智慧旅游在旅游管理的應(yīng)用精選(九篇)
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第1篇：智慧旅游在旅游管理的應(yīng)用范文
智慧旅游是一種信息化的旅行方式，它以技術(shù)條件為支持，以信息技術(shù)為工具，以移動(dòng)客戶端為平臺(tái)，主動(dòng)推動(dòng)旅游信息，幫助人們制定旅游規(guī)劃，引導(dǎo)人們更有目的性地進(jìn)行旅游。智慧旅游是指，在旅游過程中，通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)云等信息技術(shù)，對(duì)景區(qū)旅游信息進(jìn)行收集、分析、整理，讓游客借助移動(dòng)終端，全面分析與認(rèn)知旅游景點(diǎn)的信息。在游客掌握信息的基礎(chǔ)上，他們可以自主進(jìn)行旅游項(xiàng)目的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，可以帶著明確的目的投入到旅游項(xiàng)目中，更能夠節(jié)約旅游時(shí)間，全面優(yōu)化旅游效率。同時(shí)，在智慧旅游中，游客可以結(jié)合大數(shù)據(jù)，了解當(dāng)前游客的心得體會(huì)及相關(guān)評(píng)價(jià)，以便做出是否旅游、如何旅游的科學(xué)決策。在生態(tài)旅游管理體系中，智慧旅游的開展，它所輻射的群體是非常廣泛的，不僅包括已經(jīng)進(jìn)入景區(qū)的游客，還包括其他社會(huì)大眾。比如，某些沒有旅游計(jì)劃的人，通過大數(shù)據(jù)了解景區(qū)的特色景點(diǎn)，及其他游客的旅游經(jīng)驗(yàn)后，也容易萌生旅游的想法?？梢姡腔勐糜芜€具備旅游推廣的功能和作用。此外，在生態(tài)旅游如火如荼的今天，智慧旅游的發(fā)展已經(jīng)具備了成熟的條件，也具備法律基礎(chǔ)的支撐。可見，智慧旅游是信息技術(shù)作用于生態(tài)旅游中的科學(xué)產(chǎn)物，是聯(lián)系人們與旅游資源的橋梁。在智慧旅游視域下，生態(tài)旅游應(yīng)該構(gòu)建完善的管理體系，不斷優(yōu)化技術(shù)條件，全面提升旅游資訊服務(wù)。
二、智慧旅游視域下生態(tài)旅游管理體系的優(yōu)化設(shè)計(jì)途徑
在智慧旅游視域下，生態(tài)旅游應(yīng)該積極建構(gòu)完善的管理體系，不斷提升旅游服務(wù)力度，全面優(yōu)化旅游資源，綜合性提升生態(tài)旅游的整體發(fā)展水平。當(dāng)前，智慧旅游開展中存在比較大的問題，技術(shù)條件不成熟，基礎(chǔ)設(shè)施比較差，旅游信息更新不到位，旅游信息服務(wù)范圍狹窄等?；诖?，生態(tài)旅游管理體系應(yīng)該積極優(yōu)化，以便更好地適應(yīng)智慧旅游的發(fā)展。
（一）更新管理理念，明確智慧旅游
在旅游業(yè)全面發(fā)展的今天，生態(tài)旅游已經(jīng)成為了人們旅游的新選擇。為推動(dòng)生態(tài)旅游的發(fā)展，全面提升旅游水平，結(jié)合生態(tài)旅游管理中存在的問題，應(yīng)該全面更新生態(tài)旅游管理理念，全面提升生態(tài)旅游的發(fā)展水平，明確智慧旅游的發(fā)展理念。一方面，加強(qiáng)旅游管理模式的全面創(chuàng)新，結(jié)合大數(shù)據(jù)，掌握游客的新需求，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，更好地吸引游客投身到生態(tài)旅游中。另一方面，在生態(tài)旅游管理體系的構(gòu)建中，還應(yīng)該以智慧旅游為指導(dǎo)，全面提升生態(tài)旅游的發(fā)展水平，明確智慧旅游的理念，更好地服務(wù)于生態(tài)旅游。
（二）積極利用信息技術(shù)，搭建旅游信息平臺(tái)
在生態(tài)旅游的快速發(fā)展中，基于智慧旅游的核心理念，景區(qū)應(yīng)該注重信息技術(shù)的運(yùn)用，景區(qū)應(yīng)該積極搭建旅游信息平臺(tái)。一方面，景區(qū)在經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的過程中，應(yīng)該全面保護(hù)生態(tài)平衡，全面保護(hù)自然環(huán)境。以良好的生態(tài)環(huán)境推動(dòng)景區(qū)的發(fā)展，在此基礎(chǔ)上，景區(qū)要加強(qiáng)信息技術(shù)的投入，積極更新信息技術(shù)設(shè)施，不斷提升景區(qū)管理人員的技術(shù)思維，引導(dǎo)他們通過技術(shù)投入，更好地開展智慧旅游。另一方面，景區(qū)在智慧旅游的開展過程中，還應(yīng)該積極搭建科學(xué)完善的信息平臺(tái)，全面覆蓋景區(qū)的特色景點(diǎn)及旅游服務(wù)，同時(shí)定期更新和維護(hù)信息平臺(tái)，積極吸引游客關(guān)注信息平臺(tái)。此外，景區(qū)還可以借助信息平臺(tái)，宣傳和引導(dǎo)學(xué)生科學(xué)開展生態(tài)旅游，在旅游過程中保護(hù)好生態(tài)環(huán)境和自然環(huán)境。
（三）建立旅游管理體系，全面優(yōu)化管理功能
在智慧旅游視野下，生態(tài)旅游景區(qū)應(yīng)該構(gòu)建完善的旅游管理體系，有效融合智慧旅游的理念，并以智慧旅游為指導(dǎo)，科學(xué)優(yōu)化旅游管理體系的全面性，綜合優(yōu)化和明確旅游管理職能。一方面，在旅游管理體系的建設(shè)過程中，應(yīng)該充分結(jié)合自身的實(shí)際情況，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，明確工作權(quán)限，綜合性提升旅游管理的質(zhì)量。另一方面，在旅游管理中，還應(yīng)該制定生態(tài)景區(qū)游覽制度，對(duì)游客的行為進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)定，從而減少游客對(duì)生態(tài)景區(qū)環(huán)境的破壞。
第2篇：智慧旅游在旅游管理的應(yīng)用范文
(泰山學(xué)院旅游學(xué)院,山東泰安271021)
［摘要］隨著信息技術(shù)在旅游業(yè)的廣泛應(yīng)用,智慧旅游應(yīng)運(yùn)而生并日益受到高度關(guān)注。智慧旅游是我國(guó)旅游業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要途徑,也是我國(guó)從旅游大國(guó)向旅游強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)的重要支撐。在闡述智慧旅游概念的基礎(chǔ)上,分析了發(fā)展智慧旅游的意義,并有針對(duì)性地提出了發(fā)展智慧旅游的建議。
［
關(guān)鍵詞 ］智慧旅游；意義；建議
［DOI］10?13939/j?cnki?zgsc?2015?09?151
自IBM公司提出“智慧地球”這一全新概念后,“智慧城市”的概念由此衍生,并很快在全球掀起熱潮。作為智慧城市的重要組成部分,智慧旅游也日漸受到高度關(guān)注。2010年,江蘇省鎮(zhèn)江市在全國(guó)率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念,開展智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)。2011年7月,國(guó)家旅游局提出,我國(guó)將爭(zhēng)取用10年左右時(shí)間,初步實(shí)現(xiàn)基于信息技術(shù)的“智慧旅游”。基于地方智慧城市建設(shè)的實(shí)踐和推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的目標(biāo),國(guó)家旅游局對(duì)“智慧旅游城市”試點(diǎn)工作進(jìn)行了部署,北京、蘇州、南京、煙臺(tái)、無錫等18個(gè)城市入選首批“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”。國(guó)家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”,其主旨是以智慧旅游為主題,引導(dǎo)旅游城市、景區(qū)等旅游目的地的智慧建設(shè)。智慧旅游是在智慧城市的基礎(chǔ)上適應(yīng)旅游信息化發(fā)展要求的系統(tǒng)工程,是旅游業(yè)信息化發(fā)展的高級(jí)階段,也是我國(guó)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑。
1智慧旅游的概念
智慧旅游也稱智能旅游,是一種利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)手段,通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),借助計(jì)算機(jī)、智能終端等設(shè)備,主動(dòng)感知并利用相關(guān)旅游信息,為旅游者、旅游企業(yè)和旅游管理部門提供各類旅游公共服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)智能化的旅游服務(wù)、營(yíng)銷和管理的新型旅游運(yùn)行模式。
2發(fā)展智慧旅游的意義
2?1智慧旅游有利于更好地為旅游者服務(wù)
智慧旅游為旅游產(chǎn)業(yè)提供了自動(dòng)化的服務(wù)系統(tǒng)和技術(shù)平臺(tái),包括政府的最新公告、旅游企業(yè)更新的優(yōu)惠策略、旅游目的地的信息展示、最佳旅游線路、預(yù)訂支付系統(tǒng)等。首先,智慧旅游的發(fā)展使旅游者足不出戶就可以掌握旅游目的地的海量資訊信息,消除旅游者、旅游企業(yè)和旅游管理部門之間的信息障礙,有效解決旅游活動(dòng)中的信息不對(duì)稱問題。其次,智慧旅游可以輔助旅游者進(jìn)行消費(fèi)決策并提供更豐富的旅游公共產(chǎn)品,使旅游者獲得更好的旅游感受和旅游體驗(yàn)。再次,智慧旅游還將改變旅游產(chǎn)品預(yù)訂及支付方式,使旅游者能夠及時(shí)獲得更豐富的產(chǎn)品信息,并結(jié)合自身需求進(jìn)行個(gè)性化定制,滿足個(gè)性化旅游需求,并通過在線支付實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的不間斷銷售,感受更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。
2?2智慧旅游有利于改變旅游營(yíng)銷方式
首先,智慧旅游通過分析旅游數(shù)據(jù),可以發(fā)現(xiàn)旅游者的偏好、挖掘旅游熱點(diǎn),引導(dǎo)旅游企業(yè)打造符合旅游者需求的旅游產(chǎn)品,制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略,實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷方式創(chuàng)新。其次,智慧旅游還可以通過投訴建議系統(tǒng)吸引廣大旅游者主動(dòng)參與旅游產(chǎn)品營(yíng)銷和信息傳播,從而有利于提升旅游企業(yè)管理水平,降低旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本,提高旅游服務(wù)能力和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力。
2?3智慧旅游有利于實(shí)現(xiàn)旅游科學(xué)化管理
智慧旅游將促進(jìn)旅游管理創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式的轉(zhuǎn)變。首先,旅游管理部門通過信息技術(shù)可以獲取旅游者實(shí)時(shí)信息,對(duì)旅游企業(yè)實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控,并及時(shí)旅游指導(dǎo)信息或管理意見。其次,智慧旅游可以使管理部門實(shí)時(shí)了解旅游景區(qū)的生態(tài)狀況,通過在景區(qū)環(huán)境保護(hù)、旅游承載力管控等方面綜合應(yīng)用智慧旅游手段,均衡游客的分布,降低游客對(duì)資源的破壞,確保游客的滿意度,緩解景區(qū)保護(hù)和旅游發(fā)展之間的矛盾。再次,智慧旅游可以實(shí)現(xiàn)與相關(guān)部門的信息共享與協(xié)作,聯(lián)合維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序,保護(hù)旅游者權(quán)益,有效處理旅游投訴等問題。此外,智慧旅游還可以及時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)防各種突發(fā)事件,提高旅游應(yīng)急管理能力?？梢?智慧旅游加強(qiáng)了旅游者、旅游企業(yè)、旅游景區(qū)和旅游管理部門之間的聯(lián)系,有效整合了旅游資源,從而有助于實(shí)現(xiàn)科學(xué)的旅游管理。
2?4智慧旅游有利于帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展
智慧旅游是旅游業(yè)和信息技術(shù)融合發(fā)展的結(jié)果。智慧旅游的應(yīng)用可以降低旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本,提高經(jīng)營(yíng)效率和管理水平,改善運(yùn)營(yíng)模式,優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),從而推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展。此外,智慧旅游的建設(shè)還會(huì)影響到物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,促進(jìn)智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端產(chǎn)業(yè)以及旅游在線服務(wù)、旅游搜索引擎等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。
2?5智慧旅游有利于促進(jìn)智慧城市建設(shè)
智慧旅游從屬于智慧城市,是智慧城市建設(shè)的重要組成部分。智慧旅游與智慧醫(yī)療、智慧交通、智慧公共安全等其他智慧系統(tǒng)密切聯(lián)系、相互協(xié)作,共同促進(jìn)智慧城市的建設(shè)和發(fā)展。智慧旅游可以增加收入,帶動(dòng)相關(guān)行業(yè),助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長(zhǎng)。在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),智慧旅游還帶來了社會(huì)價(jià)值,可以擴(kuò)大就業(yè),促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè),提升城市品牌和知名度,增強(qiáng)吸引力。智慧旅游體系的建設(shè)體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新城市的思想,可以進(jìn)一步促進(jìn)智慧城市的可持續(xù)發(fā)展。
3發(fā)展智慧旅游的建議
建設(shè)智慧旅游是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,所需投資多,建設(shè)周期長(zhǎng),科技含量高。目前,許多城市都在探索、推進(jìn)智慧旅游的建設(shè)工作。根據(jù)智慧旅游的建設(shè)情況,結(jié)合旅游業(yè)的具體特點(diǎn),建議從以下幾個(gè)方面發(fā)展智慧旅游：
3?1加大資金投入,建設(shè)相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施
智慧旅游的建設(shè)需要大量的資金投入。要充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各界的積極性,鼓勵(lì)政府部門、企業(yè)和個(gè)人參與投資,采用“政府主導(dǎo)、多方參與、市場(chǎng)化運(yùn)作”的模式,形成多元化投資體制。加大資金投入力度,用于智慧旅游重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)建立、重點(diǎn)企業(yè)培育及人才培養(yǎng)等方面,并加強(qiáng)引導(dǎo)資金使用的統(tǒng)籌與監(jiān)管。智慧旅游包括基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用層和服務(wù)層三個(gè)層次?；A(chǔ)設(shè)施是智慧旅游的基礎(chǔ),包括基礎(chǔ)硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫以及存儲(chǔ)各類旅游信息的數(shù)據(jù)中心。要搞好智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)把社會(huì)、商業(yè)、信息等各類基礎(chǔ)設(shè)施連接起來,建成新一代的智能化基礎(chǔ)設(shè)施。
3?2加快人才培養(yǎng),強(qiáng)化組織保障
智慧旅游的建設(shè)需要人才作為智力保障。要加快對(duì)兼通信息技術(shù)和旅游知識(shí)的復(fù)合型人才的培養(yǎng),積極探索與高校的人才定向合作與培養(yǎng)模式,推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研一體化的創(chuàng)新體系建設(shè),為各級(jí)智慧旅游機(jī)構(gòu)輸送高層次人才。此外,智慧旅游的建設(shè)需要專門的機(jī)構(gòu)進(jìn)行組織保障。應(yīng)組建智慧旅游建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,全面負(fù)責(zé)智慧旅游建設(shè)工作,統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施,承擔(dān)建設(shè)過程中的審核批準(zhǔn)和決策工作,協(xié)調(diào)各單位為游客提供所需旅游信息,監(jiān)督建設(shè)過程中的信息共享及資金使用情況。
3?3推廣信息技術(shù),加快標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
智慧旅游以旅游者為中心,通過對(duì)旅游信息的收集、傳遞與處理,來滿足旅游者掌控所需旅游信息的需求。因此,要在旅游行業(yè)推廣新一代信息技術(shù)。提倡景區(qū)在門禁、電子導(dǎo)游、環(huán)境和災(zāi)害監(jiān)測(cè)預(yù)警等方面采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),提倡地方旅游信息中心建設(shè)區(qū)域旅游信息服務(wù)平臺(tái),提倡大型旅行社開展云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用,提倡軟件企業(yè)開發(fā)可以在移動(dòng)智能終端上運(yùn)行的旅游小軟件。此外,要加快推動(dòng)旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),逐步建立旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)中心,確保所提供旅游信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
3?4整合旅游資源,完善支撐平臺(tái)
智慧旅游的建設(shè)需要以旅游者為中心進(jìn)行旅游信息資源的整合。既要整合旅游、工商、交通、公安、衛(wèi)生等部門的相關(guān)信息資源,又要整合旅游目的地的景點(diǎn)、餐飲、住宿、交通、購(gòu)物、娛樂等信息資源,建設(shè)信息服務(wù)系統(tǒng),以滿足旅游者在旅游過程中對(duì)信息的需求。此外,智慧旅游建設(shè)需要一系列平臺(tái)作為支撐,包括信息技術(shù)平臺(tái)、基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)、旅游服務(wù)平臺(tái)等。信息技術(shù)平臺(tái)包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和云計(jì)算技術(shù)平臺(tái)等,應(yīng)大力發(fā)展云計(jì)算、傳感技術(shù)、三網(wǎng)融合等新技術(shù),改善旅游者的旅游體驗(yàn)。基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)包括城市基礎(chǔ)設(shè)施、商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施等。旅游服務(wù)保障體系包括景區(qū)、酒店、旅行社、交通、醫(yī)療等。通過打造智慧化的綜合支撐平臺(tái),全面滿足旅游者需求,實(shí)現(xiàn)智慧旅游。
3?5調(diào)動(dòng)多方力量,實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展
智慧旅游建設(shè)是一項(xiàng)社會(huì)工程,需要社會(huì)各界的支持與合作。要提高人們對(duì)于智慧旅游的認(rèn)識(shí),調(diào)動(dòng)政府、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體等多方面力量,鼓勵(lì)全社會(huì)的廣泛參與,促進(jìn)政府與社會(huì)合作,共同推進(jìn)智慧旅游的發(fā)展,為旅游者創(chuàng)造更好的旅游體驗(yàn)。旅游管理部門要廣泛聽取社會(huì)各界的建議,從公眾利益出發(fā)。還要加強(qiáng)社會(huì)宣傳,通過輿論力量引導(dǎo)企業(yè)積極參與,積極與公眾互動(dòng),形成政府、企業(yè)、公眾相互促進(jìn)的良好局面。
4結(jié)論
總之,智慧旅游是世界旅游業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì),也是我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必經(jīng)之路。智慧旅游的發(fā)展有助于提升旅游業(yè)的規(guī)模、質(zhì)量和效益,是我國(guó)從旅游大國(guó)轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜螐?qiáng)國(guó)的重要支撐。因此,要高度重視智慧旅游的發(fā)展,加大資金投入和技術(shù)研發(fā)力度,加強(qiáng)人才培養(yǎng),完善支撐平臺(tái)建設(shè),以提高旅游業(yè)的整體服務(wù)水平,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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第3篇：智慧旅游在旅游管理的應(yīng)用范文
謀全局，規(guī)劃引領(lǐng)保障全域智慧旅游共建共享
通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，全市各縣旅游主管部門對(duì)建設(shè)智慧旅游的意愿迫切，景區(qū)、酒店等各類涉旅企業(yè)有一定的信息化基礎(chǔ)，全市旅游產(chǎn)品電子商務(wù)交易初具規(guī)模，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有所起步，智慧旅游建設(shè)具有一定的基礎(chǔ)，但也存在一些比較突出的問題，如：各區(qū)縣信息化建設(shè)意愿強(qiáng)烈，但缺乏規(guī)劃指引，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和路徑有待探索；各企業(yè)的信息化建設(shè)程度參差不齊，存在建設(shè)不足或過度建設(shè)而不自知的情況；各地各企業(yè)的信息資源分散獨(dú)立，缺乏互通聯(lián)系，影響營(yíng)銷效果，游客使用極不便捷。于是我們通過宏觀規(guī)劃、模式研究、標(biāo)準(zhǔn)制定，形成旅游信息化建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)方案。
2016年5月，市政府出臺(tái)了《麗水市智慧旅游建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃（2016-2018）》（以下簡(jiǎn)稱《三年行動(dòng)計(jì)劃》），內(nèi)容包括建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)任務(wù)、實(shí)施步驟和保障措施等四方面。其中明確提出智慧旅游建設(shè)三年行動(dòng)的主要任務(wù)是建成三大體系、七大平臺(tái)及十三類項(xiàng)目。三大體系，即智慧旅游服務(wù)體系、智慧旅游管理體系、智慧旅游營(yíng)銷體系。七大平臺(tái)，即旅游信息數(shù)據(jù)云平臺(tái)、旅游網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣平臺(tái)、旅游電子商務(wù)交易平臺(tái)、旅游信息咨詢服務(wù)平臺(tái)、旅游行業(yè)監(jiān)督管理平臺(tái)、旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)服務(wù)平臺(tái)、智能旅游體驗(yàn)平臺(tái)。十三類項(xiàng)目，即按照政府主導(dǎo)、市場(chǎng)參與的原則，將全市智慧旅游建設(shè)項(xiàng)目分為主導(dǎo)型項(xiàng)目和引導(dǎo)型項(xiàng)目，指導(dǎo)旅游主管部門和各涉旅企業(yè)分工推進(jìn)建設(shè)。同時(shí)，在工作部署上，提出了要在《三年行動(dòng)計(jì)劃》的規(guī)劃和要求指導(dǎo)下，以“對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)旅游管理智慧化和對(duì)外實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)智慧化”為兩大抓手推進(jìn)七大平臺(tái)的建設(shè)。由此，全市全域智慧旅游建設(shè)從全局高度完成了頂層設(shè)計(jì)，從實(shí)際需求規(guī)劃了具體工作，有了一個(gè)共同的方向，有了明確的分工，有了共建共享的實(shí)現(xiàn)途徑，保障了智慧旅游建設(shè)實(shí)踐的統(tǒng)盤性和有效性。
強(qiáng)管理，構(gòu)建互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)應(yīng)用管理平臺(tái)
以建設(shè)“全域旅游大數(shù)據(jù)中心”為核心，在平臺(tái)架構(gòu)上同時(shí)建設(shè)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)平臺(tái)和旅游行業(yè)監(jiān)督管理平臺(tái)， 涵蓋《三年行動(dòng)計(jì)劃》提出的“七大平臺(tái)”中的三大平臺(tái)，對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)旅游管理的智慧化。麗水市全域旅游大數(shù)據(jù)中心平臺(tái)有幾大特點(diǎn)：一是實(shí)現(xiàn)省市縣互聯(lián)互通?；谡憬÷糜萎a(chǎn)業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)，麗水市大數(shù)據(jù)中心平臺(tái)建設(shè)將與省旅游信息中心合作，實(shí)現(xiàn)與省級(jí)平臺(tái)互通，同時(shí)要求各縣在市級(jí)平臺(tái)的基礎(chǔ)上選擇建設(shè)方案，實(shí)現(xiàn)市縣互通；二是數(shù)據(jù)源多元化，突出體現(xiàn)麗水特色。我們認(rèn)為任何單一數(shù)據(jù)都有極大缺陷，因此麗水市數(shù)據(jù)大中心數(shù)據(jù)源來自三方面，從省級(jí)平臺(tái)接入包括個(gè)推、OTA、銀聯(lián)、高速以及景區(qū)實(shí)時(shí)視頻等數(shù)據(jù)，從橫向部門如公安、交通、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、氣象、環(huán)保、體育、文廣等接入相關(guān)數(shù)據(jù)，從全市各縣采集各類涉旅企業(yè)的各種數(shù)據(jù)；三是一中心多平臺(tái)多功能。選擇這種建設(shè)模式，在同一平臺(tái)架構(gòu)上實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)、大數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)分析、旅游行政管理、投訴管理、應(yīng)急指揮等等多功能合一，使大數(shù)據(jù)的深度開發(fā)和應(yīng)用最直接地運(yùn)用于各項(xiàng)旅游管理工作；四是建于高校的中心。麗水市將大數(shù)據(jù)中心建于麗水學(xué)院，雙方以此為基礎(chǔ)共同建立麗水旅游研究與發(fā)展中心，既可利用高校專業(yè)學(xué)科的研究力量緩解旅游主管部門人才短缺的難題，又為高校專業(yè)發(fā)展提供了最好的實(shí)踐基地，初步形成了產(chǎn)學(xué)研緊密結(jié)合、共推區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的工作格局。
強(qiáng)服務(wù)，構(gòu)建麗水特色智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)
面向游客應(yīng)該建設(shè)怎樣的服務(wù)平臺(tái)？我們認(rèn)為構(gòu)建的平臺(tái)要解決以下幾個(gè)問題：一是可讓游客全面系統(tǒng)地了解麗水。麗水生態(tài)環(huán)境極佳、文化底蘊(yùn)深厚、物產(chǎn)資源豐富，適合養(yǎng)生度假和休閑慢游，因此單純向游客推薦和宣傳景區(qū)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須將麗水獨(dú)特的旅游資源在一個(gè)平臺(tái)上完整鮮活地呈現(xiàn)給游客，既方便游客查詢，也同時(shí)打造了麗水旅游網(wǎng)絡(luò)宣傳的主窗口；二是可為游客提供從旅游信息查詢到自制攻略到線上預(yù)訂到線下服務(wù)到游后分享的“一站式一條龍服務(wù)”，改變大部分人完成一次旅行要使用多個(gè)APP，在海量平臺(tái)路徑和旅游信息面前無比疲憊和無奈的困境；三是要迎合時(shí)代潮流，利用微信作為服務(wù)平臺(tái)的入口，擴(kuò)展小程序工具；四是采用“政府購(gòu)買服務(wù)+市場(chǎng)運(yùn)作”相結(jié)合的建設(shè)模式，確保服務(wù)平臺(tái)的公益性和服務(wù)功能的實(shí)際落地。
第4篇：智慧旅游在旅游管理的應(yīng)用范文
2015年，大數(shù)據(jù)被納入國(guó)家的發(fā)展戰(zhàn)略中。在這個(gè)大背景下，大數(shù)據(jù)開始成為了各行各業(yè)發(fā)展中重要的戰(zhàn)略資源，數(shù)字經(jīng)濟(jì)開始成為21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力。隨著全球信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，游客的需求在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響不斷變化，與大數(shù)據(jù)融合成為了旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然選擇。
一、大數(shù)據(jù)的概述及主要特點(diǎn)
（一）大數(shù)據(jù)的概述在國(guó)務(wù)院發(fā)表的《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》中指出，所謂大數(shù)據(jù)指以容量大、類型多、存取速度快、應(yīng)用價(jià)值高為主要特征的數(shù)據(jù)集合，正快速發(fā)展為對(duì)數(shù)量巨大、來源分散、格式多樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、存儲(chǔ)和關(guān)聯(lián)分析，從中發(fā)現(xiàn)新知識(shí)、創(chuàng)造新價(jià)值、提升新能力的新一代信息技術(shù)和服務(wù)業(yè)態(tài)。其重點(diǎn)體現(xiàn)為一個(gè)“大”字，所以利用常用軟件工具對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行捕獲、管理和處理的所耗時(shí)間會(huì)超過可容忍時(shí)間，需要處理能力更為強(qiáng)大的方式或處理器對(duì)其進(jìn)行處理，而從大數(shù)據(jù)中挖掘出來的對(duì)決策有價(jià)值的信息應(yīng)是企業(yè)除了資金和人力資源以外的另一項(xiàng)重要資產(chǎn)。
（二）大數(shù)據(jù)的主要特點(diǎn)1.海量性數(shù)據(jù)量大是大數(shù)據(jù)的基本特征。在數(shù)據(jù)時(shí)代，社會(huì)中不同的來源都能夠產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)和信息。數(shù)據(jù)增長(zhǎng)定律顯示，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，每18個(gè)月產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量將會(huì)等于有史以來的數(shù)據(jù)之和，即全球的數(shù)據(jù)總量在2020年將會(huì)達(dá)到35000EB，PB級(jí)將是大數(shù)據(jù)的常用單位。2.多樣性數(shù)據(jù)類型繁多、復(fù)雜多變是大數(shù)據(jù)的另外一個(gè)特點(diǎn)。過去的數(shù)據(jù)盡管數(shù)據(jù)量也比較龐大，但是大多都是事先定義好的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)?，F(xiàn)如今除了這類結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以外還出現(xiàn)了非常多的半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的新型數(shù)據(jù)，例如網(wǎng)絡(luò)日志、社交媒體的圖片視頻信息、互聯(lián)網(wǎng)搜索、手機(jī)通話記錄、電子標(biāo)簽以及傳感器網(wǎng)絡(luò)等。這些非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)不僅數(shù)量大，并且增長(zhǎng)較快，數(shù)據(jù)類型層出不窮，已經(jīng)很難用幾種規(guī)定的模式來表示日趨復(fù)雜多樣的數(shù)據(jù)形式。3.高速性大數(shù)據(jù)高速性要求對(duì)數(shù)據(jù)處理的速度是迅速的，這是大數(shù)據(jù)處理區(qū)別于傳統(tǒng)海量的數(shù)據(jù)處理的重要特性之一。數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)中不斷流動(dòng)，而數(shù)據(jù)的價(jià)值卻會(huì)隨著時(shí)間的移動(dòng)而迅速降低。如果數(shù)據(jù)不能得到及時(shí)有效處理，它就會(huì)失去價(jià)值，大量的數(shù)據(jù)就沒有了意義。4.價(jià)值稀疏性大數(shù)據(jù)的價(jià)值呈現(xiàn)出稀疏性的特點(diǎn)。在海量的數(shù)據(jù)中，數(shù)據(jù)價(jià)值的密度較低是大數(shù)據(jù)關(guān)注的非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的一個(gè)重要屬性。例如在視頻監(jiān)控中，大量的影像數(shù)據(jù)被存儲(chǔ)下來，在某一特定需求時(shí)，有效的數(shù)據(jù)可能只有幾秒鐘。
二、大數(shù)據(jù)對(duì)現(xiàn)階段旅游事業(yè)的重要性
大數(shù)據(jù)運(yùn)用的目的實(shí)際是探究需求側(cè)。旅游大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)來源主要有3個(gè)方面，第一，如攜程、飛豬、同程等旅游在線服務(wù)商，他們既是旅游信息的提供者，同時(shí)也是旅行者需求信息的來源。第二，網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的信息資源。由于現(xiàn)階段社交平臺(tái)的風(fēng)靡，大量的游客愿意在社交平臺(tái)上分享旅游感受、旅游線路或者尋找旅游信息，以至于社交平臺(tái)成為傳統(tǒng)OTA以外另一個(gè)獲取旅行者信息數(shù)據(jù)或進(jìn)行旅游宣傳的途徑。第三，來自于政府或者企業(yè)通過自身的智慧旅游的設(shè)施設(shè)備收集的，用來分析和優(yōu)化自身產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)據(jù)。通過這些大數(shù)據(jù)分析，能得到很多寶貴的、有用的信息，比如淡旺季時(shí)間、游客來源、旅游目的、交通方式、消費(fèi)能力、滿意度等。作為從業(yè)者或經(jīng)營(yíng)者，都可以更加直觀地了解、預(yù)測(cè)到行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及景區(qū)的運(yùn)營(yíng)情況等，從而激發(fā)商業(yè)模式創(chuàng)新，不斷衍生出新的服務(wù)；通過對(duì)游客信息的分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)游客需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新機(jī)遇；此外，也是旅游管理部門提升管理能力的新途徑，可以幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理的新模式。
三、大數(shù)據(jù)在現(xiàn)代旅游管理工作中的應(yīng)用
（一）利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行旅游管理決策制定在企業(yè)管理中，決策的實(shí)質(zhì)是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，幫助企業(yè)更好地適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。而是否掌握了足夠多真實(shí)有效的信息，是企業(yè)做出決策的關(guān)鍵。因而旅游企業(yè)在做出決策之前，還需要利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。首先，大數(shù)據(jù)處理的數(shù)據(jù)量巨大，通過對(duì)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集分析整理之后，就能夠得出游客的行為特點(diǎn)和行為趨勢(shì)，從而幫助企業(yè)在進(jìn)行決策時(shí)有據(jù)可依，不會(huì)發(fā)生企業(yè)決策與行業(yè)發(fā)展南轅北轍的錯(cuò)誤；其次，大數(shù)據(jù)分析依托專業(yè)的軟件工具可以快速全面地得出有效的分析結(jié)果，幫助旅游企業(yè)快速準(zhǔn)確地進(jìn)行決策，同時(shí)通過對(duì)海量數(shù)據(jù)的分析，旅游管理決策的制定能夠變得更加全面，這對(duì)旅游管理決策的制定工作來說是非常重要的；最后，大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)來源于真實(shí)數(shù)據(jù)的搜集整理，因而分析出來的信息對(duì)企業(yè)決策具有非常現(xiàn)實(shí)的參考意義，且對(duì)現(xiàn)代的旅游管理工作發(fā)展具有很強(qiáng)的促進(jìn)作用。例如，在實(shí)際的旅游決策正式制定之前，相關(guān)的工作人員要充分考慮大數(shù)據(jù)的重要性，并將其作為決定制定的最重要依據(jù)，這樣在實(shí)際的旅游決策制定工作發(fā)展過程中，大數(shù)據(jù)受到的重視程度就會(huì)越來越高，這對(duì)大數(shù)據(jù)在現(xiàn)代旅游管理工作中的最終融入是十分重要的，且經(jīng)過相關(guān)調(diào)查就能夠得知，在大數(shù)據(jù)進(jìn)行應(yīng)用之后，國(guó)內(nèi)諸多旅游企業(yè)的旅游管理決策制定開始變得更加科學(xué)合理。
（二）利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行旅游企業(yè)的智慧化管理旅游行業(yè)高速發(fā)展，加劇了行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就對(duì)旅游企業(yè)的管理水平有了更高的要求。因此，在大數(shù)據(jù)應(yīng)用的背景下，旅游企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行由傳統(tǒng)的管理模式向以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的管理方式變革。首先，旅游企業(yè)應(yīng)建立數(shù)據(jù)收集平臺(tái)，提高企業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力?；ヂ?lián)網(wǎng)中的電子信息，不僅僅是傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化信息，更多的是圖片、視頻和傳感器數(shù)據(jù)等形式的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這要求企業(yè)建立數(shù)據(jù)收集平臺(tái)，對(duì)復(fù)雜多樣的數(shù)據(jù)形式進(jìn)行實(shí)時(shí)采集，并進(jìn)行高質(zhì)量地信息分析。其次，旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)對(duì)行業(yè)數(shù)據(jù)的分析，及時(shí)更新企業(yè)相關(guān)管理制度，基于市場(chǎng)或顧客需求的變化為管理人員的工作提供標(biāo)準(zhǔn)化要求。同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)游客生活方式變化的追蹤，對(duì)旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)的全過程進(jìn)行監(jiān)督，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理工作中存在的不足，優(yōu)化景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理模式。最后，通過大數(shù)據(jù)分析對(duì)旅游企業(yè)人力資源進(jìn)行開發(fā)和管理，能夠基于數(shù)據(jù)對(duì)人力資源管理策略進(jìn)行設(shè)計(jì)，提高旅游企業(yè)的工作效率；同時(shí)也能夠優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)資源的充分應(yīng)用，避免人力、物力浪費(fèi)。另外，為了能對(duì)企業(yè)大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展，需對(duì)不同專業(yè)的相關(guān)人員以及數(shù)據(jù)開發(fā)和管理人員進(jìn)行系統(tǒng)地信息技術(shù)培訓(xùn)，建立考核機(jī)制，為企業(yè)提供有力的人力資源保障。對(duì)于目前國(guó)內(nèi)各項(xiàng)發(fā)展事業(yè)來說，其實(shí)都在進(jìn)行一個(gè)高速的、智慧化的發(fā)展，因此，現(xiàn)代旅游管理工作的智慧化發(fā)展也是十分重要的，企業(yè)應(yīng)該重視起來，而在這一工作內(nèi)容中，大數(shù)據(jù)能夠起到非常強(qiáng)的助力作用。因此，國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展企業(yè)理應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行利用，這樣才能提升現(xiàn)代旅游管理工作水平。
（三）利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)旅游的精準(zhǔn)營(yíng)銷首先，以顧客需求為導(dǎo)向的旅游行業(yè)，通過大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以更好地掌握游客的基本屬性、需求、共同的行為特征等基本信息，例如游客的個(gè)人特征、出游時(shí)間、出游目的地、出行方式、游玩喜好、來源等。通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，可以更好地幫助旅游企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)，制定出精準(zhǔn)化的營(yíng)銷路線、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品以及提供更具針對(duì)性的旅游服務(wù)。其次，在傳統(tǒng)市場(chǎng)中，如何能實(shí)現(xiàn)旅游宣傳的精準(zhǔn)投放是旅游企業(yè)需要解決的難題。但是，在大數(shù)據(jù)應(yīng)用的幫助下，越來越多的旅游目的地和旅游景區(qū)在網(wǎng)絡(luò)宣傳中取得了成功，出現(xiàn)了很多“網(wǎng)紅城市”和“爆款景點(diǎn)”。例如：在《短視頻與城市形象白皮書》中顯示，截至2018年7月，僅在抖音短視頻一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)中，關(guān)于西安視頻數(shù)就有194萬條，播放量達(dá)到了近90億次。這是在過去營(yíng)銷中不可能達(dá)到的奇跡。傳統(tǒng)的AIDMA營(yíng)銷模式（引起注意、激發(fā)興趣、產(chǎn)生欲望、留下記憶、產(chǎn)生行動(dòng)）正逐步被AISAS模型（注意-興趣-搜索-行動(dòng)-分析）取代，借助大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷將成為旅游行業(yè)最重要的營(yíng)銷方式。也就是說，在對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的利用之后，現(xiàn)代旅游的營(yíng)銷工作就能夠?qū)ι蠂?guó)民群眾的“旅游胃口”，久而久之，國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)的發(fā)展水平就能夠得到巨幅提升，這對(duì)其在未來社會(huì)的發(fā)展來說是比較重要的。
（四）利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行完善的顧客關(guān)系管理旅游服務(wù)的特點(diǎn)決定了顧客對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品或者接受的服務(wù)是否感到滿意，將直接影響其重購(gòu)意愿。旅游企業(yè)作為以顧客需求為導(dǎo)向的服務(wù)型企業(yè)，進(jìn)行顧客關(guān)系管理是非常有必要的，而且，在顧客的關(guān)系管理方面進(jìn)行大數(shù)據(jù)應(yīng)用后，顧客與旅游企業(yè)之間的關(guān)系就能夠變得更加密切，顧客對(duì)旅游的期望以及實(shí)際旅游過程中的各種需求能夠更精準(zhǔn)地體現(xiàn)出來，這對(duì)于旅游企業(yè)的服務(wù)提升工作來說能夠起到比較強(qiáng)的助力作用，為此，在實(shí)際的旅游事業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)要利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶關(guān)系的管理和提升。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游者已習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)分享自己的旅游體驗(yàn)，并通過其他用戶生成的內(nèi)容了解旅游目的地信息，制定旅行行程等。這些用戶生成內(nèi)容即是旅游目的地、旅游景區(qū)及旅游企業(yè)與消費(fèi)者溝通的新興渠道，也是樹立旅游目的地形象和網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的重要方式。旅游者用戶生成內(nèi)容的形式主要是文字評(píng)論、圖片和視頻分享，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)這些信息進(jìn)行分析，能客觀、動(dòng)態(tài)地了解旅游目的地的網(wǎng)絡(luò)形象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客需求并將其融入旅游資源開發(fā)與規(guī)劃、促進(jìn)更加智能的景區(qū)智慧化建設(shè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理顧客投訴問題，加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系并與顧客建立良好的關(guān)系，不斷優(yōu)化旅游目的地形象，持續(xù)提升客戶滿意度和重游率。
四、結(jié)語
第5篇：智慧旅游在旅游管理的應(yīng)用范文
關(guān)鍵詞：旅游體驗(yàn)；智慧旅游；旅游體驗(yàn)提升
一、引言
隨著社會(huì)生產(chǎn)生活方式的變化，人們對(duì)旅游體驗(yàn)的需求也逐漸從追求單一的感官體驗(yàn)向追求精神、情感、智慧等深層次的綜合體驗(yàn)轉(zhuǎn)變。以體驗(yàn)、分享經(jīng)濟(jì)、旅游+互聯(lián)網(wǎng)以及智慧旅游為主導(dǎo)的體驗(yàn)式旅游已成為當(dāng)今旅游業(yè)發(fā)展的新常態(tài)。智慧旅游是一種旅游服務(wù)手段，它借助現(xiàn)代信息技術(shù)使旅游者獲得更全方位優(yōu)質(zhì)化的旅游體驗(yàn)。2014年被國(guó)家旅游局確定為“智慧旅游年”后，各地政府積極響應(yīng)，掀起了國(guó)內(nèi)智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)熱潮。毫無疑問，智慧旅游將在我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展中占據(jù)日益重要的地位，而基于智慧旅游的旅游體驗(yàn)研究，對(duì)提高旅游經(jīng)營(yíng)者管理服務(wù)的效率和現(xiàn)代化水平，提升游客旅游體驗(yàn)都有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。
二、相關(guān)概念
（一）旅游體驗(yàn)與智慧旅游
我國(guó)對(duì)旅游體驗(yàn)的研究起步較晚，始于20世紀(jì)90年代。謝彥君的《基礎(chǔ)旅游學(xué)》一書認(rèn)為旅游體驗(yàn)是指旅游者在與旅游過程中的情境親密融合時(shí)，身心得到的暢爽感受。此外，張建華（2008）、伍海琳（2006）、龍江智（2009）等人也分別從旅游需求、游客心理、旅游主客體相互作用、旅游體驗(yàn)的層次角度對(duì)旅游體驗(yàn)進(jìn)行了定義。本文認(rèn)為，旅游體驗(yàn)是旅游者在旅游過程中產(chǎn)生的對(duì)旅游客體及所經(jīng)歷的旅游六要素的綜合性體驗(yàn)感受。
目前，國(guó)內(nèi)學(xué)者普遍認(rèn)為智慧旅游是指云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等智慧技術(shù)在旅游行業(yè)全方位的應(yīng)用。本文認(rèn)為借助這些技術(shù)能有效助推旅游管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和科學(xué)化，為游客提供更智能、更便捷的旅游服務(wù)，從而有效規(guī)避影響旅游體驗(yàn)的負(fù)面因素，提升旅游體驗(yàn)。
（二） 旅游體驗(yàn)的影響因素
游客在旅游過程中會(huì)受到眾多要素的影響，這些因素相互作用，使得旅游者對(duì)旅游體驗(yàn)產(chǎn)生不同的感受和評(píng)價(jià)。Chris Ryan（1997）將影響旅游體驗(yàn)的因素劃分為先導(dǎo)因素（旅游期望）、干涉因素（旅游經(jīng)驗(yàn)、行程安排、舒適和便利程度、目的地的可進(jìn)入性、住宿質(zhì)量等）、個(gè)人行為（旅游類型、活動(dòng)類型、旅游偏好等）和實(shí)際結(jié)果（旅游者的體驗(yàn)感受）四大因素。Richard（1998）認(rèn)為旅游者若在出發(fā)前對(duì)目的地信息有了一定程度的了解，便會(huì)有助于提升旅游體驗(yàn)。此外，耶奧約斯等（2003）、Atila Yuksel（2004）、劉揚(yáng)（2012）、陳偉（2015）等人也從不同角度對(duì)旅游體驗(yàn)進(jìn)行了研究，他們分別認(rèn)為信息與通訊技術(shù)、旅游購(gòu)物體驗(yàn)、旅游設(shè)施和服務(wù)、環(huán)境因素和個(gè)人能力等內(nèi)外部因素是影響旅游體驗(yàn)的主要因素。
結(jié)合前人對(duì)旅游體驗(yàn)影響因素的研究，本文認(rèn)為影響旅游體驗(yàn)的因素可概括為四個(gè)方面：（1）旅游者因素：個(gè)人性格、旅游動(dòng)機(jī)、先前的旅游經(jīng)歷、對(duì)旅游目的地的了解程度、旅游期望；（2）旅游目的地因素：旅游資源品味、旅游服務(wù)質(zhì)量水平、基礎(chǔ)設(shè)施狀況、旅游解說、購(gòu)物、信息通訊狀況、交通通達(dá)性、旅游環(huán)境氛圍；（3）旅游利益相關(guān)者因素：旅游地居民的態(tài)度和行為、與旅游同伴的相處、旅游企業(yè)服務(wù)人員的態(tài)度和行為。在這些影響旅游體驗(yàn)的因素中，少部分因素如旅游者個(gè)人性格、旅游動(dòng)機(jī)、先前的旅游經(jīng)歷等很難通過外界手段進(jìn)行干預(yù)，但其他大多數(shù)影響旅游體驗(yàn)的因素，均可通過智慧旅游的建設(shè)來促使其正面作用的發(fā)揮，以提升旅游體驗(yàn)。
三、智慧旅游助推旅游體驗(yàn)提升的相關(guān)策略
（一）借助智慧旅游信息服務(wù)功能幫助游客智慧決策
準(zhǔn)確便捷的信息服務(wù)功能能彌補(bǔ)旅游者有關(guān)知識(shí)或先前旅游經(jīng)歷不足的遺憾，幫助游客在出發(fā)之前就對(duì)旅游目的地產(chǎn)生較為符合實(shí)際情況的認(rèn)識(shí)（如目的地的旅游景區(qū)狀況、餐飲和住宿質(zhì)量、旅游行程等方面），形成較為合理的旅游期望，達(dá)到縮小旅游期望和實(shí)際旅游體驗(yàn)之間差距的目的，從而有效提升旅游滿意度。因此，加快智慧旅游信息服務(wù)功能的建設(shè)十分必要。第一，要由政府牽頭建立統(tǒng)一的智慧旅游云計(jì)算和數(shù)據(jù)庫平臺(tái)，加快數(shù)據(jù)資源整合的步伐，推動(dòng)數(shù)據(jù)的開放共享，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)與相關(guān)行業(yè)的互聯(lián)互通。第二，旅游企業(yè)要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘出符合游客實(shí)際需求的信息?？赏ㄟ^對(duì)游客日常瀏覽內(nèi)容尤其是對(duì)旅游網(wǎng)站的點(diǎn)擊率來分析掌握游客的興奮點(diǎn)。同時(shí)，要對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行擬合度分析，匹配出對(duì)旅游者有實(shí)際價(jià)值的旅游信息，從而實(shí)現(xiàn)廣告的精準(zhǔn)智能推送，幫助旅游者做出理性決策。第三，旅游目的地要建立以服務(wù)游客為核心的智慧化旅游信息管理平臺(tái)。這樣，游客只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可在一站式旅游信息管理平臺(tái)上獲得完整的旅游信息包括交通線路、住宿餐飲推薦、景區(qū)介紹等，還可以在線購(gòu)買旅游產(chǎn)品以及在線求助、投訴，進(jìn)而消除旅游供需信息不對(duì)稱、不完整的現(xiàn)象，使游客免于海量互聯(lián)網(wǎng)旅游信息的困擾，從而降低游客的信息搜索成本，提高決策效率，使旅游更加便利、順暢。
（二）借助智慧景區(qū)建設(shè)提升游覽體驗(yàn)
通過智慧景區(qū)的建設(shè)可實(shí)現(xiàn)智慧管理、智慧服務(wù)兩大功能。第一，在智慧管理方面，旅游景區(qū)要采用先進(jìn)的RFID技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)等智能手段開發(fā)出景區(qū)管理的app，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的智慧響應(yīng)。首先，要使景區(qū)的一線工作人員可借助手機(jī)app隨時(shí)進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行工作，如統(tǒng)計(jì)人數(shù)、查詢景區(qū)實(shí)況和實(shí)時(shí)上報(bào)復(fù)雜問題等。其次，管理者要能從調(diào)度臺(tái)或手機(jī)app看到景區(qū)實(shí)時(shí)街景。這樣，在某條游覽線上游客增多出現(xiàn)擁堵時(shí)，負(fù)責(zé)人便可根據(jù)景區(qū)承載力和客流量快速作出合理的緊急預(yù)案，從而有效避免"廬山堵"、"華山鬧"、"敦煌駱駝累死"、"鼓浪嶼成垃圾島"等現(xiàn)象。最后，游客在手機(jī)驗(yàn)票或通過手機(jī)、PDA及智能手環(huán)等終端設(shè)備使用信息查詢功能后，游客位置服務(wù)系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)地記錄游客蹤跡，實(shí)現(xiàn)景區(qū)對(duì)游客安全的實(shí)時(shí)管理。第二，在智慧服務(wù)方面，要確保游客在游覽過程中體會(huì)到高科技的設(shè)施設(shè)備給他們帶來的便利和超值體驗(yàn)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)在整個(gè)智慧景區(qū)建設(shè)中扮演終端體驗(yàn)的角色。例如，在進(jìn)入景區(qū)之前，游客可通過景區(qū)虛擬旅游技術(shù)對(duì)景區(qū)的全景和景點(diǎn)實(shí)況進(jìn)行感官體驗(yàn)，為即將到來的旅游活動(dòng)進(jìn)行預(yù)熱。在進(jìn)入景區(qū)時(shí)，游客可通過由射頻識(shí)別技術(shù)支撐的智能門禁系統(tǒng)快速進(jìn)入景區(qū)，并在景區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)“一票通”，解決重復(fù)購(gòu)票和排隊(duì)等問題。在景區(qū)內(nèi)游覽時(shí)，游客可通過智能導(dǎo)覽系統(tǒng)獲得便捷、詳細(xì)的景區(qū)游覽信息，包括游覽路線的智能導(dǎo)航、景點(diǎn)的智能講解、針對(duì)游客位置信息進(jìn)行的個(gè)性化主動(dòng)推送服務(wù)等貼心的實(shí)時(shí)服務(wù)。在游覽結(jié)束后，游客還可通過景區(qū)app實(shí)時(shí)記錄的游覽路線、景區(qū)圖片、實(shí)時(shí)心情等相關(guān)信息回顧和評(píng)價(jià)游覽過程，方便游客在社交平臺(tái)上分享真實(shí)完整的旅游體驗(yàn)。
（三）借助智慧旅游公共服務(wù)體系改善旅游六要素水平
智慧旅游公用服務(wù)體系以游客的滿意度為中心，圍繞游客旅游的全過程、全要素展開，力爭(zhēng)為游客提供高品質(zhì)的旅游服務(wù)。
1. 食體驗(yàn)。一方面要由政府主導(dǎo)，運(yùn)用RFID和視頻監(jiān)控技術(shù)將旅游餐飲服務(wù)體系與食品安全監(jiān)管體系有效對(duì)接，建立信息化監(jiān)管平臺(tái)，對(duì)食材生產(chǎn)、運(yùn)輸、烹飪的全過程進(jìn)行監(jiān)控溯源，營(yíng)造一個(gè)安全衛(wèi)生的餐飲環(huán)境。另一方面，要鼓勵(lì)旅游餐飲企業(yè)使用電子菜譜系統(tǒng)、在線點(diǎn)餐系統(tǒng)、智能排號(hào)叫號(hào)系統(tǒng)及在線支付系統(tǒng)，來降低餐廳的人、財(cái)、物的損耗，同時(shí)增強(qiáng)游客的點(diǎn)餐樂趣。
2. 住體驗(yàn)。要加快智慧酒店的建設(shè)，使酒店的查詢、預(yù)訂、入住、消費(fèi)和退房各環(huán)節(jié)均實(shí)現(xiàn)智能化。如在辦理入住時(shí)，只要掃描身份證就可快速辦理；在住店過程中，實(shí)現(xiàn)無障礙的"一卡通"消費(fèi)和智能管家服務(wù)；在退房時(shí)，只要按下房間的退房鍵，便會(huì)有服務(wù)員進(jìn)行快速查房，最新賬單也會(huì)自動(dòng)地到前臺(tái)，在客人到達(dá)前臺(tái)時(shí)退房手續(xù)已處理完畢，無需客人再等待。
3. 行體驗(yàn)。交通通達(dá)性對(duì)旅游目的地至關(guān)重要，智慧交通服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)是智慧旅游乃至智慧城市建設(shè)的基礎(chǔ)性工作。該系統(tǒng)應(yīng)包括對(duì)車流量、停車場(chǎng)、游客容量等動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的信息子系統(tǒng)；對(duì)交通擁堵、交通事故、游客擁擠等進(jìn)行快速處理的應(yīng)急處理子系統(tǒng)；以及由游客位置服務(wù)、導(dǎo)航服務(wù)和智能推薦路線服務(wù)等功能為一體的在線服務(wù)子系統(tǒng)。
4. 游體驗(yàn)。隨著上述智慧景區(qū)建設(shè)工作的不斷推進(jìn)，游客的游覽過程定會(huì)更加高效和舒適。
5. 購(gòu)體驗(yàn)。游客的購(gòu)物需求主要體現(xiàn)在對(duì)商品的地方性、獨(dú)特性以及便利性的要求。智慧化旅游商店的微信、支付寶及applepay在線支付服務(wù)、旅游商品在店郵寄到家服務(wù)、游客掃商品二維碼在電商平臺(tái)購(gòu)買等服務(wù)都能幫助旅游者既快速便捷地買到稱心如意的旅游商品，又不用擔(dān)心旅途攜帶不便或丟失的風(fēng)險(xiǎn)。
6. 娛體驗(yàn)。新奇的智能設(shè)施設(shè)備的運(yùn)用可以幫助旅游者獲得新鮮的體驗(yàn)。如可運(yùn)用數(shù)字虛擬技術(shù)建立虛擬旅游平臺(tái)，向游客展現(xiàn)該地不同季節(jié)的美景和沿線其他景區(qū)的景觀，以彌補(bǔ)游客因各種原因產(chǎn)生的旅游遺憾，提高重游率。
（四）借助大數(shù)據(jù)技術(shù)提供定制化的旅游服務(wù)
這里的定制化旅游服務(wù)是指借助大數(shù)據(jù)技術(shù)分析整合海量旅游信息得出游客需求的共性及規(guī)律后，針對(duì)細(xì)分的客群組合推出的“共同定制化”的產(chǎn)品及服務(wù)。為此，旅游企業(yè)要通過對(duì)旅游數(shù)據(jù)的聚類性分析，準(zhǔn)確把握某一類旅游消費(fèi)者消費(fèi)趨勢(shì)的變化，從而為群體性的“私人定制”打下基礎(chǔ)。同時(shí)，要建立游客信息數(shù)據(jù)庫，掌握各類細(xì)分客群的個(gè)性化信息，挖掘游客對(duì)旅游線路和目的地的實(shí)際感知評(píng)價(jià)，對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)的旅游偏好進(jìn)行綜合性的分析，進(jìn)而根據(jù)不同的細(xì)分市場(chǎng)預(yù)先準(zhǔn)備和及時(shí)調(diào)整自身的產(chǎn)品及服務(wù)，有針對(duì)的設(shè)計(jì)組合旅游產(chǎn)品，使旅游者在最短的時(shí)間得到最超乎平常的旅游體驗(yàn)。
四、結(jié)語
智慧旅游的意義在于為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足游客高標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代化的體驗(yàn)需求。只要政府和旅游企業(yè)牢固樹立以服務(wù)游客為中心的經(jīng)營(yíng)管理理念，善于運(yùn)用智慧化手段來提高旅游服務(wù)管理的效率和質(zhì)量，必將有效助推旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)造力的提升，促進(jìn)旅游“互聯(lián)互通”作用的發(fā)揮，為旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更廣闊的天地。
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第6篇：智慧旅游在旅游管理的應(yīng)用范文
【關(guān)鍵詞】 大數(shù)據(jù) 旅游大數(shù)據(jù) 智慧旅游 應(yīng)用
因特網(wǎng)的廣泛應(yīng)用促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的空前發(fā)展，21世紀(jì)的今天，“網(wǎng)絡(luò)就是一切”的理念已經(jīng)深入人心。尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，以自身的優(yōu)勢(shì)擁有了龐大的用戶群體，據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料表明，截至2014年6月底，互聯(lián)網(wǎng)的普及率到達(dá)46.9%，手機(jī)使用率達(dá)83.4%，手機(jī)上網(wǎng)比例首次超越整體PC。這些新的技術(shù)與各種移動(dòng)智能終端相結(jié)合，將人們帶進(jìn)了以PB為單位的結(jié)構(gòu)與非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)信息時(shí)代，以云計(jì)算為基礎(chǔ)的信息存儲(chǔ)、分享和和挖掘手段，可以有效地將這些大量的、多變化的終端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)下來，并隨時(shí)進(jìn)行分析和計(jì)算，釋放出更多數(shù)據(jù)的隱藏價(jià)值?；ヂ?lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及為智慧旅游的發(fā)展搭建了良好的平臺(tái)，各大旅游網(wǎng)站的發(fā)展如火如荼，旅游大數(shù)據(jù)在旅游網(wǎng)站、微博、微信等社交網(wǎng)站中誕生。挖掘旅游大數(shù)據(jù)中的隱藏價(jià)值并應(yīng)用于智慧旅游是我國(guó)智慧旅游發(fā)展面臨的重要問題。
一、大數(shù)據(jù)概述
1、大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵
隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，大數(shù)據(jù)也逐漸成為人們關(guān)注熱點(diǎn)。早在1980年著名未來學(xué)家阿爾文?托夫勒在《第三次浪潮》中將大數(shù)據(jù)比喻成是“第三次浪潮的華彩樂章”。2008年美國(guó)《自然》推出的名為“大數(shù)據(jù)”的?？?，創(chuàng)造了“大數(shù)據(jù)”的概念。2009年大數(shù)據(jù)的理念逐漸深入人心，受到廣大學(xué)者和專家的關(guān)注。最初的概念認(rèn)為大數(shù)據(jù)是指需要的信息量過大，已經(jīng)超出一電腦在處理數(shù)據(jù)時(shí)所能使用的內(nèi)存量。一般的概念認(rèn)為在一定時(shí)間內(nèi)通過傳統(tǒng)的技術(shù)無法取得、管理、處理的數(shù)據(jù)集的總稱。Reilly Media公司對(duì)大數(shù)據(jù)的定義則更注重大數(shù)據(jù)在管理和分析系統(tǒng)起到的關(guān)鍵作用，認(rèn)為當(dāng)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)量和性能大到足夠能成為實(shí)施數(shù)據(jù)管理及分析系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和決定因素時(shí)，可稱之為大數(shù)據(jù)。目前大數(shù)據(jù)并沒有一個(gè)權(quán)威性的定義，不同的企業(yè)、機(jī)構(gòu)、專家對(duì)大數(shù)據(jù)的定義各不相同?？偟膩砜矗瑢?duì)于各不相同的定義中也存在著共性，即大數(shù)據(jù)不僅數(shù)量大，而且形式多樣化、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，傳統(tǒng)的技術(shù)難以滿足實(shí)時(shí)處理數(shù)據(jù)的要求。
2、大數(shù)據(jù)的特征
大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用開拓了IT行業(yè)發(fā)展的新局面，對(duì)社會(huì)的方方面產(chǎn)生的重要影響，同時(shí)也增加了社會(huì)各行業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)的理解。2013年IBM公司在《分析：大數(shù)據(jù)在現(xiàn)實(shí)世界中的應(yīng)用》時(shí)，將大數(shù)據(jù)的特征解析為“4V”即Volume（容量大）、Variety（種類多）、Velocity（速度快）和Veracity（真實(shí)性）。目前也有學(xué)者認(rèn)為價(jià)值密度低（Value）也是大數(shù)據(jù)的一個(gè)重要的特征，而且國(guó)內(nèi)一些媒體提出大數(shù)據(jù)除了具備“4V”以外，還呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)復(fù)雜的特點(diǎn)。綜上所述，大數(shù)據(jù)的特征可解析為“5V+1C”，即Volume（容量大）、Variety（種類多）、Velocity（速度快）和Veracity（真實(shí)性）、Value（價(jià)值密度低）、Complexity（復(fù)雜性）。其中，Volume不但指數(shù)據(jù)的數(shù)量巨大，而且當(dāng)數(shù)字轉(zhuǎn)換為信號(hào)時(shí)能夠完整的被保存。Variety為我們?cè)诤Ａ繑?shù)據(jù)中把看似無用的信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏玫男畔⑻峁┛赡?。Velocity能夠加速數(shù)據(jù)交換，更快地滿足客戶實(shí)時(shí)性需求。Veracity是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的重要前提，數(shù)據(jù)分析應(yīng)該基于準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)才能做出有意義的決定。Value是指在海量的數(shù)據(jù)中只有極少量的數(shù)據(jù)的有價(jià)值，我們所做的是利用云計(jì)算、智能化等技術(shù)平臺(tái)挖掘有價(jià)值的信息，促成正確的決策和行動(dòng)。Complexity指的是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜，大數(shù)據(jù)中有95%的數(shù)據(jù)屬于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是大數(shù)據(jù)所面臨的重要挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)的容量大和復(fù)雜性的特征使傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理技術(shù)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的研究和應(yīng)用勢(shì)在必行。
二、旅游大數(shù)據(jù)
旅游大數(shù)據(jù)是智慧旅游的“智慧之源”，顧名思義，就是利用大數(shù)據(jù)的方法和技術(shù)，有效收集整合旅游監(jiān)管數(shù)據(jù)、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)、旅游行業(yè)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)游客信息進(jìn)行多維度的精準(zhǔn)分析和有效預(yù)測(cè)，讓數(shù)據(jù)自己“說話”。目前信息孤島問題制約著旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，我國(guó)具有大量的旅游網(wǎng)站，由于體制和利益因素的影響，這些數(shù)據(jù)之間缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，難以共享和應(yīng)用，信息孤島導(dǎo)致數(shù)據(jù)利用效率抵下、信息資源大量冗余等問題。
解決信息孤島問題，一方面要著力構(gòu)建旅游信息數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)。研究制定旅游行業(yè)數(shù)據(jù)庫和元數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，制定旅游行業(yè)數(shù)據(jù)分級(jí)規(guī)范和旅游數(shù)據(jù)分類規(guī)范，進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、編目、分級(jí)，實(shí)現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)分類歸檔、授權(quán)應(yīng)用;建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，解決信息數(shù)據(jù)交換和共享問題;利用數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，構(gòu)建科學(xué)化、智能化、人性化的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，發(fā)揮數(shù)據(jù)綜合服務(wù)和應(yīng)用效能，提升旅游管理服務(wù)水平。另一方面要依托“網(wǎng)站集群”，形成“省―市（州）―縣（區(qū)）”多級(jí)一體的旅游電子政務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)信息的逐級(jí)報(bào)送、審核和，實(shí)現(xiàn)資源共享，解決信息孤島。
三、旅游大數(shù)據(jù)在智慧旅游中的應(yīng)用
1、面向企業(yè)的應(yīng)用
在旅游供應(yīng)鏈中涉及到食、住、行、游、購(gòu)、娛六類供應(yīng)商，在智慧旅游中能夠充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)的主要有酒店、航空公司、旅行社和景區(qū)等住、行、游三類供應(yīng)商。對(duì)于這些企業(yè)而言，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用主要有兩個(gè)方面：一方面是對(duì)于企業(yè)自身而言，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化和內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)監(jiān)管;另一方面是面向游客進(jìn)行營(yíng)銷宣傳，企業(yè)與主要的搜索引擎和旅游電子運(yùn)營(yíng)商合作，對(duì)游客大數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的分析挖掘，掌握旅游消費(fèi)者的需求信息，為制定旅游營(yíng)銷策略提供依據(jù)。目前很多平臺(tái)型旅游企業(yè)（攜程、藝龍、去哪兒、螞蜂窩等）已經(jīng)開始應(yīng)用大數(shù)據(jù)，開發(fā)自己的產(chǎn)品體系，為更好地實(shí)現(xiàn)與酒店、旅行社等旅游產(chǎn)品供應(yīng)商服務(wù)的拼配與對(duì)接。他們具有專門的技術(shù)人員提取旅游攻略引擎中的用戶信息，提取酒店、購(gòu)物、拍照、點(diǎn)評(píng)等關(guān)鍵信息后，進(jìn)行系統(tǒng)化的分類整理，經(jīng)過人工分析和編輯后形成旅游攻略和調(diào)查報(bào)告，為旅游產(chǎn)品供應(yīng)商提供更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品研發(fā)和營(yíng)銷策略。例如，國(guó)內(nèi)知名自助游網(wǎng)站螞蜂窩與酒店合作開啟反向預(yù)訂模式，大大提高了酒店的銷售量;Hopper旅游網(wǎng)站利用大數(shù)據(jù)為旅游者提供旅游景點(diǎn)推薦。因此，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以使企業(yè)向旅游企業(yè)以全新的方式銷售旅游產(chǎn)品。
2、面向政府的應(yīng)用
在大數(shù)據(jù)當(dāng)?shù)赖臅r(shí)代，數(shù)據(jù)就是資本，政府運(yùn)用大數(shù)據(jù)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)旅游行業(yè)管理的宏觀調(diào)控，而且能夠掌握公共服務(wù)的主動(dòng)權(quán)。對(duì)于政府自身而言，要全面提高電子政務(wù)水平，構(gòu)建電子政務(wù)集群體系;加強(qiáng)與交通、氣象、海關(guān)、公安等部門的橫向合作，同時(shí)將互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)、典型的旅游投資、散客消費(fèi)等納入到統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的資源共享;建立旅游大數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，形成數(shù)據(jù)互換和共享機(jī)制。對(duì)于企業(yè)而言，政府要提高宏觀引導(dǎo)能力，依據(jù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)及時(shí)準(zhǔn)確有關(guān)旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的數(shù)據(jù)信息，提高信息引導(dǎo)能力;依據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)提高輿情監(jiān)測(cè)和動(dòng)態(tài)分析能力，創(chuàng)造有利于旅游業(yè)發(fā)展的輿論環(huán)境。對(duì)于游客而言，政府要提高公共服務(wù)能力。例如，開發(fā)旅游公共服務(wù)應(yīng)用APP，向游客及時(shí)推送交通、天氣、簽證等信息，為旅游提供指引;加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)等場(chǎng)所的公共WIFI服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，通過免費(fèi)WIFI可以獲取游客的相關(guān)信息，推送旅游APP;依據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)提高旅游呼叫中心的工作效率，不僅能夠高效處理游客投訴，撫慰游客情緒，而且能夠?qū)崿F(xiàn)事故預(yù)警，應(yīng)急處置，有利于保留景區(qū)口碑和景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
3、面向游客的應(yīng)用
游客是旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者，是實(shí)現(xiàn)智慧旅游的核心價(jià)值。廣大游客在智慧旅游中的消費(fèi)信息是在旅游大數(shù)據(jù)中需要挖掘的重要內(nèi)容，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)其進(jìn)行分析，制定出更加適合游客的旅游產(chǎn)品，因此，旅游大數(shù)據(jù)產(chǎn)生于游客，又服務(wù)于游客。當(dāng)我們想到一個(gè)陌生的景區(qū)旅游時(shí)，在出游前，第一，在搜索引擎收集出行的信息，體驗(yàn)虛擬旅游;第二，確定旅游目的地，下載APP;第三，下單訂購(gòu)門票或?qū)崟r(shí)支付。出游中，第一，手機(jī)接收二維碼;第二，利用智能交通規(guī)劃路線;第三，刷二維碼進(jìn)入景區(qū);第四，APP增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，語音導(dǎo)覽;第五，遭遇緊急突發(fā)事件求助;第六，查周邊吃住行購(gòu)，刷二維碼完成消費(fèi)。出游后，第一，景區(qū)游玩，分享心情;第二，點(diǎn)評(píng)分享旅游經(jīng)驗(yàn)。在整個(gè)游客自助智慧旅游流程中，給游客帶來了全新的體驗(yàn)。為了滿足廣大游客的消費(fèi)需求，刺激旅游消費(fèi)，智慧旅游系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)需要進(jìn)一步深化，做到旅游景區(qū)立體化和形象化，游客在手機(jī)上能夠身臨其境地感受景區(qū)的真實(shí)特征，提高游客的出游欲望;依據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)，為游客制定出行路線的同時(shí)能夠評(píng)估出行費(fèi)用，方便游客出行;完善景區(qū)APP終端，除了為游客提供景區(qū)信息外，還要提供一鍵呼救、游客位置信息、軌跡信息等多種服務(wù)，充分保證游客的安全利益。
四、結(jié)語
目前大數(shù)據(jù)在智慧旅游中的應(yīng)用多體現(xiàn)在在線旅游企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)數(shù)據(jù)和信息資源的依賴程度也日益增加，旅游行業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面關(guān)注度日益提升，本文闡述了大數(shù)據(jù)發(fā)展的背景、大數(shù)據(jù)特征以及大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵技術(shù)，并結(jié)合旅游業(yè)的特點(diǎn)，闡明了旅游大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵、旅游大數(shù)據(jù)的主要任務(wù)，重點(diǎn)從旅游供應(yīng)鏈的視角分析了大數(shù)據(jù)在智慧旅游中的應(yīng)用。目前，對(duì)于大數(shù)據(jù)在智慧旅游中的應(yīng)用研究仍處于起步階段，融合云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)促進(jìn)智慧旅游的不斷發(fā)展，需要我們進(jìn)一步深入了解大數(shù)據(jù)，為大數(shù)據(jù)的應(yīng)用做好充分的準(zhǔn)備。
【參考文獻(xiàn)】
[1] 維克托.邁爾舍恩伯格著，盛楊燕、周濤譯：大數(shù)據(jù)時(shí)代：生活、工作與思維的大變革[M].浙江人民出版社，2013.
第7篇：智慧旅游在旅游管理的應(yīng)用范文
“智慧旅游”的總體架構(gòu)主要可劃分為前端的應(yīng)用體系和后端的支撐體系兩大部分：前端應(yīng)用體系中，“游客”、“政府”位于體系的兩端，著重體現(xiàn)了智慧旅游中的旅游游客體驗(yàn)和政府行業(yè)管理這兩條主線。景區(qū)、旅行社、酒店以及旅游在線服務(wù)商等其他業(yè)者共同組成智慧旅游的服務(wù)業(yè)者，他們是游客體驗(yàn)與政府管理的實(shí)際載體。后端支持體系主要由旅游信息資源數(shù)據(jù)庫和基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)兩部分組成，統(tǒng)一為前端應(yīng)用體系提供全面、強(qiáng)大的支持服務(wù)。主要建設(shè)內(nèi)容包括旅游行程規(guī)劃系統(tǒng)、旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)、三維虛擬景點(diǎn)系統(tǒng)等，通過各種多媒體終端，向游客提供全方位的信息查詢、在線預(yù)定、客戶等多種服務(wù)。
智慧旅游服務(wù)平臺(tái)是利用互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)政府、景區(qū)、游客、旅游從業(yè)機(jī)構(gòu)的多手段、全方位的信息服務(wù)。涵蓋了網(wǎng)站平臺(tái)、移動(dòng)智能終端應(yīng)用。
1.智慧旅游建設(shè)內(nèi)容
1.1 旅游信息資源數(shù)據(jù)庫
以已建設(shè)的信息資源共享體系和數(shù)據(jù)交換體系為基礎(chǔ)，對(duì)接旅游在線和旅游集散中心網(wǎng)站數(shù)據(jù)，整合基礎(chǔ)地理空間信息、商家信息、旅行社信息、景區(qū)景點(diǎn)信息、營(yíng)銷商品廣告信息、酒店飯店信息等旅游相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集、整理和入庫。
1.2 旅游信息資源數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)
旅游信息資源數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工具，使得數(shù)據(jù)的采集、比對(duì)、清理、整合等更加標(biāo)準(zhǔn)與完善，實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性，保證不同來源的信息能夠無縫使用;提供數(shù)據(jù)檢查、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)入庫、數(shù)據(jù)庫性能調(diào)優(yōu)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)管理、數(shù)據(jù)權(quán)限控制、數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出、數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計(jì)等功能，在保證數(shù)據(jù)高效應(yīng)用基礎(chǔ)上，保證數(shù)據(jù)的安全性。
同時(shí)建設(shè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)和接口標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)與旅游在線網(wǎng)站和旅游集散中心網(wǎng)站之間數(shù)據(jù)的交互。
1.3 旅游服務(wù)門戶網(wǎng)站
旅游政策宣傳、旅游指南、資訊信息;
核心景區(qū)風(fēng)貌展現(xiàn)、視頻查看及地圖檢索等;
當(dāng)季旅游活動(dòng)推介、線上、線下旅游活動(dòng)組織及跟蹤;
基于Wiki模式的旅游攻略編輯、維護(hù)及下載;
政府機(jī)構(gòu)、景區(qū)（點(diǎn)）、旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)信息推介微博;
游客旅游微博;
基于景區(qū)（點(diǎn)）/區(qū)域的旅游信息交互與溝通;
旅游信息統(tǒng)計(jì)分析;
商家信息自;
旅游投訴服務(wù)。
1.4 移動(dòng)執(zhí)法終端應(yīng)用軟件
提供基于andriod平臺(tái)、iOS平臺(tái)的智能終端應(yīng)用，拓展實(shí)現(xiàn)移動(dòng)政務(wù)執(zhí)法應(yīng)用。實(shí)現(xiàn)移動(dòng)調(diào)度部署、移動(dòng)巡檢、移動(dòng)獲取信息、移動(dòng)取證、移動(dòng)處理案情等全過程的信息化管理。
1.5 旅游智能終端應(yīng)用軟件
基于andriod平臺(tái)、iOS平臺(tái)的智能終端應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)基于手機(jī)的交友互動(dòng)、基于定位的在線溝通功能，同時(shí)提供智能導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)航、導(dǎo)購(gòu)等服務(wù)功能。
1.6 智慧旅游微信互動(dòng)平臺(tái)
通過建立公共微信賬號(hào)，每日旅游新聞，接受旅游咨詢、旅游投訴和旅游評(píng)價(jià)，從而為用戶提供更好的用戶體驗(yàn)。
1.7 多媒體互動(dòng)平臺(tái)
開發(fā)或采用相應(yīng)軟件，通過只能終端應(yīng)用軟件，能夠在3G或者wifi網(wǎng)絡(luò)條件下，實(shí)現(xiàn)手機(jī)與戶外大屏之間圖片、影像等內(nèi)容傳輸。
1.8 基礎(chǔ)支撐軟件
建設(shè)移動(dòng)執(zhí)法管理、移動(dòng)位置服務(wù)、游戳認(rèn)證中心、信息推送服務(wù)、商家注冊(cè)認(rèn)證中心、游客會(huì)員中心等支撐軟件。
1.9 系統(tǒng)對(duì)接
系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與市公共信息資源中心進(jìn)行對(duì)接、與市領(lǐng)導(dǎo)桌面系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接和與市國(guó)土資源信息系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。
2.性能要求
2.1 基本要求
友好的人機(jī)界面：使用人員都能夠較容易掌握這個(gè)系統(tǒng)使用方法，因此需要提供友好的人機(jī)界面;
平臺(tái)擴(kuò)展性：平臺(tái)需提供方便快捷、簡(jiǎn)單易用系統(tǒng)管理、配置功能。當(dāng)平臺(tái)與其他軟件的接口發(fā)生變化，用戶的操作方式、運(yùn)行環(huán)境、對(duì)信息獲取方式以及對(duì)期望獲取的信息結(jié)果發(fā)生變化時(shí)，軟件系統(tǒng)要做到易于調(diào)整，擁有高度的靈活性。
系統(tǒng)運(yùn)行需求：對(duì)輸入有提示，數(shù)據(jù)有檢查，防止數(shù)據(jù)異常;平臺(tái)需要有較高的可靠性，因軟件系統(tǒng)的失效而造成不能完成業(yè)務(wù)的概率要小于1%”。
2.2 系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間
登錄響應(yīng)速度<2秒;操作響應(yīng)速度<2秒;數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單查詢響應(yīng)速度<2秒，復(fù)雜查詢要有查詢進(jìn)度提示。
2.3 資源利用
在進(jìn)行大量數(shù)據(jù)的查詢、統(tǒng)計(jì)、分析的過程中，允許CPU和內(nèi)存的占用率提升及網(wǎng)絡(luò)帶寬占有量的加大，但在操作結(jié)束后，應(yīng)該及時(shí)釋放所占用的資源，以保證工作人員利用電腦順利進(jìn)行其他的工作。
2.4 穩(wěn)定性
進(jìn)行正常的工作時(shí)，不應(yīng)出現(xiàn)妨礙工作順利進(jìn)行的系統(tǒng)錯(cuò)誤或意外終止的情況。
系統(tǒng)須提供整體的業(yè)務(wù)框架平臺(tái)，通過調(diào)整配置方式搭建業(yè)務(wù)模塊，并實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一單點(diǎn)登陸入口，減少源代碼的開發(fā)。
系統(tǒng)須提供工作流和電子表單中間件，通過配置方式快速搭建業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)表，并與業(yè)務(wù)框架平臺(tái)相結(jié)合，能夠快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。
系統(tǒng)采用SOA架構(gòu)，基于企業(yè)總線數(shù)據(jù)交互平臺(tái)和工作流支撐平臺(tái)，主要分為基礎(chǔ)支撐平臺(tái)，信息和互動(dòng)平臺(tái)、統(tǒng)一訪問平臺(tái)、全終端訪問和對(duì)外系統(tǒng)接口。
2.4.1 基礎(chǔ)支撐平臺(tái)：
提供整個(gè)智慧旅游系統(tǒng)的基礎(chǔ)支撐功能，包括對(duì)會(huì)員、商家、景點(diǎn)等基礎(chǔ)信息的管理，并提供GIS平臺(tái)、信息推送、三維引擎等支撐應(yīng)用平臺(tái)的基礎(chǔ)功能。
2.4.2 信息和互動(dòng)平臺(tái)：
整個(gè)系統(tǒng)的核心功能所在，包含旅游互動(dòng)服務(wù)門戶站點(diǎn)的全部功能，并包含和各類移動(dòng)終端、微信、微博等平臺(tái)的互動(dòng)功能。
2.4.3 統(tǒng)一訪問平臺(tái)：
提供單點(diǎn)登錄功能，為不同的訪問終端提供了一個(gè)統(tǒng)一的訪問門戶，所有的智慧旅游應(yīng)用都集中在統(tǒng)一的訪問門戶上，針對(duì)不同權(quán)限、不同類型的客戶提供不同的個(gè)性化的展示界面。
2.4.4 全終端訪問：
第8篇：智慧旅游在旅游管理的應(yīng)用范文
引言
南昌，軍旗升起的地方，不僅擁有豐富的紅色旅游資源，同時(shí)山清水秀，自然環(huán)境優(yōu)美，再加上悠久的歷史文化和獨(dú)具特色的民俗風(fēng)情吸引著全國(guó)各地的游客。自2013年江西旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究部門宣布江西發(fā)展智慧旅游的決策后，南昌作為智慧旅游發(fā)展的領(lǐng)頭城市也跨進(jìn)了智慧化的道路，部分景點(diǎn)景區(qū)也先后建成和試行智慧旅游APP和WEB網(wǎng)站，但是，目前南昌智慧旅游發(fā)展程度依然較低，旅游產(chǎn)品單一、服務(wù)設(shè)施及人才短缺等問題依然嚴(yán)峻，實(shí)現(xiàn)全城的智慧旅游之路依舊任重道遠(yuǎn)。
一、智慧旅游概念
目前不同學(xué)者對(duì)智慧旅游的定義不盡相同，筆者在綜合現(xiàn)有文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上認(rèn)為“智慧旅游”（Smarter Tourism）是指以游客為中心，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)通信、地理信息系統(tǒng)等技術(shù)工具，含蓋智慧服務(wù)、智慧管理、智慧商務(wù)和智慧營(yíng)銷等基本內(nèi)容，以全面滿足游客“食、宿、行、游、購(gòu)、娛”的基礎(chǔ)服務(wù)需要，同時(shí)為游客、旅行社、景區(qū)、酒店、政府主管部門以及其他旅游參與方創(chuàng)造更大的價(jià)值為根本任務(wù)的一種旅游運(yùn)行新模式。
二、南昌旅游發(fā)展現(xiàn)狀
（一）南昌旅游業(yè)現(xiàn)狀
南昌，素有“物華天寶、人杰地靈”的美譽(yù)，擁有豐富的紅色、綠色、古色旅游資源；此外，南昌市建有各類旅游星級(jí)飯店和品牌旅行社，旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量充足；隨著昌北國(guó)際機(jī)場(chǎng)、高速鐵路、繞城高速和旅游快速公路等交通設(shè)施的建立，南昌的旅游交通條件也得到較大的改善；截止到2015年，南昌現(xiàn)有16所院校開設(shè)了旅游專業(yè)，在校學(xué)生3700余人。這些條件的完善大力的支撐著南昌旅游業(yè)的快速發(fā)展。
（二）南昌旅游業(yè)發(fā)展存在的問題
盡管近年來南昌旅游經(jīng)濟(jì)整體呈現(xiàn)繁榮發(fā)展趨勢(shì)，但是依然存在一些問題。主要集中表現(xiàn)為旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展觀念較為淡??；旅游產(chǎn)品單一，著名景區(qū)少，缺乏具有高吸引力的國(guó)家級(jí)和世界級(jí)優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品；此外全市旅游基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)落后，旅行社和旅游酒店等旅游企業(yè)體制不順，機(jī)制不活，缺乏足夠的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力；旅游人才短缺，尤其是兼具信息技術(shù)和旅游信息的復(fù)合型人才嚴(yán)重短缺，不能滿足智慧旅游市場(chǎng)的需求等。
三、南昌智慧旅游開發(fā)
（一）從全域概念出發(fā)，全面規(guī)劃和管理
應(yīng)按照大旅游的總體思路，借鑒全域旅游發(fā)展的新理念，將南昌城市綠化、城市建設(shè)和城市美化工程與南昌的旅游規(guī)劃和開發(fā)工程協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，讓市政建設(shè)也成為南昌旅游環(huán)境建設(shè)的重要力量。同時(shí)全面規(guī)劃，合理布局南昌旅游資源，將食、宿、行、游、購(gòu)、娛等旅游六要素進(jìn)行綜合整合，納入到南昌智慧旅游開發(fā)建設(shè)的內(nèi)容中來，努力將南昌建成為生態(tài)、文化、智慧、旅游多效益綜合化發(fā)展的城市。
（二）增加旅游投入，完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施
智慧旅游的實(shí)現(xiàn)，是依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等高新信息技術(shù)手段的支持來實(shí)現(xiàn)，雖然目前南昌已投入巨額資金建設(shè)智慧旅游APP以及旅游WAP網(wǎng)站，但想全面實(shí)現(xiàn)智慧旅游之路還為時(shí)尚早，并且南昌許多景區(qū)配套設(shè)施落后，在旅游旺季出現(xiàn)嚴(yán)重的供不應(yīng)求的現(xiàn)象，極大的降低了游客的旅游體驗(yàn)，破壞了南昌的旅游形象。因此，增加旅游投入，建設(shè)和完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，尤其是智能化基礎(chǔ)設(shè)施，是南昌智慧旅游實(shí)現(xiàn)的重要基礎(chǔ)。
（三）豐富旅游內(nèi)涵，打造旅游品牌
南昌雖擁有豐富的紅色、綠色、古色等旅游資源，但目前為止，南昌在整個(gè)中國(guó)的旅游吸引力和知名度卻非常低，主要原因就是缺乏有內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品和旅游品牌。2016年南昌滕王閣作為一個(gè)獨(dú)立的景點(diǎn)正式被列入創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)景區(qū)預(yù)錄名單，此外南昌?；韬顕?guó)家遺址公園規(guī)劃出爐，這些都是南昌旅游發(fā)展的新契機(jī)，南昌旅游相關(guān)管理部門應(yīng)該抓住這些新機(jī)會(huì)，將智慧旅游運(yùn)用到這些景區(qū)重點(diǎn)打造，同時(shí)融入地域文化，豐富旅游內(nèi)涵，全面深刻打造獨(dú)具特色的“三色”旅游品牌。
（四）加快人才培養(yǎng)，強(qiáng)化組織保障
智慧旅游的建設(shè)需要專業(yè)人才作為智力保障，尤其是既懂信息技術(shù)又懂旅游管理的復(fù)合型人才。因此，加快人才培養(yǎng)，首先應(yīng)組建智慧旅游人才建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)智慧旅游人才的培訓(xùn)和管理工作，統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施，讓他們成為智慧旅游道路上的首批專業(yè)人才。其次應(yīng)積極探索與高校的人才定向合作和培養(yǎng)新模式，推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研一體化的創(chuàng)新體系建設(shè)，培養(yǎng)專業(yè)型和復(fù)合型人才，為各級(jí)智慧旅游機(jī)構(gòu)輸送高層次人才。
四、結(jié)語
南昌的智慧旅游建O之路是漫長(zhǎng)而艱巨的，智慧旅游的實(shí)現(xiàn)也將給南昌旅游業(yè)帶來全新的發(fā)展變革，同時(shí)也是南昌旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必經(jīng)之路。因此，南昌要高度重視智慧旅游的發(fā)展，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，加強(qiáng)南昌智慧旅游信息化道路建設(shè)，創(chuàng)新文化品牌，全面深刻打造南昌旅游的“紅色、綠色、古色和特色”，加強(qiáng)專業(yè)人才培養(yǎng)和創(chuàng)新營(yíng)銷新模式，全面提升南昌智慧旅游服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
第9篇：智慧旅游在旅游管理的應(yīng)用范文
在信息時(shí)代，智能化、信息化、數(shù)字化已經(jīng)成為時(shí)代的特征。電子商務(wù)成為當(dāng)前新型的行業(yè)，給人們的日常生活帶來巨大的改變。旅游業(yè)在快速的發(fā)展中也在向著信息化的方向前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)旅游管理信息化。利用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)旅游資源、游客信息管理等進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)旅游管理信息化與電子商務(wù)。其中，旅游電子商務(wù)平臺(tái)就是旅游管理信息化與電子商務(wù)的一個(gè)結(jié)合發(fā)展，本文就對(duì)其展開分析。
一、基本理念分析
（一）旅游管理信息化旅游業(yè)在發(fā)展中實(shí)現(xiàn)信息化管理，是發(fā)展的必然性，是構(gòu)建智慧旅游的要求。在信息時(shí)代，構(gòu)建智慧旅游體系就是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求，其中就從旅游管理上入手，探索新的管理理念和管理方式，引進(jìn)先進(jìn)的管理技術(shù)，旅游管理信息化就此提出。從另一方面來講，我國(guó)旅游業(yè)有著很明顯的地方特征，具有豐富的旅游資源，但是旅游業(yè)的信息化水平不高，無法合理利用這些旅游資源，所以需要進(jìn)一步提高旅游管理信息化，為廣大旅游者提供更好的旅游服務(wù)。旅游管理信息化，旅游行業(yè)中，旅游產(chǎn)品就是消費(fèi)者進(jìn)行信息交流的橋梁，實(shí)現(xiàn)旅游管理的信息化，是其發(fā)展的重要部分。旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而且在日益競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)環(huán)境下，信息化建設(shè)，有利于旅游業(yè)與其他行業(yè)之間交互，實(shí)現(xiàn)資源流通與共享，比如旅游業(yè)與餐飲業(yè)。同時(shí)旅游管理的信息化，有利于旅游產(chǎn)業(yè)自身發(fā)展，信息技術(shù)的發(fā)展，讓人們可以通過移動(dòng)終端搜索相關(guān)旅游信息，并做出旅游決策，就比如提前網(wǎng)上所搜相關(guān)的旅游需求，了解各方旅游情況，例如住宿、飲食、景點(diǎn)、交通等，作為消費(fèi)者選擇的依據(jù)，促進(jìn)旅游業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展。
（二）電子商務(wù)1.概念電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)、以商品交易為中心的商務(wù)活動(dòng)，也可以說是以電子交易方式所進(jìn)行的交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的一個(gè)表現(xiàn)。電子商務(wù)依靠的是電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的商業(yè)模式，比如目前常見的網(wǎng)上購(gòu)物，在此環(huán)境下的“淘寶”“京東”等一些產(chǎn)業(yè)，都是電子商務(wù)發(fā)展的表現(xiàn)。所以對(duì)于電子商務(wù)的定義，簡(jiǎn)單來講就是利用電子工具從事商務(wù)活動(dòng)，具體來講是利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)從事商務(wù)或者活動(dòng)。電子商務(wù)形成與交易的完成，都離不開幾個(gè)方面：交易平臺(tái)，也就是電子商務(wù)活動(dòng)中為交易雙方或多方提供交易和服務(wù)的第三方電子商務(wù)平臺(tái)；第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，是具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、從事第三方交易憑條運(yùn)營(yíng)并為交易提供服務(wù)的自然人和其他組織；第三方站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者；支付系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)債權(quán)債務(wù)清償及資金轉(zhuǎn)移的一種金融安排。2.特征①普遍性，電子商務(wù)在當(dāng)前已經(jīng)成為一種新型的交易方式，讓生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府都進(jìn)入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化的發(fā)展新模式，已經(jīng)得到普及。②方便性，進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，不會(huì)受到時(shí)間、空間限制，可以間接完成商業(yè)活動(dòng)，比如可以進(jìn)行資金交易、信息查詢，提高了商務(wù)活動(dòng)的便利性。③整體性，整體性主要體現(xiàn)于整個(gè)電子商務(wù)的工作過程，利用先進(jìn)的技術(shù)建立服務(wù)系統(tǒng)，在系統(tǒng)中可以順利完成操作，提高了資源的利用率。④安全性，利用相應(yīng)技術(shù)，確保了電子商務(wù)活動(dòng)的安全，比如加墨機(jī)制、安全管理等。⑤協(xié)調(diào)性，商務(wù)活動(dòng)本身是一個(gè)協(xié)調(diào)的過程，活動(dòng)涉及各方面的協(xié)調(diào)工作，電子商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了銀行、物流、通信、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)。3.功能①?gòu)V告宣傳功能，可以利用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)廣告宣傳，成本低，而且宣傳的范圍廣，實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的宣傳，提高了宣傳效果。②咨詢洽談功能，利用先進(jìn)的技術(shù)，打破了傳統(tǒng)交流的限制，可以實(shí)現(xiàn)不同空間上的交流合作。網(wǎng)上訂購(gòu)，借助Web實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購(gòu)，在系統(tǒng)上由客戶填好訂購(gòu)信息，系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)確定。網(wǎng)上支付功能，也是電子商務(wù)的一個(gè)重要功能，成為當(dāng)前人們常見的一種交易方式。此外，還有電子賬戶功能、服務(wù)傳遞功能、意見征詢功能、交易管理功能，給人們生活帶來新的體驗(yàn)，進(jìn)一步推動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和信息化發(fā)展。
二、旅游電子商務(wù)概述
（一）旅游管理信息化與電子商務(wù)的結(jié)合旅游產(chǎn)業(yè)在信息化的發(fā)展過程中，逐漸實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上購(gòu)票、網(wǎng)上支付等方式，旅游業(yè)也在逐漸開展電子商務(wù)，有效降低了信息獲取和傳輸成本。目前，人們?cè)诼糜沃?，?huì)提前在網(wǎng)上進(jìn)行一個(gè)信息查詢、購(gòu)票、規(guī)劃旅游路線，而為這一功能提供保證的就是電子商務(wù)發(fā)展，所以旅游管理信息化與電子商務(wù)之間是有密切聯(lián)系的，是不可分割的。在當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，已經(jīng)把電子商務(wù)作為重要的一部分，在旅游產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮著重要作用。
（二）旅游電子商務(wù)概念準(zhǔn)確來講，就是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)作旅游業(yè)的商務(wù)體系，以網(wǎng)絡(luò)作為主體，以旅游信息庫、電子商務(wù)銀行作為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)作旅游業(yè)以及分銷商務(wù)系統(tǒng)。電子商務(wù)為廣大旅游業(yè)提供一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。利用先進(jìn)的技術(shù)整合旅游企業(yè)資源，擴(kuò)大旅游信息的傳播，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線銷售。旅游電子商務(wù)是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一種新的運(yùn)營(yíng)模式。旅游電子商務(wù)的特征主要從3個(gè)方面來體現(xiàn)：一是從產(chǎn)品以及價(jià)格方面，人們對(duì)于出行旅游，最想要提前獲取的信息包括旅游地的特點(diǎn)、文化、門票以及旅游路線規(guī)劃、景區(qū)風(fēng)景、交通情況等，此外還包括住宿、飲食等方面，旅游電子商務(wù)剛好可以滿足人們對(duì)這些信息的獲取需求；二是游客散客化趨勢(shì)進(jìn)一步明晰；三是互聯(lián)網(wǎng)讓旅游情況更加透明化，因?yàn)槌肆私庀嚓P(guān)旅游信息之外，游客評(píng)價(jià)也成為人們出游選擇的重要依據(jù)，也有利于要提高旅游行業(yè)服務(wù)。旅游電子商務(wù)的發(fā)展，開拓了新的網(wǎng)上市場(chǎng)，創(chuàng)造出新的產(chǎn)品銷售平臺(tái)，同時(shí)也降低了旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，提高了旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
（三）旅游電子商務(wù)的類型對(duì)于旅游電子商務(wù)的類型，可以根據(jù)不同的情況進(jìn)行不同劃分，本文主要是從旅游電子商務(wù)交易形式進(jìn)行一個(gè)分析，劃分如下。（1）B2B交易，是旅游企業(yè)之間的產(chǎn)品，其中主要體現(xiàn)于旅行社在人們履行過程中所進(jìn)行的一個(gè)產(chǎn)品，比如預(yù)定、路線規(guī)劃等。包括了飲食、住宿、交通、購(gòu)票、娛樂等多個(gè)中合作，提高綠玉企業(yè)之間的信息共享和協(xié)調(diào)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。（2）B2E交易模式，是旅游產(chǎn)業(yè)與經(jīng)常有聯(lián)系的非旅游機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，比如一些代行企業(yè)會(huì)存在一些出差、旅游獎(jiǎng)勵(lì)等，與旅行社建立合作。這種模式也可以稱之為企業(yè)商務(wù)旅行管理系統(tǒng)，主要為企業(yè)提供一些旅行服務(wù)。（3）C2B交易模式，這一模式主要是以旅游者為中心，旅游者可以在此模式中選擇最合適的方案和計(jì)劃，比如旅游者根據(jù)自身情況信息，然后旅游企業(yè)會(huì)根據(jù)其情況進(jìn)行交流，并達(dá)成交易。另外，旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)具備有交互功能的信息終端，讓信息資源為人們利用，并且接受人們向電子商務(wù)體系的反饋信息。所以按照信息重點(diǎn)可以分為：網(wǎng)站電子商務(wù)，用戶可以利用終端設(shè)備訪問網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，這類網(wǎng)站電子商務(wù)一般由旅游產(chǎn)品的直接供應(yīng)商、旅游中介服務(wù)商、帝王行旅游網(wǎng)站、旅游信息網(wǎng)站等所建。語音電子商務(wù)，通過移動(dòng)電話獲取信息進(jìn)行的交易，這一類型的實(shí)際應(yīng)用還比較少。移動(dòng)電子商務(wù)，利用移動(dòng)通信網(wǎng)以及因特網(wǎng)結(jié)合的一種電子商務(wù)活動(dòng)，集旅游的各種體驗(yàn)于一體的服務(wù)，更能滿足當(dāng)前人們旅游的需求。最后一個(gè)是多媒體電子商務(wù)，由網(wǎng)絡(luò)中心、呼叫處理中心、營(yíng)運(yùn)中心和多媒體終端組成，這一模式主要運(yùn)用于機(jī)場(chǎng)、火車站、購(gòu)物中心重要的景點(diǎn)景區(qū)，滿足人們旅行過程中的更多需求。
三、旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀以及發(fā)展對(duì)策
（一）旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀目前，旅游電子商務(wù)，可以說是旅游產(chǎn)業(yè)的一個(gè)創(chuàng)新，需要面對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的挑戰(zhàn)，還需要不斷完善和發(fā)展，同時(shí)也需要積極響應(yīng)國(guó)家政策號(hào)召，把旅游電子商務(wù)發(fā)展納入國(guó)家的總體發(fā)展規(guī)劃中?，F(xiàn)階段，旅游電子商務(wù)發(fā)展存在以下幾個(gè)問題。一是旅游企業(yè)不夠重視電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)信息化中的作用，忽視了其潛在的價(jià)值，所以在成本上不是很重視。二是網(wǎng)站信息無法滿足人們的履行需求，目前網(wǎng)站所提供的旅游信息缺乏專業(yè)性和全面性，而且信息存在落后性，無法及時(shí)反映當(dāng)前旅游情況。三是旅游企業(yè)人才缺乏，阻礙了旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，主要是一些網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的專業(yè)復(fù)合型人才缺失，無法促進(jìn)進(jìn)一步信息化實(shí)現(xiàn)，也正是阻礙旅游電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問題。四是網(wǎng)絡(luò)安全問題，主要是網(wǎng)上交易、信息查詢等一些操作安全得不到有效保證，比如用戶隱私被暴露、用戶支付資料被盜取等，所以網(wǎng)絡(luò)安全也是一個(gè)重點(diǎn)問題。
（二）旅游電子商務(wù)的發(fā)展措施首先，引起重視。中國(guó)旅游研究院針對(duì)旅游電子商務(wù)是一個(gè)不斷創(chuàng)新的行業(yè)，是旅游現(xiàn)代化發(fā)展的必經(jīng)之路。所以旅游產(chǎn)業(yè)自身要給予高度重視，建立電子商務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)。加大投資力度，包括計(jì)算機(jī)軟硬件的投入力度，打造網(wǎng)站信息化、特色化、透明化，樹立服務(wù)品牌。加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的研究，充分發(fā)揮出電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)的潛在價(jià)值。其次，旅游產(chǎn)業(yè)也要與相關(guān)部門之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，建立一個(gè)合作關(guān)系，促進(jìn)旅游電子商務(wù)發(fā)展。比如可以與地方政府合作，建立區(qū)域旅游網(wǎng)站，促進(jìn)信息交互和信息共享，進(jìn)一步滿足人們的需求。與旅游地相關(guān)部門建立聯(lián)系，保證信息的全面性和科學(xué)性，為用戶提供專業(yè)、全面的服務(wù)?？梢岳枚嗝襟w網(wǎng)絡(luò)家屬，加強(qiáng)旅游宣傳，為更多的游客提供旅游景區(qū)的信息。再次，人才方面。一方面，做好旅游工作人員的培訓(xùn)工作，包括從事人員對(duì)旅游電子商務(wù)的了解和認(rèn)知，對(duì)其運(yùn)行模式的一個(gè)學(xué)習(xí)。積極地組織員工參與學(xué)習(xí)中，在掌握基本的旅游知識(shí)以外，還需要掌握一定的電子商務(wù)知識(shí)和電子商務(wù)的運(yùn)行模式，進(jìn)一步促進(jìn)旅游電子商務(wù)運(yùn)行，為其發(fā)展提供人才支撐。另一方面，積極引進(jìn)先進(jìn)的人才，目前一些職業(yè)院校已經(jīng)開始開設(shè)旅游電子商務(wù)專業(yè)，企業(yè)可以與院校建立合作關(guān)系，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，培養(yǎng)符合企業(yè)需求的專業(yè)性人才。最后，提高系統(tǒng)建立的專業(yè)性，并不斷完善旅游電子商務(wù)系統(tǒng)，建立健全旅游管理系統(tǒng)，一方面，對(duì)系統(tǒng)做好管理和監(jiān)督，確保運(yùn)行安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；另一方面，提高技術(shù)水平，做好保密措施，確保用戶安全。
四、結(jié)語
