客戶分析報告精選(九篇)

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第1篇：客戶分析報告范文

關鍵詞：繼電保護；可靠運行；因素；措施

電力作為社會不可或缺的能源，與人們的生產(chǎn)生活息息相關，也直接關系著國民經(jīng)濟的發(fā)展。隨著科學技術進步，繼電保護技術在電力行業(yè)也呈現(xiàn)著廣闊的發(fā)展前景，當前，繼電保護已成為電力系統(tǒng)中最為重要的組成部分之一，是電網(wǎng)安全運行的必要條件。

1.影響繼電保護可靠運行的因素

在繼電保護裝置的實際運行中，仍然有許多因素影響著繼電保護的可靠運行，比如人為因素、軟件因素、硬件因素等。在人為因素方面，主要是安裝人員未能嚴格按照設計要求進行接線，或是接線中出現(xiàn)誤接問題，特別是檢修人員以及運行人員的誤操作嚴重影響了繼電保護的安全運行，導致電網(wǎng)出現(xiàn)各種故障。相關數(shù)據(jù)顯示，在220kv的電力系統(tǒng)中，人為因素帶來的故障約占總故障的38%，由此可見人為因素對繼電保護可靠運行的影響之重。而一旦繼電保護系統(tǒng)軟件出錯將直接導致繼電保護誤動或拒動，比如影響微機保護軟件可靠性的因素就很多，包括分析定義出現(xiàn)失誤、軟件設計不合理、編碼不合理、未按照規(guī)范要求進行測試、定值輸入出現(xiàn)錯誤等。

2.提高繼電保護可靠運行的措施

2.1把好設備質量關

對于繼電保護裝置來說，不管是在制造或是選購過程中，都必須嚴把質量關，提高裝置中各個元器件的質量。在進行元器件選擇時，應選擇故障率低、使用壽命長、質量全部合格的元器件，避免劣質產(chǎn)品混入其中，比如若繼電保護裝置為電磁型，那么轉動器件的軸尖錐度應正確，光潔度要好，接點應進行鍍銀處理，若繼電保護裝置為晶體管，必須對晶體管進行嚴格選擇且要進行老化處理，使其在高溫、低溫運行狀態(tài)下仍能具有穩(wěn)定的性能。

2.2加大繼電保護裝置的檢驗，確保定值區(qū)的準確性

繼電保護裝置安裝完成后，必須結合電力系統(tǒng)的具體要求對設備進行調試和檢驗，確保問題的及時發(fā)現(xiàn)和處理。在檢驗過程中，對于整組試驗以及電流回路升流試驗必須在試驗檢測的最后進行，完成這兩項試驗后應禁止拔插件，也不應對定值區(qū)和回路接線進行改變。對于電壓回路的升壓試驗須在其他試驗項目結束后進行。在對繼電保護進行定期檢查時，若檢驗已經(jīng)結束或者設備已經(jīng)進入運行狀態(tài)且沒有負荷，這個時候應禁止測量負荷向量，且不應打印負荷采樣值。對于繼電保護來說，定值區(qū)的準確性對其有重大意義，必須通過嚴格的管理措施和相應的技術手段確保定值區(qū)的準確性，通常在完成定值修改后，要將定值單和定值區(qū)號打印出來，確保日期、變電站名稱、修改人員、被修改設備記錄準確，這樣才能有效避免定值區(qū)出現(xiàn)失誤。

2.3嚴格按照規(guī)定執(zhí)行繼電保護裝置的接地工作

接地好壞也直接影響電力系統(tǒng)的安全運行，因此，執(zhí)行繼電保護裝置接地工作的時候應嚴格按照規(guī)定進行，必須保證繼電保護屏各裝置機箱、屏障等的接地接在瓶內銅排上，另外就是要確保屏內銅排正確接入地網(wǎng)，最好采用較大截面的導線或銅排可靠接在接地網(wǎng)上，并使用絕緣檢測電阻是否符合要求。對于電流回路、電壓回路來說，其接地也存在一定的可靠性問題，必須認真檢查其接地是否安全可靠，否則將會嚴重威脅設備和人員安全。

2.4科學操作，定期檢查

當與繼電保護裝置有關情況出現(xiàn)變更時，相關負責人應對變更的具體內容、時間等進行詳細記錄，做好事件核對。在交接班時要及時檢查設備運行情況，在條件允許情況下，最好在早班和晚班中間進行1、2次的全面檢查。在檢查中，首先要查看連接點的連接以及焊接點的焊接是否牢固，開關、壓板位置是否正確，回路接線是否正常，繼電器接點是否完好，線圈及附加電阻溫度是否過高，報警裝置、事故音響有未出現(xiàn)故障，指示燈、運行裝置監(jiān)視燈的指示是否準確等，確保百無一疏。

2.5健全崗位責任制

建立健全崗位責任制，明確崗位職責，保證每個人員都能夠嚴格按照規(guī)程要求進行工作，做到人人有崗、每崗有人。在對保護裝置進行檢查前，檢修人員應熟練掌握所有安裝、調試、維護程序，熟悉每個設備的結構、功能、常見故障等，使操作能夠按照設備調度范圍的劃分進行。對于值班人員而言，只能進行接通或斷開壓板、切換開關、裝卸熔絲等操作，嚴格執(zhí)行相關安全工作規(guī)程。此外，還應對檢修維護人員進行專業(yè)知識的培訓，加大安全教育和職業(yè)道德教育，使每個工作人員都具備較高的責任心、較強的事故分析處理能力和過硬的專業(yè)技能，從源頭上避免誤操作事故的發(fā)生。

2.6提高繼電保護運行的微機化、信息化和智能化水平

計算機網(wǎng)絡在電力系統(tǒng)中的應用改變了傳統(tǒng)繼電保護運行的方式和狀態(tài)，但是繼電保護裝置在保護電力系統(tǒng)運行方面仍然存在一定缺陷，為了實現(xiàn)運行數(shù)據(jù)和故障信息在每個單元的共享，以確保保護的準確性和及時性，應當通過網(wǎng)絡技術和計算機技術將整個電力系統(tǒng)作為整體連接起來，實現(xiàn)微機保護裝置的網(wǎng)絡化和信息化。此外，人工智能化在電力系統(tǒng)中也得到了越來越廣泛的應用 。

3.結語

總之，繼電保護是電網(wǎng)的安全屏障，同時又是電氣事故不斷擴大的根源，對于電力行業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展以及社會的進步有著重要影響，因此，電力企業(yè)必須堅持與時俱進，探索新的工作方式，加大對繼電保護裝置運行可靠性的研究，把好設備質量關，加大繼電保護裝置檢驗力度，確保定值區(qū)的準確性，對繼電保護裝置應進行科學操作和定期檢查，健全崗位責任制，不斷提升繼電保護運行的微機化、信息化、智能化水平，只有這樣才能保證繼電保護的可靠運行 。

參考文獻：

第2篇：客戶分析報告范文

唐春花：女，本科，主管護師，護士長

唐春花

摘要目的：探討神經(jīng)內科護理安全警示報告制度的應用效果。方法：對神經(jīng)內科護理安全警示報告進行分析并研究其對策。結果：通過對2013年度上半年護理安全警示事件的分析，使護理人員對不良事件有了正確、更深層次的認識，并起到警示作用，有效避免類似護理不良事件的再次發(fā)生，降低錯誤的擴散。結論：實施護理安全警示事件分析制度有效提高護理管理質量。

關鍵詞 神經(jīng)內科；安全警告；分析；對策doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2014.03.056

神經(jīng)內科患者多患有腦血管疾病，病情較為嚴重，且年齡較大，常伴有意識或精神障礙，因此存在的安全隱患和風險高［1,2］。我院神經(jīng)內科采取護理安全警示報告分析制度并實施風險管理，有效規(guī)避護理風險事件的發(fā)生，護理質量效果顯著，現(xiàn)報道如下。

1臨床資料

2013年上半年我院神經(jīng)內科護理安全警示報告19起，其中發(fā)生意外拔管5起（26.32%），跌倒4起（21.05%），核心制度執(zhí)行不規(guī)范造成用藥錯誤6起（31.58%），信息錄入錯誤等其他不良事件4起（21.05%）。

2安全警示報告事件的識別與評估

對客觀存在以及潛在的護理風險做好歸類，同時對產(chǎn)生安全警示事件的過程進行詳細的分析。神經(jīng)內科護理風險體現(xiàn)在以下幾個方面:

2.1突發(fā)意外事件

2.1.1意外拔管患者睡眠中意識朦朧、感覺有異物感，翻身更衣時解除防抓手套、約束帶，小便、躁動、情緒低落等多種情況下不慎將管拔出。

2.1.2跌倒患者情緒激動無法自控，自我評估過高自行下床，留有運動障礙者行走不穩(wěn)，平衡功能差，伴有并發(fā)癥突發(fā)頭暈等不慎跌倒。

2.2核心制度不規(guī)范，用藥錯誤更換補液錯誤，將一種液體貼成另一種液體，將此患者的藥用于彼患者，擺藥機因程序錯誤、卡藥機故障、手工擺藥等造成擺藥錯誤，護士未核對出；信息系統(tǒng)不完善，擺藥單、藥房未生成發(fā)藥的安全漏洞造成藥物漏服；藥品規(guī)格變化，擺藥機內尚有剩余，造成劑量錯誤；多種規(guī)格的藥品，輸入方式設置不合理，電腦上字符限制顯示不完整，導致電腦輸入藥品和醫(yī)囑不符等出現(xiàn)用藥錯誤。

2.3其他患者信息輸入錯誤，患者請假外出在院外發(fā)生意外，運送不及時導致檢查結果延誤等情況影響患者的安全。

3安全警示報告事件的分析

對安全警示報告的事件進行危險因素分析，據(jù)此制定相應的護理風險管理計劃。護理安全警示報告事件產(chǎn)生原因是多方面的，其中主要為人為因素和系統(tǒng)因素［3］。

3.1人為因素

3.1.1患者及家屬因素患者年齡較大，身體機能退化嚴重，慣性習慣不易改變，對于病房環(huán)境、病床位置、高度等不習慣，如再合并偏癱、行走不穩(wěn)等，易發(fā)生跌倒、墜床等危險；患者患病后未適應新的角色，自我評估過高，不愿尋求幫助；患者及家屬信息缺乏，對危險因素重視不夠或不能有效配合。

3.1.2護理人員因素護理人員配備不足，護理任務重，還要承擔過多的非護理工作，如記賬、催款、領藥、送修設備、領用物資等，使護理人員危險分辨能力下降，不能及時進行輸液巡視、病情觀察、耐心告知和健康教育。低年資護理人員比例偏大，尤其實習生經(jīng)驗缺乏，又因責任重大，易導致精神緊張出現(xiàn)錯誤［4］；高年資護理人員習慣性思維，簡化服務流程，基礎護理流于形式。

3.2系統(tǒng)因素護理不良事件相關培訓教育不到位，安全事件評估制度、預防措施、應急預案不完善，工作職責、流程不合理，病區(qū)設備、環(huán)境存在缺陷。

3.2.1制度不健全學校學習課程和臨床脫節(jié)，沒有安全護理的相關培訓，沒有統(tǒng)一的制度、流程及評判標準，各家醫(yī)院做法不一，導致理解做法不一致，護士在執(zhí)行中無所適從。

3.2.2環(huán)境因素病區(qū)設施陳舊，缺乏相關防護裝置，如病房面積狹小，通道不暢通，尤其夜間躺椅搭建后更為擁擠，患者行走時易致跌倒意外；浴室洗手池邊無扶手，患者在洗漱時易發(fā)生頭暈，如病情發(fā)作無法找到扶靠工具時而發(fā)生跌倒、摔傷等意外；地面清潔后，積水或過度潮濕等，易發(fā)生摔傷、跌倒等；由于病情需要或其他工作需要臨時拉設電源線，電源線橫跨地面絆腳致跌倒等現(xiàn)象。

4制定護理風險管理計劃并實施

4.1制定非懲罰性護理安全警示報告制度鼓勵主動上報，對于主動上報的給予獎勵，延遲或隱瞞不報的給予懲罰。發(fā)生護理安全隱患事件后，病區(qū)護士在24 h內填寫不良事件報告表（重大事件立即口頭匯報護士長），護士長在晨會或科會上組織全科護理人員進行警示教育及原因分析，提出防范措施，并填寫在不良事件報告單上，提交科護士長；大科接到報表后，審核原因及措施是否合理及執(zhí)行情況后上報護理部。護理部每季度對全院上報的護理不良事件在護士長例會上討論分析，將討論結果以書面形式下發(fā)到各病區(qū)進行警示。

4.2加強培訓新護士上崗前，進行嚴格的崗前培訓，將護理安全警示報告相關內容列入培訓項目。入科1周內由護士長對新入科成員進行安全教育，有針對性地加強護士的責任感教育，并將發(fā)生過的安全事件進行分享，使護士從思想上認識到執(zhí)行核心制度的重要性，指導護士有效做好對安全風險的評估工作，采取有效的預防措施并掌握不良事件發(fā)生后如何應急處理。教育護士要有風險意識，不要害怕風險，要學會規(guī)避風險，要在工作中善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

4.3認真評估患者對新入院患者進行詳細的入院評估和各項安全評估，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，采取相應的護理措施；在患者住院期間加強病情觀察，對于異常心理狀況或有安全風險的患者，應嚴密觀察，嚴格交接班，并將危險因素告知患者及家屬，共同加以防范。

4.4與患者家屬進行有效的溝通多換位思考，使患者及家屬能夠理解并有效地參與到各項安全防范措施中來，共同保障患者的安全。

4.5加強設施設備防范在明顯位置懸掛警示標識，如防壓瘡、防墜床、防跌倒、防燙傷等，患者的各種管道也要有明顯的標識，走廊、衛(wèi)生間及洗手池邊安裝扶手，病床放置到最低，地板為PVC軟地墊等。增加各種約束工具及固定裝置以降低由于約束、固定不力導致的安全事件發(fā)生。

5小結

通過對護理安全警示事件分析，護理人員對護理事件有了正確的、更深層次的認識，并起到警示作用，有效避免類似護理不良事件再次發(fā)生，降低錯誤的擴散。由此全面實施護理風險管理，不斷完善規(guī)章制度，合理配置人員，改善環(huán)境，護理人員增加知識儲備，提高技術水平，不斷完善服務意識，從而將風險系數(shù)降到最低。

參考文獻

［1］王曦.神經(jīng)內科護理的風險因素及防范對策［J］.北方藥學,2013,10(2):97.

［2］崔福英.職業(yè)神經(jīng)內科護理記錄中的缺陷分析及對策［J］.職業(yè)與健康，2008，24（18）：1983.

［3］張紅霞，白如雪，孫青娟.風險管理在神經(jīng)內科護理工作中的應用［J］.基層醫(yī)學論壇，2010，14（1）：66-67.

［4］張桂琴.分層次管理在神經(jīng)內科護理管理中的應用［J］.中國醫(yī)藥指南,2012,10(30):371-372.

第3篇：客戶分析報告范文

一、業(yè)務背景

2009年7月初,一個臺灣客戶(以下簡稱“A客戶”)與B公司業(yè)務員聯(lián)系,希望利用B公司的資金、銀行授信額度規(guī)模優(yōu)勢,開展液晶顯示屏中轉貿(mào)易業(yè)務,單筆合同金額超過1000萬美元,生產(chǎn)廠家為全球知名的韓國客戶(以下簡稱“L客戶”),L客戶要求與其香港公司簽訂銷售合同,支付方式為合同金額的30%預付給L客戶香港公司,70%為即期信用證,L客戶香港公司專營亞太市場銷售業(yè)務,不接受轉讓信用證。A客戶與B公司簽訂購買合同,支付方式只能是全額即期信用證。

二、結算風險

為簡化本筆業(yè)務分析過程,本文不討論貨物質量和數(shù)量風險、物權風險和物流方向問題,僅從國際結算角度來分析風險,探討預防風險的措施。既然A客戶自有資金不足,只向B公司開立即期信用證,B公司就需要利用自身的資金規(guī)模優(yōu)勢,電匯30%預付款給L客戶香港公司,并向其開立70%即期信用證。合同關系如下表:

A客戶

(1)簽訂合同

B公司

(2)簽訂合同

L客戶香港公司

實力雄厚的L客戶從合同關系來看,與本筆中轉貿(mào)易業(yè)務沒有直接的關系,那么,B公司需要解決的國際結算風險問題有哪些呢?供貨方――L客戶香港公司實力和資信如何呢?

B公司根據(jù)合同金額大小和風險類別不同,有不同的決策程序,本筆合同金額超過1000萬美元,不僅風險委員會要通過,還要經(jīng)過董事會批準。B公司風險委員會負責人針對此情,立即召集B公司相關部門負責人,主持、召開本筆業(yè)務風險評估會議,制定相應的應對措施,同時要求單證運輸部馬上向中信保安徽公司申請L客戶香港公司資信調查,中信保安徽公司想企業(yè)之所想、急企業(yè)之所急,積極協(xié)調,提請中信保總公司相關部門加急處理。風險委員會經(jīng)過充分討論,認為B公司面臨的國際結算風險主要在于:

1.銷售方面。收到A客戶的全額即期信用證,無論是即期付款信用證,還是即期議付信用證,可能的風險:開證行資信不好,無理拒付;不能或無法相符交單,失去銀行信用保障;沒有指定銀行或指定銀行不在B公司所在城市,可能存在索匯單據(jù)寄往指定銀行或保兌行(如有的話)或開證行途中遺失風險;銷售收到的信用證與購買開出的信用證銜接不暢,可能需要墊款。

2.購買方面。30%預付貨款,單筆金額就超過300萬美元,考慮到L客戶香港公司為貿(mào)易公司,B公司向中信保安徽公司申請進口預付貨款信用保險獲準的信用限額可能很小,甚至不能獲得任何信用限額,這樣一來,預付貨款部分風險是顯而易見的,可能的風險為:L客戶香港公司收款后,不發(fā)貨,存在欺詐行為,B公司貨款兩空。開出的70%即期信用證部分,可能的風險:L客戶香港公司相符交單,B公司必須付款;議付行善意議付或指定銀行已付款,L客戶香港公司即使欺詐,B公司必須付款;指定銀行將相符單據(jù)寄往開證行途中遺失,B公司收不到單據(jù),但必須付款。

三、應對措施

排查風險,目的在于防范、采取有效應對措施。針對銷售和購買兩方面的國際結算風險,B公司擬采用的應對措施:

1.銷售方面。主要包括:(1)選擇資信良好的開證行;(2)向中信保安徽公司投保即期信用證信用險;(3)接受指定銀行在B公司(受益人)所在地的即期議付或付款信用證,且為部分預支信用證;(4)信用證內要求的單據(jù)少、內容不繁雜,沒有不利于B公司的“軟條款”;(5)與購買開出的信用證單據(jù)要求、交單期等方面必須無縫銜接;(6)銷售信用證相符交單后向指定銀行敘做貿(mào)易融資,用融資款支付購買信用證項下應付款項,B公司無需自己墊款。

a. 購買方面。主要包括:(1)30%預付貨款,金額巨大,簽約之前,特別是預付之前,必須了解國外供貨方的資信、凈資產(chǎn)等情況,畢竟L客戶香港公司和L客戶是兩個法人。如果L客戶香港公司資信不佳,凈資產(chǎn)甚少,那么巨額預付,風險極大,B公司絕不會冒險行事。向中信保安徽公司申請L客戶香港公司資信調查,就是采取的預防風險措施之一;(2)向中信保安徽公司投保進口預付貨款信用險,信用限額的核批基于資信調查報告,B公司先申請資信調查,再申請信用限額,應該沒有如任何問題;(3)要求L客戶香港公司通過收款銀行向B公司開立等額預付款保函,預付款保函生效條件為收到等額預付款,受國際商會URDG458號慣例約束;(4)自銷售信用證中預支等額預付貨款或同比例預付貨款,最遲在全套證內要求的單據(jù)送交指定銀行之前預支,且僅憑受益人簡單收據(jù)預支;(5)70%合同金額開出的信用證限于開證行即期付款,證內規(guī)定的單據(jù)盡量多、盡量復雜,交單期盡量短,排除“善意第三方”和指定銀行寄單遺失風險,同時讓L客戶香港公司(受益人)稍不注意,容易導致不符交單,進而排除開證行承擔第一性付款責任,這樣,B公司就能掌握主動權。

四、 最終決策

第4篇：客戶分析報告范文

因此，很多企業(yè)都會利用Hadoop實現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲，再通過其他工具實現(xiàn)對大數(shù)據(jù)的高速捕獲和實時分析。這里，我們將通過艾瑞咨詢集團的一個真實案例，解讀一下敏捷BI如何和Hadoop進行互補，幫助其實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析的。

定制化項目效率低下

艾瑞咨詢集團（iResearch）是一家專注于網(wǎng)絡媒體、電子商務、網(wǎng)絡游戲、無線增值等新經(jīng)濟領域，深入研究和了解消費者行為，并為網(wǎng)絡行業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)客戶提供市場調查研究和戰(zhàn)略咨詢服務的專業(yè)市場調研機構。

目前，艾瑞咨詢集團可以向企業(yè)提供線下報告和軟件兩種定制化咨詢報告服務。但是，企業(yè)客戶的定制化需求非常多變，艾瑞咨詢集團生成一份線下報告交付周期需要3至4周，提供軟件的交付周期則需要半年。再加上項目所需人工成本升高、迭代周期延長，艾瑞咨詢集團往往不敢承接太多定制化項目。

通過調研，筆者發(fā)現(xiàn)了艾瑞咨詢集團的真正需求：根據(jù)時間維度和網(wǎng)站匯總對用戶的來源地區(qū)、來路域名、頁面訪問次數(shù)、停留時間、有效訪問次數(shù)、跳出率、回訪者、新訪問者、回訪次數(shù)和回訪相隔天數(shù)等相關數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并且還能夠在動態(tài)添加條件之后，通過對監(jiān)測用戶行為獲得的數(shù)據(jù)進行分析，以最終得出更加詳細、清楚的用戶行為習慣。

因此，艾瑞咨詢集團迫切需要一種更加敏捷、高效的大數(shù)據(jù)分析工具提升定制化業(yè)務的效率。

大數(shù)據(jù)面前：敏捷BI PK傳統(tǒng)BI

在解決艾瑞咨詢集團面臨的難題時，傳統(tǒng)BI的做法是，IT人員事先根據(jù)需求分析進行建模，建好二次表或打Cube并提前匯總好數(shù)據(jù)，業(yè)務人員才能在前端查看到分析結果的報表。雖然這種做法很成熟，但是解決不了艾瑞咨詢集團的難題。

首先，業(yè)務人員查看的報表相對靜態(tài)，分析的維度和度量的計算方式已在建模時預先設定好，不能更改。例如，定好了求和或求平均數(shù)，再想改成求方差必須再去修改模型。

其次，分析需求變更時，業(yè)務人員不能直接調整報表，需要IT人員重新建?；蛐薷囊延蟹治瞿Ｐ停臅r較長，響應速度較慢。

最后，有些企業(yè)的數(shù)據(jù)量很小，也需要按照此流程和架構來進行大費周折的數(shù)據(jù)分析。

造成這些問題的本質原因是，過去的技術架構針對海量數(shù)據(jù)的計算能力不足，企業(yè)用戶需要通過建模、二次表、Cube提前進行數(shù)據(jù)運算匯總。

艾瑞咨詢集團希望為企業(yè)客戶提交這樣一份分析報告，不僅能看還能動態(tài)分析。對于艾瑞咨詢集團來說，數(shù)據(jù)展現(xiàn)應該是起點而不是終點?？吹搅藬?shù)據(jù)，要能交互式分析、深入向下挖掘，要能發(fā)現(xiàn)問題并找到答案，還要能采取行動。與數(shù)據(jù)交互的過程要足夠快，如果用戶每次點擊需要等三五分鐘才出結果，就無法進行交互分析。

并且，分析報告應能讓非IT部門的同事直接在分析平臺上做出來。不能把所有的分析報告需求都提交到IT部門，這樣會嚴重增加IT部門的工作負擔。同時，敏捷BI的實施和操作要簡單化，讓業(yè)務人員可直接使用。

同時，分析報告需求經(jīng)常需要牽涉到數(shù)據(jù)層的改動，需要IT部門去改進數(shù)據(jù)層和業(yè)務層，傳統(tǒng)BI平臺需要一兩個月才能完成模型梳理。敏捷BI無需事先建模，可以在分析過程中靈活調整分析維度和報表展現(xiàn)，需求變更可以在一天之內響應，提升企業(yè)的洞察力決策力。

與傳統(tǒng)BI的重量建模、統(tǒng)一視圖不同，敏捷BI采取輕量建模、N個視圖的方法，不建二次表和Cube，數(shù)據(jù)導入后可以直接進行分析，并且業(yè)務人員可以實時調整分析的維度和度量的計算方式，極大地增加了靈活性，真正做到和數(shù)據(jù)對話。

既然有這么便捷的方式，為何傳統(tǒng)BI不采用這種架構呢？那是因為，傳統(tǒng)技術架構沒有引入大數(shù)據(jù)技術，面對海量數(shù)據(jù)無法在用戶點擊后的幾秒內就展現(xiàn)企業(yè)客戶需要的分析結果，因此必須通過建模提前把數(shù)據(jù)匯總好，才能保證分析報表展現(xiàn)時的速度。

因此，實現(xiàn)敏捷BI的前提是采用新架構處理數(shù)據(jù)，其涉及的技術包括分布式計算、內存計算、列存儲、庫內計算等。敏捷BI可以通過更低的成本、更短的上線周期，快速讓企業(yè)洞察到數(shù)據(jù)的含義和價值。

業(yè)務效率數(shù)倍提升

深入研究艾瑞咨詢集團要分析的數(shù)據(jù)，筆者發(fā)現(xiàn)，艾瑞咨詢集團每天要分析的數(shù)據(jù)量達幾千萬條，且不同企業(yè)客戶的分析需求各不相同。因此，復雜多變的多維度分析需求對分析工具的分析性能提出了更高的挑戰(zhàn)，而傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫和Hadoop架構已經(jīng)無法滿足高性能和即時分析的需求。

為此，艾瑞咨詢集團考察過國外一些知名的產(chǎn)品，但是當他們獲知產(chǎn)品的價格和后續(xù)的服務費用之后只能放棄。而國內大多數(shù)的分析工具大多是上一代BI，需事先建模再進行分析，難以應對靈活的多維度分析變化需求，且針對大數(shù)據(jù)量的處理能力不能滿足要求。

最終，艾瑞咨詢集團選擇了永洪敏捷BI技術。當艾瑞咨詢集團將三個月的細節(jié)數(shù)據(jù)（約50億條）導入敏捷BI系統(tǒng)，直接就可以展現(xiàn)出定制分析報告。對比原先基于Excel和SQL編程的分析方法，艾瑞咨詢集團的業(yè)務效率獲得數(shù)倍的提升：線下報告交付周期從3至4周縮短至小于1周，軟件交付從半年縮短至一個月。

同時，艾瑞咨詢集團原來由于擔心需求變化導致沒有能力交付的很多項目被收入囊中。采用敏捷BI工具后，艾瑞咨詢集團可以在幾天內快速搭建原型向客戶展示，任意的需求變更都可以一周內調整完畢。這種快速原型試錯的方式，使得艾瑞咨詢集團有能力承接很多此類項目。

由于業(yè)務效率的極大提升，有能力承接更多的項目，艾瑞咨詢集團的收入空間也出現(xiàn)了數(shù)倍的增長。與此同時，艾瑞咨詢集團的客戶滿意度也穩(wěn)步提升。

不僅如此，為了提供更加直觀可交互的分析報告，提升企業(yè)用戶體驗，艾瑞咨詢集團基于敏捷BI工具，構建了一個新型SaaS平臺。艾瑞咨詢集團把企業(yè)客戶用Hadoop架構存儲的數(shù)據(jù)，通過敏捷BI提供的接口導入到數(shù)據(jù)集市內，然后通過敏捷BI快速呈現(xiàn)出結果。

事實上，Hadoop和敏捷BI都有各自適用的不同業(yè)務場景，兩者是相互補充的關系。當前，很多企業(yè)都采用Hadoop實現(xiàn)數(shù)據(jù)的存儲，然后把Hadoop數(shù)據(jù)導入敏捷BI基于分布式內存計算的高性能數(shù)據(jù)集市中，之后再進行數(shù)據(jù)可視化分析。鑒于現(xiàn)在Hadoop在企業(yè)的應用相當廣泛，永洪敏捷BI產(chǎn)品也支持Hadoop數(shù)據(jù)源的連接。

第5篇：客戶分析報告范文

黃金分析師這一類人士，前幾年只活躍在黃金投資公司里，那時候，他們還沒有這個專門頭銜。這些年，黃金價格倍升成就了他們走向更寬廣的舞臺，也使一些原本做貴金屬行業(yè)分析的研究員開始專攻黃金研究。

嚴格來說，國內大大小小的黃金投資公司有很多并不靠譜。它們多為靠收取黃金交易傭金的中介公司，其中，還混雜著不少不具備黃金交易或者資格的“黑”公司。

上述公司中的“黃金分析師”，實為銷售，他們拿著兩三千元的微薄底薪，靠拉資金和頻繁交易賺取傭金。而他們的工作方式，是撰寫“黃金市場分析報告”或“市場評論”，也就是預測黃金價格走勢，然后對客戶進行黃金交易講座與培訓。更具體拆解的話，是這樣的：第一步，給公司拉來客戶進行黃金交易；第二步，幫助客戶頻繁交易。

但也有一些系出名門的黃金分析師。他們散布在期貨公司、基金公司和銀行中，偶爾也出沒于第三方顧問團隊。通常是海歸或金融專業(yè)研究生，后又經(jīng)過了期貨、證券的系統(tǒng)培訓和考試。他們的職責是研究黃金市場的規(guī)律和趨勢。對他們而言，客戶交易和其績效考核基本無關，相對能提供比較中立合理的分析報告。

近兩年，基金、銀行理財產(chǎn)品甚至信托，都有和黃金掛鉤的新產(chǎn)品，因此黃金分析師還需要對現(xiàn)貨及期貨市場的交易作出判斷。他們交易的市場主要有兩個：倫敦金屬交易所的“倫敦金”和上海金交所的“上海金”。

第6篇：客戶分析報告范文

為加強保險消費者權益保護，不斷健全保險消費投訴管理機制，落實投訴管控主體責任，強化投訴管理考核和問責，形成“事前預防、事中處理、事后總結”的閉環(huán)管理流程，有效提升公司投訴管理水平和服務質量，根據(jù)總公司《關于進一步加強保險消費投訴管理工作的通知》 （**財險辦發(fā)〔2020〕543號）文件精神，機構每月對投訴案件分類分級分析，深挖問題根源，檢視公司在銷售、理賠、服務等工作上存在大的薄弱環(huán)節(jié)和隱患，對存在問題進行整改，現(xiàn)將7月客戶投訴分析報告和整改落實情況做如下匯報：

一、投訴數(shù)據(jù)分析

8月份機構共接投訴勸退7宗，撤訴3宗，監(jiān)管投訴0宗，催辦2宗。其中3宗投訴情況如下：涉及理賠3宗、投保0宗。理賠3宗分別為、人傷墊付、配件更換爭議、理賠服務不滿。

二、投訴案例分析

理賠服務：“ 投訴未勸退：620204400002**** 標的粵QAH***客戶來電投訴定損員，表示定損價格現(xiàn)在都還沒出，不滿需回復，莫先生 17817*****?！狈治霰咀谕对V，我司查勘員與客戶未及時溝通，導致客戶不清楚理賠進度，該案件客戶來我司協(xié)商，我司工作人員向客戶解釋清楚后，客戶表示理解并同意撤訴。

投?！巴对V：6202044000024**** ，三者粵YEX***，三者客戶來電投訴理賠款沒有到賬的問題反饋多次說核實也無人回復，致電查勘員一直沒有回復愛理不理，客戶非常不滿，表示會投訴至保監(jiān)會，要求今天或者明天回復，張先生 139231****?！狈治霰咀谕对V，案件退票沒有幾時與客戶聯(lián)系提供正確的支付信息，導致客戶無法收到錢業(yè)沒有人聯(lián)系。

理賠服務：“投訴，未勸退：620204400002****粵Q9C*** 客戶來電投訴陽江市江城區(qū)****華慶傳祺4S店的售后理賠員華**，客戶表示其他4S店可以看拆下來的配件的，但華慶4S店不讓看，看了之后態(tài)度很惡劣，現(xiàn)在車輛被扣在那里，案件也不知道什么時候理賠，要求反饋安排工作人員回復，客戶表示中午12點到晚上8點有空接電話，已告知一個工作日內給予回復 黃先生 1889971*** ?！狈治霰咀谕对V，該案件客戶對車行人員不滿，需要我司協(xié)助處理，后來我司協(xié)調，車輛正常維修。

二、后續(xù)投訴整改情況

1、根據(jù)省公司7、8月份進行的風險大排查，對銷售誤導、承保操作規(guī)范、理賠難的再次排查。

2、對每單銷售類引起的投訴在公司大群進行通報分析，讓業(yè)務線引起重視。

第7篇：客戶分析報告范文

實際上，這種困惑存在于大多數(shù)企業(yè)。雖然牛鞭效應、供應鏈聯(lián)盟、協(xié)同供應鏈等術語已漸漸成為CFO的口頭禪，但真正要將其運用于企業(yè)卻并非易事，尤其是在全業(yè)務過程的成本監(jiān)控方面，CFO們遭遇著來自各個方面的挑戰(zhàn)和壓力。

全供應鏈過程管理

全供應鏈過程，是指把產(chǎn)品或服務從供貨方交付給需求方的完整過程。全供應鏈管理因素包括成本結構、訂貨到貨時間與質量、員工效率升級、客戶服務水平等。這些因素決定著一個企業(yè)的供應鏈管理水平，也是相關企業(yè)財務管理的核心工作之一。

全供應鏈管理，尤其是供應鏈全程的成本費用管理，可以帶給公司許多好處：首先，這一管理思想對財務的三大報表的主要項目均有顯著影響；其次，提高資金周轉率，使得物流、資金流和信息流有效合一；再次，可以促進業(yè)務流程的協(xié)作和整合。

在我們所關注的案例中，某企業(yè)采購成本占到運營成本的85.89%，人員工資僅占6.9%。實施全供應鏈管理并從供應鏈角度實施全業(yè)務過程的成本監(jiān)控后，2011年該企業(yè)節(jié)約成本1700萬，相當于2.8億元合同產(chǎn)生的營業(yè)利潤（見圖1）！

要建立這種效率型的供應鏈，就應注意以下要點：

首先，應不斷加強企業(yè)與供應商、分銷商之間的協(xié)作，從中尋求利益平衡點，逐建降低整條供應鏈上的成本；

其次，通過縮短提前期與增加供應鏈的柔性，及時響應市場需求，在盡可能短的時間內提供顧客需要的個性化產(chǎn)品；

再次，通過為不同產(chǎn)品生產(chǎn)盡可能多的通用件來增強部分產(chǎn)品模塊的可預測性，從而減少需求的不確定性。

最后，應加強對供應鏈管理的整體觀念。供應鏈的整體績效取決于各個供應商節(jié)點的績效，各個部門分屬不同的單元，都有各自的目標與任務，有些目標和供應鏈的整體目標是不相關的，因此要避免這種各行其道的“本位主義”。

全供應鏈總成本設計

全供應鏈總成本設計方案，能夠幫助企業(yè)監(jiān)控整個業(yè)務過程中的成本狀況。

全供應鏈總成本分為兩大類：顯性成本和隱性成本。顯性成本是露出水面的“冰山一角”，包括運輸費、倉儲費、配送費、搬運費、投標費、采購成本、交付成本、維護成本等；隱性成本是水面下的“冰山”，包括資金成本、庫存風險成本、原料積壓、跌價損失、設施投入、設備陳舊、人員培訓等，這類成本是最容易被企業(yè)忽視的，所以，我們的方案設計有很多可以圍繞這部分來做。

按照所占比例將上述成本分成A、B、C三類，其中，A類是成本費用占比高、企業(yè)控制上有重大盲點和問題的；B類是成本費用占比居中、控制上有一些盲點和問題的；C類是占比不高、可以暫時忽略的（見圖2）。

分類之后，CFO可以在這些類項中拉一條線：從供應商到客戶都涉及哪些環(huán)節(jié)；每個環(huán)節(jié)的成本費用是多少、控制的節(jié)點是什么、業(yè)務和供應鏈分別扮演的角色是什么、改善的空間和策略是什么、對應的流程是什么；然后匹配到不同的事業(yè)群，列明具體規(guī)則是什么、重要關注點在哪里，等等。

方案設計重點

全供應鏈總成本設計方案始終圍繞著以下四個緯度來考慮的：成本結構（權重最大）、訂貨到貨時間與質量、員工效率的升級、客戶服務水平。

在設計整個企業(yè)或者某個項目的全供應鏈管理方案時，CFO需要考慮實施方案可能遇到的困難，以及需要的資源保障，因為財務的角色和作用就是支持企業(yè)的價值創(chuàng)造。

例如，制定投標管理方案、成本變更管理方案、采購管理方案等，都需要CEO和CFO說服事業(yè)部總經(jīng)理，獲得他們的支持，為了加大執(zhí)行效率，還要跟績效掛鉤；方案的挑戰(zhàn)主要來自于業(yè)務人員的不配合。

提前介入采購方案則需要增加售前采購人員，實行獎懲機制和定期輪崗；其挑戰(zhàn)來自于采購人員的專業(yè)能力和工作量能力，售前采購人員可能被打擊報復，或者干脆被“同化”。

再如交付成本方案，需要按方案成立相應的項目組，實施結果與項目組成員績效考核掛鉤；這一方案的挑戰(zhàn)主要是其跨多個部門，溝通協(xié)調難度較大。

全供應鏈總成本設計方案最重要的意義在于：

1. 從總供應鏈成本最優(yōu)出發(fā)，進行整體的規(guī)劃和運作，對公司的財務業(yè)績產(chǎn)生很大的貢獻。在設計全供應鏈管理方案時，CFO應考慮方案可以直接給公司財務的三大報表帶來哪些貢獻，比如，對損益表的貢獻程度、對現(xiàn)金流量表的貢獻程度等，同時還應考慮方案執(zhí)行達到30%、50%、70%、90%的效果時可分別帶給公司的財務貢獻。

2. 為顧客創(chuàng)造價值。

3. 使信息流轉更通暢。

4. 促進業(yè)務流程的協(xié)作和整合。

在全供應鏈管理中，還應注意供應鏈信息的優(yōu)化管理。

首先，要關注數(shù)據(jù)準備和數(shù)據(jù)挖掘，從已準備好的數(shù)據(jù)中集中提取隱藏其間的知識模式，根據(jù)要求來確定需要何種類型的知識數(shù)據(jù)，選擇合適的知識算法，從數(shù)據(jù)中表達出原因。

其次，要關注數(shù)據(jù)解釋與評估。為獲取更為有效的信息，要反復提取數(shù)據(jù)進行模型測算，對這些模型測算進行評估，確定哪些是有效模型。在評估中，要根據(jù)多年的經(jīng)驗及相關的直接數(shù)據(jù)來檢驗其準確性，以確保最終數(shù)據(jù)信息的穩(wěn)定性和可行性，通過數(shù)據(jù)庫抽取出關聯(lián)數(shù)據(jù)，制作出各種報表。

分業(yè)務的供應鏈流程設計

我們提供了一些方案的思路模板，供企業(yè)及CFO參考：

首先是投標費管理方案。

改善方向：投標費。

改善方法：加強投標管理和丟標管理。

其中，從投標管理來看，中標率≥30%去投標（包括項目信息、客戶關系、產(chǎn)品機會、公司資源等）；中等項目解決方案要提前報備，要有投標評審紀要；大型開發(fā)項目要有預算評審紀要。

丟標管理，則要從價格、配置、案例、表述不滿、服務承諾等方面進行分析，月度按銷售或部門進行排名，并將排名結果與績效考核掛鉤。

行動方案：在核心部門試行，并由財務部門提供月度分析報告，根據(jù)分析結果提出改進路徑，最終推廣至整個企業(yè)。

監(jiān)控報告：包括《中標分析報告》、《丟標分析報告》等，以月為單位匯總分析。

獎懲：違規(guī)投標要有懲罰，并與年終評優(yōu)掛鉤。

其次是采購成本管理方案。

改善方向：采購成本變動、交付成本變動要與承諾利潤掛鉤。

改善方法：加強訂單評審單據(jù)核查，增加銷售信用管理。

各個部門訂單利潤要鎖定，要與指定供貨、第三方費用掛鉤；提前采購轉訂單、銷售毛利承諾兌現(xiàn)要與銷售及事業(yè)部領導的信用掛鉤；中型解決方案項目或大型開發(fā)項目在合同評審時要檢查其投標及預算評審紀要。

行動方案：選擇一個運行環(huán)境較成熟的中型解決方案項目和一個大型開發(fā)項目試行，項目管理部門要提供異常項目分析報告及銷售信用積分報告，根據(jù)分析結果提出改進路徑，最終推廣至所有項目。

監(jiān)控報告：包括《異常項目分析報告》，《銷售信用積分報告》等，以月為單位匯總分析。

第8篇：客戶分析報告范文

SAS零售業(yè)客戶洞察

該方案通過界定最佳市場營銷和商品銷售戰(zhàn)略，在細分市場最大程度地滿足客戶需求，并使盈利最大化。該方案通過將商店特性與客戶洞察相結合，實現(xiàn)商品銷售和市場營銷決策的最優(yōu)化，做出包括分類規(guī)劃和存貨補給等決策。除了提供客戶智能以外，SAS零售業(yè)客戶洞察還能在交易活動、產(chǎn)品類別、單位產(chǎn)品銷售額以及其他更多因素的基礎上，對商店進行歸類和細分。

SAS零售業(yè)供應鏈成本核算

借助于現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，該解決方案能核算整個供應鏈，乃至最小存貨單位層面上的成本花費。通過將現(xiàn)金的數(shù)據(jù)管理與針對零售業(yè)的成本核算方法相結合，該方案為企業(yè)提供了關于供應鏈的充分的財務視圖，使用戶了解產(chǎn)品在分銷中心、商店和客戶結賬處等各環(huán)節(jié)的流動情況。同時，該方案也可以對不同的物流情景進行建模，預測各種假設情景下的財務效果，從而揭示供應鏈活動的真實成本和產(chǎn)品的凈盈利能力。

SAS零售業(yè)促銷效果

該方案能幫助零售商根據(jù)既定目標來分析以往促銷活動的效果，并對策劃的促銷活動的贏利空間進行預測，從而更精確地預見市場需求的變化。同時，該方案還能預測促銷對于按最小存貨單位、零售網(wǎng)點和促銷時間等不同分類方式下提升基準銷售量的影響，并利用這些信息來指導企業(yè)的商品銷售和市場營銷決策。借助于多種提利空間分析報告、客流量分析報告和交易額/規(guī)模分析報告，用戶可以輕松獲得最大盈利。

SAS零售業(yè)戰(zhàn)略績效管理

通過分析關聯(lián)功能領域的運營數(shù)據(jù)，零售商可以及時地制定各類決策。SAS零售業(yè)戰(zhàn)略績效管理包括針對零售業(yè)應用的公司績效評分卡、關鍵績效指標、戰(zhàn)略績效圖和知識庫，以制定企業(yè)戰(zhàn)略并使其形象直觀化。借助戰(zhàn)略藍圖，企業(yè)可以利用商業(yè)智能來制定企業(yè)目標、支持連貫一致決策制定、監(jiān)測績效，并能防患于未然。

SAS零售智能平臺

SAS提供零售業(yè)智能技術平臺,包括數(shù)據(jù)集成、商務智能、分析智能、智能存儲等基礎模塊。它能提供邏輯數(shù)據(jù)模型，用來描述與零售業(yè)業(yè)務功能有關的數(shù)據(jù)，并可提供詳細數(shù)據(jù)存儲模型――DDS。

SAS的零售業(yè)解決方案提供了針對零售業(yè)應用的詳細數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)模型，提供針對強健的OLAP報表系統(tǒng)而設計的維數(shù)據(jù)模型。模型已覆蓋了每個RIS解決方案中的關鍵業(yè)務報表需求。SAS零售業(yè)智能解決方案將繼續(xù)隨著零售業(yè)的變化而不斷演變提升。以后，它將融入更多的組建解決方案，以滿足零售商日益增長的智能需求。

方案點評

SAS零售業(yè)智能解決方案針對零售業(yè)的特殊需求而量身定制，通過職能化的分析為企業(yè)提供頗具價值的洞察能力，比如對客戶行為、商場績效、供應鏈成本以及市場促銷活動等諸多方面的洞察。零售商可利用這種智能來為商店制定連貫的業(yè)務戰(zhàn)略和績效度量標準。借助于專為零售業(yè)構建的智能平臺，該解決方案將SAS備受好評的分析和數(shù)據(jù)管理功能與零售業(yè)領域的專有知識相結合,提供整體洞察視角，能有效提升零售企業(yè)的盈利能力。在國際市場SAS表現(xiàn)突出，但本地化是SAS在中國市場上不得不考慮的關鍵問題。

導購信息

公司：賽仕軟件(北京)有限公司

地址：北京市海淀區(qū)花園路4號通恒大廈202室

郵編：1100088

銷售熱線：010-62385090

第9篇：客戶分析報告范文

我是被安排為生產(chǎn)部經(jīng)理，起初我以為這個工作崗位不會有很多的工作要做的，但是在第二天公司進入了正式營運后我的這個幻想就被破滅了，原來生產(chǎn)部才是那個最多工作要做的部門，那時候我才知道一間公司的生產(chǎn)部是要跟公司的每個部門打交道的，而且他們會經(jīng)常來問你這問你那，很多決策都要生產(chǎn)部首先下了決策他們才能下決策，有的時候甚至覺得生產(chǎn)部比ceo還要繁忙。有些事情ceo都不能直接下決定，還要問我們生產(chǎn)部的意見，要我們自己下決策。

二、工作內容

我在每年都要寫出生產(chǎn)年度工作計劃及執(zhí)行情況分析報告、生產(chǎn)設備投資決策分析報告、生產(chǎn)作業(yè)計劃與分析總結、投資預算與可行性分析報告、生產(chǎn)部年度總結和產(chǎn)品成本分析報告等一系列的報告。有的時候真的覺得寫報告是一件很痛苦的事，因為實在是有很多報告要寫，而且這些報告會牽涉到很多東西要考慮。

就產(chǎn)能計劃來說吧。什么是產(chǎn)能計劃呢?產(chǎn)能計劃是提供一種方法來確定由資本密集型資源——設備、工具、設施和總體勞動力規(guī)模等，綜合形成的總體生產(chǎn)能力的大小，從而為實現(xiàn)企業(yè)的長期競爭戰(zhàn)略政策提供有力的支持。一年的產(chǎn)能計劃屬于中期計劃。這里雇員人數(shù)的變化(招聘或解雇)，新工具的增加、小型設備的購買以及轉包合同的簽訂等情況發(fā)生時，中期計劃可能需要調整。一般來說，企業(yè)進行產(chǎn)能計劃時，都必須遵循以下幾個步驟：1、估計未來的能力需求;2、計算需求與現(xiàn)有能力之間的差;3、制定候選方案;4、評價每個方案。

寫出了初步的產(chǎn)能計劃后，還要根據(jù)現(xiàn)有的材料及報告，再按實際操作進行調整，再總結出現(xiàn)在本部門還沒有解決的問題，提出解決方案，與本部門的其他人討論是否還需要修改以及還有什么其他問題需要提出來與ceo討論的，提前把問題找出來，解決了就方便日后的實際運行。經(jīng)過了與各個部門的討論，我們需要就公司近期的發(fā)展狀況完善自己的計劃，因為各個部門的計劃都在變動，因此我們的計劃也一改再改，但也在不斷完善。

三、工作總結

(一)第八年總結

在第八年我們生產(chǎn)部基本上都能夠按照原定的生產(chǎn)計劃進行生產(chǎn)，準時向客戶供貨。而且緊緊圍繞公司年初所制定的總目標，同心同德，開拓進取，以飽滿的熱情，努力工作，取得了較令人滿意的成績。概括為以下兩個方面：

1、研究開發(fā)p2產(chǎn)品

在這一年中我們因為要研發(fā)p2產(chǎn)品，所以我們對自己的原有生產(chǎn)設備進行了改進。首先我們賣掉了一條手工生產(chǎn)線和一條半自動生產(chǎn)線(只剩下一年使用期限的那條)，然后我們再租回了一條全自動生產(chǎn)線和一條全自動裝配線。

在人員上我們也有了一些變動。如培訓、解聘、招聘了一部分人員具體如下：

(1)工人技術水平：

a、1級技術工人培訓到3級技術工人(需時6個月)：120人

b、2級技術工人培訓到4級技術工人(需時5個月)：80人

c、引進5級技術工人：30人

(2)管理人員平均職稱級別：

a、辭退無職稱人員：14人

b、引進初級職稱人員：8人

c、引進中級職稱人員：10人

d、引進高級職稱人員：2人

經(jīng)過了一年的努力，我們研究開發(fā)了p2產(chǎn)品，且取得了iso9001認證，在第八年我們的主打產(chǎn)品是p1，而我們第九年的主打產(chǎn)品將會變?yōu)閜2。

2、預算與執(zhí)行情況

因為生產(chǎn)部是公司中的核心部門，所以我們做投資預算的時候，必須與其他部門聯(lián)系，再根據(jù)實際需求計劃，再進行調整，然后寫出投資預算與可行性分析報告。所以我們部門的預算與實際情況是相去不遠的。

(二)第九年總結

而第九年我們的主管主營產(chǎn)品是p2，雖然我們的最大產(chǎn)能是3600件，但是我們只接到2000件p2產(chǎn)品的訂單，當我們接到這個消息時給我們的打擊都挺大的，但是我們并沒有氣餒，因為我們馬上就改變我們的作戰(zhàn)計劃。

在第九年我們的生產(chǎn)設備和人力方面也沒有做出改變，如果真的要數(shù)最大的改變就是我們的拳頭產(chǎn)品變了，第八年我們的拳頭產(chǎn)品是p1，而我們第九年的拳頭產(chǎn)品是p2。第八年我們由于計算和戰(zhàn)略部署不當，然后第九年我們又接訂單不足，因此導致我們公司仍然處于虧損狀態(tài)，對與這一點我們是深感慚愧的。

第九年我們進入了正常的生產(chǎn)周期，一切工作還算是開展得比較順利。第九年我們公司虧損的比較多，然后我們今年爭取到的訂單也是較少的，所以到今年年末我們只能補回一些虧損但還沒有全部補回，因此我們將會把工作重心放在第十年，在第十年我們要爭取到更多的訂單。

我們今年的最后產(chǎn)品的交貨期是10月1日，而我們在這之前就提前交完了貨物。我們部門是本著一個一定要按時按質按量的宗旨來跟客戶合作的。

我們今年在生產(chǎn)完了客戶要求的2000件產(chǎn)品之后，我們仍然在繼續(xù)生產(chǎn)，我們是本著要發(fā)揮我們的最大產(chǎn)能的心態(tài)來是生產(chǎn)的，不是在逼不得已的情況下我們都不會浪費我們的產(chǎn)能的。我們第九年雖然只接到了2000件p2產(chǎn)品的訂單，但我們最后還是決定按我們的最大產(chǎn)能生產(chǎn)，多出來的那部分產(chǎn)品我們就把它當作庫存留到第十年。

(三)第十年總結

在第十年我們接到了三張訂單，分別為本地市場2500件p2產(chǎn)品訂單，國內市場2000件p2產(chǎn)品訂單，國內市場2500件p2產(chǎn)品訂單，共7000件p2產(chǎn)品訂單。

這樣一個結果令我們覺得還是比較滿意的，因為這意味這我們這一年是一定有得賺的，我們終于可以擺脫虧本經(jīng)營的陰影，走向盈利。

這一年我們改變了生產(chǎn)設備，我們變賣了一條手工生產(chǎn)線，一條半自動生產(chǎn)線，然后再回一條全自動生產(chǎn)線，兩條柔性生產(chǎn)線，一條全自動裝配線。從而使們的生產(chǎn)能力得到，由原來的一年只可以生產(chǎn)3600件p2產(chǎn)品，提高到一年可以生產(chǎn)4800件p2產(chǎn)品。

由于我們的生產(chǎn)設備變更了，所以我們的工人也有了一些調動。我們解雇了三級直接生產(chǎn)工人100人，輔助管理人員3人，初級行政人員5人，其他人員3人，而使到我們的工資成本變低了和精簡了人手。超級秘書網(wǎng)

我們部門的生產(chǎn)基本上都能按照生產(chǎn)計劃進行，而且進行得也比較順利。至于我們部門的預算是要考慮到很多方面的，因為我們是一個公司里的核心部門，生產(chǎn)部的預算要牽涉到其他部門的預算，所以我們做預算的時候也是考慮得比較周全的，因此我們的預算與實際發(fā)生情況相差不大。

為了保證生產(chǎn)連續(xù)不斷進行，需要對機器設備進行維修保養(yǎng)，甚至是大修。每條生產(chǎn)線或者裝配線每年需要支付固定的維護保養(yǎng)費，每兩年大修理一次，在設備修理期間要求全面停工。只維修不大修的設備將提前兩年報廢;連續(xù)兩年沒有進行維護保養(yǎng)的設備，將提前一年報廢。我們公司的設備都有定期保養(yǎng)維護，在壞了的時候會及時維修。