旅行社的經(jīng)營(yíng)與管理精選(九篇)

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第1篇：旅行社的經(jīng)營(yíng)與管理范文

【關(guān)鍵詞】校企合作;項(xiàng)目教學(xué)法;旅游管理教育

我國(guó)旅游管理教育興起于20世紀(jì)80年代，在國(guó)家改革開放的環(huán)境中，蘇州市旅游教育的發(fā)展為蘇州旅游事業(yè)的蓬勃發(fā)展起到了重要作用?！绊?xiàng)目教學(xué)法”是近年來(lái)旅游教育業(yè)界研究的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。項(xiàng)目教學(xué)法萌芽于18世紀(jì)歐洲的勞動(dòng)教育思想，經(jīng)過(guò)發(fā)展到20世紀(jì)中后期逐漸趨于完善，并成為一種重要的理論思潮。項(xiàng)目教學(xué)是一種以“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”為主要形式，將實(shí)踐項(xiàng)目貫穿于教學(xué)的始終，用實(shí)踐項(xiàng)目進(jìn)行新知識(shí)的引入，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的原動(dòng)力的教學(xué)法。下面就以蘇州青旅和蘇州農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院這兩家校企合作單位為項(xiàng)目教學(xué)法實(shí)施的背景對(duì)象，探討如何實(shí)施《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》“項(xiàng)目教學(xué)法”。

蘇州青旅是中國(guó)青旅集團(tuán)的成員單位，成立于1984年10月，是我國(guó)的百?gòu)?qiáng)旅行社之一，主要從事旅游、農(nóng)業(yè)、體育和房地產(chǎn)的集團(tuán)公司。

蘇州農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的旅游管理專業(yè)的前身是早先的1996年開始招生的餐旅管理專業(yè)，2003年開始招收旅游管理的高職大專，發(fā)展至今16個(gè)年頭了。在蘇州市旅游事業(yè)和旅游教育事業(yè)大發(fā)展的背景下，我院審時(shí)度勢(shì)決定于蘇州青旅搞好校企合作，從2008年開始進(jìn)行青旅冠名班的合作。

1.我院《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程改革的現(xiàn)狀

2003年開始，我院開始開設(shè)《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》這門課程，由于專業(yè)重點(diǎn)發(fā)展方向是考導(dǎo)游，當(dāng)時(shí)是把導(dǎo)游證考試當(dāng)成學(xué)生三年學(xué)習(xí)的頭等大事，學(xué)生和老師對(duì)《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》的這門課程缺少重視，2008年后，由于校企合作模式的開啟，我院采用的是2+0.5+0.5的教學(xué)實(shí)習(xí)模式，前兩學(xué)年學(xué)生在校學(xué)習(xí)，第三學(xué)年的上半年是到旅行社頂崗實(shí)習(xí)，后半學(xué)年是畢業(yè)實(shí)習(xí)。校企雙方商定以《旅行社計(jì)調(diào)》這門課作為校企合作的課程，課程主要有旅行社安排一線管理人員作為師資來(lái)校授課。企業(yè)的一線的兼職老師到我院上課，以《旅行社計(jì)調(diào)》作為載體，向?qū)W生傳授了旅行社管理的相關(guān)內(nèi)容。

如今項(xiàng)目教學(xué)法是旅游管理職業(yè)教育課程改革的基本取向，《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程引入項(xiàng)目教學(xué)法，這門課企業(yè)方不直接參與教學(xué)任務(wù)。學(xué)生在教師的指導(dǎo)下親自處理一個(gè)項(xiàng)目的全過(guò)程。從易到難《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程安排了旅行社設(shè)立、旅游線路設(shè)計(jì)等9個(gè)典型的旅行社工作任務(wù)模塊項(xiàng)目。這么安排的目的是讓學(xué)生通過(guò)分組形式參加項(xiàng)目設(shè)計(jì)與運(yùn)作，激勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生汲取實(shí)踐知識(shí)和職業(yè)技能。

2.我院《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程改革的存在的問(wèn)題

2.1封閉式教學(xué)，拘泥于課堂教學(xué)

教學(xué)以課堂為中心、以教師為中心、以教材為中心的教學(xué)模式一直占據(jù)著教學(xué)工作的主導(dǎo)地位。師生的教與學(xué)的積極性不高，互動(dòng)也少，課堂氣氛不夠活躍。

2.2企業(yè)方在提供給學(xué)生提供課程的實(shí)習(xí)條件方面存在困難

由于我院采用的是2+0.5+0.5的教學(xué)實(shí)習(xí)模式，企業(yè)不愿意在校生在校學(xué)習(xí)期間提供到企業(yè)的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，擔(dān)心影響企業(yè)的正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。所謂工學(xué)交替是一句空話，教歸教，學(xué)歸學(xué)，實(shí)習(xí)歸實(shí)習(xí)的現(xiàn)象。

2.3項(xiàng)目的特殊性，給項(xiàng)目完成帶來(lái)了困難

有些實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目要有行業(yè)工作環(huán)境作為背景的，但規(guī)?；牡狡髽I(yè)去實(shí)習(xí)獲取感性的知識(shí)的是很困難的。單純的通過(guò)校內(nèi)模擬實(shí)訓(xùn)，畢竟缺少真實(shí)感，效果差。

2.4缺少校企合作的教材

盡管旅游管理校企合作了快4個(gè)年頭了，還沒(méi)有校企合作的教材或成形的教學(xué)講義。課程教學(xué)缺少計(jì)劃性和系統(tǒng)性。

2.5教師的專業(yè)素質(zhì)影響了授課的效果

學(xué)校的年輕老師缺乏行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，缺乏行業(yè)的案例，年輕教師就是大學(xué)畢業(yè)直接到高職院校，加上缺乏行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)學(xué)生來(lái)講聽他們上課沒(méi)有吸引力。

2.6實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)的條件受制約

我院對(duì)旅游方面的實(shí)訓(xùn)投入有比較少，師生只能開動(dòng)腦筋自己想辦法，從不同媒體那找材料來(lái)充實(shí)課堂教學(xué)。

2.7旅游管理專業(yè)導(dǎo)學(xué)方面存在問(wèn)題

隨著高考生源的逐年減少，高職生的素質(zhì)也呈逐年下降的趨勢(shì)。2+0.5+0.5的教學(xué)模式短期看對(duì)企業(yè)來(lái)講是好事，畢竟廉價(jià)勞動(dòng)力有人頂崗實(shí)習(xí)，長(zhǎng)遠(yuǎn)看學(xué)生素質(zhì)沒(méi)有達(dá)到要求就上崗制約了企業(yè)的發(fā)展。

3.通過(guò)項(xiàng)目教學(xué)法對(duì)我院《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程改革的提供以下思路

3.1封閉式教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式教學(xué)

不在拘泥于課堂教學(xué)，教師通過(guò)設(shè)計(jì)課程教學(xué)項(xiàng)目，引導(dǎo)學(xué)生融入有意義的任務(wù)完成的過(guò)程中。學(xué)生可以采用多種途徑根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)要求去收集一手資料和二手資料。充分的和社會(huì)接觸，了解行業(yè)現(xiàn)狀，找到解決問(wèn)題的方法。

3.2轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)，實(shí)習(xí)條位不要拘泥一家合作單位

項(xiàng)目教學(xué)法，給學(xué)生帶來(lái)廣闊的市場(chǎng)調(diào)研的空間，不再拘泥于蘇州青年旅行社一家單位，可以到蘇州整個(gè)市場(chǎng)上去了解行業(yè)的動(dòng)態(tài)，培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題更具有包容性、開放性。

3.3注重的不是最終的結(jié)果，而是完成項(xiàng)目的過(guò)程

有些項(xiàng)目的特殊性，對(duì)于項(xiàng)目開展來(lái)講存在難度。純靠課堂教學(xué)又效果不好，通過(guò)項(xiàng)目教學(xué)法，學(xué)生帶著任務(wù)去調(diào)查研究，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性增強(qiáng)了。

3.4教材選用上盡量與項(xiàng)目教學(xué)法思想為指導(dǎo)編制的教材

教材的教學(xué)內(nèi)容上應(yīng)該盡量超前設(shè)置，預(yù)測(cè)到未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展動(dòng)態(tài)。讓項(xiàng)目教學(xué)與時(shí)俱進(jìn)，不滯后?？梢钥紤]與企業(yè)方合作編寫《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》的教材，與行業(yè)前沿貼近的教材，這個(gè)也是校企合作成果之一。

3.5培養(yǎng)符合對(duì)項(xiàng)目教學(xué)法要求雙師型教師

加強(qiáng)教師的培訓(xùn)和考核工作，對(duì)現(xiàn)有的人才資源更是加強(qiáng)培訓(xùn)，通過(guò)各種途徑和方式提高整體素質(zhì)。我院的旅游管理教學(xué)團(tuán)隊(duì)，已有三個(gè)人次去蘇州青旅一線掛職鍛煉，取得一些成效。教師掛職歸來(lái)要進(jìn)行考核工作，考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，有效推進(jìn)教師素質(zhì)的提高。

3.6校企合作加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)硬件建設(shè)

項(xiàng)目教學(xué)法離不開學(xué)校的良好的實(shí)訓(xùn)條件，為提高教學(xué)效果有些實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目必須在實(shí)訓(xùn)室里進(jìn)行。旅游管理教育的發(fā)展，資金是必要的保障，必須拓寬和創(chuàng)新融資渠道，引入企業(yè)或者個(gè)人來(lái)辦學(xué)，最大限度地調(diào)動(dòng)人力、物力、財(cái)力，改善辦學(xué)條件，整合教育資源，為旅游管理的健康長(zhǎng)足發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)。

3.7《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程項(xiàng)目教學(xué)要有后續(xù)的跟蹤反饋體系

《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》的教師要到企業(yè)做跟蹤輔導(dǎo)、調(diào)研。目的就是改進(jìn)教學(xué)方法，在備課是要注意備學(xué)生、備老師、備企業(yè)崗位的思路。有效促進(jìn)《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程教學(xué)改革。

4.結(jié)語(yǔ)

項(xiàng)目教學(xué)法是一種以教師為主導(dǎo)、以學(xué)生為主體、以項(xiàng)目為媒介、以職業(yè)能力為目標(biāo)、以社會(huì)為背景的系統(tǒng)的教學(xué)方法。這些離不開旅行社的提供平臺(tái)，校企合作平臺(tái)的建立促進(jìn)項(xiàng)目教學(xué)的有效實(shí)施，在進(jìn)行項(xiàng)目教學(xué)法時(shí)，應(yīng)充分調(diào)動(dòng)教師的工作積極性、以及引導(dǎo)學(xué)生學(xué)生參與項(xiàng)目實(shí)踐的主動(dòng)性，積極主動(dòng)爭(zhēng)取校企雙方的支持與配合。項(xiàng)目教學(xué)法指導(dǎo)下《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程改革，不能因?yàn)閷W(xué)期授課結(jié)束了就結(jié)束了，應(yīng)該讓這么課貫穿整個(gè)課程教學(xué)和頂崗畢業(yè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，這樣教學(xué)效果才會(huì)更好。　[科]

【參考文獻(xiàn)】

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第2篇：旅行社的經(jīng)營(yíng)與管理范文

關(guān)鍵詞：旅行社品牌 酒店品牌 品牌策略

一、背景介紹

目前，我國(guó)已經(jīng)成為世界第三大入境旅游接待國(guó)和亞洲最大的出境旅游客源國(guó)，旅游業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)強(qiáng)勁勢(shì)頭。然而，我國(guó)的旅行社與酒店在經(jīng)營(yíng)方面依然存在競(jìng)爭(zhēng)力弱、經(jīng)濟(jì)效益差等問(wèn)題。截至2012年末，全國(guó)共有星級(jí)酒店11367家，旅行社24944家。酒店和旅行社數(shù)量多，行業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈。就旅行社而言，青旅、康輝等雖然取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但與美國(guó)運(yùn)通、日本交通公社相比，仍有巨大差距。就酒店而言，雖然有如家、七天等經(jīng)濟(jì)型酒店取得了非常不錯(cuò)的成績(jī)，但國(guó)內(nèi)尚未出現(xiàn)類似于希爾頓、雅高等知名度高、規(guī)模大的酒店管理集團(tuán)。以下通過(guò)對(duì)現(xiàn)有關(guān)于酒店與旅行社相關(guān)研究進(jìn)行整理，對(duì)酒店與旅行社品牌經(jīng)營(yíng)中存在問(wèn)題及其相應(yīng)經(jīng)營(yíng)策略的異同進(jìn)行比較分析，為我國(guó)酒店與旅行社應(yīng)對(duì)來(lái)自市場(chǎng)、技術(shù)等方面的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，進(jìn)行品牌經(jīng)營(yíng)提供理論上的借鑒與指導(dǎo)。

二、國(guó)內(nèi)旅行社品牌策略

作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的外在體現(xiàn)，品牌將成為企業(yè)重要的識(shí)別標(biāo)志?？梢赃@么說(shuō)，消費(fèi)者在選擇時(shí)，并不那么看重產(chǎn)品或服務(wù)所能給他們提供的功能性價(jià)值，更多地取決于他們選擇產(chǎn)品或服務(wù)前對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)。通過(guò)對(duì)研究旅行社品牌相關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行搜集與整理，發(fā)現(xiàn)旅行社品牌經(jīng)營(yíng)中存在以下問(wèn)題：（1）品牌經(jīng)營(yíng)理念不成熟；（2）不能形成規(guī)模效益；（3）消費(fèi)者對(duì)品牌認(rèn)知程度低；（4）對(duì)內(nèi)部管理強(qiáng)化品牌的認(rèn)識(shí)不到位；（6）品牌缺乏科學(xué)性與長(zhǎng)遠(yuǎn)性?？梢酝ㄟ^(guò)以下策略來(lái)進(jìn)行旅行社品牌的塑造與管理：（1）實(shí)行品牌經(jīng)理制；（2）完善分工體系，優(yōu)化自身組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)；（3）抓創(chuàng)新，突出自身品牌優(yōu)勢(shì)；（4）重視員工素質(zhì)，培養(yǎng)忠誠(chéng)員工。通過(guò)對(duì)旅行社品牌策略的分析中可以發(fā)現(xiàn)：創(chuàng)新、員工忠誠(chéng)是進(jìn)行旅行社品牌塑造與管理的關(guān)鍵因素。此外，誠(chéng)信在旅行社品牌塑造與維護(hù)方面也起著非常重要的作用。

三、國(guó)內(nèi)酒店品牌策略

酒店進(jìn)行品牌的打造與管理，有利于其在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)品牌的塑造，提高酒店的知名度與美譽(yù)度，使酒店擁有更加穩(wěn)定和廣泛的客源。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)的搜集與整理，可以發(fā)現(xiàn)我國(guó)酒店在品牌的打造與管理方面存在以下問(wèn)題：（1）品牌定位不清晰，特征不明顯；（2）品牌營(yíng)銷投入過(guò)少，缺少營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)；（3）品牌意識(shí)不強(qiáng)，缺乏創(chuàng)新；（4）人才匱乏，產(chǎn)品與服務(wù)缺乏特色；（5）國(guó)際酒店品牌的沖擊。綜上所述，由于我國(guó)酒店在品牌的塑造與管理方面，品牌意識(shí)不清晰、品牌定位不準(zhǔn)、人才匱乏、產(chǎn)品與服務(wù)缺少特色是存在的主要問(wèn)題。針對(duì)存在的這些問(wèn)題，學(xué)者們提出了相應(yīng)的品牌經(jīng)營(yíng)策略：（1）積極進(jìn)行品牌傳播，實(shí)現(xiàn)品牌認(rèn)同；（2）重視人才培養(yǎng)；（3）加強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)化與企業(yè)化進(jìn)程；（4）經(jīng)營(yíng)模式連鎖化，擴(kuò)大規(guī)模；（5）健全與完善酒店的各項(xiàng)制度；（6）維護(hù)好顧客關(guān)系。此外，還有一些學(xué)者提出酒店可以利用親情來(lái)進(jìn)行品牌的打造，積極參與節(jié)能環(huán)保與社會(huì)公益也有利于酒店品牌的塑造與維護(hù)。

四、國(guó)內(nèi)旅行社與酒店品牌策略比較分析

無(wú)論是對(duì)于酒店還是旅行社，在其品牌經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，品牌意識(shí)淡薄且不清晰是存在的主要問(wèn)題。由于品牌意識(shí)不清晰，對(duì)于品牌沒(méi)有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)與理解，導(dǎo)致對(duì)于自身定位不準(zhǔn)，缺少必要的資金投入，品牌創(chuàng)新力度不夠，品牌雷同化現(xiàn)象嚴(yán)重。最為關(guān)鍵的問(wèn)題是，缺乏相應(yīng)的管理人才，對(duì)于服務(wù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新化與個(gè)性化難以實(shí)現(xiàn)。由于旅行社行業(yè)的準(zhǔn)入門檻較低，缺乏相應(yīng)的政府監(jiān)管，旅行社市場(chǎng)呈現(xiàn)“小、散、亂、差”的局面，一些中小旅行社為了謀取短期利益，不顧行業(yè)發(fā)展前景，以低價(jià)招攬旅游團(tuán)，依靠購(gòu)物獲得高回扣來(lái)贏利，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序。由于這些中小企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄，不但造成旅行社市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)度與無(wú)序，也使得一些有心進(jìn)行品牌建設(shè)的旅行社有心無(wú)力。

針對(duì)酒店與旅行社品牌經(jīng)營(yíng)中存在的諸多問(wèn)題，學(xué)者們提出了相應(yīng)的解決策略。關(guān)于酒店與旅行社品牌策略的相同點(diǎn)主要集中在以下四個(gè)方面。第一，要在觀念上做出改變；第二，重視人才的培育。不管對(duì)于旅行社，還是對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，人才在品牌的經(jīng)營(yíng)方面有著重要的意義；第三，重視產(chǎn)品與服務(wù)；第四，加強(qiáng)推廣宣傳，樹立良好的品牌形象。旅行社要不斷優(yōu)化自身組織結(jié)構(gòu)，降低運(yùn)營(yíng)成本，給游客以良好的企業(yè)形象。加強(qiáng)對(duì)旅行社行業(yè)的管理與整治，一方面要加強(qiáng)對(duì)旅行社開發(fā)線路的專利保護(hù)，另一方面，旅行社員工在工作中應(yīng)該強(qiáng)化自身的法律意識(shí)，合理規(guī)范操作。酒店方面，在進(jìn)行品牌經(jīng)營(yíng)時(shí)，通過(guò)對(duì)目標(biāo)顧客進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)定位。

五、 啟示

綜上所述，無(wú)論酒店還是旅行社在品牌經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中都存在著一些問(wèn)題，這些問(wèn)題既有共性也有個(gè)性。針對(duì)這些存在的問(wèn)題，學(xué)者們提出了各自不同的解決對(duì)策。通過(guò)對(duì)以上酒店與旅行社品牌經(jīng)營(yíng)存在問(wèn)題與解決策略的分析，可以得出以下啟示：首先，酒店與旅行社的品牌經(jīng)營(yíng)需要互聯(lián)網(wǎng)思維。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者已經(jīng)反客為主，擁有了消費(fèi)的主動(dòng)權(quán)。因此，要求企業(yè)專注于消費(fèi)者，專注于產(chǎn)品與服務(wù)的極致，并且用優(yōu)秀的社會(huì)化媒體進(jìn)行營(yíng)銷。酒店與旅行社在品牌營(yíng)銷過(guò)程中要更加注重消費(fèi)者的體驗(yàn)，通過(guò)體驗(yàn)營(yíng)銷來(lái)增加企業(yè)的知名度與美譽(yù)度。其次，品牌經(jīng)營(yíng)需要從內(nèi)部與外部全面展開。無(wú)論是酒店還是旅行社在品牌經(jīng)營(yíng)過(guò)程中都存在著品牌意識(shí)淡薄、缺乏對(duì)品牌科學(xué)的認(rèn)識(shí)，對(duì)品牌營(yíng)銷與管理投入人、財(cái)、物等資源過(guò)少，導(dǎo)致品牌建設(shè)力度不夠。品牌經(jīng)營(yíng)要從內(nèi)部外部全面展開，才能取得成效。最后，員工在品牌經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮著重要作用。很多酒店與旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，都十分重視市場(chǎng)的開發(fā)，卻忽視了對(duì)內(nèi)部員工的培養(yǎng)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到員工在品牌經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的重要作用。因此，旅行社和酒店在秉承“顧客是上帝”的同時(shí)也要有“員工第一”的理念，通過(guò)薪酬制度改革，使員工看到自己未來(lái)的發(fā)展方向；重視對(duì)員工個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)，使員工真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，忠心地為企業(yè)工作。

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[2]范曉明.關(guān)于旅行社品牌塑造的思考[J]太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)2012，09：188-181.

[3]張婷，龍斌.對(duì)我國(guó)旅行社品牌經(jīng)營(yíng)管理模式的探討[J]桂林旅游高中專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2004，06：63-67.

[4]許廣路.國(guó)內(nèi)旅行社品牌化道路探析[J]江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，03：26-28.

作者簡(jiǎn)介：

張冬，女，漢，河南駐馬店，1989年12月，云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院旅游管理專業(yè).

第3篇：旅行社的經(jīng)營(yíng)與管理范文

摘要：加入WTO后，面對(duì)外國(guó)旅行社的進(jìn)入，我國(guó)的旅行社行業(yè)暴露出越來(lái)越多的問(wèn)題。諸如：大型旅行社規(guī)模優(yōu)勢(shì)得不到發(fā)揮，中小旅行社市場(chǎng)定位不明晰、惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)盛行等。這些問(wèn)題的存在，嚴(yán)重制約了我國(guó)旅行社市場(chǎng)的健康發(fā)展。面對(duì)旅行社市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的局面，必須下大決心、下大力氣，改革我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)體系.以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、品牌化等為目標(biāo)，創(chuàng)新旅行社經(jīng)營(yíng)管理的新體系和新機(jī)制。

改革開放以來(lái)，我國(guó)旅行社行業(yè)經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，在數(shù)量上增長(zhǎng)極為迅速，己形成一定的規(guī)模。但真正有實(shí)力的大型旅行社企業(yè)集團(tuán)很少，整個(gè)旅行社行業(yè)仍然存在散、小、弱、差的態(tài)勢(shì)，缺乏規(guī)模經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，缺乏與國(guó)外旅行社相抗衡的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從我國(guó)旅行社業(yè)的類別結(jié)構(gòu)來(lái)看，國(guó)內(nèi)社占優(yōu)勢(shì):從規(guī)模結(jié)構(gòu)來(lái)看，小規(guī)模旅行社占絕對(duì)多數(shù);從地理分布情況來(lái)看，我國(guó)旅行社在全國(guó)的分布基本合理。但競(jìng)爭(zhēng)使行業(yè)利潤(rùn)逐步下降，我國(guó)旅行社正逐步成為一個(gè)低利潤(rùn)的行業(yè)。就我國(guó)旅行社行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)而言，經(jīng)營(yíng)體系存在很大的弊端，這嚴(yán)重制約著旅行社行業(yè)的健康發(fā)展。

一、當(dāng)前我國(guó)旅行社業(yè)存在的問(wèn)題

(一)大型旅行社沒(méi)有實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，其規(guī)模優(yōu)勢(shì)得不到發(fā)揮

大型旅行社在經(jīng)營(yíng)中具有旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游服務(wù)采購(gòu)、旅游市場(chǎng)拓展、旅游接待以及資金、信息、人才和抵御風(fēng)險(xiǎn)等多方面的優(yōu)勢(shì)，因此，易于實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。而在我國(guó)旅行社行業(yè)中，大旅行社的規(guī)模效益并不明顯，優(yōu)勢(shì)也遠(yuǎn)未得到充分發(fā)揮，這主要表現(xiàn)在:

1、一些大型旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，雖在競(jìng)爭(zhēng)中面對(duì)眾多新的商業(yè)機(jī)會(huì)，自身卻處于各種困境中，不能好好把握。

2、大旅行社未能在旅游市場(chǎng)中發(fā)揮應(yīng)有的作用，即未能平抑市場(chǎng)的過(guò)渡競(jìng)爭(zhēng)，未能起到引導(dǎo)和穩(wěn)定市場(chǎng)的作用。旅游市場(chǎng)的混亂無(wú)序成為困擾我國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展和造成旅行社資源浪費(fèi)的頑癥。

3、在旅行社的內(nèi)部管理方面，一個(gè)突出的問(wèn)題是一些大社內(nèi)部普遍實(shí)行部門承包經(jīng)營(yíng)、變相部門承包經(jīng)營(yíng)、掛靠經(jīng)營(yíng)等，使得部分大型旅行社實(shí)際上成為一些業(yè)務(wù)相對(duì)獨(dú)立的小旅行社的集合體。在這種格局下，大型旅行社當(dāng)然發(fā)揮不了應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)，難以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

(二)中小旅行社缺乏明確的市場(chǎng)定位，發(fā)展可謂舉步維艱

就目前我國(guó)中小旅行社的總體而言，其特點(diǎn)集中表現(xiàn)在:

1、有限的接待數(shù)量和低下的利潤(rùn)水平。在接待數(shù)量方面，近年來(lái)許多小旅行社處于發(fā)展無(wú)望而只能勉強(qiáng)支撐的境地。有限的接待量和低利潤(rùn)現(xiàn)象的并存，充分反映了當(dāng)前中小旅行社經(jīng)營(yíng)的艱難局面。

2、網(wǎng)絡(luò)化、集團(tuán)化程度低，多數(shù)旅行社還沒(méi)有形成經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。真正意義上的旅行社網(wǎng)絡(luò)和集團(tuán)較少，旅行社各自為戰(zhàn)，業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單協(xié)作，業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系不穩(wěn)定。即使對(duì)于己建起網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)合體或集團(tuán)，有些規(guī)模較小，有些成員單位之間聯(lián)系不緊密、行政色彩較濃，真正以資產(chǎn)為紐帶緊密聯(lián)系的全國(guó)性、區(qū)域性旅行社網(wǎng)絡(luò)和集團(tuán)還很鮮見。

(三)旅行社惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)盛行，市場(chǎng)秩序混亂

由于國(guó)際社和國(guó)內(nèi)社的比例失調(diào)，造成國(guó)內(nèi)社業(yè)務(wù)量明顯不足，致使許多國(guó)內(nèi)社為謀求生存而違反國(guó)家規(guī)定超范圍經(jīng)營(yíng)，直接在海外招攬客源。部分國(guó)際社貪圖蠅頭小利，為國(guó)內(nèi)社代辦簽證，賺取不義之財(cái)。這樣做無(wú)疑于推波助瀾，最終致使許多國(guó)內(nèi)社也開始從事外聯(lián)和國(guó)際旅游接待業(yè)務(wù)。

旅行社行業(yè)市場(chǎng)混亂的另外一個(gè)突出表現(xiàn)是:以削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)為主的旅行社之間的惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。由于旅行社的行業(yè)壁壘較低，進(jìn)入行業(yè)較容易。近年來(lái)，大大小小的旅行社如雨后春筍般地出現(xiàn)。為招攬顧客，旅行社之間展開低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，有的將團(tuán)費(fèi)一降再降，以“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”來(lái)吸引游客。為了盈利，就只能通過(guò)購(gòu)物回扣來(lái)彌補(bǔ)業(yè)務(wù)損失。長(zhǎng)此以往，不但不會(huì)刺激旅游產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)，而且還會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量被忽視。上海春秋國(guó)旅董事長(zhǎng)王正華認(rèn)為，我國(guó)加入WTO的預(yù)熱期是2001年至2003年，現(xiàn)在預(yù)熱期己過(guò)，我國(guó)將全面開放旅游市場(chǎng)，外資旅行社將大量涌入，競(jìng)爭(zhēng)將更加慘烈，將出現(xiàn)與“狼”共舞的局面。那時(shí)如再一味地低價(jià)去面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，受害的不僅是旅游者，更是旅行社本身。

(四)旅行社產(chǎn)品常遭“克隆”，經(jīng)營(yíng)品種重復(fù)雷同

旅行社經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品在很大程度上是信息性的產(chǎn)品，它對(duì)旅游線路的開發(fā)很難形成專利，也正是由于缺乏諸如商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)這樣的進(jìn)入限制，又無(wú)太多技術(shù)障礙可供保留和壟斷，就使得一些有開發(fā)能力的旅行社一旦開發(fā)出某種能夠迎合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品，眾多的中小旅行社便一哄而上，竟相模仿或參與經(jīng)營(yíng)。這一方面導(dǎo)致了旅行社經(jīng)營(yíng)品種的重復(fù)雷同;另一方面在很大程度上打擊了有實(shí)力的旅行社深度開發(fā)產(chǎn)品的積極性。沈陽(yáng)國(guó)際園林旅行社在上個(gè)世紀(jì)80年代末就開發(fā)出沈陽(yáng)周邊汽車旅游，如本溪關(guān)門山、鞍山千山、撫順大伙房水庫(kù)、營(yíng)口跋魚圈、海邊浴自己駕車到這些風(fēng)景區(qū)踩點(diǎn)、和有關(guān)人士座談、搞規(guī)劃、講座和培訓(xùn)等，然后宣傳打廣告，市場(chǎng)投入非常之大。但每開發(fā)出一個(gè)新產(chǎn)品，過(guò)不了多久，各旅行社便一窩峰跟的旅游產(chǎn)品時(shí)沒(méi)有專利保護(hù)，導(dǎo)致旅行社的前期投入很大，而其他旅行社不需要任何投入便紛紛模仿，帶來(lái)的惡果是前期開發(fā)投入的旅行社，最后連成本都收不回，因此不愿再開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。

(五)內(nèi)部管理缺乏科學(xué)性

我國(guó)大多數(shù)旅行社內(nèi)部管理缺乏科學(xué)性，有些甚至是小作坊式的管理方式，這主要表現(xiàn)在:組織機(jī)構(gòu)呆板，主要以直線制與直線職能制為主;在產(chǎn)品開發(fā)、采購(gòu)、銷售、用人等方面缺乏長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，有的靠相互“賣團(tuán)”或“轉(zhuǎn)團(tuán)”過(guò)日子，有的更是靠做“一錘子買賣”，“砸團(tuán)”的事時(shí)有發(fā)生;電腦普及與應(yīng)用率低，服務(wù)質(zhì)量差，質(zhì)量意識(shí)淡薄;在旅游中“宰客”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，其最終結(jié)果必然是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。

由此可見，我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)體系的改革勢(shì)在必行。考慮到行業(yè)當(dāng)前的現(xiàn)狀，以及加入WTO后，我國(guó)旅行社行業(yè)將要面臨的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，故我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)體系改革的方向應(yīng)該是:通過(guò)對(duì)現(xiàn)有旅行社的整合來(lái)實(shí)現(xiàn)大型旅行社集團(tuán)化，中型旅行社專業(yè)化和小型旅行社網(wǎng)絡(luò)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、產(chǎn)品品牌化、價(jià)格透明化、效益最大化。

二、我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)體系的改革方向

(一)大型旅行社集團(tuán)化

應(yīng)使目前占旅行社總量1%強(qiáng)的規(guī)模較大的旅行社通過(guò)合并、兼并或其他方式重新組合，形成一定數(shù)量人、財(cái)、物一體化的緊密型旅行社集團(tuán)，旅行社集團(tuán)的構(gòu)架可以承襲現(xiàn)行一些大社采用的總社和各熱點(diǎn)地區(qū)分支社的形式，但總社和各分支社在人、財(cái)、物等資源上應(yīng)是一體的。組織管理采用集團(tuán)企業(yè)的管理方式。從微觀角度講，這種旅行社集團(tuán)有利于發(fā)揮在采購(gòu)、預(yù)訂、營(yíng)銷、資金、人才等方面的優(yōu)勢(shì)，有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì);從宏觀角度講，一定數(shù)量的大型集團(tuán)企業(yè)的存在，可以引導(dǎo)和穩(wěn)定市場(chǎng)，克服旅行社市場(chǎng)因過(guò)度分散和紊亂造成的問(wèn)題。旅行社把全部資源集中于相互聯(lián)系的旅游業(yè)務(wù)中，勢(shì)必會(huì)提高自身和整個(gè)行業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)開拓的力度，提高總體接待質(zhì)量。同時(shí)還會(huì)因?yàn)楸苊饬撕芏喾稚⒌闹貜?fù)勞動(dòng)和相應(yīng)的不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)而減少資源耗費(fèi)。

(二)中小旅行社的專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化

1、中型旅行社專業(yè)化

大型旅行社在整個(gè)市場(chǎng)內(nèi)通過(guò)重新組合實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化之后，市場(chǎng)上一些中等規(guī)模的旅行社應(yīng)相應(yīng)調(diào)整其經(jīng)營(yíng)方向，避開其在經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品方面的劣勢(shì)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，以便最大限度地滿足特定細(xì)分市場(chǎng)旅游者的需要。中型旅行社的專業(yè)化主要體現(xiàn)在所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品上，應(yīng)針對(duì)某些產(chǎn)品進(jìn)行深度開發(fā)，形成特色產(chǎn)品或特色服務(wù)。中等規(guī)模旅行社的專業(yè)化發(fā)展是一種必然的理性化選擇。專業(yè)化經(jīng)營(yíng)集成本優(yōu)勢(shì)與產(chǎn)品專業(yè)化優(yōu)勢(shì)于一身，解決了這類旅行社因規(guī)模較小不能形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，而難以直接與旅行社集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題。但對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)，專業(yè)化的特色經(jīng)營(yíng)可以起到拾遺補(bǔ)缺的作用。中型旅行社的專業(yè)化開發(fā)會(huì)使旅游產(chǎn)品更加多樣化，從而增強(qiáng)旅游產(chǎn)品的總體吸引力。

分布在不同地區(qū)的專業(yè)旅行社可以采用連鎖經(jīng)營(yíng)方式實(shí)現(xiàn)聯(lián)合。連鎖經(jīng)營(yíng)是把這些中等規(guī)模的旅行社力量集中起來(lái)，使其可以像旅行社集團(tuán)那樣擁有在產(chǎn)品開發(fā)采購(gòu)和促銷等方面的優(yōu)勢(shì)。這實(shí)際上是另一種形式的規(guī)模經(jīng)營(yíng)，符合利用規(guī)模經(jīng)營(yíng)提高低利潤(rùn)行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的原則，而突出的是專業(yè)化和特色化的旅游產(chǎn)品。

2、小型旅行社通過(guò)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化

對(duì)眾多小旅行社的調(diào)整，是通過(guò)內(nèi)部改造或增設(shè)的方式，在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，成為旅行社業(yè)面向旅游者的窗口，便于消費(fèi)者選擇和購(gòu)買。旅行社營(yíng)業(yè)的場(chǎng)所必須廣泛設(shè)立于消費(fèi)者便于購(gòu)買的所有地方，即所謂的網(wǎng)絡(luò)化布局。我國(guó)旅行社的網(wǎng)絡(luò)化可以借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)制來(lái)實(shí)現(xiàn)，即通過(guò)來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化(這里的網(wǎng)絡(luò)化還包括旅行社之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系這層含義)。制的實(shí)現(xiàn)要求將絕大多數(shù)的小旅行社改制為社。社不從事產(chǎn)品開發(fā)，也基本不擁有其他接待設(shè)施，其業(yè)務(wù)是專門從事旅游產(chǎn)品的銷售?，F(xiàn)有眾多小旅行社如果能夠?qū)崿F(xiàn)向社的轉(zhuǎn)變，就可以避免原先小而全的建制和業(yè)務(wù)上面面俱到而又面面不到位的矛盾，降低投入成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，使其徹底擺脫舉步維艱的局面。

(三)旅游產(chǎn)品價(jià)格透明化

為從根本上有效遏制低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的惡性循環(huán)，取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的生存之道，旅行社在推出旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)使其價(jià)格透明化。應(yīng)列出所游線路的收費(fèi)明細(xì)，包括往返的交通工具標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、住宿用餐標(biāo)準(zhǔn)、所游景點(diǎn)的門票價(jià)格等，對(duì)出境游，還需列出辦理簽證手續(xù)的費(fèi)用。此外還包括旅行社提供的相關(guān)到位服務(wù)，如導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù)、景點(diǎn)解說(shuō)服務(wù)等。因?yàn)橘I什么產(chǎn)品都可以挑、可以試、可以換，惟獨(dú)買旅游產(chǎn)品例外，交了錢就換不了了，只能事后總結(jié)是好是壞。旅游產(chǎn)品買的是一個(gè)預(yù)期、期望值，買的是信任感，如果旅行社明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格透明，就能在一定程度上消除游客的疑慮，增加自己的信譽(yù)度，可一舉兩得。

(四)樹立品牌意識(shí)，實(shí)現(xiàn)品牌經(jīng)營(yíng)

像經(jīng)營(yíng)其他產(chǎn)品一樣，旅行社經(jīng)營(yíng)的旅游產(chǎn)品也要有品牌意識(shí)。旅行社經(jīng)營(yíng)的旅游產(chǎn)品是一種特殊的商品，其無(wú)形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性決定了消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，除了價(jià)格以外，難以比較產(chǎn)品之間的優(yōu)劣。為了降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，往往依賴其對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)。產(chǎn)品的服務(wù)成分越高，產(chǎn)品的品牌越知名，就越易被消費(fèi)者選中。品牌是有價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)。著名品牌在同類產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域中常常會(huì)成為領(lǐng)跑者。旅行社作為服務(wù)性行業(yè)，必須通過(guò)樹立品牌形象來(lái)提高產(chǎn)品和企業(yè)的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力，依靠品牌開拓市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率。

雖然，目前我國(guó)旅行社尚未形成知名品牌，但已有一批具有強(qiáng)大生命力的品牌脫穎而出，“廣之旅”就是其中的佼佼者。早在1994年5月，“廣之旅”就在全行業(yè)中率先導(dǎo)入CI，建立整套企業(yè)商標(biāo)識(shí)別系統(tǒng)，以瑯瑯上口而又含義豐富的“廣之旅”為簡(jiǎn)稱，采用了讓人懺然心動(dòng)的廣告詞“廣之旅無(wú)限風(fēng)光帶給你”，并設(shè)計(jì)了寓意為“燦爛陽(yáng)光，怒放紅棉，無(wú)邊綠野”的企業(yè)標(biāo)徽，新鮮、活潑、亮麗，在當(dāng)時(shí)旅游界引起很大的轟動(dòng)。導(dǎo)入CI后，“廣之旅”又通過(guò)實(shí)施質(zhì)量保證金制度、推行服務(wù)承諾制、引進(jìn)IS09001質(zhì)量認(rèn)證體系以及創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制，實(shí)行科學(xué)的廣告投入等舉措，使“廣之旅”品牌深入人心。2000年12月，“廣之旅”商標(biāo)被廣東省工商局認(rèn)定為著名商標(biāo)，成為全省唯一的旅行社著名商標(biāo)，為我國(guó)旅行社的品牌化發(fā)展提供了一個(gè)典型范例。

(五)重視旅行社內(nèi)部管理

第4篇：旅行社的經(jīng)營(yíng)與管理范文

論文關(guān)鍵詞：旅行社經(jīng)營(yíng)體系改革

改革開放以來(lái)，我國(guó)旅行社行業(yè)經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，在數(shù)量上增長(zhǎng)極為迅速，己形成一定的規(guī)模。但真正有實(shí)力的大型旅行社企業(yè)集團(tuán)很少，整個(gè)旅行社行業(yè)仍然存在散、小、弱、差的態(tài)勢(shì)，缺乏規(guī)模經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，缺乏與國(guó)外旅行社相抗衡的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從我國(guó)旅行社業(yè)的類別結(jié)構(gòu)來(lái)看，國(guó)內(nèi)社占優(yōu)勢(shì):從規(guī)模結(jié)構(gòu)來(lái)看，小規(guī)模旅行社占絕對(duì)多數(shù);從地理分布情況來(lái)看，我國(guó)旅行社在全國(guó)的分布基本合理。但競(jìng)爭(zhēng)使行業(yè)利潤(rùn)逐步下降，我國(guó)旅行社正逐步成為一個(gè)低利潤(rùn)的行業(yè)。就我國(guó)旅行社行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)而言，經(jīng)營(yíng)體系存在很大的弊端，這嚴(yán)重制約著旅行社行業(yè)的健康發(fā)展。

一、當(dāng)前我國(guó)旅行社業(yè)存在的問(wèn)題

(一)大型旅行社沒(méi)有實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，其規(guī)模優(yōu)勢(shì)得不到發(fā)揮

大型旅行社在經(jīng)營(yíng)中具有旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游服務(wù)采購(gòu)、旅游市場(chǎng)拓展、旅游接待以及資金、信息、人才和抵御風(fēng)險(xiǎn)等多方面的優(yōu)勢(shì)，因此，易于實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。而在我國(guó)旅行社行業(yè)中，大旅行社的規(guī)模效益并不明顯，優(yōu)勢(shì)也遠(yuǎn)未得到充分發(fā)揮，這主要表現(xiàn)在:

1、一些大型旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，雖在競(jìng)爭(zhēng)中面對(duì)眾多新的商業(yè)機(jī)會(huì)，自身卻處于各種困境中，不能好好把握。

2、大旅行社未能在旅游市場(chǎng)中發(fā)揮應(yīng)有的作用，即未能平抑市場(chǎng)的過(guò)渡競(jìng)爭(zhēng)，未能起到引導(dǎo)和穩(wěn)定市場(chǎng)的作用。旅游市場(chǎng)的混亂無(wú)序成為困擾我國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展和造成旅行社資源浪費(fèi)的頑癥。

3、在旅行社的內(nèi)部管理方面，一個(gè)突出的問(wèn)題是一些大社內(nèi)部普遍實(shí)行部門承包經(jīng)營(yíng)、變相部門承包經(jīng)營(yíng)、掛靠經(jīng)營(yíng)等，使得部分大型旅行社實(shí)際上成為一些業(yè)務(wù)相對(duì)獨(dú)立的小旅行社的集合體。在這種格局下，大型旅行社當(dāng)然發(fā)揮不了應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)，難以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

(二)中小旅行社缺乏明確的市場(chǎng)定位，發(fā)展可謂舉步維艱

就目前我國(guó)中小旅行社的總體而言，其特點(diǎn)集中表現(xiàn)在:

1、有限的接待數(shù)量和低下的利潤(rùn)水平。在接待數(shù)量方面，近年來(lái)許多小旅行社處于發(fā)展無(wú)望而只能勉強(qiáng)支撐的境地。有限的接待量和低利潤(rùn)現(xiàn)象的并存，充分反映了當(dāng)前中小旅行社經(jīng)營(yíng)的艱難局面。

2、網(wǎng)絡(luò)化、集團(tuán)化程度低，多數(shù)旅行社還沒(méi)有形成經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。真正意義上的旅行社網(wǎng)絡(luò)和集團(tuán)較少，旅行社各自為戰(zhàn)，業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單協(xié)作，業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系不穩(wěn)定。即使對(duì)于己建起網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)合體或集團(tuán)，有些規(guī)模較小，有些成員單位之間聯(lián)系不緊密、行政色彩較濃，真正以資產(chǎn)為紐帶緊密聯(lián)系的全國(guó)性、區(qū)域性旅行社網(wǎng)絡(luò)和集團(tuán)還很鮮見。

(三)旅行社惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)盛行，市場(chǎng)秩序混亂

由于國(guó)際社和國(guó)內(nèi)社的比例失調(diào)，造成國(guó)內(nèi)社業(yè)務(wù)量明顯不足，致使許多國(guó)內(nèi)社為謀求生存而違反國(guó)家規(guī)定超范圍經(jīng)營(yíng)，直接在海外招攬客源。部分國(guó)際社貪圖蠅頭小利，為國(guó)內(nèi)社代辦簽證，賺取不義之財(cái)。這樣做無(wú)疑于推波助瀾，最終致使許多國(guó)內(nèi)社也開始從事外聯(lián)和國(guó)際旅游接待業(yè)務(wù)。

旅行社行業(yè)市場(chǎng)混亂的另外一個(gè)突出表現(xiàn)是:以削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)為主的旅行社之間的惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。由于旅行社的行業(yè)壁壘較低，進(jìn)入行業(yè)較容易。近年來(lái)，大大小小的旅行社如雨后春筍般地出現(xiàn)。為招攬顧客，旅行社之間展開低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，有的將團(tuán)費(fèi)一降再降，以“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”來(lái)吸引游客。為了盈利，就只能通過(guò)購(gòu)物回扣來(lái)彌補(bǔ)業(yè)務(wù)損失。長(zhǎng)此以往，不但不會(huì)刺激旅游產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)，而且還會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量被忽視。上海春秋國(guó)旅董事長(zhǎng)王正華認(rèn)為，我國(guó)加入WTO的預(yù)熱期是2001年至2003年，現(xiàn)在預(yù)熱期己過(guò)，我國(guó)將全面開放旅游市場(chǎng)，外資旅行社將大量涌入，競(jìng)爭(zhēng)將更加慘烈，將出現(xiàn)與“狼”共舞的局面。那時(shí)如再一味地以低價(jià)去面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，受害的不僅是旅游者，更是旅行社本身。

(四)旅行社產(chǎn)品常遭“克隆”，經(jīng)營(yíng)品種重復(fù)雷同

旅行社經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品在很大程度上是信息性的產(chǎn)品，它對(duì)旅游線路的開發(fā)很難形成專利，也正是由于缺乏諸如商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)這樣的進(jìn)入限制，又無(wú)太多技術(shù)障礙可供保留和壟斷，就使得一些有開發(fā)能力的旅行社一旦開發(fā)出某種能夠迎合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品，眾多的中小旅行社便一哄而上，竟相模仿或參與經(jīng)營(yíng)。這一方面導(dǎo)致了旅行社經(jīng)營(yíng)品種的重復(fù)雷同;另一方面在很大程度上打擊了有實(shí)力的旅行社深度開發(fā)產(chǎn)品的積極性。沈陽(yáng)國(guó)際園林旅行社在上個(gè)世紀(jì)80年代末就開發(fā)出沈陽(yáng)周邊汽車旅游，如本溪關(guān)門山、鞍山千山、撫順大伙房水庫(kù)、營(yíng)口跋魚圈、海邊浴自己駕車到這些風(fēng)景區(qū)踩點(diǎn)、和有關(guān)人士座談、搞規(guī)劃、講座和培訓(xùn)等，然后宣傳打廣告，市場(chǎng)投入非常之大。但每開發(fā)出一個(gè)新產(chǎn)品，過(guò)不了多久，各旅行社便一窩峰跟的旅游產(chǎn)品時(shí)沒(méi)有專利保護(hù)，導(dǎo)致旅行社的前期投入很大，而其他旅行社不需要任何投入便紛紛模仿，帶來(lái)的惡果是前期開發(fā)投入的旅行社，最后連成本都收不回，因此不愿再開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。

(五)內(nèi)部管理缺乏科學(xué)性

我國(guó)大多數(shù)旅行社內(nèi)部管理缺乏科學(xué)性，有些甚至是小作坊式的管理方式，這主要表現(xiàn)在:組織機(jī)構(gòu)呆板，主要以直線制與直線職能制為主;在產(chǎn)品開發(fā)、采購(gòu)、銷售、用人等方面缺乏長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，有的靠相互“賣團(tuán)”或“轉(zhuǎn)團(tuán)”過(guò)日子，有的更是靠做“一錘子買賣”，“砸團(tuán)”的事時(shí)有發(fā)生;電腦普及與應(yīng)用率低，服務(wù)質(zhì)量差，質(zhì)量意識(shí)淡薄;在旅游中“宰客”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，其最終結(jié)果必然是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。

由此可見，我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)體系的改革勢(shì)在必行?？紤]到行業(yè)當(dāng)前的現(xiàn)狀，以及加入WTO后，我國(guó)旅行社行業(yè)將要面臨的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，故我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)體系改革的方向應(yīng)該是:通過(guò)對(duì)現(xiàn)有旅行社的整合來(lái)實(shí)現(xiàn)大型旅行社集團(tuán)化，中型旅行社專業(yè)化和小型旅行社網(wǎng)絡(luò)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、產(chǎn)品品牌化、價(jià)格透明化、效益最大化。

二、我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)體系的改革方向

(一)大型旅行社集團(tuán)化

應(yīng)使目前占旅行社總量1%強(qiáng)的規(guī)模較大的旅行社通過(guò)合并、兼并或其他方式重新組合，形成一定數(shù)量人、財(cái)、物一體化的緊密型旅行社集團(tuán)，旅行社集團(tuán)的構(gòu)架可以承襲現(xiàn)行一些大社采用的總社和各熱點(diǎn)地區(qū)分支社的形式，但總社和各分支社在人、財(cái)、物等資源上應(yīng)是一體的。組織管理采用集團(tuán)企業(yè)的管理方式。從微觀角度講，這種旅行社集團(tuán)有利于發(fā)揮在采購(gòu)、預(yù)訂、營(yíng)銷、資金、人才等方面的優(yōu)勢(shì)，有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì);從宏觀角度講，一定數(shù)量的大型集團(tuán)企業(yè)的存在，可以引導(dǎo)和穩(wěn)定市場(chǎng)，克服旅行社市場(chǎng)因過(guò)度分散和紊亂造成的問(wèn)題。旅行社把全部資源集中于相互聯(lián)系的旅游業(yè)務(wù)中，勢(shì)必會(huì)提高自身和整個(gè)行業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)開拓的力度，提高總體接待質(zhì)量。同時(shí)還會(huì)因?yàn)楸苊饬撕芏喾稚⒌闹貜?fù)勞動(dòng)和相應(yīng)的不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)而減少資源耗費(fèi)。

(二)中小旅行社的專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化

1、中型旅行社專業(yè)化

大型旅行社在整個(gè)市場(chǎng)內(nèi)通過(guò)重新組合實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化之后，市場(chǎng)上一些中等規(guī)模的旅行社應(yīng)相應(yīng)調(diào)整其經(jīng)營(yíng)方向，避開其在經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品方面的劣勢(shì)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，以便最大限度地滿足特定細(xì)分市場(chǎng)旅游者的需要。中型旅行社的專業(yè)化主要體現(xiàn)在所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品上，應(yīng)針對(duì)某些產(chǎn)品進(jìn)行深度開發(fā)，形成特色產(chǎn)品或特色服務(wù)。中等規(guī)模旅行社的專業(yè)化發(fā)展是一種必然的理性化選擇。專業(yè)化經(jīng)營(yíng)集成本優(yōu)勢(shì)與產(chǎn)品專業(yè)化優(yōu)勢(shì)于一身，解決了這類旅行社因規(guī)模較小不能形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，而難以直接與旅行社集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題。但對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)，專業(yè)化的特色經(jīng)營(yíng)可以起到拾遺補(bǔ)缺的作用。中型旅行社的專業(yè)化開發(fā)會(huì)使旅游產(chǎn)品更加多樣化，從而增強(qiáng)旅游產(chǎn)品的總體吸引力。

分布在不同地區(qū)的專業(yè)旅行社可以采用連鎖經(jīng)營(yíng)方式實(shí)現(xiàn)聯(lián)合。連鎖經(jīng)營(yíng)是把這些中等規(guī)模的旅行社力量集中起來(lái)，使其可以像旅行社集團(tuán)那樣擁有在產(chǎn)品開發(fā)采購(gòu)和促銷等方面的優(yōu)勢(shì)。這實(shí)際上是另一種形式的規(guī)模經(jīng)營(yíng)，符合利用規(guī)模經(jīng)營(yíng)提高低利潤(rùn)行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的原則，而突出的是專業(yè)化和特色化的旅游產(chǎn)品。

2、小型旅行社通過(guò)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化

對(duì)眾多小旅行社的調(diào)整，是通過(guò)內(nèi)部改造或增設(shè)的方式，在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，成為旅行社業(yè)面向旅游者的窗口，便于消費(fèi)者選擇和購(gòu)買。旅行社營(yíng)業(yè)的場(chǎng)所必須廣泛設(shè)立于消費(fèi)者便于購(gòu)買的所有地方，即所謂的網(wǎng)絡(luò)化布局。我國(guó)旅行社的網(wǎng)絡(luò)化可以借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)制來(lái)實(shí)現(xiàn)，即通過(guò)來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化(這里的網(wǎng)絡(luò)化還包括旅行社之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系這層含義)。制的實(shí)現(xiàn)要求將絕大多數(shù)的小旅行社改制為社。社不從事產(chǎn)品開發(fā)，也基本不擁有其他接待設(shè)施，其業(yè)務(wù)是專門從事旅游產(chǎn)品的銷售。現(xiàn)有眾多小旅行社如果能夠?qū)崿F(xiàn)向社的轉(zhuǎn)變，就可以避免原先小而全的建制和業(yè)務(wù)上面面俱到而又面面不到位的矛盾，降低投入成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，使其徹底擺脫舉步維艱的局面。

(三)旅游產(chǎn)品價(jià)格透明化

為從根本上有效遏制低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的惡性循環(huán)，取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的生存之道，旅行社在推出旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)使其價(jià)格透明化。應(yīng)列出所游線路的收費(fèi)明細(xì)，包括往返的交通工具標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、住宿用餐標(biāo)準(zhǔn)、所游景點(diǎn)的門票價(jià)格等，對(duì)出境游，還需列出辦理簽證手續(xù)的費(fèi)用。此外還包括旅行社提供的相關(guān)到位服務(wù)，如導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù)、景點(diǎn)解說(shuō)服務(wù)等。因?yàn)橘I什么產(chǎn)品都可以挑、可以試、可以換，惟獨(dú)買旅游產(chǎn)品例外，交了錢就換不了了，只能事后總結(jié)是好是壞。旅游產(chǎn)品買的是一個(gè)預(yù)期、期望值，買的是信任感，如果旅行社明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格透明，就能在一定程度上消除游客的疑慮，增加自己的信譽(yù)度，可一舉兩得。

(四)樹立品牌意識(shí)，實(shí)現(xiàn)品牌經(jīng)營(yíng)

像經(jīng)營(yíng)其他產(chǎn)品一樣，旅行社經(jīng)營(yíng)的旅游產(chǎn)品也要有品牌意識(shí)。旅行社經(jīng)營(yíng)的旅游產(chǎn)品是一種特殊的商品，其無(wú)形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性決定了消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，除了價(jià)格以外，難以比較產(chǎn)品之間的優(yōu)劣。為了降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，往往依賴其對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)。產(chǎn)品的服務(wù)成分越高，產(chǎn)品的品牌越知名，就越易被消費(fèi)者選中。品牌是有價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)。著名品牌在同類產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域中常常會(huì)成為領(lǐng)跑者。旅行社作為服務(wù)性行業(yè)，必須通過(guò)樹立品牌形象來(lái)提高產(chǎn)品和企業(yè)的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力，依靠品牌開拓市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率。

雖然，目前我國(guó)旅行社尚未形成知名品牌，但已有一批具有強(qiáng)大生命力的品牌脫穎而出，“廣之旅”就是其中的佼佼者。早在1994年5月，“廣之旅”就在全行業(yè)中率先導(dǎo)入CI，建立整套企業(yè)商標(biāo)識(shí)別系統(tǒng)，以瑯瑯上口而又含義豐富的“廣之旅”為簡(jiǎn)稱，采用了讓人懺然心動(dòng)的廣告詞“廣之旅無(wú)限風(fēng)光帶給你”，并設(shè)計(jì)了寓意為“燦爛陽(yáng)光，怒放紅棉，無(wú)邊綠野”的企業(yè)標(biāo)徽，新鮮、活潑、亮麗，在當(dāng)時(shí)旅游界引起很大的轟動(dòng)。導(dǎo)入CI后，“廣之旅”又通過(guò)實(shí)施質(zhì)量保證金制度、推行服務(wù)承諾制、引進(jìn)IS09001質(zhì)量認(rèn)證體系以及創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制，實(shí)行科學(xué)的廣告投入等舉措，使“廣之旅”品牌深入人心。2000年12月，“廣之旅”商標(biāo)被廣東省工商局認(rèn)定為著名商標(biāo)，成為全省唯一的旅行社著名商標(biāo)，為我國(guó)旅行社的品牌化發(fā)展提供了一個(gè)典型范例。

(五)重視旅行社內(nèi)部管理

第5篇：旅行社的經(jīng)營(yíng)與管理范文

關(guān)鍵詞： 文化；旅行社；人力資源管理

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2012）19-0164-02

0 引言

旅行社是服務(wù)性的中介組織，在勞動(dòng)力要素的利用方面，體現(xiàn)了人才密集型的突出特點(diǎn)，人力資源管理對(duì)旅行社的發(fā)展起著決定性的作用。在旅行社行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，任何旅行社要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須要建立一套切實(shí)可行、行之有效的人力資源管理策略。當(dāng)前，在我國(guó)的旅行社中，大多數(shù)都忽略人力資源管理，存在諸多問(wèn)題，不利于旅行社良性發(fā)展。本文從文化學(xué)的角度出發(fā)，對(duì)旅行社人力資源管理探討，以期能對(duì)我國(guó)旅行社人力資源管理的理論研究和實(shí)際操作有所裨益。

1 旅行社人力資源管理的現(xiàn)狀

人力資源管理，是指通過(guò)人力資源的計(jì)劃、招聘、選拔、培訓(xùn)和發(fā)展、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、制定工資和福利制度等一系列活動(dòng)，向組織提供合適人選并取得高水平績(jī)效和職工最大滿足的過(guò)程。[1]當(dāng)前，我國(guó)旅行社的人力資源管理中，普遍存在有以下問(wèn)題：

1.1 旅行社對(duì)人力資源管理重視程度不夠 當(dāng)前，我國(guó)旅行社數(shù)量龐大，競(jìng)爭(zhēng)激烈，導(dǎo)致許多旅行社只重視短期經(jīng)濟(jì)效益，忽略長(zhǎng)期生存發(fā)展所需要的先進(jìn)內(nèi)部管理，對(duì)于人力資源管理的重視程度相當(dāng)不夠。在我國(guó)，大型旅行社往往還設(shè)有人力資源的管理部門，而數(shù)量上占絕大多數(shù)的中小型旅行社在人力資源管理上沒(méi)有專門管理部門，缺乏專業(yè)管理人才，難以制定出恰當(dāng)?shù)娜肆Y源管理措施去規(guī)范員工的行為，從而導(dǎo)致內(nèi)部管理混亂，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不能有效提升。在以提供服務(wù)為主的旅行社經(jīng)營(yíng)中，多數(shù)旅行社人力資源管理不得力，從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)質(zhì)量差與惡性競(jìng)爭(zhēng)頻頻出現(xiàn)，形成制約行業(yè)健康發(fā)展的重要因素。

1.2 人力資源管理對(duì)象不全面 旅行社中的人力，既包括了導(dǎo)游、計(jì)調(diào)、外聯(lián)等操作團(tuán)隊(duì)，又包括各部門負(fù)責(zé)人等管理團(tuán)隊(duì)，同時(shí)還包括對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)、發(fā)展起決策作用的決策團(tuán)隊(duì)?？v觀現(xiàn)有旅行社人力資源管理策略，更多提出的是對(duì)操作團(tuán)隊(duì)的管理內(nèi)容，涉及管理團(tuán)隊(duì)和決策團(tuán)隊(duì)的內(nèi)容較少。這源于許多旅行社中還沒(méi)有規(guī)范地執(zhí)行現(xiàn)代企業(yè)管理制度。部分旅行社甚至是頂著企業(yè)名稱的手工作坊，人力資源的管理不是依賴于制度管理，而是依賴于人際關(guān)系。

1.3 人力資源管理內(nèi)容不全面 當(dāng)前，旅行社在進(jìn)行人力資源管理時(shí)，重視招聘、選拔、制定工資和員工績(jī)效考核等內(nèi)容，忽略計(jì)劃、培訓(xùn)和發(fā)展、以及福利制度。旅游旺季一到，人手不夠，盲目招聘，淡季一來(lái)，又覺(jué)得人力成本過(guò)高。缺失培訓(xùn)、發(fā)展和福利制度，企業(yè)間、行業(yè)間人員流動(dòng)現(xiàn)象非常突出，導(dǎo)致招募任務(wù)更重更突出，并且企業(yè)更不原培訓(xùn)員工。當(dāng)前，在旅行社行業(yè)人力資源管理內(nèi)容不全面，最為集中的反映，就是導(dǎo)游人員的工資福利問(wèn)題，旅行社對(duì)導(dǎo)游人員在工作中的各項(xiàng)行為進(jìn)行管理的同時(shí)，又普遍存在不給導(dǎo)游發(fā)工資、給福利等現(xiàn)象，極大影響了旅游服務(wù)的質(zhì)量。

2 文化學(xué)與旅行社人力資源管理

旅游從本質(zhì)上講是人的活動(dòng)。旅行社主要依靠員工參與服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程，向顧客提供面對(duì)面、高接觸的服務(wù)。在旅行社的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，“人”是關(guān)鍵因素。文化蘊(yùn)涵于旅行社的經(jīng)營(yíng)管理之中。

2.1 旅行社的文化屬性 到目前為止，對(duì)旅行社屬性的探討，多關(guān)注其盈利性、服務(wù)性、中介性等性質(zhì)，而忽略其文化性。旅行社的經(jīng)營(yíng)管理以旅游活動(dòng)為基礎(chǔ)，旅游活動(dòng)的存在，為旅行社的存在提供了可能。旅游文化產(chǎn)生于旅游活動(dòng)之中，是以旅游活動(dòng)為核心而形成的文化現(xiàn)象和文化關(guān)系的總和。[2]旅行社的內(nèi)部管理、外部營(yíng)銷、產(chǎn)品開發(fā)、客戶維系，均蘊(yùn)涵文化于內(nèi)。文化行為貫穿于旅行社經(jīng)營(yíng)管理始終，存在于旅行社的方方面面。

2.2 旅行社人力資源的文化性 旅行社人力資源，是指旅行社中全部勞動(dòng)力資源，包括旅行社所有員工。每一個(gè)人都生活在一個(gè)特定的社會(huì)環(huán)境之中，受周圍文化的熏陶，并建立起與該文化相一致的文化價(jià)值觀，對(duì)一個(gè)人的志向、扮演角色、與別人的關(guān)系、感知事物的方式及其消費(fèi)行為產(chǎn)生深刻影響。旅行社從業(yè)人員在旅行社進(jìn)行的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是受自身文化價(jià)值觀影響下的定勢(shì)行為的表現(xiàn)。旅行社員工的行為文化，是個(gè)體的自發(fā)，是其內(nèi)在的價(jià)值觀念、審美情趣、思維方式等因素在其行動(dòng)中的表現(xiàn)。員工個(gè)體擁有自身文化價(jià)值的觀念、行為，因此，旅行社人力資源具有文化性。

2.3 旅行社企業(yè)文化與人力資源管理 旅行社的企業(yè)文化，是指旅行社在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員所遵循的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)方針、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)行為、社會(huì)責(zé)任、經(jīng)營(yíng)形象等的總和，是旅行社個(gè)性文化的根本體現(xiàn)，構(gòu)成了旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。[3]旅行社企業(yè)文化包含物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化，在人力資源管理中都能得到具體體現(xiàn)。旅行社對(duì)于每個(gè)員工都要提供一定的物質(zhì)條件，為員工開展工作提供必須的物質(zhì)條件。旅行社的經(jīng)營(yíng)行為、內(nèi)部人際關(guān)系與員工的行為定勢(shì)相互磨合、相互適應(yīng)，有利于員工身心的愉悅。人力資源管理制度是旅行社制度文化的重要組成部分，是進(jìn)行人力資源管理的重要依據(jù)。精神文化更是企業(yè)文化的根本，是企業(yè)中全體員工世界觀、人生觀的集中體現(xiàn)，精神文化的建設(shè)，有利于培養(yǎng)員工的職業(yè)道德，增強(qiáng)使命感和歸屬感。

第6篇：旅行社的經(jīng)營(yíng)與管理范文

內(nèi)容摘要：本文通過(guò)回顧、梳理關(guān)于旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的研究成果，構(gòu)建旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并依據(jù)這一指標(biāo)體系，對(duì)浙粵旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行對(duì)比分析。結(jié)果表明，浙江旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與廣東省有相當(dāng)差距。最后有針對(duì)性地提出增強(qiáng)浙江旅行社競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策和建議。

關(guān)鍵詞：旅行社業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)力 比較研究 評(píng)價(jià)指標(biāo) 對(duì)策

相關(guān)文獻(xiàn)回顧

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，亦稱產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，指某國(guó)或某一地區(qū)的某個(gè)特定產(chǎn)業(yè)相對(duì)于他國(guó)或地區(qū)同一產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)效率、滿足市場(chǎng)需求、持續(xù)獲利等方面所體現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)能力。競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)質(zhì)上是一個(gè)比較的概念，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力比較的內(nèi)容就是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。旅行社行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究是近年來(lái)我國(guó)旅游研究領(lǐng)域的一個(gè)關(guān)注點(diǎn)。主要觀點(diǎn)表現(xiàn)為：

（一）多關(guān)注旅行社企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究

有關(guān)旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究，國(guó)內(nèi)外學(xué)者還沒(méi)有形成一個(gè)統(tǒng)一的完整的理論框架，不同學(xué)者從不同角度提出自己的觀點(diǎn)，但主要集中于微觀層面的旅行社企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性及其評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建。何云霞、黃晨晨認(rèn)為，在我國(guó)旅行社行業(yè)的不斷開放及世界范圍內(nèi)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)知識(shí)化的潮流下，我國(guó)內(nèi)資旅行社只有塑造自己的核心能力，改造成為知識(shí)服務(wù)實(shí)體，才能在競(jìng)爭(zhēng)中生存下去；并指出旅行社的核心能力可以而且必須通過(guò)知識(shí)聯(lián)盟來(lái)實(shí)現(xiàn)。佘伯川分析了核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征與作用，分析了我國(guó)旅行社培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要性和存在的問(wèn)題，提出確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)新的企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和建立學(xué)習(xí)型組織是我國(guó)旅行社培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑。

（二）區(qū)域旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力綜合評(píng)價(jià)大而化之

一些學(xué)者通過(guò)建立區(qū)域旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)不同省份的旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行排序。如黃秀娟、黃福才基于競(jìng)爭(zhēng)力影響因素的基本理論，從產(chǎn)業(yè)規(guī)模、市場(chǎng)開發(fā)能力、資源利用效率、資源利用效果四個(gè)方面選擇出11個(gè)指標(biāo)對(duì)我國(guó)各區(qū)域國(guó)際旅行社業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將31個(gè)省市（不包括港澳臺(tái)地區(qū)）按實(shí)力分為最具實(shí)力的地區(qū)、實(shí)力相對(duì)較強(qiáng)地區(qū)、整體實(shí)力均衡地區(qū)及落后地區(qū)，但缺乏對(duì)不同省份旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的具體剖析。張海鷗采用專家理論分析與企業(yè)管理人員問(wèn)卷調(diào)查兩種途徑，針對(duì)旅行社業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)出績(jī)效、研究與發(fā)展的投入、人力資源、服務(wù)能力和社會(huì)評(píng)價(jià)等五個(gè)大類16項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)的旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系，并以此來(lái)對(duì)不同地區(qū)的旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行排序。

綜上所述，大多旅行社競(jìng)爭(zhēng)力研究集中于微觀企業(yè)層面，而不是在產(chǎn)業(yè)層面，而且目前多數(shù)學(xué)者構(gòu)建的區(qū)域旅行社競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)缺乏完整性和全面性，指標(biāo)的選取缺乏實(shí)際操作價(jià)值。此外，相關(guān)研究缺少省際之間深入細(xì)致的對(duì)比分析，因此通過(guò)合理的區(qū)域旅行社行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系，對(duì)省際旅行社競(jìng)爭(zhēng)力情況進(jìn)行比較實(shí)證分析極為必要。

旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

（一）指標(biāo)選取

筆者借鑒相關(guān)研究成果，根據(jù)《旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查情況通報(bào)》的統(tǒng)計(jì)內(nèi)容和衡量旅行社發(fā)展?fàn)顩r的關(guān)鍵因素，遵循指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的基本原則和數(shù)據(jù)的可得性，構(gòu)建旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的三級(jí)層次指標(biāo)體系（見圖1）。

（二）指標(biāo)描述和測(cè)量

1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)。該指標(biāo)說(shuō)明旅行社行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的結(jié)果，包括經(jīng)營(yíng)效益和市場(chǎng)份額2個(gè)二級(jí)指標(biāo)。三級(jí)指標(biāo)中的市場(chǎng)占有率采用全國(guó)范圍內(nèi)的國(guó)內(nèi)、出境、入境旅游市場(chǎng)份額三個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)表示，更好地顯示區(qū)域旅行社業(yè)在全國(guó)不同板塊市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，從而體現(xiàn)其產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)擴(kuò)張能力。

2.核心競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)。從旅行社行業(yè)內(nèi)部尋找具有競(jìng)爭(zhēng)力的原因，包括企業(yè)管理水平、人力資源、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)3個(gè)二級(jí)指標(biāo)。

三級(jí)指標(biāo)中部分指標(biāo)無(wú)法從旅行社調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果中直接得到數(shù)據(jù)，需要用特定測(cè)量方法加以量化，具體測(cè)量方法如表1所示。

浙粵旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力比較

浙江、廣東兩省旅游業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，是我國(guó)東部?jī)蓚€(gè)旅游大省，但兩省旅行社業(yè)發(fā)展存在不平衡狀況，依據(jù)前文構(gòu)建的旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，通過(guò)查閱2010年兩省旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)，本文對(duì)浙江和廣東旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)做出如下對(duì)比分析：

（一）經(jīng)營(yíng)效益

經(jīng)營(yíng)效益指標(biāo)反映旅行社發(fā)展經(jīng)營(yíng)狀況，是評(píng)價(jià)旅行社競(jìng)爭(zhēng)力的核心指標(biāo)之一。主要通過(guò)旅游接待人次、旅游組織人次、旅游外聯(lián)人次、旅游業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入和毛利率4個(gè)指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)旅行社在經(jīng)營(yíng)效益方面的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)對(duì)比分析2010年廣東省和浙江省的旅行社經(jīng)營(yíng)效益可知，廣東旅行社的旅游組織接待人次和營(yíng)業(yè)收入都遠(yuǎn)高于浙江，特別是在外聯(lián)入境游客方面懸殊巨大。其原因可能是浙江旅行社產(chǎn)品質(zhì)量較低、特色不鮮明、同質(zhì)化情況嚴(yán)重，導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格低、收入少，再者就是對(duì)外旅游推廣力度不夠、方法不對(duì)。

（二）市場(chǎng)份額

從表2中數(shù)據(jù)可以看出，浙江省旅行社的游客組織能力遠(yuǎn)弱于廣東，尤其是在出入境旅游這一高端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中更是處于下風(fēng)。旅游業(yè)務(wù)收入占比浙江省低于廣東省6.12個(gè)百分點(diǎn)，差距較大。

（三）企業(yè)管理水平

從表3中可以看出，廣東旅行社在促銷費(fèi)用遠(yuǎn)低于浙江省的情況下，仍取得了更高的勞動(dòng)生產(chǎn)率、更低的生產(chǎn)成本，可見廣東旅行社業(yè)發(fā)展較好，產(chǎn)品質(zhì)量較高，收益水平也較高。

（四）人力資源結(jié)構(gòu)比較

廣東旅行社從業(yè)總?cè)藬?shù)高于浙江省，但是廣東省旅行社總數(shù)卻比浙江少，這說(shuō)明，廣東旅行社行業(yè)創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，就業(yè)乘數(shù)大于浙江。同時(shí)，廣東旅行社從業(yè)人員高學(xué)歷人群比例與浙江相差無(wú)幾，但在專業(yè)性方面不及浙江省，如廣東旅行社從業(yè)人員中持證人員比例與旅游專業(yè)人員比例分別為68%與37%，而浙江這兩項(xiàng)比例高達(dá)82%與51%，這說(shuō)明浙江旅行社的人力資源素質(zhì)明顯高于廣東。但是廣東省旅行社從業(yè)人員培訓(xùn)比例高出浙江45.7個(gè)百分點(diǎn)，說(shuō)明廣東省旅行社相當(dāng)重視從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從而彌補(bǔ)了本身人員素質(zhì)的不足。

（五）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

旅行社產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)突出地反映一個(gè)地區(qū)旅行社行業(yè)的總體實(shí)力，從絕對(duì)量與產(chǎn)業(yè)集中度上體現(xiàn)旅行社業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。廣東省旅行社絕對(duì)數(shù)量低于浙江，但是卻擁有兩倍于浙江的全國(guó)百?gòu)?qiáng)社與出境社，擁有比浙江更多的凈資產(chǎn)；同時(shí)廣東平均每家旅行社擁有3.38家分支機(jī)構(gòu)，而浙江平均每家旅行社僅擁有0.51家分支機(jī)構(gòu)；營(yíng)收超過(guò)5000萬(wàn)的國(guó)內(nèi)社比例廣東也高于浙江。這說(shuō)明廣東旅行社憑借連鎖經(jīng)營(yíng)，已形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，行業(yè)集中度高于浙江，總體實(shí)力較強(qiáng)。

浙江旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升對(duì)策

從以上分析可以看出，浙江旅行社業(yè)的總體競(jìng)爭(zhēng)力與廣東相比還存在一定的差距，主要表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)管理水平和行業(yè)集中度低下等方面。隨著外資旅行社的介入，我國(guó)旅行社業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將愈發(fā)激烈，旅行社能否揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，是能否獲得更多市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。基于前文數(shù)據(jù)比較分析，筆者認(rèn)為，浙江旅行社應(yīng)從以下幾個(gè)方面提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：

（一）開發(fā)差異化旅游產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量

浙江旅行社可以實(shí)施差異化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略以打破過(guò)去同質(zhì)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的“怪圈”，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得超額利潤(rùn)。首先應(yīng)該時(shí)刻把握旅游市場(chǎng)需求的變化，根據(jù)自身資源優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新性地開發(fā)新產(chǎn)品，并正確地進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。同時(shí)認(rèn)真制定旅行社的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，并通過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督與檢查將之落實(shí)到各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)與所有服務(wù)人員，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量取勝，從而樹立企業(yè)良好形象，塑造企業(yè)品牌。

（二）實(shí)施旅行社經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，提升旅行社行業(yè)素質(zhì)

浙江旅行社應(yīng)認(rèn)真吸取廣東同行的經(jīng)驗(yàn)，制定科學(xué)合理的管理制度，以優(yōu)秀的企業(yè)文化提高員工凝聚力與向心力，加強(qiáng)人力資源管理與利用效率；同時(shí)認(rèn)真研究旅行社發(fā)展趨勢(shì)與業(yè)態(tài)變化，與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)理念與制度方面的創(chuàng)新，從而提升整個(gè)旅行社行業(yè)素質(zhì)。

（三）打造旅行社品牌，開展連鎖經(jīng)營(yíng)

大型旅行社應(yīng)通過(guò)長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)建自身品牌，提升旅行社品牌的忠誠(chéng)度和美譽(yù)度，提高旅行社的市場(chǎng)影響力，同時(shí)通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)與特許經(jīng)營(yíng)方式吸引獨(dú)立經(jīng)營(yíng)者加盟，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)。連鎖集團(tuán)總部重點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品及市場(chǎng)的開發(fā)，而各加盟商主要承擔(dān)銷售職能，并且互相支持，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理，從而強(qiáng)化顧客品牌認(rèn)知，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。

（四）采用現(xiàn)代信息技術(shù)， 提高生產(chǎn)效率

浙江旅行社勞動(dòng)生產(chǎn)率低于廣東旅行社，一個(gè)重要原因是沒(méi)有充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行市場(chǎng)開拓。浙江旅行社應(yīng)更加注重在經(jīng)營(yíng)管理中運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，建立交互性好、功能齊全高效的網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，同時(shí)運(yùn)用信息技術(shù)優(yōu)化內(nèi)部管理流程，提高工作效率，從而降低交易成本，增強(qiáng)旅行社經(jīng)營(yíng)效益。

（五）構(gòu)筑垂直分工體系，實(shí)施分工協(xié)作

根據(jù)浙江省旅行社現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為旅行社行業(yè)分工格局可進(jìn)行如下調(diào)整：大型旅行社向旅游批發(fā)、規(guī)?；?jīng)營(yíng)發(fā)展，集中精力進(jìn)行旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)以及市場(chǎng)推廣和旅游接待，而銷售業(yè)務(wù)則主要由企業(yè)和其他一些中小旅行社；中等旅行社則憑借自身某方面的專長(zhǎng)，針對(duì)特定市場(chǎng)特點(diǎn)開發(fā)出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，集中精力開發(fā)專業(yè)市場(chǎng)；其他的中小旅行社則利用地緣優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為旅游銷售商，旅游批發(fā)商或經(jīng)營(yíng)商的產(chǎn)品，專門從事旅游銷售業(yè)務(wù)。

參考文獻(xiàn)

1.何云霞，黃晨晨.以知識(shí)聯(lián)盟塑核心能力—論我國(guó)內(nèi)資旅行社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略[J].旅游學(xué)刊，2000（1）

2.佘伯川.論中國(guó)旅行社核心能力的培育[J].北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院院報(bào)，2002（6）

3.常德軍.中國(guó)旅行社如何培育核心競(jìng)爭(zhēng)力[J].理論學(xué)習(xí)，2004（2）

第7篇：旅行社的經(jīng)營(yíng)與管理范文

第一條根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》第十一條的規(guī)定，制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條本細(xì)則有關(guān)用語(yǔ)的含義：

1．旅行社質(zhì)量保證金（以下簡(jiǎn)稱“保證金”）：指由旅行社繳納、旅游行政管理部門管理、用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)。

2．申辦單位：指申請(qǐng)開辦旅行社的單位。

3．經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游招徠和接待業(yè)務(wù)的旅行社：現(xiàn)指一類旅行社，包括特許經(jīng)營(yíng)出國(guó)（出境）旅游業(yè)務(wù)的旅行社和國(guó)家旅游局許可設(shè)立的中外合資旅行社。

4．經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游接待業(yè)務(wù)的旅行社：現(xiàn)指二類旅行社。

5．經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社：現(xiàn)指三類旅行社。

6．賠償請(qǐng)求人：向旅游行政管理部門投訴，并要求旅行社給予經(jīng)濟(jì)賠償?shù)漠?dāng)事人。

第二章質(zhì)量保證金的繳納和退還

第三條旅行社須按《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》和本實(shí)施細(xì)則，及其他有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，向有關(guān)旅游行政管理部門繳納保證金。

繳納保證金的金額為：

1．經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游招徠和接待業(yè)務(wù)的旅行社60萬(wàn)元（人民幣，下同）。

2．經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游接待業(yè)務(wù)的旅行社30萬(wàn)元。

3．經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社10萬(wàn)元。

4．特許經(jīng)營(yíng)出國(guó)（出境）旅游業(yè)務(wù)的旅行社另繳100萬(wàn)元。

第四條旅行社類別和營(yíng)業(yè)范圍發(fā)生變化，應(yīng)按照變更后的類別和營(yíng)業(yè)范圍繳納保證金。

第五條旅行社繳納的保證金為現(xiàn)金形式，其他有價(jià)證券無(wú)效。

第六條申辦單位在申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社時(shí)，須填寫《繳納旅行社質(zhì)量保證金承諾書》；在審查合格后，一次性繳納保證金，領(lǐng)取《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。

第七條保證金應(yīng)保持規(guī)定數(shù)額。不足額部分，旅行社必須在60天內(nèi)補(bǔ)足。

第八條旅行社不得將繳納保證金的有關(guān)憑證作為抵押或償還債務(wù)的憑證。

第九條旅行社發(fā)生合并、解散、轉(zhuǎn)讓、破產(chǎn)等情況時(shí)，保證金作為旅行社企業(yè)財(cái)產(chǎn)的一部分，按有關(guān)法律規(guī)定處置。

第三章質(zhì)量保證金的管理

第十條各級(jí)旅游行政管理部門根據(jù)“統(tǒng)一制度、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級(jí)管理”的原則，管理各類旅行社的保證金。

第十一條國(guó)家旅游局的職責(zé)：

1．制訂保證金的規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則，并組織實(shí)施。

2．管理全國(guó)經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游招徠和接待業(yè)務(wù)旅行社的保證金，直接管理中央級(jí)一類旅行社和全國(guó)特許經(jīng)營(yíng)出國(guó)（出境）旅游業(yè)務(wù)的保證金。

3．授權(quán)省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門管理本地區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游招徠和接待業(yè)和旅行社的保證金。

4．管理全國(guó)實(shí)施保證金制度的工作。

第十二條省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門的職責(zé)：

1．執(zhí)行國(guó)家旅游局關(guān)于保證金的規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及有關(guān)制度，管理本地區(qū)實(shí)施保證金制度的工作。

2．經(jīng)國(guó)家旅游局授權(quán)，管理本地區(qū)經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游招徠和接待業(yè)務(wù)旅行社的保證金。

3．管理本地區(qū)經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游接待業(yè)務(wù)旅行社和經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅行社的保證金；直接管理省級(jí)直屬單位所屬經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游接待業(yè)務(wù)旅行社和經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅行社的保證金。

4．授權(quán)地、州、市旅游行政管理部門管理本地區(qū)經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游接待業(yè)務(wù)旅行社的保證金；批準(zhǔn)地、州、市旅游行政管理部門管理本地區(qū)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅行社的保證金。

5．地、州、市無(wú)旅游行政管理部門的，直接管理該地、州、市經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅行社的保證金。

第十三條地、州、市旅游行政管理部門的職責(zé)：

1．執(zhí)行國(guó)家及省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門關(guān)于保證金的規(guī)定，實(shí)施細(xì)則及有關(guān)制度。

2．經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門授權(quán)，管理本地區(qū)經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游接待業(yè)務(wù)旅行社的保證金；經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門批準(zhǔn)，管理本地區(qū)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅行社的保證金。

第十四條國(guó)家旅游局按照《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》及本實(shí)施細(xì)則，制定保證金財(cái)務(wù)管理辦法，各級(jí)旅游行政管理部門必須將保證金納入財(cái)務(wù)部門管理，并嚴(yán)格執(zhí)行保證金財(cái)務(wù)管理辦法，任何單位和個(gè)人無(wú)權(quán)支取挪用保證金。

第十五條保證金利息按中國(guó)人民銀行規(guī)定的單位活期存款利率計(jì)算，每年將三分之一的利息一次性退還旅行社，其余作為保證金管理費(fèi)用，用于處理旅游投訴和理賠過(guò)程中的相關(guān)支出。

第四章質(zhì)量保證金理賠

第十六條旅游行政管理部門分級(jí)設(shè)立精干高效的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所（以下簡(jiǎn)稱“質(zhì)監(jiān)所”），全面負(fù)責(zé)處理旅游投訴和旅游質(zhì)量的監(jiān)督與管理，并具體負(fù)責(zé)保證金理賠工作。

第十七條各級(jí)質(zhì)監(jiān)所在實(shí)施保證金制度中的具體任務(wù)是，受理涉及所管范圍內(nèi)的旅行社的保證金賠償請(qǐng)求，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依照規(guī)定的理賠原則及程序提出處理意見，報(bào)旅游行政管理部門核準(zhǔn)。

第十八條保證金賠償?shù)姆秶牵?/p>

1．旅行社因故意或過(guò)失，未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失；

2．旅行社的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失；

3．因旅行社歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并而造成預(yù)收旅行費(fèi)損失；

4．國(guó)家旅游局認(rèn)定的其他應(yīng)該用保證金賠償?shù)那樾巍?/p>

第十九條各類質(zhì)量事件支付保證金賠償?shù)臄?shù)額標(biāo)準(zhǔn)，由質(zhì)監(jiān)所根據(jù)有關(guān)規(guī)定提出意見，報(bào)旅游行政管理部門決定。

第二十條保證金賠償請(qǐng)求必須符合《旅游投訴暫行規(guī)定》第八、十、十一條規(guī)定的條件。經(jīng)審核不符合規(guī)定條件或不屬于保證金賠償范圍的，質(zhì)監(jiān)所在接到賠償請(qǐng)求之日起的七個(gè)工作日內(nèi)通知請(qǐng)求人。

第二十一條經(jīng)審核屬于保證金賠償范圍的請(qǐng)求，質(zhì)監(jiān)所按照《旅游投訴暫行規(guī)定》第十六、十七、十八條的規(guī)定處理。

第二十二條旅游行政管理部門作出賠償決定后，旅行社不承擔(dān)或無(wú)力承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，旅游行政管理部門作出使用該社保證金支付賠償?shù)臎Q定，并書面通知該旅行社和賠償請(qǐng)求人。

第二十三條旅行社和賠償請(qǐng)求人對(duì)使用保證金賠償決定不服，可以在接到書面通知之日起十五日內(nèi)，向上一級(jí)旅游行政管理部門申請(qǐng)復(fù)議。

第二十四條國(guó)家和省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門復(fù)議保證金賠償申請(qǐng)案件，依照《行政復(fù)議條例》的規(guī)定辦理。

第二十五條保證金賠償請(qǐng)求人和被要求支付賠償?shù)穆眯猩绲臋?quán)利和義務(wù)，與《旅游投訴暫行規(guī)定》第十二、十三、十四條對(duì)投訴者和被投訴者的規(guī)定相同。

第五章質(zhì)量保證金的監(jiān)督、檢查和公告

第二十六條各旅行社有權(quán)向旅游行政管理部門查詢本社保證金的支付和管理情況。

第二十七條上一級(jí)旅游行政管理部門定期檢查下一級(jí)旅游行政管理部門對(duì)保證金的收支和管理情況。下一級(jí)旅游行政管理部門于每年1月31日以前，將上年保證金的有關(guān)情況，報(bào)上一級(jí)旅游行政管理部門。

第二十八條保證金的收支和管理情況納入每年的財(cái)務(wù)檢查或?qū)徲?jì)，結(jié)果予以公布，并供旅行社及有關(guān)部門查詢，以接受監(jiān)督。

第二十九條旅游行政管理部門采取公告形式，定期公布保證金的繳納和支付情況。

第8篇：旅行社的經(jīng)營(yíng)與管理范文

一、我國(guó)旅行社業(yè)經(jīng)營(yíng)體系剖析

我國(guó)旅行社業(yè)經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，已形成一定的規(guī)模，并在行業(yè)法規(guī)、行業(yè)制度和市場(chǎng)機(jī)制的雙重作用下形成了自身的特征：從我國(guó)旅行社業(yè)的類別結(jié)構(gòu)[1]來(lái)看，三類社占?jí)旱箖?yōu)勢(shì)；從我國(guó)旅行社業(yè)的規(guī)模結(jié)構(gòu)來(lái)看，小規(guī)模旅行社占絕對(duì)多數(shù)；從地理分布情況來(lái)看，我國(guó)旅行社在全國(guó)的分布基本合理；行業(yè)利潤(rùn)逐年下降，我國(guó)旅行社業(yè)正逐步成為一個(gè)低利潤(rùn)行業(yè)。

我國(guó)旅行社業(yè)現(xiàn)行經(jīng)營(yíng)體系是行業(yè)政策法規(guī)、傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制和現(xiàn)行市場(chǎng)機(jī)制綜合作用的結(jié)果，盡管這一體系在某種程度上具有其存在的合理性，但就我國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展的實(shí)踐和趨勢(shì)而言，其最大弊端是造成下述一系列問(wèn)題的存在和不斷惡化：

(1)大型旅行社沒(méi)有實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，其規(guī)模優(yōu)勢(shì)得不到發(fā)揮。

大型旅行社在經(jīng)營(yíng)中具有旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游服務(wù)采購(gòu)、旅游市場(chǎng)拓展、旅游接待以及資金、信息、人才和抵御風(fēng)險(xiǎn)等多方面的優(yōu)勢(shì)，因此易于實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，而在我國(guó)旅行社行業(yè)中，大旅行社的規(guī)模效益并不明顯，優(yōu)勢(shì)也遠(yuǎn)未得到充分發(fā)揮，這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①我國(guó)旅游業(yè)近幾年一直保持著較好的發(fā)展勢(shì)頭，市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)大，旅游收入尤其是國(guó)際旅游收入增長(zhǎng)很快。而在此情況下，一些大型旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，在競(jìng)爭(zhēng)中面對(duì)眾多新的商業(yè)機(jī)會(huì)，自身卻處于保市場(chǎng)或無(wú)奈于市場(chǎng)份額下滑的困境之中。②大旅行社未能在旅游市場(chǎng)中發(fā)揮應(yīng)有的作用，即未能平抑市場(chǎng)的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，未能起到引導(dǎo)和穩(wěn)定市場(chǎng)的作用，致使市場(chǎng)的混亂無(wú)序成為困擾我國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展和造成旅行社資源浪費(fèi)的頑癥，大社自身也未能避免這種市場(chǎng)混亂所帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)。③在旅行社的內(nèi)部管理方面，一個(gè)突出現(xiàn)象是一些大社內(nèi)部普遍實(shí)行部門承包或變相部門承包，強(qiáng)化部門權(quán)益，使得部分大型旅行社實(shí)際上成為一些業(yè)務(wù)上相對(duì)獨(dú)立的小旅行社的集合體，在這種格局下，大旅行社當(dāng)然發(fā)揮不了應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)，難以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

(2)中小旅行社缺乏明確的市場(chǎng)定位，發(fā)展可謂舉步艱難。

就目前我國(guó)中小旅行社的總體情況而言，其特點(diǎn)集中表現(xiàn)為有限的接待數(shù)量和低下的利潤(rùn)水平。在接待數(shù)量方面，近年來(lái)我國(guó)許多小旅行社處于發(fā)展無(wú)望而又能勉強(qiáng)支撐的境地。自1995年1月國(guó)家旅游局在旅行社行業(yè)實(shí)施旅行社質(zhì)量保證金制度以來(lái)，很多小型旅行社不堪重負(fù)，紛紛退出行業(yè)。這種現(xiàn)象一方面反映了眾多小型旅行社的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)營(yíng)狀況，另一方面也從一定程度上反映出業(yè)主對(duì)行業(yè)和自身未來(lái)發(fā)展的理性預(yù)期。在利潤(rùn)率方面，我國(guó)以經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)為主的眾多中小旅行社多為二類社和三類社。根據(jù)國(guó)家旅游局提供的資料，1994年這兩種類型旅行社的平均利潤(rùn)率不足8%，1995年約為5.4%，而為數(shù)眾多的三類旅行社1995年的平均利潤(rùn)率更是下降到4.24%。這些資料反映的還只是稅前利潤(rùn)，如果再扣除所得稅，則這些旅行社所剩凈利潤(rùn)更是微乎其微了。

有限的接待量和低利潤(rùn)率現(xiàn)象的并存充分說(shuō)明了當(dāng)前中小旅行社經(jīng)營(yíng)的艱難局面。造成這種結(jié)果的原因當(dāng)然是多方面的，而從旅行社自身因素來(lái)看，絕大多數(shù)中小旅行社人、財(cái)、物力有限，而其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)卻涉及從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)到旅游接待的各個(gè)環(huán)節(jié)。這種經(jīng)營(yíng)的多環(huán)節(jié)必然造成每一經(jīng)營(yíng)深度的不足。淺層次的產(chǎn)品開發(fā)直接影響其對(duì)旅游者的吸引力；促銷的乏力使得很多國(guó)內(nèi)游客對(duì)旅行社的服務(wù)缺乏了解，對(duì)利用旅行社能獲得的價(jià)格實(shí)惠及其它便利半信半疑，最終使得國(guó)內(nèi)旅游者對(duì)旅行社的利用率偏低，市場(chǎng)范圍狹??；接待的不周更是造成或強(qiáng)化了社會(huì)公眾對(duì)旅行社的不良印象，減少了回頭客和其它顧客來(lái)源。旅行社在這種惡性循環(huán)中求生存，必然舉步艱難。

(3)旅行社業(yè)惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)盛行，市場(chǎng)秩序混亂。

國(guó)家旅游主管部門1985年對(duì)旅行社類別的劃分和對(duì)旅行社業(yè)務(wù)范圍的規(guī)定，其初衷或許在于通過(guò)這種形式的分工來(lái)起到規(guī)范市場(chǎng)和保證產(chǎn)品質(zhì)量的作用，而在我國(guó)旅行社業(yè)后來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，由于一、二類社比例失調(diào)造成二類社業(yè)務(wù)量明顯不足，致使許多二類社為謀求生存而違反國(guó)家規(guī)定超范圍經(jīng)營(yíng)，直接在海外招攬客源。在此期間，國(guó)家主管部門在執(zhí)法方面的乏力，使得這種現(xiàn)象迅速蔓延，而部分一類社貪圖蠅頭小利，通過(guò)為二類旅行社代辦簽證通知賺取不義之財(cái)?shù)淖龇o(wú)疑對(duì)此起到了推波助瀾的作用，最終致使許多三類社也開始從事外聯(lián)和國(guó)際旅游接待業(yè)務(wù)。除此之外，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)和普及無(wú)疑也包含著旅行社實(shí)業(yè)界對(duì)我國(guó)以水平分工為基礎(chǔ)、以各種特許經(jīng)營(yíng)權(quán)為特征的旅行社人為市場(chǎng)分工模式的否定。1996年10月國(guó)務(wù)院頒布了《旅行社管理?xiàng)l例》，對(duì)我國(guó)旅行社管理制度進(jìn)行了一系列重大的調(diào)整，但單就對(duì)旅行社類別進(jìn)行的調(diào)整而言，我們?cè)谀撤N程度上或許可以說(shuō)這只是一種“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的做法，即只是取消了曾經(jīng)對(duì)我國(guó)旅行社市場(chǎng)秩序干擾最大的二類社，然后根據(jù)剩余兩類旅行社的業(yè)務(wù)分工情況更名為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社，水平分工的基礎(chǔ)和特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的特征并未改變，其未來(lái)的運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)果很可能會(huì)重蹈歷史覆轍。如此看來(lái)，人為的市場(chǎng)分工模式未被也難被業(yè)者所接受，行業(yè)中某種有效的自然分工體系又難以形成，加之為數(shù)不多的幾個(gè)行業(yè)組織極其有限的約束力及其在管理權(quán)威方面所遇到的各種問(wèn)題，出現(xiàn)當(dāng)前這種市場(chǎng)混亂的現(xiàn)象自然也是難免的。

旅行社市場(chǎng)混亂的一個(gè)突出表現(xiàn)是以削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)為主的旅行社之間的惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)是行業(yè)市場(chǎng)機(jī)制不成熟、同時(shí)行業(yè)內(nèi)缺乏有效的規(guī)范準(zhǔn)則的集中反映，它使參與者大傷元?dú)猓菂⑴c者經(jīng)營(yíng)更加困難。競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果不會(huì)刺激產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)，而是導(dǎo)致質(zhì)量被忽視，無(wú)意保證質(zhì)量或無(wú)力保證質(zhì)量，使旅行社卷入另一種形式的惡性循環(huán)。

除以上幾個(gè)問(wèn)題與我國(guó)當(dāng)前旅行社的經(jīng)營(yíng)體系直接相關(guān)之外，行業(yè)內(nèi)許多其它問(wèn)題的存在也與目前的經(jīng)營(yíng)體系有很大的聯(lián)系。如旅行社產(chǎn)品的重復(fù)雷同，旅行社促銷能力尤其是海外促銷能力薄弱和旅行社總體接待能力低下等。其中，旅行社產(chǎn)品的重復(fù)雷同是我國(guó)旅行社業(yè)長(zhǎng)期存在的突出問(wèn)題。旅行社產(chǎn)品由于缺乏諸如商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)這樣的進(jìn)入限制[2]，又無(wú)太多技術(shù)障礙可供保留和壟斷，使得一些有開發(fā)能力的旅行社一旦開發(fā)出某種能夠迎合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品，眾多中小旅行社便一哄而上，競(jìng)相模仿或參與經(jīng)營(yíng)，這在很大程度上削弱了有實(shí)力的旅行社向深度開發(fā)和促銷產(chǎn)品的積極性，而一些既缺乏必要的硬件設(shè)備，又不具備藉以保證接待質(zhì)量的“軟件”基礎(chǔ)的中小型旅行社的存在必然會(huì)降低旅行社的總體接待力量。

二、我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)體系調(diào)整的目標(biāo)模式

如前所述，我國(guó)現(xiàn)行的旅行社經(jīng)營(yíng)體系造成了眾多難解的問(wèn)題，而通過(guò)前面的分析我們也已經(jīng)得知，目前我國(guó)旅行社業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)是以三類社為主體的小規(guī)模旅行社占絕對(duì)多數(shù)，但我們并沒(méi)有否定少數(shù)大規(guī)模旅行社的存在。事實(shí)上，正是為數(shù)有限的大規(guī)模旅行社在一定程度上帶動(dòng)了行業(yè)平均利潤(rùn)水平的上升，但它們卻不能改變行業(yè)利潤(rùn)率逐年下降和我國(guó)旅行社業(yè)正逐漸成為一個(gè)低利潤(rùn)行業(yè)的事實(shí)。此外，我國(guó)旅行社行業(yè)的另一突出特點(diǎn)是其基本合理的地理分布特點(diǎn)。有鑒于此，我們認(rèn)為我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)體系調(diào)整勢(shì)在必行，考慮到行業(yè)當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)，同時(shí)考慮到加入世界貿(mào)易組織后我國(guó)旅行社業(yè)將要面臨的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，我們認(rèn)為我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)體系調(diào)整的方向是通過(guò)對(duì)現(xiàn)有旅行社的改造、分化、組合以及增設(shè)等方式實(shí)現(xiàn)大型旅行社集團(tuán)化、中型旅行社專業(yè)化和小型旅行社通過(guò)制形成網(wǎng)絡(luò)化的目標(biāo)模式。

(1)大型旅行社集團(tuán)化。

在我們?cè)O(shè)想的目標(biāo)模式中，大型旅行社所要解決的重心問(wèn)題是規(guī)模經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。根據(jù)這一構(gòu)思，我們應(yīng)使目前約占旅行社總量1%強(qiáng)的規(guī)模較大的旅行社通過(guò)合并、兼并或其它方式重新組合，形成一定數(shù)量人、財(cái)、物一體化的緊密型旅行社集團(tuán)。旅行社集團(tuán)的構(gòu)架可以承襲現(xiàn)行一些大社采用的總社和各熱點(diǎn)地區(qū)分支社的形式，但總社和各分支社在人、財(cái)、物等資源上應(yīng)是一體的，組織管理采用集團(tuán)企業(yè)的管理方式。從微觀角度講，這種旅行社集團(tuán)有利于真正發(fā)揮其在采購(gòu)、預(yù)訂、營(yíng)銷、資金、人才等方面的優(yōu)勢(shì)，有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)；從宏觀角度講，這些有限的大型集團(tuán)企業(yè)的存在可以引導(dǎo)和穩(wěn)定市場(chǎng)，克服旅行社市場(chǎng)因過(guò)度分散和紊亂造成的問(wèn)題。

在我們討論建立的目標(biāo)體系中，大型旅行社在實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化之后，其基本業(yè)務(wù)包括3方面，即產(chǎn)品（特別是適合大眾旅游市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品）開發(fā)、市場(chǎng)開拓和旅游接待，而銷售業(yè)務(wù)（這里限指國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游）則主要由數(shù)量眾多的中小旅行社。這些舉足輕重的旅行社集團(tuán)把全部資源集中于三塊相互聯(lián)系的旅游業(yè)務(wù)中，勢(shì)必會(huì)提高自身和整個(gè)行業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)開拓的力度，提高總體接待質(zhì)量，同時(shí)還會(huì)因?yàn)楸苊饬撕芏喾稚⒌闹貜?fù)勞動(dòng)和相應(yīng)的不規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)而減少資源耗費(fèi)。

(2)中型旅行社專業(yè)化。

第9篇：旅行社的經(jīng)營(yíng)與管理范文

[關(guān)鍵詞] 旅行社業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)管理

在當(dāng)今國(guó)際經(jīng)濟(jì)生活中一種新型的營(yíng)銷形式――連鎖經(jīng)營(yíng)正以其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)機(jī)制顯現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力,從一產(chǎn)生便得到迅速發(fā)展。特別是隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化、貿(mào)易自由化的加強(qiáng),連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展也呈現(xiàn)為多行業(yè)、市場(chǎng)化、國(guó)際化的趨勢(shì)。國(guó)際上一些著名的成功企業(yè)如麥當(dāng)勞、肯德基都是以連鎖經(jīng)營(yíng)形式聞名的,他們的連鎖加盟企業(yè)遍布世界各地。在美國(guó),社會(huì)零售總額中有近1/3的零售額是通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)方式實(shí)現(xiàn)的。美國(guó)未來(lái)學(xué)家奈斯比特聲稱:連鎖經(jīng)營(yíng)是商業(yè)零售領(lǐng)域中的一次革命,是有史以來(lái)最成功的經(jīng)營(yíng)概念,是21世紀(jì)占主流地位的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。

一、連鎖經(jīng)營(yíng)概述

連鎖經(jīng)營(yíng)是指經(jīng)營(yíng)同類商品或服務(wù)的若干店鋪,以一定的形式組合成一個(gè)聯(lián)合體,在整體規(guī)劃下進(jìn)行專業(yè)分工,并在分工的基礎(chǔ)上實(shí)施集中化管理,使復(fù)雜的商業(yè)活動(dòng)簡(jiǎn)單化,以獲取規(guī)模效益。連鎖經(jīng)營(yíng)包括三種形式:直營(yíng)連鎖、特許經(jīng)營(yíng)和自由連鎖。

直營(yíng)連鎖是指連鎖公司的店鋪均由公司總部全資或控股開設(shè),在總部的直接領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)。總部對(duì)各店鋪實(shí)施人、財(cái)、物及商流、物流、信息流等方面的統(tǒng)一管理。直營(yíng)連鎖作為大資本運(yùn)作,利用連鎖組織集中管理、分散銷售的特點(diǎn),充分發(fā)揮了規(guī)模效應(yīng)。

特許經(jīng)營(yíng)是指特許者將自己所擁有的商標(biāo)、商號(hào)、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式等以特許經(jīng)營(yíng)合同的形式授予被特許者使用,被特許者按合同規(guī)定,在特許者統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),并向特許者支付相應(yīng)的費(fèi)用。由于特許企業(yè)的存在形式具有連鎖經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理等基本特征,因此也稱之為特許連鎖。

自由連鎖也稱自愿連鎖,連鎖公司的店鋪均為獨(dú)立法人,各自的資產(chǎn)所有權(quán)關(guān)系不變,在公司總部的指導(dǎo)下共同經(jīng)營(yíng)。各成員店使用共同的店名,與總部訂閱有關(guān)購(gòu)、銷、宣傳等方面的合同,并按合同開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在合同規(guī)定的范圍之外,各成員店可以自由活動(dòng)。根據(jù)自愿原則,各成員店可自由加入連鎖體系,也可自由退出。

旅行社業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)則是旅行社憑借自己的優(yōu)勢(shì),以自由連鎖、特許經(jīng)營(yíng)和直營(yíng)連鎖等方式組合成一個(gè)聯(lián)合體,在旅行社總部的規(guī)劃下各地旅行社連鎖企業(yè)相互合作、相互支持,使資源達(dá)到最優(yōu)配置,獲取規(guī)模效益。旅行社總部對(duì)各地旅行社連鎖企業(yè)擁有財(cái)產(chǎn)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)決策權(quán),各地旅行社連鎖企業(yè)對(duì)總部負(fù)責(zé),受總部指揮和監(jiān)督,并且在整個(gè)連鎖體系中實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)理念的統(tǒng)一、企業(yè)識(shí)別的統(tǒng)一和經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)一,實(shí)現(xiàn)這三方面的連鎖化和高度的對(duì)外統(tǒng)一。

二、我國(guó)旅行社引入連鎖經(jīng)營(yíng)的前景分析

現(xiàn)在,跟外國(guó)的大旅行社相比,中國(guó)旅行社業(yè)存在的問(wèn)題主要是規(guī)模小、網(wǎng)絡(luò)化水平低,而且由于水平分工,導(dǎo)致了旅行社業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)越演越烈,平均利潤(rùn)率下降。為了突破這樣的尷尬局面,很多旅行社紛紛將經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)放在商務(wù)旅游、出境旅游和休閑旅游等利潤(rùn)率高的市場(chǎng),并且尋求其他提高效益的渠道。由于旅行社的連鎖經(jīng)營(yíng)能為企業(yè)降低成本,實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì),使旅行社由粗放型向集約型過(guò)渡,于是各大旅行社紛紛走上連鎖經(jīng)營(yíng)探索的道路。那么旅行社的連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展前景如何呢?

首先,連鎖經(jīng)營(yíng)使旅行社經(jīng)營(yíng)者業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張。對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō),建立一個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)體系能確保它迅速、穩(wěn)妥地拓展業(yè)務(wù),他們可以不受資金的限制,迅速擴(kuò)張規(guī)模,打響品牌,這就解決了我國(guó)旅行社業(yè)傳統(tǒng)的設(shè)立分社帶來(lái)的資金運(yùn)作上困難。連鎖經(jīng)營(yíng)是種效率極高的擴(kuò)張方式,旅行社連鎖企業(yè)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的成功開拓使旅行社經(jīng)營(yíng)者銷售網(wǎng)絡(luò)不斷延展,可實(shí)現(xiàn)品牌快速占有市場(chǎng),剩下的僅僅是品牌的深度開發(fā)和維護(hù)。據(jù)估計(jì),肯德基如果全部自己投資開設(shè)它最初的2700個(gè)分店形成自己的銷售網(wǎng)絡(luò),將需要4.5億美元,然而通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)則輕易解決了資金難題。

其次,連鎖經(jīng)營(yíng)給旅行社經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)管理創(chuàng)新的收益。一方面,連鎖經(jīng)營(yíng)提高了旅行社經(jīng)營(yíng)者對(duì)旅行社連鎖企業(yè)的控制,可防止市場(chǎng)的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng),從而使價(jià)格保持穩(wěn)定。在傳統(tǒng)的分銷模式上,中間商之間、中間商與零售商之間、零售商之間經(jīng)常為了各自的利益而發(fā)生矛盾,如相互挖客戶、打價(jià)格戰(zhàn)等,然而通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)則以較小代價(jià)解決了渠道沖突問(wèn)題。另一方面,傳統(tǒng)的分社制度中總分社之間是隸屬關(guān)系,分社經(jīng)理僅是作為總社的一名雇員而存在,工作沒(méi)有積極性,而在連鎖經(jīng)營(yíng)中,旅行社連鎖企業(yè)是加盟店的真正主人,直接對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)成績(jī)負(fù)責(zé),因而工作積極性較高,這就解決了在實(shí)際管理中因空間距離的存在而難度加大的問(wèn)題。

再次,連鎖經(jīng)營(yíng)可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的本地化,降低成本費(fèi)用。本地化的旅行社連鎖企業(yè)更熟悉當(dāng)?shù)厍闆r,有利于協(xié)調(diào)企業(yè)與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的關(guān)系,能夠在旅行社經(jīng)營(yíng)者的支持輔導(dǎo)下制定更有效的營(yíng)銷策略。隨著加盟者的不斷增多,旅行社經(jīng)營(yíng)者集中采購(gòu)商品的數(shù)量增多,這就能夠提高與供應(yīng)商的議價(jià)能力,獲得較高的折扣和優(yōu)惠條件,從而通過(guò)共享銷售隊(duì)伍來(lái)降低銷售成本。

三、旅行社連鎖的管理對(duì)策

旅行社以總部為主干,以連鎖門市為輔的經(jīng)營(yíng)方式,其目的就是要把旅行社構(gòu)筑成一個(gè)在新舊經(jīng)濟(jì)交替中游刃有余,在全球經(jīng)濟(jì)一體化的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中有充分發(fā)言權(quán)的超級(jí)旅行社,而規(guī)模經(jīng)濟(jì)、品牌效應(yīng)、技術(shù)壁壘將是實(shí)現(xiàn)這一理想的三大法寶。

1.規(guī)模經(jīng)濟(jì)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)普遍規(guī)律是:強(qiáng)者愈強(qiáng),富者愈富。規(guī)模對(duì)大型企業(yè)而言舉足輕重。目前,旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)生了明顯的轉(zhuǎn)型,明前提出“向規(guī)模要效益”,從以前的效益優(yōu)先轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)模與效益同步擴(kuò)張,規(guī)模優(yōu)先。在旅行社全新的旅游經(jīng)營(yíng)體系中,旅行社連鎖門市力求充分貼近并挖掘傳統(tǒng)市場(chǎng),力求聚沙成塔;而總部負(fù)責(zé)資源的整合與優(yōu)化配置,確保規(guī)模優(yōu)勢(shì)的形成與鞏固。批發(fā)業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)的結(jié)合,力求在市場(chǎng)上占據(jù)更大的份額,以規(guī)模效應(yīng)提升旅游業(yè)務(wù)的盈利能力,實(shí)現(xiàn)旅游主業(yè)的規(guī)模增長(zhǎng)。

2.品牌效應(yīng)

品牌經(jīng)營(yíng)對(duì)提供服務(wù)性產(chǎn)品的旅行社企業(yè)尤其重要。知名品牌對(duì)消費(fèi)者具有認(rèn)同效應(yīng)與示范效應(yīng),另一方面由于旅游產(chǎn)品具有不可替代性,品牌效應(yīng)有利于形成核心客戶群。充分培育挖掘客戶長(zhǎng)期價(jià)值,獲得其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以取代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此,旅行社在做大規(guī)模的同時(shí),一定要通過(guò)高水準(zhǔn)的服務(wù)來(lái)樹立自己的品牌形象。

3.技術(shù)壁壘

技術(shù)壁壘將強(qiáng)化超級(jí)旅行社的壟斷競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),導(dǎo)致中國(guó)旅行社業(yè)“小、散、弱、差”現(xiàn)狀的直接原因就是行業(yè)的進(jìn)入壁壘太低,尤其是技術(shù)含量過(guò)低,使得行業(yè)幾乎沒(méi)有技術(shù)壁壘可言。在今后的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)體系中可能會(huì)表現(xiàn)為這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化組織:在先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)支持下,作為批發(fā)商的總部與作為零售商的連鎖門市之間的信息實(shí)時(shí)傳遞,在客流、信息流、物流(旅游供應(yīng)商)充分整合基礎(chǔ)上,隨時(shí)實(shí)現(xiàn)資源最佳調(diào)配,提出面向各類旅游者需求的最優(yōu)解決方案,從而實(shí)現(xiàn)整體利益的最大化和內(nèi)部運(yùn)作效率的最優(yōu)化。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手除非投入足夠大的力量構(gòu)造自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),否則就將面臨信息、客源、產(chǎn)品組織等方面的巨大障礙,尤其是眾多的中小旅行社,要么選擇加入到網(wǎng)絡(luò)化組織中,要么退出競(jìng)爭(zhēng)。

因此,旅行社的連鎖經(jīng)營(yíng)是競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇,只有通過(guò)連鎖不斷擴(kuò)大規(guī)模,并樹立自己的品牌形象,才有可能在今后的激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn):