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關(guān)鍵詞:社交媒體;傳統(tǒng)企業(yè);品牌營銷
1社交媒體及社會化媒體營銷
1.1社交媒體的概念及發(fā)展
社交媒體也稱為社會化媒體,它依托于Web2.0技術(shù),以人與人之間的互動交流為核心,人們可在上面發(fā)表自己的觀點,與他人分享經(jīng)驗、交流意見及產(chǎn)品的使用體驗等。現(xiàn)階段的社交媒體主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信、博客、論壇、播客等等[1]。迄今為止,社交媒體歷經(jīng)了10余年的發(fā)展,其發(fā)展過程大致經(jīng)歷了4個時期:在萌芽時期,社交媒體主要表現(xiàn)為即時通信、交友網(wǎng)站和各種論壇等;2003年第一個真正的通用社會化網(wǎng)絡(luò)Friendster成立,社交媒體進入發(fā)展階段;隨后出現(xiàn)了一些用作專門用途的利基網(wǎng)站,如Ning,接著公司主辦的社會化網(wǎng)絡(luò)、多媒體共享網(wǎng)絡(luò)、社會化新聞新聞與書簽、實時更新網(wǎng)絡(luò)等開始出現(xiàn);2004年Web2.0的概念正式被提出,成為社交媒體誕生的主要標(biāo)志,此時產(chǎn)生了Facebook、Twitter等,標(biāo)志著社會化媒體發(fā)展進入成熟期;2010年起,隨著智能手機的普及,社交媒體應(yīng)用廣泛流行開來,這當(dāng)中包括我們所熟知的微博、微信等[2]。
1.2社會化媒體營銷
社交媒體平臺能夠吸引用戶廣泛參與,具有很強的互動性。而且,用戶可根據(jù)自身興趣,找到志趣相投的網(wǎng)友形成社群,或通過熟人建立起熟人網(wǎng)絡(luò)。這些都為企業(yè)在社交媒體平臺展開營銷奠定了基礎(chǔ)。社會化媒體營銷是基于社會化媒體平臺進行的營銷推廣活動[3]。其有別于傳統(tǒng)的以銷售商品為目的的營銷活動,希望吸引用戶對品牌的關(guān)注,得到用戶對于品牌的認(rèn)可,并最終獲得品牌溢價??梢哉f,在社會化媒體環(huán)境下,企業(yè)更加關(guān)注用戶的參與度和品牌的美譽度,希望建立并保持品牌在用戶心中的良好形象。
2傳統(tǒng)企業(yè)概念的界定
相比于百度、騰訊、阿里巴巴等新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言,家電制造、食品生產(chǎn)以及汽車工業(yè)等依靠原有傳統(tǒng)進行大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模銷售的企業(yè)則屬于一定意義上的傳統(tǒng)企業(yè)。它們在過去依靠自身的嚴(yán)格管理、成熟的生產(chǎn)經(jīng)營模式,生產(chǎn)出了大量的、高質(zhì)量的產(chǎn)品,從而獲得了消費者的青睞。然而,隨著商品同質(zhì)化日趨加劇,以及“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來,傳統(tǒng)意義上的企業(yè)不得不順應(yīng)時代的潮流,改變自身的營銷推廣策略,以便在未來的市場競爭中立于不敗之地。
3品牌營銷策略
最高級的營銷不是建立龐大的營銷網(wǎng)絡(luò),而是利用品牌符號,把無形的營銷網(wǎng)絡(luò)鋪建到社會公眾心里,把產(chǎn)品輸送到消費者心里。使消費者在消費時認(rèn)準(zhǔn)這個產(chǎn)品,投資商選擇合作時認(rèn)可這個企業(yè),這就是品牌營銷[4]。傳統(tǒng)企業(yè)在面對品牌營銷時有多種選擇,但在當(dāng)今的社交媒體時代,利用社交媒體平臺進行品牌營銷,不失為一個好方式。
3.1通過建立微博、微信賬號與消費者進行情感互動
微博作為當(dāng)今社交媒體的典型代表,也成為了企業(yè)進行品牌營銷,與消費者建立情感互動的平臺。作為傳統(tǒng)的家電生產(chǎn)企業(yè),海爾集團成立已有32年,其一直以良好的產(chǎn)品質(zhì)量和品牌信譽著稱,在消費者心目中樹立起了良好的品牌形象。然而,在面對互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展特別是網(wǎng)絡(luò)社交媒體的日益興盛,海爾集團也采取了適應(yīng)社交媒體時代潮流的營銷策略。截至2015年年底,海爾集團旗下共建立了179個微博賬號和286個微信公眾號。海爾集團在其官方微信公眾號的功能介紹中表明,海爾將把自己的公眾號打造成最有趣的企業(yè)公眾號,其中“這里不生產(chǎn)空調(diào)冰箱洗衣機,這里有的是我們要給你的陪伴感”成功吸引了消費者的關(guān)注。正如海爾在微信公眾號功能介紹中所講的那樣,在公眾號中為消費者呈現(xiàn)的是最好的故事以及最有趣的海爾人。海爾將企業(yè)的品牌符號以及品牌文化通過一個個原創(chuàng)的、生動的小故事呈現(xiàn)在消費者面前,使得消費者在愉快閱讀的同時,主動在評論中留言。這不僅是在與作者互動,從更深層次的意義來講,是與海爾品牌的互動。另外,海爾的微博賬號也會推出有趣的段子,來吸引粉絲的參與互動。例如,2016年6月15日,海爾借助其周邊產(chǎn)品“海爾兄弟”推出了一條應(yīng)景的微博:“難道這就是海爾弟比海爾哥白的原因?”并配有形象的圖片。這一舉動在成功吸引粉絲注意力的同時,也增強了消費者對海爾品牌的好感度。
3.2制造熱門話題,引爆社交圈
作為涼茶生產(chǎn)企業(yè)的加多寶,在商標(biāo)、包裝的使用權(quán)上一直與王老吉紛爭不斷,面對王老吉的連連敗訴,這在一定程度上使消費者和渠道商對加多寶失去了信心。面對企業(yè)出現(xiàn)的危機,加多寶利用微博等社交媒體平臺制造話題,在為自己喊冤的同時,也使得消費者重新建立起了對加多寶的品牌信心。2013年2月4日,面對敗訴,加多寶官方微博連發(fā)了四條主題為“對不起”的微博,并配以幼兒哭泣的圖片。微博發(fā)出后,隨即引發(fā)了網(wǎng)友關(guān)注,并獲得了大量轉(zhuǎn)發(fā),之后話題持續(xù)升溫,更有網(wǎng)友惡搞了“王老吉沒關(guān)系”等,將這一話題推向了。2015年4月,加多寶發(fā)起的“多謝行動”再次成為了微博的熱門話題,并吸引了網(wǎng)友及其他品牌的注意。
3.3推送微信朋友圈廣告,引發(fā)熟人間的討論
微信作為一款為用戶提供即時通訊服務(wù)的應(yīng)用程序,在2013年11月其注冊用戶量就已突破6億,是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動即時通訊軟件[5]。與此同時,微信不僅具有收發(fā)信息等基本的即時通訊功能,它的朋友圈功能更是使得微信成為了受廣大網(wǎng)友歡迎的社交媒體平臺。2015年8月20日,微信朋友圈廣告正式上線官方網(wǎng)站,這無論對于微信還是企業(yè)來說都具有里程碑意義。微信朋友圈廣告自上線以來,蘭芝、蘭蔻等化妝品品牌以及寶馬、奔馳等著名的汽車制造企業(yè)紛紛在上面投放品牌廣告。不同于以往在電視等傳統(tǒng)媒體上投放的廣告,微信朋友圈廣告能夠精準(zhǔn)到達,用戶只需輕松點擊便可觀看,還可以在廣告下面留言表達自己的觀點,與好友討論廣告的優(yōu)劣以及交流產(chǎn)品的用后體驗等。
4結(jié)論
如今我們已進入到一個全新的社交媒體時代,社交媒體不僅促進了人與人之間的互動交流,還為企業(yè)的營銷,特別是品牌營銷提供了新思路。傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該調(diào)整原有的營銷推廣模式,利用好社交媒體這一新興入口。
作者:杜鑫 單位:遼寧大學(xué)新聞與傳播學(xué)院
參考文獻:
[1]社交媒體.360百科
[2]蕭琳.社交媒體時代品牌營銷的新邏輯——從對立到融合[J].中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊,2016(3中):45-46.
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關(guān)鍵詞:社交媒體;檔案館;可持續(xù)性;社會服務(wù)
社交媒體在檔案館中的應(yīng)用在多國得到實踐,但現(xiàn)有檔案館社交媒體持續(xù)性應(yīng)用還存在明顯不足。文章分析了檔案館社交媒體持續(xù)性應(yīng)用主要影響因素并給出了一些建設(shè)性意見。
1 社交媒體在檔案館中的應(yīng)用現(xiàn)狀
社交媒體建立在Web2.0技術(shù)基礎(chǔ)上,具有“靈活性、交互性、可視性、廣覆蓋”[1]等特點,契合了檔案館以保管為核心到以利用為核心、以檔案工作者為核心到以用戶為核心的轉(zhuǎn)變。2016年全球約23.4億人經(jīng)常訪問社交網(wǎng)絡(luò),年增幅9.2%,占全球總?cè)丝诘?2.0%,占網(wǎng)民的68.3%。[2]面對社交媒體的強勢來襲,檔案界要如何應(yīng)對,是被動等待還是主動出擊,美國率先給出了答案。早在2010年,美國國家檔案與文件署(NARA)通過了《社交媒體戰(zhàn)略》,強調(diào)了檔案部門應(yīng)用社交媒體的六個核心價值觀及三個應(yīng)用社區(qū),并基于此,通過Twitter、YouTube、Facebook和Flicker等社交媒體開展了20多種創(chuàng)新性檔案服務(wù)。[3]法國芒什省檔案館是最早采用社交媒體進行其服務(wù)工作的歐洲檔案館之一,在過去的幾年中,芒什省檔案館的Facebook主頁保持著1~2天更新的速度,宣傳檔案館近期的文化活動等等。[4]在我國,檔案館已采用的社交媒體主要是微博、微信以及一些論壇等。
社交媒體推動了檔案事業(yè)的發(fā)展,但實踐中,仍存在很多問題,阻礙了檔案館社交媒體的可持續(xù)性發(fā)展。主要表現(xiàn)在:
第一,應(yīng)用社交媒體種類單一。以我國為例,我國社交媒體有微博、微信、QQ、博客、網(wǎng)站、論壇等等,這些不同社交媒體側(cè)重點不同,各有各的特色,但我國檔案館使用的主要是微博、微信。
第二,盲目追從,缺乏創(chuàng)新性。社交媒體在檔案館中的引入是為更好地滿足公眾需求,有時可能會導(dǎo)致盲目追從當(dāng)前公眾熱門社交媒體,比如“微博熱”到“微信熱”。檔案館在借鑒相關(guān)行業(yè)或其他國家檔案館對社交媒體應(yīng)用時,要考慮本館實際,而不是當(dāng)前哪個社交媒體熱,檔案館就不假思索集體使用,缺乏對其獨特性的把握。
第三,應(yīng)用社交媒體后續(xù)推動力不夠?!皩?9個微信賬號調(diào)查發(fā)現(xiàn),10個檔案館雖然完成了微信賬號的認(rèn)證,卻從未有任何推送內(nèi)容。還有5個,從開通至今只有一條或兩條微信推送內(nèi)容”。[5]檔案館停留在以我為主的開發(fā)方式,開發(fā)的檔案信息內(nèi)容少,缺乏用戶黏度,交互度低,這反過來影響了檔案館應(yīng)用社交媒體積極性。
2 影響檔案館社交媒體可持續(xù)性發(fā)展因素
2.1 國家宏觀環(huán)境。美國總統(tǒng)奧巴馬就職前公開呼吁“行政管理部門和各機構(gòu)應(yīng)該能夠駕馭新技術(shù),將業(yè)務(wù)工作與決策上網(wǎng),隨時準(zhǔn)備向公眾開放?!盵6]隨后,美國行政部門以及相關(guān)行業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)等信息通訊技術(shù)進行本行業(yè)的建設(shè)。作為檔案信息的保存基地,NARA積極響應(yīng)國家號召,在2010年實施了“社交媒體計劃”,正式開啟了在檔案館中應(yīng)用社交媒體進行檔案的開發(fā)及利用。 國家政策是一個國家發(fā)展的風(fēng)向標(biāo),宏觀環(huán)境與政策與檔案館社交媒體發(fā)展息息相關(guān)。如果一個國家沒有形成一個良好的信息化環(huán)境,缺乏政策的支持與推動,檔案館對社交媒體的應(yīng)用只能自下而上的摸索,這種模式也就很難進一步推進。
2.2 檔案館方面。社交媒體是否引入、如何引入、如何發(fā)展,最核心的涉及因素即它的應(yīng)用主體:檔案館。一是思想上,檔案館想不想應(yīng)用社交媒體;二是能力上,檔案館能不能應(yīng)用社交媒體。
從思想上看,一方面,歷史上檔案館的主要功能為“藏”,檔案館工作人員受此思想影響,不愿意借助社交媒體這種公開化、透明化的渠道進行檔案的推廣與開發(fā)。另一方面,社交媒體的開放性、互動性,方便了檔案的利用,但帶來的隱私泄密、版權(quán)等安全問題是很多檔案館必須考慮的因素。
從能力上看,檔案館能不能持續(xù)性使用社交媒體,除了主觀意愿,還需要客觀實際能力。檔案館社交媒體的使用依賴于檔案館檔案信息的數(shù)字化、檔案管理的網(wǎng)絡(luò)化以及檔案館技術(shù)人員的轉(zhuǎn)化能力。
2.3 利用者方面?!坝脩魠f(xié)同參與是社會化媒體可持續(xù)發(fā)展的源動力之一?!盵7]利用者的認(rèn)知度、交互度、感興趣度等都會影響檔案館社交媒體的可持續(xù)性發(fā)展。當(dāng)前檔案館社交媒體用戶主要為專業(yè)檔案工作者、檔案研究者等,其他社會主體對檔案館社交媒體多為不了解。社會公眾對檔案館社交媒體的認(rèn)識程度與使用程度還不夠,阻礙了檔案館社交媒體的持續(xù)性應(yīng)用。利用者交互度低,檔案館社交媒體缺乏服務(wù)對象,也就缺乏持續(xù)下去的動力與機制。
2.4 社交媒體自身。社交媒體的穩(wěn)定、安全、受歡迎度與連續(xù)性、關(guān)聯(lián)性會影響到它在檔案館中的應(yīng)用和發(fā)展。
社交媒體更新?lián)Q代速度快,從QQ、人人的流行到微博、微信的火熱,新的社交媒體不斷涌現(xiàn)。檔案館出于投入與產(chǎn)出比,應(yīng)用社交媒體首先會顧慮到它本身的持久性、受歡迎性。另外,社交媒體一旦沒落或不復(fù)存在,檔案的完整度、聯(lián)系性會遭遇很大破壞。
社交媒體的安全性問題也是檔案館應(yīng)用時會顧慮的重要因素。社交媒體具有可視性、社會性、互動性,在這樣一個公開的平臺,檔案上傳、分享、轉(zhuǎn)載都是件輕而易舉的事,隱私問題與版權(quán)問題難以得到保障。
3 檔案館社交媒體可持續(xù)性應(yīng)用的發(fā)展策略
3.1 應(yīng)用環(huán)境:國家層面。技術(shù)不是中立的,每一種技術(shù)的開發(fā)與使用都符合了主體的價值觀。社交媒體這種社會化的理念符合了現(xiàn)代化國家政治民主、思想開放的要求。
美國國家檔案館緊隨聯(lián)邦政府提出的“信息公開與社交媒體計劃”,開展了“社交媒體戰(zhàn)略”。 借鑒美國經(jīng)驗,國家要制定相關(guān)政策,建立起一個信息化的社會環(huán)境,實現(xiàn)電子化辦公,建立政府內(nèi)部之間及政府與民眾之間的社交平臺,促進民眾的參與。同時,檔案館自身要抓住機遇,對社交媒體可持續(xù)性發(fā)展要有個整體規(guī)劃,制定社交媒體進檔案館相關(guān)政策。
3.2 應(yīng)用主體:檔案館。作為檔案館社交媒體應(yīng)用的主體,檔案館必須要有意愿跟能力去做好它。
筆者認(rèn)為,首先要培養(yǎng)一種積極、開放、超前的組織文化?!皺n案館組織文化是檔案館發(fā)展的內(nèi)部驅(qū)動力,影響著檔案館工作者的認(rèn)知,而這種認(rèn)知又反過來作用于組織文化”[8]。通過對檔案工作者的教育,提高檔案工作者的認(rèn)知;不定期開展檔案培訓(xùn),使檔案工作者真正掌握社交媒體定位及運營方式。
其次,檔案館要積極鼓勵社交媒體的持續(xù)性應(yīng)用,建立激勵機制。加強績效評估,定期檢查社交媒體應(yīng)用狀況并給予相關(guān)工作人員以獎勵,這是對檔案館社交媒體工作的一種肯定,也是持續(xù)性應(yīng)用的動力機制。
3.3 應(yīng)用工具:要有選擇性、動態(tài)性、聯(lián)系性。社交媒體種類多樣、功能不一,因此,對社交媒體的應(yīng)用必須要有選擇性、動態(tài)性、聯(lián)系性。
選擇性,既要積極引入又要加以選擇。檔案館需要研究不同社交媒體的特點及其與自身的相適應(yīng)性,在多樣化與專一化、廣度與深度方面找到一個平衡。
動態(tài)性,即檔案館社交媒體要不斷發(fā)展,滿足檔案館開發(fā)檔案信息、服務(wù)民眾的要求。在不同階段,檔案館社交媒體會呈現(xiàn)不同的特點,需要根據(jù)技術(shù)發(fā)展、檔案館需要、社會需求等不斷進行更新與開發(fā)新的功能。
聯(lián)系性,即不同社交媒體的應(yīng)用不是孤立的,要具有聯(lián)系性。不同社交媒體可以通過鏈接建立聯(lián)系,用戶通過一種社交媒體便可看到完整、詳細的檔案信息。同時,完善轉(zhuǎn)換機制,一種社交媒體衰落后,其上面的檔案信息能成功轉(zhuǎn)換到其他媒介上。
3.4 應(yīng)用方式:多樣化應(yīng)用。社交媒體已經(jīng)成為日常生活的一部分,檔案館要積極拓展利用方式,趨利避害,實現(xiàn)社交媒體與檔案館真正融合。
首先,利用社交媒體加大宣傳提高用戶意識,增加用戶注冊量。其次,開發(fā)內(nèi)容要以用戶為中心,開發(fā)他們感興趣的檔案內(nèi)容,注重反饋,不斷改善服務(wù)方式,進行個性化、定制化服務(wù)。再次,將社交媒體真正納入檔案館管理中,使其成為檔案館不可缺少的一部分,建立檔案館與政府之間、館際館內(nèi)之間、檔案館與用戶之間的多平臺交流。最后,檔案館社交媒體的應(yīng)用必須遵循安全性應(yīng)用的原則,從管理與技術(shù)雙層面去保障社交媒體在檔案館中穩(wěn)定、安全、持續(xù)性發(fā)展。
論文摘要:漢語國際推廣教學(xué)資源建設(shè)應(yīng)整合所有能整合的優(yōu)勢力量,從漢語推廣的整體著眼,統(tǒng)籌規(guī)劃,充分利用現(xiàn)代科技手段,凸顯“實用性”“國際性”“系統(tǒng)性”“趣味性”;“現(xiàn)代化”“多樣化”“立體化”“特色主題系列化”,以用于孔子學(xué)院的教學(xué)資源為重點,以漢語成語為切入點,建設(shè)多媒體教學(xué)資源,以保證有效的服務(wù)于漢語國際推廣教學(xué)工作。
漢語國際推廣教學(xué)資源建設(shè),是漢語國際推廣工作的重中之重,也是一個重大的基礎(chǔ)性系統(tǒng)性工程,必須深入研究、系統(tǒng)謀劃、科學(xué)設(shè)計、精心開發(fā)。應(yīng)特別注重漢語國際推廣的實際需要,充分利用現(xiàn)代科技手段,凸顯“實用性”“國際性”“現(xiàn)代化”,以保證有效的服務(wù)于漢語國際推廣教學(xué)工作。
一、漢語國際推廣多媒體教學(xué)資源建設(shè)意義
新形勢和新教學(xué)任務(wù)都表明當(dāng)前我國的漢語推廣教學(xué)資源承待開發(fā)。為了盡快解決需求與供給之間的矛盾,加快漢語教學(xué)資源的研究與開發(fā)是目前的首要任務(wù)。漢語國際推廣教學(xué)資源的研究和開發(fā)要整合所有能整合的優(yōu)勢力量,聯(lián)合全國乃至國際范圍的同仁,從漢語推廣的整體著眼,統(tǒng)籌規(guī)劃。一是教學(xué)資源體系的完善,要涵蓋各種語種、各階段、各行業(yè)和各教學(xué)環(huán)節(jié);二是前瞻性和指導(dǎo)性,能夠把握全球漢語國際推廣工作的關(guān)鍵,制定漢語國際推廣教學(xué)資源標(biāo)準(zhǔn),指導(dǎo)孔子學(xué)院使用規(guī)范、科學(xué)的教學(xué)資源,避免不必要的重復(fù)建設(shè),實現(xiàn)資源的共建和共享;三是圍繞教學(xué)資源的建立和使用,創(chuàng)建漢語國際推廣教師發(fā)展平臺,啟用教學(xué)和學(xué)術(shù)研究評估體系,帶動世界范圍內(nèi)漢語教學(xué)和推廣的科研工作。
漢語國際推廣教學(xué)資源應(yīng)有準(zhǔn)確的理解與定位。漢語國際推廣教學(xué)資源是指直接服務(wù)于漢語國際推廣教學(xué)工作的可以廣泛使用、反復(fù)利用的各種資料、設(shè)計、工具等等。它大大突破了過去的“教材”概念,具有多類型、多載體、容量大、使用方便靈活等特點。從單純的“教材”概念到“教學(xué)資源”的提出,這不僅是一個簡單的提法或術(shù)語的變化,而是教學(xué)理念和教育觀念的轉(zhuǎn)變。從內(nèi)容上講,漢語國際推廣教學(xué)資源應(yīng)具有充分的廣泛性和豐富性,應(yīng)囊括教學(xué)有用的一切資源(包括語言的、文化的、教學(xué)設(shè)計的等);從功能上講,應(yīng)該能服務(wù)于教與學(xué)兩個方面,能滿足整個教學(xué)過程的需要和不同對象的需要;從性能上講,應(yīng)具有靈活性和再生性,能根據(jù)不同需要進行不同組合;從形式上講,應(yīng)多類型、多載體,不拘一格。簡而言之,漢語國際推廣教學(xué)資源應(yīng)能滿足漢語國際推廣教學(xué)的一切需要。
二、目前漢語國際推廣教學(xué)資源建設(shè)存在的問題
隨著我國對外交往的擴大和國際地位的提高,世界各國對漢語學(xué)習(xí)的需求急劇增長,這種需求已經(jīng)從學(xué)術(shù)和教學(xué)領(lǐng)域走到民間以及政府層面,擴展到經(jīng)濟等各個領(lǐng)域,已經(jīng)形成學(xué)習(xí)漢語和中華文化的熱潮。但與此不相適應(yīng)的是,來自世界各地的信息表明,目前漢語國際教育教學(xué)力量弱、底子薄。除了師資嚴(yán)重缺乏之外,教學(xué)資源也嚴(yán)重匾乏,主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
1.種類單一。漢語國際推廣主要是在海外開展?jié)h語教學(xué),其教學(xué)對象千差萬別,有國別差異、語言差異、文化差異、職業(yè)差異、年齡差異、學(xué)習(xí)目的差異等。已有資源基本上局限于教材和傳統(tǒng)意義上的教學(xué)參考資料,缺乏針對不同對象、不同需要的特種教學(xué)資源。
2.形式單調(diào)。現(xiàn)有的教學(xué)資源以紙制教材為主,輔以視聽材料,缺乏多媒體網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,遠遠不能滿足漢語教學(xué)的時代需要,不利于提高教學(xué)效果,不能適應(yīng)遠程教學(xué)。傳統(tǒng)教材的模式固定,體例單一,靈活性差,難以適應(yīng)當(dāng)前漢語學(xué)習(xí)者需求分散、個性化強的形勢。
3.功能單一。當(dāng)前出版的教學(xué)資源主要是面向?qū)ν鉂h語教學(xué)的,缺少具有媒介功能、文化交流功能和激發(fā)學(xué)習(xí)動機的各級各類資源。就教與學(xué)來說,絕大部分教學(xué)資源是適應(yīng)于教的,方便學(xué)生自主學(xué)習(xí)的很少。適用于教的資源也通常使用面窄,沒有再生性,不能夠自由組合生成不同的教學(xué)資源。
三、漢語國際推廣多媒體教學(xué)資源建設(shè)策略
1.教學(xué)資源應(yīng)突出適用性。漢語國際教學(xué)和推廣應(yīng)該根據(jù)使用者的特點,將教學(xué)資源建設(shè)成一個學(xué)科體系,使其具有廣泛的適用性。推廣漢語是讓外國人自學(xué)漢語或者跟著老師學(xué)習(xí),教學(xué)對象是在中國的外國人以及教這些外國人的教師,與教來中國的留學(xué)生不完全一樣。教學(xué)資源所服務(wù)的對象,如果是教師,就要涉及教師的母語是漢語還是非漢語,是否熟悉現(xiàn)代教育技術(shù),老師教授的課程以及對象又是什么等問題;如果是學(xué)生,學(xué)生的母語是什么?學(xué)習(xí)興趣是否濃厚?外國人有不同的漢語水平,也有初級、中級、高級的分別。另外,外國人有不同的職業(yè)、信仰和習(xí)慣,他們會有不同的學(xué)習(xí)需求和目的。只有真正觸摸到外國人的興奮點,了解他們?yōu)槭裁磳W(xué)習(xí)中文,了解他們的國家和政府在相關(guān)方面的態(tài)度和政策,有的放矢地推廣漢語,才能讓他們覺得學(xué)有所用。在這個基礎(chǔ)上,再引導(dǎo)外國人進一步了解中華文明和系統(tǒng)學(xué)習(xí)漢語。
漢語國際推廣教學(xué)資源建設(shè),還應(yīng)深入調(diào)研,及時掌握各國的政策動向,跟蹤歐盟語言標(biāo)準(zhǔn)、美國21世紀(jì)外語標(biāo)準(zhǔn)等。了解外國人學(xué)習(xí)漢語以及漢語教師教學(xué)的實際情況和基本要求,以此為基礎(chǔ),再進行系統(tǒng)的教學(xué)資源研究和開發(fā),包括個性化教學(xué)資源和綜合性資源。個性化資源是指適用于不同對象的資源(如不同的教師、不同的學(xué)生、不同的國家和不同的語種等資源)。綜合性資源是指能適應(yīng)各種教與學(xué)需求的資源,包括學(xué)生可以自主選擇的具有廣泛適應(yīng)性的資源。一方面,每個人都是區(qū)別于他人的個體,資源建設(shè)不可能也沒有必要“個性化”到每個個體;另一方面,也沒有“萬能”的綜合性資源能滿足所有的需求。因此,一切應(yīng)從實際出發(fā)。
教學(xué)資源建設(shè)還要兼顧個性和共性,要達到很好的適用性,也要控制成本。解決方法之一就是要注重教學(xué)資源的多功能性。同樣的資源,教師可以根據(jù)需要用于教學(xué)實踐或者理論研究,可以通過選擇和組合用于不同教學(xué)對象或者課程。
2.教學(xué)資源力求多樣化。目前漢語推廣教材匾乏,尤其是能適應(yīng)國外漢語教學(xué)需求的少之又少。
(1)系統(tǒng)性。明確教學(xué)資源是一個科學(xué)的體系這一基點,各教學(xué)資源之間是相互聯(lián)系、相互補充的。最終建成的教學(xué)資源系統(tǒng)應(yīng)該是一個層次分明、功能完備的有機體,而不是雜亂無章的混合體。教學(xué)資源建設(shè)的成果也應(yīng)該是教學(xué)產(chǎn)品成果和學(xué)術(shù)研究成果的結(jié)合體,既要為從事漢語國際推廣的教師提供豐富而實用的教學(xué)資源,又要注重總結(jié)和推廣教學(xué)資源開發(fā)和利用的理論與經(jīng)驗,一方面注意吸收己有的漢語本體以及對外漢語教學(xué)的研究成果,另一方面更加注重對漢語國際推廣的新問題的研究,突出“國際”和“推廣”。
(2)立體化。采用紙本、網(wǎng)絡(luò)、課堂課件、學(xué)習(xí)軟件等不同形式的教學(xué)資源,并輔以配套的教學(xué)理念和教學(xué)方法,彌補單純的教學(xué)方式所帶來的問題。目前,應(yīng)該充分利用多媒體和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,為適應(yīng)不同水平、不同目的的使用者的需求,開發(fā)具有實用性、集成化和個性化的各類產(chǎn)品。
(3)特色主題系列化。注重挖掘語言中凝聚的中華文化,開發(fā)適用于各種主題的漢語文化體驗是培訓(xùn)需要的專題性教學(xué)資源。例如儒家文化、三國文化、楚文化、武當(dāng)山道教文化、神農(nóng)架等主題,內(nèi)容包括漢字教學(xué)、基礎(chǔ)口語、唐詩宋詞、文化知識、服飾文化、茶藝、特色小吃、絲綢之路、瓷器、中國古典園林、特色旅游觀光等(專題活模塊)。除了日常交際用的常規(guī)教材外。還應(yīng)該開發(fā)適應(yīng)主體的教師用書、特色教材和自學(xué)教程。 由于漢語國際推廣與在國內(nèi)進行的對外漢語教學(xué)具有完全不同的語言環(huán)境,因此在相關(guān)教學(xué)資源的設(shè)計中必須盡量為學(xué)生模擬出漢語的交際環(huán)境,這種模擬應(yīng)是全方位的,既有為課堂學(xué)習(xí)設(shè)計的教學(xué)軟件,也有為學(xué)生課下休閑、娛樂設(shè)計的軟件(如電腦游戲、影視、歌曲等),讓學(xué)生即使身在國外也能“浸潤”在漢語的語言環(huán)境中。
文化教學(xué)內(nèi)容除了中國傳統(tǒng)文化外,還應(yīng)該包含中國當(dāng)代文化,尤其是和西方文化碰撞后產(chǎn)生的新內(nèi)容。文化,可以理解為狹義文化,也可以理解為廣義文化。就外國人而言,不僅對傳統(tǒng)、古色古香的東西感興趣,更想了解現(xiàn)代的中國和中國人。對于某些想到中國來體驗或與中國有不同聯(lián)系的人而言,更想知道中國目前的狀況。特色主題也可以增加當(dāng)代中國的介紹,甚至細化到具體的行業(yè),如中國教育、神奇的中醫(yī)、中國改革開放30年等。
(4)趣味性。寓教于樂,采用外國學(xué)生喜聞樂見的形式。做到這一點,前提是要進行充分的調(diào)研。在教學(xué)過程中如何調(diào)動學(xué)生的積極性,既要有體系性、正確性,又要兼顧生動有趣,是非常現(xiàn)實的問題。要調(diào)動學(xué)生的積極性,就要充分激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的興趣,培養(yǎng)自學(xué)能力,提供豐富、有趣的自學(xué)條件,包括為學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供生動而有序的學(xué)習(xí)資源。使用者擁有學(xué)習(xí)的主動權(quán),可以高度自由地控制學(xué)習(xí)的方向、內(nèi)容、進度。例如,通過學(xué)習(xí)在現(xiàn)代生活場景和語言環(huán)境中演繹的成語故事和應(yīng)用實例,使用者能夠正確理解成語的含義,并在實際交際中恰當(dāng)?shù)募右赃\用。針對海外漢語師資匿乏的特點,開發(fā)針對海外學(xué)生的自主學(xué)習(xí)以及測試軟件很有必要,比如利用語音識別技術(shù)開發(fā)漢語語音糾錯以及測試系統(tǒng),利用文字識別以及圖像識別技術(shù)開發(fā)漢字書寫練習(xí)以及測試系統(tǒng)等,還可以大量開發(fā)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)。類似軟件的開發(fā)既能減輕教師的工作量,又能提高學(xué)生學(xué)習(xí)自主性,可以作為課堂教學(xué)的有利補充。
3.正確處理語言教學(xué)資源和文化教學(xué)資源的關(guān)系。漢語國際推廣的任務(wù)不僅僅是對外漢語教學(xué),而且還要在全球范圍內(nèi)弘揚中華文化。教學(xué)資源建設(shè)必須兼顧二者。
語言教學(xué)是文化教學(xué)的重要部分,語言反映和記載著文化。從一定角度看,語言教學(xué)又是文化教學(xué)的基礎(chǔ),不掌握語言則很難深入全面地了解文化。語言教學(xué)資源主要是涉及漢語的文字、語音、詞匯、語法和語義等知識,著重于培養(yǎng)學(xué)生的聽、說、讀、寫能力;文化教學(xué)資源則介紹中國社會的歷史、經(jīng)濟、法律、風(fēng)土人情等各個方面的知識,側(cè)重于讓學(xué)生全方位地了解中華文化,從而加深對中國的了解。目前的漢語國際推廣教學(xué)資源存在語言教學(xué)資源與文化教學(xué)資源脫節(jié)的問題。實際上,語言教學(xué)中不可避免地要接觸到文化知識,文化教學(xué)也常常以特定的語言材料為依據(jù)和載體。所以語言教學(xué)資源和文化教學(xué)資源要統(tǒng)籌建設(shè),要考慮二者的差異性,同時要考慮二者的交叉性和互補性,考慮在不同語言教學(xué)(文化)階段引入文化(語言)知識的難易程度和教學(xué)方法等問題。
4.重點抓住“兩點”,滿足漢語學(xué)習(xí)者的需求,實現(xiàn)“快樂學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)快樂”的教學(xué)理念。
【關(guān)鍵詞】多媒體教學(xué)設(shè)備;管理;高校管理制度
隨著現(xiàn)代化多媒體教學(xué)設(shè)備的應(yīng)用日益廣泛,很多高校對多媒體設(shè)備疏于管理,造成了多媒體教學(xué)設(shè)備的出現(xiàn)一定的功能障礙,使其使用壽命縮短,給學(xué)校的基礎(chǔ)設(shè)施管理帶來了不小的損失。這就需要校方及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備管理所存在的漏洞,并完善相應(yīng)的管理制度,進而加強制度的執(zhí)行力度。
1 我國高校多媒體教學(xué)設(shè)備管理制度的建立
維護好多媒體教學(xué)設(shè)備是高校管理的基礎(chǔ),也是維持現(xiàn)代化多媒體教學(xué)模式的第一步。所以,有必要針對高校多媒體教學(xué)設(shè)備建立統(tǒng)一的管理制度,以便于令教學(xué)設(shè)備的日常管理與維護有章可循。
1.1 多媒體教學(xué)設(shè)備對于現(xiàn)代化教學(xué)的重要意義
多媒體教學(xué)方式較傳統(tǒng)教學(xué)模式更為直觀、立體且信息容量巨大,其教學(xué)模式的優(yōu)勢十分明顯,現(xiàn)在已經(jīng)成為各大高校開展教學(xué)的主要依托,承載了大量的教育教學(xué)內(nèi)容。對學(xué)生來講,參與多媒體教學(xué)過程也是提高其綜合素質(zhì)的有效途徑,學(xué)生通過制作PPT格式的作業(yè),從而擴展學(xué)習(xí)思路,對其今后的職業(yè)發(fā)展較為有利。
1.2 我國高校多媒體教學(xué)設(shè)備管理過程中出現(xiàn)的問題
隨著多媒體教學(xué)設(shè)備在高校教育培養(yǎng)過程中越來越普及,其使用頻率已經(jīng)大大超過了其他傳統(tǒng)教學(xué)設(shè)施,然而,多媒體教學(xué)設(shè)備的更新速度也是極快的,這就給設(shè)備管理帶來一定的難題。具體表現(xiàn)在以下幾個方面:
1.2.1 設(shè)備型號出現(xiàn)統(tǒng)計疏漏
多媒體設(shè)備應(yīng)用廣泛,而且每個多媒體設(shè)備的型號都不盡相同,這就給學(xué)校對設(shè)備管理的統(tǒng)計工作帶來問題。例如:當(dāng)設(shè)備部件出現(xiàn)問題時,維修人員可能對相應(yīng)的部件進行更換,往往就會出現(xiàn)設(shè)備的型號與之前登記的型號不符的情況,影響設(shè)備的檔案登記的準(zhǔn)確性,不利于日后管理。
1.2.2 設(shè)備的易出現(xiàn)閑置情形
在網(wǎng)絡(luò)化時代的背景下,多媒體設(shè)備的發(fā)展較為快速,學(xué)校為教學(xué)所購置的多媒體設(shè)備往往只著眼于當(dāng)前的教育階段,只要多媒體設(shè)備能夠滿足時下的教育教學(xué)要求即可,缺少對其長遠規(guī)劃[1]。假以時日,就會產(chǎn)生舊有多媒體設(shè)備的閑置情況,造成教育資源的浪費。
2 多媒體教學(xué)設(shè)備管理制度的建立標(biāo)準(zhǔn)與實施策略
學(xué)校管理的完善不僅需要建立周全的管理制度,而且更需要相應(yīng)配套措施來促進其執(zhí)行。高校多媒體教學(xué)設(shè)備管理制度的建立是為了維護教育平臺的良性發(fā)展,本著這一目標(biāo),制定出相應(yīng)的實施策略便于相關(guān)人員遵照執(zhí)行,以期共同管理好多媒體教學(xué)設(shè)備,確保其在教學(xué)過程中能夠正常運行。
2.1 落實具體的多媒體教學(xué)設(shè)備管理責(zé)任人
關(guān)于多媒體教學(xué)設(shè)備的實施策略,首先要落實其管理責(zé)任制,盡量讓教學(xué)樓中每一樓層的多媒體教學(xué)設(shè)備都有其具體的管理責(zé)任人。這樣一來,一旦發(fā)生設(shè)備維護或故障問題,專業(yè)的技術(shù)人員應(yīng)出面及時進行修正,縮短了維修時間,便于教學(xué)課堂的有序進行。而且,責(zé)任人必須在設(shè)備閑置期間及時對設(shè)備進行查勘與維護工作,避免因設(shè)備故障問題延誤教學(xué)。一般情況下,多媒體設(shè)備的故障原因大致趨同,配備專門的設(shè)備維護人員可以建立維修工作記錄,便于對多媒體設(shè)備進行長期系統(tǒng)的維護,維修記錄也可以幫助維修人員較快速的找到故障點,從而節(jié)約排故障查時間。
2.2 建立多角度的輔助管理措施
高校多媒體教學(xué)設(shè)備的維護僅靠相關(guān)責(zé)任人的管理是不夠的,還需要建立多角度的輔助管理措施進行聯(lián)合監(jiān)管。如果教師在應(yīng)用多媒體設(shè)備過程中發(fā)現(xiàn)異常情況,要及時向相關(guān)計算機技術(shù)人員進行反饋,并且將問題記錄下來,以便于下次再出現(xiàn)同樣問題時能夠及時準(zhǔn)確的處理。另外,學(xué)校的綜合管理部門的后勤人員要及時查勘學(xué)校固定物資的使用情況,全面掌握高校各項多媒體教學(xué)設(shè)備的使用年限,確保設(shè)備更換的預(yù)估工作[1]。
2.3 做好多媒體教學(xué)設(shè)備的使用交接工作
一般學(xué)校的多媒體教學(xué)設(shè)備的使用范圍是在學(xué)校內(nèi)部,但由于教學(xué)模式的改換,可能出現(xiàn)將多媒體設(shè)備借出校外的情況發(fā)生,這就需要針對“借出――歸還”過程做以日常交接管理,讓每一次設(shè)備的使用痕跡都有章可循,通過責(zé)任人簽字、確定歸還期限等細節(jié)的限制,嚴(yán)格控制設(shè)備的使用情況。另外,如有發(fā)生設(shè)備損壞的情況,就需要按照高校多媒體教學(xué)設(shè)備管理制度執(zhí)行相應(yīng)的賠償行為。管理好多媒體教學(xué)設(shè)備是校方應(yīng)盡的責(zé)任。
2.4 關(guān)于設(shè)備折舊等問題的處理
在現(xiàn)代化多媒體教學(xué)設(shè)備的使用過程中,除了對現(xiàn)有設(shè)備進行適當(dāng)?shù)木S護以外,還要考慮到多媒體設(shè)備的更新與換代問題。在我國目前高校的設(shè)備管理統(tǒng)計表中可以明顯的看出,每年都有大批教學(xué)設(shè)備面臨被淘汰的尷尬境地,計算機軟硬件設(shè)施的革新速度非常之快,學(xué)校出于資金成本方面考慮,不可能頻繁的更新多媒體教學(xué)設(shè)備。這就需要高校對現(xiàn)有設(shè)備進行有效分散,例如:可以進行折價處理給進貨市場,也可以低價轉(zhuǎn)賣給企業(yè)等。這樣就可以在一定程度上降低由于技術(shù)革新帶來的設(shè)備閑置,提高學(xué)校對于多媒體設(shè)備的管理效率,節(jié)約學(xué)校教學(xué)資源,以便于將資源投入到更有益于學(xué)生發(fā)展的新渠道中。另外,學(xué)校的閑置設(shè)備也可以進行捐贈,很多偏遠地區(qū)的教學(xué)設(shè)施仍舊落后,如果能將高校的閑置設(shè)備贈予希望工程,體現(xiàn)出同為教育事業(yè)奉獻的偉大之處。
3 結(jié)束語
對于我國高等學(xué)府的教育過程來講,其教學(xué)質(zhì)量是重要考察指標(biāo),各個高校力求為國家培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型人才,且運用多項教育手段與教學(xué)模式。其中,多媒體教學(xué)設(shè)備的引進就是一大突破,這是教育事業(yè)受到國家及各級學(xué)校管理者重視的體現(xiàn),也是當(dāng)代廣大學(xué)生的集體福利。當(dāng)然,學(xué)校制定出統(tǒng)一的制度來對多媒體教學(xué)設(shè)備進行管理也是必要的,節(jié)約了教育資源,完善了教學(xué)環(huán)境,值得我國各高校進行制度推廣。
【參考文獻】
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我想,企業(yè)在做社交媒體營銷方案時可能會有同樣的感觸。從原點開始時一切都令人興奮。你清楚地知道自己想做什么,清楚自己為什么要這么做??吹狡渌说巧仙缃幻襟w這座高山,你也很渴望到達那里。這時候,一個好計劃會有很大的幫助。本文分享了一些關(guān)于社會媒體營銷計劃的干貨——包括有效的社交媒體及其背后的數(shù)字和調(diào)查依據(jù),同時結(jié)合我個人的切身經(jīng)驗,為你制定了一個詳細的計劃藍圖。我喜歡把這份計劃想成一次公路旅行:從一開始尋找一個正確的方向,選擇交通工具,之后要經(jīng)常檢查自己是不是走在正確的道路上,同時在走的過程中獲得樂趣。
一、選擇合適的社交網(wǎng)絡(luò)
社交媒體網(wǎng)絡(luò)間的同質(zhì)化和線下品牌類似,Google+和Twitter就像是社交網(wǎng)絡(luò)里的可樂和雪碧,它們有自己獨特的風(fēng)格和用戶群。所以你要找到最適合自己社交媒體目標(biāo)和策略的社交網(wǎng)絡(luò)。不需要廣撒網(wǎng)——只要選擇對企業(yè)和用戶最有效的平臺。你要選擇哪些社交網(wǎng)絡(luò)?應(yīng)該在多少個社交網(wǎng)絡(luò)上進行傳播?這里有幾個要考慮的因素。
時間。對于一個社交媒體,你有多少時間投入?在最初的運營階段,你要每天在每個社交媒體上至少投入一個小時(一旦走上正軌,可以通過一些工具節(jié)省時間)。
資源。你是否需要新的人員和技能?視覺社交媒體Pinterest和Instagram平臺都是基于圖像和照片的應(yīng)用,Google+更側(cè)重于有質(zhì)量的內(nèi)容。你是否擁有適合這些平臺的資源?
用戶。你的潛在客戶聚集在哪里?哪個社交媒體上有你的目標(biāo)用戶?
關(guān)于最后一個問題,你可以參考一些用戶研究資料,例如,皮尤研究中心(Pew Research)去年第三季度就收集了Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest、LinkedIn等主流社交媒體的使用人群數(shù)據(jù)。
二、完善信息
我們每個月都會檢查社交媒體上的簡介,確保頭像、封面圖、簡歷和簡介信息完整并及時更新。這是我們社交媒體編輯主要的工作內(nèi)容之一。完整的資料顯示你的專業(yè)和品牌一致性,它向訪客表明了你參與社交媒體的認(rèn)真度。
信息資料包括兩個部分,視覺和文字。
視覺部分要達到的目標(biāo)是一致性和熟識度。Twitter頭像要和Facebook上的匹配,Google+和LinkedIn的封面圖最好也要一致。要做好這些圖片,你可以參考現(xiàn)成的格式,譬如Canva這樣的工具可以讓你直接選擇模板生成合適大小的圖片。
對于文字,你需要個性化的是簡介和個人信息。創(chuàng)建專業(yè)的社交媒體簡介可以遵從以下六個規(guī)則。
1. 展示而不要說教。展示“我做了什么”往往比介紹“我是誰”效果更好。
2. 向用戶展示企業(yè)關(guān)鍵詞。
3. 保持語言新鮮活潑,但避開過于時髦的詞匯。
4. 回答潛在用戶的問題,告訴他們你有什么。
5. 保持個人風(fēng)格和風(fēng)度。
6. 經(jīng)常檢查你的頁面。
三、找到營銷的聲音和語調(diào)
現(xiàn)在,你可能會急著進入社交網(wǎng)絡(luò)分享了。在此之前你還要做一件事。
如果能為內(nèi)容找到一種合適的基調(diào),能讓你進入社交媒體的冒險行動更有目的性。
要做到這一點,你要仔細思考營銷目的和客戶基礎(chǔ)等細節(jié)。
可以從以下問題著手:
如果你的品牌是一個人,他有怎樣的性格?
他與客戶的關(guān)系是什么樣的?是教練、朋友、老師還是父親?
你的企業(yè)個性不包括哪些?用形容詞描述。
哪些企業(yè)與你的企業(yè)個性相似?相似之處是什么?
你希望客戶怎樣看待你的企業(yè)?
最后,你會得到很多關(guān)于你的企業(yè)市場策略的形容詞,它們就是你在社交網(wǎng)絡(luò)互動中應(yīng)該保持的聲音和語調(diào):聲音關(guān)系的是傳達使命宣言,而語調(diào)關(guān)系的是如何執(zhí)行任務(wù)。用一致的聲音和語調(diào)回應(yīng)你的客戶,創(chuàng)造一種能夠愉悅客戶的聲音,客戶將樂于成為你的品牌傳播者。
四、選擇發(fā)帖策略
每天理想的發(fā)帖量是多少?發(fā)帖的頻率多少合適?什么時候應(yīng)該發(fā)帖?什么樣的內(nèi)容更適合你?對于這樣的問題要根據(jù)實際情況定。社交媒體營銷與你的受眾和細分客戶群密切相關(guān)。你之蜜糖,我之砒霜,必須不斷嘗試才能知道哪些最適合自己。
關(guān)于發(fā)帖策略,有一些數(shù)據(jù)和觀點可以告訴我們怎樣更好地著手。
發(fā)表什么內(nèi)容:
圖片是最理想的社交媒體傳播內(nèi)容之一。瀏覽Twitter、Facebook信息流時,你很可能會把圖片全都瀏覽一遍。圖片帖子比其他類型的帖子獲得更多的瀏覽量、點擊量和分享。數(shù)據(jù)顯示,在Facebook上,圖片信息比文字信息多得到53%的贊、104%的評論數(shù)和84%的點擊量。Twitter也相同,在一項研究中,通過分析各行各業(yè)用戶的200萬條推文,Twitter發(fā)現(xiàn)圖片對轉(zhuǎn)帖增加量的貢獻最大。
把以上策略綜合起來,有助于你制定長期運營策略。
1.從五種基本類型著手:鏈接、圖片、引用、轉(zhuǎn)發(fā)和純文本信息。
2.選擇一個主要類型,大部分發(fā)帖都采用這種類型的內(nèi)容。
3.按照4:1的比例安排內(nèi)容。也就是說,在使用某種主要類型發(fā)送4篇內(nèi)容后,應(yīng)該穿插其他類型作為調(diào)劑。
這樣,你的關(guān)注者會知道他們能從你這里得到什么,你也可以通過這個過程形成自己的風(fēng)格。
發(fā)帖頻率:
關(guān)于社交媒體更新的頻率有很多有意思的數(shù)據(jù)。一些因素可能影響你的發(fā)帖頻率,這些因素包括行業(yè)、資源、到達范圍、內(nèi)容質(zhì)量等。還要考慮你使用的平臺也有自己的頻率。
如果你的內(nèi)容受歡迎,你當(dāng)然可以一直增加發(fā)帖量。
什么時候發(fā)帖:
有很多工具可以告訴你在Facebook和Twitter上發(fā)帖的最佳時段。這些工具會觀察你的關(guān)注者和你的發(fā)帖歷史記錄,弄清你的用戶什么時候在線以及用戶發(fā)帖時間。
對于剛剛開始運作社交媒體的人來說,沒有用戶和發(fā)帖歷史怎么辦?
SumAll提供了很有用的圖表數(shù)據(jù),以下是他們的一些發(fā)現(xiàn):(美國東部時間)
五、反復(fù)分析、測試
社交媒體分享是一項非常具體、獨立的工作。隨著發(fā)帖數(shù)的增多,你會發(fā)現(xiàn)適合自己的內(nèi)容、時間和頻率。如何獲取這些信息?主流社交媒體頁面內(nèi)提供了數(shù)據(jù)分析模塊,如果有第三方的數(shù)據(jù)信息當(dāng)然更好。這些工具有詳細的數(shù)據(jù)供你參考,包括每個帖子能帶來多少瀏覽點擊量、分享量、點贊和評論等。
獲取數(shù)據(jù)之后應(yīng)該怎樣運用?
設(shè)定標(biāo)桿。運營兩個星期或一個月之后,你可以回顧數(shù)據(jù),看點擊量、分享量、點贊、評論的平均數(shù),這將是你繼續(xù)運作社交媒體的一個標(biāo)桿。當(dāng)然,隨著持續(xù)運作,數(shù)字要及時更新。
嘗試新工具。在Buffer,我們開放各種數(shù)據(jù)測試。比如經(jīng)過優(yōu)化的圖片會不會比沒有優(yōu)化的圖片獲得更多的點擊?大小寫是否重要?
檢查結(jié)果。把測試后得到的數(shù)據(jù)和標(biāo)桿數(shù)據(jù)對比,如果測試結(jié)果積極,就可以把這些變化加入日常策略。同理,你可以逐一進行多項測試。
六、自動化、參與互動和聆聽
社交媒體營銷的最后一步是建立一個可以跟蹤效果的系統(tǒng),以便與社區(qū)保持互動。
北美數(shù)字品牌營銷人員認(rèn)為本地營銷成就了他們的成功,但他們不再滿足于本地營銷的結(jié)果。根據(jù)2013年12月Balihoo的研究,將近3/4的區(qū)域數(shù)字品牌營銷人員對本地營銷進行投資,僅有8%的表示“完全滿足”這些成就。
被訪營銷人員認(rèn)為,社交媒體、email和本地網(wǎng)站是他們“重要或必不可缺”是本地品牌戰(zhàn)略。但是,與本地活動相比,被訪者將全國品牌活動置于數(shù)字策略更重要的位置上。
盡管他們強調(diào)了社交媒體、email和網(wǎng)站,但大多數(shù)品牌營銷人員事實上并沒有優(yōu)先這些他們認(rèn)為重要的策略。不到40%的人表示優(yōu)先email策略是“非常重要或必不可缺的”;22%的認(rèn)為網(wǎng)站是非常重要的,認(rèn)為社交媒體非常重要的占1/4。這些不作為可能是因為他們不滿足于當(dāng)?shù)貭I銷活動。
賠本也要“黏”住用戶
“高投入難產(chǎn)出”是社交媒體給很多人的第一印象。微信近期遭遇運營商收費威脅,營銷賬號、明星賬號又傳出獲利不菲,作為平臺的微信總有一種給人做嫁衣“賠了”的感覺。微博也同樣飽受爭議,其龐大的用戶體量和盈利能力常被形容為“極不對稱”。以新浪微博為例,去年微博資金投入10億元,營收約為4.1億元。這意味著新浪在5.03億微博用戶身上,每人花了近2元,收益卻僅為0.8元。
“社交媒體絕不可能為一條微信或微博收錢,也不會因為明星賺走千萬元而改變策略?!蹦抽T戶網(wǎng)站公關(guān)告訴記者,燒錢養(yǎng)著,或者以“創(chuàng)新空間”吸納各種創(chuàng)業(yè)者,社交媒體的最終目的是培養(yǎng)用戶的黏性,也就是忠誠度?!跋啾仁召M和分成,社交媒體更在乎‘粉絲’的數(shù)量和在線時間。”
業(yè)內(nèi)人士透露,“免費”和“體驗”是社交平臺“黏”住用戶的關(guān)鍵。調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多人平均6分鐘就會看一眼手機,于是某些社交平臺就設(shè)置自動更新的間隔為兩分半鐘。用一位社交媒體推廣人員的話說,你得告訴用戶我們不僅免費而且干得很賣力。
最快年底推出盈利應(yīng)用
“擁有了龐大的客戶群,并了解他們關(guān)注什么、在哪里、有什么樣的朋友,社交媒體即將靠數(shù)據(jù)分析獲得巨大的商業(yè)利益?!苯鹣壬嬖V記者,社交媒體很可能變成一個按需供應(yīng)的“大超市”。而國內(nèi)一家知名商業(yè)網(wǎng)站,則以“微信下的電商新機遇”設(shè)置專題,認(rèn)為從廣告營銷到支付平臺,每個環(huán)節(jié)都有微信的盈利空間。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者,目前不少擁有四五億用戶的社交媒體,已經(jīng)開始著手精確營銷。根據(jù)用戶發(fā)言關(guān)鍵詞推送的頁面廣告,已經(jīng)在不少社交媒體中亮相。你在網(wǎng)購平臺搜索過“母嬰用品”,你微博頁面的廣告位置立刻就會出現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品。金先生告訴記者,為了優(yōu)化客戶體驗,社交媒體上的廣告往往引入數(shù)據(jù)對比,比如推送一款手機時,社交媒體不僅會檢索用戶發(fā)言,還可能會調(diào)用用戶在通訊平臺的消費記錄,將手機廣告送到最可能購買的用戶眼前,又不騷擾其他用戶。
1、面向移動終端的優(yōu)化將會變得比以往任何時候都要重要
面向移動終端應(yīng)用進行優(yōu)化,在2014年已經(jīng)成了企業(yè)一項至關(guān)重要的任務(wù),但是在2015年,這種移動策略將更進一步,不再僅限于為企業(yè)設(shè)立響應(yīng)式網(wǎng)站或開發(fā)移動應(yīng)用,還將注重面向移動終端優(yōu)化的內(nèi)容和社交媒體營銷。
我們都知道,谷歌一直以來都在額外強調(diào)移動版網(wǎng)站的友好體驗;事實上,谷歌曾經(jīng)表明,移動可用性如今“與最佳的搜索結(jié)果大有關(guān)系”。其在谷歌網(wǎng)站管理員工具中推出的一項新功能“移動可用性”十分明確地強調(diào)了這一點。
我們預(yù)測,2015年下半年,我們會看到很多企業(yè)最后都將移動終端策略納入到他們數(shù)字營銷的方方面面:全方位的響應(yīng)式網(wǎng)站、移動廣告、專為移動網(wǎng)站用戶提供的不同內(nèi)容。企業(yè)也會開始意識到采取移動版社交媒體戰(zhàn)略的必要性,思考移動終端用戶的消費模式以及與社交媒體推送內(nèi)容進行互動的方式。
2、內(nèi)容營銷的重要性將勝過以往
據(jù)《B2B內(nèi)容營銷衡量基準(zhǔn)》報告顯示,有93%的B2B營銷人員都表示,他們在2014年采用了內(nèi)容營銷,還有42%的B2B營銷人員表示,他們認(rèn)為自己的策略有效(這一比例較去年36%的調(diào)查結(jié)果有所增長)。
隨著市場營銷人員不斷看到內(nèi)容營銷策略的好處,以往專門用于搜索引擎點擊付費(PPC)、搜索引擎優(yōu)化(SEO)和社交媒體營銷的預(yù)算,將會被重新分配給內(nèi)容營銷相關(guān)的工作。不過,最艱苦的工作將是如何找出適當(dāng)?shù)霓k法,從其他同樣極力博取用戶關(guān)注的海量競爭內(nèi)容中脫穎而出。案例分析、視頻內(nèi)容、包含大量研究數(shù)據(jù)的內(nèi)容,還有遵守12項品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容,都將會成為有效的手段,為企業(yè)帶來凌駕于競爭對手的一大優(yōu)勢。
企業(yè)將會越來越愿意在移動內(nèi)容上有所投入,包括制作在移動設(shè)備上易于閱讀的短小內(nèi)容,理解目標(biāo)用戶的移動設(shè)備使用習(xí)慣,并將更多的重心放在可以借助移動設(shè)備輕松消費的視頻和可視化內(nèi)容上。
3、電子郵件營銷將會重獲重視
鑒于社交網(wǎng)絡(luò)正在逐漸減少品牌與企業(yè)在各自平臺上所能獲得的可見度,再加上搜索引擎愈發(fā)復(fù)雜的排名算法令企業(yè)主和市場營銷人員望而生畏,企業(yè)將會回歸他們能夠完全掌控的一種營銷工具——電子郵件列表。這種對電子郵件營銷的重新重視將會與內(nèi)容營銷交織在一起,模糊掉電子郵件營銷與內(nèi)容營銷之間的邊界。
隨著品牌方意識到內(nèi)容營銷的價值,他們將會開始發(fā)掘電子郵件內(nèi)容的組織方式,以免產(chǎn)生冗余信息。他們將會采用的一種方法就是將既有的內(nèi)容重新制作成可供用戶下載的PDF文檔(例如白皮書或電子書),這將能被用作一種激勵用戶提供自己電子信箱的手段。
2015年,在電子郵件營銷方面,品牌方將會開始意識到相對于競爭對手實現(xiàn)差異化營銷的必要性。在數(shù)字營銷公司HubSpot的《2014年電子郵件的科學(xué)》(2014ScienceofEmail)報告中,問卷填寫者在利用收到的電子郵件通知中購買產(chǎn)品或服務(wù)的比例出現(xiàn)了顯著下降(2014年有35%的問卷填寫者表示“從沒買過”,2011年時則是25%)。這一發(fā)現(xiàn)再次佐證了企業(yè)在電子郵件營銷中采用富有創(chuàng)意、以顧客關(guān)系為本的策略有多么重要,而不是簡單地提供一種快速推銷了事。
4、SEO、內(nèi)容營銷和社交媒體之間的界線將會變得越來越模糊
內(nèi)容營銷一直被某些人形容成“新型SEO”,這種說法還是有幾分準(zhǔn)確可言的。SEO和內(nèi)容營銷將會繼續(xù)作為兩種各自獨立卻又彼此交織的營銷手段共存,它們都要通過依賴另一方來獲得成功。也就是說,內(nèi)容營銷如今是搜索結(jié)果可見性的首要影響因素。那些不在穩(wěn)定的內(nèi)容策略上有所投入的企業(yè)將會發(fā)現(xiàn),他們的SEO措施是沒有效果的,而這還是最好的情況,在最糟糕的情況下,就連他們的搜索結(jié)果可見性都會受到損害。
SEO將會越來越被視作網(wǎng)絡(luò)營銷的一個子集,用于處理技術(shù)方面的問題,例如元標(biāo)簽、索引問題、屏蔽恢復(fù)以及關(guān)鍵字搜索。而另一方面,社交媒體則將被視為任何一種內(nèi)容營銷的必要傳播工具。企業(yè)一直以來都專注于創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,對于推廣和傳播這些內(nèi)容的重視則比較少。
企業(yè)也會愈發(fā)意識到社交媒體的其他重要益處,包括品牌辨識度和品牌號召力的擴大,顧客眼光的提升和轉(zhuǎn)化率的增加。
5、各品牌意識到社交媒體營銷的重要性,社交媒體廣告支出將會急劇上漲
在2014年上半年,我們看到Facebook的財報數(shù)據(jù)中,廣告收入在前一財季中增長了10%。由于帖子的自然達到率持續(xù)下降,而且Facebook限制了能夠出現(xiàn)在用戶信息流上的帖子類型,而企業(yè)又要極力維持訪問流量和社交媒體渠道帶來的銷售額,因此,付費廣告的行為只會進一步增長。
企業(yè)正在從他們在社交媒體的投資中看到正面的結(jié)果,包括曝光率的增加和訪問流量的增長,并且將付費社交媒體廣告視作進一步放大這些結(jié)果的途經(jīng)。Twitter新推出的廣告方案(目前尚處于測試階段),將由特定的用戶動作——例如網(wǎng)站點擊、應(yīng)用下載和電子郵件輸入——來觸發(fā)廣告費的有效支付,這意味著中小型企業(yè)出資加入這類目標(biāo)導(dǎo)向的廣告方案的可能性要更大。
6、降低原生廣告的推銷意味,加強針對用戶需求的對連度
過去幾年里,網(wǎng)絡(luò)廣告的點擊率一直在穩(wěn)步下降,企業(yè)已經(jīng)開始完全意識到橫幅廣告在推動銷售業(yè)績方面力有未逮。不過橫幅廣告依然擁有增加可見性這一用處,注重結(jié)果的中小型企業(yè)將不太傾向于投資那些沒有清晰的投資回報率(ROI)計算途徑的渠道。
隨著原生廣告的日益普及,市場營銷人員和發(fā)行商將會不斷尋找新的辦法,在向網(wǎng)站訪問者保持透明度的同時效仿編輯內(nèi)容。2015年,我們將會看到發(fā)行商和品牌方之間的合作,所用的贊助內(nèi)容都將被撰寫并排列在頭條內(nèi)容的旁邊;通過這種方法,原生廣告將不再是推銷性質(zhì)的,而會是為頭條內(nèi)容提供一些相關(guān)和誘人的補充內(nèi)容。
7、品牌將會競相實現(xiàn)人性化
社交媒體在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中的優(yōu)勢
1.有利于人脈拓展
人脈關(guān)系對于大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)至關(guān)重要,若沒有良好的人脈關(guān)系做支撐,創(chuàng)業(yè)很難取得成功。而在拓展人脈關(guān)系上,社交媒體有著天然的優(yōu)勢。無論是利用微信、微博等新社交媒體,還是利用QQ、博客等老社交媒體,都能夠?qū)θ嗣}關(guān)系起到有效的拓展作用。社交媒體為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)階段的人脈積累和人脈拓展提供了捷徑,但同時,運用社交媒體拓展人脈也受到社交媒體自身用戶群體和對象的限制。
2.有利于選擇平臺
現(xiàn)階段,隨著電子商務(wù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”等新經(jīng)濟發(fā)展模式的推廣普及,大學(xué)生創(chuàng)業(yè)必須摒棄老舊的創(chuàng)業(yè)觀念,以信息化網(wǎng)絡(luò)為創(chuàng)業(yè)平臺。社交媒體則為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了更多選擇平臺的機會和方向,無論大學(xué)生開展哪一行業(yè)的創(chuàng)業(yè)活動,都可將社交媒體作為基礎(chǔ)性平臺。例如,進行服裝鞋帽方面的創(chuàng)業(yè),就可以通過在微信、微博上制造和推廣熱點話題,引起廣泛的關(guān)注和討論,然后可在淘寶、京東等電商平臺上開展進一步宣傳推廣。此外,還可以通過與一些金融平臺建立合作關(guān)系,推出優(yōu)惠打折活動,持續(xù)吸引消費者購買。社交媒體為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了更多選擇平臺的空間,給了大學(xué)生更多商業(yè)操作的途徑。
3.有利于創(chuàng)業(yè)集成化
社交媒體不僅有利于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中的人脈拓展和平臺選擇,同時還有利于創(chuàng)業(yè)的集成化發(fā)展,避免了大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)中陷入創(chuàng)業(yè)過于單一的困境。當(dāng)前,我國社會經(jīng)濟逐漸向統(tǒng)一化和集成化方向發(fā)展,傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)模式中針對某一生產(chǎn)環(huán)節(jié)的創(chuàng)業(yè)觀念已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前的經(jīng)濟發(fā)展形勢。同時,消費者消費觀念的轉(zhuǎn)變,對服務(wù)一體化要求越來越高,一條龍式的服務(wù)是當(dāng)前的消費主流。社交媒體在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中促使大學(xué)生將各環(huán)節(jié)集成起來,這就使得創(chuàng)業(yè)從單一化向集成化發(fā)展。
社交媒體在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中的有效運用
就現(xiàn)階段而言,雖然社交媒體在大學(xué)生群體中被廣泛應(yīng)用,但很少有大學(xué)生能夠?qū)?chuàng)業(yè)和社交媒體二者聯(lián)系起來,只是將社交媒體當(dāng)作娛樂休閑的工具。即便少數(shù)大學(xué)生嘗試將社交媒體運用于自主創(chuàng)業(yè)當(dāng)中,但由于缺乏對社交媒體營銷理論和營銷策略的深入學(xué)習(xí)及研究,加之缺乏實際創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗,最終導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗。大學(xué)生在自主創(chuàng)業(yè)中有效運用社交媒體,必須系統(tǒng)化、規(guī)范化,這就需要從以下幾方面著手。
1.高校
首先,高校要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)教育觀念,在創(chuàng)業(yè)教育中對大學(xué)生進行現(xiàn)代媒體創(chuàng)業(yè)教育,讓大學(xué)生真正認(rèn)識并了解社交媒體之于創(chuàng)業(yè)的作用。在社交媒體創(chuàng)業(yè)教育中讓學(xué)生掌握信息時代下,以快捷、共享、互動、參與為基礎(chǔ)的營銷手段,讓大學(xué)生逐步適應(yīng)當(dāng)前創(chuàng)業(yè)市場變化形勢,讓他們在自主創(chuàng)業(yè)過程中能夠真正利用社交媒體,提高成功率。其次,高校應(yīng)根據(jù)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)需要,開設(shè)相關(guān)的社交媒體課程。社交媒體創(chuàng)業(yè)課程體系的建立必須以新媒體營銷、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、電子商務(wù)等方面為基礎(chǔ),為大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)提供有力的理論和策略支持。2012年,美國哈佛、英國劍橋等世界頂尖高校都開始在課程體系中加入社交媒體營銷相關(guān)課程,有的高校已經(jīng)開始嘗試設(shè)立社交媒體綜合MBA。我國高校也在近年開始逐步推出基于社交媒體的創(chuàng)業(yè)理論課程,如南京大學(xué)、河北大學(xué)等,這就為高校大學(xué)生提供了有效運用社交媒體創(chuàng)業(yè)的基本理論知識和實踐技能。第三,高校應(yīng)針對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)特點創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育模式。從全球范圍來看,當(dāng)前較為成熟的創(chuàng)業(yè)交易模式有創(chuàng)業(yè)大賽、成功企業(yè)家交流講座、導(dǎo)師制、選修課、創(chuàng)業(yè)進修班等。這些模式都屬于傳統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)教育模式,在當(dāng)前的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和經(jīng)濟形勢下已經(jīng)逐漸落伍。因而,高校必須針對社交媒體創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育模式。根據(jù)美國媒體的報道,超過80%的大企業(yè)在Facebook都有大量的廣告宣傳。相關(guān)統(tǒng)計調(diào)查顯示,在2017年將有90%以上的廣告具有SNS(社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù))屬性。就現(xiàn)階段而言,我國高校社交媒體創(chuàng)業(yè)教育模式尚處于起步階段,但發(fā)展極為迅速,各地區(qū)高校必須積極主動地在現(xiàn)有的創(chuàng)業(yè)教育模式上,融合創(chuàng)新社交媒體創(chuàng)業(yè)教育模式。
2.社會
社交媒體在大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)中的有效運用離不開社會的支持。就社會而言,應(yīng)為大學(xué)生在社交媒體創(chuàng)業(yè)中構(gòu)建良好的創(chuàng)業(yè)氛圍和輿論環(huán)境。(1)家庭環(huán)境。父母對大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的態(tài)度和觀念,在很大程度上決定了創(chuàng)業(yè)的成敗。在家庭中,對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)應(yīng)持有鼓勵態(tài)度,無論是在學(xué)習(xí)還是生活中,父母都可有意識地培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)品質(zhì)。例如,完成學(xué)習(xí)任務(wù)后,父母應(yīng)支持并鼓勵大學(xué)生利用空閑時間進行創(chuàng)業(yè)性活動,為以后真正運用社交媒體創(chuàng)業(yè)積累社會經(jīng)驗。(2)校園環(huán)境。高校內(nèi)首先應(yīng)為大學(xué)生運用社交媒體創(chuàng)業(yè)提供寬松、自由的空間,并規(guī)范創(chuàng)業(yè)機制,讓大學(xué)生能夠在框架內(nèi)自由運用社交媒體創(chuàng)業(yè)。其次,校園可通過模擬創(chuàng)業(yè)環(huán)境,讓大學(xué)生提前感受社交媒體之于創(chuàng)業(yè)中的運用,積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗,在探索社交媒體更多商業(yè)功能的同時,提前適應(yīng)創(chuàng)業(yè)競爭。最后,有條件、有實力的高??稍谛@內(nèi)建立專門的研究中心,開展校企合作,通過企業(yè)的社交媒體推廣宣傳,為大學(xué)生提供更多的實踐機會,讓他們逐步熟悉社交媒體運營規(guī)律和方法。(3)社會環(huán)境。社交媒體創(chuàng)業(yè)作為一種新型的創(chuàng)業(yè)模式,需要社會輿論環(huán)境的支持。社會輿論應(yīng)支持并鼓勵大學(xué)生運用社交媒體創(chuàng)業(yè),形成正確認(rèn)識。對于創(chuàng)業(yè)失敗應(yīng)持寬容態(tài)度。根據(jù)統(tǒng)計顯示,大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功率實際上高于失敗率。作為新型創(chuàng)業(yè)模式,社會輿論的鼓勵和支持,對于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)信心和方向的建立至關(guān)重要。
3.政策
政府方面應(yīng)根據(jù)當(dāng)前大學(xué)生社交媒體自主創(chuàng)業(yè)需求,完善相關(guān)的法律法規(guī)政策體系。在大學(xué)生運用社交媒體自主創(chuàng)業(yè)中,國家政府可出臺“社交媒體創(chuàng)業(yè)規(guī)范條例”“創(chuàng)業(yè)指南”等文件,對大學(xué)生社交媒體創(chuàng)業(yè)提供政策性指導(dǎo)。同時,政府應(yīng)為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)制定專門的優(yōu)惠稅收政策。為鼓勵企業(yè)、風(fēng)投為大學(xué)生社交媒體創(chuàng)業(yè)提供創(chuàng)業(yè)基金,政府可通過提供相關(guān)稅收優(yōu)惠政策的方式,為大學(xué)生自主社交媒體創(chuàng)業(yè)資金募集提供便利。例如,企業(yè)投資的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項目出現(xiàn)虧損時,在專業(yè)評估后,可從企業(yè)應(yīng)繳稅額款項中按照一定比例進行抵減。此外,政府還應(yīng)加大對大學(xué)生社交媒體創(chuàng)業(yè)專項扶持資金的投入,并針對社交媒體創(chuàng)業(yè)特點,調(diào)整大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款擔(dān)保機制,為大學(xué)生提供事后擔(dān)保政策,鼓勵大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。同時,國家政府還應(yīng)加快各地區(qū)社交媒體創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)和扶持中心的建設(shè)工作,為大學(xué)生提供包括社交媒體創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)方案評估、證件申辦、經(jīng)營指導(dǎo)等各方面的服務(wù),從資金和資源兩個方面對大學(xué)生社交媒體創(chuàng)業(yè)進行扶持。