的角度看問(wèn)題,充分認(rèn)識(shí)到搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)對(duì)企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性,抓住有利時(shí)機(jī)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

2.做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)定位

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和單向營(yíng)銷(xiāo)的方式不同,前者是雙向的營(yíng)銷(xiāo)方式。中小企業(yè)要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn),進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,用科學(xué)的方法收集相關(guān)的資料,并對(duì)收集的信息分析處理,特別是涉及客戶(hù)的需求、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為等方面的信息,找準(zhǔn)本企業(yè)的市場(chǎng)定位,提出解決問(wèn)題的有效方案,不斷滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求,同時(shí)體現(xiàn)出本企業(yè)的特色,這樣才能吸引更多的客戶(hù),提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量。

3.培養(yǎng)懂市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員

完善企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)環(huán)境下,企業(yè)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)必須是及時(shí)的迅速的,高質(zhì)量的企業(yè)員工素質(zhì)和高速的服務(wù)效率,是保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成功的條件。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要求企業(yè)網(wǎng)站員工不僅具有先進(jìn)的技術(shù)知識(shí),還要有在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面獨(dú)當(dāng)一面的能力,不但要及時(shí)的處理各種信息,還要有良好的溝通能力,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

目前,一些中小企業(yè)只依靠那些技術(shù)水平參差不齊的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商是無(wú)法實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的,必須培養(yǎng)出屬于本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員,中小企業(yè)應(yīng)采取得力的措施,建立一支高技術(shù)、全面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供人才保障。

五、結(jié)語(yǔ)

在如今的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下,企業(yè)要做的不是讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員去研究和使用不同營(yíng)銷(xiāo)方法,而應(yīng)該是從企業(yè)的發(fā)展出發(fā),將整個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)提升起來(lái),從企業(yè)的市場(chǎng)定位、人才培養(yǎng)、優(yōu)化服務(wù)等方面進(jìn)行,選擇適合本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式,將多個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)規(guī)劃下進(jìn)行整合,提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理水平,使企業(yè)在不斷激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下站穩(wěn)腳跟。如有的在企業(yè)開(kāi)展博客營(yíng)銷(xiāo)時(shí),應(yīng)該需要清楚定位企業(yè)的博客營(yíng)銷(xiāo)需求點(diǎn),同時(shí)對(duì)這方面的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)要有相當(dāng)?shù)牧私?還要培養(yǎng)相應(yīng)的技術(shù)人才,確保其營(yíng)銷(xiāo)模式的順利展開(kāi)。

參考文獻(xiàn):

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第9篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略范文

［關(guān)鍵詞］網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略分析實(shí)施

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)，利用Internet對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，尋找新客戶(hù)、服務(wù)老客戶(hù)，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，以達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概述

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（On—linemarketing或cybermarketing）。全稱(chēng)是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的總稱(chēng)，它是直接市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最新形式。隨著Internet的普及，為企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)辟了新途徑，它不受時(shí)間和空間限制，在很大程度上改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)和業(yè)態(tài)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要包括宣傳產(chǎn)品品牌、網(wǎng)站推廣、信息、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、網(wǎng)上銷(xiāo)售及網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研等諸多方面。其職能表現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息、銷(xiāo)售促進(jìn)、銷(xiāo)售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研八個(gè)方面。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施策略

認(rèn)識(shí)和利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)水平得到進(jìn)一步的提高。企業(yè)必須積極利用新技術(shù)變革企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)組織、經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)方法，搭上技術(shù)發(fā)展的快速便車(chē)，促使企業(yè)飛速發(fā)展。那么傳統(tǒng)企業(yè)是否能利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造商業(yè)機(jī)會(huì)，降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力，是未來(lái)能否在全球經(jīng)濟(jì)一體化的狀況下致勝的關(guān)鍵因素。因而，進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的研究也有一定的經(jīng)濟(jì)意義。

（一）網(wǎng)站策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)作為企業(yè)在網(wǎng)上市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的陣地，站點(diǎn)能否吸引大量流量是企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成敗的關(guān)鍵，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。站點(diǎn)推廣就是通過(guò)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)的宣傳吸引用戶(hù)訪問(wèn)，同時(shí)樹(shù)立企業(yè)網(wǎng)上品牌形象，為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1．搶占優(yōu)良的網(wǎng)址并加強(qiáng)網(wǎng)址宣傳：在網(wǎng)絡(luò)空間上，網(wǎng)址是企業(yè)最重要的標(biāo)志，已成為一種企業(yè)資源。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)推廣就是利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略擴(kuò)大站點(diǎn)的知名度，吸引網(wǎng)上流量訪問(wèn)網(wǎng)站，起到宣傳和推廣企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品的效果。2．精心策劃網(wǎng)站結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)做到結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，通過(guò)建立較為便捷的路徑索引，以方便訪問(wèn)。結(jié)構(gòu)模式應(yīng)做到內(nèi)容全面，盡量涵蓋用戶(hù)普通需求的信息量。3．加大力氣維護(hù)網(wǎng)站：企業(yè)建立網(wǎng)站是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。它不僅包括網(wǎng)站創(chuàng)意和網(wǎng)站的開(kāi)通，更包括網(wǎng)站的維護(hù)，如網(wǎng)上及時(shí)更新產(chǎn)品目錄，價(jià)格等試銷(xiāo)性較強(qiáng)的信息，以便更好的把握市場(chǎng)行情。而且，較之傳統(tǒng)印刷資料，其更為方便、快捷、成本低廉。網(wǎng)站的維護(hù)也能集中反映企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性和策略，最終都表現(xiàn)為顧客提供更滿(mǎn)意的服務(wù)。4．搜索引擎注冊(cè)：根據(jù)調(diào)查顯示網(wǎng)民在找新網(wǎng)站主要是通過(guò)搜索引擎來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此在著名的搜索引擎進(jìn)行注冊(cè)是非常必要的，而且在搜索引擎進(jìn)行注冊(cè)一般都是免費(fèi)的。5．建立鏈接：與不同站點(diǎn)建立鏈接，可以縮短網(wǎng)頁(yè)間距離，提高站點(diǎn)的被訪問(wèn)概率。（1）在行業(yè)站點(diǎn)上申請(qǐng)鏈接。（2）申請(qǐng)交互鏈接。（3）在商務(wù)鏈接站點(diǎn)申請(qǐng)鏈接。6．發(fā)送電子郵件：電子郵件的發(fā)送費(fèi)用非常低，許多網(wǎng)站都利用電子郵件來(lái)宣傳站點(diǎn)。

（二）產(chǎn)品策略。對(duì)于書(shū)刊、音像器材及制品、電腦軟件及相關(guān)產(chǎn)品等無(wú)形電子產(chǎn)品,消費(fèi)者可以通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上閱讀文字、體會(huì)視聽(tīng)效果、自己操作等方式了解產(chǎn)品的特征、質(zhì)量,較容易做出最終購(gòu)買(mǎi)決策,并可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上付款、直接下載所購(gòu)產(chǎn)品。交易在一瞬間完成,商流與物流合一,消費(fèi)者會(huì)大大減少購(gòu)買(mǎi)成本,較適于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中,域名是消費(fèi)者識(shí)別產(chǎn)品和企業(yè)的唯一標(biāo)志,企業(yè)必須做好域名的開(kāi)發(fā)與保護(hù)工作。域名要具有簡(jiǎn)潔性、國(guó)際性,并且要與企業(yè)或產(chǎn)品的名稱(chēng)相統(tǒng)一,使消費(fèi)者能順利準(zhǔn)確地識(shí)別。此外企業(yè)還應(yīng)采取多域名注冊(cè)的辦法來(lái)保護(hù)自己,以免造成不必要的損失。應(yīng)對(duì)企業(yè)域名進(jìn)行多方位宣傳,樹(shù)立域名品牌形象,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）價(jià)格策略。1．低位定價(jià)策略。借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售，比傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道的費(fèi)用低廉，因此網(wǎng)上銷(xiāo)售價(jià)格一般來(lái)說(shuō)比流行的市場(chǎng)價(jià)格要低。采用低位定價(jià)策略就是在公開(kāi)價(jià)格時(shí)一定要比同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格低。采取這種策略一方面是由于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以節(jié)省大量的成本費(fèi)用；另一方面，采用這一策略也是為了擴(kuò)大宣傳、提高市場(chǎng)占有率并占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)這一新型的市場(chǎng)。2．個(gè)性化定制生產(chǎn)定價(jià)策略。個(gè)性化定制生產(chǎn)定價(jià)策略，是在企業(yè)能實(shí)行定制生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和輔助設(shè)計(jì)軟件，幫助消費(fèi)者選擇配置或者自行設(shè)計(jì)能滿(mǎn)足自己需求的個(gè)性化產(chǎn)品，同時(shí)承擔(dān)自己愿意付出的價(jià)格成本。這種策略是利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性的特征，根據(jù)消費(fèi)者的具體要求，來(lái)確定商品價(jià)格的一種策略。網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性使個(gè)性化行銷(xiāo)成為可能，也將使個(gè)性化定價(jià)策略有可能成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要策略。3．使用定價(jià)策略。所謂使用定價(jià)，就是顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)后可以直接使用某公司產(chǎn)品，顧客只需要根據(jù)使用次數(shù)進(jìn)行付費(fèi)，而不需要將產(chǎn)品完全購(gòu)買(mǎi)。這一方面減少了企業(yè)為完全出售產(chǎn)品進(jìn)行大量不必要的生產(chǎn)和包裝的浪費(fèi)，同時(shí)還可以吸引過(guò)去那些有顧慮的顧客使用產(chǎn)品，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。4．折扣定價(jià)策略。為鼓勵(lì)消費(fèi)者多購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)商品，可采用數(shù)量折扣策略；為鼓勵(lì)消費(fèi)者按期或提前付款，可采用現(xiàn)金折扣策略；為鼓勵(lì)中間商淡季進(jìn)貨或消費(fèi)者淡季購(gòu)買(mǎi)，也可采用季節(jié)折扣策略等。5．拍賣(mài)定價(jià)策略。網(wǎng)上拍賣(mài)是目前發(fā)展較快的領(lǐng)域，是一種最市場(chǎng)化、最合理的方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的拓展，將有越來(lái)越多的產(chǎn)品通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)拍賣(mài)競(jìng)價(jià)。

（四）促銷(xiāo)策略。（1）網(wǎng)上折價(jià)促銷(xiāo)。折價(jià)亦稱(chēng)打折、折扣，是目前網(wǎng)上最常用的一種促銷(xiāo)方式。因?yàn)槟壳熬W(wǎng)民在網(wǎng)上購(gòu)物的熱情遠(yuǎn)低于商場(chǎng)超市等傳統(tǒng)購(gòu)物場(chǎng)所，因此網(wǎng)上商品的價(jià)格一般都要比傳統(tǒng)方式銷(xiāo)售時(shí)要低，以吸引人們購(gòu)買(mǎi)。由于網(wǎng)上銷(xiāo)售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購(gòu)物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的嘗試并做出購(gòu)買(mǎi)決定。（2）網(wǎng)上變相折價(jià)促銷(xiāo)。變相折價(jià)促銷(xiāo)是指在不提高或稍微增加價(jià)格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，讓消費(fèi)者感到物有所值。由于網(wǎng)上直接價(jià)格折扣容易造成降低了品質(zhì)的懷疑，利用增加商品附加值的促銷(xiāo)方法會(huì)更容易獲得消費(fèi)者的信任。（3）網(wǎng)上贈(zèng)品促銷(xiāo)。贈(zèng)品促銷(xiāo)目前在網(wǎng)上的應(yīng)用不算太多，一般情況下，在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)品牌、開(kāi)辟新市場(chǎng)情況下利用贈(zèng)品促銷(xiāo)可以達(dá)到比較好的促銷(xiāo)效果。（4）網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)。抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)是網(wǎng)上應(yīng)用較廣泛的促銷(xiāo)形式之一，是大部分網(wǎng)站樂(lè)意采用的促銷(xiāo)方式。抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)是以一個(gè)人或數(shù)人獲得超出參加活動(dòng)成本的獎(jiǎng)品為手段進(jìn)行商品或服務(wù)的促銷(xiāo)，網(wǎng)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)主要附加于調(diào)查、產(chǎn)品銷(xiāo)售、擴(kuò)大用戶(hù)群、慶典、推廣某項(xiàng)活動(dòng)等。消費(fèi)者或訪問(wèn)者通過(guò)填寫(xiě)問(wèn)卷、注冊(cè)、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動(dòng)等方式獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。（5）積分促銷(xiāo)。積分促銷(xiāo)在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式要簡(jiǎn)單和易操作。網(wǎng)上積分活動(dòng)很容易通過(guò)編程和數(shù)據(jù)庫(kù)等來(lái)實(shí)現(xiàn)，并且結(jié)果可信度很高，操作起來(lái)相對(duì)較為簡(jiǎn)便。積分促銷(xiāo)一般設(shè)置價(jià)值較高的獎(jiǎng)品，消費(fèi)者通過(guò)多次購(gòu)買(mǎi)或多次參加某項(xiàng)活動(dòng)來(lái)增加積分以獲得獎(jiǎng)品。積分促銷(xiāo)可以增加上網(wǎng)者訪問(wèn)網(wǎng)站和參加某項(xiàng)活動(dòng)的次數(shù);可以增加上網(wǎng)者對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度;可以提高活動(dòng)的知名度等。

（五）渠道策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道分為直接分銷(xiāo)渠道、間接分銷(xiāo)渠道和雙渠道3種類(lèi)型。1.網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)沒(méi)有中間商,買(mǎi)賣(mài)雙方直接見(jiàn)面,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨、付款。對(duì)于大多數(shù)無(wú)形產(chǎn)品和服務(wù)可采取此種方式。2.較之傳統(tǒng)的分銷(xiāo)渠道需經(jīng)過(guò)3、4層中間商,網(wǎng)絡(luò)間接分銷(xiāo)渠道只有1層中間商,目前主要的網(wǎng)絡(luò)中間商包括網(wǎng)上商店、網(wǎng)絡(luò)銀行、虛擬市場(chǎng)等。網(wǎng)絡(luò)中間商的存在,簡(jiǎn)化了交易過(guò)程,消除了廠商和消費(fèi)者之間信息不對(duì)稱(chēng)造成的無(wú)效交換和破壞換,最大限度地降低了交易成本,提高了效率。3.雙渠道是指將網(wǎng)絡(luò)直接分銷(xiāo)和間接分銷(xiāo)結(jié)合起來(lái)使用,以達(dá)到最大銷(xiāo)售量。企業(yè)要根據(jù)產(chǎn)品的特性、自身實(shí)力和目標(biāo)市場(chǎng)等因素綜合考慮選擇不同的渠道策略。

（六）顧客服務(wù)策略。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從原來(lái)的交易營(yíng)銷(xiāo)演變?yōu)殛P(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樵谶_(dá)成交易的同時(shí)還要維系與顧客的關(guān)系，更好地為顧客提供全方面的服務(wù)。根據(jù)顧客與企業(yè)發(fā)生關(guān)系的階段，可以分為銷(xiāo)售前、銷(xiāo)售中和銷(xiāo)售后三個(gè)階段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品服務(wù)相應(yīng)也劃分為網(wǎng)上售前服務(wù)、網(wǎng)上售中服務(wù)和網(wǎng)上售后服務(wù),同時(shí)也支持多種個(gè)性化服務(wù)。1.網(wǎng)上售前服務(wù)：從交易雙方的需求可以看出，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)售前服務(wù)主要是提供信息服務(wù)。企業(yè)提供售前服務(wù)的方式主要有兩種，一種是通過(guò)自己網(wǎng)站宣傳和介紹產(chǎn)品信息，這種方式要求企業(yè)的網(wǎng)站必須有一定的知名度，否則很難吸引顧客注意；另一種方式通過(guò)網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)提供商品信息。企業(yè)可以免費(fèi)在上面產(chǎn)品信息廣告，提品樣品。2.網(wǎng)上售中服務(wù)：網(wǎng)上售中服務(wù)主要是指銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)。這類(lèi)服務(wù)是指產(chǎn)品的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系已經(jīng)確定，等待產(chǎn)品送到指定地點(diǎn)的過(guò)程中的服務(wù)，如了解訂單執(zhí)行情況、產(chǎn)品運(yùn)輸情況等等。3.網(wǎng)上售后服務(wù)：網(wǎng)上售后服務(wù)就是借助互聯(lián)網(wǎng)的直接溝通的優(yōu)勢(shì)，以便捷方式滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品幫助、技術(shù)支持和使用維護(hù)的需求的企業(yè)為客戶(hù)服務(wù)的方式。網(wǎng)上售后服務(wù)有兩類(lèi)，一類(lèi)是基本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)；另一類(lèi)是企業(yè)為滿(mǎn)足顧客的附加需求提供的增值服務(wù)。由于分工的日益專(zhuān)業(yè)化，使得一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)需要多個(gè)企業(yè)配合，因此產(chǎn)品的支持和技術(shù)也相對(duì)比較復(fù)雜。提供網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)，可以方便客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)站直接找到相應(yīng)的企業(yè)或者專(zhuān)家尋求幫助，減少不必要的中間環(huán)節(jié)。

參考文獻(xiàn)：

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②蔣旭平．《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》．清華大學(xué)出版社．2003年8月1日．第2版．第16頁(yè)．