高校物業(yè)管理精選(九篇)

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第1篇：高校物業(yè)管理范文

高校的特殊性決定了高校物業(yè)管理與社會(huì)物業(yè)管理不同。首先，高校物業(yè)管理的機(jī)制與社會(huì)物業(yè)管理的機(jī)制不同。高校物業(yè)管理通常歸屬于后勤集團(tuán)，是其下屬機(jī)構(gòu)，同時(shí)還要受高校管理部門的領(lǐng)導(dǎo)，因此能夠提供的服務(wù)與社會(huì)物業(yè)管理相比范圍小得多。其次，我國(guó)大部分高校的物業(yè)管理權(quán)限歸屬于后勤總公司，其管理具有行政性、福利性;而社會(huì)物業(yè)管理屬于市場(chǎng)行為，具體由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。最后，高校物業(yè)管理的資金主要來(lái)自于學(xué)校的經(jīng)費(fèi)劃撥，有很大的浮動(dòng)性;而社會(huì)物業(yè)管理的資金主要是根據(jù)物業(yè)管理規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)業(yè)主征收所得。

二、高校物業(yè)管理的現(xiàn)狀

(一)高校物業(yè)管理的模式

目前我國(guó)高校制訂的并不是嚴(yán)格意義上的物業(yè)管理制度，實(shí)際管理仍遵循原有的行政管理制度——低效福利型，管理模式、服務(wù)理念、人員配備等方面都存在較多問(wèn)題，沒(méi)有真正做到社會(huì)化。這種管理模式不僅影響高校物業(yè)管理的發(fā)展，對(duì)高校其他事業(yè)的發(fā)展也造成了不良影響。由于高校的物業(yè)管理在學(xué)校的行政指令下進(jìn)行，采取的是象征性的服務(wù)方式，因此服務(wù)費(fèi)用不能按照市場(chǎng)規(guī)定收取，服務(wù)內(nèi)容也無(wú)法按照市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)提供，造成物業(yè)管理費(fèi)用緊張，效率和水平低下。但總體來(lái)說(shuō)，高校的物業(yè)管理還是有一定發(fā)展的。已由原來(lái)單一的行政管理和后勤保障發(fā)展為初成體系的物業(yè)管理，逐步形成了多層次的服務(wù)體系和相對(duì)專業(yè)化的管理模式，服務(wù)質(zhì)量和水平有了一定程度的提高。我國(guó)高校的物業(yè)管理模式主要有以下幾種。1.事業(yè)型管理模式這種模式在高校比較常見(jiàn)，主要是通過(guò)成立物業(yè)公司或物業(yè)管理中心來(lái)對(duì)學(xué)校日常物業(yè)事物進(jìn)行管理，但這種模式往往只涵蓋了物業(yè)管理的部分職能。由于物業(yè)公司或物業(yè)管理中心是由學(xué)校委托成立的，因此沒(méi)有正式的物業(yè)管理合同，這種模式往往是學(xué)校管理層進(jìn)行管理的一種方式。2.半企業(yè)化管理模式這種管理模式同時(shí)具有企事業(yè)單位的雙重屬性。物業(yè)公司或物業(yè)管理中心雖然已經(jīng)取得獨(dú)立的法人資格，但由于受學(xué)校的行政領(lǐng)導(dǎo)，只能與原來(lái)的后勤處一樣，沒(méi)有權(quán)限對(duì)所提供的物業(yè)管理進(jìn)行收費(fèi)，只能勉強(qiáng)運(yùn)轉(zhuǎn)，不能提供更高水平的服務(wù)，也不具備走向市場(chǎng)的條件。3.完全企業(yè)化管理模式這種模式是指由專業(yè)化的物業(yè)公司對(duì)高校的物業(yè)事務(wù)進(jìn)行管理或者使高校后勤社會(huì)化。由于有專業(yè)的物業(yè)公司提供服務(wù)，進(jìn)行市場(chǎng)化操作，學(xué)校制約因素較少，因此可以提供更好的服務(wù)和管理。大部分高校物業(yè)管理的質(zhì)量和水平取決于學(xué)校劃撥的管理費(fèi)用，因此各高校的物業(yè)管理水平參差不齊。由于高校的自我保護(hù)意識(shí)，這類管理模式采用得比較少。

(二)高校物業(yè)管理的特點(diǎn)

近年來(lái)，我國(guó)高等教育事業(yè)快速發(fā)展，與此同時(shí)，高校物業(yè)管理也得到了一定程度的發(fā)展，越來(lái)越受到學(xué)校的認(rèn)可和社會(huì)的關(guān)注。要做好高校物業(yè)管理工作，就必須認(rèn)清物業(yè)管理的重要性和特殊性。1.教育屬性高校是教學(xué)和育人的場(chǎng)所，高校物業(yè)管理應(yīng)圍繞教學(xué)和育人工作進(jìn)行。物業(yè)公司或物業(yè)管理中心在做好校園物業(yè)管理工作的同時(shí)，應(yīng)注意營(yíng)造良好的教學(xué)、育人環(huán)境，從創(chuàng)造校園文化環(huán)境等角度出發(fā)，體現(xiàn)物業(yè)管理的教育屬性;而校園文化建設(shè)不僅會(huì)促進(jìn)學(xué)校發(fā)展，也會(huì)對(duì)物業(yè)管理產(chǎn)生積極影響。2.知識(shí)的多學(xué)科性高校物業(yè)管理是一項(xiàng)較為復(fù)雜的系統(tǒng)工作，需要廣泛的知識(shí)作為基礎(chǔ)，這些知識(shí)不但涉及管理學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)等學(xué)科，而且很多工作需要利用交叉學(xué)科知識(shí)。這就要求管理人員必須有廣泛和專業(yè)的知識(shí)，進(jìn)行科學(xué)化的管理，實(shí)現(xiàn)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，提高物業(yè)管理的水平。3.服務(wù)對(duì)象的特定性高校物業(yè)管理的對(duì)象比較固定，主要是教職工和學(xué)生。對(duì)于很多學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)校就是第二個(gè)家，是他們生活和學(xué)習(xí)的地方，因此對(duì)物業(yè)管理水平及其人員素質(zhì)的要求較高，尤其是在保持衛(wèi)生和保證學(xué)生安全等方面。4.獨(dú)特的效益目標(biāo)高校的特殊性使得其物業(yè)管理不能一味地追求經(jīng)濟(jì)效益，而應(yīng)兼顧高校的公益性，以育人為最終目標(biāo)。因此，與社會(huì)物業(yè)管理相比，高校物業(yè)管理在資金方面顯得不足，往往需要學(xué)校撥款。5.管理模式的特殊性雖然高校后勤社會(huì)化改革進(jìn)行了很多年，但有些學(xué)校受其自身發(fā)展?fàn)顩r影響，改革無(wú)法深入進(jìn)行。只有極少數(shù)高校實(shí)現(xiàn)了后勤部門與行政機(jī)構(gòu)的脫離，大多數(shù)高校仍沿用傳統(tǒng)的管理模式，實(shí)行校內(nèi)乙方管理。

三、高校物業(yè)管理存在的問(wèn)題

目前我國(guó)很多高校物業(yè)管理沿用的是傳統(tǒng)的模式，這就嚴(yán)重制約了高校物業(yè)管理的社會(huì)化改革和高校的正常發(fā)展，并在日常管理中造成了很多實(shí)際問(wèn)題。

(一)無(wú)法進(jìn)行市場(chǎng)化管理

高校的特殊性決定了其物業(yè)管理的行政性。雖然大多數(shù)高校都通過(guò)組建后勤集團(tuán)、后勤物業(yè)管理部門等方式將后勤部門從行政機(jī)構(gòu)中剝離出來(lái)，但后勤部門人員的福利待遇、晉升、任免等還是由學(xué)校行政決定。這就產(chǎn)生了政企不分、權(quán)責(zé)不明等問(wèn)題，進(jìn)而引起資產(chǎn)占用、利益分配及行政決策上的諸多問(wèn)題。由于高校物業(yè)不能完全按照獨(dú)立的企業(yè)模式來(lái)運(yùn)作，因而無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正的市場(chǎng)化和自負(fù)盈虧，也就無(wú)法實(shí)行真正意義上的社會(huì)化、專業(yè)化和規(guī)范化。

(二)管理人員觀念落后

高校物業(yè)的管理人員大部分都是原來(lái)后勤部門的人員，很多人的管理觀念還是停留在原有的行政管理上，缺乏"服務(wù)第一、用戶至上$的理念，且市場(chǎng)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)不足，容易導(dǎo)致管理機(jī)構(gòu)重效益、輕服務(wù)。同時(shí)，由于高校物業(yè)的市場(chǎng)化、社會(huì)化改革，很多從業(yè)者缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，對(duì)有償服務(wù)理念不了解。由于無(wú)法得到無(wú)償?shù)暮笄诒Ｕ?，很多教職工和學(xué)生都感到不適應(yīng)，使管理人員的工作難以展開(kāi)。

(三)從業(yè)者缺乏專業(yè)技能和知識(shí)

我國(guó)高校物業(yè)管理還存在人員結(jié)構(gòu)不合理和缺乏專業(yè)人才等問(wèn)題，主要表現(xiàn)為在編人員結(jié)構(gòu)老化、缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)等，致使服務(wù)和管理都跟不上需要。一些學(xué)校由于資金問(wèn)題，降低了人員雇傭標(biāo)準(zhǔn)，往往雇傭文化水平不高的人。這些人的觀念和意識(shí)相對(duì)落后，接受和消化能力不強(qiáng)，嚴(yán)重影響了高校物業(yè)管理水平的提高。

(四)資金投入不足

隨著高校后勤社會(huì)化改革的不斷深入，高校物業(yè)管理中更深層次的問(wèn)題逐步顯現(xiàn)，如物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格問(wèn)題。由于高校物業(yè)管理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是由學(xué)校與物業(yè)公司商討后確定的，往往不夠科學(xué)，且物業(yè)管理在實(shí)際上并沒(méi)有與學(xué)校管理真正剝離，使得服務(wù)價(jià)格無(wú)法真正與市場(chǎng)接軌。另外，教職工認(rèn)為物業(yè)管理具有福利性質(zhì)，這又不利于合理調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格，使得管理費(fèi)用收繳難度增大，物業(yè)管理資金缺乏。目前高校的物業(yè)管理資金主要來(lái)自于學(xué)校的行政撥款，而學(xué)校由于自身發(fā)展需要，對(duì)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)支持不足，造成高校物業(yè)只能通過(guò)壓低管理成本、降低服務(wù)水平來(lái)維持正常運(yùn)行。而長(zhǎng)期低效率、虧損的狀態(tài)，成為高校物業(yè)向企業(yè)化、市場(chǎng)化方向發(fā)展的嚴(yán)重阻礙。

四、提高高校物業(yè)管理水平的對(duì)策

推進(jìn)高校物業(yè)管理社會(huì)化改革，根本目的在于減輕高校后勤的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進(jìn)而降低高校辦學(xué)成本，改善學(xué)校的教學(xué)、科研和生活環(huán)境。針對(duì)目前高校物業(yè)管理存在的問(wèn)題，主要從以下幾個(gè)方面入手，提高高校物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

(一)采用獨(dú)立的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)模式

高校進(jìn)行物業(yè)管理社會(huì)化改革，旨在通過(guò)為高校內(nèi)部特定服務(wù)對(duì)象提供全方位多層次的有償服務(wù)，形成專業(yè)的管理模式，營(yíng)造良好的校園文化氛圍。針對(duì)傳統(tǒng)的管理模式和運(yùn)行機(jī)制，首先要將屬于物業(yè)管理范疇的資產(chǎn)和人員等從行政管理系統(tǒng)中完全剝離出來(lái)，實(shí)行真正意義上的獨(dú)立的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)模式。物業(yè)管理不再隸屬于高校行政部門，一切運(yùn)營(yíng)都需自負(fù)盈虧，以增強(qiáng)物業(yè)管理公司的獨(dú)立性和創(chuàng)造性。剝離出來(lái)的物業(yè)管理公司應(yīng)嚴(yán)格按照企業(yè)化管理模式，完善運(yùn)營(yíng)機(jī)制，主動(dòng)接受校方和師生員工的監(jiān)督，并將此作為規(guī)范化經(jīng)營(yíng)管理的重要條件之一，建立一套完整的科學(xué)規(guī)范的管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)堅(jiān)持以服務(wù)為本，開(kāi)展多元化多層次的有償服務(wù)，彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的不足，體現(xiàn)高校物業(yè)管理的商品屬性和教育屬性。學(xué)校的主要任務(wù)則由指導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)楸O(jiān)督。

(二)提高從業(yè)者的管理水平

隨著時(shí)代的發(fā)展，高校物業(yè)管理工作對(duì)從業(yè)者的要求越來(lái)越高。高校在社會(huì)分工中承擔(dān)高層次的育人責(zé)任，因此其物業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化素質(zhì)和心理素質(zhì)都應(yīng)較高。所有從業(yè)人員都需要進(jìn)行專門的素質(zhì)教育崗位培訓(xùn)，并通過(guò)技術(shù)考核。不僅要通過(guò)多種形式培養(yǎng)高素質(zhì)的物業(yè)管理人才，還要通過(guò)從校外引進(jìn)物業(yè)管理專業(yè)人才來(lái)增強(qiáng)從業(yè)者的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高物業(yè)管理人員的專業(yè)水平和服務(wù)素養(yǎng)，進(jìn)而打造一支專業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍。高校物業(yè)應(yīng)建立公平、公正的人才錄用機(jī)制，實(shí)施科學(xué)化的人事管理制度，按照企業(yè)的要求和崗位的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格選拔人才，使物業(yè)管理隊(duì)伍朝著年輕化、知識(shí)化的方向發(fā)展。在對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，可以通過(guò)理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)來(lái)提高人員的實(shí)際操作能力，挖掘從業(yè)者的最大潛能，提高管理服務(wù)的水平。

(三)營(yíng)造良好的校園氛圍，加大資金投入力度

高校物業(yè)管理具有特殊的社會(huì)功能和目標(biāo)。物業(yè)管理進(jìn)入高校以后，改變了高校原有的后勤管理模式。以往學(xué)校提供的是無(wú)償?shù)暮笄诜?wù)，實(shí)行物業(yè)管理后，有些服務(wù)將轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃敺?wù)。對(duì)于學(xué)生和教職工來(lái)說(shuō)，需要一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，因此，在改變管理理念的同時(shí)，應(yīng)做好師生的服務(wù)工作。另外，資金不足一直是高校物業(yè)管理的軟肋，由于高校的特殊性，物業(yè)管理的發(fā)展更離不開(kāi)學(xué)校和政府的政策扶持。政府可以通過(guò)降低教育土地使用費(fèi)用和減免教育貸款利息等方式對(duì)高校辦學(xué)給予支持;學(xué)校也應(yīng)當(dāng)利用自身的資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為物業(yè)管理提供一定的支持。這樣高校物業(yè)才能"以管理為手段，以服務(wù)為中心、，努力克服各種困難，積極探索高效的物業(yè)管理之路。

五、結(jié)論

第2篇：高校物業(yè)管理范文

關(guān)鍵詞 高校；住宅；物業(yè)管理

目前，高校為了營(yíng)造文化氛圍，建設(shè)高校教師集中居住區(qū)。為此，就要建立物業(yè)管理公司，但常常出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，比如說(shuō)，業(yè)主埋怨收費(fèi)貴但物業(yè)服務(wù)又不到位；而物業(yè)則埋怨物業(yè)收費(fèi)難。實(shí)際上，業(yè)主反映的問(wèn)題并不歸物業(yè)管理等等，這些問(wèn)題表面上看是業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的矛盾，但深層次研究就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些問(wèn)題其實(shí)涉及到各個(gè)環(huán)節(jié)。所以，應(yīng)該不斷更新觀念，提高對(duì)現(xiàn)代化物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)，建設(shè)適應(yīng)高校自身特點(diǎn)的物業(yè)管理公司。

一、物業(yè)管理與傳統(tǒng)的房產(chǎn)管理相比所具有的優(yōu)點(diǎn)

物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。它與傳統(tǒng)的房產(chǎn)管理模式有本質(zhì)不同，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是傳統(tǒng)的房產(chǎn)管理是政府行為、行政行為，而物業(yè)管理則是企業(yè)行為、經(jīng)營(yíng)行為。二是傳統(tǒng)的房產(chǎn)管理是集產(chǎn)權(quán)管理與服務(wù)管理于一身的產(chǎn)權(quán)自我管理，物業(yè)管理是產(chǎn)權(quán)管理與行政管理分開(kāi)，為產(chǎn)權(quán)提供有償服務(wù)的專業(yè)化管理。三是傳統(tǒng)的房產(chǎn)管理對(duì)其房屋建筑及其配套設(shè)施，只是進(jìn)行單一的修繕?lè)?wù)，物業(yè)管理則是針對(duì)建筑物及配套設(shè)備的修繕和相鄰場(chǎng)地、庭院的保潔、治安、綠化，以及為住戶工作、生活多方面的便利需要等，提供一體化的綜合服務(wù)。物業(yè)管理作為城市管理的一個(gè)不可缺少的組成部份，對(duì)于塑造城市形象、美化凈化人居環(huán)境等，都有著極為重要的意義。

（1）物業(yè)管理是城市居民安居樂(lè)業(yè)的保障體系。中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展已有近20年的歷史，為城市居民提供日常工作、生活、娛樂(lè)、休閑等生活保障服務(wù)，為人們安居樂(lè)業(yè)做出了重大貢獻(xiàn)。物業(yè)管理“把一個(gè)個(gè)實(shí)實(shí)在在的優(yōu)美、和諧、安全、文明的小區(qū)放在了廣大老百姓面前，讓老百姓感受到自己是實(shí)施物業(yè)管理的最大受益者，也使得物業(yè)管理的新體制逐步為社會(huì)所接受，為群眾所擁護(hù)。

（2）物業(yè)管理是實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義精神文明的重要載體。良好的物業(yè)管理不但能提高城市的形象和居民的生活質(zhì)量，同時(shí)，還能帶動(dòng)社區(qū)的綜合管理和文明建設(shè)，達(dá)到創(chuàng)建人文社區(qū)的目的。

（3）物業(yè)管理是倡導(dǎo)環(huán)保觀念、落實(shí)環(huán)境管理，創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化的落腳點(diǎn)。由于物業(yè)公司的運(yùn)作，使得住宅區(qū)文明潔凈，生活舒適便捷。城市居民環(huán)保意識(shí)也會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)，形成自覺(jué)保護(hù)環(huán)境的行為習(xí)慣，關(guān)心社區(qū)和社會(huì)環(huán)境。

二、選擇適合我國(guó)高校特點(diǎn)的物業(yè)管理模式的基本思路

就我國(guó)當(dāng)前的物業(yè)管理模式看，主要存在以下幾種形式：一是由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商直接建立企業(yè)化物業(yè)管理的模式；二是由房產(chǎn)管理部門轉(zhuǎn)軌變制形成的物業(yè)公司專業(yè)化管理模式，即由原房產(chǎn)行政部門的行政職能變?yōu)榉?wù)職能。三是由房產(chǎn)管理部門組建物業(yè)公司的管理模式；四是由企業(yè)、事業(yè)等部門組成的股份制物業(yè)公司；五是由完全獨(dú)立的個(gè)體組建的物業(yè)公司。

在現(xiàn)有條件下，由開(kāi)發(fā)公司建立的物業(yè)公司，代表了物業(yè)管理的發(fā)展方向，具有重要的先進(jìn)性；而由房產(chǎn)管理部門轉(zhuǎn)軌而來(lái)的物業(yè)公司，則是新舊體制轉(zhuǎn)換的必然產(chǎn)物，具有不可或缺的繼承性。所以，根據(jù)高校住宅小區(qū)是房改后房還是新建小區(qū)等不同特點(diǎn)，選擇適合自己特點(diǎn)的物業(yè)管理模式，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。由于高校后勤社會(huì)化正在進(jìn)行中，學(xué)校負(fù)擔(dān)依然沉重，所以在建立物業(yè)管理制度時(shí)要考慮以下幾個(gè)方面：

（1）考慮到高校住宅實(shí)行物業(yè)管理，要按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和現(xiàn)代企業(yè)制度進(jìn)行規(guī)范和運(yùn)作。高?？梢宰越ㄎ飿I(yè)集團(tuán)，實(shí)行規(guī)模經(jīng)營(yíng)。它在承擔(dān)房屋經(jīng)營(yíng)管理為主業(yè)的同時(shí)，還可以下設(shè)一些專業(yè)服務(wù)公司。如：保安、清潔、維修、綠化等工作可以成立專業(yè)的子公司。這樣物業(yè)管理人員的工作主要就是進(jìn)行管理協(xié)調(diào)。這樣不僅提高了經(jīng)濟(jì)效益，最重要的還是為這些管理部門的發(fā)展找到了出路。

（2）考慮到由于房產(chǎn)管理部門對(duì)高校住宅區(qū)比較熟悉，并且管理經(jīng)驗(yàn)豐富，有自己的管理隊(duì)伍，管理技術(shù)也比較過(guò)硬，可以由原行政部門的行政職能變?yōu)榉?wù)職能。在物業(yè)管理方式上，以有償為主。物業(yè)公司作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，如果不能合理解決物業(yè)管理收費(fèi)問(wèn)題，不能彌補(bǔ)管理服務(wù)經(jīng)費(fèi)的不足，物業(yè)管理公司就不能生存，也將影響高校住宅的物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。

（3）考慮到高校住宅物業(yè)管理機(jī)制的轉(zhuǎn)化。房改后，由于住宅產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)化，勢(shì)必導(dǎo)致物業(yè)管理機(jī)制的轉(zhuǎn)化。對(duì)這種機(jī)制的轉(zhuǎn)變，就要求職工要樹(shù)立“花錢買服務(wù)，花錢買環(huán)境”的意識(shí)。物業(yè)管理公司只要本著取之于民，用之于民的原則，合理收費(fèi)就可以很好的解決這個(gè)問(wèn)題，物業(yè)管理行業(yè)也就可以健康的發(fā)展。

（4）考慮到物業(yè)管理公司作為經(jīng)營(yíng)者，要本著“誰(shuí)受益誰(shuí)出錢”的原則來(lái)管理高校住宅，為業(yè)主和使用者提供有償?shù)墓芾砗头?wù)。凡是享受物業(yè)管理公司服務(wù)的受益人，就應(yīng)交納相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。

三、建立適合高校的高質(zhì)量物業(yè)管理的具體措施

（1）建議物業(yè)管理公司早期介入。

（2）要理順行政管理與物業(yè)管理公司，物業(yè)管理公司與住宅區(qū)業(yè)主之間的關(guān)系。

（3）物業(yè)管理公司要建設(shè)良好的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

（4）政府應(yīng)出臺(tái)科學(xué)合理的收費(fèi)機(jī)制。

筆者認(rèn)為要解決物業(yè)服務(wù)收費(fèi)難問(wèn)題，首先一些基礎(chǔ)性問(wèn)題要得以解決，如開(kāi)發(fā)商的建筑質(zhì)量和物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量，以及管理機(jī)制等問(wèn)題。其次，按國(guó)家發(fā)改委、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法》的通知規(guī)定，區(qū)分不同的物業(yè)性質(zhì)和特點(diǎn)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)相結(jié)合。針對(duì)舊城改造小區(qū)，政府應(yīng)實(shí)行等級(jí)服務(wù)的住宅小區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并注重制定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格的科學(xué)性，即合法、合理、對(duì)應(yīng)性原則。物業(yè)管理企業(yè)的準(zhǔn)人、退出機(jī)制，前期物業(yè)管理的招投標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)管理糾紛的處理，物業(yè)管理活動(dòng)的規(guī)范，均應(yīng)以政府制定科學(xué)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)。再次，物業(yè)管理企業(yè)必須取得和其他行業(yè)在市場(chǎng)活動(dòng)中的同等權(quán)利，建立業(yè)主接受物業(yè)服務(wù)，必須首先繳納物業(yè)費(fèi)的法律保障。從法律上確定業(yè)主繳費(fèi)從而取得物業(yè)管理權(quán)利的原則。最后，從繳費(fèi)模式上，可由物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主收取轉(zhuǎn)為業(yè)主委員會(huì)向業(yè)主收取，然后向物業(yè)管理企業(yè)繳納的模式，如此既符合合同對(duì)等原則，又可提高繳費(fèi)率。

（5）優(yōu)質(zhì)服務(wù)是搞好物業(yè)管理成敗的關(guān)鍵。

第一，積極調(diào)動(dòng)業(yè)主參與，狠抓物業(yè)管理質(zhì)量。當(dāng)前有不少的居住小區(qū)，因業(yè)主來(lái)自不同的地方，入住的時(shí)間又有先有后，沒(méi)有成立業(yè)主大會(huì)，業(yè)主們只接受物業(yè)公司的單一管理。入住后一旦發(fā)生水電費(fèi)分?jǐn)偂⑿l(wèi)生、安全等問(wèn)題糾紛，業(yè)主往往不會(huì)正確地維護(hù)自己的合法權(quán)益，只知道以個(gè)人的名義找物業(yè)管理公司，問(wèn)題如果得不到解決，業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾就會(huì)激化，出現(xiàn)不和諧的事件，影響和諧社會(huì)建設(shè)。事實(shí)上，創(chuàng)建和諧的居住小區(qū)需要業(yè)主大會(huì)和物業(yè)管理公司的共同努力。

住宅小區(qū)管理單位應(yīng)遵照有關(guān)法規(guī)，結(jié)合實(shí)際需要制定管理規(guī)章，將房屋修繕、衛(wèi)生、環(huán)保、綠化、治安、交通、容貌、市政公用設(shè)施及管理經(jīng)費(fèi)等具體管理規(guī)定與實(shí)施細(xì)則，作為實(shí)施管理的依據(jù)，編制《住戶手冊(cè)》，并與業(yè)主簽訂《住宅小區(qū)管理公約》。管理內(nèi)容包括：依照合同及相關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)用；制止違反規(guī)章制度的行為：要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助管理等；反過(guò)來(lái)，物業(yè)公司應(yīng)履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營(yíng)，接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督；重大的管理措施應(yīng)當(dāng)提交業(yè)主委員會(huì)同意并認(rèn)接受當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門的管理監(jiān)督等。

第二，物業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，突出服務(wù)二字。物業(yè)公司除了要搞好日常管理，還要為業(yè)主提供服務(wù)。提供的服務(wù)以常規(guī)性的公共服務(wù)居多，這類服務(wù)是物業(yè)管理公司有義務(wù)按時(shí)按質(zhì)提供的，住戶享受這些服務(wù)事先不需要提出或做出某種約定。如保持房屋主體完好；負(fù)責(zé)各類設(shè)施、設(shè)備的日常運(yùn)營(yíng)、保養(yǎng)、維修與更新：樓宇內(nèi)外物業(yè)環(huán)境的日常清掃保潔，垃圾清除外運(yùn)；小區(qū)綠化的保養(yǎng)；治安管理；車輛道路管理；火災(zāi)的預(yù)防及發(fā)生火災(zāi)時(shí)的救護(hù)與處理等。除了公共服務(wù)，還有其他專項(xiàng)服務(wù)、委托、逐戶可根據(jù)需要自行選擇的收費(fèi)服務(wù)等。

總之，只要物業(yè)管理公司與業(yè)主明確各自的權(quán)利和義務(wù)，最大限度地搞好服務(wù)，小區(qū)物業(yè)管理水平就會(huì)提高，這對(duì)物業(yè)公司信譽(yù)的提高，小區(qū)居民的生活幸福，城市形象的改善以及整個(gè)社會(huì)的和諧發(fā)展都具有重要的意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]姚紅.中華人民共和國(guó)物權(quán)法精解[M].北京人民出版社，2007.

第3篇：高校物業(yè)管理范文

關(guān)鍵詞：高校物業(yè)管理；運(yùn)行模式；發(fā)展模式；研究

隨著近年我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的迅猛增長(zhǎng)，物業(yè)管理已然成為第三產(chǎn)業(yè)中一個(gè)相對(duì)獨(dú)立且具有代表性的行業(yè)[1]。高校房產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)人一般是學(xué)校，高校物業(yè)類型包括了校園住宅小區(qū)、教學(xué)科研區(qū)域、學(xué)生生活區(qū)等。高等院校物業(yè)管理，已由最初的房屋建筑及配套設(shè)備維護(hù)、校園安全、環(huán)境綠化、保潔及維護(hù)，延伸至師生生活區(qū)服務(wù)等不同層次和需求在內(nèi)的綜合服務(wù)[2]。高校物業(yè)管理呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在逐步從學(xué)校后勤部門直接管理、自我監(jiān)督的形式，向聘請(qǐng)專業(yè)化和社會(huì)化的物業(yè)公司負(fù)責(zé)學(xué)校物業(yè)的方式轉(zhuǎn)變。隨著高?？蒲幸约敖虒W(xué)需求的增加，新建教學(xué)科研樓宇及其附屬設(shè)施設(shè)備呈現(xiàn)出規(guī)模大型化、設(shè)計(jì)智能化、結(jié)構(gòu)復(fù)雜化的特點(diǎn)。為適應(yīng)新特點(diǎn)，需在高校采用新的物業(yè)管理技術(shù)和方案來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、集約化及精細(xì)化的物業(yè)管理，從而有效延長(zhǎng)樓宇及設(shè)施設(shè)備等固定資產(chǎn)的保值以及無(wú)形資產(chǎn)的增值。

1高校物業(yè)管理運(yùn)行現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

物業(yè)管理在高校的特殊性體現(xiàn)在涉及多個(gè)行政部門，主要包括學(xué)校后勤處、固定資產(chǎn)處、校園基建處、保衛(wèi)處、招標(biāo)辦、以及學(xué)校所處行政區(qū)域管理部門。由于不同部門對(duì)物業(yè)服務(wù)要求的關(guān)注點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)不同，物業(yè)管理單位所提供的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的側(cè)重點(diǎn)也就千差萬(wàn)別?，F(xiàn)有高校物業(yè)管理做法不盡相同，但普遍可劃分為高校物業(yè)服務(wù)中心或者后勤部門負(fù)責(zé)公共教室的物業(yè)和學(xué)生生活區(qū)管理工作，國(guó)資處負(fù)責(zé)具體二級(jí)學(xué)院和行政辦公物業(yè)管理招標(biāo)工作，后勤部門、教務(wù)處和學(xué)校所在行政區(qū)域共同對(duì)學(xué)校家屬住宅區(qū)的物業(yè)管理負(fù)責(zé)[3]。從上述分析不難看出，在高校規(guī)?？焖侔l(fā)展過(guò)程中，物業(yè)管理的發(fā)展是滯后于學(xué)校建設(shè)的。當(dāng)前高校物業(yè)管理普遍存在管理觀念理論落后、規(guī)模效應(yīng)差、職責(zé)權(quán)限不明確等方面問(wèn)題，具體表現(xiàn)在：①業(yè)主應(yīng)有的權(quán)利和應(yīng)履行的義務(wù)不明確，物業(yè)管理各方法律關(guān)系界定模糊，出現(xiàn)問(wèn)題后無(wú)法追究相關(guān)責(zé)任；②物業(yè)管理招標(biāo)不規(guī)范，物業(yè)服務(wù)價(jià)格不合理，具體表現(xiàn)在重復(fù)性收費(fèi)或者同等服務(wù)價(jià)格不等，出現(xiàn)同工不同酬；③業(yè)主委員會(huì)的組成和業(yè)主大會(huì)的成立及運(yùn)作缺乏活力和積極性，學(xué)校缺少鼓勵(lì)和監(jiān)督政策。尤其表現(xiàn)在校園住宅區(qū)，物業(yè)公司對(duì)應(yīng)的是學(xué)校和業(yè)主兩方，業(yè)主的權(quán)利不能充分發(fā)揮，且業(yè)主不能參與到物業(yè)管理之中。

2高校物業(yè)管理及運(yùn)行模式分析

高校物業(yè)管理的體制不同于社會(huì)上的物業(yè)管理企業(yè)，其建立是從最初的學(xué)校直接管理模式上轉(zhuǎn)化而來(lái)，而并非從最初就按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向機(jī)制下的物業(yè)管理企業(yè)或公司運(yùn)作。因此，高校后勤物業(yè)管理企業(yè)作為高校整體物業(yè)運(yùn)行的服務(wù)核心和實(shí)體，首先應(yīng)做到管理層人員的精和專，杜絕人浮于事和入大于出的現(xiàn)象，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高工作效率。同時(shí)，要努力在經(jīng)營(yíng)機(jī)制上敢于創(chuàng)新，高等學(xué)校物業(yè)管理公司依然是企業(yè)化和專業(yè)化的物業(yè)公司。因此，在不損耗學(xué)校利益的同時(shí)，要最大限度地降低經(jīng)營(yíng)和管理成本，建立現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)制度。當(dāng)然，不同地區(qū)、不同高校物業(yè)管理具有本地區(qū)的特色，在經(jīng)營(yíng)和具體運(yùn)作模式上不盡相同。要經(jīng)過(guò)一定階段的過(guò)渡和發(fā)展，才能逐步成熟為集集約化、規(guī)范化和專業(yè)化的現(xiàn)代化物業(yè)管理公司模式，具體表現(xiàn)為：

（1）要轉(zhuǎn)變觀念。依照現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，高校自有物業(yè)公司原則上雖屬于高校下屬組織，實(shí)際上已經(jīng)是嚴(yán)格按照現(xiàn)代企業(yè)制度建立起來(lái)的自負(fù)盈虧的獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)。另外，高校通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)社會(huì)上專業(yè)物業(yè)管理參與高校物業(yè)管理，高校與物業(yè)管理公司是合同關(guān)系，彼此按照契約內(nèi)容享受各自權(quán)利和履行相應(yīng)義務(wù)，彼此不存在任何隸屬關(guān)系?；旌鲜叫滦臀飿I(yè)管理模式由學(xué)校后勤部門、師生以及受委托方物業(yè)管理機(jī)構(gòu)和物業(yè)公司負(fù)責(zé)、校方監(jiān)督的管理機(jī)制兩部分組成，此混合式新型矩陣式物業(yè)管理模式，能有效避免傳統(tǒng)物業(yè)管理的缺點(diǎn)和不足，充分發(fā)揮物業(yè)管理公司的專長(zhǎng)和學(xué)校師生的主人翁意識(shí)。

（2）物業(yè)管理要向市場(chǎng)化和專業(yè)化發(fā)展?，F(xiàn)有高校物業(yè)管理模式中，片面強(qiáng)調(diào)高校行政機(jī)構(gòu)和物業(yè)管理公司的實(shí)際組織管理，而對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象和主體——廣大在校師生的訴求和參與有所忽略。新型高校物業(yè)管理模式中物業(yè)管理，涉及高校后勤行政機(jī)構(gòu)、中標(biāo)物業(yè)管理公司、學(xué)校師生等多方權(quán)利和利益，彼此之間可以有所反饋，并實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)督。此外，應(yīng)鼓勵(lì)具備物業(yè)管理資質(zhì)的高校物業(yè)管理公司有所突破，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)和服務(wù)范圍，發(fā)揮自我優(yōu)勢(shì)同社會(huì)上其它物業(yè)管理公司開(kāi)展業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。特別是對(duì)于開(kāi)設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的高校來(lái)說(shuō)，更是一個(gè)好的教學(xué)和實(shí)踐機(jī)會(huì)。高校物業(yè)管理教學(xué)和項(xiàng)目的具體實(shí)施，涉及多個(gè)單位的利益，必須要學(xué)校出面協(xié)調(diào)相關(guān)部門單位積極參與配合，并且要有必要的約束監(jiān)督以規(guī)范其行為，學(xué)校應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)的鼓勵(lì)政策以確保其良性發(fā)展。同時(shí)，作為物業(yè)管理的直接受益者，高校的每一位師生需提高自我參與的主人翁意識(shí)，要明確高校物業(yè)管理實(shí)施必須要有師生代表來(lái)參與，積極反映合理化意見(jiàn)和訴求，并監(jiān)督落實(shí)情況。教師要積極引導(dǎo)相關(guān)專業(yè)的學(xué)生參與到實(shí)際管理中來(lái)，通過(guò)理論教學(xué)、實(shí)踐、再學(xué)習(xí)的良性循環(huán)，來(lái)使得高校物業(yè)管理和物業(yè)管理專業(yè)，走上不斷進(jìn)步快速發(fā)展的道路。

（3）高校物業(yè)管理要規(guī)范化。高校的物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)根據(jù)國(guó)家政策法規(guī)的要求，及時(shí)到工商稅務(wù)及行政管理部門登記、注冊(cè)并接受審核，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。物業(yè)管理企業(yè)要建立健全管理規(guī)章制度，按行業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)和合同內(nèi)容經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，更要主動(dòng)參與到校方和學(xué)校師生的互動(dòng)中，做到及時(shí)反饋積極改變，發(fā)揮高校物業(yè)管理特點(diǎn)和自身特色，在確保企業(yè)的管理和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，積極推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。

3結(jié)束語(yǔ)

高校物業(yè)管理是高校軟實(shí)力的一種體現(xiàn)，關(guān)系到高校發(fā)展、師生學(xué)習(xí)以及生活的多個(gè)方面。創(chuàng)立或者引入專門的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，為教學(xué)、科研提供安全可靠的物業(yè)保障。認(rèn)真履行專業(yè)化的物業(yè)管理細(xì)則，要大力發(fā)展集約化、智能化、科技化的物業(yè)管理手段，同時(shí)，也要兼顧人性化，這是高校房產(chǎn)管理改革的發(fā)展方向和必經(jīng)之路。

作者:孔婉琦 單位:河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院英才校區(qū)工程管理學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]張作祥.物業(yè)管理概論[M].北京:清華大學(xué)出版社,2008.

第4篇：高校物業(yè)管理范文

關(guān)鍵詞：高校；物業(yè)管理特點(diǎn)；思路

中圖分類號(hào)：G637 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1009-9166（2008）36（c）-0058-02

一、 高校物業(yè)管理的特點(diǎn)

物業(yè)管理是通過(guò)市場(chǎng)并用經(jīng)營(yíng)管理手段直接進(jìn)行社會(huì)化管理的有償服務(wù)，是在政府指導(dǎo)下的經(jīng)營(yíng)管理行為，是政府、社會(huì)、單位、個(gè)人共同關(guān)心的事業(yè)，從管理內(nèi)容來(lái)看，除房屋及其設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)外，更重要的是提供全方位的綜合服務(wù)，通過(guò)自身的經(jīng)營(yíng)管理，收取管理費(fèi)和項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)服務(wù)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。高校物業(yè)管理的最大特點(diǎn)，就是依托學(xué)校，實(shí)施范圍主要限于校內(nèi)，與社會(huì)上的物業(yè)管理有很大不同，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、高校物業(yè)管理秉承以人為本的服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)科學(xué)發(fā)展觀，以教學(xué)、科研為中心，堅(jiān)持“三服務(wù)、兩育人”的根本宗旨，為師生員工提供優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的服務(wù)，全面營(yíng)造文明向上、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)周到、經(jīng)營(yíng)有序的良好校園環(huán)境，使領(lǐng)導(dǎo)滿意、學(xué)生滿意、教師滿意。2、高校物業(yè)管理，為高校的穩(wěn)定發(fā)展和構(gòu)建和諧平安校園提供有力保障；為學(xué)校節(jié)省經(jīng)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值，“以實(shí)效，為教學(xué)、科研、生活提供良好的物業(yè)環(huán)境。3、高校物業(yè)管理工作與高校政治工作有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，絕大多數(shù)的領(lǐng)域滲透著培育造就社會(huì)主義事業(yè)高層次專門人才的意識(shí)形態(tài)。首先，從教育學(xué)上理解，我國(guó)高等院校是培育和造就社會(huì)主義事業(yè)、具有科技競(jìng)爭(zhēng)力的專門人才的搖籃，其要求物業(yè)服務(wù)必須具有相容的特性；其次，從經(jīng)濟(jì)學(xué)理解，高校后勤物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)利益，必須首先服從于高校教育產(chǎn)業(yè)及科學(xué)技術(shù)發(fā)展的效益，必須服從于高校的發(fā)展。因此高校對(duì)物業(yè)管理的自主選擇，有其自身經(jīng)濟(jì)學(xué)上的涵義；從管理學(xué)上理解，在遵循教育規(guī)律和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的前提下，高校物業(yè)管理既有一般性又有特殊性。要“以教學(xué)為中心，誠(chéng)信服務(wù)”的價(jià)值內(nèi)涵為重點(diǎn)，樹(shù)立“服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)、親和、友善”的良好形象，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升學(xué)校物業(yè)管理的科學(xué)內(nèi)涵和人文品位，營(yíng)造良好的、有文化特色的物業(yè)管理氛圍，達(dá)到學(xué)校、教職工、物業(yè)服務(wù)三贏的目的。4、領(lǐng)導(dǎo)省心，學(xué)校省錢的最佳途徑。新的勞動(dòng)法實(shí)施以來(lái)，學(xué)校的用工成本加大，勞動(dòng)糾紛不斷，將用工體系納入物業(yè)管理公司體系后使得學(xué)校與合同工、臨時(shí)工等形成了厚厚的隔墻。通過(guò)物業(yè)管理企業(yè)的社會(huì)化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理為學(xué)校節(jié)約至少20%的費(fèi)用。

二、高校的物業(yè)管理

物業(yè)管理是社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，在我國(guó)已經(jīng)成為社會(huì)第三產(chǎn)業(yè)中的新興行業(yè)，也逐步成為高校后勤服務(wù)保障工作的重要領(lǐng)域。高校后勤社會(huì)化改革，為高校物業(yè)管理提供了良好的發(fā)展機(jī)遇，雖然興起的時(shí)間不長(zhǎng)，但得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。（一）定位準(zhǔn)確，理念突出。高校物業(yè)管理的定位就是突出以人為本的科學(xué)發(fā)展觀理念，以學(xué)校的改革、發(fā)展、穩(wěn)定為大局，為師生員工不斷提供優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的服務(wù)。全面營(yíng)造安全、舒適、文明的學(xué)習(xí)、生活和工作環(huán)境。建立一種面向社會(huì)，適應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律，能夠有效滿足學(xué)校發(fā)展需要，更好地為教學(xué)科研和師生服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效的新型保障體系。高校物業(yè)管理既是高校管理的有機(jī)組成部分，也是反映高校管理水平的重要窗口，要始終圍繞高校育人的中心工作和高校建設(shè)、發(fā)展的需要。（二）嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，強(qiáng)化制度。物業(yè)管理要在學(xué)校整體布局下，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)特征，始終堅(jiān)持“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、規(guī)范、創(chuàng)新”的宗旨，積極營(yíng)造“團(tuán)結(jié)、向上、熱情、互助”的企業(yè)文化氛圍。確立“以校養(yǎng)業(yè)、為校減負(fù)、服務(wù)學(xué)校、走向社會(huì)”的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。逐步樹(shù)立從單一的簡(jiǎn)單服務(wù)到全方位的綜合服務(wù)，從主體式服務(wù)向?qū)I(yè)化物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變的經(jīng)營(yíng)管理理念。（三）建設(shè)企業(yè)文化，樹(shù)立中心形象。有意識(shí)地進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于企業(yè)的管理能夠帶來(lái)很多意想不到的收獲。良好的企業(yè)形象可以產(chǎn)生強(qiáng)烈的企業(yè)向心力。企業(yè)的良好形象賦予企業(yè)員工崇高的榮譽(yù)感，可以使他們?cè)谏鐣?huì)上深切地感受到由于企業(yè)的地位而給自己帶來(lái)的榮耀，在獲得心理上滿足的同時(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的向心力。在不間斷地進(jìn)行員工適時(shí)定期培訓(xùn)過(guò)程中，員工不僅縮短了對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉過(guò)程，好的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識(shí)又能夠及時(shí)得到交流和借鑒，而且能讓員工與員工之間有一定的溝通和近距離的接觸，使得員工之間建立起深厚的感情和默契的配合，有利于員工在工作中相互協(xié)作，有利于員工產(chǎn)生歸屬感和向心力。高校后勤的優(yōu)勢(shì)就在于以高等學(xué)府作為依托背景?！案叩葘W(xué)府”這四個(gè)字在人們心目中有著比較高的社會(huì)地位，也容易使員工在“學(xué)府”產(chǎn)生榮耀感，我們應(yīng)該抓住這一有利條件吸引人才，完善招、育、用、留的體制，建立一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍。

三、高校物業(yè)管理的思路

物業(yè)管理工作是一門“繁、雜、細(xì)、變”的工作。“做了的都是小事，誤了的都是大事”。物業(yè)管理的特性涵蓋面非常廣，頭緒很多，可謂“繁”；涉及的內(nèi)容比較多，牽涉的部門多，可謂“雜”；很多工作是面上的工作，物業(yè)管理工作與對(duì)“學(xué)校第一印象”有直接關(guān)系，是學(xué)校門面的直接體現(xiàn)，工作可謂“細(xì)”；物業(yè)管理工作是一項(xiàng)動(dòng)態(tài)的、長(zhǎng)效的、立體的工作，如：垃圾隨時(shí)都有，就隨時(shí)可能在某個(gè)角落產(chǎn)生；雜草，一大意就有可能爬滿校園；水電，一不留意就有可能出現(xiàn)問(wèn)題，可謂是“變”。因此，物業(yè)管理工作千頭萬(wàn)緒，必須認(rèn)真思考，把工作做到實(shí)處。

搞好物業(yè)管理，須堅(jiān)持以下五個(gè)原則：（一）產(chǎn)權(quán)清晰原則。產(chǎn)權(quán)管理是物業(yè)管理的基礎(chǔ)，按誰(shuí)投資、誰(shuí)受益的原則，滿足舒適、安全、整潔、寧?kù)o的要求，并保證資產(chǎn)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的保值和增值。（二）專業(yè)服務(wù)原則。建立專業(yè)化隊(duì)伍，提供專業(yè)化服務(wù)。嚴(yán)格規(guī)章制度下的嚴(yán)密作業(yè)指導(dǎo)，做到每個(gè)環(huán)節(jié)都能量化。（三）責(zé)、權(quán)、利明確原則。使用人、所有人、經(jīng)營(yíng)人等各方依法簽訂合約，明確界定各方的責(zé)、權(quán)、利，避免出現(xiàn)扯皮。（四）服務(wù)承諾原則。全心全意，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地為全校師生服務(wù)是物業(yè)管理的宗旨。（五）管理科學(xué)原則。建立現(xiàn)代企業(yè)的管理體制和組織管理制度。做到既能按企業(yè)規(guī)律運(yùn)行，又能積極主動(dòng)地服務(wù)于學(xué)校事業(yè)的發(fā)展。

搞好物業(yè)須把握以下五個(gè)環(huán)節(jié)：（一）落實(shí)經(jīng)費(fèi)來(lái)源。資金來(lái)源是物業(yè)管理的基礎(chǔ)，也是開(kāi)展工作的保障。作為物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)充分發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，拓展服務(wù)項(xiàng)目，挖掘服務(wù)潛力，廣開(kāi)資金來(lái)源，彌補(bǔ)學(xué)校經(jīng)費(fèi)不足，促進(jìn)企業(yè)的良性循環(huán)。主要籌資渠道有：學(xué)校按時(shí)撥付的管理費(fèi)用，住戶繳納的管理費(fèi)，經(jīng)營(yíng)用房的租金，自辦實(shí)體的收益，住房維修金（房產(chǎn)局申請(qǐng)），其它服務(wù)性收費(fèi)。（二）加強(qiáng)宣傳，理順關(guān)系。高校物業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)廣大教職工和學(xué)生的理解，更需要學(xué)校和廣大師生員工的大力支持和配合。妥善處理職工與職工之間，物業(yè)部門與學(xué)生之間，物業(yè)部門與學(xué)校之間的關(guān)系，強(qiáng)化溝通和交流，形成吸引力和向心力，物業(yè)管理效率和水平就會(huì)持續(xù)提高。為此，要加強(qiáng)物業(yè)管理宣傳力度、廣度和深度，形成相互理解，相互支持，相互配合的良好工作作風(fēng)。提高文化內(nèi)涵，開(kāi)設(shè)物業(yè)網(wǎng)站和宣傳欄，設(shè)立意見(jiàn)箱和投訴電話等以提高監(jiān)督力度和透明度。（三）提高人員素質(zhì)。高素質(zhì)人才是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量物業(yè)管理的前提條件。物業(yè)管理企業(yè)一方面要引進(jìn)人才，另一方面要加強(qiáng)人才的培養(yǎng)和教育，實(shí)現(xiàn)持證上崗。形成一套自我培養(yǎng)，自我開(kāi)發(fā)的人才機(jī)制，建立一支既懂技術(shù)又善管理的高效、優(yōu)質(zhì)、精干的管理隊(duì)伍，并孵化更多的社會(huì)物業(yè)企業(yè)。（四）強(qiáng)調(diào)企業(yè)化管理。嚴(yán)格實(shí)行企業(yè)化管理，實(shí)行全成本核算。“自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我完善”。（五）提升高校物業(yè)管理的人文品位，營(yíng)造良好的文化氛圍。高校物業(yè)管理作為新生行業(yè)與社會(huì)物業(yè)相比除有物業(yè)管理的共性外，還有其特殊性。作為高校工作的一部分，同樣肩負(fù)著“管理育人、服務(wù)育人”的責(zé)任和義務(wù)，把物業(yè)公司作為學(xué)生的實(shí)習(xí)基地，為學(xué)校培養(yǎng)人才服務(wù)。高校物業(yè)管理處在高校這個(gè)特定的環(huán)境下，受其濃厚的文化底蘊(yùn)影響，決定了其價(jià)值取向應(yīng)服從于高校“育人”的大目標(biāo)。因此，高校物業(yè)管理要強(qiáng)化“服務(wù)育人”的管理理念，確立“服務(wù)求生存，效益求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)思路，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)高校物業(yè)管理的科學(xué)內(nèi)涵和人文品位。

樹(shù)立物業(yè)管理在師生員工當(dāng)中的良好形象，便于與師生員工的日常溝通，有利于解決各類問(wèn)題，很多困難可以迎刃而解。物業(yè)管理企業(yè)要通過(guò)管理服務(wù)構(gòu)筑起一個(gè)有利于人與人溝通，人與自然和諧，人與文化融通，健康、開(kāi)放的工作環(huán)境。要對(duì)員工不斷地灌輸服務(wù)理念，經(jīng)營(yíng)理念，管理理念，嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等基本規(guī)章制度，落實(shí)考核制度。統(tǒng)一員工的勞動(dòng)服務(wù)意識(shí)。加大物業(yè)管理的宣傳、好人好事的表?yè)P(yáng)，適時(shí)地支持和贊助學(xué)生活動(dòng)等。高校物業(yè)管理的生存，要滿足學(xué)校的發(fā)展需求，不斷調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，不斷提高服務(wù)水平和能力，向服務(wù)要效益，向管理要生存，走社會(huì)化、專業(yè)化、規(guī)范化的經(jīng)營(yíng)之路，最終實(shí)現(xiàn)以人為本的全面協(xié)調(diào)的可持續(xù)發(fā)展。

作者單位：呂梁高等專科學(xué)校

參考文獻(xiàn):

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第5篇：高校物業(yè)管理范文

一高校后勤物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)狀

高校后勤物業(yè)管理與普通的小區(qū)物業(yè)管理有很大的差別，高校后勤物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象是高學(xué)歷層次的大學(xué)生和教師群體，因而，高校后勤物業(yè)管理在按照一般的經(jīng)濟(jì)規(guī)律經(jīng)營(yíng)管理的同時(shí)，還必須切實(shí)承擔(dān)起服務(wù)育人和管理育人的義務(wù)。就目前而言，我國(guó)高校后勤物業(yè)管理基本上是由高校后勤集團(tuán)物業(yè)管理公司進(jìn)行管理和經(jīng)營(yíng)的，其工作人員主要是學(xué)校派遣的分流人員以及聘請(qǐng)的一些臨時(shí)工。近年來(lái)，高校后勤物業(yè)管理進(jìn)行了不斷的實(shí)踐和探索，其社會(huì)化改革也取得積極有效的成績(jī)。但是，從另一方面來(lái)說(shuō)，高校規(guī)模普遍擴(kuò)大，認(rèn)識(shí)增多，各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施也在不斷完善，因而高校后勤物業(yè)管理的內(nèi)容也不斷的增多。此外，不斷擴(kuò)充規(guī)模的高校對(duì)于高校后勤物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量也提出了新的要求。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)上一些專門進(jìn)行物業(yè)管理的企業(yè)逐漸向高校滲透，并且將高校看做是一個(gè)具有廣闊潛力的開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，這就為高校后勤物業(yè)管理帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。當(dāng)然，相應(yīng)地對(duì)于服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量的提高也成為了高校后勤物業(yè)管理的挑戰(zhàn)。

二高校后勤物業(yè)管理的特點(diǎn)

高校后勤物業(yè)管理具有自身的特點(diǎn)。一方面，高校后勤物業(yè)管理與普通的社會(huì)企業(yè)管理一樣，都必須不斷地實(shí)現(xiàn)管理和經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)專業(yè)化、合理化和規(guī)范化，通過(guò)科學(xué)合理的管理以及市場(chǎng)的規(guī)范運(yùn)作，提供周到而細(xì)致的服務(wù)，從而不斷提升自己的經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。另一方面，高校后勤物業(yè)管理又與普通社會(huì)其他類型的物業(yè)管理不同，其中一個(gè)最為顯著的表現(xiàn)就是高校后勤物業(yè)管理不僅具有普通物業(yè)管理的職能，還必須實(shí)現(xiàn)服務(wù)的教育性和功能性結(jié)合。高校后勤物業(yè)管理必須在不斷推進(jìn)高校后勤物業(yè)管理，提供服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)實(shí)現(xiàn)教育性的功能，實(shí)現(xiàn)高校后勤物業(yè)管理的質(zhì)量功能與高校的教育人、培養(yǎng)人的功能相結(jié)合。此外，高校規(guī)模不斷擴(kuò)大，學(xué)生人數(shù)增多，非常集中并且流動(dòng)性也非常大，各種物業(yè)的使用頻率高，這些特點(diǎn)都是高校后勤物業(yè)管理的特點(diǎn)，必須加強(qiáng)對(duì)這些特點(diǎn)的重視。

三高校后勤物業(yè)管理存在的問(wèn)題

要加強(qiáng)高校后勤物業(yè)管理，提高其服務(wù)質(zhì)量和管理水平，首先必須發(fā)現(xiàn)和研究高校后勤物業(yè)管理存在的問(wèn)題。只有明確問(wèn)題，分析問(wèn)題，才能夠有的放矢的進(jìn)行改革，從而提升物業(yè)管理質(zhì)量。高校后勤物業(yè)管理存在的主要問(wèn)題表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1高校后勤物業(yè)管理的管理機(jī)制滯后

我國(guó)高校后勤物業(yè)管理的體制還在探索之中，其管理體制還不夠健全，還不夠完善，管理上還存在著一定的隨意性和盲目性。一些高校后勤物業(yè)管理公司雖然相應(yīng)地設(shè)置了物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，但是受到學(xué)校各項(xiàng)行政指令的影響和束縛，在悠長(zhǎng)服務(wù)方面沒(méi)有得到很好的貫徹執(zhí)行。管理機(jī)制滯后是高校后勤物業(yè)管理存在的重要問(wèn)題之一。缺乏先進(jìn)有效的管理機(jī)制，就使高校后勤物業(yè)管理缺乏各種有效的規(guī)章制度，這樣難以保證物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。此外，正是由于其缺乏優(yōu)秀先進(jìn)的管理機(jī)制，制度建設(shè)不健全，經(jīng)營(yíng)管理不完善，使高校后勤物業(yè)管理難以實(shí)現(xiàn)與專業(yè)化、市場(chǎng)化和企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的模式接軌，難以達(dá)到現(xiàn)代高校后勤物業(yè)管理專業(yè)化和市場(chǎng)化的需求。

2高校后勤物業(yè)管理的管理理念落后

在傳統(tǒng)的高校后勤物業(yè)管理中，都是由學(xué)校進(jìn)行負(fù)責(zé)的，一些校內(nèi)的教職工缺乏對(duì)于高校物業(yè)管理的正確認(rèn)識(shí)，對(duì)于物業(yè)管理公司一些服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)行為感到無(wú)所適從，難以使用現(xiàn)代高校后勤物業(yè)管理的有償服務(wù)。另外，高校后勤物業(yè)管理人員在工作中也存在著理念問(wèn)題，他們認(rèn)為高校物業(yè)管理就是一個(gè)鐵飯碗，自己不需要進(jìn)行積極主動(dòng)的服務(wù)，而是別人來(lái)叫自己去服務(wù)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，更沒(méi)有形成經(jīng)營(yíng)管理的理念，抱著這種不負(fù)責(zé)任的心態(tài)去工作，難以使高校后勤物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量提高。

3高校后勤物業(yè)管理缺乏專業(yè)性的管理人才

高校后勤物業(yè)管理的工作人員大部分是高校各個(gè)部門的分流人員，他們?nèi)狈ο到y(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，更缺乏各種物業(yè)管理的專業(yè)技能，服務(wù)意識(shí)比較淡薄，不會(huì)積極主動(dòng)的提供服務(wù)，而是被動(dòng)的提供服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量低下。另外，很大一部分的物業(yè)管理值班員和保潔員都是社會(huì)上招聘的老年化民工，自身身體素質(zhì)比較差，在上崗之前也沒(méi)有系統(tǒng)的培訓(xùn)，這樣就會(huì)難以提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。專業(yè)化的管理人才是高校后勤物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量得以提高的重要保證。

4高校后勤物業(yè)管理沒(méi)有實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化與企業(yè)化經(jīng)營(yíng)

就目前而言，大部分的高校后勤物業(yè)管理公司進(jìn)行物業(yè)管理的費(fèi)用主要是由學(xué)校撥款，物業(yè)管理公司難以實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧，自主經(jīng)營(yíng)，盈利能力低下，造血功能缺乏，難以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化和企業(yè)化經(jīng)營(yíng)。出現(xiàn)這一問(wèn)題的主要原因有兩方面，一方面是高校后勤物業(yè)管理公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量低下，難以達(dá)到廣大師生的要求，廣大師生對(duì)于物業(yè)管理的有償服務(wù)存在疑惑；另一方面，高校師生群體沒(méi)有切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，還沒(méi)有從傳統(tǒng)的福利理念向有償服務(wù)性的理念轉(zhuǎn)變，不愿意為物業(yè)服務(wù)支付費(fèi)用。

四加強(qiáng)高校后勤物業(yè)管理的有效措施

1建設(shè)一支專業(yè)化的高校后勤物業(yè)管理隊(duì)伍，提高人員的專業(yè)化管理水平

高校后勤物業(yè)管理公司是以往的高校總務(wù)處轉(zhuǎn)化而成立的，其管理人員專業(yè)化水平不高，缺乏專業(yè)的高校后勤物業(yè)管理的知識(shí)和技能。因此，要想提高高校后勤物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，必須切實(shí)地建設(shè)一支專業(yè)化的管理隊(duì)伍，提高管理人員的專業(yè)化水平。一方面加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的普及與培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)物業(yè)管理公司由上自下的系統(tǒng)的物業(yè)管理培訓(xùn)。在提高公司內(nèi)部人員的物業(yè)管理專業(yè)化水平的同時(shí)，對(duì)于選聘員工方面也必須嚴(yán)格把關(guān)，有針對(duì)性地聘用一些擁有物業(yè)管理專業(yè)化知識(shí)和技能，年輕有朝氣的人員。只有切實(shí)地構(gòu)建一支專業(yè)化、高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍，才能夠切實(shí)提高高校后勤物業(yè)管理的服務(wù)水平，增強(qiáng)物業(yè)管理水平和自負(fù)盈虧的能力。

2建立健全高校后勤物業(yè)管理制度，實(shí)現(xiàn)高校后勤物業(yè)管理的規(guī)范化

科學(xué)有效的管理制度是提高高校后勤物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，優(yōu)秀的物業(yè)管理理念和服務(wù)意識(shí)都包含在管理制度當(dāng)中。因而，高校后勤物業(yè)管理水平的提升，首先就必須從物業(yè)管理公司的內(nèi)部管理體制上著手，不斷地加強(qiáng)各項(xiàng)物業(yè)管理規(guī)章制度的簡(jiǎn)歷，并且嚴(yán)格將這些規(guī)章制度落到實(shí)處。在貫徹高校后勤物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)該自覺(jué)地接受學(xué)校的監(jiān)督，接受廣大師生的監(jiān)督。加強(qiáng)與被服務(wù)對(duì)象的廣大師生的交流，積極爭(zhēng)取師生的配合與支持，并且發(fā)現(xiàn)自己在管理中存在的問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)管理策略，提升管理水平。在高校后勤物業(yè)管理的過(guò)程中，還必須注意各種日信息的反饋和收集，不斷更新和完善物業(yè)管理制度，實(shí)現(xiàn)高校后勤物業(yè)管理的規(guī)范化。

3適當(dāng)?shù)匾敫?jìng)爭(zhēng)機(jī)制，促進(jìn)高校后勤物業(yè)管理公司的進(jìn)一步發(fā)展

就目前而言，我國(guó)高校后勤物業(yè)管理的水平與服務(wù)質(zhì)量與市場(chǎng)上專業(yè)的物業(yè)管理公司在水平和服務(wù)質(zhì)量上還有很大的差距，高校后勤物業(yè)管理受到來(lái)自市場(chǎng)上專業(yè)的物業(yè)管理公司的挑戰(zhàn)。為了切實(shí)提高高校后勤物業(yè)管理的水平和服務(wù)質(zhì)量，高校后勤管理公司必須適當(dāng)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，有選擇地進(jìn)行部分市場(chǎng)的開(kāi)放，讓社會(huì)上一些專業(yè)的、優(yōu)秀的后勤物業(yè)管理公司進(jìn)入到高校后勤物業(yè)管理行列中來(lái)。這樣，高校后勤物業(yè)管理公司就能夠在競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，革新物業(yè)管理方式和策略，從而提高自己的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入，能夠有效提升高校后勤物業(yè)管理公司的管理服務(wù)質(zhì)量，使高校后勤物業(yè)管理公司朝著規(guī)范化、專業(yè)化和科學(xué)化的方向發(fā)展。適當(dāng)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是實(shí)現(xiàn)高校后勤物業(yè)管理公司市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的有效手段，也是高校后勤物業(yè)管理公司進(jìn)行市場(chǎng)化和社會(huì)化改革的動(dòng)力。

總之，高校后勤物業(yè)管理的功能隨著高校社會(huì)化改革的不斷推進(jìn)逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，高校后勤物業(yè)管理作為高校管理和高校社會(huì)化改革的重要組成部分受到越來(lái)越多的關(guān)注。近年來(lái)，高校物業(yè)管理在其管理的方式、管理的模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面實(shí)現(xiàn)了積極的探索，取得了一些成效，但是隨著高校規(guī)模的擴(kuò)大，人員的增多，各種設(shè)施的增多，對(duì)后勤物業(yè)管理系統(tǒng)的要求也在不斷提高。新時(shí)期，高校后勤物業(yè)管理也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，機(jī)遇來(lái)自市場(chǎng)化和專業(yè)化，而挑戰(zhàn)則是對(duì)于高校后勤物業(yè)管理服務(wù)、經(jīng)營(yíng)和管理的質(zhì)量有了進(jìn)一步要求。

參考文獻(xiàn)

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第6篇：高校物業(yè)管理范文

[關(guān)鍵詞]高校；物業(yè)管理；市場(chǎng)化

一、高校物業(yè)管理市場(chǎng)化

高校物業(yè)管理市場(chǎng)化是指高校物業(yè)管理的運(yùn)作完全按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式。高效物業(yè)管理部門不再是高效的下屬行政組織，高效物業(yè)管理部門可以組建物業(yè)管理企業(yè)，并且可以通過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則獲取一定的利潤(rùn)，利潤(rùn)大小由市場(chǎng)決定。高校物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)有償服務(wù)，高效物業(yè)管理公司可以根據(jù)服務(wù)的項(xiàng)目和內(nèi)容，多層次、多元化的針對(duì)服務(wù)對(duì)象展開(kāi)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。要建立完整的高校物業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制，脫離原來(lái)的行政管理模式，從職能管理轉(zhuǎn)到經(jīng)營(yíng)型管理，走市場(chǎng)化道路。這是高校物業(yè)管理發(fā)展的方向。

二、高校物業(yè)管理市場(chǎng)化存在的問(wèn)題

（1）缺乏完善的管理制度。物業(yè)轄區(qū)管理制度和物業(yè)管理單位管理制度是物業(yè)管理制度的兩種主要類型。其中，物業(yè)轄區(qū)管理制度分為物業(yè)各區(qū)域內(nèi)的管理規(guī)定、物業(yè)管理公約以及用戶手冊(cè)等。而物業(yè)管理單位管理制度主要包過(guò)行政、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、綜合管理制度等內(nèi)容。對(duì)于高校物業(yè)管理部門來(lái)說(shuō)，雖然也有工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、行為規(guī)范等相關(guān)制度，但是并未形成完善的制度體系，管理的隨意性大，執(zhí)行不夠嚴(yán)格。因此，高校物業(yè)管理如要實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化模式，就需要建立完善的物業(yè)管理制度。（2）缺乏專業(yè)化隊(duì)伍。高校中雖然有專門的物業(yè)管理部門，也有物業(yè)管理隊(duì)伍，但是這支隊(duì)伍的專業(yè)化水平還無(wú)法滿足高校物業(yè)管理市場(chǎng)化的需要。物業(yè)管理隊(duì)伍中，保安、維修和綠化等相關(guān)人員均需要較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)能力。由于高校物業(yè)管理隊(duì)伍都由原來(lái)的后勤隊(duì)伍轉(zhuǎn)變而來(lái)，未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和專業(yè)技能訓(xùn)練，也很少引進(jìn)物業(yè)管理專業(yè)的優(yōu)秀畢業(yè)生。隊(duì)伍的專業(yè)化能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到高校物業(yè)市場(chǎng)化的需要。（3）缺乏物業(yè)管理市場(chǎng)化意識(shí)。高校物業(yè)管理雖然具有物業(yè)管理的共性，但是其作為高校工作的一部分，具有自身的特殊性。高校物業(yè)管理是為學(xué)生和教師的生活工作而服務(wù)，教師和學(xué)生往往對(duì)高校物業(yè)的有償服務(wù)很不適應(yīng)，對(duì)這種市場(chǎng)化的消費(fèi)觀念認(rèn)識(shí)不夠，多年來(lái)習(xí)慣于傳統(tǒng)的帶有福利性質(zhì)的管理模式，導(dǎo)致廣大師生員工的物業(yè)管理市場(chǎng)化意識(shí)不夠。

三、高校物業(yè)管理市場(chǎng)化的對(duì)策

（1）轉(zhuǎn)變思想觀念，形成市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。高校物業(yè)管理要想實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化模式，首先就要改變傳統(tǒng)的思想意識(shí)。首先，高校的領(lǐng)導(dǎo)層就應(yīng)該樹(shù)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)理念，推動(dòng)高校物業(yè)管理的社會(huì)化、企業(yè)化和市場(chǎng)化，不僅可以減少學(xué)校對(duì)物業(yè)管理的投入，更能解決當(dāng)前高校物業(yè)管理的困局。其次，高校的教職工要改變觀念，教職工以優(yōu)惠條件購(gòu)買了住房，就應(yīng)有義務(wù)對(duì)住所的物業(yè)管理承擔(dān)費(fèi)用，要建立有償服務(wù)的意識(shí)。最后，高校物業(yè)的管理人員也要樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，擺脫鐵飯碗意識(shí)。（2）建立完善的管理制度。高校物業(yè)管理若實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化，則高校物業(yè)公司需要脫離母體學(xué)校，以前的行政化管理體制也將轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)化體制。要實(shí)現(xiàn)這樣的市場(chǎng)化體制，急需要高校物業(yè)公司建立一系列符合市場(chǎng)化特點(diǎn)的管理制度。首先，建立有效的管理規(guī)程，包括崗位職責(zé)、人事管理制度、員工手冊(cè)、員工考核辦法等。其次，建立有效的控制制度，包括人力資源控制、文件控制、采購(gòu)控制、服務(wù)質(zhì)量控制、預(yù)防措施控制等。再者，建立完善的維修工作程序，包括基礎(chǔ)設(shè)施的維修和保養(yǎng)、顧客的報(bào)修處理程序、維修工程規(guī)程等。最后，制定完善的行政工作規(guī)程，比如：文件管理制度、培訓(xùn)管理制度、合同管理制度、會(huì)議制度等。（3）建立專業(yè)化的隊(duì)伍。首先，建立良好的人才機(jī)制，有目的的引進(jìn)物業(yè)管理專業(yè)的優(yōu)秀人才和畢業(yè)大學(xué)生。其次，建立良好的培訓(xùn)機(jī)制，做好員工的培訓(xùn)工作，鼓勵(lì)員工通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步發(fā)展，獲取物業(yè)管理方面的專業(yè)知識(shí)。最后，加強(qiáng)與社會(huì)化的優(yōu)秀物流企業(yè)的交流，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)，使得自身的經(jīng)營(yíng)和管理水平不斷得到提高。

高校物業(yè)管理的市場(chǎng)化是其未來(lái)的重要發(fā)展趨勢(shì)。高校物業(yè)公司應(yīng)并出傳統(tǒng)的行政化管理理念，樹(shù)立市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，建立現(xiàn)代化的管理制度和服務(wù)理念，在遵循為教育服務(wù)的基本目標(biāo)下，建立具有高效特色的物業(yè)管理模式，真正把高校物業(yè)管理做好。

參考文獻(xiàn)

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第7篇：高校物業(yè)管理范文

關(guān)鍵詞：高校 物業(yè)管理 社會(huì)化

一、當(dāng)前我國(guó)高校物業(yè)管理的特點(diǎn)

從高校物業(yè)的使用類別看，高校物業(yè)可以分為：教學(xué)辦公科研型樓棟物業(yè)、學(xué)生公寓物業(yè)、教職工住宅小區(qū)物業(yè)、文化體育類物業(yè)、服務(wù)接待類物業(yè)等，除教職工住宅小區(qū)物業(yè)外，其它物業(yè)產(chǎn)權(quán)基本上屬于國(guó)家所有或極少數(shù)企業(yè)法人所有。高校物業(yè)的基本情況決定了高校物業(yè)的性質(zhì)，與社會(huì)上一般物業(yè)管理相比有如下特點(diǎn)。

（一）高校物業(yè)管理在某種程度上具有政治任務(wù)

一般而言商住物業(yè)的管理主要是為住戶創(chuàng)造安居樂(lè)業(yè)的生活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。高校物業(yè)管理的目標(biāo)主要是為師生創(chuàng)造一個(gè)良好的教學(xué)環(huán)境，協(xié)助提升高校的對(duì)外形象。這樣高校物業(yè)管理一定程度上就不完全遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的效益原則，如學(xué)生吃及住的管理屬于學(xué)生生活綜合管理的范圍，涉及社會(huì)安全穩(wěn)定，其服務(wù)費(fèi)用價(jià)格等有些由政府物價(jià)部門審批，不完全按照市場(chǎng)規(guī)律運(yùn)行。校園治安維護(hù)、校園環(huán)境的綜合管理涉及到校園的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)等問(wèn)題，是一個(gè)綜合的社會(huì)穩(wěn)定治理問(wèn)題。

（二）高校物業(yè)管理具有育人功能

高校的活動(dòng)主體是在校學(xué)生，校園環(huán)境的好壞，物業(yè)管理水平高低，承載著顯性與隱性育人功能，大學(xué)階段是大學(xué)生人生觀、世界觀、價(jià)值觀形成發(fā)展的重要時(shí)期。以人為本的管理理念，有助于培養(yǎng)學(xué)生良好道德品質(zhì)，通過(guò)校園干凈、寬敞、明亮、整齊、優(yōu)美的環(huán)境，容易使大學(xué)生形成樂(lè)觀向上、豁達(dá)開(kāi)朗的良好心理素質(zhì)，培育豐富的美學(xué)價(jià)值和審美情趣。通過(guò)后勤物業(yè)人的熱情主動(dòng)、文明服務(wù)引發(fā)大學(xué)生對(duì)勞動(dòng)的尊重和熱愛(ài)，有助于培養(yǎng)他們熱愛(ài)勞動(dòng)的樸素感清。

（三）高校后勤物業(yè)管理以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為最終目的

高校后勤社會(huì)化改革的最終目的是為高校的教學(xué)、科研和師生服務(wù)的，改革的目標(biāo)是依據(jù)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和教育規(guī)律運(yùn)用新機(jī)制、新模式，加快后勒建設(shè)，提高后勤服務(wù)水平。服務(wù)決定市場(chǎng)，只有以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)良作風(fēng)，優(yōu)美環(huán)境讓師生員工滿意，才能占領(lǐng)市場(chǎng)，高校物業(yè)必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去做好各方面工作，取得師生員工的一致滿意。

（四）高校物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)具有不確定性

商住物業(yè)管理的資金來(lái)源包括管理服務(wù)費(fèi)的收取、公共設(shè)施專用維護(hù)基金等，由小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司協(xié)商制定，資金的使用接受業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主的監(jiān)督；而高校物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)來(lái)源較為單一，與校方以合同契約形式確定資金數(shù)額和支付方式，完全市場(chǎng)化。全國(guó)高校后勤物業(yè)基本實(shí)現(xiàn)“撥改付”模式運(yùn)作，對(duì)從事物業(yè)管理的后勤實(shí)體，其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，支付費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)具有較大的差異性，各個(gè)地區(qū)，各個(gè)學(xué)校因各自不同的情況，標(biāo)準(zhǔn)很難一致，大多采用“成本倒推法”，而不是“市場(chǎng)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，因而與社會(huì)平均的同等檔次的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)也不一致，不具有可比性。

（五）高校物業(yè)管理大多采用內(nèi)部甲乙方管理體制

商住小區(qū)有業(yè)主自治與專業(yè)化管理的共管模式、智能化管理模式等，而高校物業(yè)管理則是一種內(nèi)部共管式的管理模式。具體而言甲方代表學(xué)校行使后勤管理的職能，乙方作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體，按企業(yè)化運(yùn)行，為學(xué)校提供后勤服務(wù)與保障。這種機(jī)制下，甲乙方仍為高校的職工，其物業(yè)管理的規(guī)范化、行業(yè)化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等方面，必然呈現(xiàn)著不完全的市場(chǎng)竟?fàn)?，甚至沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。雖然有極少數(shù)高校把一部分物業(yè)對(duì)社會(huì)招標(biāo)，但更多高校其校內(nèi)物業(yè)市場(chǎng)仍然是給后勤實(shí)體經(jīng)營(yíng)。

（六）教職工住宅小區(qū)的物業(yè)管理未實(shí)行社會(huì)化方式運(yùn)作

國(guó)務(wù)院已出臺(tái)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，各省市也出臺(tái)了住宅小區(qū)實(shí)行社會(huì)化物業(yè)管理的措施和時(shí)間表，但推行起來(lái)實(shí)施進(jìn)度不快，特別是高校教職工老住宅小區(qū)仍然是按過(guò)去的福利化服務(wù)模式運(yùn)作。因原來(lái)學(xué)校教學(xué)科研等規(guī)劃的不完整性，使這一區(qū)域較多與高校校園密切相連，基本上屬于校園范圍的一部分，因此其物業(yè)管理較難以按社會(huì)化方式運(yùn)作，也會(huì)影響校園的綜合管理及房屋產(chǎn)權(quán)的上市流轉(zhuǎn)和教職工個(gè)人權(quán)益的保護(hù)。

二、高校物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)分析

高校的物業(yè)管理隨著社會(huì)上物業(yè)管理的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生，但管理方式相對(duì)滯后，阻礙了高校物業(yè)管理職能的發(fā)揮，近幾年，各高校進(jìn)行了積極的探索和嘗試，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。隨著高校后勤社會(huì)化改革的不斷深入，高校物業(yè)管理作為城市物業(yè)管理的組成部分，其發(fā)展趨勢(shì)也應(yīng)該與社會(huì)物業(yè)管理同步。

（一）物業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離

在多年的高校后勤社會(huì)化改革中，許多高校都做出過(guò)很多努力，但其成效并不高，其主要原因是所有者和經(jīng)營(yíng)管理者間的責(zé)、權(quán)、利不清，遇到問(wèn)題和責(zé)任相互推委，而有利益時(shí)又相互爭(zhēng)奪，解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)高校物業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離。首先，高校物業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離，可明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系，明確產(chǎn)權(quán)主體，是實(shí)現(xiàn)高校社會(huì)化改革的前提條件；其次，高校物業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離，可明確資產(chǎn)管理和經(jīng)營(yíng)責(zé)任。實(shí)現(xiàn)政企分開(kāi)，是實(shí)現(xiàn)高校后勤社會(huì)化改革的保障。

（二）物業(yè)管理的市場(chǎng)化

高校物業(yè)管理要求物業(yè)管理企業(yè)建立自身完善的管理運(yùn)行機(jī)制，脫離原來(lái)的行政管理模式，實(shí)行有償服務(wù)，從職能型管理轉(zhuǎn)到經(jīng)營(yíng)型管理，走市場(chǎng)化道路。根據(jù)高校物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，以及師生的消費(fèi)層次，開(kāi)展多元化、專業(yè)化、多層次的經(jīng)營(yíng)服務(wù)。高校物業(yè)管理企業(yè)只有按照企業(yè)化運(yùn)轉(zhuǎn)模式加強(qiáng)管理，才能保證高校物業(yè)管理水平的提高，從而為高校師生創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、和諧的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

（三）物業(yè)管理社會(huì)化

高校物業(yè)管理作為城市物業(yè)管理的重要組成部分，高校物業(yè)管理企業(yè)要想獲得更大的發(fā)展，必須擴(kuò)大規(guī)模，逐步走向社會(huì)。首先要穩(wěn)固自身發(fā)展的基礎(chǔ)——高校，學(xué)校市場(chǎng)是高校后勤企業(yè)的生存之本，只有切實(shí)保障學(xué)校教學(xué)、科研的順利進(jìn)行，為師生員工提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)和良好的服務(wù)，才能擴(kuò)大規(guī)模，謀求更大的發(fā)展。開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)要充分利用高校優(yōu)勢(shì)，利用國(guó)家給予的優(yōu)惠政策，抓住時(shí)機(jī)，大膽走向社會(huì)參與社區(qū)物業(yè)管理，努力壯大實(shí)力，為自己爭(zhēng)取和創(chuàng)造更大的生存發(fā)展空間。高校物業(yè)管理企業(yè)社會(huì)化過(guò)程中必須實(shí)施品牌戰(zhàn)略，注意培養(yǎng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。[ hi138\Com]

（四）物業(yè)管理的專業(yè)化

社會(huì)大分工中剝離出來(lái)的物業(yè)管理是一項(xiàng)專業(yè)化極強(qiáng)的行業(yè)，高校物業(yè)管理所涉及的內(nèi)容較為廣泛，有許多項(xiàng)目專業(yè)性很強(qiáng)。高校作為先進(jìn)生產(chǎn)力代表和高科技爆發(fā)的集中地，其辦公教學(xué)用房?jī)?nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施日益先進(jìn)，這些設(shè)備和設(shè)施維修難度大，需要專業(yè)的管理維護(hù)人員和必要的工具設(shè)備。因此，要想做好高校物業(yè)管理，提高物業(yè)管理的服務(wù)水平就必須引進(jìn)一批專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)招收一批專業(yè)人員進(jìn)行物業(yè)管理，物業(yè)管理的專業(yè)化也是高校物業(yè)管理發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。

（五）物業(yè)管理的規(guī)范化

首先作為高校的物業(yè)管理企業(yè)要依法經(jīng)營(yíng)，要遵守國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)，在工商管理部門正式登記注冊(cè)，接受審核；其次高校物業(yè)管理要建立一套完整的科學(xué)規(guī)范的管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，以確保企業(yè)的管理和服務(wù)質(zhì)量。各項(xiàng)服務(wù)是否制度化是管理水平高低的體現(xiàn)；再其次高校物業(yè)管理要主動(dòng)接受學(xué)校相關(guān)部門包括紀(jì)檢、審計(jì)、財(cái)務(wù)部門的監(jiān)督，接受全校師生的監(jiān)督；最后高校物業(yè)管理主管部門應(yīng)盡快同國(guó)務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》接軌，制定具體的適合高校自身物業(yè)管理發(fā)展的《高校物業(yè)管理辦法》，使高校物業(yè)管理有法可依，有章可循。

參考文獻(xiàn)：

[1]候光明，馮序鵬.中國(guó)高校后勤改革與發(fā)展論叢[M].北京：北京大學(xué)出版社，2002年版.

第8篇：高校物業(yè)管理范文

關(guān)鍵詞:高校物業(yè)社會(huì)化；服務(wù)平臺(tái)；管理

一、建設(shè)高校物業(yè)社會(huì)化管理服務(wù)平臺(tái)的背景及意義

近年來(lái)，高等教育改革的深化導(dǎo)致辦學(xué)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，物業(yè)服務(wù)面積不斷增加，伴隨而來(lái)的是管理任務(wù)的增加、管理難度的加大，這必然會(huì)牽扯高校在教學(xué)科研等主要工作的精力。而網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高速發(fā)展為高校物業(yè)社會(huì)化指出一條新路。首先社會(huì)化服務(wù)平臺(tái)可以提高工作效率，及時(shí)提供服務(wù)、解決問(wèn)題。高校師生是高知群體，具有互聯(lián)網(wǎng)使用意識(shí)和技能，當(dāng)需要物業(yè)服務(wù)時(shí)，他們能及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與物業(yè)服務(wù)部門溝通，而在另一端的信息接收者——物業(yè)單位也能及時(shí)了解詳細(xì)情況，避免了因溝通不暢帶來(lái)的工作效率的低下。其次社會(huì)化服務(wù)平臺(tái)能夠節(jié)約物業(yè)管理的成本。通過(guò)物業(yè)平臺(tái)的溝通功能，使消費(fèi)群體——高校師生能夠點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的找到相關(guān)責(zé)任人，減少了諸多中間環(huán)節(jié)，進(jìn)而節(jié)約了人力成本和物質(zhì)成本。最后社會(huì)化服務(wù)平臺(tái)能夠利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集全面的信息，幫助加強(qiáng)物業(yè)管理。通過(guò)對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)的整理和分析，能夠得出很多有用的信息，如：故障率最多的設(shè)備，快遞收發(fā)最頻繁的地點(diǎn)，學(xué)生購(gòu)買行為最密集的時(shí)間等。在了解信息的基礎(chǔ)上，可以更有針對(duì)性的加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)、設(shè)置自助快遞終端的規(guī)模、增強(qiáng)銷售網(wǎng)點(diǎn)的針對(duì)性。

二、高校物業(yè)社會(huì)化的含義

高校物業(yè)管理不同于其他類別的物業(yè)管理，其服務(wù)對(duì)象是高校全體師生并對(duì)高校物資財(cái)產(chǎn)的維護(hù)和管理，服務(wù)群體成員關(guān)系密切，具有較高文化素養(yǎng)，較為一致的工作生活習(xí)慣。這就決定了物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn)鮮明。首先高校物業(yè)社會(huì)化要具有服務(wù)功能。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，良好的物業(yè)環(huán)境，高效的物業(yè)效率，為高校的教學(xué)科研提供堅(jiān)實(shí)的后盾和保障，這是高校物業(yè)管理的中心和重點(diǎn)。其次高校物業(yè)社會(huì)化要具有育人功能。學(xué)生作為高校教育對(duì)象，接受到的教育不僅來(lái)源于課堂，良好的校園環(huán)境能使學(xué)生精神振奮、心情舒暢，激發(fā)對(duì)美的欣賞與追求。而物業(yè)管理人員在管理中的一言一行、精神面貌，對(duì)學(xué)生起到了示范性的作用。通過(guò)對(duì)不良行為習(xí)慣的勸導(dǎo)，能幫助學(xué)生形成良好的道德品質(zhì)。再次高校物業(yè)社會(huì)化還具有社會(huì)政治性。由于高校的社會(huì)地位特殊，受關(guān)注度較高，做好物業(yè)管理工作關(guān)系到高校的社會(huì)影響力、物業(yè)單位的社會(huì)評(píng)價(jià)。是否能妥善處理與高校、師生的關(guān)系是高校物業(yè)社會(huì)化的難點(diǎn)。綜合以上解釋,可將高校物業(yè)社會(huì)化作以下界定“高校物業(yè)社會(huì)化,是將高校物業(yè)服務(wù)納入社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制,將高?，F(xiàn)有的事業(yè)管理體系中的服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),從學(xué)校的職能中分離出來(lái),建立由政府主導(dǎo)、高校參加、社會(huì)參與的滿足學(xué)校辦學(xué)需要的、融入社會(huì)第三產(chǎn)業(yè)的高校后勤服務(wù)保障體系?！倍?wù)平臺(tái)是包括線上、線下的綜合平臺(tái)，線上包括以公眾號(hào)、APP等為形式的服務(wù)板塊，如教學(xué)科研設(shè)備報(bào)修、宿舍報(bào)修、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)等；線下包括快遞終端、資源回收終端、服務(wù)體驗(yàn)終端等。還包括物業(yè)管理內(nèi)部使用的維修設(shè)備采購(gòu)及庫(kù)存管理系統(tǒng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)、集中呼叫服務(wù)中心、大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)軟件。

三、高校物業(yè)社會(huì)化服務(wù)平臺(tái)存在的問(wèn)題

當(dāng)前，以東部高校為主體的平臺(tái)建設(shè)初見(jiàn)成效，有些高等院校物業(yè)服務(wù)企業(yè)還建立了高等院校物業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，初步建立了較為完善的具有自身特色的管理服務(wù)體系，經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)內(nèi)容也較普通物業(yè)服務(wù)企業(yè)有所改進(jìn)和拓展。但總體來(lái)說(shuō)還存在很多亟待解決的問(wèn)題。首先，高校物業(yè)社會(huì)化服務(wù)平臺(tái)人力資源薄弱。對(duì)于平臺(tái)的技術(shù)維護(hù)和使用需要專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)的人員，對(duì)于服務(wù)主體需要較高素質(zhì)、較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的專門人才。而物業(yè)從業(yè)者沒(méi)有正確看待師生群體的特殊性，往往抱著“替公家做事不用太認(rèn)真”的態(tài)度，有的甚至以居高臨下的姿態(tài)對(duì)待學(xué)生，直接造成了物業(yè)公司跟師生乃至學(xué)校關(guān)系緊張。高校物業(yè)從業(yè)者無(wú)論從年齡、學(xué)歷、素質(zhì)等各方面和其他物業(yè)相比都基本雷同，沒(méi)有體現(xiàn)出高校環(huán)境育人的特殊性。其次，高校物業(yè)社會(huì)化盈利能力差。雖然高校的性質(zhì)是非營(yíng)利性的，但作為高校物業(yè)社會(huì)化的主體——外包物業(yè)企業(yè)，不可能完全不考慮盈利能力。而目前多數(shù)高校與企業(yè)的合作形式都是來(lái)源于學(xué)校撥付的物業(yè)管理費(fèi)和其他服務(wù)性收費(fèi)。作為高校的物業(yè)工作，無(wú)論工作強(qiáng)度、工作難度都不比其他物業(yè)管理工作小，所以物業(yè)服務(wù)的支出額較大。這就造成了高校物業(yè)社會(huì)化進(jìn)程緩慢。再次，高校物業(yè)社會(huì)化缺乏與高校實(shí)際情況的結(jié)合。高校物業(yè)社會(huì)化的前提是針對(duì)高校服務(wù)的物業(yè)，而目前為高校提供的所有物業(yè)服務(wù)都完全按照物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)高校的特殊性考慮不足。教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)室、圖書(shū)館等具有高校特色的物業(yè)服務(wù)還是按照既定標(biāo)準(zhǔn)管理，沒(méi)有根據(jù)不同區(qū)域的不同特點(diǎn)針對(duì)性管理，當(dāng)然不能滿足不同的功能性管理需求。同時(shí)，個(gè)別物業(yè)公司會(huì)以此為借口，降低服務(wù)質(zhì)量，影響服務(wù)效果。最后，高校物業(yè)社會(huì)化監(jiān)管難度大。高校物業(yè)社會(huì)化是通過(guò)與物業(yè)公司簽訂合同來(lái)實(shí)現(xiàn)的。高校物業(yè)服務(wù)千頭萬(wàn)緒，涉及范圍廣、細(xì)節(jié)多，在合同里訂立的時(shí)候不可能每個(gè)條款都極為詳盡。這類商業(yè)合同一旦生效，是無(wú)法隨時(shí)調(diào)整修改的。物業(yè)公司一旦在履約的的過(guò)程中，受到利益的趨勢(shì)，在執(zhí)行合同中以利潤(rùn)最大化為最終目標(biāo)，在行業(yè)規(guī)范的指引下進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)人員的調(diào)整，高校面對(duì)這種企業(yè)內(nèi)部行為缺乏有效的約束對(duì)策，這無(wú)疑會(huì)加大高校的監(jiān)管難度。此外，企業(yè)為降低成本可能會(huì)出現(xiàn)一些違反勞動(dòng)合同法的行為，例如雇傭超齡或低齡勞動(dòng)人員，不為員工購(gòu)買職工保險(xiǎn)等，一旦出現(xiàn)意外情況，高校難免會(huì)被卷入其中。

四、高校物業(yè)社會(huì)化服務(wù)平臺(tái)的解決對(duì)策

1、加強(qiáng)人力資源建設(shè)，提升服務(wù)人員素質(zhì)。物業(yè)服務(wù)人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和總體素質(zhì)決定了物業(yè)社會(huì)化服務(wù)質(zhì)量。首先，物業(yè)公司應(yīng)按照高校的特殊性選拔具有文化素養(yǎng)、工作能力及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的員工，并根據(jù)其經(jīng)驗(yàn)、興趣愛(ài)好、能力特長(zhǎng)等將其安排在適合的崗位，使其才盡其用，還能發(fā)揮在工作崗位的能動(dòng)性。在隊(duì)伍建設(shè)方面要本著取長(zhǎng)補(bǔ)短的原則，使專業(yè)能力、工作閱歷、年齡結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)互補(bǔ)。針對(duì)整個(gè)物業(yè)隊(duì)伍偏老化的問(wèn)題，應(yīng)采用老帶新、新扶老、新老結(jié)合的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)新技術(shù)、舊觀念、經(jīng)驗(yàn)少的平衡。其次，利用校園優(yōu)勢(shì)聘請(qǐng)學(xué)者做專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)，掌握服務(wù)技巧。這既能達(dá)到提升服務(wù)人員素質(zhì)的目的，也能溝通與服務(wù)對(duì)象——教師的關(guān)系。再次，對(duì)人員的考評(píng)也可使用線上線下結(jié)合的方法，采用網(wǎng)上投票和師生代表座談會(huì)的形式開(kāi)展，也可在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展優(yōu)秀員工的評(píng)比，這樣可以做到激勵(lì)和監(jiān)督的作用。2、開(kāi)源節(jié)流，提供自愿消費(fèi)型特色化服務(wù)。首先，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)中利用高校的科研能力和人才優(yōu)勢(shì)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和維護(hù)，通過(guò)設(shè)置維修設(shè)備采購(gòu)及庫(kù)存管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)合理控制采購(gòu)量、庫(kù)存量，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析出有形資產(chǎn)的提前維護(hù)時(shí)間，避免不必要的損失。分析監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，能準(zhǔn)確了解人流量大的地點(diǎn)，及時(shí)布置人員維持秩序。高校物業(yè)的業(yè)主是教職工和在校大學(xué)生，均是高層次的知識(shí)人群，具有先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)思維，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的最忠實(shí)的消費(fèi)者?？梢哉f(shuō)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一手掌握了市場(chǎng)，一手擁有對(duì)了客源，同時(shí)掌握了買賣雙方。關(guān)鍵就要看物業(yè)公司如何打造好服務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)盈利。比如物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)學(xué)校服務(wù)的項(xiàng)目，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，以及師生員工的消費(fèi)層次，開(kāi)展多元化多層次的經(jīng)營(yíng)服務(wù)。3、高校、企業(yè)雙向溝通，制定符合高校特色的服務(wù)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。高校的日常工作包括教學(xué)和科研，對(duì)于不同的物業(yè)單元承載的服務(wù)要求也是不同的。對(duì)于這種性質(zhì)的服務(wù)，就需要物業(yè)企業(yè)在高校專門人員的指導(dǎo)下進(jìn)行。而高校也應(yīng)成立專門的部門和物業(yè)企業(yè)及時(shí)對(duì)接、積極溝通，形成一套全面的、行之有效的、人性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在合同中應(yīng)明確權(quán)利與責(zé)任，防止權(quán)責(zé)不清導(dǎo)致的推諉、扯皮現(xiàn)象，妨礙教學(xué)科研的有序進(jìn)行。4、建立以高校為監(jiān)管主體，采用多種考評(píng)方法的監(jiān)管機(jī)制。正因?yàn)楦咝Ｊ俏飿I(yè)服務(wù)的對(duì)象，因此要堅(jiān)持高校為監(jiān)管主體的中心不動(dòng)搖，最終的評(píng)價(jià)和監(jiān)管權(quán)歸高校所有。但高校單方面監(jiān)管也存在一定的片面性和主觀性，這就需要采用多種監(jiān)管考評(píng)機(jī)制。首先，通過(guò)成立物業(yè)監(jiān)管委員會(huì)，吸納包括學(xué)生、教師、職能部門、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人等，不定期開(kāi)展物業(yè)管理座談會(huì)，及時(shí)溝通，及時(shí)反饋，及時(shí)糾正。其次，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電話、物業(yè)反饋信箱等多種渠道收集廣大師生的各種建議，定期匯總，合理必要的納入物業(yè)服務(wù)監(jiān)督考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)中。也可通過(guò)網(wǎng)上報(bào)修等服務(wù)的反饋意見(jiàn)表所得分?jǐn)?shù)，計(jì)入總體考評(píng)成績(jī)中。最后，可以聘請(qǐng)物業(yè)協(xié)會(huì)的專家綜合師生意見(jiàn)和物業(yè)企業(yè)的表現(xiàn)，給與指導(dǎo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李連江主編，高校后勤社會(huì)化之路，北京：北京師范大學(xué)出版社[M].2006年3月第一版第185頁(yè)

第9篇：高校物業(yè)管理范文

關(guān)鍵詞：后勤服務(wù)；物業(yè)管理；育人功能

一、高校物業(yè)管理服務(wù)工作的重要性

高校物業(yè)管理工作在維持學(xué)校的正常運(yùn)行過(guò)程中發(fā)揮重要作用。從硬件維護(hù)角度方面說(shuō)，完成學(xué)校水、電、氣、暖、動(dòng)力供應(yīng)及基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)與保養(yǎng)維修工作，確保教學(xué)、生活正常有序進(jìn)行；從完成教學(xué)任務(wù)進(jìn)行角度說(shuō)，保障教室、多媒體設(shè)施、學(xué)生公寓、會(huì)議中心等處正常有效運(yùn)行，確保教學(xué)任務(wù)與各項(xiàng)管理工作順利完成；從環(huán)境建設(shè)的角度說(shuō)，對(duì)校內(nèi)教學(xué)區(qū)、家屬區(qū)公共區(qū)域、綠地、道路、人行道、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)等地的保潔，對(duì)校園內(nèi)綠籬、樹(shù)木、草坪、花壇等植物的養(yǎng)護(hù)護(hù)及管理，是優(yōu)化校園環(huán)境的基礎(chǔ)條件；從提升后勤管理服務(wù)水平的角度說(shuō)，是推進(jìn)后勤管理的社會(huì)化、專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展的必由之路。

二、高校物業(yè)管理的特點(diǎn)及現(xiàn)狀

作為招收培養(yǎng)對(duì)象，實(shí)施高等教育的事業(yè)單位，以高校為業(yè)主的高校物業(yè)管理與社會(huì)物業(yè)管理相比較，呈現(xiàn)出顯著特點(diǎn)，尤其表現(xiàn)在教育功能上。

（一）服務(wù)對(duì)象的不同

高校物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象主要是在學(xué)校工作的高層次學(xué)歷的教職工、家屬及就讀的各專業(yè)、各學(xué)歷層次的學(xué)生，尤其以學(xué)生為主。因此，高校的后勤物業(yè)管理工作除了按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律運(yùn)營(yíng)，還要針對(duì)高等教育的特點(diǎn)，運(yùn)用教育管理法則，實(shí)現(xiàn)育人功能。

（二）運(yùn)行模式比較復(fù)雜

高校物業(yè)管理多采用內(nèi)部甲乙方體制，甲乙方體制是學(xué)校把后勤一分為二。一方是代表學(xué)校行使后勤管理職能的甲方，另一方是為學(xué)校教學(xué)、科研和師生生活提供后勤服務(wù)和保障的一方，甲方和乙方通過(guò)合同方式明確各自的職責(zé)和任務(wù)。

（三）管理經(jīng)費(fèi)來(lái)源不同

高校物業(yè)多采用單純性的住宅樓物業(yè)或辦公樓宇物業(yè)，住宅樓物業(yè)管理帶有福利性質(zhì)，其收費(fèi)按照社會(huì)最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，僅維持基本運(yùn)轉(zhuǎn)；辦公樓宇物業(yè)管理主要靠行政撥款來(lái)支撐運(yùn)行。因此高校物業(yè)管理往往會(huì)受到學(xué)校行政指令的限制與束縛，在實(shí)際的管理過(guò)程中出現(xiàn)與市場(chǎng)化、專業(yè)化管理要求不一致的地方，應(yīng)用企業(yè)化的管理方法有困難。

（四）人員構(gòu)成與服務(wù)意識(shí)不同

后勤物業(yè)管理起步較晚，職業(yè)化隊(duì)伍尚未形成，物業(yè)管理人員相當(dāng)一部分為原后勤職工，雖長(zhǎng)期從事后勤管理工作，但學(xué)歷層次較教師偏低且年齡結(jié)構(gòu)偏大，不易接受專業(yè)的服務(wù)和知識(shí)培訓(xùn)。而且，長(zhǎng)期在事業(yè)單位工作的優(yōu)越感及工作作風(fēng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到現(xiàn)代管理服務(wù)的服務(wù)水平和服務(wù)理念。

（五）高校自身的品牌和管理模式影響物業(yè)管理

高校建立已有很長(zhǎng)時(shí)間，在近百年的發(fā)展過(guò)程中，無(wú)形的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、校園文化、人際環(huán)境等已經(jīng)成為傳統(tǒng)，不能輕易變革。不同地域、不同專業(yè)，不同類別的高校均有獨(dú)特的管理模式，這些內(nèi)容都影響物業(yè)管理服務(wù)的定位。

三、高校物業(yè)管理育人功能的強(qiáng)化策略

（一）完善高校物業(yè)管理的管理運(yùn)行機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量，走專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化的發(fā)展道路

高校物業(yè)管理法規(guī)不完善，缺乏完整的考核、監(jiān)督制度，目前，國(guó)家沒(méi)有頒布統(tǒng)一的政策法規(guī)來(lái)指導(dǎo)高校物業(yè)管理，高校各行其是，管理不規(guī)范，內(nèi)部物業(yè)管理制度也不健全，對(duì)企業(yè)的考核、監(jiān)督尚不完備。應(yīng)盡快深入分析和研究高校物業(yè)的個(gè)性化特點(diǎn)，構(gòu)建和完善一套適應(yīng)高校環(huán)境的、完整的、科學(xué)的、規(guī)范的管理制度和服務(wù)程序，并因地制宜的開(kāi)展工作。目前，西安石油大學(xué)在物業(yè)管理與服務(wù)過(guò)程中，各個(gè)崗位的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及各個(gè)工作班組的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及相關(guān)工作的記錄表格均落實(shí)在物業(yè)服務(wù)合同中，在物業(yè)管理運(yùn)作中，根據(jù)“精干、高效、層次明晰、減少管理環(huán)節(jié)”的原則，確定直線職能式的管理架構(gòu)，根據(jù)工作項(xiàng)目的需求特點(diǎn)，提出合理的人員配置，采用首數(shù)晉升、尾數(shù)淘汰的原則管理，確立“全員培訓(xùn)、梯級(jí)培訓(xùn)、全過(guò)程考核”的培訓(xùn)方針，努力造就“思想合格、素質(zhì)優(yōu)良、管理有方、服務(wù)周到”的員工隊(duì)伍。并不斷創(chuàng)新管理模式，把物業(yè)管理工作推向市場(chǎng)，真正轉(zhuǎn)換機(jī)制，根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求以及師生的消費(fèi)層次，開(kāi)展多元化、專業(yè)化、多層次的經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

（二）提高物業(yè)管理人員的整體素質(zhì)，形成優(yōu)秀的高校物業(yè)管理隊(duì)伍

大學(xué)生個(gè)性化發(fā)展明顯，對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)的需求也更多樣化，在平等意識(shí)和現(xiàn)實(shí)需求的推動(dòng)下，對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)同沖突也更激烈，一方面要求物業(yè)為自己的生活提供規(guī)則保障，一方面希望這些規(guī)則不約束自己的行動(dòng)；一方面參與相關(guān)規(guī)則制定的愿望強(qiáng)烈，一方面對(duì)遵守規(guī)則的自覺(jué)性卻在削弱。傳統(tǒng)的教育者管理模式顯然不適應(yīng)這種現(xiàn)實(shí)要求，這就要求工作中必須要提高物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)，通過(guò)專業(yè)教育、崗位培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)上崗、量化考核等機(jī)制提高管理人員的專業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)。物業(yè)管理人員必須把自己置于與學(xué)生平等的地位，尊重學(xué)生人格，建立民主平等的管理服務(wù)關(guān)系，由監(jiān)督者角色轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)學(xué)生自主發(fā)展的引導(dǎo)者角色，使學(xué)生在這種良好的互動(dòng)關(guān)系中，在潛移默化的熏陶中領(lǐng)悟出生活的價(jià)值和真諦，端正學(xué)習(xí)、工作和生活態(tài)度。物業(yè)管理人員的管理方式、服務(wù)態(tài)度、處理與學(xué)生的人際關(guān)系能力方面要不斷提高，才能實(shí)現(xiàn)高校物業(yè)教育性與服務(wù)性的統(tǒng)一。物業(yè)管理人員的人格魅力、外貌、儀表、語(yǔ)調(diào)、行為舉止、待人接物的風(fēng)范是學(xué)生社會(huì)化角色認(rèn)同的重要標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理人員親切自然，以身示范，以良好的道德品行和精神風(fēng)貌來(lái)感染學(xué)生，能無(wú)形地推動(dòng)學(xué)生奮發(fā)向上。西安石油大學(xué)物業(yè)管理過(guò)程中試行的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制（業(yè)主的任何需要應(yīng)做到事事有交代、件件有落實(shí)）、零干擾管理（不進(jìn)入私人隱秘區(qū)、不干擾的情況下服務(wù)）、人性化管理（為學(xué)生補(bǔ)衣、為學(xué)生熬中藥、雨天收衣被）、親情化管理（像照顧自己兒女一樣照顧學(xué)生）、全心管理（認(rèn)真到不能再認(rèn)真的程度；細(xì)致到不能再細(xì)致的程度）、一分鐘管理（無(wú)論何時(shí)接到何任務(wù)，在一分鐘內(nèi)行動(dòng)）、品牌服務(wù)（讓師生舒心、安心、放心、稱心）、溝通零距離（最大限度與學(xué)生溝通、深入了解學(xué)生的狀態(tài)）”的管理要求，在實(shí)際與學(xué)生的交流中，取得了良好的效果，為更好的實(shí)施“管理、服務(wù)、育人”三位一體化模式打下了良好的基礎(chǔ)。

（三）優(yōu)化校園環(huán)境，構(gòu)建陶冶式教育模式，寓教于境、寓教于情

優(yōu)化校園環(huán)境，構(gòu)建陶冶式教育模式是指營(yíng)造一個(gè)健康、明朗、樂(lè)觀、向上的文化氛圍，使學(xué)生在耳濡目染、潛移默化中受到思想道德的熏陶和滲透。所以，構(gòu)建陶冶式教育模式的關(guān)鍵是利用草坪、喬木、綠籬、噴泉、雕像、櫥窗等資源，激發(fā)起學(xué)生對(duì)美的情感體驗(yàn)，凈化心靈，陶冶情操，開(kāi)啟智慧，促進(jìn)人的發(fā)展。高校物業(yè)管理對(duì)環(huán)境的維護(hù)美化是間接的、側(cè)面的、滲透式的教育，它的教育內(nèi)容沒(méi)有明確規(guī)定，是通過(guò)校園環(huán)境、管理人員的言行舉止等將德育因素滲透到對(duì)學(xué)生的管理與服務(wù)過(guò)程中，潛移默化地影響學(xué)生，進(jìn)而達(dá)到教育目的。這種不言之教的教育模式是教育的最自然狀態(tài)，看似對(duì)學(xué)生無(wú)所要求，實(shí)則是激發(fā)受教育者的主體意識(shí)，把外界機(jī)械作用力變成內(nèi)在的自覺(jué)動(dòng)力，要求學(xué)生全面、嚴(yán)格的要求自己，由他管變?yōu)樽怨?，由他律變?yōu)樽月??？偟膩?lái)說(shuō)，對(duì)高校物業(yè)管理的育人功能進(jìn)行探索與善開(kāi)發(fā)，不僅可以有效利用學(xué)校教育資源更好的為教學(xué)、科研、師生生活服務(wù)，而且可以拓寬高校育人工作的空間和領(lǐng)域，促進(jìn)高校育人工作的開(kāi)展。

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