企業(yè)信息化精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)信息化范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化 管理信息系統(tǒng) 架構(gòu)

目前，我國(guó)企業(yè)正廣泛地應(yīng)用電子信息技術(shù)，大力推進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、研發(fā)、制造信息化，以實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化、向管理要效益，建立符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的、科學(xué)的信息服務(wù)和決策支持系統(tǒng)，從而有效地提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和我國(guó)的綜合國(guó)力，使我國(guó)在加入WTO之后在國(guó)際市場(chǎng)中更具競(jìng)爭(zhēng)力。然而，在企業(yè)信息化的理論界，各種理論、各種模式互相交叉，錯(cuò)綜復(fù)雜，存在著某種程度的混亂現(xiàn)象，管理信息系統(tǒng)從理論上也存在一定的局限。本文試圖從企業(yè)信息化的理論、功能模塊、技術(shù)基礎(chǔ)三個(gè)方面入手，分析企業(yè)信息化的架構(gòu)，進(jìn)而為廣大企事業(yè)單位從事信息化工作提供一定的借鑒。

企業(yè)信息化的技術(shù)基礎(chǔ)

企業(yè)信息化的技術(shù)基礎(chǔ)包括兩個(gè)部分：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)算機(jī)安全。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)信息化的運(yùn)作基礎(chǔ)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展很快，目前企業(yè)信息化的主流平臺(tái)是以局域網(wǎng)為基礎(chǔ)的客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)，并正朝著以Intranet為基礎(chǔ)的瀏覽器/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)發(fā)展。

Intranet是Internet和局域網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，它既不同于Internet復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，又不同于傳統(tǒng)的集中式客戶機(jī)/服務(wù)器的局域網(wǎng)模式。它集成了當(dāng)今最先進(jìn)的技術(shù)和思想，提供了一套企業(yè)信息系統(tǒng)完整的、開(kāi)放的、易于應(yīng)用和開(kāi)發(fā)的、廉價(jià)的構(gòu)架?？蓮V泛應(yīng)用于企業(yè)信息化的所有領(lǐng)域，正越來(lái)越多地得到應(yīng)用。

數(shù)據(jù)庫(kù)

數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)信息化的重要基礎(chǔ)，沒(méi)有數(shù)據(jù)庫(kù)就談不上企業(yè)信息化，近年來(lái)，大中型數(shù)據(jù)庫(kù)在企業(yè)信息化領(lǐng)域正得到越來(lái)越多的應(yīng)用。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，相信數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、在線聯(lián)機(jī)分析等新的數(shù)據(jù)庫(kù)領(lǐng)域也會(huì)在企業(yè)信息化中得到應(yīng)用。

計(jì)算機(jī)安全

在企業(yè)信息系統(tǒng)中，計(jì)算機(jī)安全占有十分重要的地位，出于供應(yīng)鏈及電子商務(wù)等的需要，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)必然會(huì)從Intranet走向Extranet和Internet，因此，在構(gòu)建企業(yè)信息化平臺(tái)時(shí)，必須考慮信息安全，目前信息安全的手段從技術(shù)上講主要是防火墻技術(shù)，身份驗(yàn)證手段、數(shù)字證書(shū)等。

企業(yè)信息化的理論指導(dǎo)

指導(dǎo)企業(yè)信息化開(kāi)發(fā)的理論基礎(chǔ)――管理信息系統(tǒng)（MIS）理論

我們首先分析企業(yè)信息化的理論基礎(chǔ)之一的管理信息系統(tǒng)，傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)存在著不少局限，為了說(shuō)明問(wèn)題，我們將管理信息系統(tǒng)分為以下兩個(gè)方面：

管理信息系統(tǒng)理論。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，管理信息系統(tǒng)理論已經(jīng)相當(dāng)成熟，主要包括信息系統(tǒng)的基本理論、開(kāi)發(fā)的方法、實(shí)施的步驟等，這些理論得到了大家的公認(rèn)，并且仍然在指導(dǎo)著信息化的實(shí)踐。許多高校也開(kāi)設(shè)了管理信息系統(tǒng)專業(yè)，并設(shè)置了相應(yīng)的博士點(diǎn)和碩士點(diǎn)。

管理信息系統(tǒng)應(yīng)用。管理信息系統(tǒng)應(yīng)用囊括了企業(yè)管理領(lǐng)域的各個(gè)方面，尤其是在20世紀(jì)80年代到90年代初期間，我國(guó)有大量企事業(yè)單位開(kāi)發(fā)了管理信息系統(tǒng)軟件，所以習(xí)慣上我們也把管理信息系統(tǒng)軟件的應(yīng)用稱為管理信息系統(tǒng)。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后，出現(xiàn)了許多新的企業(yè)信息化解決方案，如企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、電子商務(wù)（EB）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）等。如果我們?cè)诨\統(tǒng)地將它們稱為管理信息系統(tǒng)就不對(duì)了，為說(shuō)明問(wèn)題，舉兩個(gè)例子說(shuō)明如下。

比如客戶關(guān)系管理，它融合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，包括：Internet技術(shù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。作為一個(gè)解決方案的客戶關(guān)系管理，凝聚了市場(chǎng)營(yíng)銷的管理思想。市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持構(gòu)成了CRM軟件的基石。CRM是圍繞客戶關(guān)懷的整個(gè)業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)的集成，如呼叫中心的建立，其范圍已經(jīng)超越了管理信息系統(tǒng)的范疇，不能把客戶關(guān)系管理籠統(tǒng)地稱為管理信息系統(tǒng)。

再如電子商務(wù)，是在互聯(lián)網(wǎng)條件下，利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)商品與服務(wù)交易的商業(yè)活動(dòng)，電子商務(wù)是不同于傳統(tǒng)交易方式的一種全新的商業(yè)模式。誠(chéng)然，電子商務(wù)包含了很多管理信息，但是，從本質(zhì)上講，電子商務(wù)是一種商務(wù)活動(dòng)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)本身，不能說(shuō)電子商務(wù)是某個(gè)管理信息系統(tǒng)。

我們對(duì)管理信息系統(tǒng)的分析，也是為了搞清楚企業(yè)信息化的架構(gòu)，從以上分析可以看出，管理信息系統(tǒng)理論仍然指導(dǎo)著企業(yè)信息化的實(shí)踐，具有不可磨滅的作用，但是管理信息系統(tǒng)應(yīng)用或者是管理信息系統(tǒng)模塊的提法，在某種程度上講，已經(jīng)大大弱化，必須進(jìn)行揚(yáng)棄。

我們對(duì)管理信息系統(tǒng)的分析，也是為了搞清楚企業(yè)信息化的架構(gòu)。從以上分析可以看出，管理信息系統(tǒng)理論仍然指導(dǎo)著企業(yè)信息化的實(shí)踐，具有不可磨滅的作用。但是對(duì)于當(dāng)代企業(yè)信息化解決方案及其體現(xiàn)出來(lái)的現(xiàn)代管理思想，如ERP、CRM、SCM等，已經(jīng)不能簡(jiǎn)單地稱為“管理信息系統(tǒng)”或“管理信息系統(tǒng)應(yīng)用”。對(duì)管理信息系統(tǒng)必須進(jìn)行揚(yáng)棄，保留并發(fā)展管理信息系統(tǒng)理論，淘汰“管理信息系統(tǒng)應(yīng)用”這個(gè)概念，而用ERP、CRM、SCM等取而代之。

指導(dǎo)企業(yè)信息化實(shí)施的重要手段――項(xiàng)目管理（PM）

項(xiàng)目管理是一種特別適用于那些責(zé)任重大、關(guān)系復(fù)雜、時(shí)間緊迫、資源有限的一次性任務(wù)的管理方法。近幾年來(lái)，隨著國(guó)際、國(guó)內(nèi)形勢(shì)的發(fā)展，這類任務(wù)越來(lái)越多，人們對(duì)項(xiàng)目管理的呼聲越來(lái)越強(qiáng)烈，專業(yè)界的活動(dòng)也日益頻繁，項(xiàng)目管理也發(fā)展成為管理科學(xué)的一個(gè)重要分支，企業(yè)信息化項(xiàng)目的實(shí)施，是典型的項(xiàng)目管理，

一個(gè)完整的企業(yè)信息化項(xiàng)目通常包括三大階段：需求分析、系統(tǒng)選型和系統(tǒng)實(shí)施。在系統(tǒng)實(shí)施階段又可細(xì)分為實(shí)施計(jì)劃、業(yè)務(wù)模擬測(cè)試、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)確認(rèn)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換運(yùn)行、運(yùn)行后評(píng)估五個(gè)主要步驟。項(xiàng)目管理圍繞整個(gè)項(xiàng)目的全過(guò)程，對(duì)項(xiàng)目的立項(xiàng)授權(quán)、需求分析、軟硬件的評(píng)估選擇，以及系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)行全面的管理和控制。

運(yùn)用項(xiàng)目管理，可以保證質(zhì)量、縮短工期、節(jié)省投資，因此項(xiàng)目管理的理論和方法正越來(lái)越多地運(yùn)用于企業(yè)信息化實(shí)踐中，項(xiàng)目管理是指導(dǎo)企業(yè)信息化實(shí)施的重要手段。

企業(yè)信息化的功能模塊架構(gòu)

我們將企業(yè)信息化模塊架構(gòu)分成三個(gè)部分，第一是核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，第二是人工智能系統(tǒng)，第三是制造信息系統(tǒng)。

企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)

企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的中心主要是企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)，包括辦公自動(dòng)化、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、全面質(zhì)量管理、敏捷制造、精益生產(chǎn)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)、企業(yè)資產(chǎn)管理、知識(shí)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、銷售管理等諸多方面，ERP更重要的借助現(xiàn)代信息技術(shù)體現(xiàn)的一種管理思想。

企業(yè)實(shí)施ERP之后，各個(gè)流程的不同環(huán)節(jié)，其人財(cái)物的權(quán)力與運(yùn)轉(zhuǎn)都是透明化的；各層級(jí)管理者的監(jiān)管范圍明確，企業(yè)內(nèi)所有人員的全部活動(dòng)都處在一種透明的環(huán)境中。做到了三個(gè)方面的管理達(dá)到統(tǒng)一：業(yè)務(wù)流程與管控流程的運(yùn)作達(dá)到統(tǒng)一；業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的集成達(dá)到統(tǒng)一；信息系統(tǒng)的優(yōu)化升級(jí)與向外拓展達(dá)到統(tǒng)一。

企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的前臺(tái)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和電子商務(wù)，因?yàn)檫@兩塊都是直接面對(duì)客戶的。

一般來(lái)講，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含銷售、市場(chǎng)及服務(wù)三類模塊。其中，銷售模塊有很多功能，從最初的需求生成，到自主銷售，到最后的銷售人員傭金管理都涵蓋其中。市場(chǎng)模塊則偏重于對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃和市場(chǎng)戰(zhàn)役的策劃與管理，讓企業(yè)心中有數(shù)；服務(wù)模塊涉及到服務(wù)的方方面面，例如服務(wù)合同管理和電話呼叫中心的管理等等，確保企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心思想是為了吸引客戶，提高客戶的忠誠(chéng)度。

電子商務(wù)近年來(lái)發(fā)展很快，它是在ERP基礎(chǔ)之上企業(yè)的一種新的營(yíng)銷模式，囊括了企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)方面，包括了企業(yè)、政府、銀行、認(rèn)證中心、配送機(jī)構(gòu)等諸多方面，某種程度上也可以將電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理進(jìn)行整合。

供應(yīng)鏈管理是隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈而產(chǎn)生的。當(dāng)今世界企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)已經(jīng)從企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)、跨國(guó)集團(tuán)與跨國(guó)集團(tuán)之間的競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展演變?yōu)槠髽I(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟間的競(jìng)爭(zhēng)，也就是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟將多層式供應(yīng)鏈改造為扁平式供應(yīng)鏈，可以整合企業(yè)內(nèi)部人財(cái)物資源，降低了生產(chǎn)成本，提高了生產(chǎn)效率，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

需要指出的是，企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)側(cè)重于資金流和信息流的管理，而具體的物質(zhì)實(shí)現(xiàn)是物流系統(tǒng)，因此，必須站在現(xiàn)代物流的高度，全盤規(guī)劃供應(yīng)鏈上的物流管理，制定企業(yè)物流戰(zhàn)略，構(gòu)建企業(yè)物流管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)，物流管理是當(dāng)今企業(yè)第三大利潤(rùn)源泉，具有強(qiáng)大的聲明力。

從廣義的角度講，企業(yè)資源計(jì)劃更強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部管理，而供應(yīng)鏈管理側(cè)重于對(duì)企業(yè)的上游廠商進(jìn)行管理，客戶關(guān)系管理和電子商務(wù)更注重對(duì)企業(yè)的上帝――客戶進(jìn)行管理，它們是一個(gè)有機(jī)整體。

人工智能系統(tǒng)

針對(duì)企業(yè)信息化的人工智能系統(tǒng)主要包括決策支持系統(tǒng)（DSS）、專家系統(tǒng)(ES)。

決策支持系統(tǒng)充分運(yùn)用了決策理論、管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程、人工智能、計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等的最新成果，開(kāi)辟了為決策者提供決策依據(jù)和幫助決策者正確決策的新領(lǐng)域。極大地提高了決策的有效性、科學(xué)性和信息化程度。

決策支持系統(tǒng)作為一種新興的信息技術(shù)，能為企業(yè)提供各種決策信息以及商業(yè)問(wèn)題解決方案，從而減輕了管理者從事低層次信息處理和分析的負(fù)擔(dān)，使得他們專注于最需要決策智慧和經(jīng)驗(yàn)的工作，因此提高了決策的質(zhì)量和效率。 近年來(lái)，決策支持系統(tǒng)向智能決策支持系統(tǒng)和群體決策支持系統(tǒng)發(fā)展。

專家系統(tǒng)是一個(gè)智能計(jì)算機(jī)程序系統(tǒng)，其內(nèi)部含有大量的某個(gè)領(lǐng)域?qū)＜宜降闹R(shí)與經(jīng)驗(yàn)，能夠利用人類專家的知識(shí)和解決問(wèn)題的方法來(lái)處理該領(lǐng)域問(wèn)題。也就是說(shuō)，專家系統(tǒng)是一個(gè)具有大量的專門知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的程序系統(tǒng)，它應(yīng)用人工智能技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，根據(jù)某領(lǐng)域一個(gè)或多個(gè)專家提供的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行推理和判斷，模擬人類專家的決策過(guò)程，以便解決那些需要人類專家處理的復(fù)雜問(wèn)題，簡(jiǎn)而言之，專家系統(tǒng)是一種模擬人類專家解決領(lǐng)域問(wèn)題的計(jì)算機(jī)程序系統(tǒng)，專家系統(tǒng)在企業(yè)信息化中領(lǐng)域尚處于研究階段。

制造信息系統(tǒng)

制造信息系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)為核心的生產(chǎn)自動(dòng)化系統(tǒng)。

近年來(lái)，隨著微電子和計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，世界制造業(yè)正在逐步向計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)方向發(fā)展。CIMS把制造業(yè)的全部生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和工程技術(shù)等各方面工作通過(guò)計(jì)算機(jī)連成一體，成為一個(gè)高度自動(dòng)化、智能化、最優(yōu)化的集成制造系統(tǒng)。

計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)包括了一個(gè)制造型企業(yè)中設(shè)計(jì)、制造、經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量保證等主要方面的功能。一般來(lái)說(shuō)，計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)包括三個(gè)部分：經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）和計(jì)算機(jī)輔助制造（CAM）組成，是一個(gè)集管理、設(shè)計(jì)和制造于一體的集成化系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)適應(yīng)了當(dāng)今世界小批量、多品種、個(gè)性化的潮流，因此，正逐漸得到廣泛應(yīng)用。

總結(jié)

企業(yè)信息化架構(gòu)可以用下圖來(lái)表示：

企業(yè)信息化是一個(gè)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，指導(dǎo)企業(yè)信息化開(kāi)發(fā)的理論基礎(chǔ)是傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)理論，企業(yè)信息化實(shí)施的重要手段是項(xiàng)目管理。

第2篇：企業(yè)信息化范文

關(guān)鍵詞:旅游信息化 人才地震 財(cái)務(wù)監(jiān)控

一、旅游企業(yè)信息化的主要內(nèi)容

旅游信息化是指充分利用信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)旅游有關(guān)的實(shí)體資源、信息資源、生產(chǎn)要素資源進(jìn)行深層次的分配、組合、加工、傳播、銷售，以便促進(jìn)傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游業(yè)的轉(zhuǎn)化，加快旅游業(yè)的發(fā)展速度，提高旅游業(yè)的生產(chǎn)效率。

旅游信息化的內(nèi)容主要包括旅游企業(yè)信息化、旅游電子商務(wù)、旅游電子政務(wù)三項(xiàng)。旅游企業(yè)信息化主要指企業(yè)內(nèi)部的信息化。通過(guò)建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)，調(diào)整和重組企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

二、旅游企業(yè)信息化的必然性

(一)環(huán)境的必然性

著手中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的信息化建設(shè)，提高中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的信息化水平，使中國(guó)在21世紀(jì)前葉成為世界首位旅游大國(guó)，是中國(guó)旅游的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

(二)政策的必然性

各省均出臺(tái)了旅行社星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為，完善旅行社內(nèi)部管理。其中旅行社的信息化管理將成為旅行社星級(jí)評(píng)定的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

(三)市場(chǎng)的必然性

截至2005年底統(tǒng)計(jì)，全國(guó)有國(guó)際旅行社1590家，國(guó)內(nèi)旅行社15256家,總計(jì)16846家。新增加1507家，同比增長(zhǎng)9.82%。其中，國(guó)際社增加118家，同比增長(zhǎng)8.02%；國(guó)內(nèi)社增加1389家，同比增長(zhǎng)10.02%。

如此龐大的旅游市場(chǎng)，如果沒(méi)有形成信息化管理，將必然阻礙旅游業(yè)的發(fā)展，故旅游業(yè)管理的信息化成其必然。

(四)競(jìng)爭(zhēng)的必然性

旅行社企業(yè)要走做強(qiáng)做大的發(fā)展之路,就必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，選擇信息化發(fā)展戰(zhàn)略就是明智的決策。

(1)旅行社企業(yè)要擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷，提高市場(chǎng)份額，就必須選擇信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為技術(shù)支撐；

(2)旅行社企業(yè)要實(shí)現(xiàn)管理經(jīng)營(yíng)模式一體化，就必須選擇計(jì)算機(jī)技術(shù)規(guī)范業(yè)務(wù)流程；

(3)旅行社企業(yè)要提高經(jīng)營(yíng)效率，降低經(jīng)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)集中采購(gòu)，統(tǒng)一支付，團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，就必須選擇信息化的中央數(shù)據(jù)庫(kù)和INTERNET網(wǎng)絡(luò)技術(shù)達(dá)到在線運(yùn)行和信息資源共享；

(4)旅行社企業(yè)要克服地域分散、傳統(tǒng)行政管理手段落后，經(jīng)濟(jì)核算不一致等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)統(tǒng)一、形象統(tǒng)一、產(chǎn)品統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)統(tǒng)一，就必須選擇信息化網(wǎng)絡(luò)為跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)一平臺(tái)。

三、旅游企業(yè)推行信息化對(duì)發(fā)展大有好處

對(duì)傳統(tǒng)旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶、供應(yīng)商等信息都掌握在業(yè)務(wù)人員手中。內(nèi)部信息傳遞不對(duì)稱、不通暢、不及時(shí)，甚至是人為設(shè)置障礙，使得包機(jī)、景區(qū)、酒店談判等重大決策容易失誤，相關(guān)營(yíng)銷政策也難以落實(shí)。特別是業(yè)務(wù)員離職后，客戶也隨之流失，其經(jīng)手的應(yīng)收款項(xiàng)也因缺乏相關(guān)的證據(jù)而無(wú)法收回。而信息化將從以下幾個(gè)方面改變了旅行社的經(jīng)營(yíng)形式，提升旅游企業(yè)內(nèi)控水平。

(一)旅行社盈利點(diǎn)沿著旅游線路延伸

也就是說(shuō)組團(tuán)旅行社不是收取了游客的組團(tuán)費(fèi)就結(jié)束，而是以沿著游客的旅游線路所提供的多方面的消費(fèi)服務(wù)得到了延伸，游客在風(fēng)景地得到的所有消費(fèi)服務(wù)都與這個(gè)旅行社有關(guān)系，他們結(jié)成了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)旅游的協(xié)作、合作和支持模式。

(二)盈利點(diǎn)隨著線路回歸

通過(guò)自身組團(tuán)而形成的游客在體驗(yàn)了這種網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)形式以后，對(duì)會(huì)員制的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方法和利益產(chǎn)生了極大的興趣，回到居住地以后提高了在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)約商戶消費(fèi)的幾率，這樣就使得旅行社很窄的經(jīng)營(yíng)點(diǎn)與游客在當(dāng)?shù)氐娜粘Ｉ钕M(fèi)發(fā)生了關(guān)聯(lián)。這種利益的回報(bào)也促使了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的合作者和旅行社廣泛地對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的維護(hù)，不斷改善與客戶的服務(wù)關(guān)系。

(三)有效地開(kāi)展本地旅游的收益

各地的旅行社很難掙到本地居住的游客重復(fù)性的在本地旅游休閑場(chǎng)所消費(fèi)的利益。其實(shí)這一部分的收益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于游客在外地的旅游消費(fèi)的能力。

信息化削弱了中層管理者（部門經(jīng)理）對(duì)信息的壟斷和操控，財(cái)務(wù)等行政部門才能真正介入團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，做到團(tuán)前審批,團(tuán)中跟蹤監(jiān)督,團(tuán)后結(jié)算評(píng)價(jià)。所有數(shù)據(jù)的透明化使內(nèi)控上最頭疼的兩個(gè)問(wèn)題收與支都有跡可循：規(guī)范的流程使合同、發(fā)票、報(bào)賬與收款在金額上達(dá)到統(tǒng)一；返傭的審批領(lǐng)取都有章可循；嚴(yán)格按照信用審批程序付款。杜絕了業(yè)務(wù)跑團(tuán)和陰陽(yáng)賬的情況，地接、景區(qū)的返點(diǎn)也沉淀在公司，杜絕利潤(rùn)外流。

四、如何有效推動(dòng)旅游企業(yè)信息化

旅游行業(yè)推動(dòng)信息化必然觸及到“公司政治”，而這正是信息化推行中最大的難題和風(fēng)險(xiǎn)。

“公司政治”就是企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的利益格局和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這種權(quán)力和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是與對(duì)信息的控制權(quán)結(jié)合在一起的。信息化的實(shí)施將會(huì)改變這種權(quán)力關(guān)系。例如，旅行社啟用管理信息系統(tǒng)，將財(cái)務(wù)賬目、采購(gòu)和銷售等各項(xiàng)活動(dòng)及時(shí)數(shù)據(jù)化、透明化，將大大減少這些環(huán)節(jié)上的“暗箱操作”，避免了旅行社被計(jì)調(diào)和票務(wù)操縱的局面。這些既得利益者的抵觸，將對(duì)旅行社信息化制造人為障礙。而旅行社實(shí)際操作復(fù)雜靈活，IT部門很難觸動(dòng)業(yè)務(wù)部門。事實(shí)上，統(tǒng)一安排和部署信息化，從公司整體上強(qiáng)制推行，可能會(huì)遭遇很大的風(fēng)險(xiǎn)，引發(fā)“人才地震”。人才流失對(duì)旅行社最大的威脅，在于業(yè)務(wù)伴隨人才流失。

如何推行旅行社信息化？重要的一點(diǎn)是結(jié)合業(yè)務(wù)部門真正的需求。例如，隨著業(yè)務(wù)量的增大，處理大量游客報(bào)名、采購(gòu)等一系列手工操作顯得越來(lái)越繁瑣，就產(chǎn)生了信息化的需求。特別是當(dāng)旅行社發(fā)展連鎖門市時(shí)，就更加需要數(shù)據(jù)統(tǒng)一，信息及時(shí)準(zhǔn)確。結(jié)合這些契機(jī)推行信息化，讓業(yè)務(wù)部門人員覺(jué)得確實(shí)益大于損，信息化的推動(dòng)過(guò)程就能更平穩(wěn)和順暢。

以寶中為例，所有的供應(yīng)商都可以登陸其信息平臺(tái)錄入自己的產(chǎn)品，寶中的業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶需求在其中選擇適合的產(chǎn)品進(jìn)行推介。就像個(gè)超級(jí)大賣場(chǎng)，產(chǎn)品極其豐富，總有一樣是你滿意的，同時(shí)也省去自行開(kāi)發(fā)線路的費(fèi)用。這就吸引了大批有人脈想從事旅游行業(yè)又沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人員加盟。統(tǒng)一的產(chǎn)品，統(tǒng)一的服務(wù)，統(tǒng)一的供應(yīng)商，資金能最大程度的沉淀在公司。但寶中模式的不足在于，如果所有的旅行社都采用這種模式，產(chǎn)品同質(zhì)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，遲早陷入低價(jià)或資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)。

鑒于“寶中模式”的優(yōu)缺點(diǎn)，旅游企業(yè)可以通過(guò)以下三方面推進(jìn)信息化，進(jìn)而加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)控，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。首先，流程再造。成立一個(gè)包含財(cái)務(wù)人員在內(nèi)的業(yè)務(wù)保障部門來(lái)應(yīng)對(duì)導(dǎo)服、安全、集采上的問(wèn)題。把前后臺(tái)相對(duì)分離，除了部分長(zhǎng)期合作的大單位、競(jìng)標(biāo)項(xiàng)目以外，后臺(tái)不負(fù)責(zé)對(duì)外銷售。后臺(tái)人員在業(yè)務(wù)保障部門提供的優(yōu)質(zhì)車隊(duì)、酒店、地接社、導(dǎo)游、低價(jià)機(jī)票中進(jìn)行挑選，設(shè)計(jì)出質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品。這樣前臺(tái)銷售人員既占領(lǐng)了市場(chǎng)，又實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)最大化。業(yè)務(wù)保障部解決了業(yè)務(wù)員訂房訂車、派團(tuán)、團(tuán)中跟蹤監(jiān)督，團(tuán)后質(zhì)量抽查等繁瑣的工作，使業(yè)務(wù)人員專心致力于銷售和設(shè)計(jì)產(chǎn)品。同時(shí)，信息平臺(tái)統(tǒng)計(jì)各條線路的人數(shù)，每家酒店入住率，各個(gè)景區(qū)接待量，為業(yè)務(wù)保障部門與景區(qū)、酒店、地接社談判乃至包機(jī)等重大營(yíng)銷決策提供有力的數(shù)據(jù)支持。其次，信息化完善產(chǎn)品利潤(rùn)評(píng)估。財(cái)務(wù)部門事前就可以介入整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作。一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)，財(cái)務(wù)部門先審核大約的毛利，毛利率是否達(dá)到省內(nèi)行業(yè)的平均水平（獨(dú)家專線更是高于平均水平），達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)該產(chǎn)品才能上線銷售。前后臺(tái)銷售利潤(rùn)七三開(kāi)，前臺(tái)以銷售定績(jī)效，后臺(tái)以產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)考評(píng)，最大程度的保障業(yè)務(wù)員的利益?？?jī)效考核更加合理。第三、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)監(jiān)控，財(cái)務(wù)能夠?qū)崟r(shí)查詢并確認(rèn)各條線路的收客情況，是否交款并開(kāi)具發(fā)票。付款時(shí)可以了解到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的走向，是先預(yù)付訂金還是團(tuán)后結(jié)算；團(tuán)隊(duì)質(zhì)量是否有問(wèn)題，是否需要截留質(zhì)量保證金；付給供應(yīng)商的款項(xiàng)與事前審核的金額是否相同，不符的原因（加餐、單房差等），有無(wú)帶團(tuán)導(dǎo)游的確認(rèn)；是否與合同上規(guī)定的結(jié)算時(shí)間相符等，所有的信息都可以在系統(tǒng)上一一反映出來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)時(shí)結(jié)算。企業(yè)內(nèi)控在數(shù)據(jù)的真實(shí)性、及時(shí)性呈現(xiàn)。

由于旅游企業(yè)客觀極差的存在，我國(guó)旅游企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身要求的實(shí)際，從信息技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的角度考慮，采取不同的發(fā)展模式。具體企業(yè)具體分析、具體規(guī)劃、具體實(shí)施、具體過(guò)程中具體增減、具體調(diào)整，實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)態(tài)匹配。例如民航、國(guó)旅、中青旅、春秋等旅游公司在信息化建設(shè)與經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展上均取得顯著效果。地處旅游資源豐富省份的旅行社更要借鑒以上發(fā)展較好企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，建立方便監(jiān)督管理與業(yè)務(wù)操作的預(yù)訂系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)等管理系統(tǒng)，積極引進(jìn)人才，在如何推進(jìn)信息化進(jìn)程上下功夫，開(kāi)辟一片新的天地。

參考文獻(xiàn)：

[1]巫寧,楊路明.旅游電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù).中國(guó)旅游出版社,2003

第3篇：企業(yè)信息化范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 企業(yè)信息化 企業(yè)管理

1 企業(yè)信息化建設(shè)取得成功的關(guān)鍵要素

通常來(lái)說(shuō)，企業(yè)信息化是借助信息技術(shù)手段，幫助企業(yè)提升管理水平，提升主營(yíng)業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程。除技術(shù)因素外，構(gòu)成企業(yè)信息化建設(shè)成功的關(guān)鍵要素有以下幾方面：企業(yè)信息化建設(shè)的工作方向明確，戰(zhàn)略清晰，能夠有效地引導(dǎo)信息化建設(shè)的各項(xiàng)工作。主要體現(xiàn)在通過(guò)客觀全面的分析，掌握需要通過(guò)企業(yè)的信息化建設(shè)要解決企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的哪些問(wèn)題，預(yù)期將會(huì)取得什么樣的效果，將這些目標(biāo)定為未來(lái)企業(yè)信息化建設(shè)的戰(zhàn)略計(jì)劃來(lái)實(shí)施。加強(qiáng)制度建設(shè)，并將制度建設(shè)有效地固化在信息系統(tǒng)中。主要體現(xiàn)在企業(yè)的各個(gè)階層之間，上到企業(yè)管理者，下到生產(chǎn)一線的員工，都需要對(duì)工作的目標(biāo)有一個(gè)科學(xué)合理的計(jì)劃。并將工作目標(biāo)完成的過(guò)程有一個(gè)詳細(xì)和明確的過(guò)程記錄。并且在企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境都發(fā)生變化的時(shí)候，通過(guò)不斷地對(duì)制度規(guī)范進(jìn)行完善并不斷地體現(xiàn)到信息系統(tǒng)中來(lái)，支撐企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。在企業(yè)信息化的決策和項(xiàng)目建設(shè)階段，嚴(yán)格按照工作計(jì)劃進(jìn)行，保證企業(yè)信息化建設(shè)中的應(yīng)用信息系統(tǒng)能夠得到有效地推廣并應(yīng)用，體現(xiàn)出企業(yè)信息化給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值。要有創(chuàng)新的精神，并能不斷地適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化。在企業(yè)管理的過(guò)程中會(huì)需要很多的問(wèn)題，在企業(yè)信息化的進(jìn)程中，需要我們利用信息技術(shù)的手段來(lái)解決這些管理和業(yè)務(wù)上的問(wèn)題，并在自身的產(chǎn)品和服務(wù)中，注入更多的信息化元素。

2 優(yōu)秀的企業(yè)文化是信息化成功的必要支撐

企業(yè)文化猶如企業(yè)的性格和氣質(zhì)，是企業(yè)由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成特有的文化形象。雖然每個(gè)企業(yè)都有各自的企業(yè)文化，但優(yōu)秀的企業(yè)，其企業(yè)文化具有相似性，例如臺(tái)塑集團(tuán)“止于至善”的文化、本田公司“事業(yè)在于人”的文化、通用電氣“堅(jiān)持誠(chéng)信，注重業(yè)績(jī)，渴望變革”的文化，歸納起來(lái)，都具有追求卓越、鼓勵(lì)創(chuàng)新、重視積極解決問(wèn)題的有效溝通、重視規(guī)范管理與持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)秀的執(zhí)行力等特征。而這些文化特征，與企業(yè)信息化建設(shè)成敗的關(guān)鍵因素幾乎都有對(duì)應(yīng)關(guān)系。

鼓勵(lì)創(chuàng)新為信息化建設(shè)營(yíng)造良好的氛圍。創(chuàng)新，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以理解為以市場(chǎng)和客戶為導(dǎo)向的不斷的產(chǎn)品與理念升級(jí)，既可以是引領(lǐng)發(fā)展，也可以是有效響應(yīng)客戶不斷變化的需求并且從中獲益，在“揚(yáng)棄”中發(fā)展、壯大。有了鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化氛圍，企業(yè)才會(huì)主動(dòng)思考信息化如何支撐創(chuàng)新，才會(huì)包容信息化建設(shè)過(guò)程中可能出現(xiàn)的過(guò)程性、技術(shù)性失誤，才會(huì)在不斷的自我否定中獲得提升。

重視規(guī)范管理與持續(xù)改進(jìn)是信息系統(tǒng)建設(shè)的重要前提。一個(gè)普遍的共識(shí)是信息系統(tǒng)本身沒(méi)有思想和智能，人賦予系統(tǒng)什么思想、規(guī)定系統(tǒng)如何做，系統(tǒng)才具有思想和智能。因此，通過(guò)管理規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等體現(xiàn)的管理文化，是信息系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用成功、具有靈魂的重要前提。

優(yōu)秀的執(zhí)行力是信息化建設(shè)成功的重要保障。企業(yè)的執(zhí)行力，可以拿訓(xùn)練有素的軍隊(duì)服從命令聽(tīng)指揮來(lái)類比，令行禁止、迅速完成就是優(yōu)秀的執(zhí)行力。信息化建設(shè)，涉及到企業(yè)的方方面面，必然有一個(gè)破舊立新的過(guò)程，必然會(huì)改變某些固有的習(xí)慣，觸動(dòng)某些部門、人員的利益，只有高度的自覺(jué)，令行禁止、不走樣地執(zhí)行，才能最終取得項(xiàng)目的成功。否則，逃不出高調(diào)登場(chǎng)、扯皮拖沓、不了了之的定式。

因此，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)信息化能否取得成功的關(guān)鍵要素之一，企業(yè)信息化要想取得成功，必須有優(yōu)秀的企業(yè)文化支撐。

3 信息化建設(shè)有助于構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化

優(yōu)秀的企業(yè)文化是信息化建設(shè)成敗的關(guān)鍵，而信息化建設(shè)，也有助于構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化。

信息系統(tǒng)能夠固化優(yōu)秀的企業(yè)文化，有效支持其復(fù)制和傳播。當(dāng)信息系統(tǒng)能夠有效支撐企業(yè)發(fā)展時(shí)，也就意味著企業(yè)優(yōu)秀的文化已經(jīng)固化在系統(tǒng)中。系統(tǒng)擴(kuò)展應(yīng)用，不但宣傳了優(yōu)秀的企業(yè)文化理念，而且有明確的示范和指引，有效實(shí)現(xiàn)文化的傳播和落地。

信息化建設(shè)具有放大鏡的作用，能夠有效幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)，完善企業(yè)文化。一個(gè)普遍的共識(shí)是進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，原有的很多流程在信息系統(tǒng)中走不通了，原有的很多工作需要進(jìn)一步細(xì)化才能進(jìn)入系統(tǒng)，究其原因，就是因?yàn)橄到y(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用迫使大家認(rèn)真梳理工作，而梳理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了原有制度、規(guī)范、流程中不合理的地方，迫切需要溝通，需要規(guī)范管理，需要?jiǎng)?chuàng)新。因此，信息化建設(shè)無(wú)形中起到了幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且有目標(biāo)地改進(jìn)的放大鏡作用，從而促進(jìn)了企業(yè)文化的發(fā)展。

企業(yè)文化與企業(yè)信息化，看似無(wú)關(guān)，實(shí)際密切相關(guān)。作為信息化工作者，深切體會(huì)到，企業(yè)信息化建設(shè)要取得成功，必須要有優(yōu)秀的企業(yè)文化作支撐；而信息化建設(shè)又可以培養(yǎng)和塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，兩者相輔相成，相互促進(jìn)，共同支撐企業(yè)持續(xù)、健康、快速地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王紅萍，王一菲.試論企業(yè)文化的若干關(guān)系和發(fā)展途徑[J].理論觀察，2001（05）.

[3]王秀萍，趙鋒.論企業(yè)文化與內(nèi)部控制[J].華東船舶工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2004（01）.

第4篇：企業(yè)信息化范文

本報(bào)訊 為深入開(kāi)展扶助小微企業(yè)專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)中小企業(yè)信息化應(yīng)用，促進(jìn)“兩化”深度融合，工業(yè)和信息化部近日舉辦2013中小企業(yè)信息化服務(wù)信息會(huì)暨中小企業(yè)信息化培訓(xùn)啟動(dòng)會(huì)。

會(huì)上，工業(yè)和信息化部黨組成員、總工程師朱宏任指出，推進(jìn)工業(yè)化和信息化深度融合是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的重要任務(wù)，提升中小企業(yè)信息化水平是“兩化”深度融合的重要內(nèi)容。為全面提升中小企業(yè)信息化水平，自2005年起，中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程實(shí)施。多年來(lái)，一批專業(yè)的電信運(yùn)營(yíng)商、信息化服務(wù)商積極參與和支持信息化推進(jìn)工程，通過(guò)開(kāi)展信息化服務(wù)平臺(tái)試點(diǎn)、實(shí)施專項(xiàng)計(jì)劃、舉辦大規(guī)模宣傳培訓(xùn)活動(dòng)、推動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用和信用體系建設(shè)等，努力開(kāi)發(fā)和推廣中小企業(yè)信息化解決方案，在解決中小企業(yè)創(chuàng)新、管理、市場(chǎng)、信息、融資和人才等困難，幫助中小企業(yè)特別是小型微型企業(yè)在低成本、低風(fēng)險(xiǎn)地應(yīng)用信息技術(shù)方面，取得了積極進(jìn)展和顯著成效。

朱宏任強(qiáng)調(diào)，2013年，中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程要以黨的十會(huì)議精神為指導(dǎo)，以提升小微企業(yè)信息化水平為重點(diǎn)，進(jìn)一步集聚信息化服務(wù)資源，運(yùn)用新一代信息技術(shù)支持中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和健康發(fā)展。要繼續(xù)在全國(guó)廣泛開(kāi)展推動(dòng)信息化應(yīng)用的宣傳、培訓(xùn)和技術(shù)支持活動(dòng)，提高中小企業(yè)信息化應(yīng)用能力，促進(jìn)中小企業(yè)特別是小微企業(yè)健康發(fā)展。

工業(yè)和信息化部中小企業(yè)司司長(zhǎng)鄭昕介紹了2012年中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程取得的成效，并提出2013年中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程將繼續(xù)發(fā)揮信息化服務(wù)商和服務(wù)平臺(tái)的支撐作用，進(jìn)一步集聚服務(wù)資源，提升專業(yè)服務(wù)能力。其中要主要突出以下重點(diǎn)：一是培育信息化應(yīng)用的典型企業(yè)，進(jìn)一步普及推廣信息化解決方案，積極開(kāi)展專業(yè)輔導(dǎo)活動(dòng)；二是充分發(fā)揮新一代信息技術(shù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，針對(duì)企業(yè)發(fā)展需求和突出困難，促進(jìn)供需對(duì)接，提高信息化服務(wù)的針對(duì)性和有效性；三是鼓勵(lì)信息化服務(wù)商與地方中小企業(yè)主管部門、產(chǎn)業(yè)集群、工業(yè)園區(qū)開(kāi)展合作，積極承擔(dān)中小企業(yè)信息化推進(jìn)和為中小企業(yè)服務(wù)的任務(wù)；四是加強(qiáng)中小企業(yè)信息化宣傳培訓(xùn)，就熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題舉辦中小企業(yè)信息化論壇等推進(jìn)活動(dòng)；五是宣傳中小企業(yè)信息化實(shí)施和信息化服務(wù)的典型案例，推廣成功經(jīng)驗(yàn)。（程彥博）

第5篇：企業(yè)信息化范文

通過(guò)應(yīng)用服裝企業(yè)電子化管理與電子商務(wù)系統(tǒng)，服裝企業(yè)既可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作的電子化(e-Management)，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)優(yōu)化，從而建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；也可以與供應(yīng)商、加盟商等合作伙伴建立電子商務(wù)(e-Commerce)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電子貿(mào)易、電子交易，改善整個(gè)供應(yīng)鏈并建立整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

一、電子商務(wù)環(huán)境給服裝企業(yè)帶來(lái)的沖擊和挑戰(zhàn)

企業(yè)成功的重要標(biāo)志之一就是能否在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及技術(shù)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)仍然處于不敗之地！如今，全球的企業(yè)都不約而同地面臨一個(gè)新的技術(shù)和企業(yè)管理革命性變化，聰明的企業(yè)家一定不會(huì)不注意到這個(gè)事實(shí)：電子商務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨！

"電子商務(wù)"是一種建立于廣泛應(yīng)用的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)之上新的商務(wù)運(yùn)作模式，也是一種新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段和有力的"武器"，已經(jīng)在全球范圍內(nèi)悄悄地涉足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)管理領(lǐng)域。"電子商務(wù)"通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)提供的連接著全世界的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)隨地為人們提供各種信息和信息交流服務(wù)。它從最基本的電子郵件到靜態(tài)主頁(yè)，直到動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)和完全的商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，為企業(yè)和每個(gè)個(gè)人提供了不同階段、不同層次的信息服務(wù)。

當(dāng)您準(zhǔn)備爭(zhēng)取某城市的一個(gè)重要客戶成為您的加盟商時(shí)，可能還在為打電話找不到客戶聯(lián)系人，發(fā)傳真也無(wú)法及時(shí)送到出差在外的客戶決策者而著急的時(shí)候，您的對(duì)手可能早已通過(guò)電子郵件將有關(guān)產(chǎn)品信息與客戶作了多次交流，客戶又可能多次訪問(wèn)了您的對(duì)手的主頁(yè)看到了產(chǎn)品款式圖形和面料情況，甚至已通過(guò)這個(gè)主頁(yè)簽定了加盟協(xié)議。而這一切可能是您還在希望能與客戶再次見(jiàn)面之時(shí)已成為定局，您的對(duì)手可能來(lái)自中國(guó)南方某個(gè)不知名的小鎮(zhèn)，根本沒(méi)有與客戶見(jiàn)過(guò)面。

由于沒(méi)有及時(shí)裝備"電子商務(wù)"，而被市場(chǎng)無(wú)情地拋棄就要成為事實(shí)。企業(yè)或者及時(shí)裝備電子商務(wù)，或者在不遠(yuǎn)的將來(lái)沒(méi)有商務(wù)可做，這是企業(yè)面臨的極其現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)。

同時(shí)，以Internet為基礎(chǔ)的電子商務(wù)正在改變公司和部門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。Internet通過(guò)降低通信成本來(lái)影響公司的縱向組織結(jié)構(gòu)。公司為了提高效率，必須適應(yīng)這種變化而采取新的結(jié)構(gòu)重組。通過(guò)電子商務(wù)，企業(yè)可以輕松的突破時(shí)間與空間的限制，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)分支機(jī)構(gòu)之間的協(xié)同工作和信息溝通。

電子商務(wù)縮短了生產(chǎn)廠商與最終顧客之間的供應(yīng)鏈，同時(shí)改變了傳統(tǒng)市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)，減少了交易成本。電子商務(wù)使競(jìng)爭(zhēng)從企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸演變?yōu)楣?yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。

電子商務(wù)不僅給消費(fèi)者和企業(yè)提供了更多的選擇消費(fèi)與開(kāi)拓銷售市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，而且也提供了更加密切的信息交流場(chǎng)所，從而提高了企業(yè)把握市場(chǎng)和消費(fèi)者了解市場(chǎng)的能力。電子商務(wù)促進(jìn)了企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力。電子商務(wù)使企業(yè)可以迅速了解到消費(fèi)者的偏好和購(gòu)買習(xí)慣，同時(shí)可以將消費(fèi)者的需求及時(shí)反映到?jīng)Q策層，從而促進(jìn)了企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者需求而進(jìn)行的研究與開(kāi)發(fā)話動(dòng)。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)最顯著作用在于改變了交易成本。使小公司與大公司在較為公平的基礎(chǔ)上開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)；電子商務(wù)改變了以往的市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，使中小廠商從原先主要被大廠商占有或幾乎壟斷的市場(chǎng)中獲得更多的利潤(rùn)。電子商務(wù)便于新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這對(duì)于個(gè)小廠商來(lái)說(shuō)尤其有利。

電子商務(wù)為公司或企業(yè)提供了一種可以全面展示其產(chǎn)品和服務(wù)的品種和數(shù)量的虛擬空間，起到提高企業(yè)知名度和商業(yè)信譽(yù)的作用。

二、企業(yè)全面發(fā)展和全面的企業(yè)管理

企業(yè)成功的標(biāo)志是其全面的、持續(xù)性的發(fā)展和提高。

一個(gè)企業(yè)不會(huì)因?yàn)閮H僅在某些方面或某個(gè)時(shí)刻做出某項(xiàng)突出表現(xiàn)，就以為大功告成了。這是因?yàn)槠髽I(yè)是一個(gè)有機(jī)整體，也就是說(shuō)是相互關(guān)聯(lián)、相互依存的。如果某一時(shí)期銷售工作突出，銷售量大增，但此刻銷售的產(chǎn)品由于生產(chǎn)管理不善而隱藏了許多質(zhì)量問(wèn)題，那么，一段時(shí)間后，售后服務(wù)部也許會(huì)不得不消耗更多精力和費(fèi)用去彌補(bǔ)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，從而大幅削減前期利潤(rùn)，或者被要求退貨而前功盡棄。

任何一個(gè)希望長(zhǎng)期發(fā)展的企業(yè)，必須注意企業(yè)全面發(fā)展和全面的企業(yè)管理的關(guān)系。事實(shí)上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員都強(qiáng)烈地意識(shí)到企業(yè)管理的重要性。而加強(qiáng)管理、提高管理效率的必由之路就是建設(shè)完善的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。

在現(xiàn)代企業(yè)管理的模式下，許多管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度都是由信息系統(tǒng)來(lái)支持的，因此，對(duì)企業(yè)的規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)的驗(yàn)證也就轉(zhuǎn)化為對(duì)執(zhí)行這些制度的信息系統(tǒng)的驗(yàn)證。隨著社會(huì)化生產(chǎn)和服務(wù)的日趨細(xì)化，各行各業(yè)的管理細(xì)度也逐漸增強(qiáng)。不同行業(yè)的管理特色也要求相應(yīng)的信息系統(tǒng)能夠高度專業(yè)化。

一個(gè)涉及企業(yè)管理各個(gè)方面并能幫助企業(yè)管理取得實(shí)效的專業(yè)化的管理信息系統(tǒng)是廣大服裝企業(yè)客戶一直翹首以待的。

三、市場(chǎng)是企業(yè)最后決勝的關(guān)鍵

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)為先。面向市場(chǎng)的服裝企業(yè)首先關(guān)心的是市場(chǎng)，并深深地體會(huì)到市場(chǎng)是企業(yè)最后決勝的關(guān)鍵。其實(shí)，這里的市場(chǎng)不僅僅是指市場(chǎng)銷售成績(jī)。

面向市場(chǎng)，一些企業(yè)建立了一定規(guī)模的分銷網(wǎng)絡(luò)。一些分銷單位是企業(yè)擁有產(chǎn)權(quán)和管理權(quán)的，如直營(yíng)專賣店、專柜，而另一些分銷單位卻是商或加盟商。這些分銷網(wǎng)絡(luò)往往又是多層次的，比如商又發(fā)展了下級(jí)經(jīng)銷商或開(kāi)了連鎖店。

企業(yè)通過(guò)廣泛的分銷網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大了銷售量，但同時(shí)問(wèn)題也隨之而來(lái)。如何及時(shí)了解和控制各層次的銷售情況和庫(kù)存量？又如何預(yù)算和控制各個(gè)銷售點(diǎn)的愈來(lái)愈大費(fèi)用？怎樣把握商、經(jīng)銷商的退換貨比例？等等。

企業(yè)的高層和管理部門希望盡可能地及時(shí)掌握這些關(guān)鍵的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以便時(shí)時(shí)控制跨地區(qū)分布的諸多分銷機(jī)構(gòu)。關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息的反饋便是這樣大型分銷網(wǎng)絡(luò)面臨的首要問(wèn)題。同時(shí)，合理分布跨區(qū)域的分銷機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)各級(jí)、各層次分銷機(jī)構(gòu)的管理，準(zhǔn)確預(yù)算和控制管理費(fèi)用和銷售費(fèi)用，也是龐大企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的主要管理問(wèn)題。

除此之外，來(lái)源于市場(chǎng)前沿的各類信息，特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、新產(chǎn)品信息、流行趨勢(shì)的把握等，也是轉(zhuǎn)向客戶（市場(chǎng)）驅(qū)動(dòng)企業(yè)行為的必要條件。

四、良好的客戶關(guān)系保障企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展

客戶滿意=企業(yè)利潤(rùn)！

現(xiàn)在，客戶已經(jīng)成為企業(yè)重要資源。通過(guò)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，使企業(yè)利潤(rùn)不斷增長(zhǎng)已經(jīng)成為新的管理需求?？蛻絷P(guān)系管理被描述為利用現(xiàn)代技術(shù)手段，使客戶、競(jìng)爭(zhēng)、品牌三要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化的自動(dòng)化管理系統(tǒng)，它的目標(biāo)是提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力、增加顧客品牌忠誠(chéng)度、不斷挖掘新的銷售服務(wù)機(jī)會(huì)，使企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)銷售收入、利潤(rùn)以及股東價(jià)值的持續(xù)增長(zhǎng)。

通過(guò)對(duì)市場(chǎng)、銷售、售后服務(wù)的管理，使企業(yè)可以在第一時(shí)間了解顧客需求、并向顧客提供最優(yōu)價(jià)值的產(chǎn)品以及服務(wù)，并使產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商獲取最大的利潤(rùn)。

客戶可以：

及時(shí)獲取產(chǎn)品或服務(wù)的最新信息；

明確地向供應(yīng)商傳遞自己的需求。

銷售人員或者合作伙伴可以：

在第一時(shí)間獲得客戶的需求信息；

有效地追蹤和記錄客戶信息；

及時(shí)準(zhǔn)確地獲得產(chǎn)品或服務(wù)的最新知識(shí)；

有效地發(fā)掘客戶潛在需求；

向客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

通過(guò)客戶關(guān)系管理，企業(yè)不僅可以從直接客戶獲得收益，同時(shí)由于高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，使供應(yīng)商可以從客戶的客戶獲得間接收益。使產(chǎn)品或服務(wù)在市場(chǎng)中的滲透能力得到加強(qiáng)，企業(yè)因而可以象一株扎根與肥沃土壤中的大樹(shù)，根深葉茂，具有強(qiáng)大的生命力。

轉(zhuǎn)貼于

五、有效的生產(chǎn)計(jì)劃和管理帶來(lái)有效的成本控制

企業(yè)在努力擴(kuò)大銷售的同時(shí)，也期望盡可能地降低成本，以取得最大利潤(rùn)。成本控制一向是企業(yè)所關(guān)注的。有效地實(shí)現(xiàn)成本控制，必須首先實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的成本核算。成本核算和控制必須建立在有效的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和管理之上。如果不能有效地實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確計(jì)劃，一切將會(huì)失控。

六、 動(dòng)態(tài)企業(yè)決策需要?jiǎng)討B(tài)的信息系統(tǒng)

一個(gè)成功的企業(yè)或公司的組織必須是動(dòng)態(tài)的，因?yàn)樗媾R著一個(gè)更加動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)和技術(shù)環(huán)境。一些企業(yè)需要擴(kuò)張來(lái)滿足市場(chǎng)需求，另一些企業(yè)需要?jiǎng)澐殖鲆徊糠謥?lái)嘗試新的市場(chǎng)，同時(shí)關(guān)閉一些沒(méi)有利潤(rùn)的業(yè)務(wù)。多數(shù)企業(yè)正在嘗試將他們的核心業(yè)務(wù)重組（Re-engineering），而另一些企業(yè)卻因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因調(diào)整區(qū)域性業(yè)務(wù)組合。

這些企業(yè)組織的改變自然產(chǎn)生了對(duì)管理信息系統(tǒng)作相應(yīng)改變的需求。所以，企業(yè)的管理信息系統(tǒng)必須如同企業(yè)自身一樣富有動(dòng)態(tài)性和彈性。當(dāng)業(yè)務(wù)和部門增長(zhǎng)或縮減的時(shí)候，軟件系統(tǒng)也必須同步增長(zhǎng)或縮減。當(dāng)一個(gè)企業(yè)實(shí)行區(qū)域性或結(jié)構(gòu)性重新組合的時(shí)候，軟件系統(tǒng)也必須滿足相應(yīng)的要求。當(dāng)業(yè)務(wù)過(guò)程出現(xiàn)重組的時(shí)候，信息系統(tǒng)必須立即接受，所以軟件系統(tǒng)必須有足夠的靈活性來(lái)給予新的功能并重新設(shè)置，而不需要很長(zhǎng)的再開(kāi)發(fā)周期。

要能夠靈活地增長(zhǎng)或縮減，或重新分布，或重新配置，信息系統(tǒng)必須有很好的結(jié)構(gòu)性設(shè)計(jì)來(lái)滿足這樣的要求。

七、客戶椘笠禇供應(yīng)商及合作伙伴已形成緊密價(jià)值鏈

目前的大多數(shù)傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)都不約而同地注重了企業(yè)內(nèi)部管理的改革和理論變遷，而沒(méi)有考慮到整個(gè)市場(chǎng)"價(jià)值鏈"給企業(yè)帶來(lái)的影響和沖擊，尤其是電子商務(wù)應(yīng)用的革命性變化。事實(shí)上，大多數(shù)企業(yè)愈來(lái)愈認(rèn)識(shí)到他們的利益其實(shí)是與客戶和供應(yīng)商及合作伙伴已經(jīng)緊密聯(lián)系在一起而形成了不可分開(kāi)的價(jià)值鏈。

在企業(yè)提供的各種不同類型產(chǎn)品和服務(wù)背后是它的企業(yè)管理規(guī)范，而企業(yè)管理的核心就是企業(yè)自身的"價(jià)值觀"。企業(yè)通過(guò)提品和服務(wù)與社會(huì)交換，從而實(shí)現(xiàn)了其自身價(jià)值。在實(shí)現(xiàn)與社會(huì)交換的眾多環(huán)節(jié)，包括：企業(yè)內(nèi)外部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和事務(wù)交流，幫助企業(yè)能順利實(shí)現(xiàn)價(jià)值的"價(jià)值鏈"貫穿始終。隨著電子商務(wù)時(shí)代來(lái)臨，客戶和供應(yīng)商，以及合作伙伴（包括不一定有商務(wù)買賣關(guān)系的伙伴），更加深入地滲透到企業(yè)"價(jià)值鏈"中，企業(yè)的許多決策和決定更大程度上依賴于他們的參與。"價(jià)值鏈"的作用將愈來(lái)愈明顯。也就是說(shuō)，在整個(gè)"客戶椘笠禇供應(yīng)商及合作伙伴"的價(jià)值鏈上，企業(yè)必須考慮很多來(lái)自于外部，至少是客戶和供應(yīng)商及合作伙伴的信息或因素，因?yàn)檫@些因素?zé)o時(shí)無(wú)刻不在影響企業(yè)的行為和最終成效。

關(guān)注于企業(yè)價(jià)值鏈的改善將會(huì)有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。比如：創(chuàng)新的客戶服務(wù)和管理策略專注于優(yōu)化產(chǎn)品和恰當(dāng)?shù)姆?wù)；準(zhǔn)時(shí)交貨和優(yōu)異質(zhì)量使所有客戶滿意；與供應(yīng)商、特定合作伙伴或服務(wù)提供者建立戰(zhàn)略聯(lián)盟可以減少供銷鏈中可能發(fā)生拖延和浪費(fèi)的環(huán)節(jié)。

八、團(tuán)隊(duì)精神和工作組協(xié)作

而在企業(yè)內(nèi)部，各個(gè)部門正如一個(gè)有機(jī)整體，在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和最終取得利潤(rùn)整個(gè)過(guò)程中需要具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中的協(xié)作涉及到許多工作流程的批轉(zhuǎn)。事實(shí)上，企業(yè)希望將每個(gè)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)都規(guī)范在一定的流轉(zhuǎn)次序中，從而做到準(zhǔn)確的跟蹤和回溯。正如ISO標(biāo)準(zhǔn)所要求的，每個(gè)業(yè)務(wù)步驟都要有明確的過(guò)程記錄。

工作組和工作流的概念正是建立在這樣的管理需求基礎(chǔ)上。所有產(chǎn)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的同時(shí)，連同每個(gè)產(chǎn)生數(shù)據(jù)的工作流程，例如：申請(qǐng)和批復(fù)等業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)都被有效地記錄下來(lái)，并被保存以便隨時(shí)提供回溯。同時(shí)，主動(dòng)的工作提醒使工作組的協(xié)作更加準(zhǔn)時(shí)、和諧。

在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)外部的運(yùn)作方式將會(huì)大為改觀。由于Internet大大縮小時(shí)間和空間的距離，企業(yè)內(nèi)部部門和員工之間的溝通模式將有很大變化。在內(nèi)部工作和業(yè)務(wù)流程的控制方面，企業(yè)將會(huì)主動(dòng)地大量采用電子商務(wù)模式進(jìn)行交流。無(wú)論該項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及的員工或經(jīng)理是否在同一物理位置或網(wǎng)絡(luò)上，業(yè)務(wù)的處理將會(huì)同樣順利進(jìn)行。例如，傳統(tǒng)管理系統(tǒng)模式下，一個(gè)財(cái)務(wù)或采購(gòu)單據(jù)的審批，如果審批人/經(jīng)理出差在外，單據(jù)的執(zhí)行或入帳只有等待他回來(lái)或遠(yuǎn)程登錄到系統(tǒng)。然而，有了電子商務(wù)模式，即使出差異地也可以通過(guò)電子郵件或WEB訪問(wèn)方式同樣審批這個(gè)單據(jù)，而不用延誤業(yè)務(wù)。協(xié)同工作是企業(yè)電子商務(wù)最明顯的特征。

九、商業(yè)智能和準(zhǔn)確決策是企業(yè)的祈望

企業(yè)管理的重要手段之一就是及時(shí)掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)信息或數(shù)據(jù)。這就要求準(zhǔn)確的信息在準(zhǔn)確的時(shí)間能夠傳達(dá)到準(zhǔn)確的使用者或稱之為對(duì)象面前。信息系統(tǒng)所能提供的是各項(xiàng)業(yè)務(wù)信息，將可能是數(shù)據(jù)報(bào)表或圖表表現(xiàn)形式。

而隨著電子商務(wù)時(shí)代的來(lái)臨，信息傳達(dá)的形式也可能是多樣的。傳統(tǒng)的報(bào)表方式將逐漸被在線查詢方式或信息站點(diǎn)方式所取代，其中也包括遠(yuǎn)程或移動(dòng)方式下隨機(jī)獲取方式。同時(shí)主動(dòng)獲取或被動(dòng)送達(dá)信息都將有可能交叉出現(xiàn)或貫穿于業(yè)務(wù)處理每個(gè)階段。

大多數(shù)信息系統(tǒng)只能提供業(yè)務(wù)操作級(jí)的，而乏力于總結(jié)和提煉出提供給企業(yè)高層用于管理決策的信息。往往在需要決策信息時(shí)，由程序員根據(jù)要求從信息系統(tǒng)中導(dǎo)出大量數(shù)據(jù)，再臨時(shí)編寫(xiě)各種不同類型的報(bào)表。但由于報(bào)表編制的過(guò)程耗費(fèi)了太長(zhǎng)時(shí)間，經(jīng)常是報(bào)表還沒(méi)有做好，決策已經(jīng)形成。

一個(gè)有效的企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)該具有智能的，也就是說(shuō)具備一定分析和提煉綜合分析能力，能提供準(zhǔn)確的、及時(shí)的可供決策的信息。通過(guò)對(duì)信息系統(tǒng)內(nèi)部（當(dāng)前數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)）以及很多外部信息（如：合作伙伴的數(shù)據(jù)、信息服務(wù)提供的資料、互聯(lián)網(wǎng)上的信息等等）及時(shí)地整理和綜合分析，快速反應(yīng)地總結(jié)業(yè)務(wù)運(yùn)作的實(shí)際情況以及市場(chǎng)或客戶的趨向，從而作出正確、及時(shí)的決策。

所謂智能化數(shù)據(jù)分析就是指管理系統(tǒng)能夠自動(dòng)對(duì)大量數(shù)據(jù)信息的分析結(jié)果做出判斷，對(duì)于超出正常值范圍的異常狀況（包括好壞兩方面）給出解釋說(shuō)明，并分析異常情況將會(huì)產(chǎn)生的影響，給出建議的應(yīng)對(duì)措施。

企業(yè)部門特別是企業(yè)高層所關(guān)心的是數(shù)據(jù)和分析圖表說(shuō)明了哪些問(wèn)題。企業(yè)往往要從這些數(shù)據(jù)分析中獲得正確、及時(shí)、可靠的決策依據(jù)。

十、服裝企業(yè)電子化管理與電子商務(wù)解決方案主要包括如下幾條產(chǎn)品線：

采購(gòu)管理系統(tǒng)

生產(chǎn)管理系統(tǒng)

庫(kù)存管理系統(tǒng)

分銷管理系統(tǒng)

零售管理系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理

財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

人力資源管理系統(tǒng)

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

商業(yè)智能與決策分析系統(tǒng)

十一、銳步服裝企業(yè)電子化管理與電子商務(wù)系統(tǒng)將以ASP方式應(yīng)用

ASP應(yīng)用模式是目前市場(chǎng)上倍受推崇的電子商務(wù)方案。該模式的主要特點(diǎn)是利用Internet的方便通路，使的用戶能夠快速、低投入地實(shí)施管理系統(tǒng)，其應(yīng)用面可以是很廣泛的。

采用ASP應(yīng)用模式可以使大型企業(yè)集團(tuán)式集中式管理變得容易，免去大量的安裝調(diào)試和維護(hù)時(shí)間，同時(shí)也使得中小企業(yè)使用ERP的初期投入很小，允許用戶企業(yè)利用ASP服務(wù)商提供的Internet通路將遍布全球各地的使用者集中到單一的環(huán)境下，從而節(jié)省企業(yè)建設(shè)管理系統(tǒng)，特別是跨地區(qū)的系統(tǒng)的建設(shè)投資和周期。

第6篇：企業(yè)信息化范文

（一）企業(yè)擁有信息化建設(shè)的內(nèi)在需求

對(duì)于企業(yè)來(lái)講，進(jìn)行信息化建設(shè)的首要條件就是為了提高企業(yè)整體運(yùn)作效率、降低勞動(dòng)生產(chǎn)成本、提升競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力的需求，而不是追趕潮流。企業(yè)開(kāi)展信息化建設(shè)不僅僅初期投資巨大，同時(shí)在信息化建設(shè)和應(yīng)用過(guò)程中還需要持續(xù)投入人力和財(cái)力，涉及到企業(yè)從管理、營(yíng)銷到生產(chǎn)一線各方面的變革，耗時(shí)耗力。只有出于當(dāng)前工作與未來(lái)戰(zhàn)略性發(fā)展的迫切需要，企業(yè)才能夠真正的克服一切困難去實(shí)現(xiàn)并利用信息化系統(tǒng)。如筆者所在企業(yè)，主營(yíng)燃煤發(fā)電、生產(chǎn)銷售電熱及其附屬產(chǎn)品，并提供相應(yīng)的管理與技術(shù)服務(wù)，是江蘇省重要的電源點(diǎn)，行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)均在大力的推進(jìn)信息化建設(shè)以提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，因此，無(wú)論是從短期還是長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃來(lái)看，都有著相當(dāng)迫切的信息化建設(shè)需求。

（二）企業(yè)內(nèi)部需要擁有自己的管理與技術(shù)人才

企業(yè)信息化建設(shè)的過(guò)程是一個(gè)充分利用信息化技術(shù)的過(guò)程，但是所使用的信息化技術(shù)并不是一次購(gòu)買就能解決的。從信息化項(xiàng)目的立項(xiàng)、開(kāi)發(fā)、投入使用以及到后面的維護(hù)，都需要人員深入了解并熟悉，確保信息化項(xiàng)目成功部署。同時(shí)信息化技術(shù)也是在不斷的發(fā)展、升級(jí)的。對(duì)于企業(yè)來(lái)講就不能期盼可以購(gòu)買到一個(gè)一勞永逸的信息系統(tǒng)，也不能夠指望系統(tǒng)開(kāi)發(fā)單位會(huì)提供永久性的維護(hù)服務(wù)。為此，企業(yè)需要擁有一支具備專業(yè)知識(shí)的信息從業(yè)人員隊(duì)伍，并且設(shè)立相應(yīng)的管理職位，如企業(yè)信息主管（CIO），負(fù)責(zé)信息化建設(shè)的整體規(guī)劃。通過(guò)企業(yè)自身人員深入?yún)⑴c到信息化項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、應(yīng)用以及維護(hù)，可以充分保障信息系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運(yùn)行。筆者所在企業(yè)為了能夠有效的推動(dòng)信息化建設(shè)，成立了專門的信息管理機(jī)構(gòu)并且設(shè)置了企業(yè)信息主管（CIO）崗位，制定出了完善的信息化建設(shè)規(guī)劃，以推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)。

（三）擁有一定的管理與技術(shù)基礎(chǔ)

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息化建設(shè)需要具備一定的工業(yè)化與自動(dòng)化的基礎(chǔ)。如果企業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)較為落后，機(jī)械化與自動(dòng)化水平不足，那么信息化建設(shè)就會(huì)失去必要的發(fā)展平臺(tái)。同時(shí)，信息化建設(shè)并不只是技術(shù)問(wèn)題，更是一個(gè)重要的管理問(wèn)題。要求企業(yè)的管理者擁有信息化的知識(shí)與意識(shí)，企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)也需要合理穩(wěn)定，如果企業(yè)管理混亂，那么就難以有效實(shí)施信息化建設(shè)。筆者所在企業(yè)成立于2002年，成立之時(shí)就積極的采用現(xiàn)代企業(yè)的管理知識(shí)，公司結(jié)構(gòu)較為穩(wěn)定，公司的自動(dòng)化與工業(yè)化基礎(chǔ)都相當(dāng)扎實(shí)，這些都為信息化建設(shè)打下了技術(shù)與管理上的基礎(chǔ)，企業(yè)成立伊始就搭建了主干千兆、百兆桌面接入的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)和行政辦公網(wǎng)絡(luò)。

二、企業(yè)信息化建設(shè)措施

（一）整體規(guī)劃，按需建設(shè)

信息化規(guī)劃是在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)之下所制定的，需要對(duì)企業(yè)管理與IT現(xiàn)狀進(jìn)行分析評(píng)估，并提出信息化建設(shè)的目標(biāo)以及戰(zhàn)略，制定出信息化系統(tǒng)的架構(gòu)、確定信息系統(tǒng)各個(gè)部分之間的邏輯關(guān)系，對(duì)信息化目標(biāo)與內(nèi)容進(jìn)行整體規(guī)劃。對(duì)于不同的行業(yè)，其業(yè)務(wù)不同，信息化建設(shè)的內(nèi)容相應(yīng)也不同，如果要借鑒就需要從同行業(yè)的企業(yè)中進(jìn)行借鑒。同時(shí)，企業(yè)還需要根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要、信息化需求，來(lái)選取信息化建設(shè)相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行合理的規(guī)劃，根據(jù)所規(guī)劃的內(nèi)容分階段實(shí)施或者是整體實(shí)施。這樣一方面能夠讓企業(yè)在信息化建設(shè)時(shí)可以在規(guī)劃的框架內(nèi)開(kāi)展建設(shè)，為今后集成共享以及統(tǒng)一管理打下良好的基礎(chǔ)。在另一個(gè)方面，良好的整體規(guī)劃可以避免信息化建設(shè)過(guò)程中多數(shù)企業(yè)曾出現(xiàn)過(guò)的信息系統(tǒng)五花八門，數(shù)據(jù)難以集成形成信息孤島等各種問(wèn)題。當(dāng)前筆者所在企業(yè)已經(jīng)建設(shè)了多個(gè)管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)都已經(jīng)融入到公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，這些系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)都是建立在統(tǒng)一的規(guī)劃之上的，相互之間能夠有效的實(shí)現(xiàn)信息共享與通信。

（二）先易后難，兼顧效益

企業(yè)在實(shí)施信息化建設(shè)的過(guò)程中，需要注重自身的規(guī)模以及所擁有的資金，從實(shí)際情況出發(fā)做好成本控制，在對(duì)信息化人才隊(duì)伍的建設(shè)上，也需要從企業(yè)實(shí)際出發(fā)。企業(yè)在開(kāi)展信息化建設(shè)的過(guò)程中，可以先從對(duì)當(dāng)前所面對(duì)的一些較為急迫的需要進(jìn)行解決的問(wèn)題出發(fā)，同時(shí)也可以從那些較為簡(jiǎn)單的項(xiàng)目先開(kāi)始，這樣所需要的投入不會(huì)太多，還可以解決當(dāng)前的問(wèn)題。與此同時(shí)，信息化建設(shè)還需要兼顧效益，這里的兼顧效益不僅僅是注重短期效益，同時(shí)還需要在條件允許的情況下，從長(zhǎng)遠(yuǎn)效益出發(fā)對(duì)信息化建設(shè)進(jìn)行合理的規(guī)劃，在對(duì)信息化進(jìn)行投入的過(guò)程中，使得信息化建設(shè)成果能夠反過(guò)來(lái)推動(dòng)企業(yè)效益改善，有效的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。在這樣的方式下可以讓企業(yè)的信息化建設(shè)形成一個(gè)投入、收益、擴(kuò)大投入、擴(kuò)大收益的良性循環(huán)。例如：企業(yè)可以先從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和安全防護(hù)建設(shè)出發(fā)，建設(shè)一套完善先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和安全防護(hù)平臺(tái)，為信息化建設(shè)提供可靠的基礎(chǔ)平臺(tái)；建設(shè)一套企業(yè)門戶、協(xié)同辦公系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)，為企業(yè)提供一個(gè)信息共享和溝通平臺(tái)等使用率高，效果顯著的軟件系統(tǒng)。

第7篇：企業(yè)信息化范文

關(guān)鍵詞：企業(yè) 信息化管理 發(fā)展

自改革開(kāi)放以來(lái)，發(fā)展經(jīng)濟(jì)是我國(guó)為加快社主義建設(shè)步伐的先決條件，而隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，在現(xiàn)代社會(huì)的各生產(chǎn)領(lǐng)域中，各種生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)理論以及生產(chǎn)設(shè)備都進(jìn)行了相應(yīng)的改進(jìn)創(chuàng)新，同時(shí)還涌現(xiàn)出了大批更加先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)理論以及生產(chǎn)設(shè)備，而隨著這些技術(shù)和理論以及設(shè)備在各生產(chǎn)領(lǐng)域中的應(yīng)用，使得社會(huì)生產(chǎn)力得到了大幅度提高，從而極大的促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握時(shí)代契機(jī)進(jìn)而得到長(zhǎng)足的發(fā)展就必須要提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，從而才能夠提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，才能夠促進(jìn)企業(yè)的快速穩(wěn)步發(fā)展。在當(dāng)前的企業(yè)管理中，企業(yè)信息化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要方式，隨著企業(yè)信息化管理的發(fā)展，使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平得到了大幅度提高，同時(shí)還有效地促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。然而就當(dāng)前企業(yè)信息化管理的實(shí)際情況而言，其中還存在著一些較為嚴(yán)峻的問(wèn)題，這些問(wèn)題不僅影響到企業(yè)信息化管理的質(zhì)量和效率，同時(shí)還制約了企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。而為了進(jìn)一步提高企業(yè)信息化管理的視頻，就必須要加大對(duì)企業(yè)信息化管理的分析研究力度。本文從當(dāng)前企業(yè)信息化管理應(yīng)用中存在的問(wèn)題，對(duì)企業(yè)信息化管理進(jìn)行了深入的分析，然后對(duì)如何提高企業(yè)信息化管理水平進(jìn)行了詳細(xì)闡述。希望能夠起到拋磚引玉的效果，使同行相互探討共同提高，進(jìn)而為我國(guó)今后的企業(yè)信息化管理起到一定的參考作用。

一、當(dāng)前企業(yè)信息化管理應(yīng)用中存在的問(wèn)題

在當(dāng)前的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，信息化管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中最重要的組成部分，為了能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化管理，就必須要是企業(yè)的信息化帶動(dòng)工業(yè)化。企業(yè)信息化管理不僅能夠?qū)F(xiàn)代信息技術(shù)與、和一些先進(jìn)的管理理念進(jìn)行有效地融合，同時(shí)還能夠轉(zhuǎn)變現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)方式和經(jīng)營(yíng)方式以及業(yè)務(wù)流程，與此同時(shí)，其還能夠傳播企業(yè)傳統(tǒng)管理方式以及組織方式，并且將企業(yè)內(nèi)部和外部的資源進(jìn)行重新整個(gè)，進(jìn)而大幅度提高提高企業(yè)生產(chǎn)效率和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，從而達(dá)到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。然而就目前企業(yè)信息化管理的實(shí)際情況而言，其中還存在著一些較為嚴(yán)峻的問(wèn)題，而這些問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.應(yīng)用缺乏總體規(guī)劃。盲目隨潮流。人云亦云，盲目跟風(fēng)，是信息化在我國(guó)企業(yè)管理領(lǐng)域應(yīng)用的一個(gè)突出問(wèn)題。由于ERP/MRPⅡ思想理念的形成時(shí)間不長(zhǎng)，傳人國(guó)內(nèi)的時(shí)間較短，原來(lái)并未引起人們的廣泛關(guān)注。近幾年隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，其在工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家成功應(yīng)用實(shí)施，因而被當(dāng)作提高企業(yè)管理水平的工具甚至是治療企業(yè)管理問(wèn)題的“靈丹妙藥”，成為炒作的熱點(diǎn)。

2.企業(yè)內(nèi)部采用分權(quán)管理促成小利益集團(tuán)。根據(jù)調(diào)查表明，我國(guó)大部分企業(yè)都是采用的分權(quán)管理模式，這種管理模式很容易在企業(yè)的內(nèi)部形成各種小利益集團(tuán)，這也是它最大的缺點(diǎn)。企業(yè)中各個(gè)部門為了維護(hù)自己的小利益，對(duì)企業(yè)中的信息進(jìn)行控制，從而阻礙了信息的有效傳遞，極大程度上引起信息失真，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是極為不利的。例如企業(yè)內(nèi)部有些部門的工作人員為了維護(hù)自己的利益，謊報(bào)軍情，對(duì)上級(jí)隱瞞，從而是經(jīng)濟(jì)信息失效。

3.信息化均衡問(wèn)題。企業(yè)中信息化的發(fā)展極為不平衡，例如有些高效益的企業(yè)（包括外資企業(yè)和合資企業(yè)），隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力加大，再加上總公司的影響，企業(yè)的信息化發(fā)展比較良好，但這只能針對(duì)于業(yè)務(wù)的銷售以及財(cái)務(wù)管理的方面。更何況其他效益一般的企業(yè)，各部門領(lǐng)導(dǎo)根本不重視企業(yè)的信息化作用，缺乏信息化的意識(shí)，從而促使信息化起步較晚。

二、企業(yè)應(yīng)采取的措施

1.消除認(rèn)識(shí)誤區(qū)，轉(zhuǎn)變觀念。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化的意識(shí)，理解信息化的作用并加以重視。信息化能夠有效的管理企業(yè)，它不是可有可無(wú)的，不能只是做足表面功夫，而要加大信息化的建設(shè)力度。信息化能夠是企業(yè)得到長(zhǎng)足的發(fā)展，因此，信息化建設(shè)需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。

2.重視首期準(zhǔn)備工作。企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)之前必須要做好充分的調(diào)研工作，要明確企業(yè)目標(biāo)和理清企業(yè)內(nèi)部商務(wù)關(guān)系，弄清部門間哪些信息需要共享，哪些部門需要獲取外部的知識(shí)或信息，哪些信息需要向外部和宣傳，哪些信息需要保密等等這些企業(yè)真正的需求。

3.選擇適合企業(yè)的通用管理軟件。由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，為了能夠適應(yīng)社會(huì)的快速發(fā)展，企業(yè)應(yīng)及時(shí)對(duì)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整，而這就必須要制定一個(gè)科學(xué)合理的實(shí)現(xiàn)信息化的管理方案。但是，根據(jù)目前的形勢(shì)來(lái)看，很多中小企業(yè)在這方面的意識(shí)相對(duì)淺薄，很多復(fù)雜的過(guò)程與價(jià)格使得中小企業(yè)不能越步。通常來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)的業(yè)務(wù)比較單一，缺乏優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)才再加上資金財(cái)力不足，也就不能使其選擇系統(tǒng)過(guò)于復(fù)雜而價(jià)格高的產(chǎn)品。

我國(guó)中小企業(yè)在發(fā)展信息化的過(guò)程相對(duì)比較困難，并且存在著很多的問(wèn)題。據(jù)此，我們分析了中小企業(yè)的的管理模式，其管理軟件應(yīng)該具有以下兩個(gè)特點(diǎn)：其一是應(yīng)該具有先進(jìn)的管理思想；其二是要企業(yè)具有相應(yīng)的技術(shù)人才。

第8篇：企業(yè)信息化范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)；信息化；管理創(chuàng)新

企業(yè)面對(duì)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，為了提高自身的優(yōu)勢(shì)，必須不斷加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)，信息化管理就是企業(yè)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著外部環(huán)境的不斷改變，企業(yè)一定要在管理機(jī)制、管理體制、以及管理觀念上進(jìn)行改變。以此為發(fā)展基礎(chǔ)，提高企業(yè)組織的效能，在企業(yè)運(yùn)行中，各個(gè)部門的應(yīng)變能力和工作效率都得到提高，為企業(yè)在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)先機(jī)。

一、企業(yè)信息化管理概述

信息化管理就是引入信息化技術(shù)，應(yīng)用信息化管理理念，使用信息化來(lái)帶動(dòng)企業(yè)的工業(yè)化。這樣，企業(yè)在管理方面就步入了現(xiàn)代化，其不僅是一門技術(shù)，同時(shí)也引入了信息化的管理理念，讓企業(yè)的整體發(fā)展規(guī)劃、管理思維和管理方法都融合到一起，改變了企業(yè)傳統(tǒng)的組織方式、生產(chǎn)方式、業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營(yíng)方式、傳統(tǒng)管理方式，對(duì)企業(yè)的內(nèi)部、外部資源進(jìn)行了重新整合，從根本上提高了企業(yè)的效率和效益。

二、企業(yè)信息化管理存在的問(wèn)題

1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不重視信息化

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有意識(shí)到信息化技術(shù)的重要性，因此不重視信息化。我國(guó)的中小企業(yè)都停滯在IT的規(guī)劃水平，企業(yè)沒(méi)有受到競(jìng)爭(zhēng)，尤其是信息化還沒(méi)有真正體現(xiàn)在生產(chǎn)力和企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)方面時(shí)，都得不到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)安于現(xiàn)狀。有些企業(yè)認(rèn)識(shí)到信息化技術(shù)的重要性，但是沒(méi)有認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的根本，在經(jīng)營(yíng)企業(yè)期間，只進(jìn)行信息化技術(shù)的引進(jìn)，并沒(méi)有把該技術(shù)結(jié)合到企業(yè)的戰(zhàn)略中一同規(guī)劃，信息化技術(shù)和其他技術(shù)一樣，都是時(shí)展的產(chǎn)物，沒(méi)有把信息化提高到企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)位置，因此，企業(yè)的信息化步伐很慢。

2.信息化投入比例不協(xié)調(diào)

不同企業(yè)對(duì)信息化的需求不同，因此，要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況引入信息化技術(shù)，合理的在信息化方面投入開(kāi)發(fā)資金。除此之外，信息系統(tǒng)也是結(jié)合不同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行設(shè)計(jì)的，在選擇和使用時(shí)分析是否符合企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況。很多企業(yè)在發(fā)展中只追求信息的多樣性，導(dǎo)致信息化投入比例不協(xié)調(diào)。當(dāng)企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到信息化的優(yōu)勢(shì)后，就開(kāi)始積極引入MIS，但是沒(méi)有選擇其功能，很多功能在實(shí)踐中根本用不上，例如廣州標(biāo)志汽車公司在落實(shí)MRPII方面就失敗了，在實(shí)施初期對(duì)信息化投入的比例就不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理的主體應(yīng)該是投入的重點(diǎn)，然后分清主次合理的搭配投入資金，但是該企業(yè)卻一下買了零配件管理系統(tǒng)，財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，以及人事管理系統(tǒng)等，不僅耗費(fèi)了企業(yè)的大量開(kāi)發(fā)資金，還分散了計(jì)算機(jī)技術(shù)人員的開(kāi)發(fā)實(shí)力，導(dǎo)致企業(yè)在信息化初級(jí)就失去了戰(zhàn)略先機(jī)。

3.業(yè)務(wù)流程差致使信息化管理基礎(chǔ)差

很多企業(yè)目前的業(yè)務(wù)流程較差，在管理方面存在嚴(yán)重的問(wèn)題。例如：企業(yè)相應(yīng)的制度規(guī)范不健全，或者有管理制度和規(guī)范，但是落實(shí)工作達(dá)不到理想標(biāo)準(zhǔn)，再加上考核機(jī)制、人員培訓(xùn)等工作都不理想，致使企業(yè)在以往的運(yùn)營(yíng)中存在效率低下，業(yè)務(wù)流程混亂等。當(dāng)企業(yè)沒(méi)有對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行規(guī)范后，就引入了信息化管理技術(shù)，那么推行的難度可想而知。在以往問(wèn)題沒(méi)有解決的情況下，還要對(duì)現(xiàn)有機(jī)制進(jìn)行改革，然后引入新的管理系統(tǒng)，最終要達(dá)到優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率的目的，其挑戰(zhàn)性可想而知。

4.企業(yè)信息化人才缺乏

引入信息化技術(shù)后，想要利用該系統(tǒng)為企業(yè)提供高效的服務(wù)，還必須配備相應(yīng)的技術(shù)人才。沒(méi)有對(duì)應(yīng)的人才進(jìn)行使用和管理，其作用效果也很一般。信息化是一種先進(jìn)的管理系統(tǒng)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)中，恰當(dāng)合理的引入信息化技術(shù)，在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)的管理理念和流程進(jìn)行改變，讓技術(shù)和管理模式相互適應(yīng)，二者達(dá)成一個(gè)非常默契的程度，這樣企業(yè)的運(yùn)行效率就提高了。但是由于企業(yè)資金有限，相關(guān)的技術(shù)人員有限，一般企業(yè)都有IT的專業(yè)技術(shù)人才，而懂這方面業(yè)務(wù)和管理的復(fù)合型人才卻非常少。再加上企業(yè)管理機(jī)制不完善，很難留住信息化人才。這樣當(dāng)引入信息化系統(tǒng)和技術(shù)后，在企業(yè)管理方面還會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，不能最大化的發(fā)揮信息化的優(yōu)勢(shì)。

三、企業(yè)信息化管理的創(chuàng)新途徑

1.信息化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合

業(yè)內(nèi)人士都清楚，隨著企業(yè)不斷的發(fā)展，市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷增強(qiáng)，必須調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，讓企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向和企業(yè)的信息化管理結(jié)合到一起，在競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展中提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。戰(zhàn)略發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，其發(fā)展方向可以反映出企業(yè)目前的需求，而信息化是有效修正企業(yè)發(fā)展方向的手段。隨著各個(gè)企業(yè)之間的信息越來(lái)越明確化、透明化，日后的競(jìng)爭(zhēng)不僅是硬件設(shè)備的競(jìng)爭(zhēng)，知識(shí)型人才的競(jìng)爭(zhēng)，信息化水平的競(jìng)爭(zhēng)，還會(huì)深入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的競(jìng)爭(zhēng)。例如：企業(yè)在進(jìn)行未來(lái)幾年的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，需要參考一些信息資料，一般是過(guò)去幾年企業(yè)在不斷發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)過(guò)去決策中所給予的建議等。除此之外，信息化技術(shù)可以提供其他競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的相關(guān)信息，收集到其他領(lǐng)域的相關(guān)資料，不僅操作簡(jiǎn)單，其工作效率也非常高。企業(yè)未來(lái)的規(guī)劃是整體性規(guī)劃，涉及到企業(yè)和市場(chǎng)環(huán)境的關(guān)系，確定企業(yè)以后的工作使命，建立起企業(yè)的奮斗發(fā)展目標(biāo)。中國(guó)入世后，國(guó)內(nèi)企業(yè)需要面對(duì)全球的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)而言，如果沒(méi)有信息化作為基礎(chǔ)，那么市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)可言。無(wú)論是做書(shū)面的戰(zhàn)略論證，還是實(shí)踐的工作落實(shí)，必須研究好企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，抓住企業(yè)具有主導(dǎo)性、全局性作用的突出矛盾進(jìn)行戰(zhàn)略管理。

信息化建設(shè)不是孤立單獨(dú)存在的，其是先進(jìn)的管理理念和信息技術(shù)的結(jié)合體，和企業(yè)運(yùn)行流程的改革，企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃相輔相成，相互適應(yīng)的，如果企業(yè)沒(méi)有信息化基礎(chǔ)，那么企業(yè)就不能進(jìn)行跨越式的發(fā)展，與此同時(shí)，如果沒(méi)有一個(gè)創(chuàng)新的思想來(lái)指引，那么企業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)也將會(huì)失去前進(jìn)的動(dòng)力。信息化不僅在于技術(shù)層面，也涉及到理念和觀念問(wèn)題，但是多數(shù)管理人員都重視技術(shù)本身，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到信息化管理、模式化管理流程的重要性，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的具體戰(zhàn)略措施，才能建設(shè)出專業(yè)化、系統(tǒng)化的管理機(jī)制。

2.根據(jù)信息化效能指標(biāo)指導(dǎo)信息化投入

為了避免上述企業(yè)在信息化投入方面非常大，但是得到的效果卻不理想，一定要結(jié)合信息化效能指標(biāo)來(lái)提供對(duì)信息化的投入資金。評(píng)價(jià)信息化的效能指標(biāo)方面，先要分析當(dāng)引入了信息化技術(shù)后，企業(yè)價(jià)值鏈的增值情況如何，是否可以提高企業(yè)長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力等。一般都利用標(biāo)桿比較進(jìn)行信息化效能指標(biāo)的分析，先要建立一個(gè)可以反映系統(tǒng)規(guī)律的數(shù)據(jù)庫(kù)，該數(shù)據(jù)庫(kù)就是最終對(duì)比的基準(zhǔn)體系，然后分析當(dāng)引入信息化技術(shù)后，和沒(méi)有引入信息化技術(shù)前企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況，觀察二者對(duì)企業(yè)的改變情況，對(duì)企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值情況，通過(guò)計(jì)算就得出效能指標(biāo)，然后來(lái)衡量是否引入該系統(tǒng)，或者引入該技術(shù)控制投入成本在一定范圍，不能出現(xiàn)廣東標(biāo)致汽車公司那種情況，投入很多人力物力，但是最終得到的效果甚微。

3.實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組

為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，必須對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)架。業(yè)務(wù)流程在實(shí)踐工作中是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化可以直接提高企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須分析原有的業(yè)務(wù)流程，分析出其中的弊端和劣勢(shì)，然后重新進(jìn)行設(shè)計(jì)。通常情況下，企業(yè)都會(huì)把以往垂直的直線型管理模式改變?yōu)槠降鹊木W(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)流程。該模式在實(shí)施時(shí)要求首尾相接，通過(guò)完整的整合性業(yè)務(wù)流程取代過(guò)去被分割零碎的業(yè)務(wù)流程。在業(yè)務(wù)流程重組時(shí)必須遵循以下原則：（1）流程在目前狀態(tài)下是最優(yōu)化的，不要過(guò)多考慮職能部門，（2）確保流程整體最優(yōu)，（3）以顧客為導(dǎo)向，該流程服務(wù)能讓顧客滿意為宗旨。（4）要求在業(yè)務(wù)流程重組后，可以有效利用先進(jìn)的信息技術(shù)協(xié)調(diào)工作的矛盾，加快整體的辦事時(shí)間，提高整體的工作效率。

由于各個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況的不同，對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化的方案也不同。但是方案重組架構(gòu)是不變的，需要經(jīng)歷三個(gè)環(huán)節(jié)，（1）要識(shí)別流程，也就是改變企業(yè)以往的思維習(xí)慣，從長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光樹(shù)立起企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)流程觀念，該觀念體現(xiàn)了目前的最佳選擇，在以后的發(fā)展中有很好的前瞻性，是企業(yè)在某一時(shí)間段的發(fā)展方向，對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展具有指導(dǎo)作用，這都需要識(shí)別流程來(lái)解決。識(shí)別當(dāng)下比較流行的流程，一般都是利用識(shí)別流程圖來(lái)操作，這樣可以直觀的反映出各個(gè)活動(dòng)和組織之間的關(guān)系。（2）要確定關(guān)鍵的流程，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中有很多業(yè)務(wù)流程，但是要先對(duì)重要的、核心的流程進(jìn)行優(yōu)化。怎樣確定重要流程呢，結(jié)合多年工作經(jīng)驗(yàn)分析，當(dāng)流程的機(jī)能失調(diào)、而且問(wèn)題比較突出，就是目前比較重要的流程。（3）識(shí)別出關(guān)鍵流程后，就要對(duì)該流程進(jìn)行優(yōu)化和重組。對(duì)企業(yè)現(xiàn)有流程進(jìn)行優(yōu)化和重組，設(shè)計(jì)出一套全新的流程，該項(xiàng)工作極具挑戰(zhàn)性。先要發(fā)現(xiàn)流程出現(xiàn)的問(wèn)題，然后合理的進(jìn)行優(yōu)化，該因素對(duì)流程優(yōu)化起到?jīng)Q定性作用。

4.加強(qiáng)企業(yè)信息化人才培養(yǎng)

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，但是人才才是創(chuàng)造生產(chǎn)力的原動(dòng)力，因此企業(yè)必須加強(qiáng)信息化人才的培養(yǎng)。引入信息化技術(shù)就是要不斷提高企業(yè)的生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)、決策等情況，為了做好信息化管理，企業(yè)需要大量的信息化人才，但是社會(huì)招聘很難招到相互適應(yīng)，而且技術(shù)一流的人才，企業(yè)需要自己培養(yǎng)。企業(yè)可以在人事部設(shè)立一個(gè)信息化人才培養(yǎng)小組，該小組有長(zhǎng)期的工作人員，還有企業(yè)的一些信息化技術(shù)人才，定期把企業(yè)內(nèi)部有關(guān)信息化的問(wèn)題拿出來(lái)進(jìn)行討論，有利于相互的學(xué)習(xí)和技術(shù)提高，以此為基礎(chǔ)在討論過(guò)程中，可以讓企業(yè)內(nèi)部有這方面需求，有學(xué)習(xí)力的新員工，或者是老員工進(jìn)行旁聽(tīng)，這部分人員在旁聽(tīng)中也會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和溝通。其次，企業(yè)要定期組織專業(yè)講師對(duì)專業(yè)性的信息化知識(shí)進(jìn)行全員授課。讓員工建立系統(tǒng)的信息化知識(shí)體系。最后企業(yè)要引入ERP系統(tǒng)，其不僅僅是更換了一個(gè)技術(shù)，更主要的是改變了以往管理、操作的思維，轉(zhuǎn)換了解決問(wèn)題的思路和方法。

四、總結(jié)

通過(guò)以上的分析不難發(fā)展，企業(yè)想要在未來(lái)有立錐之本，必須發(fā)展信息化，其不僅引入了一門技術(shù)，同時(shí)也引入了新的管理理念，在企業(yè)現(xiàn)有基礎(chǔ)上，對(duì)其管理流程進(jìn)行剖析和整合，提高了整體的運(yùn)營(yíng)效率。進(jìn)行信息化的管理創(chuàng)新，符合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展需求。

參考文獻(xiàn)：

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第9篇：企業(yè)信息化范文

關(guān)鍵詞:ERP;信息化分析;SAP;電子商務(wù)

中圖分類號(hào):F49

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1672-3198(2010)07-0263-03

0 前言

現(xiàn)代零售業(yè)資本密集型、技術(shù)密集性、人才密集性的行業(yè)特點(diǎn)越來(lái)越明顯,由此帶來(lái)的行業(yè)門檻以及競(jìng)爭(zhēng)的層面也越來(lái)越高,蘇寧在信息技術(shù)上的投入以及取得的成就已經(jīng)成為蘇寧電器核心的競(jìng)爭(zhēng)力之一。

1 蘇寧電器公司概述

蘇寧電器自1990年12月26日成立以來(lái),蘇寧在業(yè)內(nèi)一直以信息化水平領(lǐng)先而被稱頌,在06年由CECA國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心主辦的“中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)”高峰論壇上,蘇寧電器名列“2005年度中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)第45位,成為前百?gòu)?qiáng)企業(yè)中惟一入選的零售企業(yè)”,蘇寧打造信息化商業(yè)帝國(guó)的計(jì)劃和成果顯得十分突出。獲得2006年度中國(guó)商業(yè)科技100強(qiáng),蘇寧電器排名第16位,位居中國(guó)零售業(yè)之首。

2 蘇寧電器企業(yè)信息化的建設(shè)

2.1 蘇寧電器經(jīng)營(yíng)方式的特點(diǎn)

2.1.1 產(chǎn)品專賣

產(chǎn)品專賣是指零售企業(yè)獲的某個(gè)品牌或某個(gè)品牌的某些型號(hào)產(chǎn)品區(qū)域?qū)Ｙu權(quán)。產(chǎn)品專賣權(quán)在國(guó)產(chǎn)家電中運(yùn)用的較多,廠商往往以專賣權(quán)所帶來(lái)的高額利潤(rùn)為動(dòng)因,換取商家對(duì)其產(chǎn)品的主推。專賣商品一般能保證15%的毛利,比一般商品高出2%至5%。于是家電零售商通常作用的方法就是拿出全部的人力、物力、財(cái)力主推薦某一品牌或某一品牌的某些型號(hào),迅速提高其銷售,短時(shí)間內(nèi)增大廠家的回款額。

2.1.2 連鎖的發(fā)展

家電零售業(yè)率先大力發(fā)展連鎖。短短三年間,這些企業(yè)迅速崛起成為行業(yè)翹楚?？偛恐苯訉?duì)分部店鋪的選址進(jìn)貨庫(kù)存銷售財(cái)務(wù)廣告等各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行管理?？偛看罅考胁少?gòu)配送,不僅減少了中間環(huán)節(jié),降低了進(jìn)貨成本,而且價(jià)格上可以爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠。這種連鎖經(jīng)營(yíng)的模式,使得這些家電零售商具有較大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.1.3 價(jià)格優(yōu)勢(shì)

(1)低價(jià)的獲得,大型家電零售商利用自己強(qiáng)大的銷售網(wǎng)和銷售能力向廠家大量包銷或買斷廠家的部分型號(hào),獲得廠家較低的進(jìn)貨價(jià)和額外利潤(rùn),銷量是最為重要的部分。

(2)低價(jià)的運(yùn)用,大型零售商在獲得這些低價(jià)資源后,往往只加了3%至4%的毛利,即向外拋售,這樣寧可損失部分利潤(rùn),也要迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。

(3)低價(jià)的作用,商家利用低價(jià)沖擊市場(chǎng),首先提高銷量,減輕庫(kù)存壓力,打擊對(duì)手。其次低價(jià)容易吸引顧客,取得很好的廣告效應(yīng)。

2.2 蘇寧電器成功經(jīng)營(yíng)背后存在的問(wèn)題

隨著家電連鎖企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,逐漸暴露出一些問(wèn)題,這些問(wèn)題已經(jīng)影響到連鎖企業(yè)的發(fā)展。這其中有利潤(rùn)偏低和家電零售企業(yè)與上游供應(yīng)商的矛盾激化,另外一個(gè)比較重要的問(wèn)題就是管理的滯后。

管理人才的短缺,連鎖經(jīng)營(yíng)這種模式在國(guó)外是經(jīng)過(guò)多年的積累才逐步演變而來(lái)。而在國(guó)內(nèi)很快就從百貨業(yè)專賣店發(fā)展到連鎖,經(jīng)驗(yàn)較少,有較強(qiáng)連鎖發(fā)展和經(jīng)營(yíng)的人才相對(duì)于企業(yè)的發(fā)展而言有很大的缺口。

管理制度陳舊,國(guó)內(nèi)家電零售業(yè)大多起始于家族管理或高度集權(quán)式管理。這種管理方法在企業(yè)的起始和成長(zhǎng)階段有一定的優(yōu)勢(shì),但是當(dāng)企業(yè)發(fā)展到較大規(guī)模,銷售額達(dá)到百億水平的時(shí)候,就需要科學(xué)、規(guī)范的制度來(lái)管理企業(yè)。在這一方面國(guó)內(nèi)企業(yè)暴露出的問(wèn)題較多。2.2.3 管理工具的落后,據(jù)了解目前國(guó)內(nèi)大型家電零售商采用的管理軟件僅限于門店和配送中心定時(shí)傳輸送貨信息。實(shí)時(shí)銷售、實(shí)時(shí)庫(kù)存量、實(shí)時(shí)利潤(rùn)狀況遠(yuǎn)遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)。

所以蘇寧作為國(guó)內(nèi)較大家電零售企業(yè),發(fā)現(xiàn)了管理問(wèn)題的嚴(yán)重性,早在2000年就實(shí)施了ERP系統(tǒng),科學(xué)的管理巨大的企業(yè)。

2.3 蘇寧電器信息化建設(shè)的過(guò)程

2.3.1 蘇寧電器信息化建設(shè)發(fā)展歷程

從這個(gè)圖表看到蘇寧電器在一直都在致力于企業(yè)信息化的建設(shè),1994年到2004年主要是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)建設(shè),之所以蘇寧選擇了集中式ERP管理方案.是基于以下三個(gè)原因:

(1)集中式ERP系統(tǒng)實(shí)施容易,商品編碼統(tǒng)一,各類信息賬務(wù)高度統(tǒng)一,有利于合并報(bào)表,信息匯總

(2)系統(tǒng)安全性得到保證且成本低

(3)集中式方式除實(shí)現(xiàn)ERP信息系統(tǒng)集成外,還可實(shí)現(xiàn)辦公系統(tǒng)(OA),人事考勤系統(tǒng)的集中管理

2.3.2 實(shí)施集成式ERP系統(tǒng)給蘇寧電器帶來(lái)的效益和幫助

這些系統(tǒng)的實(shí)施為蘇寧建設(shè)連鎖店提供了幫助,首先加強(qiáng)集中管理合理配置資源,通過(guò)數(shù)據(jù)信息的高度實(shí)時(shí)的集中,加強(qiáng)了總部對(duì)各予公司的有效控制管理,有效調(diào)配產(chǎn)品資源人力資源資金資源。其次,全國(guó)性集中式網(wǎng)絡(luò)建立有效提高了集團(tuán)對(duì)市場(chǎng)變化做出反映的速度。增強(qiáng)了集團(tuán)決策分析能力集中式管理系統(tǒng) 為蘇寧建立作戰(zhàn)式的決策指揮系統(tǒng)打下了基礎(chǔ)。

ERP系統(tǒng)互接帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益(按30家公司每年計(jì)算)人員節(jié)省費(fèi)用900萬(wàn)元;銷售年利潤(rùn)提高3000萬(wàn)元;物流、售后減少損失1200萬(wàn)元;管理費(fèi)用減少300萬(wàn)元;實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部通訊電信每年節(jié)省費(fèi)用100多萬(wàn)元。

2.3.3 企業(yè)信息化推進(jìn)遇到的主要問(wèn)題

作為擁有30家子公司的蘇寧電器來(lái)說(shuō),信息化建設(shè)光在硬件投入上的資金就是很大的一筆支出,投入這么大的資金和人力,能不能有所回報(bào),有多大回報(bào),這些都是決策者十分關(guān)心的問(wèn)題,而且在陳舊的和傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式推進(jìn)新的系統(tǒng)和新的操作方式,也會(huì)使人一時(shí)間難以接受,這注定在推進(jìn)信息化中會(huì)遇到很多問(wèn)題:

資金不足。

員工抵制心理。

管理者觀念、素質(zhì)制約,信息化推行一定障礙。

制度沖突,信息化系統(tǒng)與企業(yè)原有體制存在較大沖突,重組與優(yōu)化流程的難度較大。

機(jī)構(gòu)障礙,信息化領(lǐng)導(dǎo)管理機(jī)構(gòu)不健全,人員不到位,部門之間缺乏配合。

人才不足,缺乏信息化專業(yè)人才,尤其是復(fù)合型人才缺乏。

技術(shù)滿足不了企業(yè)需求,軟件供應(yīng)商不能很好的貫徹企業(yè)流程。

企業(yè)管理模式,結(jié)構(gòu)慣性阻礙。

多產(chǎn)業(yè)與多元化給IT規(guī)劃帶來(lái)的難度。

系統(tǒng)軟件價(jià)格昂貴。

3 蘇寧現(xiàn)今信息化建設(shè)的特點(diǎn)和方向

3.1 蘇寧現(xiàn)在注重IT系統(tǒng)深加工

蘇寧希望通過(guò)建立電子商務(wù)平臺(tái)與更靈活的ERP系統(tǒng)的結(jié)臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)公司更加靈活的管理。實(shí)現(xiàn)在統(tǒng)購(gòu)方式下總部與供應(yīng)商的定單庫(kù)。結(jié)算等實(shí)現(xiàn)在本地采購(gòu)方式下;分公司與供應(yīng)商的網(wǎng)上結(jié)算;實(shí)現(xiàn)總部和分公司的網(wǎng)上結(jié)算。實(shí)現(xiàn)B to C網(wǎng)上促銷網(wǎng)上訂購(gòu)。完善現(xiàn)有供應(yīng)鏈系統(tǒng)與上游廠家內(nèi)部ERP系統(tǒng)統(tǒng)與供應(yīng)商進(jìn)行有效對(duì)接。

目前蘇寧工與海爾、索尼開(kāi)展這方面的工作,使廠家和商家在銷售、庫(kù)存結(jié)算相互透化.雙方可以建立更穩(wěn)固更長(zhǎng)久的長(zhǎng)靳臺(tái)作伙伴關(guān)系。建立統(tǒng)一企業(yè)信息資源庫(kù).通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析進(jìn)而得到更準(zhǔn)確的決策系統(tǒng)。

3.2 蘇寧啟動(dòng)SAP/ERP 系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目的原因

(1)作為國(guó)內(nèi)零售企業(yè)中信息化應(yīng)用的領(lǐng)先企業(yè),蘇寧電器早在2000年就率先上線實(shí)施了ERP系統(tǒng),多年來(lái)該系統(tǒng)成為國(guó)內(nèi)連鎖業(yè)效仿的模本。

(2)隨著蘇寧連鎖規(guī)模擴(kuò)大,異地?cái)U(kuò)張?jiān)龆?尤其是公司上市后計(jì)劃管理要求的增強(qiáng),公司決定盡快把公司運(yùn)營(yíng)和管理移植到國(guó)際大公司通用的管理平臺(tái)上。

(3)該升級(jí)項(xiàng)目于2005年7月中旬正式啟動(dòng),采用了SAP/ERP這一全球第一的ERP管理軟件,以管理集成度高、流程控制嚴(yán)密著稱。

(4)2006年4月11日,蘇寧電器、德國(guó)SAP公司和IBM在南京蘇寧總部聯(lián)合宣布,蘇寧電器SAP/ERP成功實(shí)施上線。該工程創(chuàng)下了全球零售業(yè)SAP實(shí)施規(guī)模最大、實(shí)施周期最短兩項(xiàng)記錄,并且在國(guó)內(nèi)零售業(yè)處于絕對(duì)的領(lǐng)先!

3.3 蘇寧公司已經(jīng)實(shí)施的SAP模塊

圖2 正在實(shí)施和使用的SAP模塊

3.4 SAP成功實(shí)施有助于蘇寧實(shí)現(xiàn)三大管理的突破

(1)投資、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、服務(wù)、人事的一體化管理。以投入產(chǎn)出、成本利潤(rùn)為目標(biāo),以個(gè)人、部門、公司為核算單位,全面貫穿業(yè)務(wù)流程管理,把流程數(shù)據(jù)、流程控制和計(jì)劃管理結(jié)合起來(lái)。

(2)實(shí)現(xiàn)跨公司的管理。連鎖運(yùn)營(yíng)的核心價(jià)值在于統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送,過(guò)去由于政策的限制,認(rèn)為造成連鎖企業(yè)的獨(dú)立注冊(cè),割裂運(yùn)營(yíng),而SAP/ERP系統(tǒng)能夠有效地解決這一問(wèn)題。

(3) 跨地區(qū)運(yùn)營(yíng)。隨著連鎖規(guī)模擴(kuò)大,以及于外部環(huán)境相適應(yīng),總部功能需要拆分并在不同地區(qū)運(yùn)作,以達(dá)到最佳效果。例如蘇寧電器可以實(shí)現(xiàn)在北京采購(gòu)、在上海結(jié)算、在南京服務(wù)等一系列戰(zhàn)略調(diào)整的設(shè)想。

4 蘇寧BtoC的IT業(yè)務(wù)的建設(shè)

4.1 蘇寧家電BtoC與SAP系統(tǒng)對(duì)接

家電B2C的兩個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn),一是信息系統(tǒng),一是實(shí)體物流操作過(guò)程。B2C業(yè)務(wù)是由網(wǎng)上訂貨來(lái)驅(qū)動(dòng)后臺(tái),因此信息系統(tǒng)和物流如果能夠達(dá)到同時(shí)對(duì)應(yīng)和跟進(jìn),那就是最理想的狀態(tài)。蘇寧自身的信息系統(tǒng)建設(shè)也是穩(wěn)扎穩(wěn)打。經(jīng)過(guò)05年改造和06年系統(tǒng)調(diào)整后,SAP系統(tǒng)和B2C對(duì)接,達(dá)到了網(wǎng)站的商品價(jià)格及動(dòng)態(tài)隨實(shí)體店面同步更新。更重要的是我們實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的自動(dòng)化。目前雖然有越來(lái)越多的家電零售商進(jìn)入B2C領(lǐng)域,但這其中展示的網(wǎng)站居多,各個(gè)環(huán)節(jié)都是手動(dòng)生成,唯有蘇寧通過(guò)B2C與SAP系統(tǒng)對(duì)接,形成了“系統(tǒng)自動(dòng)生成訂單――導(dǎo)入線下―― 自動(dòng)形成銷售訂單――手動(dòng)物流配送”的自動(dòng)化流程。

4.2 蘇寧網(wǎng)上商城的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)

蘇寧對(duì)B2C稱得上是精耕細(xì)作,很多人認(rèn)為蘇寧之類的家電零售商上網(wǎng)開(kāi)店,還只是作為線下的配合性業(yè)務(wù)。值得注意的是,由于蘇寧的網(wǎng)上價(jià)格會(huì)比店面價(jià)格便宜10%一20%,使得一些用戶在商場(chǎng)看好自己想要的電器后再到網(wǎng)上購(gòu)買,這種消費(fèi)群由線下到線上的流動(dòng),并未為蘇寧帶來(lái)新的收入來(lái)源。

這正是蘇寧最不希望看到的,“我們希望把B2C做成一塊獨(dú)立的業(yè)務(wù),而不僅僅是為了配合線下。我們所要吸引的是習(xí)慣于網(wǎng)上購(gòu)物的人群,或者是那些因工作忙碌無(wú)暇逛商場(chǎng)的上班族,而不是因?yàn)楸阋硕M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)的消費(fèi)者。為此,蘇寧對(duì)B2C作了兩方面的調(diào)整:

(1)加強(qiáng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的專業(yè)化,以吸引目標(biāo)族群;

(2)在產(chǎn)品上動(dòng)腦筋。由于習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)物的人群大部分是年輕的白領(lǐng),針對(duì)這部分人的消費(fèi)習(xí)慣,蘇寧網(wǎng)上商城的基本都是剛剛上市的新品或流行精品,這在一定程度上區(qū)別了線上和線下的服務(wù);

電子商務(wù)對(duì)于家電零售商來(lái)說(shuō)并非可有可無(wú),也不應(yīng)該被當(dāng)作渠道的附屬或者點(diǎn)綴去進(jìn)行發(fā)展,以這樣的思路經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)是不會(huì)成功的,將來(lái)的市場(chǎng)是一個(gè)多元化的市場(chǎng),以蘇寧的謀兵布局來(lái)看,它的B2C做成獨(dú)立的業(yè)務(wù)不是沒(méi)有可能的。

4.3 [WTHZ]蘇寧B2C業(yè)務(wù)需要改進(jìn)的方面

蘇寧對(duì)B2C業(yè)務(wù)十分重視,但要想使其成為與線下并行的獨(dú)立業(yè)務(wù),蘇寧要做的工作還很多。要拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù),用戶的培育事關(guān)重要,而用戶體驗(yàn)無(wú)疑是提高用戶活躍度和粘性的重要因素。

(1)如何消除網(wǎng)上購(gòu)物顧客的疑慮。

進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買家電多持比較謹(jǐn)慎的態(tài)度,主要原因是家用電器大都價(jià)值不菲,網(wǎng)絡(luò)上并不能直觀地感受電器的特性,還是眼見(jiàn)為實(shí)更讓人放心。針對(duì)這一問(wèn)題,蘇寧電器網(wǎng)上商城花巨資打造了3D展示板塊,但是目前還只有少量的貨品有三維展示,大部分商品只有一張展示圖而已。這樣的展示也有十分大的弊病,近年來(lái),一些零售網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)越來(lái)越復(fù)雜,比如三維顯示的新技術(shù)的加入,大大減慢了網(wǎng)頁(yè)載入的速度,網(wǎng)頁(yè)的穩(wěn)定性也降低,難免會(huì)流失一定的用戶。最直觀的應(yīng)該是視頻展示,可以用攝像機(jī)把新品的展示錄下來(lái),在線播放,這樣電器的色澤、大小、功能可以一覽無(wú)余,用戶也可以放心購(gòu)買。而這恐怕正是蘇寧B2C改善用戶體驗(yàn)的當(dāng)務(wù)之急。

(2)網(wǎng)上購(gòu)物后退貨問(wèn)題的解決。

網(wǎng)上支付的安全性雖然得到了較高的保障,但退貨仍是難題。按照蘇寧的規(guī)定,除非有質(zhì)量問(wèn)題,否則不予退貨,這也就意味著如果顧客僅是對(duì)電器的大小色澤不甚滿意的話將無(wú)法退貨。

(3)付款方式的多樣性變化。

家電一般屬于價(jià)值比較高的產(chǎn)品,而中國(guó)70%的用戶習(xí)慣貨到付款,如果付款方式不能改進(jìn),也將在很大程度上遏制用戶網(wǎng)上購(gòu)物的欲望。雖然蘇寧希望線上線下所吸引的客戶人群不同,但是隨著實(shí)體店面的密度越來(lái)越大,對(duì)于消費(fèi)人群的覆蓋度大為增加。要想線上線下兩條腿走路,那么如何提供更具“差異化”的服務(wù)還需要更進(jìn)一步的完善。雖然蘇寧希望線上線下所吸引的客戶人群不同,但是隨著實(shí)體店面的密度越來(lái)越大,對(duì)于消費(fèi)人群的覆蓋度大為增加。要想線上線下兩條腿走路,那么如何提供更具“差異化”的服務(wù)還需要更進(jìn)一步的完善。

5 結(jié)語(yǔ)

蘇寧電器的企業(yè)信息化發(fā)展過(guò)程中,企業(yè)信息化越來(lái)越來(lái)系統(tǒng)化,信息化程度越來(lái)越來(lái)深,先從最簡(jiǎn)單的客戶服務(wù)檔案電子化到發(fā)展為各個(gè)不同的信息化系統(tǒng),實(shí)行SAP/ERP系統(tǒng)集采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人力資源等為一體,最大限度的資源整合和提高效率,使得整個(gè)企業(yè)更加適應(yīng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),不受地域和時(shí)空限制,協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門之間的矛盾目標(biāo),從而達(dá)到提高客戶滿意度、控制經(jīng)營(yíng)成本、縮短物料制造的供應(yīng)時(shí)間、加速存活周轉(zhuǎn)率、提高經(jīng)營(yíng)效率的目的,全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。從多方面拓展企業(yè)信息化,獨(dú)立經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上商城,使得銷售渠道更加多元化,更能減少庫(kù)存成本和產(chǎn)品的流動(dòng),不斷創(chuàng)造利潤(rùn),從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

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