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記得初見班長是在簽師徒合同時,因為是剛從學校畢業(yè)參加工作,是一個新員工,所以第一次見到班長就被他嚴肅的表情嚇倒了,但是經(jīng)過一段時間的相處之后后,發(fā)發(fā)現(xiàn)班長有著一顆和他那表情所不相配的心,那時我知道了班長的笑容,不是只看那的表情的,他沒有像《士兵突擊》里史班長那樣迷人的笑容,但我的班長卻有一顆和史班長那樣的心。
對,就是因為班長有一顆會帶給班組成員“笑容“的心,才使他那本來嚴肅的臉看起來更加的神秘而有味道,可班長就是這樣,每次在車間活動時總是積極帶頭參與,帶動全班組成員,絕對不會留下任何一個成員一邊孤單,這時的班長,會情不自禁的笑了,他那原本神秘的、嚴肅的表情一下子就沒了,可能連班長自己也沒有發(fā)現(xiàn),在每次車間活動時都會笑,但是這一點,我發(fā)現(xiàn)了,所以在這幾個月相處過程中,我對班長的形象也發(fā)生了改變,從懼怕他到逐漸了解他認知他到敬仰他,他那不輕易間的笑容,現(xiàn)在在我看來是可以溫暖人心的,現(xiàn)在讓我看來更是不再陌生。
我們的班長總是擋在所有班組成員的前面,無論班組里誰有什么事情,班長總是一個人擋在前面,為我們擋住領導的批評與責難!那本該是由班組成員自己承受的,可班長你不管不顧的擋在我們前面,直到一切問題都煙消云散,班組成員的每一次榮譽你都會為我們力爭到底,就像是一個大哥哥在保護我們一樣,讓我們不受欺負、不吃虧。可班長你那為班組著想的心血沒有白費,在2008年我們班組被評為“優(yōu)秀班組”榮譽稱號,別提當時我們多高興了,那天,你笑心,笑得那么開心,我們都知道能取得這光榮稱號,最大的功勞都在班長你,可你卻說功勞是大家的,是我們的努力掙來的榮譽你什么都沒做,那是我好感動,你真是我值得敬仰的好班長,我想這與班長對班組的付出分不開的,正是由于你平時的自信才給了我們全班組信心,正是由于你平時的細心認真,才使我們更加努力向上,正是由于你平時的體貼才使全班組成員有了家的溫暖,愿意全心全意的服從你的工作安排,在你的帶領下取得此榮譽。
從此之后,那天的情形我一刻也無法忘記,那是班長你的笑容,使我明白了,你平時那嚴肅的表情,和你那不輕易間的笑容的深刻含義,也許到現(xiàn)在班長都不知道他平時表情是很嚴肅的,但我知道在那嚴肅的表情背后隱藏著的是你那不輕易表現(xiàn)出來的笑容,從此你的形象更加高大,在我心中無法形容,只能在你的班組默默的注視著你,看你帶領著活動、工作,一起創(chuàng)造屬于班組的榮譽,從此,我向往著自己有天也能像你一樣,就這樣班長你的笑容,漸漸地,漸漸地成了我們的導航燈,讓我們讀懂了它的意義,指引著我們去創(chuàng)造下一個屬于班組的榮譽……
王繼敏事跡
最喜歡的一句話:世界不成虧欠每個努力的人
最喜歡的一本書:《你是最好的自己》
最喜歡做的事情:旅游
事跡簡介:
王繼敏身為一名女吊車司機,20多次獲得公司"先進女工"及"三八紅旗手"等殊榮。
2014年3月上旬,她參加了紅沿河核電1號機組首臺次大修,每天靠自己的耐心、細心以及出色的裝吊技術進行工作。日吊裝量突破500噸!這是公司檢修日吊車作業(yè)量的最高記錄。當她完成任務交接班的時候,腿腫得老粗,半天邁不開一步!
她常說:"用心才能保安全。"她堅持"一慢二看三確認"的工作步驟,憑借高度的安全意識和過硬的技術,做到了工作至今連續(xù)28年無安全事故。
記得一次大修時,她的女兒正發(fā)著高燒肺炎住院,為了工作她把孩子托付給母親,一心撲在大修現(xiàn)場。以精湛的技術,交上了一份滿意的答卷,并榮獲技術能手稱號。非典那年,她在福州一干就是一百多天,十歲的孩子扔家里那么長時間,然而,沒待上兩天又開始下個大修的外出檢修了。她是個不合格的家長,但卻是最美的工人。
她技術熟練,經(jīng)驗豐富,經(jīng)常向其她女吊車司機傳授技術,她所在集體多次榮獲公司先進女職工集體。
經(jīng)常外出工作和艱苦的工作環(huán)境,使她剛到不惑之年就長出了縷縷白發(fā),但她在平凡的工作崗位上,卻收獲了更多知識;擁有了更充實的人生;綻放了傲然的美麗。
王淑麗事跡
王淑麗,46歲,大專文化,工程師,熱工檢修部專責工程師,1993年7月參加工作。
最喜歡的一句話:做自己的事,讓別人去說吧!
最喜歡的一本書:《鋼鐵是怎樣煉成的》
最喜歡做的事情:聽音樂
事跡材料:
2008年,清河上大壓小工程, 王淑麗作為熱工專業(yè)技術骨干,被選拔參加600MW超臨界機組DCS整體調試工作。600MW機組投產(chǎn)后,及時消除運行機組安全隱患,為公司安全生產(chǎn)做出了較大的貢獻。
在生產(chǎn)現(xiàn)場經(jīng)常能看到她的身影,她以高度責任心和踏實的工作作風影響著身邊每位同志。她曾先后榮獲公司最佳員工、勞動模范、三八紅旗手及中電國際勞動模范等稱號。
毛彥芳事跡
毛彥芳,42歲,大學文化,經(jīng)濟師,鍋爐檢修部總務員,1995年8月參加工作。
最喜歡的一句話:海闊憑魚躍 天高任鳥飛。
最喜歡的一本書:《平凡的世界》
最喜歡做的事情:帶著愉快的心情去旅行
事跡簡介:
毛彥芳自參加工作以來,憑著對工作的執(zhí)著追求和敬業(yè)精神,一直在鍋爐檢修部默默無聞、無私奉獻二十余載。作為總務員她能出色地完成自己的本職工作,秉著全心全意為職工服務的宗旨和熱情,將足跡留在她工作過的每一寸土地。她從不計較個人得失,在工作中腳踏實地,任勞任怨,并嚴格按照黨員的職責和標準,廉潔自律,愛崗敬業(yè)。作為女工委員,她能調動女員工的工作積極性,能親自參與并帶領本單位女工積極參加公司黨委和工會舉辦的各種活動,并在2015年的健身操、登山比賽以及毽球比賽中都取得了較好的成績。作為一名管理者,在本職工作之余,她能為領導分難解憂,大力支持黨群和工會工作,積極撰寫并組織職工撰寫宣傳報導,組織女員工為現(xiàn)場大小修做后勤保障服務。
作為新時代的女性,美有很多種,然而在她的身上我們看到的是一種發(fā)自內心的心靈之美,以及對工作對家庭的一種無私奉獻的辛勞之美。
劉紅梅事跡
最喜歡的一句話:有事不讓心亂,無事不讓心空。
最喜歡的一本書:《巴黎圣母院》
最喜歡做的事情:和家人朋友在一起
事跡材料:
劉紅梅在高壓試驗專業(yè)崗位上一干就是23年,做出了讓人稱道的業(yè)績。尤其在2009年遼寧省總工會主辦、中電投東北電力有限公司承辦"遼寧省電氣試驗工"職業(yè)技能競賽中,她所代表的集體獲得團體第一名。
高壓試驗專業(yè)是一項技術性強且有高危作業(yè)風險的專業(yè),多年來,面對穩(wěn)內拓外各種高壓設備與技術的推陳出新,身為班組的技術骨干,作為一名女同志,她和男同志一樣摸爬滾打在工作現(xiàn)場,這些年來她克服了各種困難,付出了常人難以想象的艱辛。隨著新機組陸續(xù)投產(chǎn),相應的試驗設備的更新,她經(jīng)常不分白天黑夜奔忙在現(xiàn)場中,熟悉設備狀況,對新的試驗儀器進行調試,對班內員工進行培訓,展示著獨擋一面的能力。
2009年對劉紅梅來說是一次考驗,正是孩子面臨中考的關鍵時刻,可她沒有因為個人原因影響了外出檢修工作,在6月末公司承攬的華能丹東電廠的大修工作,她毫無怨言的參加的此次大修,圓滿完成各項試驗,并一直堅守到工期結束。正因為有許多多像劉紅梅這樣舍小家顧大家的奉獻精神的女工,使得我們的集體更具凝聚力,向心力。
劉秀麗事跡
劉秀麗,35歲,大學文化,助理工程師,電氣檢修部繼電班技術員, 2005年7月參加工作。
最喜歡的一句話:寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來
最喜歡的一本書:《平凡的世界》
最喜歡做的事情:運動
事跡簡介:
劉秀麗自2005年參加工作以來,一直從事繼電檢修工作。她在工作中努力學習,不斷進取,孜孜以求,勤于動手,使她積累了豐富的工作經(jīng)驗。她用自己的實際行動詮釋著一名平凡工作者所表現(xiàn)出來的不平凡的工作精神和熱情。
工作中,她嚴謹認真,勇于奉獻。無論是休息日還是晚上或是深夜,只要是班里有缺陷,她都會第一時間到達現(xiàn)場進行處理。
在時鐘改造工作中由于人員少,工作量大的情況下,她白天在現(xiàn)場耐心、細致地工作,一絲不茍;晚上利用業(yè)余時間查閱圖紙,校核回路,對在白天工作中出現(xiàn)的各種問題認真分析,做到心中有數(shù),她一絲不茍,認真、仔細工作,保證調試質量,高效地帶領工作組完成了時鐘改造工作。
生活中,她更是帶給大家溫暖。哪個員工有困難,她會第一個主動幫助。哪個員工有煩惱,她更會主動與其溝通。
寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來。作為一名專業(yè)技術班組的負責人,她以務實的工作作風和驕人的業(yè)績贏得了公司領導和同事贊譽,但她并沒有因此而滿足,更是以此為起點,不斷以嶄新的姿態(tài)投入工作中,以更加飽滿的熱情投入到電力事業(yè)中。
張曉麗事跡
張曉麗,48歲,大專文化,工程師,電氣檢修部內線班技術員,1989年8月參加工作。
最喜歡的一句話:奮斗者,終無悔!
最喜歡的一本書:《沒有任何借口》
最喜歡做的事情:做家務
事跡材料:
張曉麗立足本職,認真學習技術業(yè)務,精檢細查,工作認真負責,刻苦學習,各項工作處理的有條不紊,從不計較個人得失,在平凡的工作崗位上默默地奉獻著。
內線班負責公司通訊光傳輸系統(tǒng)、程控交換系統(tǒng)、調度交換系統(tǒng)、寬帶交換網(wǎng)絡系統(tǒng)、會議電話系統(tǒng)、通訊電源系統(tǒng)等所有二十多臺通信設備的維護和檢修及全公司的光纜敷設熔接調試工作。為繼電保護、電量采集、RTU、OMS提供重要的光纖通道。
作為班組技術員,在工作中,力戒形式主義,一直保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風,遇到不能處理的障礙,及時請教有豐富經(jīng)驗的老師傅,及時恢復正常通信。熟練掌握著交換機的局數(shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)的操作;sdh設備的性能以及光纖的熔接技術;電源設備的工作原理和設備維護;多次參加全公司的光纜敷設熔接調試工作;在多次大型割接中,圓滿完成了上級布置的各項工作任務。
2015年,在檢修維護過程中,她參加現(xiàn)場通訊線路搶修工作,利用雙休日配合外線班對公司辦公電話的遷移,加班加點保證辦公和生產(chǎn)電話的正常使用;參加完成全廠近1萬米光纜的敷設及熔接調試工作;參加清新線繼電保護、清虎丙線繼電保護改造,和全班人員克服重重困難圓滿完成任務;配合清河區(qū)網(wǎng)通公司線路改造,保證電力系統(tǒng)通訊暢通無阻。
崔海波事跡
崔海波, 43歲,大專學歷,制粉檢修部保溫班叉車司機, 1994年8月參加工作。
最喜歡的一句話:人不論做錯幾次,只要不失再來一次的勇氣,必然大有可為。
最喜歡的一本書:《感動心靈》
最喜歡做的事情:與家人,朋友閑暇時小聚。
事跡材料:
天空的美麗在于它能讓鳥兒展翅翱翔,大地的美麗因為它哺育著生命,一名女員工之所以美麗因為她能觸動你的心靈,讓你從心里感動。曾經(jīng)我一直以為"美"離我們有點遠,一身肥大的工作服,轟鳴的檢修場地,然而在和她接觸的幾年里我才發(fā)現(xiàn),原來"美"就在我身邊,她就是制粉檢修部保溫班的叉車司機崔海波。
無論在工作中還是生活中,崔海波身上總是有用不完的執(zhí)著和熱情。由于工作認真、積極,愛崗敬業(yè),獲得了2014年度"巾幗標兵"的榮譽稱號。無聞、堅韌為公司發(fā)展做出貢獻的同時,無時無刻不展現(xiàn)一線女工的最美風采。
路軍事跡
路軍,46歲,技師,汽機檢修部起重班吊車司機, 1986年10月參加工作。
最喜歡的一句話:只要心是晴朗的,人生就沒有雨天。
最喜歡的一本書:《從你的全世界路過》
最喜歡做的事情:跳舞
事跡簡介:
路軍曾多次榮獲公司"巾幗"標兵稱號。
優(yōu)秀駕駛員先進事跡材料范文一 他是小車一中隊一名普通的客貨車駕駛員,xxxx年xx月出生,xxxx年x月參加工作,中技文化程度,xxxx年x月重組整合后由物業(yè)公司調入我中隊。該同志在普通的駕駛員工作崗位上,始終嚴格要求自己,兢兢業(yè)業(yè),早出晚歸,較好的完成了各項安全、生產(chǎn)及經(jīng)營任務,能自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,始終堅持安全第一的思想,自駕駛車輛以來,從沒有發(fā)生過任何事故。
多年以來,他同志駕駛車輛馳騁于隴東黃土高原,操勞在施工現(xiàn)場,不叫苦不叫累,處處為用戶著想,深受用戶的歡迎和稱贊。
他在幾年的出車配合中,始終作到隨叫隨到,工作中不擺架子、不提條件、不講價錢,而且一有空閑,不是維護設備,就是幫著用戶干這干那。作為一名客貨車駕駛員,主要執(zhí)行的任務就是物業(yè)公司的生產(chǎn)配屬,長途任務更是家常便飯,他在執(zhí)行各項任務時不挑肥揀瘦,用戶安排到哪就干到哪。起早貪黑,總是能夠安全、優(yōu)質的執(zhí)行完任務,贏得用戶的信賴。在他配屬的物業(yè)二公司,提起他人人都豎大拇指,在作用車計劃時,總是問他的車在不在,能不能給安排過去?
作為駕駛員,常年在外出車,家庭照顧不上,且妻子由于企業(yè)重組改制后長期在陜北從事采油工作,六歲的女兒無人照看。為了搞好工作,他忍痛將女兒留在了父母家里,他常說:本來咱干的就是照顧不上家庭的事,再讓人家替咱操心多過意不去。由于工作忙,他有時一、兩個月都顧不上回家,女兒見了他都直往一邊躲,這樣的場面誰見了都會心酸。他與妻子見面的時間就更少了,妻子到陜北工作的一年中只回過兩次家,而作為駕駛員的他本可以利用工作之便常去看看、安慰妻子,但他每次到陜北執(zhí)行任務時,都只是給妻子打一個電話,因為他知道,配屬單位隨時都有可能用車,不能因自己的一點兒女私情而耽誤工作。為此,妻子常常埋怨他,而他卻常對妻子說:公司現(xiàn)在面臨很大的市場挑戰(zhàn),小車一隊是一個家,只有每個人都有舍小家顧大家的精神,才能在激烈的市場競爭中生存下去。
今年以來,各用車單位都在壓縮成本,控制費用,物業(yè)二公司將用車量由原來的五臺車壓縮為三臺車,這無形中增加了他同志的工作量,同時也增加了工作難度。其他配屬的駕駛員都想打退堂鼓,而他同志為了站穩(wěn)日漸萎縮的市場,默默承受著越來越大的工作壓力,同時,他還主動做好其他駕駛員的工作,并利用自己以前的關系,多方聯(lián)系市場,為另外兩臺車找到了新的配屬單位。有人曾對他說:你管那么多閑事干嗎?自己有地方跑車就行了。他卻笑著說:多一個市場就多一份收入,整體效益提高了,對我們大家都有好處。平淡、真實的回答,道出了一名普通駕駛員希望公司發(fā)展、壯大的心聲。
他雖然只是一名普通的駕駛員,但他在工作中卻以一名黨員的標準嚴格要求自己,不挑肥揀瘦,他還經(jīng)常參與中隊駕駛員的技術教育工作。隊上有幾名年輕駕駛員,由于駕車時間短,缺乏行車經(jīng)驗,總喜歡向他請教問題,因為他總是有問必答,耐心細致地講解,有時為了講得清楚,還對著車輛現(xiàn)場比劃。
今年,在市場疲軟、用戶壓縮費用、車輛任務嚴重吃不飽的情況下,他卻憑借優(yōu)質的服務、高度的信譽贏得了客戶,截止10月底完成勞務收入9.6萬元,完成計劃的118.9%,創(chuàng)利潤1.79萬元,為計劃的112%,居同類車型單車任務第一名,為小車一中隊整體任務的完成做出了突出貢獻。
優(yōu)秀駕駛員先進事跡材料范文二 在人生的道路上,每個人都在用自己的足跡書寫著自己的歷史。在改革浪潮洶涌澎湃的今天,許多人正在以無私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無聞、無聲無息地奉獻著,為自己所從事的事業(yè)付出了滿腔熱忱、捧出了全部真誠,這樣的人值得我們去學習和贊揚。他雖然沒有驚天動地的業(yè)績,也沒有世人皆知的名譽,但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業(yè)精神。
***同志是物業(yè)公司車管班班長,管理著物業(yè)公司生產(chǎn)用車及小區(qū)用車,物業(yè)公司現(xiàn)有驕車兩輛,生產(chǎn)用客貨車一輛,小區(qū)用特種衛(wèi)生車一輛,灑水車一輛,他平時的工作職責是管理司機的出車任務和車輛的保養(yǎng),工作量大而且瑣碎,如何能把車班的工作管理好,這是在***上任之初認真考慮的問題,上任后,他首先從自身做起,時時刻刻能嚴格要求自己,在干好本職轎車司機的同時,他能夠認真做好車輛的管理呼派車工作,合理利用車輛,使每臺車輛達到最大利用率,為了給公司結省開資,他自學起車輛維修技術,通過他的專研和刻苦學習,在短短的幾個月內,他便掌握了簡單的汽車維修技術,如果哪臺車輛出了毛病,他首先自己先對車輛進行一次全面排查,查清楚是哪種故障,有時工作時間排不開,他就利用自己的業(yè)余時間一個人到單位來修理車輛,這樣不需要到維修站去修理的車輛,他能夠自己處理,這不僅為公司節(jié)省了汽車維修開資,而且他的這種做法感動了班組的司機,他們能夠在平時的工作中加強了對車輛的愛護工作,增強了班員平時工作的敬業(yè)心,他的這種做法受到了全公司干部和職工的一致好評!
2003年是物業(yè)公司成長和壯大的一年,物業(yè)管理飛速發(fā)展,職工對小區(qū)的物業(yè)管理水平日益提高。應局里要求物業(yè)公司應購進一臺灑水車,用來清潔街道和給小區(qū)內綠色植被灑水,灑水車要到湖南去提車,而且時間非常的緊急,這是一個苦差事,誰能當此差事,這是領導苦思之事,***下定決心要完成此事,他主動找到領導,要求去湖南提車,為了盡快地完成工作任務,他每天只有幾個小時的休息時間,可以說是日夜兼程,風雨無阻,就這樣他用自己無私奉獻的敬業(yè)精神和優(yōu)秀的駕馭技術,提前一天完成了任務,把灑水車提到了家,完成工作任務這后,他整個人可以說是瘦了許多,面色蒼白,領導們都為他這種敬業(yè)精神所感動,都勸他回家休養(yǎng)幾天再上班,但他沒有休息,而是又投入到了緊張的工作中。
交通安全可以說是全公司各項安全工作中的重中之重,***同志在車班的安全管理上,始終堅持居安思危、警鐘長鳴的工作方針,他經(jīng)常性地召集班組成員學習交通法規(guī),經(jīng)常教育班組人員要遵章駕車,不可習慣性違章,安全問題來不得半點僥性心理,在出車制度上,他要求班組成員做到不見出車票不出車,不準出私車和私自出車,不準帶病駕車等安全駕車規(guī)章制度,
在工作之余,他從未間斷自已的學習,他經(jīng)常閱讀各種黨刊黨報的各種文獻,在不斷學習自已駕駛技術的同時,他不斷增強自已的政治素質,經(jīng)過他自已的不斷努力,他自已的駕駛技術水平和政治素質都有了明顯的提高。
他在自已干好本職工作的同時,他還注重加強班組建設,他經(jīng)常組織班組成員舉行各種有益的文體活動,增強集體的凝聚力與向心力,進而增強了集體的戰(zhàn)斗力,他所在的班組連續(xù)幾年被評為局先進班組光榮稱號。
一粒砂中看世界,一滴水中見人生,***同志覺得自己的價值取向是正確的,自己的職業(yè)是崇高的。幾年來,他一直在自己平凡的崗位上忘我地工作著,雖然經(jīng)常勞累過度,但能為自己所熱愛和追求的事業(yè)默默奉獻,再苦再累他也覺得心甘情愿,雖然默默無聞,但只要能把對事業(yè)的情、對崗位的愛、奉獻給黨的事業(yè),只要能使電力企業(yè)蒸蒸日上,充滿活力,就是他最大的心愿。
優(yōu)秀駕駛員先進事跡材料范文三 剡正東 男,漢族,現(xiàn)年33歲,出生于1979年6月9日,禮縣白河鎮(zhèn)白河村人初中文化程度,現(xiàn)準駕車型為 A1、A2 領證日期為2009年11月。
白河位于禮縣的西南方向,距縣城97公里,屬禮縣的下四區(qū),禮縣至白河途徑石橋、江口、中壩、白關、橋頭六個鄉(xiāng)鎮(zhèn)36個行政村,該路段依山傍水、坡陡彎急、道路險路險段較多,交通安全隱患較大。
該同志自1992年入伍在部隊學習汽車駕駛取得機動車駕駛證,復員先后駕駛小轎車、面的、大貨車、中型客車,現(xiàn)駕駛大客車,他在駕駛員工作崗位上已達10余年,行程達30余萬公里,始終嚴格要求自己,兢兢業(yè)業(yè),早出晚歸,能自覺遵守客運公司的各項規(guī)章制度,遵守交通法律法規(guī),始終堅持安全第一,預防為主的思想,自1992年駕駛車輛以來,從沒有發(fā)生過任何交通事故,也沒有違反交通法律法規(guī)的行為,協(xié)助禮縣交警大隊處理白河片區(qū)交通事故12起,多年以來,他駕駛車輛十分辛苦,但他時時把安全放在心中,處處為乘客著想,深受乘客的歡迎和稱贊。
該同志在未駕駛客運車輛時白河至禮縣的客車有9輛,發(fā)車沒有班次,早上從白河發(fā)往禮縣,下午匆匆忙忙從禮縣又回白河,駕駛員之間搶客拉客的事時有發(fā)生,上路行駛時為拉客你追我趕,甚至為搶乘客相互打架斗毆,交通秩序一片混亂,安全隱患較大,他看到這些事情后,在親朋好友的幫助下積極參加了駕駛員培訓班,認真學習,勤奮努力,考取大客車駕駛證,之后,2009年12月他買了大型客車加入了公司,于是他就組織白河營運的客車駕駛員召開了安全會議,同時,邀請了禮縣交警大隊宣傳股吳冠瑞、順達公司經(jīng)理劉耀二同志給白河營運的客運駕駛員上交通安全課,講解了交通法律法規(guī),以及超員、超速等交通違法的危害性,從此,白河的客運交通秩序走向了正規(guī)軌道,2009年12月底他又把駕駛員召集在一塊,經(jīng)過協(xié)商把白河營運的10輛客車,分成兩個營運組、選了兩個辦事公道的組長,當然他也是其中的一個,同時,制定了有關的條約,一是要求組長在每天發(fā)車時要對每個車輛進行安全檢查,若車輛有隱患絕不能發(fā)車;二是每位駕駛員不能搶拉乘客、不能隨心所欲發(fā)車更不能超員、超速行駛、酒后駕駛、不開英雄車、賭氣車;三是每天從禮縣向白河發(fā)5輛,白河向禮縣發(fā)5輛,每位駕駛員的家屬交叉跟車買票,每天5輛的票錢,選專人清理、記賬保管,每月底組長把組所屬的駕駛員召集在一起,公開公布賬目平均分錢;四是若出現(xiàn)那一個駕駛員不遵守交通法規(guī),違法后自己承擔處罰費用;五是適時組織駕駛員結合當前交通安全形勢學習交通法律法規(guī);六是 遇有特殊事情車輛統(tǒng)一調配。
從2009年至今,白河的客運秩序一直良好,客運交通事故沒有發(fā)生。該做法給全縣駕駛員做了榜樣,帶了個好頭,今年8月中旬禮縣灘坪鄉(xiāng)從事客運的4輛大客車也效仿白河的管理模式運營效果良好。受到當?shù)攸h委政府及老百姓的高度贊揚。
XXX同志作為煤礦XX隊XX班班長。其深知工作壓力和責任重大,為了搞好現(xiàn)場安全、質量、文明生產(chǎn)工作,帶領班組,踏實肯干。多年來,憑借熟練的技術和為人,得到了全隊干部和職工的好評。
XXX有著非常豐富的鉆機操作經(jīng)驗,他技術精湛,對易發(fā)故障部件的判斷思路清晰果斷,形成了一套完善的鉆機維護、檢修方案。初到抽放隊時,XXX也曾摸不著頭緒,但他那股“鉆”勁沒有讓他服輸,他堅持“在學中摸索干、在干中摸索學”。經(jīng)過長期的磨練和鉆研,他練就了一身過硬的鉆機操作維修技術。特別是在3103上順,施工本煤層抽放鉆孔時,XXX帶領本班員工克服種種惡劣條件,不怕苦、不怕累,嚴格按照設計施工。在施工期間,鉆機多次出現(xiàn)了漏油現(xiàn)象,其他班組多次維修,但是仍然出現(xiàn)漏油現(xiàn)象,經(jīng)過XXX仔細排查,發(fā)現(xiàn)了根本問題,并且及時維修好,保證了鉆機的正常運轉。打鉆期間,經(jīng)常遇到頂鉆、加鉆現(xiàn)象,XXX就帶領本班員工認真耐心的一點一點推進退出,從不強行推進,不僅有效地注意了安全,節(jié)約了鉆頭的使用數(shù)量,保護了鉆桿、鉆機,同時也不斷總結積累了寶貴的實戰(zhàn)經(jīng)驗。在有些地點打鉆的時候,條件不是太好,要么風大,要么煤塵大,但是,他從不挑三揀四,區(qū)隊安排到哪里就去哪里,從沒有怨言,而且?guī)ьI員工們積極地克服種種困難,總是能夠把工作搞的井井有條,同時也鍛煉出了堅韌的性格,鐵打的班組。每到工作結束后,他都不著急下班,帶領著全班人員一起清理工作現(xiàn)場,維護保養(yǎng)鉆機、碼放鉆桿以及配套設備,不僅保持了良好的工作環(huán)境文明衛(wèi)生,而且還給下面的接班人員打好了良好的前提基礎。這樣做,往往都推遲了自己的下班時間,在別人看來很不起眼,但是他卻為整體打鉆工作做了很好的鋪墊,同時也為組員和同事們做出了良好的榜樣。一年來,XXX所在的班,累積進尺36000米,單孔濃度都保證在30%左右,在提高地面瓦斯泵站濃度上做出了突出的貢獻。
鉆場文明衛(wèi)生是該班組施工鉆孔中老大難問題。每次施工完鉆孔,鉆場淤泥積水多,不便于清理,造成鉆場文明衛(wèi)生差。每次作業(yè)完畢,XXX同志總是最后一個離開現(xiàn)場,把煤粉清理干凈,鉆孔臨時封堵好,煤塵沖刷干凈,往往上井后別人都到家了。由于他的付出,他所施工的鉆場沒有因為文明衛(wèi)生而被罰款,得到了隊領導的一致稱贊。
2010年8月份為提高鉆孔工程量,該隊決定在XXX巖中巷施工抽放鉆孔,經(jīng)過隊決定由XXX所在的班進行施工。XXX同志迎難而上他與所在的班組共同作戰(zhàn),沒有休息日,每天工作都在十個小時以上,通過奮戰(zhàn),整個的施工時間比計劃時間整整提前了8天。在整個過程中,XXX同志帶領全體班組成員發(fā)揚了特別能戰(zhàn)斗的精神,不計較報酬多少,忘我地投入工作中。使以往需20幾天才能完成的一個工作量縮短為10天,并圓滿的完成了各種工作指標。同時,XXX同志根據(jù)傳統(tǒng)打鉆工藝,結合施工現(xiàn)場的特點研制了鉆機支架,為安全施工抽放鉆孔提供保證。
在平時的生活中,XXX同志和干部、員工都能打成一片。他熱情、真誠、樂于助人,每當同事家中有事時,總能見到他熱情而忙碌的身影;每當隊上有職工遇到困難時,他總是熱心幫助,從不計較個人得失。得到了一致的稱贊和表揚。
幾年來,XXX班沒有出現(xiàn)過一起傷亡事故,保證了安全生產(chǎn)。他總是說我的班所取得的成績與領導的支持、同事的信任分不開的,我只有用自己的實際行動來回報大家。他多次被礦授予“安全生產(chǎn)先進個人”、“優(yōu)秀班組長”、等稱號。這就是一個樸實無華的XXX。
在平時的工作中,XXX比較認真負責,時刻不忘安全,始終堅持“安全第一”的工作思路,能夠起到模范帶頭作用,在安全的前提下完成了區(qū)隊的各項任務。在生活中,對待班組成員都很關心,得到了一致贊揚,都說他是一位好工友,更是一名優(yōu)秀的好班長。
電廠檢修先進個人事跡材料一 我是省電力公司超(特)高壓運行檢修公司中心線路三班的,主要負責500kv德寶直流線路1-330的巡視及維護。
光陰如梭,時光荏苒。一路走來,步履匆匆,不覺間已悄然向我們揮手作別?;厥走^去的一年,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
我所在的小組主要負責500kv德寶直流線路1-330的巡視及維護。作為德寶線的一名運行維護人員,我深知德寶線安全運行的重要性,所以不管嚴寒還是酷暑我們都時刻注意著德寶直流的一舉一動。正常巡視時我們做到了桿塔逐基到位、通道逐基清理;特殊巡視時對存在的安全隱患仔細核對檢查不留下任何死角。通過大家的辛苦努力,這一年來,德寶線一直安全穩(wěn)定的運行。
對中心來說是重要的一年,中心多次開展線路檢修及驗收工作。從500k德寶直流線路的首檢到500kv毛色線驗收及復檢、500kv色茂驗收及復檢、500kv茂譚一線技改驗收、500kv茂譚二線技改驗收、德寶直流和樂昭線的在線監(jiān)測裝置安裝、變電一次放電計數(shù)器安裝、500kv樂昭線停電更換絕緣子等工作我都一次不落的參加了。線路檢修作業(yè)是一項技術工作,需要不斷地學習和積累經(jīng)驗。在工作中我積極的向同事學習請教小心求證,進入作業(yè)現(xiàn)場后認真觀察,嚴格執(zhí)行各項安全措施監(jiān)督他人,保證工作的順利完成。通過這些現(xiàn)場實際作業(yè)扎實了自己的技能水平積累了大量的工作經(jīng)驗,為以后的發(fā)展打下了良好的基礎。
俗話說:活到老,學到老,在工作之余我一直在各方面都嚴格要求自己。通過參加各種各樣的培訓來提升自己的技能水平;通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質,以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。
對我來說是不平凡的一年,在中心領導的精心培育和教導下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學習上還是工作上都取得了巨大的進步。盡管這一年取得了巨大的進步,取得了一定的成績,但自己仍有許多的不足之處。在即將到來的新一年我將更加的努力改進自己、提高自己,使自己更好的服務于電力行業(yè)、服務于社會。
電廠檢修先進個人事跡材料二 我愿做一根的焊條,在焊接中熔化自己,濺出眩目的火花。某電廠檢修工某某如是說。35歲的他,已有16年的焊工資歷,是個名副其實的老焊工.憑著滿腔熱情,依靠勤學苦練,他在自己平凡的人生路上留下了一個個堅實的腳印:參加工作16年,獲得先進個人稱號近10次,其中標兵稱號3次。1997年,他參加省電力公司第五期高級工技術培訓班,成為全廠第一個具備高級工資格的員工;XX年,他拿到了省頒發(fā)的高級技能證書;.去年10月,在市徐工杯青工技術大比武中獲三等獎;11月考取了焊工技師證書。經(jīng)他處理過的焊口,一次透照成功率高達90%,焊縫抽檢x光片中從來就見不到iii級片.三年一次的焊工換證考試,某某在蘇州焊培中心的成績始終是優(yōu)秀的,屬基本免考人員.
去年1月,1號機大修。某某擔任#1爐8米爐內集中取樣門改造工作。重新更換的16個一次、二次門,均為工作壓力在16mpa左右的針型閥,共有不銹鋼焊口24個。在設備西側工作還行,東側則因場地限制高僅有1.5米,無法正常站立工作,下面距地面40公分高的地方又有集水管等無法蹲在下面干。他只能側著身,伸長手一點點的焊。由于集中取樣裝置于爐8米風口處,時值隆冬,數(shù)天大雪,氣溫降至-8℃。為了趕工期,某某只好戴著兩副手套進行工作。去年五一期間,2號機小修,某某負責尾部煙道加固改造工作。這個地方處于#2爐空預器下軸承正下方,工作場所幾乎封閉,空氣不流通;粉塵大,切割、打磨、施焊,每天工作結束鉆出煙道,除了防護眼鏡所在的部位滿是灰塵,幾乎叫人認不出來。
去年8月,3號爐打炮,24米省煤器東側外墻受壓變形呈扇面打開,大梁及樓梯嚴重彎曲變形,,原計劃停爐一周搶修。檢修部抽調各工種協(xié)同作戰(zhàn),某某主動報名參加突擊隊?,F(xiàn)場情況十分復雜,沖擊過后的鐵皮、鋼梁、保溫材料懸空堆砌。無法輕易挪動,人員根本無法通過..某某和另外一名焊工一連干了3天3夜,用了6瓶氧氣進行切割,用了15公斤的焊條進行補焊改造。要知道一個正常的工作日,一個焊工除了中午吃飯和上廁所時間,按工藝要求焊完5公斤的焊條幾乎是不可能的。
作為一個技術過硬的員工,某某具備電力行業(yè)全能焊工的所有技能,這和他平時的苦練是分不開的。新機組的上馬,多次的技術外援使他深感提高自己技術的必要性,在班組領導的支持下,他找來各種型號不同,材質不同的管、板,進行各種位置的對焊。他還專門設計了一個練習手工氬弧焊的架子-------5根長約20公分大小不一的管子組成一個活動正方形。邊角4根管子距離中心管僅有3公分。手握焊把在中間轉動還不能擦傷周圍部件。經(jīng)過一個月的苦練,某某完全掌握了這種氬弧焊技師考核必備手段。
在帶動和幫助全班同志共同提高技術水平的基礎上,某某又開始了新的追求-----16mn仰板對接、管板仰位雙氬焊接、45度管管對接等技師考試科目成了日常練習的重點,正是憑著這幾招,在去年市團委組織的青工大比武中榮獲三等獎?,F(xiàn)在他又開始嚴格要求自己減少正常工作時間,提高勞動效率了。
剛才,樹新書記對我局開展"感動**鐵·杰出新聞人物"評選表彰活動進行了全面回顧。評選活動帶給我們的經(jīng)驗和啟示,尤其是創(chuàng)建精品工作的幾點啟示,對全面深化"爭創(chuàng)全路一流鐵路局"工作,確保安全生產(chǎn)穩(wěn)定有序,有十分重要的借鑒意義。"安全生產(chǎn)功臣"學習宣傳活動,是繼"感動**鐵"評選活動成功舉辦之后,我局開展的又一個全局性的主題宣傳教育活動。這項活動,是路局、局黨委堅持以人為本的方針,增強思想政治工作針對性和有效性的有益實踐,也是動員全局干部職工以"安全生產(chǎn)功臣"為榜樣,打好安全生產(chǎn)翻身仗的重要舉措。下面,我就推進"安全生產(chǎn)功臣"宣傳學習活動,講三個方面的問題。
第一,認清"安全生產(chǎn)功臣"宣傳學習活動的重要意義
確保安全生產(chǎn),是我們建設全路一流鐵路局最核心、最關鍵、最根本的要求。搞好安全生產(chǎn),歸根到底要靠廣大職工的責任心,要靠廣大職工主動認真負責的行動。近年來,路局、局黨委堅持以人為本,在加快發(fā)展的同時,努力解決職工群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題,把解決實際問題與加強思想政治工作緊密結合起來,確保了職工隊伍的穩(wěn)定??墒牵母锷钊胪七M、利益關系調整、社會環(huán)境變化、以及大眾傳媒的迅猛發(fā)展尤其是網(wǎng)絡的發(fā)展,對職工的思想產(chǎn)生了深刻的影響,干部職工中存在的疑點、熱點問題比較多,對運輸安全產(chǎn)生不利影響。事故教訓告訴我們,任何思想上的懈怠,都能導致工作細節(jié)上的疏漏,為安全生產(chǎn)埋下隱患。全路運輸安全座談會上,部長提醒我們,職工群眾是企業(yè)的主人,也是安全生產(chǎn)的主體,我們必須堅持"依靠"方針,堅持以人為本,關心職工生活,維護職工權益,發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢,打牢安全工作的群眾基礎,調動廣大職工安全生產(chǎn)的積極性、主動性和創(chuàng)造性。在這種情況下,如何發(fā)揮政治工作的優(yōu)勢,唱響運輸安全主旋律,是事關全局的重要問題,也是我們必須破解的難題。
局黨委和路局之所以選擇在這個時候開展"安全生產(chǎn)功臣"宣傳學習活動,就是要借助這些"安全生產(chǎn)功臣"的典型事跡和負責精神,教育引導廣大干部職工積極行動起來,以"安全生產(chǎn)功臣"為榜樣,牢固樹立"安全第一"的責任意識,消除安全隱患,預防事故發(fā)生,把"安全生產(chǎn)功臣"的個體行為,轉化為群防群守的共同行動,激發(fā)全局上下"學習安全功臣、崗位建功立業(yè)"的積極性和主動性,努力營造安全穩(wěn)定的良好環(huán)境,在全局形成崇尚"安全生產(chǎn)功臣"、爭當"安全生產(chǎn)功臣"的良好局面,筑牢安全生產(chǎn)堤壩,為建設全路一流鐵路局提供最強有力的保證。
第二,扎實推進"安全生產(chǎn)功臣"宣傳學習活動
"安全生產(chǎn)功臣"的宣傳學習活動將貫穿全年、覆蓋全局、涉及各個系統(tǒng)。活動大致分成以下四個步驟進行。
一是確定宣傳對象。由局黨委宣傳部和局安監(jiān)室負責,從去年以來因防止事故受到路局通報表彰的人員當中,根據(jù)防止事故的性質,選出工作負責、認真主動、事跡突出、具有典型意義的"安全生產(chǎn)功臣",作為宣傳學習對象。各站段要對本單位去年以來受到路局表彰的"安全生產(chǎn)功臣"進行認真篩選,選取在安全生產(chǎn)上一貫表現(xiàn)優(yōu)秀的人員,及時向局黨委宣傳部提報名單及相關簡要事跡材料。要確保選出的人員真正具有代表性、先進性,讓一線職工學習有榜樣、趕超有標準。每月25日前,局黨委宣傳部會同局安監(jiān)室制定次月"安全生產(chǎn)功臣"宣傳學習計劃,及時向《中原鐵道報》、局有線電視臺及相關站段進行通報,各有關單位及早準備所需材料,確保及時準確宣傳到位。
二是深入挖掘事跡。按照路局每月的"安全生產(chǎn)功臣"宣傳學習計劃,《中原鐵道報》、局有線電視臺等局內媒體,要組織骨干人員,深入到"安全生產(chǎn)功臣"的工作和生活場所,進行面對面的采訪交流,深入挖掘"安全生產(chǎn)功臣"在消除隱患、防止事故、確保安全等方面的典型事跡,總結和提煉具有強烈感染力的閃光點,歸納提煉出具有深刻內涵、短小精悍、富有哲理的安全格言,大張旗鼓地進行宣傳。同時,"安全生產(chǎn)功臣"所在單位要及時做好功臣事跡材料、工作照片、崗位格言及音像資料等內容的收集整理,積極主動地配合報、臺做好采訪報道工作。
三是集中宣傳報道。一方面《中原鐵道報》、局有線電視臺要固定版面、固定播出時段,開設"安全生產(chǎn)功臣錄"專欄。《中原鐵道報》要在重要位置,陸續(xù)刊登"安全生產(chǎn)功臣"的先進事跡、工作照片、崗位格言,以及"安全生產(chǎn)功臣"的同事或領導的相關評價,增強"安全生產(chǎn)功臣"的影響力;局有線電視臺要在"鐵路新聞"節(jié)目中開設專欄,連續(xù)播發(fā)"安全生產(chǎn)功臣"防止事故的典型事跡,擴大宣傳的覆蓋面。另一方面《**鐵政工》、"網(wǎng)絡政工"、《班組園地》等局內媒體,要同步開設專欄,以"封面人物"、"特別關注"等形式,對"安全生產(chǎn)功臣"的先進事跡進行全方位、多層次的宣傳報道。此外,各基層單位要充分運用板報、櫥窗、展板等宣傳陣地,通過單位內部局域網(wǎng)、自辦刊物等方法手段,組織做好"安全生產(chǎn)功臣"的宣傳報道,形成輿論強勢,強化職工群眾"防止事故當功臣,違章蠻干成罪人"、"安全是遵章者的光榮花,事故是違章者的恥辱碑"的安全責任意識,營造宣傳學習"安全生產(chǎn)功臣"的濃厚氛圍。
四是及時鞏固成果。在整個宣傳學習活動過程中,由局黨委宣傳部負責收集"安全生產(chǎn)功臣"相關材料,適時編撰出版《****鐵路局安全生產(chǎn)功臣錄》一書,作為職工安全教育的重要資料,下發(fā)到各單位組織學習。要把宣傳學習"安全生產(chǎn)功臣"作為宣傳工作季度考核的重要內容,抓好檢查指導,解決宣傳學習過程中的實際問題。同時,要及時總結推廣基層單位宣傳學習中的好做法、好經(jīng)驗,不斷深化宣傳學習活動,真正讓"安全生產(chǎn)功臣"的精神在全局發(fā)揚光大,推動全局安全生產(chǎn)再上新臺階。
第三,確保"安全生產(chǎn)功臣"宣傳學習活動實效
一是高度重視,加強組織。各單位、各部門要在思想上高度重視"安全生產(chǎn)功臣"的宣傳學習,充分認識到宣傳學習"安全生產(chǎn)功臣"對確保安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定以及打造精品站段、建設一流鐵路局的巨大作用和重要意義。要加強組織,把"安全生產(chǎn)功臣"的宣傳學習作為對干部職工進行安全生產(chǎn)教育的重要工作內容,按照路局的計劃安排,結合"安全生產(chǎn)功臣"的不同特點,制定出詳細的安全生產(chǎn)教育工作方案,抓好貫徹落實,努力推出一批具有影響力的精品報道,增強"安全生產(chǎn)功臣"的影響力和輻射力。
二是緊扣中心,抓好結合。各單位、各部門要把宣傳學習"安全生產(chǎn)功臣"與當前正在開展的學習貫徹全路運輸安全座談會和經(jīng)營工作會議精神結合起來,與學習貫徹全局領導干部會議精神結合起來,與深化安全生產(chǎn)"大反思、大檢查"活動結合起來,與爭創(chuàng)一流鐵路局各項工作結合起來,引導職工群眾對照"安全生產(chǎn)功臣",認真反思和查擺自身問題,把學習"安全生產(chǎn)功臣"的熱情,轉化為做好本職工作的實際行動,嚴格遵守勞動紀律和技術紀律,落實作業(yè)標準,大力排查和整治安全隱患,真正形成"人人學習功臣、人人爭當功臣、人人保證安全"的生動局面。
省公路局科研所__監(jiān)理項目部自6月進場以來,以創(chuàng)建“青年文明號”為載體,深入開展“學創(chuàng)建”和“提速創(chuàng)優(yōu)”活動,恪守監(jiān)理職業(yè)道德,勇當國家重點工程質量的守護神,各項工作都取得了明顯成效。項目部每年都被__建設指揮部評為監(jiān)理先進集體;被團省委、廳團委授予“青年文明號”光榮稱號;被省公路局評為“三個文明建設先進集體”,被廳質監(jiān)站評為“三學二爭一創(chuàng)”活動先進集體。
樹立理想提升素質
監(jiān)理項目部貫徹__高速公路建設指揮部“干部優(yōu)秀,工程優(yōu)質”的建設目標,用政治思想教育來占領團員青年思想陣地,保障廣大團員青年的健康成長。
一是結合工地實際,制定了青年文明號創(chuàng)建活動的實施方案,明確了青年文明號創(chuàng)建標準,細化了責任,形成了創(chuàng)建氛圍;二是監(jiān)理項目部黨支部做好黨建帶團建工作,積極支持團的工作,為團的工作的正常有序的開展提供了強有力的保障。采取發(fā)放理想教育書籍、辦學習研討會等形式多樣的教育活動,強化團員青年理想信念教育,使團員青年經(jīng)受住市場經(jīng)濟的各種誘惑和考驗,成為工程建設的生力軍和突擊隊。
立足崗位倡導勤學
監(jiān)理項目部十分注重對團員青年進行勸學,使他們養(yǎng)成人人愛學習,人人自覺學習的良好習(來源:文秘站 )慣。自進場以來,監(jiān)理項目部緊密結合工程監(jiān)理特點,共舉辦各類學習培訓班10次,技術方案評審會14次,團員青年撰寫學術論文10余篇。
在勸學的同時,為了檢驗學習效果,項目部還準備了學習考勤記錄本,認真記載他們的參學情況,從而保證了人員的參學率。通過勸學,團員青年自學風氣濃厚,創(chuàng)新能力得到有效提升。
恪守職責嚴格監(jiān)理
項目部在監(jiān)理過程中,始終把工程質量作為工作重中之重抓落實,團員青年勇當質量守護神,建立起了一整套科學化、標準化的監(jiān)理程序和行之有效的管理模式,形成“人人講質量,層層管質量,全員保質量”的風氣。
一是嚴把原材料入口關,做到所有原材料進場,一律由中心試驗室現(xiàn)場取樣抽檢,簽認合格后方可用于施工;二是嚴格把好工序關。凡未經(jīng)批準、擅自施工者一概不予認可。上道工序不合格者決不準進入下道工序,對不執(zhí)行施工程序和監(jiān)理程序者,一律視為無效施工;三是“嚴”字當頭,特別關注“第一次”;四是抓典型,讓典型帶動后進,明確工程質量標準。4月13日,監(jiān)理項目部召開圬工砌體現(xiàn)場觀摩會,將各作業(yè)班組全部召集起來,同時觀摩好、壞兩方面的典型,并召開質量標準交底會,收效明顯;五是為保質量,寧當惡人,不當罪人。對質量隱患,堅持堅決返工,杜絕施工人員的僥幸心理。到目前為止,累計發(fā)出返工指令68起。5月20日,龍?zhí)逗犹卮髽蛴?#橋墩因未采取溫控措施,造成混凝土差動型裂紋,監(jiān)理項目部和施工單位堅持高標準,認為是世界級的高墩橋梁,首批砼留下隱患是歷史的罪人,便與承包商一道,毫不猶豫地將其炸掉,重新施工。
創(chuàng)建特色精細管理
供電公司95598客戶服務中心班長先進個人事跡材料
今年26歲的是供電公司95598客戶服務中心一名班長,雖說從學生到員工,從學校到公司角色轉變不到五年,卻在崗位上從一名非電力專業(yè)的大學生成長為一名具備專業(yè)知識的電力行業(yè)員工,她那心細如發(fā)的工作熱情、虛心好學的工作態(tài)度、豁然開朗的性格時時感染著周圍的人,像一顆閃閃的星星,奉獻自己,服務別人,照亮別人。
全心投入,搭建一個學習型的服務平臺
雖說只是一名普通的班長,卻親歷了95598呼叫中心的成立與發(fā)展,親身感受著茁壯成長中95598熱線電話的繁忙與緊張。
1月18日,95598呼叫中心正式成立并投入運行。通過競聘考試,獲得了該崗位。也就從那時起,她意識到要架起并搭建好客戶與公司這座無形的連心橋,自已肩上的責任和工作的意義有多重。為了抓緊時間進入角色,她廣泛搜集業(yè)務知識和相關資料“充電”,不懂就問,不會就學,背好各種營業(yè)規(guī)程和相關規(guī)定,把書本上的理論知識融入到日常工作中,不斷加強和提高自身的專業(yè)技能水平.
由于95598的9名客戶代表都是外聘的非電力專業(yè)員工,從她們自身素質來說,缺乏專業(yè)知識和工作經(jīng)驗。為了使他們最快進入狀態(tài),總是認真查聽客戶代表的每一條錄音,及時糾正回復不準確或不完整的服務情況,有好幾次聽錄音直到深夜10點多。作為一個新成立的班組,在沒有任何工作經(jīng)驗、沒有任何條規(guī)可以借鑒的情況下,敢于創(chuàng)新。她積極向移動、電信等話務中心發(fā)展較成熟的企業(yè)學習相關經(jīng)驗,尤其是在客戶代表的服務態(tài)度和話務回答技巧方面進行了重點學習。同時,她制定了“95598客戶代表跟班實習計劃”,讓客戶代表跟隨抄表員、搶修員、收費員以及營業(yè)員分別學習和體驗不同工種的工作。使客戶代表對自已所從事工作有更新的認識,從而不斷增加和積累他們的工作經(jīng)驗。使95598能夠承擔起供電企業(yè)與客戶,以及公司內部各部門之間真誠、快捷溝通的橋梁。
為提高客戶代表的工作積極性和主動性,5月份,供電公司出臺了《95598客戶代表星級評定管理辦法(暫行)》。結合實際工作中的經(jīng)驗,參與95598客戶代表的星級評定管理工作,細化考評標準,按照評定管理辦法成功地組織開展了多次星級評定。9月,供電公司95598客戶代表星級評定管理也被省公司選入典型經(jīng)驗庫,成為全省兄弟單位學習的典范。
從95598班組創(chuàng)建以來,她還堅持每周對客戶服務代表進行培訓,或請專業(yè)的同事,或自己準備教程,不管工作有多忙,她都要精心為每一次培訓做好準備。她還編制了95598呼叫中心人員的工作標準及素質標準,逐步完善和建立了《95598勞動紀律管理制度》和《95598客戶回訪制度》,并結合工作實際總結出“95598服務十不準”,將客戶代表平時最容易犯的毛病總結成瑯瑯上口的十個短句,粘貼在每一個座席的話機旁,讓她們時時刻刻提醒自己做到最好,對規(guī)范95598員工服務行為起到了積極有效的作用。
功夫不負有心人,通過她不懈的努力和積極帶動下,在參加省公司“營業(yè)窗口與95598服務技能競賽”中,獲得個人三等獎的好成績,在省電力公司“服務之星”比賽中,獲得“十佳服務之星”稱號,同時還獲得省電力公司“思想道德楷模”稱號;班組在省電力公司對95598人員進行調考中,供電公司95598的姑娘們成績優(yōu)秀,并在1月,95598全體員工全部通過了“用電抄核收”專業(yè)的執(zhí)證上崗考試。這些的成績獲得與全心投入,搭建一個學習型的服務平臺是分不開的。
全員服務,打造一支愛崗如家的工作團隊
“一花獨放不是春,百花齊放春滿園”。深知只有一個愛崗如家的團隊,才能出成績出效益。因此總是松弛有度。在工作中,她嚴格要求同事們從服務意識、服務語言、服務態(tài)度、服務儀表、服務技能、服務效率、服務方式、服務文化八個方面入手,盡自己最大的努力完成工作中的每個細節(jié)。而在生活上,她也總是給身邊無微不致的關心和體貼。
說起李班長,姐妹們已記不清她有多少個夜晚、多少個周未和節(jié)假日沒休息了,工作幾乎成了她生活的全部。記得初,95598服務熱線正式開通不久,也正趕上過農(nóng)歷新年。為確保95598呼叫系統(tǒng)春節(jié)期間的安全穩(wěn)定運行,客戶的用電服務通暢,放棄了假日,與3名客戶代表一起堅守在工作崗位。在這七天的時間里,每當聽到故障報修的客戶打來電話告知已經(jīng)恢復用電并表示感謝時,她心情才顯得輕松。她總是對同事說:“我們每時每刻都在展示著公司的形象,越是節(jié)假日,我們越是要比平時付出更多的努力,任何時候我們都要把問題估計得充分一些,把對策考慮得周全一些,把工作開展得扎實一些,接聽好每一個電話,處理好每一項工作。”
每年的冬季和夏季是居民用電高峰期和故障多發(fā)期,同時也是95598話務量的高峰期。據(jù)了解,在迎峰度夏期間,客戶代表們每人每天要接聽200多個電話,遇到這種情況,她總會放下 手中的報表,幫值班人員接聽、回訪電話;每到吃飯的時候,她總是搶著接聽電話,說自己不餓,催促同事先吃飯;每當同事有緊急事,她總是二話不說的把班次頂上,事后又總是笑笑,連聲感謝的話都不讓別人說出口。說:“要說不累是假的,可一想到95598深入人心,一根細細的電話線承載著千家萬戶對我們信任,我們就感到特別欣慰。”在她的努力下,95598的姑娘們摒棄了嬌氣,一人工作累倒了,其它姐妹就噓寒問暖,并主動把任務接過來,保證不影響日常的工作進度。人性化的管理,使成員把班組稱為家,產(chǎn)生了深深的依賴,并為之努力奮斗。
也正是有了全體工作人員全身心的投入,95598客戶服務中心的質量不斷提升,在多次市委領導和省公司領導的檢查以及明查暗訪中,都得到各級領導的一致好評。也正是有了全體工作人員的共同努力,在參加公司民主評議行風及“百問百查”文明用語演示競賽中才能獲得二等獎的好成績。
真誠服務,打開一扇誠信的窗口
服務工作千頭萬緒,與客戶打交道更是難上加難。為了讓每個打入電話的客戶能舒心掛機,一開始,面對復雜的客戶群所提出的問題,回答得不能令客戶滿意,也有焦急和苦惱。但她卻沒有一絲抱怨,而是在掛下電話后,反復播放平時的電話錄音,并進行分析,摸索出了一套“微笑摘機、微笑通話、讓客戶舒心掛機”的服務流程,即要求客戶代表在整個通話過程中都要保持微笑的表情、平和的語氣、體諒的心態(tài)、換位思考的模式。這個流程看似簡單,但在實施的過程中,面對著個人修養(yǎng)高低不一,表達能力參差不齊的客戶,能做到又談何容易。
還注重在服務中注入情感化,以真情、真心、真愛感動廣大客戶的心。盛夏的一天,一位老大娘走進了95598座席廳,她一進來就問:“這里可以請人去修電嗎?”連忙扶老大娘坐下,倒了一杯水讓她慢慢說。原來老大娘家里沒電了,她又不知道打電話,問了別人都說“找95598”,她就找上門來了。了解情況后,馬上聯(lián)系搶修人員,為這個特殊的客戶提供一次特殊的服務。老大娘走的時候,拉住她的手說:“妹子,謝謝啊,你們這樣的服務真是到家了!”從此,老大娘一有用電的問題就找。從此以后,每當遇到年紀大且行動不便客戶,她總是伸出援助之手。她就是這樣,把客戶當親人當朋友,放在心上,用一顆真誠的心為客戶服務,用自已的行動贏得了客戶的信任。
“一個城市良好的供用電環(huán)境是吸引外商投資的一個重要因素,因此我們無論何時何處努力做到公司總經(jīng)理黎詩義對社會承諾的‘經(jīng)濟發(fā)展的熱點在哪里,供電服務就延伸到哪里’”如是說。記得有一次,一個外地的手機號碼打進95598,該客戶是想來投資辦廠,咨詢地區(qū)的大工業(yè)電價的標準。接聽電話的客戶代表告知客戶當前的大工業(yè)電價標準后,客戶表示還想了解更多的信息,客戶代表掛斷電話后向反映了這個情況。馬上將最新的電價文件復印了一份,并在空白處注明劃分普通工業(yè)和大工業(yè)用電的標準。然后接通客戶電話與客戶就電價問題進行交流和溝通,同時她還將文件以傳真的形式發(fā)給客戶,給客戶一個滿意的答復。
醫(yī)務技術是醫(yī)務工作的基礎,崗組人員意識到只有練就過硬的本領才能更好地為病人和計劃生育手術術對象提供優(yōu)質的醫(yī)療服務,在站領導的重視下,采取走出去,請進來的辦法,經(jīng)常到省市兩級參加培訓班,到上級醫(yī)院進修,或邀請上級有經(jīng)驗的醫(yī)師及專家來講課和指導手術,同時鼓勵職工閱讀雜志等各種學術活動,以吸取新技術、新知識,不斷提高每個醫(yī)務人員的業(yè)務素質。我們還先后引進了無痛可視人流術,無痛分娩術,藍氧治療等先進技術,現(xiàn)每年除分娩,婦科病治療及手術外,就計劃生育四項手術對象達三千多例,成功率達98%以上,從未發(fā)生過任何醫(yī)療差錯。
服務質量是醫(yī)務工作的核心,婦產(chǎn)科每天面對的都是各類需求的女性患者,因此,細心耐心是對全體醫(yī)務人員的工作要求,讓她們感受到貼心的服務,度過一個健康愉快的治療期。為此,我們婦產(chǎn)科還建立了嚴格的醫(yī)療工作制度:堅持掛牌上崗,使用規(guī)范用語,態(tài)度親切謙遜,舉止文明有禮,營造良好的服務環(huán)境,完善崗位職責,做到合理用藥,合理檢查,合理收費,一切以病人為中心,熱情服務至上。另外,我們還加大了婦女保健衛(wèi)生知識宣傳力度,不斷改善服務質量,開辟孕產(chǎn)婦綠色通道,為產(chǎn)婦免費接送,對產(chǎn)婦和計劃生育手術對象實行定期隨訪,并對特困孕產(chǎn)婦實施減免救助。為降消項目的實施作出了努力。同時每年還組織醫(yī)療人員到全縣多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村免費為廣大育齡婦女查病治病,每年達數(shù)千人次。使廣大育齡婦女群眾感受到了溫暖和關愛,醫(yī)之德,醫(yī)之愛,醫(yī)之責在這里得到了充滿的體現(xiàn)。營造了和睦的醫(yī)患關系和服務零距離。
醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)務工作的靈魂,一直以來,我們始終謹記著自己諾言恪守醫(yī)德,精益求精,救死扶傷,不辭辛苦,竭盡全力除人類之病痛,維護醫(yī)術的圣潔和榮譽。工作中從不計較個人得失,長年累月的加班,加點,經(jīng)常犧牲了自己的睡眠、假日的休息與家人相處的時間,現(xiàn)單位離家都比較遠,但不論下雨下雪、白天黑夜,只要工作需要,都隨叫隨到,我們有位大夫,她愛人在外地工作,孩子鄰近中考,但她沒把這當作每次加班推辭的理由,都是隨喊隨到,工作的辛苦勞累和家人時有的不理解常常令我們疲憊不堪,但我們從沒有后悔過自己的選擇,選了這個職業(yè),就等于選擇了奉獻。我們堅守著當初的承諾。多年來,我們還拒紅包數(shù)次。
基于共同的追求,婦產(chǎn)科成了一個團結友愛的大家庭,我們互相關心,互相幫助,在這個健康所系,性命所托的神圣崗位上,我們這群可敬的白衣戰(zhàn)士驕傲地宣言:我們?yōu)樯徒】捣?,為我縣的計劃生育工作貢獻自己的一份力量。
一、提升班組凝聚力,激發(fā)班員學習興趣
在創(chuàng)建學習型班組的活動中,主要以情字凝聚人心,提出了我為人人,人人為我以及換位思考的新思路,利用班會交流溝通,通過游戲空中飛人、玩呼啦圈、踢踺子增進了友情,使大家改變了心智模式,同事之情升華為姐妹之情,班組凝聚力大大增強。
運用學習工作化、工作學習化理念,開展了跨班組學習、跨班組技術比武、簽訂師徒合同等新方法,部分班員簽訂了通信設備維護師徒合同,技術骨干通過學、幫、帶,班員的整體技術水平得到了很大程度的提高。大家非常珍惜每一次學習機會,積極參加調度所舉辦的各種學習活動,認真記錄,積極發(fā)言。全班10個成員,已有8人取得??萍耙陨袭厴I(yè)證書。
積極推行36+4培訓模式,運用知識共享理念,建立了輪流講學制度、典型障礙分析制度,人人當學生,人人是老師。結合通信運行崗位,實施人崗合一化現(xiàn)場管理,把每一名職工和所負責的崗位融合為一個整體,確定了每個值班人員應知應會的知識內容。應用新理念千分之一等于百分之百,要求我們班所維護的設備以及所編制下發(fā)的通信運行方式,不能有千分之一的疏忽和差錯。結合調度所爭創(chuàng)一流調度機構和分公司安全生產(chǎn)一千天共同愿景,把班組的共同愿景確立為以親情促和諧,爭當通信排頭兵,每個人又結合自己的實際確定了個人愿景。班組注重從細微處做文章,對員工的學習活動記錄本進行了改進,加入了學習型理念故事和哲理,職工學習記錄的同時,設計了心得體會欄。將班組近幾年的通信報道、安全、科技等文章和論文分類編冊,激發(fā)了員工的學習興趣。
二、加強業(yè)務學習,規(guī)范服務形象
近年來,通信調度班把創(chuàng)建學習型班組和加強業(yè)務學習緊密結合起來,班內具體制定了通信運行方式、PCM網(wǎng)管操作、SDH網(wǎng)管操作以及電源監(jiān)控系統(tǒng)的在線監(jiān)測、主干光纖設備及原理的學習培訓計劃,安排班內技術專責主講。堅持每周講解運行方式,每周五由當值人員講述一個星期以來系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的各類問題,并將故障進行分類匯總,班長講述完后,班員們進行討論分析,最后抽取一兩人回答大家提出的問題,這種學習方法效果很好。值班員不僅能通過網(wǎng)管設備告警發(fā)現(xiàn)故障,而且還能將故障定位在具體的哪級話路,在最短時間內正確指揮、協(xié)調各通信檢修班組處理故障。
通信調度班作為通信專業(yè)的對外服務窗口,始終把創(chuàng)建學習型班組的工作思路與規(guī)范服務形象融合為一體,轉變了思想觀念,增強了服務意識。為了用優(yōu)質的服務贏得兄弟部門的信任,她們對承載的自動化、繼電保護、數(shù)據(jù)網(wǎng)、營銷網(wǎng)、MIS網(wǎng)等業(yè)務通道加倍負責,總是以最快速度組織故障處理。在全天24小時運行值班工作中,值班人員著裝統(tǒng)一,使用文明規(guī)范服務用語,耐心、細致地解答客戶的提問,尤其是遇上停電或對方急著找人話語粗魯時,值班員都會從全局利益出發(fā),用自己真誠的語言、文明的服務態(tài)度和理解寬容的胸懷給客戶提供滿意的服務,力求以優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務理念真誠為電力用戶服務。
三、不斷創(chuàng)新學習方法,實現(xiàn)技術創(chuàng)新和良好業(yè)績
不斷創(chuàng)新學習方法,選用靈活生動的學習方式,如集中輔導式學習、網(wǎng)絡互動式學習。利用小黑板和班前會進行學習,每周民主生活會大家暢所欲言,利用工間休息時間,采用做游戲等較活潑的形式,班內組織大家對各種通信設備告警信號指示燈對比學習。通過學習資源共享,實現(xiàn)小學習和大收獲互動,以此努力達到學習的四化要求,即:學習安排系統(tǒng)化、學習內容綜合化、學習方式多樣化、學習活動日?;a槍φ{度臺上網(wǎng)管顯示器太多、設備擁擠不堪現(xiàn)狀,創(chuàng)新提出采用分路轉換器合并,運行達到預期效果。
提倡我要學習、團隊學習的學習觀,從系統(tǒng)思考的角度,警惕通信系統(tǒng)運行中的每一個小故障,避免對系統(tǒng)運行危害的黑蝴蝶,建立了每周、每月故障匯總制度,完善通信運行方式的運作方法,充分利用各種智能化網(wǎng)管設備、《通信調度綜合管理系統(tǒng)》完成地區(qū)通信網(wǎng)的在線監(jiān)控以及與其他通信檢修班組間工作的協(xié)調配合。拓展班組學習內容,堅持每日通信方式必會每周故障點評、深度匯談、班后成果共享的團隊學習模式,班員的學習興趣逐步提升。
組織班員深入變電站通信機房現(xiàn)場學習,運行人員對各站通信設備、機架特點、話路具體分配作到心中有數(shù),一目了然,增強了班員的感性認識。在處理通信設備告警、光纜被偷等事故中,表現(xiàn)出良好的技術素質和強烈的工作責任心,確保了通信網(wǎng)故障處理的及時準確,多次首先發(fā)現(xiàn)省主干傳輸設備告警,并及時通知省通信調度,得到了上級部門的表揚。在2005年6月4日省公司舉辦的通信電源反事故演習中,以最快速度發(fā)現(xiàn)、指揮檢修班組正確果斷處理了故障現(xiàn)象,恢復系統(tǒng)正常運行,獲得了反事故演習第一名的好成績。
在處理馬家坪檢修大樓光纜意外中斷的過程中,利用主干設備、地區(qū)華為設備及光纜通道迂回轉接的方式保證了重要生產(chǎn)電話的暢通,確保了光纖復用保護、調度數(shù)據(jù)網(wǎng)、骨干數(shù)據(jù)網(wǎng)的正??煽總鬏?。制定了2005年通信調度班各類通信故障反事故應急預案,確保各項工作扎實有效開展,在學習中不斷提升班組的安全防范意識,保證通信設備正??煽窟\行。
四、嚴格各項制度,提高班組整體素質
結合同業(yè)對標和創(chuàng)建標準化通信站工作要求以及調度所學習落實三標一體管理模式,嚴格執(zhí)行《山西省電網(wǎng)通信系統(tǒng)運行管理辦法》,并結合陽泉地區(qū)實際情況,利用網(wǎng)絡版的通信系統(tǒng)管理軟件建立健全了《通信調度工作標準》、《通信檢修工作票制度》、《故障傳票制度》等;繪制了地區(qū)光纖通信、主干光纖路徑組網(wǎng)、調度總機、各種PCM組網(wǎng)等通信系統(tǒng)圖,避免了以前那種檢修中斷電路通調不知、用戶不知的情況;同時完善了各種匯報制度、主備電路定期測試制度、通信異常申報程序、故障處理程序和作業(yè)指導書等,保證了通信調度職能作用的正常發(fā)揮。