旅游景區(qū)管理體系精選(九篇)

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第1篇：旅游景區(qū)管理體系范文

近年來(lái)，隨著全球旅游業(yè)升溫，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)也得到蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的人熱愛(ài)旅游、崇尚旅游。在景區(qū)為游客提供義務(wù)服務(wù)的志愿者也越來(lái)越多，其社會(huì)影響也愈來(lái)愈大。但是，由于種種原因，景區(qū)安全意外事故時(shí)有發(fā)生，游客和志愿者之間也常因此產(chǎn)生了矛盾和糾紛。因此，深入剖析景區(qū)志愿者服務(wù)過(guò)程中存在問(wèn)題，不斷完善景區(qū)志愿服務(wù)安全管理對(duì)策，成為推行我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的重要課題。

一、景區(qū)志愿者的相關(guān)概念及服務(wù)范圍

（一）景區(qū)志愿者的涵義

志愿服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)文明程度的重要標(biāo)志，是一個(gè)國(guó)家和民族社會(huì)責(zé)任感的重要體現(xiàn)。常見(jiàn)志愿組織主要有三類(lèi)：一是由政府部門(mén)發(fā)起并推廣的；二是由社會(huì)團(tuán)體等準(zhǔn)政府部門(mén)發(fā)起并推廣的；三是則從民間自發(fā)產(chǎn)生并發(fā)展起來(lái)的。

目前來(lái)看，我國(guó)景區(qū)志愿服務(wù)主要以民間自發(fā)組織為主，官方組織和參與不是很多。一般是民間志愿者為了保護(hù)景區(qū)發(fā)展景區(qū)而進(jìn)行的自發(fā)、自覺(jué)、自愿的義務(wù)性志愿服務(wù)活動(dòng)?；顒?dòng)行為是純粹無(wú)償?shù)?，基本都是個(gè)人行為，不是以獲得利益和金錢(qián)為目的，不是勞動(dòng)與報(bào)酬等價(jià)交換關(guān)系。

（二）基本服務(wù)范圍

隨著景區(qū)志愿活動(dòng)的不斷發(fā)展，志愿者隊(duì)伍逐漸龐大，服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，活動(dòng)形式逐漸多樣。但基本服務(wù)范圍還主要是景區(qū)介紹、旅游咨詢(xún)、信息提供、資料贈(zèng)送、游道指引、義務(wù)導(dǎo)游、生態(tài)保護(hù)以及應(yīng)急救援、投訴協(xié)助等。在這些環(huán)節(jié)中，最容易出現(xiàn)安全意外的是義務(wù)野外導(dǎo)游、景區(qū)生態(tài)保護(hù)和游客應(yīng)急救援這三塊。

二、景區(qū)志愿服務(wù)過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題及原因

（一）常見(jiàn)問(wèn)題：

1、志愿者開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)缺乏嚴(yán)密組織

有嚴(yán)密的組織性是志愿行動(dòng)成功應(yīng)具備的重要條件。景區(qū)志愿者要為游客提供優(yōu)質(zhì)高效的志愿服務(wù)，其志愿活動(dòng)必須有嚴(yán)密的組織，特別是在應(yīng)急救援更應(yīng)如此。遺憾的是絕大部分景區(qū)志愿活動(dòng)都缺乏嚴(yán)密的組織性?？陀^(guān)上，景區(qū)從事志愿活動(dòng)需要志愿者具備必要的知識(shí)、技能。若沒(méi)有相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，他們只會(huì)越幫越忙，最后幫了倒忙甚至可能危及自身安全。例如年僅21歲的景區(qū)環(huán)保志愿者馮勇就在綠色江河志愿活動(dòng)中不幸遇難。

2、志愿者自身權(quán)益難以得到法律保障

根據(jù)筆者調(diào)研，目前國(guó)內(nèi)對(duì)志愿服務(wù)尚無(wú)立法，景區(qū)志愿活動(dòng)開(kāi)展面臨無(wú)法律可依無(wú)政策參照的困境。一旦景區(qū)志愿活動(dòng)有意外發(fā)生，常出現(xiàn)不利于志愿者本身的判決和處置。因?yàn)楣恼J(rèn)定的前提是雙方必須簽訂了勞動(dòng)合同。而景區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)常是義務(wù)自發(fā)性質(zhì)的，根本就沒(méi)有什么勞動(dòng)合同，所以志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)時(shí)受傷就不能認(rèn)定為工傷。例如新疆某山友救援隊(duì)志愿者李衛(wèi)東解救一兒童景區(qū)遇險(xiǎn)時(shí)意外受傷，由于未與救援隊(duì)確定勞動(dòng)關(guān)系，兩萬(wàn)元的醫(yī)療費(fèi)只能由他個(gè)人承擔(dān)。

3、志愿者普遍缺乏良好的景區(qū)服務(wù)技能

志愿者是志愿服務(wù)中最核心、最重要的組成要素，志愿者擁有良好的服務(wù)技能和心理素質(zhì)是保證志愿服務(wù)活動(dòng)有效開(kāi)展的關(guān)鍵所在。而事實(shí)上，很多景區(qū)志愿者基本沒(méi)有進(jìn)行景區(qū)相關(guān)的系統(tǒng)培訓(xùn)，基本都是屬于業(yè)余性質(zhì)，憑著一腔熱情各行其是或盲目摸索。所以，雖然有志愿服務(wù)的熱情，但卻缺乏勝任的能力，以致在活動(dòng)實(shí)踐中一是良莠不齊，二是服務(wù)效果不理想，甚至還常為景區(qū)惹上不必要的麻煩和糾紛。

（二）存在原因

1、宣傳教育不夠，社會(huì)對(duì)志愿活動(dòng)認(rèn)同尚不廣泛

國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家志愿服務(wù)發(fā)展較早，志愿服務(wù)活動(dòng)得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，給予很高的評(píng)價(jià)。而在我國(guó)，由于起步較晚，加上媒體宣傳報(bào)道不夠，推廣力度不大，導(dǎo)致志愿服務(wù)這種社會(huì)公益性活動(dòng)難以深入人心。正由于宣傳的不到位，人們對(duì)志愿服務(wù)還存在不少誤解，往往把志愿服務(wù)簡(jiǎn)單地等同于“學(xué)雷鋒做好事”，沒(méi)有意識(shí)到這是公民應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，對(duì)志愿服務(wù)包括景區(qū)志愿活動(dòng)不感興趣，有的甚至對(duì)志愿者發(fā)生安全意外時(shí)進(jìn)行諷刺挖苦，稱(chēng)志愿活動(dòng)是“假積極”，是“傻冒”，發(fā)生安全意外是“活該”，社會(huì)缺乏普遍的認(rèn)同和理解。

2、法律政策缺失，志愿者積極性容易受挫

目前，當(dāng)?shù)卣途皡^(qū)對(duì)景區(qū)內(nèi)的志愿者活動(dòng)基本上都沒(méi)有明確的相關(guān)法律條文，也沒(méi)有相應(yīng)政策做后盾。甚至就是思想上也不很重視和支持這項(xiàng)活動(dòng)，存在組織不夠，引導(dǎo)不夠，管理不夠的現(xiàn)象，導(dǎo)致志愿者在奉獻(xiàn)自己的愛(ài)心時(shí)，其合法權(quán)益卻很難得到保障。一旦在志愿服務(wù)中出現(xiàn)安全意外，志愿者的權(quán)益往往受到侵害，或有不同程度的身體傷害，或有不同程度的精神傷害，志愿者的積極性容易受挫。

3、資源保障缺乏，當(dāng)?shù)卣途皡^(qū)投入不夠

景區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)大多是民間志愿人士自發(fā)組織進(jìn)行的，活動(dòng)開(kāi)展時(shí)常常缺乏資源保障。這體現(xiàn)在：一是信息資源保障不足。志愿服務(wù)活動(dòng)沒(méi)能與政府、景區(qū)的監(jiān)測(cè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)有效的信息共享，無(wú)法真正了解景區(qū)實(shí)際情況。二是志愿者物資與裝備保障不足，缺乏必要的專(zhuān)業(yè)裝備，很難滿(mǎn)足實(shí)際工作需求。三是資金保障不足。志愿活動(dòng)基本靠會(huì)員自籌或社會(huì)募捐，缺乏足夠的活動(dòng)資金保障，當(dāng)?shù)卣途皡^(qū)管理部門(mén)投入不夠，更談不上機(jī)制化正規(guī)化的資金保障體系。

4、隊(duì)伍建設(shè)不夠，志愿者缺乏必要專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

景區(qū)志愿服務(wù)需要穩(wěn)定的隊(duì)伍做保障。我國(guó)愿意從事景區(qū)志愿工作的人不少，但景區(qū)志愿者隊(duì)伍建設(shè)并不穩(wěn)定，雖有一定量的中老年人參與，但絕大多數(shù)是青年學(xué)生，素質(zhì)較高的在職人員為數(shù)不多，無(wú)法形成一支具有良好專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的穩(wěn)定隊(duì)伍。加上政府和景區(qū)管理部門(mén)沒(méi)有及時(shí)組織景區(qū)志愿者進(jìn)行必要的實(shí)地培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí)，使志愿者開(kāi)展活動(dòng)時(shí)一是無(wú)法準(zhǔn)確了解游客真正需求，二是也很難與官方進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，導(dǎo)致很多景區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)陷入無(wú)序狀態(tài)，服務(wù)水平普遍不高。

三、景區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)安全管理對(duì)策

1、突出政府引導(dǎo)管理職能，提高組織水平

當(dāng)?shù)卣途皡^(qū)管理部門(mén)是景區(qū)管理和突出事件處置的主導(dǎo)力量，也應(yīng)是志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展最為重要的組織者和協(xié)調(diào)者。當(dāng)?shù)卣途皡^(qū)管理部門(mén)要成立專(zhuān)門(mén)的志愿活動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，積極發(fā)揮引導(dǎo)和組織的作用，將志愿活動(dòng)有效整合進(jìn)景區(qū)現(xiàn)有的游客服務(wù)體系中。通過(guò)適當(dāng)?shù)母深A(yù)，實(shí)現(xiàn)民間自發(fā)組織的景區(qū)志愿服務(wù)力量與政府（景區(qū)）官方服務(wù)力量之間的協(xié)同和聯(lián)動(dòng)，將分散于民間的志愿者資源形成景區(qū)服務(wù)整體合力，建立起涵蓋景區(qū)乃至整個(gè)當(dāng)?shù)匦姓爡^(qū)層面的組織有序運(yùn)行良好的志愿者服務(wù)體系。

2、強(qiáng)調(diào)政府為主景區(qū)配合籌資，加強(qiáng)資金保障

志愿服務(wù)雖是一種不計(jì)報(bào)酬，服務(wù)他人，奉獻(xiàn)社會(huì)的公益，但志愿服務(wù)本身需要基本條件保障，其具體活動(dòng)包括組織機(jī)構(gòu)日常工作等也需要資金的支持。事實(shí)證明，建立一個(gè)政府主導(dǎo)多渠道參與的資金籌措機(jī)制顯得尤其重要。只有以當(dāng)?shù)卣疄橹?，景區(qū)配合為輔的志愿活動(dòng)籌資才是可靠最切實(shí)有效的，只有政府認(rèn)可或出面推動(dòng)籌資并參與管理、調(diào)配，方能建立長(zhǎng)期、有效的籌資機(jī)制和渠道，從而為景區(qū)志愿活動(dòng)順利開(kāi)展提供有力的資金保障。

3、志愿服務(wù)強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一行為標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)活動(dòng)

景區(qū)志愿服務(wù)，必須標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一管理規(guī)范，游客方能接受和認(rèn)同。所以，志愿者組織機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)景區(qū)實(shí)際，建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行規(guī)范化服務(wù)。筆者認(rèn)為，一是統(tǒng)一志愿者標(biāo)志。在突出景區(qū)自身特點(diǎn)和宣傳主題的基礎(chǔ)上，佩戴統(tǒng)一的LOGO標(biāo)志。二是統(tǒng)一志愿者服務(wù)口號(hào)和服務(wù)理念，真正讓志愿者工作深入到景區(qū)的日常管理與服務(wù)之中。三是統(tǒng)一志愿者工作著裝，展示景區(qū)形象。四是志愿服務(wù)點(diǎn)建設(shè)要統(tǒng)一模式和標(biāo)準(zhǔn)，做到各類(lèi)志愿服務(wù)臺(tái)外觀(guān)相同樣式一致。五是統(tǒng)一志愿服務(wù)承諾，整個(gè)景區(qū)的志愿服務(wù)質(zhì)量要穩(wěn)定，確保服務(wù)水平都處在同一水平線(xiàn)上。六是統(tǒng)一志愿者通訊聯(lián)絡(luò)呼叫平臺(tái)，統(tǒng)一使用景區(qū)專(zhuān)用頻道的對(duì)講機(jī)。

4、景區(qū)及時(shí)組織開(kāi)展系統(tǒng)培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)水平

景區(qū)管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)組織志愿者有計(jì)劃有組織地開(kāi)展加強(qiáng)志愿者本身的素質(zhì)培養(yǎng)和技能學(xué)培訓(xùn)以及景區(qū)實(shí)地演練。一是志愿者組織機(jī)構(gòu)在吸取新志愿者時(shí)就要把好第一步關(guān)，對(duì)新申請(qǐng)志愿者的加入動(dòng)機(jī)和服務(wù)態(tài)度以及基本素質(zhì)能力加以考核；二是志愿者組織機(jī)構(gòu)要根據(jù)志愿者個(gè)人的體能、心理、技能等特點(diǎn)和專(zhuān)業(yè)擅長(zhǎng)以及景區(qū)實(shí)際需求進(jìn)行任務(wù)設(shè)計(jì)和必要分工，并制訂服務(wù)預(yù)案。三是要經(jīng)常性開(kāi)展針對(duì)景區(qū)實(shí)際的合理培訓(xùn)和實(shí)地演練。讓越來(lái)越多的志愿者迅速提高志愿服務(wù)水平，擺脫有心無(wú)力的困境，在進(jìn)行志愿服務(wù)的過(guò)程中要充分能夠自我保護(hù)并能保護(hù)或幫助他人。

5、建立科學(xué)的激勵(lì)評(píng)價(jià)機(jī)制，提升服務(wù)績(jī)效

當(dāng)?shù)卣畱?yīng)與當(dāng)?shù)刂驹附M織機(jī)構(gòu)進(jìn)行緊密合作，積極建立以政府為主的物質(zhì)與精神相結(jié)合的志愿者活動(dòng)激勵(lì)機(jī)制。一是可以根據(jù)志愿者服務(wù)時(shí)間、績(jī)效的不同，量體裁衣，加大物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的投入。二是從政策上給予志愿者某些“特權(quán)”和榮譽(yù)，將志愿服務(wù)與公民切身利益結(jié)合起來(lái)，例如在社會(huì)服務(wù)與福利、就學(xué)與就業(yè)、職務(wù)提升上給予優(yōu)先考慮，讓志愿活動(dòng)成為個(gè)人社會(huì)地位的象征和個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)。通過(guò)這種方式，讓志愿者活動(dòng)得到全社會(huì)廣泛承認(rèn)和普遍尊重。

6、強(qiáng)化立法保護(hù)志愿者權(quán)益，加大媒體宣傳

第2篇：旅游景區(qū)管理體系范文

【關(guān)鍵詞】風(fēng)景區(qū) 公共安全管理 公共安全事件

一、研究背景

近幾年來(lái)，隨著人民生活水平的顯著提高，假期出游的人員數(shù)量呈逐年遞增趨勢(shì)。而風(fēng)景名勝區(qū)因其風(fēng)景優(yōu)美、環(huán)境宜人，越來(lái)越成為旅游者尤其是生態(tài)旅游者追逐的熱點(diǎn)。這也就意味著，風(fēng)景區(qū)已逐漸成為一個(gè)眾多人聚集的場(chǎng)所，相應(yīng)的公共安全隱患也就逐步暴露出來(lái)。 2008年國(guó)家旅游局共收到各地報(bào)送的旅游突發(fā)公共事件48起（包括1起發(fā)生于2007年），共造成147人死亡，4人失蹤，401人受傷。其中旅游重大突發(fā)公共事件6起，88人死亡，4人失蹤，132人受傷；較大事件35起，59人死亡，231人受傷；一般事件7起，38人受傷。一個(gè)個(gè)觸目驚心的數(shù)字，使人們?cè)趪@息之余，更清楚地認(rèn)識(shí)到旅游安全不容忽視。旅游景區(qū)安全是旅游景區(qū)發(fā)展的基本保障，沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游景區(qū)的發(fā)展。旅游景區(qū)安全是旅游的生命線(xiàn)，是旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行的重要保障，是堅(jiān)持“以人為本”安全理念的必然要求。當(dāng)前，頻繁發(fā)生的旅游安全事故，既造成了重大的游客人身財(cái)產(chǎn)損失，又嚴(yán)重地影響了旅游目的地的整體形象，阻礙了旅游業(yè)的正常發(fā)展，給旅游安全管理敲響了警鐘。隨著旅游活動(dòng)規(guī)模的急劇擴(kuò)大，以及散客自助旅游、探險(xiǎn)旅游等旅游形式的蓬勃發(fā)展，影響旅游安全的因素日趨復(fù)雜化，旅游景區(qū)安全事故呈現(xiàn)出高發(fā)態(tài)勢(shì)。旅游景區(qū)安全正在成為旅游業(yè)的重中之重。

二、研究意義

經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速增長(zhǎng)促進(jìn)了中國(guó)社會(huì)的進(jìn)步，但同時(shí)也帶來(lái)了威脅與挑戰(zhàn)。其中，中國(guó)的公共安全面臨著最為嚴(yán)峻的考驗(yàn)。多元經(jīng)濟(jì)模式與多元文化的融合與沖突，人類(lèi)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中對(duì)自然資源的攫取與毀壞，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展過(guò)程中，由各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化或引發(fā)的公共安全危機(jī)事件頻頻發(fā)生，造成的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)失衡等，都大大加劇了公共安全的風(fēng)險(xiǎn)。這也就意味著對(duì)公共安全管理的研究日趨重要。隨著我國(guó)旅游事業(yè)的蓬勃發(fā)展，學(xué)者對(duì)于風(fēng)景區(qū)旅游的關(guān)注與研究越來(lái)越多。但這些研究多是從環(huán)境管理、自然資源保護(hù)性利用、可持續(xù)發(fā)展等角度進(jìn)行深入探討，對(duì)于風(fēng)景區(qū)的公共安全管理問(wèn)題鮮有涉及。風(fēng)景區(qū)的公共安全管理包括自然災(zāi)害管理、人為災(zāi)害管理、治安管理及安全管理等多個(gè)方面，是一個(gè)多元化、多層次的體系。因此，本文將從一個(gè)全新的、系統(tǒng)的角度對(duì)風(fēng)景區(qū)的公共安全現(xiàn)狀做出客觀(guān)評(píng)價(jià)，并針對(duì)相關(guān)問(wèn)題提出一些可行的建議。

三、國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀綜述

（一）關(guān)于景區(qū)環(huán)境影響的研究。

20世紀(jì)90年代初，臺(tái)灣學(xué)者劉儒淵等（1991）在塔山公園進(jìn)行了10年的定點(diǎn)觀(guān)測(cè)實(shí)驗(yàn)，形成了較為系統(tǒng)的研究成果。大陸研究90年代后期陸續(xù)出現(xiàn)，比較重要的研究成果有程占紅（2006）、劉鴻雁（1997）、李貞（1998）、馮學(xué)鋼等（1999）關(guān)于景區(qū)植被影響的研究。

（二）關(guān)于風(fēng)景區(qū)管理理念和方法的研究。

馬彥（2006）認(rèn)為，開(kāi)發(fā)者的盲目、低水平、掠奪性破壞行為，經(jīng)營(yíng)管理者的短期經(jīng)濟(jì)行為、低層次的管理，旅游者的貪婪放縱的享受和不文明行為等。問(wèn)題早已出現(xiàn)，學(xué)術(shù)界的研究成果已不少，業(yè)界也在逐漸加大投入以改變現(xiàn)狀.但自然風(fēng)景區(qū)的退化仍屢見(jiàn)不鮮，其中重要的原因是：旅游學(xué)術(shù)界缺乏對(duì)自然風(fēng)景區(qū)旅游資源和環(huán)境成體系的深入的研究，已有的成果集中在旅游對(duì)環(huán)境有沒(méi)有影響、如何影響、表現(xiàn)在那些方面和環(huán)境保護(hù)、環(huán)境治理上。至于對(duì)策研究則多般是個(gè)案研究和宏觀(guān)策略研究，個(gè)案研究是救火不防火、治病不治根，且不具有普遍意義；宏觀(guān)策略研究不具有可行性。旅游業(yè)界普遍對(duì)可持續(xù)發(fā)展、人與自然關(guān)系、生態(tài)美等可從思想上改善現(xiàn)狀的理念缺乏認(rèn)識(shí)或認(rèn)識(shí)不到位，管理水平一直不高，甚至為了經(jīng)濟(jì)利益不惜破壞旅游資源及其環(huán)境。

（三）關(guān)于風(fēng)景區(qū)歷史文化資源保護(hù)及安全預(yù)警的研究。

繆春燕（2007）分析提出了歷史城區(qū)建筑遺產(chǎn)公共安全管理體系建設(shè)的總體目標(biāo)、實(shí)施步驟、基本原則、組織框架和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。 其次，分析了歷史城區(qū)建筑遺產(chǎn)面臨的主要災(zāi)害事件和形成原因；界定了歷史城區(qū)建筑遺產(chǎn)公共安全事件的概念特征；建立了基于建筑安全事件、環(huán)境安全事件和風(fēng)貌安全事件的歷史城區(qū)建筑遺產(chǎn)公共安全事件識(shí)別模塊；并根據(jù)災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)分析原理，對(duì)歷史城區(qū)建筑遺產(chǎn)公共安全事件的風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成因素、風(fēng)險(xiǎn)形成機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)分析內(nèi)容和風(fēng)險(xiǎn)分析流程進(jìn)行了研究。 然后，提出了歷史城區(qū)建筑遺產(chǎn)公共安全可持續(xù)預(yù)警管理系統(tǒng)和預(yù)警管理流程；重點(diǎn)分析構(gòu)建了歷史城區(qū)建筑遺產(chǎn)公共安全事件預(yù)警的數(shù)學(xué)模型、指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，提出了基于 DEA 模型的歷史城區(qū)建筑遺產(chǎn)公共安全預(yù)警評(píng)價(jià)方法。 最后，以武漢市青山區(qū)街坊建筑遺產(chǎn)為例進(jìn)行了實(shí)證評(píng)價(jià)和安全預(yù)警，并針對(duì)青山區(qū)的實(shí)際情況，提出了青山區(qū)建筑遺產(chǎn)公共安全管理的組織框架、預(yù)警管理流程和預(yù)警管理系統(tǒng)。

綜上，我國(guó)學(xué)者從多個(gè)角度對(duì)風(fēng)景區(qū)進(jìn)行了廣泛研究，具有深刻的理論與實(shí)踐意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]王振海，陳洪泉，雷仲敏.城市公共安全管理.青島：中國(guó)海洋大學(xué)出版社，2005.5.

[2]周虹.旅游開(kāi)發(fā)對(duì)風(fēng)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的影響及對(duì)策[D].北京林業(yè)大學(xué)， 2004，05.

第3篇：旅游景區(qū)管理體系范文

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 生態(tài)旅游 SWOT分析 長(zhǎng)青自然保護(hù)區(qū)

自然保護(hù)區(qū)生態(tài)旅游營(yíng)銷(xiāo)是指自然保護(hù)區(qū)通過(guò)綜合營(yíng)銷(xiāo)手段和途徑與旅游目標(biāo)市場(chǎng)（包括現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者）進(jìn)行全方位溝通，從而建立自身作為旅游目的地的鮮明市場(chǎng)形象，并最終實(shí)現(xiàn)自然保護(hù)區(qū)生態(tài)旅游產(chǎn)品的全面銷(xiāo)售。

一、研究區(qū)域概況

陜西長(zhǎng)青國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)位于秦嶺中段南坡腹地，地理位置東經(jīng)107°17′～107°55′，北緯33°19′～33°44′，2001年獲世界旅游組織“綠色環(huán)球21”國(guó)際認(rèn)證，2005通過(guò)專(zhuān)家評(píng)審被列為“五級(jí)”生態(tài)旅游資源單體和中國(guó)秦嶺自然保護(hù)區(qū)群（GEF）建設(shè)的重點(diǎn)項(xiàng)目、陜西省 “十一五”重點(diǎn)打造的生態(tài)旅游建設(shè)項(xiàng)目。2009年該旅游區(qū)又被授予“中國(guó)最佳文化生態(tài)旅游目的地”稱(chēng)號(hào)。

二、長(zhǎng)青自然保護(hù)區(qū)生態(tài)旅游發(fā)展現(xiàn)狀

目前，長(zhǎng)青自然保護(hù)區(qū)已初步形成了“一條生態(tài)主線(xiàn)、四大功能分區(qū)以及多個(gè)主題景區(qū)”的規(guī)劃框架?！耙粭l生態(tài)主線(xiàn)”，即生態(tài)旅游是長(zhǎng)青自然保護(hù)區(qū)開(kāi)發(fā)的主題，是建立在嚴(yán)格保護(hù)區(qū)內(nèi)珍稀野生動(dòng)植物資源及其棲息地生態(tài)環(huán)境基礎(chǔ)之上的?！八拇蠊δ軈^(qū)”即楊家溝生態(tài)休閑區(qū)、蒼耳巖古道科考區(qū)、東坪石塔河森林探險(xiǎn)區(qū)、朝陽(yáng)山宗教文化區(qū)，滿(mǎn)足游客多樣化的需求。

三、長(zhǎng)青自然保護(hù)區(qū)生態(tài)旅游營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的SWOT分析

(一)優(yōu)勢(shì)(Strengths)分析

1.長(zhǎng)青具有得天獨(dú)厚的生態(tài)旅游資源

長(zhǎng)青保護(hù)區(qū)總面積 30 平方公里，規(guī)劃旅游區(qū)面積 15.5 平方公里，區(qū)內(nèi)自然景觀(guān)包括地質(zhì)、地貌、氣候、水文、動(dòng)物、植物等，以高、寒、奇、險(xiǎn)、特為特色。最高峰興隆嶺 3071 米，是秦嶺南坡著名的“九嶺”之最。其生物多樣性被譽(yù)為古老孑遺植物的避難所和秦嶺野生動(dòng)物的樂(lè)園，尤以“秦嶺四寶”——大熊貓、朱

、羚牛、金絲猴為著稱(chēng)。

2.有一定知名度

“四大國(guó)寶”——朱

、大熊貓、金絲猴、羚牛在同一區(qū)域同時(shí)出現(xiàn)在長(zhǎng)青自然保護(hù)區(qū)，特別是秦嶺大熊貓?jiān)趨^(qū)內(nèi)分布密集，目前已通過(guò)國(guó)際“綠色環(huán)球21”旅游組織的注冊(cè)認(rèn)證，加入了“中國(guó)人與生物圈”組織。

3.已獲得的一部分生態(tài)旅游開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn)

佛坪保護(hù)區(qū)等部分生態(tài)旅游景區(qū)，在結(jié)合自身特點(diǎn)的基礎(chǔ)之上，提出了許多有價(jià)值的生態(tài)旅游開(kāi)發(fā)模式，在規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理等方面給了長(zhǎng)青一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也為長(zhǎng)青保護(hù)區(qū)生態(tài)旅游的發(fā)展提供了借鑒。

(二)劣勢(shì)(Weaknesses)分析

1.對(duì)生態(tài)旅游的認(rèn)識(shí)和理解不足，生態(tài)旅游市場(chǎng)需培育

由于國(guó)內(nèi)生態(tài)旅游市場(chǎng)還很不成熟，國(guó)民生態(tài)意識(shí)還十分薄弱，生態(tài)旅游景區(qū)多位于貧困的地區(qū)，導(dǎo)致環(huán)境破壞的屢見(jiàn)不鮮。

2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)明顯不足

據(jù)2004年漢中市旅游局所做的旅游市場(chǎng)調(diào)查分析顯示，約有70%的游客選擇漢中作為其生態(tài)休閑旅游目的地（遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國(guó)平均40%的水平），然而，在游客感興趣的旅游景點(diǎn)中，長(zhǎng)青自然保護(hù)區(qū)生態(tài)旅游排在第十位。這說(shuō)明長(zhǎng)青旅游整體形象還不夠明確和鮮明，宣傳范圍和宣傳力度還不到位。

（三）機(jī)遇(Opportunities)分析

1.國(guó)際、國(guó)內(nèi)生態(tài)旅游者不斷增加

據(jù)世界旅游組織統(tǒng)計(jì)，世界旅游業(yè)以每年4%的速度增長(zhǎng)，而生態(tài)旅游的增長(zhǎng)速度卻達(dá)到了20%-30%。根據(jù)對(duì)到漢中來(lái)的旅游者所做的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在長(zhǎng)青生態(tài)旅游區(qū)開(kāi)發(fā)建成以后，愿意到長(zhǎng)青來(lái)參與生態(tài)旅游的游客占全部游客的80%。

2.省政府對(duì)發(fā)展生態(tài)旅游的重視

長(zhǎng)青作為省政府確定的“十一五”重點(diǎn)旅游建設(shè)項(xiàng)目，以被省政府確定為繼臨潼“兵馬俑”第一條國(guó)際知名旅游品牌后，全力打造的第二條國(guó)際旅游品牌。

（四）威脅(Threats)分析

1.缺乏旅游經(jīng)營(yíng)及從業(yè)者可持續(xù)旅游意識(shí)

多數(shù)旅游組織者重視直接經(jīng)濟(jì)效益，生態(tài)旅游意識(shí)薄弱?，F(xiàn)階段的旅游組織者們，大多數(shù)都把關(guān)注的目光放到了能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的設(shè)施上，對(duì)生態(tài)旅游可持續(xù)發(fā)展方面的關(guān)注就相對(duì)少了很多。

2.缺少旅游環(huán)境監(jiān)測(cè)管理體系

生態(tài)旅游要達(dá)到旅游資源的可持續(xù)利用，就必須有專(zhuān)門(mén)的旅游環(huán)境監(jiān)測(cè)體系。但目前由于生態(tài)旅游還處在起步階段，與生態(tài)旅游相配套的生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)與管理體系還沒(méi)有建立。在許多旅游景區(qū)內(nèi)還沒(méi)有科學(xué)地監(jiān)測(cè)儀器和設(shè)備，環(huán)境管理、游客管理的水平還不高，由此帶來(lái)了一系列負(fù)面影響。

通過(guò)以上SWOT分析顯示，長(zhǎng)青生態(tài)旅游產(chǎn)品有著強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)潛力是巨大的。然而，“劣勢(shì)”中的一些制約因素目前和將來(lái)會(huì)影響市場(chǎng)潛力的發(fā)揮，長(zhǎng)青應(yīng)盡快采取多種措施克服劣勢(shì)，同時(shí)率先采取靈活多樣的營(yíng)銷(xiāo)手段，搶占生態(tài)旅游市場(chǎng)，成為全省乃至全國(guó)首選生態(tài)旅游目的地。

參考文獻(xiàn)：

[1]何紅.陜西長(zhǎng)青——華陽(yáng)生態(tài)旅游市場(chǎng)調(diào)查與對(duì)策研究[J].襄樊學(xué)院學(xué)報(bào)，2010.8

第4篇：旅游景區(qū)管理體系范文

為進(jìn)一步提高我市旅游服務(wù)業(yè)整體水平，促進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)業(yè)科學(xué)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》和《河南省旅游管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，提出如下意見(jiàn)：

一、指導(dǎo)思想

以深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統(tǒng)領(lǐng)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以誠(chéng)信為目標(biāo)，以提升我市旅游服務(wù)業(yè)整體水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)力為重點(diǎn)，以?xún)?yōu)化管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境為主要內(nèi)容，在全市深入開(kāi)展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，以標(biāo)準(zhǔn)化提升服務(wù)質(zhì)量。圍繞我市旅游服務(wù)業(yè)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，建立健全和完善我市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，加大旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、實(shí)施、推廣和監(jiān)督力度，推進(jìn)旅游服務(wù)業(yè)與國(guó)際接軌，為旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)提供技術(shù)支撐。努力打造讓人民滿(mǎn)意的服務(wù)窗口，進(jìn)一步改善城市形象，提升城市品位。

二、目標(biāo)任務(wù)

結(jié)合我市旅游服務(wù)業(yè)特點(diǎn)，逐步建立“結(jié)構(gòu)合理、層次分明、重點(diǎn)突出”的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，并在全市景區(qū)、旅游服務(wù)業(yè)全面推廣實(shí)施。通過(guò)全面開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作，推動(dòng)旅游業(yè)向集約型、品牌化、效益型方向發(fā)展，提升我市旅游服務(wù)企業(yè)在管理、信譽(yù)、品牌、服務(wù)、理念等方面的“軟實(shí)力”，為游客提供國(guó)際化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、工作重點(diǎn)

（一）建立健全旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。在貫徹執(zhí)行已有的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我市旅游業(yè)特點(diǎn)，加快旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的研究，初步建立符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并與國(guó)際慣例接軌、與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相銜接、既能體現(xiàn)出*特色、又能滿(mǎn)足現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，內(nèi)容涵蓋景區(qū)管理、游客接待、安全保衛(wèi)、游客投訴、環(huán)境衛(wèi)生、旅游產(chǎn)品等方面，涉及服務(wù)設(shè)施、標(biāo)志、環(huán)境、管理、服務(wù)質(zhì)量等全過(guò)程。逐步形成以標(biāo)準(zhǔn)為載體和紐帶的標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)，確保旅游食品安全和特種設(shè)備安全，開(kāi)展有效的質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系認(rèn)證，全方位、高標(biāo)準(zhǔn)地開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作。

（二）制定并組織實(shí)施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在貫徹實(shí)施國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)研究制定具有我市旅游業(yè)特色的地方標(biāo)準(zhǔn)。加大古城文化宣傳推介力度，促進(jìn)旅游與文化深度結(jié)合，圍繞“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游六要素，組織制訂我市《家庭旅館質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》、《旅游景區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《旅游景區(qū)（點(diǎn)）講解詞規(guī)范》、《導(dǎo)游員服務(wù)規(guī)范》、《講解員服務(wù)規(guī)范》、《旅游購(gòu)物點(diǎn)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》、《娛樂(lè)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范》、《餐飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《非星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》等系列地方標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)古城文化資源的挖掘整理和保護(hù)利用，確保宣傳內(nèi)容統(tǒng)一規(guī)范；大力培育旅游商品品牌，加大旅游商品開(kāi)發(fā)力度，制定并實(shí)施相關(guān)旅游產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，確保旅游產(chǎn)品質(zhì)量，不斷提升旅游特色產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)能力。

以提升地區(qū)整體旅游服務(wù)水平為目標(biāo)，全面組織旅行社、星級(jí)飯店（賓館）、景區(qū)景點(diǎn)、旅游車(chē)（船）、出租車(chē)、公共場(chǎng)所、城區(qū)道路、窗口單位嚴(yán)格實(shí)施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為。在市內(nèi)交通要道、主要街巷、各景區(qū)（點(diǎn)）、窗口單位嚴(yán)格執(zhí)行《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

（三）開(kāi)展旅游服務(wù)行業(yè)質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)。積極探索建立旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)效果評(píng)價(jià)模式，在全市旅游服務(wù)業(yè)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)評(píng)比工作。將制定標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定結(jié)合起來(lái)，開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的評(píng)價(jià)活動(dòng)。按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，開(kāi)展對(duì)旅行社、星級(jí)飯店、旅游景區(qū)（點(diǎn)）、農(nóng)家賓館等方面的符合性評(píng)定。質(zhì)監(jiān)、旅游等有關(guān)部門(mén)聯(lián)合舉辦“*市旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”創(chuàng)建、“*市農(nóng)家賓館星級(jí)”劃分與評(píng)定、“*市旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系”確認(rèn)等活動(dòng)，以評(píng)價(jià)促進(jìn)實(shí)施，加快旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。

（四）培育和樹(shù)立旅游服務(wù)品牌。推進(jìn)旅游服務(wù)品牌建設(shè)，建立旅游服務(wù)品牌培育機(jī)制，創(chuàng)建旅游城市標(biāo)準(zhǔn)化管理運(yùn)行新模式，培育龍亭湖風(fēng)景區(qū)、包公湖風(fēng)景區(qū)、繁塔禹王臺(tái)風(fēng)景區(qū)、焦陵紅色景區(qū)、黃河游覽區(qū)、朱仙鎮(zhèn)風(fēng)景區(qū)等旅游服務(wù)品牌，以及*夜市、小籠包子、木版年畫(huà)、汴繡等傳統(tǒng)知名品牌。

（五）加強(qiáng)旅游服務(wù)業(yè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。鼓勵(lì)景區(qū)（點(diǎn)）和企業(yè)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)并逐步實(shí)施ISO9000、ISO14000等體系認(rèn)證，使企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)方針和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)際水平，為游客提供符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際慣例的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。結(jié)合旅游服務(wù)業(yè)特色，引導(dǎo)旅游服務(wù)企業(yè)積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，不斷夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)。選擇基礎(chǔ)條件好、增長(zhǎng)潛力大、帶動(dòng)作用明顯的領(lǐng)域作為突破，在知名品牌企業(yè)率先制定和實(shí)施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，以試點(diǎn)示范帶動(dòng)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推廣實(shí)施，不斷增強(qiáng)帶動(dòng)和輻射作用。加快我市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作向縱深推進(jìn)，爭(zhēng)取旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作覆蓋旅游服務(wù)業(yè)的方方面面。通過(guò)推廣旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，加快培育一批全省、全國(guó)知名的服務(wù)名牌企業(yè)和產(chǎn)品，不斷提升全市旅游服務(wù)業(yè)整體質(zhì)量水平和競(jìng)爭(zhēng)力。

四、工作要求

第5篇：旅游景區(qū)管理體系范文

【關(guān)鍵詞】智慧景區(qū) 數(shù)字資源管理

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，旅游業(yè)為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，也在資源保護(hù)、經(jīng)營(yíng)管理和產(chǎn)業(yè)整合方面充分運(yùn)用智能手段。因此，在此基礎(chǔ)之上，“智慧景區(qū)”的概念被提出來(lái)。這是人們將信息技術(shù)和旅游業(yè)相融合而產(chǎn)生的，它對(duì)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起到了巨大的促進(jìn)作用。智慧景區(qū)指景區(qū)能夠通過(guò)智能網(wǎng)絡(luò)對(duì)景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知，對(duì)游客、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理？?jī)?yōu)化再造景區(qū)業(yè)務(wù)流程和智能化運(yùn)營(yíng)管理，同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)有效保護(hù)遺產(chǎn)資源的真實(shí)性和完整性，提高對(duì)旅游者的服務(wù)質(zhì)量？實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展?！爸腔劬皡^(qū)”的建設(shè)需要信息技術(shù)和科學(xué)的管理相融合才能夠達(dá)成。

1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)劃

1.1 信息基礎(chǔ)實(shí)施

信息基礎(chǔ)設(shè)施包括很多，但是主要是指各種各樣的傳感設(shè)備。比如位置傳感器、熱敏傳感器、生物傳感器等，有了這些信息基礎(chǔ)設(shè)施同樣還需要將其安裝到景區(qū)的各種設(shè)施當(dāng)中，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接。

1.2 數(shù)據(jù)中心

數(shù)據(jù)中心主要是指景區(qū)的信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)中心、管理服務(wù)中心和數(shù)據(jù)交換中心。

1.3 信息管理平臺(tái)

信息管理平臺(tái)是旅游景區(qū)進(jìn)行信息管理必不可少的東西，是最重要的核心平臺(tái)，它能夠進(jìn)行資源監(jiān)測(cè)、游客服務(wù)等功能。信息管理平臺(tái)它主要包括地理信息系統(tǒng)、旅游電子商務(wù)平臺(tái)和電子門(mén)禁系統(tǒng)、景區(qū)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、高峰期游客分流系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)五個(gè)方面。其中其他系統(tǒng)又包括規(guī)劃管理系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)等。

1.4 綜合決策平臺(tái)

要實(shí)現(xiàn)景區(qū)的真正智能化和運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行管理，只靠上面的幾種系統(tǒng)和數(shù)據(jù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要組建一個(gè)綜合性的決策平臺(tái)。這個(gè)決策平臺(tái)需要建立在信息基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)中心以及信息管理平臺(tái)之上。同時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的管理、分享和預(yù)測(cè)等，為景區(qū)的決策管理層提供決策參考和服務(wù)。這個(gè)平臺(tái)需要聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，它是將物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)整合起來(lái)的，它能夠使景區(qū)的管理層在辦公室或者智能手機(jī)上就可以全面掌握景區(qū)的情況，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的智能化管理。

2 系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)

感知層――智慧旅游平臺(tái)的用戶(hù)主要可分為兩類(lèi)，一是管理類(lèi)用戶(hù)，如省管理用戶(hù)、地市管理用戶(hù)等，統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)。一是終端類(lèi)用戶(hù)，通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)WEB門(mén)戶(hù)、WAP門(mén)戶(hù)、客戶(hù)端門(mén)戶(hù)。

網(wǎng)絡(luò)層――戶(hù)主要通過(guò)智慧旅游平臺(tái)接入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，負(fù)責(zé)對(duì)智慧旅游業(yè)務(wù)和內(nèi)容的管理及運(yùn)營(yíng)。終端用戶(hù)主要通過(guò)客戶(hù)端門(mén)戶(hù)接入智慧旅游，享受一站式的信息與應(yīng)用服務(wù)。

平臺(tái)層――作為感知層與網(wǎng)絡(luò)層的數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)站，對(duì)網(wǎng)絡(luò)層頁(yè)面呈現(xiàn)起到關(guān)鍵作用。通過(guò)終端適配、數(shù)字排版、下發(fā)、部分下發(fā)內(nèi)容下發(fā)前簽名管理和下載服務(wù)，對(duì)接入層起到數(shù)據(jù)支撐和展現(xiàn)支撐。

應(yīng)用層――應(yīng)用層提供核心的業(yè)務(wù)支撐，包括有接口服務(wù)、短彩管理、業(yè)務(wù)管理、運(yùn)營(yíng)管理、用戶(hù)管理、認(rèn)證鑒權(quán)、應(yīng)用管理、位置服務(wù)、門(mén)戶(hù)管理，保障接入層的順暢運(yùn)行。

3 系統(tǒng)管理功能模塊設(shè)計(jì)

3.1 資源管理系統(tǒng)

信息管理平臺(tái)是智慧景區(qū)的核心平臺(tái)，那么資源管理系統(tǒng)就是智慧景區(qū)的核心內(nèi)容，沒(méi)有資源管理系統(tǒng)，旅游景區(qū)將很難實(shí)現(xiàn)景區(qū)智慧管理。景區(qū)資源管理系統(tǒng)主要有經(jīng)營(yíng)資源、物業(yè)資源、景觀(guān)資源三大管理要素，它是景區(qū)進(jìn)行內(nèi)部管理和協(xié)調(diào)指導(dǎo)的需要，幾乎覆蓋了景區(qū)的所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。比如旅游景區(qū)的商戶(hù)管理、物業(yè)管理、環(huán)境保護(hù)等。同時(shí)，景區(qū)管理系統(tǒng)以強(qiáng)有力的流程控制與預(yù)警，全面、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)共享機(jī)制，為旅游景區(qū)營(yíng)造一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)、增創(chuàng)盈收、科學(xué)決策的資源經(jīng)營(yíng)和服務(wù)管理體系。景區(qū)資源管理系統(tǒng)是以景區(qū)的服務(wù)和管理為重點(diǎn)，它通過(guò)景區(qū)的信息基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)主導(dǎo)景區(qū)的智慧化建設(shè)，它能夠?qū)I(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)和一些應(yīng)用進(jìn)行充分的整合，從而建成真正的智慧景區(qū)，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)的智慧化管理。比如它可以將環(huán)境保護(hù)、保安管理等與電子門(mén)票、監(jiān)控管理進(jìn)行整合。

3.2 GIS管理服務(wù)平臺(tái)

智慧景區(qū)GIS系統(tǒng)主要采用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和地理信息技術(shù)把旅游風(fēng)景區(qū)內(nèi)所有的“景觀(guān)、建筑物、服務(wù)設(shè)施”等都模擬仿真于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，同時(shí)整合“音樂(lè)、視頻、導(dǎo)游解說(shuō)詞”等多媒體資料，使廣大游客在足不出戶(hù)的情況下，通過(guò)點(diǎn)擊鼠標(biāo)鍵盤(pán)輕松完成對(duì)旅游景區(qū)的預(yù)先體驗(yàn)。這個(gè)系統(tǒng)是把旅游景區(qū)的真正還原，并且能夠更加生動(dòng)的展示給互聯(lián)網(wǎng)上的游客，增加潛在游客對(duì)景區(qū)的知曉度和認(rèn)知度。智慧景區(qū)GIS系統(tǒng)可以說(shuō)在很大程度上方便了游客的出行，因?yàn)樗梢詭椭慰瓦M(jìn)行路線(xiàn)安排、形成安排、住宿安排等，這樣還為游客節(jié)省了時(shí)間。

3.3 公共信息服務(wù)平臺(tái)

公共服務(wù)是政府的重要職能，公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，是旅游主管部門(mén)比如旅游局的旅游服務(wù)職能，它是建設(shè)智慧政府基礎(chǔ)。公共服務(wù)平臺(tái)的性質(zhì)決定了其具有功能性、公益性、便民性等特征。它的運(yùn)用能夠使旅游景區(qū)起到品牌宣傳的作用，并且能夠承擔(dān)起旅游資源的共享、交流、數(shù)據(jù)管理等服務(wù)職能。

3.4 電子導(dǎo)覽系統(tǒng)

電子導(dǎo)覽系統(tǒng)是為旅游景區(qū)游客提供智能化自助服務(wù)的系統(tǒng)。它是通過(guò)電子導(dǎo)覽設(shè)備和后臺(tái)中央數(shù)據(jù)庫(kù)而形成的控制系統(tǒng)，它的表達(dá)方式是以語(yǔ)音播放和視頻播放等方式將旅游景區(qū)的服務(wù)和景點(diǎn)內(nèi)容傳遞或展現(xiàn)給游客。電子導(dǎo)覽系統(tǒng)的主要功能其實(shí)就是為游客進(jìn)行引導(dǎo)分流和旅游向?qū)纱笾饕δ?。一是通過(guò)電子導(dǎo)覽系統(tǒng)來(lái)告知游客那些地段擁擠、堵車(chē)、有索道等交通設(shè)施等。二是告知游客旅游景區(qū)的信息狀況，旅游景點(diǎn)，旅游資源等為游客提供向?qū)Ш蛯?dǎo)游的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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第6篇：旅游景區(qū)管理體系范文

1、我國(guó)旅游管理體制的幾點(diǎn)問(wèn)題

我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展雖然已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)新的階段,但是在體制管理方面還存在很多欠缺,很多不成熟的地方需要改進(jìn)和強(qiáng)化,需要建立一個(gè)完整獨(dú)特的旅游管理系統(tǒng),才能促進(jìn)旅游業(yè)的全面發(fā)展[1]。

1.1產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)失調(diào)

因?yàn)楹芏嗟貐^(qū)過(guò)度開(kāi)發(fā),旅游業(yè)結(jié)構(gòu)開(kāi)始嚴(yán)重失調(diào)。第三產(chǎn)業(yè)的比重過(guò)大,而忽視了第一二產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在一定程度上來(lái)說(shuō),不利于當(dāng)?shù)氐膮f(xié)調(diào)和諧發(fā)展。像是南方很多城市,過(guò)度追求旅游景點(diǎn)的開(kāi)發(fā),而忽視了很多基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),從而出現(xiàn)了很多小城人滿(mǎn)為患,但是交通、安全問(wèn)題隱患重重。

1.2缺乏規(guī)范化的系統(tǒng)

因?yàn)楹芏嗟胤降穆糜螛I(yè)缺乏統(tǒng)一管理,而使得當(dāng)?shù)氐暮芏嗦糜钨Y源白白浪費(fèi),喪失了很多可以帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)。很多城市存在爭(zhēng)搶旅游景區(qū),強(qiáng)制包攬游客等行為,這種做法,在一定程度上降低了當(dāng)?shù)氐穆糜慰傮w效果,難以獲得游客的認(rèn)可。

1.3存在不良競(jìng)爭(zhēng)

很多小城市的人素質(zhì)較低,因?yàn)槁糜螛I(yè)的突然發(fā)展,而產(chǎn)生了哄搶景區(qū)地點(diǎn),惡意競(jìng)爭(zhēng)的行為,有很多鄰里為了競(jìng)爭(zhēng)游客而反目,人與人之間的關(guān)系惡化。這是十分惡劣的不良競(jìng)爭(zhēng)行為,影響了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的有秩序發(fā)展,并且嚴(yán)重影響了當(dāng)?shù)亟⑵饋?lái)的旅游形象。

1.4景點(diǎn)管理無(wú)序

旅游景點(diǎn)在有秩序的管理之下才可以獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì),很多地區(qū),因?yàn)檫^(guò)度競(jìng)爭(zhēng),景區(qū)管理混亂,有關(guān)部門(mén)睜一只眼閉一只眼,對(duì)很多不良現(xiàn)象充耳不聞。致使當(dāng)?shù)氐穆糜?、?jīng)濟(jì)各部分的發(fā)展混亂不堪,嚴(yán)重影響了城市服務(wù)能力的提升[2]。

2、變革旅游管理體制機(jī)制

針對(duì)以上各種問(wèn)題,需要?jiǎng)?chuàng)新改進(jìn)旅游管理體制機(jī)制,并且政府有關(guān)部門(mén)認(rèn)真落實(shí)。讓很多旅游景區(qū)在政府有目的有計(jì)劃的管理下發(fā)展。

2.1有計(jì)劃的調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是整個(gè)旅游管理體制的支柱,良好的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)可以平衡各個(gè)產(chǎn)業(yè)之間的發(fā)展,平衡當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的結(jié)構(gòu)。政府需要加強(qiáng)當(dāng)?shù)氐幕A(chǔ)設(shè)施建設(shè),在游客前來(lái)旅游時(shí),能夠獲得高質(zhì)量的享受,從而逐漸提升當(dāng)?shù)氐恼w形象。

2.2建立互相制約的管理模式

很多地區(qū)的旅游業(yè)發(fā)展存在著被“獨(dú)占”的情況,而這種情況的出現(xiàn),是因?yàn)闆](méi)有可以互相分權(quán),互相制衡的管理體系。旅游業(yè)的發(fā)展需要多個(gè)部門(mén)進(jìn)行平衡,有監(jiān)督系統(tǒng),有評(píng)價(jià)系統(tǒng),在各個(gè)權(quán)利的相互制約中建立一個(gè)規(guī)范化的管理模式,這也是很多地區(qū)需要做到的發(fā)展旅游業(yè)的基本原則。像是旅游業(yè)宏觀(guān)管理的決策權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)權(quán),需要交由國(guó)家管理,而屬于地區(qū)方面的管理,則需要交由地方政府,只有合理的分配不同權(quán)利,才能促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜蔚膮f(xié)調(diào)發(fā)展。

2.3促進(jìn)正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

不正當(dāng)?shù)男袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)使得當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展受到阻礙,政府需要適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行管理,針對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的情況找當(dāng)?shù)芈糜呜?fù)責(zé)人商談,合理分配旅游資源,使得每個(gè)人都可以適當(dāng)經(jīng)營(yíng)旅游周邊行業(yè),在促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展的同時(shí),要維護(hù)游客的自身利益,而不能僅僅為了謀取私利而犧牲了游客的利益,像是肆意哄抬物價(jià),欺騙游客等行[！]為需要極大的改觀(guān)。

2.4成立區(qū)域旅游業(yè)維護(hù)小組

想要?jiǎng)?chuàng)新一個(gè)地區(qū)的旅游業(yè),不僅僅需要政府的宏觀(guān)管理,而需要多種不同類(lèi)型體系的建立。建立當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)維護(hù)小組可以通過(guò)不同的側(cè)面來(lái)促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展,從而形成一種自覺(jué)的意識(shí)和行業(yè)紀(jì)律。政府不是建立旅游業(yè)維護(hù)小組的主體,但是需要提供有必要的支持,協(xié)調(diào)各部分之間的利益關(guān)系,盡全力維護(hù)當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)紀(jì)律和旅游治安。

第7篇：旅游景區(qū)管理體系范文

“我們是一群熱愛(ài)旅游業(yè)的理想主義者”

“從2008年2月試營(yíng)業(yè)到2010年7月獲得國(guó)家4A級(jí)景區(qū)，呀諾達(dá)用了兩年零五個(gè)月的時(shí)間，而從4A到5A，呀諾達(dá)只用了年零五個(gè)月的時(shí)間，很多人說(shuō)我們創(chuàng)造了一個(gè)奇跡?！必?fù)責(zé)呀諾達(dá)景區(qū)創(chuàng)5A工作的副總經(jīng)理廖文輝感慨?！捌鋵?shí)，我們沒(méi)有什么成功的秘訣，我們就是群對(duì)海南充滿(mǎn)熱愛(ài)，對(duì)海南旅游業(yè)發(fā)展執(zhí)著追求夢(mèng)想并積極付諸行動(dòng)的理想主義者?！毖街Z達(dá)人這樣形容自己。

造就今天呀諾達(dá)奇跡的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，也是曾經(jīng)打造出海南第一家5A級(jí)景區(qū)南山文化旅游區(qū)，同時(shí)又跟海南第二家5A級(jí)景區(qū)三亞大小洞天旅游區(qū)有著涮享淵源關(guān)系的同―個(gè)團(tuán)隊(duì)。作為這個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的原始成員，呀諾達(dá)景區(qū)副總經(jīng)理廖文輝見(jiàn)證了3個(gè)旅游區(qū)成長(zhǎng)為5A級(jí)景區(qū)的全過(guò)程。呀諾達(dá)秉承大生態(tài)、大文化、大教育、大旅游發(fā)展理念，奠定了景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。呀諾達(dá)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)將15014001、1509031與“圓融文化快樂(lè)管理”理念兼融―體，全體員工實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，形成了一套有呀諾達(dá)特色的團(tuán)隊(duì)管理體系。

“硬件也是一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)”

為創(chuàng)建5A級(jí)景區(qū)，呀諾達(dá)多次召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，提出完善與創(chuàng)新硬件及配套設(shè)施建設(shè)，用藝術(shù)化的手段設(shè)計(jì)、更新垃圾箱、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、休閑桌椅等配套設(shè)施，按照選材與所處環(huán)境相匹配、風(fēng)格與景區(qū)主題相統(tǒng)一的要求，力圖將這些原本死氣呆板甚至有煞風(fēng)景的設(shè)施，以唯美的形式展示給游客，打造呀諾達(dá)獨(dú)特的硬件“風(fēng)景線(xiàn)”。

呀諾達(dá)組建專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)巡查區(qū)內(nèi)軟硬件建設(shè)、環(huán)境安全和衛(wèi)生清潔的督導(dǎo)組，采取專(zhuān)人負(fù)責(zé)和多部門(mén)抽調(diào)經(jīng)理輪流值班的制度，全天候深入景區(qū)巡查督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正修改。呀諾達(dá)還推出“5分鐘保潔法”制度和“人人都是保潔員”的倡議，隨時(shí)隨地隨人維護(hù)環(huán)境清潔。人人都是保潔員則要求呀諾達(dá)所有員工，發(fā)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境有垃圾污染的時(shí)候，都有責(zé)任撿起垃圾帶到垃圾箱或其他垃圾處理點(diǎn)。

“游客滿(mǎn)意才是對(duì)我們最終的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)”

“硬件是基礎(chǔ)，軟件是保障，游客滿(mǎn)意是目標(biāo)”，廖文輝表示，創(chuàng)建5A級(jí)景區(qū)，呀諾達(dá)在做好硬件建設(shè)的同時(shí)，大力推進(jìn)軟件建設(shè)，通過(guò)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，創(chuàng)新管理、服務(wù)的理念與方法，不斷提高景區(qū)服務(wù)品質(zhì)和游客滿(mǎn)意度?！肮鹃_(kāi)展創(chuàng)5A動(dòng)員以來(lái)，對(duì)我們?nèi)w員工持續(xù)進(jìn)行5A知識(shí)培訓(xùn)，每個(gè)月還對(duì)我們進(jìn)行5A知識(shí)考核”景區(qū)講解員趙澤鋒說(shuō)，呀諾達(dá)刷新傳統(tǒng)的“乘興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸”的游客滿(mǎn)意服務(wù)目標(biāo)，奉行“乘興而來(lái)、感動(dòng)而歸”的人生化服務(wù)目標(biāo)，讓文化關(guān)懷深入游客之心，獲得游客普遍認(rèn)可。

“創(chuàng)5A是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，涉及到的項(xiàng)目繁多，但最終的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)就是看游客滿(mǎn)意度高低”廖文輝表示，游客滿(mǎn)意度評(píng)分達(dá)到90分以上才有資格進(jìn)行5A的申報(bào)和評(píng)選。為此，呀諾達(dá)在游客中心設(shè)立投訴辦公室，制定一套游客投訴處理制度，對(duì)全體員工推行“首問(wèn)責(zé)任制”，從而構(gòu)建一個(gè)全方位、立體化、無(wú)死角的游客滿(mǎn)意度維護(hù)與保障機(jī)制。

第8篇：旅游景區(qū)管理體系范文

【關(guān)鍵詞】循環(huán)經(jīng)濟(jì)；景區(qū)管理；生態(tài)環(huán)境；環(huán)境保護(hù)

循環(huán)經(jīng)濟(jì)是近幾年來(lái)逐漸開(kāi)始提出并得到各個(gè)行業(yè)認(rèn)可的一種經(jīng)濟(jì)理念，其能夠很好的達(dá)到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生態(tài)環(huán)境的和諧統(tǒng)一，最終促進(jìn)兩者的共贏(yíng)發(fā)展。在當(dāng)前我國(guó)的旅游行業(yè)中，這種經(jīng)濟(jì)理念也得到了很好的貫徹[1]。這主要是因?yàn)槲覈?guó)很多地區(qū)的旅游景區(qū)發(fā)展長(zhǎng)期處于粗放式管理模式，雖然在短期的時(shí)候獲得了較好的經(jīng)濟(jì)收益，但是隨著旅游的發(fā)展，區(qū)域生態(tài)環(huán)境也受到了較大的破壞，給旅游活動(dòng)帶來(lái)了很多負(fù)面影響。因此，探究循環(huán)經(jīng)濟(jì)下旅游景區(qū)管理的發(fā)展是非常有必要的。

1相關(guān)理論概論

1.1循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念

循環(huán)經(jīng)濟(jì)主要是指物質(zhì)的循環(huán)性利用和再生的經(jīng)濟(jì)，是一種資源回收利用的經(jīng)濟(jì)模式。綜合來(lái)說(shuō)，這種理念主要是將資源高效循環(huán)利用當(dāng)做最主要的目標(biāo)，并遵從自然環(huán)境對(duì)于物質(zhì)能量的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)則。在實(shí)際應(yīng)用中，其可以讓人們?cè)诎l(fā)展經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上，盡可能的減少對(duì)生態(tài)環(huán)境的影響，保證雙方的可持續(xù)發(fā)展。因此，循環(huán)經(jīng)濟(jì)使得經(jīng)濟(jì)發(fā)展形成了一種“資源-產(chǎn)品-再生資源”的循環(huán)模式，大大降低了資源的消耗，提高了資源的利用率，同時(shí)也不會(huì)產(chǎn)生過(guò)多的環(huán)境污染?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，這種理念在以后的時(shí)間里將會(huì)有更好的應(yīng)用。

1.2生態(tài)環(huán)境保護(hù)

生態(tài)環(huán)境保護(hù)主要是指對(duì)區(qū)域生態(tài)環(huán)境的一種開(kāi)發(fā)性保護(hù)，保障生態(tài)系統(tǒng)盡可能的不受外部因素的影響。由于本文探討的重點(diǎn)主要就是旅游景區(qū)的生態(tài)環(huán)境保護(hù)，因此這里也著重說(shuō)明旅游生態(tài)保護(hù)的內(nèi)容。旅游行業(yè)跟其他行業(yè)有一定的不同，行業(yè)的發(fā)展對(duì)于生態(tài)環(huán)境的依賴(lài)性非常強(qiáng)，這在那些自然風(fēng)光為主的旅游景區(qū)中體現(xiàn)的更為明顯。因此，如果旅游景區(qū)管理對(duì)于生態(tài)環(huán)境造成了較大的負(fù)面影響，就會(huì)對(duì)景區(qū)本身的旅游活動(dòng)產(chǎn)生波及，不利于區(qū)域旅游的發(fā)展。而旅游景區(qū)的生態(tài)環(huán)境保護(hù)則是指在景區(qū)管理的過(guò)程中，注重探究影響景區(qū)生態(tài)環(huán)境平衡的因素，并不斷的優(yōu)化景區(qū)管理，保障景區(qū)管理不會(huì)破壞生態(tài)環(huán)境，最終達(dá)到雙方的共贏(yíng)發(fā)展。

1.3循環(huán)經(jīng)濟(jì)背景下旅游生態(tài)保護(hù)的重要性

①目前很多游客都有了循環(huán)經(jīng)濟(jì)和低碳經(jīng)濟(jì)等多方面的意識(shí)，在平時(shí)的時(shí)候也開(kāi)始使用那些綠色產(chǎn)品[2]。體現(xiàn)在旅游景區(qū)中就是多數(shù)游客更傾向于那些環(huán)境良好并且沒(méi)有太多污染的景區(qū)。而景區(qū)積極進(jìn)行生態(tài)保護(hù)就能夠迎合游客的這種意識(shí)，最終促進(jìn)景區(qū)的發(fā)展。②旅游景區(qū)的發(fā)展本身就立足于生態(tài)環(huán)境之上。如果景區(qū)的生態(tài)環(huán)境受到了較大程度的破壞，那么景區(qū)也就無(wú)法繼續(xù)發(fā)展下去。因此，在循環(huán)經(jīng)濟(jì)背景下開(kāi)展旅游生態(tài)保護(hù)是非常重要的。

2循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念下旅游景區(qū)生態(tài)環(huán)境保護(hù)存在的問(wèn)題

2.1旅游生態(tài)保護(hù)沒(méi)有組織

目前我國(guó)很多景區(qū)的旅游生態(tài)保護(hù)還停留在表面的層次，并沒(méi)有充分的融入到景區(qū)管理和開(kāi)發(fā)的組織規(guī)劃中。這種情況使得一些景區(qū)在進(jìn)行擴(kuò)張建設(shè)的時(shí)候，很有可能使得自身的行為跟生態(tài)環(huán)境發(fā)生沖突，最終難以真正提升景區(qū)生態(tài)環(huán)境的層次，使得景區(qū)無(wú)法實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2.2缺乏生態(tài)保護(hù)的人才

循環(huán)經(jīng)濟(jì)下的景區(qū)生態(tài)環(huán)境保護(hù)不僅需要相應(yīng)的管理人才擁有景區(qū)管理的相關(guān)知識(shí)，同時(shí)對(duì)于循環(huán)經(jīng)濟(jì)、生態(tài)保護(hù)等多個(gè)方面的內(nèi)容都有深入全面的了解和掌握。這就使得我國(guó)很多景區(qū)都很難招收到高素質(zhì)的人才，最終導(dǎo)致生態(tài)環(huán)境保護(hù)在景區(qū)管理中很難推進(jìn)。事實(shí)上，正是因?yàn)閷?zhuān)業(yè)人才素養(yǎng)過(guò)低，使得景區(qū)管理無(wú)法找到最合適的生態(tài)環(huán)境保護(hù)方法和策略，不僅不能充分的進(jìn)行生態(tài)環(huán)境保護(hù)，同時(shí)還使得景區(qū)收益產(chǎn)生了較大的影響。

2.3改善內(nèi)部管理體系

在循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展背景下，需要旅游景區(qū)有意識(shí)的控制自身的開(kāi)發(fā)行為，避免過(guò)度開(kāi)發(fā)對(duì)于區(qū)域環(huán)境帶來(lái)更多的壓力。目前我國(guó)很多景區(qū)在發(fā)展的時(shí)候，沒(méi)有充分考慮到區(qū)域生態(tài)環(huán)境承受力等多方面的內(nèi)容，僅僅從利益的角度來(lái)開(kāi)發(fā)景區(qū)周邊環(huán)境，難以達(dá)到景區(qū)管理和生態(tài)環(huán)境的共贏(yíng)發(fā)展。

3循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念下旅游景區(qū)生態(tài)環(huán)境保護(hù)的具體措施

3.1優(yōu)化規(guī)劃和組織體系

在規(guī)劃管理方面，旅游景區(qū)一方面應(yīng)該依照行管的法律法規(guī)，按照規(guī)章制度完成各類(lèi)建設(shè)和開(kāi)發(fā)工作；另一方面也應(yīng)該根據(jù)生態(tài)旅游開(kāi)發(fā)的實(shí)際情況和需求，對(duì)于建設(shè)中的項(xiàng)目進(jìn)行密切的監(jiān)控和管理，如需變更也要經(jīng)過(guò)上級(jí)批準(zhǔn)后才能進(jìn)行調(diào)整[3]。在組織管理方面，旅游管理的生態(tài)環(huán)境保護(hù)應(yīng)該在當(dāng)?shù)卣吐糜涡袠I(yè)的綜合帶領(lǐng)下，結(jié)合具體的生態(tài)旅游發(fā)展規(guī)劃，由景區(qū)的相關(guān)管理部門(mén)直接制約旅游開(kāi)發(fā)公司，負(fù)責(zé)整個(gè)旅游景區(qū)的開(kāi)發(fā)、建設(shè)、管理和經(jīng)營(yíng)工作。

3.2加強(qiáng)人才隊(duì)伍培訓(xùn)

生態(tài)旅游是近幾年發(fā)展起來(lái)的一個(gè)新興旅游專(zhuān)業(yè)，對(duì)于旅游管理部門(mén)、旅行社和游客等多個(gè)主體都有著非常嚴(yán)格的要求。特別是對(duì)于旅游區(qū)的開(kāi)發(fā)者和管理者來(lái)說(shuō)，需要掌握旅游管理、生態(tài)旅游、生態(tài)系統(tǒng)等多個(gè)學(xué)科的知識(shí)。而我國(guó)很多景區(qū)在這些方面的人才都比較缺失。這也使得生態(tài)旅游開(kāi)展的進(jìn)程和效益都比較緩慢。在此基礎(chǔ)上，我國(guó)景區(qū)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于該類(lèi)人才的培訓(xùn)，積極使用派出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的人才培訓(xùn)建設(shè)機(jī)制，綜合提升現(xiàn)有管理人才的綜合素質(zhì)。與此同時(shí)，景區(qū)還應(yīng)該積極引進(jìn)一些具有專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)的管理人眼，從而加強(qiáng)對(duì)于旅游區(qū)生態(tài)旅游的管理，促進(jìn)整個(gè)生態(tài)旅游的健康發(fā)展。

3.3完善內(nèi)部管理機(jī)制

生態(tài)旅游是一項(xiàng)具有很強(qiáng)計(jì)劃性的活動(dòng)，而為了避免旅游活動(dòng)的開(kāi)展對(duì)生態(tài)環(huán)境造成不可避免的傷害，必須要在生態(tài)旅游全過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)于旅游活動(dòng)的管理。①我國(guó)景區(qū)應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況設(shè)計(jì)旅游路線(xiàn)，保障路線(xiàn)設(shè)計(jì)的合理化、科學(xué)化和系統(tǒng)化。②景區(qū)應(yīng)該積極的構(gòu)建具有相應(yīng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的導(dǎo)游隊(duì)伍，并且引導(dǎo)當(dāng)?shù)芈眯猩缬杏?jì)劃的組織展開(kāi)各類(lèi)旅游活動(dòng)。③在旅游活動(dòng)的進(jìn)行過(guò)程中，景區(qū)應(yīng)該充分利用各類(lèi)媒介（比如電影、錄像、導(dǎo)游圖等）對(duì)游客進(jìn)行必要的生態(tài)環(huán)境保護(hù)教育，并有針對(duì)性的控制游客的數(shù)量、活動(dòng)范圍等，避免周?chē)鷳B(tài)環(huán)境受到外界因素的干擾而產(chǎn)生不可恢復(fù)的破壞。

第9篇：旅游景區(qū)管理體系范文

通過(guò)對(duì)旅游用戶(hù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得知,天氣因素貫穿旅游的全過(guò)程,從出游前、旅途中對(duì)旅游的品質(zhì)和安全造成影響,人們對(duì)旅游天氣服務(wù)的需求主要包括以下幾個(gè)方面:準(zhǔn)備出游的人們希望在旅行前能夠獲取足夠的旅游信息,為自己的目的地選擇提供推薦指南,這些信息包括景區(qū)景點(diǎn)、天氣情況、出行方式、他人經(jīng)驗(yàn)等等。在出游過(guò)程中,人們同樣希望獲得全程的貼心服務(wù),實(shí)時(shí)跟蹤旅行者所在地的天氣情況。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,信息的分享與交換已成為人們?nèi)粘＝涣鞯囊徊糠?人們希望在旅途中將遭遇的天氣變化信息及時(shí)分享給他人,以幫助他人劈開(kāi)此類(lèi)意外情況。

2頻道結(jié)構(gòu)

(1)旅游氣象服務(wù)網(wǎng)站前端設(shè)定八個(gè)頻道,分別是:出行提示、國(guó)內(nèi)天氣、境外天氣、景區(qū)天氣、交通天氣、出游推薦、熱門(mén)專(zhuān)題,天氣常識(shí)。(2)網(wǎng)站各頻道功能設(shè)置如下首頁(yè):置國(guó)內(nèi)及出境旅游城市、出游公告、旅游天氣通、實(shí)用工具、旅游線(xiàn)路推薦、旅游天氣快訊、圖游天下等多個(gè)重點(diǎn)推薦欄目,并在主要區(qū)域展示交通出行、景區(qū)服務(wù)、旅游指數(shù)等網(wǎng)站核心產(chǎn)品,為廣大網(wǎng)民提供最及時(shí)最熱門(mén)的旅游天氣服務(wù)。出行提示:通過(guò)全國(guó)旅游指數(shù)預(yù)報(bào)圖展現(xiàn)各地的旅游指數(shù)信息,并按旅游指數(shù)等級(jí)羅列相應(yīng)景區(qū)。同時(shí)出游公告并介紹氣象災(zāi)害防御知識(shí)。國(guó)內(nèi)天氣:根據(jù)國(guó)內(nèi)各地區(qū)、城市及景區(qū)天氣趨勢(shì),為網(wǎng)友提供國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)景點(diǎn)推薦,支持國(guó)內(nèi)城市天氣查詢(xún)。境外天氣:根據(jù)世界各國(guó)各地區(qū)、城市及景區(qū)天氣趨勢(shì),為網(wǎng)友提供境外旅游景區(qū)景點(diǎn)推薦。景區(qū)天氣:根據(jù)旅游項(xiàng)目、地區(qū)、等級(jí)和路線(xiàn)可進(jìn)行查詢(xún),呈現(xiàn)全國(guó)景區(qū)列表,并可按區(qū)域、游玩項(xiàng)目、景區(qū)等級(jí)進(jìn)行篩選,方便用戶(hù)檢索、查看景點(diǎn)旅游資訊與天氣信息,重點(diǎn)建設(shè)黃山、神農(nóng)架和海南國(guó)際旅游島3個(gè)重點(diǎn)推薦子頻道。交通天氣:重點(diǎn)推薦旅游出行天氣GIS產(chǎn)品,通過(guò)該產(chǎn)品為網(wǎng)友提供道路天氣信息、天氣預(yù)警、航空信息、雷達(dá)圖等內(nèi)容。出游推薦:提供國(guó)內(nèi)外經(jīng)典旅游線(xiàn)路、特色景區(qū)、風(fēng)土人情介紹,并提供相應(yīng)美食、住宿、交通、購(gòu)物、娛樂(lè)等全面的旅游信息,以及旅游愛(ài)好者所提供的美圖美文游記信息,為旅游者出行提供詳實(shí)的旅游指南。熱門(mén)專(zhuān)題:中國(guó)旅游天氣網(wǎng)開(kāi)發(fā)專(zhuān)題的集合頻道。天氣常識(shí):為網(wǎng)友提供有關(guān)天氣相關(guān)知識(shí)的查詢(xún)。

3產(chǎn)品功能

3.1示范景區(qū)頻道

以黃山、海南、神農(nóng)架三個(gè)特色景區(qū)為代表,設(shè)計(jì)具有景區(qū)特色的旅游氣象服務(wù)專(zhuān)題產(chǎn)品示范景區(qū)頻道產(chǎn)品,提供景區(qū)所在地的精細(xì)化預(yù)報(bào)、指數(shù)預(yù)報(bào)、天氣實(shí)況、氣候資料、雷達(dá)、預(yù)警、交通路線(xiàn)服務(wù)、景點(diǎn)景觀(guān)預(yù)報(bào)、旅游推薦和注意事項(xiàng)等多類(lèi)針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)服務(wù),為游客實(shí)時(shí)查看景區(qū)天氣提供保障。

3.2旅游出行天氣GIS產(chǎn)品

打造旅游出行氣象GIS產(chǎn)品,針對(duì)全國(guó)34條主要高速公路,提供未來(lái)24小時(shí)內(nèi)的天氣條件對(duì)全國(guó)范圍高速路網(wǎng)和近百家大型航站樓的影響情況,分為紅、黃、綠三級(jí)服務(wù),綠色表示天氣條件對(duì)出行基本無(wú)影響,黃色表示天氣條件對(duì)出行有影響,紅色表示天氣條件對(duì)出行有影響,力求為出行用戶(hù)提供最貼心、周到的氣象服務(wù)保障。氣象服務(wù)主要是針對(duì)強(qiáng)降雪、強(qiáng)降雨、道路結(jié)冰、積雪、大霧等影響出行的天氣條件,提供相應(yīng)的服務(wù)提示用語(yǔ),如“行車(chē)能見(jiàn)度差,路面積雪深厚,交通可能受阻,須限速慢行,保證行車(chē)安全”“,有霧,能見(jiàn)度較差,須減速慢行,注意實(shí)時(shí)路況信息”等,另外對(duì)于沒(méi)有造成出行障礙的天氣也提供貼心服務(wù)用語(yǔ),如“天氣寒冷,應(yīng)選擇抗低溫和抗凝固性好的汽油和油”等。

3.3旅游天氣通

“旅游天氣通”是為旅游者提供旅行前和旅行中氣象服務(wù)的產(chǎn)品,旨在為旅游者提供氣象信息參考,幫助旅游者依據(jù)天氣情況合理規(guī)劃旅游行程,使旅游者獲得優(yōu)良的旅行體驗(yàn),旅游者使用產(chǎn)品時(shí)可以按地區(qū)、游玩項(xiàng)目、景點(diǎn)等級(jí)以及出行線(xiàn)路等方式檢索景區(qū)或旅行目的地的天氣信息,包括實(shí)況、預(yù)報(bào)、預(yù)警以及景區(qū)周邊城市的天氣信息,為合理安全出行計(jì)劃提供參考。

3.4景區(qū)天氣服務(wù)

景區(qū)天氣服務(wù)產(chǎn)品通過(guò)分析旅游景點(diǎn)的當(dāng)日溫度、風(fēng)速、天氣現(xiàn)象等相關(guān)天氣信息,給出當(dāng)?shù)芈糜纬鲂械穆糜螝庀蠓?wù)。對(duì)于風(fēng)速大、氣溫高或寒冷、有強(qiáng)降雪或降雨等不利天氣條件,及時(shí)給予游客或公眾服務(wù)建議或措施提示,向公眾推薦適合出游的景點(diǎn)或景區(qū),以便安排好自己的行程計(jì)劃,放心出游。

4技術(shù)實(shí)現(xiàn)

根據(jù)旅游氣象服務(wù)網(wǎng)站主要功能及業(yè)務(wù)流程需求,網(wǎng)站在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、安全保障體系和運(yùn)維管理體系之下,圍繞Web服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理、產(chǎn)品再加工、采編內(nèi)容管理、頁(yè)面靜態(tài)和網(wǎng)站監(jiān)控等應(yīng)用服務(wù)功能。信息共享平臺(tái):采集各旅游景區(qū)、景區(qū)氣象部門(mén)提供的旅游氣象相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù),進(jìn)行初步加工、重組,存儲(chǔ)于網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng):以商用關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理平臺(tái),在此基礎(chǔ)上再進(jìn)行進(jìn)一步改造升級(jí)以滿(mǎn)足網(wǎng)站個(gè)性化功能需求。產(chǎn)品加工系統(tǒng):實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)資料數(shù)據(jù)的采集與存儲(chǔ),為各類(lèi)旅游氣象服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)提供技術(shù)支撐平臺(tái),建立快速預(yù)警信息與服務(wù)產(chǎn)品通道。內(nèi)容管理系統(tǒng):綜合管理網(wǎng)站上各種欄目的通用工具,通過(guò)元數(shù)據(jù)管理和模板技術(shù),在同一套系統(tǒng)里完成更新和維護(hù)。Web服務(wù)系統(tǒng):整個(gè)網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)的最前端,它承擔(dān)了應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理與數(shù)據(jù)表現(xiàn),與用戶(hù)直接交互,作為網(wǎng)站系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯的外層直接面向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行服務(wù),如圖2所示。

5應(yīng)用與展望