質(zhì)量管理體系的管理方法精選(九篇)

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第1篇：質(zhì)量管理體系的管理方法范文

關鍵詞：質(zhì)量管理體系；環(huán)境監(jiān)測；問題；措施

1前言

近年來，雖然我國的綜合國力、整體經(jīng)濟水平等方面均得到大幅度地提升，但是環(huán)境問題卻越來越成為人們避不開的主要問題之一。自21世紀以來，我國環(huán)境監(jiān)測工作雖然也在不斷的深入，但是其力度還遠遠達不到理想值，因而仍有各種嚴重的環(huán)境問題存在，其中以霧霾這種愈發(fā)嚴重性的環(huán)境污染給我們敲響了警鐘，因而如何提高環(huán)境監(jiān)測的工作質(zhì)量，給我國的相關環(huán)境監(jiān)測部門提出新的要求，而其首先就要從問題的根本出發(fā)，進而予以針對性的解決措施[1]。下面筆者就先從環(huán)境監(jiān)測工作的實際存在問題進行分析，然后根據(jù)其問題提出針對性的解決策略，力圖為相關管理工作提供些許可參考性的建議。

2環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作存在的問題

我國環(huán)境監(jiān)測工作雖然不斷得到深入，但是卻未能改善環(huán)境的問題，因而說明了其工作的不到位；經(jīng)過相關的調(diào)查，將其主要的工作問題歸為以下幾點：其一，政府的重視力度不足。大多數(shù)下級地方的環(huán)境管理部門在環(huán)境數(shù)據(jù)監(jiān)測中，常常以經(jīng)濟發(fā)展不足為由而不重視，因而為這一管理工作的實施增加了阻力，加之部分地方的管理部門存在擅自改動相關數(shù)據(jù)等行為，因而使其工作質(zhì)量失去時效性與準確性。其二，環(huán)境監(jiān)測人員的素質(zhì)不高。環(huán)境監(jiān)測管理要求其監(jiān)測的數(shù)據(jù)具有準確性、完整性等，因而若監(jiān)測人員的素質(zhì)低下，將會影響其監(jiān)測數(shù)據(jù)的精準性，進而導致數(shù)據(jù)差過高，從而影響監(jiān)測工作的質(zhì)量。其三，環(huán)境監(jiān)測報告的質(zhì)量不高。相較于其他發(fā)達國家的環(huán)境監(jiān)測技術(shù)，我國顯得較為落后，這一不足主要在于技術(shù)水平的有效性，因而在同一個環(huán)境問題上，我國將會花費更多的人力、物力以及財力進行解決，有時甚至還會難以開展，因而促使管理不當?shù)膼盒匝h(huán)的形成。由此可見，完善、創(chuàng)新環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理系統(tǒng)、工作尤為重要。

3完善環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的方法

3.1重視思想工作的重要性

在人們物質(zhì)水平、生活方式不斷改變的過程中，人們的關注重點愈發(fā)偏向于經(jīng)濟收益，因而在一定程度上忽略了環(huán)境的問題，進而才會使環(huán)境問題愈發(fā)嚴重化，因此，改變?nèi)藗儗Νh(huán)境的思想認識、轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊乃枷肜砟?，才會使改善環(huán)境監(jiān)測工作的實施得到基礎。重視思想工作，不僅是對人民群眾而言，更是對政府、相關的管理部門而言。首先，政府要起到一個良好的帶頭作用，以實際的行動證實環(huán)保的重要性，然后再向人民群眾以宣傳等多種形式進行教育，進而提高其思想認識，從而以正確的思想指導環(huán)保的行為[2]。

3.2強化法律武器

環(huán)境監(jiān)測工作不單是政府相關部門的工作，同時也是廣大人民群眾的“工作”，因而需要“官”、“民”互幫互助，但是要想實現(xiàn)“從上之下”的落實目標，必須要依靠法律的強制性特點來保障與約束。我國分別在1991年、2006年等頒布針對我國環(huán)境問題提出的解決方案，但是由于其僅為一種行政行為，因而不具有強制性的約束效力，因此在實際的問題解決上作用性不強，由此可見，法律武器可以起到約束人們、提高人們管理自我行為的重要作用，同時也是相關管理部門實施管理工作的載體[3]。

3.3重視素質(zhì)的提升，充實人才隊伍

想要提高環(huán)境檢測管理工作的質(zhì)量，首先要有一直素質(zhì)專業(yè)的管理隊伍。據(jù)了解，我國的環(huán)境監(jiān)測管理部門中有素質(zhì)良莠不齊的工作人員，因而在執(zhí)行相關的工作中，會因為工作人員個人的原因而影響其最終的工作質(zhì)量；且在這一基礎上再健全政策、完善制度也會促使良好目標成為空談，因此在組間環(huán)境監(jiān)測管理隊伍時，相關管理人員要重視隊伍的整體素質(zhì)，充實人才隊伍?？梢詮囊韵聨讉€方面進行：其一，適量增加工作人員的教育、培訓內(nèi)容；其二，加強先進帶動后進的學習方法，提高整個隊伍的實際解決問題的能力；其三，增加工作人員的學習活動，提供多種交流學習的機會以及平臺。

3.4增加、完善監(jiān)測技術(shù)

環(huán)境監(jiān)測管理工作是一項極為精密，且要求嚴格的工作，因而對相關的監(jiān)測技術(shù)有極大的依賴性，因此對其技術(shù)的要求也愈發(fā)提高。在環(huán)境監(jiān)測技術(shù)中，最為重要的技術(shù)要數(shù)監(jiān)測跟蹤技術(shù)，原因在于這一技術(shù)的作用主要是對所歸置范圍內(nèi)的環(huán)境數(shù)據(jù)進行實時、全方位地記錄，為整個環(huán)境監(jiān)測工作提供可靠以及大量的數(shù)據(jù)支持。但是在相關的了解下，得知監(jiān)測跟蹤技術(shù)在國內(nèi)的使用有監(jiān)測范圍較小、數(shù)量過少等不足，因此在解決這一問題上，可從兩個方面入手：其一，增加地外數(shù)據(jù)的傳輸穩(wěn)定性與速度；其二，增加其與商業(yè)衛(wèi)星系統(tǒng)的連接，從而提高監(jiān)測工作更大范圍環(huán)境數(shù)據(jù)的獲取實效性。此外，保障環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)的準確性、可靠性也尤為重要，而這一工作依賴于監(jiān)測設備的操作規(guī)范性。目前，國內(nèi)的大多數(shù)設備機械生產(chǎn)廠家的設備制定操作標準不一，因而導致其設備在實行環(huán)境監(jiān)測時存在較大落差與誤差，影響各種設備的兼容使用狀態(tài)，因此在這一技術(shù)問題上，要求做到統(tǒng)一制定設備操作的標準，提高設備的生產(chǎn)技術(shù)，進而提高環(huán)境監(jiān)測工作的數(shù)據(jù)獲取有效性與可靠性。另外，還應建立一定的環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)檢驗機構(gòu)，用來核查相關環(huán)境監(jiān)測部門的工作，進而提高環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)的可靠性。

4結(jié)語

一個國家的興衰成敗，已經(jīng)不單單是由經(jīng)濟、技術(shù)等因素來決定。在經(jīng)濟等各方面實力逐漸得到發(fā)展的如今，環(huán)境問題已經(jīng)愈發(fā)成為阻礙其整體性發(fā)展的重要因素，且也是主要的因素，由此可見，環(huán)境的問題也成為左右一個國家繁榮、興衰的重要因素。環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作作為環(huán)境保護工作中的重要內(nèi)容，如何完善、創(chuàng)新、有效地落實每一個工作內(nèi)容，是我們每一個人都必須深思的問題，因而從其根本性的問題著手，才能更好的找尋解決問題的方法，進而保證環(huán)境監(jiān)測工作的質(zhì)量呈穩(wěn)步發(fā)展的狀態(tài)[4]。

參考文獻：

[1]縱霄.環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系探究[J].水能經(jīng)濟,2016(1):306～306.

[2]陳慧琳.創(chuàng)新我國環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系初探[J].科技與企業(yè),2013(24):112～112.

[3]杜燃利.創(chuàng)新我國環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的探析[J].科技創(chuàng)新與應用,2014(23):138～138.

第2篇：質(zhì)量管理體系的管理方法范文

關鍵詞：建筑工程管理；提高方法；工程質(zhì)量

Abstract: This paper expounds the construction management in our country, and puts forward the method of how to strengthen the construction management, discussed the importance of construction management.

Keywords: construction management; improving method; engineering quality

中圖分類號：TL372+.3 文獻標識碼：文章編號：

隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，建筑行業(yè)日益朝著多元化趨勢發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展成為了我國的國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)之一，在中國經(jīng)濟社會發(fā)展過程中發(fā)揮了十分關鍵的作用。而建筑工程管理對于工程的質(zhì)量、成本、安全以及企業(yè)的經(jīng)濟效益有著直接影響，甚至影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。然而目前我國建筑工程管理仍然存在很多問題，如何提高建筑工程管理質(zhì)量的已經(jīng)成為行業(yè)人士工作的重點。

1、當前我國建筑工程管理中所存在的問題

（1）管理體制不健全

目前，我國建筑工程管理工作中，管理體制不健全是尤為突出的重點問題之一。健全的建筑工程管理體制要設置功能齊全的項目管理部門和機構(gòu)，并根據(jù)工作的實際需求分別配備數(shù)量不等的人員，以滿足工程管理中各項具體工作的要求。但是我國大部分建筑工程項目為了節(jié)省人員開支，而大量削減工程管理部門，以及工作人員的數(shù)量，這就造成管理部門和人員的殘缺，甚至引發(fā)了管理人員不得不身兼數(shù)職的現(xiàn)象。缺乏健全的管理體制，建筑工程的管理工作也就無從談起了。

（2）我國建筑工程管理方面的法律法規(guī)不完善

《建設工程項目管理規(guī)范》是于二〇〇二年五月一日開始實行的，這是我國比較全面的一套法律法規(guī)，它將我國多年來對于國外先進的建筑工程管理方法和模式進行了較為系統(tǒng)的總結(jié)，并將其建筑工程管理體制進行了大力的推廣，這對于我國建筑行業(yè)的發(fā)展具有非?，F(xiàn)實的指導意義。后來又相繼頒布了一系列的與建筑工程管理相關的法律

法規(guī)，但是和國外先進的建筑工程管理水平相比，仍然存在著落后性和局限性的缺點。

（3）缺乏明確的質(zhì)量監(jiān)管核心與機制

目前，國內(nèi)建筑工程管理工作中的施工質(zhì)量監(jiān)督與控制工作多是由施工單位、監(jiān)理單位、質(zhì)檢機構(gòu)共同承擔和完成，各單位之間沒有隸屬關系，相互之間的合作與交流以溝通為主要方式，這就導致建筑工程施工質(zhì)量控制工作缺乏明確的監(jiān)管核心，更難以談到監(jiān)管機制的構(gòu)建與發(fā)展了。施工單位在施工質(zhì)量控制工作中，更多的是站在經(jīng)濟收益與社會利益的角度上來考慮問題；監(jiān)理單位是獨立于建設單位、施工單位的第三方，具有監(jiān)理工程質(zhì)量、進度等職責，但是由于國內(nèi)工程監(jiān)理行業(yè)尚處于起步階段，監(jiān)理單位難以挑起施工質(zhì)量監(jiān)管核心的重任；質(zhì)檢機構(gòu)是隸屬于國家的工程旌工質(zhì)量鑒定與檢測機構(gòu)，其屬于科研技術(shù)研究機構(gòu)，不具備相應的執(zhí)法權(quán)，也無法成為施工質(zhì)量監(jiān)管的核心。

2、加強建筑工程管理的方法

（1）、強化建筑工程成本管理工作

當前建筑工程管理工作愈來愈受到人們的廣泛關注，項目成本管理工作是工程管理過程中非常重要的內(nèi)容。工程管理工作的實質(zhì)必須通過項目成本管理來反映。第一，建立并完善項目成本管理責任制度。項目管理相關人員的成本責任與一般的工作責任不一樣，完成工作責任完成并不代表完成了成本責任。在工作責任完成的同時，還必須充考慮到成本責任的落實情況，明確成本管理工作的責任，使得所有管理人員都有成本管理意識，實現(xiàn)精打細算。第二，對施工隊實施分包成本控制。應當在項目部與施工隊之間確立固定的勞務合同關系，項目部必須對施工隊的質(zhì)量、進度、安全以及現(xiàn)場管理標準實施監(jiān)督管理工作，并且按照合同支付相應的勞務費用。第三，控制施工隊成本，施工隊加強自身的管理工作，項目部不宜太多的干涉。

（2）、強化工程項目施工質(zhì)量管理工作

強化施工質(zhì)量管理工作，建立并完善切實可行的質(zhì)量保證體系，將工程項目的質(zhì)量管理工作落實到位。工程施工單位必須按照質(zhì)量保證體系，建立切實可行的質(zhì)量保證體系，確立質(zhì)量方針與目標，使之更具指令性、系統(tǒng)性以及可行性，并將人員、材料以及機械等各項要素有機結(jié)合起來。第一，人是質(zhì)量控制最為關鍵的要素，應始終將人當作控制的動力，提高人的積極主動性，樹立質(zhì)量第一的科學理念。第二，施工材料是工程建筑產(chǎn)品的主體，控制材料質(zhì)量是控制工程質(zhì)量的關鍵因素。第三，施工工程機械是施工機械化的重要標志，對于項目施工發(fā)揮至關重要的作用，它對施工項目的質(zhì)量與進度有重要影響，因此，選擇優(yōu)質(zhì)的工程機械設備十分關鍵。因此，應當充分結(jié)合工程項目的實際情況，充分考慮不同的環(huán)境因素，實行嚴格的施工現(xiàn)場控制，為確保施工質(zhì)量以及施工安全營造良好的外部環(huán)境。

（3）、強化法律建設并增強部門執(zhí)行能力

為確保政府監(jiān)督工作的權(quán)威性與執(zhí)行力，應當提升監(jiān)督人員的整體素質(zhì)。所以，強化建筑工程質(zhì)量監(jiān)督部門的質(zhì)量管理的培訓工作十分重要，以提升監(jiān)督人員的業(yè)務水平。此外，還應當進一步改進質(zhì)量監(jiān)督手段，使用先進的檢測設備，以提高監(jiān)督工作的科學技術(shù)含量，使得監(jiān)督工作更加現(xiàn)代化。從目前建設市場的總體情況而言，市場運行的規(guī)則有待于進一步完善。有法不依、執(zhí)法不嚴、違法不究的問題頻頻產(chǎn)生。工程質(zhì)量無法確保在一定程度上都是因為建設市場秩序的混亂所導致的。所以，政府務必建立并完善相關的運行規(guī)則，并確保這些規(guī)則可以落實到位。應當以相應的法律法規(guī)為依據(jù)，強化對建設單位以及監(jiān)理單位質(zhì)量行為的監(jiān)督執(zhí)行力度。針對執(zhí)行工程建設程序的監(jiān)督實施重點監(jiān)督。特別是施工圖、設計文件的審核、質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)的審查與辦理、施工許可證的審查以及竣工驗收等程序的監(jiān)督與管理工作。

（4）、規(guī)范并統(tǒng)一質(zhì)量與安全管理體系

當前工程施工質(zhì)量與安全管理工作得到強化的主要原因是質(zhì)量與安全監(jiān)管體系的合并統(tǒng)一。由于安全監(jiān)督部門的工作并到位，一些工作人員總是抱怨施工安全監(jiān)管工作難度太大，手里沒權(quán)，沒有對應的制約措施以及處罰根據(jù)，從而使安全監(jiān)督部門無法發(fā)揮應有的作用。部分施工單位陽奉陰違導致管理工作無法真正落到實處。所以，針對這些狀況，有些地方政府主管部門制定出了相應的地方性管理辦法，比如，將施工安全指標與招標投標、獎金有機結(jié)合，實踐表明，盡管該辦法有一定的效果，然而其局限性同樣明顯，對于大多數(shù)的工程難以發(fā)揮作用。質(zhì)量與安全監(jiān)督管理體系合并統(tǒng)一之后，安全就能夠通過質(zhì)量的手段來管理, 質(zhì)量的保證可以利用安全措施來保證；不管是在檢查質(zhì)量的時候還是在檢查安全工作的時候都必須兼顧質(zhì)量與安全，安全不達標的就不開展質(zhì)量驗收工作，質(zhì)量不符合要求的就不能開展安全達標評定，兩者緊密聯(lián)系、相互制約，從而提高了工作執(zhí)行力度，其方法也更為科學合理，使得監(jiān)督管理工作由被動轉(zhuǎn)為主動，極大地提升監(jiān)督管理工作水平。建筑工程的質(zhì)量與安全監(jiān)督是法律賦予建設行政主管部門的基本權(quán)利，其監(jiān)督管理的效果直接影響到人民群眾生命以及財產(chǎn)安全，正確行使這些權(quán)利行使對于社會經(jīng)濟的發(fā)展以及國家的和諧穩(wěn)定意義重大；質(zhì)量與安全監(jiān)督管理體系的合并統(tǒng)一管理，確保了通過質(zhì)量手段保證安全，通過安全措施保障質(zhì)量的根本目標。這樣還有效彌補了目前工程管理工作過程中所產(chǎn)生的種種問題，并使得管理機構(gòu)的工作更加精簡、管理機構(gòu)的責任更加明確，管理工作更加科學合理，進一步減輕了企業(yè)的負擔，提升了企業(yè)的管理水平。

3、建筑工程管理工作的重要性

當今世界是信息化的時代，管理手段以及管理思想現(xiàn)代化，并且逐步走進了現(xiàn)代建筑企業(yè)，建筑工程管理水平的高低嚴重影響著建筑企業(yè)管理總體水平的高低和企業(yè)效益的好壞，這一思想逐漸得到了社會各界以及專業(yè)人士的認可和贊同。

（1）有利于生產(chǎn)領域之間更通暢的交流，并與經(jīng)濟因素互通有無應當知道，不同的領域之間有較大的相互補充的作用。在我國現(xiàn)在建筑工程講求管理體系充分化的時代，可更廣泛地域另外的經(jīng)濟領域以及搞好生產(chǎn)領域之間的互通合作，有助于國家的經(jīng)濟更和諧。

（2）有利于建筑管理問題的完善和解決因為當前企業(yè)建筑以私營為表現(xiàn)形式，并且由于改革的陣痛導致內(nèi)部完整性以及契約觀念的不完整不充分，使管理工作陷入難點。時常發(fā)生違法亂紀，低劣工程以及管理不到位，事故常發(fā)的現(xiàn)狀。所以應當充分加強和完善管理體系，并充分解決這些問題。

綜上所述，建筑工程管理工作對于建筑施工企業(yè)的生存、發(fā)展以及壯大發(fā)揮了非常關鍵的作用。通過創(chuàng)新建筑工程管理方法從實質(zhì)上提升了我們國家建筑工程管理水平。所以，施工企業(yè)必須強化建筑工程管理的創(chuàng)新，以確保建筑工程管理得科學高效運行?？茖W地組織技術(shù)工作，建立良好的技術(shù)秩序，保證施工過程符合國家技術(shù)規(guī)范、規(guī)程和技術(shù)規(guī)律，以保證高質(zhì)量地按期完成工程建設，使技術(shù)與經(jīng)濟、質(zhì)量與進度達到統(tǒng)一。

參考文獻：

第3篇：質(zhì)量管理體系的管理方法范文

 

結(jié)合新型的人才培養(yǎng)模式的教學質(zhì)量管理監(jiān)控和評價系統(tǒng)，以教學質(zhì)量保障體系和政策標準為依據(jù)，建立一套完整的職業(yè)教育教學質(zhì)量信息的采集、分析、評價系統(tǒng)。該系統(tǒng)與職業(yè)教育教學質(zhì)量管理體系相配套，實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的過程管理，保證質(zhì)量管理體系運行的效果，并實現(xiàn)職業(yè)教育教學質(zhì)量管理的客觀性、科學性和真實性，提高質(zhì)量管理水平。

 

從收集到的文獻資料來看，大部分學校的教學質(zhì)量管理信息系統(tǒng)都是對教學過程中的教學質(zhì)量進行管理、監(jiān)督，而對社會用人單位信息、主管部門或社會評估單位評價信息、校外實踐基地信息的收集、分析、反饋做得比較少。

 

一、關于教學質(zhì)量管理信息系統(tǒng)

 

關于教學質(zhì)量信息系統(tǒng)概念界定，從收集到的資料看有兩種說法，兩種觀點說法略有不同，但表述的意思是相同的。一種是閔建杰提出的“教學質(zhì)量信息系統(tǒng)是在高職院校質(zhì)量監(jiān)控過程中收集、處理質(zhì)量信息的各種渠道、因素的總和。從信息收集的渠道來看，包括校內(nèi)信息收集系統(tǒng)：教學行政管理信息、各種教學評價信息、各種教學檢查信息、從學生中反映的各種信息等等;校外信息收集系統(tǒng)：社會用人單位信息、主管部門或社會評估單位評價信息、校外實踐基地信息等。從信息處理過程來看，包括信息的收集、整理與處理、信息反饋等環(huán)節(jié)。”另一種說法是陳紹敏等人提出的“教學質(zhì)量信息系統(tǒng)是對教學過程、教學環(huán)境、教學效果、教學管理、課程設置、畢業(yè)生就業(yè)實踐中的各種信息的跟蹤、反饋，包含兩個方面：校內(nèi)教學活動信息以教務處為核心，建立一條學生—教務處—教學系部—教研室—教師—學生的縱橫交叉的閉合信息跟蹤、反饋網(wǎng)絡;另一方面是校外教學質(zhì)量信息系統(tǒng)學?！鐣袠I(yè)(企事業(yè)單位)及畢業(yè)生的雙向信息跟蹤、反饋閉合系統(tǒng)，具體操作可由教務處、教學系部、專業(yè)教研室及招生就業(yè)中心等部門協(xié)同完成，要在學校的管理機制中形成制度?！笨梢钥闯鼋虒W質(zhì)量信息涵蓋了教學的全過程，不僅關注校內(nèi)教學活動信息的收集處理，更加關注校外的用人單位、學生家長對教學質(zhì)量的反饋信息的收集處理。

 

二、職業(yè)教育的教學質(zhì)量管理信息系統(tǒng)現(xiàn)狀分析

 

第一階段：在上世紀90年代中之前，職業(yè)教育的教學管理從對信息加工處理到獲得有用信息基本不用或可以不用計算機輔助，這是當時的職業(yè)教育辦學理念與辦學模式所確定的，也是那時的社會、經(jīng)濟發(fā)展狀態(tài)使然。

 

第二階段：近十年來，我國的職業(yè)教育隨著社會與經(jīng)濟的快速發(fā)展而迅猛擴張，許多職業(yè)教育的發(fā)展由單純的數(shù)量增長向提高質(zhì)量轉(zhuǎn)變。從世界經(jīng)驗看，許多國家的高等教育都經(jīng)歷了“數(shù)量增長——質(zhì)量下降——控制數(shù)量——提高質(zhì)量”的發(fā)展過程。由于職業(yè)教育自身發(fā)展的迫切需要，為了搞好教學管理，因此對教學管理信息流量需求今非昔比，在一些職業(yè)教育由于教學管理信息化水平較低，教學管理信息系統(tǒng)僅在局部教學管理環(huán)節(jié)中有少量應用，多為單機運行，信息資源難以實現(xiàn)共享。

 

第三階段：隨著先進的計算機網(wǎng)絡技術(shù)發(fā)展，與高職學院校園信息化建設緊密結(jié)合，全面細致地分析教學管理工作的業(yè)務需求，科學規(guī)劃、穩(wěn)步實施，逐步完善。以往的教學管理信息系統(tǒng)，關注的是管理信息系統(tǒng)功能的實現(xiàn)，即如何以計算機技術(shù)代替管理者的重復性工作。新一代教學管理信息系統(tǒng)，更加關注信息資源的整合、共享和科學利用。

 

三、當前教學質(zhì)量管理信息系統(tǒng)存在的問題和解決的方法

 

通過對當前教學質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的分析，普遍存在以下幾個問題：

 

1、根據(jù)職業(yè)教育人才培養(yǎng)目標，我們認為學生達到目標應具有的素養(yǎng)不僅具有知識素養(yǎng)、技能素養(yǎng)，而且具有人文素養(yǎng)。表現(xiàn)有和他人溝通能力，適應工作環(huán)境變化能力，解決較復雜問題能力，自學能力和創(chuàng)造能力，在教學質(zhì)量的監(jiān)控和評價系統(tǒng)中，不僅把學生知識、技能素養(yǎng)作為評價的標準，更應將人文素養(yǎng)、心理素養(yǎng)、自學能力和創(chuàng)作能力納入評價標準，監(jiān)控和評價信息多元化。

 

2、教學質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃不夠完善，應把握教學質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，結(jié)合本學校教學管理工作實際，在充分調(diào)研的基礎上進行。將新的管理思想和管理模式引入教學管理信息系統(tǒng)，爭取在一個較高的起點上開展教學管理信息化建設。

 

3、缺乏多元化的標準教學質(zhì)量監(jiān)控和評價系統(tǒng)，教學質(zhì)量支持和目標系統(tǒng)相對單一，系統(tǒng)功能也比較單一，基本上所有的大中專院校的教學質(zhì)量監(jiān)控評價系統(tǒng)都是從教學對象和教學管理兩個方面對信息進行采集、分析處理和評價，未能體現(xiàn)職業(yè)教育的實訓設備管理、教材管理和學校文化教育以及校外(包括社會、用人單位、學生)對教學質(zhì)量等因素對培養(yǎng)綜合性現(xiàn)代化的技術(shù)人才的影響。

 

針對存在問題，我們初步認為可以從以下幾個方面完善職業(yè)教育的教學質(zhì)量管理信息系統(tǒng)：

 

1、結(jié)合新型的人才培養(yǎng)模式，制定嚴謹?shù)慕虒W質(zhì)量管理監(jiān)控系統(tǒng)和多元化、全程化的評價系統(tǒng)。

 

2、遵循教學質(zhì)量監(jiān)控和評價系統(tǒng)，詳細地進行信息的采集.

 

教師的教學態(tài)度、教學方式、教學能力等是影響教學質(zhì)量的因素之一，是否選擇合適的教材，實驗設備的管理、學校文化等也是影響學生的學習質(zhì)量的因素之一。在信息采集過程中，不僅對教學對象——學生進行信息采集，更要在教學過程對教師的課堂教學、實踐教學、教師評學、學生評教、考試管理及教學研究進行信息采集和分析。

 

3、信息分析處理的關鍵點

 

1)人才培養(yǎng)方案、教學大綱的實施。教學大綱的實施情況要從課程安排情況、人才培養(yǎng)方案落實情況、實驗課開設情況、實踐環(huán)節(jié)的落實情況、教學大綱的編寫、教材選用、學生考試情況等方面進行采集、分析和評價

 

2)課堂教學。課堂教學是教學質(zhì)量監(jiān)控的核心環(huán)節(jié)。主要從課前準備、教學過程、課后輔導、成績考評等方面實施全程監(jiān)控和采集，包括備課的充分程度、教案編寫完整程度、教材選用恰當;講授清晰度、概念準確度，內(nèi)容新穎程度和重點難點是否突出、是否啟發(fā)思維，是否因材施教;課后輔導是否到位，學生課程學習成績考核是否科學、嚴格等方面。

 

3)實踐教學。實踐教學是職業(yè)教育培養(yǎng)新型創(chuàng)新人才的一個極其重要環(huán)節(jié)。主要從實習基地的建設、設備管理、實踐教學內(nèi)容、實驗課程開設情況、實驗工作時的環(huán)境與條件及綜合性、研究型實驗的開設情況等方面對教學效果進行信息的采集分析。

 

4)完整的教學監(jiān)控機制

 

(1)定期教學檢查(2)教學督導、領導聽課、學生評教(3)教學評估

 

4、教學質(zhì)量信息的采集處理機制

 

1)根據(jù)信息來源的不同可分為教學檢查信息、教學信息員信息、教學督導信息、領導管理信息和社會(用工單位)信息。

 

2)教務處通過采用領導信箱、教務處信息、教學檢查、學生信息和學生評教信息等。

 

3)各個系部直接采集日常教學(教師教學規(guī)范、教學秩序、教學質(zhì)量等)、同行評教信息。

 

4)督導組采集督導檢查、督導評教、領導評價教學等信息。

 

5)所有的教學質(zhì)量信息采用教務處統(tǒng)一規(guī)范的文本格式進行傳輸。

 

6)信息分析處理。教務處和各系部應意識將采集的教學質(zhì)量信息進行分類處理，需上報的教學質(zhì)量信息及時上報，需各教學部門或其管理部門決策處理的教學質(zhì)量信息及時通報，需本部門直接決策處理的教學質(zhì)量信息及時決策處理。

第4篇：質(zhì)量管理體系的管理方法范文

關鍵詞：工程項目；質(zhì)量管理；ISO900；TQM

0引言

建筑工程項目的質(zhì)量至關重要，這事關人們生命安全，但建筑工程項目的質(zhì)量管理有其復雜性，所以需要不斷創(chuàng)新管理方法對其進行管理。本文通過分析ISO9000與TQM能夠結(jié)合的基礎上，對濮陽市移動公司工程項目進行實證研究，希望能對于建筑工程項目質(zhì)量提高起到方法論的指導意義。

1 ISO9000和TQM結(jié)合模式

1.1 ISO9000和TQM相結(jié)合的原因

（1）ISO9000和TQM相同點

第一，相關原理相同。TQM的"三全"思想中，包括全員的質(zhì)量管理思想，在 ISO9000質(zhì)量管理方法的八項原則中同樣提到了全員參與。第二，目標一致。TQM的質(zhì)量目標是滿足顧客的需求，使得顧客的滿足度達到最大， ISO9000質(zhì)量管理體系的目標也是使得客戶達到最大程度上的滿意。第三，系統(tǒng)方法相同。在TQM的質(zhì)量規(guī)劃中就要求采用系統(tǒng)的方式形成完整的質(zhì)量管理方案，在ISO9000質(zhì)量管理方法的八項原則中包括系統(tǒng)方法。

（2）ISO9000和TQM不同點

第一，管理形式表現(xiàn)不同。IS09000標準更側(cè)重于質(zhì)量管理體系的制定，主要是在建筑工程項目的計劃階段。TQM更加側(cè)重于在主要是在建筑工程項目的實施階段。第二，執(zhí)行標準不同。IS09000質(zhì)量管理體系除了結(jié)合企業(yè)具體情況或建筑工程所依據(jù)的標準之外，還要以國際公認的質(zhì)量管理標準為基礎進行制定。TQM在制定質(zhì)量管理計劃中只是依據(jù)企業(yè)或者工程自身進行制定。第三，所處角度與動力機制不同。IS09000標準主要動力市場， TQM主要動力是生產(chǎn)者。

（3）ISO9000和TQM在建筑工程項目中應用的表現(xiàn)

在建筑工程項目質(zhì)量管理施工過程中，以IS09000質(zhì)量管理體系作為指導，根據(jù)質(zhì)量管理體系對于各組織進行合理分工，同時運用TQM進行施工階段的質(zhì)量管理，其主要體現(xiàn) "三全"思想，即，全員、全過程、全方位。

2 IS09000與TQM在項目中的應用

2.1 項目簡介

濮陽市移動公司主樓，位于河南省濮陽市，于2006年建成，位于濮陽市金水路與新華街交叉口東北側(cè)，呈規(guī)整的矩形。整個場地地勢平坦，交通便利，周邊的市政配套設施完善。本工程總的用地面積為3320m2，總建筑面積為2699.14m2，營業(yè)部生產(chǎn)樓呈現(xiàn)"L"型， 此工程共四層。

2.2 IS09000的使用表現(xiàn)

（1）準備與策劃

在濮陽市移動公司主樓在使用IS09000質(zhì)量管理方法進行質(zhì)量管理時，是由中訊郵電咨詢設計院（原：信息產(chǎn)業(yè)部設計院），對于此工程項目進行設計。這一階段主要是對于建筑工程項目的主體工程、給排水工程、暖通空調(diào)設計、電氣部分設計等所用到的信息資料進行學習。然后結(jié)合河南省濮陽市的自然、經(jīng)濟、政治和社會環(huán)境，確定"建設一流施工項目，打造金牌工程質(zhì)量"質(zhì)量管理目標，策劃質(zhì)量管理體系。

（2）質(zhì)量管理體系形成

濮陽市移動公司主樓所編制的質(zhì)量管理體系大綱為：一、嚴格按照建設公司ISO9001-2001質(zhì)量管理體系標準進行質(zhì)量控制，施工過程應嚴格執(zhí)行國家、行業(yè)、地方的有關標準規(guī)范。二、嚴格遵守"質(zhì)量第一、預防為主"的方針，滿足所有相關方的要求。三、從人、機、料、法、環(huán)五在因素進行項目質(zhì)量控制。四、項目部應建立項目質(zhì)量責任制和考核評價辦法。五、工程項目的質(zhì)量管理應按確定項目質(zhì)量目標、編制項目質(zhì)量計劃、實施項目質(zhì)量計劃、施工準備階段的質(zhì)量控制程序?qū)嵤?/p>

2.3 TQM的使用表現(xiàn)

（1）全員質(zhì)量管理

本工程成立以項目經(jīng)理為首的質(zhì)量程序控制領導小組，堅持推行全面質(zhì)量管理，設立質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督崗，實行一級管理。針對本工程項目的具體情況，成立工程項目監(jiān)理部，確立總監(jiān)理師對工程質(zhì)量的監(jiān)管全面負責，各專業(yè)監(jiān)理工程師對各專業(yè)工程質(zhì)量監(jiān)督管理，將質(zhì)量管理責任分解落實到個人。

（2）全過程質(zhì)量管理

全過程質(zhì)量管理是指依據(jù)工程質(zhì)量的形成規(guī)律，從源頭抓起，全過程推進。進行全過程質(zhì)量管理中要做到全過程質(zhì)量控制，包括事前控制、事中控制、事后控制。

（3）全方位質(zhì)量管理

在濮陽市移動公司主樓工程項目中，分為土建工程組、電氣工程組、給排水工程組、暖通工程組。各工程組在對于項目進行管理過程中，對于重要工序進行了數(shù)據(jù)的收集與備案，作為檢驗工程質(zhì)量的依據(jù)。

3存在的問題及改進建議

3.1 存在的問題

（1）質(zhì)量管理體系仍待完善

本工程項目的質(zhì)量管理體系較為系統(tǒng)，但是不夠詳細、具體。在本項目的質(zhì)量管理體系中對于工程項目的質(zhì)量管理方針、4M1E要素、質(zhì)量管理的程序以及施工過程中的事前質(zhì)量控制、事中質(zhì)量控制和事后質(zhì)量控制都進行了列明，但是，只是大綱式的簡述。

（2）質(zhì)量管理體系的審核與評審工作有待加強

在本工程的質(zhì)量管理體系的審核和評審工作特別簡單，只是項目負責人口頭的說明，并沒有具體的審核過程以及評審程序，所以，本工程項目的審核工作非常不到位，有待于改進。

（3）對于重要工序憑經(jīng)驗管理

在進行質(zhì)量管理過程中，主要是依靠施工經(jīng)驗進行項目管理，對于重點環(huán)節(jié)的記錄的數(shù)據(jù)只靠經(jīng)驗進行判斷，但有時候僅僅靠經(jīng)驗判斷，風險較大。

3.2 改進建議

（1）完善質(zhì)量管理體系

在進行項目的質(zhì)量管理中，運用IS09000質(zhì)量管理方法的第一步，也是重要的一步就是構(gòu)建質(zhì)量管理體系，并且完整的質(zhì)量管理體系才能更好的對于建筑工程項目起到指導作用，并且要考慮各施工小組在進行質(zhì)量管理時所需要的質(zhì)量管理標準，這樣質(zhì)量管理體系才更加完整。

（2）加強質(zhì)量管理體系的審核與評審工作

對于本建筑工程項目而言，建議本項目設計單位、施工單位以及項目負責人應當設定完善的質(zhì)量管理體系的評審程序，設計完整的評價指標體系，并且進行文字記錄，加強質(zhì)量管理體系的審核與評審工作，才能使得質(zhì)量管理體系更加完善。

（3）使用質(zhì)量控制工具進行量化管理

在對于建筑工程項目進行質(zhì)量管理過程中，對于重要的施工環(huán)節(jié)，如混凝土工程、地基工程都應當采用先進的質(zhì)量控制工具進行管理，這樣才能更好的加強建筑工程項目的質(zhì)量，通常情況下，先進的質(zhì)量控制工具有直方圖法、控制圖法、因果圖（魚刺圖）法、排列圖、品管圈（QCC）等質(zhì)量控制工具對于建筑工程項目進行詳細的管理。

4 結(jié)論

本文通過在理論上論證ISO9000和TQM能夠結(jié)合的基礎上，對于濮陽市移動公司主樓建筑工程項目進行實證研究，進一步論證了ISO9000和TQM結(jié)合使用是可行的，最后提出使用這兩種方法中存在的問題，并提出改進建議。

參考文獻：

[1]譚滿紅. ISO9000族標準與全面質(zhì)量管理（TQM）對比研究[J]. 商品與質(zhì)量：理論研究，2012（1）：5-8。

[2]劉宏. 施工項目中質(zhì)量管理及質(zhì)量控制研究[J]. 電子質(zhì)量.2008（10）：15-20。

[3]王鐵軍. 高層建筑施工項目質(zhì)量管理與控制研究[D]. 西安建筑科技大學，2009。

第5篇：質(zhì)量管理體系的管理方法范文

[關鍵詞]質(zhì)量要求；質(zhì)量特性；質(zhì)量管理體系

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）01-0086-01

引言：產(chǎn)品質(zhì)量應包括滿足客戶對產(chǎn)品功能、壽命、可靠、安全等要求的適用性質(zhì)量和制造質(zhì)量。企業(yè)應建立并維持一種質(zhì)量管理體系來加強其自身的競爭能力，并保證其以較低的生產(chǎn)成本生產(chǎn)出所要求的產(chǎn)品質(zhì)量。

1 質(zhì)量管理體系及其組成要素

體系也稱系統(tǒng)，是由兩個以上的有機聯(lián)系、相互作用的要素所組成、具有特定結(jié)構(gòu)和功能的整體。體系中各要素可以是單個事物，也可以是一群事物組成的子體系，每一個體系又可以成為一個更大體系中的一個組成部分。

質(zhì)量管理體系也就是質(zhì)量管理系統(tǒng)，是指為保證產(chǎn)品、過程或服務質(zhì)量滿足規(guī)定的或潛在的質(zhì)量要求，把企業(yè)的組織機構(gòu)、職責和權(quán)限、工作方法和程序、技術(shù)力量和業(yè)務活動、資金和資源、信息等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，所形成的一個有機整體，在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。

質(zhì)量管理體系的基本組成部分稱之為質(zhì)量管理體系要素。企業(yè)質(zhì)量管理體系的組成要素一般包括：質(zhì)量方針與目標、質(zhì)量組織機構(gòu)及其職責、質(zhì)量文件及質(zhì)量記錄、質(zhì)量審核、不合格控制與糾正措施、質(zhì)量培訓和質(zhì)量教育、市場調(diào)研、設計及規(guī)范質(zhì)量、采購質(zhì)量、工藝及生產(chǎn)準備、生產(chǎn)制造過程控制、測量試驗過程控制、檢驗和驗收、

質(zhì)量成本控制等，對各體系要素應確定所需的準則和方法，以確保這些過程的運行和控制有效，確保能夠獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和監(jiān)視，其結(jié)構(gòu)示意圖如下：

2 質(zhì)量管理體系的建立實施

企業(yè)建立質(zhì)量管理體系不僅要滿足顧客對質(zhì)量管理體系的要求，預防不合格現(xiàn)象的發(fā)生，提供顧客和相關方滿意的產(chǎn)品，而且還應該站在更高層次來追求企業(yè)的業(yè)績以保持和持續(xù)改進、完善質(zhì)量管理體系。不同的企業(yè)可以采用適合其發(fā)展的方法建立和完善質(zhì)量管理體系，不能強求統(tǒng)一，但對于新企業(yè)來說，可以按照質(zhì)量管理體系內(nèi)容要求，在生產(chǎn)技術(shù)準備工作的同時做好各項質(zhì)量體系文件的制定工作，待新企業(yè)投入生產(chǎn)時，就能依據(jù)質(zhì)量管理體系文件要求執(zhí)行。確定所需的準則和方法，以確保這些過程的運行和控制有效

2.1 建立的質(zhì)量管理體系至少應滿足以下兩項基本要求：

（1）證實能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。

（2）通過有效應用及持續(xù)改進，保證產(chǎn)品達到顧客滿意的程度。

2.2 建立質(zhì)量管理體系應遵循以下基本原則：

（1） 堅持以質(zhì)量管理八項原則為基礎。

（2） 遵循領導作用是關鍵。

（3） 堅持采用全員參與是根本。

（4） 注重管理實效是重點。

（5） 尋求持續(xù)改進是發(fā)展。

2.3 建立質(zhì)量管理體系的主要程序步驟如下：

（1） 組織標準學習階段

企業(yè)首先應組織各層級質(zhì)量管理人員認真學習ISO9000族質(zhì)量管理體系四項核心標準，明確質(zhì)量管理基本要求，確定質(zhì)量管理方向。

（2） 制定質(zhì)量方針目標階段

企業(yè)應根據(jù)宗旨、理念和發(fā)展方向確定與其相適應的質(zhì)量方針目標，確定的質(zhì)量目標應該能夠測量。

（3） 策劃質(zhì)量管理體系階段

企業(yè)根據(jù)質(zhì)量方針目標對質(zhì)量管理體系進行策劃，保證策劃的質(zhì)量管理體系和質(zhì)量方針目標相適應。

（4） 確定質(zhì)量管理職責和權(quán)限階段

企業(yè)應根據(jù)質(zhì)量管理體系策劃結(jié)果確定各部門、各層級相關人員相應的職責和權(quán)限，并保證有效溝通。

（5） 編制質(zhì)量管理體系文件階段

企業(yè)依據(jù)前期的策劃和準備確定質(zhì)量管理體系文件的框架和內(nèi)容，在質(zhì)量管理體系框架內(nèi)確定文件層級、結(jié)構(gòu)、類型、數(shù)量、格式、內(nèi)容，編制質(zhì)量管理體系文件。質(zhì)量管理體系文件至少應包括： 1） 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； 2） 質(zhì)量手冊；3）形成文件的程序和記錄； 4）為確保其過程有效策劃、運行和控制所需的文件，包括記錄。

（6） 質(zhì)量管理體系文件和實施階段

企業(yè)編制的質(zhì)量管理體系文件編制完成下發(fā)前應先征集相關部門的意見，將收集的意見經(jīng)編制組與提出單位研討后納入到文件中，經(jīng)授權(quán)人員批準后實施。企業(yè)編制的質(zhì)量手冊必須經(jīng)最高管理者簽署實施。

（7） 質(zhì)量管理體系文件宣貫階段

企業(yè)正式質(zhì)量管理體系文件后質(zhì)量管理部門應立即組織員工進行宣貫，確保質(zhì)量管理體系文件在企業(yè)中有效地實施。

（8） 質(zhì)量管理體系實施運行階段

企業(yè)各項生產(chǎn)活動依照質(zhì)量管理體系文件要求正常、有序地進行，同時能夠提供有效的證實材料和質(zhì)量記錄。

（9） 質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核

為保證質(zhì)量管理體系正常、有效地運行，企業(yè)應制定內(nèi)部審核計劃，并按計劃進行實施。

（10） 質(zhì)量管理評審

企業(yè)為保持質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，每年應對質(zhì)量方針目標和質(zhì)量管理體系進行管理評審，以達到不斷完善的目的。

3 結(jié)論

企業(yè)建立實施的質(zhì)量管理體系在運行期間需要不斷地完善改進，以增強顧客和相關方的滿意，因此質(zhì)量管理體系持續(xù)改進過程也就是PDCA循環(huán)的過程，確保企業(yè)的質(zhì)量管理體系能夠適應市場環(huán)境和顧客要求，使企業(yè)不斷地向前發(fā)展。

參考文獻

第6篇：質(zhì)量管理體系的管理方法范文

關鍵詞：圖書館管理　質(zhì)量管理　運行

圖書館質(zhì)量管理是運用企業(yè)全面質(zhì)量管理方法的一種新的管理模式。1987年，國際標準化組織（ISO International Organization for Standrdization）在總結(jié)各國全面質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎上，制定了ISO9000系列管理標準。世界有關圖書館組織于1994年在華盛頓首次召開了關于“全面質(zhì)量管理與高校圖書館的國際會議”，這次會議促進了質(zhì)量管理在國外圖書館界的廣泛運用。目前，全面質(zhì)量管理已成為國外圖書館界較為流行的管理方法。我國關于圖書館質(zhì)量管理的研究始于90年代末期，至今大部分還停留在概念的闡述與應用的必要性論證上，其實踐也只是在為數(shù)極少的國家圖書館和大學圖書館中得到了應用，亟待開展深入探討和實踐應用的推廣。

所謂質(zhì)量管理，是確定質(zhì)量方針、目標和職責并在質(zhì)量管理體系中，通過對質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等措施實施全部管理職能的所有活動。因此，圖書館質(zhì)量管理定義可理解為：圖書館的各個部門和全體職工，綜合運用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)、思想教育、經(jīng)濟手段和科學方法，建立健全服務保證體系，對服務的全過程實行有效控制，從而經(jīng)濟地開發(fā)、設計、生產(chǎn)和提供用戶滿意的信息產(chǎn)品與信息服務。

1.圖書館實行質(zhì)量管理的必要性

目前我國圖書館絕大多數(shù)處于傳統(tǒng)的管理模式，存在著管理思想僵化、墨守成規(guī)、照章辦事、缺乏應變能力和競爭意識等諸多問題。圖書館必須結(jié)合自身的特點以適應現(xiàn)代信息技術(shù)、新的信息環(huán)境和讀者的需求，轉(zhuǎn)變觀念，引進先進的科學管理理念、管理制度和管理模式。圖書館是一個為用戶提供信息產(chǎn)品和信息服務的部門，其宗旨就是“讀者第一、服務至上”。圖書館圍繞讀者工作，借鑒企業(yè)先進的質(zhì)量管理方法，建立一個從業(yè)務流程、工作環(huán)節(jié)、服務方式、管理手段等全方位、全過程監(jiān)控的服務質(zhì)量管理體系，才能有效保證圖書館的最終服務質(zhì)量。

圖書館質(zhì)量管理的重要性是：以人為本、質(zhì)量全面過程控制、科學的系統(tǒng)性的管理，不斷提高服務質(zhì)量，從而更好地滿足社會需求。其具體性表現(xiàn)在：①圖書館質(zhì)量管理是一種執(zhí)行國際標準的規(guī)范化管理方法，具有較強的規(guī)范性和“法制性”。質(zhì)量管理以文件化的形式，建立一套科學的、程序化的質(zhì)量體系文件，明確每項工作程序的規(guī)定和每個工作崗位的技術(shù)規(guī)范要求，確保工作質(zhì)量的長期性和穩(wěn)定性。質(zhì)量管理較之于傳統(tǒng)的目標管理、定額管理、崗位責任制管理等具有更強的規(guī)范性和科學性。②圖書館質(zhì)量管理是一種全員制管理方法，強調(diào)各個部門、各個崗位在管理中過程中人人有責。全員管理需密切配合，主動發(fā)掘和解決管理過程中存在的問題，表現(xiàn)出更具戰(zhàn)斗力的團隊精神。③圖書館質(zhì)量管理屬于過程控制管理方法。應用質(zhì)量管理方法，圖書館管理的可控性增強。圖書館質(zhì)量管理體系，其核心是確定圖書館自我控制、自我協(xié)調(diào)、自我改進的運行機制，將影響服務質(zhì)量的一切因素嚴密組織起來，明確全體館員在保證服務質(zhì)量方面的任務、責任、權(quán)限、工作程序和方法，從而形成一個有機的、相互協(xié)作的質(zhì)量保障體系。④圖書館質(zhì)量管理是一種以讀者為核心評價機制的管理方法。讀者工作是圖書館的中心工作，讀者是圖書館的核心要素，質(zhì)量管理體系的運行是以讀者為軸心，以讀者需求和讀者的評價為依據(jù)的。圖書館以讀者的文獻需求為工作出發(fā)點，建立以讀者為核心的評價機制，讓讀者對圖書館的工作水平和效益進行評定，對圖書館工作中存在的不良現(xiàn)象進行批評，并對圖書館的規(guī)章制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，使圖書館的評價機制趨于合理。

2.建立圖書館質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系是指為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、職責、程序、過程和資源。質(zhì)量體系的內(nèi)容應以滿足質(zhì)量目標的需要為準則。圖書館質(zhì)量管理體系是以滿足文獻信息質(zhì)量管理和服務質(zhì)量管理的需要而設計的系統(tǒng)管理方法。

2.1掌握圖書館質(zhì)量管理體系的基本原則

根據(jù)全面質(zhì)量管理的八項原則，可擬定圖書館質(zhì)量管理體系原則為：①目標性原則。堅持以讀者為中心，一切為滿足讀者需求的服務為總目標。②系統(tǒng)性原則。將影響服務質(zhì)量相互關聯(lián)的資料作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于圖書館提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。③過程原則。將各個服務環(huán)節(jié)和影響服務質(zhì)量的主要因素與各部門、各崗位的職責融為一體，使質(zhì)量體系與日常工作有機結(jié)合，達到常態(tài)化。④預防性原則。質(zhì)量體系的構(gòu)建要突出質(zhì)量形成過程的控制，對質(zhì)量運行可能出現(xiàn)的問題要有預見性，制定相應防范措施，防患于未然。

2.2確立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

質(zhì)量方針是圖書館質(zhì)量管理的宗旨和質(zhì)量方向，是質(zhì)量體系的核心和綱領。質(zhì)量方針的制定應充分考慮到社會發(fā)展狀況和自身發(fā)展前景，結(jié)合人文、歷史、環(huán)境等因素的特點而客觀制定。圖書館質(zhì)量方針的制定應明確闡述：圖書館未來發(fā)展前景和任務；圖書館確保工作質(zhì)量的承諾；質(zhì)量的標準改進和讀者的滿意度。質(zhì)量目標是指在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量目標是建立在質(zhì)量方針的基礎上，應以質(zhì)量方針給定的范圍內(nèi)展開。質(zhì)量目標應是定量的、可測度的。圖書館要客觀地確定本館的質(zhì)量方針和目標，它既是對全體館員的要求，也是對讀者的承諾，因此，標準要適宜。

第7篇：質(zhì)量管理體系的管理方法范文

[關鍵詞]質(zhì)量管理體系 有效性 對策

ISO9001:2000質(zhì)量管理體系標準是一套系統(tǒng)、科學、嚴密的質(zhì)量管理方法,它吸納了當今世界上最先進的質(zhì)量管理理念,為各類組織提供了一套標準的質(zhì)量管理模式。貫標企業(yè)按ISO9001:2000標準建立了質(zhì)量管理體系,經(jīng)過一段時間的運行,一般都會取得較好的效果:主要生產(chǎn)過程得到穩(wěn)定控制,產(chǎn)品質(zhì)量水平得到提高,員工的質(zhì)量意識得到增強,管理理念得到提升。但是也會有一些企業(yè)實施的最終結(jié)果卻只是“一紙文書”――整個企業(yè)的質(zhì)量管理水平和績效并沒有什么改善,即這些企業(yè)質(zhì)量管理體系運行的有效性沒有得到發(fā)掘和體現(xiàn)。本文對此進行了分析研究。

一、質(zhì)量管理體系有效性的含義

質(zhì)量管理體系有效性是指完成策劃的活動和達到策劃結(jié)果的程度。一個有效的質(zhì)量管理體系,應該是能夠滿足顧客和相關方的需要及期望的體系――這其中包含著對有效性的最基本的也是最終的判斷標準,即對顧客和相關方需求滿足的程度,程度越高,有效性則越強。

企業(yè)組織貫標后的運行效果能不能準確地予以測量、判斷和評價(實現(xiàn)預定目標的程度)是質(zhì)量管理體系有效性的最直接表征。所以,對質(zhì)量管理體系運行的有效性判斷結(jié)論應該來自以下幾個方面:能夠?qū)崿F(xiàn)本組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標;質(zhì)量過程得到控制,質(zhì)量損失減少,質(zhì)量成本逐漸降低;不斷提高組織的顧客和其他相關方滿意程度;持續(xù)的質(zhì)量改進機制已經(jīng)形成。

二、影響質(zhì)量管理體系運行有效性的要素分析

影響質(zhì)量管理體系運行有效性的因素都是和企業(yè)日常質(zhì)量管理實踐相關的,諸如存在對ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認識和理解不足或存在執(zhí)行方面的誤區(qū),將導致在體系貫標過程中出現(xiàn)了一些與標準偏離的情況,從而大大降低了質(zhì)量管理體系運行的有效性。

(一)對質(zhì)量體系適用性的認識存在誤區(qū)

有些企業(yè)認為推行ISO9001質(zhì)量管理體系目的就是為了通過外部組織認證,只要獲得了ISO質(zhì)量體系認證證書,產(chǎn)品質(zhì)量自然而然就會滿足要求,企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量保證的充分性就得到了保障,從而高估或夸大了質(zhì)量體系的適用性范圍,偏離對質(zhì)量體系有效性的針對性認識。

(二)缺乏理念支持,追求短期行為效果

ISO9001質(zhì)量管理體系標準所要求的質(zhì)量管理活動的基本原則、思想(如,“以顧客為關注焦點”、“領導作用”、“全員參與”等)沒有滲透到企業(yè)日常質(zhì)量管理活動中去,將使強調(diào)基于事實決策、過程控制、持續(xù)改進要求的質(zhì)量管理基礎得到削弱。此外,由于企業(yè)管理者不甚清楚自己的職責,不明白什么該管、什么不該管、什么應該堅持,也將使質(zhì)量管理過程難以得到系統(tǒng)控制,組織策劃和頒布的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標也將難以付諸實現(xiàn)。

(三)沒有建立科學的質(zhì)量目標管理體系

有些貫標企業(yè)制定的質(zhì)量管理體系活動目標脫離產(chǎn)品實際,甚至出現(xiàn)照搬照抄的現(xiàn)象,從而影響到質(zhì)量目標制定的科學性,難以反映出質(zhì)量管理體系運行有效性的結(jié)果表現(xiàn)。

(四)評價方法側(cè)重定性,沒有量化反映

質(zhì)量管理體系運行的定性方法對評估質(zhì)量管理體系運行的有效性狀況具有一定的概括性,但沒能量化出來,如果最后的診斷結(jié)果只是定性地描述“質(zhì)量體系運行正?！?那么進一步的改善活動就難以找準方向和確立適宜性目標,出現(xiàn)問題或癥結(jié)苗頭時也難以得到相應重視。

(五)沒有形成系統(tǒng)性的持續(xù)改進機制

持續(xù)改進的質(zhì)量管理要求沒有融合在企業(yè)日常質(zhì)量管理實踐中,質(zhì)量體系運行過程中出現(xiàn)的制約有效性發(fā)揮的因素沒能及時、徹底地采取有效措施予以消除。針對顧客、法律、法規(guī)對產(chǎn)品(服務)及質(zhì)量管理要求不斷提高和變化,企業(yè)應建立一種機制,使其能適應外界環(huán)境的變化,增強適應能力并提高競爭力,改進企業(yè)的整體業(yè)績,讓所有相關方滿意。

三、對策建議

(一)認識質(zhì)量管理體系的適用性

ISO9001:2000質(zhì)量管理體系是一個在各個領域通用、被全球各個國家普遍認同的質(zhì)量管理體系標準,它是一種管理標準,針對的是生產(chǎn)產(chǎn)品的過程管理要求,這種要求是通用的,適用于各種行業(yè)或經(jīng)濟部門,提供各種類別產(chǎn)品、各種規(guī)模的組織;但是,每個組織為符合質(zhì)量管理體系標準的要求而采取的措施卻會是不同的。產(chǎn)品質(zhì)量必須充分滿足顧客的需求,質(zhì)量管理體系要求是對組織提供合格產(chǎn)品的能力的要求,這種能力,最終還是要通過持續(xù)地提供顧客滿意的產(chǎn)品來證實,切不可過分夸大質(zhì)量管理體系的作用,不能認為只要建立了質(zhì)量管理體系,產(chǎn)品質(zhì)量自然而然就會滿足要求。

(二)建立本組織的管理哲學或理念

持續(xù)性的開展企業(yè)管理活動,需要通過政策導向與方法將管理哲學或理念落實到組織的具體運作過程中去,并堅持始終如一才能取得良好的效果,質(zhì)量管理也是如此。在建立與運行質(zhì)量管理體系時,要真正將質(zhì)量管理“八項基本原則”作為管理思想或核心價值觀,并轉(zhuǎn)化到組織的質(zhì)量方針、目標、過程程序當中,要使全體員工理解、遵守、執(zhí)行,尤其是高層領導要統(tǒng)一思想、率先垂范、以身作則、言行一致。

(三)建立科學的質(zhì)量管理目標體系

質(zhì)量管理體系目標實現(xiàn)與否是對企業(yè)質(zhì)量體系有效性進行評價的基本指標。若企業(yè)的質(zhì)量管理體系目標本身缺乏科學性,那么對質(zhì)量管理體系運行有效性的評價也失去了意義。一個科學的質(zhì)量管理體系目標不是一個具體的目標,而應當是一個科學的目標體系。這個目標體系的內(nèi)容和層次應當與企業(yè)的活動和組織結(jié)構(gòu)相匹配,目標制定的水平應當具有一定的挑戰(zhàn)性,同時又是企業(yè)經(jīng)過一定的努力可以達到的水平。

(四)推行可實施性高的體系評價方法

如何評價質(zhì)量管理體系運行的有效性,ISO9000標準給出了兩種方法:一是管理評審,二是質(zhì)量體系審核。但是這兩種評價方法實際上都是屬于定性的管理手段,往往給企業(yè)員工的印象是,不管實際工作成果怎么樣,為了滿足認證標準的要求,最終的評價結(jié)論都不會差。

因此,要提高企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性,必須對評價方法加以改進,使其具有可實施性,使評價標準數(shù)字化,具體化。用財務的方法評價質(zhì)量管理體系運行的有效性可以說是一個非常好的評價方法。對于一個建立了較為完善的質(zhì)量管理體系的企業(yè),用財務的方法(如質(zhì)量成本)評價質(zhì)量體系是非常有益和必要的,這種方法可以很直觀地將企業(yè)通過建立、維持、改進質(zhì)量體系所帶來的經(jīng)濟效益反映出來。

(五)推動質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進

持續(xù)提高質(zhì)量管理體系的有效性,應當是持續(xù)不斷地找出制約質(zhì)量管理體系運行有效性的因素,持續(xù)不斷地采取有效措施予以消除才能實現(xiàn)。編制與實施過程程序時,要從過程識別、要求確定、設計、實施、改進等方面對過程進行管理,必要時采取一些矩陣式的組織結(jié)構(gòu),如團隊合作、項目管理等,使組織結(jié)構(gòu)與過程程序為主的質(zhì)量管理體系相適應;過程程序既要使過程得到有效的控制,又要具有相當?shù)撵`活性,使過程的質(zhì)量、效率、反應速度都能夠得到保證,并充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性;借鑒卓越績效模式的組織成熟度評價,在進行組織內(nèi)、外部審核時,制定準則采取定性與定量評價相結(jié)合的方式,按評價結(jié)論確定質(zhì)量管理體系有效級別。如有效級別可分為A、B、C級,A級85-100分,B級70-85分,C級60-70分,以此來代表質(zhì)量管理體系運行有效性的程度,使獲證企業(yè)的質(zhì)量管理水平具有可比性,使認證證書真正能夠證實組織具有滿足顧客、法律法規(guī)和自身要求能力的程度。

四、結(jié)語

企業(yè)獲證只是質(zhì)量管理工作步入正軌的開始。ISO9001質(zhì)量管理體系運行的有效性反映的是企業(yè)當階段現(xiàn)實管理工作的水平。要提高質(zhì)量管理體系的有效性,首先必須理解質(zhì)量管理體系有效性的內(nèi)涵,其次是找到制約的本質(zhì)與關鍵要素,采取對策、持續(xù)改進,只有這樣企業(yè)的質(zhì)量管理工作才能走上良性循環(huán)的軌道。

參考文獻:

[1] 陸關新. 論質(zhì)量體系認證的有效性,世界標準化與質(zhì)量管理, 2000,(04)

第8篇：質(zhì)量管理體系的管理方法范文

中小微企業(yè)是小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)、個體工商戶的統(tǒng)稱，是由經(jīng)濟學家郎咸平教授提出的。2014年，全國小型微型企業(yè)發(fā)展報告課題組了關于《全國小型微型企業(yè)發(fā)展情況報告》。報告中指出了中國的小微型企業(yè)目前有以下四大特點:一，投資主體和所有制結(jié)構(gòu)多元，私營小微企業(yè)是小微企業(yè)的主體；第二，勞動密集度高，兩極分化明顯，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾突出；第三，發(fā)展不平衡，優(yōu)勢地區(qū)集中，具有明顯的地域集群特色；第四，敏感脆弱，易受外部環(huán)境變化影響，但具有較強的生命力和進取精神。

質(zhì)量管理體系是由企業(yè)內(nèi)部組織建立，其目標是為了使質(zhì)量達標的一套系統(tǒng)的管理模式。質(zhì)量管理體系能夠?qū)①Y源與過程緊密結(jié)合起來，以過程管理方法進行的系統(tǒng)管理，一般企業(yè)會根據(jù)自身的特點將一些要素進行組合，形成自己的管理體系，主要是由前期策劃、資金資源支持、產(chǎn)品開發(fā)以及后期對產(chǎn)品質(zhì)量的檢測與分析。這些質(zhì)量管理組成組織內(nèi)部質(zhì)量管理工作的形成。IS09001質(zhì)量管理體系目前來看，是國際上公認的認可度最高、科學性最強、管理最先進的一套質(zhì)量管理方法。所以，監(jiān)理企業(yè)如何止確理解和掌握IS09001質(zhì)量管理體系理論內(nèi)涵及其在工程中的管理應用對企業(yè)的發(fā)展至關重要。

二、武漢市中小微企業(yè)IS09001發(fā)展現(xiàn)狀

武漢市中小微企業(yè)己經(jīng)旱現(xiàn)出產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)多元化發(fā)展的趨勢，在中小微企業(yè)中，集體企業(yè)占比重量大，股份合作制、私營企業(yè)等民營經(jīng)濟在改革中迅速增長。在全市中小微企業(yè)中，集體所有制企業(yè)占67.22%，其他類型企業(yè)比重占9.92%。武漢市中小微企業(yè)的發(fā)展越來越迅速，所以其對質(zhì)量管理體系的要求也越來越高，IS09001的認證、取證喚醒了企業(yè)管理者質(zhì)量管理意識，使之認識到企業(yè)管理體系的構(gòu)筑，這也是目前IS09001在中國許多企業(yè)的最大作用。然而現(xiàn)實情況是，許多己通過認證，拿到證書的一些企業(yè)并沒有因為證書而多多卻同以前一樣，客戶的投訴率沒有降低，產(chǎn)品仍然存在很多質(zhì)量上的問題。所以，綜上所述，中小型微企業(yè)需要改進和加強很多方面，以下是分析質(zhì)量管理體系中常出現(xiàn)的問題。

1.缺乏質(zhì)量意識的觀念

質(zhì)量管理意識是要求企業(yè)和員工在工作中重視質(zhì)量管理的重要性，收到之前計劃經(jīng)濟的影響，很多中小企業(yè)的工作理念沒有轉(zhuǎn)換過來，一直以為工作的主要任務是“完成上級指標”、“保證數(shù)量第一”，有些企業(yè)甚至一心只求數(shù)量而忽略產(chǎn)品的質(zhì)量，有時候連最基木的標準也無法達到。甚至一些企業(yè)目的性極強，只是為了拿證書，前期保證質(zhì)量，兢兢業(yè)業(yè)，證書到手后，未真止重視質(zhì)量工作，上行下效，實際與文件化的質(zhì)量管理體系嚴重不符，未真止實施，年檢或換證時無可奈何，只能做假。國家規(guī)定企業(yè)質(zhì)量管理體系至少要運行三個月，特殊行業(yè)如建筑至少要運行6個月，有的小微企業(yè)決定認證到證書到手，一個月內(nèi)完成，用完證書，不到一年時間，就不接受監(jiān)督審核了，只能哲停證書或撤銷證書。對于一些私營企業(yè)，他們是以企業(yè)的近期效益為目的，而忽略了對企業(yè)的長期規(guī)劃，沒有從長遠的角度分析企業(yè)所而臨的挑戰(zhàn)，和其他企業(yè)對行業(yè)的一些沖擊。企業(yè)并沒有考慮到這些問題，這樣的企業(yè)質(zhì)量管理是存在缺陷的，其發(fā)展?jié)摿σ彩怯邢薜摹?/p>

2.質(zhì)量管理體系過程不健全

質(zhì)量管理是由人員、設施、工作環(huán)境、信息資源、利益相關者及其財力和自然資源等方面的各個要素組成，中小型微企業(yè)由于其規(guī)模的有限性，使得其對于資金投入的比例不均，質(zhì)量管理部門內(nèi)的權(quán)責不分明，部門設置過于單一。質(zhì)量管理體系頂層設計未結(jié)合企業(yè)實際，照抄照搬，天生有缺陷，形成二張皮，體系有效性大打折扣。例如審核中企業(yè)程序文件引用的作業(yè)文件，居然實際沒有，更有甚者機械制造工藝文件出現(xiàn)了食品工藝描述等等。不勝枚舉。這主要是因為在咨詢老師對企業(yè)和產(chǎn)品了解不深、不透，企業(yè)配合人員對質(zhì)量管理體系標準理解不夠，雙方溝通配合不好等情況下，由咨詢老師包辦代替進行了質(zhì)量管理體系的設計，咨詢老師按模板或照抄照搬或生搬硬套，形成天生缺陷，體系實施后自然形成二張皮，體系有效性大打折扣。這樣下來，很多企業(yè)自己沒有行之有效的質(zhì)量管理方針，也沒有權(quán)責分明的質(zhì)量管理系統(tǒng)框架，所以大大的阻礙了企業(yè)的進一步發(fā)展。

3.質(zhì)量管理基礎工作發(fā)展滯后

很多中小型微企業(yè)以“包”代“管”，以“股”代“管”，一味地以為有技術(shù)就有了經(jīng)濟，有了前途，有了一切。然而很多時候?qū)τ谝粋€企業(yè)來說，有技術(shù)只是前提，而后期的生產(chǎn)、管理等才是企業(yè)生存的命脈。很多中小型微企業(yè)人員的素質(zhì)不夠，不能很好的掌握公司技術(shù)，而對于企業(yè)管理，人際溝通能力要強于書而溝通能力，在運行管理時，僅僅依靠以往的經(jīng)驗，很多完整的流程也不能照實記錄，往往導致了企業(yè)不受控制。

4.沒有專門的質(zhì)量管理人員

中小型微企業(yè)隨意的指定管理者，導致管理人員素質(zhì)過低。中小企業(yè)由于人員的有限，在指定管理者時要么會委派一些能騰出時間與精力去應付文件編制和現(xiàn)場審核，但對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理不了解的人員；要么委派一些質(zhì)量管理經(jīng)驗弱與，專業(yè)知識不強，對IS09001族質(zhì)量標準沒有深刻理解的人員，這樣會使得管理人員沒有辦法制理出行之有效的質(zhì)量管理的政策，也沒有能力去領導企業(yè)人員去遵守這些管理規(guī)定，最終只能被淘汰。

5.對質(zhì)量管理工作的投入嚴重不足

中小型微企業(yè)，特別是私營企業(yè)的經(jīng)理層，其主要精力都投入在銷售、對外聯(lián)絡等事項上，而對于貫標這樣的事關質(zhì)量生命的大事卻盡量“放權(quán)”，很少親自過問，更有甚者，把貫標“全權(quán)”交給咨詢公司“一手包辦”，用以質(zhì)量管理的成木投入更加“經(jīng)濟”，從專業(yè)咨詢公司的付費到內(nèi)部質(zhì)量管理相關組織機構(gòu)的設置，人員及檢測儀器的配備都是能省即省，其結(jié)果要么是編制的質(zhì)量體系文件與企業(yè)質(zhì)量管理需要嚴重不符，要么是建立的質(zhì)量體系無法在企業(yè)中順利推行，質(zhì)量管理水平仍就無法提高，使企業(yè)在國際化的市場競爭中很快會被淘汰。

三、建立武漢市中小微企業(yè)質(zhì)量管理體系對策

按照IS09001標準建立質(zhì)量管理體系，需從管理理念和模式上對傳統(tǒng)的管理方法進行變革，構(gòu)建科學合理、職責明確的質(zhì)量管理體系的組織機構(gòu)，建立文件化的科研過程質(zhì)量管理規(guī)范。

1.持續(xù)進行企業(yè)全員教育，培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識

在中小企業(yè)對員工的全員教育和培訓中，企業(yè)未制訂針對不同層次、不同崗位、不同對象的培訓計劃，使得培訓內(nèi)容未具體到各崗位的應知應會。培訓實施不到位，培訓效果得不到實際評價。所以企業(yè)應從以下幾個方面進行改進:

(1)制訂針對管理人員、操作人員，尤其針對管理者代表、質(zhì)檢人員、內(nèi)審員、關鍵工序、特殊工序操作人員的培訓計劃。培訓內(nèi)容要包括5W1H。

(2)認真切實實施培訓計劃，達到培訓目的和效果。使每個崗位明確并掌握其質(zhì)量職責、質(zhì)量目標、管理或作業(yè)質(zhì)量要求、質(zhì)量考核或檢驗、質(zhì)量記錄和質(zhì)量改進，具備相應崗位的知識和能力。

2.建立和遵循一個好的質(zhì)量管理體系

一個企業(yè)領導者在建立一個企業(yè)的質(zhì)量管理體系時，往往因為選擇一個好的質(zhì)量管理體系會導致很多問題，如文件制訂者未深入基層調(diào)查研究，未能應用工業(yè)工程方法實測、分析和研究，與操作者未能深入溝通，不斷總結(jié)、積累、優(yōu)化操作方法。制訂的操作方法得不到認同，無指導性。導致一個師傅一個法，文件與實際脫節(jié)。產(chǎn)品的一致性、穩(wěn)定性得不到保證。所以對于質(zhì)量管理系統(tǒng)的建立要落實到細節(jié):針對企業(yè)基層的關鍵工序和特殊工序，成立由設計、技術(shù)、工藝、生產(chǎn)、質(zhì)檢和操作相關人員組成的QC小組。深入基層調(diào)查研究，應用工業(yè)工程方法進行實測、分析和研究，與操作者深入溝通，不斷總結(jié)、積累、優(yōu)化操作方法，并達成共識，然后，有效培訓，強化工藝紀律。

3.加強創(chuàng)新，追求卓越

(1>管理評審前，集思廣益，有獎征言，修定符合企業(yè)發(fā)展方向和質(zhì)量宗旨、反映企業(yè)特點的質(zhì)量方針。

(2)管理評審前，修訂質(zhì)量目標，使其體現(xiàn)產(chǎn)品或服務特點，體現(xiàn)企業(yè)管理難點和產(chǎn)品制造過程重點，且與各部門職能掛鉤，真實反映其管理水平和制造水平，通過一段時間努力后，能真止體現(xiàn)管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量提高的質(zhì)量目標。

(3)質(zhì)量目標要合理分解到各部門或關鍵環(huán)節(jié)，認真考核，與票子和位子掛鉤，才會有效。

4.選定質(zhì)量管理者，確保強有力的領導力

在企業(yè)實際管理中，管理者代表、質(zhì)量管理職能部門、內(nèi)審員、質(zhì)檢員等質(zhì)量相關人員未到位最高管理者的真止授權(quán)和重視，無權(quán)威性，無一票否決權(quán)。得不到相關部門和人員的大力支持和配合，吃力不討好，二頭受氣，導致無不合格品、無糾止和預防措施、內(nèi)審和管評做假，根木達不到發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題，防止問題再發(fā)生或發(fā)生，持續(xù)改進的實際效果。所以管理者代表、質(zhì)量管理職能部門、內(nèi)審員、質(zhì)檢員等質(zhì)量相關人員不斷提高自身水平和能力的情況下，得到真重視、真授權(quán)，有權(quán)威性，有一票否決權(quán)，通過質(zhì)量管理真正讓企業(yè)受益或受損的，相關人員應得到獎懲。

5.構(gòu)建質(zhì)量管理信息化平臺

在企業(yè)實際管理中，內(nèi)審、管理評審、糾止和預防措施、不合格品統(tǒng)計、顧客滿意度調(diào)查等活動，根據(jù)沒有認真實施或不知道該如何實施，只是為應付年度監(jiān)督，被迫做假，相關數(shù)據(jù)和信息毫無分析利用價值，達不到改進的目標。信息作假嚴重，領導重視、職能部門認真實施，確保相關信息和數(shù)據(jù)真實，才有可能發(fā)現(xiàn)問題，從根木上解決問題，不斷改進，提高產(chǎn)品或服務質(zhì)量和企業(yè)的管理管理水平，最終使企業(yè)受益。

第9篇：質(zhì)量管理體系的管理方法范文

關鍵詞:煤炭企業(yè);質(zhì)量管理;問題

0引言

作為國民經(jīng)濟發(fā)展的主要能源，煤炭對經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定具有積極的推進作用。面對巨大的市場競爭壓力，煤炭企業(yè)應進一步加強市場敏感度。特別是在管理體系及制度建設方面煤炭企業(yè)仍需完善，只有采用現(xiàn)代化的技術(shù)及管理方法，才能幫助煤炭企業(yè)逐步走向現(xiàn)代化發(fā)展道路，才能有效提升企業(yè)競爭力。為此，在新經(jīng)濟環(huán)境下，應始終堅持質(zhì)量第一的原則，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式，做到以市場為導向，積極主動地引進大量先進技術(shù)、先進設備，選用現(xiàn)代化的管理方法實現(xiàn)傳統(tǒng)煤炭企業(yè)的轉(zhuǎn)型。從現(xiàn)階段我國煤炭企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，產(chǎn)品質(zhì)量管理體系建設存在嚴重的滯后性，管理水平普遍不高。為縮短與現(xiàn)代化管理標準的差距，必須對自身管理問題有一個清晰的認識，只有找出自身缺陷、問題所在，才能對癥下藥，才能采取切實可行的措施改變現(xiàn)狀，提高管理水平。

1煤炭企業(yè)質(zhì)量管理存在的問題

1．1管理職責不明確

現(xiàn)階段煤炭企業(yè)質(zhì)量管理體系建設，在科學性、嚴密性等方面還存有不足之處。優(yōu)質(zhì)的管理體系，應具備超前性、主動性，能夠?qū)①|(zhì)量問題扼殺在萌芽里。針對該企業(yè)已建立質(zhì)量管理體系，并做了詳細的規(guī)定，但仍在一定問題，如傳遞信息不及時、信息有效性不足、信息過于零散等。這些問題的長期存在，都會對煤炭質(zhì)量信息的動態(tài)把控造成不利影響，同時還會影響煤炭企業(yè)經(jīng)濟指標的確定。因質(zhì)量體系內(nèi)的指標大部分屬于定性數(shù)量，如對應的定量指標嚴重不足，則不利于產(chǎn)品質(zhì)量把關。

1．2資源管理方式創(chuàng)新不足

質(zhì)量管理涉及范圍廣、環(huán)節(jié)多，管理過程中如何做好信息溝通工作就顯得尤為關鍵了。煤礦工作環(huán)境較為惡劣，操作工序較為復雜，特別是在井下巷道、工作面及掘進面較多，都會加大信息溝通的困難性，加之管理方式較為傳統(tǒng)，思想守舊，無法充分發(fā)揮現(xiàn)代技術(shù)的優(yōu)勢，容易出現(xiàn)質(zhì)量管理中信息溝通不暢等現(xiàn)象。首先，在管理及采集質(zhì)量信息中，質(zhì)量信息能夠?qū)⒄鎸?、有效的憑證提供于質(zhì)量管理，由當前企業(yè)管理現(xiàn)狀分析，目前仍選用紙質(zhì)的傳統(tǒng)記錄方式，且各個單位負責自己質(zhì)量信息的記錄、管理，如單位間交流不多，溝通不暢，都會對信息的共享、查詢等造成嚴重影響。同時，紙質(zhì)材料保存難度大，極易損壞、丟失，這對實施質(zhì)量管理方法影響較大。其次，質(zhì)量控制過程執(zhí)行效率不高。因管理體系內(nèi)軟件系統(tǒng)不足，文件規(guī)定將嚴重與實際應用脫節(jié)，導致管理中常常出現(xiàn)違章辦事、違規(guī)操作等問題。因軟件系統(tǒng)不健全，監(jiān)督系統(tǒng)不到位，則無法形成固定的操作流程，這都會對質(zhì)量管理部門的工作開展帶來負面影響。與此同時，因仍選用人工傳遞的方式作為質(zhì)量管理信息傳遞，此傳遞速度受限，較慢，必然會對工作效率造成一定影響。為此，應重視質(zhì)量信息傳遞與現(xiàn)代信息傳遞技術(shù)的有機結(jié)合，實現(xiàn)質(zhì)量管理方法的創(chuàng)新。

1．3產(chǎn)品實現(xiàn)缺乏指導性

在市場經(jīng)濟下，企業(yè)管理及服務質(zhì)量的高低對其市場競爭力起決定性作用。雖然該企業(yè)已建立了一系列質(zhì)量管理規(guī)程，且與ISO9000標準基本相符，但質(zhì)量管理文件及詳細程度卻與實際需求之間存在極大的差異。第一，在具體應用中，文件的指導性作用并沒有得到充分發(fā)揮，作用不明顯。只在內(nèi)外部審核或發(fā)現(xiàn)問題時想到與文件標準對比分析，此做法說明并沒有深入了解文件內(nèi)容，且對文件沒有一個整體的認識，無法對實際工作起到指導作用，或出現(xiàn)按照經(jīng)驗處理問題等現(xiàn)象，上述問題均說明質(zhì)量標準體系的指導作用并沒有發(fā)揮出來。第二，雖然質(zhì)量體系文件設定基本滿足ISO9000標準，但操作性和單位實際需求存在偏差。主要體現(xiàn)在表格設置繁瑣、操作難度大及記錄控制過程太復雜等，此類問題都會影響質(zhì)量管理工作的開展。

2提升煤炭企業(yè)質(zhì)量管理水平的對策

2．1優(yōu)化管理職責

1)完善質(zhì)量目標及質(zhì)量方針。20世紀90年代，Capon等人在對質(zhì)量與企業(yè)業(yè)績關系研究時發(fā)現(xiàn)，兩者間為正相關。在推行及改進企業(yè)質(zhì)量管理體系的過程中，將有效減少資源浪費現(xiàn)象，合理控制成本，并提高企業(yè)業(yè)績。煤炭企業(yè)應堅持以市場為導向，這對建立質(zhì)量管理體系及實現(xiàn)質(zhì)量目標意義重大。為此，應做到以下幾點。第一，要深入分析市場經(jīng)濟發(fā)展情況，與市場經(jīng)濟發(fā)展特點相結(jié)合，制定符合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略。第二，要始終堅持以市場為導向，重視客戶需求，在最大限度實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的同時，滿足客戶需求。第三，關注競爭對手發(fā)展，培養(yǎng)對市場發(fā)展的敏銳度，為單位決策提供強有力的保障。2)完善組織機構(gòu)設置及職責分配。在全面遵循質(zhì)量管理八項原則的基礎上，在組織機構(gòu)及管理職責分配上企業(yè)管理應做好頂層設計與細致規(guī)劃。要求詳細斟酌質(zhì)量方針、質(zhì)量目標等相關內(nèi)容，要求不僅滿足市場、企業(yè)發(fā)展需求，還要綜合考慮職工利益，在制定管理制度之后，需設置征求意見環(huán)節(jié)，避免流于形式，應貫徹到各個層次，落實到每個崗位。在傳達及培訓過程中應合理選擇方式，便于職工接受，做到全面貫徹落實。

2．2優(yōu)化資源管理

俗話說“巧婦難為無米之炊”，資源是管理的基礎，是支持企業(yè)運營的根本要素，如果沒有資源的支撐，即便規(guī)劃再完善、頂層設計再完美都無法有效實施，更不能落到實處。為此，做好資源管理工作極為關鍵。。

2．2．1完善人力資源管理

人才是第一生產(chǎn)力，人是各項工作開展的執(zhí)行者、實施者，是資源向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化的必要條件，是提升質(zhì)量管理水平的關鍵。為此，煤炭企業(yè)質(zhì)量管理必須重視人力資源管理，不斷激發(fā)職工創(chuàng)造力，增強職工崗位責任性，選擇與崗位符合的職工。在完善人力資源管理中，要根據(jù)單位發(fā)展現(xiàn)狀，建立及完善獎懲制度，為職工提供良好的晉升環(huán)境，鼓勵職工積極主動參與單位各項建設管理活動，提出合理化建議，這對完善質(zhì)量管理體系意義重大。

2．2．2完善基礎設施與工作環(huán)境

硬件設施與軟件設施是煤炭企業(yè)的基礎設施，如生產(chǎn)設備、控制軟件、安全防護等。工作環(huán)境是否良好，對職工工作積極性、工作效率影響較大，為此，單位應為職工提供良好的工作環(huán)境，只有進入工作狀態(tài)，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量，這也與質(zhì)量管理要求相符。

2．2．3優(yōu)化產(chǎn)品實現(xiàn)

產(chǎn)品實現(xiàn)是企業(yè)生產(chǎn)的最終目的，是資源價值得以實現(xiàn)的唯一形式，產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣對客戶的滿意度起決定作用。煤炭企業(yè)通過開采、生產(chǎn)、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)來實現(xiàn)資源向產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變。在煤炭產(chǎn)品未生產(chǎn)前，必須做好設計開發(fā)及策劃工作，對其用途、市場價值加以明確。在計劃開發(fā)輸出后，需對論證反復確認，最終通過評審、驗證等過程保證開采生產(chǎn)的科學性。針對供應商管理，要有效控制采購整個過程，保證采購產(chǎn)品及服務滿足相關規(guī)定，在質(zhì)量管理方面能夠得到供應商的合理建議。針對生產(chǎn)與服務提供，應保證產(chǎn)品特性相關信息明確化，并將必要的輔助裝備提供于需要維護的生產(chǎn)運行設備。針對合同管理，必須與法律法規(guī)相符，必須滿足客戶要求。

2．2．4完善體系內(nèi)審工作

在質(zhì)量管理體系中，內(nèi)審工作是整個體系正常運行的基礎保障。開展內(nèi)審活動，能夠?qū)⒄麄€企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行現(xiàn)狀真實反映出來。要求審核工作必須嚴格按照ISO9000標準實施，重視質(zhì)量文件內(nèi)審核標準，標準不同則審計結(jié)果也會有所不同，審計標準對審計結(jié)果起決定作用。除此之外，還應做好各項質(zhì)量管理評價工作，對其合理性做出準確判斷，并及時反饋，便于改善質(zhì)量管理體系。

3結(jié)語

作為一種不可再生資源，在我國礦產(chǎn)資源體系及工業(yè)發(fā)展進程中煤炭始終占據(jù)重要地位。當前國內(nèi)煤炭供求形勢轉(zhuǎn)變，對煤炭企業(yè)經(jīng)濟效益影響巨大。為更好提升煤炭企業(yè)發(fā)展水平，必須做好質(zhì)量管理工作，只有這樣才能滿足市場需求，才能實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。