崗位能手申報(bào)材料精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的崗位能手申報(bào)材料主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：崗位能手申報(bào)材料范文

李宇飛同志自從從事中國(guó)銀行**分行虎山路支行綜合柜員工作以來(lái)，在平凡的工作崗位上，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，勇于創(chuàng)新，做出突出的成績(jī)。在2011年度中，該同志刻苦鉆研專業(yè)技能，努力學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，先是于行內(nèi)技能達(dá)標(biāo)競(jìng)賽中取得一級(jí)能手稱號(hào)，獲評(píng)四星級(jí)柜員，后是取得AFP金融理財(cái)師認(rèn)證資格。以其良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)和職業(yè)技能獲得全行干部職工的一致好評(píng)。

1、勤奮學(xué)習(xí)，默默為工作奉獻(xiàn)

二、勤勤懇懇，積極為工作創(chuàng)新

三、廣研深鉆，努力為工作進(jìn)取

第2篇：崗位能手申報(bào)材料范文

營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)是一個(gè)綜合性的管理崗位，需要具備踏實(shí)的工作作風(fēng)，強(qiáng)烈的責(zé)任感，樂(lè)于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，良好的職業(yè)道德，以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較高的政治素養(yǎng)，李溪同志就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)。自擔(dān)任營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)以來(lái)，李溪善于從自己多年的業(yè)務(wù)實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力不斷得到了提高，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的共同努力下，營(yíng)業(yè)班的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧等也有了明顯的改進(jìn)。下面將李溪同志的先進(jìn)事跡簡(jiǎn)要介紹如下：

一是以“身先士卒”感召人。

在平常的工作中，李溪努力做到要求別人做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。處理工作不搞特殊化，也沒(méi)有人情可言。李溪認(rèn)為在制度和規(guī)范面前，只有自己做到了做好了，才能要求別人做到做好，于是她平時(shí)事事都把工作做到員工前面去，以自己的言行舉止帶動(dòng)全體員工勤于工作，樂(lè)于奉獻(xiàn)。每逢?duì)I業(yè)廳業(yè)務(wù)量大，人手緊張，需要經(jīng)常加班，員工一般是輪流加班，而她每次加班必到，而且總是第一個(gè)到，最后一個(gè)離開。

作為公司的一名派遣員工，李溪有著極強(qiáng)的主人翁精神。她深知是這個(gè)企業(yè)給予了她施展才華的舞臺(tái)，在這個(gè)舞臺(tái)上，她要用最美麗的舞姿來(lái)回報(bào)這個(gè)企業(yè)，用行動(dòng)踐行著自己的承諾：

從20*年來(lái)，公司開展了一系列的業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)，在“拼搏杯”賽上，李溪不但自己榮獲了“二等功”，她所帶領(lǐng)著營(yíng)業(yè)班也拿到了優(yōu)秀的成績(jī)，每項(xiàng)競(jìng)賽都翻倍完成任務(wù)。

平日里，李溪常給同事們講這樣一句話：營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口，營(yíng)業(yè)員則是公司的形象代言人。營(yíng)業(yè)員一言一行都代表著我們的企業(yè)，也許就是一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，便會(huì)給消費(fèi)者留下不好的印象。正是秉誠(chéng)這樣一種信念，營(yíng)業(yè)廳每天例行的晨會(huì)上她都會(huì)給營(yíng)業(yè)員進(jìn)行5分鐘的禮儀培訓(xùn)，讓她們把禮儀服務(wù)變成為一種習(xí)慣，更好的運(yùn)用到工作中去。

為了更好地向市民宣傳電信形象，進(jìn)一步將電信業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大，業(yè)余時(shí)間，李溪多次帶著營(yíng)業(yè)班的同事們?cè)跔I(yíng)業(yè)廳外設(shè)立宣傳點(diǎn)，發(fā)放宣傳資料。同時(shí)，深入社區(qū)校園，并在人流聚集的市場(chǎng)，開展現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)。

二是以“真誠(chéng)友善”團(tuán)結(jié)人。

與人為善，這是一個(gè)班組能否精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、和睦相處的關(guān)鍵所在。在工作中，李溪從關(guān)心員工工作和生活入手，經(jīng)常進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地為員工著想，取得員工的信任，進(jìn)而取得全體員工對(duì)其工作上的支持，群策群力，做好營(yíng)業(yè)班的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的主觀能動(dòng)性和積極性，不為小事斤斤計(jì)較，著力營(yíng)造同事之間，工作上互相支持，人格上互相信任，創(chuàng)建一個(gè)融洽、和諧的工作環(huán)境，在營(yíng)業(yè)班處處營(yíng)造“家”的氛圍，哪個(gè)員工病了，她總是第一時(shí)間送去營(yíng)業(yè)班全體同事的問(wèn)候，現(xiàn)在營(yíng)業(yè)班從班組長(zhǎng)到營(yíng)業(yè)員大家工作上是同事關(guān)系，生活上朋友關(guān)系，同事之間關(guān)系融洽。

此外，李溪更是不斷的進(jìn)行服務(wù)方面的探索，站在客戶的角度做換位思考，聽取客戶對(duì)我們的要求和希望，并在工作中加強(qiáng)和改進(jìn)。

注意細(xì)節(jié)服務(wù)是李溪在長(zhǎng)期工作中養(yǎng)成的一個(gè)良好習(xí)慣。有一次，李溪在營(yíng)業(yè)廳巡視時(shí)能聽到一位用戶這樣的抱怨：“辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)要填寫幾張申請(qǐng)工單，簽字要簽三、四個(gè)，真煩！”。而且在地上和營(yíng)業(yè)臺(tái)上，滿地都是因?yàn)樘顚戝e(cuò)誤被撕毀的工單。

看到這一切，李溪想，有什么方法不需用戶填寫工單，只要讓他們認(rèn)可后在工單上簽字就行了呢？這樣以來(lái)客戶就不會(huì)覺(jué)得麻煩，也不會(huì)填錯(cuò)申請(qǐng)單白白浪費(fèi)了。李溪馬上找到相關(guān)部門人，詳細(xì)了解了可行性度后，及時(shí)向科辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在其他部門的大力協(xié)助下，很快營(yíng)業(yè)臺(tái)順利推行了免填單業(yè)務(wù)，這一舉措即方便了客戶又為公司節(jié)約了成本，還獲得了顧客的一致好評(píng)。

三是以“求真務(wù)實(shí)”管理人。

李溪在工作中理清思路，明確職責(zé)，努力認(rèn)真履行好營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)職責(zé)和權(quán)限。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理。擔(dān)當(dāng)起營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)職責(zé)，做好營(yíng)業(yè)班服務(wù)、內(nèi)部管理工作。在日常工作中，她堅(jiān)持按操作流程要求完善崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)勤工作質(zhì)量考核辦法，進(jìn)行經(jīng)常性的業(yè)務(wù)操作和服務(wù)規(guī)范的自查；大力推廣和宣傳電信公司的套餐、產(chǎn)品，全力組織員工打造一個(gè)讓客戶滿意的服務(wù)品牌。

四是以“學(xué)無(wú)止境”帶動(dòng)人。

李溪在堅(jiān)持信奉“活到老學(xué)到老”的思想，在營(yíng)業(yè)班處處發(fā)揮榜樣作用，做好傳、幫、帶工作，帶動(dòng)同事好學(xué)上進(jìn)，提高每個(gè)人的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，讓大家都有“你追我趕”的工作熱情，以全新的姿態(tài)、全新的形象、全新的作風(fēng)投入到業(yè)務(wù)中去，通過(guò)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技巧學(xué)習(xí)，帶動(dòng)營(yíng)業(yè)班前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。

作為分公司營(yíng)業(yè)班的班長(zhǎng)，李溪同志有較高的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)，對(duì)每項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的熟練程度更讓她成了公司的業(yè)務(wù)通。這些成績(jī)的取得與她的刻苦學(xué)習(xí)是分不開的。

李溪是位非常注重學(xué)習(xí)的好員工，公司每項(xiàng)新業(yè)務(wù)推出后，她都會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，反復(fù)測(cè)試和思考，看在受理中會(huì)存在一些什么問(wèn)題和難處，并及時(shí)與有關(guān)部門一起討論解決的方法。有細(xì)心的同事統(tǒng)計(jì)過(guò)，就在她擔(dān)任班長(zhǎng)的三年中，經(jīng)她寫下用來(lái)記錄和收集業(yè)務(wù)資料的筆記本竟有厚厚的7本之多。

同時(shí)，在對(duì)營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及禮儀服務(wù)培訓(xùn)方面，李溪也是下了大功夫的。為占領(lǐng)通信市場(chǎng)，吸引更多的消費(fèi)者，公司的促銷活動(dòng)也隨之千變?nèi)f化，內(nèi)容和形式幾乎每月都有變化，有時(shí)候幾項(xiàng)促銷活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行。復(fù)雜的業(yè)務(wù)，繁瑣的受理程序常使?fàn)I業(yè)員在受理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)的這樣或那樣的問(wèn)題或差錯(cuò)。發(fā)現(xiàn)了這一問(wèn)題，李溪同志及時(shí)馬上組織班組骨干成員，把所有的電信業(yè)務(wù)分類匯編成冊(cè)，并發(fā)放到每個(gè)營(yíng)業(yè)員手中，在每周一晚上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間中，再以營(yíng)業(yè)受理的現(xiàn)場(chǎng)模擬形式進(jìn)行講解，有效地提高了營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)能力，極大地降低了業(yè)務(wù)差錯(cuò)率。在她的帶領(lǐng)下，營(yíng)業(yè)班的業(yè)務(wù)水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

五是以“扎實(shí)敢干”爭(zhēng)榮譽(yù)。

李溪的個(gè)人成績(jī)可以說(shuō)是大家有目共睹的。然而，更為可貴的是，李溪在工作上的努力感動(dòng)了她所在的班集體成員，她的每一次進(jìn)步，都帶動(dòng)了同事們的成長(zhǎng)，讓她所處的班集體成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，一個(gè)先進(jìn)的集體。一些看著她率領(lǐng)營(yíng)業(yè)班姑娘們一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn)的同行，說(shuō)她以一個(gè)女性罕見的人格魅力創(chuàng)造了一個(gè)基層工作者的奇跡。然而，面對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和肯定，李溪總是說(shuō)她的每一份榮譽(yù)都凝聚著和與她同甘共苦的同事們那辛苦的汗水，最讓她慶幸的是她工作在一個(gè)優(yōu)秀的集體當(dāng)中。

從20*年開始，營(yíng)業(yè)班就開展了爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)，創(chuàng)建活動(dòng)具體由李溪負(fù)責(zé)，在創(chuàng)建過(guò)程中，她忘我的工作，以飽滿的熱情投入到其中，為了能讓自己的申報(bào)材料脫穎而出，李溪花了大量的時(shí)間和精力。白天正常工作，晚上便要把工作中的優(yōu)秀事跡及團(tuán)委組織的各項(xiàng)活動(dòng)及道德教育學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)，并深入到其他單位，學(xué)習(xí)他們的創(chuàng)建工作。努力沒(méi)有白費(fèi)，20*年8月李溪代表營(yíng)業(yè)班與公司團(tuán)委書記一同接下了由信息產(chǎn)業(yè)部、聯(lián)合頒發(fā)的20*年度同行業(yè)唯一一個(gè)“全國(guó)青年文明號(hào)”的牌匾。

第3篇：崗位能手申報(bào)材料范文

近年來(lái)，__市第一中學(xué)團(tuán)委在上級(jí)團(tuán)委和學(xué)校黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以愛(ài)國(guó)主義教育為主線，以中學(xué)生志愿者活動(dòng)為抓手，圍繞學(xué)校中心工作，在青年教工中廣泛開展青年崗位能手、技術(shù)練兵活動(dòng)，充分發(fā)揮共青團(tuán)員的先鋒模范作用。先后獲得泰州市“五四紅旗團(tuán)委”、__市“五四紅旗團(tuán)委”等榮譽(yù)稱號(hào)。__市第一中學(xué)團(tuán)委一直大膽探索素質(zhì)教育的新形式，新思路，依托現(xiàn)有陣地，結(jié)合社會(huì)資源，延伸工作手臂，開展多種活動(dòng)，為提高學(xué)生整體素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)發(fā)揮了重要作用。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)“十七屆四中全會(huì)”會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀作為行動(dòng)指南，強(qiáng)化組織建設(shè)，提高團(tuán)員的思想政治素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

在校黨總支的關(guān)心下，校團(tuán)委認(rèn)真貫徹團(tuán)中央關(guān)于開展增強(qiáng)共青團(tuán)員意識(shí)主題教育活動(dòng)有關(guān)精神要求，周密部署，扎實(shí)推進(jìn)，教育活動(dòng)取得了良好的效果。針對(duì)我校團(tuán)員工作的特點(diǎn)，召開了第十屆團(tuán)代會(huì)，及時(shí)調(diào)整了團(tuán)組織班子，健全了團(tuán)組織，各自分工明確，使各項(xiàng)工作的開展有了強(qiáng)有力的組織保證，及時(shí)督促各班團(tuán)支部進(jìn)行換屆選舉，保持團(tuán)支部班子的工作熱情和活力。在健全各級(jí)團(tuán)支部班子后，及時(shí)布置、落實(shí)團(tuán)的各項(xiàng)活動(dòng)，確保團(tuán)組織活動(dòng)健康、有序進(jìn)行。

在做好團(tuán)組織建設(shè)同時(shí)，校團(tuán)委認(rèn)真作好各項(xiàng)宣傳工作，加固宣傳陣地，思想教育深入基層。校團(tuán)委充分利用和發(fā)揮班級(jí)板報(bào)、校報(bào)、視聽課、講座等載體，發(fā)揮校園文化的導(dǎo)向、凝聚等功能，豐富學(xué)生的精神文化生活，為學(xué)生提供個(gè)性發(fā)展和能力培養(yǎng)的舞臺(tái)。利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)媒體，建立團(tuán)委工作論壇，創(chuàng)造教師與學(xué)生之間、學(xué)生與學(xué)生之間交流的平臺(tái)。

校團(tuán)委還廣泛開展主題實(shí)踐( ）活動(dòng)。重溫入團(tuán)誓詞，發(fā)揮共青團(tuán)員的先鋒模范作用。幫助團(tuán)員進(jìn)一步明確權(quán)利和義務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)員意識(shí)，動(dòng)員每位團(tuán)員為團(tuán)組織發(fā)展建言獻(xiàn)策。校團(tuán)委還充分利用本校高琴老師捐獻(xiàn)骨髓這一事跡，制定詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃，開展向優(yōu)秀團(tuán)員青年典型高琴老師學(xué)習(xí)的系列活動(dòng)，各班團(tuán)支部積極開展“向高琴老師學(xué)習(xí)”的主題班會(huì)，制定工作計(jì)劃，撰寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)，切實(shí)提高青年團(tuán)員的思想意識(shí)

開展團(tuán)干部結(jié)對(duì)“一幫一”活動(dòng)。每一名團(tuán)干部至少要結(jié)對(duì)幫扶一名團(tuán)員青年。重點(diǎn)幫助解決團(tuán)員青年在學(xué)習(xí)方面遇到的實(shí)際問(wèn)題，在思想上給予指導(dǎo)，生活上給予照顧，學(xué)習(xí)上給予鼓勵(lì)，讓團(tuán)員感受到團(tuán)組織、團(tuán)干部的關(guān)心和幫助。

二、弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神，加強(qiáng)學(xué)生德育工作建設(shè)，開展法制教育、愛(ài)國(guó)主義教育、革命傳統(tǒng)教育。

團(tuán)委始終注意把弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神，提高廣大同學(xué)的思想政治素質(zhì)，引導(dǎo)同學(xué)全面成才放在首位，充分利用廣播站、黑板報(bào)、櫥窗、宣傳欄等輿論陣地對(duì)廣大學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育。本學(xué)期以來(lái)，學(xué)校先后組織并開展了“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”系列活動(dòng)、收看法制教育專題片活動(dòng)、健康教育宣傳月活動(dòng)、高三年級(jí)“百米沖刺迎高考”誓師大會(huì)、“艱苦奮斗、民族精神”學(xué)習(xí)交流、“我為團(tuán)旗添光彩”主題活動(dòng)、“立足身邊小事，踐行八榮八恥”討論交流活動(dòng)等，真正做到用豐富多彩的校園文化熏陶學(xué)生；用生動(dòng)活潑的群體活動(dòng)教育學(xué)生；用切實(shí)可行的行為規(guī)范引導(dǎo)學(xué)生；通過(guò)活動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)生的思想道德建設(shè)，在活動(dòng)中，讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，達(dá)到“讓每一位學(xué)生成為優(yōu)秀的自我”的德育目標(biāo)。通過(guò)以上活動(dòng)的開展，激發(fā)了廣大團(tuán)員的愛(ài)國(guó)熱情，增強(qiáng)了民族自豪感。

學(xué)校非常注重依托德育基地——城北看守所、馬洲書院、劉國(guó)鈞故居、岳王廟、武警中隊(duì)，以及實(shí)踐基地——江山公司、農(nóng)業(yè)科技示范園區(qū)、軸承廠，定期帶領(lǐng)學(xué)生參觀、學(xué)習(xí)。通過(guò)到江蘇新世紀(jì)造船有限公司、江山公司等實(shí)踐基地參觀學(xué)習(xí)、去敬老 院義務(wù)勞動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生的思想道德素質(zhì)和社會(huì)實(shí)踐能力。

每年清明校團(tuán)委都會(huì)組織高一團(tuán)員去孤山烈士陵園祭掃烈士墓，在緬懷先烈的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)青年學(xué)生革命傳統(tǒng)教育。為更好地對(duì)廣大青年學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、集體主義、艱苦奮斗、遵紀(jì)守法等成人教育，對(duì)此學(xué)校經(jīng)常開展校外輔導(dǎo)員法制教育活動(dòng)，多次聘請(qǐng)檢察院未成年人檢察科長(zhǎng)顧明琪和公安局交警大隊(duì)事故處理中隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)等校外輔導(dǎo)員來(lái)校作報(bào)告。以《預(yù)防未成年人犯罪法》、《未成年人保護(hù)法》為主要內(nèi)容，著重宣傳了《憲法》、《民法》、《刑法》、《治安管理處罰條例》等與青少年學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。通過(guò)這些活動(dòng)，極大地強(qiáng)化了廣大師生的法制觀念和法律意識(shí)，遵紀(jì)守法的自覺(jué)性得到增強(qiáng)。

三、不斷加強(qiáng)素質(zhì)教育，弘揚(yáng)文明新風(fēng)，深入持久地開展青年志愿者活動(dòng)。

深化青年志愿者行動(dòng)是我校思想道德教育工作的特色。在校黨總支領(lǐng)導(dǎo)下，校團(tuán)委多次組織學(xué)生種植樹木，營(yíng)造優(yōu)美校園，純潔美好心靈。通過(guò)種樹植綠實(shí)踐活動(dòng)，使廣大青年學(xué)生樹立環(huán)保意識(shí)，營(yíng)造講究衛(wèi)生氛圍。

我校是省重點(diǎn)中學(xué)，對(duì)外教育教學(xué)活動(dòng)和友好往來(lái)頻繁。衛(wèi)生是一個(gè)學(xué)校的窗口，從這個(gè)窗口能夠反映出一個(gè)學(xué)校的精神面貌，所以培養(yǎng)團(tuán)員樹立環(huán)境意識(shí)，營(yíng)造講究衛(wèi)生的氛圍，能夠充分展示當(dāng)代員青年的精神面貌。因此，校團(tuán)委將營(yíng)造優(yōu)美校園環(huán)境，純潔美好心靈作為青年志愿者活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。我們充分利用黑板報(bào)、櫥窗、廣播等宣傳陣地，大力宣傳環(huán)境污染的危害，衛(wèi)生與健康的關(guān)系，人與自然等知識(shí)，通過(guò)宣傳，大家懂得了創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境的重要性。

作為泰州市綠色學(xué)校的__市第一中學(xué)不斷加強(qiáng)素質(zhì)教育、弘揚(yáng)文明新風(fēng)，深化青年志愿者行動(dòng)，是我校加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)的重要舉措。在__市創(chuàng)建文明城市的過(guò)程中，校團(tuán)委多次組織老師和學(xué)生團(tuán)員進(jìn)入街道社區(qū)，宣傳創(chuàng)建知識(shí)，清洗胡張亂帖，清掃煙蒂紙屑，受到市民的普遍贊譽(yù)。學(xué)校還多次組織學(xué)生會(huì)成員到敬老院慰問(wèn)孤寡老人，并進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)。我校現(xiàn)有侯勁松、蘇婷等近30名教師網(wǎng)上報(bào)名參加文化輔導(dǎo)、綠色環(huán)保等方面的泰州青年志愿者活動(dòng)。