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關(guān)鍵詞:商務(wù)英語;培訓(xùn);市場;營銷策略
自1978年改革開放以來,中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展開始走上了發(fā)展的道路上,一部分人過上了好的生活。2001年加入世貿(mào)以來,中國與全球經(jīng)濟(jì)的開始交往,由普通到緊密的關(guān)系,深熟商務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,并且要有較強(qiáng)的多邊文化交際能力的全面型人才,是當(dāng)今21世紀(jì)企業(yè)急需大量這樣的人才。大量的需求給我國商務(wù)英語培訓(xùn)行業(yè)帶來了空前的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。幾年前,商務(wù)英語是培訓(xùn)市場上的“新寵”,憑著BEC、TOEIC、LCCI等洋培訓(xùn)項(xiàng)目及華爾街、戴爾、英孚等品牌機(jī)構(gòu),紅極一時(shí)??勺罱粌赡?,商務(wù)英語風(fēng)頭開始漸弱,學(xué)習(xí)商務(wù)英語的人沒有以前那么多,學(xué)習(xí)熱情不如以前,其市場還有待于進(jìn)一步開發(fā)。
1我國商務(wù)英語培訓(xùn)市場的現(xiàn)狀與存在問題
目前,商務(wù)英語人才的培養(yǎng)模式采用了如下幾種形式:(1)教育機(jī)構(gòu)組織的商務(wù)英語人才的培養(yǎng);(2)政府職能部門組織的培訓(xùn);(3)企業(yè)組織的短期培訓(xùn)。該行業(yè)的現(xiàn)狀主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1)辦學(xué)主體的多元化;(2)辦學(xué)形式的多元化;(3)企業(yè)化的運(yùn)作模式。當(dāng)前值得關(guān)注商務(wù)英語培訓(xùn)項(xiàng)目有:劍橋商務(wù)英語(BEC)培訓(xùn)、托業(yè)、環(huán)雅商務(wù)英語培訓(xùn)、韋博國際商務(wù)英語培訓(xùn)、環(huán)球友好商務(wù)英語培訓(xùn)。然而,曾經(jīng)非常熱衷的商務(wù)英語,現(xiàn)如今卻大大降溫。是什么造成這一現(xiàn)象呢?商務(wù)英語培訓(xùn)市場低迷的原因具體如下:第一,出國留學(xué)的英語。隨著雅思、托福、托業(yè)等英語培訓(xùn)的興起,在職人員參加英語培訓(xùn)的選擇的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多,通過比較各家的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),選擇適合自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。而且,與商務(wù)英語培訓(xùn)相比,英語培訓(xùn)不僅僅針對(duì)語言能力,而且與求學(xué)者的職業(yè)、職業(yè)技巧、工作內(nèi)容緊密相連,使其學(xué)習(xí)英語不與職業(yè)現(xiàn)狀相脫離,培訓(xùn)針對(duì)性更強(qiáng),在企業(yè)中的有效性、針對(duì)性更大。據(jù)了解,松下、花旗銀行、三星等跨國企業(yè)都普遍認(rèn)可托業(yè)測試成績;而博思成績則在比利時(shí)、法國、德國、日本、韓國等全球100多個(gè)非英語國家和地區(qū)的企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)中廣泛使用。職業(yè)英語培訓(xùn)的這一特點(diǎn)分流了部分在職人員,使商務(wù)英語培訓(xùn)受歡迎的程度降低。第二,市場營銷做的不充分。商務(wù)英語培訓(xùn)市場低迷,市場營銷做的不夠詳實(shí),開發(fā)力度不到位是主要因素。此外,市場定位不準(zhǔn)確,這些都是造成培訓(xùn)不景氣的原因之一。第三,全球經(jīng)濟(jì)不景氣,國際貿(mào)易受到影響,外需需求較少,這使得我國出口下降,部分企業(yè)對(duì)商務(wù)英語需求減弱,一些小企業(yè)因不懂外貿(mào)流程,不做出口業(yè)務(wù),這使得企業(yè)對(duì)商務(wù)英語的人才不是特別需求,從而導(dǎo)致了對(duì)英語培訓(xùn)需求的降低。第四,在教學(xué)方面上,也存在諸多問題?,F(xiàn)階段我國商務(wù)英語教學(xué)存在很多問題,如教學(xué)方法的落后、缺乏實(shí)踐能力的教師隊(duì)伍、教材質(zhì)量不高等。這些問題都嚴(yán)重制約了商務(wù)英語培訓(xùn)業(yè)的發(fā)展,從而耽誤了企業(yè)的發(fā)展,限制了經(jīng)濟(jì)的增長。
2我國商務(wù)英語培訓(xùn)市場營銷的環(huán)境分析
2.1我國商務(wù)英語培訓(xùn)市場營銷的宏觀環(huán)境分析
商務(wù)英語培訓(xùn)的出現(xiàn)既是社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果,又是英語語言學(xué)自身發(fā)展的必然趨勢。隨著外資企業(yè)和國際業(yè)務(wù)的不斷增多,越來越多的中國人開始在外企里工作,外資企業(yè)對(duì)商務(wù)英語人才需求極大。與此同時(shí),國內(nèi)民營企業(yè)開始需求新的增長點(diǎn),把目光轉(zhuǎn)向到國際上,借著阿里巴巴國際平臺(tái)以及政府的幫助,嘗試著做出口貿(mào)易。因此,企業(yè)對(duì)有商務(wù)英語能力的人才求賢若渴。從整體上來說,商務(wù)英語培訓(xùn)的前途是光明的,道路是曲折的。
2.2我國商務(wù)英語培訓(xùn)市場營銷的微觀環(huán)境分析
商務(wù)英語培訓(xùn)的營銷微觀環(huán)境主要是包括求職者、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和經(jīng)濟(jì)方面。(1)求職者,主要是大學(xué)畢業(yè)生以及在職人員為主。商務(wù)英語在培訓(xùn)上要有針對(duì)性,對(duì)大學(xué)生而言,他們有著比較好的英語基礎(chǔ),但是缺乏商務(wù)等方面的知識(shí),因此,在商務(wù)方面上,一靠學(xué)校,二靠社會(huì)的商務(wù)輔導(dǎo);針對(duì)在職人員,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要理論與實(shí)際相結(jié)合,走出去與引進(jìn)來,豐富教學(xué)內(nèi)容,實(shí)事求是,具體問題具體分析,才能有針對(duì)性地采取有效的策略,迎合消費(fèi)者的口味,滿足消費(fèi)者的需求。(2)企業(yè)自身環(huán)境。企業(yè)要根據(jù)自身?xiàng)l件,謀創(chuàng)新,謀未來,抓住機(jī)遇,尤其是一帶一路的開放戰(zhàn)略的提出及實(shí)施對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重大意義促進(jìn)企業(yè)自身發(fā)展,(3)經(jīng)濟(jì)方面。中國提出建設(shè)一帶一路的開放戰(zhàn)略及亞投行的建設(shè),是擴(kuò)大和深化對(duì)外開放的重大舉措,旨在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)要素有序自由流動(dòng)、資源配置和市場深度融合,推動(dòng)沿線各國實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)政策協(xié)調(diào),開展更大范圍、更高水平,更深層次的區(qū)域合作,促進(jìn)出口這輛馬車的前進(jìn),出口會(huì)越來越多。
3我國商務(wù)英語培訓(xùn)市場的營銷策略
3.1產(chǎn)品策略
在我國當(dāng)前商務(wù)英語培訓(xùn)的發(fā)展過程中,盲目的更瘋現(xiàn)象很嚴(yán)重,在培訓(xùn)產(chǎn)品的運(yùn)用和開發(fā)中同質(zhì)性特別顯著。一個(gè)成熟的英語培訓(xùn)市場,應(yīng)該擁有滿足不同階層的高、中、低端產(chǎn)品,滿足不同層次的需求。[4]我們一直都是跟隨著國際上商務(wù)英語培訓(xùn)產(chǎn)品的發(fā)展,大多數(shù)都是從國外引進(jìn),進(jìn)行自主開發(fā)的項(xiàng)目很少。我們應(yīng)該在這方面進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和改造,走出一條符合中國文化特點(diǎn)的道路,從而定位產(chǎn)品類型實(shí)現(xiàn)市場占有額。
3.2價(jià)格策略
通過降價(jià)來吸引客戶,給老客戶一些優(yōu)惠,老客戶呆了的新的學(xué)員也給予價(jià)格優(yōu)惠,我們的商務(wù)英語培訓(xùn)公司運(yùn)用價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)行營銷活動(dòng)是最活躍的,而且進(jìn)行的很激烈,出現(xiàn)了價(jià)格的惡性競爭。價(jià)格是營銷組合中一個(gè)最難確定、最活躍和唯一不增加成本的因素。運(yùn)用價(jià)格策略要正確分析不同狀態(tài)下采取不同的價(jià)格策略方法,不能被動(dòng)地跟隨競爭者的價(jià)格走,要主動(dòng)出擊才能掌握全局。商務(wù)英語培訓(xùn)是在傳統(tǒng)英語學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上增加了商務(wù)部分。鑒于特殊的教育模式,如全外教的小班授課、高檔商務(wù)樓的教學(xué)環(huán)境、自主的學(xué)習(xí)時(shí)間等,注定了培訓(xùn)成本比傳統(tǒng)教學(xué)要高許多,并且效果也不理想。雖然不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過優(yōu)惠活動(dòng)來推廣課程,但高端課程的費(fèi)用仍較高。許多求學(xué)者出于對(duì)投資收益的疑慮,往往望而卻步。因此,要通過降價(jià),并且還要保證教學(xué)質(zhì)量,在教學(xué)設(shè)計(jì)上要培養(yǎng)四項(xiàng)核心商務(wù)實(shí)踐能力———國際商務(wù)談判的能力、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)的能力、跨境電子商務(wù)的能力以及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理的能力。
3.3教學(xué)上策略
推行“產(chǎn)學(xué)合作”,加大企業(yè)參與教學(xué)的深度和廣度,能增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的目的性、方向性和針對(duì)性,在較大程度上激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,促進(jìn)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。商務(wù)英語專業(yè)的實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地的設(shè)置,最好安排在具有進(jìn)出口權(quán)的企業(yè)或公司,這樣,學(xué)生有了親臨實(shí)踐第一線的機(jī)會(huì),就能鞏固所學(xué)。另外,高校還可與一些外資企業(yè)或公司聯(lián)系,對(duì)商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生采取“工學(xué)交替、半工半讀”的組織管理與教學(xué)形式。這不僅為商務(wù)英語人才的培養(yǎng)走出一條與企業(yè)合作辦學(xué)的創(chuàng)新之路,不但能加強(qiáng)對(duì)學(xué)生商務(wù)技能的培訓(xùn),而且為“一帶一路”人才培養(yǎng)提供必要的環(huán)境與土壤。各個(gè)商務(wù)英語培訓(xùn)公司在運(yùn)用促銷策略上,都應(yīng)拿出各自的特色,采用各種方式來宣傳和推銷自己。很多商務(wù)英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在廣告上每年投入巨大的費(fèi)用,鼓吹他們的培訓(xùn)方法可使消費(fèi)者的商務(wù)英語水平在短期內(nèi)得以大幅度提高。然而,學(xué)員的效果卻適得其反。消費(fèi)者對(duì)于教育產(chǎn)品的消費(fèi)步入理性階段,這種做法不僅不能吸引大多數(shù)消費(fèi)者,反而使他們對(duì)于這樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更加懷疑排斥。另外,教育產(chǎn)品本質(zhì)屬于服務(wù)產(chǎn)品,消費(fèi)者看不到,摸不著,報(bào)紙、發(fā)放傳單等廣告形式遠(yuǎn)不如口頭相傳更能提升培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場地位。因此,商務(wù)英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)重視提高產(chǎn)品質(zhì)量,加強(qiáng)顧客服務(wù),要有良好的口碑,口碑相傳,學(xué)習(xí)的人就會(huì)不請(qǐng)自來,而不應(yīng)該在電視、報(bào)紙、傳單上投入巨額資金。
4現(xiàn)代營銷理念在商務(wù)英語培訓(xùn)市場營銷中的運(yùn)用
服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動(dòng)。全球知名電商-阿里巴巴,除了低價(jià),最引人注目的就是世界一流的服務(wù)。它的目標(biāo)是幫助全球中小企業(yè)做生意。商務(wù)英語培訓(xùn)業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)。大部分的產(chǎn)品都是讓學(xué)員親身去體驗(yàn),教師的服務(wù)是對(duì)產(chǎn)品的最好演繹。學(xué)員的實(shí)踐是檢驗(yàn)課程的最好的方式。同時(shí),學(xué)員要努力學(xué)習(xí),多讀,多背,多模仿,貴在堅(jiān)持。公司應(yīng)該在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上很下功夫,使學(xué)員感覺到非常的舒心和愉快,能夠?qū)W到真實(shí)有用的商務(wù)英語技能,才能讓他們成為忠實(shí)的培訓(xùn)者,并繼續(xù)在公司培訓(xùn)或進(jìn)行口碑的宣傳。商務(wù)英語培訓(xùn)涉及許多商務(wù),如商務(wù)禮儀、商務(wù)談判技巧等,需要教師熟悉商業(yè)運(yùn)作過程和環(huán)境。但從目前的情況看,商務(wù)培訓(xùn)聘請(qǐng)的教師以外教為主,他們的外語授課能力沒有問題,但“正宗”商務(wù)出身的很少,普遍缺乏商業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),講課時(shí)只能照本宣科,缺少專業(yè)性和針對(duì)性,未能提供真正的商務(wù)英語培訓(xùn)服務(wù)。因此,要走出去,去一些成熟的企業(yè),引進(jìn)來,找這方面的做的有成就的人請(qǐng)來親自授課,理論與實(shí)際相結(jié)合,把企業(yè)的案例拿到課程來,讓學(xué)生不斷地演練,這樣會(huì)使得學(xué)員收獲更多。同時(shí),商務(wù)英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要敢于創(chuàng)新,迎合當(dāng)下的就業(yè)背景,要提供學(xué)員就業(yè)機(jī)會(huì),打出幫助就業(yè)的口號(hào),這會(huì)幫助學(xué)員就業(yè),當(dāng)有想學(xué)習(xí)商務(wù)英語的人聽到有這么一個(gè)學(xué)校,他們就會(huì)不請(qǐng)自來。
4.1關(guān)系營銷
關(guān)系營銷是為了滿足企業(yè)和相關(guān)利益者的目標(biāo)而進(jìn)行的識(shí)別、建立、維持、促進(jìn)同消費(fèi)者的關(guān)系,并在必要時(shí)終止關(guān)系的過程,這只有通過交換和承諾才能實(shí)現(xiàn)。簡單地說商務(wù)英語培訓(xùn)公司與客戶建立起“一對(duì)一”關(guān)系或?qū)υ挼娜魏螤I銷戰(zhàn)略,都可以稱為關(guān)系營銷或忠誠度營銷。商務(wù)英語培訓(xùn)公司在和顧客進(jìn)行介紹、宣傳,積極學(xué)員的時(shí)候表現(xiàn)得關(guān)系很緊密,但在以后聯(lián)系就很少了,不注意培養(yǎng)和加固親密的聯(lián)系,使學(xué)員流失率很嚴(yán)重。關(guān)系營銷在商務(wù)英語培訓(xùn)的市場營銷中具有很重要的地位,應(yīng)該很好地運(yùn)用。
4.2網(wǎng)絡(luò)營銷
網(wǎng)絡(luò)營銷是當(dāng)今銷售的一種方式,現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)+020,它與傳統(tǒng)營銷相比,能夠超越時(shí)間約束和空間限制,為學(xué)員節(jié)省時(shí)間,學(xué)員可以在線下試聽,選擇老師,網(wǎng)上交錢,給學(xué)員提供了便捷的支付手段和學(xué)習(xí)方式。更直接地滿足消費(fèi)者的需要,從而具有更大的優(yōu)勢。當(dāng)前,我國商務(wù)英語培訓(xùn)公司網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)用的不是很充分,有的公司沒有意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)+的作用,而且大部分都處在滯后狀態(tài),不能及時(shí)和傳播各種信息,更談不上運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷了。所有我國的商業(yè)英語培訓(xùn)公司應(yīng)該在這方面補(bǔ)足短板。5結(jié)束語十三五期間,我國的商務(wù)英語培訓(xùn)在市場管理和營銷方面存在著很多的問題,特別是營銷理念和方法的運(yùn)用還亟待解決。隨著一帶一路的建設(shè)以及亞投行和SDR的加入,中國對(duì)外貿(mào)易需求越來越多,出國旅行的人們也越來越多,我們相信國際間的商務(wù)來往會(huì)更加密切頻繁,我中有你,互聯(lián)互惠,對(duì)商務(wù)英語的應(yīng)用會(huì)有極大的需求,培訓(xùn)也會(huì)有很大的市場需求,全文對(duì)現(xiàn)存的營銷環(huán)境和營銷希望能夠給商務(wù)英語培訓(xùn)的市場營銷提供一些幫助。
作者:解楊 單位:渤海大學(xué)外國語學(xué)院
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1.“雙語”的英文是“Bilingual",其直接的意思就是“TwoLanguages"(兩種語言),指一個(gè)能運(yùn)用兩種語言的人,在日常生活和學(xué)習(xí)中能將一門外語和本民族語言基本等同地運(yùn)用于聽、說、讀、寫。
2.“雙語教學(xué)”是指在課堂教學(xué)過程中使用兩種語言作為媒介,尤其是把外語作為教和學(xué)的媒介,是實(shí)施雙語教育的一個(gè)重要組成部分和主要手段。
二、高職商務(wù)英語專業(yè)《國際市場營銷》課程開展雙語教學(xué)的必要性
(一)《國際市場營銷學(xué)》課程特點(diǎn)結(jié)合我院商務(wù)英語專業(yè)的《國際市場營銷》課程的教學(xué)實(shí)踐來看,該課程旨在引導(dǎo)學(xué)生了解企業(yè)的國際市場營銷的觀念,認(rèn)識(shí)國際市場營銷的環(huán)境的影響,掌握國際市場營銷的基本理論框架,接觸國際市場營銷領(lǐng)域的前沿問題。使用雙語教學(xué)一方面能使商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中不出現(xiàn)“斷層”的感覺,另一方面也有助于學(xué)生掌握了解相關(guān)的專業(yè)詞匯,逐步達(dá)到用英語進(jìn)行表達(dá)、學(xué)習(xí)、思維的理想境界。在此基礎(chǔ)上掌握各種營銷技巧與方法,全面提高學(xué)生整體素質(zhì)和綜合職業(yè)能力。所以雙語教學(xué)則是針對(duì)于本課程的特點(diǎn)展開的,具有專業(yè)性、綜合性、實(shí)踐性的特點(diǎn)。
(二)高職商務(wù)英語專業(yè)的特點(diǎn)商務(wù)英語包括商務(wù)背景知識(shí),商務(wù)背景中使用的語言和商務(wù)交際技能三個(gè)方面。首先,商務(wù)英語專業(yè)要堅(jiān)持英語本位的原則,所培養(yǎng)的人才必須具有較扎實(shí)的語言能力,即在培養(yǎng)英語聽、說、讀、寫、譯能力的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)突出聽說能力的培養(yǎng),強(qiáng)調(diào)在基礎(chǔ)語言知識(shí)和技能的訓(xùn)練過程中,側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)用能力和英語應(yīng)用能力。其次,商務(wù)英語作為專門用途英語ESP范疇內(nèi)的職業(yè)用途英語EOP,是經(jīng)濟(jì)全球化的必然產(chǎn)物。其學(xué)科特性受到語言學(xué)和若干其它學(xué)科的綜合影響,可以說是一門以語言學(xué)為主導(dǎo),吸收其他學(xué)科研究方法的綜合性學(xué)科,屬于應(yīng)用語言學(xué),其教學(xué)更傾向于言語功能和語言活動(dòng),其目的在于使學(xué)習(xí)者獲得與其社會(huì)目的相關(guān)的“終端行為”。所以在抓學(xué)生基本語言技能時(shí),應(yīng)把語言能力的培養(yǎng)放在商務(wù)背景下,加強(qiáng)商務(wù)英語交際與操作能力的培養(yǎng)。再次,高職高專商務(wù)英語專業(yè)又是跨學(xué)科的復(fù)合型專業(yè),所以本專業(yè)培養(yǎng)的人才既要具有扎實(shí)的英語基礎(chǔ),又必須掌握寬泛的商貿(mào)專業(yè)知識(shí)。
(三)適應(yīng)人才市場的要求
1.隨著中國加入WTO。國際交流更加頻繁,國際貿(mào)易極大增長。同時(shí)面對(duì)的將是來自世界各國競爭對(duì)手的挑戰(zhàn),國家需要復(fù)合型、國際型的人才。針對(duì)這一緊迫的形勢,新一輪的教育改革已經(jīng)展開。商務(wù)英語專業(yè)中的《國際市場營銷》課程以其與國際的緊密連接度,英語使用的廣泛度,理所當(dāng)然應(yīng)該在教學(xué)中采用雙語教學(xué)來應(yīng)對(duì)緊迫的形勢。
2.目前,絕大部分商務(wù)英語專業(yè)的畢業(yè)生進(jìn)入國際市場營銷的領(lǐng)域,從事如國際貿(mào)易等方面的工作。用人單位對(duì)商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的要求也越來越高,許多用人單位除了看重畢業(yè)生本身的英語水平及應(yīng)用能力外.對(duì)于其熟練運(yùn)用英語進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的表述,用英語來案例分析能力也特別看重。而以往的國際市場營銷專業(yè)教學(xué)中,由于大多采用中文教學(xué),外語教學(xué)和專業(yè)教學(xué)脫節(jié),使得學(xué)生畢業(yè)后運(yùn)用英語處理國際貿(mào)易業(yè)務(wù)問題出現(xiàn)障礙,不能完全適應(yīng)企業(yè)的需求。將國際市場營銷學(xué)作為雙語類課程迸行講授,不僅能加深學(xué)生對(duì)于專業(yè)知識(shí)的理解,而且能夠加強(qiáng)學(xué)生的英語能力,更重要的是能讓學(xué)生用英語自由地表達(dá)對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握。
3.商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生自身對(duì)專業(yè)課程雙語教學(xué)的要求。對(duì)于商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生來說,英語基礎(chǔ)相對(duì)較好,同時(shí)也學(xué)習(xí)了如《國貿(mào)實(shí)務(wù)》、《外貿(mào)函電》等課程.因此不管是在語言方面還是專業(yè)方面都具備一定的基礎(chǔ)。同時(shí)學(xué)生有著濃厚的雙語學(xué)習(xí)興趣,這也為在商務(wù)英語專業(yè)中《國際市場營銷》實(shí)施雙語教學(xué)莫定了堅(jiān)實(shí)的學(xué)生基礎(chǔ)。
三、《國際市場營銷》雙語教學(xué)的可行性隨著國家大力發(fā)展高職教育政策的推行,許多高職院校的英語專業(yè)已具備了實(shí)行雙語教學(xué)的各項(xiàng)必要條件。
(一)師資方面。
大批自費(fèi)出國留學(xué)人員的歸國、國家公派出國留學(xué)人員的回國,各高校優(yōu)秀的中青年教師的資質(zhì)不斷提升,各高校,擁有一批既能流利使用英語,又精通國際商務(wù)專業(yè)知識(shí)的教師,這些教師同樣期望能夠通過雙語教學(xué)來鞏固與促進(jìn)自己的專業(yè)英語知識(shí),為商務(wù)英語專業(yè)實(shí)施雙語教學(xué)提供了充分的師資力量。
(二)學(xué)生方面。
高職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生自身對(duì)專業(yè)課程有雙語教學(xué)的要求?!秶H市場營銷》一般開始在第三學(xué)年,此時(shí)的商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生,通過兩年的英語專業(yè)學(xué)習(xí)和相關(guān)專業(yè)課程,如《國貿(mào)實(shí)務(wù)》、《外貿(mào)函電》等課程的學(xué)習(xí).在語言方面和專業(yè)方面都具備一定的儲(chǔ)備。學(xué)生有濃厚的雙語學(xué)習(xí)興趣,為《國際市場營銷》課程實(shí)施雙語教學(xué)莫定了堅(jiān)實(shí)的學(xué)生基礎(chǔ)。
(三)教材和教輔設(shè)備方面。
《國際市場營銷》課程因?yàn)榕c國際接軌的程度很高,目前有大量的國外原版教材被不斷引入。研發(fā)了各種國際市場營銷及國際貿(mào)易的教學(xué)軟件,大量與教材配套的電子課件及多媒體光盤,加上現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展,以上都為《國際市場營銷》實(shí)施雙語教學(xué)提供了硬軟件支持。
四、《國際市場營銷》雙語教學(xué)存在的問題
高職商務(wù)英語《國際市場營銷》課程的雙語教學(xué)無論在理論方面還是在實(shí)踐方面,依然存在著若干問題,包括:
1.教學(xué)中母語和外語應(yīng)用程度,是以母語為主外語為輔教學(xué),還是母語與外語應(yīng)用并重,還是完全以外語為教學(xué)語言。
2.“雙語教學(xué)”究竟選用外文原版教材好,還是選用本土作者編寫的外文教材,抑或使用中英文對(duì)照的教材。
3.“雙語教學(xué)”課程與其他專業(yè)課程如何配套,如何銜接。4.“雙語教學(xué)”應(yīng)該在低年級(jí)推出還是在高年級(jí)推出,如何與學(xué)生外語水平相適應(yīng)。
五、國際市場營銷學(xué)雙語教學(xué)的對(duì)策
(一)大力進(jìn)行師資培訓(xùn).以激勵(lì)的方式培養(yǎng)雙語教學(xué)教師。
對(duì)于采用雙語進(jìn)行教學(xué)的教師,結(jié)合學(xué)校的續(xù)效考評(píng)。應(yīng)該在政策上采取鼓勵(lì)措施。雙語教學(xué)教師在通過教學(xué)前的試講,教學(xué)中的聽課和督導(dǎo),教學(xué)后的調(diào)查和測評(píng),可以在教師的業(yè)績考核、職稱評(píng)定、定崗定級(jí)上采取政策的傾斜。學(xué)校在工作量計(jì)算和崗位確定上.對(duì)雙語教學(xué)教師的付出給予認(rèn)可和補(bǔ)償.以鼓勵(lì)教師從事雙語教學(xué)的積極性。
(二)選擇合適的雙語教學(xué)教材。
合理設(shè)計(jì)雙語教學(xué)的內(nèi)容教材有著非常大的選擇空間。目前國際市場營銷學(xué)雙語教學(xué)都使用原版英文教材。國外的《國際市場營銷》原版教材語言相對(duì)艱深難懂,且主要是建立在美國的背景之下。主要是針對(duì)美資或歐資企業(yè)開展國際營銷來展開討論的.案例離中國實(shí)際太遠(yuǎn)。雖然其中原理性的東西投有問題,可是對(duì)中國企業(yè)開拓海外市場缺乏系統(tǒng)、全面地介紹。國內(nèi)一些雙語教材又存在語言不夠地道。表述不夠規(guī)范的缺陷。因此需要雙語教學(xué)教師結(jié)合本枝的實(shí)際情況,以及教師和學(xué)生的程度水平,對(duì)教材加以處理。原版教材中有許多是值得我們借鑒的,如從自然現(xiàn)象、社會(huì)生活中引出一個(gè)具體問題,讓學(xué)生帶著問題學(xué)習(xí)隨后的概念,最終解決這一問題但是國際市場營銷學(xué)的原版教材而沒有建立在國內(nèi)的背景之下,所以在應(yīng)用此類教材的時(shí)候要注意結(jié)合中國實(shí)際并加以拓展。確定好教材只是第一步,還需要任課教師精心備課,編寫好教案,能夠使教材的選擇達(dá)到難易適當(dāng),教案的編排要滿足因材施教的要求。
(三)教學(xué)模式要有所創(chuàng)新
在教學(xué)手段方面,摒棄單一呆板的課堂授課方式,構(gòu)建融課堂教學(xué)、多媒體教學(xué)、網(wǎng)上教學(xué)、電化教學(xué)為一體的多維立體的教學(xué)平臺(tái),以現(xiàn)代方式組織雙語教學(xué)。在課堂上.教師盡可能使用精煉簡潔、發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)的英語語言,并輔之以形體動(dòng)作,直觀、形象化地提示和幫助學(xué)生理解教學(xué)內(nèi)容。同時(shí),充分利用計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)手段,制作雙語CAI課件。它具有雙語性特點(diǎn),關(guān)鍵詞、主要內(nèi)容英漢對(duì)照;并有標(biāo)準(zhǔn)英文發(fā)音。課件的使用。一方面方便教師,降低書寫英文難度;另一方面,易于學(xué)生理解所學(xué)知識(shí)。對(duì)中國學(xué)生而言.聽力比閱讀理解能力差。字幕打出來,學(xué)生一看就明白。另外.為了建立良好的學(xué)生自學(xué)環(huán)境,構(gòu)建雙語教學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)。用于學(xué)生課前與課后的預(yù)習(xí)與復(fù)習(xí),便于學(xué)生自主學(xué)習(xí)。我們還要十分重視電化教學(xué),充分利用現(xiàn)有資料和器材,為學(xué)生創(chuàng)建情景學(xué)習(xí)。通過運(yùn)用這種多維立體的教學(xué)手段,有效地降低雙語教學(xué)的難度,對(duì)雙語教學(xué)取到積極的推動(dòng)作用。同時(shí)大量采用多媒體教案,使得課堂的教學(xué)能夠變得豐富多彩,既可以節(jié)省板書的時(shí)間,又能夠通過形象生動(dòng)的畫面來幫助學(xué)生對(duì)專業(yè)英語的理解;也可以播放精心選擇的英語商務(wù)電影片斷來加強(qiáng)直觀視聽效果,有力于增強(qiáng)真實(shí)氣氛.便于分析;還可以引導(dǎo)學(xué)生瀏覽各大英文網(wǎng)站.以搜尋有用信息、查找資料.進(jìn)行國際市場調(diào)研方面的實(shí)踐:條件許可的話,可以邀請(qǐng)海關(guān)和外貿(mào)公司的專家進(jìn)行專題講座,以幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)國際市場營銷實(shí)際操作流程和運(yùn)作環(huán)境。在教學(xué)方式上,應(yīng)以互動(dòng)方式激發(fā)雙語教學(xué)的學(xué)生。
論文摘 要: 社會(huì)對(duì)高職學(xué)生的就業(yè)要求從注重知識(shí)轉(zhuǎn)向注重技能,高職的教學(xué)目標(biāo)以培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力為目的。情景教學(xué)法在電力市場營銷專業(yè)英語教學(xué)的實(shí)踐探索,將教育理論和實(shí)踐教學(xué)有機(jī)結(jié)合,體現(xiàn)了專業(yè)英語的實(shí)用性特征,是專業(yè)和英語水平互為提高的一種有效的教學(xué)方法。
隨著電力市場化改革的不斷深入,供電企業(yè)的工作重點(diǎn)逐漸由生產(chǎn)向服務(wù)轉(zhuǎn)變,服務(wù)業(yè)務(wù)流程將圍繞客戶需求進(jìn)行重組,企業(yè)經(jīng)營理念也開始變以產(chǎn)品為中心為以客戶為中心。因此,面對(duì)日益深入的電力市場化改革,開展電力市場營銷及營銷中的客戶關(guān)系管理就成為電力企業(yè)的必然選擇。電力市場營銷專門人才的需求正在進(jìn)一步加大。“國內(nèi)市場國際化、國際市場國內(nèi)化”這一趨勢在中國越來越明顯。我國經(jīng)濟(jì)正快速與國際市場接軌,正逐步融入全球經(jīng)濟(jì),因而加入全球生產(chǎn)鏈和流通鏈?zhǔn)俏覈髽I(yè)生存和發(fā)展的必然選擇;國際企業(yè)也已經(jīng)大量進(jìn)入國內(nèi)市場。在這一經(jīng)濟(jì)背景下,從事電力市場營銷的人員不僅要熟練掌握市場營銷的基本理論、基本概念和基本方法,而且要大力提高電力市場營銷專業(yè)英語水平,以應(yīng)對(duì)全球化的挑戰(zhàn)。這就要求我們在培養(yǎng)電力市場營銷人才時(shí),既要注重電力營銷的專業(yè)培訓(xùn),更要注重電力營銷專業(yè)英語的教學(xué)。
高職高專的教學(xué)目標(biāo)與其它院校的教學(xué)目標(biāo)不同,它以培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力為目的。以往傳統(tǒng)的教學(xué)方法是教師教學(xué)生聽、說、讀、寫,而對(duì)于高職高專的學(xué)生,教師的目的是教會(huì)他們在聽、說、讀、寫中學(xué)。在貫徹國家“以應(yīng)用為目的,實(shí)用為主,夠用為度”的教育方針的前提下,既要培養(yǎng)學(xué)生具備必要的英語語言知識(shí),又要強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用英語進(jìn)行有關(guān)涉外業(yè)務(wù)工作的能力。社會(huì)對(duì)高職高專學(xué)生的就業(yè)要求從注重知識(shí)轉(zhuǎn)向了注重技能,因此我們的教學(xué)方法也應(yīng)該從注重教師的教而轉(zhuǎn)向注重學(xué)生的學(xué),在課堂教學(xué)中不能再一味地灌輸,而是要引導(dǎo)學(xué)生自主地學(xué),刺激他們的感官:視覺、聽覺、感覺、知覺,調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)熱情和興趣。情景教學(xué)則能很好地實(shí)現(xiàn)這一效果。
英語情境教學(xué)就是以情境教學(xué)基本理論為基礎(chǔ),通過鋪設(shè)情境,實(shí)現(xiàn)達(dá)到語言交際的目標(biāo)。在英語教學(xué)中,教師創(chuàng)設(shè)真實(shí)的語言環(huán)境或模擬情境,充分利用生動(dòng)、形象、逼真的意境,使學(xué)生產(chǎn)生身臨其境的感覺,利用情境中傳遞的信息和語言材料,激發(fā)學(xué)生用英語表達(dá)思想感情的欲望,從而培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用英語理解和表達(dá)的能力,激起學(xué)生從整體上理解和運(yùn)用語言。
1.情境教學(xué)法的理論依據(jù)和來源
情境教學(xué)法自20世紀(jì)70年代形成以來,已逐漸發(fā)展成為一種語言教學(xué)中的基本思想和教學(xué)方向。情境教學(xué)法的語言理論基礎(chǔ)是英國的結(jié)構(gòu)主義語言理論。口語被認(rèn)為是語言的基礎(chǔ),結(jié)構(gòu)是說話能力的核心。與美國結(jié)構(gòu)主義語言學(xué)不同的是,在這里語言被看做是與現(xiàn)實(shí)世界的目標(biāo)和情境有關(guān)的有目的的活動(dòng)。這些活動(dòng)是有交際意義的。教學(xué)要為用語言進(jìn)行有效實(shí)踐創(chuàng)造條件,要把學(xué)習(xí)手段與其最終的為交際的目的緊密結(jié)合起來。英語教學(xué)的過程就是語言交際能力的習(xí)得過程,學(xué)生在交際中要不斷地掌握語言技能、語言知識(shí)和語言特點(diǎn)。
情境教學(xué)法理論依據(jù)主要有三點(diǎn):第一,學(xué)生的心理和年齡特點(diǎn)。學(xué)生有較強(qiáng)的求知欲,思維有明顯的具體形象性特征,情境教學(xué)可使學(xué)生充分發(fā)揮想象力、創(chuàng)造力。第二,語言的習(xí)得規(guī)律。語言的習(xí)得不是從詞形與語法規(guī)則入手的。語言是在語境中學(xué)習(xí),在應(yīng)用中掌握的。第三,學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律。情境教學(xué)可充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意識(shí)心理活動(dòng),充分挖掘?qū)W生的無意識(shí)心理活動(dòng),使學(xué)生在輕松愉快的氣氛中,進(jìn)行積極的、有創(chuàng)造性的學(xué)習(xí),使整個(gè)身心得到和諧發(fā)展。
2.情景教學(xué)在高職電力市場營銷專業(yè)英語教學(xué)中的應(yīng)用
2.1高職學(xué)生英語現(xiàn)狀分析
高職學(xué)生來源復(fù)雜,水平參差不齊。高中畢業(yè)生經(jīng)過三年系統(tǒng)學(xué)習(xí),基礎(chǔ)較牢。但由于在高中英語課堂中,教師講解多于學(xué)生操練,課中和課后使用英語的比例較低,教學(xué)側(cè)重于語言本身知識(shí)的傳授,故而學(xué)生組織語言進(jìn)行交際活動(dòng)的能力亟待提高。中職、中專和技校的畢業(yè)生面臨的困難似乎更大,因?yàn)樵谶@類學(xué)校,英語課只開一年甚至不開,他們在入大學(xué)前從未接受過系統(tǒng)的聽說訓(xùn)練,有的既聽不懂又講不出,詞匯量嚴(yán)重不足,能積極使用的詞匯則更少。這嚴(yán)重影響了他們英語交際能力的發(fā)展。所以高職英語教學(xué)復(fù)雜而又艱難,傳統(tǒng)的教學(xué)模式已完全不能適用。
在國家“以應(yīng)用為目的,實(shí)用為主,夠用為度”的教育方針的前提下,我們既要培養(yǎng)學(xué)生具備必要的英語語言知識(shí),更要強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用英語進(jìn)行有關(guān)涉外業(yè)務(wù)工作的能力。社會(huì)對(duì)高職高專學(xué)生的就業(yè)要求從注重知識(shí)轉(zhuǎn)向了注重技能,因此教學(xué)方法也應(yīng)該從注重教師的教而轉(zhuǎn)向注重學(xué)生的學(xué),在課堂教學(xué)中不能再一味地灌輸,而是要引導(dǎo)學(xué)生自主地學(xué),要刺激他們的感官:視覺、聽覺、感覺、知覺,調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)熱情和興趣。 "
2.2電力市場營銷專業(yè)英語的特點(diǎn)
2.2.1專業(yè)性強(qiáng)。
電力營銷管理的主要內(nèi)容是業(yè)務(wù)擴(kuò)充、電費(fèi)管理和日常營業(yè)處理。根據(jù)電力營銷服務(wù)的特點(diǎn),電力市場營銷專業(yè)英語課程分為:用電申請(qǐng)、臨時(shí)用電、新建住宅配套供電、用電征詢、打印收費(fèi)發(fā)票、過戶、容量遷移、查詢、窗口服務(wù)、結(jié)算、報(bào)修、設(shè)備遷移、電能表校驗(yàn)、辦理增值稅發(fā)票和補(bǔ)電費(fèi)賬單等。每一項(xiàng)目的教學(xué)都涉及了非常專業(yè)的詞匯、術(shù)語及表達(dá)方法。掌握這些專業(yè)詞匯和術(shù)語是電力營銷英語課程的基本要求,也是專業(yè)英語教學(xué)的目的之一。
2.2.2周密嚴(yán)謹(jǐn)。
電力市場營銷英語具有嚴(yán)謹(jǐn)、周密、準(zhǔn)確、邏輯性強(qiáng)等特點(diǎn)。在行文過程中普遍表現(xiàn)在:廣泛使用被動(dòng)語態(tài)、非限定動(dòng)詞;名詞化結(jié)構(gòu)多;為了表述一個(gè)復(fù)雜概念,使之邏輯嚴(yán)密,結(jié)構(gòu)緊湊,往往出現(xiàn)許多長句;較少使用第一第二人稱,多使用第三人稱。這些語言結(jié)構(gòu)特點(diǎn)在翻譯過程中如何處理,是在英漢翻譯中要慎重考慮的問題。
2.3圍繞情景教學(xué)法展開的電力營銷專業(yè)英語教學(xué)實(shí)踐探索
情景教學(xué)法在電力營銷專業(yè)英語教學(xué)實(shí)踐,是“以學(xué)生為本”教育宗旨為理念,以“獲取知識(shí)、形成能力、完善素質(zhì)”作為教育目的,不僅強(qiáng)調(diào)利用英語獲取教材外知識(shí),而且注重交流能力的培養(yǎng)。
2.3.1充實(shí)教學(xué)內(nèi)容構(gòu)成,創(chuàng)建情景教學(xué)主題。
情景主題設(shè)定以教學(xué)主題模塊為特征,模塊創(chuàng)設(shè)首先是以電力營銷專業(yè)課程總體進(jìn)度為基礎(chǔ),將專業(yè)英語課程對(duì)應(yīng)進(jìn)行設(shè)置。即以本學(xué)科專業(yè)課程遞進(jìn)的教學(xué)計(jì)劃為依據(jù),豐富充實(shí)教學(xué)內(nèi)容。
情景教學(xué)主題模塊的設(shè)置,注重體現(xiàn)建立在創(chuàng)新能力培養(yǎng)基礎(chǔ)上的漸進(jìn)式構(gòu)成。教學(xué)情景的編排根據(jù)專業(yè)教學(xué)計(jì)劃循序漸進(jìn)展開,在深度方面由較為簡單的模擬對(duì)話逐步向理論性較強(qiáng)、詞匯及句型難度要求較高的專業(yè)化過渡,提高學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和對(duì)電力營銷專業(yè)的理解力,引導(dǎo)學(xué)生以英語為媒介掌握專業(yè)知識(shí)。
情景主題包括:側(cè)重口語訓(xùn)練的部分,包括客戶接待、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)擴(kuò)充、變更用電、投訴與回訪等;側(cè)重閱讀訓(xùn)練的部分,涉及市場營銷基礎(chǔ)、電力市場營銷基本法規(guī)、電價(jià)與電費(fèi)、電能計(jì)量、客戶服務(wù)和公共關(guān)系等。在教學(xué)中,利用相應(yīng)的聽、說、讀、寫、譯等英語基礎(chǔ)技能,擴(kuò)充學(xué)生對(duì)專業(yè)英語詞匯積累和文法表達(dá),進(jìn)一步提高對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)方面內(nèi)容的理解力和運(yùn)用能力,有效提高專業(yè)英語能力,開闊專業(yè)視野,強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
2.3.2教學(xué)手段的多樣化運(yùn)用。
2.3.2.1多媒體運(yùn)用。在以計(jì)算機(jī)信息技術(shù)為特點(diǎn)的現(xiàn)代教學(xué)模式的基礎(chǔ)上,充分發(fā)揮多媒體功能在情景教學(xué)中的作用。將圖形圖像、聲音、動(dòng)畫和視頻等運(yùn)用于教學(xué)課件的制作,創(chuàng)造良好的情景教學(xué)環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍,增強(qiáng)語言交流的真實(shí)感和現(xiàn)場感,從而提高教學(xué)的深度和廣度,強(qiáng)調(diào)適應(yīng)注重形象思維和聯(lián)想力培養(yǎng)的總體專業(yè)教學(xué)特征。
2.3.2.2角色轉(zhuǎn)換。圍繞情景主題,模擬實(shí)際工作過程諸如客戶接待、業(yè)務(wù)查詢等具體、生動(dòng)的實(shí)效情景,讓學(xué)生扮演工作人員、顧客等的不同角色,由學(xué)生對(duì)學(xué)生提問、教師對(duì)學(xué)生提問等答辯過程,從聽、說、看等情景中引導(dǎo)學(xué)生感受以英語為媒介的專業(yè)交流過程,培養(yǎng)學(xué)生在英語場景中的思維靈活性和應(yīng)變性。比如,在用電投訴這一情景中,兩名學(xué)生分別扮演電力服務(wù)工作人員和用電投訴的顧客,由他們自由設(shè)計(jì)對(duì)話,并在課堂上進(jìn)行表演式演練。扮演工作人員的同學(xué)不僅要回答顧客的專業(yè)性問題,解決投訴外,而且要注意處理問題時(shí)的語氣、態(tài)度,這使學(xué)生既熟悉了電力營銷的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),又掌握了與其專業(yè)相關(guān)的英語表達(dá)。同樣,扮演顧客的同學(xué),除了要熟悉業(yè)務(wù)提出投訴,還要運(yùn)用英語表達(dá)問題。這一情景完成達(dá)到了良好的效果,學(xué)生同時(shí)操練了電力營銷的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)英語知識(shí),并對(duì)將來的職業(yè)內(nèi)涵有了進(jìn)一步的感性認(rèn)識(shí)。
專業(yè)人才培養(yǎng)模式包括辦學(xué)指導(dǎo)思想、人才培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)途徑、專業(yè)與課程設(shè)置、教學(xué)方法、教學(xué)手段、具體的教學(xué)管理方式等。地方工科院校如何培養(yǎng)具有競爭優(yōu)勢的專業(yè)創(chuàng)新人才,其培養(yǎng)模式是一個(gè)重要課題。本文以安徽工程大學(xué)市場營銷專業(yè)為例,結(jié)合本專業(yè)和學(xué)校學(xué)科優(yōu)勢,對(duì)市場營銷專業(yè)創(chuàng)新型應(yīng)用人才培養(yǎng)模式進(jìn)行探討。
一、市場營銷專業(yè)創(chuàng)新型應(yīng)用人才培養(yǎng)現(xiàn)狀
我校市場營銷專業(yè)以校級(jí)“人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)”為試點(diǎn),改革教學(xué)內(nèi)容和課程體系,突出以培養(yǎng)創(chuàng)新思維和實(shí)踐能力為特色,以全面推進(jìn)素質(zhì)教育為主要目標(biāo)。學(xué)生的基本理論、基本技能、綜合素質(zhì)得到全面提升?;谑袌鰻I銷專業(yè)“寬口徑、厚基礎(chǔ)、重創(chuàng)新、強(qiáng)素質(zhì)、國際化”的人才培養(yǎng)目標(biāo),多年來我們著力加強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)、實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神的培養(yǎng),畢業(yè)生就業(yè)率處于領(lǐng)先地位,畢業(yè)生素質(zhì)得到各用人單位的好評(píng)。人才培養(yǎng)成效顯著,學(xué)生在“挑戰(zhàn)杯”全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)大賽和課外學(xué)術(shù)科技作品大賽等比賽中,取得較好成績。在國際化、信息化的背景下,學(xué)生的英語四、六級(jí)通過率及計(jì)算機(jī)通過率呈逐年升高的趨勢。教學(xué)質(zhì)量明顯提高。近年來,依托“上好一門課”進(jìn)行課堂教學(xué)改革,構(gòu)建教學(xué)測評(píng)機(jī)制,學(xué)生打分、督導(dǎo)組專家打分,測評(píng)分逐年提高,學(xué)生對(duì)教學(xué)滿意度也明顯提高。應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)改進(jìn)教學(xué)手段和方法,不僅增加教學(xué)信息量,同時(shí)也增進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性,為此,每年都舉辦青年教師教學(xué)基本功和多媒體教育軟件的比賽。
將實(shí)驗(yàn)課程體系構(gòu)建作為人才培養(yǎng)模式改革創(chuàng)新的一項(xiàng)重要的工作落到實(shí)處,已形成相對(duì)完善的實(shí)驗(yàn)課程體系,學(xué)生的實(shí)踐及創(chuàng)新能力不斷提高。在人才培養(yǎng)目標(biāo)的指導(dǎo)下,結(jié)合專業(yè)理論課程和實(shí)驗(yàn)室軟硬件,構(gòu)建包括綜合性、設(shè)計(jì)性、認(rèn)知性和實(shí)戰(zhàn)性的實(shí)驗(yàn)課程體系。實(shí)驗(yàn)室建設(shè)工作取得成效,擁有企業(yè)管理模擬實(shí)驗(yàn)室、沙盤軟件實(shí)驗(yàn)室等,并引進(jìn)“企業(yè)競爭模擬”軟件,為學(xué)生開設(shè)“沙盤競爭模擬”實(shí)驗(yàn)。加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué),根據(jù)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人才培養(yǎng)定位,已與奇瑞汽車、美的空調(diào)、威靈電機(jī)等單位建立合作協(xié)議,并于2011年開設(shè)“奇瑞班”。加強(qiáng)實(shí)習(xí)基地建設(shè),結(jié)合專業(yè)課教學(xué)需要,一方面提供學(xué)生實(shí)習(xí)及參與實(shí)踐的場所,培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力;另一方面,為青年教師提供增強(qiáng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)。
二、市場營銷專業(yè)創(chuàng)新型應(yīng)用人才培養(yǎng)存在的不足
(一)專業(yè)定位不清晰,培養(yǎng)目標(biāo)較模糊
整體培養(yǎng)目標(biāo)定位過寬,彰顯不出專業(yè)優(yōu)勢和特色。英國市場營銷本科專業(yè)的最大特征是將職業(yè)培訓(xùn)與普通高等教育相結(jié)合,致力于學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng),以縮小教育內(nèi)容與就業(yè)崗位要求之間的差距。[3]地方高校市場營銷專業(yè)應(yīng)該是以就業(yè)為導(dǎo)向,但是目前仍是以理論教學(xué)為主,專業(yè)定位于研究型和應(yīng)用型之間,處于一種較模糊的狀況。
(二)人才培養(yǎng)模式較單一,創(chuàng)新型人才培養(yǎng)滯后
傳統(tǒng)培養(yǎng)模式難以適應(yīng)創(chuàng)新型營銷人才培養(yǎng),存在重“學(xué)”輕“術(shù)”、忽視實(shí)踐鍛煉、偏重課堂教學(xué)等做法,使得培養(yǎng)出的人才在語言表達(dá)溝通、獨(dú)立工作與合作、解決工作實(shí)際問題等能力欠缺。教學(xué)內(nèi)容更新速度慢,教學(xué)評(píng)價(jià)手段單一,教學(xué)管理缺乏創(chuàng)新,考試制度及其所強(qiáng)化的標(biāo)準(zhǔn)答案意識(shí)也束縛了學(xué)生的創(chuàng)造性思維,影響了學(xué)生創(chuàng)新思維的形成,創(chuàng)新型人才難以脫穎而出。教學(xué)模式和教學(xué)方法仍然以“灌輸式”為主,新型師生互動(dòng)教學(xué)模式還沒有完全建立,學(xué)生被動(dòng)學(xué)習(xí)多,主動(dòng)參與少,這種知識(shí)傳授方式禁錮了學(xué)生思維的發(fā)展,不能有效地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。
(三)課程體系設(shè)置特色不突出
課程體系存在內(nèi)容的廣度不夠,知識(shí)面窄,課程體系設(shè)置特色不突出,專業(yè)課程多、選修課程少,跨學(xué)科的選修課程少,語言表達(dá)和寫作表達(dá)類課程少等問題,使“寬口徑、厚基礎(chǔ)”的人才培養(yǎng)目標(biāo)難以真正得到落實(shí),創(chuàng)新型應(yīng)用人才培養(yǎng)也無法實(shí)現(xiàn)。
(四)實(shí)踐教學(xué)創(chuàng)新不足,學(xué)生實(shí)踐能力較弱
市場營銷是一門操作性、實(shí)踐性極強(qiáng)的專業(yè),尤其強(qiáng)調(diào)學(xué)生的市場營銷專業(yè)技能和實(shí)際操作能力。目前實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)形式單一、內(nèi)容簡單、目標(biāo)過低,學(xué)生實(shí)踐能力不強(qiáng),處于一種“眼高手低”的狀態(tài),學(xué)生只有認(rèn)知,而沒有體驗(yàn),進(jìn)入企業(yè)實(shí)際營銷崗位往往感到茫然。另外,學(xué)校對(duì)市場營銷教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)經(jīng)費(fèi)投入不足,從而使得場營銷專業(yè)的實(shí)習(xí)缺少專門或固定的實(shí)習(xí)單位,無法保障實(shí)踐教學(xué)的效果。
(五)實(shí)踐型師資缺少,部分教師營銷理論水平和實(shí)踐水平較低
營銷師資基本上是從高等院校直接引進(jìn)的碩士和博士,這些年輕的高學(xué)歷人才理論水平很高,教學(xué)風(fēng)格也很活躍,但是市場營銷是實(shí)踐性非常強(qiáng)的課程,學(xué)生更歡迎一些有營銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師承擔(dān)教學(xué)任務(wù)。從長遠(yuǎn)的人才培養(yǎng)角度來講,純粹的營銷學(xué)術(shù)型和單一的營銷理論型教師不利于培養(yǎng)出高素質(zhì)的應(yīng)用型的營銷人才,更不利于促進(jìn)市場營銷向?qū)嵺`性、應(yīng)用性方面發(fā)展。部分教師營銷理論研究深度和廣度不夠,對(duì)于實(shí)際工作出現(xiàn)的最新營銷理論和營銷模式的引入力度不足,整體上沒有形成強(qiáng)大的營銷科研團(tuán)隊(duì),缺少和企業(yè)共同開展相關(guān)的營銷合作,營銷教學(xué)基本上停留在課堂理論上,而實(shí)踐的營銷技能提高的幅度有限。這既不利于促進(jìn)營銷科研水平的提高,導(dǎo)致營銷理論創(chuàng)新力度的削弱,也不利于為學(xué)生提供最新的營銷理論教學(xué)。
三、市場營銷專業(yè)創(chuàng)新型應(yīng)用人才培養(yǎng)模式改革
(一)明晰專業(yè)定位,打造人才培養(yǎng)特色
遵循服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的原則,人才培養(yǎng)應(yīng)強(qiáng)化地方特色,畢業(yè)生要能為當(dāng)?shù)匚{,成區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供智力支撐。在皖江城市帶產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移背景下,結(jié)合社會(huì)需求,按照“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)踐”的原則,使學(xué)生成為當(dāng)?shù)厣鐣?huì)所需要的創(chuàng)新型應(yīng)用人才,既有利于地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,又有利于解決大學(xué)生的就業(yè)問題。根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)和行業(yè)需求,通過科學(xué)定位培養(yǎng)目標(biāo)、創(chuàng)新培養(yǎng)模式、優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)等途徑,培養(yǎng)出一專多能、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新型應(yīng)用營銷人才。專業(yè)教學(xué)定位為培養(yǎng)符合企業(yè)發(fā)展需要的創(chuàng)新性應(yīng)用營銷人才,人才培養(yǎng)以適應(yīng)地方和行業(yè)經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)發(fā)展需要為目標(biāo),在人才培養(yǎng)方案的課程設(shè)置中注重結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)和發(fā)展的需要,利用校企合作、產(chǎn)學(xué)研一體化等方式使學(xué)生能夠在學(xué)習(xí)期間緊密結(jié)合企業(yè)需要掌握專業(yè)知識(shí),增強(qiáng)適應(yīng)能力,提高就業(yè)競爭力。
(二)課程設(shè)置合理化
調(diào)整課程體系與內(nèi)容。在專業(yè)基礎(chǔ)課方面,所有開設(shè)相同課程和相關(guān)課程的教師開課之間進(jìn)行溝通,共同制定課程教學(xué)大綱,規(guī)定講課內(nèi)容,對(duì)于重復(fù)的內(nèi)容依課程性質(zhì)及時(shí)間先后進(jìn)行調(diào)整,避免同一內(nèi)容在多門課中出現(xiàn)的問題。對(duì)于專業(yè)方向課,一方面要緊密結(jié)合國家宏觀形勢與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化及時(shí)更新,在課程課時(shí)分配上,壓縮理論講授時(shí)間,增加實(shí)踐教學(xué)課時(shí);另一方面,與企業(yè)進(jìn)行合作,根據(jù)他們對(duì)人才需要來開設(shè)相應(yīng)的課程,如汽車營銷、房地產(chǎn)營銷等特色課程。對(duì)專業(yè)選修課,要有相對(duì)穩(wěn)定的學(xué)科體系,在課程開設(shè)及課時(shí)分配上要體現(xiàn)市場營銷專業(yè)實(shí)踐性特點(diǎn)。在公共基礎(chǔ)課方面,可開設(shè)機(jī)械制造基礎(chǔ)、電子基礎(chǔ)及電子產(chǎn)品、化工基礎(chǔ)、紡織工程等課程,這些課程的開設(shè),可以使學(xué)生盡快地適應(yīng)工作崗位要求。適當(dāng)開設(shè)一些雙語教學(xué)課程,增強(qiáng)學(xué)生專業(yè)知識(shí)的英語水平,有助于培養(yǎng)學(xué)生國際視野。
(三)加強(qiáng)實(shí)習(xí)基地建設(shè),實(shí)施校企合作,提高學(xué)生實(shí)踐能力
與相關(guān)單位建立實(shí)習(xí)協(xié)議,加大實(shí)踐基地投入,建立校企聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu),采取技術(shù)合作、人員交流、項(xiàng)目合伙等多種創(chuàng)新模式,努力拓展校企合作途徑。學(xué)生在實(shí)習(xí)基地的實(shí)踐有利于讓學(xué)生將知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際經(jīng)驗(yàn),使他們在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)在企業(yè)得到驗(yàn)證和深化,畢業(yè)時(shí)更容易實(shí)現(xiàn)零距離上崗。因此,要加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)際,突出學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng),逐步形成“行家參與、學(xué)做結(jié)合”的專業(yè)特色。開展產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合是地方工科院校應(yīng)用型教育的重要特色。地方高校要發(fā)揮與地方聯(lián)系緊密的優(yōu)勢,實(shí)施校企合作,一方面讓學(xué)生通過市場調(diào)查、商業(yè)勞動(dòng)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)、產(chǎn)品推銷等實(shí)踐性教學(xué)過程直接參與企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng);另一方面,將有豐富經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以“客座教授”的身份請(qǐng)進(jìn)課堂,開設(shè)“企業(yè)講座”課程,以專題講座、討論或報(bào)告等豐富多樣的形式與學(xué)生交流,以增強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容的實(shí)踐性和應(yīng)用性,增加學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)。
(四)教學(xué)方式創(chuàng)新
靈活采用多種教學(xué)模式,啟發(fā)學(xué)生創(chuàng)造性思維。在教學(xué)過程中,除了正常理論教學(xué)外,還可以采取案例分析、角色模擬、利用營銷軟件模擬對(duì)抗等方法,讓學(xué)生更多地參與教學(xué)活動(dòng)中,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣,使所學(xué)營銷理論盡可能與實(shí)踐相結(jié)合,提高學(xué)生解決實(shí)際問題的能力;充實(shí)教學(xué)活動(dòng),革新教學(xué)方法,從多種形式、角度和層次上來設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng),如采用體驗(yàn)式教學(xué),以營銷職場為舞臺(tái),以營銷事件為道具,以教師和學(xué)生為主體共同完成的系列教學(xué)活動(dòng),其目的是使學(xué)生感受營銷職場氛圍、理解營銷運(yùn)作規(guī)律;加大案例教學(xué),重視學(xué)生主體性參與,創(chuàng)造性發(fā)展、交流等參與合作精神的培養(yǎng),突出主體性、探究性、創(chuàng)造性的教學(xué)理念,培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。
(五)加強(qiáng)學(xué)生技能培養(yǎng),完善考評(píng)方式
要結(jié)合學(xué)生參加認(rèn)證考試時(shí)會(huì)涉及的知識(shí),適當(dāng)安排培訓(xùn)內(nèi)容,使學(xué)生在畢業(yè)時(shí)達(dá)到市場營銷師、人力資源師等的技術(shù)水平,并獲得相應(yīng)的資格認(rèn)證證書,增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力和就業(yè)競爭力。在接受營銷方法與技能的實(shí)際訓(xùn)練后,學(xué)生的語言、文字、表達(dá)溝通能力將會(huì)得到有效提高,能運(yùn)用一定的推銷技巧與營銷實(shí)務(wù),為各類流通企業(yè)和生產(chǎn)制造企業(yè)進(jìn)行市場營銷策劃與管理工作。建立營銷模擬場景,針對(duì)市場營銷崗位能力的強(qiáng)化訓(xùn)練,分別建立形象禮儀、廣告策劃、商務(wù)談判和演講口才仿真訓(xùn)練室,以達(dá)到全面培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力和崗位技能的目的。完善學(xué)生考評(píng)方式,靈活地采用多種方式和機(jī)制來對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核。如推銷理論與實(shí)務(wù)課程可通過現(xiàn)場推銷模擬和實(shí)地推銷方式相結(jié)合考核、企業(yè)營銷策劃課程可通過引入實(shí)際的企業(yè)案例,讓學(xué)生在市場調(diào)研的基礎(chǔ)進(jìn)行營銷策劃模式,從而真正提高學(xué)生的實(shí)踐運(yùn)用能力,等等。
(六)加強(qiáng)合作和交流,建立市場營銷研究中心
[關(guān)鍵詞] 市場營銷專業(yè) 應(yīng)用型本科 人才需求 培養(yǎng)模式 核心能力
隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展,社會(huì)對(duì)市場經(jīng)濟(jì)營銷管理人才需求的數(shù)量和質(zhì)量在不斷地提高,培養(yǎng)外向型、一專多能型的市場營銷管理應(yīng)用型人才日益成為社會(huì)的共識(shí)。為深化高校市場營銷專業(yè)的教學(xué)改革,認(rèn)真落實(shí)培養(yǎng)目標(biāo),造就真正滿足市場需求的營銷隊(duì)伍,我們對(duì)市場營銷專業(yè)人才需求情況進(jìn)行了專題調(diào)研。
一、調(diào)查設(shè)計(jì)方案
1.調(diào)查目的
目的是為了解目前市場營銷應(yīng)用型人才需求結(jié)構(gòu)情況及社會(huì)適應(yīng)性,以此深化市場營銷教學(xué)改革,辦出專業(yè)特色,進(jìn)一步拓寬營銷專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)渠道,為進(jìn)一步探索本科應(yīng)用型營銷人才創(chuàng)新培養(yǎng)模式提供客觀依據(jù)。
2.調(diào)查對(duì)象
2009年8月,我們對(duì)浙江省的杭州、寧波、臺(tái)州、溫州、金華5個(gè)主要城市的196家企業(yè)和4個(gè)人才市場進(jìn)行了調(diào)查,其中,杭州45家,寧波42家,紹興35家,溫州40家,金華34家。接受調(diào)查訪問的企業(yè)中,國有企業(yè)32家,私營企業(yè)40家,股份制企業(yè)77家,外資企業(yè)47家,4家人才市場分別是浙江省人才市場和杭州、寧波、溫州3個(gè)城市的人才市場。
3.調(diào)查方法
調(diào)查主要通過實(shí)地參觀、考察、與企業(yè)主管營銷業(yè)務(wù)的部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理以及人才中心負(fù)責(zé)人以面談、問卷訪問的方式進(jìn)行,輔之以委托、郵件、在線訪問的形式展開調(diào)研。共發(fā)放問卷300份,回收248份,剔除無效的問卷,實(shí)際有效問卷為196份,回收有效率為79%。
4.調(diào)查內(nèi)容
調(diào)查內(nèi)容包括6個(gè)方面:(1)企業(yè)對(duì)現(xiàn)有市場營銷人才的需求情況;(2)企業(yè)對(duì)市場營銷人才的使用情況;(3)企業(yè)對(duì)市場營銷人才的崗位能力要求;(4)企業(yè)對(duì)高校市場營銷本科畢業(yè)生的態(tài)度評(píng)價(jià)、知識(shí)與能力的期望及現(xiàn)實(shí)感受;(5)企業(yè)對(duì)現(xiàn)有市場營銷專業(yè)課程模塊設(shè)置的一些意見;(6)企業(yè)對(duì)本科應(yīng)用型營銷人才培養(yǎng)創(chuàng)新模式方面的要求。
二、市場營銷專業(yè)人才需求調(diào)查結(jié)果分析
1.市場營銷人才需求狀況
(1)浙江省為調(diào)整區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的需要,對(duì)市場營銷人才需求不斷增長
2009年上半年,由于國際國內(nèi)大環(huán)境的不利因素,浙江面臨區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,人才交流與就業(yè)均受到較大的影響,但總體需求趨勢在人才層次與結(jié)構(gòu)性調(diào)整中仍然有所增長。隨著全民創(chuàng)業(yè)的熱潮,浙江省民營企業(yè)大量興起,中小民企人員流動(dòng)較快,經(jīng)常需要補(bǔ)充人員。特別是由于外貿(mào)、加工企業(yè)出口額下滑,市場渠道的重新建立,商貿(mào)提速,與商貿(mào)類企業(yè)直接有關(guān)的市場營銷類人才需求排在第一位,使得營銷策劃、商貿(mào)物流類人才尤其緊缺。
(2)受調(diào)查的企業(yè)一年內(nèi)對(duì)市場營銷人才的需求情況
經(jīng)對(duì)196家企業(yè)的調(diào)查,下一年度對(duì)營銷專業(yè)人才有需求的占66%,不確定與無需求各占17%;對(duì)營銷專業(yè)的學(xué)歷層次要求本科生占45%,大專生占39%,研究生及以上占6%。這樣的選擇較符合現(xiàn)代企業(yè)的實(shí)際要求。就本科生而言,其需求量大是基于:第一,高校本科生在招生和培養(yǎng)方面占主要地位;第二,本科生所學(xué)知識(shí)較多,學(xué)習(xí)時(shí)間較長,知識(shí)面寬和理論基礎(chǔ)扎實(shí),深受企業(yè)的青睞;第三,企業(yè)用人逐漸趨向務(wù)實(shí)和理性。它們開始考慮用人成本,研究生的高學(xué)歷,同時(shí)意味著要提高待遇,且工作中難以安排使用。以上各方面決定了本科學(xué)歷層次占主導(dǎo)地位的需求狀況。
2.市場營銷人才崗位需求狀況
企業(yè)對(duì)營銷專業(yè)人才的崗位需求,是我們確定專業(yè)方向的重要依據(jù)。調(diào)查資料顯示,在營銷人才需求榜上,名列第一至第四位的是:業(yè)務(wù)員、營銷策劃、市場調(diào)研、渠道管理等,要求最好有營銷物流類相關(guān)的執(zhí)業(yè)證、資格證等證書。
3.現(xiàn)有市場營銷人才的主要去向與崗位分布
(1)市場營銷專業(yè)人才流動(dòng)的主要去向
由調(diào)查得知,市場營銷專業(yè)畢業(yè)生的主要去向是以服務(wù)業(yè)為主,占31%,其次是制造業(yè),占25%,貿(mào)易、商業(yè)類占28%,其它占16%。營銷專業(yè)主要以培育面向消費(fèi)者市場的流通服務(wù)領(lǐng)域人才為主導(dǎo)方向,這與浙江加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的要求相一致。浙江省確定服務(wù)業(yè)的重點(diǎn),即商貿(mào)、金融、物流、信息、科技、商務(wù)、旅游、文化、房地產(chǎn)和社區(qū)服務(wù)等與經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和改善民生密切相關(guān)的10大行業(yè),突出發(fā)展現(xiàn)代物流、服務(wù)外包、商貿(mào)綜合體等三大行業(yè)。據(jù)浙江省統(tǒng)計(jì)局信息,2009年以來,在一系列經(jīng)濟(jì)刺激政策的拉動(dòng)下,浙江經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)回暖的跡象進(jìn)一步顯現(xiàn),其中服務(wù)業(yè)表現(xiàn)尤為搶眼,在全球共抗金融危機(jī)的危難關(guān)頭,浙江服務(wù)業(yè)成為拉動(dòng)浙江經(jīng)濟(jì)增長的中流砥柱。
(2)市場營銷專業(yè)畢業(yè)人員的崗位分布情況
經(jīng)過調(diào)查,營銷專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位分布范圍較廣。其中,營銷員占31%之多,策劃員占16%,位居第二,總經(jīng)理、銷售主管、經(jīng)理助理占19%。調(diào)研員、文員占18%,培訓(xùn)師、其它占16%。這里的培訓(xùn)師是指咨詢服務(wù)類企業(yè)里的培訓(xùn)師,專門從事對(duì)外人員的崗位、職業(yè)技能培訓(xùn)與服務(wù)工作。其中,總經(jīng)理崗位的畢業(yè)生是指畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)的人員,成立創(chuàng)業(yè)公司,成為大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的典型代表。
4.公司對(duì)目前市場營銷專業(yè)畢業(yè)生的看法
通過企業(yè)對(duì)市場營銷專業(yè)畢業(yè)生使用情況、勝任角色等方面的調(diào)查,了解到企業(yè)對(duì)目前市場營銷專業(yè)畢業(yè)生不足之處的看法主要有以下幾種:第一,是學(xué)生缺乏實(shí)際技能,占27%;第二,是畢業(yè)生定位不準(zhǔn),占15%;第三,是畢業(yè)生缺乏吃苦耐勞精神,占13%。調(diào)查顯示,企業(yè)對(duì)這部分人才的用人心理普遍為,不是不想用,而是不敢用。大多企業(yè)表示,在使用這部分畢業(yè)生中感覺他們實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)太少,實(shí)際動(dòng)手能力差,不能為企業(yè)解決營銷工作當(dāng)中的許多實(shí)際問題,大多需要較長一段時(shí)間才能完全勝任工作。
但同時(shí),企業(yè)又表示,營銷專業(yè)畢業(yè)生能給企業(yè)注入新鮮血液,帶來了生機(jī)和活力,雖然實(shí)際能力有所欠缺,但他們勤奮好學(xué),服從管理,容易接受新知識(shí),好奇心、探索性強(qiáng),成就動(dòng)機(jī)與欲望強(qiáng)烈,靈活應(yīng)變能力、溝通能力較強(qiáng)。
(1)企業(yè)選用市場營銷專業(yè)人才時(shí),不僅僅注重學(xué)歷,更注重其實(shí)踐操作技能和經(jīng)驗(yàn),以及對(duì)所在行業(yè)是否了解。出于與海外客戶溝通聯(lián)絡(luò)的需要,這些人員須具備一定外語水平,外貿(mào)業(yè)務(wù)員、跟單員等直接與國外客戶打交道的人員更要能夠熟練運(yùn)用英語。
(2)靈敏把握市場信息以及溝通協(xié)調(diào)的能力。沿海地區(qū)外貿(mào)業(yè)務(wù)比較多,且市場需求差別較大,企業(yè)必須靈敏捕捉不同國家和地區(qū)的市場信息,同時(shí)協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系。
(3)較強(qiáng)的營銷溝通與策劃能力。企業(yè)對(duì)營銷人員的要求是不僅能銷售產(chǎn)品、開拓市場,還應(yīng)該有較強(qiáng)的溝通、策劃、商務(wù)談判、把握商機(jī)等能力,有的企業(yè)還希望擁有廣泛的客戶資源。
(4)良好的敬業(yè)精神與職業(yè)道德。在調(diào)查中,企業(yè)都談到了“80后”畢業(yè)生不肯吃苦,甚至涉及一些職業(yè)道德的問題。在實(shí)際工作中,很多企業(yè)都遇到過畢業(yè)生離職帶走客戶資源、泄露企業(yè)機(jī)密,甚至帶走產(chǎn)品銷售貨款的情況。
(5)頑強(qiáng)的意志與良好的心理素質(zhì)。受訪企業(yè)認(rèn)為,學(xué)校在進(jìn)行專業(yè)教育和職業(yè)能力培養(yǎng)的同時(shí),一定要重視對(duì)學(xué)生人生觀和價(jià)值觀的教育,在意志品格和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成上做足功夫,剛畢業(yè)的學(xué)生要做到吃得起苦、耐得住性子、放得下架子、拿得起手,要正確處理好自信與自滿的關(guān)系,只要勤奮、有進(jìn)取心,只要堅(jiān)持,沒有跨不過的坎。
三、高校市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)存在的主要問題
從問卷調(diào)查單位所提的建議與要求以及走訪調(diào)查了解到的有關(guān)情況看,應(yīng)用型本科市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)工作距離用人單位的理想要求尚有一定的差距,值得我們認(rèn)真研究與解決。具體主要有以下幾個(gè)方面的問題:
1.學(xué)生的職業(yè)道德與敬業(yè)精神有所欠缺
學(xué)生的職業(yè)道德與敬業(yè)精神的欠缺是本次調(diào)查中反映比較集中的一個(gè)問題。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展所帶來的價(jià)值觀念、思想觀念的巨大變化,不可避免地使一些學(xué)生產(chǎn)生心理上的浮躁和心態(tài)上的失衡,這無疑會(huì)影響他們對(duì)職業(yè)的選擇和職業(yè)道德的水準(zhǔn)。部分學(xué)生吃苦耐勞的精神不夠,不能安心一線工作,缺乏與企業(yè)同甘苦、共患難的意識(shí),嚴(yán)格要求自己不夠。
2.學(xué)生的文化基礎(chǔ)知識(shí)較薄弱
學(xué)生的綜合文化基礎(chǔ)知識(shí)比較薄弱,人文素質(zhì)不高,知識(shí)面較窄,突出的表現(xiàn)是部分學(xué)生對(duì)當(dāng)前的國家或某區(qū)域的時(shí)事政治、人文歷史地理等缺乏知識(shí)素養(yǎng),口頭表達(dá)能力與寫作能力距離企業(yè)的現(xiàn)實(shí)要求有一定的差距,尤其是外語水平不盡如人意。由于營銷崗位能力要求高,上述問題恰恰暴露了學(xué)生的崗位適應(yīng)能力與實(shí)際應(yīng)用能力有待加強(qiáng)。
3.課程設(shè)計(jì)不夠合理,在校實(shí)踐機(jī)會(huì)過少,使學(xué)生需要一年或更長時(shí)間來適應(yīng)工作實(shí)踐
應(yīng)用性與實(shí)踐性是應(yīng)用型本科教育的另一特征。由于課程體系設(shè)置問題,教師很少帶領(lǐng)學(xué)生考察參觀訪問企業(yè),真正能進(jìn)行產(chǎn)學(xué)研課題(項(xiàng)目)合作,并且能幫助企業(yè)解決實(shí)際問題的情況少之又少。同時(shí),國家推行崗位證書制度,企業(yè)多要求學(xué)生能取得營銷崗位有關(guān)的職業(yè)資格證書,如調(diào)查分析師、營銷師、電子商務(wù)師、物流師等,但真正能拿出證的很少。
4.學(xué)生的綜合素質(zhì)與應(yīng)變能力有待進(jìn)一步提高
學(xué)生綜合素質(zhì)是其崗位應(yīng)變力的決定因素。企業(yè)最看重“獨(dú)擋一面”、機(jī)智靈活的營銷人才,具體表現(xiàn)為要求學(xué)生具有豐富的想象力、判斷力和思維力,特別是創(chuàng)新思維能力。調(diào)查發(fā)現(xiàn),本科市場營銷專業(yè)學(xué)生多擅長于單一崗位工作,綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí),充分發(fā)揮內(nèi)在的潛力解決復(fù)雜性問題的工作能力明顯不強(qiáng),能真正勝任高層次營銷管理工作的人才十分稀缺。
5.師資與實(shí)踐教學(xué)條件的不足,影響了對(duì)營銷專業(yè)人才的培養(yǎng)
師資隊(duì)伍與實(shí)驗(yàn)設(shè)備作為應(yīng)用型本科教育的軟件和硬件設(shè)施,其建設(shè)情況對(duì)課程設(shè)置、人才培養(yǎng)都有直接影響。應(yīng)用型本科院校市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)及課程體系建設(shè)要突出應(yīng)用性、實(shí)踐性和操作性。但從目前程度上來看,多數(shù)院校師資力量仍顯薄弱,現(xiàn)有的實(shí)訓(xùn)條件也不容樂觀,難以滿足教學(xué)需求。
四、深化專業(yè)教學(xué)改革,創(chuàng)新高素質(zhì)營銷人才培養(yǎng)模式的建議
1.以就業(yè)為目標(biāo),實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的科學(xué)定位
針對(duì)應(yīng)用型本科市場營銷專業(yè)人才的需求特征與存在的問題,要在繼承傳統(tǒng)教學(xué)模式合理內(nèi)核的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)模式創(chuàng)新,即根據(jù)就業(yè)為目標(biāo),突出能力本位,實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)用型本科營銷人才的科學(xué)合理的定位。強(qiáng)調(diào)應(yīng)用型本科和普通本科、??频膶哟五e(cuò)開定位,立足于培養(yǎng)適應(yīng)市場需求的具備基礎(chǔ)實(shí)、能力強(qiáng)、具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)意識(shí)的高素質(zhì)應(yīng)用型營銷人才。
2.分析崗位能力,構(gòu)建以核心能力培養(yǎng)為重點(diǎn)的課程設(shè)置體系
為培養(yǎng)營銷應(yīng)用型人才,就必須對(duì)職業(yè)崗位所需的能力進(jìn)行分解,以更準(zhǔn)確地把握核心應(yīng)用能力,這也是優(yōu)化營銷專業(yè)課程結(jié)構(gòu)的前提和依據(jù)。根據(jù)調(diào)查得知,營銷專業(yè)學(xué)生的核心能力包括必備的心理素質(zhì)、管理能力、業(yè)務(wù)能力、統(tǒng)籌能力等。因此,就需要針對(duì)目前營銷專業(yè)課程設(shè)置的現(xiàn)狀,對(duì)已設(shè)的營銷專業(yè)課程體系進(jìn)行必要的調(diào)整梳理,突出學(xué)生核心能力的培養(yǎng)與提升,這樣才能真正把握人才培養(yǎng)的本質(zhì),抓住關(guān)鍵問題,做出特色,同時(shí)使課程結(jié)構(gòu)既有系統(tǒng)性、綜合性,又有靈活性、創(chuàng)新性,同時(shí)還要保證課程設(shè)置整體思路的合理性與協(xié)調(diào)性。
3.推進(jìn)教學(xué)改革,探索“寬基礎(chǔ)、活模塊”的教學(xué)體系,創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式
市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)要以就業(yè)為目標(biāo),也就是使畢業(yè)生與就業(yè)崗位零距離。因此,應(yīng)設(shè)計(jì)訂單式、合作式校企聯(lián)合培養(yǎng)模式,探索“寬基礎(chǔ)、活模塊”的教學(xué)體系。教學(xué)體系可分為綜合素質(zhì)教學(xué)模塊、專業(yè)理論知識(shí)教學(xué)模塊和實(shí)踐技能訓(xùn)練模塊。堅(jiān)持培養(yǎng)綜合文化素質(zhì)、專業(yè)理論知識(shí)教育與實(shí)踐技能訓(xùn)練并重,把實(shí)踐技能訓(xùn)練有機(jī)地融入各教學(xué)環(huán)節(jié),強(qiáng)化學(xué)生實(shí)際動(dòng)手的能力訓(xùn)練,使學(xué)生在達(dá)到本科層次應(yīng)掌握的理論知識(shí)要求的前提下,具有較強(qiáng)的營銷綜合實(shí)踐與操作能力。
4.建設(shè)一支應(yīng)用型的師資隊(duì)伍
要培養(yǎng)應(yīng)用型的營銷人才,要求專業(yè)教師隊(duì)伍不僅要有學(xué)術(shù)水準(zhǔn),而且要具備較強(qiáng)的專業(yè)應(yīng)用能力和豐富的營銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。一方面,應(yīng)鼓勵(lì)教師進(jìn)行雙重素質(zhì)鍛煉,創(chuàng)造條件,通過項(xiàng)目合作和掛職鍛煉相結(jié)合等方式,不斷提高、豐富教師學(xué)術(shù)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。另一方面,應(yīng)建立一支兼職教師隊(duì)伍,從社會(huì)上選聘營銷專家充實(shí)師資力量,通過他們給學(xué)生帶來營銷的新技術(shù)、新知識(shí)。通過校內(nèi)教師和校外專家結(jié)合,落實(shí)應(yīng)用型營銷人才培養(yǎng)目標(biāo)。
5.構(gòu)建一批校內(nèi)外實(shí)踐實(shí)習(xí)基地,探索產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的途徑
根據(jù)市場營銷專業(yè)教學(xué)的需要,建設(shè)校內(nèi)外實(shí)踐基地。校內(nèi)實(shí)踐基地以其科學(xué)性和實(shí)用性培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力和創(chuàng)新能力,保證學(xué)生學(xué)有所用、學(xué)以致用、以用促學(xué)。同時(shí),學(xué)校要緊密依托行業(yè)、企事業(yè)單位,共同建立校外實(shí)習(xí)基地,建立產(chǎn)學(xué)研密切合作的運(yùn)行機(jī)制,實(shí)施產(chǎn)學(xué)研結(jié)合。讓教師帶領(lǐng)學(xué)生共同參與營銷實(shí)踐工作,使其受到實(shí)踐鍛煉,增長才干,在互動(dòng)中保持學(xué)校教育與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同步。
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有很多職業(yè)學(xué)校的學(xué)生由于家庭或者其他原因而失去了再次升學(xué)的機(jī)會(huì),雖然選擇了職業(yè)學(xué)校,但他們卻在學(xué)習(xí)中表現(xiàn)出極大的自卑,對(duì)學(xué)習(xí)失去信心。在短劇表演中,學(xué)生們在一起排練,可以加強(qiáng)相互之間的交流,促進(jìn)了解,建立互信;教師的指導(dǎo)也促進(jìn)了師生之間的交流,拉近了師生之間距離,使師生之間關(guān)系更加和諧融洽。短劇表演的實(shí)踐使學(xué)生提高了英語學(xué)習(xí)的興趣和運(yùn)用英語進(jìn)行交際的樂趣。這樣學(xué)生的自信心會(huì)得到極大增強(qiáng)。特別是那些厭煩學(xué)英語和英語成績低下的同學(xué)也在教師的愛心和鼓勵(lì)下重新恢復(fù)了學(xué)習(xí)的信心和興趣,消除了心理壓力,提高了學(xué)習(xí)成績。全面培養(yǎng)了營銷專業(yè)學(xué)生的自信、自強(qiáng)的職業(yè)素質(zhì)。
2短劇表演在市場營銷專業(yè)教學(xué)實(shí)踐中的應(yīng)用
2.1結(jié)合教材
我校市場營銷專業(yè)學(xué)生使用的英語教材是《商務(wù)實(shí)用英語》,全書分為二十個(gè)單元,每個(gè)單元的話題都是學(xué)生所熟悉和了解的和市場營銷專業(yè)的專業(yè)知識(shí)息息相關(guān),它突出實(shí)用性和交際性的特點(diǎn),側(cè)重交際技能的培養(yǎng)和訓(xùn)練。這樣就為短劇表演提供了一個(gè)較為理想的素材。
2.2選定教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)短劇
選定的教學(xué)內(nèi)容要結(jié)合學(xué)生現(xiàn)有的知識(shí)水平和興趣,讓學(xué)生分成若干小組進(jìn)行,鼓勵(lì)學(xué)生在教師的指導(dǎo)下獨(dú)立完成劇本的改編,排練及表演。這樣既使得學(xué)生在寫劇本的同時(shí)鞏固了英語的基礎(chǔ)知識(shí),同時(shí)增強(qiáng)了他們的合作意識(shí),鍛煉了營銷專業(yè)學(xué)生的語言表達(dá)能力,可以說是一舉三得。例如在教《商務(wù)實(shí)用英語》第2單元時(shí),內(nèi)容為商務(wù)電話服務(wù),為客戶預(yù)定房間(Makingareservation),根據(jù)課文內(nèi)容,要求學(xué)生設(shè)計(jì)公司秘書與賓館前臺(tái)服務(wù)人員電話預(yù)定的場景,要求是體現(xiàn)電話對(duì)話用語,體現(xiàn)營銷專業(yè)的服務(wù)意識(shí)。對(duì)話布置下去以后,學(xué)生們對(duì)這個(gè)短劇表演表現(xiàn)出極大的興趣,他們按照既定的小組開始排練,準(zhǔn)備道具,并展開豐富的想象,結(jié)果學(xué)生們語言流暢,表演自如,在舞臺(tái)上盡情地施展自我時(shí),又沒有忘記老師的要求,練習(xí)了句型,提高了口語,增強(qiáng)了專業(yè)熱情,提高了專業(yè)能力。
2.3短劇表演小組的劃分及要求
教師可以根據(jù)學(xué)生口語表達(dá)能力的高低水平以及學(xué)生在表演中的表現(xiàn)來劃分小組。在開始階段,為了便于課堂組織和管理,學(xué)生可按課桌前后或左右組合。在學(xué)生積累了一定的短劇表演基礎(chǔ)后,可以讓學(xué)生自由組合,教師則可適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行調(diào)配,避免強(qiáng)弱差距太大。在教學(xué)過程中,教師可以根據(jù)需要,進(jìn)行師生互動(dòng),參與到任何一組的表演當(dāng)中去。這種語言教學(xué)中的師生互動(dòng),對(duì)語言教學(xué)起到積極的推動(dòng)作用。
2.4評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)勵(lì)
每次表演結(jié)束后,教師都應(yīng)及時(shí)給予學(xué)生正確的評(píng)價(jià),建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。市場營銷專業(yè)的學(xué)生大多較為活躍,具有求勝欲望。所以,適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)及獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)學(xué)生來說是他們成長過程中的推動(dòng)劑。對(duì)學(xué)生的表演,教師要善于用積極有效的評(píng)價(jià)方法,捕捉學(xué)生學(xué)習(xí)的閃光點(diǎn),多表揚(yáng),少批評(píng),多肯定,少否定,使每個(gè)學(xué)生在既輕松愉快又熱烈緊張的狀態(tài)下,學(xué)習(xí)和掌握基礎(chǔ)知識(shí),培養(yǎng)運(yùn)用語言的技能,從而增進(jìn)師生之間的關(guān)系,更有效地提高教學(xué)質(zhì)量。
3短劇表演對(duì)學(xué)生的作用及影響
3.1學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣大大增強(qiáng)
語言是人類溝通交流的工具,是一種互動(dòng)過程。在以往的英語教學(xué)中,對(duì)于英語知識(shí)的掌握大多采取教師講,學(xué)生聽的教學(xué)模式,學(xué)生多半沒有興趣,學(xué)習(xí)成績也相對(duì)較差。而英語短劇的教學(xué)模式正好為學(xué)生搭建了英語學(xué)習(xí)的一個(gè)平臺(tái),使英語課堂變成了充滿樂趣,輕松愉快的一個(gè)大舞臺(tái),在這個(gè)舞臺(tái)上教師和學(xué)生的思想情感進(jìn)行自然的,充分的交流,學(xué)生們盡其所能得發(fā)揮著他們的創(chuàng)造力和想象力,這種師生共同創(chuàng)造的教學(xué)大舞臺(tái),很好地調(diào)動(dòng)了學(xué)生內(nèi)在的學(xué)習(xí)動(dòng)力,使他們對(duì)英語學(xué)習(xí)保持著濃厚的興趣和高度的熱情,取得理想的教學(xué)效果。
3.2學(xué)生的口語表達(dá)能力普遍提高
營銷專業(yè)學(xué)生的綜合素質(zhì)也連帶發(fā)展對(duì)于職業(yè)學(xué)校市場營銷專業(yè)的學(xué)生來說,提高英語口語的技能非常重要而且必要。職業(yè)學(xué)校市場營銷專業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)的提高,對(duì)我國第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)水平的提高起著至關(guān)重要的作用。面臨著即將走上服務(wù)崗位的職業(yè)學(xué)校的學(xué)生而言,其英語方面的優(yōu)勢很大程度取決于其口語的表達(dá)能力。英語學(xué)科作為一門語言學(xué)科,有其獨(dú)特的特點(diǎn),語言的提高要在一定的語境中,通過交流才能達(dá)到。因此,短劇表演在英語教學(xué),尤其是職業(yè)學(xué)校市場營銷專業(yè)的英語教學(xué)中發(fā)揮著極大的推動(dòng)作用。通過英語短劇表演搭建的平臺(tái)給學(xué)生一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì),但隨著時(shí)間的推移,反復(fù)的鍛煉和排練,學(xué)生的英語表達(dá)能力明顯提高,學(xué)習(xí)興趣濃厚,營銷專業(yè)的學(xué)生在這樣的鍛煉中其職業(yè)能力也在潛移默化的發(fā)展變化。
3.3市場營銷專業(yè)學(xué)生的創(chuàng)造能力
[關(guān)鍵詞]營銷戰(zhàn)略;教育培訓(xùn);價(jià)值交換
[中圖分類號(hào)]F272 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432(2014)30-0067-02
1 營銷戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系
戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)的方法。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)面對(duì)激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境,為求得長期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性的謀劃。營銷戰(zhàn)略,指企業(yè)為適應(yīng)環(huán)境和市場的變化,站在戰(zhàn)略的高度,以長遠(yuǎn)的觀點(diǎn),從全局出發(fā)來研究市場營銷問題,策劃新的整體市場營銷活動(dòng)。營銷戰(zhàn)略一般具有以下幾個(gè)特點(diǎn):
①以創(chuàng)造客戶為目的;②立足于市場調(diào)研;③是戰(zhàn)勝競爭對(duì)手的策略組合;④注重監(jiān)控,持續(xù)改進(jìn);⑤以結(jié)果為導(dǎo)向原則。
兩者的傳統(tǒng)關(guān)系從管理層次上來講,企業(yè)戰(zhàn)略屬于總體戰(zhàn)略,是企業(yè)最高管理層指導(dǎo)和控制整個(gè)企業(yè)的一切行為的最高行動(dòng)綱領(lǐng);營銷戰(zhàn)略屬于職能戰(zhàn)略,是為貫徹、實(shí)施和支持總體戰(zhàn)略與經(jīng)營戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略。后者是前者的一部分,大多數(shù)的營銷戰(zhàn)略都是根據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略來制定的,也就是說先有了企業(yè)的整體戰(zhàn)略才有市場營銷戰(zhàn)略。由于各層級(jí)的戰(zhàn)略制定是自上而下的,就導(dǎo)致各職能部門的管理者或事業(yè)部的管理者只能通過提案的形式向公司的最高領(lǐng)導(dǎo)層提供有關(guān)產(chǎn)品、產(chǎn)品線和責(zé)任領(lǐng)域的信息及戰(zhàn)略信息,并且自己制定市場營銷目標(biāo)和市場營銷戰(zhàn)略時(shí)也要受到戰(zhàn)略計(jì)劃的引導(dǎo)。兩者的現(xiàn)代關(guān)系隨著市場營銷戰(zhàn)略在企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中起到越來越大的作用而發(fā)生了改變。市場營銷戰(zhàn)略已經(jīng)逐漸掙脫了企業(yè)總體戰(zhàn)略對(duì)其的制約和主導(dǎo),越來越偏向以目標(biāo)市場和顧客為導(dǎo)向,同時(shí)遵循總體成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、專一化戰(zhàn)略三大成功通用戰(zhàn)略的原則,成為企業(yè)戰(zhàn)略取勝的重要武器。從戰(zhàn)略制定的方向上,已經(jīng)從以前的自上而下變?yōu)樽韵露希纬闪诵滦偷哪嫦蜿P(guān)系。
2 我國教育培訓(xùn)市場現(xiàn)狀分析
教育培訓(xùn)行業(yè)自20世紀(jì)80年代根植于我國,伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,正在逐步走向產(chǎn)業(yè)化。進(jìn)入21世紀(jì)后,受就業(yè)競爭壓力加大等多方面因素的影響,呈現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力,但也存在一些問題。
(1)市場需求大,行業(yè)利潤高。我國教育培訓(xùn)市場正以年遞增10倍的速度迅猛發(fā)展,各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)呈爆發(fā)性增長,已達(dá)數(shù)百萬家,目前,英語培訓(xùn)、IT培訓(xùn)、管理培訓(xùn)和少兒教育已成為教育培訓(xùn)業(yè)的支柱。其中,英語培訓(xùn)市場的市場總值在2010年左右就已高達(dá)150億元,相當(dāng)于一個(gè)中等城市的年產(chǎn)值。中國教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)市值空間非常巨大。
(2)多頭監(jiān)管,市場混亂。一般來講,申辦一所培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的注冊資金從10萬元到上千萬元不等。高利潤和低成本導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)的機(jī)構(gòu)過于泛濫,甚至于自身沒有任何講師的機(jī)構(gòu),也可以憑借大量的客戶資源和外聘講師,單憑兩三個(gè)人的資本成立公司。整個(gè)培訓(xùn)市場缺乏有效的競爭環(huán)境,也在一定程度上影響了行業(yè)的整體聲譽(yù)。但實(shí)際情況是我國的教育培訓(xùn)市場表現(xiàn)為多方參與執(zhí)行監(jiān)管。不同的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)由不同的部門管理。多頭管理造成的結(jié)果是無人實(shí)際管理,一旦出現(xiàn)問題,名義上的管理機(jī)構(gòu)都會(huì)表示自己無法處理或無直接責(zé)任,這也是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違規(guī)行為頻繁出現(xiàn)的主要原因。
(3)師資良莠不齊,教學(xué)質(zhì)量有待提高。因?yàn)檫M(jìn)入門檻很低,教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講師隊(duì)伍魚龍混雜:有專家教授、資深經(jīng)理人,有剛剛畢業(yè)的大學(xué)生,也有海內(nèi)騙子。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中的老師大多不是專職的、受過正規(guī)訓(xùn)練的教師。作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu),80%只起到了中介的作用――從客戶那里得到了培訓(xùn)需求之后,到社會(huì)上去找培訓(xùn)師。而培訓(xùn)師通常是上課的時(shí)候來,下課后就走。課前培訓(xùn)師與企業(yè)、客戶的交流和課后的效果跟蹤反饋根本做不到位。這些現(xiàn)象使得教學(xué)的質(zhì)量大打折扣。
(4)課程同質(zhì)化,核心競爭力低。目前,整個(gè)教育培訓(xùn)業(yè)的課程開發(fā)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,跟隨型的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)占到80%。課程缺乏針對(duì)性和系統(tǒng)性,比較專業(yè)性的課題很少,自主研發(fā)的核心課程更是少之又少。此外,中小型教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程的模式化、單一化充斥著市場,使受訓(xùn)企業(yè)無法分辨其有效性和權(quán)威性。課程創(chuàng)新是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的核心競爭力之一。課程缺乏創(chuàng)新,使得大家為爭取客戶而不斷進(jìn)行不正當(dāng)競爭的價(jià)格戰(zhàn),一樣的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式,價(jià)格卻大相徑庭,降低了培訓(xùn)業(yè)在消費(fèi)者心中的信任程度。
3 我國教育培訓(xùn)市場的營銷戰(zhàn)略
市場細(xì)分是指營銷者通過市場調(diào)研,依據(jù)消費(fèi)者的需要和欲望、購買行為和購買習(xí)慣等方面的差異,把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干消費(fèi)者群的市場分類過程。綜觀我國教育培訓(xùn)市場,有語言培訓(xùn)市場、課外輔導(dǎo)培訓(xùn)市場、少兒培訓(xùn)市場、IT培訓(xùn)市場、企業(yè)培訓(xùn)市場、職業(yè)資格培訓(xùn)市場和公務(wù)員考試培訓(xùn)市場。企業(yè)需要對(duì)自身進(jìn)行SWOT分析后,選擇最適合自己的細(xì)分市場,既能避免與市場領(lǐng)先者發(fā)生正面的沖突,又能有效發(fā)揮優(yōu)勢而成長壯大。
目標(biāo)市場的選擇有三種方案:第一,無差異市場營銷戰(zhàn)略,即公司只推出一種產(chǎn)品,或只用一套市場營銷辦法來吸引顧客,比如北大青鳥在全國兩百余家培訓(xùn)中心,只要關(guān)系到培訓(xùn)中心生存和發(fā)展的大事小事都是按《北大青鳥IT教育標(biāo)準(zhǔn)化手冊》統(tǒng)一、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,由于北大青鳥IT教育嚴(yán)格實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作,最大限度地避免了個(gè)體差異帶來的教學(xué)質(zhì)量的差異,憑借著這一套規(guī)范方法,每年吸引了大量不同層次和不同基礎(chǔ)的學(xué)員報(bào)名;第二,密集性市場營銷戰(zhàn)略,指公司將一切市場營銷努力集中于一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)有利的細(xì)分市場,比如雙威教育集團(tuán)集中于大中專以上教育和遠(yuǎn)程教育兩個(gè)子市場,成功收購重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院、廣西師范大學(xué)漓江學(xué)院和湖北工業(yè)大學(xué)商貿(mào)學(xué)院,在中國第一個(gè)擁有覆蓋全國的實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程教育平臺(tái),擁有300多個(gè)遠(yuǎn)程教育基地,服務(wù)于15個(gè)大學(xué)的141萬名學(xué)生;第三,差異性市場營銷戰(zhàn)略,是公司根據(jù)各個(gè)細(xì)分市場的特點(diǎn),相應(yīng)擴(kuò)大某些產(chǎn)品的花色、式樣和品種,或制訂不同的營銷計(jì)劃和方法,以充分適應(yīng)不同消費(fèi)者的不同需求,吸引各種不同的購買者,從而擴(kuò)大各種產(chǎn)品的銷售量。一般而言,第三種戰(zhàn)略應(yīng)用得最為普遍,比如環(huán)球天下教育科技集團(tuán)擁有大量不同的教育體系以適應(yīng)不同消費(fèi)者的需求(見表1):
參考文獻(xiàn):
[1]楊建論市場營銷戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系[J]經(jīng)濟(jì)與管理,2007(5)
雙語教學(xué)(BilingualTeaching)是指能在學(xué)校里使用第二語言或外語進(jìn)行各學(xué)科的教學(xué)。M.西格恩和M.F.麥凱(1989)認(rèn)為雙語教學(xué)是把兩種語言作為教學(xué)媒介,而其中的一門語言并不一定是學(xué)生的第一語言。我國現(xiàn)階段對(duì)“雙語教學(xué)”的定義是指通過漢語與英語去教授非語言學(xué)科的一種教學(xué)形式。尤其是在高等教育中,雙語教學(xué)是把專業(yè)教授和語言教授兩個(gè)過程融合在一起,而不再像傳統(tǒng)的單一的專業(yè)教學(xué)或語言教學(xué),僅僅是簡單地完成母語與目的語之間的翻譯和基本的信息轉(zhuǎn)換。本文所定義的雙語教學(xué)是指在市場營銷專業(yè)課程中使用外語教材,以熟練運(yùn)用英語為主并輔之以漢語的兩種教學(xué)語言講授專業(yè)內(nèi)容的教學(xué)方式。
二、我國高校市場營銷專業(yè)雙語教學(xué)中存在的現(xiàn)實(shí)問題
雙語教學(xué)是把學(xué)科專業(yè)教學(xué)與語言教學(xué)進(jìn)行融合,外語是進(jìn)行專業(yè)課程教學(xué)的手段,這和專業(yè)英語教學(xué)不同,更不是把專業(yè)知識(shí)簡單地翻譯成中文。雙語教學(xué)的主要目標(biāo)掌握學(xué)科專業(yè)知識(shí),培養(yǎng)的是既精通市場營銷專業(yè)知識(shí)又能熟練使用外語的國際復(fù)合型人才。但雙語教學(xué)在我國的不斷推廣,讓雙語教學(xué)中存在的問題也逐漸暴露。
1.課程設(shè)置的難度
高校營銷專業(yè)的專業(yè)課通常包括市場營銷學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)、國際貿(mào)易貿(mào)易原理與實(shí)務(wù)等。在雙語教學(xué)過程中,針對(duì)這些專業(yè)性很強(qiáng)的學(xué)科,使專業(yè)性和語言性結(jié)合在一起是相當(dāng)困難的,學(xué)生要在語言沒有障礙的情況下掌握專業(yè)性的知識(shí)給教師的“教”和學(xué)生“學(xué)”都加大了難度。學(xué)生一方面要不斷地提高自己的英語能力,另一方面還要花時(shí)間去掌握專業(yè)知識(shí),這些都給雙語教學(xué)的成功實(shí)施增加了壓力。
2.師資力量薄弱
現(xiàn)階段大多數(shù)高校市場營銷專業(yè)中能勝任雙語教學(xué)的教師并不多,英語水平高的教師又缺乏足夠的營銷專業(yè)知識(shí),熟練掌握營銷專業(yè)知識(shí)的教師的外語水平又不一定很好,教師水平參差不齊已經(jīng)成為制約“雙語”教學(xué)發(fā)展的一個(gè)瓶頸。此外,雙語教學(xué)在很多高校的推廣還處于初步階段,教師們對(duì)雙語教學(xué)的概念認(rèn)知不夠,在教學(xué)方法和手段上都存在著缺陷,在教學(xué)的過程中只是簡單地用英語去講授專業(yè)課知識(shí),不重視英語與專業(yè)知識(shí)的滲透,這樣容易給學(xué)生造成雙語教學(xué)就是學(xué)習(xí)英語的課程的誤解,不能很好地提升學(xué)生對(duì)雙語授課的積極性。另外,國內(nèi)的大多數(shù)高校教師還是受國內(nèi)傳統(tǒng)教學(xué)模式的影響,缺乏培養(yǎng)學(xué)生的思維模式和語言運(yùn)用能力,學(xué)生從課本上學(xué)到的知識(shí)不能真正地運(yùn)用到國際營銷業(yè)務(wù)中。
3.學(xué)生個(gè)體素質(zhì)不高
從我國當(dāng)前的現(xiàn)狀來看,應(yīng)試教育模式下的學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)時(shí)的英語水平整體上還是不錯(cuò)的,但是實(shí)際運(yùn)用能力不佳,營銷專業(yè)知識(shí)對(duì)于他們是一門不同于高中課程的新學(xué)科,對(duì)營銷知識(shí)的了解甚少是該課程雙語教學(xué)的障礙之一。另外,營銷專業(yè)的學(xué)生不同于理工科的學(xué)生,性格比較外向,學(xué)生的注意力都放在社會(huì)活動(dòng)中,雙語課程本身的難度讓許多學(xué)生失去了自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力。
4.雙語教材的缺乏
目前國內(nèi)高校營銷專業(yè)普遍使用的都是國外教材的翻譯版本,教材的內(nèi)容雖然豐富但結(jié)合中國國情的實(shí)際教學(xué)并不多,教材中很多思維和情景設(shè)計(jì)上完全地西化也不利用學(xué)生的學(xué)習(xí),另外,翻譯的教材容易出現(xiàn)內(nèi)容不全面、表達(dá)不地道等問題。然而國外的原版教材雖然可以避免這些不利因素,一方面昂貴的價(jià)格往往給學(xué)生帶來一定的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),另一方面,在國內(nèi)市場不易買到給知識(shí)更新帶來了很大障礙。
5.雙語教學(xué)環(huán)境建設(shè)力度不足
雙語教學(xué)并非是在一個(gè)封閉的環(huán)境下進(jìn)行的。目前高校的雙語教學(xué)的實(shí)施和能提供給學(xué)生的語言環(huán)境不協(xié)調(diào),學(xué)生沒有能鍛煉語言的固定場所和條件。對(duì)雙語教師的培養(yǎng)投入也不足,雖然開設(shè)了雙語課程,但對(duì)教師的激勵(lì)制度滯后??傊?,配套的校園雙語文化建設(shè),語言環(huán)境匱乏,教材教輔資料開發(fā)資金及師資隊(duì)伍培訓(xùn)等軟件建設(shè)都沒有跟上雙語教學(xué)開展的步伐。
6.教學(xué)方法不合理
高校的雙語教學(xué)由于師資力量不足,大多采用大班授課的模式。由于學(xué)生人數(shù)眾多、課程難度較大等問題,市場營銷專業(yè)的雙語教師很難掌握每個(gè)學(xué)生的知識(shí)接受情況,教學(xué)效果的反饋后滯,學(xué)生與教師之間的互動(dòng)和靈活的教學(xué)方式不便開展,填鴨式灌輸式的授課模式給雙語教學(xué)的成果造成了很大的影響。
三、關(guān)于問題的解決對(duì)策
1.優(yōu)化課程設(shè)置
市場營銷專業(yè)的課程并不是所有的都適合雙語教學(xué),這就要求對(duì)每門課程進(jìn)行評(píng)估選擇。對(duì)于一些本身內(nèi)容難度比較大的課程,采用雙語教學(xué)形式,學(xué)生們會(huì)很難理解和吸收。因此,首先應(yīng)該建立該課程的整體教學(xué)框架,制定教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃,在課程設(shè)置上要經(jīng)過嚴(yán)格的科學(xué)論證,選擇合適的科目來開展,只有選擇的課程具有涉外性與專業(yè)基礎(chǔ),并具有實(shí)踐性與交流性,雙語教學(xué)才能順利進(jìn)行下去。
2.提升師資隊(duì)伍
雙語教學(xué)師資隊(duì)伍的數(shù)量和質(zhì)量在雙語教學(xué)推廣過程中直接影響它的實(shí)施。雙語教學(xué)不是通過簡單的語言課程來達(dá)到語言教學(xué)的效果,它強(qiáng)調(diào)的是用非母語進(jìn)行其他學(xué)科專業(yè)知識(shí)的教學(xué),而外語在這其中只充當(dāng)媒介的作用,實(shí)現(xiàn)傳遞專業(yè)知識(shí)的目標(biāo)。雙語教學(xué)和其他母語學(xué)科教學(xué)相比對(duì)師資的要求較高。擔(dān)任雙語教學(xué)任務(wù)的教師要具備一般教師應(yīng)該具備的學(xué)歷背景、高等教育學(xué)、心理學(xué)、職業(yè)道德素質(zhì)、心理素質(zhì)以外,還必須具有雙語雙元文化基礎(chǔ)、較新的知識(shí)體系、開闊的專業(yè)視野和較強(qiáng)的文化批判能力和較強(qiáng)的責(zé)任心。學(xué)校應(yīng)拓展與國外高校的合作關(guān)系,選派教師到合作高校研究和學(xué)習(xí)。在人才引進(jìn)工作中,注重引進(jìn)具有國外留學(xué)學(xué)歷背景人員,充實(shí)雙語教學(xué)師資隊(duì)伍。在教師職務(wù)聘任中,把雙語教學(xué)授課數(shù)量和質(zhì)量作為教師職務(wù)晉升的指標(biāo)之一,引導(dǎo)教師積極投身雙語教學(xué)并不斷提高教學(xué)質(zhì)量。
3.提高學(xué)生基礎(chǔ)
學(xué)生是雙語教學(xué)的接受者,他們的接受能力直接影響著教學(xué)效果。作為教學(xué)的主體,教學(xué)過程中能否激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,是提高雙語教學(xué)質(zhì)量的前提因素。一方面,學(xué)生的外語水平是雙語教學(xué)能否成功實(shí)施的基礎(chǔ),另一方面,對(duì)專業(yè)知識(shí)的駕馭能力也是雙語教學(xué)的一個(gè)關(guān)鍵因素,這決定了接受雙語教學(xué)的學(xué)生應(yīng)具有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和良好的外語溝通能力。因此在雙語教學(xué)實(shí)踐過程中我們要做到因材施教,具體問題具體對(duì)待,循序漸進(jìn)地推進(jìn)雙語教學(xué)。教師在教授的過程要把握知識(shí)的“量”和“度”,由淺入深地結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況來開展教學(xué)活動(dòng),鼓勵(lì)學(xué)生樹立正確的雙語學(xué)習(xí)觀,針對(duì)自身的基礎(chǔ),制定可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃,融入到新穎活潑的雙語教學(xué)課堂里。
4.合理選擇教材
實(shí)施雙語教學(xué)的重要基礎(chǔ)是雙語教材,它是雙語課程資源的最核心的外文資源。在雙語教學(xué)實(shí)踐的過程中,讓雙語教材的選擇不僅考慮校方的意見,更應(yīng)該讓學(xué)生自己選擇教材,最后學(xué)校結(jié)合專業(yè)特色,綜合師生的意見,從學(xué)生的實(shí)際情況出發(fā),科學(xué)合理地選擇適合學(xué)生英語水平的雙語教材。
5.營造雙語教學(xué)環(huán)境
學(xué)習(xí)是一個(gè)互動(dòng)的過程,語言的學(xué)習(xí)是需要一定語言環(huán)境的,學(xué)習(xí)環(huán)境的好壞直接影響教學(xué)效果。因此學(xué)??梢酝ㄟ^第二課堂的建設(shè),營造一個(gè)開放、互動(dòng)的外語交流和學(xué)習(xí)環(huán)境,培養(yǎng)學(xué)生的外語思維能力,來激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)外語的興趣,使學(xué)生在潛移默化中提高對(duì)外語的運(yùn)用和駕馭能力。
6.改善教學(xué)方法
一、市場營銷的概述
市場營銷策劃是結(jié)合企業(yè)營銷目標(biāo),在滿足消費(fèi)人員欲望和需求的同時(shí),對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、創(chuàng)意、渠道、服務(wù)進(jìn)行規(guī)劃與設(shè)計(jì),最終實(shí)現(xiàn)組織與個(gè)人的交換。為改善企業(yè)現(xiàn)狀,落實(shí)營銷目標(biāo),立足已有的營銷狀態(tài),結(jié)合科學(xué)技術(shù)和創(chuàng)新思維,對(duì)企業(yè)營銷發(fā)展進(jìn)行指導(dǎo)。市場營銷策略可以應(yīng)用在任一產(chǎn)品中,包含無形服務(wù),要求企業(yè)結(jié)合自身資源與市場環(huán)境進(jìn)行規(guī)劃,以此改善產(chǎn)品營銷利潤。從市場營銷內(nèi)容來看,主要包含創(chuàng)新產(chǎn)品、細(xì)分市場、戰(zhàn)略涉及與營銷組合等內(nèi)容。
(一)細(xì)分市場
細(xì)分市場是企業(yè)結(jié)合購買人員的需求、行為和購買習(xí)慣,結(jié)合多個(gè)或者單個(gè)因素細(xì)分市場。所用的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)越多,對(duì)應(yīng)的市場就會(huì)越多,子市場容量就會(huì)越小。怎樣選用細(xì)分標(biāo)準(zhǔn),對(duì)市場進(jìn)行分化,一直是困擾營銷實(shí)踐的問題。而細(xì)分市場的目標(biāo)則是為了聚合,將不同的市場中需求一樣的消費(fèi)人員聚集在一起,隨著這種概念的提出,它對(duì)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展發(fā)揮了很大功能。
從市場決策人員的角度來看:細(xì)分市場是專門針對(duì)購買群體而采用的營銷戰(zhàn)略,企業(yè)有很多細(xì)分市場的準(zhǔn)則,如:按照生活習(xí)慣、使用程度、教育程度的劃分,企業(yè)需要結(jié)合產(chǎn)品特性與行業(yè)特性選用細(xì)分方法,所以在銷售中必須明確細(xì)分市場目標(biāo),結(jié)合產(chǎn)品推廣要求與目標(biāo)客戶,選用恰當(dāng)?shù)臓I銷方式與策略。
在細(xì)分市場作用時(shí),學(xué)術(shù)界從不同層面對(duì)細(xì)分市場進(jìn)行了歸納:有益于挖掘市場機(jī)遇,生成目標(biāo)市場;有益于擬定營銷方案,選擇市場;有益于集中物力與人力;有益于提高經(jīng)營效益。從整體來看:細(xì)分市場是發(fā)展市場戰(zhàn)略,改善市場占有率的有效方式,對(duì)中小企業(yè)發(fā)展具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。中小企業(yè)資源薄弱、資金少、缺乏競爭優(yōu)勢,細(xì)分市場后找到大公司還沒注意的較小市場,彌補(bǔ)缺陷,這也是在激烈的競爭中謀得發(fā)展的有效方式。
(二)產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)勢
產(chǎn)品創(chuàng)新是為了滿足新要求替代傳統(tǒng)的舊產(chǎn)品,通過提供新型方案滿足潛在需求,產(chǎn)品創(chuàng)新人員認(rèn)為新進(jìn)人員應(yīng)該先推出新型產(chǎn)品,如:鋼筆作為傳統(tǒng)產(chǎn)品將逐漸被圓珠筆與中性筆替代。特別是美國參與,產(chǎn)品創(chuàng)新特別明顯,企業(yè)會(huì)投資數(shù)十億進(jìn)行創(chuàng)新型研發(fā)。如:RJR Nabisco在10年內(nèi)投資5億美元,之后放棄Permier無煙香煙。事實(shí)上,創(chuàng)新也為企業(yè)發(fā)展帶來了豐厚的利益,如:尼龍為杜邦公司賺取大量金錢,讓該公司在沒有制作其他產(chǎn)品的同時(shí),也能處在500強(qiáng)企業(yè)內(nèi),在成功前只有高風(fēng)險(xiǎn)策略,所以該策略擁有良好的管理與財(cái)務(wù)優(yōu)勢,同時(shí)有承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的義務(wù)。
(三)營銷戰(zhàn)略
營銷戰(zhàn)略是出于企業(yè)運(yùn)營模式的思考,實(shí)質(zhì)上是對(duì)企業(yè)增值的分析。在整個(gè)營銷業(yè)務(wù)中,包含產(chǎn)品組合、研發(fā)、延伸與品牌拓展、價(jià)格組合、推廣促銷等內(nèi)容,所以企業(yè)必須找出產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)方式與優(yōu)劣勢,目前的運(yùn)營方法是否符合運(yùn)作規(guī)律,和競爭對(duì)手相比有什么差距。當(dāng)前,大部分企業(yè)都是利用營銷目標(biāo)替代營銷戰(zhàn)略,給定分公司、大區(qū)以及辦事處的市場績效與銷售目標(biāo)。銷售目標(biāo)從下到上進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯報(bào),科學(xué)的營銷方案必須經(jīng)過科學(xué)方法。根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略,結(jié)合營銷角色與客戶滿意度,從市場競爭、選擇、管理、控制與激勵(lì)方案等領(lǐng)域進(jìn)行選擇。
(四)營銷組合
自上個(gè)世紀(jì)九十年代開始,世界進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期,人性化與個(gè)性化消費(fèi)尤為突出,企業(yè)為掌握消費(fèi)人員欲望和需求,必須做好和消費(fèi)人員的雙向交流工作。1990年,美國羅伯特.勞特伯恩教授首次提出4CS理論,即:溝通、便利、顧客與成本。結(jié)合產(chǎn)品策略,對(duì)顧客欲望和需求進(jìn)行了分析,根據(jù)價(jià)格策略,對(duì)商品服務(wù)以及付出進(jìn)行了分析。
二、市場營銷策略
(一)樹立口碑,鞏固企業(yè)形象
在市場經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的當(dāng)下,產(chǎn)品競爭與種類逐漸增多,很多新型、口碑好、聲譽(yù)好的產(chǎn)品在激烈的市場競爭嶄露頭角,這對(duì)帶動(dòng)企業(yè)可持續(xù)、健康發(fā)展發(fā)揮了很大作用。良好的企業(yè)形象不僅能讓消費(fèi)人員在第一時(shí)間想到該產(chǎn)品,也有助于提高信任值。因?yàn)橄M(fèi)人員更多的傾向于信任、口碑好的產(chǎn)品,最后再購買該產(chǎn)品,提高銷售量,為企業(yè)營造更好的發(fā)展空間,以此提高整體競爭水平。即:企業(yè)競爭已經(jīng)從傳統(tǒng)的質(zhì)量競爭向形象、口碑、品牌競爭遞進(jìn),所以企業(yè)必須不斷改善產(chǎn)品口碑與聲譽(yù),通過改善企業(yè)形象,從根本上改變企業(yè)地位,推進(jìn)企業(yè)長效、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
(二)營造良好的客戶關(guān)系
在傳統(tǒng)的營銷模式中,消費(fèi)人員與企業(yè)都是一種比較單向的模式呈現(xiàn),更多的是利用廣告等方式,讓消費(fèi)人員掌握企業(yè)與產(chǎn)品信息,這嚴(yán)重影響了消費(fèi)人員與企業(yè)之間的交流與溝通工作,讓消費(fèi)人員處在被動(dòng)的位置,被動(dòng)的接收和掌握各種廣告?zhèn)鬟_(dá)的信息,它有很多局限性,并且企業(yè)難以真正掌握產(chǎn)品信息與對(duì)產(chǎn)品的需要。隨著現(xiàn)代信息的迅速發(fā)展,只有企業(yè)加強(qiáng)和消費(fèi)人員的交流與溝通工作,才能真正理解消費(fèi)人員對(duì)產(chǎn)品的需要與看法,以彌補(bǔ)以往產(chǎn)品的缺陷與不足。在信息化迅速發(fā)展的當(dāng)下,企業(yè)消費(fèi)人員可以通過微信、微博、企業(yè)網(wǎng)站、論壇、貼吧等方式和企業(yè)進(jìn)行交流與溝通,這樣企業(yè)就能在第一時(shí)間掌握消費(fèi)人員的真正需求,從而擬定滿足消費(fèi)人員要求的要求;消費(fèi)人員也可以實(shí)時(shí)掌握產(chǎn)品動(dòng)態(tài)與資料介紹,同時(shí)把個(gè)人看法與意見傳遞給企業(yè)。目前,很多企業(yè)已經(jīng)擁有信息平臺(tái),并且建成了穩(wěn)定的客戶關(guān)系,以吸引客戶加入,在消費(fèi)隊(duì)伍壯大的同時(shí),改善企業(yè)銷售額度,推進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展。
三、品牌包裝的策略
在社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的當(dāng)下,品牌影響力逐漸增加,群眾對(duì)品牌傾注了很大的關(guān)注。即:企業(yè)競爭更多的是品牌間競爭,所以企業(yè)必須將自身品牌經(jīng)營好,這樣才能在激烈的競爭中脫穎而出。品牌包裝是企業(yè)的外在因素,隨著時(shí)展,品牌影響力越來越大。尤其是現(xiàn)代化技術(shù)迅速發(fā)展的當(dāng)下,企業(yè)產(chǎn)品在技術(shù)、質(zhì)量上的差異逐漸縮小,不得不借助產(chǎn)品包裝,吸引和提高消費(fèi)人員的購買欲。
(一)深入市場考察
不同品牌其消費(fèi)群體不同,所以企業(yè)必須對(duì)自身品牌進(jìn)行定位,并且熟悉該群體的現(xiàn)實(shí)要求,最注重產(chǎn)品的地方,這樣才能有針對(duì)性、有目的的設(shè)計(jì)出符合該群體消費(fèi)的產(chǎn)品,從而生成特定的品牌。為讓企業(yè)在激烈的競爭中享有一席之地,不僅要熟悉消費(fèi)人群的需要,還應(yīng)該熟悉競爭對(duì)手的產(chǎn)品策略與產(chǎn)品信息,關(guān)注對(duì)手的舉動(dòng),同時(shí)對(duì)競爭對(duì)手進(jìn)行優(yōu)劣勢分析,這樣才能得到有效的競爭戰(zhàn)略,更好的發(fā)揮自身產(chǎn)品優(yōu)勢與價(jià)值。
(二)優(yōu)化品牌定位
科學(xué)的產(chǎn)品定位,有助于加強(qiáng)消費(fèi)人員對(duì)相關(guān)品牌的認(rèn)識(shí)與理解,讓消費(fèi)人員在購買該產(chǎn)品時(shí),能第一時(shí)間想到該產(chǎn)品。它要求企業(yè)掌握自身產(chǎn)品特性,能準(zhǔn)確的概括出品牌個(gè)性與特點(diǎn),并且在第一時(shí)間把信息傳輸給消費(fèi)人員,如:香奈兒在消費(fèi)人員的第一感覺是性感、高貴的氣質(zhì);星巴克給消費(fèi)人員的第一感覺是愉悅、溫暖、舒適。所以特別的品牌特性能第一時(shí)間讓消費(fèi)人員理解這種產(chǎn)品,同時(shí)接受、認(rèn)可該產(chǎn)品。除了明白品牌特征,企業(yè)還必須明確品牌核心價(jià)值,利用有效方法表達(dá)品牌價(jià)值,幫助消費(fèi)人員提高對(duì)該產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)與理解,最終達(dá)到銷售產(chǎn)品的根本目的。
(三)踐行包裝與設(shè)計(jì)原則
為了得到較好的品牌效果,必須明確包裝目標(biāo),并且始終奉行包裝原則。在形象與視覺統(tǒng)一的情況下,明確并規(guī)范視覺體系,這也是品牌能否成功的關(guān)鍵。這樣品牌形象才能不斷增強(qiáng),以實(shí)現(xiàn)品牌形象高效、迅速傳播,提高消費(fèi)人員對(duì)相關(guān)品牌的映像。一個(gè)品牌和其他品牌的區(qū)別在于設(shè)計(jì)風(fēng)格,一致的品牌設(shè)計(jì),有助于在消費(fèi)者心中樹立起完整、系統(tǒng)的認(rèn)知,在眾多的設(shè)計(jì)中快速辨認(rèn)該品牌。在品牌設(shè)計(jì)中,設(shè)計(jì)人員可以從產(chǎn)品色彩、形態(tài)、大小等方面下功夫,同時(shí)積極英語書法、繪畫與攝影等手法,讓企業(yè)文化、理念滲透到形象設(shè)計(jì)中,最終形成獨(dú)特的形象。