心理科門診護士精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的心理科門診護士主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：心理科門診護士范文

[關鍵詞] 門診護理人員；管理

[中圖分類號]R47[文獻標識碼] B[文章編號] 1673-7210（2009）01（a）-124-02

門診是醫(yī)院面向社會的重要窗口，它是醫(yī)院接觸患者時間最早、人數(shù)最多的部門，由于門診患者流動性大、差異性大、病種多等特點，因此，對護士的綜合素質要求高，不僅要求掌握良好的護理技術，還要成為適應門診各個崗位的多面手，同時還需要良好的心理素質、多方位的技術素質和應變能力。從總體來說，門診的人數(shù)、急慢程度是難以預測的，處于被動狀況。人是最重要的財富和資源，充分調動人的積極性，才能達到人盡其才，提高工作效率，所以，加強對門診護理人員的管理是一個很關鍵的問題。

1編制護理人員的數(shù)量與結構

門診護理人員的編制要根據(jù)科室設置、醫(yī)生數(shù)量、工作量進行綜合考慮，在編設和使用護理人員時，應在保證優(yōu)質、高效的基礎上減少人力成本的投入，同時不斷引進具有新觀念、新知識、新技術的護理人員，對護理人員進行優(yōu)化、合理組合，使不同年齡階段、個性、特長的護理人員充分發(fā)揮個人潛能，做到各盡所長、優(yōu)勢互補。具體設置采取調查法，將上年門診資料收集、整理、分析，根據(jù)上年就診人數(shù)、各季節(jié)病種流行情況、各時期就診人數(shù)的分布，配備合適數(shù)量的護理人員，如：5～6名護士設置護師2名、主管護師1名，并成立事故應急護理領導小組，主管護理或護師擔任組長，負責護理人員調配、安排工作，為發(fā)生火災、重大工傷事故、地震時門診患者陡然增加，隨時應急門診的變化，配合醫(yī)生做好緊急治療。

2護理人員的排班

排班應本著要完成門診工作為前提，由護理部或護士長決定排班工作，護士的工作量以白天多、夜晚少；早上多，下午少；工作日多、節(jié)假日少的原則，合理安排人力，保持各班工作量均衡，護士長要掌握各護士的專長與缺點，做到新老結合，取長補短，盡量使護理人員產生公平感與滿意感，護士如有特殊情況需調班，應安排合適人員與其調換，保證門診工作正常開展。

3門診護士長的素質要求

門診護士長是門診護理工作的組織者和管理者，護士長要管理好下屬，首先要管理好自己，處處起表率作用；要有較強的組織管理能力、精通護理專業(yè)知識，成為學科帶頭人；護士長還要善于溝通，協(xié)調處理好各方面的人際關系。

3.1門診護士長要有扎實的專業(yè)知識

護士長要了解護理專業(yè)的新進展，成為學科帶頭人；練就精湛的技術，做執(zhí)行各項操作規(guī)程的模范；取得護士在專業(yè)知識和護理操作技能方面對護士長的佩服；護士長要善于學習和掌握應用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫(yī)療、護理設備的應用；并帶領全科加強護理新理論、新知識、新技術的學習，積極開展護理科學研究。

3.2 具備良好的管理藝術

護理管理是藝術，是技巧。一位富有管理藝術的護士長，應善于用簡練的語言表達自己的意圖；善于做思想工作，抓住護士的心理，即使批評對方，也能被接受，達到預期的效果；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發(fā)現(xiàn)問題，作出正確的決策，達到應付自如，使工作效率提高等。護士長應該學會充分運用管理藝術，包括決策藝術、指揮藝術、交談藝術、激勵藝術、協(xié)調藝術等，才能成為合格的護士長。

3.3 具有開拓創(chuàng)新的精神

門診護士長大部分是從一線優(yōu)秀護士中選的，一般具有扎實的專業(yè)理論知識、嫻熟的操作技能和較廣泛的醫(yī)學、預防保健、心理學等相關知識，積累了豐富的臨床資料。但現(xiàn)代社會的新技術和新業(yè)務發(fā)展很快，要求護理管理人員積極探索和尋求新技術、新裝備來提高工作效率，改進護理工作質量。因此，護士長要善于捕捉工作中的點滴科研信息，運用科學創(chuàng)新的思維發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題，使之上升為實用新技術，推動護理事業(yè)的發(fā)展。

3.4 護士長還要善于溝通

協(xié)調處理好各方面的人際關系，建立良好的護護、醫(yī)護、護患關系及與兄弟科室、輔助科室、后勤供應、器械維修等系統(tǒng)的關系，使各方面均處于良性運轉狀態(tài)，這樣才能提高效率，取得事半功倍的效果。護士長必須胸懷坦蕩，待人誠懇，知人善任，能妥善安排工作，充分利用人才資源，集思廣益。

4門診護士的素質要求

門診是護士唱主角的工作場所，門診護理工作涉及面廣，對護士的綜合素質要求高，不僅要求掌握良好的護理技術，同時還需要良好的心理素質、道德素質、多方位的技術素質和應變能力，每一個護士必須具備良好的人際交往能力，彼此相互溝通才能通力合作。

4.1 業(yè)務素質

需要有精湛的理論和嫻熟的業(yè)務技能。門診護士不僅要成為合格的技術工作者，還應該是多元化角色，必須要苦練基本功，刻苦鉆研業(yè)務，努力完善護理技能，掌握運用各科新業(yè)務、新技術的精湛技能。隨著醫(yī)學的不斷發(fā)展、更新，護理工作已不再是簡單的技術操作，而是要對患者的生理、心理做出全面、正確的評估、診斷、護理和評價。

4.2 知識結構

由于現(xiàn)代醫(yī)療設備和高新技術應用，需要護士具備合理的新型知識結構，因此門診護士在熟練掌握常規(guī)技術的基礎上，還要掌握相關的新理論、新技術、新方法。由于護理工作范圍拓展，門診護士將廣泛地參與到社會衛(wèi)生保健服務工作中，獨立地做出疾病的診斷、治療、預防、護理、康復等計劃，及時準確地處理有關問題。具備衛(wèi)生保健、健康教育、人文學科、現(xiàn)代信息網(wǎng)絡等多方面的知識。

4.3 道德素質

門診護士的外在表現(xiàn)是語言、行為符合職業(yè)道德的要求，內在的表現(xiàn)是靠心理作用有意識地控制自己的表情、動作，調整情緒，以適應管理者不同的角色轉換。在工作中應樹立以患者為中心的服務理念，要以熱情、誠懇、寬容、積極的態(tài)度和端莊的儀表去接待患者，使患者感到親切、信任，愿意和醫(yī)護人員溝通，從而主動配合治療和護理。

4.4 社會適應能力

現(xiàn)代社會新的理念與服務模式將對固有的門診護理方式構成影響。護士將面臨多種文化、多種生活方式、不同的服務對象，護士在生活、工作乃至精神方面都會不同程度地承受心理壓力。因此，護理人員要學會把握自己的情緒，學會自我調節(jié)、自我安慰的方法，尋找正確的壓力釋放渠道，積極應對社會環(huán)境、工作需要、服務觀念的變化，做出有效調整，保持自身良好心境和平衡心態(tài)，更好地為求助者的康復提供專業(yè)指導。

5門診護理人員的繼續(xù)教育與培養(yǎng)

繼續(xù)教育是護士學習新理論、新知識、新技術和新方法為主的一種終身性護理學教育，醫(yī)院要將護士的繼續(xù)教育與晉升、聘任相掛鉤，促進護士的全面發(fā)展。護士的培訓要多形式、多渠道，培訓內容包括政治思想、職業(yè)素質、醫(yī)德醫(yī)風、臨床操作技能、專業(yè)理論知識；培訓的方法包括自學、專題講座、實際操作訓練、網(wǎng)絡學習等。門診工作分秒必爭，特別要加強實際操作訓練，熟練掌握護理技術操作，由護士長進行定期考核，才能應付自如。

通過門診護理管理人員或護士長整體素質的提高，建立符合現(xiàn)代綜合醫(yī)院發(fā)展要求的門診護理質量管理機制，合理的編制與排班；護士長特別注重管理水平的提高，激發(fā)醫(yī)護人員工作的積極性，提高護理人員工作的主動性；每一個門診護士注重自身素質培養(yǎng)、知識更新和繼續(xù)教育培訓，努力成為多元的綜合人才，才能適應現(xiàn)代化快節(jié)奏、高效率工作和生活的門診護理工作方法，適應現(xiàn)代社會對門診醫(yī)療的需求。

[參考文獻]

[1]張文麗,劉英菊.如何提高護士長的管理水平[J].中國社區(qū)醫(yī)師（綜合版）,2005,12(11):130-131.

[2]王紅.護士長的自身素質在護理管理中的作用[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學,2005,6(6):131-132.

[3]朱秀蘭,劉文華.21世紀護理人員人文素質的培養(yǎng)和提高[J].醫(yī)院管理雜志,2003,1(8):89.

第2篇：心理科門診護士范文

門診服務是我國醫(yī)院為患者服務的第一個環(huán)節(jié)，是為了不需要或尚未住院的患者防治疾病的一種方式【1】，作為大多數(shù)患者進入醫(yī)院的第一站，門診工作可以直接反映醫(yī)院的醫(yī)療服務質量和診療技術水平，我院作為超大門診量醫(yī)院（年門診量超過300萬人次），門診管理中面臨諸多的現(xiàn)實挑戰(zhàn)，尤其是專家門診號源緊張，即便是加號仍無法滿足病人需求，外科門診護理人員經(jīng)過現(xiàn)狀分析、正確的對策實施，合理科學的解決了專家門診加號難的現(xiàn)象，使外科門診全年平均滿意度由2012年的85，6%提升至2013年的96.8%，現(xiàn)匯報如下：

1 現(xiàn)狀

以外科門診甲狀腺專家加號一事為例，加號本是我院緩解精英專家號源短缺，方便病患就診的權宜之計，加與不加完全任憑醫(yī)生自主定奪，隨著甲狀腺病人的逐年增多，而普外的甲狀腺專家人數(shù)有限，雖然已將掛號限額由二十號升至四十號仍無法滿足病人暴增的需求，幾乎是一號難求，病人只得寄希望于加號。醫(yī)生若選擇加號，往往需加至百余號，專家門診如同?？崎T診般流水作業(yè)，兩三句話看完一個病人，且不談能否保證醫(yī)療質量服務水平，光是百十余人擁堵在狹小的空間對門診的管理就已造成極大的壓力并且深埋安全隱患。醫(yī)生若出于種種原因選擇不加號，病人的需求得不到滿足，特別是許多千里迢迢求醫(yī)的外地病人勢必會產生負面情緒并向門診護理人員宣泄，情緒激動者甚至阻礙正常的就醫(yī)秩序。因此，如何解決專家門診的加號問題已成為門診提升服務質量的迫切需要。

2 原因

2.1患者就醫(yī)行為的影響

根據(jù)已有研究【2】，患者在選擇醫(yī)院時首先考慮醫(yī)療水平高、設備先進、治療得當、安全有效的醫(yī)療機構。由于現(xiàn)代社會交通便利，患者普遍希望能獲得優(yōu)質、高效、便捷的醫(yī)療服務，我院這般大型綜合醫(yī)院便成為病人首選。其次，患者對名醫(yī)普遍具有一種尊敬和崇拜的心理，很多患者缺乏就醫(yī)流程的正確指導，初診時便選擇名醫(yī)名專家，浪費諸多時間用于掛號和排隊，結果是換來兩三張檢查化驗單。另外，傳統(tǒng)的就醫(yī)觀念也影響了患者的就醫(yī)行為【3】，雖然我院已全部實行多種方式的預約掛號，但部分患者還不能充分接受預約的理念，認為預約掛號不如到醫(yī)院排隊掛號“踏實”，還有部分老年患者由于操作限制無法獨立完成預約程序，這些因素直接導致精英專家門診的號源短缺，一號難求。

2.2 醫(yī)院?？茖２』l(fā)展的影響

近幾年人群的健康意識顯著增強，特別是甲狀腺患者呈直線上升趨勢，而醫(yī)院追求精細化管理，?？茖２』l(fā)展，如我院只有極少數(shù)專家擅長及研究甲狀腺疾病，且每周門診次數(shù)有限，與動輒上百的病患需求形成強烈反差。同時專科醫(yī)生不能做到本科的“全科化”，如普外科下細分許多?？疲瑢е轮T多手術后復查的病人無法在普通門診完成檢查和復診，需花費大量時間和精力等待專家門診開具常規(guī)復查內容，檢查結果明確后仍需再往專家門診就診。造成專病專家號源進一步緊張。

2.3 相關健康教育知識缺失的影響

門診病人缺乏高效就醫(yī)途徑的指導，例如初次就診病人如何選擇醫(yī)生，缺乏相關疾病的健康教育知識且獲取知識途徑單一，例如手術后如何便捷復診，手術后健康指標的自我管理等。由于門診病人流量大及受傳統(tǒng)工作模式等的影響，門診護理人員針對病人實施的健康教育隨意性強。往往是病人問，護士答；病人不問，護士不答，極少護士在診前主動干預，查看病人是否掛對號，其次護士主動針對性的疾病健康教育行為缺失，導致病人獲取疾病專業(yè)知識途徑單一，只信賴專家醫(yī)生，只求助于專家門診。

3 對策及建議

3.1 規(guī)范和細化加號制度

統(tǒng)一規(guī)定加號數(shù)額的上限，取消無限制加號。規(guī)范加號細則，坐診專家若不加號，至少提前一天以書面或口頭形式通知門診辦公室，門診辦公室將該專家掛號系統(tǒng)中加號功能關閉，同時通知導醫(yī)臺、掛號處、相關門診科室，并及時在電子屏、醫(yī)院網(wǎng)站專家排班上備注，保證病人信息渠道暢通，避免病人徒勞奔波，用制度化制約專家加號的隨意性，規(guī)范門診管理。

3.2 優(yōu)化流程，加強?？茖２〗ㄔO

加強?？漆t(yī)生的培訓考核，所有輪轉門診的?？漆t(yī)生全面掌握本科常見疾病的診查、治療及本科各類手術后復查的診療程序，不得隨意推諉病人。初診病人應先由?？崎T診診治篩檢后，如有需要方建議病人掛專家門診，以緩解專家門診的壓力。其次加大專病門診的建設力度，特別是病人需求量大的門診，設立甲狀腺專病門診，有效分流病人，緩解專家門診一號難求的現(xiàn)狀。

3.3 鼓勵預約掛號，改變病人傳統(tǒng)的就醫(yī)模式

積極提倡預約掛號制度，向病人介紹預約掛號的各種方式，并為各類病人選擇最適合的預約方式，如年輕人接受能力強可以建議其采用網(wǎng)上預約的形式，而年紀較大的老年患者由于操作能力的限制可以建議其采用電話預約，或由家人將預約短信編輯完成按規(guī)定時間發(fā)送即可，引導病人理性就醫(yī)，同時提醒病人及時關注掛號信息的變更與備注，指導病人正確高效完成掛號程序。

3.4 加強主動性健康宣教

發(fā)揮門診護理人員的主觀能動性，變被動應答為主動宣教，對初次就診的病人積極進行診前干預指導，提前糾正掛錯號的病人，指導病人正確快捷的選對醫(yī)生，同時分流病人至?？崎T診做初步的篩查，然后根據(jù)檢查結果選擇最合適的專家就診。加強門診護理人員的知識和技能培訓，熟悉各科常見疾病的健康教育知識，常規(guī)術后復查內容及流程，以及術后相關檢驗指標及用藥的指導，向門診病人實施主動性的健康宣教，使門診病人不僅依靠專家，而且信賴護士，在緩解掛號難，加號難的同時，提高門診病人滿意度，提升護士職業(yè)認同感。

3.5 利用多途徑宣傳方式

加強多途徑宣傳力度，發(fā)揮多媒體宣傳的優(yōu)勢，印制專科宣傳手冊，在診間及分診臺發(fā)放，滿足門診患者對健康知識的需求。印制門診病人就診貼心指南，如適合初診病人的就診流程等幫助病人提高就醫(yī)效率，指引病人“少走彎路”。建議醫(yī)院宣傳科制作各科反映科室特色及相關科室常見疾病健康教育的宣傳片，在電子屏上滾動播放，從視聽角度吸引病人了解疾病基本知識，醫(yī)院科室文化及專家特長。

3.6 關懷病人 感動服務

關注特殊人群的需求，如急危重癥者及有特殊需求者，及時與專家溝通，開放綠色通道，維護醫(yī)療護理安全。開展一系列便民服務，為病人提供老化鏡、針線盒等，增設特殊病人檢查所需病員服更換服務，以解決病人的及時需求。從細微處做起，讓病人充分感受到關懷和溫暖。

門診是醫(yī)院的窗口，門診工作的優(yōu)劣質量高低是醫(yī)院整體水平的反映，不僅對醫(yī)院聲譽有嚴重影響，更關系著醫(yī)院的總體效益[4]，通過醫(yī)院職能部門，門診部、專家及門診護士共同努力，優(yōu)化流程，做到既滿足病人就診需求的同時提升服務質量及內涵，合理科學的解決了專家門診加號難的問題，進一步推動醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1] 編委會.新時期醫(yī)院門診管理制度與新模式構建及門診診療規(guī)范指導手冊[M].北京：中國醫(yī)療科技出版社，2006：7

[2] 潘常剛.醫(yī)院聲譽與患者就醫(yī)行為[J].醫(yī)院經(jīng)濟，2006（8）：50