質(zhì)量管理培訓(xùn)精選(九篇)

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第1篇：質(zhì)量管理培訓(xùn)范文

質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容，也是醫(yī)院管理成效的關(guān)鍵所在。在現(xiàn)階段中，相關(guān)的學(xué)術(shù)領(lǐng)域已經(jīng)這對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行了深入的研究，并且認(rèn)為在醫(yī)院的質(zhì)量管理過(guò)程中，培訓(xùn)的基礎(chǔ)作用至關(guān)重要，本文通過(guò)對(duì)醫(yī)院質(zhì)量管理中加強(qiáng)培訓(xùn)的必要性以及重要作用進(jìn)行了分析。

【關(guān)鍵詞】

培訓(xùn);醫(yī)院;質(zhì)量管理

醫(yī)療工作質(zhì)量，歸根結(jié)底決定于醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平、服務(wù)水平以及醫(yī)院的綜合管理水平。因此為了全面提高醫(yī)院工作人員的綜合素養(yǎng)以及工作能力，促進(jìn)醫(yī)院自身的管理體系以及管理水平更加科學(xué)合理化，就必須對(duì)所有員工加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量意識(shí)教育、醫(yī)療質(zhì)量管理基本知識(shí)教育以及專業(yè)技術(shù)教育等方面的培訓(xùn)［1］。通過(guò)開展一系列的培訓(xùn)工作，使得醫(yī)護(hù)人員的視野更加開闊，觀念不斷更新，綜合服務(wù)能力逐步提高，從而推動(dòng)醫(yī)院質(zhì)量管理成效的明顯提升。

1.加強(qiáng)培訓(xùn)的必要性

目前，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，醫(yī)學(xué)知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新日新月異，應(yīng)對(duì)這些變化最有效的方法即是培訓(xùn)工作的開展，對(duì)于醫(yī)院質(zhì)量管理等進(jìn)行改善創(chuàng)新至關(guān)重要，組織醫(yī)院工作人員進(jìn)行有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)，能夠使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量得到提升，醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步加強(qiáng)，更好地推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展進(jìn)程，從而促進(jìn)其價(jià)值意義和現(xiàn)實(shí)意義得以實(shí)現(xiàn)。

1.1醫(yī)院管理人員缺乏全面的管理理論知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)院的管理層基本上是醫(yī)生、護(hù)士等專業(yè)技術(shù)人員出身，主要從事臨床一線的業(yè)務(wù)工作，通常情況下都沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)性的醫(yī)院管理理論知識(shí)的培訓(xùn)，因此在管理方面的能力還是有所欠缺。所以部分管理人員雖然身處管理工作崗位，但由于缺乏自主創(chuàng)新的意識(shí)和能力，過(guò)于堅(jiān)守傳統(tǒng)的管理模式，造成管理者的管理意識(shí)不夠全面，同時(shí)也沒(méi)有充分意識(shí)到質(zhì)量管理的重要意義，所以在面臨突發(fā)的狀況以及實(shí)際的管理挑戰(zhàn)時(shí)，并不能切實(shí)站在管理者的角度上將問(wèn)題進(jìn)行解決處理，從而造成醫(yī)院管理者的管理知識(shí)缺乏，管理方法相對(duì)簡(jiǎn)單，管理水平也會(huì)出現(xiàn)明顯不穩(wěn)定的問(wèn)題。通過(guò)培訓(xùn)工作的開展，能夠?qū)⒐芾碚吆推胀üぷ魅藛T之間形成有效的默契，推動(dòng)醫(yī)院的業(yè)務(wù)工作開展效率，并且使得醫(yī)院全體的工作人員能夠形成相同的積極向上的價(jià)值理念，提高醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

1.2管理者的梯隊(duì)建設(shè)有待加強(qiáng)醫(yī)院的管理者要將自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行長(zhǎng)期不斷的更新，將傳統(tǒng)的觀念進(jìn)行及時(shí)有效的轉(zhuǎn)化，緊跟時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，將具有時(shí)代特征的先進(jìn)管理知識(shí)以及管理模式進(jìn)行學(xué)習(xí)與應(yīng)用。在醫(yī)院質(zhì)量管理建設(shè)方面，必須通過(guò)長(zhǎng)期不斷的強(qiáng)化培訓(xùn)對(duì)管理者的管理能力、毅力耐心、綜合素養(yǎng)等進(jìn)行全面系統(tǒng)的培養(yǎng)，從而保證質(zhì)量管理制度能夠得到有效落實(shí)，實(shí)現(xiàn)開展培訓(xùn)工作的現(xiàn)實(shí)意義和價(jià)值意義。

1.3開展培訓(xùn)與日常業(yè)務(wù)工作結(jié)合不夠緊密還有一點(diǎn)，從事培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員的工作能力還存在不足之處，由于他們沒(méi)有對(duì)相關(guān)行業(yè)進(jìn)行普遍、深入的調(diào)研，存在著管理理論知識(shí)和實(shí)際工作結(jié)合不夠緊密的現(xiàn)象。由于缺乏實(shí)際工作的理論指導(dǎo)，因而在培訓(xùn)過(guò)程中，并不能真正提高培訓(xùn)工作的專業(yè)性和指導(dǎo)性，故而會(huì)出現(xiàn)紙上談兵或?yàn)榱伺嘤?xùn)而培訓(xùn)的問(wèn)題。如此一來(lái)，實(shí)際的培訓(xùn)效果也會(huì)大打折扣。因此，必須選擇相對(duì)專業(yè)的培訓(xùn)老師對(duì)員工進(jìn)行有指導(dǎo)意義的培訓(xùn)?？梢岳美^續(xù)醫(yī)學(xué)教育、崗前培訓(xùn)、法律講座、知識(shí)競(jìng)賽等多途徑、多形式，開展法律法規(guī)和制度教育;專業(yè)方面加強(qiáng)以"三基"為重點(diǎn)的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，切實(shí)提高醫(yī)護(hù)人員的基礎(chǔ)理論，基本知識(shí)，基本技能;人才培養(yǎng)方面，要在做好學(xué)科定位、確定學(xué)科發(fā)展方向的前提下，主要靠選送外出進(jìn)修、參加專業(yè)學(xué)術(shù)活動(dòng)、鼓勵(lì)攻讀高級(jí)學(xué)位以及聘請(qǐng)學(xué)術(shù)名家指導(dǎo)等專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，逐步提高醫(yī)療技術(shù)水平，為提高醫(yī)療質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

2.培訓(xùn)在醫(yī)院質(zhì)量管理中的作用意義

通過(guò)前文對(duì)培訓(xùn)必要性的分析，來(lái)進(jìn)一步展開其在醫(yī)院質(zhì)量管理中的相關(guān)作用意義

2.1推動(dòng)醫(yī)院質(zhì)量管理的持續(xù)發(fā)展在醫(yī)院的日常工作中，人力資源的作用非常關(guān)鍵，只有不斷完善人才建設(shè)，加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)，才能保證醫(yī)院的質(zhì)量管理持續(xù)性發(fā)展。新入職員工在學(xué)校接受的大部分是基礎(chǔ)性醫(yī)學(xué)理論知識(shí)的教育，缺乏臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，所以在進(jìn)入醫(yī)院工作后，需要學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能還有很多。因此醫(yī)院培訓(xùn)工作的開展能夠切實(shí)對(duì)剛進(jìn)入醫(yī)院工作的學(xué)生提供實(shí)際有效的幫助，同時(shí)在新型的理論知識(shí)和醫(yī)學(xué)技術(shù)不斷更新發(fā)展的過(guò)程中，可以將這些有效地融入到培訓(xùn)工作中，使得工作人員可以對(duì)其進(jìn)行及時(shí)的認(rèn)知掌握，從而將工作人員的技術(shù)水平大幅度的提升。因此，醫(yī)院開展這種技術(shù)教育類型的培訓(xùn)工作可以促進(jìn)工作人員不斷的進(jìn)行自我提高，使得醫(yī)院在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中提高了核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，有著積極的現(xiàn)實(shí)意義。

2.2培訓(xùn)有助于激發(fā)員工的潛能在醫(yī)院培訓(xùn)工作中，最主要的是完成醫(yī)護(hù)人員的崗位培訓(xùn)，使其滿足崗位規(guī)范、專業(yè)知識(shí)及專業(yè)能力等方面的要求，并盡可能使員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展與醫(yī)院的未來(lái)發(fā)展結(jié)合在一起，以更好的激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作潛能。因此培訓(xùn)工作不僅對(duì)他們技能的訓(xùn)練、知識(shí)補(bǔ)足，同時(shí)也是為了更好的推動(dòng)員工全面發(fā)展。此外，系統(tǒng)的培訓(xùn)還能夠幫助員工樹立正確的價(jià)值觀念，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的工作自信心，從而愿意將自己的青春奉獻(xiàn)給醫(yī)療事業(yè)，為推動(dòng)我國(guó)醫(yī)療水平的發(fā)展具有重要意義［2］。

2.3培訓(xùn)可以提高醫(yī)護(hù)人員的凝聚力定期對(duì)員工組織相關(guān)的培訓(xùn)，不僅可以向員工灌輸正確的價(jià)值觀，而且還能豐富他們的專業(yè)知識(shí)和技能，以確保每位員工都能夠得到自己所需要的東西，這樣可以提高醫(yī)護(hù)人員的凝聚力。在培訓(xùn)的過(guò)程中，還要考慮每位員工的實(shí)際情況，并給予他們針對(duì)性的培訓(xùn)，這樣的培訓(xùn)工作不僅能夠?qū)︶t(yī)護(hù)人員的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行有效的擴(kuò)展，而且還能提高員工的工作熱情和積極性。因此，通過(guò)定期的培訓(xùn)和教育，可以引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員將個(gè)人目標(biāo)與醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展結(jié)合在一起，從而營(yíng)造一個(gè)融洽、良好的工作氛圍。通過(guò)培訓(xùn)，還能夠提高醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感，增強(qiáng)員工與管理人員、員工與員工之間的團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力。

2.4培訓(xùn)有利于改善員工績(jī)效培訓(xùn)對(duì)于醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)還具有一定的激勵(lì)作用。醫(yī)院的工作績(jī)效一般是由具體工作而決定，取決于醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人工作能力。醫(yī)療行業(yè)要想提高醫(yī)療水平和患者對(duì)醫(yī)療工作的滿意度，就需要盡可能調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，有效地激勵(lì)員工。醫(yī)院通過(guò)為醫(yī)護(hù)人員提供良好的外出進(jìn)修機(jī)會(huì)，定期組織相關(guān)的專業(yè)技術(shù)、管理類培訓(xùn)等，從而更好的激發(fā)員工的主動(dòng)性，改善醫(yī)護(hù)人員的工作態(tài)度。與此同時(shí)，在工作中適當(dāng)?shù)貫獒t(yī)護(hù)人員提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，還能使員工在一定程度上獲得滿足感，從而使他們更具有主動(dòng)性、創(chuàng)造性和積極性［3］。通過(guò)培訓(xùn)操作技能，可以幫助他們更好地了解和掌握醫(yī)療技巧，避免工作中出現(xiàn)較大的失誤。此外，還可以加強(qiáng)員工的專業(yè)技術(shù)知識(shí)、綜合思維能力等方面的培訓(xùn)，以提高員工的責(zé)任感。通過(guò)定期的培訓(xùn)，可以改善員工的綜合素養(yǎng)和員工績(jī)效，從而為我國(guó)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

3.總結(jié)

總體來(lái)說(shuō)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的相關(guān)專業(yè)技術(shù)及管理培訓(xùn)工作已經(jīng)取得了一定的進(jìn)展，對(duì)質(zhì)量管理產(chǎn)生了積極的作用，使得醫(yī)院的綜合管理能力以及業(yè)務(wù)水平等都取得了高效的進(jìn)展。只有不斷加強(qiáng)培訓(xùn)工作的專業(yè)性和指導(dǎo)性，才能促進(jìn)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升，醫(yī)院的工作效率和質(zhì)量逐步提高，推動(dòng)醫(yī)院整體醫(yī)療工作健康有序發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

［1］方意紅.加強(qiáng)中層干部培訓(xùn)提升醫(yī)院綜合管理水平［J］.人力資源管理，2013，(4):135－136.

［2］高艷，楊春林.縣鄉(xiāng)兩級(jí)醫(yī)院聯(lián)動(dòng)培養(yǎng)在提升護(hù)士長(zhǎng)管理能力中的作用［J］.當(dāng)代護(hù)士(學(xué)術(shù)版)，2014，(7):135－135，136.

第2篇：質(zhì)量管理培訓(xùn)范文

一、情感管理

做好背景板?！皥?chǎng)景布置”是很好的教育工具。每期培訓(xùn)開班前，我們十分關(guān)注背景設(shè)計(jì)。或做一張風(fēng)景紙塑板背景，拉一條主題鮮明的橫幅;或以紫絨幕布為背景，將培訓(xùn)橫幅的文字貼成半橢圓形狀;或改變就坐方式，以盆景花木為背景，屏幕上顯示本期培訓(xùn)相關(guān)主題字樣等。培訓(xùn)場(chǎng)景布置得是否恰當(dāng)，直接影響教師的授課狀態(tài)及學(xué)員學(xué)習(xí)的心情。溫馨的培訓(xùn)場(chǎng)景布置將產(chǎn)生寓教于樂(lè)、教學(xué)相長(zhǎng)的效果。

開班儀式。每期培訓(xùn)，都要舉行開班儀式。由教師進(jìn)修學(xué)校校長(zhǎng)親自主持，分管副校長(zhǎng)解讀“課程設(shè)置”和“班級(jí)學(xué)員行為準(zhǔn)則”;特邀區(qū)教育局分管副局長(zhǎng)或人事科科長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)來(lái)參加“開班儀式”，并作重要講話。領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，課程的科學(xué)設(shè)置，管理的規(guī)范操作，熏陶感染，激發(fā)動(dòng)力。讓學(xué)員覺(jué)得“每次培訓(xùn)都是自己職業(yè)生涯中的新起點(diǎn)”。

上好第一課。邀請(qǐng)省市區(qū)不同層面的教育專家為培訓(xùn)班學(xué)員作“專業(yè)精神養(yǎng)成”專題報(bào)告。90學(xué)時(shí)的短期集中培訓(xùn)安排大學(xué)教授講《優(yōu)秀教師的修養(yǎng)與訓(xùn)練》等專業(yè)課，或邀請(qǐng)?zhí)丶?jí)教師作《在閱讀中成長(zhǎng)》等專題講座，鼓舞人心，勉勵(lì)進(jìn)取。讓參加培訓(xùn)者感覺(jué)到“培訓(xùn)只是一個(gè)開端，對(duì)于培訓(xùn)給予的清泉，要讓它細(xì)水長(zhǎng)流”。

親和學(xué)員。能在很快的時(shí)間內(nèi)熟悉學(xué)員，記住他們的名字;將學(xué)員的電話號(hào)碼輸入組班教師的手機(jī)，若是大班額，將班級(jí)組長(zhǎng)及所有班干部的聯(lián)系方式存入手機(jī);創(chuàng)設(shè)情境，表達(dá)“進(jìn)了一家門，親如一家人”的意愿！

二、課程管理

（一）課程內(nèi)容

為使培訓(xùn)課程內(nèi)容更具有針對(duì)性，我們從了解學(xué)員的培訓(xùn)需求入手，從顯性需求、隱性需求和供給創(chuàng)造需求三個(gè)層面，具體分析培訓(xùn)對(duì)象不同層面的學(xué)習(xí)需求。如果是基礎(chǔ)層面，最好讓他們學(xué)到經(jīng)驗(yàn)上的一招一式。如新教師培訓(xùn)，課程設(shè)置就要考慮與之有共同類似經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)容;如果是骨干教師培訓(xùn)，就要夯實(shí)“內(nèi)在”知識(shí)，課程設(shè)置就要力求做到超越“知識(shí)、技能”層面的引導(dǎo)。

在對(duì)兩屆小學(xué)語(yǔ)文骨干教師進(jìn)行“培訓(xùn)意見(jiàn)反饋”統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，我們了解到“小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)老大難的問(wèn)題”依次是：習(xí)作教學(xué)、口語(yǔ)交際、略讀教學(xué)、識(shí)字教學(xué)。針對(duì)“問(wèn)題現(xiàn)象”，我們有針對(duì)性地設(shè)置“十二五”小學(xué)語(yǔ)文教師專業(yè)發(fā)展90學(xué)時(shí)集中培訓(xùn)的課程。同時(shí)關(guān)注近三年新教師見(jiàn)習(xí)期培訓(xùn)考核情況，針對(duì)“存在問(wèn)題”，小學(xué)語(yǔ)文青年教師專業(yè)發(fā)展90學(xué)時(shí)集中培訓(xùn)的課程是在前六期小學(xué)語(yǔ)文教師普及培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，增設(shè)了為期2天的“回宮格”硬筆書法技能培訓(xùn)。

又如第二期小學(xué)音樂(lè)教師專業(yè)發(fā)展普及培訓(xùn)的課程內(nèi)容，也是針對(duì)前期調(diào)查問(wèn)卷中提出的“教學(xué)問(wèn)題”來(lái)設(shè)置的，增設(shè)了“豎笛進(jìn)課堂”技能培訓(xùn)，還添加了一次關(guān)于奧爾夫教學(xué)法的“合唱教學(xué)”專題培訓(xùn)。

（二）課程形式

“光聽講座，收獲往往是膚淺的;只有參與體驗(yàn)，收獲才是深刻的?！痹谂嘤?xùn)過(guò)程中，我們采用的是“理論引領(lǐng)”“教學(xué)觀摩”“磨課研討”“ 課堂演練”“觀點(diǎn)論壇”“團(tuán)隊(duì)參與”等形式，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)工作的“實(shí)效性”。

1.團(tuán)隊(duì)參與式

在區(qū)級(jí)骨干教師培訓(xùn)中，“教師專業(yè)精神”是培訓(xùn)板塊之一。為了讓每一位學(xué)員在輕松愉悅的團(tuán)體活動(dòng)中對(duì)自己未來(lái)專業(yè)發(fā)展有個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，我們嘗試著讓小學(xué)語(yǔ)文和小學(xué)美術(shù)兩個(gè)骨干班的學(xué)員合在一起，分成八個(gè)小組，采用“參與式培訓(xùn)”，讓學(xué)員就“制約教師個(gè)體專業(yè)發(fā)展的因素”和“促進(jìn)教師個(gè)體專業(yè)發(fā)展的對(duì)策”等話題開展頭腦風(fēng)暴式的思考。通過(guò)研討，實(shí)現(xiàn)思維碰撞;通過(guò)交流，共同提煉觀點(diǎn)。讓學(xué)員以此規(guī)劃自身專業(yè)發(fā)展，并認(rèn)識(shí)到“合作研討，產(chǎn)生1+1>2效應(yīng)?！薄翱齐H溝通，實(shí)現(xiàn)資源共享”。…… 此類參與式培訓(xùn)活動(dòng)，培養(yǎng)了學(xué)員良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

2.案例研究式

“十二五”教師專業(yè)發(fā)展普及培訓(xùn)，在課程設(shè)置上十分關(guān)注理論與實(shí)踐統(tǒng)一。案例培訓(xùn)式需要培訓(xùn)者儲(chǔ)備理論和實(shí)踐方面的知識(shí)，從而突出案例的實(shí)踐性特點(diǎn)。以案例為抓手，在具體的案例剖析中巧妙地滲透教育教學(xué)新理念，以參訓(xùn)學(xué)員共同對(duì)話的民主方式進(jìn)行，確保學(xué)員廣泛地參與與投入，最大限度地引發(fā)他們的探究興趣。如開展教育教學(xué)問(wèn)題的研討（學(xué)科知識(shí)技能和課堂管理等方面）。首先是案例敘述（拋出教育教學(xué)中的問(wèn)題現(xiàn)象）;接著展開探討：這個(gè)事件關(guān)鍵在哪里？可以怎樣做？可以這樣做的背后價(jià)值是什么？最后聘請(qǐng)學(xué)科專家面對(duì)面點(diǎn)評(píng)。

案例研究式培訓(xùn)，是事與理有機(jī)結(jié)合的培訓(xùn)模式，是教師在大量教學(xué)實(shí)踐的基礎(chǔ)上需要結(jié)合一定的理論進(jìn)行反思的學(xué)習(xí)方式。此類培訓(xùn)，充分關(guān)注一線教師的教學(xué)困惑和實(shí)際需求，以平等、民主的對(duì)話引起教師的學(xué)習(xí)興趣，讓教師從案例里發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值所在;使教師伴隨著案例分析，經(jīng)歷新的教育教學(xué)理念的洗禮，自然而然地實(shí)現(xiàn)由“我被培訓(xùn)”到“我要培訓(xùn)”的心理和觀念的轉(zhuǎn)變。

3.觀點(diǎn)論壇式

在“課堂教學(xué)能力”培訓(xùn)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)骨干班學(xué)員備課時(shí)過(guò)于依賴教參、依賴網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致教學(xué)內(nèi)容、學(xué)習(xí)策略依教參畫瓢。甚至在課堂上出現(xiàn)“媒體秀”“情境秀”“生成秀”等種種作秀現(xiàn)象，教學(xué)喪失了個(gè)性。于是就組織學(xué)員開展“人要有點(diǎn)兒自己的東西”的話題論壇。參訓(xùn)學(xué)員在針鋒相對(duì)的觀點(diǎn)的陳述過(guò)程中，舍棄虛浮思想，獲得了一頁(yè)屬于別人不太留意的生活發(fā)現(xiàn)，一種不同于他人的思維習(xí)慣，一方屬于自己的反思空間。

在深入新教師課堂調(diào)研時(shí)，發(fā)現(xiàn)大多新教師因經(jīng)驗(yàn)少而難以調(diào)控教學(xué)節(jié)奏，導(dǎo)致課堂教學(xué)低效或無(wú)效。于是每學(xué)年的第二學(xué)期開學(xué)初，安排新教師就“有效課堂”這一主題開展教學(xué)沙龍活動(dòng)。每位學(xué)員選取課堂教學(xué)中發(fā)生的小故事自由敘述、各抒己見(jiàn)。選點(diǎn)雖小，但折射出來(lái)的教育意義卻很大。在彼此的傾聽與交流中，取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提高。

4.網(wǎng)絡(luò)溝通式

為了加強(qiáng)學(xué)員間的資源共享與溝通交流，各組班老師為培訓(xùn)班建立一個(gè)班級(jí)公共郵箱，并及時(shí)把培訓(xùn)資料、學(xué)員作業(yè)、培訓(xùn)感悟等上傳到郵箱，供學(xué)員瀏覽、學(xué)習(xí)和借鑒。有些班級(jí)還建立班級(jí)QQ群，方便學(xué)員討論問(wèn)題、共享資源。

利用網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)溝通信息。我們?cè)诘谝粫r(shí)間把培訓(xùn)有關(guān)的信息到QQ群，并結(jié)合短信通知，讓學(xué)員之間能快速獲得相關(guān)的信息，既快捷又方便;在溝通某一“問(wèn)題現(xiàn)象”時(shí)，我們約好某一時(shí)間，讓學(xué)員們把自己的想法、好主意隨時(shí)在線交流。

利用網(wǎng)絡(luò)，共享教育資源。班級(jí)公共郵箱或QQ群及時(shí)上傳有關(guān)專家報(bào)告或?qū)W員的課題研究成果、教育教學(xué)信息等，學(xué)員們不僅能即時(shí)了解課改的進(jìn)展，隨時(shí)分享培訓(xùn)資源，而且還可以根據(jù)個(gè)人研究的需要貯存可用信息，并逐漸建立成一套高效的屬于個(gè)人所有的“資料系統(tǒng)”。

三、班級(jí)管理

明確班主任的角色定位，既是培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師，又是學(xué)科培訓(xùn)的理論、實(shí)踐導(dǎo)師，更是師訓(xùn)員、總務(wù)員、聯(lián)絡(luò)員、勤雜工……每一位班主任都是人力資源師。

我們?cè)O(shè)計(jì)了《黃巖區(qū)中小學(xué)教師專業(yè)發(fā)展90學(xué)時(shí)集中培訓(xùn)班主任工作流程》;制定了《黃巖區(qū)中小學(xué)骨干教師培訓(xùn)班主任職責(zé)》和《黃巖區(qū)中小學(xué)教師專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與班主任工作職責(zé)》。明確規(guī)定項(xiàng)目前一個(gè)月、培訓(xùn)班開班前一周和開班前一天，班主任必須做好的15項(xiàng)準(zhǔn)備工作;培訓(xùn)過(guò)程中必須做好的11項(xiàng)具體工作;培訓(xùn)結(jié)束后必須做好的2項(xiàng)后續(xù)工作。

在班級(jí)管理中，班主任要使每個(gè)工作環(huán)節(jié)無(wú)縫對(duì)接;學(xué)會(huì)換位思考，工作有預(yù)見(jiàn)性，要預(yù)見(jiàn)各種可能性并做好準(zhǔn)備;樹立“以學(xué)員為中心”的培訓(xùn)理念，善于留心，關(guān)注細(xì)節(jié)。我們還讓學(xué)員參與自主管理，設(shè)立班委和組長(zhǎng)，培訓(xùn)的組織安排、活動(dòng)主持、評(píng)課研討、新聞報(bào)道、后勤服務(wù)等工作努力讓學(xué)員全程自主管理。

班級(jí)管理的成功秘訣在于班主任要親和學(xué)員、細(xì)心服務(wù)、勤奮做事。勤奮做事，要做到今天的事馬上去做，明天的事準(zhǔn)備去做，復(fù)雜的事認(rèn)真去做，困難的事?lián)屩プ?，學(xué)校的事帶頭去做，個(gè)人的事抽空去做。

在培訓(xùn)工作中，讓班主任（培訓(xùn)者）覺(jué)得有學(xué)術(shù)成就感，而不只是在做事務(wù)性的事兒，任何人的專業(yè)地位都是自己創(chuàng)造得來(lái)的！

四、質(zhì)量管理

（一）成立“黃巖區(qū)教師教育質(zhì)量監(jiān)控中心”

為了加強(qiáng)培訓(xùn)管理，提高培訓(xùn)質(zhì)量，黃巖區(qū)教育局成立了“黃巖區(qū)教師教育質(zhì)量監(jiān)控中心”，由分管副局長(zhǎng)擔(dān)任監(jiān)控中心主任，教育局人事科長(zhǎng)和教師進(jìn)修學(xué)校校長(zhǎng)擔(dān)任副主任。教師培訓(xùn)工作在教師教育質(zhì)量監(jiān)控中心的監(jiān)控與指導(dǎo)下有序開展。

（二）制定《黃巖區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校教師培訓(xùn)質(zhì)量管理制度》

培訓(xùn)質(zhì)量管理制度明確規(guī)定：培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要根據(jù)參訓(xùn)對(duì)象的層次和需求設(shè)計(jì)有針對(duì)性的培訓(xùn)方案，根據(jù)培訓(xùn)課程設(shè)置遴選相應(yīng)課程的優(yōu)質(zhì)授課教師。培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或班主任必須有一人在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)聽課，掌握授課教師的授課情況和學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，并及時(shí)了解參訓(xùn)學(xué)員對(duì)課程安排與授課質(zhì)量的評(píng)價(jià)。

加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量的反饋。學(xué)校師訓(xùn)處在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)發(fā)放培訓(xùn)意見(jiàn)反饋表，由學(xué)員對(duì)課程設(shè)置、每位授課教師的培訓(xùn)效果和培訓(xùn)管理進(jìn)行評(píng)價(jià)，征集學(xué)員對(duì)本期培訓(xùn)中存在問(wèn)題的建議;在培訓(xùn)結(jié)束后10天內(nèi)，由學(xué)員在浙江省教師培訓(xùn)管理平臺(tái)上對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)。學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的反饋評(píng)價(jià)為今后的培訓(xùn)工作提供決策依據(jù)。

第3篇：質(zhì)量管理培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：教師培訓(xùn)；培訓(xùn)質(zhì)量；質(zhì)量管理體系

中圖分類號(hào)：G715　文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A　文章編號(hào)：1009-4156（2012）12-080-03

2011年年初，教育部《關(guān)于大力加強(qiáng)中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的意見(jiàn)》出臺(tái)，這充分表明“十二五”期間中小學(xué)教師培訓(xùn)工作是教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要任務(wù)之一，也是進(jìn)一步深入開展實(shí)施素質(zhì)教育、全面提高基礎(chǔ)教育質(zhì)量的必然要求。從事教師培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)要把培養(yǎng)造就高素質(zhì)教師隊(duì)伍作為戰(zhàn)略目標(biāo)，圍繞這一戰(zhàn)略目標(biāo)，以提升教師培訓(xùn)質(zhì)量為主要任務(wù)，建構(gòu)和運(yùn)行質(zhì)量管理體系，切實(shí)提高教師培訓(xùn)質(zhì)量。

2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的主要成果就是制定了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，是企業(yè)及其他組織進(jìn)行質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想。怎樣在教師培訓(xùn)管理過(guò)程中建立科學(xué)的培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)管體系，使之切實(shí)有效發(fā)揮作用，并能持續(xù)加以改進(jìn)呢？在教師培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)貫徹和執(zhí)行ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理原則，以保證教師培訓(xùn)質(zhì)量和有效性的提升。

一、焦點(diǎn)為“顧客”

ISO9000質(zhì)量管理體系的基本原則就是以顧客為中心，它體現(xiàn)了ISO9000質(zhì)量管理體系的核心指導(dǎo)思想。組織的生存依賴于顧客，因此，組織必須把顧客的需求放在首位，明確顧客的具體所屬對(duì)象和范圍，了解顧客的需求是什么，怎樣更好地滿足他們的需求。

接受產(chǎn)品的組織和個(gè)人被定義為顧客。在中小學(xué)教師培訓(xùn)中，第一顧客認(rèn)定為接受培訓(xùn)的教師，第二顧客為送培學(xué)校，參訓(xùn)教師接受的培訓(xùn)服務(wù)就是培訓(xùn)的“產(chǎn)品”。因此，充分了解參培教師及其所在學(xué)校當(dāng)前和未來(lái)的需求，是任何教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首要任務(wù)，并應(yīng)把他們的需求放在第一位。教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要為中小學(xué)教師提供具有創(chuàng)新性的知識(shí)和教學(xué)技能，學(xué)校需要具備較強(qiáng)的學(xué)科知識(shí)應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力的教師。但具體到不同的參訓(xùn)教師和學(xué)校，以及不同的時(shí)期和地域，參加培訓(xùn)的教師和送培學(xué)校的需求都不盡相同。為此，教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)著力加強(qiáng)與中小學(xué)教師和其所在學(xué)校的溝通，改善溝通環(huán)節(jié)方式和方法，有必要采取開放式訪談、問(wèn)卷調(diào)查等多種方法深入了解和甄別各方需求和未來(lái)期望，通過(guò)調(diào)整培訓(xùn)模式、目標(biāo)、內(nèi)容，改進(jìn)教學(xué)手段和教學(xué)方法等，滿足并超越他們的要求。

二、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的作用

“領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及發(fā)展方向，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該營(yíng)造實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部和諧環(huán)境并保持員工能充分參與”，這是ISO9000質(zhì)量管理體系2000版中所表述的管理原則。

一個(gè)組織能否實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的最重要基礎(chǔ)是擁有一個(gè)睿智的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。教師培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行，政府層面管理機(jī)構(gòu)和教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)要充分重視，并積極參與整個(gè)過(guò)程，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)自身的主導(dǎo)作用，其作用主要體現(xiàn)在：

1.確立教師培訓(xùn)質(zhì)量管理的目標(biāo)。教師培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的目標(biāo)就是讓每個(gè)參加培訓(xùn)的中小學(xué)教師能夠掌握學(xué)科的最新知識(shí)，提升教學(xué)水平和技能，以及教學(xué)、科研的能力，使其教學(xué)工作得到學(xué)生、家長(zhǎng)、學(xué)校的認(rèn)可。具體的質(zhì)量目標(biāo)需要根據(jù)每個(gè)地區(qū)和不同的培訓(xùn)對(duì)象，制定翔實(shí)的質(zhì)量目標(biāo)，例如：參加培訓(xùn)的中小學(xué)教師滿意度、培訓(xùn)教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)等。

2.建立和運(yùn)行監(jiān)督體系。教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多數(shù)為教育行政部門指定的，教師培訓(xùn)工作的開展多為行政性指令，培訓(xùn)質(zhì)量的優(yōu)劣對(duì)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不造成什么影響，機(jī)構(gòu)內(nèi)部長(zhǎng)期缺乏培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控制度，管理過(guò)程經(jīng)驗(yàn)化和簡(jiǎn)單化。因此，領(lǐng)導(dǎo)要抓好質(zhì)量監(jiān)控制度建設(shè)，出臺(tái)相應(yīng)的管理文件，建立流程，通過(guò)配備教學(xué)督導(dǎo)等措施切實(shí)開展質(zhì)量監(jiān)控工作。

3.營(yíng)造質(zhì)量建設(shè)氛圍。大力倡導(dǎo)良好的教風(fēng)和學(xué)風(fēng)，向教師和參加培訓(xùn)的學(xué)員傳達(dá)保障培訓(xùn)質(zhì)量的重要意義，教師和學(xué)員都有責(zé)任和義務(wù)參與到培訓(xùn)質(zhì)量的提高過(guò)程中。

三、全體員工的參與

“各級(jí)員工是組織存在之本，只有全體員工充分參與組織建設(shè)，其才干會(huì)為組織發(fā)展帶來(lái)收益”。這是ISO9000質(zhì)量管理體系2000版管理原則之一。

在教師培訓(xùn)的過(guò)程中，政府管理部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理人員、教師以及參加培訓(xùn)的中小學(xué)教師都是組織之本，構(gòu)建教師培訓(xùn)質(zhì)量保障體系離不開他們的參與。首先，政府行政管理部門和教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理人員要科學(xué)制訂每年教師培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案，以當(dāng)前教師的需求為出發(fā)點(diǎn)，制定和開發(fā)出有利于中小學(xué)教師專業(yè)發(fā)展的、與教育實(shí)踐緊密結(jié)合的培訓(xùn)項(xiàng)目，吸引更多的中小學(xué)教師積極參與。聘請(qǐng)優(yōu)質(zhì)教師授課，合理安排培訓(xùn)時(shí)間，聘請(qǐng)老專家進(jìn)行督導(dǎo)等。其次，教師培訓(xùn)的質(zhì)量與作為培訓(xùn)者的教師，要根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)和對(duì)象，制定教學(xué)模式、教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)進(jìn)度等，并在教學(xué)進(jìn)程中根據(jù)學(xué)員的情況及時(shí)加以修正，做到因材施教。教師要真正投入到培訓(xùn)工作中，加強(qiáng)自身的責(zé)任感意識(shí)，教師培訓(xùn)工作關(guān)乎下一代的成長(zhǎng)，是功在當(dāng)代、利在千秋的事業(yè)，只有全身心地投入，才能真正為中小學(xué)教師成長(zhǎng)提供有效果的培訓(xùn)。再次，作為參加培訓(xùn)的中小學(xué)教師，培訓(xùn)是促進(jìn)其專業(yè)成長(zhǎng)的重要?dú)v程，參加培訓(xùn)的教師要充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)其掌握新知識(shí)、新理念、新的教學(xué)方法有著相當(dāng)重要的作用，要珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使自己成為培訓(xùn)過(guò)程的參與者、合作者和學(xué)習(xí)者。在培訓(xùn)過(guò)程中，只要有全員人員的積極、熱情參與，培訓(xùn)的質(zhì)量就有了保障。

四、質(zhì)量管理過(guò)程及方法

“將組織的活動(dòng)與相關(guān)的資源作為過(guò)程來(lái)管理，使其更有效達(dá)到期望的結(jié)果”。這是ISO9000質(zhì)量管理體系2000版所表述的一個(gè)管理原則。

教師培訓(xùn)同其他教育形式一樣，也是一個(gè)輸出合格學(xué)生的過(guò)程。此過(guò)程包含培訓(xùn)項(xiàng)目的策劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、培訓(xùn)時(shí)間、教師、場(chǎng)地安排等。由這些過(guò)程衍生出來(lái)很多教師集體備課、教學(xué)督導(dǎo)聽課等細(xì)小過(guò)程。要做好教師培訓(xùn)的質(zhì)量管理，就要識(shí)別中小學(xué)教師培訓(xùn)中的任何一項(xiàng)活動(dòng)，每項(xiàng)活動(dòng)都要按照統(tǒng)一的步驟進(jìn)行循環(huán)操作，即策劃、實(shí)施、監(jiān)督測(cè)量、持續(xù)改進(jìn)，被稱為PDCA循環(huán)模式，以期達(dá)到最佳的效果與效率。

1.培訓(xùn)策劃（P）。培訓(xùn)策劃是在培訓(xùn)開始前對(duì)整個(gè)培訓(xùn)工作進(jìn)行整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)。根據(jù)不同的中小學(xué)教師培訓(xùn)項(xiàng)目，主要了解培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)的目標(biāo)和質(zhì)量方針，在課程內(nèi)容、教學(xué)模式、效果評(píng)價(jià)及實(shí)踐環(huán)節(jié)等進(jìn)行功能設(shè)計(jì)，及時(shí)與上級(jí)主管部門和相關(guān)專家溝通，確定培訓(xùn)方案。

2.培訓(xùn)實(shí)施（D）。該環(huán)節(jié)就是對(duì)確定的培訓(xùn)方案進(jìn)行展開的過(guò)程，也是整個(gè)培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，根據(jù)培訓(xùn)方案落實(shí)負(fù)責(zé)人、制定培訓(xùn)項(xiàng)目的進(jìn)程表形成可操作性的實(shí)施計(jì)劃，并認(rèn)真開展過(guò)程的常規(guī)化管理，例如，開學(xué)典禮、班務(wù)、作業(yè)、結(jié)業(yè)、考察活動(dòng)、專題討論等。

3.監(jiān)督測(cè)量（C）。它是指對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行過(guò)程的有效控制。不同的培訓(xùn)項(xiàng)目，采用不同的監(jiān)控方式和方法，一般包括督導(dǎo)聽課、訪談、問(wèn)卷調(diào)查、常規(guī)檢查、召開多方座談會(huì)。這樣，整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程運(yùn)行的情況可以做到了如指掌，有效監(jiān)控管理者服務(wù)水平、教師教學(xué)效果和學(xué)員的學(xué)習(xí)狀況可以及時(shí)地掌握。調(diào)查的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)分析整理，形成結(jié)論，有助于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，及時(shí)采取糾正措施。

4.持續(xù)改進(jìn)（A）。這是培訓(xùn)組織發(fā)展的根本。建立總結(jié)、跟蹤、改進(jìn)的流程機(jī)制，通過(guò)管理手冊(cè)、程序文件和相關(guān)記錄等形式規(guī)范培訓(xùn)過(guò)程管理，建立信息化管理。每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，召開全員參與的總結(jié)會(huì)，跟蹤培訓(xùn)學(xué)員，從中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，形成文字報(bào)告，在下一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目特別注重改進(jìn)，形成持續(xù)的良性循環(huán)。

五、管理過(guò)程須采用系統(tǒng)方法

2000版ISO9000質(zhì)量管理體系這樣描述：將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

管理的系統(tǒng)性方法重點(diǎn)就是對(duì)管理系統(tǒng)加以分類，按照系統(tǒng)功能性進(jìn)行分類，首先是對(duì)一個(gè)組織的功能進(jìn)行識(shí)別，之后對(duì)功能之間的關(guān)系進(jìn)行客觀分析，并將分析的結(jié)果用于管理的銜接控制。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的功能，沒(méi)有結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)，是不可能發(fā)揮整體功能的。

教師培訓(xùn)質(zhì)量管理體系是一個(gè)由多要素、多層次、多人員組成的系統(tǒng)。從宏觀層面上看，教師培訓(xùn)是整個(gè)教育大類中的一個(gè)子系統(tǒng)，教師培訓(xùn)要主動(dòng)適應(yīng)當(dāng)前中小學(xué)教師的需求。從微觀層面上看，把教師培訓(xùn)質(zhì)量管理作為一個(gè)系統(tǒng)，其質(zhì)量管理與教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門及外部領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的管理的工作密切相關(guān)，涉及教學(xué)各種要素，各個(gè)要素之間不是孤立的，而是相互制約和相互依存的。要樹立系統(tǒng)、全局觀念，不能孤立對(duì)某個(gè)部門、某個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理。確立培訓(xùn)管理職責(zé)范圍、培訓(xùn)資源管理、培訓(xùn)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)、監(jiān)控檢測(cè)和改進(jìn)等四個(gè)過(guò)程要素，通過(guò)這些要素構(gòu)成了循環(huán)網(wǎng)絡(luò)，形成質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)。其中的監(jiān)控檢測(cè)和改進(jìn)過(guò)程中溝通環(huán)節(jié)很重要，保障溝通的暢通與透明，以提高質(zhì)量保障體系運(yùn)行的有效性，建議和意見(jiàn)的反饋渠道應(yīng)當(dāng)暢通、全方位和多樣化，每個(gè)反饋渠道都應(yīng)發(fā)揮真正的作用，不能成為擺設(shè)，否則會(huì)影響整個(gè)控制系統(tǒng)。

六、持續(xù)改進(jìn)

2000版ISO9000質(zhì)量管理體系中表述：組織的恒永目標(biāo)就是持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)。

改進(jìn)是指產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程及體系有效性和效率的提高。持續(xù)改進(jìn)還包括：了解現(xiàn)狀，建立管理目標(biāo)和運(yùn)行機(jī)制，尋求改進(jìn)的科學(xué)方法，調(diào)動(dòng)員工參與改進(jìn)的積極性，評(píng)價(jià)和監(jiān)測(cè)改進(jìn)過(guò)程，驗(yàn)證和分析結(jié)果，再建立新的目標(biāo)，不斷改進(jìn)，建立持續(xù)改進(jìn)的流程。

教師教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是為教師提供接受教育服務(wù)的場(chǎng)所，服務(wù)失誤又是一個(gè)不可避免的客觀現(xiàn)實(shí)，如何進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救，進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)。首先，全體員工要樹立持續(xù)改進(jìn)的觀念和意識(shí)，正視服務(wù)失誤帶來(lái)的影響，建立持續(xù)改進(jìn)的程序，才能提高培訓(xùn)服務(wù)管理水平。其次，分析當(dāng)前教師培訓(xùn)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，找到需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)，建立質(zhì)量管理的改進(jìn)目標(biāo)，通過(guò)激勵(lì)等手段調(diào)動(dòng)員工參與改進(jìn)的熱情。

七、基于事實(shí)的決策

2000版ISO9000質(zhì)量管理體系指出：數(shù)據(jù)分析和信息是有效決策的基礎(chǔ)。

評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)和信息真實(shí)有效是教師培訓(xùn)質(zhì)量保障體系有效運(yùn)行的前提之一，在每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目中，為了解上課教師的教學(xué)行為和參培教師的學(xué)習(xí)狀況，對(duì)教師教學(xué)成效、管理者服務(wù)質(zhì)量和學(xué)員學(xué)習(xí)需求等采用問(wèn)卷調(diào)查和訪談等辦法進(jìn)行測(cè)評(píng)，通過(guò)調(diào)查材料的處理，形成調(diào)查結(jié)論，為下一步的決策和改進(jìn)提供真實(shí)的依據(jù)。在進(jìn)行調(diào)查過(guò)程中，要注意把握細(xì)節(jié)。一是為避免因利害關(guān)系而做出不真實(shí)的評(píng)價(jià)，使用評(píng)價(jià)工具的評(píng)價(jià)表和調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，要注意設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)以及發(fā)放時(shí)機(jī)的選擇；二是抽樣對(duì)象的選擇應(yīng)符合統(tǒng)計(jì)技術(shù)的要求；三是遇到特殊評(píng)價(jià)意見(jiàn)的，應(yīng)進(jìn)一步加以核實(shí)，否則，評(píng)價(jià)意見(jiàn)僅能作為參考。

八、互利的關(guān)系

2000版ISO9000質(zhì)量管理體系指出：組織與供方相互依存的，互利的關(guān)系可增加雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

“供方”是指提品的組織和個(gè)人。與供方關(guān)系的好壞，將直接影響組織是否能持續(xù)為顧客提供滿意的產(chǎn)品。雙方要講互利合作，建立良好的互利關(guān)系，這對(duì)雙方都是有利的。在中小學(xué)教師培訓(xùn)中，教師是教學(xué)最重要的供方，教師是知識(shí)的直接傳授者，即是供應(yīng)者，其屬無(wú)形產(chǎn)品。教師與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間也是相互依存、共贏的關(guān)系，

教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)依賴教師傳授知識(shí)、培養(yǎng)人才。教師依靠學(xué)校為其提供自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)和適當(dāng)?shù)拇?。好的教師培?xùn)機(jī)構(gòu)能吸引優(yōu)質(zhì)的師資，優(yōu)質(zhì)師資能吸引和培養(yǎng)出更多、更好的學(xué)員，優(yōu)秀學(xué)員能夠?yàn)榻處熍嘤?xùn)機(jī)構(gòu)帶來(lái)良好的口碑和聲譽(yù)。這樣，教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)又有條件為優(yōu)質(zhì)教師提高待遇，形成良性循環(huán)。教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與教師之間的這種相互依存、共同促進(jìn)的關(guān)系，使得雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力不斷提升。因此，教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要重點(diǎn)加強(qiáng)教師隊(duì)伍的建設(shè)，建設(shè)一支素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理的教師培訓(xùn)者隊(duì)伍是教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向?qū)I(yè)化方向發(fā)展的重要基礎(chǔ)。一是建立教師培訓(xùn)高層次專家?guī)?，選聘高層次專家和中小學(xué)一線優(yōu)秀教師組成培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，按項(xiàng)目或?qū)W科進(jìn)行分類，避免因?qū)＜摇肮┎粦?yīng)求”而延誤培訓(xùn)項(xiàng)目的開展。二是建立和完善教師聘任和評(píng)價(jià)制度；加強(qiáng)教學(xué)過(guò)程的管理和監(jiān)控，開展教學(xué)效能的科學(xué)測(cè)評(píng)，形成優(yōu)勝劣汰的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。三是定期開展教師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流，搭建溝通平臺(tái)，不斷提升教師的教學(xué)技能及其學(xué)術(shù)水平。

第4篇：質(zhì)量管理培訓(xùn)范文

(一)工商管理培訓(xùn)沒(méi)有得到重視

很多企業(yè)雖然順應(yīng)潮流開展了相關(guān)的工商管理課程，但是實(shí)際上并沒(méi)有對(duì)工商管理培訓(xùn)有著足夠的認(rèn)識(shí)。在這種情況下，這些企業(yè)的工商管理培訓(xùn)沒(méi)有得到應(yīng)有的重視，導(dǎo)致工商管理培訓(xùn)的質(zhì)量不高、效果不好。尤其是一些發(fā)展中的企業(yè)，對(duì)于開展工商管理培訓(xùn)表示不理解。這樣一來(lái)，在這些企業(yè)開展工商管理課程就變成了一種形式，員工在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)也只把培訓(xùn)當(dāng)做任務(wù)，沒(méi)有認(rèn)真的去進(jìn)行工商管理知識(shí)學(xué)習(xí)。

(二)培訓(xùn)方法和培訓(xùn)內(nèi)容落后

培訓(xùn)方法和培訓(xùn)內(nèi)容的落后，是很多企業(yè)工商管理培訓(xùn)質(zhì)量不高的原因。一方面，國(guó)內(nèi)很多的企業(yè)進(jìn)行工商管理培訓(xùn)時(shí)，采用的都是“灌輸式”的培訓(xùn)方法，使得學(xué)員在進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)不能充分理解理論意味較強(qiáng)的工商管理知識(shí)。另一方面，一些企業(yè)每年的工商管理培訓(xùn)內(nèi)容基本一致，沒(méi)有將與時(shí)俱進(jìn)的工商管理知識(shí)更新到培訓(xùn)中，使得工商管理培訓(xùn)難以引起學(xué)員的興趣，并且也難以達(dá)成預(yù)期的培訓(xùn)效果。

(三)培訓(xùn)考核制度滯后

考核是督促學(xué)員認(rèn)真進(jìn)行工商管理知識(shí)學(xué)習(xí)的良好手段，所以也是工商管理培訓(xùn)質(zhì)量的基本保障。而一些企業(yè)的考核內(nèi)容非常簡(jiǎn)單，以便使員工順利通過(guò)考核。這使得教師無(wú)法真正了解到學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，而學(xué)生本身對(duì)學(xué)習(xí)也不甚重視。因此，培訓(xùn)考核制度的滯后，也是影響工商管理培訓(xùn)質(zhì)量的重要問(wèn)題。

(四)缺乏優(yōu)秀的師資力量

工商管理培訓(xùn)質(zhì)量不高的重要原因之一，就是缺乏優(yōu)秀的師資力量。因?yàn)橄胍L(zhǎng)期聘用一個(gè)優(yōu)秀的工商管理培訓(xùn)教師，就需要花費(fèi)大量的金錢來(lái)資助教師到國(guó)外進(jìn)行進(jìn)修。這使得很多企業(yè)望而卻步，沒(méi)有認(rèn)真的選擇工商管理培訓(xùn)教師。而教師存在的缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)素質(zhì)不過(guò)關(guān)等問(wèn)題，將會(huì)影響培訓(xùn)的效果，從而使企業(yè)根本無(wú)法完成高質(zhì)量的工商管理培訓(xùn)。

二、提高工商管理培訓(xùn)質(zhì)量的途徑

(一)提高企業(yè)對(duì)工商管理培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)

提高企業(yè)對(duì)工商管理培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，就可以使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工重視起工商管理培訓(xùn)，從而用端正的態(tài)度來(lái)進(jìn)行工商管理培訓(xùn)，自覺(jué)的完成工商管理學(xué)習(xí)，進(jìn)而提升工商管理培訓(xùn)的質(zhì)量。為了提高企業(yè)對(duì)工商管理培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，首先要對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)階層進(jìn)行工商管理培訓(xùn)重要性的知識(shí)普及，使企業(yè)自上而下的對(duì)工商管理培訓(xùn)重視起來(lái)。其次，需要加強(qiáng)對(duì)工商管理培訓(xùn)重要性的宣傳，使企業(yè)員工了解到企業(yè)進(jìn)行工商管理培訓(xùn)的意義，從而使員工將工商管理培訓(xùn)當(dāng)成自己的責(zé)任，進(jìn)而認(rèn)真進(jìn)行工商管理學(xué)習(xí)。

(二)對(duì)培訓(xùn)方法和培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行改革

企業(yè)要積極的進(jìn)行工商管理培訓(xùn)改革，從而提高工商管理培訓(xùn)的質(zhì)量。首先，要采用“大腦激蕩法”等各種形式的培訓(xùn)方法對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，從學(xué)員的需求角度出發(fā)，來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)方法的選擇，從而激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。其次，要不時(shí)的對(duì)教材內(nèi)容進(jìn)行更新，將一些最新的案例加入到培訓(xùn)內(nèi)容中，從而貼近學(xué)員的生活，使學(xué)員能夠?qū)⒗碚撝R(shí)和實(shí)踐內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，加深學(xué)員對(duì)工商管理知識(shí)的理解，進(jìn)而提升工商管理培訓(xùn)的質(zhì)量。

(三)完善培訓(xùn)考核制度

為了提高工商管理培訓(xùn)的質(zhì)量，要對(duì)現(xiàn)有的培訓(xùn)考核制度進(jìn)行完善。首先，要為學(xué)員創(chuàng)造一個(gè)好的考核環(huán)境，使他們認(rèn)識(shí)到企業(yè)對(duì)于工商管理培訓(xùn)的重視。其次，要從理論和實(shí)踐兩方面對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核，從而真正了解學(xué)員對(duì)工商管理知識(shí)的掌握程度。再者，要適當(dāng)增加考核內(nèi)容的難度，不以學(xué)員通過(guò)考核為考核目的?？傊?，只有使學(xué)員重視起工商管理培訓(xùn)考核，才能真正的督促學(xué)員進(jìn)行工商管理知識(shí)學(xué)習(xí)，從而提高工商管理培訓(xùn)的質(zhì)量。

(四)注重培訓(xùn)的師資隊(duì)伍的建設(shè)

為了提高企業(yè)的工商管理培訓(xùn)質(zhì)量，企業(yè)要注重培訓(xùn)的師資隊(duì)伍建設(shè)。首先，要從理論知識(shí)和實(shí)踐能力等多個(gè)方面對(duì)現(xiàn)有師資隊(duì)伍的技術(shù)水平進(jìn)行考核，建立嚴(yán)格的師資認(rèn)證體系。其次，要從國(guó)外引進(jìn)優(yōu)秀的工商管理培訓(xùn)教師，從而提高整個(gè)師資隊(duì)伍的水平。再者，要對(duì)師資隊(duì)伍進(jìn)行投資，保證教師的培訓(xùn)水平定期得到提升。另外，要促進(jìn)企業(yè)工商管理培訓(xùn)隊(duì)伍參與國(guó)際性的交流活動(dòng)，從而提升教師隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)?？傊挥泻玫膸熧Y力量，才能為提高工商管理培訓(xùn)質(zhì)量提供一定的保障。

三、結(jié)論

第5篇：質(zhì)量管理培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：電力；培訓(xùn)項(xiàng)目；培訓(xùn)質(zhì)量

中圖分類號(hào)：G726     文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A     文章編號(hào)：1007-0079（2014）17-0110-02

隨著國(guó)家電網(wǎng)公司“三集五大”體系建設(shè)的深入推進(jìn)，對(duì)電力職工培訓(xùn)項(xiàng)目管理及員工素質(zhì)水平提出了更高的要求。提升電力職工培訓(xùn)項(xiàng)目的管理水平，提高培訓(xùn)項(xiàng)目的針對(duì)性和實(shí)效性，進(jìn)而提升電力員工人力資源質(zhì)量是電力培訓(xùn)工作的落腳點(diǎn)。國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司針對(duì)培訓(xùn)工作實(shí)際和員工素質(zhì)狀況，采取多舉措加強(qiáng)培訓(xùn)項(xiàng)目管理水平，使培訓(xùn)質(zhì)量得到明顯提升。

一、實(shí)施兩級(jí)評(píng)審，提高培訓(xùn)項(xiàng)目針對(duì)性

建立地市公司級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)初審制度。甘肅電力公司嚴(yán)格按照國(guó)網(wǎng)公司綜合計(jì)劃管理和培訓(xùn)項(xiàng)目管理相關(guān)要求，組織開展年度教育培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)建設(shè)工作。要求所屬單位在培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，圍繞本單位“三集五大”體系全面建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展需要和員工績(jī)效考核等核心內(nèi)容開展方案設(shè)計(jì)、編制可研報(bào)告，必須聘請(qǐng)生產(chǎn)一線技能專家對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初審，嚴(yán)格論證項(xiàng)目的必要性和可行性，同時(shí)規(guī)定未經(jīng)本單位初審的項(xiàng)目不能參加省公司復(fù)審，此舉有效保障了培訓(xùn)項(xiàng)目更加滿足生產(chǎn)一線員工的實(shí)際培訓(xùn)需求。

建立省公司級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)復(fù)審制度。為了加強(qiáng)對(duì)地市公司培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)建設(shè)的監(jiān)管，保證培訓(xùn)項(xiàng)目符合公司發(fā)展戰(zhàn)略，省公司人資部出臺(tái)了相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目復(fù)審管理辦法。要求復(fù)審時(shí)必須聘請(qǐng)省公司及以上級(jí)別專家人才擔(dān)任評(píng)委，評(píng)審前研討制定統(tǒng)一的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)審時(shí)根據(jù)專業(yè)特色劃分各專業(yè)評(píng)審小組分層、分級(jí)、分專業(yè)對(duì)公司級(jí)、地市公司級(jí)的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)審。復(fù)審結(jié)束后，要求各單位、各部門按照復(fù)審意見(jiàn)繼續(xù)完善培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案，編制可研報(bào)告，并按照緊急、重要程度確定進(jìn)入公司年度項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)的項(xiàng)目。

二、六個(gè)環(huán)節(jié)控制，強(qiáng)化培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施管理

控制培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)度安排環(huán)節(jié)。注重統(tǒng)一統(tǒng)籌省公司現(xiàn)有的培訓(xùn)資源，加強(qiáng)與培訓(xùn)項(xiàng)目主辦專業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，根據(jù)不同專業(yè)工作忙閑特點(diǎn)確定培訓(xùn)項(xiàng)目舉辦時(shí)間，使培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃制訂更加科學(xué)合理，與省公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作周期達(dá)到高度匹配。

控制培訓(xùn)項(xiàng)目方案編制環(huán)節(jié)。在每個(gè)項(xiàng)目實(shí)施前，加強(qiáng)了對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目方案編制環(huán)節(jié)的督導(dǎo)、審核。要求培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)和主辦專業(yè)部門需認(rèn)真編制培訓(xùn)方案，從培訓(xùn)內(nèi)容、師資遴選、學(xué)員分配、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等方面嚴(yán)格把關(guān)，力求達(dá)到課程設(shè)置合理、師資配備科學(xué)、經(jīng)費(fèi)使用合規(guī)。

控制培訓(xùn)項(xiàng)目開班準(zhǔn)備環(huán)節(jié)。在每個(gè)培訓(xùn)班開班前，要求培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)精心做好培訓(xùn)開班準(zhǔn)備，開班前15日內(nèi)必須下發(fā)培訓(xùn)通知；班主任必須認(rèn)真檢查培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施，確保多媒體教學(xué)設(shè)備正常運(yùn)行；提前與培訓(xùn)師聯(lián)系溝通，確保培訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)到位；加強(qiáng)后勤服務(wù)設(shè)施準(zhǔn)備，落實(shí)好學(xué)員實(shí)宿問(wèn)題。

控制培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)。培訓(xùn)班實(shí)施過(guò)程中，實(shí)行班主任全程跟班制度，通過(guò)日巡視、兩級(jí)干部聽課、學(xué)員座談會(huì)等方式加強(qiáng)培訓(xùn)班全過(guò)程監(jiān)控與督導(dǎo)，保證課堂紀(jì)律，保障教學(xué)效果。

控制培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用支出環(huán)節(jié)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)網(wǎng)“六不一禁”要求，培訓(xùn)費(fèi)用實(shí)行“三控”，即單項(xiàng)費(fèi)用不超標(biāo)準(zhǔn)，人天平均費(fèi)用不超標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)班總費(fèi)用不超計(jì)劃費(fèi)用，確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支出合理、合規(guī)。

控制培訓(xùn)班結(jié)班環(huán)節(jié)。培訓(xùn)班結(jié)束后，要求3天及以上培訓(xùn)班必須組織考試，并進(jìn)行一級(jí)和二級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估；培訓(xùn)班結(jié)班7個(gè)工作日內(nèi)必須完成培訓(xùn)班材料歸檔和信息系統(tǒng)資料錄入工作，保證培訓(xùn)班資料完整和信息準(zhǔn)確。

三、提高培訓(xùn)項(xiàng)目信息化管理水平

深化應(yīng)用國(guó)網(wǎng)SG-ERP培訓(xùn)項(xiàng)目管控系統(tǒng)。按照國(guó)網(wǎng)公司培訓(xùn)項(xiàng)目信息化管理要求，扎實(shí)推進(jìn)信息系統(tǒng)應(yīng)用力度，定期組織培訓(xùn)項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)班，及時(shí)交流系統(tǒng)應(yīng)用中出現(xiàn)的問(wèn)題和實(shí)用技巧。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，各單位和部門信息化管理水平進(jìn)一步提升，使培訓(xùn)項(xiàng)目信息填報(bào)質(zhì)量顯著提高。為提高信息化輔助決策能力，自主開發(fā)了培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施決策分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)監(jiān)控和系統(tǒng)分析培訓(xùn)數(shù)據(jù)功能。通過(guò)信息系統(tǒng)能夠及時(shí)跟蹤培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)展、經(jīng)費(fèi)使用、學(xué)員反饋等情況，并能對(duì)培訓(xùn)數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，為培訓(xùn)決策提供了有效支持。

建立培訓(xùn)項(xiàng)目信息管控指標(biāo)體系。為了推動(dòng)各單位信息化系統(tǒng)應(yīng)用水平的提升，建立完善了信息化應(yīng)用考核指標(biāo)體系。定期對(duì)各單位指標(biāo)完成情況進(jìn)行通報(bào)，有力促進(jìn)了各單位信息系統(tǒng)應(yīng)用的深入開展。

四、強(qiáng)化培訓(xùn)效果評(píng)估

建立柯式四級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估體系。對(duì)所有的培訓(xùn)班都進(jìn)行了一級(jí)評(píng)估（反應(yīng)評(píng)估），從師資水平、教學(xué)效果、教學(xué)組織、后勤保障等方面全面了解學(xué)員的培訓(xùn)滿意度；對(duì)3天以上的培訓(xùn)班，全部實(shí)施二級(jí)評(píng)估（學(xué)習(xí)評(píng)估），測(cè)量受訓(xùn)人員對(duì)原理、技能等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度；對(duì)公司重點(diǎn)培訓(xùn)班學(xué)員開展行為評(píng)估，通過(guò)本人、下屬和同事判斷受訓(xùn)時(shí)所學(xué)知識(shí)、技能對(duì)實(shí)際工作的改善程度；從組織的高度初步建立了一系列四級(jí)評(píng)估指標(biāo)體系，對(duì)培訓(xùn)是否能給企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果帶來(lái)具體而直接的貢獻(xiàn)作出了初步判斷。

采用信息化手段開展效果評(píng)估。為克服評(píng)估人數(shù)多、任務(wù)重、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析難度大的困難，在評(píng)估過(guò)程中引用了先進(jìn)的光標(biāo)讀卡機(jī)，同時(shí)開發(fā)了相應(yīng)的評(píng)估軟件。通過(guò)先進(jìn)信息化手段的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了學(xué)員評(píng)估數(shù)據(jù)自動(dòng)錄入計(jì)算機(jī)，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出評(píng)估結(jié)果，自動(dòng)分析評(píng)估信息，顯著提升了培訓(xùn)評(píng)估工作效率和準(zhǔn)確性。

五、加強(qiáng)培訓(xùn)項(xiàng)目考核管理

建立完善的考核評(píng)價(jià)體系。按照國(guó)網(wǎng)公司培訓(xùn)工作以項(xiàng)目制開展的管理思路，建立了以培訓(xùn)項(xiàng)目為主線的年度培訓(xùn)工作考評(píng)體系，每月對(duì)各單位培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃完成率、費(fèi)用完成率、結(jié)班及時(shí)率、資料完整性等指標(biāo)進(jìn)行通報(bào)，及時(shí)督促培訓(xùn)項(xiàng)目開展，同時(shí)將各單位培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施情況納入了各單位企業(yè)負(fù)責(zé)人年度績(jī)效考核。

將培訓(xùn)項(xiàng)目指標(biāo)作為同業(yè)對(duì)標(biāo)月度考核的主要內(nèi)容。通過(guò)國(guó)網(wǎng)《SG-ERP人力資源教育培訓(xùn)模塊》和公司《培訓(xùn)項(xiàng)目管理監(jiān)控系統(tǒng)》兩個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目管理監(jiān)控平臺(tái)，對(duì)各單位培訓(xùn)項(xiàng)目管理的8項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析排序，納入同業(yè)對(duì)標(biāo)月度考核。

加強(qiáng)培訓(xùn)項(xiàng)目督導(dǎo)調(diào)研。每年專門成立培訓(xùn)工作督導(dǎo)調(diào)研組，深入各單位生產(chǎn)一線，督導(dǎo)基層培訓(xùn)工作開展，了解調(diào)研基層單位和員工個(gè)人的培訓(xùn)需求，征集培訓(xùn)項(xiàng)目意見(jiàn)和建議，為進(jìn)一步完善培訓(xùn)項(xiàng)目管理和開展培訓(xùn)工作提供了依據(jù)。

六、開展培訓(xùn)創(chuàng)新研究，搭建成果共享平臺(tái)

加大培訓(xùn)創(chuàng)新開發(fā)經(jīng)費(fèi)投入力度。為了鼓勵(lì)培訓(xùn)創(chuàng)新，建立了科學(xué)合理的激勵(lì)約束機(jī)制，要求培訓(xùn)開發(fā)項(xiàng)目組必須吸納公司級(jí)專家加入，使優(yōu)秀專家人才的示范、核心作用得到充分發(fā)揮。經(jīng)過(guò)近年來(lái)持續(xù)不斷的創(chuàng)新活動(dòng)，涌現(xiàn)了一批理論聯(lián)系實(shí)際、邏輯性強(qiáng)、論證嚴(yán)密的培訓(xùn)軟課題，培訓(xùn)多媒體課件設(shè)計(jì)精巧、內(nèi)容精良、形式多樣，緊貼生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。創(chuàng)新性成果不斷涌現(xiàn)，為公司的培訓(xùn)工作提供了有力的支持。

搭建成果共享平臺(tái)。積極開展成果共享活動(dòng)，定期舉辦“培訓(xùn)大講堂”活動(dòng)，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)頂尖專家、學(xué)者、培訓(xùn)師傳授先進(jìn)培訓(xùn)理念和經(jīng)驗(yàn)；定期召開公司內(nèi)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)交流研究討會(huì)，交流培訓(xùn)心得與體會(huì)；及時(shí)征集培訓(xùn)典型案例和優(yōu)秀管理論文并予以。一系列創(chuàng)新活動(dòng)的開展大大促進(jìn)了培訓(xùn)工作的開展，創(chuàng)新成為公司培訓(xùn)工作者的指導(dǎo)思想。

通過(guò)各舉措的齊抓共進(jìn)，公司培訓(xùn)項(xiàng)目管理水平和培訓(xùn)質(zhì)量有了明顯提升。在國(guó)網(wǎng)公司培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)審會(huì)上，公司培訓(xùn)項(xiàng)目準(zhǔn)備充分，方案設(shè)計(jì)和可研編制工作扎實(shí)，得到了評(píng)審專家的肯定和好評(píng)，公司培訓(xùn)項(xiàng)目全部一次性通過(guò)評(píng)審。人資管控系統(tǒng)信息系統(tǒng)實(shí)用化指標(biāo)驗(yàn)收成績(jī)良好，滿分通過(guò)國(guó)網(wǎng)公司SG-ERP人資管控系統(tǒng)實(shí)用化驗(yàn)收。在國(guó)網(wǎng)公司進(jìn)行的SG-ERP人資管控系統(tǒng)實(shí)用化指標(biāo)驗(yàn)收中，公司培訓(xùn)項(xiàng)目管控指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)，以滿分通過(guò)驗(yàn)收，評(píng)為A類單位。

目前，甘肅省電力公司已經(jīng)建立起完善的電力培訓(xùn)項(xiàng)目管理體系，以項(xiàng)目計(jì)劃引領(lǐng)培訓(xùn)業(yè)務(wù)開展，以項(xiàng)目管理支撐培訓(xùn)體系運(yùn)轉(zhuǎn)，培訓(xùn)質(zhì)量持續(xù)提升，受訓(xùn)學(xué)員滿意率、培訓(xùn)質(zhì)量滿意率等指標(biāo)常年保持在較高水準(zhǔn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]石偉,陳顯坪.電力培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量控制淺議[J].重慶電力高等專科學(xué)校學(xué)報(bào),2009,(4).

第6篇：質(zhì)量管理培訓(xùn)范文

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,提高認(rèn)識(shí)是前提

高素質(zhì)的教師取決于高質(zhì)量的教師教育。恩施市教育局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)教師繼續(xù)教育非常重視,始終把抓好中小學(xué)教師繼續(xù)教育工作作為推進(jìn)教育改革與發(fā)展的基礎(chǔ)性工作,擺在重要的議事日程,從而切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。因此,各教育部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及全體中小學(xué)教師參與教師繼續(xù)教育的積極性都空前高漲,形成了全市認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,上下一心,整體聯(lián)動(dòng)的良好工作局面。

二、明確目標(biāo),科學(xué)規(guī)劃是基礎(chǔ)

教師繼續(xù)教育必須有明確的目標(biāo)和科學(xué)的總體規(guī)劃。恩施市緊緊圍繞建設(shè)一支高素質(zhì)的校長(zhǎng)干部隊(duì)伍,培訓(xùn)一批中青年骨干教師,提高全員的崗位業(yè)務(wù)水平,大幅度地提高中小學(xué)教師實(shí)施素質(zhì)教育的能力這一目標(biāo),先后出臺(tái)了一系列指導(dǎo)性文件、方案,為實(shí)施繼續(xù)教育工作指明了方向。

三、嚴(yán)格管理,建強(qiáng)基地是關(guān)鍵

1.歸口培訓(xùn)管理,形成培訓(xùn)合力。因多方面原因的影響,繼續(xù)教育管理體制始終很難理順,不同程度地存在部門扯皮、責(zé)任不清、多頭管理、多頭培訓(xùn)、重復(fù)培訓(xùn)、資源浪費(fèi)現(xiàn)象。這樣既沒(méi)有好的培訓(xùn)質(zhì)量,又加重了學(xué)校及教師的負(fù)擔(dān)。恩施市教育局下大力氣嚴(yán)肅繼教工作紀(jì)律,規(guī)范辦班行為,并嚴(yán)格實(shí)行歸口管理,明確了中小學(xué)教師繼續(xù)教育培訓(xùn)由市教育局人事科歸口管理,負(fù)責(zé)行政管理、集中培訓(xùn)計(jì)劃的審核下達(dá)等;市繼教中心是全市中小學(xué)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)組織全市教師集中培訓(xùn)和指導(dǎo)全市中小學(xué)的繼續(xù)教育工作,并要求各教育單位、局機(jī)關(guān)各科室相互協(xié)調(diào),積極支持教師培訓(xùn)工作。每年年初,教育局專門出臺(tái)教師繼續(xù)教育工作計(jì)劃,在計(jì)劃中明確了培訓(xùn)的班別、專題、人數(shù)及培訓(xùn)時(shí)間,除計(jì)劃規(guī)定的培訓(xùn)班外,杜絕一切不合理的教師集中培訓(xùn),若因特殊情況,新增針對(duì)中小學(xué)教師開展的培訓(xùn),必須由舉辦部門提出,經(jīng)過(guò)審核后,方可實(shí)施。紀(jì)律是執(zhí)行路線的保證。有了鐵的紀(jì)律后,恩施市教育各部門統(tǒng)一了思想,提高了認(rèn)識(shí),規(guī)范了行為,形成了合力,構(gòu)建了和諧。

2.優(yōu)化培訓(xùn)過(guò)程,增強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)效。

(1)培訓(xùn)方式突出“全與活”。在抓培訓(xùn)方式上,突出了兩個(gè)字,即“全”與“活”。“全”即全方位,恩施市中小學(xué)教師人數(shù)多,學(xué)歷層次參差不齊,由于各種原因,師資隊(duì)伍的整體素質(zhì)始終難以適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的要求,為此,恩施市以學(xué)科崗位專業(yè)培訓(xùn)與骨干教師培訓(xùn)相結(jié)合,干訓(xùn)與師訓(xùn)相結(jié)合,中學(xué)師資培訓(xùn)與小學(xué)師資培訓(xùn)相結(jié)合的方式,形成了崗前崗后,師訓(xùn)干訓(xùn),職務(wù)、骨干、學(xué)歷多層次的中小學(xué)教育繼續(xù)教育培訓(xùn)格局,同時(shí)還建立了省、州、市中心學(xué)校、基層中小學(xué)校的多級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),不僅解決了學(xué)員的工學(xué)矛盾,還減輕了他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。這樣,上下齊抓共管,從而達(dá)到了大面積提高繼續(xù)教育工作效率的目的?！盎睢奔挫`活多樣,為保證各項(xiàng)培訓(xùn)工作落到實(shí)處,針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象,我們采取了靈活多樣的培訓(xùn)形式,如集中面授與個(gè)人自學(xué)、專題講座與參與式、面授與考查、教學(xué)觀摩與研討、跟班學(xué)習(xí)與結(jié)對(duì)培養(yǎng)、送教上門與分散培訓(xùn)結(jié)合等形式。同時(shí),充分利用現(xiàn)代教育技術(shù)手段(遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上學(xué)習(xí)等)進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)時(shí)間的安排上,使脫產(chǎn)與在職相結(jié)合,充分利用寒暑假,培訓(xùn)短則一星期、半個(gè)月,長(zhǎng)則一二年。

(2)培訓(xùn)內(nèi)容突出“實(shí)與新”。實(shí)即實(shí)用性強(qiáng)。在培訓(xùn)內(nèi)容上力求實(shí)用。因此,對(duì)于培訓(xùn)的課程設(shè)置,我們根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的素質(zhì)現(xiàn)狀和學(xué)科教學(xué)需求,一般都設(shè)置了學(xué)科專業(yè)知識(shí)、新課程改革通識(shí)性知識(shí)、現(xiàn)代教育技術(shù)等內(nèi)容。如在2005年暑假針對(duì)英語(yǔ)新教材舉辦的培訓(xùn)中,我們就設(shè)立了三大內(nèi)容:一是英語(yǔ)教材,二是英語(yǔ)新課標(biāo),三是教學(xué)實(shí)踐,這樣讓培訓(xùn)者在有限的時(shí)間內(nèi)獲得了較實(shí)用的知識(shí),并收到了事半功倍的效果。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,時(shí)代對(duì)教育的要求也越來(lái)越高,現(xiàn)在的教師不僅要在所教學(xué)科的“精”字上作文章,而且還要在相關(guān)學(xué)科知識(shí)的“新”上作文章,新即“前沿性和前瞻性”。因此,在培訓(xùn)內(nèi)容上,我們不僅重視專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),而且也注重拓寬教師的知識(shí)面,進(jìn)行學(xué)科專業(yè)前沿知識(shí)、現(xiàn)代教育觀念和教育改革的前沿信息等專題講座,使培訓(xùn)具有前沿性和前瞻性。

(3)培訓(xùn)管理突出“高與嚴(yán)”?！案摺奔锤邩?biāo)準(zhǔn)。在制定各科培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),我們堅(jiān)持面向全體教師,突出骨干教師,狠抓校長(zhǎng)培訓(xùn),以提高教師進(jìn)行素質(zhì)教育的能力和水平為重點(diǎn),全面提高恩施市教師的整體素質(zhì)。同時(shí),還針對(duì)不同培訓(xùn)對(duì)象制定了不同的培訓(xùn)目標(biāo),以努力造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精良,善于實(shí)施素質(zhì)教育和駕馭新課程教學(xué)的新型中小學(xué)教師隊(duì)伍?！皣?yán)”即嚴(yán)要求,建立并嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度是提高培訓(xùn)質(zhì)量的保證。我們建立了學(xué)員守則、作息制度、考勤考核制度、評(píng)優(yōu)制度、嚴(yán)格培訓(xùn)管理。正是這些制度的制定和嚴(yán)格執(zhí)行,確保了恩施市繼續(xù)教育的培訓(xùn)質(zhì)量,轉(zhuǎn)變了以前人們認(rèn)為培訓(xùn)就是“抄幾篇,玩幾天,花幾千”的觀念,形成了現(xiàn)在一提起繼教培訓(xùn),人們就準(zhǔn)備認(rèn)真學(xué)習(xí)良好風(fēng)尚。

3.加強(qiáng)基地建設(shè),打造培訓(xùn)平臺(tái)。

一是加強(qiáng)培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè),建設(shè)一支高素質(zhì)、專兼結(jié)合,相對(duì)穩(wěn)定的繼續(xù)教育師資隊(duì)伍,這是提高培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵。目前,恩施市培訓(xùn)基地的師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)以兼職為主,專職為輔。針對(duì)不同培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容的需要聘請(qǐng)高水平的兼職教師,常年辦班的科目相對(duì)穩(wěn)定,短班則按需聘請(qǐng)。在兼職教師中,有教學(xué)教研專家,有教育行政部門領(lǐng)導(dǎo),有第一線的骨干教師。此外,我們也狠抓專職師資隊(duì)伍的素質(zhì),鼓勵(lì)專職教師參加各種形式的提高培訓(xùn)。

二是加強(qiáng)教材建設(shè)。教材問(wèn)題是開展師資培訓(xùn)的一大難題,我們積極探索,采取了“引進(jìn)”、“組裝”和“自編”等辦法,按照辦班的需要,請(qǐng)專職教師自己編寫,如龔和生科長(zhǎng)自編的《恩施教育史》,張曉勤老師的《新課程教學(xué)評(píng)價(jià)》,俞正權(quán)主任的《黨建工作》等都很受學(xué)員的歡迎?！敖M裝”就是結(jié)合辦班的需要對(duì)已有資料進(jìn)行摘錄、組合,如牟平科長(zhǎng)的《普及程度管理》受到了學(xué)員的歡迎;“引進(jìn)”則是使用有關(guān)院校的專門教材。每次培訓(xùn)時(shí),我們都會(huì)從各地推薦的教材中選擇內(nèi)容好、針對(duì)性強(qiáng)的教材。

三是加強(qiáng)硬件建設(shè)。硬件建設(shè)包括設(shè)備、教室、宿舍、活動(dòng)場(chǎng)地等,硬件建設(shè)直接影響到培訓(xùn)工作能否順利開展。近幾年來(lái),我們投資近300萬(wàn)元興建了培訓(xùn)大樓一棟,(標(biāo)準(zhǔn)教室2間,會(huì)議室1間,寢室12間,辦公室2間,并添置了一套多媒體教學(xué)設(shè)備),新裝備兩間60臺(tái)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教室,買下了原市一化工廠廠區(qū),并全部整修,以用于培訓(xùn)部教學(xué),在新的大教室內(nèi)還配有專門的音像教學(xué)設(shè)備、空調(diào)等,使培訓(xùn)中心的辦公、教學(xué)設(shè)備都提升了檔次。此外,為了積累培訓(xùn)資金,我們還創(chuàng)辦了駕駛培訓(xùn),獲得了較好的經(jīng)濟(jì)效益,從而為繼續(xù)教育的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

第7篇：質(zhì)量管理培訓(xùn)范文

一、客觀分析現(xiàn)狀，科學(xué)編制計(jì)劃

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。員工的能力素質(zhì)水平直接決定了管理工作的成敗，成就了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。筆者供職于一家中型國(guó)有企業(yè)，員工的平均年齡已近41歲，平均工齡已達(dá)20年。員工一方面具有豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，另一方面也存在按部就班得過(guò)且過(guò)的思想，抗沖擊能力有限。 面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境，要推進(jìn)公司的快速、健康、安全、和諧發(fā)展，必須打好管理創(chuàng)新的攻堅(jiān)戰(zhàn)，通過(guò)管理工作的提檔升級(jí)，在向市場(chǎng)要效益的同時(shí)，向管理要效益，雙管齊下，切實(shí)提升產(chǎn)品的品牌價(jià)值。

公司希望廣大員工在保存各自文化價(jià)值觀的同時(shí)，接受行業(yè)系統(tǒng)獨(dú)特的企業(yè)文化并主動(dòng)融入到這種文化氛圍中。通過(guò)每一堂課，不僅使員工個(gè)人有所思有所得，更通過(guò)每一位員工的點(diǎn)滴成就形成一股巨大的合力，為公司的發(fā)展提供人才支撐，使得“全員培訓(xùn)提升工程”成為看得見(jiàn)成果，經(jīng)得起檢驗(yàn)的質(zhì)量信得過(guò)工程，并為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

而在《ISO9001：2008 質(zhì)量管理體系要求》6.2.1中也明確“基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員應(yīng)是能夠勝任的”。表明通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)，有著教育、培訓(xùn)的義務(wù)。公司在質(zhì)量管理體系認(rèn)證過(guò)程中的程序文件，對(duì)人力資源管理程序，也據(jù)此明確提出了有關(guān)培訓(xùn)工作的程序性要求。

所以，從制訂培訓(xùn)計(jì)劃這個(gè)環(huán)節(jié)開始，就引入了標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的要求。目的就是通過(guò)培訓(xùn)，使得各級(jí)管理人員，經(jīng)過(guò)理論化的系統(tǒng)培訓(xùn)和交流互動(dòng)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力；各級(jí)操作人員，經(jīng)過(guò)分級(jí)化的技能培訓(xùn)和實(shí)際演練，熟練掌握并不斷提升操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

二、精心搭建平臺(tái)，嚴(yán)格規(guī)范實(shí)施

企業(yè)培訓(xùn)特別是國(guó)有企業(yè)的培訓(xùn)工作，有時(shí)難免會(huì)為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，使得培訓(xùn)工作流于形式，有效性也大打折扣。當(dāng)培訓(xùn)成為一項(xiàng)管理措施，特別是與企業(yè)質(zhì)量管理體系相結(jié)合時(shí)，就必須從計(jì)劃、組織、實(shí)施、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面去思考。

實(shí)踐中，配合質(zhì)量管理體系的認(rèn)證工作，“全員培訓(xùn)提升工程”的實(shí)施，也按照相關(guān)程序文件、作業(yè)文件的要求，在可控范圍內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化地規(guī)范實(shí)施，這不僅符合公司管理工作提檔升級(jí)的初衷，也符合《ISO9001：2008 質(zhì)量管理體系要求》的6.2.2“能力、培訓(xùn)和意識(shí)”中要求的“提供培訓(xùn)或采取其他措施以獲得所需的能力”。

從編制計(jì)劃開始，由職能部門根據(jù)各自管理權(quán)限和幅度，提交針對(duì)不同類別人員、不同受訓(xùn)方向的《教育培訓(xùn)申請(qǐng)表》；人力資源部根據(jù)各部門的教育培訓(xùn)申請(qǐng)，結(jié)合公司年度工作思路及措施，編制《年度培訓(xùn)計(jì)劃》并。根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間、課程安排，由責(zé)任部門組織具體實(shí)施。這個(gè)起始過(guò)程要符合《ISO9001：2008 質(zhì)量管理體系要求》4.2.3關(guān)于文件控制的要求，比如“為使文件是充分與適宜的，文件前得到批準(zhǔn)”、“確保文件在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本”、“確保組織所確定的、策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其發(fā)展”等等。

實(shí)施中，責(zé)任部門首先要填寫《培訓(xùn)開班審批表》，就培訓(xùn)時(shí)間、課程安排、授課老師、參培人員、培訓(xùn)費(fèi)用等內(nèi)容進(jìn)行申報(bào)，經(jīng)人力資源部和分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)后開始實(shí)施。培訓(xùn)中的簽到、培訓(xùn)記錄、試卷等，都必須由責(zé)任部門統(tǒng)一整理，交人力資源部歸檔保存。對(duì)于參加社會(huì)或行業(yè)系統(tǒng)適宜性教育、培訓(xùn)的，也要按照相應(yīng)流程報(bào)批，培訓(xùn)結(jié)束撰寫培訓(xùn)體會(huì)，形成完整的培訓(xùn)檔案。整個(gè)起始過(guò)程符合公司人力資源管理的程序性要求，也符合《ISO9001：2008 質(zhì)量管理體系要求》4.2.4“記錄控制”的相關(guān)要求。

貌似繁瑣的流程，標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范運(yùn)作后的好處也是顯而易見(jiàn)的，這使得各項(xiàng)活動(dòng)更易于受控。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)計(jì)劃提供了一個(gè)目標(biāo)，但是目標(biāo)不能保證必要的行動(dòng)，所謂“變化要比計(jì)劃快”，不僅是一種現(xiàn)象也可以成為一個(gè)借口。所以一個(gè)可控的有效實(shí)施，更利于培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、及時(shí)組織評(píng)價(jià)， 反饋培訓(xùn)效果

縱觀整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，最重要的是培訓(xùn)有效性的評(píng)價(jià)，這也是最難以衡量的。

在實(shí)施全員培訓(xùn)提升工程中，結(jié)合質(zhì)量管理體系要求，對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)的有效性應(yīng)及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，以形成一個(gè)完整的培訓(xùn)鏈。比如在進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證過(guò)程中，分層次進(jìn)行了多場(chǎng)培訓(xùn)。作為培訓(xùn)評(píng)價(jià)，一方面是考核認(rèn)證過(guò)程中，整體工作是否有序推進(jìn)，并順利通過(guò)認(rèn)證；另一方面，對(duì)全員進(jìn)行的有效性評(píng)價(jià)，分基層和公司兩個(gè)層面進(jìn)行測(cè)試，由基層單位對(duì)所屬員工進(jìn)行測(cè)試后，選拔出優(yōu)秀人員參加公司測(cè)試，確保培訓(xùn)不留空白?？陀^分析將培訓(xùn)工作按照質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施以來(lái)的得與失，筆者覺(jué)得存在的問(wèn)題主要在于：一是在培訓(xùn)計(jì)劃的制訂上，員工人文關(guān)懷方面的內(nèi)容尚有欠缺，難以滿足員工不同層次不同方面的需求。按照質(zhì)量管理體系的要求，這部分內(nèi)容并非必須，但從企業(yè)員工隊(duì)伍現(xiàn)狀和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)，這類培訓(xùn)的重要性和緊迫性又不可忽視。二是在培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià)方面，手段過(guò)于單一，缺乏一些更直觀更明了的數(shù)據(jù)支撐，比如產(chǎn)品合格率或者客戶滿意度的提高，是否與員工培訓(xùn)存在正相關(guān)關(guān)系，因?yàn)闀r(shí)間限制，缺乏完善的對(duì)比數(shù)據(jù)。

第8篇：質(zhì)量管理培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量 企業(yè)

質(zhì)量管理同其他管理一樣，其精髓在于它的持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量改進(jìn)是建立在有效的質(zhì)量分析的基礎(chǔ)之上。

一、質(zhì)量分析與質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)系

質(zhì)量分析與質(zhì)量改進(jìn)是密不可分的兩項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)。質(zhì)量分析是質(zhì)量改進(jìn)的前奏，是質(zhì)量改進(jìn)的第一階段工作內(nèi)容，是質(zhì)量改進(jìn)PDCA循環(huán)的計(jì)劃階段的內(nèi)容。質(zhì)量改進(jìn)是建立在有效的質(zhì)量分析的基礎(chǔ)之上，是質(zhì)量分析活動(dòng)的后續(xù)，是質(zhì)量分析活動(dòng)結(jié)果的落實(shí)階段。質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)構(gòu)成完整的PDCA循環(huán)，實(shí)現(xiàn)解決質(zhì)量問(wèn)題、提高質(zhì)量水平的最終目的。

二、質(zhì)量分析與質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容及程序

通常的質(zhì)量分析活動(dòng)包含有三個(gè)方面的內(nèi)容：分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的危害性；分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因；分析解決質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)采取的措施。

質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)過(guò)程，必須遵照一定的程序進(jìn)行，否則就會(huì)影響質(zhì)量改進(jìn)的效果。質(zhì)量改進(jìn)的工作程序是PDCA循環(huán)，任何一個(gè)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)都要遵循PDCA循環(huán)的原則。

第一階段是計(jì)劃：包括制訂方針、目標(biāo)、計(jì)劃書、需要改進(jìn)的管理項(xiàng)目等；第二階段是實(shí)施：按計(jì)劃實(shí)地去做，去落實(shí)具體措施；第三階段是檢查：措施實(shí)施后，驗(yàn)證措施的效果；第四階段是處置：總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，以后就按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

三、質(zhì)量分析與質(zhì)量改進(jìn)的具體應(yīng)用與實(shí)踐

全面質(zhì)量管理是一門科學(xué)，也是經(jīng)營(yíng)思想的一場(chǎng)革命，要搞好全面質(zhì)量管理，提高質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn)的有效性，需要具有相關(guān)法的文化素養(yǎng)和專業(yè)科技知識(shí)，只有企業(yè)全員的整體素質(zhì)提高，質(zhì)量意識(shí)加強(qiáng)，全面質(zhì)量管理才有可能順利p有效的貫徹執(zhí)行下去，為此，我們首先必須狠抓全員的培訓(xùn)工作。

（一）全員質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量管理相關(guān)知識(shí)、技能的培訓(xùn)

全面質(zhì)量管理的兩個(gè)指導(dǎo)思想是以人為本和始于教育、終于教育。只有通過(guò)教育培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的質(zhì)量意識(shí)，提高全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能，才能最終保證產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)不同層次人員對(duì)質(zhì)量管理知識(shí)需要掌握的重點(diǎn)不一樣，所以分別對(duì)不同層次的人員制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃p培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)行相應(yīng)知識(shí)與技能的培訓(xùn)。質(zhì)量管理培訓(xùn)的主要內(nèi)容：

（1）質(zhì)量意識(shí)教育。質(zhì)量意識(shí)教育的重點(diǎn)是要求各級(jí)員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的意義；其工作結(jié)果對(duì)過(guò)程、產(chǎn)品甚至企業(yè)信譽(yù)的影響；以及采用何種方法才能為實(shí)現(xiàn)與本崗位直接相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，其實(shí)質(zhì)就是要增強(qiáng)人們關(guān)心質(zhì)量并改進(jìn)質(zhì)量的自覺(jué)性和緊迫性。

（2）質(zhì)量知識(shí)和技能培訓(xùn)。知識(shí)培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)的主體。為提高培訓(xùn)的有效性，需要對(duì)不同層次的對(duì)象進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)；技能是指直接為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所需的專業(yè)技術(shù)和操作技能。技能培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)中不可缺少的重要組成部分。對(duì)于技術(shù)人員，需要進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的不斷更新和補(bǔ)充，學(xué)習(xí)新理念p新方法，掌握新技術(shù)。

（二）常用質(zhì)量分析工具的選擇與應(yīng)用

有些產(chǎn)品制造過(guò)程復(fù)雜，涵蓋的工藝方法較廣泛，這就給質(zhì)量控制帶來(lái)了一定的難度。針對(duì)以上實(shí)際情況，結(jié)合生產(chǎn)過(guò)程的特點(diǎn)，需對(duì)不同的過(guò)程、不同的工藝分別采取不同的質(zhì)量分析手段，以便更好地查找質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，繼而采取行之有效的糾正預(yù)防措施。

在全面質(zhì)量管理的范疇里，質(zhì)量不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，因此質(zhì)量分析的概念也不僅僅針對(duì)產(chǎn)品而言，而是對(duì)形成產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)過(guò)程。在實(shí)際工作中可以運(yùn)用的質(zhì)量分析工具如下：

（1）調(diào)查表。調(diào)查表是用于收集和記錄數(shù)據(jù)的一種表格形式，它便于按統(tǒng)一的方式收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算和分析。常用到的調(diào)查表包括：質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核不符合項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表p顧客滿意度調(diào)查表pFRCASA故障統(tǒng)計(jì)表，統(tǒng)計(jì)表等，還應(yīng)加入質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)表，對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以糾正。通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)來(lái)比較全面客觀的獲得一些質(zhì)量改進(jìn)方面的信息或數(shù)據(jù)，從而為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。

（2）頻數(shù)直方圖。頻數(shù)直方圖是為了對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。應(yīng)用排列圖可以直接明了地找出影響質(zhì)量問(wèn)題的“關(guān)鍵的少數(shù)”，從而采取有效的措施。在質(zhì)量分析中對(duì)不合格品的原因分析用此方法可以取得取得了良好效果。

（3）控制圖?？刂茍D是用于過(guò)程控制的一種質(zhì)量分析工具，通過(guò)對(duì)過(guò)程的統(tǒng)計(jì)分析，可以看出該過(guò)程是否處于受控狀態(tài)，過(guò)程參數(shù)是否合理等，從而及時(shí)采取糾正預(yù)防措施。該方法主要適用于批量生產(chǎn)產(chǎn)品的過(guò)程質(zhì)量控制。對(duì)于已固化的產(chǎn)品的過(guò)程質(zhì)量控制采用該方法。根據(jù)繪出的圖形，結(jié)合相應(yīng)的判異、判穩(wěn)準(zhǔn)則對(duì)生產(chǎn)過(guò)程是否處于受控狀態(tài)進(jìn)行判定，查找產(chǎn)生問(wèn)題的原因，進(jìn)而采取相應(yīng)的措施，防止和預(yù)防不合格品的發(fā)生。

（4）方差分析。方差分析主要用于檢查變量間分布參數(shù)有無(wú)顯著差異。熱處理、焊接作為一種特殊過(guò)程，其質(zhì)量狀況不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證，因而確定其合理的工藝參數(shù)對(duì)保證其質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。對(duì)于一些常規(guī)產(chǎn)品和常用鋼材其熱處理工藝參數(shù)比較熟悉，但對(duì)于一些新材料和焊接質(zhì)量要求高的大型鋼結(jié)構(gòu)件，其熱處理參數(shù)的確定和焊接參數(shù)的確定必須進(jìn)行相應(yīng)的工藝評(píng)定，在評(píng)定過(guò)程中可選擇不同的參數(shù)進(jìn)行試驗(yàn)，通過(guò)方差分析確定影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要、顯著因素。

第9篇：質(zhì)量管理培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】農(nóng)村兩網(wǎng)加盟藥店；GSP認(rèn)證后；困難；對(duì)策

在參加完黑龍江省2004年的GSP認(rèn)證和2009年得復(fù)檢工作并順利通過(guò)后，兩網(wǎng)加盟藥店的質(zhì)量管理工作有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但在認(rèn)證工作過(guò)后，或每次復(fù)檢后都會(huì)出現(xiàn)大幅度的質(zhì)量管理工作松懈及滑坡現(xiàn)象。站在總公司質(zhì)檢部門的角度，如何監(jiān)督指導(dǎo)加盟藥店的日常質(zhì)量管理工作成為保證企業(yè)正規(guī)化運(yùn)營(yíng)及保證農(nóng)村用藥安全的關(guān)鍵所在。

1開展質(zhì)量管理工作的困難

1.1駐店藥師職業(yè)素質(zhì)較低，不能完全正確指導(dǎo)店內(nèi)的質(zhì)量管理。部分藥店的質(zhì)量負(fù)責(zé)人是原地方醫(yī)藥公司的退休人員，雖具有原衛(wèi)生部門評(píng)審頒發(fā)的的藥師（中藥師）職稱，但這部分人員未經(jīng)系統(tǒng)化的理論學(xué)習(xí)，加之年齡偏大、知識(shí)更新緩慢、觀念成就，很難勝任藥品零售企業(yè)的質(zhì)量管理工作。

1.2開展質(zhì)量管理工作產(chǎn)生的成本有悖于店主一心獲利的經(jīng)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。實(shí)行規(guī)范管理并不能帶來(lái)短期的經(jīng)濟(jì)效益，相反卻需要一定的成本，基于成本和效益的考慮，有相當(dāng)一部分企業(yè)不愿意去做一些質(zhì)量管理方面的工作。

1.3質(zhì)量管理意識(shí)淡漠。店主通常認(rèn)為通過(guò)認(rèn)證就萬(wàn)事大吉，放松了企業(yè)的日常工作，結(jié)果，一些藥品時(shí)時(shí)的質(zhì)量管理工作不能及時(shí)完成，一拖再拖，一放再放，日積月累，就造成了管理上松散。

1.4店內(nèi)銷售人員藥品知識(shí)匱乏，個(gè)人素質(zhì)與習(xí)慣良莠不齊。日常管理工作不易開展，藥品亂放，處方藥與非處方藥劃分不清。有的店內(nèi)銷售人員可能家里還有耕種與牧畜的工作，不能做到全職，衛(wèi)生習(xí)慣，擺放登記習(xí)慣養(yǎng)成難。

1.5農(nóng)村兩網(wǎng)加盟藥店個(gè)體化情況多，統(tǒng)一管理有一定困難。如人員流動(dòng)性大，在很多店內(nèi)存在春耕秋收季節(jié)人員更替，或請(qǐng)假務(wù)農(nóng)的情況。質(zhì)量管理培訓(xùn)及質(zhì)量管理工作連續(xù)性很難實(shí)現(xiàn)。

1.6部分藥店私自采購(gòu)藥品，不進(jìn)賬銷售，無(wú)法監(jiān)督其藥品質(zhì)量安全。部分店主為獲利私自采購(gòu)無(wú)稅或無(wú)購(gòu)進(jìn)手續(xù)的藥品，在銷售中不進(jìn)入微機(jī)銷售系統(tǒng)，躲避總公司監(jiān)督，為藥品安全留下隱患。

2質(zhì)量工作開展困難的原因

2.1農(nóng)村兩網(wǎng)家盟藥店其本身地域的特殊性。農(nóng)村藥店地域上的特殊性決定了相關(guān)軟硬件條件，質(zhì)量意識(shí)以及店員素質(zhì)的薄弱，

2.2質(zhì)量管理工作與藥店的經(jīng)營(yíng)利益存在的矛盾。質(zhì)量管理所需的成本為藥店加盟業(yè)主所不認(rèn)可，加盟業(yè)主認(rèn)為搞這些質(zhì)量管理就是為了過(guò)GSP，GSP過(guò)了再搞這些就是浪費(fèi)錢。所以大都不愿花這個(gè)錢。

2.3總公司與加盟店監(jiān)管與被監(jiān)管的博弈。加盟店和直營(yíng)店有所不同，由于所有者及直接經(jīng)營(yíng)者的不同，以及對(duì)質(zhì)量管理成本認(rèn)識(shí)的不同，造成了總公司與加盟店在質(zhì)量管理投入上的分歧。一方為實(shí)現(xiàn)企業(yè)信譽(yù)度，及可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的需要對(duì)質(zhì)量管理進(jìn)行監(jiān)管，一方為利潤(rùn)躲避相關(guān)監(jiān)管。所以加盟業(yè)主的主觀不配合造成了質(zhì)量管理及監(jiān)管的困難。

3對(duì)策與實(shí)施

3.1建立店員免費(fèi)多級(jí)培訓(xùn)制度。將加盟店店員的培訓(xùn)制度分為入職基礎(chǔ)用藥知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)和廠家宣傳性培訓(xùn)三級(jí)。首先三個(gè)級(jí)別的培訓(xùn)一定是總部提供的免費(fèi)培訓(xùn)以增加加盟店參加培訓(xùn)的積極性。前兩個(gè)培訓(xùn)是由總部質(zhì)檢部門和銷售部門提供，廠家宣傳性培訓(xùn)費(fèi)用由廠家承擔(dān)，搭建廠家與終端的銷售溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏的目的。在所有培訓(xùn)中將質(zhì)量管理培訓(xùn)以專題和處處滲透的方式傳播給店員，使其形成良好的質(zhì)量管理意識(shí)。培訓(xùn)班為循環(huán)制，保證能為每一位加盟店店員提供培訓(xùn)。

3.2對(duì)于駐店藥師強(qiáng)制性的要求其參加公司總部定期開展的藥師培訓(xùn)，并要求其參加省市的職業(yè)再教育培訓(xùn)。以上條件作為必要條件寫入加盟協(xié)議。

3.3開辟質(zhì)量咨詢綠色通道。為加盟店開通免費(fèi)400質(zhì)量管理咨詢電話。隨時(shí)為加盟店解決質(zhì)量疑惑，質(zhì)量投訴。

3.4加大質(zhì)量管理抽查力度，增加抽查頻率，采取不定期，不定時(shí)隨機(jī)抽查制度。質(zhì)檢部門牽頭，與企管部門協(xié)作，大力度監(jiān)察藥品購(gòu)進(jìn)渠道，堅(jiān)決杜絕外購(gòu)不安全的藥品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上實(shí)行摘牌處罰。

3.5建立質(zhì)量管理評(píng)測(cè)體系，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。按GSP的管理規(guī)程要求，形成打分評(píng)測(cè)體系，每季度對(duì)于評(píng)分前10名得加盟店給予減免當(dāng)季度加盟費(fèi)用，或給予這些店面當(dāng)季度開展買贈(zèng)活動(dòng)的獎(jiǎng)品支持等多種形式的獎(jiǎng)勵(lì)。鼓勵(lì)加盟店經(jīng)營(yíng)者在日常嚴(yán)格質(zhì)量管理工作的積極性。