企業(yè)人力資源管理基礎(chǔ)知識精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)人力資源管理基礎(chǔ)知識范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)人力資源；管理創(chuàng)新；創(chuàng)新策略

一、企業(yè)人力資源管理概述

如今的時代是以人為核心的時代，是人才競爭優(yōu)勢凸顯的時代。人力資源構(gòu)成了社會競技運(yùn)動的基礎(chǔ)性要件，是形成財(cái)富的首要因素，是創(chuàng)造價(jià)值不可或缺的因素，是發(fā)展經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵力量。因此，人力資源管理是實(shí)現(xiàn)人力資源優(yōu)化配置與發(fā)揮效用的最主要手段。

人力資源管理的功能主要是指它本身所應(yīng)有并充分發(fā)揮作用的實(shí)際體現(xiàn)，這種作用是通過人力資源管理職能來實(shí)現(xiàn)的。人力資源管理功能具有一定的獨(dú)立性，是人力資源管理自身所具有的屬性。企業(yè)人力資源管理應(yīng)當(dāng)具備以下功能：第一，選拔功能。這項(xiàng)功能是指人力資源管理最基礎(chǔ)性的功能就是為企業(yè)選擇合適的人員，使合適人才加入企業(yè)是人力資源管理的功能之一；第二，培養(yǎng)功能。這項(xiàng)功能是指企業(yè)選拔合適員工之后，要對員工進(jìn)行培訓(xùn)與培養(yǎng)，通過培訓(xùn)與培養(yǎng)使員工更好地適應(yīng)工作，在工作崗位上更好地服務(wù)于企業(yè)；第三，激勵功能。這項(xiàng)功能是人力資源管理的核心功能，是其他功能得以實(shí)現(xiàn)的最終目的，是員工取得優(yōu)良業(yè)績?yōu)槠髽I(yè)帶來效益的最本質(zhì)體現(xiàn)；第四，維持功能。這項(xiàng)功能保證了企業(yè)人員的穩(wěn)定，減少優(yōu)秀人才流失給企業(yè)帶來的損失。

二、企業(yè)人力資源管理存在的問題

（一）人力資源管理模式陳舊

人力資源管理是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展必不可少的環(huán)節(jié)，是企業(yè)人才吸收、整合、維持、激勵、開發(fā)的可靠保證。但目前我國很多企業(yè)的人力資源管理模式陳舊，并沒有建立全面、系統(tǒng)的、富有創(chuàng)新力的人力資源管理體系。這樣的現(xiàn)象主要表現(xiàn)在以下幾個方面。第一，缺少對人力資源長遠(yuǎn)的規(guī)劃目標(biāo)。大多數(shù)企業(yè)由于缺少企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性規(guī)劃，只是忙于眼前的業(yè)務(wù)工作，致使人力資源管理工作不得不局限于眼前的事務(wù)性工作；第二，家族式人力資源管理模式仍普遍存在。家族式的人力資源管理模式對于企業(yè)的發(fā)展有著嚴(yán)重的危害，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部一些規(guī)章制度的確立掌握在少數(shù)人的手中時，就有可能造成不良的風(fēng)氣和不良的管理習(xí)慣。第三，人力資源管理程序缺乏系統(tǒng)性和法制性。這樣的現(xiàn)象會導(dǎo)致企業(yè)的人力資源管理在發(fā)展中遇到瓶頸，缺乏系統(tǒng)性和法制性的支持和約束，企業(yè)人力資源的管理難以長久發(fā)展。

（二）企業(yè)人力資源管理投入不足

我國企業(yè)對于人力資源管理的重視仍需進(jìn)一步的提高，相比較其他部門而言，人力資源的管理往往投入較少，這也是一種缺乏長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃的短見表現(xiàn)。對于人力資源管理的不忠實(shí)可以分為兩個方面，第一，企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略與人力資源管理不匹配，第二，人員配備不到位與資金投入不足。在這樣一個以人才為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)社會中，很多的企業(yè)仍然沒有認(rèn)識到人才對于企業(yè)發(fā)展的重要性，以及合理的人才管理對于企業(yè)發(fā)展的重要性。沒有健全的人力資源配備就不可能在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時代大背景下取得人才競爭的勝利。很多企業(yè)的人力資源管理人員不具備專業(yè)基礎(chǔ)知識與從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對企業(yè)人力資源管理不能從整體上和宏觀上把握。企業(yè)管理者的主觀因素與管理專員的業(yè)務(wù)素質(zhì)對企業(yè)人力資源管理起著決定性作用。面對這樣的問題，如何選聘具有豐富經(jīng)驗(yàn)的人力資源管理從業(yè)者，值得深入探究與實(shí)踐。

（三）人力資源管理約束與激勵機(jī)制不完善

目前，我國人力資源管理的約束與激勵機(jī)制存在嚴(yán)重問題。第一，約束與激勵機(jī)制體系不健全。很多企業(yè)沒有認(rèn)識到約束與激勵機(jī)制的重要性，沒有相應(yīng)的約束與激勵機(jī)制體系。很多企業(yè)將評價(jià)指標(biāo)定位為業(yè)務(wù)指標(biāo)或者財(cái)務(wù)指標(biāo)，忽視了人才指標(biāo)。很多單位只給員工發(fā)放基本工資，對于國家法律規(guī)定的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工商保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)以及住房公積金沒有落實(shí)。第二，即是某些企業(yè)存在約束與激勵機(jī)制但是這些制度只流于形式，并沒有落實(shí)到行動上。當(dāng)企業(yè)招聘人才時，企業(yè)管理者許諾完善的福利保障來吸引優(yōu)秀人才進(jìn)入企業(yè)，之后又以各種各樣的借口不兌現(xiàn)承諾；另一方面員工在執(zhí)行的時候并沒有領(lǐng)會其中的意思，或者有意不為。

三、企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新策略

（一）堅(jiān)持“以人為本”的創(chuàng)新基礎(chǔ)

科學(xué)發(fā)展觀的核心要素就是“以人為本”，企業(yè)人力資源管理的基本對象就是人，更要堅(jiān)持“以人為本”的創(chuàng)新基礎(chǔ)。在以人為本的管理思想中，個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)是相互依存的，可以協(xié)調(diào)的，一個學(xué)習(xí)型企業(yè)可以使員工實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，而員工目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也是企業(yè)目標(biāo)達(dá)成的有效見證。實(shí)現(xiàn)“以人為本”的人力資源管理創(chuàng)新，就是要堅(jiān)持以人為本的理念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與人才的共同成長。首先，要培養(yǎng)的是一種親密的、和諧的人際關(guān)系，人際關(guān)系和諧穩(wěn)定才是敬業(yè)、進(jìn)取、寬容的工作氛圍得以實(shí)現(xiàn)的前提條件。人才對企業(yè)文化的認(rèn)同程度在某種程度上影響著個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，人才對企業(yè)文化的認(rèn)同程度越高，雙方目標(biāo)越容易達(dá)成。因此，企業(yè)在文化形成與塑造過程中，要充分考慮到員工的個性習(xí)慣與企業(yè)的創(chuàng)造性與包容性，與員工一起塑造積極向上的、銳意進(jìn)取的、兼容并蓄的共同的文化與價(jià)值規(guī)范。

（二）“戰(zhàn)略性模式”是人力資源管理創(chuàng)新的保障

各行各業(yè)的發(fā)展都在講究戰(zhàn)略，戰(zhàn)略是一種長期的規(guī)劃。對于一個企業(yè)的發(fā)展而言，需要講究戰(zhàn)略，對于企業(yè)的人才管理而言，同樣要講究戰(zhàn)略，而且人力資源管理的戰(zhàn)略應(yīng)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)。人力資源管理創(chuàng)新工作的“戰(zhàn)略性模式”工作可以從以下幾個方面展開。

第一，建立全球化的戰(zhàn)略模式。經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展步伐正在快速的在全球范圍內(nèi)擴(kuò)展，企業(yè)的市場競爭變得更加嚴(yán)峻。在全球化背景下，企業(yè)要想生存與發(fā)展，就要將用人的眼光放在全球范圍內(nèi)。

第二，采用跨文化的人力資源管理方式。民族文化與社會文化構(gòu)成了人的文化內(nèi)核，充分尊重與認(rèn)可每個個體的文化構(gòu)成才能塑造新的文化構(gòu)成，才能將企業(yè)文化融入到個體文化當(dāng)中去。

第三，網(wǎng)絡(luò)化管理模式。信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)帶來了新的發(fā)展模式，人力資源管理中同樣應(yīng)該充分利用其優(yōu)越性。當(dāng)前信息技術(shù)的快速發(fā)展已經(jīng)導(dǎo)致了不可逆的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重組模式，如果企業(yè)依然沿用傳統(tǒng)模式將會被社會發(fā)展大潮所淘汰。

（三）堅(jiān)持“科學(xué)化管理”的方式

人力資源的管理創(chuàng)新需要以專業(yè)理論知識為依托，以科學(xué)方法為指導(dǎo)，以先進(jìn)理念為方向，不斷追求創(chuàng)新的新高度。第一 ，企業(yè)應(yīng)營造創(chuàng)新文化?，F(xiàn)代人力資源管理的一個本質(zhì)特征就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力，也是企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展的有力保證。第二，完善企業(yè)業(yè)績管理。企業(yè)業(yè)績管理最主要的目的就是充分挖掘企業(yè)員工的工作潛力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的最大滿足。企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績管理應(yīng)該建立在人性化的基礎(chǔ)上，以科學(xué)、合理、公平、公正為原則，通過有效的激勵手段來提高員工工作的積極性與主動性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的最大實(shí)現(xiàn)與員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。第三，實(shí)施知識管理。所謂知識管理就是企業(yè)將聚集于員工自身零散的智慧通過科學(xué)方法整合到一起而發(fā)揮最大效用的一種人力資源管理方法。

四、結(jié)束語

對于企業(yè)的發(fā)展而言，其必須順應(yīng)時代的潮流并且要緊跟時展的趨勢。企業(yè)的人力資源管理同樣符合這樣的道理，只有在新的經(jīng)濟(jì)時代下，研發(fā)探討出適合當(dāng)下發(fā)展形勢的人力資源管理方式，才可以將其稱之為真正的創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳維政，余凱成，程文文.人力資源管理[M]，北京：高等教育出版社，2006.

[2] 程建君.基于知識創(chuàng)新的企業(yè)人力資源管理模式研究[D].武漢理工大學(xué)，2009.

第2篇：企業(yè)人力資源管理基礎(chǔ)知識范文

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；人力資源管理；挑戰(zhàn)；發(fā)展新趨勢；技能創(chuàng)新

電力企業(yè)人力資源的管理水平和管理理念之間的差異必將會對企業(yè)今后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生直接的影響。我國的電力企業(yè)只有不斷的樹立以人為本、科學(xué)管理的正確理念，并且有效的挖掘、利用以及開發(fā)企業(yè)職工的潛在能力，全面的調(diào)動企業(yè)職工的主觀能動性和工作積極性，只有這樣我國的電力企業(yè)才能夠得以更快更好的發(fā)展。

一、電力企業(yè)人力資源管理特點(diǎn)

第一，專業(yè)性較強(qiáng)。企業(yè)中所有生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)管理崗位均需具有相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；第二，專業(yè)面較廣。涉及熱動、電氣、集控、金屬材料、計(jì)算機(jī)及自動控制、電廠化學(xué)等諸多專業(yè)；第三，人員相對穩(wěn)定。電力企業(yè)重視技術(shù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，專業(yè)人員的流動性相對較小；第四，綜合素質(zhì)要求較高。由于電力企業(yè)生產(chǎn)一線工作的特點(diǎn)，要求員工除具備基本的專業(yè)素質(zhì)外，還必須具有良好的心理素質(zhì)和健康條件。

二、電力企業(yè)人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)

（一）電力企業(yè)的體制面臨進(jìn)一步改革。從20世紀(jì)80年代以來，國家就一直在對電力進(jìn)行改革，以滿足現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展對電力的需求，到20世紀(jì)90年代才初有成效，直到目前電力企業(yè)體制的進(jìn)一步改革仍然面臨巨大挑戰(zhàn)。2002年，中國南方電網(wǎng)公司正式掛牌成立并開 始運(yùn)作。到2005年，公司躋身全球500強(qiáng)企業(yè)，這是當(dāng)時電力體制改革的重要成果。但是在這一體制改革當(dāng)中，電力企業(yè)也暴露了許多問題，需要我們在新的形勢下，以新的發(fā)展觀重新對待改革，抓住機(jī)遇，挑戰(zhàn)電力體制改革給人力資源管理帶來的新的發(fā)展。（二）電力企業(yè)人力資源管理中的一些傳統(tǒng)人事問題仍然存在。企業(yè)的發(fā)展，重在人才的吸納、人才的培養(yǎng)、人才的充分利用以及科學(xué)留住人才問題上。電力企業(yè)人力資源管理中因?yàn)槭艿絺鹘y(tǒng)人事管理的影響，缺乏現(xiàn)代科學(xué)選人、用人、留人觀念，電力企業(yè)里人才不能找到自己的位置，是企業(yè)發(fā)展的瓶頸和企業(yè)經(jīng)濟(jì)以及人才的浪費(fèi)。傳統(tǒng)電力企業(yè)人事管理的薪酬和績效問題都一直影響著企業(yè)的發(fā)展，也是當(dāng)前人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)。

三、電力企業(yè)人力資源發(fā)展新趨勢

（一）人力資源管理信息系統(tǒng)將會越來越健全。電力企業(yè)人字資源未來發(fā)展，將會以各省為單位統(tǒng)一規(guī)劃，建設(shè)完善的管理系統(tǒng)，具體可以從以下兩個方面加以考慮：第一，隨著人力資源管理的精細(xì)化， 深化績效管理等系統(tǒng)的具體應(yīng)用；第二，隨著人力資源管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的進(jìn)一步深入，通過不斷積累數(shù)據(jù)，建立倉儲數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)內(nèi)部人力資源信息的共享。從人力資源管理角度出發(fā)，用集中的數(shù)據(jù)庫將幾乎所有與人力資源相關(guān)的數(shù)據(jù)（如薪資福利、招聘、培訓(xùn)等）統(tǒng)一管理，最終形成集成的信息源，為了充分共享人力資源信息，未來電力企業(yè)的人力資源管理將會越來越健全。（二）組織結(jié)構(gòu)性冗員問題將進(jìn)一步消化。輔助后勤崗位、社會通用專業(yè)等技術(shù)含量低的專業(yè)崗位中，組織結(jié)構(gòu)性冗員問題較為普遍。電力企業(yè)的冗員問題將進(jìn)一步消化：第一，在內(nèi)部引入競爭機(jī)制，積極促成轉(zhuǎn)崗，建立起員工能進(jìn)能出！崗位能上能下的崗位配備記住，推行以競爭上崗為核心的優(yōu)化勞動組合和崗位動態(tài)管理；第二，大力開展實(shí)效性職業(yè)技能培訓(xùn)和持證上崗培訓(xùn)；第三，暢通人力資源出口，進(jìn)行適度優(yōu)勝劣汰，對業(yè)績考核不合格、多次培訓(xùn)不合格無法勝任崗位的員工給予強(qiáng)化培訓(xùn)、降低薪酬崗級、離崗輪訓(xùn)、待崗處理直至終止或解除勞動合同，不斷激發(fā)員工內(nèi)在驅(qū)動的動力和壓力。（三）多元化培訓(xùn)體系將會越來越完善。電力企業(yè)多元化培訓(xùn)體系主要包括新進(jìn)員工上崗培訓(xùn)、老員工定期在崗培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)和專題培訓(xùn)等類型。此外，通過回訪、座談、問卷調(diào)查等多種方式，對培訓(xùn)效果進(jìn)行動態(tài)評估，為新一輪針對性培訓(xùn)做好實(shí)踐基礎(chǔ)。電力企業(yè)多元化培訓(xùn)體系建立的目的是提高企業(yè)聘用人力資源素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)員工自身成長和電力企業(yè)勞動生產(chǎn)率的提高，最終促進(jìn)電力人才隊(duì)伍總體素質(zhì)的提升。（四）績效薪酬管理機(jī)制將會越來越公平。未來電力企業(yè)的發(fā)展將越來越適應(yīng)市場化競爭需求，這就要求：第一，在現(xiàn)有薪酬管理基礎(chǔ)上，按照多勞多得的原則，通過薪資福利的獎勵，鼓勵員工創(chuàng)造出更多的業(yè)績；第二，員工的技能和薪酬的提高，能讓員工感覺到更多的企業(yè)歸屬感?？冃匠旯芾砉叫砸?，合理拉開不同崗位間的收入差距，提高關(guān)鍵崗位和有突出貢獻(xiàn)人員的收入水平，利用績效薪酬調(diào)整員工的工作狀態(tài)和績效產(chǎn)出，建立與現(xiàn)代企業(yè)制度和電網(wǎng)企業(yè)特點(diǎn)相適應(yīng)、與工作業(yè)績緊密相連的績效薪酬管理機(jī)制，有利于衡量員工的有效付出，將個人回報(bào)和個人對企業(yè)的有效付出掛鉤，強(qiáng)調(diào)個體勞動的能動性，充分調(diào)動員工工作的積極性。

四、電力企業(yè)如何適應(yīng)人力資源發(fā)展的新趨勢

（一）企業(yè)樹立“以人為本”的人力資源管理理念?！耙匀藶楸尽本褪且匀藶橹行模瞧髽I(yè)人力資源管理的核心。電力企業(yè)樹立“以人為本” 的人力資源管理理念，是一切管理工作的指導(dǎo)思想。人作為知識的主體，人的主動性、積極性和創(chuàng)造性發(fā)揮的程度如何，直接決定著企業(yè)的創(chuàng)新能力，并最終決定企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，電力企業(yè)要樹立“以人為本”的管理思想， 高度重視人力資源開發(fā)與管理 ， 積極實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略。牢固樹立“人才資源是第一資源”、“人才投資是第一投資”、“人力資源開發(fā)利用是第一要務(wù)”的新人才觀。切實(shí)增強(qiáng)“人才就是財(cái)富”、“人才就是效益”、“人才就是競爭力”、“人才就是發(fā)展后勁”的新型人才意識。（二）加大企業(yè)與個人學(xué)習(xí)力度。我國電力企業(yè)在學(xué)習(xí)和引進(jìn)西方新建人力資源管理理論和實(shí)踐經(jīng)歷時，必須結(jié)合我國的國情，真的消化、吸收、創(chuàng)新管理技巧。第一，企業(yè)要加強(qiáng)多元化培訓(xùn)的內(nèi)容和采用創(chuàng)新培訓(xùn)方式，去除事業(yè)單位“鐵飯碗”的舊思維；第二，員工自身要樹立“優(yōu)勝劣汰”的競爭意識，工作之余強(qiáng)化專業(yè)知識、通交際等積累。適應(yīng)電力企業(yè)人力資源發(fā)展新趨勢，就是適應(yīng)未來更加激烈的市場化人才竟?fàn)帯＃ㄈ└矣谥R和技能創(chuàng)新?，F(xiàn)代社會是知識經(jīng)濟(jì)社會，經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)活動中的戰(zhàn)略資源往往是企業(yè)的核心競爭力，電力企業(yè)作為國家大力度扶持的一個項(xiàng)目，電力資源關(guān)系著全國居民的切身利益。電力企業(yè)知識和技能的創(chuàng)新，包含電力資源信息、知識、科技和創(chuàng)造力等方面，中小型電力企業(yè)未來發(fā)展的成敗關(guān)鍵在于是否掌握高深專業(yè)知識，是否利用資訊科技進(jìn)步，獲取前沿信息并及時調(diào)整企業(yè)營運(yùn)方向。通過知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、知識傳播和知識運(yùn)用，大力促進(jìn)和提高知識的生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用的水平、規(guī)模及效率，大幅度提高國家創(chuàng)新能力。

五、結(jié)束語

綜上所述，電力企業(yè)人力資源發(fā)展新趨勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：建立人力資源管理信息系統(tǒng)、拓寬招聘員工的渠道、健全多元化培訓(xùn)體系、善績效薪酬管理機(jī)制。電力企業(yè)人力資源可持續(xù)發(fā)展要從樹立“以人為本”的人力資源管理理念、認(rèn)真學(xué)習(xí)以及知識創(chuàng)新三方面出發(fā)，加強(qiáng)人力資源管理，實(shí)現(xiàn)人力資源的可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)才能更有向心力和凝聚力，才能在競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉俊麗.對電力企業(yè)人力資源管理改革的若干思考[J].甘肅科技，2012，20：91-92.

第3篇：企業(yè)人力資源管理基礎(chǔ)知識范文

1.企業(yè)對人力資源管理工作的重視程度越來越高

現(xiàn)階段，大部分企業(yè)經(jīng)人力資源管理作為核心競爭力的關(guān)鍵，對人力資源管理工作越來越重視，采取了一系列的措施建立了完善的人力資源管理系統(tǒng)，進(jìn)而降低企業(yè)的成本，增加企業(yè)的價(jià)值。

2.人力資源管理的職能性較強(qiáng)

通常情況下，企業(yè)的人力資源管理的職能性較強(qiáng)，都是圍繞人力資源的規(guī)劃與戰(zhàn)略、員工的培訓(xùn)、人才的儲備、績效考核等方面開展工作，不同的企業(yè)對每項(xiàng)工作的側(cè)重點(diǎn)有所不同，但是，人力資源管理的工作內(nèi)容是一樣的。

3.人力資源管理關(guān)注員工的生涯規(guī)劃

目前，我國企業(yè)比較重視員工的開發(fā)與培訓(xùn)，關(guān)注員工的生涯規(guī)劃，已經(jīng)制定并形成了制度化的培訓(xùn)工作，主要包括了管理技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)文化培訓(xùn)，使得員工更好地為企業(yè)工作，創(chuàng)造出更高的價(jià)值，能夠提升企業(yè)的業(yè)績和影響力，對于企業(yè)和員工，都是一種雙贏的管理手段。

二、企業(yè)對人力資源管理專業(yè)人才素質(zhì)的要求

1.堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)

人力資源管理專業(yè)人才首先要具備扎實(shí)的基礎(chǔ)知識，掌握相關(guān)的理論知識，主要包括人力資源管理、員工開發(fā)與培訓(xùn)、人才素質(zhì)測評、績效管理、工作分析、組織行為學(xué)等。對于人力資源管理專業(yè)人才，心理學(xué)是一門至關(guān)重要的課程，從員工的招聘到關(guān)系管理，都涉及到心理學(xué)知識。此外，人力資源管理專業(yè)人才還要學(xué)習(xí)與掌握必要的法律知識，例如《勞動合同法》、《勞動法》等。

2.敬業(yè)精神與實(shí)干精神

這是企業(yè)對人力資源管理專業(yè)人才的基本要求。對于剛參加工作的人力資源管理專業(yè)人才，在吃苦耐勞和責(zé)任心上往往都做的不夠好，需要改進(jìn)，在工作時，不僅需要努力，還需要虛心學(xué)習(xí)。同時，人力資源管理專業(yè)人才要有團(tuán)隊(duì)合作意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.良好的溝通能力

具有良好的溝通能力，是對人力資源管理專業(yè)人才的基本要求。在工作過程中，人力資源管理人員要善于鍛煉自己的言語表達(dá)能力，培養(yǎng)自己的語言技巧和藝術(shù)，提高自己的溝通能力，根據(jù)人群的不同身份、地位，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)臏贤▍f(xié)調(diào)，平衡企業(yè)與員工的關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)相關(guān)工作的順利開展。

三、企業(yè)視角人力資源管理專業(yè)人才培養(yǎng)的措施

1.設(shè)置科學(xué)的專業(yè)課程，為學(xué)生奠定堅(jiān)實(shí)的專業(yè)知識

為了適應(yīng)新時期企業(yè)對人力資源管理專業(yè)人才的需要，對于人力資源管理專業(yè)人才培養(yǎng)，要求他們熟練掌握人力資源管理的專業(yè)知識，結(jié)合企業(yè)對人才的需求，設(shè)置科學(xué)的專業(yè)課程，課程中要包括職業(yè)生涯管理、人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃、人際關(guān)系學(xué)、勞動法、績效管理等，培養(yǎng)學(xué)生成為綜合素質(zhì)水平較高人力資源管理人才。

2.設(shè)置合理的實(shí)踐課程，加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力

合理安排實(shí)踐課程，能夠加深學(xué)生對專業(yè)基礎(chǔ)知識的理解，還能夠培養(yǎng)學(xué)生的邏輯思維能力，提升學(xué)生解決問題的能力，提高學(xué)生的動手能力和實(shí)踐能力。合理的實(shí)踐課程有效彌補(bǔ)了人力資源專業(yè)人才培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的缺陷，在實(shí)踐過程中，學(xué)生能夠積累一定專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。人力資源專業(yè)人才培養(yǎng)的實(shí)踐要結(jié)合真實(shí)的企業(yè)案例，調(diào)動學(xué)生的創(chuàng)新能力，鼓勵學(xué)生進(jìn)入企業(yè)收集相關(guān)資料，切實(shí)提高學(xué)生的綜合能力。具體地，可以通過人力資源管理認(rèn)識學(xué)習(xí)、專業(yè)課程設(shè)計(jì)、人力資源管理模擬實(shí)驗(yàn)和專業(yè)實(shí)習(xí)四個方面入手，完成實(shí)踐課程的設(shè)置和實(shí)施。

3.專業(yè)教師配合，針對性地塑造學(xué)生的職業(yè)個性

第4篇：企業(yè)人力資源管理基礎(chǔ)知識范文

【關(guān)鍵詞】企業(yè) 人力資源管理 發(fā)展戰(zhàn)略

1.當(dāng)前企業(yè)人力資源管理存在的主要問題

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入與推進(jìn)，我國大部分企業(yè)在人力資源管理活動中都存在著諸多亟待解決的問題，這些問題是造成企業(yè)外部發(fā)展受阻、企業(yè)內(nèi)部人才流失的主要原因。結(jié)合我國現(xiàn)有企業(yè)的人力資源管理狀況，通過具體的分析與研究，發(fā)現(xiàn)其在管理過程中所存在的問題主要包括以下幾個方面：

1.1缺乏戰(zhàn)略人力資源管理理念

對于一個企業(yè)來說，其在正式開展管理工作之前，必定會先制定一套相關(guān)的管理方案，并且確定其管理所需要達(dá)到的具體效果。古時行軍打仗時，有一句話叫做：三軍未動，糧草先行。企業(yè)的發(fā)展也和行軍打仗類似，一個企業(yè)，要想在同行競爭中具備超于其他企業(yè)的競爭力，突出和鞏固自己的地位，就必須在品牌質(zhì)量或者企業(yè)形象上將同行競爭者打敗。然而，企業(yè)在“攻打”另一企業(yè)時，其首先得將自己內(nèi)部的力量擰成一根繩，并且以完善、可行的管理制度來和理念來作為企業(yè)員工的精神食糧，設(shè)立一定的激勵機(jī)制來提高企業(yè)員工的工作積極性和創(chuàng)新性，在這里，企業(yè)的管理理念便如同軍隊(duì)所必需的糧草，只有保證了員工的衣食無憂，才能“齊軍心”，聚眾力，獲得“戰(zhàn)爭”的勝利。

1.2企業(yè)員工培訓(xùn)流于形式

在我國，大部分企業(yè)為員工所提供的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以及先關(guān)基礎(chǔ)知識教育都是一種應(yīng)急式培訓(xùn)教育方式，而那種專業(yè)性較強(qiáng)的、需要長期培訓(xùn)才能獲得業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識的培訓(xùn)方式極為少見，這便導(dǎo)致了企業(yè)員工無法具備高素質(zhì)、高水平的的專業(yè)技能，從而對其培訓(xùn)方式和培訓(xùn)效果不滿意。目前，現(xiàn)有企業(yè)中流于形式的培訓(xùn)方式主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，員工的技能培訓(xùn)無法與企業(yè)的配套制度掛鉤，沒有和員工的考勤、考核以及待遇等相關(guān)利益結(jié)合，所以導(dǎo)致其無法激勵員工接受培訓(xùn)、教育的積極性，發(fā)揮不了實(shí)際的培訓(xùn)作用；第二，缺乏相關(guān)的評估機(jī)制來對員工所接受的培訓(xùn)作實(shí)際性的評估，更無法衡量出其培訓(xùn)是否發(fā)揮了應(yīng)有的作用，是否提高了員工的技術(shù)操作能力和知識掌握水平。正是因?yàn)槿狈α讼嚓P(guān)配套制度的輔助與協(xié)同，才使得企業(yè)的員工培訓(xùn)流于形式，造成企業(yè)人力資源管理效果不佳。

1.3企業(yè)缺乏有效的績效考核體系[1]

我國很多企業(yè)在進(jìn)行業(yè)績考核的過程中還在沿用相對老舊的考核辦法，這些考核辦法有的甚至是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代的產(chǎn)物。有很多企業(yè)的績效考核體現(xiàn)雖然比較新，但是仍然缺乏科學(xué)性。有的甚至不注重績效考核，對員工的考核只憑借其日常表現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)留下的印象。

1.4現(xiàn)有的企業(yè)績效管理制度還有一個相對明顯的缺陷

就是對于市場經(jīng)濟(jì)的適應(yīng)性都表現(xiàn)的不夠契合，究其原因主要是因?yàn)槿肆Y源管理制度在進(jìn)行績效考核制度的過程中沒有客觀的運(yùn)用市場經(jīng)濟(jì)體制的特點(diǎn)來對其進(jìn)行考量。導(dǎo)致績效考核制度在進(jìn)行實(shí)施后不科學(xué)不規(guī)范，無法滿足員工多層次的需求。

2.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源管理模式構(gòu)建

2.1戰(zhàn)略人力資源管理，要從全局出發(fā)

要站在企業(yè)整體發(fā)展的角度去考慮問題，還有通過人力資源與企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略完美統(tǒng)一的結(jié)合才能真正構(gòu)建起企業(yè)的戰(zhàn)略性人了資源的管理模式。只有通過戰(zhàn)略性的人力資源調(diào)整，才能為企業(yè)的發(fā)展壯大不斷儲備和培養(yǎng)優(yōu)秀人才，只有這樣才能讓企業(yè)后勁十足，在市場競爭中占據(jù)有利資源。

2.2健全人力資源的激勵與約束機(jī)制

（1）健全企業(yè)人力資源激勵機(jī)制

對人力資源最有效的激勵就是讓他們分享企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的成果，而分享成果的方式包括給予員工物質(zhì)激勵和非物質(zhì)激勵。在物質(zhì)激勵上要重構(gòu)符合人力資源特點(diǎn)的薪酬激勵機(jī)制，按照各類人才創(chuàng)造的業(yè)績、效益、成果給予相應(yīng)的報(bào)酬；在非物質(zhì)激勵上要重視員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，使員工的個人發(fā)展與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展得到最佳的結(jié)合。

（2）健全企業(yè)人力資源約束機(jī)制

一方面，要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部約束，一是合同約束，也就是通過簽訂符合法律程序及規(guī)范的合同來約束員工；二是機(jī)構(gòu)約束，建立健全企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，更好地促進(jìn)決策層面與員工之間的溝通交流；三是章程約束，利用企業(yè)章程來約束等等。

2.3實(shí)施人力資源信息化管理

實(shí)現(xiàn)信息化管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展并贏得競爭優(yōu)勢的必然選擇。企業(yè)應(yīng)建立人力資源信息化管理系統(tǒng)，通過信息化管理，人力資源管理部門能夠清楚地了解人員結(jié)構(gòu)及崗位配置情況，信息化管理系統(tǒng)能夠根據(jù)給定的崗位要求，自動篩選人才，保證人力資源的合理流動及配置。企業(yè)要實(shí)施人力資源的信息化管理，要通過結(jié)合企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程等特點(diǎn)開發(fā)企業(yè)信息化管理系統(tǒng)軟件，對所有員工工作流程實(shí)行網(wǎng)絡(luò)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部工作流程的信息化管理。

3.結(jié)束語

總之，從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略視角來看，有效的人力資源管理將給企業(yè)帶來豐厚的回報(bào)，人力資源管理必將成為企業(yè)核心競爭力的源泉，從而使企業(yè)在激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢地位。同時，擁有人力資源的企業(yè)，在企業(yè)發(fā)展過程中，將不斷創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。為此，企業(yè)及其管理者必須從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度重視人力資源管理，并在實(shí)踐工作中不斷去運(yùn)用，以全面促進(jìn)人力資源管理的增值效應(yīng)。

參考文獻(xiàn)：

第5篇：企業(yè)人力資源管理基礎(chǔ)知識范文

關(guān)鍵詞：人力資源管理課程；教學(xué)改革；工學(xué)一體化

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-9324（2012）08-0185-02

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對于高素質(zhì)、高水平、高技能的專業(yè)化應(yīng)用型人才需求量不斷增多，因此，國家教育部門對學(xué)校培養(yǎng)高素質(zhì)和高技能的專業(yè)化人才非常重視，并且要求一些高等院校進(jìn)行必要的教學(xué)改革，為國家培養(yǎng)出一批能夠適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的，德、智、體、美全面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用型專門人才。所以，高等院校必須改革傳統(tǒng)的課程體系，對于人力資源管理課程而言，實(shí)行工學(xué)一體化教學(xué)改革是符合社會發(fā)展要求的，也是非常必要的。

一、人力資源管理課程的基本情況

人力資源管理課程作為管理專業(yè)的核心課程，主要是將管理學(xué)和組織行為學(xué)的一般原理作為理論基礎(chǔ)，并且涉及到招聘、培訓(xùn)、開發(fā)、績效和薪酬管理、企業(yè)員工管理等內(nèi)容。高等院校開展人力資源管理這門課程的主要目的是讓學(xué)生在掌握人力資源管理基本原理后，能夠充分了解企業(yè)人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬和員工關(guān)系的具體處理方法和相關(guān)操作流程，使學(xué)生能夠?qū)θ肆Y源管理在工作中的角色進(jìn)行科學(xué)的定位，明確人力資源管理的專業(yè)架構(gòu)，清楚地認(rèn)識到人力資源管理人員未來職業(yè)的發(fā)展方向。通過學(xué)習(xí)人力資源館課程，可以讓學(xué)生更好地掌握企業(yè)人力資源開發(fā)和管理的相關(guān)技能，從而幫助企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益，提高學(xué)生運(yùn)用人力資源管理理論知識解決客觀實(shí)際問題的能力。

二、人力資源管理課程的培養(yǎng)目標(biāo)

高等院校開展人力資源管理課程的最終培養(yǎng)目標(biāo)是能夠讓學(xué)生掌握人力資源管理的基本理論和相關(guān)的模塊工作，充分理解企業(yè)人力資源管理的結(jié)構(gòu)框架，從而為學(xué)生學(xué)習(xí)人力資源認(rèn)證知識和較為復(fù)雜的模塊工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，最終將學(xué)生培養(yǎng)成具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、信息處理能力、分析綜合能力、團(tuán)隊(duì)合作能力以及客戶服務(wù)能力的專業(yè)化人力資源管理人才。因此，從人力資源管理課程的培養(yǎng)目標(biāo)來看，高等院校開展人力資源管理課程是非常正確的，進(jìn)行人力資源管理課程教學(xué)改革，實(shí)行工學(xué)一體化是非常必要的。

三、人力資源管理課程工學(xué)一體化教學(xué)改革

在人力資源管理課程教學(xué)過程中，應(yīng)該改革人力資源管理課程的教學(xué)模式。人力資源管理課程教師在教學(xué)過程中應(yīng)該放棄傳統(tǒng)的以教學(xué)為主的教學(xué)模式，創(chuàng)造出適應(yīng)學(xué)生發(fā)展的新的教學(xué)模式，從而提高教學(xué)質(zhì)量，使學(xué)生切實(shí)掌握人力資源管理知識。

（一）實(shí)行工學(xué)一體化的教學(xué)模式

高等院校人力資源管理課程教師在教學(xué)過程中應(yīng)該實(shí)行工學(xué)一體化的教學(xué)模式。人力資源管理課程教師通過應(yīng)用工學(xué)一體化的教學(xué)模式可以合理利用學(xué)校和企業(yè)的重要教育資源和良好的環(huán)境，能夠充分發(fā)揮高等學(xué)校和企業(yè)在培養(yǎng)人力資源管理人才方面的優(yōu)勢。人力資源管理課程教師應(yīng)該利用學(xué)校的教學(xué)環(huán)境，向?qū)W生講授人力資源管理的理論基礎(chǔ)知識；利用企業(yè)的工作環(huán)境，讓學(xué)生在企業(yè)中接受有經(jīng)驗(yàn)的人力資源管理工作人員的指導(dǎo)，了解企業(yè)中人力資源管理工作人員的工作情況和如何處理問題，能夠較快提高學(xué)生應(yīng)對問題和解決問題的能力。這樣可以將學(xué)校資源和企業(yè)資源有效地利用起來，從而為企業(yè)培養(yǎng)出一批高素質(zhì)、高技能的專業(yè)化人力資源管理人才。所以，人力資源管理課程教師在教學(xué)過程中運(yùn)用工學(xué)一體化的教學(xué)模式，能夠有效地培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力和獲取信息的能力，不僅提高了教師的教學(xué)質(zhì)量，而且還能夠豐富學(xué)生的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)學(xué)生快速成長。

（二）合理的運(yùn)用分級教學(xué)

人力資源管理課程作為經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的基礎(chǔ)課程，教師在教學(xué)過程中應(yīng)該靈活調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，合理運(yùn)用分級教學(xué)法。教師可以針對不同專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行合理的劃分，根據(jù)專業(yè)性質(zhì)可以分成專業(yè)級和普通級。教師可以將行政管理、物流管理等專業(yè)的學(xué)生分到普通級，重視對基本的理論知識和技能的教學(xué)，使學(xué)生在工作中能夠應(yīng)用相關(guān)技能。對于人力資源管理專業(yè)的學(xué)生應(yīng)該進(jìn)入專業(yè)級，對于專業(yè)級的學(xué)生教師應(yīng)該適當(dāng)增加教學(xué)內(nèi)容的難度、深度和廣度，制訂明確的教學(xué)目標(biāo)，進(jìn)行嚴(yán)格的水平測試，對學(xué)生掌握的技能要求更高，這樣才能提高學(xué)生的綜合職業(yè)素質(zhì)，為社會培養(yǎng)出高技能的專業(yè)化應(yīng)用型人才。所以，高等院校人力資源管理課程教師在教學(xué)過程中可以進(jìn)行分級教學(xué)，最終實(shí)現(xiàn)人力資源課程教學(xué)改革工學(xué)一體化的目標(biāo)。

（三）實(shí)行校企合作、工學(xué)結(jié)合

高等院校在人力資源管理教學(xué)改革過程中可以實(shí)行校企合作、工學(xué)結(jié)合的教學(xué)策略。高等院校人力資源管理課程教師在教學(xué)過程中通常采用講授的教學(xué)模式，無法培養(yǎng)學(xué)生的綜合實(shí)踐能力。因此，實(shí)現(xiàn)校企合作、工學(xué)結(jié)合的教學(xué)形式，可以實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)零距離對接。學(xué)生在掌握人力資源管理的理論知識和技能之后，可以到企業(yè)中進(jìn)行定崗實(shí)習(xí)，在企業(yè)進(jìn)行工學(xué)結(jié)合的實(shí)踐，能夠有效提高解決問題能力和實(shí)踐能力，以便盡早了解企業(yè)人力資源管理的實(shí)際情況，為進(jìn)入企業(yè)工作積累經(jīng)驗(yàn)。所以，高等院校在人力資源管理課程教學(xué)中采取校企合作、工學(xué)結(jié)合的教學(xué)形式，對于培養(yǎng)高技術(shù)的專業(yè)化應(yīng)用型人力資源管理人才具有重要作用。

（四）合理的改革考核方案

高等院校在人力資源管理課程工學(xué)一體化教學(xué)改革過程中應(yīng)制訂科學(xué)的改革考核方案，避免高分低能的現(xiàn)象出現(xiàn)，重視培養(yǎng)學(xué)生的認(rèn)識能力、應(yīng)用能力、分析能力和創(chuàng)新能力。應(yīng)該將考核融入到教學(xué)過程中，并且還要增加技能考核的比重，這樣教師不僅能夠了解學(xué)生掌握基本理論知識的情況，又能掌握學(xué)生運(yùn)用理論知識和相關(guān)技能的能力。考核的內(nèi)容應(yīng)分為學(xué)習(xí)態(tài)度考核、學(xué)習(xí)方式考核、學(xué)習(xí)效果考核和學(xué)習(xí)創(chuàng)新考核，這樣才能充分了解學(xué)生的實(shí)際情況，才能更有效地開展教學(xué)，發(fā)現(xiàn)和提升學(xué)生的弱項(xiàng)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。所以，科學(xué)的改革考核方案能夠?qū)W(xué)生進(jìn)行全面的考察，培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，對于高等院校實(shí)現(xiàn)人力資源管理課程工學(xué)一體化教學(xué)改革具有重要意義。

總結(jié)：本文通過對人力資源管理課程教學(xué)改革研究——工學(xué)一體化的分析認(rèn)為，高等院校為了培養(yǎng)出一批高素質(zhì)、高水平、高技能的專業(yè)化應(yīng)用型人力資源管理人才，實(shí)行工學(xué)一體化的教學(xué)改革，是符合社會發(fā)展要求的?？傊?，人力資源管理課程實(shí)行工學(xué)一體化教學(xué)改革對于提高學(xué)校的教學(xué)效果，提高學(xué)生的綜合能力，使學(xué)生在未來的工作中做出更大的工作起到了重要作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙志群.職業(yè)教育工學(xué)結(jié)合一體化課程開發(fā)指南[J].清華大學(xué)出版社，2009，（10）.

第6篇：企業(yè)人力資源管理基礎(chǔ)知識范文

關(guān)鍵詞:物流企業(yè);人力資源;開發(fā);策略

企業(yè)發(fā)展人才是關(guān)鍵。物流人才的培養(yǎng)和管理已經(jīng)成為我國物流企業(yè)發(fā)展面臨的共同問題,加快物流企業(yè)人力資源開發(fā)尤其是中高級管理人才培養(yǎng)勢在必行。

一、現(xiàn)代物流企業(yè)對人才的要求

現(xiàn)代物流業(yè)是一個兼有知識密集和技術(shù)密集、資本密集和勞動密集特點(diǎn)的外向型和增值型的服務(wù)行業(yè),且具有系統(tǒng)性和一體化以及跨行業(yè)、跨部門、跨地域運(yùn)作的特點(diǎn),加上企業(yè)面臨降低成本壓力而增加對崗位多面手的需求,現(xiàn)代物流企業(yè)需要的人才不僅僅只是會管理倉庫或者懂得某種運(yùn)輸方式的、知識結(jié)構(gòu)較為單一的人才,而是具備較為全面的物流操作和管理知識,可以同時勝任多個崗位的,能夠?qū)λ鶊?zhí)行作業(yè)進(jìn)行全程全方位監(jiān)控,優(yōu)化和提升,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的有效整合,并能夠隨著企業(yè)的發(fā)展而快速成長的復(fù)合型物流技術(shù)和管理人才。

復(fù)合型物流人才除了應(yīng)掌握貿(mào)易(國際貿(mào)易)、倉儲、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)成本管理等專業(yè)基礎(chǔ)知識,知道計(jì)算機(jī)、外語、法律等基礎(chǔ)知識外,更重要的是應(yīng)具備嚴(yán)密的思維方式、團(tuán)隊(duì)合作和奉獻(xiàn)精神、把握機(jī)會和應(yīng)變的能力、組織管理和協(xié)調(diào)能力、危機(jī)公關(guān)能力等多方面的素質(zhì)和能力。

近年我國物流業(yè)快速發(fā)展,但是,當(dāng)前國內(nèi)物流人才總體狀況堪憂,主要表現(xiàn)為總量規(guī)模小,隊(duì)伍結(jié)構(gòu)老化、后勁不足,尤其缺乏具備現(xiàn)代物流觀念,熟悉物流運(yùn)作,又通曉相關(guān)領(lǐng)域的復(fù)合型專業(yè)人才和技能人才,物流人才呈供不應(yīng)求之勢。據(jù)相關(guān)部門預(yù)測,到2010年我國物流人才缺口為600萬左右,高級物流人才缺口約為40萬左右。其中對高級物流人才的需求每年都以15%的速度增長,高級物流人才短缺成了企業(yè)發(fā)展的瓶頸,嚴(yán)重制約了我國物流業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級持續(xù)發(fā)展。

二、我國物流企業(yè)人力資源管理的主要問題

(一)物流人才供需雙方“錯位”,人才獲取困難

我國人才市場與物流業(yè)發(fā)展時間都較短,人才使用機(jī)制不夠完善、成熟,物流人力資源供需雙方不能一致,形成良性互動。物流企業(yè)對人才的要求普遍很高,他們希望高薪招聘的人才上崗后能短時間改變企業(yè)物流成本居高不下的局面。但在物流市場宏觀環(huán)境和企業(yè)微觀環(huán)境不健全、企業(yè)內(nèi)部對物流理解尚不準(zhǔn)確、應(yīng)聘人員與企業(yè)整體磨合不充分的情況下,這種短期內(nèi)想要見奇效的想法是不現(xiàn)實(shí)的。而作為供方的物流人才,在接受物流教育后急于想把理論轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,這也是不切實(shí)際的。物流業(yè)不同于其他行業(yè),它要求物流人才既有扎實(shí)的理論功底,也有很強(qiáng)的實(shí)際操作及管理經(jīng)驗(yàn)。美日等國成功物流企業(yè)用人經(jīng)驗(yàn)表明,大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)入業(yè)界一般需要經(jīng)過7年時間,才能成為物流業(yè)適用的管理人員。另外,高校物流畢業(yè)生雖然在求職時較為困難,但有了工作經(jīng)驗(yàn)之后,往往又急于跳槽到條件更優(yōu)越的企業(yè)去,這使得一些企業(yè)在落得“人財(cái)兩空”后,寧肯聘用素質(zhì)較低但對企業(yè)忠誠度較高的員工,也不太放心使用專業(yè)的物流人才了。這種對人才和物流工作的期望與理解不一致,物流人才供需雙方不可避免出現(xiàn)“錯位”,加劇我國現(xiàn)代物流企業(yè)人才危機(jī)。

(二)物流企業(yè)人力資源開發(fā)乏力,人才層次低下

企業(yè)人力資源開發(fā)的總目標(biāo)是提高人的績效,為達(dá)到提高人的績效必須開發(fā)人的能力和激發(fā)人的活力。由于我國物流人力資源開發(fā)才起步,許多人仍然持有物流就是物資流通或物流就是儲運(yùn)的錯誤觀點(diǎn),沒有人才觀念,普遍不重視企業(yè)人力資源開發(fā),進(jìn)行人力資本的投入,物流的職業(yè)教育滯后。大多數(shù)物流企業(yè),特別是中小物流企業(yè)認(rèn)為人才培訓(xùn)的成本高于直接招聘的成本,人才培訓(xùn)的技術(shù)越高,流失得越快。他們不重視也不愿意進(jìn)行人才培訓(xùn),只使用不培養(yǎng)已成為物流業(yè)用人普遍現(xiàn)象。即便進(jìn)行培訓(xùn),企業(yè)的短期培訓(xùn)仍然是目前物流人才培訓(xùn)的主要方式。根據(jù)美國奧爾良大學(xué)調(diào)查報(bào)告認(rèn)為,一般情況下物流業(yè)高層管理人才需要有物流專業(yè)研究生的專業(yè)背景,還需要20年左右的職業(yè)鍛煉和工作經(jīng)驗(yàn)。正是由于我國物流企業(yè)普遍忽視物流人才的人力資源開發(fā),使得我國物流人才層次總體低下,直接影響企業(yè)核心競爭力的提升。

(三)物流企業(yè)人力資源激勵機(jī)制單一,人才發(fā)揮不足

激勵理論研究表明,人有不同需求,需要因時、因人采取不同的激勵方式,激發(fā)人的積極性與創(chuàng)造力。全球化的市場競爭,人才爭奪戰(zhàn)愈演愈烈,人們普遍認(rèn)識到員工是企業(yè)最重要的資源,人力資源投入的程度和效果直接影響企業(yè)的競爭力,企業(yè)更加關(guān)注員工的激勵。但是,目前我國物流企業(yè)人力資源管理粗放,對員工的有效激勵已經(jīng)習(xí)慣于滿足員工需求,就能夠產(chǎn)生激勵作用的模糊理論。更多的是關(guān)注對員工的直接激勵,主要采用物質(zhì)激勵,認(rèn)為錢可以激勵所有的員工,始終用同樣的方法激勵同一個人,而對企業(yè)帶有決定性意義的整體激勵機(jī)制,關(guān)注得比較少。衡量企業(yè)機(jī)制是否完善的標(biāo)準(zhǔn)是看該機(jī)制是否調(diào)動了大多數(shù)人的積極性。激勵機(jī)制不完善,忽視員工的自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值的體現(xiàn),員工積極性不能得到發(fā)揮,達(dá)不到企業(yè)激勵的目的,從而影響人才積極性的發(fā)揮。

(四)物流企業(yè)人力資源管理評估滯后,人才流失嚴(yán)重

“人力資本”是指體現(xiàn)在勞動者身上的以勞動者的數(shù)量和質(zhì)量表示的資本,通過對勞動者進(jìn)行投資(進(jìn)行教育、職業(yè)培訓(xùn)、衛(wèi)生保健等)使其素質(zhì)得以改善以提高勞動生產(chǎn)率來實(shí)現(xiàn)。我國物流企業(yè)存在著人才匱乏與人才浪費(fèi)并存的問題,原因之一在于企業(yè)人力資源評估管理滯后。主要表現(xiàn)在:一是沒有結(jié)合人力資本要素的差異進(jìn)行員工測評,評估指標(biāo)體系沒有體現(xiàn)多樣化特點(diǎn);二是人力資源管理的評估方法沒有結(jié)合人力資本要素來實(shí)行,追求效益評估,忽視過程評估;三是人力資源管理的評估主體主要集中在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),忽視專家評估的作用。人力資源管理的評估不合理,導(dǎo)致獎懲的不合理,影響了人力資本的發(fā)揮,最終使得物流企業(yè)人才的大量流失。

從我國現(xiàn)代物流企業(yè)發(fā)展過程看,2003年前后,整個物流業(yè)的人才缺口達(dá)到了數(shù)百萬,當(dāng)時企業(yè)基本上處于無人可招的局面。2005年以后,由于物流業(yè)的快速增長和相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展,以及國家政策的推動,從事物流的人才越來越多,但是大多數(shù)都只是適合傳統(tǒng)物流行業(yè),仍然無法滿足現(xiàn)代物流的發(fā)展需求。因此,重視物流企業(yè)人力資源開發(fā),加大物流人才開發(fā)與培訓(xùn)已經(jīng)成為現(xiàn)代物流企業(yè)人力資源開發(fā)的迫切問題。

三、以人為本,實(shí)施現(xiàn)代物流人力資源開發(fā)策略

我國物流企業(yè)應(yīng)立足國情,以人為本,加強(qiáng)現(xiàn)代物流人力資源的開發(fā),才能在人力資源爭奪戰(zhàn)中立于不敗之地,加快我國現(xiàn)代物流企業(yè)的發(fā)展。

第一,以人本思想為指導(dǎo),確立“員工第一”物流人力資源管理理念。人本管理,是人力資源管理的一種理念,是貫穿于整個管理活動中的一種思想。當(dāng)今社會,市場競爭的表層是產(chǎn)品的競爭,深層卻是員工的競爭。員工是企業(yè)的第一生產(chǎn)要素,因此在既定的科學(xué)技術(shù)裝備水平下,企業(yè)員工的勞動質(zhì)量和效率決定了企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量,也決定了企業(yè)的生命力。樹立“以人為本,員工第一”人力資源管理理念,強(qiáng)調(diào)以人為本,不僅是為了調(diào)動員工的積極性,更重要的是把全方位的解放人、發(fā)展人作為管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。物流企業(yè)工作的重心應(yīng)放在建立有效的員工團(tuán)體上,從人本出發(fā),增強(qiáng)凝聚力和忠誠度,激發(fā)進(jìn)取心,鼓勵員工們打破傳統(tǒng),創(chuàng)新工作,提高企業(yè)核心競爭力。因此,以人為本的現(xiàn)代企業(yè)管理,對人的管理高于對物的管理,必須樹立“員工第一”的人力資源管理理念。

第二,參與員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì),構(gòu)建物流企業(yè)利益共同體。企業(yè)的職業(yè)生涯管理,是指組織和個人針對員工職業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、執(zhí)行、評估和反饋的一個綜合性的過程,通過員工和組織的共同努力與合作,達(dá)到員工的生涯目標(biāo)與組織發(fā)展目標(biāo)相一致,促進(jìn)員工與組織共同發(fā)展。物流企業(yè)和員工是緊密聯(lián)系的利益共同體,雙方的發(fā)展相互依存。要保證物流企業(yè)人力資源管理更有效地為企業(yè)的發(fā)展服務(wù),需要企業(yè)主動參與員工職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)與管理,把員工的職業(yè)發(fā)展納入現(xiàn)代物流企業(yè)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)可以尋找員工個人自我發(fā)展規(guī)劃與企業(yè)經(jīng)營理念、經(jīng)營目標(biāo)的最佳切入點(diǎn),作為物流企業(yè)指導(dǎo)員工職業(yè)發(fā)展的起點(diǎn),制定相應(yīng)政策措施向員工提供發(fā)展的機(jī)會,滿足其職業(yè)需求。員工則負(fù)責(zé)自我評估,從自身實(shí)際出發(fā),結(jié)合企業(yè)需要,在企業(yè)現(xiàn)實(shí)背景中制定計(jì)劃,確立個人職業(yè)目標(biāo)并采取行動實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo),這個過程同時也是員工追求理想、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的過程,對員工有著特殊意義。人力資源管理者幫助員工理解企業(yè)的需要和要求,支持他們發(fā)揮關(guān)鍵性的作用,成為連接員工和企業(yè)的紐帶。如此,員工對職業(yè)生涯開發(fā)負(fù)主要責(zé)任,管理者和企業(yè)扮演協(xié)調(diào)管理的角色,共同構(gòu)建利益共同體。

第三,加強(qiáng)員工在職培訓(xùn),多元發(fā)展物流人才。培訓(xùn)是提高人力資源素質(zhì)的有效途徑。從國外企業(yè)的發(fā)展看,國外的許多企業(yè)都非常重視培訓(xùn),日本、法國、德國等國家企業(yè)的培訓(xùn)費(fèi)用占員工工資總額的3%-5%,美國企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用占員工工資總額1.5%左右,同時,美國企業(yè)還注重對高級管理人員的培訓(xùn)。我國物流企業(yè)也應(yīng)該緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,根據(jù)企業(yè)不同層次員工的不同需求有針對性的加快人力資源培訓(xùn)的步伐。當(dāng)前,我國物流企業(yè)應(yīng)本著全員培訓(xùn)和重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合的原則,既要實(shí)施全員培訓(xùn),提高全體員工的知識素養(yǎng),保證企業(yè)以最大的速度發(fā)展;又要根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展的需要,優(yōu)先培訓(xùn)最關(guān)鍵最急需的人才,在大力培訓(xùn)一線員工的業(yè)務(wù)技能以適應(yīng)高增長的運(yùn)量需求的同時,重點(diǎn)加強(qiáng)對管理人員的培訓(xùn),提升物流企業(yè)管理力,提高管理效率。同時還可采取受訓(xùn)者考試、受訓(xùn)者意見反饋、受訓(xùn)者行為變化、培訓(xùn)者投入產(chǎn)出分析等方式,做好培訓(xùn)的評估工作。

第四,建立激勵性薪酬機(jī)制,多方匯集物流人才。分配制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心之一。合理的薪酬制度可以創(chuàng)建一個團(tuán)結(jié)、高效、精神飽滿且有凝聚力的企業(yè)團(tuán)隊(duì),從而增強(qiáng)員工的合作精神,提高生產(chǎn)率。因此,轉(zhuǎn)變分配觀念,構(gòu)建符合我國物流企業(yè)特點(diǎn)、科學(xué)合理的分配制度已成為現(xiàn)代物流企業(yè)人力資源開發(fā)的重要內(nèi)容。當(dāng)前我國物流企業(yè)可以從四方面進(jìn)行。一是分配差異性,合理拉開收入差距。單純的高薪并不能起到激勵作用,只有與績效緊密結(jié)合的薪酬才能夠充分調(diào)動職工的積極性。要消除平均主義,加大薪酬與經(jīng)濟(jì)效益動態(tài)掛鉤考核的力度,根據(jù)工作責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn),合理拉開職工之間的收入差距,在分配上敢于并善于對有突出能力和貢獻(xiàn)的人才實(shí)行大力傾斜的政策,引進(jìn)和穩(wěn)定少數(shù)關(guān)鍵崗位高級人才。二是分配動態(tài)性,做到崗變薪變。實(shí)施績效薪酬,其關(guān)鍵還在于績效薪酬的方案設(shè)計(jì)科學(xué)合理。建立員工收入隨企業(yè)效益和個人工作業(yè)績同步浮動的薪酬制度,做到薪隨崗變,分配動態(tài)化。分配中,還要正確處理好團(tuán)隊(duì)和個人之間的關(guān)系,將個人收入與團(tuán)隊(duì)的整體績效有機(jī)結(jié)合起來,提高職工的忠誠度。三是分配有效性,確保對內(nèi)公平和對外有競爭力。要做到分配有效性,必須建立科學(xué)合理的績效考評指標(biāo)體系。一方面,做好企業(yè)內(nèi)部的崗位評價(jià)、崗位分析和競爭上崗,做到對內(nèi)公平合理;另一方面,建立以市場為導(dǎo)向的收入分配機(jī)制,以市場合理薪酬水平衡量職工薪酬分配額度可參照的重要方面,做到企業(yè)的薪酬對外有相應(yīng)的競爭力。保證單位的薪酬在市場上有競爭力,吸引并留住核心職工,起到調(diào)節(jié)各類人員的薪酬水平和差距的作用。四是分配多元性,加大資本、知識等要素參與分配的力度。一方面,實(shí)現(xiàn)參與分配要素的多元化,既允許勞動和資金參與分配,也允許和鼓勵技術(shù)、專利、管理等生產(chǎn)要素參與分配,推進(jìn)科技進(jìn)步和技術(shù)創(chuàng)新,增強(qiáng)單位的核心競爭能力。另一方面,實(shí)現(xiàn)分配方式多元化,實(shí)行內(nèi)部股份合作制,激勵職工持股,采用個人出資和資金分紅或分紅股的辦法建立員工群體持股制度。

第五,強(qiáng)化企業(yè)人力資源評估管理,科學(xué)管理物流人才。人力資源管理評估體系的建立有利于明確人力資源管理目標(biāo)、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理、規(guī)范流程;有利于提升現(xiàn)代物流企業(yè)人力資源的內(nèi)在價(jià)值,有效支撐公司戰(zhàn)略的實(shí)施,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。加強(qiáng)物流企業(yè)人力資源評估管理,著重從以下方面進(jìn)行:第一,建立與績效相連結(jié)的崗位能力模型。在建立崗位能力模型時應(yīng)該是要建立以創(chuàng)造高績效導(dǎo)向的職能預(yù)測模型,而非僅以工作的操作性需求為標(biāo)準(zhǔn),務(wù)必讓企業(yè)人才評估的標(biāo)準(zhǔn)與人才的績效表現(xiàn)產(chǎn)生連結(jié)。第二,運(yùn)用多元化與多角度的評估模式。任何單一的評估方式都有其無法避免的缺點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)。建立一套多元化與多角度的評估機(jī)制可以分散單一考評的風(fēng)險(xiǎn)。第三,運(yùn)用行為評估的手段反映被評員工真實(shí)特質(zhì)。物流企業(yè)部門分散、工作流程多,通常透過行為評估的模式能夠在員工沒有戒備的心理狀態(tài)下較為真實(shí)的反應(yīng)出其容易隱瞞的特性,真實(shí)反映評估內(nèi)容。第四,審慎的選擇與導(dǎo)入評估的工具。物流企業(yè)評估中,專業(yè)工具的協(xié)助是不可避免的。評估工具的導(dǎo)入與使用也不是企業(yè)人力資源部門單方面操作,尤其在現(xiàn)代多數(shù)物流企業(yè)的人力資源運(yùn)作過程中,一般人才的評估決策多歸屬各部門主導(dǎo),因此使用單位的參與及理解在人力資源管理評估中也扮演著非常重要的角色。

第六,塑造現(xiàn)代企業(yè)文化,凝聚激勵物流人才。企業(yè)文化是企業(yè)員工群體共同認(rèn)可的員工行為道德規(guī)范和追求,是以該企業(yè)擁有的其他物質(zhì)生產(chǎn)要素為基礎(chǔ)的員工世界觀、價(jià)值觀和人生觀在企業(yè)活動中的具體表現(xiàn)。企業(yè)文化是影響員工行為的決定因素,塑造優(yōu)秀的且有生命力的企業(yè)文化,無疑可以增加企業(yè)對員工的凝聚力。適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化對于物流企業(yè)來說,有著獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)意義,能夠改善管理,并且具有不可替代的激勵作用。從某種意義上說,企業(yè)文化就是現(xiàn)代物流的靈魂,企業(yè)文化是企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的魅力和源泉。現(xiàn)代物流企業(yè)要致力于建設(shè)“服務(wù)至上、以人為本、誠實(shí)守信、品牌提升”為內(nèi)核的企業(yè)文化,著力塑造吸引人才、留住人才的企業(yè)文化氛圍,造就能令人心情舒暢有助于激發(fā)和釋放創(chuàng)新能力的寬松環(huán)境,增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感,努力塑造團(tuán)隊(duì)精神,建立有效的激勵機(jī)制、競爭機(jī)制,吸引更多的物流骨干人才到企業(yè)工作。物流企業(yè)人力資源管理的主要任務(wù),不是管住企業(yè)的人才,而是以共同的價(jià)值觀,共同的追求形成的企業(yè)文化為基礎(chǔ)將企業(yè)的員工“集結(jié)”在一起。要著力使企業(yè)員工在相當(dāng)一段時間里通過對周圍發(fā)生事件的變化感知認(rèn)可企業(yè)文化,潛移默化,植根在員工的心底,滲透在企業(yè)的全部活動之中,把企業(yè)發(fā)展與職工的發(fā)展意識統(tǒng)一起來。使企業(yè)優(yōu)秀文化成為人才匯集的永恒吸引力。

總之,隨著知識更新的加快和知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,物流企業(yè)管理員工的能力與開發(fā)能力將越來越重要。人力資源的開發(fā)與管理,沒有標(biāo)準(zhǔn)的模式,適合的就是最好的。所以,我們既要學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),又要結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn),探索建立融合東西方管理精髓又適合中國特點(diǎn)的管理方式,從企業(yè)目前及未來對人力資源的需要出發(fā),制定全面的、科學(xué)的人力資源開發(fā)與管理計(jì)劃,建立有效的激勵機(jī)制,提高企業(yè)的競爭力。

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第7篇：企業(yè)人力資源管理基礎(chǔ)知識范文

一、人力資源概述

人力資源具有群體性，對于人力資源來說，主要由企業(yè)進(jìn)行支配，同時依附于員工自身，是企業(yè)效益和勞動能力的綜合。主要具有以下幾個特性。

（一）能動性

在社會生產(chǎn)過程中，人力資源不僅可以對自然現(xiàn)象進(jìn)行開發(fā)，也是開發(fā)利用的客體，自身同樣具有主體和動力，對人力資源的開發(fā)和利用，可以通過自身的活動來完成，所以具備一定的主觀能動性。

（二）時效性

由于人力資源由生命實(shí)體組成，如果沒有得到及時開發(fā)和利用，就會隨著時間的流逝而喪失功效，所以具有時效性。

（三）社會性

人力資源隨著人類自身的變化而產(chǎn)生變化，社會經(jīng)濟(jì)對人力資源的生產(chǎn)創(chuàng)造具有直接決定作用。

二、人力資源開發(fā)的意義

現(xiàn)階段素質(zhì)人才十分稀缺，但是可以獲得更多的工作選擇機(jī)會，薪酬也會更高，具有人力資源優(yōu)勢的企業(yè)可以擁有更好的競爭優(yōu)勢，也會吸引更多的人才，大量實(shí)踐研究證明，高素質(zhì)人才在當(dāng)今社會中有足夠的舞臺去展現(xiàn)自我，工作選擇權(quán)和工作決定權(quán)也會更多。不僅是企業(yè)在選擇人才，人才同樣也在選擇企業(yè)，人力資源的優(yōu)化配置也在不斷提高全方位性。大部分企業(yè)會結(jié)合自身實(shí)際發(fā)展情況，指定招聘規(guī)劃，對各行各業(yè)的人才進(jìn)行吸納，充分利用人力資源管理模式，促進(jìn)新產(chǎn)品的科技含量，擴(kuò)大企業(yè)在市場上的占有率，進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營方面已經(jīng)不再只是依靠增加勞動時間、勞動強(qiáng)度、勞動數(shù)量等來進(jìn)行衡量，更多的是由企業(yè)實(shí)際管理水平和技術(shù)進(jìn)步的幅度來決定，而這兩方面則是由企業(yè)中的人才使用和占有來進(jìn)行實(shí)現(xiàn)的。所以說，提高人力資源管理水平和力度十分重要。

（一）人力資源具有流動性

人力資源不僅具有流動性，和其他資源一樣會受到市場規(guī)律的影響，還會受到自身客觀因素的影響而發(fā)生流動，現(xiàn)實(shí)中，不同的企業(yè)之間經(jīng)濟(jì)狀況不同，對人力資源的重視也就大不相同，人力資源對自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)也會造成人力資源在企業(yè)之間的流動。對于企業(yè)未來的發(fā)展中，吸引人才并且留住人才是需要解決的重要問題。

（二）人力資源具有兩重性

人力資源在企業(yè)中的消耗具有兩種形式，一種是對物質(zhì)的消耗，一種是自身消耗。這一特點(diǎn)導(dǎo)致人力資源容易出現(xiàn)被浪費(fèi)或者是被閑置的情況，但是又不單單是對勞動力資源的浪費(fèi)，還是對物質(zhì)的消耗，這就導(dǎo)致雙重消耗的情況出現(xiàn)，正是由于上述原因的出現(xiàn)，所以人力資源的浪費(fèi)是最大的浪費(fèi)。

三、企業(yè)人力資源管理和開發(fā)中存在的問題

（一）開發(fā)過程中存在的問題

現(xiàn)階段企業(yè)員工的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)都相差很多，水平也都高低不同，所以部分企業(yè)的生產(chǎn)效率較低，很難保障產(chǎn)品質(zhì)量，獲得的經(jīng)濟(jì)利潤也不夠理想。所以，對于企業(yè)發(fā)展來說，人力資源管理和開發(fā)應(yīng)該重視提高員工專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，這樣才能不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)的科技含量，確保生產(chǎn)的時效性。

人力資源在開發(fā)過程中主要出現(xiàn)的問題有以下幾點(diǎn)：首先，開發(fā)緩慢，無法適應(yīng)現(xiàn)階段社會的發(fā)展需求?，F(xiàn)階段企業(yè)開發(fā)人力資源時僅局限于培訓(xùn)和交流，但是取得的效果又不是很好。在知識經(jīng)濟(jì)時代不斷發(fā)展的前提下，信息作為主要因素更新的越來越快，企業(yè)人力資源在開發(fā)過程中也很難滿足實(shí)際需求。其次，人力資源開發(fā)內(nèi)容不夠豐富，現(xiàn)階段的人力資源開發(fā)主要集中于知識技能方面，員工心理素質(zhì)和職業(yè)道德的問題卻被忽視了。最后，對人力資源開發(fā)的投入較少，培訓(xùn)體系相對傳統(tǒng)，缺乏創(chuàng)新，也缺少科學(xué)合理性。大部分企業(yè)只注重短期利益的獲取，在人力資源方面并沒有足夠的資金投入，這也導(dǎo)致人力資源的培訓(xùn)缺乏規(guī)范性和科學(xué)性，制度缺乏完善性，員工培養(yǎng)計(jì)劃沒有長期制定，內(nèi)容也比較簡單，經(jīng)常流于形式，這也阻礙企業(yè)對人力資源目的的優(yōu)化。

（二）管理過程中存在的問題

首先，領(lǐng)導(dǎo)者作為管理層并沒有足夠的管理能力，人力資源在開發(fā)時，需要有領(lǐng)導(dǎo)起到帶頭作用，所以說，領(lǐng)導(dǎo)者自身具備的能力和人力資源開發(fā)、管理之間有著直接聯(lián)系。但是現(xiàn)階段專業(yè)管理人才數(shù)量較少，在管理人員當(dāng)中技術(shù)人員較多，雖然擁有扎實(shí)的專業(yè)知識和生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，但是卻沒有足夠的管理經(jīng)驗(yàn)，掌握的管理知識也不夠?qū)I(yè)。這些因素都阻礙了企業(yè)人力資源管理的科學(xué)發(fā)展，人力資源也因此沒有得到足夠的重視。大部分企業(yè)管理者都更加看重資金和設(shè)備技術(shù)，在管理方面反而比較松懈，這樣不僅無法促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，投入資金也更傾向于設(shè)備方面，而不是人力資源開發(fā)方面，也就是說，企業(yè)在根本上對人力資源開發(fā)的思想沒有充分的重視。

其次，企業(yè)沒有核心凝聚力，導(dǎo)致員工缺乏上進(jìn)心和工作積極性。管理不應(yīng)該只是為了完成任務(wù)，更應(yīng)該迎合企業(yè)發(fā)展需求，但是目前很多企業(yè)并沒有認(rèn)識到這一點(diǎn)，這也是企業(yè)人力資源管理中存在的弊端之一，員工的工作動力也沒有被充分調(diào)動，企業(yè)為了完成任務(wù)更多的采用打壓政策而不是建立激勵制度，對于員工來說，歸屬感也很弱，主管能動性也很差。企業(yè)也沒有重視人崗匹配原則，員工對崗位的選擇缺乏科學(xué)性，管理人才沒有在相應(yīng)的管理崗位上發(fā)揮自身價(jià)值，付出的精力和回報(bào)不成正比，久而久之，員工的工作積極性也會下降，人才發(fā)展也會受到阻礙。

四、提高企業(yè)人力資源管理和開發(fā)的有效對策

企業(yè)要想提升勞動生產(chǎn)效率，獲取更多的積極利益，在市場競爭中提高競爭優(yōu)勢，一定要將教育培訓(xùn)、數(shù)量調(diào)節(jié)、合理配置、激勵制度等達(dá)到有效配合，主要方法有以下幾點(diǎn)。

（一）遵循以人為本的原則

以人為本的科學(xué)發(fā)展觀是現(xiàn)階段社會發(fā)展的必然趨勢，企業(yè)對人力資源進(jìn)行模式改革時，應(yīng)該對人文情懷進(jìn)行充分重視，將以人為本作為管理理念。同時要重視員工的勞動關(guān)系，將其融入到人力資源管理當(dāng)中。企業(yè)也需要有社會責(zé)任意識，明確身上背負(fù)的社會責(zé)任，遵守法律法規(guī)，通過改變用工環(huán)境來提高員工歸屬感和幸福感，為其提供更加優(yōu)質(zhì)的生活條件，吸引更多的人才并留住人才。

（二）建立新型管理模式

人力資源部門不僅負(fù)責(zé)招聘錄用、薪酬規(guī)劃、培訓(xùn)。員工關(guān)系等事務(wù)，還要負(fù)責(zé)人事記錄、戰(zhàn)略規(guī)劃等工作，每個職能之間需要有相互的關(guān)聯(lián)性，做到統(tǒng)一協(xié)調(diào)。管理方法也要有創(chuàng)新和改進(jìn)，人力資源管理不僅僅是一個部門的責(zé)任，每一個管理者都應(yīng)該參與到人力資源管理當(dāng)中，管理職責(zé)應(yīng)該落實(shí)到企業(yè)中的每一個管理者和職工身上。領(lǐng)導(dǎo)者也要掌握扎實(shí)的管理基礎(chǔ)知識，了解企業(yè)員工的實(shí)際需求和心理變化，學(xué)會從根本上激發(fā)員工的創(chuàng)造性和工作主動性，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

（三）提高用人機(jī)制的科學(xué)性

企業(yè)應(yīng)該積極引進(jìn)競爭機(jī)制，讓符合條件的員工都有機(jī)會參與競爭。同時明確用人標(biāo)準(zhǔn)，對用人條件進(jìn)行細(xì)化。選人過程也要進(jìn)行公開，拒絕黑幕和暗箱操作的情況出現(xiàn)，消除人們的懷疑，提高被任用人員的公信力。還要建立責(zé)任追究制度，尤其是員工出現(xiàn)工作失誤時，不能出現(xiàn)權(quán)力集中現(xiàn)象，避免用人出現(xiàn)失誤。除此之外，積極引進(jìn)優(yōu)秀人才，用薪酬和福利對其進(jìn)行獎勵和補(bǔ)償，不過要建立具有凝聚力且長期穩(wěn)定的人才隊(duì)伍，最重要的還是有組織文化。所以，企業(yè)建立符合自身發(fā)展的企業(yè)文化十分重要。

（四）建立一體化培訓(xùn)機(jī)制

培訓(xùn)具有終身性、計(jì)劃性、全員性和多樣性。企業(yè)人力資源管理工作中也應(yīng)該將培訓(xùn)工作進(jìn)行落實(shí)，建立一體化機(jī)制，將培訓(xùn)作為企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，作為人力資源管理中重要的內(nèi)容和組成部分，鼓勵員工積極參與培訓(xùn)，提高專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

第8篇：企業(yè)人力資源管理基礎(chǔ)知識范文

關(guān)鍵詞：國有企業(yè)；人力資源開發(fā)；思考與建議

1.當(dāng)前國有企業(yè)人力資源開發(fā)存在的問題

1.1人才短缺與人員富余并存，結(jié)構(gòu)性矛盾突出?？茖W(xué)技術(shù)的進(jìn)步和市場競爭的加劇，決定了企業(yè)發(fā)展對人員素質(zhì)要求越來越高，優(yōu)秀的、高層次的管理人員、技術(shù)人員越來越短缺。另一方面，由于條塊分割、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)趨同等體制性缺陷，造成熟悉市場經(jīng)濟(jì)的高級管理人才和復(fù)合型人才短缺。

1.2員工內(nèi)部流動不暢造成人才難盡其用。職工就業(yè)參加工作一般仍采取組織安排的做法，而且以大批量集中進(jìn)入為主，難以考慮職工的個人所長及愛好。特別是在上崗之后，基本是一“上”定終身，存在很多學(xué)非所用的現(xiàn)象。勞動力基本沒有自由支配其勞動的權(quán)力，嚴(yán)重制約了職工潛能的發(fā)揮。這樣的隊(duì)伍結(jié)構(gòu)嚴(yán)重制約企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展，而又難以有效進(jìn)行調(diào)整。

1.3人力資源管理缺乏有效的激勵機(jī)制。表現(xiàn)為對普通職工激勵不足。一是激勵措施不公平， 未能創(chuàng)造出良好的競爭環(huán)境， 企業(yè)普遍存在“干多干少、干好干壞一個樣”的現(xiàn)象。二是激勵措施單一， 缺乏適應(yīng)個體需求差異的激勵方式。國有企業(yè)在員工需求研究方面十分薄弱， 了解不夠， 激勵措施未能有效調(diào)動全體員工的積極性。三是考核不嚴(yán)格，缺乏客觀公正的量化標(biāo)準(zhǔn)， 且考核結(jié)果反饋不良。

1.4企業(yè)人力資源管理與企業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)。目前，國企人力資源管理仍處于傳統(tǒng)的人事管理階層，其職能多為工資分配方案的制定和人員調(diào)配、晉升、培訓(xùn)等，還沒有完全按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要將員工包括管理人員作統(tǒng)一的規(guī)劃。人力資源管理工作多頭管理、資源分割的現(xiàn)象仍然存在，缺乏對人力資源的整體規(guī)劃，制約人力資源的統(tǒng)一開發(fā)利用。

2.加強(qiáng)人力資源管理與建議

2.1加大資金投入， 系統(tǒng)開發(fā)國有企業(yè)人力資源。企業(yè)要在激勵競爭的市場經(jīng)濟(jì)中獲勝， 一定要擁有高素質(zhì)的人才， 而員工的培訓(xùn)與開發(fā)是提高員工素質(zhì)必不可少的關(guān)鍵一環(huán)。發(fā)達(dá)國家企業(yè)重視員工的培訓(xùn)由來已久， 并把培訓(xùn)作為企業(yè)的一項(xiàng)基本制度來執(zhí)行， 投入了大量的經(jīng)費(fèi)。在人力資源開發(fā)上的重金投入， 既可滿足員工個人發(fā)展的需要， 又可滿足企業(yè)知識積累和創(chuàng)新的需要， 為公司帶來長期的發(fā)展和巨大的創(chuàng)效潛力。因此， 國企必須千方百計(jì)籌集資金、加大投資力度， 完善培訓(xùn)體系、系統(tǒng)地開發(fā)企業(yè)的人力資源。人力資源的開發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程， 包括生理開發(fā)、心理開發(fā)、倫理開發(fā)、智力開發(fā)和技能開發(fā)等方面。對于國有企業(yè)來講尤其應(yīng)加強(qiáng)技技能開發(fā)是指通過系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練， 使受過一定基礎(chǔ)教育的個人， 掌握從事某種工作所需的專業(yè)基礎(chǔ)知識、實(shí)用知識、工作技能， 以及一定的社會職業(yè)規(guī)范和準(zhǔn)則， 從而形成或增強(qiáng)參與社會勞動的資格和能力。它包括培養(yǎng)職業(yè)能力、提高職業(yè)能力和轉(zhuǎn)換職業(yè)能力。根據(jù)我國國企的實(shí)際情況和需要， 要切實(shí)加強(qiáng)員工的技能開發(fā)， 并通過相關(guān)制度和機(jī)制的建立，形成企業(yè)人人爭學(xué)技術(shù)， 個個爭當(dāng)技術(shù)能手的良好氛圍。技能開發(fā)主要可采取以下形式： 崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)和經(jīng)理培訓(xùn)。

2.2健全績效考評制度，完善多重激勵機(jī)制。首先要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制，使領(lǐng)導(dǎo)與員工之間不再只是一種單純的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，而是一種全新的伙伴式關(guān)系，共同營造出一種民主、進(jìn)取、合作的健康氛圍。與此同時，要集中于長期激勵，杜絕短期效益等負(fù)面行為。在對員工進(jìn)行物質(zhì)激勵的同時，還要強(qiáng)化精神激勵的作用，把精神激勵與物質(zhì)激勵有機(jī)結(jié)合起來合理運(yùn)用。三是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，發(fā)揮企業(yè)精神的凝聚作用。企業(yè)文化是在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成與發(fā)展的，帶有本企業(yè)特征的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)。部分優(yōu)秀企業(yè)文化，經(jīng)過多年的建設(shè)和完善，已經(jīng)成為團(tuán)結(jié)和凝聚廣大干部職工的有力支撐。人力資源管理工作要注重發(fā)揮企業(yè)文化的促進(jìn)作用，適應(yīng)員工隊(duì)伍多樣化、文化多元化和價(jià)值觀沖突增多的新形勢，形成企業(yè)與個人同向一致的文化理念、價(jià)值觀念和思維方式，營造一個更好的文化環(huán)境。

2.3 注重員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓(xùn)。企業(yè)要想充分發(fā)揮員工的作用，就必須為員工制定明確的奮斗目標(biāo)，使員工在為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)的過程中實(shí)現(xiàn)個人的目標(biāo)，讓事業(yè)來留住人才。同時要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，把培訓(xùn)作為員工的一項(xiàng)重要福利來對待。通過培訓(xùn)改變員工的工作態(tài)度，增長知識，提高技能，激發(fā)他們的創(chuàng)造力和潛能，提高企業(yè)運(yùn)作效率和銷售業(yè)績，使企業(yè)直接受益；通過培訓(xùn)增強(qiáng)員工自身的素質(zhì)和能力，讓員工體會到企業(yè)對他們的重視，增強(qiáng)企業(yè)對員工的吸引力和凝聚力。職業(yè)生涯激勵。企業(yè)應(yīng)充分了解員工的個人需求和職業(yè)發(fā)展意愿， 為其提供適合其要求的晉升道路，使員工的個人發(fā)展與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展得到最佳的結(jié)合， 員工才有動力為企業(yè)盡心盡力地貢獻(xiàn)自己的力量，與組織結(jié)成長期合作、榮辱與共的伙伴關(guān)系。如朗訊科技公司為員工制定的“職業(yè)階梯”， 它詳細(xì)規(guī)劃出一個大學(xué)生從進(jìn)公司成為一名普通員工起， 一級一級向上晉升發(fā)展中可供選擇的職位能力要求和崗位職責(zé)、任務(wù)目標(biāo)， 使員工感到個人職業(yè)發(fā)展前景明朗、目標(biāo)明確， 以此來調(diào)動每個員工的積極性， 幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。參與管理激勵。職工參與管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)基本制度， 也是激勵的重要方法之一。在國有企業(yè)中賦予職工較大參與權(quán)， 并參與企業(yè)的管理和重大問題的決策， 使職工個人利益和企業(yè)利益緊密結(jié)合起來， 使全體員工群策群力， 共同為企業(yè)的發(fā)展而奮斗。

第9篇：企業(yè)人力資源管理基礎(chǔ)知識范文

［關(guān)鍵詞］　系統(tǒng)案例模擬；人力資源管理；課程；民辦高校

［基金項(xiàng)目］　寧波大紅鷹學(xué)院教改項(xiàng)目“基于系統(tǒng)案例模擬法的《人力資源管理》課程教學(xué)改革研究”（1021411180）

［作者簡介］　佟雪銘，寧波大紅鷹學(xué)院經(jīng)管學(xué)院講師，博士，研究方向：人力資源管理，浙江　寧波，315175

［中圖分類號］ G423 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］ A ［文章編號］ 1007-77230（2012）06-0115-0003

人力資源管理是一門理論性、實(shí)踐性、應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，在目前高校管理學(xué)科教學(xué)中占有十分重要的地位。從學(xué)生目前的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀和對社會的適應(yīng)情況來看，情況不容樂觀[1]。為了培養(yǎng)適應(yīng)社會需求的應(yīng)用型本科人才，本文從系統(tǒng)的角度著手，探討系統(tǒng)案例模擬法在民辦高校人力資源管理課程教學(xué)中應(yīng)用的可行性，同時較詳細(xì)地闡述了此種方法在課程中的應(yīng)用設(shè)計(jì)及需注意的問題，以期提高學(xué)生的實(shí)踐能力。

一、人力資源管理課程的教學(xué)現(xiàn)狀

（一）學(xué)生基礎(chǔ)薄弱，學(xué)習(xí)動力不足

從目前民辦高校學(xué)生的實(shí)際情況來看，多數(shù)學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱，基礎(chǔ)知識掌握不牢，沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，在注意力的集中與維持、聽講、學(xué)習(xí)結(jié)果檢查等基本的學(xué)習(xí)技能方面都存在問題，自我控制力和約束力不強(qiáng)，有一定的厭學(xué)思想，學(xué)習(xí)動力明顯不足。

（二）學(xué)生學(xué)習(xí)的意志力不強(qiáng)，持續(xù)性不夠

許多學(xué)生初始對學(xué)習(xí)人力資源管理課程抱有興趣，學(xué)習(xí)主動性較強(qiáng)，但經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)后，出現(xiàn)懶散現(xiàn)象，對課程的任務(wù)安排和學(xué)習(xí)過程不能做到持之以恒，喪失了持續(xù)性。

（三）學(xué)生學(xué)習(xí)的功利性明顯

在人力資源管理課程教學(xué)任務(wù)安排中，部分學(xué)生會表現(xiàn)出極大的功利性學(xué)習(xí)動機(jī)。在完成學(xué)習(xí)任務(wù)之前，會詢問老師任務(wù)完成后會有何種評價(jià)和獎勵，沒有考慮整個學(xué)習(xí)過程對其自身知識學(xué)習(xí)和能力提高的幫助效應(yīng)，一味追求成績，忽略了自身學(xué)習(xí)的真正目的。

（四）分散式案例模擬教學(xué)不利于系統(tǒng)掌握人力資源管理流程

目前，人力資源管理課程主要采取分散式案例模擬教學(xué)方法，即每章采用不同的案例主體、案例背景進(jìn)行分析與情景模擬，取得了一定的教學(xué)效果。但從長遠(yuǎn)來看，如果想取得理論與實(shí)際高度結(jié)合、學(xué)生自身管理經(jīng)驗(yàn)與模擬情景高度融合的效果，使教學(xué)內(nèi)容更具有針對性，教學(xué)過程更具有實(shí)效性，更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，則需要依靠系統(tǒng)思維的方式，實(shí)行系統(tǒng)案例模擬教學(xué)的方式，實(shí)現(xiàn)教學(xué)與工作實(shí)際的一體化、理論與實(shí)踐的一體化。

二、系統(tǒng)案例模擬法在人力資源管理課程中應(yīng)用的可行性

人力資源管理課程教學(xué)的目的在于培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用人力資源管理各項(xiàng)技術(shù)（工作分析技術(shù)、人力資源規(guī)劃技術(shù)、人員招聘技術(shù)、測評技術(shù)、培訓(xùn)技術(shù)、考核技術(shù)、薪資設(shè)計(jì)等）的能力，而這些能力的獲得沒有系統(tǒng)的流程較難實(shí)現(xiàn)。雖然人力資源流程中的某一個環(huán)節(jié)應(yīng)用分散式案例能夠提高學(xué)生某種能力，但從系統(tǒng)的角度來看，則需要更具銜接性的案例使學(xué)生能力得以系統(tǒng)提高。在以往人力資源管理課程中，教師習(xí)慣性地使用分散式毫無關(guān)聯(lián)性的案例，往往忽視了各種案例的綜合性和互補(bǔ)性，沒有注意它們的內(nèi)在聯(lián)系，不能根據(jù)人力資源教學(xué)各環(huán)節(jié)整合成系統(tǒng)性很強(qiáng)的人力資源教學(xué)案例體系?；诖耍芟到y(tǒng)工程方法的啟發(fā)，我們認(rèn)為采用統(tǒng)一的主體背景，實(shí)行前后銜接關(guān)聯(lián)的分階段的整合案例，能夠使學(xué)生更好地了解人力資源管理流程，提高其實(shí)際應(yīng)變的能力，具有實(shí)施的可行性。具體來說，主要表現(xiàn)在以下方面：

（一）人力資源管理的事務(wù)化流程為系統(tǒng)性教學(xué)提供了平臺

人力資源管理課程的教學(xué)體系，基本上由人力資源管理的基本職能構(gòu)成。每一個職能環(huán)環(huán)相扣，前后銜接，這即是企業(yè)人力資源管理工作的基本表現(xiàn)。因此，對學(xué)生系統(tǒng)能力的培養(yǎng)體現(xiàn)在課堂教學(xué)中也應(yīng)按照這樣的日常工作流程進(jìn)行策劃，確保學(xué)生對流程的掌握。

（二）人力資源管理的大量案例和管理方法分別為案例模擬教學(xué)提供了素材和表現(xiàn)形式

人力資源管理的案例眾多，來源主要有兩個方面：一是人力資源管理的教材，不同教材分情形（例如分章或分節(jié)）提供形式各樣的案例；二是現(xiàn)實(shí)生活中企業(yè)實(shí)際發(fā)生的事件，當(dāng)然這需要教師去進(jìn)行總結(jié)。無論何種形式的案例，在教學(xué)時都對系統(tǒng)案例整合提供了豐富的素材，也為情境設(shè)計(jì)提供了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。同時，借助人力資源管理方法，例如面談法、觀察法等，在課堂上可直接進(jìn)行演示，無需復(fù)雜的流程，這為模擬教學(xué)提供了表現(xiàn)形式。

三、系統(tǒng)案例模擬法在人力資源管理課程中的教學(xué)設(shè)計(jì)

（一）系統(tǒng)案例模擬法的教學(xué)思路

我們以完整的人力資源管理知識體系為基礎(chǔ)，突破以往案例模擬教學(xué)分散性的特點(diǎn)，采用系統(tǒng)思維，根據(jù)人力資源管理的一般流程，從課程六大重點(diǎn)模塊（工作分析、規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬）出發(fā)，以“單一案例主體+整合案例大背景+分階段案例背景”串聯(lián)起整個課程體系，提高學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。

教學(xué)的思路如圖1所示：

（二）系統(tǒng)案例模擬法教學(xué)設(shè)計(jì)

1. 教師的準(zhǔn)備

在開課之前，遵循精簡、易懂、貼近本土實(shí)際的原則，教師精心選擇和設(shè)計(jì)案例背景。首先勾勒背景的基本框架；在整合案例背景的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)分階段背景。

2. 教學(xué)流程

（1）第一次課上準(zhǔn)備

首先，在第一次課上，在教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容等介紹完之后，教師導(dǎo)入案例大背景，向?qū)W生說明模擬公司名稱、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模和組織架構(gòu)、人員組成，等等。

其次，引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)學(xué)習(xí)能力、表現(xiàn)力、個性等因素進(jìn)行異質(zhì)分組，每組人數(shù)大約控制在7～8人。同時要求學(xué)生確定組內(nèi)分工，每人擔(dān)任管理職能的不同角色，例如總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、招聘主管等。

（2）模塊教學(xué)的流程