社交媒體的定義精選(九篇)
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第1篇：社交媒體的定義范文
【關(guān)鍵詞】 新媒體；網(wǎng)絡(luò)；社交電臺(tái)；互動(dòng)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，網(wǎng)臺(tái)互動(dòng)逐漸成為傳統(tǒng)廣播發(fā)展的新趨勢，聽眾可以邊上網(wǎng)邊聽廣播。而傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)絡(luò)廣播僅僅是打破了收音機(jī)廣播的線性傳播的屬性，受眾可以選擇在什么時(shí)間收聽哪個(gè)頻率或者節(jié)目，但是真正和節(jié)目的互動(dòng)較少，受眾之間的互動(dòng)也很少。而社交電臺(tái)除了基本的網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)屬性，最重要的就是受眾決定自己固定收聽的節(jié)目單，同時(shí)實(shí)現(xiàn)受眾之間和受眾與媒體之間的互動(dòng)，這也是電臺(tái)和社交媒體的一次完美融合。
一、社交電臺(tái)的出現(xiàn)
1、社交媒體的鋪墊
社交媒體的概念十分寬泛，早在2007年，安東尼·梅菲爾德（ Antony Mayfield）在自己寫的《什么是社會(huì)化媒體》（ what is social media）[1]的電子書中。將社交媒體定義為一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體，具有以下幾個(gè)特征： 參與、公開、交流、對話、社區(qū)化、連通性。我們認(rèn)為，社交媒體就是依賴于網(wǎng)絡(luò)的個(gè)人網(wǎng)站，博主可以通過個(gè)人設(shè)置決定自己網(wǎng)頁的形式，并通過個(gè)人狀態(tài)、照片等其他應(yīng)用進(jìn)行裝飾，同時(shí)博主之間可以不斷互動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)形式。
起初，博客就具備了社交媒體的性質(zhì)，但是博主之間的互動(dòng)往往只能通過瀏覽日志或者別人的相冊，但是近幾年興起的人人網(wǎng)，開心網(wǎng)，微博等信新興媒體，由于應(yīng)用多樣，而且手機(jī)和IPad客戶端都有自己的APP，就更容易實(shí)現(xiàn)了博主之間的互動(dòng)，社交功能愈加明顯。以人人網(wǎng)為例，只要網(wǎng)民注冊了人人網(wǎng)，就可以和同學(xué)或者朋友互相加為好友，和好友分享自己的心情狀態(tài)，上傳照片，發(fā)日志、音頻、視頻等，相當(dāng)于通過人人網(wǎng)建立自己的網(wǎng)站。
2、社交電臺(tái)概述
學(xué)界目前對于社交電臺(tái)沒有明確定義，我們認(rèn)為，社交電臺(tái)是具有社交功能的網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)。每一位博主都有自己的網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)主頁，同時(shí)可以點(diǎn)擊其他博主的主頁，分享其他博主的信息，實(shí)現(xiàn)和他人之間的互動(dòng)。
北京菠蘿臺(tái)是北京人民廣播網(wǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)把其所有頻率節(jié)目整合形成的網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)，2011年8月，北京廣播網(wǎng)菠蘿臺(tái)（以下簡稱北廣菠蘿臺(tái)）正式上線。
北廣菠蘿臺(tái)擁有北京人民廣播電臺(tái)全部16套廣播頻率的600余檔直播、回放欄節(jié)目，網(wǎng)友可根據(jù)個(gè)性化需求，在這個(gè)龐大的音頻資料庫自由定制節(jié)目，形成自己的專屬電臺(tái)。同時(shí)菠蘿臺(tái)也是全國唯一的支持多路廣播節(jié)目混排、自定義各節(jié)目播放時(shí)間且節(jié)目內(nèi)容時(shí)時(shí)更新的網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)，它所搭建的全新個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)音視頻分享平臺(tái)，將廣播節(jié)目的選擇性收聽轉(zhuǎn)化為主動(dòng)收聽，將傳統(tǒng)廣播節(jié)目與網(wǎng)友個(gè)人創(chuàng)意相結(jié)合，從而激發(fā)網(wǎng)友的參與熱情和創(chuàng)作激情。
在網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)的發(fā)展歷史上，菠蘿臺(tái)是第一個(gè)國內(nèi)可以自由編排收錄、創(chuàng)作上傳個(gè)人喜好廣播節(jié)目的網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)，同時(shí)頁面設(shè)計(jì)新穎、活潑，功能體驗(yàn)簡單、方便。
二、社交電臺(tái)的社交屬性
從社交一詞的意思來看，“社”強(qiáng)調(diào)“社會(huì)性”，是受眾參與社會(huì)的一個(gè)渠道和途徑；“交”則強(qiáng)調(diào)“交互”和“互動(dòng)”。無論是社會(huì)性還是互動(dòng)性，社交媒體最基本的是自主性，受眾通過媒體把個(gè)人意志體現(xiàn)出來。
1、自主性
北廣菠蘿臺(tái)的注冊用戶（菠蘿蜜）在創(chuàng)建自己的網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)時(shí)，可以自創(chuàng)節(jié)目單，每個(gè)時(shí)段都可以挑選自己喜歡的北京人民廣播電臺(tái)的各個(gè)頻率的節(jié)目，形成固定的節(jié)目單，無需每天重復(fù)此動(dòng)作。
菠蘿臺(tái)擁有北京人民廣播電臺(tái)全部16套廣播頻率的600余檔直播、回放欄節(jié)目，網(wǎng)友可根據(jù)個(gè)性化需求，在這個(gè)龐大的音頻資料庫自由定制節(jié)目。聽眾在哪一個(gè)時(shí)段想收聽何種類型的節(jié)目，都可以滿足需求。北京菠蘿臺(tái)還把菠蘿蜜創(chuàng)建的電臺(tái)基于節(jié)目類型分成綜合菠蘿臺(tái)、戲曲菠蘿臺(tái)、娛樂菠蘿臺(tái)和音樂菠蘿臺(tái)。使菠蘿蜜們很快找到志同道合的朋友。同時(shí)，每一位菠蘿蜜都可以瀏覽其他菠蘿蜜的主頁，收聽其他菠蘿蜜的節(jié)目，如果發(fā)現(xiàn)了自己喜歡的節(jié)目，可以把該節(jié)目放到自己的節(jié)目單，替換掉以前的節(jié)目。
2、互動(dòng)性——邊聽邊聊的互動(dòng)與反饋
互動(dòng)被定義為“對一種媒體的潛在能力的度量，這種潛在能力能夠使用戶對媒介溝通的內(nèi)容和（或）形式施加影響”。[2]在新媒體時(shí)代，每一位網(wǎng)民都可以通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，傳播者可以聽到來自受眾的聲音，從而形成良好的反饋與互動(dòng)。
北京菠蘿臺(tái)的菠蘿蜜們在隨時(shí)收聽其他別人的菠蘿蜜電臺(tái)的同時(shí)可以和對方其他菠蘿蜜在線交流和聊天，共享聽到的內(nèi)容和知識(shí)。如果菠蘿蜜有任何問題，都可以點(diǎn)擊主頁左下角的意見反饋發(fā)表自己的觀點(diǎn)。這就是人人網(wǎng)特征的顯現(xiàn)，人人網(wǎng)上，好友自己可以分享對方的日志、照片，也可以實(shí)現(xiàn)在線聊天和其他相關(guān)功能。
3、參與性——用戶自制節(jié)目
用戶自制節(jié)目（UGG），是近幾年網(wǎng)絡(luò)視頻的重要節(jié)目來源。用戶自己拍攝、制作和上傳節(jié)目，其他用戶進(jìn)入該用戶主頁，即可點(diǎn)擊欣賞并不斷擴(kuò)散。這種節(jié)目形態(tài)往往會(huì)滿足相近人群的需求，引發(fā)比較大的熱潮。
而菠蘿臺(tái)的每一位菠蘿蜜都可以在個(gè)人主頁中上傳自己制作的音頻和視頻內(nèi)容，同時(shí)也可以上傳照片，博客，創(chuàng)建各種菠蘿臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)了博主的自主選擇和無限互動(dòng)。這種參與性以前往往見諸于優(yōu)酷、土豆等視頻網(wǎng)站，或者人人網(wǎng)、開心網(wǎng)的社交網(wǎng)站，而真正實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)還是第一次。
三、社交電臺(tái)的傳播意義
1、突破傳統(tǒng)的議程設(shè)置，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)民參與
對于社交電臺(tái)的用戶來說，無論是從社交媒體的應(yīng)用上講還是從它的傳播內(nèi)容上來看，它都是大眾根據(jù)自己的審美標(biāo)準(zhǔn)、自己的意愿而定的，它所反映的是大眾的意識(shí)形態(tài)。在社交電臺(tái)，每一位用戶都可以擁有自己的節(jié)目單，什么時(shí)候聽什么節(jié)目完全由自己決定。而社交電臺(tái)就是個(gè)人進(jìn)行自我議程設(shè)置的充分體現(xiàn)，菠蘿蜜可以自己上傳節(jié)目，也可以把北京人民廣播電臺(tái)的節(jié)目重新編排，都是個(gè)人喜好的充分體現(xiàn)和“議程設(shè)置”的轉(zhuǎn)向。
2、“把關(guān)人”理論被削減，公民新聞崛起
在新型的傳播環(huán)境下，所有公民彼此處于平等地位，邊緣可以成為中心，弱者也可以成為焦點(diǎn)，“把關(guān)人”不再把持信息流動(dòng)“關(guān)口”，信息能直接從信息源傳遞給受眾，進(jìn)一步凸顯了網(wǎng)民的主動(dòng)性。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，作為信息把關(guān)人，媒體往往決定給受眾看什么，受眾往往是被動(dòng)接收信息。而像微博、人人網(wǎng)等社交媒體在這里充當(dāng)?shù)氖恰耙啡恕苯巧?，可以通過主頁推薦、欄目設(shè)置等方式實(shí)現(xiàn)部分的“把關(guān)”功能。在北廣菠蘿臺(tái)里，菠蘿蜜以一種自由化的方式實(shí)現(xiàn)了參與和表達(dá)的愿望，也以一種更加本真的狀態(tài)實(shí)現(xiàn)了對社會(huì)既定表達(dá)媒體的顛覆與解構(gòu)，甚至是解構(gòu)與顛覆了傳統(tǒng)媒體所代表的文化價(jià)值與思想訴求。
3、傳統(tǒng)的效果理論弱減，強(qiáng)調(diào)用戶的“使用與滿足”
傳統(tǒng)的大眾傳播理論認(rèn)為媒體對于受眾的影響經(jīng)歷了從強(qiáng)大效果論到適度效果論再到有限效果論的歷程。從最早媒體報(bào)道可以很大程度上影響人們的生活起居，到后來這種作用逐漸在減少，其實(shí)反映的是受眾對于新聞的選擇。而社交電臺(tái)就突出了用戶對節(jié)目的選擇，根據(jù)自己的興趣愛好，建立自己的菠蘿臺(tái)，并找到志同道合的朋友。
四、結(jié)語：網(wǎng)臺(tái)融合與互動(dòng)是傳統(tǒng)廣播發(fā)展的重要機(jī)遇
杰克·富勒在《信息時(shí)代的新聞價(jià)值觀》中提出了“相對優(yōu)勢領(lǐng)域理論”，“每一種媒介都有自身的優(yōu)勢與劣勢，它也會(huì)將這些強(qiáng)加在所攜帶的信息上。新媒介通常并不會(huì)消滅舊媒介，它們只是將舊媒介推到它們具有相對優(yōu)勢的領(lǐng)域。”網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和音頻的融合使得網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)有了運(yùn)轉(zhuǎn)的平臺(tái)，強(qiáng)大的流媒體技術(shù)則使得菠蘿臺(tái)能夠按照菠蘿蜜的要求自動(dòng)轉(zhuǎn)換網(wǎng)絡(luò)頻率。
社交電臺(tái)的出現(xiàn)，是網(wǎng)臺(tái)互動(dòng)的一個(gè)典型代表。在傳統(tǒng)廣播發(fā)展不景氣的情況下，新媒體的出現(xiàn)讓廣播的發(fā)展有了新的空間。社交電臺(tái)讓傳統(tǒng)廣播的“聽眾”變成了新媒體廣播的“用戶”，只不過現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還沒有能夠讓用戶直接接觸社交電臺(tái)，而隨著網(wǎng)絡(luò)寬帶技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，廣播的又一個(gè)春天到來就不會(huì)遙遠(yuǎn)。
【注 釋】
[1] Antony Mayfield. What is social media[EB/OL]. icrossing.co. uk /ebooks.
[2] [意]瑪格赫麗塔·帕加尼著.多媒體與互動(dòng)數(shù)字電視—把握數(shù)字融合所創(chuàng)造的機(jī)會(huì).羅曉軍等譯.人民郵電出版社，2006.109.
第2篇：社交媒體的定義范文
[關(guān)鍵詞]戶外互動(dòng)廣告;數(shù)字消費(fèi)者;品牌涉入;社交分享
一、引言
近十年來,戶外廣告經(jīng)歷了從傳統(tǒng)戶外到現(xiàn)代戶外OOH,現(xiàn)在,隨著智能移動(dòng)終端普及,演變到數(shù)字戶外iOOH。數(shù)字廣告整合線下媒體和互聯(lián)網(wǎng)線上,形成跨屏互動(dòng)和虛擬現(xiàn)實(shí)VR新體驗(yàn),戶外廣告、交通、樓宇和商圈屏幕都在數(shù)字聯(lián)網(wǎng)和互動(dòng)升級(jí),視覺娛樂元素極大豐富,戶外廣告獲取路人關(guān)注,通過互動(dòng)加深用戶品牌參與體驗(yàn),甚至形成病毒營銷。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、觸摸屏和Kinect運(yùn)動(dòng)捕捉都融入品牌消費(fèi)者互動(dòng),比起傳統(tǒng)戶外廣告,通過數(shù)字屏幕與游戲化的結(jié)合,重新吸引了受眾,戶外廣告與用戶互動(dòng)體驗(yàn)的結(jié)合,成為品牌營銷傳播的新亮點(diǎn)。LiHironag等[1]提出在線互動(dòng)與社交關(guān)聯(lián)開始改變數(shù)字消費(fèi)者體驗(yàn)流程,戶外互動(dòng)能力的短期性限制了信息性廣告和知覺作用的產(chǎn)品類別。EdwardMalthouse和BerndSierak[2]發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者傳統(tǒng)的雙重信息處理模式在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中發(fā)生變化,中央信息處理集中于精細(xì)思考和認(rèn)知,對信息處理路徑,情感投入顯著提升了受眾意識(shí)及態(tài)度。數(shù)字時(shí)代的涉入變量與雙重信息處理模式的品牌效果形成新關(guān)系,特別是人際關(guān)系借助內(nèi)容情感轉(zhuǎn)化可能引起用戶分享意愿,這將形成很有價(jià)值的掙得媒體。本文嘗試探索戶外互動(dòng)廣告的品牌涉入模型,是對數(shù)字消費(fèi)者前沿品牌互動(dòng)的深入研究。
二、消費(fèi)者涉入及社交互動(dòng)文獻(xiàn)綜述
涉入度成為衡量廣告受眾深入到品牌意識(shí)的重要變量。涉入度框架考慮了消費(fèi)者相關(guān)性和品類因素,有這些因素在影響廣告品牌與用戶的關(guān)聯(lián),最終到購買決策。金志成和周象賢[3]提出涉入度研究有兩個(gè)里程碑(精細(xì)加工模型ELM和個(gè)人涉入度量表PII)。精細(xì)加工可能性模型ELM論證廣告雙重信息處理[4],廣告說服性溝通推動(dòng)消費(fèi)者思維形成路徑選擇(認(rèn)識(shí)/情感)。涉入度量表PII的研究者Zaichkowsky[5]提出的概念框架包含了個(gè)人相關(guān)性、廣告因素和情境因素。研究把PII歸類為兩個(gè)因子———認(rèn)知涉入和情感涉入,會(huì)影響消費(fèi)者廣告、產(chǎn)品品牌關(guān)聯(lián),乃至購買決策過程。程士安和陳思[6]認(rèn)為用戶動(dòng)力意愿和評估能力使品牌認(rèn)知反應(yīng)對品牌態(tài)度的形成將會(huì)越來越重要。在互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)廣告時(shí)代,得到數(shù)字賦權(quán)從而積極主動(dòng)的用戶,品牌涉入受到社交互動(dòng)理論的加強(qiáng)。由于戶外互動(dòng)的時(shí)間較短,限制了信息廣告和感知產(chǎn)品的廣告類別,從研究用戶控制的多屏互動(dòng)中發(fā)現(xiàn),重要的是要確定涉入的變量和參與互動(dòng)變量傳導(dǎo)到品牌效果,特別是個(gè)人連接和情感轉(zhuǎn)換的社會(huì)分享[7,8],形成一種有價(jià)值的掙得曝光。美國廣告研究基金會(huì)ARF開發(fā)參與互動(dòng)指標(biāo)集,呈現(xiàn)了傳播測量方法更關(guān)注消費(fèi)者。參與互動(dòng)的狹義定義主要指客戶參與互動(dòng)的重點(diǎn)活動(dòng)包括評論、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、口碑,抱怨等等。廣義多維度的參與互動(dòng)定義還包括消費(fèi)者涉入,參加活動(dòng),承諾,信任和忠誠度。世界廣告商聯(lián)合會(huì)WFA表明三個(gè)因素,熱情、自覺參與和社會(huì)互動(dòng)參與測量,并建議廣告主可以通過類別要求調(diào)查自定義的題項(xiàng)。美國IAB互動(dòng)廣告局也提出了度量指標(biāo)集的交互廣告和參與,將數(shù)字傳播分類到品牌曝光和活躍在線社交活動(dòng)。鑒于用戶生成內(nèi)容是消費(fèi)者愿意傳播和提交主動(dòng)理解,并到網(wǎng)上給朋友圈,大多數(shù)參與互動(dòng)理論已經(jīng)將用戶生成活動(dòng)UGA作為核心指標(biāo)。因此,很多行業(yè)洞察及模型都采納社交分享作為構(gòu)建消費(fèi)者行為過程的最重要變量之一,并用來觀察廣告戰(zhàn)役的投資回報(bào)。社交媒體傳播時(shí)代的消費(fèi)者行為模型開始關(guān)注“分享”,電通持續(xù)研究提出了SIPS(2012)和AISAS(2006)模型,舒爾茨提出SIVA(2012)模型,DCCI提出SICAS模型(2013)[9],都支持分享在消費(fèi)者決策旅程中形成重要作用,幫助達(dá)成購買意愿或產(chǎn)生轉(zhuǎn)化行動(dòng)。在業(yè)界洞察中發(fā)現(xiàn),數(shù)字消費(fèi)者越來越具備移動(dòng)智能終端的社交能力[10]。廣告互動(dòng)的社交傳播分享也適用于數(shù)字掙得媒體的創(chuàng)新,支持廣告主在社交媒體上持續(xù)投入。而戶外互動(dòng)廣告插上數(shù)字化和互動(dòng)翅膀,就與互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字廣告的互動(dòng)轉(zhuǎn)化評價(jià)體系打通效果。本文基于此,重點(diǎn)探討互動(dòng)廣告?zhèn)鞑ブ星楦猩嫒肱c社交分享兩個(gè)變量的關(guān)系,以及對戶外互動(dòng)廣告消費(fèi)者行為過程假設(shè)建模研究其傳播路徑。
三、變量與假設(shè)路徑
(一)廣告注意
依據(jù)廣告受眾傳播理論,互動(dòng)廣告效果研究從媒體Reach接觸到達(dá)開始,那一刻用戶心理研究開始關(guān)注廣告注意。沒有注意,廣告信息未對消費(fèi)者產(chǎn)生印象,注意構(gòu)成了廣告效果的先導(dǎo)。參與到廣告戰(zhàn)役的用戶將注意當(dāng)作快速認(rèn)知,感知刺激提示消費(fèi)者是否是可交互的接觸。注意來源于受眾好奇、娛樂需求、便利需求和自我表現(xiàn)意愿,以及使用與滿足意圖,從而廣泛用于廣告測量[11]。h1:廣告互動(dòng)的注意程度對情緒涉入有正向相關(guān)性。
(二)情緒涉入
涉入度是傳統(tǒng)互動(dòng)廣告的研究中心。Zaichkowski[5]將PII涉入度量表區(qū)分為認(rèn)知和情感兩個(gè)因子,情緒涉入包括吸引人的、令人著迷的、有趣的、興奮的及令人投入五個(gè)題項(xiàng),另一方面,認(rèn)知涉入包括有重要的、意義的、關(guān)聯(lián)性、價(jià)值的和密切的五個(gè)題項(xiàng)。許多研究都提出,信息類廣告需重視認(rèn)知涉入而非情緒涉入,而戶外廣告第一吸引人的往往是情緒涉入?；ヂ?lián)網(wǎng)崛起后,由認(rèn)知涉入引發(fā)中央思維路徑的觀點(diǎn)不在成為廣告主流選擇,戶外數(shù)字廣告快速變化,使得數(shù)字信息導(dǎo)向多任務(wù)處理和碎片化效應(yīng)顯著。大眾傳播時(shí)代認(rèn)知和情感界定分類很重要,對應(yīng)于理性與感性的廣告創(chuàng)意傳達(dá),而數(shù)字廣告互動(dòng)中更多的是感性廣告和娛樂性內(nèi)容的體驗(yàn)。本文主要探索在線下廣告環(huán)境中互動(dòng)情緒涉入影響到廣告效果層次(認(rèn)知與態(tài)度)。h2a:情緒涉入度對品牌認(rèn)知有正向相關(guān)性。h2b:情緒涉入度對品牌態(tài)度有正向相關(guān)性。(三)情緒涉入到深層互動(dòng)社交互動(dòng)是由情緒涉入引發(fā)的,成為研究和觀察(互動(dòng)后)網(wǎng)絡(luò)社交行為的焦點(diǎn)。例如口碑,聯(lián)想,社交分享等,隱含了用戶交互自發(fā)生成自媒體傳播的過程。社交媒體為線上線下的品牌廣告?zhèn)鞑ヌ峁┝丝诒當(dāng)U散的數(shù)字交互形式。情緒涉入和社交分享的兩步驟符合現(xiàn)代人的快速反應(yīng),開始取代情感與認(rèn)知涉入的雙重處理模式。本文對情緒涉入影響了社交互動(dòng)建立假設(shè),促使個(gè)體自發(fā)深入?yún)⑴c廣告互動(dòng)。情緒涉入可以作為受眾對廣告態(tài)度,推動(dòng)了下一步的用戶自我意識(shí)到要形成社交分享的行為。h3:情緒涉入對社交分享具有正向相關(guān)性。
(四)社交分享
在互聯(lián)網(wǎng)廣告環(huán)境的互動(dòng)主要是點(diǎn)擊流量和頁面跳轉(zhuǎn)click-through,此外,搜索引擎,用戶生成標(biāo)簽及LBS即時(shí)需求響應(yīng)都可以形成營銷傳播的路徑,促使用戶在很短時(shí)間內(nèi)跳轉(zhuǎn)到品牌預(yù)設(shè)活動(dòng)網(wǎng)站或電商平臺(tái)。當(dāng)前AR和VR技術(shù)的戶外互動(dòng)廣告,使得用戶在戶外也能盡享自在的體感體驗(yàn)和情緒表達(dá)?；?dòng)媒體結(jié)合跨屏多媒體技術(shù),使得受眾互動(dòng)能產(chǎn)生和線上跳轉(zhuǎn)類似的跨屏聯(lián)結(jié)點(diǎn)和數(shù)字轉(zhuǎn)化行為。社交用戶的數(shù)字能力及分享動(dòng)機(jī)的激發(fā),依賴于感知和情緒閾值的突破,品牌廣告和創(chuàng)意互動(dòng)試圖打破這一點(diǎn)。消費(fèi)者自愿的社交轉(zhuǎn)發(fā)成為戶外互動(dòng)的新優(yōu)勢?；?dòng)后分享評論與品牌認(rèn)知和購買意愿之間存在相關(guān)性。h4a:社交分享對品牌認(rèn)知存在正向相關(guān)性;h4b:社交分享對品牌態(tài)度存在正向相關(guān)性;h4c:社交分享對購買意愿存在正向相關(guān)性。
(五)品牌態(tài)度與品牌行為
廣告效果層級(jí)模型是研究品牌效果的主要工具。變量社交分享和情緒互動(dòng)也能形成廣告效果轉(zhuǎn)化。從認(rèn)知影響態(tài)度,態(tài)度影響購買意愿,建立起層次化的廣告互動(dòng)效果。h5a:品牌認(rèn)知對品牌態(tài)度有正向相關(guān)性。h5b:品牌態(tài)度對購買意愿有正向相關(guān)性。涉入度研究強(qiáng)調(diào)情緒和認(rèn)知維度雙重處理模式作為廣告說服效應(yīng),但很少有研究探索闡述涉入和分享的層次關(guān)系過程。本文提出戶外互動(dòng)品牌涉入模型,假設(shè)社交分享是比情緒涉入更深層次的互動(dòng),并依序作用到品牌效果層次。
四、研究方法
(一)調(diào)查過程
調(diào)研2016年5月間選擇在北京和上海5個(gè)商場進(jìn)行,采用互動(dòng)戶外屏前隨機(jī)訪問調(diào)查。受訪者是接觸過廣告的消費(fèi)者(附表1)。樣本包括379個(gè)北京樣本和896個(gè)上海樣本,總計(jì)1,263人,樣本容量滿足最大似然估計(jì)的結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)。受訪者完成調(diào)查后獲得小禮品。每個(gè)商場都有兩位訪員發(fā)放和回收問卷。受訪者從屏前參與互動(dòng)的受眾中征集?；?dòng)廣告是體感類游戲,用戶通過動(dòng)作控制卡通角色接到品牌標(biāo)識(shí)和金幣,得分顯示在屏幕頂端,實(shí)時(shí)反饋給用戶。精美設(shè)計(jì)的娛樂卡通形象也吸引了用戶參與互動(dòng)。
(二)測量
廣告互動(dòng)出現(xiàn)后,受眾觀看駐足并參與,形成對廣告互動(dòng)的涉入。消費(fèi)者體驗(yàn)游戲有效影響對品牌植入的感情和認(rèn)知。使用李克特量表從1~7(強(qiáng)烈反對到強(qiáng)烈贊同)測量消費(fèi)者對戶外互動(dòng)廣告涉入和品牌態(tài)度行為。變量設(shè)計(jì)主要從戶外廣告和涉入的論文文獻(xiàn)中引用。盡可能地采用前人研究過的量表,如注意、情緒涉入、社交分享、品牌認(rèn)知、品牌態(tài)度和購買意愿。廣告注意由上手度、新奇度、有趣度和創(chuàng)意度這四個(gè)題項(xiàng)來定義。PII量表的情緒變量來衡量消費(fèi)者的涉入度,增加情境舒適題項(xiàng)來測量場景廣告態(tài)度一致。由消費(fèi)者拍照意愿、人際傳播、社交傳播、再訪屏幕和推薦五個(gè)題項(xiàng)來衡量社交分享。本文設(shè)計(jì)直接購買、品牌考慮購買、產(chǎn)品體驗(yàn)預(yù)約及購買可能性的不同題項(xiàng)來測量戶外互動(dòng)廣告的消費(fèi)者購買意愿。品牌認(rèn)知和品牌態(tài)度各由三個(gè)題項(xiàng)測量。多指標(biāo)量表的信度(Cronbachα)較高超過接受標(biāo)準(zhǔn),每個(gè)變量信度為:注意(0.894)、情緒涉入度(0.896)、社交分享(0.875)、品牌認(rèn)知(0.791)、品牌態(tài)度(0.877)以及購買意愿(0.905)。
五、結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)結(jié)果
本文采用了兩步法建立量表信度和效度。用SPSS19.0進(jìn)行探索性因子分析,得到6因子旋轉(zhuǎn)成分矩陣。再用Lisrel8.7進(jìn)行CFA驗(yàn)證性因子分析,檢驗(yàn)組合信度和提取的平均方差值。因子與題項(xiàng)指標(biāo)間的推薦標(biāo)準(zhǔn)值為0.6,本研究組合信度和平均方差提取數(shù)值都在0.6以上,表示可信度較好。RMSEA:近似誤差均方根,GFI:擬合優(yōu)度指數(shù),NNFI:未名擬合指數(shù),CFI:比較擬合指數(shù).初始測量模型與結(jié)構(gòu)方程模型擬合指數(shù)通過了χ2difference檢驗(yàn)和自由度檢驗(yàn),結(jié)構(gòu)方程模型適用于本文對互動(dòng)戶外廣告變量的探索。RMSEA接近0.05,呈現(xiàn)合理擬合。GFI,NNFI和CFI等其他擬合指數(shù)都滿足擬合檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。通過實(shí)證研究,檢驗(yàn)(表2)得出最主要的兩步驟涉入轉(zhuǎn)化過程:情緒涉入與社交分享之間存在顯著正向作用(β=0.79,P<0.01)。社交分享是數(shù)字用戶深層次互動(dòng)的表現(xiàn),而數(shù)字化戶外互動(dòng)媒體受眾存在相當(dāng)大的潛力參與到高互動(dòng)體驗(yàn),并形成跨屏分享的掙得媒體?；?dòng)戶外廣告在用戶注意的基礎(chǔ)上,能夠產(chǎn)生直效的互動(dòng)和情緒涉入,這將極大地促進(jìn)用戶表達(dá)自身情感體驗(yàn)的社交分享。本研究檢查社交分享推動(dòng)了層次品牌效果,社交分享對品牌認(rèn)知和品牌態(tài)度有強(qiáng)烈影響,而品牌態(tài)度作為品牌效果的中介變量(β=0.60,P<0.01)顯著轉(zhuǎn)化為購買意愿;而從直接影響看,社交分享還能正向地推動(dòng)購買意愿(β=0.25,P<0.01),這意味著社交分享對品牌態(tài)度和對購買意愿的影響層級(jí)是內(nèi)部一致,從而支持有效的社交分享可以提升了購買意愿的水平?？偨Y(jié),假設(shè)模型得到了真實(shí)樣本線下調(diào)查的品牌效果實(shí)證檢驗(yàn)。戶外廣告涉入被認(rèn)為更多依賴“”路徑,而并非深思熟慮的中央處理路徑來形成態(tài)度改變。情緒涉入對品牌認(rèn)知與品牌態(tài)度的路徑系數(shù)較弱(β=0.17,P<0.01)。結(jié)果表明,情感涉入和社交互動(dòng)是非常重要的兩步驟,對于戶外互動(dòng)廣告消費(fèi)者需關(guān)注這種數(shù)字化過程。并且還驗(yàn)證了廣告態(tài)度和消費(fèi)者互動(dòng)能夠推動(dòng)各種水平上的品牌效應(yīng)。
六、結(jié)論
第3篇：社交媒體的定義范文
趨勢一：CTR預(yù)測2014中國傳統(tǒng)廣告市場增長率為6%
結(jié)合中國宏觀經(jīng)濟(jì)和傳媒環(huán)境的變化，預(yù)計(jì)2014年廣告市場增長仍將保持低位。傳統(tǒng)媒體積極應(yīng)變，互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)領(lǐng)跑但增速放緩?；仡?013年傳統(tǒng)廣告總體增幅6.4%，在電視廣告平均增幅9.6%的背景下，省級(jí)衛(wèi)視大放異彩，增幅高達(dá)22.8%。媒體馬太效應(yīng)加劇，平媒繼續(xù)下行，報(bào)紙和雜志分別為-8%、-6.6%；廣播、戶外廣告小幅增長；互聯(lián)網(wǎng)同期增長46%。
趨勢二：CTR預(yù)測2014中國快速消費(fèi)品市場增長率為8% - 9%
中國快速消費(fèi)品市場在消費(fèi)升級(jí)的推動(dòng)下，2014將小幅回升。2013年快消品同比增長7.4%，下滑明顯但已出現(xiàn)企穩(wěn)跡象。電商對于實(shí)體零售渠道的沖擊首次被量化，從其他渠道轉(zhuǎn)入的銷售額平均值為38%，雖然電商對傳統(tǒng)渠道的分流作用不斷上升，但總體對市場帶來的更多是增量作用。調(diào)查顯示，一線城市的消費(fèi)者使用化妝品平均為3.1個(gè)步驟，而韓國則為4.7，中國個(gè)人護(hù)理用品市場呈現(xiàn)巨大發(fā)展空間。
趨勢三：“手機(jī)”定義全面顛覆，“移動(dòng)”生活已成主流
智能手機(jī)的普及推動(dòng)移動(dòng)社交的發(fā)展，在4G時(shí)代網(wǎng)民媒體接觸時(shí)間將被移動(dòng)社交“綁架”。CTR研究發(fā)現(xiàn)，20%的網(wǎng)民每天刷屏96次，平均每小時(shí)6次。盡管手機(jī)安裝了愈來愈多的應(yīng)用程序，70%的用戶常用的僅為10個(gè)。六成中國網(wǎng)民使用過手機(jī)購物，15%網(wǎng)民一半的網(wǎng)購行為在手機(jī)終端完成。
趨勢四：社交媒體對消費(fèi)者在“釋放”中“綁架”
由于社交媒體強(qiáng)勢發(fā)展，2014年每天接觸超過4類媒體的中國城市居民比例將持續(xù)下降，各類新興媒體將捆綁社交媒體發(fā)展延伸。研究發(fā)現(xiàn)，53%的社交媒體用戶減少了紙質(zhì)書籍的閱讀，40%認(rèn)為隱私缺乏保障，32%認(rèn)為人際交往質(zhì)量下降，26%認(rèn)為睡眠時(shí)間在減少。社交媒體的出現(xiàn)，讓人們隨時(shí)“釋放”自己社交空間的同時(shí)，生活空間被“捆綁”的更緊。
趨勢五：未來營銷趨勢將向精準(zhǔn)式和體驗(yàn)式方向變革
第4篇：社交媒體的定義范文
客戶價(jià)值定義已變
針對這一情況，甲骨文提出了客戶的參考價(jià)值和終身價(jià)值概念：如果買1萬元商品的顧客并不能影響其他人，不能帶來更多的購買量，那么他的終身價(jià)值就是1萬元；而購買了1000元商品的顧客能影響其他人購買10萬元的商品，那么這個(gè)顧客的參考價(jià)值為10萬元，終身價(jià)值就達(dá)到了10.1萬元。
這就是甲骨文所認(rèn)為的CRM的一大趨勢――社交化的一大特征。甲骨文公司大中華區(qū)客戶關(guān)系管理產(chǎn)品總監(jiān)葉天祿認(rèn)為，未來CRM將呈現(xiàn)三大趨勢，除了社交化，還有移動(dòng)化和跨渠道化。
所謂移動(dòng)化，是指基于ADF（應(yīng)用開發(fā)架構(gòu)）的移動(dòng)托管型CRM解決方案，支持融合CRM和托管型CRM，支持可擴(kuò)展和可定制化，支持CRM數(shù)據(jù)和企業(yè)數(shù)據(jù)集成。所謂跨渠道化，是指跨銷售、訂單、交易、服務(wù)等渠道，支持管理來自不同渠道不同形式的客戶數(shù)據(jù)，如來自社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、呼叫中心、銷售員等。所謂社交化，是指通過社交媒體實(shí)時(shí)互動(dòng)，管理客戶動(dòng)態(tài)及其需求變化，最快地進(jìn)行決策反應(yīng)，主動(dòng)影響客戶的價(jià)值取向，提高客戶忠誠度。
葉天祿透漏，甲骨文已經(jīng)針對這三個(gè)趨勢做了很多工作：
針對移動(dòng)化，甲骨文可提供Oracle Fusion Mobile以及CRM On Demand 19版等多種產(chǎn)品和解決方案，具有強(qiáng)大的云計(jì)算可擴(kuò)展性和移動(dòng)辦公選擇，包括富于個(gè)性化特色的信息訪問方式――客戶及其合作伙伴能通過諸如iPad、平板電腦、iPhone、黑莓、Microsoft Outlook等最簡便的途徑訪問關(guān)鍵的CRM信息。
針對跨渠道化，Oracle Siebel CRM解決方案滿足了幾乎所有渠道的管理需求，行業(yè)客戶可以根據(jù)自身需求選擇部署。其中，針對當(dāng)今多渠道網(wǎng)絡(luò)交易的飛速發(fā)展，Oracle Siebel CRM解決方案提供了一個(gè)基于Java技術(shù)的電子商務(wù)軟件平臺(tái)ATG，企業(yè)可以節(jié)省軟件研發(fā)成本，直接部署即可獲得投資收益。
針對社交化，社交媒體管理器可把社交網(wǎng)絡(luò)上基于文字或文本的對話轉(zhuǎn)換成客戶體驗(yàn)洞察，進(jìn)而把客戶洞察轉(zhuǎn)換成CRM行動(dòng)，還能為企業(yè)提供具有決策感知、趨勢分析和社會(huì)影響的多種分析能力，幫助企業(yè)核算客戶終身參考價(jià)值――當(dāng)一個(gè)客戶除了參與直接購買之外，還在不同時(shí)段提供了評論、推薦或參考意見并由此影響了其他人的消費(fèi)行為時(shí)，它所體現(xiàn)出來的綜合價(jià)值。
抓住中國市場機(jī)遇
同時(shí)，葉天祿認(rèn)為，“十二五”規(guī)劃對我國各個(gè)行業(yè)發(fā)展明確提出了新的期望與要求，要求各行各業(yè)建立以客戶為本的發(fā)展思路。這為甲骨文CRM提供了難得的市場機(jī)遇。
第5篇：社交媒體的定義范文
社交商務(wù)是什么？目前業(yè)界還沒有一致的看法。總的來說，我們應(yīng)該務(wù)實(shí)地看待這件事情――無論用什么術(shù)語或者定義來描述它，都是為了能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展發(fā)揮效益。然而，因?yàn)槲覀冃枰獪?zhǔn)確地描述這個(gè)趨勢，所以需要在那些有爭議的名詞之中選擇一個(gè)，看起來由Dachis Group、Jive Software和Lotus倡導(dǎo)的“社交商務(wù)”一詞還比較恰當(dāng)。
如果說社交商務(wù)是目標(biāo)，那么還需要以下的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。
戰(zhàn)略：讓企業(yè)更具人性化，更能適應(yīng)各方面的變化，通過增強(qiáng)關(guān)聯(lián)性提升利潤，通過眾包降低成本。
這個(gè)戰(zhàn)略又需要以下三個(gè)戰(zhàn)術(shù)來實(shí)現(xiàn)：
?流程：將流程“社交”化，意味著需要將流程變得可以交互，并且可以重復(fù)，這就需要將流程進(jìn)行細(xì)化分解，而這也更多地依賴協(xié)作行為。
?管理：社區(qū)管理的原則是要確保社區(qū)能夠具有足夠的生產(chǎn)力。從這方面說，社區(qū)是由需求或者興趣組織起來的個(gè)體的集合，而不是由權(quán)力或者等級(jí)層次組織起來的，這就是社交商務(wù)需要用新方法來管理的原因。
?技術(shù)：這包含了社交媒體、SCRM（社交客戶關(guān)系管理）、企業(yè)2.省略的Chatter企業(yè)應(yīng)用程序。
企業(yè)使用一些免費(fèi)的社交商務(wù)工具，就更容易增加社交商務(wù)的復(fù)雜度，因?yàn)楣緝?nèi)不同的業(yè)務(wù)部門很可能在使用各種不一樣的應(yīng)用。
企業(yè)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)他們自己對于技術(shù)有些迷茫。那就讓我們來對事情進(jìn)行歸類處理：
?啟動(dòng)一個(gè)全企業(yè)范圍的社交技術(shù)審計(jì)。面向各個(gè)內(nèi)部部門、職員和合作伙伴。
?對職能部門的關(guān)鍵人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們學(xué)習(xí)掌握有效的技術(shù)。例如那些負(fù)責(zé)數(shù)字化市場、網(wǎng)站在線支持、雇員策略、知識(shí)管理和招聘的人，這是很好的著手點(diǎn)。
?將業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行歸類，包括：品牌、直投市場、客戶支持、合作伙伴市場宣傳與協(xié)作、市場研究和關(guān)系管理。
?識(shí)別數(shù)據(jù)、安全和整合方面的需求與風(fēng)險(xiǎn)。
?通過用例開發(fā)需求。例如：如果直投市場是企業(yè)決定投入的重點(diǎn)，那么就要定義如何使用社交媒體來開拓市場，并整合和加強(qiáng)已有的市場項(xiàng)目計(jì)劃。
?確定工具組合，確定它們是否可以作為企業(yè)的社交軟件，以及應(yīng)該選擇怎樣的面向公眾的社交網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用。
?關(guān)于職員和部門如何在社交網(wǎng)絡(luò)中呈現(xiàn)自身的形象，需要開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和指引。既要標(biāo)識(shí)那些正面的值得鼓勵(lì)的行為，又要標(biāo)識(shí)那些負(fù)面的對企業(yè)不利的言行。
?為職員提供培訓(xùn)，讓他們學(xué)習(xí)如何使用社交網(wǎng)絡(luò)，并學(xué)會(huì)保護(hù)自己和企業(yè)的形象，以及如何能夠?qū)⑸缃痪W(wǎng)絡(luò)更好地和工作結(jié)合在一起。
可以選擇Facebook和LinkedIn這些公共社交網(wǎng)絡(luò)的群組功能，雖然這樣成本很低甚至無成本，但同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)也很難控制，并且一些擴(kuò)展性的需求也可能無法得到滿足。傳統(tǒng)的協(xié)作工具也正在增添社交商務(wù)平臺(tái)功能，如IBM Lotus、Microsoft SharePoint、Oracle Webcenter Suite等。
就算你的公司在近期內(nèi)還沒有打算使用社交技術(shù)，但你的部分職員或者其他相關(guān)合作伙伴使用這些技術(shù)工具，也同樣會(huì)對你的公司產(chǎn)生影響。理解社交環(huán)境的最新動(dòng)態(tài)，能夠創(chuàng)造機(jī)會(huì)，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，幫助你的公司取得成功。
記者手記
社交商務(wù)重新定義協(xié)作
談到社交網(wǎng)絡(luò)，大多數(shù)人首先想到的是Facebook、Twitter、Linkedln之類的公共社交網(wǎng)站。這些公共社交網(wǎng)站固然重要，但當(dāng)談到企業(yè)社交商務(wù)（Social Business）時(shí)，真正的驅(qū)動(dòng)力則來自那些協(xié)作廠商，比如IBM、微軟、Salesforce、Oracle，這些廠商讓社交融入企業(yè)業(yè)務(wù)，讓企業(yè)利用社交來更好地進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。
10月7日，在甲骨文全球大會(huì)的主題演講中，甲骨文公司首席執(zhí)行官Larry Ellison宣布推出了“甲骨文社交網(wǎng)絡(luò)”(Oracle Social Network)，及在 “融合應(yīng)用”(Fusion Applications)中內(nèi)置協(xié)同工作方式。這是甲骨文目前最重要的戰(zhàn)略之一。
更早之前的4月份，IBM就制定了較為清晰的社交商務(wù)戰(zhàn)略，將原本在Lotus產(chǎn)品線中的Connections獨(dú)立出來，以更好推動(dòng)社交商務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展。因此，IBM在Gartner和Forrester等機(jī)構(gòu)的社交商務(wù)能力排名中都處于前列。
對于社交商務(wù)來說，除了協(xié)作，另一個(gè)重要的關(guān)鍵詞是“分析”，光有協(xié)作顯然不夠，分析能力決定了社交商務(wù)能力的水平。大數(shù)據(jù)（Big Data）的重要來源就是社交網(wǎng)絡(luò)，因此對于那些協(xié)作和分析雙管齊下的社交商務(wù)提供商我們更為看好。
社交商務(wù)案例
案例1：跨國公司Cemex的全球社交化協(xié)作
在墨西哥辦公的Cemex公司利用IBM的企業(yè)社交平臺(tái)連接了50個(gè)國家的多語言的20000多個(gè)用戶。
墨西哥的建筑材料制造商Cemex公司的業(yè)務(wù)遍及全球50多個(gè)國家和地區(qū)，并且與近100個(gè)國家保持貿(mào)易關(guān)系。他們需要尋找一種有效的協(xié)作方式，能讓全球的員工和合作伙伴保持協(xié)作。Cemex曾指出，希望用Facebook和Twitter的方式建立企業(yè)內(nèi)部的社交網(wǎng)絡(luò)。Cemex的創(chuàng)新總監(jiān)Gilberto Garcia說：“我們在看Facebook和Twitter，并且想這種交流機(jī)制能否在企業(yè)環(huán)境中應(yīng)用?！?/p>
2010年，Cemex公司開始使用IBM Connections。該平臺(tái)允許Cemex的利益相關(guān)者用許多不同的語言交流，彌合不同國家和不同文化的用戶分享創(chuàng)意和專業(yè)知識(shí)的能力的明顯差距。Garcia說，Cemex實(shí)施的IBM Connections平臺(tái)在第一個(gè)月就有了5000個(gè)用戶，現(xiàn)在在這個(gè)平臺(tái)上有20000個(gè)用戶以及數(shù)百個(gè)社區(qū)。他補(bǔ)充說，公司為每個(gè)人開放平臺(tái)，今年10月，該平臺(tái)取代了公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。Garcia說，社交能力已經(jīng)引起了該公司的“巨大變化”，增加了該公司的敏捷性和全球合作伙伴有效協(xié)作的能力。
案例2：豐田社交化的客戶關(guān)懷服務(wù)
第6篇：社交媒體的定義范文
協(xié)作聯(lián)絡(luò)中心特點(diǎn)
事實(shí)上，Avaya之所以推出該解決方案，是認(rèn)準(zhǔn)了下一代聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展方向：未來聯(lián)絡(luò)中心的核心是客戶體驗(yàn)，而實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化的途徑則是協(xié)作。確實(shí)，今天已經(jīng)到了聯(lián)絡(luò)中心發(fā)生明顯變化的時(shí)刻，變化的原因在于訪問聯(lián)絡(luò)中心的手段變得越來越豐富。社交網(wǎng)站的流行，智能終端、視頻、虛擬交互等的應(yīng)用，新的技術(shù)如二維碼技術(shù)的應(yīng)用等越來越廣，正逐漸被聯(lián)絡(luò)中心所用。為此，“協(xié)作”可以作為代表下一代聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵詞。Avaya首先要引領(lǐng)這一變化，同時(shí)也為了更好地適應(yīng)客戶的需求，因此推出了協(xié)作聯(lián)絡(luò)中心的概念和解決方案。
Avaya中國區(qū)技術(shù)總監(jiān)陳蔚解釋說：“Avaya協(xié)作聯(lián)絡(luò)中心的定義包含了五個(gè)方面，首先是以創(chuàng)造非凡客戶體驗(yàn)為核心的，第二它是一個(gè)集成多渠道、多媒體的新一代聯(lián)系中心，第三是具有高可靠性的通信架構(gòu)，第四是建立聯(lián)絡(luò)中心與企業(yè)運(yùn)營的一體化的協(xié)作體系，最后一點(diǎn)，具有開放性體系架構(gòu)，能支持聯(lián)絡(luò)中心的業(yè)務(wù)多元化和第三方創(chuàng)新應(yīng)用的集成。”
增強(qiáng)客戶體驗(yàn)互動(dòng)管理
目前，客戶互動(dòng)方式及可用終端越來越多，對低質(zhì)量服務(wù)容忍度越來越低，Avaya客戶體驗(yàn)互動(dòng)管理系列解決方案可幫助企業(yè)改進(jìn)每次互動(dòng)、每個(gè)觸點(diǎn)的客戶體驗(yàn)，并合理平衡增加收入及削減成本的目標(biāo)。據(jù)悉，Avaya客戶體驗(yàn)互動(dòng)管理系列解決方案基于Avaya Aura架構(gòu)。這一架構(gòu)是Avaya技術(shù)的核心，它是一種靈活的集中式架構(gòu)，可幫助企業(yè)以較低的成本提供簡化的管理，支持多辦公地點(diǎn)和多服務(wù)，例如支持本地、遠(yuǎn)程和居家客服代表。而該方案的創(chuàng)新則在于對移動(dòng)手機(jī)應(yīng)用、Web視頻、社會(huì)化媒體和微博的支持與集成等協(xié)作方向。
第7篇：社交媒體的定義范文
以美國這個(gè)復(fù)活節(jié)假期的股市收盤價(jià)來計(jì)算，F(xiàn)acebook為1503億美元，Twitter為245億美元，微博為41億美元。性質(zhì)接近的三者的距離顯而易見。面對著這“小半杯水”，悲觀者覺得微博價(jià)值實(shí)在有限，而樂觀者則說，微博看來有很大的上升空間。而兩者都同意的一點(diǎn)是，微博還有很長的路可以走。
個(gè)人為中心的信息交換機(jī)制
互聯(lián)網(wǎng)本身產(chǎn)生了許多新的商業(yè)模式，同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)又重新定義了許多傳統(tǒng)的商業(yè)模式。微博就是中國誕生的這些新的商業(yè)模式之中最突出的一種（雖然不是最賺錢的一種）。而且，成立5年來，微博一直在（更多時(shí)候是被動(dòng)地）重新定義了許多傳統(tǒng)的商業(yè)模式。這里面的各種野蠻冒險(xiǎn)有些很成功，有些則變成了笑話。
在2009年的新浪微博推出來之前，沒多少人看好中國的社交網(wǎng)站生意。
不過，撇開種種非理性的情緒來看，微博無意中起到了巨大的、顛覆性的重構(gòu)作用，無論是即時(shí)通訊、搜索還是電子商務(wù)，都沒能如此深刻地推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的變革。
當(dāng)年聲勢浩大的全民博客運(yùn)動(dòng)未能完成的任務(wù)，這次在一群娛樂藝人、不擇手段的網(wǎng)絡(luò)營銷者與財(cái)務(wù)人員的混合摸索下產(chǎn)生了他們都想不到的結(jié)果——早期以內(nèi)容為主導(dǎo)的網(wǎng)站迅速轉(zhuǎn)向以用戶為主導(dǎo)。當(dāng)微博形成了以單個(gè)人為中心的信息交換機(jī)制之后，原本分散的互聯(lián)網(wǎng)入口一下收緊，互聯(lián)網(wǎng)的生意規(guī)則幾乎是幾個(gè)月之內(nèi)發(fā)生了革命性的變化。缺乏互動(dòng)與社交的網(wǎng)站，越來越難以發(fā)展屬于自己的用戶，傳統(tǒng)的BBS更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后時(shí)代與用戶的需要。絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司，如果不利用好微博入口，獨(dú)立業(yè)務(wù)會(huì)變得異常艱難。新浪網(wǎng)催生的新浪微博，迅速超過了母體，成為新的希望所在。微博們成為內(nèi)容的跨網(wǎng)絡(luò)入口，是開放的“平臺(tái)級(jí)”應(yīng)用。微博是內(nèi)容入口，它粗糙與野蠻的生長，帶來了中國互聯(lián)網(wǎng)社交短暫的黃金時(shí)代。
引誘式傳播
2010年是令人目眩的微博元年，繼新浪開通微博之后，搜狐、網(wǎng)易、騰訊也都相繼開通微博服務(wù)，人民網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、天涯社區(qū)等等也都開通或者張羅起微博來。一夜之間，微博一詞成了萬應(yīng)靈丹。
誠然，由出生的第一天起，中國式微博就帶著深深的營銷烙印。很多營銷公司為吸收粉絲而的信息，既不是熟人間的寒暄也不是公眾話題，按道理，這樣的信息會(huì)被過濾掉，但是，營銷用戶采用了引誘式的傳播，比如有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)、有獎(jiǎng)關(guān)注，這突破了熟人傳播、興趣話題乃至媒體傳播的邊界。
營銷用戶具有更大的現(xiàn)實(shí)利益驅(qū)動(dòng)，微博原本的熟人關(guān)系和興趣關(guān)系與此相比不堪一擊，營銷用戶不僅制造信息垃圾也在損害微博關(guān)系的價(jià)值。為了在泡沫泛濫的環(huán)境中有效信息，普通用戶不得不提高信息的頻率，或者采取噱頭性的標(biāo)題來吸引注意，普通用戶也被拖入垃圾信息制造的陣營之中。數(shù)據(jù)為微博帶來誘惑與陷阱?！?010年，獨(dú)孤求敗的新浪微博在社交的曠野中一路狂奔，在沒有參照系的情況下，數(shù)據(jù)增長是最能說服人的理由，如果只關(guān)注用戶數(shù)量、粉絲數(shù)量、數(shù)量的量化增長，營銷動(dòng)力帶來的KPI數(shù)據(jù)比自然增長更加誘人?！贝_實(shí)，新浪微博是一個(gè)缺乏主流價(jià)值背景的信息大秀場，用戶表達(dá)權(quán)正在被過度釋放，用戶凈化信息的能力變成了泡沫制造的動(dòng)力，關(guān)系對信息的組織作用大大削弱，微博陷入迷茫，同樣，商業(yè)化之路也就因?yàn)椴粩喑霈F(xiàn)的失控與管制而變得脆弱。
面向信息流的服務(wù)
在微博停滯的時(shí)候，它的對手，強(qiáng)大得令中國互聯(lián)網(wǎng)所有巨頭都顫栗的微信，來了。微信獲得的贊美與追捧，迅速追上并且超過了微博，甚至比起全盛時(shí)期的微博贏得更多的光環(huán)。許多營銷用戶附帶著追風(fēng)者，快速倒向微信。一時(shí)間，微博經(jīng)歷了過山車般的感覺，估值下跌、用戶發(fā)展減慢，這對于微博來說是沉重的一擊。
曾經(jīng)禍害微博的那些因素迅速蔓延到了微信。本來，微信有著自己的熟人過濾機(jī)制。但是當(dāng)具有中國特色無節(jié)操無底線的營銷號(hào)席卷而來的時(shí)候，當(dāng)各種無休止無原則的爭吵大批浮現(xiàn)的時(shí)候，微信的管理者同樣苦痛不堪。雞湯段子從微博一路風(fēng)行到微信，五毛公知的吵吵嚷嚷也一路從微博追隨到微信，相比于微博的弱關(guān)系，強(qiáng)關(guān)系的微信機(jī)制相對封閉，信息流動(dòng)性較慢，在關(guān)系受到侵蝕時(shí)，自潔不足的謠言也容易被放大。
而有趣的是，面對微信這樣的強(qiáng)勁對手，微博并沒有被擊潰，而是找到了自己的特殊定位——社交媒體。這相當(dāng)于激活了新浪網(wǎng)十幾年來的基因優(yōu)勢，相當(dāng)成功地承接了中國互聯(lián)網(wǎng)用戶對于媒體的集體無意識(shí)。上市之前的一個(gè)月，由瘋狂討論馬航失蹤班機(jī)到“文章馬伊琍周一見”的桃色事件，微博再次無可爭辯地占據(jù)了話題設(shè)定與集體狂歡的第一陣地，讓資本市場一窺這個(gè)老產(chǎn)品的堅(jiān)韌生命力。
事實(shí)上，社交網(wǎng)站在中國從來就不是微博一家，即使沒有微信的時(shí)代，也早就有。人人網(wǎng)在美國上市的時(shí)候，這家公司給資本市場說的就是中國的Facebook的故事。只是，這個(gè)故事只有開頭，后面的發(fā)展太不傳奇了而已。作為僅存的兩大巨頭，微博與微信面對的是社交的新階段。粗放發(fā)展的時(shí)代徹底過去，信息泛濫是社交面臨的共同敵人，比較一下微博和微信，微博是面向信息流的服務(wù)，微信是面向用戶的服務(wù)，注定了在未來這場為了健康的洗粉運(yùn)動(dòng)中各自的策略會(huì)不相同：微信會(huì)側(cè)重強(qiáng)化用戶關(guān)系，微博則會(huì)強(qiáng)化內(nèi)容組織。下一步，社交將進(jìn)入多元、精細(xì)化發(fā)展階段，進(jìn)一步分化發(fā)展：社交媒體、社交應(yīng)用、社交服務(wù)……
第8篇：社交媒體的定義范文
【摘要】短視頻分享應(yīng)用是當(dāng)下流行的一種基于智能手機(jī)的社交應(yīng)用，用戶可以將手機(jī)拍攝的短視頻到個(gè)人主頁、微信朋友圈等社交平臺(tái)與好友分享。繼文字、圖片、語音之后，短視頻分享成為移動(dòng)社交領(lǐng)域的一股新潮流。短視頻分享應(yīng)用不僅豐富了人們的社交方式，而且在新聞傳播領(lǐng)域也有廣闊的發(fā)展前景。
關(guān)鍵詞 短視頻 移動(dòng)社交 新聞傳播
一、短視頻分享應(yīng)用的興起
最早的短視頻分享應(yīng)用是美國的Viddy，它于2011 年4 月正式。Viddy用戶可以拍攝30 秒短視頻，通過添加音樂、特效等方式制作創(chuàng)意視頻，并分享到Facebook、Twitter、YouTube 等社交網(wǎng)站上。《華爾街日報(bào)》曾評價(jià)道：“用iPhone上的Viddy 把每天的瞬間轉(zhuǎn)變成完美的小電影。這樣當(dāng)您下次捕捉到太平洋上美麗的日落景象時(shí)，能將它變成永恒的記憶”。
2013 年1 月，Twitter 了6 秒短視頻分享應(yīng)用Vine。Vine 和Twitter 秉承一致的理念，更像是視頻版的Twitter。Vine 聯(lián)合創(chuàng)始人多姆·霍夫曼在Vine 的博客中說道：“我們想讓人們更容易地在一起分享和發(fā)現(xiàn)世界上正在發(fā)生的事情，我們也相信限制能夠激發(fā)創(chuàng)意，無論是140 字以內(nèi)的推文還是6 秒的視頻”。
2013 年6 月，Instagram 這款圖片分享應(yīng)用也增添了短視頻分享功能。
在我國，短視頻分享應(yīng)用正開始流行，新浪、騰訊分別推出了短視頻分享應(yīng)用。秒拍是新浪微博官方短視頻應(yīng)用，視頻拍攝時(shí)間為10 秒，支持剪輯、添加主題等功能，可分享至新浪微博、騰訊微博和人人網(wǎng)。2013 年8 月，新浪微博手機(jī)客戶端內(nèi)置秒拍應(yīng)用，同年12 月，秒拍3.5 版正式。微視是騰訊開發(fā)的一款基于開放關(guān)系鏈的短視頻分享應(yīng)用，于2013 年9 月28 日上線，支持拍攝8 秒短視頻，用戶可以給視頻添加濾鏡、主題和配樂，并分享到微信朋友圈和騰訊微博。除了秒拍和微視，國內(nèi)其他的短視頻分享應(yīng)用還有啪啪奇、微拍、微可拍等。
尼爾·波茲曼曾說：“一種信息傳播的新方式所帶來的社會(huì)變遷，絕不止于它所傳遞的內(nèi)容，其更大的意義在于，它本身定義了信息的傳播速度、來源、傳播數(shù)量以及信息存在的語境，從而深刻地影響著特定時(shí)空的社會(huì)關(guān)系、結(jié)構(gòu)與文化?！倍桃曨l作為一種新的信息傳播方式，它不僅比文字、語音、圖片等傳播方式擁有更大的信息量，而且比傳統(tǒng)長視頻的傳播效率更高。短視頻分享應(yīng)用無疑是Web2.0時(shí)代“自媒體”演進(jìn)的新產(chǎn)物，它與以往的博客、播客、微博、輕博客等“自媒體”形式一樣，打破了傳統(tǒng)的傳者和受者的單向關(guān)系，用戶既是信息的采集者也是者。同時(shí)，短視頻分享應(yīng)用的話語方式表現(xiàn)出去中心、碎片化的特點(diǎn)，對傳統(tǒng)的語法規(guī)則和話語結(jié)構(gòu)是一種解構(gòu)。此外，通過短視頻分享應(yīng)用，不同物理空間的人被聯(lián)合在一個(gè)虛擬的空間中，可以共同體驗(yàn)、經(jīng)歷相同的虛擬場景，身體的存在位置已經(jīng)不是決定群體是否有共同經(jīng)歷的前提。
隨著4G 時(shí)代的到來，各類視頻應(yīng)用將成為網(wǎng)絡(luò)媒體的新興力量。在移動(dòng)社交領(lǐng)域，以影像為主的視頻內(nèi)容或?qū)⒊轿淖趾蛨D片，成為主流的社交方式，尤其是短視頻。這種全新的短視頻社交應(yīng)用的出現(xiàn)，豐富了新聞傳播的表意語言，也給專業(yè)新聞機(jī)構(gòu)和從業(yè)者在新媒體平臺(tái)參與新聞報(bào)道提供了更多的可能。
二、秒拍、微視在我國新聞報(bào)道中的應(yīng)用
在2014 年兩會(huì)報(bào)道中，以秒拍、微視為代表的短視頻分享應(yīng)用嶄露頭角，秒拍成為央視2014 年全國兩會(huì)新媒體報(bào)道合作伙伴。與往年不同，許多記者不僅用錄音筆錄音，還將手機(jī)直接對準(zhǔn)代表、委員，通過秒拍、微視向公眾最鮮活的現(xiàn)場視頻新聞。
兩會(huì)期間，央視財(cái)經(jīng)頻道“兩會(huì)”特別節(jié)目《小丫跑兩會(huì)》的結(jié)尾都會(huì)播出網(wǎng)友通過秒拍、微視上傳的兩會(huì)心愿短視頻。央視國際頻道的《我有問題問總理》節(jié)目通過秒拍向網(wǎng)友征集微夢想短視頻。今年的兩會(huì)報(bào)道中，中央電視臺(tái)、人民日報(bào)、新華社、中國網(wǎng)、京華時(shí)報(bào)、廣州日報(bào)等多家媒體，都為參會(huì)記者配備了秒拍應(yīng)用。
2014年3 月7 日，央視《新聞聯(lián)播》在結(jié)尾播放了網(wǎng)民對政府工作報(bào)告的感言，來自河北、江西、湖南、安徽、北京的網(wǎng)友通過秒拍上傳短視頻表達(dá)了自己的期待，話題主要涉及食品安全、農(nóng)業(yè)、國防、反腐敗等方面。節(jié)目播出后，許多微博用戶稱贊這一結(jié)尾“接地氣”，“@ 央視新聞”官方微博稱其為“最草根結(jié)尾”。
短視頻分享應(yīng)用具有“短、平、快”的傳播特征，因此特別適用于報(bào)道突發(fā)事件。當(dāng)有緊急情況發(fā)生時(shí)，短視頻分享應(yīng)用可以成為媒體第一時(shí)間新聞的有效渠道。根據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)的消息，2014 年3 月8 日，馬來西亞航空公司在北京麗都飯店首次召開失聯(lián)客機(jī)MH370 新聞會(huì)，很多現(xiàn)場記者在焦急等待中都接到后方編輯這樣的電話指令：“你先用秒拍拍個(gè)現(xiàn)場視頻，值班總編輯要求咱們先發(fā)報(bào)社官方微博，回頭再寫稿子給報(bào)紙用！”
2014 年3 月20 日，美國第一夫人米歇爾·奧巴馬一行抵達(dá)北京，開始對中國進(jìn)行訪問。米歇爾訪華的第一站去了北師大二附中，《法制晚報(bào)》記者用秒拍記錄了現(xiàn)場的情況，從短視頻中可以看見，隨行車輛有序地進(jìn)入北師大二附中，警察在現(xiàn)場維護(hù)秩序。3 月23 日，米歇爾參觀慕田峪長城，中午在小園藝術(shù)餐廳就餐?！斗ㄖ仆韴?bào)》記者用秒拍拍攝了小園餐廳的大門，然后介紹說：“米歇爾夫人今天中午就餐的餐廳，小園餐廳，老板娘說他們最喜歡的是抻面加紅燒肉， 要了兩份?！苯刂? 月27 日，這一短視頻在秒拍客戶端的播放次數(shù)超過11 萬次。微視、秒拍等短視頻分享應(yīng)用將被更多地運(yùn)用到新聞報(bào)道中，成為記者現(xiàn)場報(bào)道的利器。
三、短視頻新聞：新聞呈現(xiàn)方式的革新短視頻新聞是一種全新的新聞呈現(xiàn)
方式，與傳統(tǒng)視頻新聞相比，短視頻新聞的時(shí)長從幾秒到幾十秒不等。傳統(tǒng)視頻新聞一般是電視新聞節(jié)目的精簡版，而短視頻新聞?dòng)凶陨愍?dú)特的風(fēng)格和制作流程，并非剪輯電視新聞節(jié)目的產(chǎn)物。短視頻新聞將新聞圖片或視頻片段有機(jī)結(jié)合起來，字幕采用大號(hào)字體，在幾十秒內(nèi)向受眾講述一則新聞。短視頻新聞重新定義了視頻新聞傳播的法則，能更好地滿足受眾碎片化的視聽需求。
在社交平臺(tái)上，新聞內(nèi)容有多種呈現(xiàn)方式，例如微博新聞最基本的形式是140字以內(nèi)的純文本，“文本+ 超鏈接” 的形式有效地拓展了新聞背景，“文本+ 圖片”、“文本+ 視頻” 的形式增強(qiáng)了新聞的可信度和感染力，而短視頻新聞的出現(xiàn)更是進(jìn)一步豐富了社交平臺(tái)上新聞的呈現(xiàn)方式。
NowThis News 是短視頻新聞的先驅(qū)，這家專注于社交視頻新聞的公司由《赫芬頓郵報(bào)》聯(lián)合創(chuàng)始人、前主席肯尼斯·勒利爾及該報(bào)前首席執(zhí)行官埃里克·海比奧創(chuàng)辦。NowThis News 繼承了《赫芬頓郵報(bào)》的風(fēng)格，主打時(shí)政新聞，同時(shí)提供娛樂、科技、飲食等題材的短視頻。NowThisNews 已累計(jì)為移動(dòng)社交用戶制作了超過1 萬個(gè)6 秒、15 秒和30 秒的原創(chuàng)新聞視頻。2013 年，NowThis News 在圖片分享應(yīng)用Instagram 上短視頻新聞， 截止2014 年3 月，其官方賬號(hào)的粉絲已超過8萬，而NowThis News 在Vine 上的粉絲數(shù)甚至超過了21 萬。
迄今為止，BBC 在所有提供短視頻新聞服務(wù)的新聞機(jī)構(gòu)中最具權(quán)威和影響力。2014 年1 月，BBC 開始在Instagram 上提供名為Instafax 的短視頻新聞服務(wù)。根據(jù)BBC 官方的說法，Instafax 尚處于試驗(yàn)階段。Instagram 用戶只需關(guān)注BBC News 賬號(hào)，即可觀看15 秒的短視頻新聞，Instafax的新聞內(nèi)容大致可以分為三類：國際局勢、科學(xué)技術(shù)和奇聞趣事。
有觀點(diǎn)認(rèn)為，短視頻新聞無法完整地呈現(xiàn)新聞內(nèi)容，并且可能由于傳遞信息有限而引起受眾的誤解。其實(shí)，短視頻新聞的功能類似于導(dǎo)語，它旨在將最有新聞價(jià)值、最具吸引力的事實(shí)呈現(xiàn)給受眾，更注重新聞傳播的速度。因此，短視頻新聞的核心價(jià)值在于幫助用戶快速地了解一天當(dāng)中的重要新聞，如果用戶對某條新聞特別感興趣，可以通過鏈接進(jìn)行深度閱讀。
結(jié)語
短視頻分享應(yīng)用為新聞傳播注入了創(chuàng)新的活力。對新聞媒體而言，短視頻分享應(yīng)用不僅是一個(gè)全新的內(nèi)容平臺(tái)，更是媒體增加受眾接觸面、實(shí)現(xiàn)內(nèi)容多點(diǎn)落地、拓展品牌影響力的有效渠道。當(dāng)前，新聞媒體對短視頻分享應(yīng)用的使用尚處于嘗試階段，今后傳統(tǒng)媒體可以考慮將更多的記者現(xiàn)場報(bào)道通過短視頻的形式傳播給受眾。
這一點(diǎn)對紙媒來說尤為重要，它可以彌補(bǔ)紙媒在影像傳播方面的先天不足。雖然短視頻的時(shí)長只有幾秒、幾十秒，但通過對不同的碎片化短視頻的拼接，可以形成一種新的立體的全景式的圖景。
盡管社會(huì)化媒體都有“社交”與“媒體”的兩種屬性，但不同平臺(tái)的偏向不盡相同。例如，偏向媒體基因的新浪，其微博也是偏媒體取向的；偏向社交基因的騰訊，在微信平臺(tái)上，繼續(xù)堅(jiān)持其社交取向。清晰的屬性取向是社會(huì)化媒體取得成功的關(guān)鍵，但我國短視頻分享應(yīng)用在屬性取向方面不夠明確，應(yīng)在未來的發(fā)展中有所側(cè)重。
作為一種社會(huì)化媒體，短視頻分享應(yīng)用與微博相似，兩者都基于這一核心理念：信息的即時(shí)性、共享性以及基于即時(shí)、共享信息形成的動(dòng)態(tài)信息傳播網(wǎng)絡(luò)。另外，短視頻分享應(yīng)用與微博都基于弱連帶關(guān)系，依據(jù)美國社會(huì)學(xué)家格蘭諾維特的“弱連帶優(yōu)勢”理論，弱連帶較之強(qiáng)連帶有著更好的信息傳播效果。因此，短視頻分享應(yīng)用著重開發(fā)“媒體”屬性，發(fā)揮其在信息傳播方面的作用，但這并不意味著可以輕視“社交”屬性。在Web2.0 時(shí)代，內(nèi)容為“王”，關(guān)系為“后”，關(guān)系成為重要的生產(chǎn)力推動(dòng)“內(nèi)容”的制造和傳播，“關(guān)系流”同時(shí)也成為“內(nèi)容流”運(yùn)動(dòng)的基礎(chǔ)設(shè)施。社交的意義在于強(qiáng)化用戶之間的關(guān)系，而良好的關(guān)系能夠促進(jìn)內(nèi)容的傳播。新聞媒體在使用短視頻分享應(yīng)用傳播新聞的同時(shí)，需要與用戶建立良好的關(guān)系，使“關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”和“內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)”達(dá)到深層次的融合。
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第9篇：社交媒體的定義范文
關(guān)鍵詞：社會(huì)語言 社交媒體語言 網(wǎng)絡(luò)語言社區(qū)
中圖分類號(hào)：H0-05 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-5349（2017）07-0097-01
一、言語社區(qū)
言語社區(qū)通常被定義為“指生活在一定地域、具有特定的文化背景和相似的生活方式、在交際過程中遵守相同言語規(guī)則的一群人”。而言語社區(qū)中的人通常享有一種或兩種共同的特征，“社會(huì)語言學(xué)家所考察的對象是使用著的語言（language in use）和語言的使用者（language user），而且他們所關(guān)注的是反復(fù)發(fā)生的而不是偶然出現(xiàn)的言語模式；是群體的而不是個(gè)人的語言行為”。從這一點(diǎn)看，通過社交網(wǎng)絡(luò)而聚集的人構(gòu)成了一個(gè)依托數(shù)據(jù)形成的言語社區(qū)。它擺脫地理位置和時(shí)間的局限，其成員雖有著不同的社會(huì)和文化背景，但是具有共同特點(diǎn)，即掌握一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，有著通過社交媒體與他人進(jìn)行溝通的動(dòng)機(jī)，并且遵守網(wǎng)絡(luò)交際的規(guī)范，相對于其他言語社區(qū)，它有其自身的特點(diǎn)，即廣泛性、針對性和平等性。
二、廣泛性
過去，主要是由于交通不便，地區(qū)間缺少交流，而形成了獨(dú)屬于該地區(qū)的地域方言。語言的地理性變異是一個(gè)漸進(jìn)的過程，并非一蹴而就?，F(xiàn)在，隨著交通條件改善，大眾媒體發(fā)展，不同地域交流日漸頻繁，語言的地理差異性正在減弱。
社交網(wǎng)絡(luò)言語社區(qū)的廣泛性主要指兩個(gè)方面，一是指橫向的，主要是指其擺脫地域的局限。若我們將每一參與社交媒體進(jìn)行交流的人看作一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，而這些個(gè)體的分布范圍可以至全世界。不同的個(gè)體攜帶著自身的文化背景進(jìn)行交流，不斷碰撞融合，摸索出適用于網(wǎng)絡(luò)交流屬于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的語言。例如，網(wǎng)絡(luò)用語“藍(lán)瘦香菇”，其實(shí)就是南寧普通話與壯族語言的語調(diào)的結(jié)合體。它由一人l起，而后借由網(wǎng)絡(luò)傳播，而在網(wǎng)絡(luò)言語社區(qū)的成員認(rèn)同其用法，而廣為采用，使之迅速傳播。二是指縱向的，主要是指其擺脫時(shí)間的局限。時(shí)間是單向的，它只能前進(jìn)而不能后退。我們此刻所說的話語，若是沒有像書籍、錄音等載體一樣進(jìn)行有效記錄，則達(dá)不到有效交流的目的。不同于這些載體，社交網(wǎng)絡(luò)提供的載體是指說話人和聽話人雙向的聯(lián)系。即甲向乙發(fā)送一個(gè)信息，乙可以即時(shí)回復(fù)也可稍后回復(fù)，甚至可以選擇不予回復(fù)，這樣就是交流存在一種打破地域限制的“即時(shí)性”或是“延時(shí)性”。
三、針對性
傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)學(xué)傾向于以性別、收入、年齡或是教育背景來劃分群體。當(dāng)然，以上分類都可形成獨(dú)立的語言社區(qū)。不過，這同樣顯示了傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)學(xué)的一個(gè)局限，即它事先將總體依據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)來劃分成不同小組，進(jìn)而得出不同小組的共性特點(diǎn)。例如，若以性別為劃分標(biāo)準(zhǔn)，則得出女性的言語特點(diǎn)是傾向于語調(diào)上揚(yáng)，習(xí)慣使用反義疑問句，更加注重措辭等。而男性的話語則往往語調(diào)低沉，語氣堅(jiān)定。
可是，網(wǎng)絡(luò)言語社區(qū)是自發(fā)形成的，其成員具有共同點(diǎn)或共識(shí)，比如興趣或愛好甚至職業(yè)傾向。他們可以用專業(yè)術(shù)語來探討問題和感興趣的事，所用語言具有專業(yè)化或職業(yè)性的特點(diǎn)，無需提供先前的知識(shí)，不用擔(dān)心聽話人理解不了的情況，有利于交流繼續(xù)。例如，網(wǎng)絡(luò)工程師論壇可視作一個(gè)言語社區(qū)，他們有著自己的行業(yè)術(shù)語，比如“Switch#config terminal”表示的是“進(jìn)入配置子模式”。類似于這種專業(yè)術(shù)語，若無一定的背景知識(shí)，確實(shí)不易被人理解。因?yàn)?，該言語社區(qū)就是面向可以理解話語的“同道中人”。
四、平等性
由現(xiàn)實(shí)生活延伸至網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系，與現(xiàn)實(shí)生活中具有一致性。也就是說個(gè)體在其言語社區(qū)中的位置未變，與其所在的言語社區(qū)的其他成員關(guān)系明確。此時(shí)網(wǎng)絡(luò)僅僅相當(dāng)于交流工具。而這種關(guān)系在網(wǎng)絡(luò)言語社區(qū)中也依然存在，不過只占其一小部分。
而對于在現(xiàn)實(shí)言語社區(qū)中不存在交際或是現(xiàn)實(shí)情況中處于同等地位的人來說，通過網(wǎng)絡(luò)，其可以重新定義自己，并且“自由”地與他人進(jìn)行交流。有的人甚至?xí)蚱破湓诂F(xiàn)實(shí)社會(huì)的標(biāo)簽，在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里可隱藏自己的姓名、年齡和性別，而其語言特征也不會(huì)隨便被“標(biāo)簽化”。人們更多的是出于自身的興趣來進(jìn)行言語交流，而此時(shí)的“興趣”便是這一言語社區(qū)的向心力。人們在用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流時(shí)，目的大多是出于想要了解和知道自己感興趣的事并闡明自己的觀點(diǎn)而忽略其他因素，例如說話人之間的相對權(quán)勢或是年齡差異等因素。這體現(xiàn)了社交網(wǎng)絡(luò)社區(qū)語言的平等性。例如，我們可以通過論壇、貼吧或是微博等社交媒體表明自己的立場和觀點(diǎn)。以及在交談時(shí)開始語往往是“你好”“在嗎”，結(jié)束語通常是“下了”“88”等。
五、結(jié)語
網(wǎng)絡(luò)言語社區(qū)語言是一個(gè)特殊的言語變體，具有自身的特點(diǎn)，有其存在的合理性，并逐漸形成自身獨(dú)立的體系。不過，個(gè)體本身在現(xiàn)實(shí)言語社區(qū)中便充當(dāng)著多種角色，社交網(wǎng)絡(luò)使其角色得以擴(kuò)充。如何在不同言語社區(qū)采用恰當(dāng)?shù)难哉Z變體進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，促進(jìn)有效溝通，完善和發(fā)展“朋友圈”，值得我們進(jìn)一步研究和思考。
參考文獻(xiàn)：
