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職業(yè)教育發(fā)展的關(guān)鍵是與企業(yè)需求、職業(yè)需要相結(jié)合,使學(xué)校培養(yǎng)的人才與企業(yè)需要的人才相符合,那么如何實現(xiàn)這種結(jié)合與符合呢?就此問題,《教育與職業(yè)》專訪了全國政協(xié)委員、中華職業(yè)教育社副理事長、中西公司董事長周晉峰博士。
把實訓(xùn)基地建到企業(yè)
中西集團近幾年和職業(yè)院校建立了較為密切的聯(lián)系。周晉峰告訴記者,三年前中西集團就和蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院建立了合作關(guān)系,現(xiàn)在又和江西財經(jīng)職業(yè)學(xué)院、美國英語語言學(xué)院等學(xué)校建立了合作關(guān)系。中西公司加強與職業(yè)學(xué)院合作的經(jīng)驗是把實訓(xùn)基地建到企業(yè)來,把企業(yè)的金牌課程帶回學(xué)校去。
把實訓(xùn)基地建到企業(yè)來,是說學(xué)生的實習(xí)、實訓(xùn)不能是簡單的“放羊”,而是要形成課程,形成不只是在這家企業(yè)能用,在其他企業(yè)也能用的通識的知識、技術(shù)課程,這是一種帶有教學(xué)意義的校外實訓(xùn),意在真正為學(xué)生的職業(yè)發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃作出貢獻(xiàn)。周晉峰告訴記者,中西集團在這方面已經(jīng)有三年的經(jīng)驗,學(xué)生來中西公司實習(xí),不是一到公司就立即進(jìn)車間參加工作,而是先學(xué)習(xí)中西公司把自己的優(yōu)勢、經(jīng)驗、技術(shù)整理而成的課程,例如學(xué)生可以學(xué)習(xí)到中西公司在電子商務(wù)、網(wǎng)上結(jié)算等方面的最新技術(shù)、經(jīng)驗等。中西公司對學(xué)生的學(xué)習(xí)也有相應(yīng)的考核機制,而且學(xué)生的考核成績會被列在成績單上。這個成績會讓其他用人單位知道學(xué)生在實習(xí)的過程中學(xué)到了哪些技術(shù),有哪些優(yōu)勢與特長。另外,公司給學(xué)生充足的時間和空間專注于一些重要技術(shù)技能、知識的學(xué)習(xí),并撰寫學(xué)習(xí)報告、論文。這種報告制度區(qū)別于簡單的考試制度,它要求學(xué)生在報告中反映自己對某個問題的切實研究與看法,透過這個報告可以看出學(xué)生的學(xué)習(xí)能力與學(xué)習(xí)成效。
“這樣有了課程、成績考核與報告制度,我們就在學(xué)校外、企業(yè)內(nèi)形成了一種新的教學(xué)模式,這種教學(xué)模式配合我們的實際培訓(xùn)、實訓(xùn)和實際上崗工作,效果非常顯著,得到了學(xué)校師生的充分認(rèn)可”,周晉峰說。
把金牌課程帶回學(xué)校
把金牌課程帶回學(xué)校,就是把一線的實踐經(jīng)驗和校內(nèi)教學(xué)結(jié)合在一起,形成校內(nèi)實訓(xùn)。即企業(yè)把生產(chǎn)中需要的東西、企業(yè)研發(fā)的新產(chǎn)品與技術(shù)帶到學(xué)校,并派一線的、有經(jīng)驗的專業(yè)人員到學(xué)校給學(xué)生進(jìn)行實際指導(dǎo)。
在被問到中西公司金牌課程建設(shè)時,周晉峰說:“我們會把我們最新的知識與技術(shù)建成立體性的教材,掛到網(wǎng)站上,參加我們實習(xí)的學(xué)生都能夠看到并學(xué)習(xí)到里面的最新知識?!敝形鞴镜慕鹋普n程被帶到學(xué)校之后,不僅畢業(yè)生能夠參加學(xué)習(xí),一二年級的學(xué)生也可以選修。周晉峰說,讓低年級學(xué)生選修金牌課程意在讓這些課程惠及更多的學(xué)生。
職業(yè)院校培養(yǎng)的人才與市場需求相脫節(jié)的原因在于職業(yè)院校的課程安排缺乏合理性,教材有待更新。周晉峰告訴記者,職業(yè)院校的教材與生產(chǎn)實踐的一線需要、企業(yè)需求之間有一定的距離。例如,在電子商務(wù)和國際貿(mào)易方面,中西公司做的是非常領(lǐng)先和實用的、是緊跟國際和市場的,而查遍學(xué)校所有的教材,幾乎沒有一本教材的知識能夠和中西公司積累的經(jīng)驗相比,很難滿足現(xiàn)實市場發(fā)展和技術(shù)更新的需求。
在一些發(fā)展非??斓念I(lǐng)域,教材的更新與發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上技術(shù)的更新與發(fā)展。周晉峰說:“我們前幾年研發(fā)的一種技術(shù)在教材里根本沒有。但是現(xiàn)在,我們原來的技術(shù)就不實用了,需要進(jìn)行新的技術(shù)研發(fā)。我們現(xiàn)在研發(fā)的技術(shù)在教材中更是找不到。”
借此問題,周晉峰還談到了教師進(jìn)企業(yè)的問題,他認(rèn)為教師應(yīng)該深入到企業(yè),深入到實踐一線去接觸最新的技術(shù)。他告訴記者,他看過幾本國外的管理學(xué)書籍,發(fā)現(xiàn)書的作者――學(xué)校的教師,大多都會到幾個非常成功的企業(yè)進(jìn)行長時期的蹲點,深入了解以便體會不同企業(yè)的管理方式,總結(jié)成功的經(jīng)驗。而我國一些類似的書都是閉門造車,教師到企業(yè)接觸一線實踐的機會很少,對教材更新起到的作用更是微乎其微。
周晉峰告訴記者,通過校內(nèi)、校外兩種實訓(xùn)方式,從設(shè)備、教師、基本的實踐環(huán)境、教材都由中西公司提供,中西公司的最新技術(shù)成果,能夠迅速在學(xué)校得到推廣,企業(yè)與職業(yè)學(xué)校的關(guān)系不再是形式上的合作,而是真正意義上的合作。中西公司的這種校企合作模式逐漸受到越來越多的職業(yè)院校的歡迎和支持,越來越多的學(xué)校愿意與中西公司建立校企合作關(guān)系。
加強實習(xí)過程管理
當(dāng)被問及中西公司在探索校企合作新模式過程中遇到的問題與困難時,周晉峰非常坦誠地告訴記者,中西公司在和學(xué)校的合作上還是比較順暢的,存在的惟一問題就是學(xué)生實習(xí)過程管理的問題。他認(rèn)為之所以現(xiàn)在有些學(xué)校的實習(xí)會流為“放羊式”實習(xí),與缺乏實習(xí)過程管理不無關(guān)系。學(xué)生在企業(yè)實習(xí)得到的報酬是非常有限的,因此有些學(xué)生會去別的單位找工作,使企業(yè)的實習(xí)安排不順暢,學(xué)校對學(xué)生流失現(xiàn)象管理不嚴(yán),缺乏約束機制,而企業(yè)又對實習(xí)學(xué)生的管理缺乏發(fā)言權(quán)?!皝砦覀兤髽I(yè)實習(xí)的一個學(xué)生來了兩天就回家了,我們把這件事情告訴學(xué)校,學(xué)校并沒有答復(fù)我們,我們也沒辦法管。但是以一種負(fù)責(zé)任的心態(tài)來說,我們認(rèn)為對這個學(xué)生的教育過程并沒有完成,學(xué)校應(yīng)該協(xié)助我們共同做好實習(xí)期的學(xué)生管理。”周晉峰說。
學(xué)生在學(xué)校上課會記考勤,成績不及格就拿不到畢業(yè)證書,但是來企業(yè)實習(xí)就不一樣了,學(xué)生的實習(xí)過程沒有相應(yīng)的措施保證其效果,對學(xué)生的實訓(xùn)過程也缺乏考核和跟蹤,“放羊式”的實習(xí)也就在所難免了。周晉峰希望學(xué)校能夠加強對實習(xí)學(xué)生的管理。
當(dāng)前學(xué)生的實習(xí)安全沒有保障,對學(xué)生在外實習(xí)出現(xiàn)的意外事故,沒有政策和保險措施的保障,一些學(xué)校為了規(guī)避風(fēng)險,往往不開展實習(xí)工作;即使開展也是在老師“呵護”下的一種“走馬觀花”,無法達(dá)到深入實踐的目的。這也是對學(xué)生實習(xí)缺乏有效管理造成的。因此,周晉峰認(rèn)為加強實習(xí)過程管理是非常必要與及時的。
關(guān)鍵詞 內(nèi)部審計 國有企業(yè) 監(jiān)督 控制
北京太陽宮燃?xì)鉄犭娪邢薰臼怯杀本┠茉赐顿Y(集團)有限公司和國電電力發(fā)展股份有限公司共同出資組建的國有電力企業(yè),負(fù)責(zé)建設(shè)和運營北京太陽宮燃?xì)鉄犭娎渎?lián)供工程,位于北京市朝陽區(qū),占地面積約9公頃,公司負(fù)責(zé)的北京太陽宮燃?xì)鉄犭娎渎?lián)供工程是北京2008年奧運會配套項目,北京市重點工程,奧運場館配套設(shè)施,向奧林匹克公園及其周邊地區(qū)提供冬季采暖和夏季制冷熱負(fù)荷,增強了電網(wǎng)的穩(wěn)定性和安全性。2010年,北京市明確在“十二五”期間要建設(shè)四大燃?xì)鉄犭娭行?,以替代燃煤熱電廠,這是北京市清潔空氣行動計劃的一項重要任務(wù),使得燃?xì)馄髽I(yè)面臨較大的市場競爭和經(jīng)營風(fēng)險。北京太陽宮燃?xì)鉄犭娪邢薰緝?nèi)部審計工作已作為企業(yè)管理中的重要組成部分,在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著不可或缺的重要作用,通過對北京太陽宮燃?xì)鉄犭娪邢薰緝?nèi)部審計工作的全面了解,發(fā)現(xiàn)目前國有企業(yè)在內(nèi)部審計工作中存在的普遍問題,企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步完善內(nèi)部審計建設(shè),及時發(fā)現(xiàn)存在不足,提高審計工作質(zhì)量,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展與進(jìn)步。
一、國有企業(yè)內(nèi)部審計工作存在的主要問題
(一)內(nèi)部審計組織機構(gòu)設(shè)置不完善,現(xiàn)有內(nèi)部審計工作無法滿足企業(yè)發(fā)展的需要
企業(yè)內(nèi)部審計工作的基本前提是建立完善的內(nèi)部審計組織結(jié)構(gòu),使企業(yè)實現(xiàn)有效的內(nèi)部控制,多數(shù)國有企業(yè)現(xiàn)有內(nèi)部審計工作無法體現(xiàn)獨立性、特殊性和權(quán)威性,無法滿足企業(yè)發(fā)展的需要,具體體現(xiàn)在以下幾方面:
(1)國有企業(yè)組織機構(gòu)的設(shè)置中將內(nèi)部審計大多定為行政管理崗位,導(dǎo)致內(nèi)部審計工作未得到應(yīng)有的重視。多數(shù)企業(yè)內(nèi)部審計職能同其他職能部門工作有交叉,分工不明確,工作流程不科學(xué)?,F(xiàn)有內(nèi)部審計的組織機構(gòu)模式,大多與企業(yè)其他職能部門領(lǐng)導(dǎo)兼任,既負(fù)責(zé)某項工作的主要經(jīng)營活動,又對其經(jīng)營活動進(jìn)行審計,影響企業(yè)內(nèi)部審計工作質(zhì)量和整體經(jīng)營效率。
(2)內(nèi)部審計在企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置中未能位于其他職能部門之上,審計工作的日常費用、人員配置、員工福利等仍受相關(guān)職能部門制約,未能充分體現(xiàn)內(nèi)部審計工作在企業(yè)中的特殊地位,審計工作無法發(fā)揮其權(quán)威性和獨立性。
(3)內(nèi)部審計部門未得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視,人員配備不足,缺乏專業(yè)人才,
個別單位審計部門僅有一名人員,使審計工作形同虛設(shè),內(nèi)部控制工作流于形式,內(nèi)部審計工作沒有發(fā)揮到其應(yīng)有的作用。
(二)企業(yè)內(nèi)部審計缺少完善的制度約束,工作范圍尚存在局限
目前,國有企業(yè)內(nèi)部審計工作依據(jù)《審計法》、國家審計署出臺的內(nèi)部審計工作相關(guān)規(guī)定,法律法規(guī)和政策相對不夠完善,內(nèi)部審計工作缺乏規(guī)范性指導(dǎo)和法律意識,審計意見多帶有主觀隨意性,缺少建設(shè)性意見。國有企業(yè)內(nèi)部審計的工作范圍目前仍局限在財務(wù)審計,對內(nèi)部控制審計、經(jīng)濟責(zé)任審計、經(jīng)營業(yè)績審計和信息系統(tǒng)審計涉及較少,未能全面審核企業(yè)的各個領(lǐng)域。
(三)目前國有企業(yè)內(nèi)部審計重點多為事后監(jiān)督,事前控制環(huán)節(jié)薄弱
內(nèi)部審計應(yīng)涉及廣泛的范圍,包括風(fēng)險管理、風(fēng)險控制和風(fēng)險治理的過程,最終以服務(wù)于經(jīng)濟目標(biāo)為中心,而不是以目前的事后監(jiān)督財務(wù)工作和查錯糾弊為主。當(dāng)前企業(yè)的內(nèi)部審計工作很少同日常經(jīng)濟活動同步進(jìn)展,在項目投資決策分析、財務(wù)預(yù)算分析等控制較少,而是側(cè)重于事后監(jiān)督,往往在問題發(fā)生時相關(guān)人員已離職或調(diào)崗,造成現(xiàn)任工作人員存在抵觸情緒,出現(xiàn)問題難以落實責(zé)任,重大違規(guī)行為得不到及時追究,審計工作處于被動局面,無法達(dá)到及時糾正錯誤、解決問題和規(guī)范管理的目的。
(四)現(xiàn)從事內(nèi)部審計的人員整體素質(zhì)不高,審計方式落后,無法適應(yīng)信息化發(fā)展
市場經(jīng)濟的快速發(fā)展和不斷完善,國有企業(yè)面臨的重大改革,這對企業(yè)日常內(nèi)部審計工作提出更高要求,審計人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有限,審計方式和方法的落后,還不能滿足企業(yè)信息化發(fā)展的需求,主要表現(xiàn)有以下幾點:
(1)企業(yè)內(nèi)部審計人員普遍未接受過審計專業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí),對相關(guān)政策和法律法規(guī)掌握有限,且審計人員專業(yè)程度有限,知識結(jié)構(gòu)單一,大多數(shù)為財務(wù)人員,缺少相關(guān)技術(shù)人員、生產(chǎn)人員和計算機專業(yè)人才等,無法滿足企業(yè)內(nèi)部審計涉及范圍逐漸加大的要求。
(2)企業(yè)內(nèi)部審計部大多被公司設(shè)置為行政管理崗位,員工待遇普遍低于同等專業(yè)的財務(wù)人員,對文化程度和技術(shù)職稱方面的要求相對降低,導(dǎo)致整體專業(yè)水平有限,目前,國內(nèi)內(nèi)部審計專業(yè)人員資源整體匱乏,企業(yè)建設(shè)一支具有實力的審計隊伍相對困難。
(3)目前企業(yè)內(nèi)部審計人員缺少定期的審計實務(wù)培訓(xùn),國內(nèi)對內(nèi)部審計的培訓(xùn)主要以理論為主,對提高審計實務(wù)無太大幫助,審計人員缺少相應(yīng)的后續(xù)教育,審計工作方式方法仍以手工查賬為主,效率不高,計算機軟件未能廣泛應(yīng)用于內(nèi)部審計,信息化發(fā)展緩慢,無法適應(yīng)企業(yè)信息化發(fā)展的需要。
二、國有企業(yè)內(nèi)部審計工作有效實施的途徑
(一)企業(yè)管理層需加強對內(nèi)部審計工作的支持和重視,完善企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置,提高內(nèi)部審計的重要程度
內(nèi)部審計部門對企業(yè)日常經(jīng)濟活動具有重要影響,內(nèi)部審計工作順利開展的前提是管理層對內(nèi)部審計工作的支持和重視,明確內(nèi)部審計部在公司發(fā)展中起到的重要作用,避免被審計單位或部門對內(nèi)部審計工作的誤解,并在具體工作中給予指導(dǎo),充分發(fā)揮其服務(wù)作用。在企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置中,企業(yè)監(jiān)事會下直接設(shè)置審計委員會是現(xiàn)代企業(yè)相對理想的組織機構(gòu)模式,內(nèi)部審計工作人員會有更多的權(quán)威性和獨立性,充分參與企業(yè)日常管理活動、財務(wù)收支活動、生產(chǎn)經(jīng)營活動、采購及銷售管理、人力資源管理、預(yù)算決策管理、信息化管理等各個方面,發(fā)揮內(nèi)部審計服務(wù)和監(jiān)督職能,完善和健全公司內(nèi)部控制體系,確立內(nèi)部審計部門在公司發(fā)展中的重要作用。
(二)國有企業(yè)需制定完善高效的內(nèi)部審計制度,內(nèi)部審計部門嚴(yán)格遵照制度執(zhí)行,用于規(guī)范日常經(jīng)濟管理活動
國有企業(yè)應(yīng)將內(nèi)部審計制度作為公司的一項基本制度,規(guī)范內(nèi)部審計部門日常工作。制度需根據(jù)國家法律法規(guī)要求,結(jié)合企業(yè)實際情況,建立完整的內(nèi)部審計日常操作規(guī)范,明確內(nèi)部審計的工作步驟、工作權(quán)限、審計重點、審計類型,以及對內(nèi)部審計人員的職業(yè)規(guī)范要求等內(nèi)容,制度的制訂需結(jié)合日常實際工作內(nèi)容,具有較強的可操作性,使內(nèi)部審計工作有章可循,完善內(nèi)部控制管理機制,保證內(nèi)部審計工作的合理化和規(guī)范化。內(nèi)部審計制度的建立,一定程度上減少了內(nèi)部審計人員工作過程中的主觀隨意性和盲目性,有利于提高企業(yè)內(nèi)部審計工作質(zhì)量,減少內(nèi)部審計風(fēng)險因素,使內(nèi)部審計工作在國有企業(yè)提高整體經(jīng)營業(yè)績和改善生產(chǎn)經(jīng)營管理等方面發(fā)揮積極作用。
(三)改進(jìn)內(nèi)部審計工作方法,重視事前及事中審計,強化企業(yè)日常風(fēng)險控制
鑒于內(nèi)部審計工作在國有企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中的重要作用,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分重視內(nèi)部審計工作的方法,改變目前以事后監(jiān)督為主的被動滯后審計方式,逐步加強事前和事中審計,積極參與到國有企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的各個方面,加強對企業(yè)預(yù)算、預(yù)測和決策進(jìn)行審查,為企業(yè)降低風(fēng)險提供決策參考。審計過程應(yīng)以管理審計和效益審計相結(jié)合,參與公司風(fēng)險管理和公司治理,在審計工作方法上要加強審計工作信息化建設(shè),公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視對審計人員的信息化培訓(xùn)工作,加強軟硬件投入,通過網(wǎng)絡(luò)連接及時了解被審計單位財務(wù)數(shù)據(jù)和日常經(jīng)營數(shù)據(jù),同其他部門信息共享,加強溝通合作,努力實現(xiàn)實時審計,積極加快審計方法和審計手段的創(chuàng)新,提高審計工作效率的同時,加強企業(yè)日常風(fēng)險控制。
釋放內(nèi)存的方法:
1、剛開機的時候的內(nèi)存是最大的,所以一般重新開機可以達(dá)到手機現(xiàn)有狀態(tài)下的最大的內(nèi)存;
2、用軟件直接釋放內(nèi)存,可以釋放一部分內(nèi)存,但非常有限;
瀘州市 代祖琴:
我的父親在廣東打工,死在工地上,我去了一趟,耽誤了十多天沒有上學(xué)。回來后我去學(xué)校,發(fā)現(xiàn)班上的同學(xué)都怪怪的,連我的好朋友都不和我說話,加上為了生活,媽媽也要離開我和妹妹出去打工,我覺得真是雪上加霜,心里十分難過。
失去父親,這是一個滅頂之災(zāi),你回校以后是因為自己的心情發(fā)生了變化,以為同學(xué)都那樣對你。其實同學(xué)們是想安慰你,又怕惹你傷心,他們絕對不會因為你的遭遇對你疏遠(yuǎn)的。振作起來,把對爸爸的懷念放在心里,他是希望你們都能幸福、快樂的。媽媽為了生存出去打工,你要支持,在家里承擔(dān)帶好妹妹、搞好自己學(xué)習(xí)的責(zé)任。
主題交流
廣安市 肖帆:
我本來是一個好學(xué)生,在老師眼里非常乖,可是最近在一些朋友的影響下,我在老師眼中變成了不可救藥的壞學(xué)生。初一下學(xué)期,我結(jié)交了幾個朋友,他們鼓動我對這學(xué)期轉(zhuǎn)到班上來的漂亮女生動手動腳。那個女生看上去呆呆傻傻的,于是我們就向她展開“進(jìn)攻”,第一次,是幾個朋友把我推過去的,她沒有反抗,于是就有了第二次、第三次。這事被班主任知道了,把我叫到辦公室,說我這是流氓行為,把我狠狠地訓(xùn)了一頓,還叫我寫了悔過書。我從此就變成壞孩子了嗎?
你的行為的確屬于“流氓行為”,騷擾別人,有點壞哦!但你是糊涂、懵懂的。你犯了兩個錯誤,一是交友不慎,交上了壞朋友;二是沒有建立自己最基本的道德準(zhǔn)則。因為自己進(jìn)入了青春期,對女性好奇,就稀里糊涂地走上犯錯誤(甚至犯罪)的道路。不過,懸崖勒馬,還不晚,只要改正,記住教訓(xùn),你還會是好孩子。
廣安市 王宇琦:
每次我都爭著看“青春熱線”欄目。最近我有一個煩惱,對我困擾很大,因此寫信向您求助。由于進(jìn)入了青春期,就有了一種沖動,就用手……幾乎每天晚上都是這樣,我覺得這樣不好,但又無法控制。這樣做對身體有什么危害呢?我該怎樣才能控制自己?
恐怕這是一些男孩共同的困惑。進(jìn)入青春期,誰都會產(chǎn)生一些以前從來沒有過的沖動,但是不必恐懼。既然是共同的,那就是正常的,只是你采取了這樣的行動,雖然也算正常,但是不夠妥當(dāng)。雖說一些教科書上說只要不過于沉溺,對身體也不會有太大的影響和傷害,但是,我覺得如果能夠克制自己,讓緊張充實的學(xué)習(xí)和生活轉(zhuǎn)移這樣的沖動,會更加健康、陽光一些。
射洪縣 朱軍:
初三的時候,我和幾個壞朋友交往,有了一種很壞的行為,從此以后,我就養(yǎng)成了習(xí)慣。我非常苦惱,可是想盡千方百計都不能改正。后來我發(fā)現(xiàn)內(nèi)部時不時地有了異常的疼痛,我很擔(dān)心自己已經(jīng)染上了病,但又改不了壞毛病,我不敢向父母講,更不敢獨自上醫(yī)院去檢查,我該怎么辦呢?還有,我以前在班上成績一直很拔尖,自從有了這個壞毛病以后,現(xiàn)在在班上成績倒數(shù)了,我簡直無臉見人了。
只要沒有明顯的發(fā)炎、潰爛等病變現(xiàn)象,只是有一些疼痛,應(yīng)該不是“染病”,只要自己能夠克制自己,改掉“壞毛病”,讓自己恢復(fù)正常,一般會很快好起來,疼痛消失的。只不過你應(yīng)該從哪里摔倒,就在哪里爬起來:轉(zhuǎn)移注意力,靜心沉入學(xué)習(xí),把成績迎頭趕上才好。
以故事為鑒:
兩個故事,兩種理解角度,細(xì)心品味。
第一個故事。孩子們向自己的父親請求,想要看一部限制孩子看的電影,父親聽完他們的種種理由,還是一個字:“不?!蹦翘焱砩?父親給孩子們做了果仁巧克力蛋糕。他對孩子們說,他選用了全家最喜歡的配方,而且加了一個新花樣。孩子們問他,加了什么新花樣,父親說,在里面加了狗糞。父親馬上對孩子們說,只加了一點點,蛋糕的其他成分,都是精品,他相信這次的蛋糕,味道絕對是第一流的??墒堑案舛松蟻?無論父親怎樣保證絕對嘗不出半點狗糞的味道,絕對是最好吃的,幾個孩子仍然無動于衷,決不動手吃一點。
父親接著對他們說,你們想看的電影,就和這個果仁巧克力蛋糕一樣。我們的思想往往會誘使我們相信,一點點邪惡無關(guān)緊要,可是事實上,哪怕是一點點狗糞,都會將美味佳肴變成令人作嘔。全然不能接受的東西。
第二個故事。一個哲學(xué)家在郊外一片長滿雜草的地上坐下,對他的學(xué)生們說,你們的學(xué)業(yè)就要結(jié)束了,現(xiàn)在我給你們上最后一課。我想知道,你們怎么除掉這些雜草?他的學(xué)生非常吃驚,他們沒有想到,老師給他們講了那么多深奧的人生奧秘,最后一課竟然問了這么簡單的問題。
一個學(xué)生說,老師,只要有一把鏟子就可以了。另一個學(xué)生回答得更加干脆,斬草除根,把根全部挖掉。等學(xué)生們?nèi)颊f完,哲學(xué)家站了起來,說,課就上到這里吧,你們回去各自按照自己的方法去除一片雜草,一年后到這里相聚。一年以后,學(xué)生們來到這里,可是老師沒有來,這里再也不是雜草叢生的荒地了,一片稻谷,黃燦燦地在那里閃爍。
后來學(xué)生們在整理老師的言論筆記里看到,老師記下的最后一課的一段文字:需要除掉雜草,最好的辦法就是種上一片莊稼,同樣,想讓自己的靈魂沒有煩擾,最好的辦法就是用美德占領(lǐng)它。
關(guān)鍵詞:企業(yè);內(nèi)部控制體系;誤區(qū);有效措施
企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中,各個環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行同企業(yè)內(nèi)部管理是分不開的, 資產(chǎn)的安全完整、企業(yè)整體的良好運行是投資者、債權(quán)人和其他利益相關(guān)者普遍關(guān)注的重大問題,是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),良好的內(nèi)部控制為此提供了扎實的制度保障。然而,現(xiàn)階段,我國多數(shù)企業(yè)盡管已經(jīng)意識到了構(gòu)建內(nèi)部控制體系的重要性,但是在實際構(gòu)建該體系的過程中,相關(guān)企業(yè)管理人員在思想上還存在一定的誤區(qū),要想實現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展,現(xiàn)階段必須正確面對這些誤區(qū),并有針對性的采取有效措施加以改善。
一、企業(yè)構(gòu)建內(nèi)部控制體系時的誤區(qū)
(一)對風(fēng)險控制方面的誤區(qū)
現(xiàn)階段,在對內(nèi)部控制體系進(jìn)行構(gòu)建的過程中,一個關(guān)鍵基礎(chǔ)就是全面掌握和了解企業(yè)的風(fēng)險,只有這樣,才能夠促使內(nèi)部控制體系實施過程中,提升企業(yè)規(guī)避風(fēng)險的能力,從而增強自身的綜合競爭力。然而,現(xiàn)階段,我國多數(shù)企業(yè)在對該體系進(jìn)行構(gòu)建的過程中,對風(fēng)險控制還有認(rèn)識上的誤區(qū)。全面控制企業(yè)風(fēng)險同徹底消除企業(yè)經(jīng)營過程中即將面臨的風(fēng)險是存在差別的。這是因為,企業(yè)經(jīng)營過程中,風(fēng)險是客觀存在、不可避免的[1]。企業(yè)在對風(fēng)險進(jìn)行控制的過程中,不應(yīng)以消除全部風(fēng)險為目標(biāo),而是應(yīng)當(dāng)采用相應(yīng)的控制措施,將風(fēng)險控制在可承受度之內(nèi)。同時,在構(gòu)建內(nèi)部控制體系的過程中,也應(yīng)當(dāng)將科學(xué)的風(fēng)險意識融入其中,如果缺乏風(fēng)險意識,或風(fēng)險意識不科學(xué),都將導(dǎo)致企業(yè)規(guī)避風(fēng)險的能力下降。
(二)內(nèi)部審計機構(gòu)設(shè)置與權(quán)責(zé)分配的誤區(qū)
內(nèi)部審計機構(gòu)應(yīng)當(dāng)結(jié)合內(nèi)部審計監(jiān)督,對內(nèi)部控制的有效性進(jìn)行監(jiān)督檢查。內(nèi)部審計機構(gòu)對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的內(nèi)部控制缺陷,應(yīng)當(dāng)按照企業(yè)內(nèi)部審計工作程序進(jìn)行報告;對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的內(nèi)部控制重大缺陷,有權(quán)直接向董事會及其審計委員會、監(jiān)事會報告。然而,現(xiàn)階段企業(yè)在對內(nèi)部控制體系進(jìn)行構(gòu)建的過程中,卻在一定程度上忽視了內(nèi)部審計的監(jiān)督職能,產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因是我國企業(yè)內(nèi)部審計機構(gòu)在企業(yè)中仍缺乏獨立性,其運行過程中展現(xiàn)出來權(quán)威性不足,從而導(dǎo)致內(nèi)部控制系統(tǒng)的構(gòu)建受到阻礙[2]。
二、預(yù)防企業(yè)構(gòu)建內(nèi)部控制體系誤區(qū)的有效措施
(一)提升風(fēng)險意識
企業(yè)發(fā)展必然會面對各種風(fēng)險,內(nèi)部控制體系的構(gòu)建勢在必行,而這一過程中,提升企業(yè)全體職工的風(fēng)險意識至關(guān)重要,它關(guān)系到企業(yè)運行各個環(huán)節(jié)的效率和質(zhì)量,也關(guān)系到各個環(huán)節(jié)抵抗企業(yè)風(fēng)險的能力。
一方面,企業(yè)高級管理人員應(yīng)當(dāng)樹立有利于實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部控制目標(biāo)的管理理念和經(jīng)營風(fēng)格,強化風(fēng)險意識,避免因個人風(fēng)險偏好可能給企業(yè)帶來的不利影響和損失。另一方面,企業(yè)應(yīng)通過舉辦學(xué)習(xí)班、座談會等形式,引導(dǎo)企業(yè)全體職工在日常工作中盡職盡責(zé),及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)運行過程中各個環(huán)節(jié)面臨的風(fēng)險,并采取有效措施加以改善。積極學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗,對內(nèi)部控制體系的重要性、構(gòu)建途徑以及解決措施等進(jìn)行有效的講解和宣傳,確保企業(yè)全體職工在工作中都能夠逐漸對內(nèi)部控制體系的重要性產(chǎn)生深刻的理解,并掌握風(fēng)險意識在內(nèi)部控制體系中存在的重要性,從而為企業(yè)的長期發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)[3]。
(二)完善內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)并使之有效運行
企業(yè)良好的內(nèi)部環(huán)境是構(gòu)建內(nèi)部控制體系的關(guān)鍵,在這種情況下,現(xiàn)階段企業(yè)必須完善內(nèi)部審計,確保其監(jiān)督和評價的職能能夠得到充分的發(fā)揮,在健全風(fēng)險評估機制的基礎(chǔ)上,提升企業(yè)內(nèi)部的信息流通能力,從而從整體上為內(nèi)部控制體系的構(gòu)建和實施奠定良好的基礎(chǔ)[4]。值得注意的是,風(fēng)險控制應(yīng)當(dāng)是內(nèi)部控制體系運行過程中的基本導(dǎo)向,這樣一來,該體系在日常運行過程中,就能夠提升針對性,針對經(jīng)濟活動以及業(yè)務(wù)流程當(dāng)中容易產(chǎn)生風(fēng)險的環(huán)節(jié)及時采取有效措施,從而用事前監(jiān)督取代傳統(tǒng)的事后監(jiān)督,極大的提升企業(yè)的運行效率。
三、結(jié)束語
綜上所述,近年來,在科學(xué)和信息技術(shù)不斷進(jìn)步的背景下,我國經(jīng)濟發(fā)展速度加快,在這種情況下,企業(yè)運行過程中需要面對更加激烈的市場競爭環(huán)境,如何提升自身的綜合競爭力,成為企業(yè)實現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展的前提。內(nèi)部控制體系的構(gòu)建就是在這種情況下被有效應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部管理當(dāng)中的,構(gòu)建完善的內(nèi)部控制體系并使之良好運行也是近年我國政府監(jiān)管部門對企業(yè)監(jiān)管提出的要求。本文針對現(xiàn)階段我國企業(yè)內(nèi)部控制體系構(gòu)建過程中的誤區(qū)展開了探討,并有針對性的提出了解決意見,希望我國企業(yè)以構(gòu)建內(nèi)部控制體系為新契機,提高企業(yè)內(nèi)部控制與經(jīng)營管理水平,促進(jìn)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
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關(guān)鍵詞:阿里巴巴;小額貸款公司;中小網(wǎng)商;網(wǎng)上微型金融模式
Abstract:Alibaba micro-credit model is the online microfinance model of providing financial capillary service. The paper studies the development phase of Alibaba micro-credit,and analyzes target customers,then researches the small loan products,advantage,social significance and existing problems of this micro-credit model.
Key Words:Alibaba,small loan company,small and medium-sized online retailers,online microfinance model
中圖分類號:F832.4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:B 文章編號:1674-2265(2012)03-0030-04
阿里巴巴是從服務(wù)中小企業(yè)起家的,先是為中小企業(yè)的B2B提供服務(wù)平臺,此后又為中小企業(yè)和個人提供了B2C和C2C的服務(wù)平臺,它建立起來的中小企業(yè)數(shù)據(jù)庫和信用記錄是國內(nèi)最豐富的。這樣一家擅長于服務(wù)中小企業(yè)的公司來做小額網(wǎng)絡(luò)信用貸款,有其獨特的比較優(yōu)勢。阿里巴巴小額貸款公司正是這一金融試驗的產(chǎn)物,它是一種優(yōu)化組合的網(wǎng)上微型金融模式,以電子商務(wù)的行為數(shù)據(jù)為信用依據(jù),為中小網(wǎng)商提供小額網(wǎng)絡(luò)信用貸款服務(wù)。
一、阿里小貸的發(fā)展歷程
阿里巴巴集團一直在摸索創(chuàng)新為中小企業(yè)及個人提供門檻更低、效率更高的金融服務(wù)。2007年6月,阿里巴巴與中國建設(shè)銀行、中國工商銀行合作共推小企業(yè)貸款,小企業(yè)不需要任何抵押,由3家或3家以上企業(yè)組成一個聯(lián)合體即可申請貸款。最初6周的試運營,小貸公司已經(jīng)累計發(fā)放貸款9038筆,累計貸款發(fā)放額2145萬元,不良率為零。在過去3年時間,通過銀行合作和自營方式,為小企業(yè)提供了128億的貸款。
2008年初,阿里巴巴旗下國內(nèi)最大獨立第三方支付平臺支付寶和建設(shè)銀行合作推出支付寶賣家貸款業(yè)務(wù),符合信貸要求的淘寶網(wǎng)賣家可獲得最高10萬元的個人小額信貸。2009年9月,阿里巴巴與格萊珉銀行(又稱“孟加拉國鄉(xiāng)村銀行”)信托基金攜手開展格萊珉中國項目,向中國最貧困的居民提供小額信貸金融服務(wù)。這是著名的“窮人銀行”格萊珉銀行信托基金首度直接在中國推行小額信貸項目。2010年6月8日,阿里巴巴集團聯(lián)合復(fù)星集團、銀泰集團和萬向集團在杭州宣布成立浙江阿里巴巴小額貸款股份有限公司(以下簡稱“阿里小貸”),注冊資本6億元人民幣。這是中國首個專門面向網(wǎng)商放貸的小額貸款公司,貸款金額上限為50萬元。2011年6月21日,阿里巴巴集團聯(lián)合復(fù)星集團、銀泰集團、萬向集團共同出資2億元組建重慶市阿里巴巴小額貸款股份有限公司,重慶阿里小貸依托阿里巴巴、淘寶、支付寶、阿里云四大電子商務(wù)平臺,利用客戶積累的信用數(shù)據(jù),結(jié)合微貸技術(shù),向無法在傳統(tǒng)金融渠道獲得貸款的弱勢群體批量發(fā)放50萬元以下的“金額小、期限短、隨借隨還”的純信用小額貸款服務(wù)。
二、中小網(wǎng)商:阿里小貸的目標(biāo)顧客
傳統(tǒng)金融機構(gòu)以大為美,但阿里小貸反其道而行之,以小為美。阿里小貸就是要貼近草根客戶群,提供傳統(tǒng)金融機構(gòu)無暇顧及的微型貸款業(yè)務(wù)。阿里小貸相信,小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者是有信用的,而他們的目標(biāo)就是把電子商務(wù)的行為數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信用數(shù)據(jù),通過互聯(lián)網(wǎng)的手段為小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者提供24小時、快捷簡單的信貸服務(wù)。針對中小網(wǎng)商沒有合適的抵押物,阿里小貸重點推出了信用貸款。如果是阿里巴巴或淘寶賣家,做了1000塊錢的生意,就可以貸1000塊錢;或者是有信用、有買家好評、有足夠交易量的賣家,都可以向阿里巴巴申請貸款。為解決中小網(wǎng)商融資的信用核查問題,阿里巴巴小貸公司以互聯(lián)網(wǎng)為工具,在貸款前,通過視頻聊天的形式,讓企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)提供數(shù)據(jù),然后在互聯(lián)網(wǎng)上做貸款申請、審批和還款。這樣的融資機制可以幫助中小網(wǎng)商更好地把握住商機,并不斷地沖破自身發(fā)展中面臨的瓶頸。
在過去一年多時間,阿里小貸款總共為4萬家小企業(yè)提供了貸款服務(wù),累計發(fā)放貸款28億元,真正做到了小額分散,發(fā)放貸款的最高金額是88萬元,絕大多數(shù)資金用于發(fā)放50萬元以下的貸款。
三、阿里小貸的貸款產(chǎn)品及優(yōu)勢
憑借馬云、郭廣昌、魯冠球、沈國軍四大浙商的聲譽,阿里小貸得到的網(wǎng)商的信任度甚至高過一些銀行旗下的小額貸款公司。有分析認(rèn)為,阿里小貸不僅在某種程度上會解決一部分中小網(wǎng)商的資金難題,同時也將成為阿里巴巴一個全新的收入來源。
(一)阿里小貸的貸款產(chǎn)品
阿里小貸專注服務(wù)于阿里巴巴及淘寶平臺上的微小企業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)者,陸續(xù)推出了淘寶訂單貸款、阿里巴巴信用貸款和淘寶信用貸款產(chǎn)品,無需抵押物,無需擔(dān)保人,最低額度1元,最高額度50萬元,申貸、審貸、放貸全流程線上完成,最短3分鐘放貸(淘寶訂單貸款),最長申請后7天內(nèi)獲貸(阿里巴巴信用貸款)。
阿里信用貸款是阿里巴巴小額貸款公司推出的產(chǎn)品。服務(wù)對象是阿里巴巴電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)商小企業(yè)。貸款申請人須為企業(yè)法定代表人或?qū)嶋H經(jīng)營人,可以直接登錄阿里信用貸款的首頁,提請貸款申請表,并提供企業(yè)資金的銀行流水(可從所在網(wǎng)上銀行下載)、企業(yè)法定代表人經(jīng)過實名認(rèn)證的個人支付寶賬戶及銀行借記卡卡號、信用報告授權(quán)查詢委托書(可從網(wǎng)上下載)。隨后,工作人員會和申請人網(wǎng)上視頻對話,進(jìn)行面對面的調(diào)查和審核,通過之后即可放貸。從申請到審批完畢,一般為2―3個工作日,申請人獲貸最快的只需2天。如果初審沒有通過,第一次申請日30天后可再次申請。這個貸款的優(yōu)點是完全不受地域限制,可復(fù)制性很強,發(fā)展?jié)摿Ψ浅4?,阿里巴巴電子商?wù)平臺上的網(wǎng)商小企業(yè)多達(dá)1000萬家,理論上都是潛在客戶。
淘寶貸款則分為以訂單充當(dāng)“抵押物”的訂單貸款和以“信用”為保證的信用貸款兩部分。其中訂單貸款已針對全國賣家試運營,服務(wù)對象是淘寶網(wǎng)店。淘寶賣家從發(fā)貨到收到買家貨款,快則2―3天,慢則幾周,對小本經(jīng)營的淘寶網(wǎng)店來說,資金流動會出現(xiàn)問題。淘寶賣家可抵押訂單收款權(quán),依照訂單金額即可拿到全額貸款。貸款的日息為萬分之五,最長期限是7天。這個貸款完全在網(wǎng)上操作完成,速度快,成本低,很受淘寶網(wǎng)店店主歡迎。截至2011年6月22日,這款貸款試行近一年,已向全國36382家網(wǎng)店提供貸款,總金額超過12億元,不良率幾乎為零。
(二)阿里小貸模式的優(yōu)勢
1. 阿里小貸最大的優(yōu)勢在于成本低廉。阿里小貸與阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、支付寶底層數(shù)據(jù)完全打通,通過大規(guī)模數(shù)據(jù)云計算、客戶網(wǎng)絡(luò)行為、網(wǎng)絡(luò)信用在小額貸款中得到運用。小企業(yè)在阿里巴巴、淘寶店主在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營的信用記錄、發(fā)生交易的狀況、投訴糾紛情況等百余項指標(biāo)信息都在評估系統(tǒng)中通過計算分析,最終作為貸款的評價標(biāo)準(zhǔn)。由此,阿里小額貸款整合了電子商務(wù)公開、透明、數(shù)據(jù)可記載的特點,解決了傳統(tǒng)金融行業(yè)針對個人及小企業(yè)貸款存在的信息不對稱、流程復(fù)雜等問題。
關(guān)于信息不對稱問題的解決。傳統(tǒng)中小企業(yè)金融的營銷成本較大,阿里巴巴作為互聯(lián)網(wǎng)公司,從電子商務(wù)平臺可以很容易找到活躍網(wǎng)商,經(jīng)過技術(shù)處理,可以“自動”地從后臺數(shù)據(jù)中找到最需要貸款、最有可能獲得貸款的客戶,做較為精準(zhǔn)的定向營銷,并結(jié)合客戶的供應(yīng)鏈管理情況作出預(yù)期授信的判斷,直接進(jìn)行點對點的營銷工作,既節(jié)約了營銷的成本,又避免了對客戶的過度打擾。同時,阿里巴巴B2B的銷售團隊得以將貸款產(chǎn)品作為一種服務(wù)推向需要貸款的細(xì)分市場,節(jié)約了大量的廣告宣傳和品牌管理工作。阿里巴巴B2B的客戶營銷是“一對一”的銷售,每個客戶都有自己的客戶服務(wù)專員,這樣也做到了貼近客戶的服務(wù)。在對客戶進(jìn)行風(fēng)險評估時,客戶的網(wǎng)站行為數(shù)據(jù)也可以在電子商務(wù)平臺得以體現(xiàn)。
關(guān)于流程創(chuàng)新。阿里小貸根據(jù)信貸工廠運營模式,將申貸和審貸流程盡量簡化,從客戶申請貸款到貸前調(diào)查、審核、發(fā)放和還款采用全流程網(wǎng)絡(luò)化、無紙化操作。只要是阿里巴巴誠信通會員和淘寶賣家,無需擔(dān)保,客戶足不出戶,只需要在電腦前簡單操作即可輕松獲取貸款,整個過程最短只需要3分鐘。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)懲罰。對中小企業(yè)的貸款還需要進(jìn)行貸后監(jiān)控,制訂相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施。阿里小貸借助電子商務(wù)可以輕易實現(xiàn)傳統(tǒng)金融模式無法實現(xiàn)的全時監(jiān)控,因為客戶的任何一點經(jīng)營情況變化都能反映在電子商務(wù)平臺。如獲貸企業(yè)的溝通工具在線時長是否發(fā)生了變化等,都可能意味著企業(yè)的經(jīng)營方式發(fā)生重大變化。同理,借助電子商務(wù)平臺對獲貸客戶的記錄、交易對手都可以直接掌握,極大程度上避免了貸款出現(xiàn)逾期甚至壞賬的可能性。在貸款到期日前,阿里小貸會提前提醒客戶按期還款。如果客戶惡意欠貸,不排除對其進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)全網(wǎng)通緝”、在網(wǎng)上公布信用黑名單、封殺網(wǎng)上店鋪等懲罰措施,直至采取法律手段。
2. 阿里小貸最大程度降低了貸款風(fēng)險。市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟,而信用又可以分成四大類:信貸信用、行政管理信用、社會信用和交易信用。信貸信用反映的是與金融機構(gòu)合作方面的信用狀況,不夠全面。行政管理信用是市場主體與行政管理部門或公共服務(wù)部門發(fā)生關(guān)系時積累的信用,相對全面,也是目前市場上主要信用服務(wù)機構(gòu)所能提供的信用信息的主要內(nèi)容。所謂社會信用即民間信用,如鄰里反映的這個人可不可靠,說話是否算數(shù)等,是散亂的、非正式的,只能作為參考。而最后一種,其實也是最重要的就是交易信用,市場主體1年簽了多少合同,發(fā)生多少訂單,執(zhí)行情況到底如何,對方是否真的滿意,不滿意又在什么地方等等,通過一個標(biāo)準(zhǔn)的信用信息收集體系真實、完整地記錄并積累下來,需要時隨時可以查詢。
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)以及其與交易的有機、充分的結(jié)合,真正使得交易信用被大量、真實、全面收集和即時更新、查閱成為可能。阿里巴巴正是意識到這里的機會和潛力,利用誠信通、支付寶、淘寶信用評價體系等使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、市場交易、信用經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟有機結(jié)合,使市場的交易信用真正成為隨時隨地的,每一個人都看得見、摸得著、用得到的工具,大大降低了交易風(fēng)險、提高了交易效率、減少了交易成本、提升了交易主體的行為規(guī)范意識。
四、阿里小貸產(chǎn)生的社會意義
(一)阿里小貸的出現(xiàn),為解決中小網(wǎng)商融資困境提供了新的范例
多樣化的融資體系有益于國內(nèi)金融體系完善和電子商務(wù)發(fā)展,更能從根本上解決當(dāng)前小企業(yè)的融資困境。阿里巴巴小額貸款公司憑借電子商務(wù)平臺,提供了一個更便利、更靈活的為廣大中小企業(yè)及創(chuàng)業(yè)者擴大經(jīng)營融資的新渠道,對現(xiàn)有金融服務(wù)體系是一個重要的補充,與傳統(tǒng)商業(yè)銀行形成差異化競爭,勢必將促進(jìn)國內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展,因此是值得大力扶植的。
(二)阿里小貸模式是產(chǎn)業(yè)鏈融資的創(chuàng)新之舉
產(chǎn)業(yè)鏈融資是最近幾年興起的一種貸款方式,由產(chǎn)業(yè)資本大戶組建小額貸款公司,向產(chǎn)業(yè)鏈中的相關(guān)資金短缺企業(yè)提供貸款服務(wù)。此舉既為供應(yīng)商解決了資金問題,又完善了產(chǎn)業(yè)配套服務(wù)。
五、阿里小貸發(fā)展存在的問題
小額貸款公司作為新生事物,它的發(fā)展必定要經(jīng)歷從不完善到完善的過程。作為我國首家網(wǎng)絡(luò)小額貸款公司,阿里小貸的發(fā)展也存在著一些問題:
(一)阿里小貸身份特殊,定位模糊
目前我國對發(fā)展小額信貸組織還處于摸索試點階段,尚沒有一套法律框架來界定其法律地位。2005年中央1號文件明確,有條件的地方可以探索建立更加貼近農(nóng)民和農(nóng)村需要、由自然人或企業(yè)發(fā)起的小額信貸組織。 2008年5月銀監(jiān)會、中國人民銀行聯(lián)合出臺了《關(guān)于小額貸款公司試點的指導(dǎo)意見》,自此小額貸款公司在我國取得了合法地位。2009年6月銀監(jiān)會又了《小額貸款公司改制設(shè)立村鎮(zhèn)銀行暫行規(guī)定》,但這些規(guī)定都沒有上升到立法層面。小額貸款公司以企業(yè)法人身份在工商部門登記注冊,經(jīng)營著銀行業(yè)務(wù)性質(zhì)的金融業(yè)務(wù),但沒有取得金融許可證,因而不受到《商業(yè)銀行法》等法律體系的覆蓋。
由于不承認(rèn)其為金融機構(gòu),阿里巴巴小額貸款公司就不能在稅前提取風(fēng)險準(zhǔn)備金,也不能按“銀行間同業(yè)拆放利率”從銀行業(yè)金融機構(gòu)獲得資金支持;無法納入人民銀行結(jié)算系統(tǒng),也無法獲取人民銀行征信系統(tǒng)中的信息。
(二)阿里小貸資本規(guī)模有限,后續(xù)資金來源不足
資金是小額貸款公司持續(xù)健康發(fā)展的基本要素。根據(jù)規(guī)定,小額貸款公司不得向內(nèi)部、外部集資或變相吸收公眾存款;其資金來源只能是股東繳納的資本金、捐贈資金以及不超過兩家銀行的融通資金。這一規(guī)定,限制了小額貸款公司正常的融資渠道,使其無法獲得低成本的社會閑散資金為其所用,導(dǎo)致了后續(xù)營運資金不足,資金周轉(zhuǎn)率、利潤率降低。雖然根據(jù)有關(guān)規(guī)定,小額貸款公司可以從兩家銀行業(yè)金融機構(gòu)獲得不超過資本凈額50%的融入資金,但這不足以緩解小額貸款公司的資金壓力。
(三)阿里小貸轉(zhuǎn)型困難,不確定性因素多
根據(jù)有關(guān)規(guī)定,小額貸款公司在自愿的原則下,可以轉(zhuǎn)變?yōu)榇彐?zhèn)銀行或者貸款公司,但是其條件限制較為嚴(yán)格,其最大股東或唯一股東必須是銀行業(yè)金融機構(gòu)。而《貸款公司管理暫行規(guī)定》對于股東的規(guī)定更加嚴(yán)格,投資人必須為境內(nèi)商業(yè)銀行或農(nóng)村合作銀行。無論哪一項規(guī)定,基本點都是銀行必須控股或者全資經(jīng)營。
2010年,阿里巴巴在淘寶網(wǎng)上一份“小額貸款需求調(diào)研問卷”,以阿里巴巴小額貸款公司升級為ABCD銀行為假設(shè),向淘寶網(wǎng)上個人買家了解提供存、貸款以及虛擬信用卡服務(wù)的可行性。阿里小貸2010年才剛剛成立,離滿足升級為社區(qū)銀行需要經(jīng)營三年的期限還早。同時,即便阿里小貸可升級為銀行,也必須找一家金融機構(gòu)作為主發(fā)起人,阿里巴巴對銀行的控股權(quán)需控制在20%以下。
(四)阿里小貸與支付寶資金無法關(guān)聯(lián)
2010年,人民銀行為規(guī)范非金融機構(gòu)的支付業(yè)務(wù),降低網(wǎng)絡(luò)支付為用戶以及整個金融市場所帶來的風(fēng)險,頒布了《非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》,支付寶被劃為非金融機構(gòu)。該辦法規(guī)定,第三方支付公司均需申請取得《支付業(yè)務(wù)許可證》,才算獲得合法運營“牌照”。根據(jù)規(guī)定,為保障“沉淀資金”安全,支付機構(gòu)需要選擇一家商業(yè)銀行作為備付金存管銀行。2010年6月8日,支付寶確認(rèn)工商銀行作為其備付金存管銀行。
由于支付寶是非金融機構(gòu),同時阿里小貸的身份不清,阿里巴巴目前還無法利用支付寶擁有的巨大資金鏈獲取收益。
六、結(jié)束語
網(wǎng)絡(luò)信貸隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、人們對資本便利快捷的需求應(yīng)運而生,我們更多的時候應(yīng)該看到,其誕生有其必然性,它確實滿足了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中部分企業(yè)的融資需要。網(wǎng)絡(luò)信貸是一個由市場需要而衍生出來的新生事物。阿里小貸是國內(nèi)首家網(wǎng)絡(luò)小額貸款公司,其監(jiān)管模式需要進(jìn)行探索研究。同時,依托阿里小貸后臺網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管平臺的模式,也需要進(jìn)一步實踐論證。未來,阿里小貸是向小型金融貸款公司還是村鎮(zhèn)銀行轉(zhuǎn)型升級,也需要進(jìn)一步探索實踐。
參考文獻(xiàn):
[1]潘廣恩.小額貸款公司可持續(xù)發(fā)展機制的研究[J].浙江金融,2009,(4).
關(guān)鍵詞:內(nèi)部控制環(huán)境 問卷調(diào)查 中小企業(yè)
控制環(huán)境是內(nèi)部控制系統(tǒng)的基礎(chǔ)要素,中小企業(yè)的內(nèi)部控制執(zhí)行效力與企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境的優(yōu)劣存在著內(nèi)在關(guān)聯(lián),本文期望通過實證研究中小企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境現(xiàn)狀,分析存在的問題,并提出優(yōu)化方法和策略,幫助中小企業(yè)進(jìn)一步完善內(nèi)部控制。
一、內(nèi)部控制環(huán)境的影響要素
內(nèi)部控制環(huán)境是企業(yè)內(nèi)部控制機制運行的組織氛圍,是內(nèi)部控制全部要素的基礎(chǔ)。根據(jù)COSO框架文件以及中小企業(yè)的實際情況,我們將中小企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境的影響要素分為內(nèi)部要素和外部要素兩類,內(nèi)部要素具體包括:道德和價值觀、管理理念與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、企業(yè)文化、員工素質(zhì)和能力匹配、董事會與審計委員會、人力資源政策和實施、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、授權(quán)與職責(zé)等方面;外部要素包括法律法規(guī)的約束、政府部門的行政影響、市場完善程度等方面。本文主要從企業(yè)內(nèi)部要素方面進(jìn)行內(nèi)部控制環(huán)境的實證研究。
二、中小企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境現(xiàn)狀的實證分析
(一)樣本選擇和問卷設(shè)計
“中小企業(yè)”指符合國家2011年制定的《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》中“中小型”定量標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè),因此我們以2011年員工人數(shù)、企業(yè)銷售額、資產(chǎn)規(guī)模作為劃分依據(jù),以此選取中小企業(yè)作為調(diào)查樣本。佛山是一個制造業(yè)名城,本次調(diào)查主要針對佛山市的制造行業(yè)進(jìn)行,問卷由中小企業(yè)管理層以及財務(wù)主管填寫,共發(fā)出問卷200份,收回有效問卷178份。
調(diào)查問卷的設(shè)計主要參考COSO框架文件,從企業(yè)內(nèi)部要素考慮,經(jīng)過篩選提煉出6個調(diào)查點,分別為管理層態(tài)度、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、人力資源政策、員工素質(zhì)、企業(yè)文化、授權(quán)與職責(zé),以此設(shè)計調(diào)查問卷的問題,最終共形成14個問題,要求被調(diào)查對象根據(jù)本企業(yè)實際情況在“已執(zhí)行”、“基本執(zhí)行”、“未執(zhí)行”3個選項中選擇。
(二)調(diào)查結(jié)果分析
本文將調(diào)查結(jié)果按以下標(biāo)準(zhǔn)折算成分?jǐn)?shù):選擇“已執(zhí)行”計1分,“基本執(zhí)行”計0.5分,“未執(zhí)行”計0分,計算出各問題的總分和平均分。
在對“管理層態(tài)度要素”的調(diào)查中(見表1),樣本企業(yè)有47.75%的管理層有較強的意識參與內(nèi)部控制的設(shè)計與執(zhí)行,有11.80%的企業(yè)管理層并不重視內(nèi)部控制的設(shè)計與執(zhí)行,有22.47%的管理層并未要求下屬重視法規(guī),16.85%的管理層并不注重品德操守,這反映了目前佛山中小企業(yè)對內(nèi)部控制的重視程度一般,管理層對法規(guī)及品德操守的態(tài)度有待進(jìn)一步提高,部分企業(yè)管理層更加重視業(yè)務(wù)發(fā)展,而疏忽了控制體系的建設(shè)與健全。
在對“企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要素”的調(diào)查中可知(見表2),33.15%的佛山中小企業(yè)未建立溝通順暢的企業(yè)組織結(jié)構(gòu),44.94%的企業(yè)董事長和總經(jīng)理不是由同一人擔(dān)任,這一比例還是比較高的。究其原因,很多中小企業(yè)規(guī)模較小,老板直接參與企業(yè)經(jīng)營,所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)合并,企業(yè)以集權(quán)為主。佛山相當(dāng)數(shù)量的中小企業(yè)采用了董事長與總經(jīng)理合一的形式,可能導(dǎo)致決策功能專業(yè)化不足,但這是符合中小企業(yè)的特點的。
“人力資源政策要素”的調(diào)查結(jié)果如表3所示,32.02%的中小企業(yè)員工聘任過程并不規(guī)范,靠關(guān)系而不是專業(yè)技能在中小企業(yè)招聘中很常見。生產(chǎn)工人流動性大,加上珠三角地區(qū)生產(chǎn)工短缺的社會現(xiàn)狀,造成企業(yè)用工較隨意,不考慮技能要求,這些都影響了內(nèi)部控制的環(huán)境。調(diào)查顯示,26.97%的企業(yè)未執(zhí)行完善的員工激勵機制,39.89%的企業(yè)從不進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),中小企業(yè)受到成本制約,導(dǎo)致激勵與培訓(xùn)成為人力資源政策的薄弱環(huán)節(jié)。但需要注意的是,此次被調(diào)查企業(yè)為制造行業(yè),生產(chǎn)線員工流動性大,這可能是企業(yè)不愿對員工進(jìn)行投入的重要原因。
如表4所示,在對“員工素質(zhì)要素”調(diào)查中發(fā)現(xiàn),83.15%的管理者具備或基本具備了所需知識和技能,而30.34%的員工并不具有所需的知識經(jīng)驗來履行職責(zé)。由于被調(diào)查企業(yè)的管理者多數(shù)為企業(yè)創(chuàng)辦者,或者是家族企業(yè)模式,因此具備該行業(yè)所需的專業(yè)技術(shù),管理經(jīng)驗也比較豐富,但因為聘任流程不規(guī)范導(dǎo)致員工的知識經(jīng)驗較欠缺,生產(chǎn)線員工的素質(zhì)普遍較低,不能充分滿足崗位需要。
對“企業(yè)文化要素”的調(diào)查顯示(見表5),佛山大多數(shù)中小企業(yè)管理層比較重視企業(yè)文化并進(jìn)行定期宣傳,已執(zhí)行和基本執(zhí)行的合計比例達(dá)到71.35%,但仍有51家企業(yè)(占28.65%)未執(zhí)行企業(yè)文化建設(shè),不重視企業(yè)文化在內(nèi)部控制管理中的作用。82.58%的企業(yè)強調(diào)內(nèi)部凝聚力和團隊合作,主要源于企業(yè)規(guī)模不大,組織層級結(jié)構(gòu)簡單,部門之間交流聯(lián)系較為緊密。
根據(jù)“授權(quán)與職責(zé)要素”的調(diào)查可知(見表6),絕大多數(shù)中小企業(yè)管理層已執(zhí)行或基本執(zhí)行了通過委派和授權(quán)來明確各種責(zé)任,占調(diào)查樣本的95.50%,權(quán)責(zé)分明。大部分員工(85.95%)能清晰了解其崗位職責(zé)和要求,可見佛山中小企業(yè)對授權(quán)與職責(zé)要素非常重視,并能有效的執(zhí)行。
表7將內(nèi)部控制環(huán)境按6個要素計算出平均分進(jìn)行對比,執(zhí)行最好的是“授權(quán)與職責(zé)”要素,最差的是“企業(yè)組織結(jié)構(gòu)”要素。最后,由表1到表6可計算出被調(diào)查企業(yè)有關(guān)控制環(huán)境14個問題的平均分為0.55,從總體來看,被調(diào)查企業(yè)“基本執(zhí)行”控制環(huán)境的調(diào)查點,說明佛山中小企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境建設(shè)狀況基本合格,今后仍需要進(jìn)一步加強,尤其應(yīng)該從得分較低的“企業(yè)組織結(jié)構(gòu)”、“人力資源政策”等要素著手。
三、中小企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境存在的問題
(一)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不完善
“企業(yè)組織結(jié)構(gòu)”要素的平均分最低,是內(nèi)部控制環(huán)境最薄弱的環(huán)節(jié)。中小企業(yè)受制于自身的資源和條件,所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)高度統(tǒng)一,過度集權(quán)管理造成下屬只能被動接受命令,難以發(fā)揮工作的主觀能動性。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),部分企業(yè)為了節(jié)約成本將某些關(guān)鍵部門精簡,一些重要崗位甚至不相容崗位由一人兼任,這對內(nèi)部控制的執(zhí)行是非常不利的。
(二)培訓(xùn)激勵機制欠缺
“人力資源政策”也是內(nèi)部控制環(huán)境的一個弱項。中小企業(yè)出于成本考慮,未能執(zhí)行規(guī)范的員工聘任流程,人力資源開發(fā)和培養(yǎng)體系有待進(jìn)一步完善。調(diào)查顯示,部分樣本企業(yè)的人力資源政策中,沒有科學(xué)的員工考核標(biāo)準(zhǔn),更談不上合理的激勵機制,從而導(dǎo)致員工工作缺乏積極性,進(jìn)而影響企業(yè)的健康發(fā)展。
(三)企業(yè)文化建設(shè)有待加強
佛山中小企業(yè)比較重視企業(yè)文化的建設(shè)和宣傳,但通過深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)的文化建設(shè)只停留在表面,而對內(nèi)涵認(rèn)識不足,主要缺乏自下而上的溝通和反饋,員工沒有參與到企業(yè)文化建設(shè)中來,主動性不夠。調(diào)查顯示仍有28.65%的企業(yè)未執(zhí)行企業(yè)文化建設(shè),這些企業(yè)的員工不知道何為企業(yè)文化,更不明白何為內(nèi)部控制環(huán)境。
(四)管理層內(nèi)部控制意識不足
目前佛山中小企業(yè)對內(nèi)部控制的重視程度一般,相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)雖制定了內(nèi)部控制制度,但執(zhí)行力度不夠,未發(fā)揮其應(yīng)有的作用。這是由于佛山中小企業(yè)中多數(shù)為民營企業(yè),管理層對內(nèi)部控制的重要性認(rèn)識不足,他們更看重的是直接影響企業(yè)利潤的銷售額及成本。管理者的經(jīng)驗和意識在相當(dāng)大程度上決定了內(nèi)部控制的執(zhí)行力度及效果。
四、優(yōu)化內(nèi)部控制環(huán)境的對策
據(jù)調(diào)查分析來看,中小企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境方面仍然存在著許多問題,這些問題從整體上影響內(nèi)部控制的建設(shè)與執(zhí)行,因此應(yīng)當(dāng)重視和優(yōu)化內(nèi)部控制環(huán)境建設(shè)。
(一)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)
首先,改變一味精簡機構(gòu)降低成本的做法,設(shè)立企業(yè)經(jīng)營所需、在職能上相對獨立的部門和崗位。其次,要根據(jù)企業(yè)自身的特點,按照管理幅度劃分管理層次,以此實行嚴(yán)格的層級決策制。最后,明確各部門和崗位的職責(zé)和權(quán)限,不相容職務(wù)完全分離,并通過有效的措施來消除內(nèi)部控制中的盲點。
(二)完善人力資源政策
企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定科學(xué)合理的人力資源政策,設(shè)立規(guī)范的招聘與選拔流程,任人唯賢而非任人唯親。完善培訓(xùn)機制,對各部門員工定期開展培訓(xùn),更新知識技能,提高業(yè)務(wù)水平。建立針對各層級員工的激勵機制,通過制定合理的目標(biāo)、建立明確的標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行嚴(yán)格的考核和落實配套的獎懲,充分調(diào)動員工的工作積極性。
(三)加強企業(yè)文化建設(shè)
發(fā)揮管理者在企業(yè)文化建設(shè)中的主導(dǎo)作用,帶動整個團隊共同營造積極向上的企業(yè)文化氛圍。管理者要重視與企業(yè)員工的溝通和交流,及時了解員工意愿與想法,增強企業(yè)的凝聚力和向心力。加強企業(yè)文化宣傳,并充分調(diào)動員工參與企業(yè)文化建設(shè)的積極性,使員工自我價值在企業(yè)發(fā)展中得到充分體現(xiàn)。
(四)提高管理層的內(nèi)部控制意識
通過會議、培訓(xùn)等方式不斷提高管理層的內(nèi)部控制意識,使其認(rèn)識到建立內(nèi)部控制制度的重要性,以及由此可為企業(yè)帶來的持續(xù)性效益。中小企業(yè)管理者的理念風(fēng)格對企業(yè)有較大影響,因此管理者在企業(yè)道德與價值觀構(gòu)建過程中要以身作則,鼓勵和倡導(dǎo)規(guī)范、守法的行為,為內(nèi)部控制的建立與執(zhí)行營造良好的環(huán)境。J
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞:國內(nèi)旅游市場;消費主體問題;對策
據(jù)2016中國旅游發(fā)展報告顯示:國內(nèi)游客數(shù)量從1984年約2億人次擴大到2015年40億人次,特別是自2000年以來,國內(nèi)游客數(shù)量呈現(xiàn)持續(xù)高位增長,推動中國步入了大眾旅游時代,成為世界上擁有國內(nèi)游客數(shù)量最多的國家。2015年,中國旅游總收入超過4萬億元,其中國內(nèi)旅游收入占全國旅游總收入的比重達(dá)到了85.8%,成為中國最主要的旅游消費市場。其健康持續(xù)發(fā)展直接關(guān)系到旅游經(jīng)濟的前景,但由于國內(nèi)旅游消費市場的培育和發(fā)展時間相對較短,旅游市場消費主體暴露出的問題也尤為突出。
一、旅游市場消費主體暴露出若干問題
(一)消費理念落后保守,消費心理不成熟
《激活消費者心理需求》一書中說長期以來,我國經(jīng)濟增長過分依賴投資和出口,居民消費對經(jīng)濟增長的貢獻(xiàn)率不到40%,而在美國等發(fā)達(dá)國家,消費對經(jīng)濟增長的貢獻(xiàn)率超過70%……中國人自古以來崇尚節(jié)約,喜歡儲蓄,要想讓中國人積極地消費,是一個十分棘手的課題。大眾旅游的到來使得旅游交通、景點、住宿等被少數(shù)旅游批發(fā)商以較低成本大批量采購,市場上通過B2B,B2C模式以較低的價格呈現(xiàn),吸引了眾多普通消費者,由于熱門線路基本相同,從眾扎堆現(xiàn)象比較普遍,在出游時間、出行方式、目的地選擇方面很多游客放棄初衷,改變態(tài)度,沒有堅持個性化的追求,而且眾多同質(zhì)產(chǎn)品中價低者先得。而對于旅游途中的購物、自費熟視無睹甚至堅決抵制。旅游景區(qū)的商品貴點,導(dǎo)游推薦的自費是價格不菲,但都不會脫離政府調(diào)控,游客個人去買也是如此價格,但部分游客消費心理不成熟,就是怕導(dǎo)游拿“回扣”故意抑制消費、擾亂別人消費或者不在指定地點消費,挫傷導(dǎo)游積極性。
(二)消費行為不理性,不尊重市場價值規(guī)律
游客出發(fā)前貨比三家把價格作為主要參考因素,不重視旅游產(chǎn)品的內(nèi)容、企業(yè)的口碑、導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量,明知是經(jīng)濟購物團甚至連基本車費都不夠,需要靠購物消費填差補缺,仍然貪圖便宜,自愿簽訂合同;旅游途中卻心懷僥幸,違約變卦,對于異地他鄉(xiāng)美食美景美物興趣頗濃但裝作熟視無睹,處處提防控制欲望捂緊錢袋,即使散客個人購買價格相同,也頻頻出現(xiàn)自費不參加,購物空等待,盲目挑剔行程、隨時抱怨為難導(dǎo)游的現(xiàn)象,既浪費了時間也沒有愉悅自己身心,還苦了特殊操作模式下的旅行社和導(dǎo)游。業(yè)內(nèi)人士說旅游市場呈現(xiàn)病態(tài)趨勢,國家旅游局近日在整治“不合理低價游”情況通報會上點名批評途牛、同程、攜程、眾信、螞蜂窩、游尾會、驢媽媽、360旅游、芒果旅游網(wǎng)等9家旅游企業(yè)?!皼]有買賣,就沒有傷害”難道只是旅游經(jīng)營企業(yè)一方面的問題嗎?
(三)不懂法律法規(guī),維權(quán)不當(dāng)
現(xiàn)實中,散客拼團現(xiàn)象十分普遍,同樣線路由于地區(qū)、企業(yè)、渠道等的不同可能產(chǎn)生不同檔次的價格,但享受的服務(wù)可能沒有太大差別;另外旅游中圍繞食宿行游購物六大要素產(chǎn)生的糾紛及情況核實、責(zé)任界定等問題,往往短時間內(nèi)無法解決。有些旅游者自認(rèn)倒霉不予追究,致使一些不良經(jīng)營者投機倒把;也有一些旅游者維權(quán)過度,沖動蠻橫,如拒不登機,不上車,不退房,暴打工作人員,為難導(dǎo)游等通過夸大事實擴散影響脅迫旅游企業(yè)滿足自己的要求。這樣會導(dǎo)致雙方矛盾激化,影響旅游合同的順利履行,給集體的出行帶來更大的損失。
二、相關(guān)對策
(一)樹立正確旅游消費觀
按照馬斯洛的需求層次論,人們的需求從低到高分為五個層次,即生理需求、安全需求、歸屬需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。它們構(gòu)成了一種“金字塔”結(jié)構(gòu)。旅游活動是人們?nèi)粘5幕旧钚枰獫M足之后,拿出部分可支配收入和時間進(jìn)行的較高層次消費,是人們精神文化生活的追求和享受人生的需要,所以旅游是用一定金錢換取愉悅享受的過程。另外,旅游購物是旅游業(yè)吃、住、行、游、購、娛六大要素之一,而旅游商品是旅游購物資源的核心,也是吸引旅游購物的根源。據(jù)統(tǒng)計,旅游購物收入在總的旅游收入中所占的比重,發(fā)達(dá)國家可達(dá)60%以上,世界平均水平30%左右,而中國的比重除了個別旅游購物較發(fā)達(dá)的城市外,一般情況下該比重只占20%左右。合理健康積極的消費觀念是大勢所趨。
(二)尊重市場理性選擇
旅游者在選擇旅游產(chǎn)品的時候,不能唯價格論,要綜合考慮個人需求、企業(yè)信譽、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品特色等。旅游產(chǎn)品不像淘寶物質(zhì)產(chǎn)品一樣有很大降價空間,即使有也只是搶市場爭客戶的微弱價格優(yōu)勢,但擠壓的卻是服務(wù)成本,導(dǎo)游的生存空間長期被擠占,服務(wù)水平和質(zhì)量很難保證。所以旅游者應(yīng)該尊重市場價值規(guī)律:如果在乎質(zhì)量就尊重其價格;如果想要的是便宜,請接受它的缺陷。物美價廉只是一種營銷手段,從古到今都是一分價錢一分貨,再美的言語也彌補不了質(zhì)量的缺陷,用買蘿卜的錢永遠(yuǎn)買不到人參的品質(zhì),永遠(yuǎn)記?。汉觅F、好貴、好才貴!
另外,導(dǎo)游的“回扣”已逐漸轉(zhuǎn)為透明化的“傭金”,游客應(yīng)該理性看待。北京第二外國語學(xué)院旅游管理學(xué)院戴斌副教授指出:在我國,回扣的實質(zhì)是合法的但卻以一種不合法的形式存在,解決旅行社回扣的關(guān)鍵問題是“如何把回扣轉(zhuǎn)換成傭金,以一種合法的形式出現(xiàn)”。其實國際上普遍存在著導(dǎo)游帶游客去商店購物,收取回扣的現(xiàn)象,但是旅行社、導(dǎo)游和游客都知道各方經(jīng)濟上的關(guān)系,回扣具有高透明度和信息對等的特點。比如在韓國,商店按購物金額的15%D20%向旅行社結(jié)算,再由旅行社按比例發(fā)給導(dǎo)游傭金。法國的導(dǎo)游帶游客到商店購物,根據(jù)一定的比例收取的傭金是固定的,商店里的價格是公平合理的。廣州市宣布,旅行社2006年起可明收“回扣”,游客跟團到廣州旅游,在“廣州市推薦旅游購物區(qū)”購物,實際交易額的一部分將成為商家支付給旅行社的傭金。廣州市副市長蘇澤群也表示,商家招徠旅游團可以按照商業(yè)慣例與各旅行社訂立團隊購物獎勵協(xié)議,但是獎勵額不得超出實際交易額的20%,獎勵款項也應(yīng)當(dāng)直接進(jìn)入簽約旅行社的銀行賬戶。
(三)了解權(quán)利義務(wù)合理維權(quán)
旅游行程包含吃住行娛購游6大要素,作為中介的旅行社往往承擔(dān)著各個環(huán)節(jié)的巨大壓力,旅游途中游客應(yīng)該服從旅行社的安排,權(quán)利與義務(wù)相伴而生,真的遇到服務(wù)質(zhì)量問題,可以通過與導(dǎo)游協(xié)商、與組團社溝通、向旅游質(zhì)量監(jiān)督部門投訴、向消協(xié)投訴甚至訴諸法院等方式解決糾紛。但是旅游本身是性情的愉悅、身心的放松,只要小小的摩擦沒給游客帶來直接傷害,沒有溢出道德、法律和社會準(zhǔn)則的邊界,只要它們屬于可在相互寬容、彼此體諒前提下迅速化解的一點點"技術(shù)性失誤",游客應(yīng)化干戈為玉帛,"旅游"不正是游客在異地他鄉(xiāng)所能體現(xiàn)的傳統(tǒng)美德、地域特性、寬容心態(tài)的良機嗎?“維權(quán)”是成熟的出游心態(tài),但并非無條件履行的出游原則;當(dāng)只剩下小心算計、錙銖必較,大家距離享受自然、體驗人生的旅游宗旨也就更遠(yuǎn)了。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞:管理 內(nèi)部審計決定 有效執(zhí)行 價值增值
近年來,企業(yè)內(nèi)部審計決定已經(jīng)涉及到內(nèi)部控制和業(yè)務(wù)操作的各個層面,但由于諸多因素的制約,內(nèi)部審計決定不能有效執(zhí)行,極有可能產(chǎn)生審計風(fēng)險或?qū)徲嬍〉碾[患,從而對審計雙方產(chǎn)生不利影響。因此,建立有效的審計決定執(zhí)行機制,是目前企業(yè)內(nèi)部審計不容忽視和亟待研究解決的當(dāng)務(wù)之急。在企業(yè)內(nèi)部審計工作中,內(nèi)部審計決定是審計成果的重要組成部分和最終體現(xiàn),而內(nèi)部審計決定的有效執(zhí)行一直是一個比較突出的問題,也是制約審計工作質(zhì)量、影響審計公正執(zhí)法的關(guān)鍵所在。制約內(nèi)部審計決定有效執(zhí)行的原因究竟何在?如何才能提高內(nèi)部審計決定的有效執(zhí)行率?通過多年內(nèi)部審計工作實踐和調(diào)查研究,現(xiàn)提出一些粗淺的看法。
1.影響企業(yè)內(nèi)部審計決定有效執(zhí)行的制約因素
1.1重視審計過程,輕視審計決定利用
目前,企業(yè)內(nèi)部審計有自己嚴(yán)密的審計程序、操作規(guī)范和行為守則,對開展審計工作有一系列規(guī)范性的要求。但在現(xiàn)實工作中,審計人員往往只重視審計過程,輕視審計決定的利用。主要表現(xiàn)在:一是對審計決定利用的重要性認(rèn)識不足。部分審計人員只重視項目的準(zhǔn)備和現(xiàn)場工作,忽視項目審計結(jié)束后對被審計單位(部門)整改決定的督察、督辦和責(zé)任追究,認(rèn)為只提出審計報告、下達(dá)審計決定,就已經(jīng)完成審計目標(biāo)任務(wù),并不關(guān)心審計決定的利用,使處理決定的執(zhí)行和整改要求的落實缺乏有效的監(jiān)督,影響預(yù)期目的實現(xiàn)。二是整改或責(zé)任追究落實不到位。在實際工作中,由于存在一定的人情或隸屬因素,使內(nèi)審部門提出的整改要求和責(zé)任追究執(zhí)行不到位,責(zé)任追究制度形同虛設(shè),只要是被審計單位(部門)在限定期限內(nèi)提交了整改報告,內(nèi)審部門往往就認(rèn)定已經(jīng)整改,真正實施整改跟蹤或?qū)徲嫽卦L的情況很少,很難驗證整改情況的真實性和解決問題的徹底性。
1.2外因削弱了審計決定的利用價值
1.2.1被審計單位原因
被審計單位對審計的表揚與肯定是非常樂意接受的,而對要查處和必須糾正的事項卻難以從命,一拖再拖,懸而未決。一些被審計單位財經(jīng)法紀(jì)觀念淡薄,對企業(yè)內(nèi)部審計工作認(rèn)識不清,對審計決定的強制性和自身違紀(jì)問題的嚴(yán)重性認(rèn)識不到位,認(rèn)為內(nèi)部審計是自己人,出了問題好說話,因此,缺乏執(zhí)行審計決定的自覺性。有的被審計單位對查出的問題避重就輕、尋求種種開脫理由,在內(nèi)部審計決定下達(dá)后拒不執(zhí)行;還有的被審單位認(rèn)為如果對前任遺留的壞賬、報廢存貨等不良資產(chǎn)進(jìn)行處理,就會影響當(dāng)期經(jīng)營指標(biāo),從而影響現(xiàn)任期內(nèi)的業(yè)績,導(dǎo)致缺乏有效執(zhí)行內(nèi)部審計決定的積極性。
1.2.2內(nèi)部各部門溝通不暢
由于內(nèi)部審計所涉及的工作都是企業(yè)內(nèi)部熟知的人和事,普遍存在畏難情緒以及不愿得罪人的思想,對于內(nèi)部審計決定的有效執(zhí)行也就流于形式。由于一些內(nèi)部審計決定的執(zhí)行,單靠某一部門去完成是有一定困難的,需要企業(yè)內(nèi)部各部門之間的大力協(xié)作配合,而部門之間溝通不暢,影響了內(nèi)部審計決定的有效執(zhí)行。
2.有效利用內(nèi)部審計決定,實現(xiàn)審計價值增值
良好的審計環(huán)境決定了審計質(zhì)量的高低,直接關(guān)系到內(nèi)審工作的效率、效果,影響審計決定執(zhí)行的優(yōu)質(zhì)化。內(nèi)部審計決定有效執(zhí)行既是審計工作的出發(fā)點,又是審計工作的落腳點,更是保證審計工作質(zhì)量、防范審計風(fēng)險的重要環(huán)節(jié)。
2.1拓展審計決定,實現(xiàn)審計價值增值
內(nèi)審部門應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)審計人員在完成規(guī)定任務(wù)后的創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)活動,發(fā)掘基礎(chǔ)素材,對存在的問題及潛在風(fēng)險進(jìn)行探索,延伸審計的觸角,形成各種形式的審計決定,增加審計附加值。一是抓好審計決定的綜合分析。首先要抓住問題的本質(zhì),分析歸納出規(guī)律性的問題傾向;其次要提高分析的綜合性,即將審計中查處的問題與各項內(nèi)控制度的落實或當(dāng)前企業(yè)關(guān)注的熱點等聯(lián)系起來進(jìn)行綜合歸納;再次要標(biāo)本兼治,提出解決問題的建議,不能就事論事,要有針對性和可操作性。二是跟蹤審計決定的執(zhí)行落實,切實實現(xiàn)審計監(jiān)督確認(rèn)和咨詢作用。審計工作的最終目的是要促進(jìn)規(guī)范、正本清源,體現(xiàn)審計成果,因此必須關(guān)注審計決定落實情況,堅持審計決定跟蹤檢查,將審計決定轉(zhuǎn)化為“生產(chǎn)力”。
2.2建立有效的審計決定利用機制,提升企業(yè)內(nèi)部管理
基于企業(yè)內(nèi)部審計的特殊性,審計決定的有效轉(zhuǎn)化應(yīng)堅持“三個結(jié)合”。一是堅持與內(nèi)部控制相結(jié)合,把審計決定運用到日常內(nèi)部管理工作中去,審計決定的運用要有經(jīng)常性、長遠(yuǎn)性的思想。首先要與完善內(nèi)控制度相結(jié)合,針對審計發(fā)現(xiàn)的問題,從制度層面進(jìn)行研究、分析、評價,尋求制度建設(shè)的缺陷,這樣不僅可以讓領(lǐng)導(dǎo)層從中找到內(nèi)部管理方面存在的薄弱環(huán)節(jié),起到提醒和警示作用,同時也可以使離任或新到任的領(lǐng)導(dǎo)及時更正以往的不足,探索并制定完善制度控制的有效路徑。其次是堅持與制度執(zhí)行審計相結(jié)合,按照問題的性質(zhì)判斷內(nèi)部審計工作的有效性,尤其是領(lǐng)導(dǎo)層履行職責(zé)的意識、能力和效率,將內(nèi)部審計的成效作為內(nèi)審后續(xù)檢查的一項重要內(nèi)容,以保證內(nèi)部審計的連續(xù)性和有效性。二是堅持與領(lǐng)導(dǎo)干部履職能力評價相結(jié)合,提高領(lǐng)導(dǎo)干部內(nèi)部管理能力。內(nèi)審部門應(yīng)根據(jù)各類審計項目的成果,實事求是地對問題性質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)層所承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定,評價領(lǐng)導(dǎo)層在內(nèi)部管理中的能力,據(jù)此提出改進(jìn)管理的意見和建議,促進(jìn)其提高履職能力。人事部門在考察領(lǐng)導(dǎo)干部過程中,應(yīng)積極同內(nèi)審部門加強協(xié)調(diào)與配合,將審計結(jié)果納入到領(lǐng)導(dǎo)干部個人檔案中,以作為考察領(lǐng)導(dǎo)干部的重要參考依據(jù),并同干部任職公示制度有機結(jié)合起來。這樣不僅可以提升審計工作的周知性和透明性,同時也在很大程度上彌補了傳統(tǒng)的干部考察方式的缺陷。三是堅持與調(diào)查研究相結(jié)合,把審計決定運用到領(lǐng)導(dǎo)決策中去。企業(yè)各種內(nèi)部審計成果,比較全面地揭示了被審計單位(部門)在內(nèi)部控制中存在的資金安全、業(yè)務(wù)操作和干部管理中的不合規(guī)問題。審計人員不僅要對審計發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行全面分析、評價,而且要抓住特殊性、苗頭性和關(guān)鍵性的問題進(jìn)行深入調(diào)查、分析,從而反映出一個時期該企業(yè)管理工作中的突出矛盾。這種分析有利于領(lǐng)導(dǎo)班子從高層研究解決問題,從而有效維護資金安全,推動企業(yè)內(nèi)部管理工作的健康發(fā)展。
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