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河北省秦皇島市北戴河區(qū)北戴河小學(xué)四年級(jí)
劉旭
每個(gè)星期六的上午,我和韓佳彤都在對(duì)門老師家學(xué)畫畫。這個(gè)禮拜也如此,但是,今天老師要帶我們?nèi)ゴ骱舆厡懮?/p>
在那里我們和老師的兒子一起畫畫,玩耍。當(dāng)老師要我們坐下來休息的時(shí)候,不知為什么韓佳彤卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)的躲在一旁坐下, 老師希望她和我們坐在一起,于是派我把她叫過來。我走過去,也許是不小心在拉她衣服時(shí)揪住了她的肉,她哭了,我道歉了,可沒有想到她卻狠很的咬了我左胳膊一口,疼痛讓我揮手打了她的后背,她才松口,我挽起袖子一看,一個(gè)深深的牙印周圍馬上紅腫起來。老師忙拉開她,對(duì)她講道理,告訴她要大度,不要因小事鬧別扭,出口傷人更不對(duì)了。這時(shí)的她哭的更厲害了。我當(dāng)時(shí)很是生氣,心想:你真是“狗咬呂洞賓狗不實(shí)好人心”,該哭的是我, 你還有臉哭。象你這樣的性格早晚會(huì)害了你的。
開展“萬名貧困家庭救助活動(dòng)”是區(qū)委、區(qū)政府年為民辦承諾興辦的20件實(shí)事之一,是全區(qū)民生改善工程的一項(xiàng)重要內(nèi)容。今年年初,按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),區(qū)政府在詳細(xì)摸底的基礎(chǔ)上,制定下發(fā)了《年萬名貧困家庭救助活動(dòng)實(shí)施方案》,采取“部門包干、結(jié)對(duì)幫扶”的方式,將救助任務(wù)分配給了全區(qū)各部門。自救助活動(dòng)開展以來,各街道、各部門、各單位認(rèn)真按照《實(shí)施方案》,制定工作計(jì)劃,落實(shí)責(zé)任人,積極幫扶救助對(duì)象,救助活動(dòng)取得了一定成效。但是,在活動(dòng)開展過程中,個(gè)別單位責(zé)任意識(shí)不強(qiáng),積極性不高,存在著救助目標(biāo)不清楚、救助措施不實(shí)、救助行動(dòng)不快等問題,致使救助活動(dòng)進(jìn)展緩慢,影響了全區(qū)整體工作的推進(jìn),為了將這項(xiàng)順民意、惠民利、得民心的德政工程落到實(shí)處,切實(shí)改善困難群眾的生活條件,現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任。開展“萬名貧困家庭救助活動(dòng)”是今年我區(qū)實(shí)施的一項(xiàng)重要的民生工程,各街道、各單位、各部門要站在全局的高度,牢固樹立全區(qū)上下“一盤棋”的意識(shí),堅(jiān)持將救助活動(dòng)擺上重要議事日程,納入本單位重點(diǎn)工作內(nèi)容,作為一項(xiàng)長(zhǎng)期幫扶任務(wù),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),提高思想認(rèn)識(shí),落實(shí)工作責(zé)任,確保救助活動(dòng)有內(nèi)容、有舉措、有創(chuàng)新、有實(shí)效。
二、精心組織、周密安排。各街道、各單位、各部門要嚴(yán)格按照全區(qū)的統(tǒng)一部署,對(duì)照各自任務(wù)分工,制定詳細(xì)的實(shí)施方案,建立幫扶檔案,結(jié)成幫扶對(duì)子,落實(shí)責(zé)任人,從困難家庭的實(shí)際出發(fā),采取有針對(duì)性、有實(shí)效性的幫扶措施,切實(shí)解決幫扶對(duì)象在實(shí)際生活中出現(xiàn)的就業(yè)、上學(xué)、醫(yī)療、養(yǎng)老、住房等難題,為幫扶對(duì)象排憂解難。
三、密切配合、積極協(xié)調(diào)。“萬名貧困家庭救助活動(dòng)”是一項(xiàng)涉及面廣、工作量大的系統(tǒng)工程,需要全區(qū)各部門的全面參與、積極配合。區(qū)民政局要充分發(fā)揮牽頭抓總作用,加強(qiáng)對(duì)救助活動(dòng)的協(xié)調(diào)督促。各包干部門作為責(zé)任主體,要主動(dòng)加強(qiáng)與包干街道的溝通銜接。各街道要積極配合包干部門,主動(dòng)提供救助對(duì)象的詳細(xì)家庭情況,安排工作人員,配合包干部門制定幫扶計(jì)劃,共同開展幫扶活動(dòng)。
四、加強(qiáng)監(jiān)督、嚴(yán)格考核。為了推動(dòng)救助活動(dòng)加快開展,取得實(shí)效,區(qū)政府決定實(shí)行救助活動(dòng)“月安排、季督查”制度。一是各責(zé)任單位要每月向區(qū)民政局報(bào)送工作進(jìn)度表,全面總結(jié)救助活動(dòng)開展情況,總結(jié)包括救助內(nèi)容、救助方式、救助金額和救助成效。二是由區(qū)政府督查室牽頭,區(qū)發(fā)改局、區(qū)監(jiān)察局、區(qū)財(cái)政局和區(qū)民政局參加組成督察組,每季度抽查相關(guān)單位,對(duì)各單位救助活動(dòng)開展情況進(jìn)行全面督查,形成工作通報(bào),在全區(qū)范圍內(nèi)通報(bào),對(duì)工作拖拉,進(jìn)度滯后,工作沒有成效的單位,在年終目標(biāo)考核時(shí)實(shí)行一票否決制。
關(guān)鍵詞:交流;分析;合作
隨著農(nóng)村幼兒家長(zhǎng)素質(zhì)的逐步提高,家長(zhǎng)對(duì)幼兒園教育的關(guān)注度也日益提高,而幼兒園又是個(gè)相對(duì)比較開放的場(chǎng)所,家長(zhǎng)直接接觸老師的機(jī)會(huì)和時(shí)間都比較多,應(yīng)該如何有效地做好家長(zhǎng)工作呢?我通過多年的觀察、實(shí)踐,得到了以下兩點(diǎn)啟發(fā),與大家共同分享。
一、微笑接待,拉近彼此的距離
很多人這樣認(rèn)為:教師,作為知識(shí)的傳播者,能力的培養(yǎng)者,他所承擔(dān)的最主要的任務(wù)是面向自己的學(xué)生(幼兒)學(xué)有所成。許多老師將自身和班級(jí)發(fā)展的目光牢牢鎖定在教育、教學(xué)工作中。這些老師很少與家長(zhǎng)進(jìn)行主動(dòng)的交流和溝通,這樣的老師會(huì)給家長(zhǎng)留下“冷酷”的印象。在家長(zhǎng)看來,孩子的老師是不易接近的,同時(shí)在心底會(huì)默默感嘆和猜測(cè),感嘆孩子怎么這么不幸,分在這樣的班級(jí)中,猜測(cè)的是,老師是不是不喜歡自己的孩子,為什么會(huì)對(duì)我冷若冰霜。由此看來,當(dāng)老師隨意的一個(gè)表情呈現(xiàn)在家長(zhǎng)的眼里時(shí)會(huì)很大程度上左右家長(zhǎng)的心情。因?yàn)樵诖丝汤蠋熅筒粌H僅屬于自己一個(gè)人,一言一笑,一舉一動(dòng),都將直接影響到孩子和家長(zhǎng)的心情。所以,老師要以微笑相迎,有了微笑人類的感情就溝通了。老師的微笑和接納會(huì)燃起家長(zhǎng)與老師溝通的信心和決心,使得溝通達(dá)到滿
意的效果。所以,老師要盡快轉(zhuǎn)變“唯我為上”的意識(shí),而應(yīng)該將目光轉(zhuǎn)向教育的支持方――家長(zhǎng),要學(xué)會(huì)敏感地從家長(zhǎng)身上捕捉到最新的信息,積極主動(dòng)地與家長(zhǎng)交流孩子學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的問題,只有雙方協(xié)調(diào)一致,才能將教育落到實(shí)處。
二、奏好家長(zhǎng)接待三部曲――耐心傾聽、合理分析、高效解決
家長(zhǎng)往往利用孩子入園、離園的時(shí)候與老師進(jìn)行交流,交流的內(nèi)容是包羅萬象的,而每個(gè)家長(zhǎng)的性格和溝通方式又不同,所以接待工作看似簡(jiǎn)單,實(shí)則不易,要想應(yīng)對(duì)自如,令每個(gè)談話的家長(zhǎng)心服口服,真不是件簡(jiǎn)單的事情,如何組織好與家長(zhǎng)的每一次談話,如何把握好談話的內(nèi)容,讓自己處在主動(dòng)的位置,我覺得要做到:耐心傾聽、合理分析、高效解決。
1.耐心傾聽
一個(gè)敘述者最渴望的是別人能夠認(rèn)真地、安靜地聽他敘述,等他把心中的郁悶和不快和盤托出之后,他的心情就會(huì)豁然開朗。有了這份恬淡的心情,交流就會(huì)顯得順暢。所以,作為老師,首先應(yīng)當(dāng)耐心傾聽家長(zhǎng)的講述,其實(shí),在老師表現(xiàn)出耐心傾聽的過程中,家長(zhǎng)和幼兒園之間的矛盾就在悄悄地緩解中,反之,則矛盾升級(jí)。記得有一次,我班一個(gè)孩子的新書包被人剪破了,第二天,他媽媽就來追問和傾訴,當(dāng)時(shí)神情十分嚴(yán)肅,我十分耐心地聽她傾訴,期間還時(shí)不時(shí)地點(diǎn)頭表示理解和歉意,當(dāng)她一股腦講完了,反而露出了笑容。又有一次,有個(gè)班的孩子在幼兒園丟了新買的水彩筆,他媽媽很著急也很生氣,第二天找老師詢問,可老師卻只管忙自己的事情,根本沒有認(rèn)真地傾聽,她一氣之下就找到了園長(zhǎng),向園長(zhǎng)反映老師的態(tài)度。這樣一來,小事就變成了大事。
2合理分析
當(dāng)家長(zhǎng)與老師交流時(shí),總是希望從老師那里得到一些信息,了解一些情況,那么,當(dāng)老師聽完家長(zhǎng)的詢問、講述等情況之后,應(yīng)該針對(duì)家長(zhǎng)提到的情況進(jìn)行科學(xué)、合理地分析,以專業(yè)的眼光和簡(jiǎn)潔的語言視不同水平的家長(zhǎng)給予合適的、真實(shí)的回復(fù),讓每個(gè)家長(zhǎng)能從簡(jiǎn)短的交談中得到理想的反饋。老師需要保持一顆敏感的心,并及時(shí)地從家長(zhǎng)的言行中捕捉到相關(guān)的信息,準(zhǔn)確地給予分析和回應(yīng),使得溝通工作順利進(jìn)行。
3.高效解決
家長(zhǎng)向老師反映的關(guān)于孩子的事情是多種多樣的,老師要針對(duì)不同性質(zhì)的情況采取不同的方式分別對(duì)待,這里所要闡述的一種情況是老師在接待家長(zhǎng)的過程中經(jīng)常遇到的而且容易忽視的情況,如,家長(zhǎng)反映自己的孩子被人欺負(fù)了;孩子的文具丟了,衣服找不到了、凳子破了諸如孩子在幼兒園受了委屈的情況。那么,老師該如何應(yīng)答呢?首先當(dāng)然要調(diào)查清楚,如果情況屬實(shí),則應(yīng)該立即采取相應(yīng)的措施,徹底將問題解決,在最短、最快的時(shí)間內(nèi)給家長(zhǎng)答復(fù)。許多事情,在老師看來是小事,可在孩子、家長(zhǎng)看來卻是大事。比如,有個(gè)老師處理這方面問題的能力極強(qiáng),就受到家長(zhǎng)的一致肯定。
我們常說:教育是一門藝術(shù),而家長(zhǎng)工作更是一門精湛的學(xué)
百多盞燈和二十多扇窗簾,如采用傳統(tǒng)的控制方式,面板數(shù)量過多,操作復(fù)雜,同時(shí)也影響墻面裝飾的美觀,主人希望通過簡(jiǎn)單操作就能實(shí)現(xiàn)對(duì)燈光、窗簾、背景音樂的控制。針對(duì)裝飾的豪華與高貴的定位,以及主人對(duì)居住環(huán)境的舒適度、安全防范、及時(shí)通訊、節(jié)能環(huán)保、簡(jiǎn)易操作的要求。我們?yōu)榭蛻籼峁┝藧弁悄芗揖酉到y(tǒng)。
愛威智能家居系統(tǒng)集系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)、服務(wù)、管理控制于一體,利用先進(jìn)的BUS通訊技術(shù),電器自動(dòng)化技術(shù)、無線技術(shù),將居家生活有關(guān)的各設(shè)備有機(jī)地結(jié)合起來,通過BUS總線及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)綜合管理家中設(shè)備,來創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)、舒適、安全、便利、節(jié)能、環(huán)保的居住生活環(huán)境空間。
智能家居系統(tǒng)在保持了傳統(tǒng)居住功能的基礎(chǔ)上,優(yōu)化了人們的生活方式和居住環(huán)境,幫助人們有效地安排時(shí)間,節(jié)約能源,實(shí)現(xiàn)了家電(如電視機(jī)、空調(diào)、電動(dòng)窗簾)控制,照明控制、室內(nèi)遙控、窗簾遙控、防盜報(bào)警、可視對(duì)講及花園噴泉定時(shí)控制等,提供了全方位的信息交換功能。
系統(tǒng)構(gòu)成
別墅智能系統(tǒng)構(gòu)成:燈光控制子系統(tǒng)、窗簾控制子系統(tǒng)、噴泉定時(shí)控制子系統(tǒng)、背景音樂子系統(tǒng)、可視對(duì)講控制子系統(tǒng)、安全報(bào)警子系統(tǒng)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)通訊子系統(tǒng)等。
系統(tǒng)特點(diǎn)
1、整個(gè)系統(tǒng)只需一條bus雙絞線(提供信號(hào)以及電源),沒有大量的電纜附設(shè)和繁雜的控制設(shè)計(jì)。
2、執(zhí)行器模塊安裝在地下室強(qiáng)電箱內(nèi),有效集中管理。
3、現(xiàn)場(chǎng)控制器只需一條bus雙絞線進(jìn)行連接,采用18V安全低電壓供電方式,安全可靠,操作方便。
4、功能修改、控制修改方便靈活,只需做小的程序調(diào)整,不必現(xiàn)場(chǎng)重新布線就可以實(shí)現(xiàn)。節(jié)約能源,提高效率。通過時(shí)鐘,自動(dòng)控制設(shè)定,自動(dòng)運(yùn)行到最佳狀態(tài),合理節(jié)約能源,方便管理和維護(hù)。
5、所有執(zhí)行器模塊均為模數(shù)化產(chǎn)品,采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)UX導(dǎo)軌安裝方式。
6、所有現(xiàn)場(chǎng)控制器及紅外感應(yīng)器均采用墻裝方式。施工簡(jiǎn)單,并且不同的面板及移動(dòng)感應(yīng)器可隨時(shí)互換,控制功能變更方便。
7、墻面上觸摸屏開關(guān)采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)86式安裝方式,無須更改安裝底盒。
8、場(chǎng)景模塊(KP)可現(xiàn)場(chǎng)記憶場(chǎng)景,隨時(shí)可對(duì)場(chǎng)景控制效果進(jìn)行調(diào)整。
主要控制區(qū)域設(shè)計(jì)說明
1、主臥配置
晚上休息,躺在床上輕觸床頭集中觸摸屏控制器上的“休息”場(chǎng)景后,臥室的窗簾自動(dòng)關(guān)上,吊燈關(guān)閉,裝飾燈會(huì)在10分鐘后自動(dòng)關(guān)閉。
一夜好眠
晨,音樂鬧鐘自動(dòng)響起,電動(dòng)窗簾緩緩打開,陽光從側(cè)窗透入臥室。
通訊
配置可視對(duì)講室內(nèi)分機(jī)ACP301-QHC(接受對(duì)講室外門口機(jī)的呼叫,也可啟動(dòng)場(chǎng)景,控制背景音樂和調(diào)節(jié)室內(nèi)燈光亮度,還可以在分機(jī)上觀察到別墅外的事實(shí)圖像)。
安全
系統(tǒng)內(nèi)置8防區(qū)可獨(dú)立監(jiān)測(cè)每個(gè)區(qū)域安全防范??蛷d紅外、廚房燃?xì)馓綔y(cè)、兒童房、煙霧、過道紅外……可并接多個(gè)緊急報(bào)警按鈕(當(dāng)出現(xiàn)報(bào)警或緊急按鈕被接下時(shí),報(bào)警模塊發(fā)出報(bào)警信號(hào)通知主人或物業(yè))。
可通過主臥室電視機(jī)切換視頻觀看別墅四周動(dòng)態(tài)監(jiān)控圖像。
2、廚房、餐廳配置
讓做飯成為種享受。自動(dòng)調(diào)節(jié)的溫度讓“香汗淋漓”成為過去式,適宜的溫度,美妙的音樂,你可以在家一邊做飯,一邊通過室內(nèi)分機(jī)觀察到孩子在室外的花園玩耍的情況。
采用了多通道背景音樂技術(shù),每個(gè)房間相互獨(dú)立,想聽什么就聽什么。
3、客廳配置
PARTY?生日晚宴?在家都可以搞定。
客人到齊后,主人按下安裝在客廳中“晚會(huì)”場(chǎng)景,或通過無線遙控器,開啟“晚會(huì)”場(chǎng)景,客廳中的背景音樂切換到CD,優(yōu)美的音樂響起,客廳的所有燈光全部打開,窗簾自動(dòng)打開。當(dāng)人們插上生日蠟燭時(shí),定時(shí)場(chǎng)景會(huì)自動(dòng)將客廳的主燈關(guān)上,裝飾燈打開,音樂的音量減弱到10%,窗簾自動(dòng)收起。
4、過道配置
通過過道觸摸屏可提前打開每個(gè)房間的燈光:例如:晚上到臥室休息觸發(fā)過道墻面上的“主臥模式”過道燈開啟同時(shí)主臥室燈光也開啟,當(dāng)主人走到主臥室后過道燈光自動(dòng)熄滅。
5、視聽室觀看電影配置
在視聽室的門口設(shè)定了“電影”、“音樂”、“休息”、“離開”模式。選擇好合適的影片后,輕觸“電影”場(chǎng)景,DVD啟動(dòng)電源,并切換到影片播放狀態(tài);投影幕緩緩放下到合適位置;投影儀啟動(dòng),并切換到放影狀態(tài);房間的主燈關(guān)閉,前排兩盞射燈打開;電動(dòng)窗簾自動(dòng)被關(guān)上。如果有配置溫度控制系統(tǒng),此時(shí)溫度也會(huì)自動(dòng)調(diào)節(jié),創(chuàng)建合適的“電影”場(chǎng)景。一場(chǎng)電影結(jié)束后,輕觸“休息”場(chǎng)景,DVD、投影儀關(guān)閉,投影幕緩緩收起,電動(dòng)窗簾打開……
6、花園配置
假如您在辦公室或外出度假,進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng),關(guān)閉出門忘記關(guān)的燈光和窗簾,通過監(jiān)控系統(tǒng)的攝像頭,監(jiān)看室內(nèi)的情況。開啟“離家”模式,如每天晚上,燈光會(huì)定時(shí)開啟,花園的噴灌系統(tǒng)常照澆花!
7、門廳配置
配置可視智能終端ACP301-QHC(接受對(duì)講室外門口機(jī)的呼叫,也可啟動(dòng)場(chǎng)景,控制背景音樂和調(diào)節(jié)室內(nèi)燈光亮度,你還可以在分機(jī)上觀察到別墅外的事實(shí)圖像)。
在可視智能終端上控制整個(gè)家庭的燈光、窗簾、背景音樂等弱電系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)各種場(chǎng)景模式組合控制。(回家模式、會(huì)客模式、離家模式……)一鍵關(guān)閉所有區(qū)域的燈光、窗簾、電器讓您放放心的上班。
關(guān)鍵詞:通信保障職工教育培訓(xùn)必要性建議
1.加強(qiáng)通信職工教育培訓(xùn)的必要性
通信保障工作的發(fā)展與職工隊(duì)伍素質(zhì)有著必然的聯(lián)系。職工的教育培訓(xùn)對(duì)于提高職工專業(yè)技能和素質(zhì)非常重要,只有將職工的儲(chǔ)備能力提高上來,才能更好地履職。目前,職工教育培訓(xùn)工作重視力度不夠,職工教育培訓(xùn)不到位,一些職工在進(jìn)入單位后,思想理論和技能水平基礎(chǔ)不夠扎實(shí),能力得不到提升,從而引起職工思想波動(dòng),進(jìn)而影響到職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。同時(shí),一些表現(xiàn)突出的職工得不到重用,產(chǎn)生離職的想法,造成人才的流失,進(jìn)而不利于單位自身的發(fā)展。因此,單位應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)職工教育培訓(xùn),結(jié)合工作實(shí)際,提高職工的思想覺悟和專業(yè)技能水平,培養(yǎng)一支專業(yè)、高效的職工隊(duì)伍,促進(jìn)通信保障事業(yè)發(fā)展。
2.通信職工教育培訓(xùn)工作中存在的不足
(1)對(duì)職工教育培訓(xùn)思想認(rèn)識(shí)不到位?,F(xiàn)階段每年度都對(duì)職工進(jìn)行了教育培訓(xùn)工作,但是思想認(rèn)識(shí)站位不夠,在培訓(xùn)的過程中只是滿足于形式,大多數(shù)時(shí)候認(rèn)為職工會(huì)自主學(xué)習(xí),沒必要花太多的精力和時(shí)間去開展職工教育培訓(xùn)工作。再加上有些職工的學(xué)習(xí)意識(shí)不夠強(qiáng)烈,沒有認(rèn)識(shí)到職工教育的重要性,沒有把提高自身工作能力的積極性提高上來。(2)職工教育培訓(xùn)方式較為簡(jiǎn)單。就目前來看,通信職工教育培訓(xùn)方式還是以傳統(tǒng)的說教為主,在教育培訓(xùn)中,按部就班地向職工宣讀相關(guān)文件,要求職工遵守紀(jì)律和規(guī)章制度,顯然,這種傳統(tǒng)教育培訓(xùn)方式難以滿足職工需求,無法達(dá)到預(yù)期效果,無法引起職工思想上足夠的重視和配合。(3)職工教育培訓(xùn)缺乏考核評(píng)估。在職工教育培訓(xùn)工作,管理手段是必要的,有效的管理是決定教育培訓(xùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。沒有制定系統(tǒng)的職工教育培訓(xùn)管理體系,對(duì)培訓(xùn)后的效果無法進(jìn)行有效、合理的評(píng)估,這就導(dǎo)致職工對(duì)教育培訓(xùn)無法認(rèn)真對(duì)待,在培訓(xùn)課程上無法掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容,培訓(xùn)無法取得實(shí)效。(4)教育培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性。當(dāng)前,通信職工教育培訓(xùn)較多采取集中、統(tǒng)一的培訓(xùn)工作,沒有考慮到具體部門、具體工作性質(zhì)差異,這也造成培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)單,缺乏針對(duì)性,不利于專業(yè)的人才的培養(yǎng)。同時(shí),在職工教育培訓(xùn)工作中,主要是根據(jù)現(xiàn)階段職工在工作過程中存在的問題進(jìn)行培訓(xùn)和解疑,這種教育培訓(xùn)具有一定的滯后性,不能適應(yīng)現(xiàn)階段職工職業(yè)發(fā)展。
3.加強(qiáng)事業(yè)單位職工教育培訓(xùn)的建議
(1)提高思想認(rèn)識(shí),做好頂層設(shè)計(jì)。單位的發(fā)展離不開職工,凝聚職工的力量是發(fā)展的保障,而充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性和主動(dòng)性,教育培訓(xùn)工作是重要抓手。在新形勢(shì)下,職工面臨的生活、工作壓力越來越大,在雙重壓力下,職工的思想問題也會(huì)隨之出現(xiàn)。為了避免職工思想拋錨,就要對(duì)職工教育培訓(xùn)工作高度重視,切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)定位,做好職工教育培訓(xùn)工作頂層設(shè)計(jì),確保職工教育培訓(xùn)工作落實(shí)到位。(2)創(chuàng)新培訓(xùn)方式,實(shí)現(xiàn)資源整合。在開展職工教育培訓(xùn)工作中,要?jiǎng)?chuàng)新職工教育培訓(xùn)方式方法,通過開展多樣化的職工教育培訓(xùn)來引導(dǎo)職工參與專業(yè)技能的學(xué)習(xí),如主題課堂、課外教學(xué)等方式;還可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),依托黨校、行政學(xué)院等主渠道主陣地,相關(guān)職能部門具體落實(shí)推進(jìn)單位(部門)培訓(xùn)教材、內(nèi)容與時(shí)代共進(jìn),同時(shí),推進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源共享,將整體設(shè)計(jì)全面性與分類培訓(xùn)專業(yè)化相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)供需有效對(duì)接。同時(shí),拓展外部培訓(xùn),主要是針對(duì)前沿技術(shù),結(jié)合重點(diǎn)工作,選定合適的課題開展針對(duì)性的培訓(xùn),依托科研院校、關(guān)聯(lián)企業(yè)有效解決單位開拓創(chuàng)新和技術(shù)革新的問題,適應(yīng)新時(shí)代實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的要求。(3)堅(jiān)持以人為本,有效激勵(lì)職工。在職工教育培訓(xùn)過程中,要堅(jiān)持“以人為本”的管理理念,重視職工、理解職工,善于傾聽職工的心聲,了解職工真正所需,通過培訓(xùn)真正解決職工需要幫助解決的問題。在實(shí)際教育培訓(xùn)中,有時(shí)存在急于求成,硬性要求職工參加培訓(xùn),職工不愿意配合,從心理上產(chǎn)生抵觸情緒,培訓(xùn)無法取得成效。相關(guān)職能部門可以采取發(fā)放調(diào)查問卷、培訓(xùn)需求意見征詢表等,及時(shí)了解職工需求,科學(xué)合理安排培訓(xùn),優(yōu)化個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu),促進(jìn)業(yè)務(wù)技能水平的提高。(4)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容,注重培訓(xùn)實(shí)效。要結(jié)合通信工作實(shí)際,不斷完善職工教育培訓(xùn)內(nèi)容,切實(shí)提高教育培訓(xùn)的實(shí)用性。要根據(jù)職工不同的部門職責(zé)、工作內(nèi)容,以及職工本身的特長(zhǎng)和崗位需求來進(jìn)行差異化教育培訓(xùn),注重專業(yè)化選配,定期開展專業(yè)化干部配備情況調(diào)研分析,將崗位需求與個(gè)人意向、專業(yè)素養(yǎng)有機(jī)結(jié)合起來,注重實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn),突出人崗匹配度。(5)完善管理機(jī)制,提高培訓(xùn)質(zhì)量。要通過建立完善、系統(tǒng)的管理制度來規(guī)范職工教育培訓(xùn)工作,促進(jìn)人才培養(yǎng),提高職工工作質(zhì)量和效率。進(jìn)一步加強(qiáng)職工的考核,建立務(wù)實(shí)管用的內(nèi)部專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)制度,完善培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃、引導(dǎo)新進(jìn)員工在學(xué)中干、在干中學(xué),同時(shí)建立對(duì)培訓(xùn)效果的考核評(píng)價(jià)機(jī)制,在考核后制定整改措施進(jìn)行整改,形成閉環(huán)的學(xué)習(xí)氛圍。
在影像領(lǐng)域,佳能不僅擁有以EOS數(shù)碼單反相機(jī)為代表的專業(yè)影像輸入產(chǎn)品,而且擁有以imagePROGRAF PRO系列為代表的高品質(zhì)影像輸出產(chǎn)品,可以為影樓、攝影工作室等機(jī)構(gòu)提供從輸入到輸出的全方位影像解決方案,使影像能夠?qū)崿F(xiàn)從色彩、光影效果到細(xì)節(jié)的高精度還原。佳能所采用的環(huán)保型顏料,還能夠有效規(guī)避危害健康的風(fēng)險(xiǎn)。另外,佳能正品原裝耗材所輸出的影像作品具有很高的防水性、耐光性、防刮蹭性,能夠?qū)崿F(xiàn)更長(zhǎng)久的保存。這些優(yōu)勢(shì)使佳能能夠助力用戶打造收藏級(jí)的影像作品。
嘉豪集團(tuán)是一家綜合性的投資集團(tuán),目前投資的領(lǐng)域涉及攝影、婚紗、高端禮服定制、文化、教育等多個(gè)行業(yè),已投資近20多個(gè)高端品牌。自9年前開始涉足婚紗攝影市場(chǎng)開始,嘉豪集團(tuán)不斷為婚紗攝影注入時(shí)尚潮流,將婚紗攝影行業(yè)推向新的高度。目前,嘉豪集團(tuán)旗下已經(jīng)擁有韓國(guó)藝匠、The Queen、Miss Luna、Am+Wonkyu、SUM等多個(gè)高端婚紗攝影品牌,以及眾多創(chuàng)意兒童攝影品牌。
佳能(中國(guó))寬幅面打印產(chǎn)品總經(jīng)理優(yōu)翰先生表示:“近年來,隨著婚紗照逐漸從珍藏幸?;貞浀摹莩奁贰?yōu)椤匦杵贰?,以及越來越多的消費(fèi)者選擇通過照片來記錄寶寶的成長(zhǎng)歷程,以婚紗攝影和兒童攝影為代表的商業(yè)影像需求越來越廣泛。商業(yè)影像輸出領(lǐng)域是佳能非常看重的潛力市場(chǎng),我們非常高興能夠與結(jié)婚產(chǎn)業(yè)的翹楚嘉豪集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作,制定在婚紗攝影、兒童攝影等商業(yè)影像領(lǐng)域的佳能影像輸入輸出規(guī)范,助力商業(yè)影像行業(yè)的轉(zhuǎn)型與成長(zhǎng)?!?/p>
宮外孕又叫異位妊娠,是臨床上常見的婦科急腹癥之一,具有發(fā)病快、病情重、發(fā)病率高、致死率高等特點(diǎn),嚴(yán)重威脅著女性的生命安全。近年來,宮外孕的發(fā)病率呈逐年上升的趨勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì),該病在妊娠期女性中的發(fā)病率為2%,致死率為10%。目前,臨床上治療宮外孕的方法有很多,具體可分為手術(shù)療法和非手術(shù)療法兩種,其中手術(shù)療法包括開腹手術(shù)及腹腔鏡手術(shù)等,非手術(shù)療法又叫保守療法,包括藥物療法和介入療法等。
大多數(shù)專家都認(rèn)為,藥物療法是治療宮外孕的一種較為安全有效的方法。這是因?yàn)樗幬锆煼饶苡行У亟K止宮外孕,又能保全此病患者的生育能力,使其輸卵管的功能不受損害。目前,臨床上主要采取肌肉注射甲氨蝶呤的方法來治療宮外孕。甲氨蝶呤是一種效果強(qiáng)勁的四氫葉酸拮抗劑,同時(shí)也是一種葉酸還原酶抑制劑,它可以有效地抑制DNA的生物合成,使細(xì)胞發(fā)生分裂,從而達(dá)到殺死胚胎的目的。但是,應(yīng)用此藥進(jìn)行治療的不良反應(yīng)較多,患者常出現(xiàn)胃腸道不適、腹痛、口腔潰瘍及肝功能受損等癥狀。
最新的研究證實(shí),聯(lián)合應(yīng)用米非司酮及甲氨蝶呤治療宮外孕的臨床療效十分顯著,且更加安全可靠。米非司酮是一種效果非常顯著的新型抗孕激素藥物,它對(duì)孕酮受體的親和力較強(qiáng),對(duì)各時(shí)期的妊娠者均具有較強(qiáng)的引產(chǎn)作用。相關(guān)報(bào)道顯示,單獨(dú)應(yīng)用這兩種藥物中的一種來治療宮外孕,臨床療效都不十分理想,若將這兩種藥物聯(lián)合應(yīng)用,則可表現(xiàn)出十分顯著的協(xié)同作用,而且不良反應(yīng)的發(fā)生率較低,不良反應(yīng)的癥狀較輕,藥物的毒副作用較小。為了證實(shí)這一觀點(diǎn),筆者所在的科研團(tuán)隊(duì)將我院收治的宮外孕患者85例作為研究對(duì)象,并將其隨機(jī)分為對(duì)照組(42例)和治療組(43例)。為治療組的43例患者應(yīng)用頓服米非司酮聯(lián)合靜脈滴注甲氨蝶呤的方法進(jìn)行治療,為對(duì)照組的42例患者應(yīng)用肌肉注射甲氨蝶呤的方法進(jìn)行治療,然后將兩組患者的臨床療效及不良反應(yīng)的發(fā)生情況進(jìn)行對(duì)比,并將對(duì)比的結(jié)果及兩組患者的臨床資料進(jìn)行回顧性的分析。結(jié)果顯示,治療組患者治療的總有效率為95.23%,對(duì)照組患者治療的總有效率為81.39%,治療組患者治療的總有效率明顯高于對(duì)照組患者。此外,治療組患者不良反應(yīng)的發(fā)生率為47.62%(主要表現(xiàn)為胃腸道不適、腹痛等),對(duì)照組患者不良反應(yīng)的發(fā)生率為79.07%(主要表現(xiàn)為胃腸道不適、腹痛、口腔潰瘍及肝功能受損等),治療組患者不良反應(yīng)的發(fā)生率明顯低于對(duì)照組患者。由此可見,聯(lián)合應(yīng)用米非司酮及甲氨蝶呤治療宮外孕的臨床療效顯著、不良反應(yīng)發(fā)生率較低,比單獨(dú)使用一種藥物進(jìn)行治療更加安全有效。
當(dāng)然,宮外孕發(fā)病急,而且不同患者的病情也各不相同。宮外孕患者到底應(yīng)該選用何種方法進(jìn)行治療,要由主治醫(yī)師來決定。本文謹(jǐn)供治療此病時(shí)參考。
[關(guān)鍵詞] 信息溝通 內(nèi)部控制 通信企業(yè)
一、引言及問題的提出
1992年,美國(guó)COSO委員會(huì)(即反舞弊性財(cái)務(wù)報(bào)告委員會(huì)的發(fā)起組織The Committee of Sponsoring Organizations of Treadway Commission)了《內(nèi)部控制整合框架》,將內(nèi)部控制定義為:“內(nèi)部控制是由企業(yè)董事會(huì)、管理層和其他員工制定和實(shí)施的,旨在為經(jīng)營(yíng)的效果和效率、財(cái)務(wù)報(bào)告的可靠性以及相關(guān)法律法規(guī)的遵循性等目標(biāo)提供合理保證的過程”?!秲?nèi)部控制整合框架》報(bào)告認(rèn)為,內(nèi)部控制的整體框架包括控制環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、信息及溝通、監(jiān)督五個(gè)要素。這五個(gè)方面的內(nèi)容共同構(gòu)成了內(nèi)部控制框架的主體。
在內(nèi)部控制整體框架五要素中,信息及溝通是達(dá)成內(nèi)控目標(biāo)的重要一環(huán),信息與溝通主要包括企業(yè)內(nèi)部的信息收集機(jī)制及企業(yè)內(nèi)部的溝通機(jī)制。企業(yè)內(nèi)部信息溝通是完整、準(zhǔn)確、及時(shí)地收集與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)的各種信息,并使這些信息以適當(dāng)?shù)姆绞皆谄髽I(yè)有關(guān)層級(jí)之間進(jìn)行及時(shí)傳遞、有效溝通和正確應(yīng)用的過程,是實(shí)施內(nèi)部控制的重要條件。信息質(zhì)量缺陷或信息流通不暢會(huì)直接影響到企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)的真實(shí)性進(jìn)而影響到企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
一般來說,信息質(zhì)量包括以下三個(gè)方面:完整性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性。
二、通信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)受理信息溝通
筆者以通信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)的業(yè)務(wù)受理分析為例,說明信息與溝通對(duì)內(nèi)部控制管理的影響。
(一)通信企業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)受理情況及特點(diǎn)
通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)受理業(yè)務(wù)類型一般可分為三大類,放號(hào)入網(wǎng)、普通業(yè)務(wù)受理以及優(yōu)惠營(yíng)銷方案業(yè)務(wù)受理。
放號(hào)放入網(wǎng)業(yè)務(wù)是指對(duì)客戶申請(qǐng)手機(jī)號(hào)碼使用運(yùn)營(yíng)商通信服務(wù)進(jìn)行受理,受理中涉及的信息包括客戶身份、入網(wǎng)協(xié)議約定、客戶受理確認(rèn)簽字、收費(fèi)金額。
普通業(yè)務(wù)受理是指對(duì)客戶提出對(duì)某項(xiàng)通信業(yè)務(wù)進(jìn)行開通、變更、取消的申請(qǐng)進(jìn)行受理,涉及的信息主要是客戶受理確認(rèn)簽字及收費(fèi)金額。
優(yōu)惠營(yíng)銷方案業(yè)務(wù)是指運(yùn)營(yíng)商在某一階段推出的特定優(yōu)惠營(yíng)銷方案活動(dòng),如預(yù)存話費(fèi)送禮品、承諾最低消費(fèi)送禮品、合約購(gòu)買手機(jī)等,這類業(yè)務(wù)往往涉及促銷品的使用,因此受理信息包括營(yíng)銷案受理協(xié)議約定、客戶受理確認(rèn)簽字、促銷品領(lǐng)取確認(rèn)簽字及收費(fèi)金額。
在上述三大類業(yè)務(wù)中,除了業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)登記的受理信息外,其他重要信息基本上都是手工采集并以紙質(zhì)材料承載的。例如,復(fù)印身份證、在紙質(zhì)服務(wù)協(xié)議書和受理單據(jù)上簽名、打印雙聯(lián)紙質(zhì)發(fā)票、在促銷禮品簽收表簽字確認(rèn)。其中身份證復(fù)印件、確認(rèn)簽名、留底發(fā)票聯(lián)主要作為檔案材料用于稽核和備查,促銷禮品簽收表則作為庫(kù)存物資的銷售出庫(kù)依據(jù),直接影響到“促銷費(fèi)”和“庫(kù)存商品”科目。
(二)通信企業(yè)業(yè)務(wù)受理信息質(zhì)量及溝通問題
對(duì)營(yíng)業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)受理流程分析,通信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)受理信息溝通上存在信息不完整、不準(zhǔn)確,信息溝通不及時(shí)的問題,制約和影響了企業(yè)內(nèi)控管理水平的提升,產(chǎn)生了較為嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)并導(dǎo)致成本費(fèi)用浪費(fèi)。
1.信息不完整、不準(zhǔn)確
優(yōu)惠營(yíng)銷方案業(yè)務(wù)受理中,促銷品贈(zèng)送均需要客戶簽收確認(rèn),但實(shí)際上,客戶不愿意配合簽名,簽名表往往潦草難辨,難于核對(duì),無法保證促銷禮品簽收表信息的完整性、準(zhǔn)確性,這就直接影響了企業(yè)每月促銷品庫(kù)存的銷售結(jié)轉(zhuǎn),會(huì)計(jì)報(bào)告的“存貨”資產(chǎn)與“利潤(rùn)”數(shù)據(jù)真實(shí)性無法得到有效保障。
2.信息溝通不及時(shí)
目前國(guó)內(nèi)通信運(yùn)營(yíng)商均采用省、地市、縣公司三級(jí)管理架構(gòu),市、縣分公司需從各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳和渠道收集匯總業(yè)務(wù)受理紙質(zhì)資料進(jìn)行稽核、歸檔或核對(duì)記賬,但將紙質(zhì)資料收集至縣分公司花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng),特別是有些縣分公司有二、三十個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳,某些鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城需幾個(gè)小時(shí)的車程,收集紙質(zhì)材料效率很低。
業(yè)務(wù)受理信息溝通不及時(shí)會(huì)直接導(dǎo)致以下內(nèi)部控制管理問題:
(1)資料收集時(shí)間過長(zhǎng),縣公司稽核人員對(duì)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理差錯(cuò)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行反饋。
(2)由于促銷禮品簽收表信息無法保證完整、準(zhǔn)確,也無法及時(shí)得到審核,在贈(zèng)送出庫(kù)環(huán)節(jié)存在被商或營(yíng)業(yè)員代替客戶簽字冒領(lǐng)禮品的漏洞和風(fēng)險(xiǎn),容易造成財(cái)產(chǎn)流失。
(3)業(yè)務(wù)受理單據(jù)、發(fā)票留底聯(lián)、入網(wǎng)協(xié)議書、身份證復(fù)件件等紙質(zhì)材料因數(shù)量巨大,并且受理營(yíng)業(yè)點(diǎn)眾多、分散,收集保管較為困難,容易丟失,另外查詢利用效率低,管理成本高。
(4)由于庫(kù)存促銷品的銷售信息不能準(zhǔn)確及時(shí)收集并反饋,造成銷售需求與采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送、登記管理環(huán)節(jié)信息溝通不暢,容易造成促銷品過多采購(gòu)從而積壓浪費(fèi)。
(5)由于庫(kù)存促銷品的銷售信息不完整、不準(zhǔn)確、不及時(shí),上級(jí)公司檢查核實(shí)實(shí)際銷售量需花較大的時(shí)間精力。每年年底,某些縣公司(或地市公司)利用這方面的管理漏洞隨意進(jìn)行利潤(rùn)調(diào)控,故意將庫(kù)存促銷品在會(huì)計(jì)賬上進(jìn)行提前(或延后)出庫(kù)操作,操縱利潤(rùn),同時(shí)也造成了庫(kù)存促銷物資嚴(yán)重賬實(shí)不符。
(三)通信企業(yè)業(yè)務(wù)受理信息質(zhì)量及溝通問題解決思路
通信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)信息化建設(shè),將前臺(tái)受理的所有重要信息由紙質(zhì)信息向信息電子化轉(zhuǎn)變,將物質(zhì)流轉(zhuǎn)化為電子數(shù)據(jù)流,才能從根本上保障業(yè)務(wù)受理信息的完整性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性。
1、對(duì)庫(kù)存促銷品的銷售信息,可采用“零庫(kù)存”管理模式,首先對(duì)運(yùn)營(yíng)商BOSS系統(tǒng)進(jìn)行適當(dāng)改造,在客戶參與辦理促銷業(yè)務(wù)時(shí),系統(tǒng)產(chǎn)生一個(gè)唯一的可鑒證標(biāo)記并將此標(biāo)記以短信形式推送至客戶手機(jī),客戶再向營(yíng)業(yè)員出示此標(biāo)記,營(yíng)業(yè)員將標(biāo)記代碼錄入系統(tǒng),鑒證通過后向客戶兌換禮品。
在系統(tǒng)改造的基礎(chǔ)上,實(shí)施存貨“零庫(kù)存”管理模式,即企業(yè)要使用的促銷物資不再自行采購(gòu)入庫(kù),各縣公司與當(dāng)?shù)厣碳遥ㄈ绯校┖炗喛蚣軈f(xié)議,約定商家負(fù)責(zé)將促銷禮品配送至需方指定業(yè)務(wù)受理點(diǎn),移動(dòng)公司只作代銷,每月結(jié)束在系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)代銷量與商家進(jìn)行核對(duì)結(jié)算,沒有銷售(贈(zèng)送)出去的禮品則由商家自行收回。對(duì)移動(dòng)公司而言,代銷物資所有權(quán)不歸屬移動(dòng)公司,不在公司會(huì)計(jì)賬上反映,每月促銷物資的結(jié)余數(shù)都是零。如果公司實(shí)現(xiàn)促銷物資“零庫(kù)存”運(yùn)營(yíng)管理模式,將可省去(或簡(jiǎn)化)采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送、賬務(wù)登記等多個(gè)管理環(huán)節(jié),從而將促銷物資的管理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效分散。
2、采用“單聯(lián)電子發(fā)票”取代傳統(tǒng)的多聯(lián)紙質(zhì)發(fā)票。單聯(lián)電子發(fā)票是采用單聯(lián)式取代多聯(lián)式、電子版存根信息取代紙質(zhì)發(fā)票存根的方式,并支持發(fā)票使用情況及票面信息在線一年內(nèi)的實(shí)時(shí)查詢、按月統(tǒng)計(jì),完全實(shí)現(xiàn)發(fā)票信息化管理對(duì)手工登記管理的替代。
3、實(shí)施“營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)受理無紙化改造項(xiàng)目”。例如,采用證件專用攝像儀器或身份證讀取儀器讀取和儲(chǔ)存身份證信息,取代紙質(zhì)身份證復(fù)件;將入網(wǎng)協(xié)議、業(yè)務(wù)受理單制作成電子文件模板,通過手寫簽字板留取客戶簽名,用于協(xié)議和業(yè)務(wù)受理簽字確認(rèn)。實(shí)施此項(xiàng)目旨在將“身份證復(fù)印件”、“紙質(zhì)入網(wǎng)協(xié)議書”、“客戶確認(rèn)簽名”予以電子化。
三、總結(jié)
目前通信運(yùn)營(yíng)商前臺(tái)業(yè)務(wù)受理信息過多依賴促銷禮品簽收表、紙質(zhì)發(fā)票、紙質(zhì)協(xié)議書、身份證復(fù)印件來承載,其信息收集方式原始落后,信息雙向傳遞速度慢,信息查詢利用效率低下,容易引發(fā)企業(yè)賬實(shí)不符、財(cái)務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、庫(kù)存資產(chǎn)流失、操縱利潤(rùn)等管理風(fēng)險(xiǎn)。如能將前臺(tái)業(yè)務(wù)受理信息實(shí)施“電子化”改造,原紙質(zhì)承載的信息可實(shí)現(xiàn)快捷傳輸、永久儲(chǔ)存、方便利用等優(yōu)點(diǎn),保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息的完整性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性,必然能提高工作效率、防范經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)從而提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn)
[1] 李爽詩(shī),基于COSO報(bào)告的企業(yè)內(nèi)部控制體系研究[學(xué)位論文],遼寧師范大學(xué) 2009年4月.
微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊,通過這一平臺(tái),個(gè)人、企業(yè)和事業(yè)單位都可以打造一個(gè)微信的公眾號(hào),并實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、音頻等各種信息的全方位溝通、互動(dòng)。微信公眾平臺(tái)是對(duì)微信的繼承與發(fā)展,吸收了微信中的文字、語音、圖片等功能,同時(shí)增設(shè)了訂閱號(hào)(企業(yè)號(hào))、自動(dòng)回復(fù)、推送消息等功能,方便單位或個(gè)人與粉絲之間的消息、活動(dòng)通知及溝通互動(dòng)。
學(xué)校建立微信公眾號(hào)的意義之重大不亞于建設(shè)一個(gè)校本課程,不亞于開展一個(gè)教育信息化的項(xiàng)目。荊門市掇刀區(qū)名泉小學(xué)在學(xué)校信息化建設(shè)的征程中,張開“互聯(lián)網(wǎng)+”的翅膀,已經(jīng)嘗試建立了屬于自己學(xué)校的微信公眾號(hào)“荊門市掇刀區(qū)名泉小學(xué)”(訂閱號(hào)),運(yùn)行兩年來,后臺(tái)統(tǒng)計(jì)關(guān)注人數(shù)達(dá)到17000人左右,經(jīng)常在線關(guān)注8000人左右,單條信息關(guān)注逾1000機(jī)次,關(guān)注人群覆蓋全國(guó),實(shí)現(xiàn)了家校有效地溝通與互動(dòng),用智慧管理和教育信息化推動(dòng)了學(xué)校又好又快地發(fā)展。
一、微信公眾號(hào)(訂閱號(hào))是一條家校溝通的通暢橋梁
近年來,校訊通、QQ群、微信群等家校聯(lián)系手段在學(xué)校使用過程中問題逐漸顯現(xiàn)。如校訓(xùn)通因?yàn)樯婕笆召M(fèi)一直被社會(huì)和家長(zhǎng)詬病,目前在我市已經(jīng)基本停止使用。而QQ群、微信群等雖曾被部分學(xué)校和班主任廣泛應(yīng)用,但因其群聊時(shí)發(fā)送信息基本不受限制,時(shí)常給學(xué)校、班主任帶來不必要的“麻煩”,當(dāng)前已被很多學(xué)校禁止并逐步關(guān)停。曾記得2013年秋季學(xué)期,我校一學(xué)生家長(zhǎng)李某因孩子教育問題與班主任發(fā)生矛盾,幾名“熱情”支持班主任處理意見的家長(zhǎng)知曉后,在班級(jí)QQ群中發(fā)通知,計(jì)劃“集體約談”李姓家長(zhǎng),地方都定好了,班主任把這一情況告知我后,我立即以班主任QQ登錄并亮明校長(zhǎng)身份,曉之以情、動(dòng)之以理,耐心勸說方才平息。同時(shí),由于學(xué)校管理者和班主任的素質(zhì)參差不齊,少數(shù)班主任或教師在使用QQ群、微信群時(shí)無法“管控局面”,在群中時(shí)常被群起而攻之,更有甚者,建群而不管群,經(jīng)常幾天不入群,群里面因某一問題已經(jīng)“翻江倒?!?,導(dǎo)致問題持續(xù)發(fā)酵,但他卻巋然不知。
由于學(xué)校微信公眾號(hào)采用一對(duì)多的傳播方式,直接將文字、圖片、語音推送到特定人群,實(shí)現(xiàn)全方位的溝通與互動(dòng),日益受到前沿學(xué)校的青睞與使用,使之成為校園信息傳播的有力途徑。因此我們認(rèn)為,在使用校訊通、QQ群、微信群等家校聯(lián)系手段問題頻發(fā)之后,學(xué)校選擇微信公眾號(hào)是家校溝通渠道一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
二、用心抓住微信公眾號(hào)的特點(diǎn),實(shí)現(xiàn)家校智慧溝通
不同的學(xué)校對(duì)微信公眾號(hào)的理念不同,也決定了微信公眾平臺(tái)具體的價(jià)值。正如被稱之為微信之父的張小龍所說:“你如何用微信,決定了微信對(duì)你而言是什么?!?那么微信公眾號(hào)有哪些特點(diǎn)可以被我校應(yīng)用呢?
一是推送面廣。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,在移動(dòng)手持式終端設(shè)備普及的今天,家長(zhǎng)、中小學(xué)生擁有和使用智能終端設(shè)備,如智能手機(jī)等越來越普遍(小學(xué)生攜帶者略少一點(diǎn)),相比電腦而言其基本不受地域及空間、時(shí)間限制,對(duì)留守學(xué)生的年輕父母而言,可以隨時(shí)掌握孩子在校的一切學(xué)習(xí)生活情況。我校利用微信公眾號(hào)關(guān)注人員多,且微信公眾號(hào)推送面廣、及時(shí)的特點(diǎn),組織我校首屆雅行之星票選等活動(dòng),以及參加市最美教師、教師空間等評(píng)比活動(dòng),爭(zhēng)得了榮譽(yù),擴(kuò)大了影響,取得了令人滿意的效果。
二是內(nèi)容豐富。出于安全等重要原因的考慮,各中小學(xué)當(dāng)前都實(shí)行的是校園封閉管理,“一扇門”堵住了社會(huì)及家長(zhǎng)了解甚至理解學(xué)校的機(jī)會(huì)。如何彌補(bǔ)這一缺陷,實(shí)現(xiàn)學(xué)校管理、發(fā)展、質(zhì)量對(duì)家長(zhǎng)的公開與透明,因此“推送什么”是我校微信公眾號(hào)管理者考慮的主要工作,我校主要推送的有:1.學(xué)校重點(diǎn)工作和發(fā)展主要訊息。如我校辦學(xué)特色是“雅行教育”,那么一切關(guān)于“雅行教育”的內(nèi)容包括立項(xiàng)掛牌、觀摩考察、品牌推介、圖片文章等等都是我們經(jīng)常推送的重點(diǎn),通過全方位、經(jīng)常的推送以期得到社會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)、家長(zhǎng)和師生的關(guān)注和認(rèn)同,從而同心協(xié)力,共同推進(jìn)學(xué)校文化的建設(shè),促進(jìn)學(xué)校的健康地發(fā)展??梢赃@樣驕傲地說,我校以微信公眾號(hào)為主要平臺(tái)和載體的宣傳,很好地?cái)U(kuò)大了學(xué)校文化的影響力,省市現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在我校召開,近兩年慕名到校觀摩“雅行教育”的校長(zhǎng)干部接近1000名。2.社會(huì)及家長(zhǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)。如師資水平,學(xué)校微信公眾號(hào)經(jīng)常報(bào)道教師參加省市區(qū)優(yōu)質(zhì)課競(jìng)賽等各種活動(dòng)的獲獎(jiǎng)情況,校內(nèi)教師“雅學(xué)互動(dòng)課堂”研討、比武活動(dòng)及評(píng)課情況,以此介紹、展示教師個(gè)人的魅力,讓學(xué)生、家長(zhǎng)了解和關(guān)注老師。再如班級(jí)管理和學(xué)生學(xué)習(xí)效果,我們還不定期推送鼓勵(lì)班級(jí)和學(xué)生的信息,如年度評(píng)選出來的“雅行之星”,學(xué)期評(píng)選出來的“優(yōu)秀學(xué)生”“優(yōu)秀家長(zhǎng)”,月度評(píng)選出來的“雅行班級(jí)”,讓所有的學(xué)生都能感受到來自社會(huì)、家長(zhǎng)、學(xué)校和老師的關(guān)注;學(xué)校微信公眾號(hào)也有計(jì)劃的向家長(zhǎng)推送學(xué)生在校的日常生活,如“您知道孩子在校時(shí)怎樣喝水的嗎?”“您知道孩子在校時(shí)怎樣上廁所的嗎?”以及間周一次的《名泉小學(xué)第周學(xué)生營(yíng)養(yǎng)食譜》等。通過學(xué)校微信公眾號(hào)管理者在后臺(tái)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),這些看似平常的“常規(guī)”往往要比會(huì)議、通知等信息關(guān)注度高得多,我們知道孩子在校吃飯、喝水甚至上廁所這些最能引起家長(zhǎng)的共鳴,是最值得推送的內(nèi)容之一;3.需要家長(zhǎng)學(xué)生配合或是需問政于家長(zhǎng)的工作。學(xué)校的很多工作是需要家長(zhǎng)理解與配合的,比如集中征訂校服,在我?!把判谐小钡母鱾€(gè)組隊(duì)活動(dòng)中購(gòu)置學(xué)習(xí)“裝備”的,這些重要工作我校都通過微信公眾號(hào)提前預(yù)告,比如告訴家長(zhǎng)學(xué)生服裝款式型號(hào)、費(fèi)用處置、訓(xùn)練時(shí)間等等,以贏得家長(zhǎng)的理解與支持,效果很好。近三年,我校 “雅行大課間” 1600余名學(xué)生一人一套的足球和足球包、一年級(jí) “花棍舞”350余名學(xué)生一人一根的花棍,還有40多個(gè)“雅行超市”組隊(duì)中學(xué)生使用的學(xué)習(xí)用品,全部由學(xué)生家長(zhǎng)配合購(gòu)買,無一例投訴。當(dāng)然,學(xué)校的很多工作我們也要熱情、謙虛地問計(jì)于家長(zhǎng)、問需于學(xué)生,征求他們的意見。如,我們開展“百名家長(zhǎng)訪名小”活動(dòng),學(xué)校設(shè)定一些觀摩內(nèi)容,通過微信公眾號(hào)發(fā)出到校觀摩指導(dǎo)邀請(qǐng),社會(huì)熱心人士和家長(zhǎng)都可通過微信公眾號(hào)報(bào)名申請(qǐng),學(xué)校管理者通過后臺(tái)審理、溝通和確認(rèn)。家長(zhǎng)參與該項(xiàng)活動(dòng)到校時(shí)只需在校門口掃一次學(xué)校二維碼就可以通過驗(yàn)證進(jìn)校了。學(xué)生家長(zhǎng)在校的體驗(yàn)、感受、建議和留言,我們?cè)偻ㄟ^微信公眾號(hào)反饋出去,收到了很好的交流溝通效果。
三是問題可控。由于微信公眾號(hào)的留言等需后臺(tái)審批,一些不必要的“麻煩”可以得到有效控制,但是對(duì)于家長(zhǎng)的合理的、不明白的問題和投訴,要認(rèn)真、審慎做好回復(fù),以利控制、緩解矛盾,改進(jìn)工作。如一家長(zhǎng)留言反映學(xué)生在校吃不飽,學(xué)校主要負(fù)責(zé)人和辦公室同志就耐心詢問了原因,是不是飯菜不夠、是不是窗口未添加、是不是班主任未看管到位等等,一番回復(fù)下來家長(zhǎng)非常滿意。當(dāng)然,值得提醒的是,不管是對(duì)每次訊息的推送還是對(duì)家長(zhǎng)咨詢、留言的回復(fù),我們所說的“問題可控”,必須建立在學(xué)校嚴(yán)格的編輯與審核的前提下,包括一個(gè)刪帖都要慎之又慎。為了配合交流溝通,我校公示欄和微信公眾號(hào)都對(duì)外公示了學(xué)校主要干部的聯(lián)系方式和明確分工,包括校長(zhǎng)的信息。
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