民營醫(yī)院市場營銷計劃精選(九篇)
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第1篇：民營醫(yī)院市場營銷計劃范文
1醫(yī)院進行市場營銷的必要性
在從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型時期，醫(yī)院面臨醫(yī)療市場競爭，尤其在醫(yī)療資源相對過剩的城市，這種競爭日趨激烈。近年，一些民營企業(yè)開始把資金投向醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，初步形成了一個興辦民營醫(yī)院的浪潮。國有大型醫(yī)院憑借其強大的技術(shù)實力、出色的人才團隊、優(yōu)勢的地域條件、先進的醫(yī)療設(shè)備、響亮的醫(yī)院品牌以及政府持續(xù)有力的支持而在良好的經(jīng)營環(huán)境中不斷發(fā)展壯大。但一部分中、小醫(yī)院，尤其是處于倒閉邊緣的企業(yè)醫(yī)院，其經(jīng)營出現(xiàn)種種困難，有的甚至連生存都發(fā)生危機，在這種“優(yōu)勝劣汰”、“快魚吃慢魚”的競爭環(huán)境中，醫(yī)院進行市場營銷、爭取病源是十分必要和現(xiàn)實的。
醫(yī)院的業(yè)務(wù)開展離不開充足的病源，病人是醫(yī)院的上帝，是醫(yī)院的衣食父母。在醫(yī)療市場競爭日趨激烈的情況下，醫(yī)院只有采取靈活多變的營銷措施，才能不斷吸引病源，才能使醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務(wù)保持持續(xù)的發(fā)展態(tài)勢。否則，便是無源之水，無事之本，最終導致醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務(wù)枯竭，醫(yī)院的發(fā)展舉步維艱。
醫(yī)院營銷通過宣傳醫(yī)院而獲得良好的營銷效果，醫(yī)院宣傳又在醫(yī)院營銷中得到了推動和深化，使患者、使社會更深刻的認識醫(yī)院，了解醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的優(yōu)勢和特色，不斷提高醫(yī)院知名度，擴大醫(yī)院業(yè)務(wù)量，推動醫(yī)院的改革發(fā)展，使醫(yī)院保持蓬勃生機和強勁的后勁。因此，醫(yī)院進行市場營銷對擴大醫(yī)院的市場份額、提高醫(yī)院的競爭力發(fā)揮著重要的作用。
2醫(yī)院市場營銷存在的問題
2.1對醫(yī)院營銷理念認識不足
傳統(tǒng)觀念認為，營銷是企業(yè)和商業(yè)部門生存和發(fā)展的手段，醫(yī)院的主要任務(wù)是治病救人，應(yīng)該將全部精力集中在醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量上，認為“好酒不怕巷子深”，醫(yī)療服務(wù)只靠質(zhì)量不需要技巧，只要醫(yī)院提供的服務(wù)優(yōu)質(zhì)、高效，患者就會上門，不需要進行營銷活動，更不能去搞“推銷”，有的人甚至認為營銷是在浪費錢財。事實上，提高醫(yī)療質(zhì)量固然重要，但這種努力往往只能留住現(xiàn)有的老顧客。在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中，醫(yī)院要把市場份額做大、做強，吸引新顧客，就需要通過一定的方式讓公眾了解醫(yī)院，了解醫(yī)院的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
2.2營銷管理與市場脫節(jié)
許多醫(yī)院沒有認清隨著醫(yī)療衛(wèi)生制度的改革，醫(yī)院已逐步從單純利公益性性質(zhì)向福利性與經(jīng)營性性質(zhì)轉(zhuǎn)變。醫(yī)院內(nèi)部管理還是沿用過去計劃經(jīng)濟時期的方法手段，這與現(xiàn)代營銷開創(chuàng)市場，挖掘市場需求的觀念不符。在這種老觀念的引導下，醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品與市場需求不相適應(yīng)、醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品單一化，導致醫(yī)療服務(wù)水平落后，病人滿意度降低，最終結(jié)果是削弱醫(yī)院的競爭能力和后勁發(fā)展。
2.3營銷觀念缺乏內(nèi)部宣傳
當前，雖然許多醫(yī)院認識到了營銷在醫(yī)院經(jīng)營活動中的重要性，成立了專門的營銷機構(gòu)，負責醫(yī)院營銷活動的計劃、組織和實施。醫(yī)院投入很大，醫(yī)院的營銷人員也很努力，做了大量的對外營銷工作，社會和公眾對醫(yī)院和醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)也有了比較深入的了解，但很多醫(yī)院在加強對外營銷活動的同時，忽視了客觀上存在的內(nèi)部員工市場，醫(yī)務(wù)人員和其他部門的管理人員對營銷活動不關(guān)心，參與營銷活動的積極性不高，沒有在醫(yī)院形成全員營銷的氛圍，營銷計劃在員工身上沒有得到落實。由于營銷活動只注重外部宣傳而忽視了內(nèi)部發(fā)動，醫(yī)院營銷的整體效果不理想。
3醫(yī)院市場營銷的對策
醫(yī)院營銷是醫(yī)院改革和發(fā)展的重要組成部分，是提高醫(yī)院聲譽，擴大醫(yī)院業(yè)務(wù)的重要途徑，是市場經(jīng)濟條件下醫(yī)院生存和發(fā)展的重要手段。因此，醫(yī)院營銷必須引起醫(yī)院人的高度重視，采取切實可行的對策和措施，把醫(yī)院營銷推向一個新的高度。
3.1充分認識醫(yī)院營銷在醫(yī)院發(fā)展中的作用
醫(yī)院營銷是宣傳醫(yī)院、提高醫(yī)院知名度的重要途徑，是醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段，是密切醫(yī)患關(guān)系的重要形式，是增強醫(yī)院凝聚力和向心力的重要舉措。醫(yī)院營銷是醫(yī)院在醫(yī)療市場競爭中不可缺少的手段，雖然醫(yī)院營銷尚未被醫(yī)院和社會普遍認同，但已被那些高明的醫(yī)院廣泛地運用和高度重視，他們采取靈活多樣的營銷措施，拉開了醫(yī)院營銷之戰(zhàn)的帷幕，以此提升自己的知名度和影響力，不斷擴大自己的病源。事實證明，醫(yī)院營銷在醫(yī)院改革和發(fā)展過程中有著無可替代的作用。只有充分認識到醫(yī)院營銷在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用，才能更好地開展醫(yī)院營銷活動。
3.2樹立全員營銷意識和整合營銷觀念
由于醫(yī)療技術(shù)服務(wù)和其它服務(wù)流程都是由員工來完成的，只有全體員工具有市場營銷意識，才會在工作中落實營銷理念，把病人當顧客，把顧客當成自己的衣食父母。在醫(yī)療服務(wù)過程中，患者與醫(yī)務(wù)人員的接觸時間遠遠超過與營銷部門的接觸時間，所以營銷不單是營銷部門及其人員進行的營銷活動，更需要醫(yī)務(wù)人員樹立營銷意識，需要醫(yī)院所有部門相互配合，全體職工共同參與。因此，醫(yī)院既要進行外部營銷，對社會和公眾進行營銷活動，又要進行內(nèi)部營銷，盡可能地激勵員工更好地為患者服務(wù)。而且，內(nèi)部營銷應(yīng)先于外部營銷。按照患者滿意的內(nèi)在邏輯理論，患者的滿意度取決于醫(yī)院提供服務(wù)的價值，醫(yī)院提供服務(wù)價值取決于員工對醫(yī)院的忠誠度，員工對醫(yī)院的忠誠度又取決于員工滿意度。因此，只有醫(yī)院員工滿意，才能提供讓患者滿意的醫(yī)療服務(wù)。
3.3采取符合市場需求的醫(yī)院營銷策略
（1）技術(shù)優(yōu)勢營銷策略。企業(yè)的市場營銷活動是以滿足市場需求為中心，而市場需求的滿足只能通過提供某種產(chǎn)品或服務(wù)來實現(xiàn)，對于就醫(yī)顧客來說，醫(yī)療技術(shù)是其追求的最主要的產(chǎn)品，以最能吸引顧客需求的產(chǎn)品——技術(shù)優(yōu)勢來進行醫(yī)療市場營銷，是醫(yī)院營銷策略的必備條件。
（2）服務(wù)營銷策略。服務(wù)營銷的核心是患者，營銷活動要“以病人為中心”。醫(yī)院營銷是一條服務(wù)價值鏈，醫(yī)院要從各個環(huán)節(jié)去滿足病人的要求，實施全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，醫(yī)院必須明確滿足就醫(yī)顧客的哪些需求，面向哪些就醫(yī)顧客，知道顧客是誰，為就醫(yī)顧客提供哪些醫(yī)療服務(wù)，依靠哪些醫(yī)療技術(shù)，要集中全力滿足顧客，使顧客得到最好的醫(yī)療服務(wù)。
第2篇：民營醫(yī)院市場營銷計劃范文
民營醫(yī)院的發(fā)展概況
民營醫(yī)院指由社會出資辦的衛(wèi)生機構(gòu)，以營利性機構(gòu)為主，也有少數(shù)為非營利機構(gòu)， 享受政府補助，包括私立醫(yī)院、股份制醫(yī)院、股份合作制醫(yī)院、中外合資合作醫(yī)院以及其他形式的社會辦醫(yī)院。民營醫(yī)院是我國深化醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的必然產(chǎn)物， 它打破了公立醫(yī)療機構(gòu)的壟斷地位， 為公平有序競爭提供良好環(huán)境。
民營醫(yī)院發(fā)展的特點主要表現(xiàn)
1.增長快但規(guī)模相對較小
民營醫(yī)院2005 年為3220 個，2011 年增至8440 個， 床位數(shù)由144102 張增至461460 張，2007 年至2011 年民營醫(yī)院病床使用率分別為54.6%，55.3%，58.2%，59.0%，62.3%，均呈逐年上升趨勢。但民營醫(yī)院整體規(guī)模仍無法與公立綜合醫(yī)院相比，《衛(wèi)生部2012 年中國衛(wèi)生統(tǒng)計提要》：2011 年民營醫(yī)院診療2.06 億人次，占診療總數(shù)的9.1%，入院1047 萬人，占9.7%，而公立醫(yī)院診療20.53 億人次， 占診療總數(shù)的90.9%，入院9707 萬人，占90.3%。
2.分布差異明顯
民營醫(yī)院也存在顯著東西部差異。民營醫(yī)療機構(gòu)普遍分布在經(jīng)濟相對發(fā)達地區(qū)，其中華北、華中、華南、華東四區(qū)域約占總民營醫(yī)療機的90%以上， 江浙沿海一帶相對集中，約占總數(shù)35%以上，西部地區(qū)如寧夏、青海、新疆、等區(qū)域分布較少，江蘇、廣東、浙江、陜西、福建、河北、河南、山西、四川、吉林、遼寧、上海、北京等省市民營醫(yī)療機構(gòu)分布較多，呈現(xiàn)由北向南的“ 漏斗”狀分布趨勢。
3.專科特色為主
80%民營醫(yī)院堅持?？铺厣?，如女子?？?、男科、不孕不育、口腔、眼科、腫瘤、骨科、五官、中醫(yī)等，以投資風險小、利潤高項目為主。同時也注重分層服務(wù)， 如上海民營醫(yī)院包括五個層次：幫困醫(yī)院、基本醫(yī)保范疇醫(yī)院、高收入醫(yī)院、境外人士豪華醫(yī)院和頂級奢侈性醫(yī)院， 且主要定位服務(wù)對象為后三類群體。
4.商業(yè)管理模式
民營醫(yī)院以市場為導向、患者為顧客，注重營銷策略和服務(wù)技術(shù)，通常采購國外先進醫(yī)療設(shè)備， 為迅速、準確、全面診斷及治療創(chuàng)造良好條件。同時民營醫(yī)院具有嚴格的管理制度，獨特的企業(yè)文化，注重品牌效應(yīng)，講究團隊精神，應(yīng)用先進管理模式實現(xiàn)利益最優(yōu)化。
民營醫(yī)院營銷管理存在的問題
1.醫(yī)療市場分析不足
2011 年，衛(wèi)生部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，部分縣市疾病死亡原因排在前十位的是：惡性腫瘤、心臟病、腦血管病、呼吸疾病、損傷及中毒、內(nèi)分泌營養(yǎng)和代謝病、消化系病、神經(jīng)系病、泌尿生殖系病及傳染病， 十種死因合計為93.51%～94.17%。目前，我國民營醫(yī)院多以?？漆t(yī)院、中醫(yī)院和民族醫(yī)院為主， 對當前社會發(fā)展變化中，疾病譜系轉(zhuǎn)換關(guān)注不夠，缺乏對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)現(xiàn)狀明確分析和市場開拓，真正的市場營銷調(diào)研、市場營銷環(huán)境分析、億元戰(zhàn)略規(guī)劃、醫(yī)療目標市場細分等開展為數(shù)不多，只關(guān)注成本小、收益高的非疑難疾病診治， 沒有根據(jù)患者需求合理配置醫(yī)療資源。
2.營銷手段單一化
目前， 多數(shù)民營醫(yī)院療效與公立綜合醫(yī)院無法媲美， 其社會地位不高， 國家政策傾向性使民營醫(yī)院無法分羹定點醫(yī)療保險。因而，為占領(lǐng)有限醫(yī)療衛(wèi)生市場， 民營醫(yī)院只能實施營銷策略， 通過商業(yè)廣告宣傳方式讓患者了解醫(yī)院， 為其提供醫(yī)療服務(wù)，銷售自身產(chǎn)品。廣告是重復強化的有效認知途徑， 初期通過宣傳將患者引進門， 效果不凡才能獲利。但鋪天蓋地、夸大不實的虛假廣告常常令人逆反， 最終成為眾多媒體與民眾譴責的對象， 恰好印證了“ 營銷癌癥”的企業(yè)營銷?。洪L于廣告，短于終端；成于營銷，敗于管理；長于一時，短于一世。此外，民營醫(yī)院也通過“ 義診”活動自我推銷，但由于民眾對其社會認知不夠，難以形成有效服務(wù)。
3.營銷以功利為主
醫(yī)院營銷包括兩種：一是功利性的營銷，二是公益性的營銷。前者比如藥品營銷、手術(shù)耗材使用等，主要是賣產(chǎn)品；而公益性營銷包括提倡合理膳食、宣傳戒煙運動、預防艾滋病等。開展公益性營銷能夠獲得社會美譽、市場信任，穩(wěn)定和凈化內(nèi)部管理環(huán)境， 實現(xiàn)普通路徑無法達到的長期性、低成本的品牌傳播效用， 提升醫(yī)院綜合競爭力。
民營醫(yī)院營銷管理對策
民營醫(yī)院營銷管理是以醫(yī)院差異化的品牌形象、獨特的技術(shù)優(yōu)勢、完善的質(zhì)量管理、合理的醫(yī)療收費、良好的就醫(yī)環(huán)境以及各部門密切配合為基礎(chǔ)的一項系統(tǒng)工程， 面對激烈的市場競爭， 醫(yī)院應(yīng)根據(jù)市場環(huán)境和自身特點，從顧客價值出發(fā)，貫徹適應(yīng)多方面需求的營銷理念，建立科學的營銷體系和營銷戰(zhàn)略，促進民營醫(yī)院繁榮發(fā)展， 加快我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)建設(shè)。
1.準確定位市場
沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)， 民營醫(yī)院發(fā)展需要對醫(yī)療市場進行深入調(diào)研及科學分析， 以此提高醫(yī)院營銷管理水平。針對醫(yī)療市場調(diào)查需了解疾病譜系構(gòu)成， 重點掌握常見病、多發(fā)病及其發(fā)病率；了解醫(yī)療區(qū)域規(guī)劃的分配情況， 重點掌握當?shù)丶毙杼钛a的醫(yī)療空白或弱勢學科；分析社會經(jīng)濟狀況及人群構(gòu)成，掌握民眾對醫(yī)療衛(wèi)生的支付能力及醫(yī)療保險涵蓋范疇等。
2.營銷手段多元
醫(yī)院營銷是根據(jù)醫(yī)療消費需求， 有計劃地組織各種醫(yī)療經(jīng)營活動， 為健康需求者和利益相關(guān)者提供滿意的醫(yī)療技術(shù)及健康服務(wù)，實現(xiàn)醫(yī)院整體目標的過程及系列活動。民營醫(yī)院的廣告宣傳方式單一且效果不佳，因而，首先應(yīng)做到客觀真實的介紹醫(yī)學診療效果， 不做虛假廣告，避免民眾厭惡心理。其次，民營醫(yī)院的營銷方式可采用會員制醫(yī)療保健服務(wù)，開展社區(qū)講座、專家門診、提供私人醫(yī)生診療服務(wù)。
3.提升公益營銷
第3篇：民營醫(yī)院市場營銷計劃范文
論文摘要：當前，我國的醫(yī)療服務(wù)市場機遇與挑戰(zhàn)并存，醫(yī)院開展市場營銷對于其發(fā)展而言至關(guān)重要。文章首先介紹了醫(yī)院市場營銷的內(nèi)涵，然后指出了當前醫(yī)院市場營銷中存在的諸多問題，如對市場營銷理念認識不足，沒有進行醫(yī)療市場細分及自身定位，營銷管理落后，忽視內(nèi)部營銷等，最后針對以上問題提出了增強營銷觀念，選擇目標市場，確定醫(yī)院定位，實施3C營銷戰(zhàn)略和4P組合營銷策略的對策。
近年來，隨著我國國民經(jīng)濟的高速發(fā)展，醫(yī)療保健需求的總量不斷攀升，并呈現(xiàn)需求的多層次化趨勢，這就為醫(yī)院的進一步發(fā)展壯大提供了千載難逢的機遇;與此同時，民營醫(yī)療機構(gòu)大量興起，保險方和患者在醫(yī)療市場中的地位逐漸增強，再加上近年來外資醫(yī)療機構(gòu)瘋狂搶占我國的醫(yī)療服務(wù)市場，又使得醫(yī)院面臨著前所未有的威脅和挑戰(zhàn)。面對新的形勢，醫(yī)院必須將注意力集中在打造其核心能力上，增強市場競爭意識，樹立醫(yī)院品牌形象，制定并實施有效的市場營銷策略，爭取在激烈的競爭中占據(jù)醫(yī)療服務(wù)市場的一席之地。
1、醫(yī)院市場營銷的內(nèi)涵
醫(yī)院市場營銷通常指的是醫(yī)院以滿足就醫(yī)顧客生理、心理以及精神等各方面的需求為出發(fā)點，決定適當?shù)姆?wù)項目、價格、促銷、渠道，科學規(guī)范地實施醫(yī)院的各種技術(shù)標準，向目標就醫(yī)顧客提供比競爭者更有利、更有效的醫(yī)療服務(wù)，從而實現(xiàn)醫(yī)院目標的活動和管理過程川。
1. 1醫(yī)院市場營銷是醫(yī)院經(jīng)營活動中的重要組成部分，是醫(yī)院為實現(xiàn)自身目標采取的一種有意識的行為。
1.2滿足和引導就醫(yī)顧客的需求是醫(yī)院市場營銷的出發(fā)點和中心，將醫(yī)院的技術(shù)及服務(wù)等信息，以適當?shù)姆椒ê颓纻鬟f給廣大的醫(yī)院顧客，引導和促進其消費，搞好醫(yī)療服務(wù)的跟蹤調(diào)查，收集顧客對醫(yī)院技術(shù)及相關(guān)服務(wù)的意見、建議和需求，進一步指導醫(yī)院提高醫(yī)療水平，改進服務(wù)質(zhì)量，探索新項目的開展。
1. 3分析醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，確定目標市場，制定服務(wù)項目、價格、分銷、促銷策略并加以實施是醫(yī)院市場營銷活動的主要內(nèi)容。
1. 4全面提高醫(yī)院的社會效益及經(jīng)濟效益，占領(lǐng)更多的市場份額是醫(yī)院開展市場營銷的主要目的。
2、醫(yī)院市場營銷存在的問題
2. 1醫(yī)院內(nèi)部對于市場營銷理念的認識存在欠缺和誤解。
營銷觀念是醫(yī)院經(jīng)營管理的指導思想之一，理應(yīng)深人人心，但是從目前的情況看，在醫(yī)院內(nèi)部依然存在著對市場營鎮(zhèn)的忽視和誤解現(xiàn)象。一方面，有觀點認為，營銷是企業(yè)和商業(yè)部門賴以生存的手段，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是政府實行一定福利政策的社會公益事業(yè)，作為醫(yī)院而言最重要的是治病救人，履行救死扶傷的責任，不應(yīng)該去大張旗鼓搞推銷;另一方面，許多醫(yī)院抱定“酒香不怕巷子深”的傳統(tǒng)觀念，認為只要有過硬的醫(yī)療技術(shù)和先進的設(shè)備儀器，自然會有顧客蜂擁而至;此外，還有一些醫(yī)院，雖然意識到了市場營銷的重要性，但他們的觀念過于狹隘，認為營銷就是廣告宜傳，片面支解、誤讀了營銷理念的本意。
2.2沒有對醫(yī)療市場進行細分，忽視自身的市場定位。
當前，眾多醫(yī)院尤其是中小型醫(yī)院，在從事市場營銷活動之前并沒有根據(jù)醫(yī)療市場中病人的需求特點、消費行為和消費習慣等不同特征按一定的標準把市場分為具有類似特征的若干不同的病人群，這樣也就無法尋找到醫(yī)院的目標就醫(yī)顧客群，繼而無法確立其自身的市場定位，而服務(wù)定位及醫(yī)院整體定位的缺失及模糊不清，則導致了營銷活動的針對性不強，效率低下。
2. 3醫(yī)院在營銷管理方面較為落后，與先進國家存在差距。
目前，我國醫(yī)院絕大多數(shù)都缺乏營銷分析、營銷計劃和營銷控制制度，以醫(yī)院為中心，片面追求經(jīng)濟效益，常常忽視患者的需求。醫(yī)院在內(nèi)部管理方面還是沿用過去計劃經(jīng)濟時期的方法手段，過分追求招攬病員、增加床位數(shù)。由于沒有清楚地確定目標市場和顧客需要，也就無法制定有效的營銷手段，與目前市場經(jīng)濟中的現(xiàn)代營銷“開創(chuàng)市場，挖掘市場需求”的觀念嚴重不符。此外，在管理結(jié)構(gòu)上，大多數(shù)醫(yī)院行政領(lǐng)導還是由一些技術(shù)內(nèi)行而管理外行的技術(shù)型專家擔任，他們往往狠抓醫(yī)療技術(shù)而對市場營銷漠然視之，即使有心加強醫(yī)院的市場營銷建設(shè)也無能力進行相關(guān)指導。
2. 4只注重對公眾的營銷，忽視內(nèi)部宣傳發(fā)動。
在我國，許多醫(yī)院對市場營銷投人很大，并成立了專門的營銷機構(gòu)來負責醫(yī)院營銷活動的計劃、組織和實施，營銷人員做了大量的對外營銷工作，社會公眾對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)也有了比較深人的了解，但是很多醫(yī)院在加強對外營銷活動的同時，忽視了對內(nèi)部員工的宣傳及發(fā)動，致使醫(yī)務(wù)人員和其他部門的管理人員對營銷活動漠不關(guān)心，沒有在醫(yī)院形成各部門協(xié)調(diào)互助的氛圍，有可能影響到病人對醫(yī)院的評價以及信任程度。如病人打電話到醫(yī)院咨詢是否能聯(lián)系到相關(guān)人員;就醫(yī)時間過長或過短，收費發(fā)票開具明晰度等會影響病人的滿意程度，對他們今后是否再來此醫(yī)院就醫(yī)或推薦他人前來產(chǎn)生不可估量的影響。
3、解決醫(yī)院市場營銷問題的對策分析
醫(yī)院營銷是醫(yī)院改革和發(fā)展的重要組成部分，是提高醫(yī)院聲譽，擴大醫(yī)院業(yè)務(wù)的重要途徑，是在市場經(jīng)濟條件下醫(yī)院生存和發(fā)展的重要手段。因此，針對當前醫(yī)院市場營銷中存在的諸多問題，必須采取切實可行的對策和措施，推動醫(yī)院的長久發(fā)展。
3. 1增強市場營銷觀念，樹立全員營銷意識。一方面，糾正醫(yī)院員工對市場營銷觀念的片面看法，提高其對市場營銷作用的認識，即醫(yī)院營銷是宣傳醫(yī)院、提高醫(yī)院知名度的重要途徑，是醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段，是密切醫(yī)患關(guān)系的重要形式，是增強醫(yī)院凝聚力和向心力的重要舉措。只有醫(yī)院內(nèi)部人員充分認識到醫(yī)院市場營銷在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用，才能真正。地認同并支持醫(yī)院開展營銷活動。
另一方面，在醫(yī)院內(nèi)部樹立全員營銷意識。醫(yī)院可以通過相關(guān)培訓，使員工意識到營銷不單是營銷部門及其人員進行的營銷活動。因為在醫(yī)療服務(wù)過程中、患者與醫(yī)務(wù)人員的接觸時間遠遠超過與營銷部門的接觸時間，所以更需要醫(yī)務(wù)人員具備營銷意識，需要醫(yī)院所有部門相互配合，全體職工共同參與。這種對于市場營銷的學習和培訓，將使全體員工都具備基本的市場營銷知識，并在工作中落實營銷理念，努力提高服務(wù)質(zhì)量，從而帶來醫(yī)院社會及經(jīng)濟效益的提升。
3. 2細分醫(yī)療服務(wù)市場，選擇適當目標市場。市場細分是醫(yī)院正確制定營銷策略和選擇適當目標市場的重要依據(jù)，是確保自身實現(xiàn)其經(jīng)營目標的基礎(chǔ)。
市場細分的依據(jù)是客觀存在的需求差異性。需求差異性多種多杯，具體按什么樣的標準細分并沒有固定的模式。一般常見的影響醫(yī)院消費者的因素有4大類:地理因素、年齡因素、消費者消費水平和購買行為因素。由此醫(yī)院可根據(jù)常見的影響病人的因素細分市場，不一定只依照一種依據(jù)劃分，有時候按兩種或兩種以上的依據(jù)來進行市場細分，如按照地理因素細分，可分為醫(yī)院轄區(qū)內(nèi)子市場、本地區(qū)子市場、省(市)外市場及國外市場，如再考慮到消費者的年齡因素還可以將市場進一步細分，如30歲以上的本地區(qū)子市場。
進行市場細分后，醫(yī)院可分析往年病人地域結(jié)構(gòu)及醫(yī)院自身的特點和優(yōu)勢，重點選擇自己的子市場，從而確立目標市場，采用無差異策略、差異化策略、目標積聚策略等開展具有針對性的市場營銷活動。
3. 3確立醫(yī)院正確的市場定位。所謂的醫(yī)院定位，就是確定醫(yī)院的整體形象在市場上的位置，或者說是確定醫(yī)院總體形象在病人心目中的位置。醫(yī)院市場定位應(yīng)包括產(chǎn)品定位和醫(yī)院定位。產(chǎn)品定位是醫(yī)院功能的定位，而醫(yī)院定位指的是醫(yī)院整體形象，既包括產(chǎn)品定位，還包括醫(yī)院的技術(shù)經(jīng)濟實力、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院信譽、對社會奉獻等全方位的形象在病人心目中的位置。
一般來說，醫(yī)院的市場定位應(yīng)當符合目標顧客需求的主要特征，符合目標市場顧客購買要求和服務(wù)需求;應(yīng)當能夠充分顯示和發(fā)揮自身的競爭優(yōu)勢，最重要的是體現(xiàn)出對競爭對手的相對優(yōu)勢和反映自身的獨特性的競爭優(yōu)勢;此外，應(yīng)當符合醫(yī)院自身的實力。
3.4實施3C營銷戰(zhàn)略，加強醫(yī)院品牌建設(shè)。醫(yī)院通過實施3C營銷戰(zhàn)略，將有助于樹立自身品牌形象，增強核心競爭力，在激烈的醫(yī)療服務(wù)市場競爭中立于不敗之地。
3. 4. 1采取CI(CoTporate Identity)戰(zhàn)略，即形象識別策略。醫(yī)院應(yīng)當有意識、有計劃地將自己醫(yī)院的各種特征向社會公眾主動地展示與傳播，使公眾在市場環(huán)境中對其有一個標準化、差別化的印象和認識，以便更好地識別并留下良好的印象。首先，醫(yī)院形象必須客觀真實，能反映出醫(yī)院“一切以病人為中心”等本質(zhì)特征，而不能熱衷于各種形式的包裝。其次，醫(yī)院形象應(yīng)具有鮮明的獨特性，并滲透、貫徹到醫(yī)院的整體識別標志中，如醫(yī)院識別標志的名稱應(yīng)能夠指代該醫(yī)院及其醫(yī)療技術(shù)，并且便于記憶，誘發(fā)聯(lián)想，同時應(yīng)訴諸視覺，以字體和圖案的造型形象進一步指稱醫(yī)院及醫(yī)療技術(shù)，展現(xiàn)醫(yī)院宗旨及其醫(yī)療特色。再次，醫(yī)院形象識別還應(yīng)注重色彩識別，利用色彩組合，突出和渲染醫(yī)院識別標志的審美感知氛圍。總之，樹立良好的醫(yī)院形象應(yīng)能體現(xiàn)醫(yī)院的個性與風格，能夠擴大醫(yī)院的知名度和美譽度，傳播醫(yī)院良好的技術(shù)形象、質(zhì)量形象和服務(wù)形象。
3.4.2采取CS ( Customer Satisfaction)戰(zhàn)略，即患者滿意戰(zhàn)略。CS戰(zhàn)略以“顧客中心論”為出發(fā)點和重點，其基本原理在于“如果服務(wù)達不到顧客滿意，那么再好的產(chǎn)品也賣不出去”川。首先，實施患者滿意戰(zhàn)略，要強化醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念，培養(yǎng)其全心全意為患者服務(wù)的意識。醫(yī)院的領(lǐng)導和管理者可以讓員工參與制訂詳細的服務(wù)患者的計劃和策略，一個有員工意志成份的計劃和策略將會使其更加積極地投人工作，主動為患者提供服務(wù)。其次，實施患者滿意戰(zhàn)略，醫(yī)院不僅要向患者提供基本醫(yī)療服務(wù)，還要向患者提供滿意服務(wù)和人性化的感動服務(wù)，使患者在整個醫(yī)療護理過程中達到感動和驚喜的境界。再次，要注意培養(yǎng)人文型的醫(yī)護人員，要使醫(yī)護人員有人文精神和人文關(guān)懷能力，不僅要為患者治好身體疾病，而且要懂得關(guān)愛和尊重病人。
3. 4. 3采取CC ( Corporate Culture)戰(zhàn)略，即醫(yī)院文化戰(zhàn)略。實施醫(yī)院文化戰(zhàn)略的目的，主要是為了塑造醫(yī)院核心價值觀念，促進核心價值被內(nèi)部員工及廣大患者普遍認同。
加強醫(yī)院文化建設(shè)，首先應(yīng)形成積極向上、開拓進取的醫(yī)院精神，并將這種精神通過醫(yī)德教育、制度規(guī)范、監(jiān)督機制和領(lǐng)導示范等方式深植人醫(yī)院員工的內(nèi)心之中，在他們的日常行動中得以體現(xiàn);其次，應(yīng)樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要內(nèi)容的正確價值觀，醫(yī)院不能只顧眼前利益，要服從和服務(wù)于社會和患者的利益，否則終將在激烈的醫(yī)療市場競爭中被患者所舍棄;再次，健康的醫(yī)院文化還要有榜樣人物作載體，有讓員工學習的實實在在的楷模;此外，搞好醫(yī)院文化建設(shè)還應(yīng)充分利用一些特殊的節(jié)日及慶典，如南丁格爾節(jié)等，在員工中產(chǎn)生一種凝聚力、向心力和約束力，引導并規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，同時這種活動也向患者傳遞出醫(yī)院自身獨特的文化，增強患者對醫(yī)院品牌及價值觀的認同感。
3. 5實施4P組合營銷策略。美國營銷學學者杰瑞·麥卡錫教授在20世紀60年代提出了著名的4P營銷組合策略，即產(chǎn)品(Product )策略、價格(Price)策略、渠道(Place)策略和促銷( Promotion)策略。鑒于醫(yī)療服務(wù)的特殊性，可以將4P策略進行相應(yīng)的改進并引入到醫(yī)院的市場營銷領(lǐng)域。
3. 5. 1醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品策略。醫(yī)療服務(wù)的整體產(chǎn)品是指能夠給病人解病痛、恢復建康的一切有形物品和無形服務(wù)的總稱，它是由核心產(chǎn)品/服務(wù)，形式服務(wù)，附加服務(wù)3個層次組成的。隨著科學技術(shù)的不斷進步和人們對醫(yī)療需求的日益擴展，醫(yī)療服務(wù)的外延還有不斷擴大的趨勢。因此，在現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營中，醫(yī)院不僅僅應(yīng)當給患者提供良好的核心產(chǎn)品及服務(wù)即提供滿意的醫(yī)療功能，還應(yīng)當為他們提供更多的附加服務(wù)，才能適應(yīng)顧客就醫(yī)需求不斷擴展的需要。如醫(yī)院可以開展病情咨詢服務(wù)、疾病預防與保健服務(wù)，創(chuàng)辦普及醫(yī)療知識的雜志，設(shè)置舒適的就醫(yī)環(huán)境等。
3. 5. 2醫(yī)療服務(wù)價格策略。由于基本醫(yī)療服務(wù)具備公益性和福利性，因此它的價格一直受到政府的嚴格管制，醫(yī)院可以從降低自身運營成本的角度出發(fā)，采取“優(yōu)、質(zhì)低價”或“適宜技術(shù)，合理收費”的策略，增強對于患者的吸引力。此外，由于政府對于非基本醫(yī)療服務(wù)的價格沒有做出強制限定，如美容服務(wù)等，醫(yī)院可以適當?shù)拈_展此類業(yè)務(wù)，增加醫(yī)院經(jīng)濟收人。
3. 5. 3醫(yī)療服務(wù)渠道策略。由于醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費是同一過程，而且不能通過運輸流通等環(huán)節(jié)進行異地銷售，因此在服務(wù)半徑內(nèi)的分銷渠道問題就顯得異常重要。首先，構(gòu)建獨立性營銷渠道，即醫(yī)院直接為患者提供服務(wù)，包括開展巡回服務(wù)、社區(qū)健康服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù);其次，構(gòu)建支持性營銷渠道，即與其他不同類型和級別的醫(yī)院建立互相轉(zhuǎn)診關(guān)系，這樣既有利于醫(yī)療資源的有效利用，也有利于病人的康復;再次，構(gòu)建聯(lián)合性的營銷渠道，兩個以上的醫(yī)院可以彼此聯(lián)合，共同開發(fā)醫(yī)療市場，主要方式是組建醫(yī)療集團，集團內(nèi)部各醫(yī)院之間各種檢查結(jié)果的互認，醫(yī)療資源的共享以及相關(guān)項目的合作開發(fā)等。
3. 5. 4醫(yī)療服務(wù)促銷策略。在廣告宣傳方面，應(yīng)當注重適度原則。鋪天蓋地的廣告攻勢有可能會招致公眾的抵觸，在具體實施中要講究靈活性和藝術(shù)性，如在報紙的固定版面開辟本醫(yī)院的專欄，進行大眾醫(yī)學知識的宣傳和醫(yī)院特色技術(shù)的推薦;合理利用戶外廣告媒體進行宣傳，給公眾以強烈的視覺沖擊力和鮮明的形象感;定期在電視、廣播上發(fā)放有獎?wù)骷庖娂敖ㄗh的廣告，間接提升公眾對醫(yī)院的關(guān)注度。
在人員推銷方面，由于醫(yī)療服務(wù)的特殊性，極易受到口傳信息的影響，患者就醫(yī)的選擇很可能取決其周圍的親戚朋友甚至是陌生人的推薦。因此，醫(yī)院一方面應(yīng)派出相應(yīng)人員在社區(qū)、老年公寓等地方從事推銷活動;另一方面更為重要的是，應(yīng)努力使每一個曾在醫(yī)院接受服務(wù)的人都成為醫(yī)院免費的推銷人員，這就需要醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量上狠下工夫。
第4篇：民營醫(yī)院市場營銷計劃范文
中國加入WTO，政府對中國醫(yī)院的經(jīng)營和管理逐漸放開，大大小小的醫(yī)院之間的競爭變的熱鬧起來，一些民營醫(yī)院思想變得異常活躍，十分注重自身品牌理念和形象定位的傳播，對內(nèi)在服務(wù)上下苦功夫。有的不惜重金聘請了名人作代言，做廣告，整合資源，苦下內(nèi)功，逐漸探索出醫(yī)院品牌經(jīng)營之路。他們成了第一批敢吃螃蟹的人，所以，意外的嘗到了螃蟹的“美味”！
隨著國家醫(yī)療體系的改革，將引發(fā)新一輪醫(yī)院投資熱。拿目前上海來說，800多所民辦醫(yī)療機構(gòu)，真正實現(xiàn)盈利的只有三分之一，另有三分之一虧本經(jīng)營。 為什么？
應(yīng)該講，當前許多醫(yī)院，由于其特定的專業(yè)性、技術(shù)性，絕大多數(shù)員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應(yīng)對競爭的思想準備，在心態(tài)上往往較為機械被動，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識，主動意識性和進取心缺乏，至于現(xiàn)代企業(yè)管理知識和服務(wù)整合傳播手段更是薄弱，所以功虧一簣。
其實，在整個市場體系中，醫(yī)院的營銷尚是一個空白區(qū)域，大有潛力可挖。問題是：究竟，醫(yī)院營銷如何才能在整合中鶴立雞群呢？怎樣才能開拓出一塊屬于自己的空白疆域？
客觀地，從市場營銷的角度來分析 ，民營醫(yī)院的崛起以及在整合市場資源，創(chuàng)造市場奇跡，絕對不是一個簡單的事情，也不是一般醫(yī)療機構(gòu)或者醫(yī)藥保健品企業(yè)能夠簡單效仿的。如果因為幾次媒體的負面報道，我們就否認其曾經(jīng)并且一直在為健康作出的貢獻，尤其是無視其顧客服務(wù)價值的諸多稱道的做法，那將不但是市民的誤解，更是愚昧乃至詆毀的行為。
今天很多醫(yī)院開始注意開展新聞活動，利用新聞媒體平臺，提高醫(yī)院的知名度和美譽度的重要性，減小負面影響，所以他們成功了。搭建了一個公關(guān)舞臺，精心策劃、以公共關(guān)系為核心，展開事件營銷，充分借助媒體的推廣作用，廣泛而有效地樹立并強化了醫(yī)院的品牌形象，提升了品牌絕對是條盈利的捷徑。比如開展論壇活動，論壇的成功，成為醫(yī)院在市場競爭日益加劇的經(jīng)營環(huán)境下成熟策劃并運用公關(guān)策略和事件營銷的范例之一。通過論壇，促進醫(yī)療研究機構(gòu)與醫(yī)院達成國際國內(nèi)性的臨床醫(yī)療合作項目，擴大知名度。
藍哥智洋專家團隊總結(jié)近年來的服務(wù)經(jīng)驗，我們認為，一些市場嗅覺靈敏的公立醫(yī)院和大部分民營醫(yī)院以市場需求為導向，大力整合資源和公關(guān)策略，攥緊服務(wù)營銷這張王牌，不斷發(fā)展壯大，聚攏人氣，在競爭中脫穎而出，鶴立雞群。
市場定位，引發(fā)關(guān)注：準確！
眾所周知，市場定位是一切企業(yè)和產(chǎn)品首先要解決的關(guān)鍵問題。所謂定位就是尋求企業(yè)或者產(chǎn)品在行業(yè)和市場的位置，找準自身的目標消費人群和發(fā)展方向。定位不準或者定位模糊，不但難以與市場競爭者形成明顯區(qū)隔，搶占理想的市場占有率，而且隨著競爭的日益激烈以及企業(yè)自身的成長而失去擴張的能量和動力，到一定階段將淘汰出局。這是市場定位理論的核心。
在中國，醫(yī)院主要還是一種非營利性醫(yī)療機構(gòu)，主要服務(wù)于人類的健康事業(yè)。醫(yī)院的發(fā)展理念不是以賺錢為首要目的，而是以維護人類的健康為主要宗旨。但隨著現(xiàn)代醫(yī)療管理體制的改革，醫(yī)院將面向社會依法辦院治理。我國市場經(jīng)濟體制的建立與完善，將在一定程度上加快了醫(yī)院走向市場的步伐。隨著公辦醫(yī)院、外資醫(yī)院、民營醫(yī)院以及中外合資合作醫(yī)院等辦院主體的多元化發(fā)展，醫(yī)院的經(jīng)營管理將進一步面向市場，經(jīng)受商業(yè)化運作的考驗。顯然，在這種態(tài)勢下，醫(yī)院的發(fā)展急需企業(yè)化的經(jīng)營思路和理念，否則，按照計劃經(jīng)濟體制下常規(guī)而傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，醫(yī)院的生存將面臨巨大挑戰(zhàn)和威脅。
在公辦醫(yī)院強大的壓力下，民營醫(yī)院企圖利用多個媒體的整合與優(yōu)化通過廣告達到市場量的增加。但是，現(xiàn)在許多醫(yī)院都犯了一個同樣的錯誤，那就是定位相同或者定位模糊，沒有一個鮮明而獨特有效區(qū)隔其他醫(yī)院的“市場點”。
患者就醫(yī)的免疫力增強，知道：什么能治，什么不能治。如果所有的醫(yī)院都以同一種方式同一個面目面對患者，患者怎么能夠首先想到你呢？又憑什么一定要到你這里來治療呢？
藍哥智洋認為：區(qū)隔點是點睛之筆，成敗的關(guān)鍵！
也就是說，市場定位，引發(fā)關(guān)注要“準”，區(qū)隔點明明白白，就是要一針見血，直接道出醫(yī)院的優(yōu)越性，別人沒有的服務(wù)職能，讓他們時刻不忘，當有了病就會首當其沖的想到你的醫(yī)療設(shè)備、器械、醫(yī)療護理、醫(yī)療人員、醫(yī)療服務(wù)，那就成功了！
廣告策略，吸引眼球：新奇！
廣告是打開醫(yī)院渠道和市場的法寶。
公立醫(yī)院不能以國有單位自居，而輕視品牌的媒體合作，要和媒體部門搞好關(guān)系，多來往，廣告?zhèn)鞑ズ托侣勗靹輰ζ放频慕ㄔO(shè)，吸引患者眼球都極為重要?？v觀新東方、、華山、博愛等醫(yī)院的成功，可以得出：它們的輝煌飽含了廣告的無限魅力與援助。
然而，也有很多醫(yī)院營銷的廣告大戰(zhàn)讓自己“出師未捷身先死”，成了廣告的“犧牲品”。
為什么?
因為廣告的運做是一個系統(tǒng)工程，單靠廣告來擴大一個產(chǎn)品的市場份額是無法實現(xiàn)的。我們認為，醫(yī)院營銷中廣告的成功要做到吸引眼球，要新，要奇，也就是必須具備四個“一定”：一是文案體系一定要健全完整，新穎別致；二是廣告內(nèi)容訴求一定要獨特而單一；三是廣告媒體一定要進行有機優(yōu)化和整合，不能胡子眉毛一把抓；四是廣告策略一旦決定就必須堅決、持續(xù)地執(zhí)行，即堅持廣告的延展性。
從這四點來分析，當前許多醫(yī)院的廣告至少沒有做到第一點或幾點，大家的廣告沒有獨特而新、奇的魔力，也就是說廣告很平庸沒有創(chuàng)意。
效益不佳的公立醫(yī)院和頻頻倒閉的民營醫(yī)院迫切找到一家策劃公司做自己起死回生的“救世主”，廣告走出了一條與常人不太相同的發(fā)展路線絕不是一朝一夕可以練就的，需要智囊團隊的包裝策劃。出新招，出奇招，才是挽救自己的路子。
淺談幾個例子：
1. 媒體整合路線。電視、報紙、電臺、互聯(lián)網(wǎng)、雜志等多種媒體配合醫(yī)院的廣告營銷。出新，出奇！單就電視而言，有幾分鐘的電視專題片，有長時間的電視短劇，有貼花廣告，有形象廣告，有產(chǎn)品廣告，有電視字模廣告等。媒體廣告的內(nèi)容比較系統(tǒng)統(tǒng)一，要充分體現(xiàn)了醫(yī)院高超的廣告策劃能力。
2. 典型劇情路線。起用了大量普通的老百姓演員，通過一個個活生生的病癥家庭被治愈而挽救的事實，吸引了大量電視觀眾的眼球，吸引眼球，引起患者共鳴。這種以電視劇的形式做廣告的方式十一種新奇手段的大膽嘗試，遠勝于一般廣告的說白和強有力的推薦。
3. 大牌明星路線。明星做廣告一點都不稀奇，但為一家醫(yī)院做廣告，做形象代言人，而且是著名的極有正面形象感的影視明星與歌星，這多少就值得關(guān)注了。這不是隨便什么人都能做到的。應(yīng)該說，他們是有影響力與號召力的。事實上，有患者就是沖著是他們做廣告能有信譽而來的。
服務(wù)營銷，感動顧客：溫情！
出色的服務(wù)是現(xiàn)代任何經(jīng)營實體制勝市場的一大法寶。
每個人都會生病，健康是人人都關(guān)注的話題。醫(yī)院理所當然是一個崇尚人性化服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)。
相信不少人去醫(yī)院看病都體會到了許多國有醫(yī)院醫(yī)生的霸氣，因此尋求醫(yī)生的溫情是很多病人的夙愿。
現(xiàn)在，公立醫(yī)院的服務(wù)如果缺乏人性化關(guān)懷，很難相信其生存的空間究竟有多大。而自力更生的民營醫(yī)院卻十分注意在對病人的服務(wù)上實施人性化、溫情的關(guān)愛舉動。無形中為醫(yī)院聚攏了人氣。
1.提供熱線咨詢電話：接線大夫溫情的聲音，體貼的問候，似乎能夠兌現(xiàn)的承諾，往往都能喚起患者內(nèi)心的感動。
2建立電子病歷檔案。在醫(yī)院網(wǎng)站上建立電子病歷檔案，讓患者按性別選擇填寫病歷信息，要求按真實姓名詳細填寫病歷并且及時與患者聯(lián)系，對所填寫的內(nèi)容絕對保密。
3.免費郵寄醫(yī)療資料信息。
4.醫(yī)生保持笑容與和藹。臨床診斷時，醫(yī)生與女護士默契配合，圍繞每一位患者提供笑容服務(wù)，讓每個患者舒心。
公關(guān)出擊，打造信譽：權(quán)威！
在營銷理論上有一個6PS理論，其中一個PS是PubilcReltions，這是一種很有效的營銷手段，即利用政府的作用來達到營銷的目的。
現(xiàn)在，在策劃界流行一股公關(guān)比策劃更重要的說法和做法。有一本美國的書籍來到大陸，鼓吹下一個時代是公關(guān)時代，公關(guān)將取代廣告?？梢?，公關(guān)的魅力不容忽視，尤其是打著官方的旗號。
分析一下國內(nèi)幾家做的很成功的醫(yī)院，他們都十分注重炒“專家”，在專家公關(guān)上做出“卓越貢獻”，為醫(yī)院帶來權(quán)威的呼聲，引來四面八方的患者來“看專家”，這就是成功的值得其他醫(yī)院思考的手段，很多有名的醫(yī)院在這一點上做得出神入化。
1.聘一批政府或者專家學者顧問團。
2.與著名高校聯(lián)合打造博士后培養(yǎng)基地。
3.擁有一系列震撼人心的光榮稱號。
4.邀請大牌專家明星助陣。
5.在人民日報和健康報等國家級報紙媒體宣傳。
有人說，過去的“電線桿醫(yī)院”、“廁所醫(yī)院”、“專家醫(yī)院”是我們應(yīng)重點打擊和斗爭的對象，而現(xiàn)在應(yīng)該打擊“電視醫(yī)院”。這是否有道理，值得探討。至少說“電視醫(yī)院”、“專家醫(yī)院”為他們帶來了效益。有效益企業(yè)和醫(yī)院就有了存在的價值！
現(xiàn)在醫(yī)院面臨的環(huán)境不一樣了，市場經(jīng)濟體制的建立與完善，醫(yī)療管理體制的深化改革，醫(yī)院投資主體的多元化等等，都在不同程度上加大了醫(yī)院經(jīng)營和管理的難度，醫(yī)院的生存與發(fā)展面臨激烈競爭，這催生了醫(yī)院品牌時代、資源整合時代的到來。
第5篇：民營醫(yī)院市場營銷計劃范文
醫(yī)院的經(jīng)營等同與經(jīng)營，既企業(yè)在生產(chǎn)與銷售過程中來獲取利潤的過程。醫(yī)院就是通過患者整個就醫(yī)過程滿足就醫(yī)者的各種需求，同時在這一過程中體現(xiàn)自己的價值，獲取社會效益和效益，來實現(xiàn)自己的經(jīng)營目標。隨著競爭的加劇，醫(yī)療機構(gòu)正逐步加強市場營銷行為。服務(wù)營銷，是市場發(fā)展所產(chǎn)生并需要的一種新的模式。它的優(yōu)勢在于能夠比較順利地抓住消費者回頭購買或者長期購買，其中的價值體現(xiàn)是無法用常規(guī)的投入產(chǎn)出來。國外成熟的做法已經(jīng)有許多年，我們現(xiàn)在的醫(yī)院有許多優(yōu)勢可以運用這種模式。如何運用服務(wù)營銷？如何將服務(wù)營銷在醫(yī)院的整體經(jīng)營中運用的更好？如何才能更好的抓住就醫(yī)者，挖掘他們長期的就醫(yī)潛能？都值得我們?nèi)ピ敿毺接憽?/p>
1 在開展服務(wù)營銷前應(yīng)注意的幾個
在開展服務(wù)營銷之前，需要讓所有的營銷人員也就是醫(yī)院全體人員了解幾個關(guān)鍵問題，特別是一些實際操作中要解決的問題，如果不清楚服務(wù)營銷所有的構(gòu)架與支撐點，那么您的服務(wù)營銷也是開展不起來的，可能又會出現(xiàn)“學而不象”的局面，導致浪費與破壞。
1.1 一定要了解你所服務(wù)的對象（客戶）是什么 了解你的服務(wù)對象就好比了解你自己，了解你自己的健康狀況一樣，就診者站在什么樣的位置上，比如所犯何疾、疾病嚴重程度、就醫(yī)情況如何、生活保障、收入等，其他如家庭狀況、地址、電話等，了解的越徹底越好。你對就診者越了解，就越能把握對方心理，說明對他越認真，就越能夠做我們想做的事，在服務(wù)上就越能夠體現(xiàn)服務(wù)的實際意義。
1.2 一定要熟知你所推廣的醫(yī)療是什么 營銷如戰(zhàn)場，知己知彼方能夠百戰(zhàn)不殆。在了解服務(wù)對象的同時，要非常熟知自己所進行的醫(yī)療活動，每一個員工都必須清楚，自己所在醫(yī)院的環(huán)境、實力、特色、專家、配套服務(wù)等?，F(xiàn)在的營銷有許多部分都要靠口碑的力量去做說服工作，服務(wù)營銷的突出特點就是強力的口碑工作，如果我們不知道自己所推廣的醫(yī)療內(nèi)容，就談不上服務(wù)營銷了。熟知自己的醫(yī)療內(nèi)容，熟知自己的特色與優(yōu)勢，并與到位的服務(wù)相結(jié)合，才能夠事半功倍。
1.3 一定要深入了解你的醫(yī)院與醫(yī)療服務(wù)口碑有多遠 服務(wù)營銷所推崇的力量是你的醫(yī)院品牌與醫(yī)院的口碑，就診者大多數(shù)對比較知名的醫(yī)院信任度較高。
2 在做好醫(yī)療服務(wù)營銷時應(yīng)該把握住服務(wù)營銷的主要內(nèi)容
醫(yī)療服務(wù)營銷觀念和醫(yī)療服務(wù)營銷策略是搞好醫(yī)療服務(wù)經(jīng)營的主要內(nèi)容。它作為醫(yī)療機構(gòu)進行市場經(jīng)營決策的指導思想，具有豐富的內(nèi)涵，概括起來有：生產(chǎn)觀念、服務(wù)觀念、營銷觀念、大市場營銷觀念、雙贏與多贏的觀念。營銷觀念的重點內(nèi)容包括如下幾個方面。
2.1 以就醫(yī)者需求為中心的觀念 近年來，各級醫(yī)療機構(gòu)都提出了要“以病人為中心”的觀點和宗旨。從醫(yī)療機構(gòu)與病人之間的關(guān)系來講這是十分正確的，它比在生產(chǎn)觀念和服務(wù)觀念指導下的做法大大進了一步。但是，這種提法不全面，有一定的局限性。因為：（1）從醫(yī)療服務(wù)的對象來講，醫(yī)療服務(wù)對象不僅是病人 ，而且還包括健康人、亞健康狀態(tài)的人。在過去服務(wù)對象主要是病人，而隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，人們的健康需求已經(jīng)發(fā)生了變化，不僅是患了病的人才到醫(yī)院去就醫(yī)，而是健康人與亞健康狀態(tài)的人有需求時都要到醫(yī)院就醫(yī)，并且形成了“健康就是財富，健康就是幸?！钡墓沧R。并不是有病不醫(yī)、有病緩醫(yī)，而是自己有點不適都愿意到醫(yī)院就醫(yī)；（2）從服務(wù)的內(nèi)容上講，醫(yī)療服務(wù)涉及到保健、康復、咨詢等多方面。人們可以因為各方面的目的而到醫(yī)院就醫(yī)；（3）從醫(yī)療機構(gòu)的功能來講，醫(yī)療機構(gòu)不僅要疾病，它還包括照料（維護）人們的健康、修復勞動力和滿足人們的保健消費需求等。所以，從醫(yī)療服務(wù)營銷的角度來講，應(yīng)當是“醫(yī)療機構(gòu)要以就醫(yī)者的需求為中心”，而不再僅僅是以病人為中心。
第一，要滿足就醫(yī)者有關(guān)醫(yī)療服務(wù)的全部需求。就醫(yī)者對有關(guān)醫(yī)療服務(wù)的全部需求，是通過醫(yī)療服務(wù)整體概念來實現(xiàn)這一要求的。這里要求醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)工作者要改變長期以來一種不正確的認識，即把就醫(yī)者當作求醫(yī)者的認識，認為病人患病后到醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)是來乞求醫(yī)生治病。在市場經(jīng)濟條件下，從醫(yī)療服務(wù)營銷的角度來看，醫(yī)療機構(gòu)就是為人們提供醫(yī)療服務(wù)的場所，人們到醫(yī)院是來就醫(yī)而不是來求醫(yī)，就醫(yī)者和醫(yī)務(wù)人員是處于平等的地位和關(guān)系之中。對病人而言，其就醫(yī)時對醫(yī)療服務(wù)的要求，主要表現(xiàn)在：希望在最短的時間內(nèi)、用最少的經(jīng)費支出、獲得沒有副作用的診療措施解除其痛苦（治愈疾病）；其次是護理及其相關(guān)配套服務(wù)的要求；對亞健康狀態(tài)的人來說，其就醫(yī)時對醫(yī)療服務(wù)的要求，主要表現(xiàn)在要求接受的醫(yī)療服務(wù)方便、快捷、周到。因為亞健康狀態(tài)的人就醫(yī)時獲取的服務(wù)主要是：健康檢查、心理咨詢、康復、保健、療養(yǎng)、器官功能改善及生活質(zhì)量的提高等；對于健康人來說，其就醫(yī)時對醫(yī)療服務(wù)滿意與否主要表現(xiàn)在是否方便、有效。因其就醫(yī)時獲取的服務(wù)主要是：人體雕塑（如隆胸、隆鼻、抽脂、祛斑、除皺、雙眼皮切割、整形、矯形等）、疾病預防、健康咨詢、個人體征改變（如腋臭根治，鼾聲根除）以及生命質(zhì)量提高的需求（如陰道緊縮術(shù)，包莖切割，斷肢再植等）。
第二，要滿足就醫(yī)者不斷變化的需求。在有形產(chǎn)品市場營銷策略中，是要通過產(chǎn)品壽命周期，即不斷提供新產(chǎn)品來實現(xiàn)這一要求的。醫(yī)療服務(wù)需求方面也是如此，它是通過醫(yī)療服務(wù)項目的壽命周期理論，即不斷推出的新療法、新技術(shù)來實現(xiàn)這一要求的。醫(yī)療服務(wù)項目同樣存在著研發(fā)期、臨床試用期、成熟期、衰退期。如果一所醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)項目總是一副老面孔，沒有新項目，就不能滿足人們健康的需要，就必然被市場淘汰。而醫(yī)療服務(wù)項目壽命周期理論就是如何根據(jù)市場需求的變化不斷推出新項目，以滿足人們不斷增長的健康需求。
第三，要滿足就醫(yī)者對不同服務(wù)的需求。這是通過市場細分戰(zhàn)略來實現(xiàn)這一要求的。醫(yī)療服務(wù)營銷觀念認為，就醫(yī)者的醫(yī)療服務(wù)需求都是不同的，醫(yī)療機構(gòu)對不同的需求群體應(yīng)提供能夠滿足他們各種需求的醫(yī)療服務(wù)，要做到這一點，醫(yī)療機構(gòu)必須實施市場細分戰(zhàn)略，對需求進行劃分。所以，市場細分戰(zhàn)略就成為以就醫(yī)者為中心的醫(yī)療服務(wù)營銷觀念的重要內(nèi)容。
如新加坡中央醫(yī)院就把“以就醫(yī)者需求為中心”的理念深入到醫(yī)院全體員工的心目中。在該院，只要就醫(yī)者入院，不管你是國家總統(tǒng)，還是街頭小販，都會得到醫(yī)院無微不至的關(guān)懷與照料。醫(yī)院為就醫(yī)者考慮的十分周到，他們每天一換的消毒床單，每天安排就醫(yī)者洗澡，護士查房時除醫(yī)療問題外，還會征求就醫(yī)者對飯菜及生活的滿意度，對醫(yī)院各方面服務(wù)的需求，查體前總會把床前的布簾拉上。就醫(yī)者出院時，還要請他們填寫醫(yī)務(wù)人員服務(wù)調(diào)查表。調(diào)查表開頭寫著：“感謝你選擇了中央醫(yī)院，希望你在住院期間感到舒適，請你抽一點時間填寫此表，本人將親自查看?！甭淇钍窃洪L簽名。
2.2 以就醫(yī)者滿意為標準的觀念 西方的學者為服務(wù)業(yè)設(shè)定的法則是：“顧客就是上帝，熱愛上帝，做他喜歡做的事情。”判斷服務(wù)好與壞的標準就是顧客是否滿意，這又稱為“顧客滿意理論”顧客滿意是指顧客對服務(wù)的感受大于他自己對服務(wù)期望的情感狀態(tài)的反映。醫(yī)療服務(wù)既是特殊的服務(wù)也是服務(wù)業(yè)的重要組成部分，醫(yī)療服務(wù)的目標也是讓就醫(yī)者滿意。就醫(yī)者是否滿意既是判斷醫(yī)療服務(wù)好壞的重要標準，也是醫(yī)療服務(wù)的宗旨。
醫(yī)療服務(wù)滿意的因素包括兩個方面：（1）醫(yī)療服務(wù)環(huán)境方面的因素，包括醫(yī)院的環(huán)境與設(shè)施、醫(yī)療的各種標識、醫(yī)務(wù)人員的服飾等；（2）醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品方面的因素：①醫(yī)療質(zhì)量（包括基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量——疾病的轉(zhuǎn)歸）；②服務(wù)（包括獲取服務(wù)的便捷程度、配套服務(wù)的完善程度、服務(wù)的及時性、醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為、溝通技巧等）；③醫(yī)療服務(wù)效果的快慢；④醫(yī)療服務(wù)的價格等。
長期以來，醫(yī)療機構(gòu)將醫(yī)療質(zhì)量作為判斷醫(yī)療服務(wù)好壞的標準，把醫(yī)療質(zhì)量（特別是疾病的轉(zhuǎn)歸）的因素等同于影響醫(yī)療服務(wù)滿意的所有因素，使醫(yī)務(wù)人員在工作中僅重視了醫(yī)療質(zhì)量，而忽視了服務(wù)質(zhì)量和影響醫(yī)療服務(wù)滿意的其他因素，甚至認為疾病治好了病人就該滿意了，這是一個認識上的誤區(qū)。從醫(yī)療服務(wù)營銷的角度來講，我們每一位醫(yī)療服務(wù)工作者和醫(yī)療服務(wù)的經(jīng)營管理者均要牢固樹立以就醫(yī)者滿意為標準的觀念，把就醫(yī)者（客戶）是否滿意作為評價醫(yī)療服務(wù)好壞的最高標準，高度重視影響醫(yī)療服務(wù)滿意的各種因素。
2.3 長期利潤觀念 現(xiàn)代市場營銷的另一項重要內(nèi)容，就是強調(diào)企業(yè)或服務(wù)部門在市場營銷活動中，必須堅持長期發(fā)展戰(zhàn)略，追求長期穩(wěn)定的利潤。醫(yī)療營銷活動的直接目的是為了獲取利潤，但是在不同的營銷觀念下，衡量利潤的標準不同。在早期，特別是在計劃經(jīng)濟的初期階段，醫(yī)療機構(gòu)根本沒有什么利潤的觀念，醫(yī)療機構(gòu)也不管成本和效益是怎樣，只管有沒有社會效益；在生產(chǎn)觀念和服務(wù)觀念下，開始出現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益并存的認識，而衡量經(jīng)濟效益的一個唯一標準則是利潤，這實際上是一種短期的發(fā)展戰(zhàn)略。在進入市場經(jīng)濟后，營銷觀念、大市場營銷觀念及雙贏觀念的出現(xiàn)，則強調(diào)經(jīng)營的長期發(fā)展，不注重每一筆交易或每一項服務(wù)都賺錢，在市場競爭中也不是只用利潤這一衡量標準，還要以醫(yī)療服務(wù)的市場地位、市場占有率、投資收益率來全面地衡量某醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)滿足就醫(yī)者需求的程度，并且要衡量醫(yī)療機構(gòu)的獲利能力。
實際上，醫(yī)療服務(wù)的特殊性正說明了長期利潤觀念的重要性。從醫(yī)療客戶的角度來看，每一個人（客戶）都具有終身價值，同時醫(yī)療服務(wù)又有就近獲取的特點。如果一個人對某醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)感到滿意，他可能成為這個醫(yī)療機構(gòu)的長期服務(wù)購買者，甚至是終身客戶。不僅如此，他可能向他身邊的其他人宣傳這個或某個醫(yī)生，介紹他身邊的其他人到這個醫(yī)院來就醫(yī)；反之，如果一個人（客戶）對某醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)感到不滿意，那么他可能只是這個醫(yī)療機構(gòu)的一個一次性就醫(yī)者，甚至他可能他身邊的其他人有來這所醫(yī)療機構(gòu)的就醫(yī)行為。所以，每個醫(yī)療機構(gòu)的經(jīng)營管理者和醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)當樹立長期利潤的觀念，而不能只考慮眼前的利益和當前的利益，更不能做一錘子式的買賣。
2.4 發(fā)揮優(yōu)勢和特色的觀念 從醫(yī)療服務(wù)需求特性來看，醫(yī)療服務(wù)需求具有廣泛性、層次性、重復性，醫(yī)療市場具有廣闊性和復雜性。從資源的占有角度看任何一個醫(yī)療機構(gòu)都不可能擁有所有的醫(yī)療服務(wù)資源，一所醫(yī)療機構(gòu)所擁有的資源、所具備的條件和服務(wù)能力始終是有限的。由此可見，任何一個醫(yī)療機構(gòu)都不可能滿足所有人的醫(yī)療服務(wù)需求，它只能從某些方面尋求機會并加以突破。這一特性指明，醫(yī)療機構(gòu)必須發(fā)揮自身優(yōu)勢，突出特色。要在某些方面有所為，某些方面有所不為。在有所為方面應(yīng)當根據(jù)市場細分和結(jié)合自身優(yōu)勢把有限的資源集中利用，充分發(fā)揮占有資源的作用。如果什么都去做結(jié)果是什么也做不好，最終將失去競爭能力和優(yōu)勢以及應(yīng)有的市場地位。
2.5 全員營銷的觀念 醫(yī)療服務(wù)的全過程不是由一個人的簡單勞動就能夠完成，它涉及到多個部門、多個環(huán)節(jié)，醫(yī)療服務(wù)的最終產(chǎn)品是由多個相關(guān)的醫(yī)務(wù)人員提供的服務(wù)共同作用的結(jié)果。而醫(yī)療服務(wù)的全過程好像是一根完整的“鏈條”，如果某一個環(huán)節(jié)出（服務(wù)不好或出差錯），這根“鏈條”就可能斷裂。某一個環(huán)節(jié)出問題就可能影響到醫(yī)療服務(wù)最終產(chǎn)品的形成，還可能影響到就醫(yī)者對醫(yī)療服務(wù)的“滿意程度”。醫(yī)療服務(wù)不同于商品零售業(yè)、保險業(yè)等其他服務(wù)業(yè)，他們只需個別服務(wù)人員與顧客接觸就能完成相關(guān)服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)則需要醫(yī)療機構(gòu)的工作人員共同參與、共同完成。而且每一個醫(yī)務(wù)人員都處在服務(wù)的前臺，與就醫(yī)者直接接觸并向就醫(yī)者提供服務(wù)。因此，醫(yī)療服務(wù)要樹立、而且要牢固樹立全員營銷的觀念。不僅如此，還應(yīng)把就醫(yī)者作為醫(yī)療服務(wù)的推銷者。如果有人認為醫(yī)療服務(wù)營銷僅僅是醫(yī)療機構(gòu)的領(lǐng)導者和營銷部門的事情，那就說明他還沒有真正認識到醫(yī)療服務(wù)的市場特征。
我們經(jīng)常都會見到有這樣的例子，同是一個學校畢業(yè)的醫(yī)學生，同在一個單位從事醫(yī)療服務(wù)工作，其中一個人成了名醫(yī)，而另一個人卻很少有就醫(yī)者選擇他為其診病。為什么呢？很簡單，因為前者懂得醫(yī)療服務(wù)營銷，學會了一整套切實可行的營銷、營銷策略和營銷技巧，并在醫(yī)療服務(wù)活動中不斷地營銷了自己所提供的醫(yī)療服務(wù)。而后者呢？因為他只懂得埋頭從事醫(yī)療服務(wù)技術(shù)工作，他把自己只定位成了一個家或?qū)I(yè)人員，只知道為就醫(yī)者提供冷冰冰的診療技術(shù)。他所關(guān)注的是疾病而不知道自己的服務(wù)對象是有血有肉、有思想感情的人，當然也就很少有就醫(yī)者愿意選擇和接受他所提供的服務(wù)。
從營銷的角度來講，一個優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員除了應(yīng)具備精湛的醫(yī)術(shù)和優(yōu)良的職業(yè)道德外，還應(yīng)懂得接診技巧，也就是醫(yī)療服務(wù)營銷。一個成功醫(yī)療機構(gòu)的領(lǐng)導者和經(jīng)營管理者除了應(yīng)有較強的管理能力和懂得領(lǐng)導外，更應(yīng)懂得醫(yī)療服務(wù)營銷策略?？梢哉f，一個醫(yī)務(wù)人員如果不懂得醫(yī)療服務(wù)營銷，他就僅僅算是一個“醫(yī)匠”。一個醫(yī)院的管理者和領(lǐng)導者如果不懂得醫(yī)療服務(wù)營銷策略，他就僅僅算是一個“管家”。
3 在做好服務(wù)營銷的同時要把握好以下幾個主要環(huán)節(jié)
3.1 醫(yī)院營銷是個系統(tǒng)工程 大家在談到市場營銷時，反映出的概念往往是如何做廣告，或者是出個什么點子之類的，對于醫(yī)療服務(wù)市場的營銷行為也往往流于這種認識，忽略了市場營銷工作的整體性和復雜性。市場營銷是一個針對客戶需求進行產(chǎn)品（服務(wù)）設(shè)計的過程，需要進行需求調(diào)查（判斷）、產(chǎn)品（服務(wù)）設(shè)計、流通渠道確定、制定價格、形象設(shè)計、宣傳等一系列復雜工作。而在進行整體戰(zhàn)略營銷時，則更為復雜，操作實施須更加謹慎。
醫(yī)療服務(wù)由于是一種提供“健康”這種“產(chǎn)品”的服務(wù)，具有其較為特殊的地方。在進行市場營銷設(shè)計時， 不僅需要基本的市場營銷知識，還需要具有豐富的醫(yī)療知識、流行病學知識及衛(wèi)生管理知識；不僅要能設(shè)計和實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)需求調(diào)查，進行需求判斷，還需要能參與到醫(yī)療服務(wù)的流程改造等問題中去。結(jié)合國家醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的精神和政策需求提供健康服務(wù)，則是一個站在戰(zhàn)略高度看待醫(yī)療服務(wù)市場的問題。
3.2 根植于醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部管理 任何市場營銷活動的成功很大程度上是根植于其內(nèi)部的管理，醫(yī)療服務(wù)市場的營銷行為也不例外。一個醫(yī)療機構(gòu)要實行某項市場營銷活動，最終的行為都將落實到醫(yī)療服務(wù)的過程中，這必然涉及醫(yī)療機構(gòu)的內(nèi)部管理。醫(yī)療服務(wù)行為作為一種服務(wù)，這種依賴性更加突出。簡單以下鄉(xiāng)進行“假日巡診”為例。我們姑且將這種營銷行為的目的設(shè)定為：擴大醫(yī)療機構(gòu)的影響，獲得良好的聲譽；發(fā)現(xiàn)病源挖掘病源。要達到這一目的就需要醫(yī)療機構(gòu)有良好的內(nèi)部管理機制。首先，醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部必須有相應(yīng)的人員、物品組織安排體系，有相關(guān)的行程、活動安排等內(nèi)部管理能力。在此基礎(chǔ)上才有可能談如何進行事前宣傳、事中活動、事后結(jié)果等營銷行為。一個缺乏內(nèi)部管理能力的醫(yī)療機構(gòu)，即便是營銷計劃做得很完美，在實行時也往往容易流于形式，擴大營銷成本得不償失。
醫(yī)療服務(wù)的根本目的是祛除疾病，實現(xiàn)“健康”。因此，不管營銷活動搞得多么精彩，對服務(wù)對象（患者）而言，是否幫助其實現(xiàn)“健康”才是最根本的。這依賴于醫(yī)療服務(wù)提供者的醫(yī)療技術(shù)水平的提高（就如同醫(yī)療檢測設(shè)備再先進，也不能代表水平一樣）。而如何提高醫(yī)療服務(wù)提供者的醫(yī)療技術(shù)水平，是需要醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部的一系列人才管理體制來促進和培養(yǎng)的。中醫(yī)對疾病認識的一句話說：“有諸內(nèi)，才能形之于外”。沒有堅實的內(nèi)部管理，醫(yī)療服務(wù)的市場營銷活動就是花架子、空殼子。
3.3 要注重內(nèi)部營銷 醫(yī)療服務(wù)作為一種服務(wù)的實現(xiàn)過程，需要醫(yī)療服務(wù)提供者與患者面對面接觸來實現(xiàn)，具有較強的個體服務(wù)的特點。一個醫(yī)療服務(wù)提供者面對患者時往往代表了其所在的整個醫(yī)療機構(gòu)。因此，如何讓醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)的每一個醫(yī)療服務(wù)提供者自覺自愿地熱心服務(wù)于患者，就必須進行醫(yī)療機構(gòu)的內(nèi)部營銷。內(nèi)部營銷就是要求領(lǐng)導層將機構(gòu)內(nèi)部成員當作客戶一樣看待，進行營銷，即通過各種營銷活動促進內(nèi)部成員積極地工作（對外提供服務(wù)）。對于醫(yī)療機構(gòu)的領(lǐng)導而言，這在還是一個需要建立的概念。內(nèi)部激勵機制（如定期選人到大醫(yī)院帶薪進修）也可以看作是內(nèi)部營銷的一項。
3.4 必須進行成本核算 醫(yī)療服務(wù)市場營銷活動肯定是需要經(jīng)費的，因此必須進行項目的成本核算。還是以下鄉(xiāng)巡診為例。事前的宣傳需要費用，內(nèi)部人員的薪金需要考慮，來回的路費需要考慮，活動消耗需要折成費用，發(fā)放禮品及宣傳用品的需要費用等?？梢詼y算在一定的影響時期內(nèi)，該地區(qū)來就診人數(shù)的同比增加值及相應(yīng)的收入，也就可得出該項活動投入與產(chǎn)出比，算出真正的效益。由此也可粗略地估計出活動提供周期，同時也可以衡量出該活動是否為社會效益“付費”。
在把握以上重點的同時還要注意對醫(yī)院服務(wù)營銷的認識誤區(qū)：（1）營銷就是廣告；（2）營銷就是宣傳策劃；（3）營銷增加支出；（4）營銷就是營銷部門的事；（5）醫(yī)療服務(wù)不營銷也有需求；（6）有技術(shù)優(yōu)勢就不必要營銷；（7）醫(yī)療服務(wù)無法營銷；（8）醫(yī)療市場無法定位；（9）醫(yī)院無法為醫(yī)療產(chǎn)品定價；（10）醫(yī)療服務(wù)無法促銷。
第6篇：民營醫(yī)院市場營銷計劃范文
百達麗緣何惹怒了上海九院?
這場紛爭又引發(fā)了社會對整形美容行業(yè)怎樣的關(guān)注和熱議?
未來，公立醫(yī)院與民營機構(gòu)究竟誰主沉浮?
從燒傷外科到整形外科、從生活美容到醫(yī)療美容，時代在變，技術(shù)在變；從身心殘缺、需要救死扶傷的患者到希望錦上添花、追求盡善盡美的完美主義者，消費者的心態(tài)在變；從科室承包到品牌運作、從連鎖布局到成為行業(yè)格局的主導，民營整形醫(yī)院的運作模式也在變。當整形市場已經(jīng)達到數(shù)百億的規(guī)模，主導市場的已不再是公立醫(yī)院，而是曾經(jīng)備受社會輿論詬病的民營醫(yī)院。
今年3月，一家名為百達麗的醫(yī)療美容機構(gòu)舉辦的一場新聞會引起中國整形美容行業(yè)權(quán)威――上海市第九人民醫(yī)院的強烈不滿，并由此引發(fā)了一系列爭論。
百達麗一石激起千層浪
3月20日，上海百達麗醫(yī)療美容機構(gòu)以“原九院實力派整形醫(yī)生集體創(chuàng)業(yè)儀式暨滬上首家整形美容失敗修復中心成立”為名組織召開新聞會。該機構(gòu)創(chuàng)始人、原上海九院中青年骨干手術(shù)醫(yī)生沈國雄介紹說，他創(chuàng)辦醫(yī)院的宗旨是讓醫(yī)生成為醫(yī)院的主人和法人，盡可能降低求美者的求美成本。沈國雄意在創(chuàng)立中國民營醫(yī)療機構(gòu)新模式，解決民營醫(yī)院長期缺乏好醫(yī)生的局面，所以計劃以上海百達麗醫(yī)療美容診所為中心，培養(yǎng)更資深的整形醫(yī)生，兩年內(nèi)在全國開設(shè)數(shù)十家連鎖整形美容醫(yī)院。消息一出，便引起了各大媒體的關(guān)注，紛紛當做新醫(yī)改背景下的成果爭相報道。
不曾想，上海九院很快就發(fā)表了“關(guān)于上海百達麗醫(yī)療美容連鎖機構(gòu)新聞后造成媒體不實報道的嚴正聲明”，強調(diào)媒體對百達麗的宣傳“給九院及上海市醫(yī)療衛(wèi)生改革帶來了極其惡劣的社會影響”，并在聲明中澄清事實：“新聞中所謂九院集體辭職整形醫(yī)生或者是九院退休多年醫(yī)生，或者是臨床業(yè)務(wù)(醫(yī)、教、研技能)達不到上海交大醫(yī)學院衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)崗位高級職稱資格聘任條件、與國家重點學科發(fā)展需求不符而由本人提出辭職的個別普通醫(yī)師”“媒體借用上海新醫(yī)改背景，談公立醫(yī)院醫(yī)師集體辭職，不符事實”，并要求上海百達麗醫(yī)療美容機構(gòu)公開致歉。之后，上海九院官方網(wǎng)站登出了百達麗的公開致歉信，信中，百達麗除道歉外還傾訴了自己創(chuàng)業(yè)的艱辛，澄清自己是自主創(chuàng)業(yè)而非集體辭職；是為更好地服務(wù)社會，而非“對公立醫(yī)院改革內(nèi)部管理機制提出質(zhì)疑”。
公立醫(yī)院作為醫(yī)療行業(yè)的主導，一直以來肩負著救死扶傷、科研教學、人才培養(yǎng)的行業(yè)重任，也一直牢牢占據(jù)著醫(yī)療最核心的專家技術(shù)資源。在新醫(yī)改背景下，百達麗的做法撩動著數(shù)十萬公立醫(yī)院醫(yī)生們的神經(jīng)。借用時下最火爆的節(jié)目《非誠勿擾》中的一句歌詞：“往前一步是幸福，退后一步是孤獨?！?/p>
中國整形美容行業(yè)發(fā)展分析
百達麗事件把人們的注意力吸引到了中國整形美容行業(yè)上，對于這個行業(yè)的發(fā)展，我們可以將其劃分為幾個階段：
初級階段：20世紀50～80年代
全國只有北京、上海、廣州、西安等大城市有整形?？漆t(yī)院，個別大的綜合性醫(yī)院設(shè)有整形科或外科整形組。1985年，中華醫(yī)學會整形外科分會成立，當時會員只有1D0多人。整形醫(yī)生都是公立醫(yī)院科班出身，開設(shè)的項目以傳統(tǒng)整形為主，如燒傷晚期的治療多以植皮和皮瓣修復為主要手段，還有體表腫瘤的治療及先天性唇額裂等，美容外科開展得比較少。
爆炸性發(fā)展時期：20世紀90年代初
隨著改革開放不斷深入，人民生活水平不斷提高，美容外科如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。全國上下各級醫(yī)院紛紛成立整形美容科，整形美容已經(jīng)普及到縣區(qū)一級，加上地方及部隊紛紛成立整形醫(yī)院，迎來了我國整形美容業(yè)的大繁榮時期。
輝煌分裂期：20世紀90年代中后期到現(xiàn)在
由于整形行業(yè)利潤比較高，很多醫(yī)院的整形科紛紛被承包，成立院中院。這個時期對經(jīng)營者來說真的是流金歲月，“只要登一期廣告就有做不完的手術(shù)”。但我國醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)分為盈利性和非盈利性，院中院顯然與醫(yī)療衛(wèi)生政策不符。到了2D00年以后，國家逐漸清理院中院、承包科室，迫使一部分院中院獨立出來。經(jīng)過近10年的發(fā)展，一些有識之士看到了這個行業(yè)帶來的巨大商機，于是在2D05年以后，大量社會資金涌入整形美容業(yè)，迫切希望把這個產(chǎn)業(yè)做大做強，全國紛紛成立大規(guī)模的整形航母。到目前為止，整形美容行業(yè)已經(jīng)形成了以盈利性民營醫(yī)療機構(gòu)為主導的發(fā)展格局。
這一格局大致由以下幾股力量形成：
資本派：以莆系連鎖為代表，較早進行市場化運作，重視品牌建設(shè)、外部公關(guān)、媒體運作和市場營銷，對整形行業(yè)的市場培育功不可沒。從最初的科室承包、注射豐胸到缽滿盆滿后的華麗轉(zhuǎn)身，再到集團化的連鎖擴張，莆系憑借雄厚的資本、豪華的硬件設(shè)備、大規(guī)模的廣告宣傳開啟了民營整形行業(yè)的品牌之旅。
知本派：以非莆系連鎖為代表，較早啟用職業(yè)經(jīng)理人進行規(guī)范化管理，注重公益事業(yè)、內(nèi)部經(jīng)營和醫(yī)療質(zhì)量管理，連鎖戰(zhàn)略布局有條不紊，是精細化管理的表率。
軍裝派：以各地部隊醫(yī)院整形科為代表，公立外衣下合法承包。宣傳上強調(diào)公立醫(yī)院的身份，注重營銷的實效性，主攻網(wǎng)絡(luò)、平面媒體，是低投入高產(chǎn)出運作的典范。
操刀派：以各地較早下海的醫(yī)生自主創(chuàng)業(yè)為代表，一般機構(gòu)規(guī)模不大但歷史悠久，注重手術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，以口碑傳播和渠道營銷為主。但往往老板孤帆自傲難以容人，或是事必躬親，上午開會下午開刀，內(nèi)外操勞導致發(fā)展受限。偶有出類拔萃者能雄霸一方，也因家族式管理而后續(xù)乏力。
百達麗事件的行業(yè)影響
百達麗團隊高調(diào)入市，志在建立全國連鎖，其背后的風險投資身影若現(xiàn)。雖不敢妄言他們將成為主導市場的新勢力，但至少讓人對其形象和定位產(chǎn)生聯(lián)想。他們將是“操刀派”的資本升級版還是“知本派”的軍裝版，或是多者的復合體，我們拭目以待?？上驳氖牵恢庇巫咴谡涡袠I(yè)體制邊緣的民營陣營，終于迎來了來自主流陣營的正規(guī)兵團，這對行業(yè)的發(fā)展來說是好事，無論對民營醫(yī)院、公立醫(yī)院、醫(yī)生個人還是機構(gòu)都是一個積極正面的信號。民營資本將有更多機會與來自公立醫(yī)院的技術(shù)力量聯(lián)姻，公立醫(yī)院也會對新形勢下的改革增加一些危機防范意識，已經(jīng)擁有個人品牌的醫(yī)生看到了獨立創(chuàng)業(yè)的曙光，只顧賺錢的民營老板開始考慮核心人才長遠發(fā)展與合作問題。
當然，百達麗事件也讓業(yè)內(nèi)人士更加清晰地意識到了一些問題：
1.醫(yī)生自主創(chuàng)業(yè)時機未到
歐美和日韓的整形門診林立，但像中國動輒數(shù)千平米醫(yī)院面積的機構(gòu)卻屈指可數(shù)，中國的人口基數(shù)、國民素質(zhì)、消費能力、觀念束縛、輿論導向等國情的方方面面都制約著整形行業(yè)的發(fā)展。如果把中國未來的整形市場比作一個大蛋糕的話，那么目前仍處于和面發(fā)酵的階段。若要像韓國整形一條街那樣私人診所林立、整形科目分工精細，中國整形業(yè)還有很長的路要走。
高調(diào)入市的百達麗一開局就因在媒體上“痛訴家史”惹得
上海九院不爽，使九院在官網(wǎng)上發(fā)表了嚴肅聲明，并刊登了百達麗的道歉信。對百達麗來說，即便通過這事讓更多的人知道了它的存在，但這的確不能算是一次完美的事件營銷。這次教訓給更多即將“入市”的公立醫(yī)院醫(yī)生上了嚴肅的一課：投資有風險，“入市”需謹慎。市場是殘酷的，從專業(yè)醫(yī)師到操盤手的轉(zhuǎn)型，不僅需要資金，還需要市場運作、管理經(jīng)驗以及時間的積累。
多年來，公立醫(yī)院憑借政策體制、硬件規(guī)模、歷史積淀讓民營醫(yī)院望塵莫及。為了生存，民營醫(yī)院只能通過大量的廣告、公關(guān)等手段來獲取與公立醫(yī)院同等的社會公信度。而醫(yī)生一旦脫離了公立醫(yī)院這個靠山，單靠個人品牌和技術(shù)是很難發(fā)展壯大的，他們將面對所有民營醫(yī)院共同的問題：如何讓消費者知道我?如何讓消費者相信我?解決的措施還是依靠打廣告。但是以小門診的身份，面對仍處于培育階段的整形市場，他們有多少資金可以砸呢?如果只靠手術(shù)質(zhì)量和口碑慢慢積累，又有多少人能說服自己忘記當初下海的暴富夢想呢?
2.中國整形行業(yè)前景可觀
中國整形行業(yè)發(fā)展至今，經(jīng)歷了不少風風雨雨。去年的王貝事件，讓很多人看淡市場，但今年3月份，全國市場形勢一片大好，又讓那些悲觀的人大跌眼鏡，因為他們沒有注意到超女去做整形不是個別現(xiàn)象，有同樣想法的還有超女的女同學，陪她們一起做整形的甚至是她們的母親。這是整個社會價值取向的一個縮影，折射出的卻是大變革時代中國社會的集體浮躁。如果說幸福與金錢無關(guān)，男人笑了，住房、柴米油鹽醬醋茶、孩子上學哪樣不跟錢有關(guān)；如果說快樂與美麗無關(guān)，女人笑了，找好的工作、嫁個有錢人怎能與青春和美貌無關(guān)?在這個浮躁的社會，青春和美麗無疑是換取幸福的硬通貨。美麗從古至今都是一種剛性需求，沒有哪個女人會心甘情愿地淹沒在人海中，變成黃臉婆還沾沾自喜。王貝走了，還會有千千萬萬個王貝勇敢地躺倒手術(shù)臺上。面對人生的賭局，她們會依然堅信闖過去就能似錦前程、人生幸福。
“回望，黯淡無光的青想；掙脫，世俗偏見的殘酷臂膀；放飛，沉睡已久的魅力渴望?！边@是筆者在合肥策劃的一場胸模大賽的招募宣傳語，這句話似乎說出了中國9000萬城鎮(zhèn)適齡女性的美麗心聲，也再次驗證了整形市場的無盡潛力。活動快速提升了門診量和業(yè)績，甚至是參與活動的10強選手無論當初她們是如何排斥甚至鄙視整形，賽后都無一例外地選擇了免費手術(shù)或美膚。一個身形超級性感的選手說：“我再也不愿意看到其他選手，她們的臉多小啊，跟她們在一起我感到自卑?！笔澜缟蠜]有完美的人，但追求完美的人不計其數(shù)。如果能安全快速地變美，更快速地實現(xiàn)自己的人生夢想，沒有哪個女人會拒絕。
筆者在一次行業(yè)導入的培訓中曾開過一句玩笑：世界的一半是女人，女人都是我們的。的確，隨著時間的推移、社會的日漸開放、市場的規(guī)范、安全措施不斷得以保障、消費者的成熟和醫(yī)學技術(shù)的發(fā)展，今后將會有越來越多的人對整形美容產(chǎn)生興趣并最終消費。到了那個時候，是否選擇整形美容已不會遭到社會議論，而僅僅代表個人的生活喜好。
3.民營整形的春天并不遠
最初，整形美容行業(yè)進入的技術(shù)和資金門檻都不高。但隨著市場的發(fā)展完善，很多民營機構(gòu)都賺到了第一桶金，繼而老板們就開始為如何快速發(fā)展而掉頭發(fā)。如果把影響整形醫(yī)院經(jīng)營的要素分為政策和輿論、市場和競爭、規(guī)模和設(shè)備、技術(shù)和服務(wù)、營銷和管理、品牌和文化六大方面的話，隨著政策和輿論的利好，市場的日漸壯大，營銷和管理的升級，品牌文化的突顯，那么下一個發(fā)展階段的重點是什么呢?是看好市場前景進行大規(guī)模擴張，高舉高打建立品牌連鎖；還是精耕細作，引進專業(yè)技術(shù)人才進行規(guī)范化管理，靠醫(yī)療質(zhì)量和口碑做大做強?決策者或許將面臨兩難的抉擇。
筆者認為，如今的整形市場還不夠完善，醫(yī)生自主創(chuàng)業(yè)尚欠火候。不久的將來，市場越來越成熟之時，無論是公立還是民營醫(yī)院的專家，當他們攜帶著自己的客戶資源和個人品牌、依托風險投資紛紛自立門戶時，他們的競爭優(yōu)勢就是技術(shù)、服務(wù)、價格和口碑。如果大型民營整形機構(gòu)依然背負高額的運營成本在為培育市場、培養(yǎng)人才買單時，那它將很可能被無情地淘汰出局。未來5年整形行業(yè)爭奪的核心資源必定是醫(yī)生資源，因為整形的技術(shù)、服務(wù)及產(chǎn)品品質(zhì)是融為一體的，醫(yī)生技術(shù)的高低和穩(wěn)定性將直接關(guān)系到企業(yè)的最終經(jīng)營狀況。王貝和百達麗事件分別是兩個信號，但性質(zhì)是一樣的，那就是整形市場急切呼吁技術(shù)時代的來臨。對于政府相關(guān)管理部門來說，應(yīng)該嚴格資質(zhì)審查、手術(shù)分級，通過技術(shù)準入達到凈化和規(guī)范市場的目的；對于民營整形機構(gòu)來說，核心技術(shù)人才的管理和儲備、培養(yǎng)與合作將被放到戰(zhàn)略的高度。
第7篇：民營醫(yī)院市場營銷計劃范文
在市場化、民營程度最高的口腔學科領(lǐng)域，可恩口腔醫(yī)院股份有限公司在兩年內(nèi)兩次擁抱資本市場，在其董事長萬少華看來，這是站在風口上的“順勢之舉”。
當可恩遇到《非誠勿擾》
這段時間，萬少華一直在接收好消息：可恩口腔登陸新三板一周年，業(yè)績斐然；高新區(qū)可恩口腔即將開業(yè)；采訪那日恰逢孟非攜《非誠勿擾》到濟南海選，萬少華跟孟爺爺共同出席開幕活動，還合了影。倒不是說誰是誰粉絲，而是因為可恩口腔全程冠名了這次活動。
“當時‘非誠勿擾’找到我們談合作，我一想，參加活動的都是年輕白領(lǐng)，素質(zhì)高又愛美，跟可恩口腔的定位吻合，就同意了?！?0年生人的萬少華坐在位于和諧廣場附近的辦公室里接受采訪，辦公室并不“土豪”，辦公桌旁設(shè)了小小會客區(qū)，簡潔舒適，微微透露出萬少華和可恩口腔的一貫風格：內(nèi)斂又實干。
2006年，在公立醫(yī)院做了近兩年的合同牙醫(yī)后，萬少華決定辭職創(chuàng)業(yè)，用2萬元創(chuàng)辦德州人和牙科門診。他隱約覺得，在中國做牙醫(yī)要面臨的最大挑戰(zhàn)有兩個，一個是專業(yè)技術(shù)上的不斷進取，另一個則是國情和觀念的落后。
對于前者，萬少華游刃有余。每次看完一顆壞牙的片子后，他能迅速掌握好力道、姿勢、方向，將其拔出，手到病除。同時，他還有一點關(guān)于美感的追求：如果修補牙洞，整副牙齒的均衡、美觀也是成就感的來源之一。而對于第二個挑戰(zhàn)，萬少華除了給客戶們強調(diào)“有病得治沒事兒也得常來”外，還引入了一點人性化的設(shè)計。
萬少華從北京請來國內(nèi)知名的牙科專家，重新架構(gòu)了一套完整的牙科診療系統(tǒng)，將過去籠統(tǒng)的牙科診療細化為一個個獨立的單元，并垂直細化，滿足不同就醫(yī)者的差異化需求：這讓當?shù)卦S多做了一輩子口腔診療的行家都贊嘆不已。
很快，24歲的年輕牙醫(yī)積累了一大批粉絲，業(yè)務(wù)量急劇攀升。半年后，萬少華更新設(shè)備、擴大規(guī)模、招攬新人，人和口腔從一個門診擴展成口腔醫(yī)院，得到當?shù)匦l(wèi)生系統(tǒng)的認可，2009年，又被批準命名為“德州口腔醫(yī)院”。
實際上，萬少華事業(yè)的迅速擴展，是基于中國口腔醫(yī)療市場需求現(xiàn)狀存在的。以最常見的口腔疾病齲齒為例，中國人的齲齒數(shù)量已超過25億顆，但以當前的診療能力，補完這25億顆牙齒至少需要兩個世紀。懸殊的數(shù)字背后，是一個數(shù)量龐大的消費市場。
2010年底，國務(wù)院出臺引導社會資本辦醫(yī)的意見。當時，德州口腔醫(yī)院位于一座2500平方米的綜合大樓內(nèi)，集醫(yī)療、教研、預防保健為一體。萬少華正在適應(yīng)從口腔醫(yī)生轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚叩慕巧?，他計劃不斷增強技術(shù)和服務(wù)，提升德州口腔醫(yī)院的品牌價值。
“放開社會資本辦醫(yī)對我來說是一個哈姆萊特式的焦慮選擇，是壓力還是信號？但心里很清楚，如果執(zhí)迷于德州口腔醫(yī)院，我將很難走出德州?！睂嶋H上，萬少華細致務(wù)實，卻又雄心勃勃，他決定跨出一步：2011年底成立科恩口腔醫(yī)院有限公司。
2012年下半年，為了進一步服務(wù)創(chuàng)新型、高成長中小微型企業(yè)，齊魯股交中心推出創(chuàng)新板。此時德州市正處于積極推動金融體制改革，鼓勵企業(yè)場外融資的戰(zhàn)略導向期。萬少華趁機進行股份制改革，可恩口腔醫(yī)院股份有限公司成立。
萬少華沒有想到，公司名稱中兩個字的差異，將他以及可恩口腔帶入一片更深廣的資本秘境。
新三板的隱形冠軍
2012年9月26日，可恩口腔正式掛牌齊魯股權(quán)托管交易中心，成為齊魯股交中心創(chuàng)新板的首家掛牌企業(yè)，也是全國首家掛牌民營醫(yī)院以及全國首家掛牌口腔醫(yī)院。隨著鳴鑼一聲，可恩口腔的股價已由2.8元漲到了3.2元。很快，包括中信證券在內(nèi)的數(shù)家機構(gòu)登門，希望能投資可恩口腔。
“德州口腔醫(yī)院選址時，我手上的錢只夠首付，只能放棄了人和口腔的原址。”雖然萬少華和可恩在業(yè)內(nèi)名氣不小，但由于輕資產(chǎn)、缺乏抵押物，他的大口腔醫(yī)療事業(yè)也曾遭遇瓶頸。如今。資本市場不僅帶來融資支持、促進企業(yè)規(guī)范化發(fā)展，還帶來知名度和品牌效應(yīng)。每次出門，總有人介紹說：“可恩口腔已經(jīng)上市了?！?/p>
如果說之前萬少華只是試足，現(xiàn)在他已經(jīng)決定與資本市場來一曲華爾茲。2014年8月12日，德州可恩口腔醫(yī)院股份有限公司在“新三板”正式掛牌，開啟國內(nèi)民營醫(yī)院試水新三板的先河。相關(guān)資料顯示，截至2015年4月底，可恩口腔通過資本市場募資近億元，市盈率40多倍，成為最早在新三板做市的民營醫(yī)院。
“既然可恩要走出德州，勢必連鎖經(jīng)營?！痹谌f少華看來，連鎖經(jīng)營可整合資源、實現(xiàn)節(jié)約化經(jīng)營、提高綜合競爭力；可通過資本市場、借助股市融資，從而使口腔醫(yī)療、市場營銷、材料和設(shè)備的采購和生產(chǎn)實現(xiàn)一體化；變單體口腔門診雇傭型結(jié)構(gòu)為資本型結(jié)構(gòu)，充分體現(xiàn)人才特別是高端人才的價值。連鎖經(jīng)營一旦成型，不但在城市改變口腔經(jīng)營“人自為戰(zhàn)”、“星羅棋布”的傳統(tǒng)格局，且能與口腔材料和設(shè)備的生產(chǎn)廠家相互滲透、合作生產(chǎn)與經(jīng)營，實現(xiàn)雙贏；在發(fā)達城市，其將形成特有強勢品牌，與國有知名醫(yī)院、民營知名門診形成鼎足之勢共同主導口腔市場。
萬少華把疆域拓展的第一站選在濟南。子公司設(shè)在七里河路，分公司設(shè)在紅尚坊。位于泉城路黃金商圈的紅尚坊租金一度高達8元/平方/天，連運營商都懷疑口腔醫(yī)院在此能否盈利。萬少華當時只是舉了個例子：上海新天地商圈中也有高端口腔醫(yī)院。
目前，可恩口腔在濟南開設(shè)的4家連鎖均占據(jù)優(yōu)越地段?！半m然上市后融資方式很多，但我一直走的比較謹慎。”個性沉穩(wěn)的萬少華崇尚標準化，比如一間分公司完成選址后，事業(yè)發(fā)展部將所有材料移交給企劃部和采購部，由企劃部設(shè)計裝修，采購部購買儀器設(shè)備，從設(shè)計圖紙開始就講究標準化，包括裝修耗時、所需金額等。甚至細化到如何安裝窗簾。采購部的工作同樣有標準可循，包括需要多少臺設(shè)備、何時安裝到位等，這些都已提前做好規(guī)劃。
前不久，安信證券一份調(diào)研報告，評出新三板十大隱形冠軍，其中就包括上市剛滿一年的可恩口腔醫(yī)院。報告分析稱，可恩口腔“是當?shù)匕l(fā)展最快、設(shè)備最先進、醫(yī)師數(shù)量最多、技術(shù)水平最高、護士配備完善的專業(yè)口腔醫(yī)院”。
口腔大藍海：從“牙疼不是病”到“全面口腔護理”
位于七里河路的可恩口腔被“打扮”成迪斯尼城堡的樣子，充滿童趣的圖案和字樣都在告訴你，這里的關(guān)鍵詞是兒童。這里有小型游樂場，有各種類型的毛絨玩具，甚至連墻壁上都畫滿卡通人物。據(jù)工作人員介紹，為了減輕兒童打麻藥的疼痛，醫(yī)院還從國外引進了最細的針頭；為了消除麻醉針進去瞬間的疼痛，又引入了表麻技術(shù)。
“都說牙齒是民族文明程度的窗口。在歐美。從幼兒園開始老師就教孩子如何保護、清潔牙齒、如何使用牙刷或防治齲齒等。一個德國普通家庭10年的口腔護理、治療費，能買一輛奔馳車。”萬少華表示，可恩口腔在正畸、口腔美容方面也加大業(yè)務(wù)比重?！皞鹘y(tǒng)認為牙疼不是病，人們對口腔護理的觀念是有病治病，但實際上，更多的現(xiàn)代人已開始重視全方位口腔保健，這其中包括健康，也包括美觀等更軟性的需求?！?/p>
在萬少華看來，創(chuàng)業(yè)須“順勢而為”，而口腔科是目前市場化、民營程度最高的醫(yī)療行業(yè)。有統(tǒng)計顯示，全國年口腔門診接診量達到近3億人次，且患者數(shù)量仍然保持著13%-15%的年增長。而全國已有近6.5萬所民營口腔機構(gòu)，其問診量接近總量的40%到45%。
第8篇：民營醫(yī)院市場營銷計劃范文
【關(guān)鍵詞】縣級醫(yī)院 二級甲等醫(yī)院 可持續(xù)發(fā)展
【Abstract】Objective To explore the challenges and development strategies of county hospitals in underdeveloped areas at present， and to accelerate the sustainable development with the establishment of "the second class hospital" in the district people's hospital. Methods In the opportunity of "medical reform"， the hospital how to adjust and reform， scientific positioning， strengthen service system construction， promote the hospital operating mechanism into a virtuous circle. Results The implementation of strategic management， performance management， improve the quality of medical management system， the hospital became a "regional brand medical service center." Conclusion The county hospital should take the opportunity of creating the "second class hospital" to solve the outstanding problems affecting the hospital development in the internal and external environment and accelerate the sustainable development.
【Key words】Sustainable development of second - class hospital in county hospital
引 言
縣級醫(yī)院作為農(nóng)村基層三級醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系龍頭，是區(qū)域內(nèi)的醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療技術(shù)教育中心，本文就欠發(fā)達地區(qū)縣級醫(yī)院現(xiàn)階段面臨的挑戰(zhàn)及發(fā)展策略，結(jié)合本區(qū)人民醫(yī)院創(chuàng)“二級甲等醫(yī)院”，加快可持續(xù)發(fā)展進行探討。
1.醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展現(xiàn)狀
1.1 本區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生概況
本區(qū)是本市的政治、經(jīng)濟、文化中心，面積1710平方公里，人口84.65萬人，轄7個鄉(xiāng)10鎮(zhèn)6個辦事處，屬“小城市，大農(nóng)村” 欠發(fā)達地區(qū)；區(qū)域內(nèi)現(xiàn)有各級各類醫(yī)療機構(gòu)629所，其中市級綜合醫(yī)院1所，市級?？漆t(yī)院1所，廠礦軍隊院校綜合醫(yī)院3所，縣級綜合醫(yī)院1所，縣級中醫(yī)院1所，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院17所，民營醫(yī)療機構(gòu)2所，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)31所，個體診所56所，村衛(wèi)生室516所。
1.2 區(qū)人民醫(yī)院基本情況
醫(yī)院于2007年由原區(qū)一醫(yī)、二醫(yī)資源優(yōu)化重組的二級綜合醫(yī)院，是職業(yè)技術(shù)學院附屬醫(yī)院，開放床位250張，職工405人，副高職稱15人，中級職稱人員105人，2010年門診人次38727人次，出院人數(shù)6107人，床位使用率84.80%，床位周轉(zhuǎn)次數(shù)25.45次/年，業(yè)務(wù)收入約3千萬元；設(shè)急診科、內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、血栓科、軟傷科、口腔科、耳鼻咽喉科、影像科、檢驗科等臨床科室；擁有CT、DR、CR、胃鏡、腹腔鏡、彩超、全自動生化儀、耳鼻咽喉內(nèi)窺鏡、電磁波碎石機等較先進的設(shè)備。
2.醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展面臨的環(huán)境
2.1 外部環(huán)境
2.1.1 “醫(yī)改”為縣級醫(yī)院發(fā)展帶來機遇
國家“十二五”規(guī)劃中“醫(yī)改”的重要內(nèi)容是進一步加強城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，推進基層衛(wèi)生綜合改革，重點是大力推進在整個醫(yī)療體系中占大多數(shù)的縣級醫(yī)院的改革和發(fā)展，加快基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，縣級醫(yī)院要達到“二級甲等醫(yī)院”規(guī)模和水平，使常病、多發(fā)病、危急重癥和部分疑難復雜疾病的診治能夠在縣域內(nèi)基本解決；國家發(fā)改委縣級醫(yī)院規(guī)范化建設(shè)項目的實施為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展帶來難得的機遇。
2.1.2 醫(yī)療資源投入不足
醫(yī)院承擔著突發(fā)公共衛(wèi)生事件救治、傳染病防治和“惠民政策”的實施，社會責任和義務(wù)不斷加大，但國家醫(yī)療衛(wèi)生項目、政府投入和補貼往往落實不到位；區(qū)財政對醫(yī)院的差額撥款比例為兩項基本工資之和的50%，實際撥款僅達到職工全額工資的25%，每月約16萬元，而市內(nèi)鄰縣財政對醫(yī)療機構(gòu)撥款比例均在工資總額的60%以上，醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)靠自身循環(huán)發(fā)展維持，生存和發(fā)展空間嚴重不足，制約了醫(yī)療業(yè)務(wù)的拓展。
2.1.3 醫(yī)療衛(wèi)生資源配置失衡、競爭激烈
區(qū)域內(nèi)醫(yī)療資源密集，管理體制條塊分割，自成體系，資源配置發(fā)展失衡，大多數(shù)醫(yī)院都是低水平投資，技術(shù)分散，造成宏觀醫(yī)療市場競爭無序，導致西秀區(qū)醫(yī)療資源大量流失。市級、廠礦軍隊院校醫(yī)院利用自身優(yōu)勢通過引進人才、購置先進設(shè)備、引進新技術(shù)、加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及與國內(nèi)三甲醫(yī)院合作，開拓發(fā)展空間，擴展市場份額；民營醫(yī)院和診所則通過特色?？坪偷蛢r的服務(wù)搶占市場；而區(qū)級醫(yī)院在軟硬件設(shè)施方面的先天不足，面對這樣的雙重競爭、夾縫中生存，面臨著市場激烈競爭與挑戰(zhàn)。
2.1.4 社會保障制度不斷完善
社會保障體系的建立和醫(yī)療衛(wèi)生改革為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造機遇，2010年，本區(qū)新農(nóng)合參合人數(shù)47.68萬人，參合率97.16%，農(nóng)合基金5.7216千萬元；城鎮(zhèn)職工參保人數(shù)27626人，醫(yī)?；?.203千萬元；城鎮(zhèn)居民參保人數(shù)118978人，醫(yī)?；?17.25萬元；公務(wù)員醫(yī)療保險補助資金98.09萬元。
2.2 內(nèi)部環(huán)境
2.2.1 基礎(chǔ)設(shè)施滯后，管理成本過高
醫(yī)院重組后經(jīng)推行人事分配制度改革，實行成本核算，雖然2008年至2010年門診人次、住院人次和床位使用率的平均增速分別為42.56%、36.05%和4.8%，業(yè)務(wù)收入增長53%，但醫(yī)院分設(shè)西院、南院、門診部三址，面積狹小且布局分散 ，業(yè)務(wù)用房仍是七、八十年代修建的門診樓改造，病房簡陋、流程結(jié)構(gòu)不合理，醫(yī)療設(shè)備配置缺乏系y化、專業(yè)化；學科建設(shè)、設(shè)備配置、人員調(diào)配、管理結(jié)構(gòu)重疊，再加上計劃經(jīng)濟體制遺留大而雜、小而全的固定管理模式，技術(shù)分散，導致高額的人力成本、行政管理開支、醫(yī)療過程顯性及隱性耗費、低效的管理和重復投入等經(jīng)濟成本，醫(yī)療資源利用率低而經(jīng)營成本過高與醫(yī)院高效運轉(zhuǎn)、品牌塑造以實現(xiàn)社會和經(jīng)濟效益最大化的矛盾日益突出。
2.2.2 重點學科不突出，人才匱乏
近年來醫(yī)院加強特色?？疲ㄑ?、軟傷科、口腔科、耳鼻咽喉科等）建設(shè)同時，通過省級醫(yī)院技術(shù)支持、院校協(xié)作和引進先進設(shè)備打造泌尿肝膽外科、骨科、新生兒科、檢驗科、影像科等重點學科，以提升醫(yī)院品牌和競爭力；但由于近十年未系統(tǒng)進專業(yè)人員，基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備配置缺乏專業(yè)化、就醫(yī)環(huán)境簡陋、信息化建設(shè)滯后，同時中級職稱以上專業(yè)人員流失達30多人，因此存在學科建設(shè)缺乏規(guī)劃，高素質(zhì)學科帶頭人匱乏，人才結(jié)構(gòu)不合理，專業(yè)和文化素質(zhì)偏低，市場經(jīng)濟意識淡薄，技術(shù)水平不高，與院校合作局限，投資引進設(shè)備沒有形成產(chǎn)、學、研學科建設(shè)模式，導致重點學科不突出、特色?？茻o優(yōu)勢，制約了醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展。
2.2.3 醫(yī)療質(zhì)量管理體系薄弱
醫(yī)療質(zhì)量管理雖有完整的管理制度，但醫(yī)院基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的管理缺乏系統(tǒng)的管理體系和機制，院、科兩級質(zhì)量管理脫節(jié)，管理標準不規(guī)范，缺乏系統(tǒng)性質(zhì)控活動，存在主觀考核，與扣分、經(jīng)濟處罰等代替標準化管理考核；少數(shù)科室及醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量、風險意識較差，法治觀念淡薄，核心制度、技術(shù)操作規(guī)程執(zhí)行不嚴格，因此保障醫(yī)療安全和抗風險能力不強。
3.醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略
思考欠發(fā)達地區(qū)縣級醫(yī)院存在醫(yī)療衛(wèi)生資源投入不夠、管理機制不完善、人才匱乏、技術(shù)水平不高、基礎(chǔ)設(shè)施和醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)不健全等諸多困難，在“醫(yī)改”的機遇期，如何調(diào)整與改革、科學定位、加強服務(wù)體系建設(shè)，促進縣級醫(yī)院運行機制步入良性循環(huán)，是普遍關(guān)注和探討的課題。
3.1 戰(zhàn)略定位
根據(jù)新形勢下面臨的機遇和挑戰(zhàn)，醫(yī)院發(fā)展的思路確定為：“一二三四”發(fā)展戰(zhàn)略，一個定位是三年內(nèi)力爭建成“二級甲等醫(yī)院”；兩條主線是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，市場營銷與經(jīng)營；三個市場是農(nóng)合、醫(yī)保市場，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)市場、?？铺厣袌?；四項措施是夯實基礎(chǔ)，提升水平，節(jié)支降耗，內(nèi)建外聯(lián)。
3.2 總體目標
根據(jù)這一戰(zhàn)略思路，按照“二級甲等醫(yī)院”評審標準，實施戰(zhàn)略管理、績效管理、健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，加快基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，改善服務(wù)流程，加強人才梯隊建設(shè)，按“小綜合、大?？啤钡膶W科功能定位，實施培育名醫(yī)、創(chuàng)建名科、建設(shè)名院的戰(zhàn)略工程，使醫(yī)院成為醫(yī)、教、研、防四位一體，具備“二級甲等醫(yī)院”標準和水平的“區(qū)域品牌醫(yī)療服務(wù)中心”。
4.醫(yī)院實施可持續(xù)發(fā)展應(yīng)采取的對策
欠發(fā)達地區(qū)縣級醫(yī)院要以創(chuàng)“二級甲等醫(yī)院”為契機，不斷增強成本意識、法律意識、品牌意識、效率意識、服務(wù)意識，解決內(nèi)、外部環(huán)境中影響醫(yī)院發(fā)展的突出問題，加快可持續(xù)發(fā)展。
4.1 完善內(nèi)部激勵機制，拓展外部市場
醫(yī)院要生存與發(fā)展就必須注重管理，走質(zhì)量效益之路，走健康可持續(xù)發(fā)展之路。（1）強化醫(yī)院管理，打造管理團隊，形成組織有序、管理完善、制度健全、政令暢通，具有創(chuàng)新力的管理體系，對醫(yī)療資源進行科學重組、規(guī)劃、配置、投入，建立高效低耗的管理運行機制，組織全院職工圍繞醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，摒棄計劃經(jīng)濟時代陳舊思想觀念，強化市場經(jīng)濟和經(jīng)營意識，積極塑造自我品牌，實現(xiàn)社會和經(jīng)濟效益最大化；（2）在醫(yī)院院級領(lǐng)導公開招考、中層干部競聘上崗人事制度改革成功基礎(chǔ)上，繼續(xù)深化人事制度和分配制度改革，實行全員聘用合同制和崗位聘任制，科學設(shè)崗，競爭上崗，逐級聘用，使人力資源得到優(yōu)化配置和利用；大力推進崗位責任制、工作績效制管理，實施以崗定薪、績效考核的分配激勵機制，向臨床和重點崗位傾斜，激活人力資源；（3）實行成本核算，建立了醫(yī)院、科室、單元（個人）三級成本核算制度，控制醫(yī)療費用，探索單病種費用控制辦法，樹立市場競爭和技術(shù)質(zhì)量效益觀念，從而提高對醫(yī)療市場的信息反饋速度和在醫(yī)療市場中的競爭力，為制定和調(diào)整管理方案、實施管理決策提供科學依據(jù)；（4）以“新農(nóng)合”和醫(yī)療保險作為醫(yī)院發(fā)展新的經(jīng)濟增長點，強化經(jīng)營管理和市場營銷，充分發(fā)揮醫(yī)院區(qū)位優(yōu)勢和地域輻射作用，完善與區(qū)域內(nèi)17家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及其村衛(wèi)生室（社區(qū)）醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)協(xié)作，拓展多發(fā)病和常見病市場，真正成為基層醫(yī)院技術(shù)后盾，同時與省、市級醫(yī)院開展業(yè)務(wù)技術(shù)合作，形成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和戰(zhàn)略聯(lián)盟，實施“雙向轉(zhuǎn)診”，使區(qū)域醫(yī)療資源充分合理利用，減輕患者經(jīng)濟負擔，努力實現(xiàn)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)低價醫(yī)院的整體發(fā)展目標。
4.2 加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建信息化管理平臺
堅持醫(yī)院公益性質(zhì)，面向市場，力爭國家發(fā)改委縣級醫(yī)院規(guī)范化建設(shè)項目及省、市、區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生項目支持和多渠道融資、籌資，按照總體規(guī)劃、整體設(shè)計、分步實施的原則選址新建500張床位現(xiàn)代化醫(yī)院，并對現(xiàn)有的醫(yī)療服務(wù)區(qū)域和基礎(chǔ)設(shè)施進行調(diào)整和建設(shè)，實現(xiàn)有機重組，構(gòu)筑醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展平臺。信息化建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的重要標志，加大投入加快醫(yī)院信息化系統(tǒng)（HIS）建設(shè)，可簡化就診繁瑣程序，實現(xiàn)電子病歷，使就診、掛號、收費、發(fā)藥、檢查、檢驗、治療各環(huán)節(jié)資源共享；構(gòu)建信息化管理平臺，為醫(yī)院成本、效益核算的應(yīng)用提供技術(shù)空間[1]，醫(yī)院管理向低成本、高效率的模式轉(zhuǎn)變，最大限度地保障患者利益，提升醫(yī)院科學化、規(guī)范化、現(xiàn)代化整體形象。
4.3 實施人才強院戰(zhàn)略，打造重點學科品牌
醫(yī)院要發(fā)揮人才資源配置作用，按“小綜合、大?？啤钡膶W科功能定位，實施培育名醫(yī)、創(chuàng)建名科、建設(shè)名院的戰(zhàn)略工程，提升市場競爭力。（1）人才培養(yǎng)采取引進和自我培養(yǎng)人才兩個途經(jīng)；利用政策激勵，創(chuàng)造良好的環(huán)境，優(yōu)先引進高素質(zhì)學科帶頭人；完善人才培養(yǎng)體系和O鈄式鶩度耄健全學科帶頭人選拔、考核機制，高標準選拔和培養(yǎng)中青年技術(shù)骨干，形成人才團隊；面向社會公開招考，擇優(yōu)錄用應(yīng)屆本科大學畢業(yè)生，進行住院醫(yī)師規(guī)范培訓，形成人才梯隊和儲備后備人才；采取“請進來、走出去”等方式，繼續(xù)與院校協(xié)作，培養(yǎng)“雙師型”人才，形成產(chǎn)、學、研學科建設(shè)模式；營造寬松的人才成長環(huán)境，購置先進的醫(yī)療設(shè)備，完善“將才+團隊+平臺”的人才發(fā)展模式，為醫(yī)療技術(shù)水平的快速提高和科研能力的提升打下堅實的基礎(chǔ)。（2）品牌資產(chǎn)可以產(chǎn)生價值，可以盤活其他資產(chǎn)，使品牌擁有者增勢、增效、增益[2]，要瞄準學科前沿，結(jié)合區(qū)位優(yōu)勢和醫(yī)院的設(shè)備、人才狀況，制定中、長期學科建設(shè)發(fā)展和建設(shè)總體規(guī)劃，堅持學科建設(shè)分類指導、擇優(yōu)扶持、相互帶動、動態(tài)評估的原則，整合專業(yè)技術(shù)，對重點（特色）學科：泌尿肝膽外科、骨科、血栓科、軟傷科、新生兒科、口腔科、耳鼻咽喉科、影像科等專科建設(shè)和技術(shù)項目實行政策性傾斜，優(yōu)先保證先進的設(shè)備投入和人才培養(yǎng)，打造重點（特色）學科品牌，通過創(chuàng)建學科品牌帶來新的經(jīng)濟增長點，形成特色?？迫?，促進醫(yī)院重點學科始終保持領(lǐng)先，特色專科不斷創(chuàng)優(yōu)突破，一般學科能夠快速跟進；同時與省內(nèi)外、市內(nèi)間院校優(yōu)勢學科建立實質(zhì)性技術(shù)幫扶，逐步形成重點學科群體，提高醫(yī)療技術(shù)水平和市場競爭力。
第9篇：民營醫(yī)院市場營銷計劃范文
經(jīng)營管理就是企業(yè)、事業(yè)單位在市場經(jīng)濟條件下，進行以“效益為中心”的全面統(tǒng)籌和管理運轉(zhuǎn)，把計劃、生產(chǎn)或服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、經(jīng)濟管理、質(zhì)量管理、市場營銷等各種功能有機地結(jié)合起起來，以追求最佳的社會效益和經(jīng)濟效益，醫(yī)院作為特殊的行業(yè)，要想在激烈的競爭中立于不敗之地，必須以市場為本求發(fā)展，以人為本占市場，以精神為本造就人，抓住發(fā)展的機遇，深化醫(yī)院改革，創(chuàng)新醫(yī)院經(jīng)營管理的理念，對內(nèi)加強制度建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療成本，對外塑立良好的醫(yī)院形象。
一、建立適合醫(yī)院發(fā)展的經(jīng)營模式
醫(yī)院經(jīng)營管理是從它所具有的經(jīng)濟實體性的角度，將醫(yī)院內(nèi)部的經(jīng)濟管理與醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)管理有機結(jié)合，使社會效益與經(jīng)濟效益相統(tǒng)一的經(jīng)濟管理活動過程。當前，公立三級甲等醫(yī)院除了承擔政府的社會公益性和福利性職能外，還承擔醫(yī)學院校的教學和科研工作，由于醫(yī)院的服務(wù)對象具有特殊性，時時刻刻在與生命較勁，醫(yī)護人員及醫(yī)院管理者承擔著巨大的壓力，面對高風險又競爭激烈的醫(yī)療市場，我們更需要建立風險評估機制，可以通過購買保險，同時加強內(nèi)部管理，完善醫(yī)院內(nèi)部控制制度，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平等使風險降到最低。
當前我市各三級醫(yī)院的經(jīng)營管理模式，主要側(cè)重于醫(yī)院內(nèi)部的經(jīng)營管理，通過提高優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量、精湛的醫(yī)療技術(shù)、高尖端的醫(yī)療設(shè)備及醫(yī)院規(guī)模等方面來提高自己的競爭實力，贏得市場份額，同時民營醫(yī)院和外資醫(yī)院參與到市場競爭中來，使患者對醫(yī)院的綜合服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)需求日漸提高等各方面的因素影響。同時我們應(yīng)看到國外醫(yī)院先進的經(jīng)營理念和管理模式進入國內(nèi)醫(yī)療市場，如：他們賓館式的醫(yī)療服務(wù)、經(jīng)營機制的靈活多樣化、注重勞動生產(chǎn)率的提高等先進管理模式進入了國內(nèi)醫(yī)療市場，因此，醫(yī)院經(jīng)營管理模式不能再是原來那種自我封閉的組織與安排模式。面對醫(yī)療市場激烈的競爭和有限的資源約束，醫(yī)院的領(lǐng)導班子必須想方設(shè)法來提高工作效率，通過降低成本，提高醫(yī)療技術(shù)水平，改善服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度、加強對外宣傳，突出本單位的優(yōu)勢特色醫(yī)療等來贏得更多的市場份額，從而實現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收，即醫(yī)院管理模式要做到由內(nèi)到外，內(nèi)外相結(jié)合的經(jīng)營管理模式。醫(yī)院要想在市場經(jīng)濟中立于不敗之地，還必須借鑒企業(yè)的經(jīng)營模式，注重醫(yī)療市場的開發(fā)，營銷策略要隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的政策不斷調(diào)整。
在市場經(jīng)濟條件下，醫(yī)院要想生存和發(fā)展，就必須學會以市場為本，掌握市場規(guī)則，合理獲取資源，努力降低醫(yī)療成本，提高醫(yī)療技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，真正做到“以病人為中心”急病人之所急，想病人之所想，充分體現(xiàn)人性化的溫馨服務(wù)，以人為本的服務(wù)理念。因此，醫(yī)院要從過去只重視對財政撥款進行預算管理，過度到實現(xiàn)醫(yī)院業(yè)務(wù)收支預算、現(xiàn)金流量預算、項目預算及醫(yī)院全成本核算管理，將競爭引入醫(yī)院，使醫(yī)院在激烈的競爭中得到更快的發(fā)展，穩(wěn)定醫(yī)院的人才隊伍。隨著盈利性醫(yī)院和非盈利性醫(yī)院的劃分與確定，醫(yī)院管理者要更多關(guān)注醫(yī)療市場，作好深入的市場調(diào)查研究工作，了解廣大人民群眾的需求及對醫(yī)療費用的承受能力，對于醫(yī)院重大籌資和投資活動要做好市場調(diào)研，寫出可行性分析報告，在充分的論證的基礎(chǔ)上做出決策，如：醫(yī)院設(shè)備的購置，要考慮到醫(yī)療技術(shù)水平、市場需求和病人的承受能力，避免設(shè)備購置后閑置不用，造成浪費。經(jīng)營理念創(chuàng)新，就是要建立適合醫(yī)院發(fā)展、能讓老百姓叫好的經(jīng)營管理模式，其職能就是要重視資源的合理配置和有效利用，注重醫(yī)院經(jīng)營活動過程物化勞動和活化勞動的投入產(chǎn)出效益，追求在社會效益最優(yōu)基礎(chǔ)上的經(jīng)濟效益最大化。
二、創(chuàng)新醫(yī)院經(jīng)營理念
（一）醫(yī)院的生存價值
醫(yī)院作為特殊行業(yè)，與生產(chǎn)企業(yè)不同，它的服務(wù)對象是患者，這就決定了醫(yī)院生存的價值取向，是全心全意為患者服務(wù)，做好疾病的預防和保健工作，同時承擔政府公益性、福利性的公共衛(wèi)生服務(wù)職能，醫(yī)院只有在提高社會效益、完成政府的公共衛(wèi)生服務(wù)職能的基礎(chǔ)上才能談提高經(jīng)濟效益，這是醫(yī)院的最高理念，是醫(yī)院全部經(jīng)營理念的靈魂。
（二）醫(yī)院經(jīng)營的目標
醫(yī)院經(jīng)營目標，是指一定時期醫(yī)院經(jīng)營活動所要達到的預期成果。大致包括5個方面：
1.承擔政府賦予的社會責任目標。它規(guī)范了醫(yī)院作為特殊社會組織的社會責任和貢獻，即作為一種特殊社會組織的價值基準，也就是被社會利用的衛(wèi)生服務(wù)程度、規(guī)模等，是醫(yī)院經(jīng)營的基本依據(jù)。
2.發(fā)展目標。醫(yī)院發(fā)展的規(guī)模、技術(shù)水平、人才建設(shè)、資產(chǎn)增長，以及橫向的國內(nèi)外同類醫(yī)院相比較而確定的預期目標，它指明醫(yī)院前進的道路和發(fā)展的方向。
3.服務(wù)目標。醫(yī)院在一定社區(qū)范圍內(nèi)為人群提供的醫(yī)療保健服務(wù)，不僅優(yōu)質(zhì)、高效，而且人群有能力支付。
4.經(jīng)濟目標。目前，醫(yī)院經(jīng)濟補償機制尚未健全，國家對醫(yī)院的資金投入遠遠不足。據(jù)中國衛(wèi)生經(jīng)濟學會第12次學術(shù)年會報告，安徽省的一項調(diào)查顯示，2003年至2005年，縣級以上公立醫(yī)院獲得的財政補助只占同期財政對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)投入的1/4，全省醫(yī)院平均92.58%的支出靠醫(yī)院創(chuàng)收解決。另據(jù)調(diào)查，2006年北京市直屬醫(yī)院在不含財政補助收入的情況下大部分醫(yī)院虧損，含財政補助的情況下仍有三成醫(yī)院虧損。從我院2009、2010、2011三個年度的財務(wù)會計報表數(shù)據(jù)來看，在不含財政補助收入的情況下總共虧損3200多萬元，包括財政補助收入仍虧損240多萬元。顯然，醫(yī)院要想在市場競爭中贏得更多的社會效益和經(jīng)濟效益，必須創(chuàng)新經(jīng)營理念，降低醫(yī)療成本、提高技術(shù)水平、改善服務(wù)態(tài)度，現(xiàn)在是病人選擇醫(yī)院而不是醫(yī)院選病人，只有患者滿意的醫(yī)院才是好醫(yī)院、也只有患者滿意你才能提高社會效益，從而爭取更多的市場份額，醫(yī)院才有經(jīng)濟效益可言，醫(yī)院才能做大做強。
5.市場目標。醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)市場的占有率、營銷的目標市場、醫(yī)院競爭力、醫(yī)療市場的開發(fā)和滲透的潛力都可列為醫(yī)院的目標。
（三）以市場為本求發(fā)展、以人為本占市場
醫(yī)院進入市場競爭，想獲得更快的發(fā)展，誠信至關(guān)重要，他是立院之本，所以要加強對職工的教育培訓，使所有員工都能樹立信譽至上的思想，信譽是醫(yī)院的無形資產(chǎn)，經(jīng)營好了，醫(yī)院能獲得的高于正常投資報酬率所形成的價值。因此，必須把醫(yī)院的組織聲譽、醫(yī)療聲譽、服務(wù)聲譽，看作是醫(yī)院的生命，作為一種醫(yī)院的觀念性無形資產(chǎn)來保護和經(jīng)營。醫(yī)院要發(fā)展必須通過市場分析，做到知己知彼，通過自身的優(yōu)勢獲取醫(yī)療資源，使醫(yī)院做大做強。如我院通過中醫(yī)特色優(yōu)勢，把中醫(yī)外治療法引入到各臨床科室，同時，加強重點專科專病的建設(shè)，如：全國中醫(yī)乳腺病醫(yī)療中心、廣西中風病醫(yī)療中心、廣西骨傷病醫(yī)療中心、桂林市蛇傷病防治中心等四個具有中醫(yī)特色的疾病防治中心，由于市場定位準確，人才隊伍穩(wěn)定，技術(shù)不斷創(chuàng)新，醫(yī)院近三年來均以20%左右的速度在發(fā)展。醫(yī)院經(jīng)營理念要做到與時俱進，不斷創(chuàng)新，這是醫(yī)院生存發(fā)展之本，特別是在知識經(jīng)濟時代，人的主觀能動性顯得尤其重要，必須充分發(fā)揮人的主觀能動性，通過人才引進和培訓，穩(wěn)定醫(yī)院人才隊伍，加強技術(shù)資源、管理資源、醫(yī)療產(chǎn)品及市場等領(lǐng)域的開發(fā)創(chuàng)新來使醫(yī)院做大做強。
（四）建立醫(yī)院經(jīng)營管理機制
經(jīng)營機制是在經(jīng)營活動中，醫(yī)院與外界各經(jīng)營單位之間以及醫(yī)院內(nèi)部各個經(jīng)營部門和經(jīng)營環(huán)節(jié)上下之間的相互聯(lián)系構(gòu)成的經(jīng)營關(guān)系和因果關(guān)系，以及全部因果關(guān)系所產(chǎn)生的宏觀效應(yīng)的總和。主要有:
1.經(jīng)濟補償機制，這是任何一種經(jīng)營活動中最基本的經(jīng)營機制。醫(yī)院在經(jīng)營活動中要不斷消耗物化勞動和活化勞動，如果得不到及時的補償，醫(yī)院的現(xiàn)金流就會斷裂，醫(yī)院將存在生存危機，這是醫(yī)院經(jīng)營管理的一個基本。醫(yī)院經(jīng)營的經(jīng)濟補償分為財政撥款和醫(yī)院自身業(yè)務(wù)收入補償兩個方面，目前財政補助遠遠不能滿足醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，所以主要是加強后者的管理，建立健全醫(yī)院經(jīng)營管理機制，創(chuàng)新經(jīng)營理念，做好開源節(jié)流，通過多渠道來籌措資金，加強與各部門之間的聯(lián)系和有效溝通等獲得經(jīng)濟補償。
2.經(jīng)營競爭機制，醫(yī)院之間的競爭不同一般商品市場的自由競爭，他們主要是在服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、市場開拓、就醫(yī)環(huán)境等方面進行經(jīng)營競爭。同時在醫(yī)院內(nèi)部各部門之間也存在著質(zhì)量、科研、技術(shù)進步和綜合效益等方面的競爭。
3.分配激勵力機制，醫(yī)院必須建立健全內(nèi)部激勵機制，避免吃大鍋飯，搞平均主義，在分配制度上制定各項工作量和服務(wù)質(zhì)量考核指標，如：門急診人次、收治病人數(shù)、平均住院天數(shù)、治愈率、出勤率、病人滿意度等指標，使勞務(wù)費與各指標掛鉤。我們應(yīng)看到，勞務(wù)費分配制度的建立必須通過完善權(quán)、責、利相統(tǒng)一的經(jīng)營管理機制，只有通過制定分配激勵機制考核指標并抓好落實才能充分調(diào)動職工的工作積極性。
4.約束機制，公立醫(yī)院作為承擔政府公共衛(wèi)生服務(wù)職能的公益性、福利性事業(yè)單位，其經(jīng)營活動首先要認真執(zhí)行國家的衛(wèi)生工作方針、政策，遵守國家的法律、法規(guī)，否則就會使經(jīng)營秩序偏離正確的軌道。約束機制就是要求醫(yī)院所有的職工都必須在醫(yī)院經(jīng)營活動的各方面自覺遵守各項法律、法規(guī)，自覺抵制醫(yī)藥購銷行業(yè)的不正之風，做好保護人民健康的忠誠衛(wèi)士，加強職業(yè)道德、遵紀守法、信守合同等經(jīng)營自我約束。
5.質(zhì)量保證機制，該機制是醫(yī)院得以持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障機制，是在一定的醫(yī)療衛(wèi)生體制和有關(guān)政策、醫(yī)療資源利用等軟硬件環(huán)境下形成的質(zhì)量保證，以及醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境因素所造成的一系列連鎖反應(yīng)和綜合效應(yīng)的總和。醫(yī)院質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的永恒話題，醫(yī)院必須建立健全醫(yī)療質(zhì)量保障體系，建立院、科兩級的質(zhì)量管理委員會，院長作為質(zhì)量管理的第一責任人，各科室負責人對本科室的質(zhì)量負責，加強對醫(yī)院核心制度的執(zhí)行力度，由院級質(zhì)量控制小組成員定期檢查各科執(zhí)行制度的情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并整改，將各項考核指標與勞務(wù)費掛溝，建立和完善醫(yī)療質(zhì)量管理責任追究制和醫(yī)療危機預警制，消除醫(yī)療隱患，保障醫(yī)療安全，加大對員工的培訓力度，把質(zhì)量意識貫穿到每個職工的心理，嚴防醫(yī)療差錯事故的發(fā)生，保障醫(yī)院正常醫(yī)療經(jīng)營秩序，從而提高醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益。
醫(yī)院要穩(wěn)步發(fā)展，在經(jīng)營管理中就要與時俱進，不斷創(chuàng)新，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精湛的技術(shù)，安全的保障，來贏得病人的贊賞，提高醫(yī)院的知名度，因而醫(yī)院要從“形象、儀容、姿態(tài)、語言、服務(wù)質(zhì)量”等方面轉(zhuǎn)變觀念?！耙圆∪藶橹行摹笔俏覀冡t(yī)院經(jīng)營管理的宗旨，以病人需求為服務(wù)導向，要從過去病人找醫(yī)院，轉(zhuǎn)變到醫(yī)院找病人的現(xiàn)狀中來，急病人之所急，想病人之所想，把“以病人為中心”的口號落實到日常工作中，把只關(guān)注疾病的本身，轉(zhuǎn)變到關(guān)注病人的身心健康、疾病的預防、健康教育上來，樹立治療關(guān)口前移的服務(wù)理念，真正做到以市場為本求發(fā)展，以人為本占市場，以精神為本造就人，對內(nèi)加強制度建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療成本，對外塑立良好的醫(yī)院形象，這樣醫(yī)院才能獲得雙贏。
參考文獻
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