電話營銷論文精選(九篇)

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第1篇：電話營銷論文范文

1.1保險電話營銷的概念保險電話營銷，是指借助電話平臺的交互使用實現(xiàn)保險產(chǎn)品的銷售。我國保監(jiān)會在《關(guān)于促進壽險公司電話營銷業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》中將保險電話營銷定義為“：保險公司通過自建或使用合作機構(gòu)的電話呼叫中心，以保險公司名義或合作機構(gòu)名義致電客戶，經(jīng)客戶同意后通過電話方式介紹和銷售保險產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。”在展業(yè)模式上，保險電話營銷主要有以下三種模式：一是單一直接營銷模式，即全程通過電話完成產(chǎn)品介紹、投保、核保以及承保的操作。二是混合電話銷售和后期追蹤相結(jié)合的模式，即首先由電話營銷人員借助電話的溝通與客戶達成投保意向和投保書的遞送，再由保險公司進行后續(xù)承保的操作。三是外包合作模式，即由外包電話營銷公司確定客戶投保意向，再由保險公司專門業(yè)務(wù)人員上門對客戶進行產(chǎn)品講解，完成投保辦理的操作。隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展和消費者對保險產(chǎn)品需求的不斷擴大，保險電話營銷在我國得到不斷深入的發(fā)展，帶來了對保險銷售的一種全新的思維革命，也引起了保險公司和保監(jiān)機構(gòu)的充分重視。根據(jù)中保協(xié)對壽險電話營銷工作部所有成員單位2013年度經(jīng)營數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計結(jié)果，2013年全年，31家成員公司累計完成首年年化規(guī)模保費107.6億元，同比增長25.8%；標(biāo)準(zhǔn)保費為92.3億元，同比增長21.7%。2013年，在31家壽險公司的電話營銷保費中，人壽保險、意外保險、健康保險、年金保險四類產(chǎn)品分別占到49%、26%、21%和4%。其中，健康保險電話營銷保費中重疾險的占比為67%。行業(yè)壽險電話營銷保費排名前五家的公司為平安人壽、招商信諾、泰康人壽、大都會人壽、國壽股份。截至2013年12月底，壽險行業(yè)在職電話營銷座席為5.7萬人，同比下降5.3%，但人均產(chǎn)能有所提升，為14721元，同比增長9%。目前，這種營銷渠道幾乎被國內(nèi)所有保險公司認(rèn)可，并逐漸成為各保險公司的主要銷售渠道之一。

1.2保險電話營銷的特點第一，保險電話營銷產(chǎn)品的特殊性。保監(jiān)會《關(guān)于規(guī)范財產(chǎn)保險公司電話營銷專用產(chǎn)品開發(fā)和管理通知》對電話營銷的對象進行了嚴(yán)格的界定，即保險公司通過電話營銷銷售保險產(chǎn)品只能用于承保分散性的個人業(yè)務(wù)，非分散性個人業(yè)務(wù)和非電話營銷渠道不得使用電銷產(chǎn)品。所以，電話營銷的產(chǎn)品僅限于車輛保險、健康保險、個人意外保險、家庭財產(chǎn)保險等少數(shù)險種。第二，保險電話營銷業(yè)務(wù)流程的特殊性。電話營銷的業(yè)務(wù)流程可分為兩個階段。第一個階段是呼叫中心階段，在這個階段電話營銷坐席接觸客戶，完成公司和產(chǎn)品介紹、需求分析、價格詢問、訂單填寫和客戶回訪的工作。第二階段是遞送階段，這一階段的工作由各分公司來完成，其具體職能包括接受訂單、預(yù)約客戶、打印派送等。在傳統(tǒng)的銷售環(huán)節(jié)中，人提供上門服務(wù)，與客戶達到充分接觸，這種營銷模式有利于人對客戶實現(xiàn)充分的了解，人可以獲得客戶較高的信任度和滿意感，但同時也會造成銷售人員與客戶串通制造假賠案件的隱患。在電話營銷模式中，銷售人員通過電話與客戶溝通，并且全程通話接受錄音監(jiān)聽，因此，可以降低道德風(fēng)險，但這種模式往往會增加銷售人員取得并維持客戶信任和滿意的難度。第三，保險電話營銷贏利模式與管理模式的特殊性。電話營銷屬于概率銷售，保險公司首先從大量的客戶資源中篩選出潛在客戶，然后通過電話營銷坐席專業(yè)的銷售技能，最終達成銷售目的。電話銷售是一種直銷方式，可大大節(jié)省中介手續(xù)費，使保險公司既可以避免陷入有保單無客戶的困境，又可以獲得有效的數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)的銷售則需要細(xì)分目標(biāo)客戶，人要不斷地設(shè)計個性化的產(chǎn)品組合來接觸并吸引客戶，從而達到銷售目的。在管理方面，傳統(tǒng)的營銷模式較注重結(jié)果管理，激勵和管理保險人主要依據(jù)銷售業(yè)績；而電話營銷更加注重現(xiàn)場管理，將過程管理和結(jié)果管理相結(jié)合，加強現(xiàn)場輔導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)控，從而使電話營銷人員既有固定保底，又可以達到更高的業(yè)績，極大地促進了員工工作的積極性。

2我國保險公司電話營銷發(fā)展存在的主要問題

2.1保險電話營銷模式未受到消費者的普遍認(rèn)可目前，各家保險公司在電話營銷渠道取得的保費占有率比例偏低，這主要是因為許多消費者認(rèn)為保險電話營銷這類營銷模式侵犯了其個人隱私權(quán)，或者認(rèn)為電銷公司坐席通過電話溝通打擾了其正常的工作與生活。另外，部分消費者可能接到過各種推銷電話，有的甚至為其中的虛假信息所欺騙，甚至造成損失。這些都對保險電話營銷的發(fā)展產(chǎn)生了負(fù)面影響。

2.2電話營銷客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量不高目前，保險公司電話營銷普遍存在客戶信息質(zhì)量較差的問題?？蛻粜畔?shù)據(jù)的來源主要有三個：一是保險公司自身積累的老客戶數(shù)據(jù)，例如已經(jīng)承保的客戶，在公司網(wǎng)站注冊的會員，接受過贈險的老客戶等；二是通過其他渠道取得的客戶信息，例如辦理過航意險的客戶；三是通過陌生拜訪取得的空白數(shù)據(jù)。在保險公司中，通常質(zhì)量好的客戶數(shù)據(jù)占比較少，而且指定發(fā)送到一些老員工的數(shù)據(jù)庫里，而新員工最好是下發(fā)些暖名單，也就是贈險老客戶的數(shù)據(jù)，或者打只顯示電話號碼的空白數(shù)據(jù)，即陌生拜訪客戶。保險公司除了要鞏固老客戶的業(yè)務(wù)，更希望獲得新客戶，就需要從外部大量地收集信息，而數(shù)據(jù)的收集要花費大量地人力物力，往往造成為了節(jié)約成本，降低了對數(shù)據(jù)質(zhì)量的要求，不少客戶信息只有一個電話號碼，使得本來技術(shù)不太熟練的銷售新人更加無從下手。對于保險公司來說，客戶信息是進行電話營銷的基礎(chǔ)，保險電話營銷需要大量的數(shù)據(jù)支持，一旦客戶資料信息的準(zhǔn)確性差，將會直接導(dǎo)致電話銷售的成功率降低。

2.3售后服務(wù)不足，品牌忠誠度差保險電話營銷的過程只是公司坐席通過電話與客戶進行溝通，銷售過程結(jié)束之后坐席便不再與客戶進行聯(lián)系，一旦買賣雙方通過電話完成了保險產(chǎn)品的銷售，接下來關(guān)于投保書簽名、保費支付、保單送達等環(huán)節(jié)均不再有公司坐席的參與，而是由保險公司或是由快遞公司的工作人員來完成，如果在這些環(huán)節(jié)相關(guān)工作人員對客戶的需求和特點不熟悉，服務(wù)的過程難免會不盡如人意，結(jié)果將導(dǎo)致客戶對此次購買產(chǎn)品的不滿意，或者對保險公司和所購買產(chǎn)品的忠誠度降低，甚至造成未來客戶資源流失。據(jù)統(tǒng)計，大約有五分之一的電話營銷訂單會在猶豫期內(nèi)夭折。所以，售后服務(wù)方面的不足，不利于為保險公司獲取穩(wěn)定的客戶資源。

2.4電話營銷人員素質(zhì)偏低我國保險公司電話營銷人員整體素質(zhì)不高，部分地區(qū)甚至偏低，在面試和培訓(xùn)方面把關(guān)不嚴(yán)，有的甚至只要求聲音甜美，反應(yīng)迅速。員工素質(zhì)不僅指員工知識儲備和技術(shù)水平，更應(yīng)注重道德素質(zhì)。電話營銷人員需要有一個較高的素質(zhì)和良好的心態(tài)來應(yīng)對客戶，需要有耐心給客戶進行講解，不能強行讓客戶購買公司的保險產(chǎn)品。寶潔公司前董事長曾說過“：如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會垮掉；相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切。”所以，保險公司的發(fā)展與其員工的素質(zhì)息息相關(guān)，電話營銷人員素質(zhì)的高低直接影響到保險公司聲譽的好壞，進而會影響到公司的效益。

3促進我國保險公司電話營銷良性發(fā)展的建議

3.1對保險電話營銷進行合理的宣傳和推廣保險公司應(yīng)根據(jù)電話營銷模式的優(yōu)勢和特點進行廣泛的宣傳和推廣，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等多種途徑使消費者熟悉并接受電話營銷，使消費者了解電話營銷不僅可以享受更多優(yōu)惠的保險服務(wù)，也會提高投保的效率。保險公司在介紹公司產(chǎn)品的同時，還需要從普通消費者的角度去宣傳保險的基本知識、政策法規(guī)，及時澄清偏見和誤解，提高全民風(fēng)險意識和保險意識，增強消費者對保險電話營銷這種渠道的信任感。

3.2把握信息數(shù)據(jù)的質(zhì)量保險公司在通過電話銷售保險產(chǎn)品時，首先要將原始的客戶資源數(shù)據(jù)進行篩選，選擇優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)視為目標(biāo)客戶，可根據(jù)目標(biāo)客戶的性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)等進行分析和分類，再將分析結(jié)果與公司產(chǎn)品特征相結(jié)合，以便實現(xiàn)針對不同需求的客戶，提供不同類型的保險產(chǎn)品的目的，避免拜訪的盲目性。還要對現(xiàn)有數(shù)據(jù)實行動態(tài)管理。在保險公司營銷過程中，會不斷地積累一定新的客戶數(shù)據(jù)，在不斷地溝通和服務(wù)過程中會獲得老客戶的補充信息，保險公司應(yīng)定期對現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行清洗，刪掉已經(jīng)失效的數(shù)據(jù)，補充新增資源，保證整個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的質(zhì)量。

3.3完善售后服務(wù)，提升客戶忠誠度做好電銷售后服務(wù)，提高客戶忠誠度是保險公司電話營銷生存和發(fā)展的關(guān)鍵。完成一次成功的電話營銷過程需要很多部門的配合和支持，因此，回訪人員應(yīng)和外呼部門、熱線部門、散線部門的員工協(xié)調(diào)工作。保險公司在向客戶提供售后服務(wù)時，要做到符合坐席人員承諾的服務(wù)水平，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以提升其對公司的品牌忠誠度。保險公司應(yīng)制定和推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，通過制定服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，逐步推進標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。保險公司還可充分利用公司內(nèi)部人才資源的優(yōu)勢，通過為客戶提供額外的投資咨詢、理財咨詢、健康咨詢、定期免費體檢、健康咨詢及代辦驗車等服務(wù)，滿足客戶對更高品質(zhì)服務(wù)的種種需求。公司要以客戶創(chuàng)造價值為前提條件，不斷地滿足乃至創(chuàng)造客戶的需求，與客戶建立長期的雙贏互惠的關(guān)系。要充分提供客戶所享有的保險保障，提供有價值的延伸服務(wù)。

3.4培養(yǎng)綜合性電話營銷人員首先，在招聘過程中，提高保險業(yè)進入的門檻，要根據(jù)招聘人員的要求嚴(yán)格篩選應(yīng)聘者，做到寧缺毋濫。電話營銷人員在與客戶進行溝通時，客戶只能通過聲音來辨別，因此這個崗位除了要求坐席具有對企業(yè)產(chǎn)品專業(yè)的理解能力、良好的溝通能力，還要求其具有極強的耐心和良好的心理素質(zhì)。其次，加強對現(xiàn)有員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一方面，公司要對電話營銷人員進行專業(yè)知識和溝通技巧的培訓(xùn)，電話營銷實際上是一個溝通的過程，電話營銷要想成功，必須全面掌握專業(yè)規(guī)范的營銷話術(shù)；另一方面，由于電話營銷人員被拒絕的概率較高，因此，還應(yīng)對其進行心理輔導(dǎo)與調(diào)整測試，以維護電話營銷團隊的士氣。最后，保險公司的電話營銷人員應(yīng)具備多方面的知識，能盡量解答客戶的各種疑問，并能及時準(zhǔn)確地為客戶介紹多種產(chǎn)品。當(dāng)遇到涉及本公司電銷的保險產(chǎn)品時，可以直接在電話中成交；如果是非電話營銷產(chǎn)品，則可通過坐席轉(zhuǎn)接到相關(guān)渠道進行辦理。這種復(fù)合型人才的培養(yǎng)不僅是保險公司多種營銷渠道融合的一道基本保障，也將有利于本公司員工自身職業(yè)發(fā)展前景的規(guī)劃。

4結(jié)語

第2篇：電話營銷論文范文

(一)產(chǎn)品的同一性，缺乏新鮮感

當(dāng)前人們在選擇酒店上更加注重酒店的主題特色，然而，多數(shù)酒店的產(chǎn)品雷同只是充當(dāng)了產(chǎn)品的單向提供者。在實際的推銷過程中，盲目地從自身產(chǎn)品的特性出發(fā)，而忽視了消費者的實際心里感受與需求，從而給客戶帶來了不好的客戶體驗，使客戶再次選擇的可能性降低，直接影響了酒店自身的經(jīng)營收益。

(二)低價盲目競爭，擾亂市場秩序

削價競爭成為一些酒店存活的手段，通過單純的降價讓利來獲得客戶的認(rèn)可。在初期會得到一些顧客的青睞，但經(jīng)過一段時間的市場檢驗，低價競爭的模式不僅影響自身酒店的品牌與知名度，而且影響了行業(yè)之間的良性競爭。一定程度上容易使顧客產(chǎn)生誤區(qū)，認(rèn)為越便宜越有問題，從而喪失了自身酒店的忠實客戶。在現(xiàn)代多樣化的市場經(jīng)濟下，價格已不再是影響產(chǎn)品暢銷度的主要因素。

(三)營銷手段單一，網(wǎng)絡(luò)利用不夠

當(dāng)前酒店的營銷手段仍停留在傳統(tǒng)的幾大銷售手段：廣告宣傳、公共關(guān)系、人員促銷、營業(yè)推廣、直郵銷售。然而，在新形勢下網(wǎng)絡(luò)也日益深入人們生活中的各方各面，因此，加強酒店網(wǎng)絡(luò)營銷是目前服務(wù)行業(yè)制勝的關(guān)鍵性措施。

二、探析酒店營銷中問題產(chǎn)生的原因分析

(一)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化與信息化程度不高

在新形勢下，各種形式的競爭歸根結(jié)底可以看作是信息化與網(wǎng)絡(luò)化的競爭，信息與網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為影響人們工作與生活的重要因素，也是人們?nèi)粘＝涣髦斜夭豢缮俚臄?shù)據(jù)與工具。然而，在這一背景下，我國的一些酒店的營銷與管理模式仍舊停留在簽協(xié)議、走團隊或簡單的推銷等傳統(tǒng)營銷手段上。這樣直接導(dǎo)致自身的信息化與網(wǎng)絡(luò)化程度地，不能及時掌握市場的變化需求，從而滯后了自身調(diào)節(jié)適應(yīng)新形勢的步伐，致使自身的競爭力不足。

(二)營銷理念與管理手段的落后

目前，我國大多數(shù)酒店的經(jīng)營理念相對落后，在營銷手段上的投入不夠，借助于單一的廣告來宣傳，酒店的自身知名度不高。在管理手段上，不注重酒店服務(wù)人員的培養(yǎng)，以低價來招聘人員，流動性較大。在酒店規(guī)模上，不根據(jù)實際情況來開展酒店業(yè)務(wù)，多數(shù)超過市場的實際承載度。在酒店文化上，忽視酒店主題的文化建設(shè)，重視物質(zhì)性感受，忽視軟件的設(shè)備建設(shè)，整體拉低了酒店的水平。

三、改進現(xiàn)代酒店營銷模式的措施分析

(一)加強酒店的人員培養(yǎng)與酒店文化建設(shè)

首先，酒店管理者要諳熟酒店管理的理論與經(jīng)驗，要定期組織管理者學(xué)習(xí)的機會，把先進的管理經(jīng)驗運用到酒店管理當(dāng)中。其次，注重對酒店服務(wù)人員的崗前培養(yǎng)，適當(dāng)提高員工的福利與底薪，解決人員的后顧之憂，從業(yè)人員需要經(jīng)過專門的禮儀培訓(xùn)方可上崗。最后，酒店的軟實力建設(shè)要突出本酒店的文化主題，營造一種新穎、獨特、舒適的酒店氛圍。

(二)更加注重顧客的體驗與感受

管理者要切實把胃顧客著想落到實處，在酒店的營銷過程中，不要去逼迫顧客消費，而是營造一種舒適的環(huán)境刺激其消費。服務(wù)人員要做到貼心服務(wù)，笑臉喜迎顧客的進出，酒店產(chǎn)品的推薦切實符合顧客的需求；員工做好本職工作的同時要注重以外的工作，例如：客房服務(wù)員為感冒的客戶出其不意的送上姜湯，為生日的客戶送蛋糕與生日祝福，為熟客上其愛吃的菜肴與選擇預(yù)留愛好的房間等，注重一些細(xì)枝末節(jié)的小事，從而得到顧客的真實的信賴與再次選擇。

(三)加大網(wǎng)絡(luò)化與信息化的宣傳力度

組建酒店自身的網(wǎng)站，要注意加強網(wǎng)站瀏覽、搜索引擎、旅行預(yù)訂以及互動等各方面的友好性，使顧客在線上即可解決一些需要耗時的問題，增加顧客的良好體驗及感受；培養(yǎng)酒店員工對網(wǎng)絡(luò)營銷的熱衷度，酒店可以成立電子商務(wù)部，專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷，從而拓展酒店的外在知名度，增加顧客的選擇機會。

四、結(jié)語

第3篇：電話營銷論文范文

電力營銷增值服務(wù)工作的思路和重點

1轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

電力營銷增值服務(wù)的工作觀念，要從“以我為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，樹立“以客戶為中心，努力提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、真誠的服務(wù)”這一服務(wù)理念。在電力營銷過程中，電力企業(yè)應(yīng)該想客戶之所想，急客戶之所急，換位思考，靈活處理客戶的問題與困難，及時解決增值服務(wù)中的問題，做好增值服務(wù)工作。例如，不同地區(qū)可以根據(jù)季節(jié)、天氣等因素的變化，靈活制定夏令時、冬令時等工作時間，對各收費室上下班的時間進行適當(dāng)調(diào)整，方便廣大客戶繳費。

2塑造國網(wǎng)品牌，完善服務(wù)機制

中國電力企業(yè)要努力塑造國網(wǎng)品牌，在管理制度、管理機構(gòu)的設(shè)置以及服務(wù)機制的完善上強化增值服務(wù)職能。過去，不少供電企業(yè)的服務(wù)流程都是在管理用戶的需求層次上設(shè)計形成的，多少在管理制度與機構(gòu)的設(shè)置上帶有計劃經(jīng)濟的色彩。因此，供電企業(yè)要認(rèn)真學(xué)習(xí)《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》等法規(guī)、文件和國網(wǎng)公司“三個十條”等，并通過內(nèi)部責(zé)任和權(quán)利的界定，建立面向客戶、責(zé)權(quán)清晰、管理有效的供電服務(wù)機制，打造國網(wǎng)優(yōu)質(zhì)品牌，實現(xiàn)增值服務(wù)的流程再造以及機制創(chuàng)新。

3優(yōu)化增值服務(wù)流程，實現(xiàn)服務(wù)手段創(chuàng)新

在服務(wù)過程中，要努力優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率，創(chuàng)新完善服務(wù)手段和方式。例如，進一步完善客戶服務(wù)熱線的中心功能；建立“網(wǎng)上營業(yè)廳”，緩解用戶“繳費難、報裝難、報修難”的問題；開展客戶關(guān)系管理研究，試行大客戶VIP貴賓服務(wù)制，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)范圍；做到“客戶一個電話，剩下問題我來解決”；減少增值服務(wù)中的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)電力服務(wù)業(yè)務(wù)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的模式，加快內(nèi)外部信息的傳遞速度，減少不必要的審批程序和工作流程等。

4加強職工思想教育工作，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)

在電力營銷增值服務(wù)過程中，與客戶直接打交道的便是營銷人員，作為電力企業(yè)的“窗口”，營銷人員必須加強思想學(xué)習(xí)，貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，樹立企業(yè)的良好形象。電力企業(yè)還要定期開展理論學(xué)習(xí)和實際演練，提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)。

5實行問責(zé)制，切實為客戶服務(wù)

在電力營銷增值服務(wù)中，電力企業(yè)要不斷完善服務(wù)方式，推陳出新，實行問責(zé)制。工作人員要做到當(dāng)天接單，當(dāng)天完成任務(wù)。接到故障報修電話時，不論節(jié)假日或白天夜晚，必須在規(guī)定時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場進行排除故障，特別是夏天高溫天氣，也要完成服務(wù)任務(wù)，切實為客戶服務(wù)。

6加強增值服務(wù)監(jiān)管力度，重視客戶意見反饋，及時改進服務(wù)工作

電力企業(yè)可在營業(yè)場所公示監(jiān)督電話，設(shè)立意見箱、意見簿，通過發(fā)放調(diào)查問卷等方式收集客戶的反饋意見，加強服務(wù)監(jiān)管力度，提高電力營銷增值服務(wù)工作的透明度，對于客戶的意見和建議，要及時改進，不斷提高服務(wù)水平。

電力營銷模式創(chuàng)新

1建立并完善創(chuàng)新型電力營銷體制

1.1建立以市場為導(dǎo)向的營銷管理體制

電力企業(yè)在營銷模式上，要以市場為目標(biāo)依托，做好數(shù)據(jù)記錄和存檔，利用計算機網(wǎng)絡(luò)進行科學(xué)分析，重點分析其中售電量變化情況，針對售電量增長率及各種細(xì)劃電力子市場所預(yù)期的邊際利潤中，再進一步篩選出擁有適當(dāng)規(guī)模和增長特征的細(xì)分電力市場，對其實施不同的營銷策略。營銷管理上，要根據(jù)具體工作，建立并完善營銷機構(gòu)，將其系統(tǒng)化、規(guī)范劃，及時掌握電力市場信息走向，把營銷調(diào)研作為一種深入了解客戶、改進電力營銷市場決策的有效手段，進行各項工作。

1.2建立并完善全方位營銷機制

不同地區(qū)其電力營銷機制不盡相同，因此，要根據(jù)具體情況，建立起全方位的電力營銷機制，把握好該地區(qū)的電力負(fù)荷變化情況和經(jīng)濟發(fā)展趨勢，積極尋求電力市場新的增長點，加強促銷功能，制定促銷策略，采取有效的促銷手段，正確引導(dǎo)電力用戶的消費；并采用簽訂電力合同的方式有效規(guī)范供用電雙方的行為。

1.3建立高效的營銷費用保證制度

電力企業(yè)在營銷過程中，為了保障市場營銷活動切實有效的開展，應(yīng)該根據(jù)市場需要，建立高效的營銷費用保證制度，每年要制定科學(xué)的預(yù)算開支，從電力銷售總額中提取必要部分作為營銷費用，用于諸如企業(yè)形象設(shè)計、電力產(chǎn)品宣傳、營銷策劃、科研開發(fā)、營銷方式創(chuàng)新等支出。

2建立并完善創(chuàng)新型電力市場產(chǎn)品營銷模式

電力市場營銷中“產(chǎn)品”是一個綜合性概念，包括有形產(chǎn)品--電壓、頻率、頻率合格率、電壓合格率和用戶供電可靠率；核心利益—用戶得到的電能效用與利益；附加利益—諸如咨詢、安裝、維修等綜合服務(wù)。因此，建立并完善創(chuàng)新型電力市場產(chǎn)品營銷模式，需要從電能產(chǎn)品本身的特征、用途等方面著手，拓展電力的附加利用形式，對客戶的用電進行科學(xué)合理地引導(dǎo)。其次，要對用電市場的建設(shè)和電網(wǎng)改造進行完善和規(guī)范，輸電電網(wǎng)和配電網(wǎng)是電力銷售市場的載體，只有擁有一個現(xiàn)代化水平較高且電網(wǎng)布局合理的系統(tǒng)，才能增加供電電源點和輸電網(wǎng)的質(zhì)量，從而進一步提高電能質(zhì)量，擴大電力營銷規(guī)模。

3建立并完善創(chuàng)新型電力市場價格營銷模式

3.1采用分時電價的方式實現(xiàn)讓價策略

分時電價是電力促銷活動中的讓價策略，鼓勵客戶避開用電高峰期，在用電低俗時段用電量越大，用戶從中得到的讓價收益也就越大。這也要求建立合理的峰谷、豐枯分時電價結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)，完善分時電價的形成機制；同時要擴大峰谷、豐枯分時的電價差，更有效地調(diào)動用戶自我調(diào)整的積極性，擴大影響和應(yīng)用范圍。

3.2采用數(shù)量折扣手段

所謂數(shù)量折扣手段，即電力企業(yè)將大量購買時節(jié)約出的費用中的一部分返還給購買者，從而鼓勵購買者更大規(guī)模地購買。這一手段能夠促進鋼、水泥、化工等高耗能企業(yè)與供電企業(yè)同步協(xié)調(diào)發(fā)展，幫助電力營銷市場更廣泛地拓展。

3.3采用兩部制電價

正確利用兩部制電價模式，可以有效實現(xiàn)讓價策略。兩部制電價，即把電價的產(chǎn)生分為兩個部分，一部分是基本電價，另一部分為電度電價。基本電費是固定的，用戶每月所交的基本電費只與其容量或需用量有關(guān)，實際用電量越小，用戶的平均電價則越高。

3.4靈活創(chuàng)新多種電價機制

要根據(jù)客戶需求的多樣性和實際操作的復(fù)雜性，具體分析，創(chuàng)新出多個可供選擇的科學(xué)電價機制。例如，可以根據(jù)情況，制定負(fù)荷率電價機制、節(jié)假日電價方案、蓄熱（冷）電價方案、可停電電價方案等，為用戶提供可以自由選擇的用電時間和用電方式，從而提高電網(wǎng)均衡用電水平以及電能的終端能源占有率。

第4篇：電話營銷論文范文

1為了深入了解電力營銷工作的需要，進行電力營銷管理核心理念的分析是必要的。

在電力企業(yè)工作中，電力營銷數(shù)字一體化的概念涉及到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及其通信技術(shù)的應(yīng)用，這是電力營銷數(shù)字一體化工作的核心工作，通過對這些環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，更好的提升技術(shù)效益。這就需要進行數(shù)字化技術(shù)用戶電力營銷體系的健全，保證現(xiàn)有工作的不斷優(yōu)化及其發(fā)展，保證電力營銷數(shù)字服務(wù)的不斷開展。

2要想深入的認(rèn)識電力營銷數(shù)字一體化，就必須進行體系結(jié)構(gòu)的分析。

在當(dāng)下的電力營銷工作中，與客戶進行相關(guān)的溝通是必要的，客戶服務(wù)層次扮演著重要的地位，其是客戶及其企業(yè)溝通的橋梁。通過對客戶問題的解決，更好的滿足客戶的需求，這就有利于電力企業(yè)服務(wù)的改善，為客戶提供更加符合其自身的服務(wù)。在當(dāng)下電力營銷數(shù)字一體化工作中，客戶服務(wù)層次需要發(fā)揮好自身的優(yōu)勢，通過對網(wǎng)絡(luò)體系的應(yīng)用，進行電子商務(wù)活動的開展，保證網(wǎng)絡(luò)營銷體系的健全。這就需要進行客戶服務(wù)的營銷業(yè)務(wù)體系及其數(shù)據(jù)處理體系的健全，更好的進行客戶服務(wù)層次的優(yōu)化，更好的進行相關(guān)信息的反饋。通過對這些信息的加工及其處理，更好的進行客戶服務(wù)層次的反饋，保證客戶需求的抓住，保證相關(guān)的針對的開始。在電力營銷工作中，進行客戶服務(wù)層次的優(yōu)化是必要的，這也需要數(shù)據(jù)處理中心配合相關(guān)工作，保證監(jiān)督及其審查工作的協(xié)調(diào)。保證營銷決策層的領(lǐng)導(dǎo)。這就需要進行下屬的部門工作的績效考核工作的優(yōu)化，進行不同部門的工作情況的收集，從而有利于進行電力營銷的決策。針對不同部門的數(shù)據(jù)信息的提供，進行相關(guān)決策的制定，保證電力營銷數(shù)字一體化工作的開展，實現(xiàn)不同部門的協(xié)調(diào)工作。

二、電力營銷數(shù)字一體化管理體系的優(yōu)化

1為了適應(yīng)時代的發(fā)展，健全電力營銷數(shù)字一體化管理體系是必要的。

這就需要進行以客戶為中心的數(shù)字營銷策略，進行客戶管理的優(yōu)化管理，進行客戶關(guān)系的緊密控制，實現(xiàn)客戶需求及其供電企業(yè)流程工作的協(xié)調(diào)。這也考察了營銷管理信息系統(tǒng)的工作連續(xù)性及其協(xié)調(diào)性。這也需要進行電力企業(yè)的營業(yè)、電量控制、用電檢查等的協(xié)調(diào)，保證營銷管理信息系統(tǒng)的不斷優(yōu)化，進行原有業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。這可以進行各種在線檢測及其營銷工作環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，充分的落實好姿勢的營銷管理工作，保證電子流程化管理體系的健全，保證工廠流水作業(yè)式監(jiān)督環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)。比如系統(tǒng)可以針對工作狀態(tài)及其性質(zhì)，進行工作單的生成，針對工作單進行全方位的管理。這就需要各個部門進行權(quán)限及其時間的處理，保證管理系統(tǒng)的跟蹤及其控制環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，這就需要領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)的執(zhí)行工作。在電力營銷工作中，進行多媒體客戶服務(wù)工作的協(xié)調(diào)是必要的，這可以進行電話報裝、網(wǎng)上報裝等方式的協(xié)調(diào)，更好的協(xié)調(diào)好供電企業(yè)及其客戶之間的聯(lián)系。為客戶的需求解決奠定良好的基礎(chǔ)，為其提供高效化、快捷化、個性化的服務(wù)，通過對客戶有用信息的獲取，保證企業(yè)的管理決策工作的良好開展。

2為了跟上時代的發(fā)展需要，進行數(shù)字營銷的創(chuàng)新工作是必要的，這就需要進行技術(shù)的創(chuàng)新，保證服務(wù)的創(chuàng)新，保證觀念的創(chuàng)新。

可以這樣說，電力營銷的數(shù)字化工作不是一場簡單的技術(shù)革命，其里面也包含了思想改革。其內(nèi)部存在不同的營銷組合形式，其是當(dāng)下數(shù)字時代的重要營銷方式。為了跟上時代的發(fā)展，有必要進行當(dāng)下電力營銷信息系統(tǒng)的整合，保證客戶服務(wù)環(huán)節(jié)、負(fù)荷管理環(huán)節(jié)及其銀行聯(lián)網(wǎng)收費環(huán)節(jié)等的協(xié)調(diào)，實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新及其管理創(chuàng)新的協(xié)調(diào)。這可以進行負(fù)荷管理系統(tǒng)的依靠，進行遠(yuǎn)方抄表功能的應(yīng)用，保證用戶表數(shù)的良好成帶去，保證接口程序的良好應(yīng)用，保證電力營銷信息系統(tǒng)的電費的正確核算。再將其數(shù)據(jù)信息進行銀行數(shù)據(jù)庫及其客戶服務(wù)系統(tǒng)的傳遞，從而有利于客戶進行電費單據(jù)的收取，保證其電力營銷管理信息系統(tǒng)的良好工作，我們也要進行系統(tǒng)的接口工作優(yōu)化，保證數(shù)字營銷網(wǎng)絡(luò)體系的健全。數(shù)字營銷要做到技術(shù)創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，觀念創(chuàng)新。電力營銷的數(shù)字化建設(shè)不僅僅是一種技術(shù)手段的革命，通過對工作效率的提升，可以有效提升營銷數(shù)字一體化管理的效率，這就需要進行營銷業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)的優(yōu)化，保證電費的良好管理，保證電費站的相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)，保證其獨立管理性，保證電費管理體系不同環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，保證其集中化的管理，實現(xiàn)其整體工作效率的提升，保證數(shù)據(jù)信息的良好應(yīng)用，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度高了，工作量卻下降了，電費管理人員壓縮了三分之一。目前電費計算中心，一般定編人員4~8人，負(fù)責(zé)全局所有用戶的電量電費計算發(fā)行、電費賬務(wù)的統(tǒng)一管理，相當(dāng)于過去20~40人的工作量，不僅節(jié)約人力，也節(jié)約了物力財力，工作效率大大提高，增加了企業(yè)效益。

三、結(jié)語

第5篇：電話營銷論文范文

隨著電力體制改革的不斷深化，我國的電力企業(yè)也在發(fā)生不斷地轉(zhuǎn)變，已建立了“以客戶為中心，滿足客戶需求”的營銷管理理念，“以營銷服務(wù)為中心”的營銷機制，并逐漸建立了營銷組織和營銷服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)，使我國有了一支較為訓(xùn)練有素、能吃苦耐勞的營銷隊伍。但縱使如此，其還存在著較多的問題，主要表現(xiàn)在：（1）沒有樹立較為完善的競爭和服務(wù)意識；（2）電力企業(yè)所提供的電力服務(wù)以及管理體制過于單一、粗糙，從而造成不能完全滿足市場以及客戶的需求；（3）由于我國大部分的電網(wǎng)都是按區(qū)域劃分，由小電網(wǎng)多次聯(lián)網(wǎng)而形成的，從而造成電力的運營模式極??；（4）由于企業(yè)一直過于強調(diào)專業(yè)管理而忽視了整體協(xié)調(diào)，造成電力在實際的運行過程中，真正管理電力營銷和服務(wù)的人員及部門甚少；（5）營銷人員職業(yè)道德素質(zhì)不高，缺乏專業(yè)的技能。因此，面對我國現(xiàn)階段電力企業(yè)的發(fā)展，雖然在諸多方面已取得了較大的成績，但仍存在著許多亟待解決的問題。

2.精細(xì)化管理的發(fā)展策略

2.1樹立企業(yè)形象

目前，隨著新能源的開發(fā)和應(yīng)用力度，企業(yè)的形象對于其在能源市場上的發(fā)展至關(guān)重要。因此，只有樹立良好的企業(yè)形象，與客戶建立良好的新型供用電關(guān)系，以“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、真誠”的服務(wù)為指導(dǎo)思想，才能捍衛(wèi)企業(yè)在能源市場的地位。提高企業(yè)形象，應(yīng)當(dāng)注意以下三點：

2.1.1建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)。服務(wù)系統(tǒng)主要包括面對客戶的營業(yè)窗口、電網(wǎng)的規(guī)劃建設(shè)、運行維護以及故障搶修等環(huán)節(jié)，必須協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)的工作進程，以確保工作質(zhì)量達到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.1.2提高電能質(zhì)量。電能質(zhì)量是樹立企業(yè)良好形象的基礎(chǔ)，電能質(zhì)量的好壞是前提條件，所以必須提高電能質(zhì)量，才能樹立良好的企業(yè)形象。

2.1.3轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展觀念。培養(yǎng)電力工作人員樹立良好的服務(wù)意識、競爭意識以及市場意識；此外，電力工作人員還應(yīng)多渠道的提高客戶對電力市場的了解以及對電能知識的掌握，例如舉辦電力知識競賽，加大宣傳力度等，從而，提高企業(yè)服務(wù)形象。

2.2強化依法經(jīng)營意識

通過不斷加強供用電合同的簽約及執(zhí)行管理，以有效的法律手段來維護供用電的秩序，使經(jīng)營風(fēng)險得到不斷的防范，與此同時，還要不斷強化職工的法律意識，加強電網(wǎng)企業(yè)中所存在的不必要的風(fēng)險，使風(fēng)險防范機制不斷健全，保證其能夠逐漸順應(yīng)市場的發(fā)展需求。

2.3積極開拓用電市場

在不同時期人們對電力的需求量也會不同，因此，電力企業(yè)應(yīng)聯(lián)合政府等相關(guān)部門根據(jù)用電的實際情況，來細(xì)分用電市場，實施重點突破的方式；其次，要根據(jù)市場需求，采取有效方式，加大宣傳力度，從而達到最大化的增加電能的用電量；最后，電力企業(yè)需制定合理的營銷目標(biāo)，通過控制大型的能源消費市場，來改善農(nóng)村的電網(wǎng)質(zhì)量。

2.4堅持以營銷管理創(chuàng)新為手段

為實現(xiàn)企業(yè)的營銷效益最大化，首先企業(yè)要以利潤為中心，不斷推進企業(yè)的管理進程,解決電網(wǎng)企業(yè)中存在的問題，提高抗御風(fēng)險和持續(xù)盈利的能力；其次要加強職員的績效考核，以完善并推廣考核機制，從而達到管理創(chuàng)新的目標(biāo)，并要求每個管理部門精細(xì)化管理各層；最后為規(guī)避電力市場營銷中存在的風(fēng)險，應(yīng)做到大力研究市場，建立出一套資金落實、內(nèi)容具體、節(jié)電效益量化的適合電力發(fā)展并順應(yīng)市場發(fā)展的方式。

2.5加強電網(wǎng)建設(shè)

電力營銷的基礎(chǔ)便是電能質(zhì)量，想要有效的滿足客戶對供電質(zhì)量的要求，電力企業(yè)要抓住市政建設(shè)和電網(wǎng)建設(shè)的契機，不斷加快電網(wǎng)建設(shè)的步伐，從而實現(xiàn)超前發(fā)展電網(wǎng)。

2.6構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，引進高新技術(shù)

為有效地提升電力企業(yè)的售后管理水平，應(yīng)努力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，依據(jù)現(xiàn)代化高科技引進更多適合電力發(fā)展的高新技術(shù)，如可充分利用當(dāng)前較為成熟的計算機和通信技術(shù)，建立電力的管理和營銷管理系統(tǒng)，同時企業(yè)要堅持“精細(xì)化管理”的理念，不斷細(xì)化售后服務(wù)，真正做到?jīng)Q策科學(xué)化、繳費公開化和管理集中化，使電力市場營銷水平得到不斷提高。

2.7利用價格政策

在不斷實現(xiàn)電量最大化時，加強對用電業(yè)務(wù)的管理也同樣重要，因此正確劃分用電性質(zhì)通過價格政策來優(yōu)化管理顯得也是極為重要的，應(yīng)嚴(yán)格按照電量制定收費政策，正確無誤地做好用電業(yè)務(wù)間的銜接工作；其次，為促進更多的用戶用電，除了有力的宣傳外，還要給予大工業(yè)用戶分時電價的優(yōu)惠政策；最后要通過政府及有關(guān)部門的協(xié)調(diào)來回收電費。

3結(jié)束語

第6篇：電話營銷論文范文

無論是農(nóng)電一體化之前還是之后，農(nóng)電營銷中的用電檢查管理都是其相當(dāng)重要的一個環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)，是堵漏增收的最佳措施。盡管社會主義新農(nóng)村的建設(shè)進程不斷加大，但是當(dāng)下還是有部分農(nóng)民群眾的用電素質(zhì)偏低，偏激認(rèn)為電費的少交或者不交是合理的。有的地方甚至因為用電檢查與農(nóng)村群眾發(fā)生過爭執(zhí)。所以，用電檢查的管理問題主要還是存在于檢查人員和農(nóng)村群眾之間。那么，用電檢查人員要解決這一問題首先應(yīng)當(dāng)具備豐富的農(nóng)電營銷管理工作經(jīng)驗，其次還應(yīng)當(dāng)明晰相關(guān)的法律法規(guī)，最后還應(yīng)當(dāng)注意檢查工作的方式方法、積極加強宣傳。只有這樣，用電檢查管理工作才能順利開展下去。

2.農(nóng)村電網(wǎng)線損的管理問題和解決對策

農(nóng)村電網(wǎng)線損是影響抄表管理工作和衡量供電單位農(nóng)電營銷管理水平的標(biāo)志。而且農(nóng)村電網(wǎng)線損的管理工作也是當(dāng)下農(nóng)電營銷單位管理工作中的重要環(huán)節(jié)，直接營銷到了農(nóng)電營銷單位的經(jīng)濟效益和管理水平。隨著農(nóng)電一體化的發(fā)展，加強農(nóng)村電網(wǎng)線損的管理工作更應(yīng)當(dāng)逐漸朝著現(xiàn)代化和科技化水平發(fā)展。通常，通常電網(wǎng)線損的應(yīng)對措施主要分為管理降損和技術(shù)降損，本文重點關(guān)注的則是管理降損措施。歸納總結(jié)起來，農(nóng)村電網(wǎng)線損的管理降損措施首先需要的是稽查部門、供電單位、電力生產(chǎn)單位之間的相互配合，不斷加強各部門之間的溝通。同時，各部門一定要針對線損管理有一個合理、正常和科學(xué)的管理應(yīng)對措施，做好電力生產(chǎn)、計量和收費等環(huán)節(jié)的透明化和無縫連接。

3.電費回收的管理問題和解決對策

上述關(guān)于用電檢查管理和抄表管理的問題都與農(nóng)電營銷中電費回收的管理問題相互聯(lián)系。實質(zhì)上，農(nóng)電營銷中電費回收的管理是一直都存在于農(nóng)電營銷管理中，且是相當(dāng)棘手的管理問題。面對農(nóng)村群眾由于用電觀念、用電素質(zhì)的落后，農(nóng)電一體化后的電費回收管理想要順利實施，務(wù)必做好相應(yīng)的工作。首先，確保農(nóng)村企業(yè)、事業(yè)單位的電費能夠按時交納。其次，針對用電不繳費和季節(jié)性用電農(nóng)戶要大力宣傳用電觀念和農(nóng)電一體化的戰(zhàn)略思維。再次，面對個別冥頑不靈的用戶可以依法進行維權(quán)。最后，扎實做好電費回收的賬務(wù)管理，確保電費能夠逐月按時上繳。

4.結(jié)語

第7篇：電話營銷論文范文

關(guān)鍵詞：高職 校園文化建設(shè) 學(xué)生綜合素質(zhì)

中圖分類號：G123 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）09（b）-0224-02

校園文化是一所學(xué)校長時期積累、沉淀、凝聚起來的精神文化和物質(zhì)文化的總和。校園文化建設(shè)是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，也是學(xué)生工作的重要組成部分。高職學(xué)生不同于普通高校學(xué)生的獨特特點，使得校園文化建設(shè)在高職院校里更為重要，如何規(guī)劃高職院校的校園文化建設(shè)就成為了提升高職學(xué)生綜合素質(zhì)的重要途徑。

1 高職學(xué)生特點分析

從總體上看，高職的學(xué)生和普通高校學(xué)生有相同之處，但又有其獨特的一面：

（1）文化底子偏差，入學(xué)成績普遍偏低。

近幾年來，隨著高校全面擴招，高等教育的學(xué)生綜合素質(zhì)也在明顯的下降，高職層次的學(xué)生已是高等教育的最低層次，學(xué)生的素質(zhì)特別是文化課的成績偏低。很多高職學(xué)校只要考生過了專科提檔線就可以上，所以其文化基礎(chǔ)可想而知。

（2）對人生的目標(biāo)模糊，學(xué)習(xí)的主動性、自覺性不足。

學(xué)習(xí)習(xí)慣不好，是導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)成績差的重要原因，大部分同學(xué)都帶著原來的一些不好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)方法，使他們在接受知識上要慢一些，而且在課余時間，他們也不能自我加壓。對于人生的長遠(yuǎn)打算更是缺乏認(rèn)識，或者說有的同學(xué)是害怕考慮，在回避或者在逃避這個問題。缺乏青年人那種對知識廣泛涉獵，銳意進取的精神。

（3）活動性較強，組織紀(jì)律性差。

高職學(xué)生雖然文化底子偏差，但大多活動性較強，動手能力普遍較好；課堂注意力保持時間相對較短，這也是導(dǎo)致他們文化底子薄弱的原因之一，課堂講授效果不理想，因此，曠課、遲到、上課睡覺、考試作弊等平時不遵守學(xué)校規(guī)章制度的事件屢見不鮮。但由于大多數(shù)學(xué)生的動手能力強，與技能培訓(xùn)相關(guān)的實訓(xùn)課程效果反而較好。

（4）自我控制能力差，易受不良風(fēng)氣影響。

大學(xué)生活相對于中學(xué)生活是豐富多彩的，沒有了父母老師在身邊的管束，學(xué)生更感到自由。各種社團活動、學(xué)生干部工作、社會兼職、宿舍活動、專家講座、自習(xí)課、網(wǎng)絡(luò)游戲、戀愛等，這些豐富的生活讓一些自制力不強的學(xué)生無法正確處理學(xué)習(xí)與其他生活活動的關(guān)系。也有不少新生入學(xué)以后聽高年級學(xué)長、老鄉(xiāng)的一些不負(fù)責(zé)任、不正確的言論，說大學(xué)很自由，上課可以逃課，考試時臨時抱佛腳或采取作弊等不良手段也可以勉強通過，最后導(dǎo)致學(xué)習(xí)動機不明，學(xué)習(xí)興趣降低，反而把學(xué)習(xí)當(dāng)做了副業(yè)。

2 高職校園文化建設(shè)的重要性

針對以上高職學(xué)生的特點，原先作為提升學(xué)生綜合素質(zhì)主渠道的課堂教育教學(xué)，在實際操作中，對學(xué)生素質(zhì)的提升作用是十分有限的。而校園文化建設(shè)反而以一種“潤物細(xì)無聲”的姿態(tài)，可以對學(xué)生綜合素質(zhì)的養(yǎng)成起到巨大的推進作用。

校園文化建設(shè)作為一種環(huán)境育人的力量，它的終極目標(biāo)就在于創(chuàng)建一種氛圍，以陶冶學(xué)生的情操，構(gòu)筑起他們健康的人格，從而全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。

校園文化建設(shè)在育人方面有著強大的功能。首先是德育功能。健全的規(guī)章制度及健康的集體輿論對學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活及思想言行具有規(guī)范作用。當(dāng)學(xué)生的思想言行不符合制度規(guī)范及集體輿論的要求時，他就會自我調(diào)節(jié)矯正。學(xué)生有時可能不接受老師的教育，但卻不能反駁同學(xué)們的批評，誰都不愿意成為“眾矢之的”。以核心價值觀教育、主題教育等為代表的校園文化形式對于學(xué)生德育的培養(yǎng)有著極為重要的意義。其次是美育功能。高職生所處的年齡階段正是追求美、熱愛美的年齡，但他們卻不善識別美，常把新、奇、特視為美。只追求外在美，而不善追求內(nèi)在美，不懂得美具有廣泛復(fù)雜而深刻有內(nèi)涵。而優(yōu)良的校園文化建設(shè)則應(yīng)當(dāng)通過一系列審美活動，培養(yǎng)學(xué)生樹立起正確的審美觀念。這比輔導(dǎo)員（班主任）在課堂上以師長的身份強迫學(xué)生改變他們的審美觀念更為有效。最后是實踐功能。高職學(xué)生面臨著就業(yè)市場的種種考驗，要想在市場競爭中立于不敗之地，就必須增強自己的競爭實力。以各種竟賽活動、職業(yè)生涯規(guī)劃教育等為載體的校園文化建設(shè)對于學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀有著極為重要的現(xiàn)實意義。它既增強了學(xué)生的竟?fàn)帉嵙?，也能使學(xué)生在這些校園活動中受到鍛煉，提高竟?fàn)幠芰Α?/p>

3 適應(yīng)高職學(xué)生特點的校園文化規(guī)劃

高職院校與普通高校的培養(yǎng)目標(biāo)有所不同，高職院校更著力于培養(yǎng)高素質(zhì)的技能型人才，“高素質(zhì)”包含三層含義：第一，是具有高尚的德育素質(zhì)、品格健全的綜合型人才；第二，是具有正確審美能力的可造性人才；第三，是具有合理的知識與人文素質(zhì)的技能性人才。校園文化需要進行規(guī)劃設(shè)計，從而更好地彌補課堂教育教學(xué)主渠道，增強德育、美育、實踐等教育的實效性與針對性。

（1）緊抓核心價值體系教育。

價值觀是在家庭、學(xué)校、社會生活的影響教育下，在個體成長經(jīng)歷和實踐過程中逐漸形成和成熟起來的。成熟的價值觀，包括對各個方面事物的評價標(biāo)準(zhǔn)和態(tài)度體系。而高職學(xué)生的核心價值體系則具有鮮明的職業(yè)特征，其基本要素包括職業(yè)價值取向、職業(yè)價值理想、職業(yè)價值目標(biāo)、知識和技能結(jié)構(gòu)以及道德品質(zhì)。

針對高職院校學(xué)生身心發(fā)展的規(guī)律、所學(xué)專業(yè)的特點和未來職業(yè)的特點，有組織、有計劃、有針對性地開展愛國主義、感恩勵志教育、心理健康教育、誠信教育、關(guān)愛教育、成長教育、職業(yè)人生教育等主題教育活動，能夠促進學(xué)生的健康成長，促進其專業(yè)能力、職業(yè)能力及核心價值觀的形成。這些主題教育活動設(shè)計要有層次性，形式要有多樣性，在學(xué)生的每個階段達到不同的目標(biāo)，將核心價值體系教育融入學(xué)生三年的學(xué)習(xí)生涯當(dāng)中。

校園文化建設(shè)是開展社會主義核心價值觀教育的有效載體，通過開展以社會主義核心價值體系為中心的主題教育活動，把指導(dǎo)思想、中國特色社會主義共同理想和以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神、社會主義榮辱觀滲透到各類活動中去，豐富校園文化生活，凈化校園精神環(huán)境，增長學(xué)生的才干、發(fā)展他們的個性，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。

（2）把握校園文化活動的審美導(dǎo)向。

校園文化活動是實施素質(zhì)教育的重要載體，學(xué)校在組織活動時，應(yīng)把握思想性、知識性、趣味性與多樣性，保證學(xué)生的參與面，為每一名學(xué)生提供施展的舞臺，保證他們在參與活動過程中，受到教育，得到鍛煉，豐富知識，開拓視野，勇于創(chuàng)新，形成正確的審美意識。

社團活動是大學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)的體現(xiàn)，學(xué)校還應(yīng)把抓好學(xué)生社團活動導(dǎo)向放在校園文化建設(shè)的重要位置上。學(xué)校要在社團活動的內(nèi)容、形式、發(fā)展方向上加以引導(dǎo)，不斷擴大社團活動的參與面，努力提高社團活動的質(zhì)量，除了發(fā)展文體性社團（如，籃球協(xié)會、街舞社、樂隊等），還要著力發(fā)展公益性社團（如，義工站、志愿者協(xié)會等）、專業(yè)性社團（如，電子協(xié)會、汽車愛好者協(xié)會等），將學(xué)生社團打造成為學(xué)校重要的育人陣地。

（3）突顯高職校園文化的職業(yè)特色。

高職院校的校園文化具有“職業(yè)文化”這一獨特性，教育部《關(guān)于加強高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》明確指出，“高職高專院校培養(yǎng)的是適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的，德、智、體、美等全面發(fā)展的高技能應(yīng)用型人才?！备呗毥逃倪@種定位，要求學(xué)生的職業(yè)能力比普通本科生要強，技術(shù)水平比中職學(xué)生要高。因此，高職校園文化建設(shè)要緊緊圍繞學(xué)校的辦學(xué)主旨和教學(xué)內(nèi)容，促進學(xué)生思想道德水平、職業(yè)道德素養(yǎng)、職業(yè)技術(shù)能力和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力的不斷提高。

高職教育的本質(zhì)特征是具有很強的實踐性和職業(yè)定向性，人才培育的途徑要體現(xiàn)三個結(jié)合，即學(xué)校與企業(yè)的結(jié)合、師生與實際勞動者的結(jié)合、理論教學(xué)與實踐鍛煉的結(jié)合。由此，校企合作、“訂單式培養(yǎng)”模式，雙師型隊伍建設(shè)，校內(nèi)、外實訓(xùn)基地建設(shè)應(yīng)運而生。實際上，高職校園文化建設(shè)要突顯職業(yè)文化這一特色，圍繞“三個結(jié)合”，不斷改進文化融合方式、豐富文化內(nèi)涵、提升文化水平。

校園文化建設(shè)是一項長期、細(xì)致、系統(tǒng)的工程，是促進學(xué)生綜合素質(zhì)提升的重要手段，而高職學(xué)生的獨特性與其職業(yè)特性則決定了校園文化建設(shè)在高職院校推動人才培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)、促進學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展的提升等方面具有極為重要的意義。因此，我們在科學(xué)、合理地對校園文化建設(shè)進行規(guī)劃之外，還需要在實踐中不斷總結(jié)，不斷改進，不斷探索，與時俱進，發(fā)揮其無可替代的作用。

第8篇：電話營銷論文范文

國際在線消息：據(jù)新華社電，世界著名的英國學(xué)術(shù)期刊《自然》23日報告說，中國的高質(zhì)量科研論文數(shù)量近年來上升勢頭強勁。

該報告調(diào)查了全球范圍的科研論文數(shù)據(jù)，結(jié)果顯示，在引用次數(shù)排名最靠前的高質(zhì)量科研論文中，由中國研究人員發(fā)表或參與發(fā)表的論文比例在2011年達到11.3％，居全球第四位。該報告還顯示，在中國的高質(zhì)量科研論文中，中國科學(xué)院、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)、北京大學(xué)的研究者的論文所占比例居前。

該報告預(yù)計，到2014年，中國的高質(zhì)量科研論文數(shù)量將僅次于美國，居全球第二位。

第9篇：電話營銷論文范文

應(yīng)用型本科教學(xué)改革最重要而且難度最大的一項是加強實踐性環(huán)節(jié)。目前，大部分學(xué)校開展實踐性教學(xué)的做法包括：一是在校內(nèi)建立實訓(xùn)室，如電話營銷實訓(xùn)室、ERP綜合實訓(xùn)室，商品學(xué)實訓(xùn)室、國際貿(mào)易綜合實訓(xùn)室等，進行仿真模擬實訓(xùn)；二是建立綜合性的機房，安裝各種專業(yè)教學(xué)軟件，如零售與分銷軟件、電子商務(wù)軟件、CRM軟件、南京世格、碩研單證等；三是與企業(yè)合作，讓學(xué)生頂崗實習(xí)、觀摩教學(xué)等。這些形式確實在一定程度上提高了學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)了學(xué)生的動手能力，但是，這種實踐教學(xué)模式不能真正達到應(yīng)用型本科市場營銷專業(yè)培養(yǎng)綜合素質(zhì)高、富有創(chuàng)新意識和開拓精神的高級應(yīng)用型人才的需要，與高職高專的實踐性教學(xué)模式?jīng)]有太大的區(qū)別。因此，應(yīng)用型本科市場營銷專業(yè)如何改革實踐教學(xué)模式成為該專業(yè)課程教學(xué)改革面臨的一個新課題。

二、應(yīng)用型本科市場營銷專業(yè)職業(yè)專門技術(shù)能力訴求

應(yīng)用型本科與研究性本科的一個重要區(qū)別是由“知識本位”向“能力本位”的轉(zhuǎn)移。社會對市場營銷專業(yè)本科人才的技術(shù)能力要求包括：具有市場調(diào)研預(yù)測能力；市場營銷方案的策劃與市場開發(fā)能力；市場營銷組合策劃與實施能力；產(chǎn)品組合策劃與產(chǎn)品開發(fā)管理能力；運用適當(dāng)?shù)姆椒?、策略制訂商品及服?wù)的價格；營銷渠道策劃與控制能力；促銷方案策劃、實施與控制能力；運用消費者心理行為規(guī)律、進行推銷能力；商務(wù)談判的基本知識與技巧運用能力；公共關(guān)系策劃和實施的能力；廣告策劃和組織實施能力；品牌管理能力。

三、應(yīng)用型本科市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)改革

圍繞市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)以及社會對本專業(yè)人才的能力需要，進行市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)改革。具體程序如下：

（一）確定實踐教學(xué)的形式

市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)的方法有：公司集中實習(xí)，課內(nèi)實驗（設(shè)計），市場調(diào)研，模擬實驗，畢業(yè)論文，計算機、外語類培訓(xùn)，學(xué)科競賽，職業(yè)證書考試培訓(xùn)等。公司集中實習(xí)，可以由學(xué)生自己聯(lián)系和學(xué)校建立的穩(wěn)定的校外實習(xí)基地相結(jié)合。課內(nèi)實驗（設(shè)計），依專業(yè)教學(xué)大綱按學(xué)期設(shè)置實習(xí)項目，以實驗室或機房為主。如：電話營銷課程開設(shè)了PhoneCRM軟件操作、尋找客戶、與客戶電話溝通、約見客戶、客戶異議處理等實訓(xùn)項目，與企業(yè)合作，以真實的產(chǎn)品作為推銷對象，調(diào)動學(xué)生的實訓(xùn)積極性。市場調(diào)研，可以由學(xué)校集體組織對特殊地區(qū)、特殊行業(yè)進行重點考察，也可以利用學(xué)生假期，要求學(xué)生有目的地進行廣泛的國情社情考察，并寫出考察報告。如組織學(xué)生前往國有大型企業(yè)參觀，領(lǐng)略國企改革的成就，進行國情教育，使學(xué)生增強對國家改革開放的信心。組織學(xué)生到農(nóng)村，進行農(nóng)民生活狀況的調(diào)查，了解農(nóng)村改革開放的成就和存在的問題。

模擬實驗：一是利用ERP沙盤模擬企業(yè)經(jīng)營實驗、模擬法庭、模擬招聘會等；二是在校園內(nèi)開展“模擬市場”實訓(xùn)活動，活動采取“注冊、競標(biāo)、經(jīng)營、管理”完全仿真市場的形式，以模擬公司為單位成立形式各異的營銷小組，在規(guī)定的時間內(nèi)以有形或無形的產(chǎn)品進行銷售活動，并對攤位自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧。畢業(yè)論文，是各教學(xué)環(huán)節(jié)的繼續(xù)深化和檢驗，具有實踐性和綜合性的特點。通過畢業(yè)論文，培養(yǎng)學(xué)生利用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能解決問題的能力，鍛煉學(xué)生的自學(xué)能力，對培養(yǎng)學(xué)生的實際工作能力具有十分重要的作用。計算機、外語類培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，學(xué)生的計算機達到非計算機專業(yè)二級水平；英語達到國家教委規(guī)定的大學(xué)四級水平，能運用外語從事營銷工作。學(xué)科競賽。鼓勵學(xué)生參加國家級、省級、院級組織的各種學(xué)科競賽，如大學(xué)生市場營銷策劃大賽、大學(xué)生ERP沙盤大賽、大學(xué)生信息大賽；大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃大賽、大學(xué)生科技創(chuàng)業(yè)計劃大賽等。職業(yè)證書考試培訓(xùn)。市場營銷專業(yè)相關(guān)的職業(yè)資格或技能等級證書有營銷師證、電子商務(wù)師證、報關(guān)員證、跟單員證等。

（二）實踐教學(xué)實行學(xué)分制管理

本科市場營銷專業(yè)的畢業(yè)學(xué)分一般為160~170學(xué)分，實踐環(huán)節(jié)的學(xué)分一般為30學(xué)分左右。傳統(tǒng)的做法是學(xué)生被動地接受學(xué)校的實踐教學(xué)安排，教學(xué)效果并不理想。新的方法是學(xué)校制訂各種實踐教學(xué)形式的學(xué)分，由學(xué)生自行選擇，努力去實行，達到不同的等級，得到相應(yīng)的學(xué)分。這樣，既可減輕學(xué)校的實踐教學(xué)壓力，又可以提高實踐教學(xué)的質(zhì)量。

（三）建立實踐教學(xué)考評制度

實踐教學(xué)的評價往往是難以把握也是最容易被忽視的方面。既要考核學(xué)生知識掌握情況，又要考核學(xué)生的技能水平和綜合素質(zhì)。評價的范圍包括學(xué)生的基本技能、自學(xué)能力、學(xué)習(xí)態(tài)度和毅力、獨立思維、創(chuàng)新思維、學(xué)習(xí)自主性、合作態(tài)度和競爭意識等方面。這些方面正是素質(zhì)教育的基本內(nèi)容。

1.實踐教學(xué)的考核原則

一是課程考核、綜合實訓(xùn)與職業(yè)技能鑒定相結(jié)合；二是筆試、操作相結(jié)合；三是成績評定與等級鑒定相結(jié)合；四是教師、學(xué)生、專家評價相結(jié)合；五是學(xué)校、企業(yè)、社會評價相結(jié)合；六是形成性評價與終結(jié)性評價相結(jié)合。

2.實踐教學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)