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公務(wù)員期刊網(wǎng) 精選范文 電商消費(fèi)者調(diào)研范文

電商消費(fèi)者調(diào)研精選(九篇)

前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的電商消費(fèi)者調(diào)研主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。

電商消費(fèi)者調(diào)研

第1篇:電商消費(fèi)者調(diào)研范文

通過調(diào)研結(jié)果,我們可以看到目前品牌對(duì)在數(shù)字營銷上增加預(yù)算的態(tài)度:激進(jìn)VS審慎。有24%的品牌表示數(shù)字營銷預(yù)算增長了50%以上。部分品牌更以非常激進(jìn)的姿態(tài)增加了自身在數(shù)字營銷的預(yù)算比例。5%的受訪品牌表示過去一年里他們用于數(shù)字營銷的預(yù)算增長了100%,極端例子甚至表示他們?cè)跀?shù)字營銷預(yù)算上的費(fèi)用增長了10倍。而超過60%的品牌這一增加比例在20%-50%之間,較為穩(wěn)定審慎。

以上數(shù)據(jù)基于TopDigital白皮書項(xiàng)目組對(duì)超過150個(gè)品牌主的問卷調(diào)研

此外,在近一年公司在數(shù)字營銷方面的預(yù)算支出中,48.39%的品牌近一年里增加了數(shù)字營銷預(yù)算支出。41.94%持平,僅有9.68%表示預(yù)算減少。

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另外,現(xiàn)在數(shù)字營銷支出占品牌總體營銷支出的比例增大。50%的品牌表示這一比例在40%以上,其中有8.06%的品牌表示這一比例占到了總體預(yù)算的70%以上。僅有17.74%的品牌表示這一比率在10%以下。數(shù)字營銷支出占品牌總體營銷支出的比例增大,對(duì)廣告公司提出了挑戰(zhàn),很大程度上促進(jìn)了公司的角色轉(zhuǎn)變。

品牌最愛投哪些數(shù)字廣告平臺(tái)

除去傳統(tǒng)媒體和平臺(tái)上的投放外,品牌在數(shù)字時(shí)代下對(duì)于新媒體的投放選擇也是有不同側(cè)重的,通過相關(guān)數(shù)據(jù)我們不難發(fā)現(xiàn),目前微信是品牌最愛投放的數(shù)字平臺(tái),近一年中,有超過66.13%的品牌選擇了在微信進(jìn)行廣告投放,從這可以看出來,微信的龐大用戶群對(duì)于眾多品牌來說非常具有吸引力。

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此外,搜索引擎、視頻網(wǎng)站、微博分列2-4位,移動(dòng)廣告憑借41.94%列在第五位。對(duì)于企業(yè)主來說,數(shù)字平臺(tái)的百花齊放可以讓他們以最優(yōu)的組合方式在數(shù)字媒體進(jìn)行廣告投放。

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雖然品牌對(duì)于投放平臺(tái)比較倚重微信平臺(tái),但從目前整體投放收益來說,搜索引擎帶來的價(jià)值是高于微信平臺(tái),而垂直行業(yè)更是從投放第六的位置上升至收益榜的第三,相反,微博的排名則比較尷尬。

微博的收益僅高于SNS這讓小編感到吃驚,借助于社交平臺(tái)的數(shù)據(jù)加上大數(shù)據(jù)手段分析是可以在微博上取得很好的效果。其實(shí)很多品牌傾向用社會(huì)化媒體(微信、微博)傳播信息給消費(fèi)者并與其互動(dòng),同時(shí)使用搜索引擎營銷使這些消費(fèi)者更準(zhǔn)確的向自身匯聚并轉(zhuǎn)化。

移動(dòng)廣告成為潛力股

目前全球接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備多達(dá)72億部,63%的消費(fèi)者一天中使用手機(jī)超過2個(gè)小時(shí),幾乎覆蓋了所有的碎片時(shí)間;另外,70%的消費(fèi)者一天使用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間(PC、平板、手機(jī))超過8小時(shí)以上,而且還有66%的消費(fèi)者表示自己使用手機(jī)的時(shí)間正在逐步增加。正是因?yàn)槿绱?,品牌現(xiàn)在對(duì)于移動(dòng)平臺(tái)的投放呈逐漸上升的趨勢。這一趨勢也跟國際趨勢相符:全球移動(dòng)廣告去年幾乎成倍增長,從100億美元上升到193億美元。

圖表數(shù)據(jù)基于TopDigital白皮書項(xiàng)目組對(duì)超過150個(gè)品牌主的問卷調(diào)研

盡管品牌開始專注在移動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行投放廣告,但是目前移動(dòng)廣告投放占品牌總體營銷預(yù)算的比例并不高。87.1%的品牌表示這一比例在30%以內(nèi),其中43.55%的品牌表示這一比例仍在10%以下,僅有9.68%在50%以上。但是,品牌對(duì)移動(dòng)廣告表示出來的強(qiáng)烈興趣,顯示了未來這一比例大幅提升的可能。

圖表數(shù)據(jù)基于TopDigital白皮書項(xiàng)目組對(duì)超過150個(gè)品牌主的問卷調(diào)研

數(shù)字營銷下的困惑

時(shí)代的大發(fā)展正在對(duì)品牌的認(rèn)知進(jìn)行挑戰(zhàn)。品牌認(rèn)為在數(shù)字營銷中遇到的最大問題是,“數(shù)字營銷效果難以評(píng)估”。其實(shí)對(duì)于企業(yè)主來說,每次通過數(shù)字營銷體現(xiàn)的效果他們并沒有明確的認(rèn)識(shí),因?yàn)檫@個(gè)和以往結(jié)果性導(dǎo)向的數(shù)據(jù)不太一樣。而且對(duì)于習(xí)慣互聯(lián)網(wǎng)廣告或者傳統(tǒng)平臺(tái)廣告效果可檢測來說,數(shù)字營銷的檢測手段并不是很多,大家可能對(duì)于數(shù)字營銷的效果存在疑惑。

圖表數(shù)據(jù)基于TopDigital白皮書項(xiàng)目組對(duì)超過150個(gè)品牌主的問卷調(diào)研

企業(yè)主遇到的另一大問題是“新技術(shù)和新平臺(tái)太多,知識(shí)更新速度不夠”,有非常大的訴求參加數(shù)字創(chuàng)新方面,尤其是RTB相關(guān)、移動(dòng)廣告相關(guān)、社會(huì)化媒體相關(guān)和電商運(yùn)營相關(guān)的培訓(xùn)。

圖表數(shù)據(jù)基于TopDigital白皮書項(xiàng)目組對(duì)超過150個(gè)品牌主的問卷調(diào)研

移動(dòng)數(shù)字時(shí)代下品牌加速電商化

隨著品牌越來越重視電商渠道帶來的客戶資源,現(xiàn)在有70.96%的品牌表示開展了電子商務(wù)業(yè)務(wù)。其中27.42%采取直營形式,19.35%在主流電商平臺(tái)上運(yùn)營,24.19%既有直營,也在主流電商平臺(tái)上運(yùn)營,品牌正在迅速的電商化。

品牌轉(zhuǎn)向電商化的同時(shí)在自我宣傳上品牌也加速了往社會(huì)化的發(fā)展。眾多品牌在注重效果的同時(shí)也開始提升品牌在社交媒體上的形象,有超過67%參與調(diào)研的品牌開通了微信,72%的品牌開通微博。品牌更傾向于自己的微博成為信息展示平臺(tái),而使用微信進(jìn)行互動(dòng)。通過社會(huì)化媒體的廣泛使用,品牌不再以“符號(hào)”,而是以“形象”與消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)。

第2篇:電商消費(fèi)者調(diào)研范文

摘 要:小組就農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者和消費(fèi)者兩個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,前往北碚區(qū)鎮(zhèn)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,運(yùn)用SPSS和EXCEL對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行整理匯總,總結(jié)出了重慶市北碚區(qū)生鮮農(nóng)產(chǎn)品信息流通中存在的一些問題。結(jié)果表明:農(nóng)產(chǎn)品電商這塊藍(lán)海在北碚亟待挖掘,北碚區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)觀念很淡薄,北碚民眾對(duì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品電商的了解程度有待大幅度提升。本組成員根據(jù)調(diào)研的實(shí)際情況,發(fā)現(xiàn)了農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的問題,結(jié)合實(shí)際提出了提升農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展的政策性建議。

關(guān)鍵詞:農(nóng)產(chǎn)品;電子商務(wù);北碚區(qū)

1 調(diào)研基本情況介紹

小組于2017年3月對(duì)北碚區(qū)城區(qū)、歇馬鎮(zhèn)、靜觀鎮(zhèn)購買農(nóng)產(chǎn)品的消費(fèi)者、供應(yīng)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)商進(jìn)行了調(diào)研。通過此次問卷調(diào)查,我們意在了解北碚區(qū)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的信息流通情況,了解居民對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)知識(shí)普及現(xiàn)狀,研討農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),在此基礎(chǔ)上分析相關(guān)原因并有針對(duì)性地提出建議和對(duì)策,激發(fā)民眾對(duì)電商的熱情。本次調(diào)研主要采取問卷調(diào)查和口頭采訪相結(jié)合的方式。問卷調(diào)查共發(fā)放和收回問卷177份,有效問卷153份,有效率為86.4%。問卷主要采用選擇題形式,包括受訪者的基本信息、受訪者對(duì)生鮮電商的了解程度及偏好等內(nèi)容。問卷發(fā)放的同時(shí)會(huì)對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行簡短訪問。

2 調(diào)研結(jié)果及分析

2.1 消費(fèi)者調(diào)研情況分析

此次問卷發(fā)放共120份,收回問卷105份,其中有效問卷為96份,問卷有效率為91.4%,小組成員于北碚城區(qū)街、歇馬鎮(zhèn)及靜觀鎮(zhèn)的菜市場和連鎖超市周邊進(jìn)行調(diào)研,并在問卷完成后進(jìn)行短暫訪談。

2.1.1 受訪者基本情況分析

統(tǒng)計(jì)表明,受訪者年齡分布在35歲以上的最多,占比38.5%;25-35歲的排第二位,占比35.4%;18-25q之間的占比20.8%;18歲以下的占比6.2%。此次調(diào)查受訪者的職業(yè)其他類占多數(shù),經(jīng)了解,除退休人員以外,還有工人藍(lán)領(lǐng)階級(jí)等其他未計(jì)入問卷的職業(yè),占比44.8%;學(xué)生排在第二位,占22.9%;白領(lǐng)類職業(yè)排第三位,占比19.8%;自營商人占比12.5%。

2.1.2 受訪者農(nóng)產(chǎn)品購買方式分析

此次調(diào)研受訪者多選擇在連鎖超市和菜市場的攤位購買新鮮農(nóng)產(chǎn)品,分別占比96.9%和87.5%,選擇網(wǎng)絡(luò)購買的只有9人,占比9.4%,調(diào)查到的有6人選擇吃自己家里種的農(nóng)產(chǎn)品。由此可見,北碚區(qū)消費(fèi)者基本通過傳統(tǒng)渠道來購買需要的農(nóng)產(chǎn)品。

2.1.3 受訪者網(wǎng)購情況分析

北碚區(qū)消費(fèi)者實(shí)際網(wǎng)購農(nóng)產(chǎn)品的頻率較低。在受訪者回答“是否有在網(wǎng)絡(luò)上購買農(nóng)產(chǎn)品的經(jīng)歷”時(shí),僅有4.2%的人選擇經(jīng)常購買;有22.9%的人選擇偶爾購買;絕大多數(shù)選擇基本不在網(wǎng)上購買生鮮農(nóng)產(chǎn)品,占比72.9%。當(dāng)受訪者進(jìn)行網(wǎng)購行為時(shí),有19.8%的人選擇“專業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)”;有21.9%的人選擇“天貓國際商城”購買農(nóng)產(chǎn)品,在淘寶上購買農(nóng)產(chǎn)品的占比9.4%,認(rèn)為購買平臺(tái)隨意的占比54.7%,這說明北碚區(qū)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購平臺(tái)的了解需要進(jìn)一步提升。

2.1.4 受訪者網(wǎng)購原因分析

在回答“如果要在網(wǎng)上購買農(nóng)產(chǎn)品,選擇網(wǎng)絡(luò)購買農(nóng)產(chǎn)品的原因”時(shí),有89.6%的人選擇“可以足不出戶”;有52.1%的人選擇“可以提前預(yù)定,到點(diǎn)送貨上門”;有49%的人選擇“網(wǎng)絡(luò)支付購買操作方便”;有31.3%的人選擇“網(wǎng)絡(luò)銷售品種多”。多數(shù)受訪者選擇網(wǎng)購農(nóng)產(chǎn)品的原因是因?yàn)榉奖悖梢怨?jié)省一定時(shí)間和體力,而對(duì)于網(wǎng)上的農(nóng)產(chǎn)品多樣性無較多偏好。

2.1.5 受訪者網(wǎng)購農(nóng)產(chǎn)品的傾向分析

在回答“網(wǎng)絡(luò)購買農(nóng)產(chǎn)品的個(gè)人傾向”時(shí),有64.6%的人選擇“當(dāng)季新鮮產(chǎn)品”;53.1%的人只選擇“健康綠色產(chǎn)品”;有40.6%的人選擇“反季節(jié)產(chǎn)品”;有35.4%的人選擇“保質(zhì)期久的產(chǎn)品”。統(tǒng)計(jì)表明,消費(fèi)者更傾向農(nóng)產(chǎn)品的鮮活性和健康度,在反季產(chǎn)品和保質(zhì)期較久的產(chǎn)品上沒有展現(xiàn)較高的期望。

2.1.6 影響受訪者選擇網(wǎng)購農(nóng)產(chǎn)品的原因分析

消費(fèi)者不選擇網(wǎng)絡(luò)購買農(nóng)產(chǎn)品的原因多在商品質(zhì)量本身,有65.6%的人選擇“擔(dān)心商品質(zhì)量問題”,有60.4%的人會(huì)因?yàn)椤皳?dān)心退貨問題”而不在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品選擇;有51%的人認(rèn)為“等待時(shí)間過長”而可能影響農(nóng)產(chǎn)品的鮮活性;有44.8%的人選擇“物流費(fèi)用較高”,認(rèn)為可能多出的其他費(fèi)用會(huì)影響個(gè)人網(wǎng)購活躍度。

2.1.7 受訪者網(wǎng)購農(nóng)產(chǎn)品的意愿分析

在調(diào)查受訪者“在未來生活中,是否希望農(nóng)產(chǎn)品會(huì)比較方便的在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易”時(shí),有70.8%的人選擇“愿意,可以方便購買”這一選項(xiàng),說明潛在網(wǎng)購消費(fèi)者數(shù)量較多,農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)在北碚區(qū)是一塊待挖掘的藍(lán)海。但仍有29.2%的受訪者認(rèn)為“農(nóng)產(chǎn)品價(jià)值小,不值得在網(wǎng)上進(jìn)行購買”,說明北碚區(qū)相關(guān)部門需要在農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的宣傳上做更多工作。當(dāng)受訪者被問及“若網(wǎng)購農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格(包括物流費(fèi)用)稍高于市場價(jià)格,是否還會(huì)選擇購買”時(shí),有43.8%的人在能接受的價(jià)格范圍內(nèi)會(huì)購買,有39.6%的人不考慮購買,還有16.7%的人認(rèn)為只要質(zhì)量保證就可以購買。由此可見,北碚區(qū)消費(fèi)者對(duì)電商農(nóng)產(chǎn)品的銷售價(jià)格呈比較積極的態(tài)度

2.1.8 受訪者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電商的了解及看法

統(tǒng)計(jì)表明,有8.3%的人認(rèn)為自己對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)“了解”或“比較了解”;有44.8%的人對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電商“有一點(diǎn)了解”;有46.9%的人認(rèn)為自己對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)“根本不了解”。58.3%的受訪者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)看法比較積極,有9人認(rèn)為農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)“促進(jìn)了農(nóng)業(yè)的發(fā)展,縮小了城鄉(xiāng)差距”,有36人認(rèn)為“改變了傳統(tǒng)的購物行為”,有11人認(rèn)為農(nóng)產(chǎn)品電商未來“發(fā)展前景大好”。但仍有一部分受訪者由于對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的了解受限,認(rèn)為其“發(fā)展前景比較迷茫,沒什么看法”,占比41.7%

2.2 生產(chǎn)者調(diào)研情況分析

小組成員前往北碚區(qū)城區(qū)、歇馬鎮(zhèn)和靜觀鎮(zhèn)尋找生鮮農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者進(jìn)行調(diào)研,分別在菜市場的生鮮貨物供應(yīng)商、特色生鮮農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域進(jìn)行采訪調(diào)研,通過口頭訪談的形式進(jìn)行問卷填寫,共完成57份問卷。

2.2.1 生產(chǎn)者基本情況分析

受訪者中有12.3%的人在19-25歲之間;14%人在26-35歲之間;35歲以上年齡階段的人最多,占比73.7%。調(diào)研顯示,受訪者文化程度普遍較低,有超過59.7%的受訪者文化程度在初中及以下,33.3%的受訪者學(xué)歷為本科,只有7%的受訪者文化程度在大專及以上。由此可見,生鮮農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者的年齡偏大,且受教育程度低。

2.2.2 受訪者使用網(wǎng)絡(luò)的頻率

此次調(diào)研受訪者使用電腦或手機(jī)上網(wǎng)的頻率普遍不高,有42.1%的人經(jīng)常使用通訊工具上W;21.1%的人不經(jīng)常使用電腦或手機(jī)上網(wǎng);36.8%的人很少使用電腦或手機(jī)上網(wǎng)。

2.2.3 受訪者售賣農(nóng)產(chǎn)品的方式

有71.9%的受訪者將農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)骄徒牟耸袌龀鍪郏?4.6%的受訪者將農(nóng)產(chǎn)品出售給收購人,只有3.5%的受訪者會(huì)將農(nóng)產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)途徑售賣。由此可見,生產(chǎn)者基本都是通過傳統(tǒng)方式售賣農(nóng)產(chǎn)品。

2.2.4 受訪者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電商的了解程度

統(tǒng)計(jì)表明,只有8.8%的受訪者聽說過農(nóng)業(yè)電子商務(wù)并且很了解;21%的受訪者聽說過但對(duì)農(nóng)業(yè)電商不是很了解;有17.5%的受訪者沒有聽過農(nóng)業(yè)電子商務(wù)但想要了解,超過一半的受訪者沒有聽過農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)且不想了解。說明北碚區(qū)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者對(duì)新興信息的接納度不高,獲取信息的渠道受限。

2.2.5 受訪者對(duì)農(nóng)業(yè)電商的接納程度

有51位受訪者愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)這種渠道來銷售自家農(nóng)產(chǎn)品,而問及“是否愿意和農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)建立固定的長期合作關(guān)系”時(shí),有70.6%的受訪者選擇愿意;有11.8%的受訪者表示不愿意建立合作關(guān)系;有17.7%的受訪者態(tài)度不確定。由此可見,北碚區(qū)生產(chǎn)者對(duì)農(nóng)業(yè)電商有一定了解后,對(duì)這種新型售賣方式接納度較高。

有6位受訪者表示不愿意嘗試電商銷售,其中4位生產(chǎn)商的原因是“自身生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品數(shù)量不多,不愿意麻煩”,1位生產(chǎn)商的原因是其他,覺得會(huì)受到外界信息的干擾影響自身種植情況;還有一位生產(chǎn)商觀念較為保守,表示“與傳統(tǒng)市場相比,更信賴傳統(tǒng)市場”。

2.3 結(jié)論

通過對(duì)農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)者和生產(chǎn)者的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn),北碚區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)觀念很淡薄,多數(shù)民眾對(duì)電子商務(wù)了解不多或基本無了解,說明農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)這塊藍(lán)海在碚亟待挖掘,應(yīng)當(dāng)提升北碚民眾對(duì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品電商的了解程度,加大已有平臺(tái)的宣傳力度,并從多方位整合資源建立電商平臺(tái),形成具有北碚區(qū)域特色的品牌進(jìn)行推廣。此外,生產(chǎn)者的文化程度較低造成了生產(chǎn)者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電商的接納度不高,觀念較為保守,除了知識(shí)宣講外,相關(guān)部門應(yīng)培養(yǎng)電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理、物流管理方面的人才。

3 對(duì)策及建議

3.1 加強(qiáng)北碚區(qū)電子商務(wù)相關(guān)政策出臺(tái)

北碚區(qū)政府應(yīng)借勢發(fā)力,在充分利用本區(qū)區(qū)位優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,制定具有地方特色的政策,構(gòu)建起具有特色的電子商務(wù)經(jīng)營服務(wù)體系。在這個(gè)過程中,應(yīng)該采取政府主導(dǎo)引領(lǐng)下的聯(lián)合驅(qū)動(dòng)模式,支持監(jiān)管機(jī)構(gòu)、網(wǎng)站、金融、校企、電商、物流配送等企業(yè)參與涉農(nóng)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè),促進(jìn)各個(gè)環(huán)節(jié)的綠色發(fā)展,達(dá)到產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)與自然及社會(huì)的良性互動(dòng),從而實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)一可持續(xù)發(fā)展。

3.2 加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品品牌化建設(shè)

當(dāng)?shù)卣块T為促進(jìn)電子商務(wù)與特色農(nóng)產(chǎn)品、休閑旅游等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)相融合,突出農(nóng)產(chǎn)品特色,促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)快速發(fā)展。比如借助生態(tài)旅游資源打造休閑旅游電商知名品牌。其中,北碚靜觀臘梅作為原材料的臘梅系列日化產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè),重慶菩璞生物科技有限公司,已經(jīng)在農(nóng)產(chǎn)品加工領(lǐng)域小有名氣的。政府可牽頭涉及農(nóng)副產(chǎn)品深加工結(jié)合電子商務(wù)與文化創(chuàng)意的項(xiàng)目,利用品牌名氣進(jìn)行推廣宣傳,進(jìn)一步擴(kuò)大北碚電子商務(wù)的知名度。

3.3 加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施與公共服務(wù)體系建設(shè)

全力推進(jìn)光纖入戶與“三網(wǎng)融合”,加大網(wǎng)絡(luò)主干的升級(jí)改造力度,提高網(wǎng)絡(luò)互通互聯(lián)水平。提高網(wǎng)絡(luò)承載能力,大幅度提升互聯(lián)網(wǎng)接入寬帶標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),電子商務(wù)公共服務(wù)體系的建設(shè)也應(yīng)該不斷完善。建立信息資源共享機(jī)制,將工商、稅務(wù)、社保、勞動(dòng)仲裁等綜合政務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的信息接入信息共享體系,加強(qiáng)政府部門間信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。為適應(yīng)消費(fèi)者支付習(xí)慣的改變,應(yīng)該順應(yīng)并主動(dòng)介入電子支付服務(wù)體系,積極發(fā)展第三方支付,建立電子商務(wù)投融資體系。

3.4 加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)宣傳,提高農(nóng)民電子商務(wù)意識(shí)

充分發(fā)揮主流媒體輿論導(dǎo)向作用,利用北碚手機(jī)報(bào)、北碚農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)、北碚農(nóng)產(chǎn)品信息網(wǎng)等媒體頻道,通過開辟專題、專欄,推介電子商務(wù)優(yōu)秀網(wǎng)站和典型案例,加大宣傳和普及電子商務(wù)知識(shí)力度,強(qiáng)化農(nóng)民對(duì)于電子商務(wù)發(fā)展意識(shí)、應(yīng)用意識(shí),形成良好的社會(huì)氛圍。同時(shí)充分利用自媒體等現(xiàn)代手段,開通縣委、政府微平臺(tái),集民智、謀發(fā)展,通過網(wǎng)絡(luò)展示來推動(dòng)招商工作的開展。

參考文獻(xiàn):

[1]李玉卿.國內(nèi)外農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)現(xiàn)狀研究[J].人才資源開發(fā),2015,(08):246.

[2]劉靜.我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及其對(duì)策研究[D].華中師范大學(xué),2014.

[3]葛俊,嚴(yán)奉憲,楊承霖.國外農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展模式對(duì)中國的啟示[J].世界農(nóng)業(yè),2013,(05):48-51.

第3篇:電商消費(fèi)者調(diào)研范文

2010年國家先后出臺(tái)了一系列扶持和規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展的政策措施,各地政府也不斷加大對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的扶持力度,促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)購物市場的健康有序發(fā)展。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CINIC)的調(diào)研報(bào)告顯示,2010年,我國網(wǎng)民總數(shù)已經(jīng)達(dá)到4.57億,互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至343%,較2009年提高約54%;網(wǎng)購交易金額較200g年增長109.2%,達(dá)到5231億元,約占全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額的3.3%,較2009年所占比例上升了1.3%。網(wǎng)絡(luò)零售已成為流通市場日益重要的組成部分,網(wǎng)絡(luò)購物也逐漸成為部分消費(fèi)者的常態(tài)消費(fèi)方式。

網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物方式一個(gè)顯著的不同點(diǎn)在于,網(wǎng)絡(luò)購物以物流作為其與消費(fèi)者的交互界面,物流作為網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)的一個(gè)環(huán)節(jié),其重要性不斷提升。消費(fèi)者在選擇電子商務(wù)商家時(shí),物流配送服務(wù)已成為其衡量網(wǎng)商優(yōu)劣的一個(gè)重要指標(biāo)。

目前,國內(nèi)電子商務(wù)商家對(duì)物流服務(wù)的時(shí)效性都非??粗?,不僅通常追求快速且免費(fèi)的配送,更是多以京東商城提出的“211限時(shí)達(dá)”作為物流服務(wù)時(shí)效的標(biāo)桿。然而高的物流服務(wù)時(shí)效要求必然會(huì)帶來高的物流服務(wù)成本。我們比較了多家著名的歐美電子商務(wù)企業(yè),發(fā)現(xiàn)他們無一例外地對(duì)不同的配送時(shí)效采用了不同的收費(fèi)策略。以國際著名的時(shí)尚服裝及美容產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售商ASOS為例,其對(duì)英國本土的配送時(shí)效與收費(fèi)規(guī)定為:下單后次日送達(dá)。收取5.95英鎊的運(yùn)費(fèi);下單后3個(gè)工作日內(nèi)送達(dá),收取3.95英鎊的運(yùn)費(fèi);下單后6個(gè)工作日內(nèi)送達(dá),免運(yùn)費(fèi);在以上不同的配送時(shí)效范圍內(nèi),當(dāng)訂單價(jià)格超過相應(yīng)規(guī)定的額度時(shí),也可以免運(yùn)費(fèi)。

我們認(rèn)為,一味追求高時(shí)效的物流配送服務(wù)對(duì)網(wǎng)購消費(fèi)者未必是最好的,最能滿足消費(fèi)者需要的物流配送服務(wù)才是最好的,同時(shí)對(duì)于電子商務(wù)物流運(yùn)作的要求也是理性的。本次調(diào)研的主要目的即是針對(duì)電子商務(wù)的物流配送環(huán)節(jié),了解消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)對(duì)物流配送的時(shí)效、方式和質(zhì)量等方面的要求。

二、調(diào)研方法說明

本次調(diào)研采用問卷的形式,歷時(shí)一個(gè)月(2011年7月中旬至8月中旬),調(diào)研問卷共設(shè)計(jì)了20個(gè)與電子商務(wù)物流相關(guān)的問題供被調(diào)研者選擇回答。問卷直接在專業(yè)的在線調(diào)查系統(tǒng)網(wǎng)站(省略)上,被調(diào)研者直接登陸該網(wǎng)站進(jìn)行回答,調(diào)研結(jié)果直接被該網(wǎng)站收集并自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析。

三、調(diào)研樣本

由于受到調(diào)研時(shí)間的局限、項(xiàng)目預(yù)算以及資源約束,本次問卷調(diào)研的被調(diào)研者數(shù)量為346人,其中95%以上是來自北京和上海的公司職員。被調(diào)研者來自不同的行業(yè)領(lǐng)域,有著不同的背景(為保證調(diào)研結(jié)果的中立性與客觀性,被調(diào)研者不包含物流服務(wù)商和電子商務(wù)運(yùn)營商的職員)。同時(shí)本次調(diào)研采用匿名、隨機(jī)、自愿的原則。

1 年齡

在被調(diào)研者中,18歲以下的1人,占0.29%;18-24歲42人,占12.17%;25-35歲258人,占74.49%;36-45歲39人,占11.30%:45歲以上6人,占1.74%。(見圖1)

2 性別

在被調(diào)研者中,男性為179人,占52.03%;女性為165人,占47.97%。(見圖2)

3 職業(yè)

在被調(diào)研者中,選擇“學(xué)生”的有10人,占2.90%;選擇“職員”的312人,占90.43%;選擇“自由職業(yè)者”的6人,占1.74%:選擇“家庭主婦”的3人,占0.87%;選擇“其他”的14人,占4.06%。(見圖3)

4 月收入

在被調(diào)研者中,月收及在“3000元以下”的有60人,占17.39%:“3001―5000元”的126人,占3652%;“6001―8000元”的61人,占17.68%;“8001―10000元”的29人,占8.41%:“10000元以上”的69人,占20.00%。(見圖4)

5 網(wǎng)購經(jīng)歷

幾乎所有的被調(diào)研者都有過網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷;只有0.6%的人沒有在網(wǎng)絡(luò)上購物的經(jīng)歷。(見圖5)

四、調(diào)研結(jié)果分析

1 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀

(1)消費(fèi)者網(wǎng)購各類商品的偏好

在各類產(chǎn)品中,被調(diào)研者選擇網(wǎng)購服裝產(chǎn)品的最多,其次是圖書音像制品,緊隨其后的是數(shù)碼IT產(chǎn)品和小禮品:此外,食品和保健品也有很大的市場潛力有待挖掘。(見圖6)

(2)消費(fèi)者選擇網(wǎng)購的原因

出于獵奇心理上網(wǎng)購物的消費(fèi)者幾乎沒有了,近85%的被調(diào)研者表示選擇網(wǎng)購是為了方便與價(jià)格的優(yōu)勢。可見,“價(jià)格”成為電子商務(wù)的命脈之一。另有超過65%的被調(diào)研者認(rèn)為“節(jié)約時(shí)間”也是選擇網(wǎng)絡(luò)購物的重要因素之一。(見圖7)

(3)消費(fèi)者網(wǎng)購的頻率

在被調(diào)研者中,有15,6%的人每周至少網(wǎng)購一次,12.4%的人每兩周至少網(wǎng)購一次;每個(gè)月至少網(wǎng)購一次的人占13.9%:其余48%的人只根據(jù)自己的需求來網(wǎng)購。(見圖8)

(4)網(wǎng)購?fù)素浀谋壤?/p>

76.6%的被調(diào)研者表示在過往的網(wǎng)購中退貨比例小于5%,16.2%的人在網(wǎng)購經(jīng)歷中退貨比例為5%―10%,退貨比例達(dá)到10%―20%的人占總參與調(diào)研人數(shù)的4.9%。(見圖9)

(5)消費(fèi)者選擇商家的因素

在影響消費(fèi)者選擇商家的因素中,有311個(gè)被調(diào)研者選擇了“賣家的信用等級(jí)”,占總參與調(diào)研人數(shù)的90%;選擇“產(chǎn)品的價(jià)格”的有285位,占82%??梢钥吹缴碳业男抛u(yù)和產(chǎn)品的價(jià)格是消費(fèi)者選擇商家的首要兩個(gè)條件。這里又再一次體現(xiàn)了“價(jià)格”策略是商家需要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)。另有將近50%消費(fèi)者的表示對(duì)支付方式的安全性非常重視;也有近40%的被調(diào)研者對(duì)售后服務(wù)以及配送時(shí)效有一定的要求。(見圖10)

(6)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購商品包裝的評(píng)價(jià)

對(duì)于網(wǎng)購商品的包裝,78.9%的人覺得包裝適度,表示比較滿意;16.5%的人認(rèn)為包裝過于簡單,只有4.6%的被調(diào)研者認(rèn)為包裝過于繁瑣浪費(fèi)。(見圖11)

2 電子商務(wù)物流服務(wù)的現(xiàn)狀

(1)網(wǎng)購物流服務(wù)滿意度

有41.6%的被調(diào)研者對(duì)網(wǎng)購物流服務(wù)表示滿意,558%的人覺得網(wǎng)購的物流服務(wù)還有進(jìn)步的空間,只有26%的被調(diào)研者對(duì)網(wǎng)購經(jīng)歷表示不滿意。(見圖12)

(2)網(wǎng)購物流服務(wù)時(shí)效現(xiàn)狀

有37.9%的被調(diào)研者在下單后兩天內(nèi)收到了貨物,37.3%的被調(diào)研者在下單之后三天內(nèi)收到貨物i另外15.3%的被調(diào)研者在一周內(nèi)收到貨物,只有9%的被調(diào)研者在下單后24小時(shí)以內(nèi)收到了貨品。(見圖13)

3 對(duì)電子商務(wù)物流服務(wù)的需求

(1)對(duì)電子商務(wù)配送方式的需求

幾乎所有的消費(fèi)者都把“送貨上門”服務(wù)作為網(wǎng)購的必要條件之一,“送貨上門”已經(jīng)成為電

子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要的門檻。(見圖14)

(2)對(duì)物流服務(wù)的配送時(shí)效需求

大部分(656%)被調(diào)研者希望“下單后第二天收貨”;23.7%的人期望“早上下單,當(dāng)天收貨”:僅有約10%的被調(diào)研者可以接受“下單后第三天收貨”??梢姡W(wǎng)購消費(fèi)者對(duì)配送時(shí)效要求比較高。(見圖15)

(3)對(duì)電子商務(wù)物流服務(wù)履行承諾的需求

89%的被調(diào)研者選擇了“商家承諾2天內(nèi)送達(dá),實(shí)際情況2天送達(dá)”:只有11%的被調(diào)研者愿意接受“商家承諾1天內(nèi)送達(dá),實(shí)際情況是1―2天送達(dá)”。說明消費(fèi)者并不追求配送時(shí)間越短越好,而是對(duì)商家能否履行所承諾的配送服務(wù)時(shí)效非常重視,更傾向于選擇能夠履行配送承諾的電子商務(wù)商家進(jìn)行購物。(見圖16)

(4)對(duì)同一訂單分次配送的需求

在回答“是否愿意接受一張訂單分兩次送達(dá)”問題時(shí),有近80%的被調(diào)研者表示不愿意;另外20%的被調(diào)研者認(rèn)為分次配送是可以理解并愿意接受的。(見圖17)

(5)對(duì)自定義時(shí)段物流配送服務(wù)的需求

在被問及“希望能夠自定義時(shí)間段送貨嗎”,82.9%的被調(diào)研者選擇“希望”自己可以選擇送貨時(shí)間:表示“無所謂”的有153%??梢姡M(fèi)者自定義時(shí)間段送貨也許是電子商務(wù)企業(yè)(無論C2C還是B2C模式)需要重視的因素,也是電子商務(wù)企業(yè)在未來競爭中的“必爭之點(diǎn)”。誰能充分滿足消費(fèi)者的需求,誰就能更多地得到消費(fèi)者的青睞。(見圖18)

(6)對(duì)個(gè)性化與差異化物流配送服務(wù)的需求

在回答“以下兩種送貨方式,您更傾向于哪一種”時(shí),83%的被調(diào)研者選擇了“下單后2~3天收貨,免運(yùn)費(fèi)”,另外17%的被調(diào)研者愿意為更快的送貨服務(wù)支付一定的配送費(fèi)用??梢钥闯觯^大多數(shù)的網(wǎng)購消費(fèi)者還是愿意享受免費(fèi)的配送服務(wù),而放棄個(gè)性化的物流配送服務(wù)。只有少部分消費(fèi)者接受為快速的配送服務(wù)支付額外費(fèi)用。(見圖19)

4 消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)前景的展望

864%的被調(diào)研者認(rèn)為“電子商務(wù)發(fā)展空間很大”;只有6.9%的人不看好電子商務(wù)的發(fā)展前景,認(rèn)為其仍然“存在很多令人擔(dān)心的問題”:還有4%的被調(diào)研者覺得電子商務(wù)在“短期內(nèi)不會(huì)有太大的發(fā)展”。(見圖20)五、調(diào)研結(jié)果綜述

1 絕大多數(shù)的被調(diào)研者網(wǎng)上購物主要原因是方便和便宜,“價(jià)格”對(duì)于網(wǎng)上購物有比較大的影響。除了價(jià)格因素外,電子商務(wù)商家的信譽(yù)幾乎是所有消費(fèi)者網(wǎng)購要考慮的因素。

2 在調(diào)研中顯示,大部分被調(diào)研者希望下單后第二天收到貨品,也有一部分希望當(dāng)天收到。

3 有少部分的被調(diào)研者愿意為個(gè)性化配送服務(wù)支付費(fèi)用,大部分還是愿意享受免配送費(fèi)。

4絕大部分的被調(diào)研者(約89%)寧愿接受較長的承諾送達(dá)時(shí)間,但希望商家能夠遵守其承諾的時(shí)間,而不接受商家承諾送貨時(shí)間較短但實(shí)際上不能履行承諾的情況。

第4篇:電商消費(fèi)者調(diào)研范文

亞馬遜中國2016年12月7日向中國企業(yè)推出亞馬遜商業(yè)采購點(diǎn)賣家招募計(jì)劃。這一舉措的背景正是中國企業(yè)生產(chǎn)的多種商品在全球電商市場熱銷。例如,中國辦公家具商唯亞辦公在亞馬遜美國站點(diǎn)上線后,銷量從2014年的1000萬元人民幣,到2015年翻番;主營產(chǎn)品手動(dòng)工具、激光產(chǎn)品等的巨星科技自2015年年中在亞馬遜美國站點(diǎn)上線后,月銷量達(dá)到50萬美元/月,月增速達(dá)30%。

根據(jù)eBay近期的報(bào)告,當(dāng)前eBay中國賣家在法國、意大利和西班牙市場的銷售額在近三年中平均增幅已超過300%。法、意、西三國的消費(fèi)者對(duì)3C電子和時(shí)尚等中國賣家的傳統(tǒng)優(yōu)勢品類的需求仍十分旺盛。同時(shí),健康美容和汽配等新興明星產(chǎn)品也展現(xiàn)了市場活力。

互聯(lián)網(wǎng)第三方支付服務(wù)商PayPal和調(diào)研公司益普索聯(lián)合第三屆全球跨境貿(mào)易報(bào)告,對(duì)32個(gè)國家超過2.8萬名網(wǎng)購消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)查發(fā)現(xiàn),21%的受訪消費(fèi)者表示過去一年曾在中國網(wǎng)站進(jìn)行海淘,使中國成為最受歡迎的海淘目的地。

中國消費(fèi)者在全球“海淘”已屢見不鮮,而為何中國成為消費(fèi)者、市場機(jī)構(gòu)及電商平臺(tái)眼中的“海淘圣地”?

根據(jù)PayPal的報(bào)告,物美價(jià)廉是全球消費(fèi)者采買中國商品的最大原因。在全球所有受訪消費(fèi)者中,有76%的消費(fèi)者表示,他們之所以選擇“海淘”而非本國購物是因?yàn)榍罢叩膬r(jià)格更加優(yōu)惠。此外,65%的消費(fèi)者表示,通過“海淘”可以買到許多本國沒有的商品。

在一家新加坡公司設(shè)在上海的辦事處就職的白領(lǐng)趙靈介紹,近年來,中國的購物季“雙11”在外國同事中的知名度不斷提升,不少境外的同事或通過直接“海淘”選購中國產(chǎn)品,或拜托在上海辦事處上班的同事代買。

“一位澳大利亞籍的同事告訴我,中國制造的家電、服飾制品,不僅價(jià)廉物美,而且樣式花哨精美,款式翻新快,比在當(dāng)?shù)刭徺I更合算?!壁w靈說。

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)500強(qiáng)企業(yè)研究中心主任江若塵調(diào)查發(fā)現(xiàn),與境外消費(fèi)者相比,中國消費(fèi)者對(duì)商品的質(zhì)量要求不斷提升,對(duì)產(chǎn)品的外觀、款式要求也都很高,潮流轉(zhuǎn)變快。這也導(dǎo)致在中國市場的廠商及其產(chǎn)品往往需要高于“實(shí)用”的特點(diǎn),而這一特色已經(jīng)成為中國商品在全球消費(fèi)市場競爭的優(yōu)勢。

亞馬遜中國副總裁、亞馬遜全球開店亞太區(qū)負(fù)責(zé)人戴斐表示:“中國的賣家、品牌商、制造商都擁有世界一流的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)制造能力。據(jù)亞馬遜中國數(shù)據(jù),近年來中國企業(yè)所售商品的品類與選品數(shù)量不斷擴(kuò)張,對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)與創(chuàng)新技術(shù)的重視度顯著提高。與2012年相比,2015年中國賣家所售選品數(shù)量增加了87倍?!?/p>

eBay數(shù)據(jù)亦顯示,在2015年第三季度到2016年第二季度的12個(gè)月里,在法國、意大利、西班牙開展業(yè)務(wù)的eBay中國賣家數(shù)量同比增幅高達(dá)45%,上架商品數(shù)量增幅則超過65%。

從整體來看,中國企業(yè)通過跨境電商出口的趨勢亦相當(dāng)明顯。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的《2015年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》,2015年,中國跨境電商交易規(guī)模為5.4萬億元,同比增長28.6%,其中跨境出易規(guī)模就達(dá)4.49萬億元。

第5篇:電商消費(fèi)者調(diào)研范文

今天消費(fèi)升級(jí),很重要的一點(diǎn)要把產(chǎn)品做好一些。產(chǎn)品好,售價(jià)高一點(diǎn),是完全能夠消化掉的。

我認(rèn)為好的產(chǎn)品,是就消費(fèi)場景,給消費(fèi)者提供的解決方案。要做整體上的邏輯性思考,把產(chǎn)品想得足夠明白,后面的事情就水到渠成了。

好產(chǎn)品是好營銷的前提!如果產(chǎn)品的競爭力足夠堅(jiān)韌、突出,實(shí)際上可以減緩營銷的壓力。

我們是按照“4、3、2、1”來分配資源。40%的時(shí)間做消費(fèi)者調(diào)研,30%的時(shí)間是做產(chǎn)品開發(fā),20%的時(shí)間是品牌管理,另外有10%的精力管一管渠道。

當(dāng)消費(fèi)者調(diào)研和消費(fèi)者洞察做得足夠深厚,產(chǎn)品就出來了。

做產(chǎn)品花的精力可以比消費(fèi)者調(diào)研更少。當(dāng)產(chǎn)品能夠滿足消費(fèi)者的情感表達(dá),品牌自然而然就形成了。

好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

1.品質(zhì)的領(lǐng)先性。

每一個(gè)細(xì)分品類,都可以在品質(zhì)上做到優(yōu)秀。我不太認(rèn)同在很多消費(fèi)領(lǐng)域做所謂性價(jià)比的產(chǎn)品,寧愿把品質(zhì)拔高一些、售價(jià)拔高一些,擁有同等品質(zhì)時(shí),我跟別人在價(jià)格上稍微有點(diǎn)領(lǐng)先性,同時(shí)仍然可以有品牌的溢價(jià),要不然怎么會(huì)有品牌的存在?

品牌的存在一定能帶來經(jīng)營上的正向毛利,當(dāng)我們擁有一個(gè)品價(jià)比比較高的產(chǎn)品,我們擁有足夠的能力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

2.內(nèi)在差異化。

中國白酒的度數(shù)最低是35度、33度,我們通過大量科研人員的研發(fā),突破了底線,做到了25度。我們企業(yè)在重慶擁有5個(gè)國家級(jí)專家,技術(shù)上可以保證做出內(nèi)在品質(zhì)的差異。

3.“大小高新”。

所^大,在大的行業(yè)中,企業(yè)才不會(huì)遇到天花板,因?yàn)樾袠I(yè)足夠大。

所謂小,市場非常大,品類非常大,并不代表各個(gè)消費(fèi)場景都要去切,你可以去尋找非常小的市場缺口。

所謂高,是在生產(chǎn)供應(yīng)鏈、產(chǎn)品開發(fā)、品牌傳播和渠道方面,怎么創(chuàng)造更高的效率,找到相對(duì)更高效率的突破點(diǎn)。

所謂新,是新的技術(shù),如二維碼的技術(shù)、H5的技術(shù)。不單只有高科技的行業(yè)可以應(yīng)用,消費(fèi)品行業(yè)同樣可以應(yīng)用。

4.能否創(chuàng)造一個(gè)消費(fèi)場景的解決方案。

比如電燈泡壞了,消費(fèi)者的痛點(diǎn)在于要把壞燈泡變成一個(gè)光明的燈泡。

電商時(shí)代來臨以前,電燈泡壞了,消費(fèi)者看一下型號(hào),然后跑出去買個(gè)新的。但是他們往往不知道哪個(gè)地方可以買到。

電商時(shí)代來臨以后,看一下是什么牌子、接口、多少瓦,可以通過淘寶、京東下單,快遞會(huì)送上門。

O2O時(shí)代,拿手機(jī)一拍照,馬上有人送燈泡來幫你換上。

第6篇:電商消費(fèi)者調(diào)研范文

關(guān)鍵詞:湘繡 網(wǎng)絡(luò)營銷 互聯(lián)網(wǎng) 電子商務(wù)

一、緒論

湘繡,作為源于楚地的中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)之一,是至今已有2500多年歷史的人類智慧的結(jié)晶。然而,面對(duì)時(shí)代的變化,湘繡逐漸顯露出對(duì)市場經(jīng)濟(jì)失效性的一面。隨著信息產(chǎn)業(yè)的迅猛崛起,電子商務(wù)平臺(tái)逐漸成為中國企業(yè)與消費(fèi)者日常業(yè)務(wù)往來的重要交易平臺(tái)。因此,如何在新的形勢下運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行湘繡產(chǎn)業(yè)運(yùn)作的創(chuàng)新成為了目前湘繡發(fā)展的一個(gè)新的課題,值得學(xué)者冷靜思考和深入探討。

近年來,湘繡產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的研究工作得到了國內(nèi)學(xué)者的重視,但從湘繡發(fā)展結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的文獻(xiàn)并不多見。本文在大量實(shí)地考察和文獻(xiàn)整理分析的基礎(chǔ)上,針對(duì)湘繡目前的發(fā)展現(xiàn)狀,提出新的形勢下運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行湘繡產(chǎn)業(yè)推廣的網(wǎng)絡(luò)營銷新模式理念,并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的模式研究。

二、湘繡的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn),越來越多的湘繡廠家開始向電子商務(wù)方向發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì),有160多家銷售湘繡的網(wǎng)店在淘寶網(wǎng)上落戶,其中湘繡廠商有35家。其中20余家湘繡廠商建立了自己的門戶網(wǎng)站,其中有5家參與了百度推廣,這足可說明湘繡行業(yè)向電子商務(wù)進(jìn)軍是必然的發(fā)展方向。

目前,在湘繡往互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的實(shí)際過程當(dāng)中,遇到了以下具體的問題:

1.因?yàn)橄胬C是一種高附加值的手工工藝品,顧客必需要看到實(shí)物,才會(huì)有購買欲望。而互聯(lián)網(wǎng)這種虛擬的銷售平臺(tái),卻無法提供精確的感觀。

2.少量的湘繡供應(yīng)商已經(jīng)建立自己的網(wǎng)站門戶,但是它們的做法相當(dāng)盲目,因?yàn)橄胬C的電子商務(wù)化,是湘繡供應(yīng)商所無法拒絕的,但企業(yè)門戶上交易量卻得不到保障。

3.消費(fèi)者對(duì)湘繡在網(wǎng)上的購買欲望還不夠高。而且各大湘繡的電子商務(wù)平臺(tái),網(wǎng)絡(luò)交易量較少,所以消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的湘繡銷售的信任度較低。

而此可見,湘繡銷售渠道的突破迫在眉睫,建立一個(gè)良好高效的湘繡電子商務(wù)平臺(tái)勢在必行。

三、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立

互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合既是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展道路之一,同時(shí)也是傳統(tǒng)行業(yè)再度煥發(fā)生機(jī)的動(dòng)力。然而,目前湘繡行業(yè)聚而不強(qiáng)、散而不精的現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)狀態(tài)已不適應(yīng)日益壯大的湘繡市場需求。因此建立一個(gè)湘繡行業(yè)的垂直門戶,為湘繡的產(chǎn)、供、銷等供應(yīng)鏈以及周邊相關(guān)行業(yè)的企業(yè)、產(chǎn)品、商機(jī)、咨詢類信息提供的資源聚合平臺(tái)尤為重要。

通過對(duì)湘繡市場的需求分析以及行業(yè)現(xiàn)狀分析,擯棄傳統(tǒng)營銷模式的單一性,開辟一條集供應(yīng)商、消費(fèi)者和企業(yè)的三方共贏的現(xiàn)代化營銷模式。其基本思路如圖:

1.市場調(diào)研

通過對(duì)一下三方面進(jìn)行調(diào)研:

(1)對(duì)湘繡的市場行情進(jìn)行調(diào)研,了解和掌握湘繡的宏觀市場環(huán)境及其發(fā)展空間。(2)對(duì)湘繡的生產(chǎn)工藝流程和供應(yīng)廠商進(jìn)行調(diào)研,了解湘繡的生產(chǎn)成本、生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)效率等等,挖掘限制湘繡的發(fā)展的一些因素。(3)對(duì)市場的需求進(jìn)行調(diào)研,了解湘繡需方的消費(fèi)層次,購買目的、購買方式以及是否愿意在電子商務(wù)平臺(tái)上購買的意向。

2.建立合作關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)營銷是作為第三方的信息平臺(tái),商品的供應(yīng)與人才資源是使電子商務(wù)平臺(tái)正常運(yùn)行的保證。根據(jù)產(chǎn)品的分類,將從兩方面和供應(yīng)商進(jìn)行合作關(guān)系:

(1)對(duì)于產(chǎn)成品和套件的銷售,供應(yīng)商為網(wǎng)站提品的設(shè)計(jì)圖片及細(xì)節(jié)展示。通過合同協(xié)議,并保障交貨時(shí)間與產(chǎn)品質(zhì)量。(2)在顧客的個(gè)性化需求下,根據(jù)各個(gè)合作方的特色和顧客的要求,選擇供應(yīng)商。

3.構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

電子商務(wù)是企業(yè)門戶,成為企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)模式、擴(kuò)展市場渠道、改善客戶服務(wù)以及提升企業(yè)形象和凝聚力的強(qiáng)有力手段。

(1)對(duì)我們電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行定位,正確地定義我們?yōu)榭蛻籼峁┑姆?wù),使其能夠增加客戶的回頭率,在客戶群中形成良好的口碑傳播。(2)根據(jù)湘繡產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)及該項(xiàng)目的創(chuàng)新特色,設(shè)計(jì)網(wǎng)站的域名、網(wǎng)站空間和網(wǎng)頁,再通過與網(wǎng)站開發(fā)公司的合作,建立良好的網(wǎng)站。

4.實(shí)現(xiàn)運(yùn)行

四、展望

通過電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)湘繡的網(wǎng)絡(luò)營銷新模式銷售,為湘繡文化的宣傳拓寬了渠道,更好的弘揚(yáng)了名族傳統(tǒng)文化。其次,通過網(wǎng)絡(luò)營銷這一新模式使湘繡產(chǎn)業(yè)直接對(duì)接市場,準(zhǔn)確了解顧客需求和市場動(dòng)態(tài),從而創(chuàng)造出更適銷的產(chǎn)品,贏得客戶的口碑,不僅打響湘繡這一湖南本土藝術(shù)品牌,同時(shí)也通過對(duì)繡工的專業(yè)化和創(chuàng)新化培訓(xùn)使湘繡技藝得以傳承發(fā)揚(yáng)和發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

[1]陳慶菊.從出土繡品看湘繡的源流及文化特征[J].藝海,(008): 20-22.

[2]吳尚君.關(guān)于湘繡創(chuàng)新的思考[J].文藝研究, 2007,(008): 155-155.

第7篇:電商消費(fèi)者調(diào)研范文

WAP站點(diǎn)率先開通:移動(dòng)應(yīng)用商場,網(wǎng)址為/,其WAP站點(diǎn)已經(jīng)率先開通。也就是說,移動(dòng)MM首先是對(duì)GPRS用戶開放,還未對(duì)TD用戶開放,那么如果用戶通過GPRS也很難感受到MM宣傳的速度快,下載一首音樂只需幾秒這樣承諾了。

提供的服務(wù)內(nèi)容:MOBILE MARKET是中國移動(dòng)應(yīng)用商場(簡稱MM),提供游戲、軟件、主題、音樂、閱讀、視頻等精彩內(nèi)容,讓您享受一站式購買服務(wù)。同時(shí),使用MM免GPRS流量費(fèi)。

支持終端寥寥:中移動(dòng)在其網(wǎng)站上提供了6種品牌,14款終端的客戶端下載。其中包括DELL的MINI 3I機(jī)型,以及一款LG的Windows Mobile操作系統(tǒng)機(jī)型。

移動(dòng)Mobile Market平臺(tái)試商用已經(jīng)開始,使用移動(dòng)MM過程中的流量費(fèi)、和信息費(fèi)都是免費(fèi)的,預(yù)計(jì)會(huì)在9月以后進(jìn)入商用期,雖然到底怎么收費(fèi)還不清楚,這里先從消費(fèi)者購買手機(jī)、MM如何吸引消費(fèi)者,MM應(yīng)該如何收費(fèi)三個(gè)方面分析一下移動(dòng)MM商用模式上的一些薄弱環(huán)節(jié);并提供了解決方案以供參考:

第一環(huán):三家電信運(yùn)營商,消費(fèi)者憑什么買中國移動(dòng)的移動(dòng)終端,特別是3G時(shí)代的TD終端

據(jù)調(diào)查,消費(fèi)者購買手機(jī)時(shí)考慮的主要因素有價(jià)格、功能、外觀、質(zhì)量、健康、耐用性、易用性、品牌等,三種制式的3G終端,TD終端的款式少,外觀缺乏不夠時(shí)尚,終端成熟度不高,這都大大的回影響消費(fèi)者挑選TD手機(jī)的熱情。這里也說說“功能”項(xiàng)吧,移動(dòng)MM能很好的補(bǔ)充手機(jī)功能的不足,從這個(gè)角度來看,是對(duì)移動(dòng)手機(jī)銷售有利的,然而卻不是很符合消費(fèi)者習(xí)慣的,消費(fèi)者希望買到的手機(jī)里面就應(yīng)該具備他所希望的所有功能,而不是一個(gè)里面什么都沒有的裸機(jī),還需要花錢去二次購買,這就造成了一個(gè)矛盾,如果手機(jī)終端在銷售的時(shí)候就已經(jīng)具備了全面的功能,那么移動(dòng)MM的商業(yè)機(jī)會(huì)再在那里呢,如果購買的是裸機(jī),又如何吸引消費(fèi)者呢。

華瀾建議,在銷售終端時(shí),主動(dòng)贈(zèng)送給用戶一部分的“MM”優(yōu)惠卷,一方面可以使消費(fèi)者購買到的手機(jī)功能更IN,增強(qiáng)手機(jī)對(duì)消費(fèi)者的吸引力,同時(shí)消費(fèi)者在登錄MM,使用MM的過程中,體驗(yàn)到MM的價(jià)值和優(yōu)勢,掌握使用MM的方法,培育消費(fèi)使用MM的習(xí)慣。

第二環(huán):消費(fèi)者才是最重要的,如何吸引消費(fèi)者?

中移動(dòng)計(jì)劃讓利給MM應(yīng)用開發(fā)商,初期為100%;而華瀾咨詢卻認(rèn)為對(duì)于應(yīng)用開發(fā)商最重要的不是現(xiàn)在中移動(dòng)在信息費(fèi)上的分成比例有多高,,而是未來,即:中移動(dòng)是否能對(duì)應(yīng)用開發(fā)商提供更長久的合同保障,經(jīng)歷了移動(dòng)WAP的發(fā)展,對(duì)于SP、CP最擔(dān)心的,也是他們最大的風(fēng)險(xiǎn)來自移動(dòng)政策的變動(dòng),在移動(dòng)WAP的產(chǎn)業(yè)鏈上,SP、CP處于絕對(duì)的劣勢,比如移動(dòng)QQ,在中國移動(dòng)發(fā)展WAP初期時(shí)主動(dòng)找騰訊公司建立合作聯(lián)盟,但當(dāng)WAP產(chǎn)業(yè)鏈足夠成熟后,移動(dòng)自己的IM上線時(shí)又強(qiáng)迫移動(dòng)QQ用戶“互聯(lián)互通”,以至于騰訊近年來改變了戰(zhàn)略,現(xiàn)在騰訊80%以上收入來自于互聯(lián)網(wǎng)增值,對(duì)于騰訊這樣的大SP,CP尚且如此,那么中小的SP、CP完全有可能會(huì)因?yàn)橹幸苿?dòng)的一條政策而倒閉。所以對(duì)于發(fā)展MM產(chǎn)業(yè)鏈也是這樣,中移動(dòng)應(yīng)該降低MM產(chǎn)業(yè)鏈下游企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),而不是提高分成比例。另外提升分成比例,反而會(huì)引起“自消費(fèi)”愈演愈烈,由于移動(dòng)MM分成比例更高,而且也不收取流量費(fèi),導(dǎo)致了自消費(fèi)的成本大大降低。

另外華瀾咨詢認(rèn)為是否能吸引到大量的應(yīng)用開發(fā)商參與到MM的產(chǎn)業(yè)鏈里,是用戶數(shù),這和現(xiàn)實(shí)的開店的道理是一樣的,一個(gè)人流如潮的商鋪,就是租金貴一點(diǎn),也有商家愿意來開店,一個(gè)門可羅雀的鋪?zhàn)?,就是免費(fèi)也不會(huì)有商家來開鋪?zhàn)?,所以中移?dòng)首先要解決的是用戶流的問題,中移動(dòng)初期可以買斷一些經(jīng)典的應(yīng)用,免費(fèi)推廣給消費(fèi)者,適當(dāng)延長試商用期等方式多吸引人氣,現(xiàn)在離9月份不到一個(gè)月的時(shí)間,很有可能等很多消費(fèi)知道免費(fèi)的信息時(shí),MM已經(jīng)開始要收費(fèi)了,我認(rèn)為免費(fèi)試用的時(shí)間應(yīng)該不少于三個(gè)月為宜,甚至更久,因?yàn)榇蟛糠窒M(fèi)者得到消息,嘗試使用,到基本掌握至少是需要這樣一個(gè)周期的,另外就是消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)制的建立,筆者認(rèn)為淘寶“先試后賣”一系列保障消費(fèi)者資金安全機(jī)制模式比夢(mèng)網(wǎng)模式更適合現(xiàn)在的中國移動(dòng)MM,而且也能更好的杜絕無良商家的欺詐行為。讓消費(fèi)者真正“敢用”同時(shí)能保障MM產(chǎn)業(yè)鏈健康有序的發(fā)展。

第三環(huán):對(duì)消費(fèi)者收多少錢比較合理?那些應(yīng)用收費(fèi),那些免費(fèi)?

未來消費(fèi)者調(diào)研:某網(wǎng)站的調(diào)查結(jié)果顯示,愿意為愿意付費(fèi)的比例只有3成:一著名門戶網(wǎng)站的調(diào)查結(jié)果:接近7成的用戶不愿意付費(fèi)使用手機(jī)應(yīng)用程序,只有接近3成的用戶愿意付費(fèi)使用手機(jī)應(yīng)用程序。而愿付費(fèi)的被調(diào)研者表示多數(shù)希望2-5元:在對(duì)用戶比較傾向付出多少錢使用一項(xiàng)應(yīng)用程序調(diào)查中,想免費(fèi)的仍占6成多;在愿意付費(fèi)的用戶中,愿意付出2-5元的接近2成,其他檔次均不到1成,總體上收費(fèi)越貴越?jīng)]人愿意付費(fèi)。

調(diào)研分析:由于此調(diào)研是通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研得到的結(jié)果,此結(jié)果能代表大部分互聯(lián)網(wǎng)用戶的心聲,互聯(lián)網(wǎng)上下載大部分軟件都是免費(fèi)的,而3G平臺(tái)將是一個(gè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)完全開放的,正如天天泡在互聯(lián)網(wǎng)上的用戶,想必對(duì)GPRS時(shí)代的WAP,也基本不感冒,因?yàn)榛旧蟇AP上所有的內(nèi)容都在互聯(lián)網(wǎng)上找得到,往往在互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容還更加豐富,現(xiàn)在WAP上的應(yīng)用還沒有那個(gè)吸引力能把用戶從互聯(lián)網(wǎng)上拉到WAP上,對(duì)于經(jīng)常上網(wǎng)的人來說,手機(jī)上提供的信息只是作為一種信息的補(bǔ)充。就連原來WAP上下載最多的圖鈴消費(fèi)者都可以找到很多完全免費(fèi)的途徑了:

一、現(xiàn)在USB接口的普及,手機(jī)和PC可以經(jīng)常同步了;現(xiàn)在大多數(shù)終端銷售商為了更好的賣手機(jī),都針對(duì)各款手機(jī)贈(zèng)送大量免費(fèi)的圖鈴、小說、游戲之類的應(yīng)用。移動(dòng)MM完全有可能遭遇到相同的境遇,因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)上也有不少針對(duì)移動(dòng)終端的免費(fèi)應(yīng)用。

二、藍(lán)牙及紅外接口,可以手機(jī)和手機(jī)直接的內(nèi)容共同分享;以及手機(jī)直接的郵件,都可以把一些應(yīng)用免費(fèi)的傳播出去。

三、手機(jī)廠家還是會(huì)針對(duì)性的開發(fā)一些軟件提供給消費(fèi)者。對(duì)于手機(jī)廠家來說,手機(jī)的銷售的競爭激烈,手機(jī)銷售的收入才是大頭,十塊八塊的應(yīng)用費(fèi)用只是小菜,而且只要消費(fèi)者購買手機(jī),多贈(zèng)送幾個(gè)應(yīng)用,而MM很可能成為手機(jī)廠家更好的服務(wù)于消費(fèi)者的平臺(tái)。

四、互聯(lián)網(wǎng)的軟件下載網(wǎng)站的商業(yè)模式,B-C模式免費(fèi),而B-B模式收費(fèi),通過廣告及部分收費(fèi)軟件提成來盈利。

五、3G是一個(gè)開放式的平臺(tái),而且現(xiàn)在的用戶也變的越來越聰明,3G門戶、空中網(wǎng)、樂訊網(wǎng)、手機(jī)百度等網(wǎng)站的走紅,也正在說明這一點(diǎn)。中國移動(dòng)很難像2.5G的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)搶到如此巨大的市場份額。

第8篇:電商消費(fèi)者調(diào)研范文

隨著經(jīng)濟(jì)的全球化,近年來中國很多優(yōu)質(zhì)企業(yè)由“內(nèi)向型”轉(zhuǎn)向“外向型”,開拓國際市場,積極參與國際商務(wù)活動(dòng),而活動(dòng)的核心就是國際市場營銷。國際市場營銷相對(duì)于國內(nèi)市場營銷而言,文化環(huán)境比較復(fù)雜。教師在課堂上可以舉例讓學(xué)生閱讀。作為未來的企業(yè)營銷人員,中職生應(yīng)該學(xué)習(xí)各國各地區(qū)的文化差異,將不同的語言、文化和價(jià)值融合起來。通過課堂教學(xué)告訴學(xué)生通過學(xué)習(xí)可以增加自己的人生閱歷,可以更好地和不同文化的人交流。通過案例學(xué)習(xí),培養(yǎng)中職生勤奮學(xué)習(xí)、自立自強(qiáng)的良好個(gè)人品德。

2.善用營銷調(diào)研融入德育

市場營銷調(diào)研指系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、搜集、分析和提交有效的信息數(shù)據(jù)報(bào)告。如學(xué)校開設(shè)了校園水果店,市場營銷專業(yè)的學(xué)生就針對(duì)水果的品種愛好對(duì)全校的師生進(jìn)行了調(diào)研,并設(shè)想留下老師的電話號(hào)碼用作后期的回訪調(diào)研,但很多老師不愿意留電話,原因是擔(dān)心個(gè)人隱私泄露。造成這種情況的原因是近年來一些通信運(yùn)營商對(duì)客戶的信息違規(guī)操作帶來的危害。所以市場營銷調(diào)研環(huán)節(jié)中要求調(diào)研人員不能隨意公布或提供他人關(guān)于受訪者的資料,要尊重客戶的隱私和尊嚴(yán)。同時(shí)要遵循市場調(diào)研工作的基本要求,保證調(diào)研數(shù)據(jù)的有效性和可信度。通過學(xué)習(xí)培養(yǎng)中職生實(shí)事求是的學(xué)習(xí)態(tài)度和良好的職業(yè)道德。

3.善用產(chǎn)品策略融入德育

企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動(dòng)時(shí),首先要決定經(jīng)營范圍,企業(yè)根據(jù)市場需求,決定要生產(chǎn)、銷售什么產(chǎn)品。但企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中不能給員工帶來身心傷害,也不能使社會(huì)環(huán)境遭到破壞。如2015年兩會(huì)就重點(diǎn)提到環(huán)保問題治理行動(dòng)。因此,企業(yè)制訂的相關(guān)產(chǎn)品的性能、壽命、安全等指數(shù)應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)在宣傳產(chǎn)品過程中,要提供與產(chǎn)品相符合的信息。銷售產(chǎn)品過程中不能以次充好,使用產(chǎn)品過程中不允許給消費(fèi)者造成人身和財(cái)產(chǎn)安全方面的威脅,從而培養(yǎng)中職生公平、公正的世界觀。

4.善用價(jià)格策略融入德育

產(chǎn)品定價(jià)作為企業(yè)營銷組合的重要因素之一,直接決定了企業(yè)市場份額的大小和盈利率的高低。一些企業(yè)以犧牲消費(fèi)者和社會(huì)公眾利益為代價(jià),來追求自身利益的最大化———非道德定價(jià)行為。教師通過課堂教學(xué)讓中職生認(rèn)清非道德定價(jià)行為:價(jià)格欺詐、掠奪價(jià)格、價(jià)格協(xié)定等。如屈臣氏商店價(jià)格欺詐案、部分旅游公司不執(zhí)行政府定價(jià)等。我們不但要引導(dǎo)學(xué)生做人誠實(shí)守信,而且要進(jìn)行合理、健康、科學(xué)的消費(fèi)。

5.善用分銷策略融入德育

分銷渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手里經(jīng)過的通道,往往要通過中間商、商來完成。但生產(chǎn)商與經(jīng)銷商之間有時(shí)不按合同供貨或不按期付款,以及售后服務(wù)互相推諉、吵架等不道德行為常有發(fā)生。如“福喜問題肉”,麥當(dāng)勞首席執(zhí)行官接受采訪時(shí)回應(yīng)只稱他們被上海福喜食品公司的質(zhì)檢報(bào)告騙了,卻只字未提自己公司所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。教師可以設(shè)計(jì)問題讓學(xué)生討論,這責(zé)任到底由誰來承擔(dān),難道商家相對(duì)消費(fèi)者來說一點(diǎn)責(zé)任都沒有?還有臺(tái)灣發(fā)生的地溝油事件。通過這些案例可以培養(yǎng)中職生辨別是非、勇于承擔(dān)責(zé)任的能力。

6.善用促銷策略融入德育

第9篇:電商消費(fèi)者調(diào)研范文

    網(wǎng)絡(luò)營銷 (0nline Marketing或Cyber marketing) 全稱是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷,是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ),以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動(dòng) (包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等) 的總稱。

    在傳統(tǒng)的市場條件下,企業(yè)根據(jù)營銷方式和特點(diǎn)實(shí)行的是4P的營銷組合策略,即將產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、分銷(Place)和促銷(Promotion)四個(gè)變量作為企業(yè)營銷策略的四個(gè)因素。而在網(wǎng)絡(luò)營銷情況下,針對(duì)新的市場條件和消費(fèi)者需求特點(diǎn)該理論已不適合。以舒爾茨教授為首的營銷學(xué)者從顧客角度提出新的營銷理論4C組合:Customer(顧客的需求和期望);Cost(顧客的費(fèi)用);Convenience(顧客購買的方便性);Communication(顧客與企業(yè)的溝通),對(duì)通過網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作下的市場營銷有著重要的指導(dǎo)意義。因?yàn)?在這一理論背景下,網(wǎng)絡(luò)營銷的模式就是顧客和企業(yè)的對(duì)話,企業(yè)在清楚地了解每個(gè)顧客個(gè)性化的需求后,采取相應(yīng)的企業(yè)利潤最大化的策略:這樣,企業(yè)與顧客之間的關(guān)系是一對(duì)一的營銷關(guān)系,是密不可分、牢不可破的,網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)交互、超越時(shí)空等特點(diǎn)即成為這種模式的強(qiáng)大技術(shù)依托。

    現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)引發(fā)了營銷理念、營銷流程、管理模式、組織結(jié)構(gòu)以及營銷方法和手段的深刻變革。企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的營銷方式其降低運(yùn)營成本的方面是顯而易見的,零售商通過在線銷售可以降低運(yùn)營成本 (例如建立一個(gè)集中的倉庫來代替許多單個(gè)的商店)、運(yùn)送更少的商品 (可能從制造商那里直接將商品運(yùn)送到顧客手里)、加大區(qū)域滲透、提高與顧客溝通的效果和效率。但是網(wǎng)絡(luò)營銷也存在消極的一面,零售商可能會(huì)感到建立和維護(hù)一個(gè)讓消費(fèi)者們熟悉的網(wǎng)站需要相當(dāng)?shù)耐顿Y,其中包括時(shí)間、金錢以及技術(shù)上的投資。另外,一些零售商可能不愿意將產(chǎn)品的價(jià)格公布于網(wǎng)上,因?yàn)樗麄儞?dān)心這樣可能降低自己的利潤。對(duì)于制造商而言,網(wǎng)絡(luò)提供了一種切實(shí)有效的與顧客溝通的方法,從而使實(shí)施一對(duì)一營銷變得更加方便。而且近些年來,渠道權(quán)力從制造商轉(zhuǎn)向零售商的現(xiàn)象也促使一些制造商們開始發(fā)展直接營銷(例如網(wǎng)絡(luò)銷售)來重新獲得渠道權(quán)力。盡管如此,制造商們依然由于以下一些原因而不愿意在網(wǎng)上直接銷售產(chǎn)品:首先,他們可能會(huì)面對(duì)中間商的報(bào)復(fù);其次,大部分制造商由于產(chǎn)品線過窄而不得不通過某些零售商來銷售產(chǎn)品;第三,現(xiàn)有渠道之間可能相互擠壓(消費(fèi)者從現(xiàn)在的渠道轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)渠道)。

    現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展中,有兩類企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷的手段較為典型:一類是在國內(nèi)享有盛名的公司,其提供的產(chǎn)品質(zhì)量較高且較有特色,但是僅進(jìn)行了區(qū)域性的市場滲透,這類公司無需對(duì)店址進(jìn)行大規(guī)模投資,即可利用互聯(lián)網(wǎng)吸引新的消費(fèi)者而快速擴(kuò)張市場;另一類是那些意欲開拓更大市場的“利基型”公司,因?yàn)樵诶褪袌鲋?產(chǎn)品或服務(wù)是專業(yè)而獨(dú)特的,買賣雙方的群體都比較小且所處地域比較分散,而網(wǎng)絡(luò)可以使這些公司無需大規(guī)模的廣告投資就能聞名世界。例如,Hothothot.com就是這樣一個(gè)專業(yè)商店,它通過互聯(lián)網(wǎng)銷售的100多種調(diào)味品,遠(yuǎn)銷40多個(gè)國家和地區(qū)。因此,在各種各樣的網(wǎng)絡(luò)公司中,與其他公司相比,那些大而知名度高的公司以及小而專的公司更容易獲得成功。

    二、網(wǎng)絡(luò)營銷的模式和策略組合

    網(wǎng)上交易突破了傳統(tǒng)的以批發(fā)、零售為代表的有店鋪經(jīng)營方式,電腦網(wǎng)絡(luò)形成的媒體空間取代了物理空間,虛擬市場取代了傳統(tǒng)市場。由于是在網(wǎng)上進(jìn)行交易,商業(yè)運(yùn)動(dòng)過程發(fā)生改變,信息流成為商業(yè)運(yùn)動(dòng)的主要因素,并對(duì)商流(商品價(jià)值運(yùn)動(dòng))和物流(商品使用價(jià)值運(yùn)動(dòng))起媒介和先導(dǎo)作用,購買者之間基本上可以無成本地通過網(wǎng)絡(luò)迅速進(jìn)行信息溝通,但交易成功需建立在雙方互相信任、互相承擔(dān)義務(wù)的基礎(chǔ)上。

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