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關(guān)鍵詞:中小企業(yè) 電子商務(wù) 營銷模式 策略
隨著消費習(xí)慣、銷售環(huán)境的變化,人們不必局限于在固定的場合購買所需要的商品和服務(wù),電子商務(wù)的出現(xiàn)成為必然。本文主要在分析電子商務(wù)環(huán)境下,不同的營銷主體可能采取的營銷模式,并以此為基礎(chǔ)探究中小企業(yè)應(yīng)該采取的營銷策略。
一、中小企業(yè)開展電子商務(wù)的必要性
中小企業(yè)實施電子商務(wù)為中小企業(yè)提供了新的發(fā)展機遇,使中小企業(yè)能直接參與到國際市場競爭中來。電子商務(wù)打破了現(xiàn)有商務(wù)格局,并通過互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)造一個虛擬的大市場,擴展企業(yè)的市場機會。中小企業(yè)實施電子商務(wù)的必要主要表現(xiàn)在:
1.有利于中小型企業(yè)與大型企業(yè)的競爭
目前,網(wǎng)上購物已經(jīng)逐步為消費者、用戶所接受,由于網(wǎng)絡(luò)的開放性特點決定了大型企業(yè)、中小企業(yè)都處在一個虛擬的空間,所以競爭環(huán)境相對平等。中小企業(yè)可以利用這種機會,捕捉商機,發(fā)展業(yè)務(wù)。
2.有利于解決中小型企業(yè)存在的諸多問題
我國中小型企業(yè)面臨融資難、市場準入難、自主創(chuàng)新和結(jié)構(gòu)調(diào)整難,以及現(xiàn)代化管理水平低、風(fēng)險控制能力弱等問題,一旦市場有較大的波動,就會面臨生存的風(fēng)險。發(fā)展電子商務(wù)有利于解決這些問題。
3.有利于中小企業(yè)獲取市場信息
通過網(wǎng)絡(luò),中小企業(yè)可以及時獲取各方面的供需信息,拓展新的領(lǐng)域,尋求新的發(fā)展機會。并通過網(wǎng)絡(luò)在全球范圍內(nèi)推銷自己的企業(yè),推銷自己的產(chǎn)品。同時,通過網(wǎng)絡(luò)對同類型的企業(yè)進行更深入的了解,做到知己知彼。
二、電子商務(wù)環(huán)境下,不同營銷主體的營銷模式
電子商務(wù)可以按著不同的標準劃分為不同的營銷模式,如按其活動范圍可分為本地電子商務(wù)、遠程國內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)。按運作方式分為完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)。①本文所講的電子商務(wù)營銷模式主要是指按交易對象所進行分類的模式。按活動的交易對象,電子商務(wù)的營銷主體主要有企業(yè)、消費者、政府,共分以下兩大類六種模式。
1.以企業(yè)為主導(dǎo)的營銷模式
(1)B2B
B2B(Business To Business)是指企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。目前,基于互聯(lián)網(wǎng)的B2B發(fā)展迅猛,據(jù)統(tǒng)計2010年全球B2B電子商務(wù)的規(guī)模已達26萬億美元。B2B電子商務(wù)又分為綜合式B2B的和垂直式的B2B。我國比較著名的B2B有:阿里巴巴、環(huán)球資源、慧聰網(wǎng)、生意寶、中國網(wǎng)庫等。
(2)B2C
B2C (Business to Consumer) 是指企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)。即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為服務(wù)提供手段,實現(xiàn)公眾消費和提供服務(wù),并保證與其相應(yīng)的付款方式的電子化的電子運營模式。②這種模式主要適用于網(wǎng)上商店。例如:當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)(亞馬遜)、優(yōu)凱特。
(3)B2G
B2G (Business to Government)是指企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)。企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)包括企業(yè)與政府間的各項事務(wù)。具體有:政府采購、稅收、商檢、管理條例、法規(guī)政策頒布等。一方面政府作為消費者,通過互聯(lián)網(wǎng)自己的采購清單,公平、公正、公開地完成自己所需物品的采購;另一方面政府對企業(yè)的宏觀調(diào)控、規(guī)范指導(dǎo)、監(jiān)督管理,通過網(wǎng)絡(luò)能夠充分、及時地發(fā)揮。并且,在電子商務(wù)活動中,政府還對電子商務(wù)起到推動、管理和規(guī)范的作用。
此外,還有營銷專家研究了B2F(Business To Family)模式。B2F模式所針對的顧客群體主要是家庭,是以家庭為核心的電子商務(wù)營銷模式。是對B2C模式的一種升級。
2.以消費者為主導(dǎo)的營銷模式
(1)C2C
C2C(Consumer to Consumer)是指消費者與消費者之間的電子商務(wù)。消費者與消費者之間電子商務(wù)的特點是消費者之間通過討價還價進行交易,實踐中較多的是進行個人網(wǎng)上拍賣。1995年9月皮埃爾.奧米迪亞開辦了首家提供網(wǎng)上拍賣的網(wǎng)站。1997年拍賣網(wǎng)更名為eBay。皮埃爾.奧米迪亞用網(wǎng)絡(luò)拍賣引發(fā)了電子商務(wù)的變革。從此,C2C作為電子商務(wù)的一個分支,也作為互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的一種新的形式,開始計入人們的視野。我國如易趣個人物品競標網(wǎng),是第一個真正地網(wǎng)上個人物品競標站。“易趣網(wǎng)”采用賣方登錄物品信息、買方出價競標的形式進行競標,網(wǎng)上注冊、買賣全部免費。大到汽車、房產(chǎn),小到手機、郵票,都可以借助“易趣”輕松實現(xiàn)“網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)下成交”。
(2)C2B
C2B(Consumer to Business)是指消費者對企業(yè)的電子商務(wù)。C2B最先由美國流行起來,其核心是通過聚合為數(shù)龐大的用戶形成一個強大的采購集團,以此來改變B2C模式中用戶一對一出價的弱勢地位。消費者聚集起來進行集體議價,把價格主導(dǎo)權(quán)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到消費者,同企業(yè)進行討價還價,使之享受到以大批發(fā)商的價格購買單件商品或單個服務(wù)的利益。淘寶、易趣、拍拍等網(wǎng)站上的團購業(yè)務(wù)基本屬于C2B這個范疇。1號店董事長于剛認為:C2B將以多種形式出現(xiàn),常見的有聚合需求形式、要約形式(逆向拍賣)、服務(wù)認領(lǐng)形式、商家認購形式、植入形式。
(3)C2G
C2G(Consumer to Government)是指消費者與政府之間的電子商務(wù)。C2G是政府的電子商務(wù)行為,不以營利為目的,主要包括政府采購、網(wǎng)上報關(guān)、報稅等。在個別發(fā)達國家,例如澳大利亞,稅務(wù)機構(gòu)通過指定私營稅務(wù),或財務(wù)會計事務(wù)所用電子方式為個人報稅。
隨著B2C、B2G電子商務(wù)的發(fā)展,政府對個人將會實施更為全面的電子方式服務(wù)。如社會福利金的支付等,都會在網(wǎng)上進行。
三、中小企業(yè)可能采取的營銷策略
經(jīng)過如上的分析,中小企業(yè)可能采取的營銷模式主要是B2B、B2C、B2G、B2F。即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù);企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù);企業(yè)與政府之間的電子商務(wù);企業(yè)與家庭之間的電子商務(wù)?;诖?,中小企業(yè)應(yīng)該針對不同的營銷對象應(yīng)該采取不同的營銷策略。但根據(jù)市場營銷理論,企業(yè)的營銷策略主要包括:產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略等四個方面。電子商務(wù)作為現(xiàn)代市場營銷的一種形式,分析其營銷策略也主要從這四個方面入手,只是在針對不同的營銷對象時其著重點有所不同而已。
1.產(chǎn)品策略
從理論上來講,任何產(chǎn)品都可以通過網(wǎng)絡(luò)銷售,但到底哪些產(chǎn)品適宜網(wǎng)上銷售,目前還沒有統(tǒng)一的見解。較為共識的包括:電腦軟、硬件產(chǎn)品;知識含量高的產(chǎn)品;創(chuàng)新獨特的產(chǎn)品;特殊收藏價值的產(chǎn)品;服務(wù)等無形產(chǎn)品;一般性產(chǎn)品。隨著社會的網(wǎng)絡(luò)化和信息化進程,產(chǎn)品策略中信息因素所占的比例越來越大,傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略,逐步演變?yōu)闈M足需求的營銷策略。而作為產(chǎn)品策略的內(nèi)容,已由原來單一的實物產(chǎn)品策略轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品策略、服務(wù)策略和信息策略。在網(wǎng)絡(luò)營銷中,服務(wù)應(yīng)該也必須是構(gòu)成產(chǎn)品營銷的重要組成部分。網(wǎng)上提供的服務(wù),按其營銷過程可分為:售前、售中和售后服務(wù)三種。網(wǎng)上提供的信息,與產(chǎn)品營銷、服務(wù)營銷相比,可以說是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要功能,是目前網(wǎng)絡(luò)營銷的一項主要任務(wù)。企業(yè)可以通過建立自動的信息系統(tǒng)、“虛擬展廳”等向用戶提供完善的信息。
2.價格策略
在傳統(tǒng)的營銷理論中,產(chǎn)品的價格策略已經(jīng)有了豐富的內(nèi)容。如成本導(dǎo)向定價、競爭導(dǎo)向定價、需求導(dǎo)向定價、新產(chǎn)品定價、產(chǎn)品階段定價、折扣定價、心理定價、地理定價等等,這里主要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷的特點闡述如下幾種定價方法。
(1)個性化定價策略
個性化定價策略就是指利用互聯(lián)網(wǎng)互動性的特點,根據(jù)顧客對產(chǎn)品外觀、顏色等方面的具體需要,確定產(chǎn)品價格的一種策略。③互聯(lián)網(wǎng)的存在,使得企業(yè)能及時、準確地獲取顧客的個性化需求,也就有了更具針對性的定價的依據(jù)。
(2)自動調(diào)價議價策略
自動調(diào)價議價策略即企業(yè)根據(jù)季節(jié)變動、市場供求、競爭狀況及其他因素,,在計算企業(yè)收益的基礎(chǔ)上,設(shè)立自動調(diào)價系統(tǒng),自動進行價格調(diào)整。同時,建立與顧客直接在網(wǎng)上協(xié)商價格的議價系統(tǒng),使價格具有靈活性和多樣性。
(3)聲望定價策略
聲望定價策略即針對消費者價高質(zhì)優(yōu)價的心理,對在消費者心目中享有一定聲望、具有較高信譽的產(chǎn)品制定較高的價格,高質(zhì)高價。這種定價方法,主要抓住了消費者崇尚名牌的心理,是心理定價法的一種。通過聲望定價,第一可以提高產(chǎn)品形象,第二能滿足某些消費者對地位和自我價值實現(xiàn)的欲望需求。
(4)折扣定價策略
傳統(tǒng)的折扣定價策略也適用于網(wǎng)絡(luò)營銷,即根據(jù)顧客購買商品的數(shù)量、付款的方式給予相應(yīng)的折扣。在B2C營銷模式中較多采用數(shù)量折扣、淡季折扣和現(xiàn)金折扣等。而在B2B營銷模式中數(shù)量折扣則得到了廣泛的應(yīng)用。
(5)捆綁價格策略
捆綁價格策略是企業(yè)根據(jù)顧客的消費習(xí)慣,將一些性能相近產(chǎn)品組合在一起銷售。采用這種策略可以充分利用企業(yè)的資源,使得產(chǎn)品組合利益最大化,使顧客對所購買產(chǎn)品的價格感覺更滿意。
3.渠道策略
與傳統(tǒng)營銷渠道一樣,以互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)作為支撐的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道也具備傳統(tǒng)營銷渠道的功能。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道就是借助互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者的中間環(huán)節(jié),包括訂貨、結(jié)算、交付和售后服務(wù)等。一般來講,完善的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道都具備訂貨、結(jié)算、配送三大功能。從目前我國網(wǎng)絡(luò)營銷渠道總的情況來看,網(wǎng)絡(luò)營銷渠道可以分為直銷渠道和間接營銷渠道。直銷渠道即不通過中間商,商品直接從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者或用戶。在網(wǎng)絡(luò)直銷中,生產(chǎn)企業(yè)可以通過建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點、與電子商務(wù)服務(wù)機構(gòu)合作(如網(wǎng)上銀行)、與專業(yè)物流公司合作等,完成網(wǎng)絡(luò)商品銷售和服務(wù)的提供。直銷渠道一般適用于大型商品及生產(chǎn)資料的交易。間接營銷渠道是通過融入互聯(lián)網(wǎng)及術(shù)后的中間商提供網(wǎng)絡(luò)營銷渠道,把商品由中間商轉(zhuǎn)移給消費者或用戶。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用,間接營銷渠道只需要新型電子中間商這一中間環(huán)節(jié)即可,減少了不必要的中間環(huán)節(jié)。間接營銷渠道一般適用于小批量商品及生活資料的交易。
4.促銷策略
網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息,以激發(fā)消費者的需求欲望,引起消費者購買行為的各種活動。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點和產(chǎn)品服務(wù)的不同,網(wǎng)絡(luò)促銷策略主要應(yīng)包括兩大類,一是網(wǎng)絡(luò)廣告,一是網(wǎng)絡(luò)營業(yè)推廣。網(wǎng)絡(luò)廣告較之傳統(tǒng)廣告具有更明顯的優(yōu)越性,比如持續(xù)時間長、覆蓋面廣、形式多樣、交互性強、資金投入少等,所以說網(wǎng)絡(luò)廣告具有得天獨厚的優(yōu)勢,是實施網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的重要組成部分。常見的網(wǎng)絡(luò)廣告形式有橫幅式廣告、按鈕式廣告、郵件列表式廣告、分類廣告、插播式廣告、電子郵件式廣告、關(guān)鍵詞搜索等。目前,網(wǎng)絡(luò)營業(yè)推廣主要是以傳統(tǒng)的銷售促進形式為重要參照的。其形式主要有網(wǎng)上折價促銷、網(wǎng)上捆綁促銷、網(wǎng)上贈品促銷、網(wǎng)上抽獎促銷、網(wǎng)絡(luò)積分促銷、在線交流促銷、文娛作品促銷等。
值得說明的是,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,電子商務(wù)逐漸呈繁榮之勢,不僅豐富了我國的市場經(jīng)濟理論,積累了市場經(jīng)濟的實踐經(jīng)驗,而且為廣大生產(chǎn)者、消費者(用戶)帶來了極大的方便,這些是值得肯定的。但電子商務(wù)市場魚龍混雜也是不爭的事實。諸如商業(yè)欺詐、以次充好、售后服務(wù)不到位等現(xiàn)象的存在,也在一定程度上阻礙了我國電子商務(wù)市場的健康發(fā)展,影響了社會主義經(jīng)濟秩序的建設(shè)。于是,我們呼吁盡快制定相關(guān)法律,以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場。
參考文獻:
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隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的興起,企業(yè)不得不從交易收益向關(guān)系收益轉(zhuǎn)變,從以產(chǎn)品為中心向以顧客為中心轉(zhuǎn)變。企業(yè)采用電子商務(wù)模式的目的就是通過電子商務(wù)創(chuàng)造價值和實現(xiàn)價值,向顧客提供穩(wěn)定、可靠、便利的交易,與顧客建立密切的關(guān)系,謀求長遠的共贏。電子商務(wù)價值過程歸納為價值定位、價值創(chuàng)造、價值傳遞、價值評估四個過程,基于過程的電子商務(wù)顧客價值創(chuàng)造策略,就是企業(yè)從價值過程出發(fā),以價值的創(chuàng)造與實現(xiàn)為核心,以價值最大化為目標,進行企業(yè)價值創(chuàng)造策略的制定。
二、基于過程的電子商務(wù)顧客價值創(chuàng)造策略
1.產(chǎn)品策略
在電子商務(wù)中,企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要有針對性,其產(chǎn)品形態(tài)、產(chǎn)品定位和產(chǎn)品開發(fā)要體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的特點。電子商務(wù)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)盡量是信息產(chǎn)品和服務(wù)、標準化的產(chǎn)品、在購買決策前無需嘗試的產(chǎn)品,才能有利于網(wǎng)上銷售。產(chǎn)品定位企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的目標應(yīng)該與網(wǎng)絡(luò)用戶一致,網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品和服務(wù)的消費者首先是互聯(lián)網(wǎng)用戶,所以產(chǎn)品和服務(wù)要盡量符合網(wǎng)絡(luò)用戶的特點。從顧客的角度來看,顧客價值反應(yīng)為顧客對企業(yè)為其所提品或服務(wù)的特性的認同,只有公司提供的產(chǎn)品能夠向顧客提供一些競爭者不能提供的東西的時候,顧客才會購買。它是由兩種形式提供的,一是產(chǎn)品或服務(wù)的差別化,即顧客感覺某產(chǎn)品或服務(wù)中有某些價值是其他產(chǎn)品或服務(wù)不具備的。企業(yè)可以通過提品服務(wù)特性、產(chǎn)品服務(wù)時間選擇、產(chǎn)品服務(wù)地域選擇、產(chǎn)品服務(wù)的客戶支持、不同產(chǎn)品組合以及企業(yè)品牌聲譽等多種方式來實現(xiàn)其差別化。二是產(chǎn)品或服務(wù)的低成本,即企業(yè)將一部分成本節(jié)約轉(zhuǎn)移到顧客身上,從而能實現(xiàn)對比競爭對手在價格方面的優(yōu)勢。通過互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)還可以迅速建立和更改產(chǎn)品項目,并應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)品項目進行模擬推廣,從而以高速度、低成本實現(xiàn)對產(chǎn)品項目及與營銷方案的調(diào)研和改進,并使企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等各個營銷環(huán)節(jié)能共享信息、互相交流,促使產(chǎn)品開發(fā)從各方面滿足顧客需要,以最大限度地實現(xiàn)顧客滿意。
2.定價策略
一般來講,市場定價機制分為有固定價格機制、買賣雙方談判機制和橫向互動機制三大類,其中固定價格機制包括定期價格變更方式和動態(tài)價格更新方式兩種;買賣雙方談判機制包括指定談判底線方式和不指定談判底線方式兩種;水平互動機制包括經(jīng)典拍賣方式、反向購買方式和交易所方式三種,企業(yè)在定價的時候可以綜合采用上述的定價機制,比如固定價格與拍賣相結(jié)合、固定價格與談判相結(jié)合等方式,且應(yīng)該更加靈活多樣?;ヂ?lián)網(wǎng)使顧客有了更多選擇機會,可以對產(chǎn)品進行比較,互聯(lián)網(wǎng)的交互技術(shù)使個性化定價更容易實現(xiàn)了,顧客可以和企業(yè)就產(chǎn)品價格進行協(xié)商、議價。如果企業(yè)能依靠品牌和產(chǎn)品的非價格因素定價,就會建立起良好的形象和信譽。另外,企業(yè)也可以根據(jù)每個顧客對產(chǎn)品和服務(wù)提出的不同要求,來制訂相應(yīng)的價格,企業(yè)讓顧客選擇最適合于他們的產(chǎn)品和服務(wù),進而進行差別定價。
3.服務(wù)策略
在電子商務(wù)中,顧客服務(wù)是關(guān)鍵的,因為顧客與商家不能面對面的進行交易,顧客在整個購物過程中就需要更多的服務(wù)支持。顧客服務(wù)要滲透到交易前、交易中、交易后的各個階段中,網(wǎng)上顧客服務(wù)有多種形式,包括:
(1)提供搜索和比較功能消費者在電子商務(wù)中遇到的一個主要問題是如何找到特定的東西?,F(xiàn)在網(wǎng)上有數(shù)以萬計的商店,而且每天都有新的在線商店加入,消費者經(jīng)常發(fā)現(xiàn)難以找到想要的東西。一旦發(fā)現(xiàn)了所需要的產(chǎn)品或者服務(wù),也希望能比較一下同類產(chǎn)品的價格。所以企業(yè)服務(wù)的一項重要工作是要為顧客提供搜索和比較功能以滿足這種要求。
(2)售后服務(wù)。企業(yè)設(shè)計時可以根據(jù)實際情況有選擇性地提供網(wǎng)上售后服務(wù),充分考慮回答顧客詢問的需要,在自己的Web站點上為顧客提品的詳細的技術(shù)和維護信息;同時這種售后服務(wù)必須具有便捷、靈活、低廉和直接等特點,讓顧客方便快捷地獲得所需要的信息。此外,企業(yè)還可以實現(xiàn)網(wǎng)下資產(chǎn)與網(wǎng)上資產(chǎn)的互補,為顧客提供更充分的售后服務(wù)。
(3)個性化服務(wù),個性化服務(wù),是指針對不同用戶提供不同的服務(wù)策略和服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)模式。電子商務(wù)個性化是指電子商務(wù)企業(yè)向顧客提供個性化的服務(wù),主要包括:一是需求的個性化定制。由于自身條件的不同,顧客對商品和服務(wù)的需求也不盡根同,而顧客需求個性化則是企業(yè)電子商務(wù)個性化的推動力。二是信息的個性化定制。隨著網(wǎng)絡(luò)互動電視的發(fā)展,消費者不僅可以實現(xiàn)電視點播,而且還會促使個人參與到節(jié)目的創(chuàng)意、制作過程。三是對個性化產(chǎn)品的需要。消費者不只是被動地接受,商家也不僅僅是提供多樣化的選擇范圍了事。消費者將把個人的偏好參與到商品的設(shè)計和制造過程中去。電子商務(wù)個性化服務(wù)是個性化在電子商務(wù)中的拓展,也是個性化服務(wù)新的應(yīng)用和發(fā)展領(lǐng)域。
關(guān)鍵詞:預(yù)測;跨境電子商務(wù);郵輪定價;MATLAB
中圖分類號:F74 文獻標識碼:A doi:10.19311/ki.1672-3198.2016.33.032
在“互聯(lián)網(wǎng)+”的政策背景下,跨境電子商務(wù)快速發(fā)展,已經(jīng)成為國際貿(mào)易的新形式,跨境電子商務(wù)作為電子商務(wù)的重要分支,已經(jīng)成為我國企業(yè)開展國際貿(mào)易的重要手段,成為當前我國外貿(mào)穩(wěn)增長調(diào)結(jié)構(gòu)的推動力量。
跨境電子商務(wù)在全球范圍的異軍突起不僅改變了外貿(mào)企業(yè)的傳統(tǒng)運行方式,更深刻地影響了中國對外貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈布局!當前,中國跨境電子商務(wù)的發(fā)展與世界同步,并初步形成了新業(yè)態(tài)模式,這既為中國貿(mào)易轉(zhuǎn)型提供了新抓手,也對傳統(tǒng)貿(mào)易下的政府管理體制提出了新需求和新挑戰(zhàn)。
近年來,郵輪產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度有目共睹,近幾年達到了8%以上的增長速度,遠遠高于國際旅游業(yè)4%左右的增長速度,已經(jīng)成為整個旅游和休閑業(yè)中發(fā)展最迅速的行業(yè)之一。
收益管理中的動態(tài)定價理論與方法已經(jīng)廣泛應(yīng)用于存量固定且易逝性產(chǎn)品特征的行業(yè),從而幫助企業(yè)在有限的銷售周期內(nèi)最大化自身收益。由于郵輪業(yè)具有提前預(yù)訂和需求不確定性等特征。因此如何為郵輪公司創(chuàng)造更多的收益,這也是眾多郵輪公司需要探討和解決的問題。
1 插值預(yù)測模型的建立與求解
圖1 各類插值法與精確值之差我們采取拉格朗日插值法、牛頓插值法、hermite插值法來進行比較,選取其中準確性最好的方法進行差值。用matlab軟件編程做出上述插值法與精確值之差,如圖1所示。
由圖1可以看出,hermite插值的波動較小,故我們采用hermite插值來進行模型的求解。
用MATLAB軟件編程,得到輸出結(jié)果起航前幾周的艙位預(yù)訂插值人數(shù)表,如表1所示。
2 非線性回歸預(yù)測模型的建立與求解
在這里我們使用MATLAB進行多項式非線性回歸擬合,由圖形和MATLAB程序我們可以得到第6次頭等艙回歸方程:
y=-0.1511x3+4.1359x2-14.2518x+10.9994
(1)
令x=13得y=192.7264即為我們得到的艙位預(yù)訂人數(shù)的預(yù)測值。用這種方法,我們依次得到各周次各等級艙位的預(yù)訂人數(shù)的預(yù)測值。得到預(yù)測表見表2。
3 先進增量預(yù)測模型的建立與求解
基于增量數(shù)據(jù)矩陣預(yù)測某一時間點到起航的這段時間內(nèi)將要到達的總需求。先進增量法相較加法增量法和經(jīng)典增量法的區(qū)別在于先進盡量法同時考慮已經(jīng)起航的航次稻藎和未起航航次的數(shù)據(jù)。表中各個航次間的預(yù)訂人數(shù)的觀測值存在多種其他無法直接考慮的因素影響,為了進預(yù)測效果達到最好,我們采用可以根據(jù)所有可觀測到的數(shù)據(jù)進行預(yù)測的方法,即先進增量法。在這里我們用MATLAB軟件進行計算,得到處理后的各個艙位累積預(yù)定數(shù)據(jù)表,如表3所示。
在進一步檢查中,該先進增量法過高預(yù)測了在三等艙的第9和第10航次的需求,在小部分航次上出現(xiàn)的不高的精度并不能否認先進增量法在總體預(yù)測中貢獻的貼切的預(yù)測效果。在郵輪實際預(yù)定環(huán)境中,三等艙預(yù)定本身存在一定的波動性,第9與第10航次受到了其他不同因素的影響或其他因素的不同影響程度使其在預(yù)測中呈現(xiàn)對數(shù)據(jù)的敏感變化而偏離實際的需求。
4 模型的檢驗
在這里我們用SPSS軟件做出在差值預(yù)測模型下均值折線圖及方差齊性檢驗分析,如圖2,表4所示。
由方差齊性檢驗結(jié)果表得到:levene統(tǒng)計量為4193,對應(yīng)概率為0.052>0.05,所以滿足方差分析的前提條件。
再進行單因素方差分析,結(jié)果如表5所示。
由單因素方差分析表得到:統(tǒng)計量為52.899,對應(yīng)的概率為0.118>0.05,所以接受原假設(shè)。即不同航次的艙位預(yù)訂平均價格存在顯著性差異。說明預(yù)測結(jié)果值偏差不大,也說明模型建立的較好。
5 結(jié)束語
目前,網(wǎng)購無國界的現(xiàn)象已經(jīng)越來越為普遍,小額跨境外貿(mào)電子商務(wù)交易也已基本掃清技術(shù)上的障礙,加之相關(guān)跨境物流配送體系的完善,跨境電子商務(wù)服務(wù)平臺的系統(tǒng)建設(shè)及國內(nèi)外市場的境外拓展,這一切都為小額跨境外貿(mào)電子商務(wù)提供了必要的發(fā)展條件和廣闊的發(fā)展空間。在2008年國際金融危機的陰霾還未完全散去之前,越來越多的中小外貿(mào)公司已經(jīng)開始通過小額跨境電子商務(wù)尋找新的國際市場生機。
跨境電子商務(wù)是一種新型的商業(yè)模式它是基于網(wǎng)絡(luò)虛擬性和開放性而形成的,往往伴隨著較大的參與者信用不確定性,阻礙其發(fā)展。可以說信用問題是制約行業(yè)前進的重要因素之一。而在跨境電子商務(wù)實務(wù)中,因為各國或各地區(qū)的法律法規(guī)及相關(guān)政策存在差異,信用標準尚不能統(tǒng)一,致使各國的信用管理體系相互分隔,難以在該領(lǐng)域中發(fā)揮應(yīng)有的作用。此外相對于歐美等國家而言,我國的信用管理體系則要落后的多。
雖然相比歐美、日本等發(fā)達國家,我國的跨境電子商務(wù)發(fā)展仍顯出一定的滯后性,但小額跨境外貿(mào)電子商務(wù)作為電子商務(wù)在外貿(mào)領(lǐng)域中的一種新型嘗試,中國似乎已經(jīng)占得了先機,如何把發(fā)展跨境電子商務(wù)進口作為國家經(jīng)濟戰(zhàn)略,調(diào)整部分進口商品的關(guān)稅,同時進一步優(yōu)化進口環(huán)節(jié)管理,完善海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域和保稅監(jiān)管場所進口管理,推動進口與國內(nèi)流通銜接,值得高度重視和進一步研究。
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摘要:為了滿足傳統(tǒng)企業(yè)高層人員開展電子商務(wù)的需要,從培訓(xùn)項目開發(fā)理念和電子商務(wù)總裁班需求特點出發(fā),闡述了特色電子商務(wù)總裁班項目開發(fā)的步驟,從把握市場趨勢、定位培訓(xùn)對象、分析培訓(xùn)需求、特色內(nèi)容設(shè)計、整合資源、效果評估和撰寫策劃書等7個環(huán)節(jié)討論了電子商務(wù)總裁班項目開發(fā)的實踐情況,并以市場營銷4P理論為基礎(chǔ)有針對性地提出了電子商務(wù)總裁班的營銷策略。
關(guān)鍵詞 :項目開發(fā);電子商務(wù);總裁班
1. 特色電子商務(wù)總裁班的項目開發(fā)
近年來,隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,各種傳統(tǒng)企業(yè)謀求依靠電子商務(wù)轉(zhuǎn)型升級。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商,必須先過老板關(guān),企業(yè)老板的意識最為關(guān)鍵,傳統(tǒng)企業(yè)老板以及企業(yè)高層人員缺乏對電子商務(wù)的深刻理解,也缺乏在電子商務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新意識和戰(zhàn)略規(guī)劃、資源整合等相關(guān)方面的能力,由此催生了強烈的電子商務(wù)培訓(xùn)需求,電子商務(wù)總裁班應(yīng)運而生并不斷發(fā)展。開發(fā)并實施具備區(qū)域或行業(yè)特色的電子商務(wù)總裁班培訓(xùn)項目,社會效益和培訓(xùn)經(jīng)濟效益顯著。特色電子商務(wù)總裁班的項目開發(fā)一般要經(jīng)過把握市場趨勢、定位培訓(xùn)對象、分析培訓(xùn)需求、特色內(nèi)容設(shè)計、整合資源、效果評估和撰寫策劃書等7個環(huán)節(jié)。
1.1 把握市場趨勢
通過對行業(yè)信息的分析判斷,可以把握社會、行業(yè)的發(fā)展趨勢。對社會、行業(yè)大趨勢的精確把握,是培訓(xùn)項目開發(fā)工作準確定位與實施的前提。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心自1997年以來,每年兩次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況報告》。2013年1月(第31次報告)以來的報告,增加傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù),統(tǒng)計中小企業(yè)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展狀況。2014年1月的33次報告以及2015年2月的35次報告,關(guān)于中小企業(yè)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展狀況的統(tǒng)計更加詳細,相關(guān)指標見附表1*。數(shù)據(jù)表明,近年傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的比例處于一個高速增長階段。
由于電子商務(wù)與傳統(tǒng)渠道運營模式差異巨大,對于傳統(tǒng)企業(yè)準備進入或剛剛進入電商領(lǐng)域的企業(yè)高層,需要企業(yè)掌舵人從思維、知識能力脫胎換骨,針對企業(yè)高層的電商培訓(xùn)市場需求巨大。
電子商務(wù)高端培訓(xùn)市場,一直沒有形成行業(yè)壟斷地位的培訓(xùn)品牌。名牌高校、著名電子商務(wù)咨詢培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的總裁班以知名度高、創(chuàng)辦歷史長、師資隊伍強大等因素,雄踞行業(yè)翹楚地位,但由于發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營模式等原因,舉辦的期數(shù)少,市場份額不高。如淘寶大學(xué)舉辦的企業(yè)進駐電商總裁班,其招生廣告宣傳每月舉辦一期。派代商學(xué)院的總裁班于2011年1月舉辦第1期,2015年4月舉辦第19期,平均每月舉辦不足0.4期。冠名清華、北大、中山大學(xué)等總裁研修,舉辦期數(shù)更少。培訓(xùn)人數(shù)長期低迷,面對龐大的市場需求卻無能為力。一方面注重廣告宣傳的品牌機構(gòu)招生困難,另一方面,大量的傳統(tǒng)企業(yè)得不到有價值的、溝通便捷的咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。
由此可見,培訓(xùn)咨詢機構(gòu)開拓創(chuàng)新,開發(fā)舉辦具有區(qū)域性質(zhì)和行業(yè)特色的電子商務(wù)總裁班,走個性化、差異化的道路,自然成為滿足市場需求的基本力量,前景光明。
1.2 定位培訓(xùn)對象
清晰定位培訓(xùn)對象,是培訓(xùn)項目開發(fā)的重要環(huán)節(jié),培訓(xùn)對象的確定,決定了培訓(xùn)項目的目標、內(nèi)容、定價、配套服務(wù)等一系列因素。
根據(jù)不同的分類標準,可以將電子商務(wù)培訓(xùn)進行以下分類:
(1)根據(jù)電子商務(wù)培訓(xùn)組織形式的不同,劃分為個人、企業(yè)、政府三類。而個人類別,又可細化為:企業(yè)老板及高層人員、電商從業(yè)者、潛在從業(yè)者(學(xué)生、其他行業(yè)人員)等。企業(yè)購買者亦可分為欲進入電商行業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)、電商入門企業(yè)、電商等三類。而政府在電子商務(wù)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)中,偶爾作為直接采購商的角色出現(xiàn),更普遍的是采用學(xué)費補貼等形式,刺激個人及企業(yè)采購電商培訓(xùn)。
(2)根據(jù)電子商務(wù)培訓(xùn)實施方式的不同,劃分為四類:一是公開課,是教師或培訓(xùn)機構(gòu)針對全社會組織的,開放報名的培訓(xùn)項目;二是企業(yè)內(nèi)訓(xùn),企業(yè)邀請培訓(xùn)講師到企業(yè)中來,開展針對性調(diào)研,然后進行分階段的內(nèi)部培訓(xùn);三是企業(yè)咨詢,在內(nèi)訓(xùn)的基礎(chǔ)上,找出企業(yè)的不足以及需要完善的地方,提出改進意見;四是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn),是通過互聯(lián)網(wǎng)來實施培訓(xùn)。
(3)根據(jù)電子商務(wù)培訓(xùn)對象的不同,劃分為三大類。一是針對決策層的培訓(xùn),主要面向企業(yè)老板和高層人員,培訓(xùn)內(nèi)容包括:樹立電子商務(wù)營銷理念,把握行業(yè)發(fā)展趨勢,制定電商營銷戰(zhàn)略等;二是針對管理層的培訓(xùn),主要面向企業(yè)管理層人員,培訓(xùn)內(nèi)容主要包括:掌握電商營運機制,提升基于電商業(yè)務(wù)的管理績效等;三是一線操作層的培訓(xùn),主要面向基層員工,培訓(xùn)主要內(nèi)容包括:學(xué)習(xí)電商基本技術(shù)和工具,運用電商營銷手段開展營銷策略等。
比較以上三種分類,可以得出電子商務(wù)總裁班清晰的培訓(xùn)對象:培訓(xùn)對象是開展電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)老板以及高層人員,購買者以企業(yè)出資為主,培訓(xùn)實施方式是公開課。
1.3 分析培訓(xùn)需求
分析培訓(xùn)企業(yè)以及培訓(xùn)對象的需求,是后續(xù)開發(fā)工作的基礎(chǔ)。根據(jù)網(wǎng)上搜集電子商務(wù)總裁班的信息,以及對珠三角部分電子商務(wù)協(xié)會、傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)的走訪調(diào)查,了解到參加電子商務(wù)總裁班培訓(xùn)的人員的需求比較集中在以下幾個方面:
(1)積累電商知識:包括當前電子商務(wù)的宏觀環(huán)境、傳統(tǒng)企業(yè)如何開展電子商務(wù)的觀念、規(guī)劃等知識,成功案例等。
(2)獲取人脈資源:為結(jié)交知名電商平臺高層人員,成功轉(zhuǎn)型的企業(yè)以及準備開展電子商務(wù)的企業(yè)的老板和高層人員。
對于心進駐電商存顧慮的傳統(tǒng)企業(yè)老板,由于對電子商務(wù)了解有限,抱團的意向更加明顯。
(3)提升社會地位:需要提升自己在電商圈子內(nèi)的影響力,強調(diào)培訓(xùn)服務(wù)的講師、課程環(huán)境、校友資源,需要獲取有影響力的培訓(xùn)證書等。
(4)培養(yǎng)電商團隊:指導(dǎo)開展人力資源招聘、管理、團隊打造的方法和經(jīng)驗。
(5)娛樂放松:包括參觀電商平臺、電商代運營企業(yè)、已經(jīng)轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)、電商產(chǎn)業(yè)園區(qū),游覽風(fēng)景區(qū),安排高檔食宿交通。
1.4 內(nèi)容設(shè)計
內(nèi)容設(shè)計是總裁班項目開發(fā)的核心。首先,可以參閱當前電子商務(wù)培訓(xùn)市場的標桿企業(yè)舉辦的總裁班內(nèi)容設(shè)計和課程設(shè)置,例如淘寶大學(xué)、派代、網(wǎng)盈、網(wǎng)策、單仁等,這些著名總裁班的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計品牌影響大,舉辦時間長,內(nèi)容設(shè)計和課程設(shè)置合理科學(xué),主要包括:戰(zhàn)略規(guī)劃、團隊建設(shè)、品牌營銷、互聯(lián)網(wǎng)思維等。但是詳細分析比較這些機構(gòu)的培訓(xùn)內(nèi)容安排,則會發(fā)現(xiàn)還有漏洞和不足,主要表現(xiàn)為同質(zhì)化明顯,有“高大上”、不接地氣的感覺,同時針對性不強,沒有考慮到不同行業(yè)、電子商務(wù)實施不同階段的不同需求。第二,根據(jù)培訓(xùn)對象的具體需求,結(jié)合產(chǎn)業(yè)行業(yè)特點,加以調(diào)整。例如珠三角地區(qū)一些電子商務(wù)協(xié)會舉辦的總裁班,結(jié)合傳統(tǒng)加工制造業(yè)的特點,突出供應(yīng)鏈整合的內(nèi)容。這樣才能與上述標桿企業(yè)錯位競爭。第三,針對區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和電子商務(wù)發(fā)展狀況,增加地方政府扶持政策、資金申報、本地電子商務(wù)配套資源獲取方法等內(nèi)容。
由于培訓(xùn)對象是企業(yè)老板和高層人員,要加強培訓(xùn)思維方式,采用小團隊分享的教學(xué)研討方法,老師提供指導(dǎo)、顧問服務(wù)。培訓(xùn)結(jié)束后,提供免費復(fù)訓(xùn)機會,提供咨詢、交流、資源輸送等服務(wù)。提高培訓(xùn)項目的讓渡價值,最大限度幫助學(xué)員實現(xiàn)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型目的。
1.5 資源整合
培訓(xùn)資源和環(huán)境是實現(xiàn)培訓(xùn)項目的必要條件,在進行培訓(xùn)項目策劃時,一定要對包括培訓(xùn)人員、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)經(jīng)費、培訓(xùn)設(shè)施等方面的資源和培訓(xùn)環(huán)境進行認真的分析,并做好相應(yīng)的安排??偛冒嗑哂懈邔优嘤?xùn)對象、收費高、培訓(xùn)檔次高的“三高”特點,任何一個環(huán)節(jié)的失誤將會造成很大的被動,甚至影響口碑直至今后的發(fā)展。
(1)通過有效的宣傳推廣渠道進行招生,爭取滿額招生并落實資金。
(2)篩選組織落實的教師資源,要分析其綜合素質(zhì)結(jié)構(gòu)以及擅長的培訓(xùn)模塊,約定具體的培訓(xùn)時間。電子商務(wù)總裁班學(xué)員普遍看重講師的背景,講師要注意宏觀數(shù)據(jù)分析、經(jīng)營模式與實戰(zhàn)經(jīng)驗技巧分享有機結(jié)合,否則講操作技巧會被認為沒高度,講趨勢觀點會被認為沒干貨。講師能夠站在電商行業(yè)的最前沿,對政策變化非常敏感,并保持足夠關(guān)注。
(3)落實承辦授課和住宿的酒店,對授課報告廳的設(shè)施設(shè)備包括投影、擴音、無線網(wǎng)絡(luò)、桌椅擺放、飲水條件等提出具體要求。
(4)選擇本地的有代表性的成功轉(zhuǎn)型企業(yè)作為參觀學(xué)習(xí)對象,提前聯(lián)系好企業(yè)分享發(fā)言代表,安排相應(yīng)的交通條件。
各項資源的落實都需要1-2套應(yīng)急備用方案,防止意外發(fā)生。
1.6 撰寫策劃書
培訓(xùn)項目策劃書是項目開發(fā)、策劃工作的結(jié)果, 對內(nèi)是評審、溝通的依據(jù),對外是營銷推廣、爭取培訓(xùn)對象的工具。電子商務(wù)總裁班的項目的主要構(gòu)件:
(1)封面:項目名稱、項目小組成員、制作時間、編號。
(2)序文:項目的目的、內(nèi)容的簡要說明。
(3)目錄:策劃書內(nèi)部的層次排列。
(4)培訓(xùn)目的。為什么要舉行此次的培訓(xùn)。
(5)培訓(xùn)對象。什么人需要參加這次的培訓(xùn)。
(6)營銷招生:通過上面方式組織生源
(7)培訓(xùn)時間: 該培訓(xùn)項目在什么時間段舉行。
(8)培訓(xùn)地點與設(shè)施:授課及參觀地點,行程、交通、食宿安排,培訓(xùn)場地內(nèi)的設(shè)施。
(9)培訓(xùn)內(nèi)容和方法:此次培訓(xùn)項目包括哪些課程,采用什么培訓(xùn)方法等,這些可以用課程表的形式呈現(xiàn)出來。
(10)培訓(xùn)教材:是否需要打印和分發(fā)培訓(xùn)資料,如果需要,這個流程如何進行。
(11)培訓(xùn)負責人及講師:培訓(xùn)師資和培訓(xùn)項目負責人情況說明。
(12)培訓(xùn)項目收入費用預(yù)算:以及收入,預(yù)測盈虧平衡點,以表格的形式展示列張費用明細預(yù)算清單。
(13)培訓(xùn)評估:可以采用什么評估方式,在哪些時間節(jié)點會進行追蹤和評估。
1.7 效果評估
當前對培訓(xùn)評估系統(tǒng)廣泛應(yīng)用的是唐·柯克帕特里克(Donald Kirkpatrick)的四級評估模型,電子商務(wù)總裁班培訓(xùn)形式是公開課,培訓(xùn)對象來源分散,崗位工作繁忙等實際情況,不必要也不具備開展四級評估的客觀條件。培訓(xùn)效果的評估重點在反應(yīng)、學(xué)習(xí)和行為三個層次進行評估。
(1)反應(yīng)評估:總裁班的培訓(xùn)效果可能帶動企業(yè)中層、基層的培訓(xùn)的營銷,因此該項指標要求較高。必須90%以上學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的針對性、有效性,培訓(xùn)過程的組織與服務(wù),教師的授課表現(xiàn)、自己的收獲大小等方面評價滿意。
(2)學(xué)習(xí)評估:100%通過結(jié)業(yè)考核。由于培訓(xùn)對象是企業(yè)老板或者高層人員,可能出現(xiàn)顧慮形象面子問題而不配合,要做好考核形式、證書設(shè)計、結(jié)業(yè)典禮等環(huán)節(jié)的細節(jié)安排。
(3)行為評估:培訓(xùn)結(jié)束后約3個月,培訓(xùn)機構(gòu)安排學(xué)員回訪,了解學(xué)員在培訓(xùn)前后發(fā)生的變化,是否在工作中運用了培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的知識和技能,運用了在培訓(xùn)期間積累起來的資源。回訪方式包括電話、微信、QQ、多人座談會、上門走訪。
2. 營銷策略
電子商務(wù)總裁班是面向市場的公開課,既要滿足用戶的需求,又存在市場競爭,營銷是項目開發(fā)至關(guān)重要的外部環(huán)節(jié)。
只有通過一系列的營銷活動,才能完成招生,獲取培訓(xùn)資金。
根據(jù)市場營銷的4P理論,可以在產(chǎn)品、渠道以及價格方面實施以下創(chuàng)新策略:
2.1 產(chǎn)品策略
(1)主辦機構(gòu)要建立良好的社會形象??偛冒嗝鎸ζ髽I(yè)老板和高層人員這一特定的對象范圍開展營銷推廣,首先要對方接受自己的形象。培訓(xùn)機構(gòu)必須要有獨特的CIS,通過長遠的規(guī)劃和系統(tǒng)的安排,對自身的發(fā)展目標、服務(wù)方向、經(jīng)營宗旨、價值導(dǎo)向、服務(wù)范圍等,樹立良好的明確的定位。
(2)產(chǎn)品線策略。項目主辦方要不斷豐富培訓(xùn)項目的產(chǎn)品線,一是開辦面對企業(yè)中層的管理班、面對基層的技能操作班??偛冒嗯c中層、基層人員的培訓(xùn)項目是相輔相成的,很多企業(yè)老板參加了培訓(xùn)后,還會把員工送到普通“精英班”來學(xué)習(xí)。二是提供后續(xù)的咨詢、人才輸送、代運營等多方面的服務(wù),總裁班不是孤立的培訓(xùn),必須與其他服務(wù)機構(gòu)一起來運作,才能取得更好的效果。
2.2 渠道策略
宣傳、推廣、招生渠道要不斷創(chuàng)新突破,善于與時俱進、善于另辟蹊徑,積極探索運用新的渠道,形成自己的獨特渠道。
(1)在搜索引擎購買
關(guān)鍵詞 推廣,例如百度、好搜、必應(yīng)等,是電子商務(wù)總裁班最基本的宣傳推廣渠道。
(2)以店鋪的形式入駐天貓、阿里巴巴、亞馬遜等電子商務(wù)交易平臺,可以作為補充。
(3)較為直接有效的渠道是通過與各地政府經(jīng)濟主管部門、行業(yè)協(xié)會、商會等機構(gòu)合作,以促進當?shù)貍鹘y(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)為目的,共同推廣培訓(xùn)項目以及后續(xù)咨詢、代運營等服務(wù)。例如廣東東莞、中山、順德一些電子商務(wù)協(xié)會,開發(fā)的電子商務(wù)總裁班項目普遍渠道較好的招生效果。
(4)在行業(yè)展會開設(shè)攤位,例如中國(順德)國際家電展、慧聰家電展。
(5)參加承辦論壇、沙龍、年會活動。
2.3 價格策略
電子商務(wù)總裁班的購買者主要是企業(yè),對培訓(xùn)價格不敏感。培訓(xùn)班的時間長短、師資、后續(xù)服務(wù)、食宿交通等因素的不同,價格會有較大的差異,也不容易直接的價格攀比。主辦方對定價有較大的調(diào)整空間以配合其他營銷方案的實施,主要定價措施是:
(1)跟隨同行標桿機構(gòu)的定價。國內(nèi)開展電子商務(wù)總裁班的鼻祖當數(shù)淘寶大學(xué),其總裁班(5天4夜)價格1.98萬元。通過派代網(wǎng)聚集行業(yè)內(nèi)大量人氣的派代電商學(xué)院走精品線路,價格3.38萬元。在成功學(xué)培訓(xùn)取得很大成功的單仁網(wǎng)銷培訓(xùn),曾經(jīng)推出過價格9萬元的總裁班項目??梢圆扇∨嘤?xùn)費略低于標桿機構(gòu)的價格,增加考慮食宿、交通等的成本。
(2)政府優(yōu)惠定價。市場開發(fā)過程中,盡量與當?shù)卣碾娮由虅?wù)扶持政策、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)等資源結(jié)合,以獲取政府資金的支持。
(3)低價策略。以低于行情的價格,吸引企業(yè)老板參加培訓(xùn),在后續(xù)的電商技能培訓(xùn)、項目孵化、代運營服務(wù)中獲取利潤。
3. 結(jié)論
開發(fā)特色傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)總裁班,符合國家實施電子商務(wù)、促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型的政策,滿足傳統(tǒng)企業(yè)的需求,又能為舉辦機構(gòu)帶來良好的經(jīng)濟效益,帶動其他電子商務(wù)培訓(xùn)項目的推廣和咨詢、代運營服務(wù)的實施。實踐證明,通過規(guī)范的流程來開發(fā)特色電子商務(wù)總裁班培訓(xùn)項目,并采取創(chuàng)新的營銷策略,有效提高了項目開發(fā)的成功率,提升了客戶的滿意度。
參考文獻:
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關(guān)鍵詞:研究機構(gòu);電子商務(wù);市場規(guī)模
一、跨國電子商務(wù)稅收征管體系模型的建立
跨國電子商務(wù)稅收征管體系可以分成三個主要層次,如圖所示,第一層是國際間參與電子商務(wù)活動的各方,即參與電子商務(wù)交易的企業(yè)或者個人;第二層是國際間電子商務(wù)的監(jiān)管方,例如國家稅務(wù)總局下設(shè)的電子稅務(wù)管理中心可以構(gòu)建跨國間電子商務(wù)的監(jiān)管的信息化系統(tǒng),配合上傳統(tǒng)的海關(guān)、各大負責資金往來的金融機構(gòu)等。第三層是跨國電子商務(wù)的中間各方,主要包括跨國電子商務(wù)稅務(wù)資金結(jié)算中心。
二、跨國電子商務(wù)稅收征管體系模型的分析
(一)國際間電子商務(wù)的反偷漏行為
國與國之間由于稅收法規(guī)的差異以及缺少及時有效的稅收溝通,國際間的避稅行為極為普遍。近年來以電子商務(wù)為載體的避稅行為更為普遍,這不僅違法了稅收公平的原則,也使得國家的財政收入大量流失,并嚴重影響國際稅收秩序。由于跨國電子商務(wù)涉及不同的國家主體,具有較高的發(fā)雜性和隱蔽性。筆者總結(jié)中外文獻,歸納總結(jié)出以下幾點跨國電子商務(wù)稅收征管中可能存在的避稅問題:
1、利用轉(zhuǎn)讓定價避稅
跨國企業(yè)會在不同國家和地區(qū)設(shè)立自己的子公司,利用關(guān)聯(lián)企業(yè)定價模式來進行避稅。如果這種轉(zhuǎn)讓定價行為發(fā)生在同一個國家或地區(qū),通常情況下當關(guān)聯(lián)企業(yè)的內(nèi)部價格與市場價格有較大差異時,各國稅務(wù)機關(guān)都有較為有效的方式方法來進行稽查,也就是稅轉(zhuǎn)讓定價在同一地區(qū)的避稅空間有限,但在國際間由于其特殊性還存在很大空間,再加上電子商務(wù)的發(fā)展,以跨國電子商務(wù)為載體的交易更增加了各國稅務(wù)機關(guān)的稽查難度。
2、利用常設(shè)機構(gòu)避稅
各國對所得的認定通常是通過登記注冊地、實際管理機構(gòu)或者是所得來源來認定,認定形式拘泥與原則和形式,這些原則和形式也適用于跨國電子商務(wù)稅收的征管,但很難對它形成有效的約束,特別是在C2C電子商務(wù)模式下自行申報繳納稅款的制度,更造成大量的稅收流失。
3、利用電子商務(wù)的隱秘性避稅
跨國電子商務(wù)的隱蔽性主要體現(xiàn)在它對稅基的侵蝕,跨國電子商務(wù)通常經(jīng)過國際金融機構(gòu)進行款項交易,較傳統(tǒng)的現(xiàn)金交易更難控制,再者電子貨幣通常數(shù)額大,流轉(zhuǎn)快,涉及國際間部門眾多而難以追蹤。另外在傳統(tǒng)的交易模式下,各企業(yè)交易會有交易發(fā)票,例如增值稅通過增值稅專票抵扣的方式,整個生產(chǎn)銷售流程憑票抵扣,環(huán)環(huán)監(jiān)督,稅務(wù)機關(guān)也可以通過抵扣鏈條對整個生產(chǎn)銷售流程進行有效監(jiān)督。但是跨國電子商務(wù)交易通常是無紙化進行,沒有任何具有效力的紙質(zhì)證明,并且由于缺少相應(yīng)的電子監(jiān)管,交易記錄可以輕松進行修改,因此稅務(wù)機關(guān)很難對跨國電子商務(wù)的各個參與方實行有效的監(jiān)督,加劇了跨國電子商務(wù)稅收的流失。
4、利用各個國家之間稅種和稅率的差異避稅
跨國企業(yè)最常見的避稅方式之一就是利用各個國家和地區(qū)稅負的差異來進行合理避稅,如在將子公司設(shè)立在國際上常見的避稅地。隨著各國稅務(wù)機關(guān)的征管能力的日益提升,針對有實體注冊跨國子公司如設(shè)在國家稅務(wù)總局避稅地名單系統(tǒng)的子公司都會嚴格審查,如果存在惡意避稅行為,稅務(wù)機關(guān)就會進行相應(yīng)的納稅調(diào)整。但是跨國經(jīng)營和電子商務(wù)經(jīng)營結(jié)合,增加了隱蔽性更降低了成本,利用網(wǎng)絡(luò)可以輕易的打破國家和地區(qū)之間的限制,電子商務(wù)交易雖然是一種電子交易,但它并沒有改變交易的本質(zhì),但是參與交易的雙方可以利用區(qū)域間的稅率差異來實現(xiàn)隱蔽避稅,例如高稅率國家的消費者可以通過跨國電子商務(wù)來購買低稅率國家的產(chǎn)品或者服務(wù),阿里巴巴在美國上市后,其加大跨國電子商務(wù)交易的投入就可見一斑。此外隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,一些數(shù)字化的產(chǎn)品和服務(wù)也使得稅務(wù)機關(guān)難以按照傳統(tǒng)稅法的交易形式和性質(zhì)進行征稅,使得納稅人可以規(guī)避相應(yīng)的稅負。
(二)各部門職能分析
1、電子稅務(wù)局
電子稅務(wù)局為跨國電子商務(wù)稅收征管模式的主要征管部門,是整個系統(tǒng)的核心,與國內(nèi)的電子商務(wù)交易稅收征管部門功能類似,負責跨國電子商務(wù)涉稅事項,本文主要分析了電子稅務(wù)局的五大核心功能:
國家稅務(wù)總局已于2015年1月5日公布了《中華人民共和國稅收征收管理法修訂草案(征求意見稿)》,稱未來每個公民可能都將擁有一個由稅務(wù)部門編制的唯一且終身不變、用來確認其身份的數(shù)字代碼標識。所以首先電子稅務(wù)局負責對進行電子商務(wù)活動的企業(yè)和個人進行強制的實名登記,并按照規(guī)定分配給企業(yè)和個人,識別號不妨稱為,識別號就像是企業(yè)和個人的第二張身份證一樣不能隨意便跟,然后將企業(yè)和個人的金融機構(gòu)的賬戶與相互對應(yīng),構(gòu)成跨國電子商務(wù)交易的基本賬戶。第二大功能是跨國電子商務(wù)交易中涉稅稅款項的計算。當一次跨國電子商務(wù)交易完成后,類似電子發(fā)票的電子憑證自動上傳到電子稅務(wù)局的識別系統(tǒng)中,電子稅務(wù)局可以根據(jù)上傳的電子憑證獲得買賣雙方的基本信息,例如買賣雙方的統(tǒng)一識別號、交易的商品、交易的類型、成交的價格P。再根據(jù)識別號判斷買賣雙方所在的國家和地區(qū),將計算的稅款匯總至相應(yīng)的實際征收部門。第三稅款劃繳與電子憑證的生成。買方在支付完成或支付首筆款項時,由電子稅務(wù)局根據(jù)賣方,確定賣方的所在國身份。若是賣方是國內(nèi)的商戶,則代扣代繳相應(yīng)的稅款T劃繳入國庫,并代開相應(yīng)的專用電子發(fā)票發(fā)給支付方;若是賣方是跨國的商戶,第一步同國內(nèi)商戶由電子稅務(wù)局代扣代繳本國的稅款入庫,生產(chǎn)相應(yīng)的電子發(fā)票作為支付憑證給支付方,第二步將相應(yīng)的交易數(shù)據(jù),如商品價格、包裝費、手續(xù)費、運費等上傳至國際電子商務(wù)中心,實現(xiàn)國際間交易數(shù)據(jù)的共享,賣方稅務(wù)機關(guān)便可以根據(jù)相應(yīng)的交易數(shù)據(jù)進行稅款的核算。第四電子稅務(wù)局將跨國電子商務(wù)交易的完稅報文和商品清單發(fā)送給海關(guān)部門,作為海關(guān)部門核查商品交易與清單是否一致。第五電子稅務(wù)局可以建立納稅人的納稅信用評價系統(tǒng)。根據(jù)每個納稅人唯一的納稅識別號將納稅人一段時間的納稅信用進行評價打分,設(shè)置一定的合格標準,對納稅信用不合格的納稅人進行重點監(jiān)控。
(2)電子海關(guān)的職能:
如上文介紹,電子海關(guān)負責將電子稅務(wù)局共享的完稅報文及商品清單與交易實物進行核對。
(3)金融機構(gòu)的職能:
金融機構(gòu)主要職能是在接收到買方的劃繳指令后,將相應(yīng)貨款或勞務(wù)款項信息提交給電子稅務(wù)局,電子稅務(wù)局再根據(jù)收款人的性質(zhì),將交易款項信息共享至不同部門。
(4)國際電子商務(wù)結(jié)算中心的職能:
國際電子商務(wù)稅務(wù)結(jié)算中心負責管理國際電子商務(wù)納稅人的標識號,并將交易的數(shù)據(jù)實現(xiàn)國際間的共享。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù) 會計確認 會計計量
隨著當今社會信息技術(shù)的快速發(fā)展,電子商務(wù)已經(jīng)成為了一種極其關(guān)鍵的商業(yè)運營模式,會計學(xué)作為社會經(jīng)濟管理重要組成部分同時也受其影響,并在各個方面發(fā)生著改變,而會計確認和會計計量也深受其迅猛發(fā)展以及氣自動化、無紙化、數(shù)字化的特點的影響。
1電子商務(wù)對會計確認的影響
電子商務(wù)對會計確認產(chǎn)生的影響,主要包括以下幾個方面:
1.1信息產(chǎn)品的確認
電子商務(wù)的出現(xiàn)使人們通過網(wǎng)絡(luò)可以方便地買到傳統(tǒng)經(jīng)濟下的產(chǎn)品和信息產(chǎn)品。信息產(chǎn)品的生產(chǎn)往往需要投入高額的研發(fā)費用或生產(chǎn)設(shè)備,因而造成了高固定成本,而復(fù)制信息產(chǎn)品則只需要投入很少的人力物力。而信息產(chǎn)品的定價依賴于顧客價值,而不是產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。因此傳統(tǒng)的成本加成法將失效,人們對同一信息產(chǎn)品的評價差別程度可能很大,因此信息產(chǎn)品常用的定價方法是差別定價策略。與傳統(tǒng)的實物產(chǎn)品不同,信息產(chǎn)品是無形的,其存儲介質(zhì)為計算機、磁盤等,無需倉庫等有形的空間存儲。由于信息產(chǎn)品可以按照市場需要而隨時復(fù)制,因此傳統(tǒng)的存貨數(shù)量的概念己不適用。
信息產(chǎn)品符合資產(chǎn)的定義,應(yīng)屬于企業(yè)資產(chǎn)的范疇。但問題是信息產(chǎn)品應(yīng)歸屬于哪類資產(chǎn)。傳統(tǒng)會計下的產(chǎn)品一般是指具有實物形態(tài)的,根據(jù)加工程度可分為產(chǎn)成品、半產(chǎn)品等,而信息產(chǎn)品則不具有實物產(chǎn)品的特征,它的加工過程是虛擬化的,一旦研發(fā)成功,就可以在極短的時間內(nèi),耗用極少的資源大量復(fù)制,自然也就不分半產(chǎn)品、產(chǎn)成品等。但要把信息產(chǎn)品劃為無形資產(chǎn)也是不妥的。無形資產(chǎn)持有的目的是使用而不是銷售,企業(yè)通過持有無形資產(chǎn)以增強企業(yè)競爭力,為企業(yè)帶來間接利益,而不是通過直接銷售獲得經(jīng)濟利益。信息產(chǎn)品恰恰相反,雖然它也不具有實物形態(tài),但企業(yè)持有信息資產(chǎn)的目的就是在于銷售,為企業(yè)帶來直接經(jīng)濟利益。
1.2信息成本的確認
對于企業(yè)而言,信息與企業(yè)所擁有和控制的其他資源一樣,能夠為企業(yè)帶來經(jīng)濟利益的流入,且由信息直接或間接帶給企業(yè)經(jīng)濟利益流入將越來越多,甚至超過物質(zhì)資產(chǎn)所帶來的利益流入。但占有和處理信息并不是無償?shù)?它同樣需要企業(yè)為此付出代價,因此對于信息成本的確認成為必要。而對于企業(yè)占有信息所花費的成本主要來自兩大方面:一方面是企業(yè)直接由外部購入信息所花費的成本;另一方面是企業(yè)利用自己的信息系統(tǒng)從市場上收集和加工信息所花費的成本。在企業(yè)財務(wù)報表中,應(yīng)單獨設(shè)立“信息資產(chǎn)”科目對其進行反映。由于電子商務(wù)是一種新的商務(wù)模式,在原有經(jīng)濟業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上,出現(xiàn)了很多新型業(yè)務(wù),比如電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、在線采購和銷售商品、在線支付或收取款項等。在電子商務(wù)時代背景下,電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)成本、電子商務(wù)收入的確認面臨一些難題?!靶畔①Y產(chǎn)”科目外,還應(yīng)設(shè)置“信息資產(chǎn)攤銷”、“信息成本——信息搜索成本”、“信息成本——信息處理成本”以及“信息費用”等科目。
2電子商務(wù)對會計計量的影響
在電子商務(wù)環(huán)境下,信息使用者對于財務(wù)信息的要求更加復(fù)雜,在傳統(tǒng)單一的計量模式無法滿足信息使用者的需求的情況下,應(yīng)采用多種計量模式反映企業(yè)的實際財務(wù)狀況。目前采用五種計量模式,分別是:歷史成本/歷史收入,現(xiàn)行成本,現(xiàn)行市價,可實現(xiàn)(清償)凈值,未來現(xiàn)金流量的現(xiàn)值(或貼現(xiàn)值) 。
歷史成本是指取得資源的原始交易價格。采用歷史成本計量,可以使各期會計信息具有統(tǒng)一性和可比性,也避免了會計人員主觀判斷、估計所帶來的不確定性,可以說是五種計量屬性中可靠性最強的一個,但歷史成本卻是五種計量屬性中相關(guān)性最差的一個,以歷史成本計量的財務(wù)報告往往不能為信息使用者提供決策支持。
現(xiàn)行成本是指在本期取得相同或類似的資產(chǎn)時將支出的購買價格。當資產(chǎn)的供求關(guān)系發(fā)生變化,或技術(shù)進步以及生產(chǎn)成本變動時,資產(chǎn)的現(xiàn)行成本將與歷史成本相脫離。電子商務(wù)的發(fā)展則更加速了這種脫離的速度。由于現(xiàn)行成本的多數(shù)資料均可在網(wǎng)上公布的市場價格獲得,或通過信息中介所提供的商品價格信息庫獲得,因此解決了傳統(tǒng)會計對于現(xiàn)行成本的獲得不可靠的顧慮。對于非銷售性資產(chǎn)或庫存時間較長的流動資產(chǎn)應(yīng)采取這一計量屬性。
現(xiàn)行市價又稱脫手價值(exit value ),指正常清算條件下的銷售各項資產(chǎn)時可望獲得的現(xiàn)金數(shù)額或其他等值?,F(xiàn)行市價與企業(yè)的一些決策具有很好的相關(guān)性:在用資產(chǎn)是否繼續(xù)持有;是否出售:企業(yè)是否繼續(xù)經(jīng)營。由于它反映了現(xiàn)時出售和持有使用的比較,從而可以為評估管理當局的經(jīng)管責任提供更好的依據(jù)。但現(xiàn)行市價是基于清算基礎(chǔ)的,違背了企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的基本假設(shè),在清算基礎(chǔ)上得到的收益與企業(yè)實際經(jīng)營成果的相關(guān)性較差。
可實現(xiàn)(清償)凈值又稱為預(yù)期脫手價值(expected exit value),可實現(xiàn)凈值是指資產(chǎn)在正常業(yè)務(wù)進程中可望變換為非貼現(xiàn)的現(xiàn)金數(shù)額或其他等值(應(yīng)扣除直接費用):它要計量資產(chǎn)在正常經(jīng)營過程中可帶來的未來現(xiàn)金流入或?qū)⒁Ц兜默F(xiàn)金流出,但均不考慮貨幣的時間價值??蓪崿F(xiàn)凈值和現(xiàn)行市價的共同點是,都反映資產(chǎn)的變現(xiàn)價值,不同點在于現(xiàn)行市價屬是基于當期的脫手價值,而可實現(xiàn)凈值屬性屬于預(yù)期的未來銷售或其他未來事項。
未來現(xiàn)金流量的現(xiàn)值是指資產(chǎn)在正常業(yè)務(wù)進程中可望變換成未來現(xiàn)金流入的現(xiàn)值或貼現(xiàn)值減去為實現(xiàn)這一流入所需的現(xiàn)金流出的現(xiàn)值。與未來現(xiàn)金流量的現(xiàn)值相關(guān)的是公允價值,所謂公允價值是指一項資產(chǎn)或負債在自愿雙方之間,在現(xiàn)行交易中,不是強迫或清算銷售所達成的購買、銷售或結(jié)算的金額。
由此可見,在電子商務(wù)時代,企業(yè)應(yīng)針對不同的項目采用不同的計量屬性,有時為提供更加詳盡的信息,也可對同一項目采用多種計量屬性。
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一、電子商務(wù)如何使成本變得更透明
1、INTERNET技術(shù)剝奪了銷售商可從謹慎的購買者手中獲取的風(fēng)險溢價。過去,購買者對于不同品牌的產(chǎn)品質(zhì)量和差別了解不多,由于缺乏可靠的信息,通常為了降低購買低質(zhì)量產(chǎn)品的風(fēng)險,只好購買眾所周知的廣告中的品牌。這些品牌的制造商反過來收取為保證產(chǎn)品質(zhì)量或多或少的風(fēng)險溢價。而在INTERNET中,不少個人或組織開設(shè)的網(wǎng)址提供了關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的大量信息,因此,消費者能在網(wǎng)絡(luò)中很容易發(fā)現(xiàn)所需產(chǎn)品或服務(wù)的信息。
2、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為搜集信息提供了相當?shù)谋?,利。為了塑造企業(yè)形象,提高知名度,很多企業(yè)在INTERNET中信息,宣傳和銷售其產(chǎn)品及服務(wù)。同時,在INTERNET上突破了地理、時間、氣候等的限制,容易得到大量關(guān)于價格、競爭者、產(chǎn)品特色的信息。而且,網(wǎng)絡(luò)查找在未來將變得更為簡單快捷。擴展語言(XML)軟件協(xié)議正取代傳統(tǒng)的超文本語言(HTML)XML可更容易地準確識別產(chǎn)品及其特色和價格,可使個體購買者更迅速地進入信息商場進行更詳細的調(diào)查。
3、網(wǎng)絡(luò)使購買者的調(diào)查研究更有效率。任何購買者可以以網(wǎng)絡(luò)為平臺來迅速地了解所需產(chǎn)品和服務(wù)。以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的購買者對于B一to一B(企業(yè)對企業(yè)的商務(wù))顯得更有效率。例如,過去紡織品生產(chǎn)商需要的纖維通常依靠事先的產(chǎn)品訂單或偶爾的個別新賣主來供應(yīng),如今,網(wǎng)絡(luò)則是一個理想的新媒介,紡織品生產(chǎn)商可以便捷地訪問相關(guān)的網(wǎng)站。在一些情況下,潛在的買主可與賣主的網(wǎng)址直接聯(lián)接。
4、買方為主導(dǎo)的定價使消費者比傳統(tǒng)購買更容易地認識價格底線(pricefloor)。由于價格線網(wǎng)址()和電子灣eBay的開設(shè),消費者開始認識到名牌產(chǎn)品的價格同樣可以討價還價。價格線網(wǎng)址要求消費者對他們愿意購買的機票、購車、旅館房間甚至日常的雜貨提供報價,然后讓廠商決定是否同意消費者的出價。如果消費者的價格被接受,他可以下次出價更低,這樣,遲早消費者會明白價格底線,從而“看穿”產(chǎn)品和服務(wù)的成本。
二、電子商務(wù)使成本透明化的后果
1、嚴重地損害了銷售商獲取高額利潤的能力。
2、成本透明損害了公司的聲譽。當成本更清楚時,消費者開始認識到他們喜愛的產(chǎn)品正剝削他們。這會導(dǎo)致持續(xù)的不信任,公司也會發(fā)現(xiàn)很難再爭取老顧客回頭。
3、成本透明削弱了消費者對品牌的忠誠。過去,有些公司秘密地實施了針對不同市場的價格策略。但在公開的在線商店里,公司應(yīng)認識到這樣做會使付出高價的消費者對價格的不公平產(chǎn)生怨恨和懷疑情緒
甚至價格是針對不同地理位置的細分市場。其他一些與高價知名品牌質(zhì)量不相上下的低價小品牌的存在,也表明商品的生產(chǎn)成本可能相差不大,這迫使消費者轉(zhuǎn)向低價的小品牌。INTERNET對于主要的品牌比不知名的品牌構(gòu)成了更大的威脅,特別是在兩種同類型產(chǎn)品功能基本相同時。
4、成本透明使產(chǎn)品和服務(wù)成為普通商品。
三、迎接電子商務(wù)對成本透明的挑戰(zhàn)
成本透明是在INTERNET下出現(xiàn)的新問題,任何公司都不能回避,需要公司重新審視價格結(jié)構(gòu)和政策。但這并不意味著公司必須徹底削減價格,他們可以采取多種方法來緩和這一問題的影響。
1、公司可以采取全新的價格選擇策略而不是削減價格。價格選擇策略是為滿足消費者不同的需要而采取的比較合理的個別定價方式。例如,美國在線(AOL)為其客戶提供了不同的定價,客戶可以有五種定價選擇。其他公司也可以實施積極的聰明的定價,根據(jù)個體購買者不同的服務(wù)成本和支付的方式實行差別化的定價。這種做法要比對所有市場實行單一定價的公司獲得更大的利潤。
2、某些情況下可實行低于成本的定價。電子商務(wù)范式強調(diào)基于消費者而獲利,改變了傳統(tǒng)的定價模式。在線商店可以通過低于成本的定價來吸引消費者,原因在于后續(xù)的廣告和潛在的機會收益將彌補這一損失。如很多網(wǎng)絡(luò)公司給那些同意簽署長期使用網(wǎng)絡(luò)的客戶以免費的個人計算機(PC),而免費的計算機僅僅是這項服務(wù)的附屬品。這樣,就向消費者傳遞了有意義的信息:當相關(guān)配套服務(wù)的價格考慮在內(nèi)時,產(chǎn)品的價格可以降低。
3、打包出售產(chǎn)品——將其他產(chǎn)品和服務(wù)捆綁式銷售。打包出售產(chǎn)品能使消費者很難分清整個包裝中單項產(chǎn)品成本。這使消費者集中關(guān)注于整個包裝的功能,而不是單個的產(chǎn)品。通過打包方式便產(chǎn)品成本模糊化,可分散消費者對產(chǎn)品成本的注意力。
4、通過不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)使公司增加利潤。企業(yè)如果能注意將其優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量信息及時傳遞給公眾,會顯得更具有競爭力。即使在成本完全透明的時代里,高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)仍然可獲取高額的利潤。
2.就稅基而言,各國也各不相同。例如,稅收優(yōu)惠政策的差別,扣除項目的不同規(guī)定,都會導(dǎo)致稅基的差異,避稅人將會盡可能地尋求稅基小的國家作為所得來源國。
3.各國之間課稅的程度和方式亦有差異。例如,絕大多數(shù)國家采用公司所得稅、財產(chǎn)稅、個人所得稅、資本利得稅并舉,而我國則基本不開征財產(chǎn)稅和資本利得稅。即使是相同名稱的稅種,其內(nèi)涵和外延也都存在差異。
4.各國對稅收管轄權(quán)的運用不同。多數(shù)國家同時行使居民管轄權(quán)和所得來源管轄權(quán),也有不少國家行使單一的管轄權(quán)。
5.各國避免重復(fù)征稅的方法不同,為國際避稅創(chuàng)造了機會。各國采取的避免重復(fù)征稅的方法主要有抵免法、扣除法和免稅法。采用全額免稅法時,很容易為國際避稅創(chuàng)造機會。而采用綜合抵免限額的辦法,也導(dǎo)致跨國公司的國際避稅。
二、國際避稅的方式和方法
1.利用轉(zhuǎn)讓定價法避稅
所謂轉(zhuǎn)讓定價,是指跨國公司為了獲取企業(yè)集團的整體最大利益,在關(guān)聯(lián)企業(yè)之間的交易中,采用低于或高于市場正常交易價格的行為。利用關(guān)聯(lián)企業(yè)間轉(zhuǎn)讓定價轉(zhuǎn)移收入和費用,是跨國公司國際避稅采用的最常見方法??鐕境3S眠@種手法來轉(zhuǎn)移高稅負國家中關(guān)聯(lián)企業(yè)的利潤,借以減少集團的總體稅負,提高跨國企業(yè)集團的整體利益。轉(zhuǎn)移定價的方式多種多樣,主要表現(xiàn)在以下幾方面:
一是通過控制原材料和零部件的價格高低以影響產(chǎn)品成本。
二是通過關(guān)聯(lián)公司的固定資產(chǎn)購置與租賃,來影響其產(chǎn)品成本費用。
三是通過對專利、專有技術(shù),商標等無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓,控制收取特許權(quán)使用費的高低,來影響關(guān)聯(lián)公司的成本和利潤。
四是通過關(guān)聯(lián)公司之間收取較高或較低的運輸費用、保險費、貸款利息費用、管理費等轉(zhuǎn)移利潤。
經(jīng)濟全球化使轉(zhuǎn)讓定價的運用更為普遍和隱蔽,這對國家的稅收管轄權(quán)提出了挑戰(zhàn)。
2.濫用稅收優(yōu)惠政策避稅
發(fā)展中國家在經(jīng)濟全球化的進程中處于劣勢地位,為了吸引國際投資和先進科技,我們制定了許多稅收優(yōu)惠政策和措施,以吸引跨國投資。所謂濫用各種稅收優(yōu)惠,主要是指跨國公司利用各國稅制的差異,以稅負較輕的投資經(jīng)營形式和收入項目(即低稅點),達到最大限度地規(guī)避稅負的目的。我國近年來出現(xiàn)了大量外商濫用稅收優(yōu)惠的現(xiàn)象。例如,我國稅法規(guī)定,生產(chǎn)性的外商投資企業(yè),經(jīng)營期在10年以上的,從開始獲利年度起,可享受“二免三減半”的優(yōu)惠。由于規(guī)定的減免期是從盈利年度算起的,有些外商就千方百計推遲盈利年度的到來,使企業(yè)長期處于無稅負狀態(tài);或者在稅收減免期臨近期滿時,設(shè)法從原企業(yè)中分離一部分出去,成立新的外商投資企業(yè),以謀求享受新的減免期優(yōu)惠。
值得注意的是,在我國現(xiàn)行涉外稅率較低的情況下,出現(xiàn)了所謂“逆向避稅”現(xiàn)象。逆向避稅是指跨國企業(yè)利用發(fā)展中國家的稅收優(yōu)惠,規(guī)避投資所在國相對較輕的稅負,而將利潤所得在居住國繳納相對較重的稅負。表面看來,納稅人承擔重稅這種情況不合情理,但真實原因是跨國公司決策層為了獨占稅后利潤。這樣做雖然稅負有所增加,但是卻避免了與投資所在國分享利潤。
3.利用資本弱化的方式避稅
資本弱化的表現(xiàn)一般有兩個方面:一是資本結(jié)構(gòu)不合理,在公司設(shè)立時就存在出資不到位,借入資金過多,甚至虛假出資;二是公司設(shè)置后資本金實質(zhì)減少,跨國公司抽取資金而不是充實資本。跨國納稅人往往利用資本弱化的第二個方面進行國際避稅。
根據(jù)我國稅法規(guī)定,對公司支付的利息,稅法一般允許作為費用抵扣,而支付的股息則不得扣除,需計入應(yīng)稅所得總額中去。這使得許多跨國納稅人在為投資經(jīng)營而籌措資金時,常??桃庠O(shè)計資金來源結(jié)構(gòu),千方百計表現(xiàn)為舉債投資,加大借入資金比例,擴大債務(wù)與產(chǎn)權(quán)的比率,造成“資本弱化”。在我國涉外企業(yè)中,外商自有資金一般所占比重都較低,即使在擴大生產(chǎn)規(guī)模過程中,也盡量運用國內(nèi)外銀行貸款作為投入資本,從而降低稅務(wù)成本,最終達到避稅目的。我國加入世貿(mào)組織后,當某些收入或費用項目變化彈性較大,可由跨國納稅人自行控制時,也極可能成為被跨國納稅人用來避稅的工具。例如,我國外匯牌價與調(diào)劑價的價差很大,而我國稅法及會計制度規(guī)章規(guī)定,涉外企業(yè)外匯調(diào)劑發(fā)生的實際價差,可作為匯兌損益計算,相應(yīng)在企業(yè)應(yīng)納稅所得中予以抵扣。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù);價格比較;成本透明;定價決策
電子商務(wù),泛指用電子手段進行商務(wù)活動和交易。它使眾多只有基本計算機知識的用戶也能方便目_低成本地在網(wǎng)上進行交易,電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的交易方式,對企業(yè)的定價決策產(chǎn)生了深遠的影響。
一、電子商務(wù)特點
1.網(wǎng)上交易
企業(yè)與個人之間(PtoB)。作為普通的個人消費者可以根據(jù)需要隨時查找競爭商品的網(wǎng)址,通過網(wǎng)上沖浪比較商品包括價格在內(nèi)的各種特性,然后將選中的商品放人“購物車”,用信用卡、電子貨幣等手段支付貨款,最后通過互聯(lián)網(wǎng)接收電子化商品,或在家等著送貨
上門(非電子化商品),極大地方便了顧客購物,在生活節(jié)奏日益加快的當今社會,網(wǎng)上購物前景美好。
企業(yè)與企業(yè)之間((BtoB)。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)可以與世界上任何一個供應(yīng)商進行交易。以紡織企業(yè)為例,在過去,制造商對原料采購的選擇是非常有限的,如今紡織企業(yè)可以通過訪問得到已登記在線的全球的38000多家企業(yè)的產(chǎn)品情況介紹而無須付費,買主可以在網(wǎng)上通過e-mail和BBS直接與供應(yīng)商互通供求信息并進一步協(xié)商交易事宜,可見互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)間實現(xiàn)交易提供了一個快捷的通道。
2.“成本透明”
互聯(lián)網(wǎng)使交易過程更加流暢,也帶來深層次的問題,用經(jīng)濟學(xué)家的話說叫做“成本透明”(CostTransparency)}}}}"0''''}。精明的買主會通過互聯(lián)網(wǎng)與不同的在線供應(yīng)商在不同的產(chǎn)品階段上討價還價,進而推算出生產(chǎn)廠家生產(chǎn)流程中各階段的成本及產(chǎn)品的完全制造成本,再通過其售價推算出賣方賺取了多少利潤,“成本透明”不僅威脅零售商也威脅生產(chǎn)商。互聯(lián)網(wǎng)使廠商本來對外模糊的成本透明化,暴露了商品的價格底線,嚴重影響了企業(yè)的定價決策。
二、電子商務(wù)對企業(yè)定價決策的影響
互聯(lián)網(wǎng)使交易變得方便快捷,降低了雙方的交易成本,同時“成本透明”也威脅著企業(yè)的定價決策,其影響表現(xiàn)在以下幾個方面:
1.企業(yè)自身:進一步限一制了企業(yè)自主定價的空間
企業(yè)為其產(chǎn)品或服務(wù)定價要考慮的因素很多,在網(wǎng)絡(luò)條件下,互聯(lián)網(wǎng)使價格比較更加便利,精明的買方很容易在同質(zhì)產(chǎn)品中找到價格最低的賣方,因此,“成本透明”在一定程度進一步限制了企業(yè)自主定價的空間,損害了企業(yè)的獲利能力。以本量利分析法為例:在影響企業(yè)利潤的各因素中,價格是諸因素中最敏感的因素,降低產(chǎn)品售價不僅使保本點的銷售量上升,使安全邊際率降低,使產(chǎn)品的盈利空間大大縮小,在產(chǎn)品銷量沒有大幅增加的情況下,將會嚴重損害企業(yè)的盈利能力,如何給產(chǎn)品定價便成了一個非常棘手的問題。
2.同行:拓寬了同業(yè)競爭的思路
互聯(lián)網(wǎng)的存在為同業(yè)競爭者彼此了解提供了便利,從而使競爭更加激烈。一般來說,同行在竟爭過程中逐漸找到了自己在業(yè)內(nèi)的位置。一個企業(yè)的直接競爭對手可能和你擁有相似的技術(shù)、相近的市場份額,它會首先引起同業(yè)的注意。AksltayR.Rao2}}''''""''''》等研究發(fā)現(xiàn):除了直接競爭對手以外.,企業(yè)間接的競爭對手可能正在用不同的技術(shù)和完全不同的成本結(jié)
構(gòu)來滿足客戶的需求,正在侵蝕你的固有市場,也許這才是最危險的對手。比如:大英百科全書發(fā)現(xiàn)其主要對手不是同業(yè)的格洛利爾(Grolier)百科全書,而是微軟企業(yè),大英百科全書在近幾年內(nèi)似乎忘記了這個非常重要的競爭對手,直到他們發(fā)現(xiàn)大英百科全書的市場銷售逐漸萎縮,才意識到,他們原來忠實的消費者獲取信息的方式發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變,況且他們的百料全書動輒要花費幾千美元。大英百科全書現(xiàn)在為顧客免費提供進人其在網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫的服務(wù),而通過其頁面廣告獲取收益,而不是從讀者那里。
3.客戶:“成本透明”弱化了客戶對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,通過互聯(lián)網(wǎng)供需信息的增多,使買方對各種商品有了全面而充分的認識,對賣方的“公正而合理”的價格有了更深刻的理解,很容易損害企業(yè)的價格公道的形象,弱化了客戶對產(chǎn)品的忠誠度。隨著成本的透明化,客戶對他們原先鐘愛的商品的銷售商有了距離感,甚至導(dǎo)致對企業(yè)的信任度下降,許多企業(yè)也發(fā)現(xiàn),他們很難把以前的顧客拉回自己身邊。在20世紀70年代,當高質(zhì)量、低價格的日本汽車風(fēng)靡美國汽車市場的時候,美國許多的汽車客戶相信,他們?yōu)槊绹牡唾|(zhì)量汽車支付了超額的貨款,甚至到了今天,還有些人拒絕使用美國汽車。
三、電子商務(wù)企業(yè)的定價決策
在互聯(lián)網(wǎng)條件下,給產(chǎn)品定價至少要考慮以下幾點:
1.根據(jù)產(chǎn)品自身的成本結(jié)構(gòu)靈活定價互聯(lián)網(wǎng)的普及使得網(wǎng)上交易愈加頻繁,也使同類產(chǎn)品的價格比較更加方便,企業(yè)可根據(jù)同類產(chǎn)品的市場價格,結(jié)合自身的成本結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)能力、企業(yè)所處的行業(yè)地位等因素給產(chǎn)品制定一個合理的價格。成本結(jié)構(gòu)決定了企業(yè)產(chǎn)品定價的彈性區(qū)間:將實際售價定在基礎(chǔ)價格和最高價格之間,即在以變動成本為下限、目標售價為上限的彈性范圍內(nèi),由企業(yè)管理當局根據(jù)當時的具體情況斟酌制定。比如:企業(yè)有剩余生產(chǎn)能力,而且短期內(nèi)又無法移作它用,在這種情況下,只要價格高于單位變動成本都可以接受新的加工定貨,在擴大銷售的同時也降低了單位產(chǎn)品的固定成本,這樣至少可以增加貢獻毛益總額或減少虧損。
2.按需求的價格彈性合理定價
給產(chǎn)品定價必須考慮商品的價格彈性。需求曲線決定了價格變化所帶來的需求量的變化。需求彈性的獲得可從兩個方面去考慮:,一是運用歷史上實際發(fā)生的在不同價格下需求
量的數(shù)據(jù),這種方法是基于客戶的真實的行為,比較客觀可靠;二是采用實驗的方法,即通過網(wǎng)絡(luò)和其他渠道設(shè)置不同的價格來試探市場的反映,這主要是針對新品上市采用的定價方法,由于每一個客戶對價格變化的反映不可能完全相同,要求企業(yè)對整個市場價格變化的反映作出評估,進而為產(chǎn)品定價提供參考。若彈性較小且替代產(chǎn)品少},為產(chǎn)品定高價;若彈性較高,則通過制定低價以擴大市場占有率3.價格管理創(chuàng)新
在互聯(lián)網(wǎng)侵蝕廠商的價格底線的背景下,價格管理創(chuàng)新就成了非常重要的因素,要求企業(yè)重新審查其產(chǎn)品的價格體系和價格政策。
捆綁價格。針對產(chǎn)品的“成本透明”,企業(yè)可采用將相關(guān)產(chǎn)品打包銷售,其價格稱之為“捆綁價格”,可有效地將一些高附加值的產(chǎn)品隱藏在其中而避免“成本透明”。捆綁銷售使買主很難看透其單個產(chǎn)品和服務(wù)的真正成本?,F(xiàn)在有些電腦制造商將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和電腦產(chǎn)品打包向消費者兜售,而上網(wǎng)是許多人購買電腦的一個基本動因,這種銷售形式既滿足了這部分人的需求,又在一定程度上延緩了電腦價格一路下滑的趨勢,而且能避免產(chǎn)品“成本透明”。
“階梯式”價格。成本透明化是必須面對的現(xiàn)實,企業(yè)必須努力抵消由互聯(lián)網(wǎng)帶來的負面影響。企業(yè)可采用一種叫做“階梯式”定價策略,面對不同的客戶,在不同的價格層次上提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)。在具體操作上,可用低質(zhì)量的產(chǎn)品以低價吸引客戶進人他們的網(wǎng)站,再說服他們增加支付購買高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),以滿足不同層次客戶的需求。
網(wǎng)上拍賣。不同的消費者對同一商品的價值理解差別是很大的,他們對同一商品的價格的接受程度差異也很大,利用這一點,在線供應(yīng)商可采用拍賣的形式銷售商品,爭取最大程度地賺取更多的利潤。
4.產(chǎn)品忠誠計劃
面對產(chǎn)品極大豐富的市場,企業(yè)必須擁有一批長期而穩(wěn)定的客戶,應(yīng)該拿出具體措施來落實產(chǎn)品忠誠計戈J。利用網(wǎng)絡(luò)對有購買記錄的客戶進行分類管理,對不同層次的客戶按不同的價格銷售。確認客戶對其產(chǎn)品的忠誠度的常用的方法就是按客戶在最近一段時間內(nèi)購買的頻率和購買了多少產(chǎn)品將客戶分類,這種方法被稱之為RFM(recency,frequency,andm()net娜vflllje}i,u}.}uumonetaryvalue,用KFM來評價客戶對產(chǎn)品的忠誠度盡管還存在一些缺陷,但它仍能為我們提供評價客戶忠誠度的基本思路。產(chǎn)品忠誠計劃在短期內(nèi)不一定能使企業(yè)利潤有明顯的增加,但對企業(yè)的長遠利益肯定是有益的。
5產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)
無論在什么條件下,質(zhì)量總是一個影響產(chǎn)品銷售的重要因素。消費者總是希望得到有差別的產(chǎn)品以提高其生活質(zhì)量,質(zhì)量的差異是無法替代的。知名品牌通常是高質(zhì)量的代名詞,即使是在‘城本透明”的網(wǎng)絡(luò)時代品牌產(chǎn)品同樣可以獲得豐厚的利潤。市場研究發(fā)現(xiàn),不同的人對價格和質(zhì)量的選擇是有區(qū)別的,有些客戶對質(zhì)量的重視程度超過價格,在商品零售市場,顧客消費向知名品牌集中就是例證;在各種材料市場,制造企業(yè)在特殊情況下寧愿為準時到貨或穩(wěn)定的質(zhì)量標準而多付費,這樣能使其生產(chǎn)活動更加流暢而有效;在制藥行業(yè),各種原料的質(zhì)量直接影響其產(chǎn)品的質(zhì)量,藥品質(zhì)量要求是至關(guān)重要的,對質(zhì)量要求高于價格要求。
6.價格競爭的定價策略
在爭奪市場的戰(zhàn)斗中,企業(yè)運用各種策略以擊敗競爭對手。價格作為一種可供選擇的
武器也可以被用到競爭當中。
通過互聯(lián)網(wǎng)比較同類產(chǎn)品的價格態(tài)勢,判斷競爭對手的定價意圖,根據(jù)企業(yè)自身的實力,當存在以下情況時’,可以考慮參與或發(fā)動一場價格戰(zhàn):當你面對價格比較敏感的消費群體,當你有足夠的成本優(yōu)勢,當你的實力明顯強于對手,當新的競爭對手試圖進人你的傳統(tǒng)領(lǐng)地,當競爭對手威脅你的核心領(lǐng)域時,報復(fù)性的低價用于表明你的長期戰(zhàn)斗的意圖和決心,發(fā)動一場價格戰(zhàn)也是可以考慮的一個策略。