知識管理流程精選(九篇)
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第1篇：知識管理流程范文
本文為國家社會科學(xué)基金項目“國內(nèi)外知識管理理論發(fā)展與學(xué)科體系構(gòu)建研究”(項目編號:06CTQ009);安徽大學(xué)人才建設(shè)計劃項目“企業(yè)應(yīng)對危機的知識管理問題研究”成果之一。
對知識管理最常見的一種理解是對知識進行管理的活動流程[1]。它可以是獨立流程,也可以是依附流程,即依附于業(yè)務(wù)或工作流程。即使是其他的理解,也都少不了對知識管理流程的描述。因此,知識管理流程成為知識管理研究的基本領(lǐng)域之一。
1從內(nèi)涵角度描述知識管理流程
1.1國外關(guān)于知識管理流程的描述
美國得而福集團創(chuàng)始人之一、著名經(jīng)濟學(xué)家卡爾•費拉保羅認為:“知識管理就是利用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑?！盵2]該定義突出了知識管理的核心流程應(yīng)該是知識共享、知識轉(zhuǎn)移和知識創(chuàng)新。該觀點為多數(shù)學(xué)者所認同。它不僅表明了企業(yè)的創(chuàng)新能力與知識管理有關(guān),而且表明了企業(yè)的危機管理能力與知識管理有關(guān)。
墨爾本工商學(xué)院副院長和Gartner公司的研究員M.Broadbent則將知識管理直接視為一種管理流程。他認為:“知識管理”是挖掘并組織個人及相關(guān)知識以提高整體效益的一種目標管理流程[3](PurposedManagementProcesses)。在他看來,整個知識管理的流程應(yīng)是知識獲取、知識組織及知識創(chuàng)新。巴斯(Bassi)認為,知識管理是指為了增強組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程[4]。在該定義中凸顯了知識獲取、知識創(chuàng)造、知識轉(zhuǎn)移和知識應(yīng)本論文由整理提供用的作用。約格什•馬爾香(Y.Malhotra)認為:“知識管理是企業(yè)面對日益增長著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時,針對組織的適應(yīng)性、組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上,它嵌涵了組織的發(fā)展過程,并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面進行有機的結(jié)合?！盵5]該定義比較完整地說明了知識管理的整個流程,并且還說到了信息技術(shù)對管理方式的支撐作用。
1.2國內(nèi)關(guān)于知識管理流程的描述
王廣宇在其著作《知識管理———沖擊與改進戰(zhàn)略研究》一書中提出了一個相對全面和科學(xué)的知識管理定義,這個定義也被時下很多學(xué)者引用[6]。他認為知識管理“包括知識的獲取、整理、保存、更新、應(yīng)用、測評、傳遞、分享和創(chuàng)新等基礎(chǔ)環(huán)節(jié),并通過知識的生成、積累、交流和應(yīng)用管理,復(fù)合作用于組織的多個領(lǐng)域,以實現(xiàn)知識的資本化和產(chǎn)品化”[7]。由其定義可以看出,對于知識管理流程的敘述是比較全面的,具體內(nèi)容包括知識獲取、知識整理、知識保存、知識更新、知識應(yīng)用、知識測評、知識傳遞、知識分享和知識創(chuàng)新,也就是我們常說的“K9”知識鏈。
丁蔚認為:“知識管理包括兩方面的含義,一方面指對信息的管理,但其手段與方法比之信息管理更加先進與完善。它充分利用信息技術(shù),使知識在信息系統(tǒng)中加以識別、處理和傳播,并有效地提供給用戶使用;另一方面是對人的管理,認為知識作為認知的過程存在于信息的使用者身上,知識不僅來自于編碼化信息,而且很重要的一部分存在于人腦中。”[8]在該定義中可以分析出知識管理的一般流程包括知識識別、知識處理、知識傳遞和知識創(chuàng)造。褚峻認為:“知識管理就是對企業(yè)內(nèi)部的知識進行組織和管理,它包括兩方面的內(nèi)容:一是對顯性知識的管理;二是對隱性知識的開發(fā)與管理。由于隱性知識不是編碼化的,而是作為認知的過程存在于人腦中,因而可以看做是對人的管理?！盵9]從他對知識管理的定義可以看出,知識流程應(yīng)該包括知識組織、知識創(chuàng)新。前者主要體現(xiàn)在顯性知識的管理上,后者體現(xiàn)在人力資源的管理上。劉冀生等認為知識管理是一個組織作為一個整體在組織內(nèi)外知識的海洋中,充分利用各種工具和手段,對知識的捕獲、應(yīng)用和創(chuàng)新的過程,目的是將恰當(dāng)?shù)闹R在恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞最恰當(dāng)?shù)娜?以便使組織中的個人能夠做出恰當(dāng)?shù)臎Q策,而作為組織則提高了應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力[10]。從該定義可以看出,知識管理中知識的流向應(yīng)是知識采集、知識應(yīng)用、知識創(chuàng)新、知識傳遞和知識應(yīng)用。烏家培教授認為“知識管理是信息管理的延伸,是信息管理發(fā)展的新階段,是將信息轉(zhuǎn)換為知識,并用知識提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力”[11]。從定義中得知知識的流向應(yīng)是知識獲取、知識轉(zhuǎn)換、知識傳遞和知識應(yīng)用。
1.3從知識管理內(nèi)涵的角度認識
知識管理流程從以上諸定義可以看出,這些學(xué)者在研究知識管理內(nèi)涵時是圍繞著知識流程的分析進行的,可以說,這是對知識管理流程最早也是最基本的認識途徑之一。
縱觀國內(nèi)外學(xué)者對知識管理內(nèi)涵的理解,不外乎兩個方面:①知識管理就是對知識進行的管理,這必然涉及到流程的問題,即知識如何實現(xiàn)從采集、組織、轉(zhuǎn)移、共享到應(yīng)用和創(chuàng)新。②知識管理就是運用知識進行的管理,即知識型的管理。任何管理活動都是由一系列的環(huán)節(jié)和過程組成的,在這些環(huán)節(jié)和過程中不可能離開知識的支撐,所以從這個意義上看,管理的過程也就是一個知識管理的過程。知識管理必須和業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來才能創(chuàng)造更大的價值。同時,知識管理的實施最終要落實到技術(shù)的應(yīng)用上來,只有具備了搭建知識流程各階段所需的技術(shù)手段,才能實現(xiàn)組織的知識管理[12]。所以知識管理還需要流程技術(shù)作為支撐。運用詞頻分析的方法分析以上定義,得出關(guān)于知識管理流程關(guān)鍵詞頻如下:獲取(7)、組織(5)、保存(2)、更新(3)、應(yīng)用(5)、評價(2)、傳遞(8)、共享(3)、創(chuàng)新(8)。由此可以看出,在各流程中利用最多的是知識獲取、知識傳遞和知識創(chuàng)新,傳遞和共享實際上強調(diào)的是一個流程的不同側(cè)面。其次是知識組織和知識應(yīng)用。根據(jù)結(jié)果可知,知識管理的核心流程有5個,即知識獲取、知識組織、知識應(yīng)用、知識傳遞與共享、知識創(chuàng)新。
2知識管理核心流程模型的研究
知識型企業(yè)在經(jīng)營活動中以知識為中心,形成圍繞知識的投入—知識的轉(zhuǎn)化—知識的創(chuàng)新的無限循環(huán)過程,在這個過程中,所有的人都被一條無形的鏈所聯(lián)系起來,這條無形的鏈就是知識鏈[13]。國內(nèi)外很多學(xué)者研究知識管理流程模型的時候,往往都是從知識鏈引致的價值鏈來分析的?！皟r值鏈”是美國戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾•波特提出的[14]。價值鏈把組織的每個業(yè)務(wù)流程看成一系列過程,每個過程都能向顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)添加一定的價值。顧客向組織支付利潤,就是因為這些過程為產(chǎn)品或服務(wù)增加了價值,如果我們把組織看成一個價值鏈,就可以識別為客戶增加價值的那些重要活動[15]。其他兩種角度的分析也比較多,不過區(qū)別在于側(cè)重點不同,本質(zhì)上是一致的。
2.1國外的知識流程模型研究
波特認為,企業(yè)就是一個在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中進行種種活動的集合體,所有這些活動都可以用價值鏈來表示(見圖1)
C.C.Lee等人模仿Poter的知識鏈模型,建立了他們的知識流程模型,使得Poter隱含的知識因素顯性化,如圖2所示[16]。
該模型中知識鏈由兩部分組成:知識管理基礎(chǔ)和知識過程管理。知識管理基礎(chǔ)包括CKO的管理活動、知識工作者的招聘、知識存儲能力和客戶與供應(yīng)商的關(guān)系。C.C.Lee等認為知識管理的整個核心流程為知識獲取、知識創(chuàng)新、知識保護、知識整合和知識分散。YongLongChen整合了上述學(xué)者關(guān)于知識流程的研究成果,分析并得出了關(guān)于流程的模型,他的研究主要以彼得•杜拉克(P.Drucker)提出的知識工作者與Porter的知識鏈、Nonaka的知識螺旋[17]、Kaplan及Norton的平衡計分卡[18]與Gardner的多元智慧理論[19]所推演而成。該模型的知識鏈主要包含3部分:知識輸入端(InputKnowledge)、知識活動端(KnowledgeActivities)與價值輸出端(OutputValues)[20],如圖3所示。
知識輸入端的設(shè)計是以知識經(jīng)濟的發(fā)展趨勢與Drucker提出的知識工作者與下一個社會為基礎(chǔ);知識活動端主要是根據(jù)Porter的價值鏈與Nonaka的知識螺旋推演而得;價值(目標)輸出端則整合了Kaplan及Norton的平衡計分卡與Gardner的多元智慧理論。在該模型一系列知識后面隱含了價值鏈過程,明確了知識管理在價值創(chuàng)造過程中起基礎(chǔ)性作用。
2.2國內(nèi)有關(guān)知識流程模型研究
夏敬華認為知識流程的核心正在于“在最合適的時間和場所,將最合適的信息和知識傳送給最合適的人”,有效實現(xiàn)“信息和知識”和特定“角色”以及“場景”的關(guān)聯(lián),進而指導(dǎo)人們做出決策和行動[21]。這是關(guān)于知識管理流程模型最經(jīng)典的認識之一。
在張潤彤,曹宗嬡,朱曉敏等編著的《知識管理概論》一書中介紹了基于知識的4種流向。包括:①知識的采集與加工知識的存儲和積累知識的傳播與共享知識的使用與創(chuàng)新;②知識的收集知識的編碼知識的轉(zhuǎn)移與擴散知識的共享與交流知識的創(chuàng)新;③知識獲取知識選擇知識生成知識內(nèi)化知識外化;④知識生成、分享、應(yīng)用及創(chuàng)新的統(tǒng)一[22]。該論述基本反映了知識管理流程的全貌。林榕航在編著的《知識管理原理》中根據(jù)知識管理中知識流程的活動及表現(xiàn)提出常見的知識流的4類形式:①隱性知識(創(chuàng)新)植入實體產(chǎn)(商)品交換價值;②隱性知識(創(chuàng)新)顯性化實體產(chǎn)(商)品交換價值;③隱性知識(創(chuàng)新)顯性化智力結(jié)構(gòu)資產(chǎn)交換價值;④知識資產(chǎn)轉(zhuǎn)化知識資產(chǎn)投資價值[23]。其以分類的方法分析了知識管理的流程,指出不同類型的知識轉(zhuǎn)化為價值的路徑是不同的。這種分析具有較強的操作性。張綱在《企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展》一文中,通過在知識鏈與價值鏈分析的基礎(chǔ)上,提出了他自己的基于知識鏈的企業(yè)價值鏈,如圖4所示[15]。
該模型將知識流程置于核心地位,通過知識管理將合作伙伴(供應(yīng)商)與客戶聯(lián)系起來,并作用于企業(yè)的營銷、物流管理、資本、存貨和知識服務(wù)等企業(yè)經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)。黃衛(wèi)國、宣國良在《知識價值鏈》一文中分析了前人關(guān)于知識管理流程的論述,提出了一個新的雙循環(huán)知識價值鏈模型,該模型由4個部分組成:愿景與戰(zhàn)略、投入、知識活動和產(chǎn)出,如圖5所示[24]。
該模型表達了一個重要思想,知識管理是一個流程,投入是智力資本,產(chǎn)出也是智力資本。作為中間的環(huán)節(jié)是知識活動,即知識管理活動。所有這些都與組織的愿景和戰(zhàn)略緊密關(guān)聯(lián),可見知識管理不僅是技術(shù)性、操作性的,更是戰(zhàn)略性的。王廣宇在其著作《知識管理———沖擊與改進戰(zhàn)略研究》中得出知識管理的九大基本流程,并歸納為一個模型,即“PSCA”閉環(huán)模型[7]。儲節(jié)旺等在其《知識管理概論》中更加詳細地介紹了這九大流程,并補充了一個流程,將“K9”知識鏈發(fā)展成為形成了新的“PSCA”閉環(huán),見圖6[25]。
在該流程中,知識采集是知識鏈的入口,知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新是知識鏈的出口。知識在知識鏈的循環(huán)中不斷增值,即不斷實現(xiàn)量的增加和質(zhì)的提高。這應(yīng)該說是目前最全面、最系統(tǒng)的知識管理流程模型之一。
>2.3國內(nèi)外知識流模型研究的比較
將上述學(xué)者的文獻進行比較,可以發(fā)現(xiàn)以下特點:
首先從組織內(nèi)外環(huán)境看,知識管理對組織內(nèi)外環(huán)境都會產(chǎn)生作用,并受到它們的影響。Poter,Yong2LongChen的知識鏈既從組織內(nèi)部尋找知識管理的流程,也考慮到了組織外的協(xié)調(diào)因素;而C.C.Lee的價值鏈則只是從組織內(nèi)來實現(xiàn)的[24]。在國內(nèi)學(xué)者的研究中不難發(fā)現(xiàn),張潤彤、林榕航等的知識鏈也只是從組織內(nèi)部總結(jié)的,并且沒有區(qū)分好知識鏈和知識價值鏈的關(guān)系;與此相反,張綱、黃衛(wèi)國等則考慮到了組織內(nèi)外結(jié)合所共同形成的知識價值鏈。其次,從知識管理的層次看,知識管理存在于組織的各個層次,既有戰(zhàn)略層次,也有業(yè)務(wù)層次。韓濱等在《企業(yè)知識管理系統(tǒng)的層次模型探討》一文中將企業(yè)知識管理系統(tǒng)劃分為知識資源層、知識生產(chǎn)層、知識處理層和知識應(yīng)用層四大部分[26]。但從戰(zhàn)略層面上,Yong2LongChen,C.C.Lee研究的知識鏈體系中并沒有加入戰(zhàn)略管理的思想,在國內(nèi)研究中,也缺少戰(zhàn)略管理和價值的循環(huán)利用,沒有體現(xiàn)價值創(chuàng)新以及波特價值鏈基礎(chǔ)活動的要素。但這并不是說他們就承認知識管理的戰(zhàn)略價值。因此知識管理最有活力的應(yīng)用就是服務(wù)戰(zhàn)略決策,只是一些觀點沒有將其顯性納入模型。再次,從知識管理流程的構(gòu)成上看,雖觀點各不相同,但基本認同知識管理由知識獲取、知識組織、知識應(yīng)用、知識傳遞與共享、知識創(chuàng)新等環(huán)節(jié)構(gòu)成,尤其知識共享和知識創(chuàng)新被公認為知識管理的兩大環(huán)節(jié)。其中王廣宇的“K9”和儲節(jié)旺等在該基礎(chǔ)上發(fā)展的“K10”知識鏈模型是目前較為全面、系統(tǒng)的流程模型。最后,從知識管理的目的看,幾乎所有觀點都認為知識管理是為了促進知識的應(yīng)用,服務(wù)于組織的競爭力的提高。知識管理是一個將知識在組織中循環(huán)推進的過程,在這個循環(huán)的過程中,組織的核心能力得以不斷提高。李順才等認為企業(yè)中知識的流動是呈網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的。在市場調(diào)研研究開發(fā)生產(chǎn)銷售過程中,伴隨著一個知識創(chuàng)新的過程。知識在轉(zhuǎn)化的各環(huán)節(jié)進行大量的交流、反饋,從而達到知識共享,促進本論文由整理提供企業(yè)核心能力的形成[27]。張建華認為,一個能為企業(yè)知識管理有效服務(wù)的知識流程應(yīng)是在對企業(yè)知識進行辨識、獲取、表示、求精與存儲的基礎(chǔ)上,依托有效實施策略和AI技術(shù),將分散在企業(yè)內(nèi)各層次各部門的編碼知識、員工頭腦中的非編碼知識以及企業(yè)業(yè)務(wù)過程進行有機整合,形成較高系統(tǒng)性與協(xié)同性的知識體,以提升企業(yè)知識共享、應(yīng)用與創(chuàng)新能力[28]。超級秘書網(wǎng)
知識管理流程的研究涉及到知識管理的各個方面,從某種意義說,知識管理就是一種關(guān)于知識的流程管理。
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第2篇：知識管理流程范文
對于知識的理解，不同的學(xué)者有著不同的看法，而作為知識對象的知識管理，同樣也是管理領(lǐng)域中的新事物。從整體上，我國學(xué)者與其他外國學(xué)者對知識管理有著不同的認識，我國的學(xué)者認為所謂的知識管理就是將企業(yè)中的人力資源，資金狀況、市場份額以及經(jīng)營戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，經(jīng)過分析后，制定出有助于企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略計劃，進而收到良好的經(jīng)濟效益以及社會效益。然而，其他國家對知識管理的看法與我國學(xué)者的看法不一致，但是從整體上看來，他們都十分注重知識管理中以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，將知識創(chuàng)新作為目標。
二、圖書館進行知識管理的必要性
（一）實現(xiàn)知識資源與人才資源的優(yōu)化組合
進入新時期，我國的社會經(jīng)濟飛速發(fā)展，人類社會正在向知識經(jīng)濟社會邁進，可以說當(dāng)今時代是一個以知識經(jīng)濟為核心的社會，面對此種發(fā)展狀況，高校圖書館的管理必須實現(xiàn)知識管理。圖書館的知識管理符合知識經(jīng)濟中的管理思想與管理觀念，圖書館如若實現(xiàn)了全范圍的知識管理，那么圖書館組織以及個人的生存方式將會發(fā)生極大的變化。
（二）實現(xiàn)整體資源配置的必然要求
21世紀是激烈競爭的時代，國家間的競爭說到底是人才的競爭，那個企業(yè)或部門擁有“高、精、尖”的人才，那個企業(yè)或部門便可在激烈的競爭中獲得優(yōu)勢地位，便會占領(lǐng)競爭市場的制高點。如今，圖書館在高校教育中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，實現(xiàn)圖書館的知識管理，一方面那個為完善圖書館的管理體系增磚添瓦，另一方面也為高校培養(yǎng)人才奠定了堅實的基礎(chǔ)。如今看來，圖書館的參考咨詢、信息資源的整合都需要具有較高素質(zhì)的人來完成。然而，現(xiàn)實的實際情況表明，很多高校將圖書館作為一個教輔機構(gòu)，進而使得圖書館很難留住一些文化素養(yǎng)高的人才。很長一段時間以來，我國圖書館的管理方式強調(diào)以物為中心，往往將工作任務(wù)放在至關(guān)重要的位置，而實踐表明，這種以制度為標準的管理方式嚴重影響了圖書館職員工作的熱情與積極性。當(dāng)前，很多圖書館中的人員再培訓(xùn)機制不完善，職員的職業(yè)素養(yǎng)低，這些都無形中造成圖書館中高素質(zhì)復(fù)合人才的不斷流失。目前，圖書館中人才結(jié)構(gòu)的失衡，使得圖書館的管理手段未全面轉(zhuǎn)向自動化、網(wǎng)絡(luò)化以及現(xiàn)代化，從一定程度上阻礙了信息與知識的交流。針對圖書館當(dāng)前的管理現(xiàn)狀，圖書館必須實現(xiàn)全面的知識管理，促進資源的整體配置。
（三）及時了解知識流向的需要
當(dāng)今時代是信息化的時代，實現(xiàn)圖書館知識管理的信息化與網(wǎng)絡(luò)化，有助于人們及時的了解知識的流向，掌握知識動態(tài)的發(fā)展方向，有助于知識的創(chuàng)新以及再增值。高校是培養(yǎng)人才的場所，同時也是知識產(chǎn)生以及知識創(chuàng)新的場所，實現(xiàn)高校圖書館知識管理的優(yōu)化具有十分重要的意義。進入新時期，隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展，很多用戶需要借助網(wǎng)絡(luò)進行圖書檢索與查詢，可以說現(xiàn)代圖書館的管理，管理員的中介作用發(fā)揮的越來越少，傳統(tǒng)意義上的圖書館管理模式已漸漸失去了競爭力，逐漸被時代淘汰，針對此種發(fā)展現(xiàn)狀，圖書館應(yīng)極力發(fā)揮其自身的資源技術(shù)與管理優(yōu)勢，對圖書館的知識進行及時的處理，使得廣大師生能夠以最快的速度找到急需的相關(guān)資料。
二、圖書館知識管理的優(yōu)化策略
（一）轉(zhuǎn)變觀念，開拓思維
21世紀，是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展的新時期，與此同時人們的知識獲取途徑在不斷擴大，傳授知識與接受知識的范圍與形式在不斷擴大，高校中傳統(tǒng)的師生關(guān)系漸漸得到了改變，知識交流方式的變化不斷推動著高校圖書館服務(wù)只能以及管理觀念的變革。高校是培養(yǎng)人才的場所，高校的圖書館是顯性知識的集散地。需要我們注意的一點是，高校的圖書館一方面是學(xué)生學(xué)習(xí)知識的場所，另一方面也是知識交流與知識整合的場所，我們應(yīng)全面認識高校圖書館的綜合作用，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建完善的知識管理體系。
（二）不斷更新管理機制，完善制度
知識是一種無形的寶貴財富，高校的圖書館應(yīng)充分認識到知識的重要性，以及管理職員素質(zhì)的提升。圖書館知識管理流程的優(yōu)化，需要不斷更新管理機制，完善制度，樹立以人為本的管理理念，尊重用戶的愿望、要求、理想，在此基礎(chǔ)上，建立有效的知識激勵機制，激發(fā)廣大館員工作的熱情與積極性，使得圖書館提供的服務(wù)能夠滿足廣大用戶的需求。以人為本是圖書館管理應(yīng)堅持的準則，在完善以人為本的管理理念時，圖書館還應(yīng)不斷完善其他各項制度，盡可能的將廣大讀者的要求，以及其實際需要落實到實處。
（三）積極推進面向內(nèi)容的知識管理與人才管理
面對當(dāng)前日益競爭的殘酷現(xiàn)狀，圖書館應(yīng)結(jié)合知識經(jīng)濟帶來的發(fā)展機遇，站在新的時代高度上審視發(fā)展現(xiàn)狀，積極推進面向內(nèi)容的知識管理與人才管理體系的構(gòu)建。先從管理內(nèi)容上分析，目前，各種新的檢索工具的出現(xiàn)就是人類在向管理內(nèi)容不斷前進的趨勢，然而由于其組織方式的缺陷，我們應(yīng)對管理內(nèi)容不斷地進行升級改造，使得廣大用戶能夠在目錄數(shù)據(jù)庫中快速找到自己所需要的書籍，及時獲取所需要的信息。對于高校圖書館的管理而言，人才的管理也是至關(guān)重要的一方面，由于當(dāng)前圖書館中缺乏高素質(zhì)的管理人員，圖書館應(yīng)不斷采取相應(yīng)的措施，加強人才的管理，鼓勵廣大的館員積極參加培訓(xùn)活動，吸收、引進高素質(zhì)的管理人員。
三、結(jié)語
第3篇：知識管理流程范文
論文摘要:從分析虛擬企業(yè)的業(yè)務(wù)過程的層次結(jié)構(gòu)開始，緊緊圍繞虛擬企業(yè)的業(yè)務(wù)過程，探索其中所蘊含的知識流程，進而構(gòu)建虛擬企業(yè)知識管理和業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合的統(tǒng)一框架模型。而且在這個框架模型中，通過定義各個成員企業(yè)關(guān)健業(yè)務(wù)過程的功能和接口，并形成相對獨立的、自治的功能模塊，以此將各個企業(yè)的核心優(yōu)勢業(yè)務(wù)流程集成到虛擬企業(yè)中，在此基礎(chǔ)上，完成運行平臺的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和知識管理過程。
一、緒言
現(xiàn)代大型裝備制造企業(yè)往往是以核心企業(yè)為中心，由聯(lián)盟企業(yè)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)化的虛擬企業(yè)集群，這是在日益激烈的市場競爭中，具有互補性核心技術(shù)和生產(chǎn)能力的不同企業(yè)為響應(yīng)市場需求而進行的動態(tài)聯(lián)盟。與此同時，也形成了以核心企業(yè)為中心的網(wǎng)絡(luò)化的虛擬企業(yè)知識聚集，而基于業(yè)務(wù)流程的虛擬企業(yè)知識管理就成為了虛擬企業(yè)核心競爭力最重要的一個組成部分。
二、建立虛擬企業(yè)知識管理和業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一框架模型
在以集團企業(yè)為核心，基于業(yè)務(wù)過程的知識管理戰(zhàn)略下，建立一個虛擬企業(yè)知識管理和業(yè)務(wù)層次統(tǒng)一的框架模型，把虛擬企業(yè)知識管理和業(yè)務(wù)流程放在統(tǒng)一的框架模型里是建立虛擬企業(yè)知識管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。因為虛擬企業(yè)的知識管理是建立在其業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上的，是由業(yè)務(wù)流程驅(qū)動并為業(yè)務(wù)服務(wù)的，所以，實施虛擬企業(yè)的知識管理時，首先要分析虛擬企業(yè)的運作模式，對虛擬企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)過程進行剖析，然后探索蘊含其中的知識產(chǎn)生、傳遞、存儲、協(xié)調(diào)等等的知識過程、知識流等內(nèi)容，最后建立一個虛擬企業(yè)知識管理統(tǒng)一框架模型。
(一)虛擬企業(yè)基于知識管理和技術(shù)能力的業(yè)務(wù)過程協(xié)同集成
虛擬企業(yè)的生產(chǎn)活動是由分散在不同實體企業(yè)組織中的既相關(guān)又相互獨立的業(yè)務(wù)(事務(wù))過程功能單元所組成，各個實體企業(yè)參與虛擬企業(yè)的具體方式就是貢獻出自己的一部分業(yè)務(wù)過程，完成某個任務(wù)，而且各個參與其中的企業(yè)實體的業(yè)務(wù)過程能夠協(xié)同集成，即通過定義關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的功能和接口，各個企業(yè)成員有效地將自己的核心優(yōu)勢集成到虛擬企業(yè)中。
根據(jù)以上分析，虛擬企業(yè)基于業(yè)務(wù)協(xié)同集成過程的建模所采用的方法是結(jié)合面向?qū)ο蟮慕＜夹g(shù)，將業(yè)務(wù)過程按照對象結(jié)構(gòu)封裝，這樣可以封裝其復(fù)雜性，簡化接口，明確功能，使之成為相對獨立的、自治的功能模塊，在虛擬企業(yè)建模過程中成為即插即用的構(gòu)件。這樣還使各成員加人虛擬企業(yè)的過程中可以較好地保護自己的核心知識和能力，同時這種構(gòu)件封裝性也符合虛擬企業(yè)的層次結(jié)構(gòu)，具有很好的可重用勝、可重構(gòu)性和靈活性。
(二)虛擬企業(yè)的業(yè)務(wù)過程層次模型構(gòu)建
虛擬企業(yè)就是基于業(yè)務(wù)過程的核心能力的組合，運作在虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺上的是虛擬企業(yè)的具體的業(yè)務(wù)流程，它在具體執(zhí)行任務(wù)時是按過程分解而不是按功能分解。要實現(xiàn)虛擬企業(yè)的工作流，必須建立虛擬企業(yè)的業(yè)務(wù)過程模型，因為虛擬企業(yè)都是由一組組相互關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)過程通過一定的組合(邏輯和時間關(guān)系)來完成企業(yè)的經(jīng)營目標。構(gòu)成虛擬企業(yè)的業(yè)務(wù)過程全集是由來自不同實體企業(yè)的業(yè)務(wù)過程子集組合而成，它是一種分布式的體系結(jié)構(gòu)，所以，虛擬企業(yè)的業(yè)務(wù)過程模型構(gòu)建是基于業(yè)務(wù)流程(business process，簡稱BP)層、實體企業(yè)(entity enterprise，簡稱EE)層和虛擬企業(yè)(virtualenterprise，簡稱VE)層的三層結(jié)構(gòu)。其中，BP層是由一系列符合企業(yè)實際的業(yè)務(wù)活動按照行為規(guī)則而組織完成的一個相對獨立的工作流程，是實體企業(yè)加人虛擬企業(yè)的基本活動單元，其內(nèi)部包含了活動、信息、組織、資源要素以及描述其相互關(guān)系的行為規(guī)則集;EE層實體企業(yè)是現(xiàn)實中存在的企業(yè)，也是虛擬企業(yè)的參與成員，它向虛擬企業(yè)提供實現(xiàn)某種經(jīng)營功能(如設(shè)計、制造、銷售)的相對獨立的業(yè)務(wù)過程集;VE層則是多個實體企業(yè)按照契約(規(guī)定責(zé)任和授權(quán))進行交互和合作完成共同的虛擬企業(yè)經(jīng)營目標集。
(三)虛擬企業(yè)的業(yè)務(wù)過程運行平臺和知識管理網(wǎng)絡(luò)的一體化構(gòu)建
1構(gòu)建虛擬企業(yè)的業(yè)務(wù)過程運行平臺的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)
虛擬企業(yè)的經(jīng)營過程是建立在運行平臺之上的，而支持虛擬企業(yè)運行平臺的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)是:知識技能網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)、物流網(wǎng)絡(luò)、契約網(wǎng)絡(luò)(動態(tài)合同網(wǎng)絡(luò))。
(1)知識技能網(wǎng)絡(luò)。它包括各個成員企業(yè)產(chǎn)生的可以共享的知識技能，它將各個成員的知識資源加以整合，通過知識技能的互補，產(chǎn)生更大的能力組合。同時，通過知識的互補、交互作用產(chǎn)生知識創(chuàng)新，表現(xiàn)為在產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、營銷等經(jīng)營過程中知識的利用、交流、共享，從而產(chǎn)生出新的知識和能力。
(2)信息網(wǎng)絡(luò)。虛擬企業(yè)的產(chǎn)生和運行的前提條件是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，大型ERP系統(tǒng)為虛擬企業(yè)提供了及時響應(yīng)的運行平臺，它是虛擬企業(yè)快速實現(xiàn)結(jié)盟伙伴之間合作與協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)，組成了一個跨企業(yè)的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。在實際運作中要求各企業(yè)的異構(gòu)數(shù)據(jù)庫和不同成員間軟件、硬件和共享信息知識能互通。
(3)物流網(wǎng)絡(luò)。虛擬企業(yè)各個伙伴之間的合作會產(chǎn)生大量的物流，通過物流網(wǎng)絡(luò)將需要的產(chǎn)品在虛擬企業(yè)之間和市場之間進行傳遞。虛擬企業(yè)中要有一個專業(yè)的物流公司來全權(quán)負責(zé)虛擬企業(yè)中物流網(wǎng)絡(luò)的建立和運行以及實體物流運送工作。
(4)契約網(wǎng)絡(luò)。對于虛擬企業(yè)這種“準市場性企業(yè)”，需要大量的雙邊規(guī)范來進行控制和協(xié)調(diào)，而這種規(guī)范的實際形態(tài)就是由它所形成的契約網(wǎng)絡(luò)。契約網(wǎng)絡(luò)是在知識技能網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上建立起來的，它實施時首先需要確認合作對象的核心知識技能的核心能力，在此基礎(chǔ)上，通過協(xié)商談判形成一定的契約關(guān)系。由于各虛擬企業(yè)的地位和作用不同，所以，契約網(wǎng)絡(luò)也是具有不同層次的，在不同層次的契約網(wǎng)中形成不同動態(tài)的合同和子合同，通過合同中的檢查機制、激勵機制、利潤/風(fēng)險分擔(dān)機制和清算機制，來完成對虛擬企業(yè)運行的控制和協(xié)調(diào)。
2.虛擬企業(yè)的業(yè)務(wù)過程運行平臺的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同關(guān)系
(1)知識技能網(wǎng)絡(luò)是支持虛擬企業(yè)運行的一個核心，因為只有各自不同的核心知識、能力，才能形成虛擬企業(yè)。虛擬企業(yè)運行過程中，只有通過該網(wǎng)絡(luò)才能集成各個企業(yè)的知識、能力，并把它們?nèi)谌氘a(chǎn)品生產(chǎn)過程，在市場中取得競爭優(yōu)勢。
(2)信息網(wǎng)絡(luò)是整個虛擬企業(yè)運行平臺的技術(shù)支撐。知識是通過信息網(wǎng)絡(luò)進行生產(chǎn)、傳遞、共享和存儲，物流的流動也是基于信息網(wǎng)絡(luò)中流動的信息而產(chǎn)生的，信息網(wǎng)絡(luò)也為契約網(wǎng)絡(luò)提供溝通和協(xié)調(diào)的途徑。
(3)契約網(wǎng)絡(luò)是其他三種網(wǎng)絡(luò)運作的制度保證。通過契約網(wǎng)絡(luò)來協(xié)調(diào)和控制虛擬企業(yè)的各個伙伴，這種控制和協(xié)調(diào)是動態(tài)進行的，可以根據(jù)每個業(yè)務(wù)流程每個階段的完成情況對虛擬企業(yè)進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
上述四種網(wǎng)絡(luò)相互支撐，共同構(gòu)成一個統(tǒng)一的支持虛擬企業(yè)運行平臺。而知識管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)是以此為基礎(chǔ)，再嵌入知識管理軟件構(gòu)建而成，它是以知識技能網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)、知識庫等為支撐的系統(tǒng)。
三、虛擬企業(yè)知識管理框架模型中的知識管理過程
虛擬企業(yè)的知識管理過程，是由所建立的集成知識和業(yè)務(wù)的統(tǒng)一框架模型將知識管理過程和業(yè)務(wù)過程集成在一起來實施，過程如下:
（1）在這個模型中，為了便于企業(yè)間知識交流和共享，將所有的知識分為兩類知識:共享知識和私有知識。共享知識是企業(yè)間共用的知識，而私有知識則只供本企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用，一個企業(yè)的業(yè)務(wù)過程可能既包括共享知識也包括本企業(yè)的私有知識。在虛擬企業(yè)生產(chǎn)運作的時候，把知識對象化，把知識與應(yīng)用該知識的具體業(yè)務(wù)相聯(lián)系，由于一個業(yè)務(wù)過程需要應(yīng)用一系列不同的知識對象(存放在企業(yè)的知識庫中)，所以，把這些對象的集合看做是對應(yīng)某個業(yè)務(wù)的知識集，而知識的力度的大小則根據(jù)各企業(yè)知識管理的水平和業(yè)務(wù)的要求而定。
(2)聯(lián)盟中各企業(yè)的共享知識組成共享的網(wǎng)絡(luò)知識，可以通過交流和共享為聯(lián)盟中的其他企業(yè)所利用，擁有此類知識的企業(yè)讓渡它們的使用權(quán)。由于虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)知識管理和全局業(yè)務(wù)過程的監(jiān)控是由盟主核心企業(yè)承擔(dān)，而且共享知識是由知識對象組成，知識對象是和具體的業(yè)務(wù)過程相聯(lián)系的，因此，可以將網(wǎng)絡(luò)知識和全局業(yè)務(wù)過程加以映射，這樣就可以將具體的虛擬企業(yè)間的業(yè)務(wù)過程和企業(yè)間的知識彼此對應(yīng)起來。
(3)為了更好地表達業(yè)務(wù)和知識的聯(lián)系，需要設(shè)置知識這個角色中介。當(dāng)業(yè)務(wù)過程需要相應(yīng)的知識時，該業(yè)務(wù)過程向知識請求相關(guān)知識，向相關(guān)知識集搜索所需知識，并返回所需知識。當(dāng)知識在本企業(yè)知識集找不到所需知識時，它把請求發(fā)送至網(wǎng)絡(luò)知識庫，若該知識是存在于其他成員企業(yè)內(nèi)的共享知識，則知識網(wǎng)絡(luò)將地址信息反饋回知識，該向目標企業(yè)請求相關(guān)知識，目標企業(yè)接收請求并發(fā)送相關(guān)知識。若網(wǎng)絡(luò)知識中不存在該知識，則反饋回相關(guān)信息，這時盟主可以向虛擬企業(yè)之外尋求相關(guān)知識，同時也把請求發(fā)送至各個聯(lián)盟成員企業(yè)。
(4)業(yè)務(wù)應(yīng)用知識過程的驅(qū)動方式。采用的是通過全局業(yè)務(wù)過程控制共享業(yè)務(wù)過程，然后利用共享業(yè)務(wù)過程調(diào)用內(nèi)部業(yè)務(wù)過程來完成驅(qū)動的。在利用知識的過程中，可能會從業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生新的知識，對于內(nèi)部業(yè)務(wù)過程來說，它產(chǎn)生的知識一般通過成為內(nèi)部知識，并通知相關(guān)的業(yè)務(wù)過程，最后加以編碼，存人知識庫。對于共享業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的新知識，則進入共享知識和VE知識網(wǎng)絡(luò)，同時主動在相關(guān)業(yè)務(wù)過程中傳遞。
第4篇：知識管理流程范文
觀湖作為后發(fā)展地區(qū)，轄區(qū)人口多，城市“六亂”依然十分突出，為全面提升城市文明水平、治理城市亂象、改善市容環(huán)境，自今年9月下旬以來，觀湖辦事處重拳治亂，開出新區(qū)成立以來首張“超門線”罰單，對城市“六亂”出狠招出實招，招招落到實處，與此同時，對城市“六亂”標本兼治，探索市容環(huán)境管理秩序新模式。
真抓實干
開出新區(qū)首張“超門線”罰單
2011年12月30日，深圳市龍華新區(qū)掛牌成立，原隸屬于寶安區(qū)的民治、龍華、大浪和觀瀾4個辦事處劃歸龍華新區(qū)管轄。今年4月28日，作為深圳市新一輪基層管理體制的改革試點，原觀瀾辦事處一分為三，觀湖辦事處掛牌成立。
作為龍華新區(qū)機關(guān)所在地，觀湖辦事處在新區(qū)政治、經(jīng)濟、文化中的地位舉足輕重，轄區(qū)企業(yè)共1083家，其中規(guī)模以上企業(yè)110家、上市公司11家。2014年轄區(qū)地區(qū)生產(chǎn)總值201.96億元，規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值346.9億元，規(guī)模以上工業(yè)增加值75.17億元，社會消費品零售總額44.31億元，固定資產(chǎn)投資總額46.46億元。
由于觀湖屬深圳后發(fā)展地區(qū)，轄區(qū)內(nèi)有4個社區(qū)和33個城中村，城市文明和市容環(huán)境長期滯后，市容環(huán)境管理秩序亟需“雙提升”。為此，觀湖辦事處積極響應(yīng)新區(qū)“雙提升”工作部署，在轄區(qū)內(nèi)開展了一場聲勢浩大“雙提升”專項整治行動。
國慶當(dāng)日，執(zhí)法隊聯(lián)合觀湖辦事處各相關(guān)部門，出動工作人員500余人次，兵分四路對轄區(qū)主次干道的市容市貌進行拉網(wǎng)式的全面巡查整治。在巡查至觀瀾大道寶榮電器附近至崗頭村路段時，工作人員發(fā)現(xiàn)有幾家電動車商鋪存在超門線經(jīng)營的情況。這幾家商鋪屬屢整難改的“釘子戶”，執(zhí)法人員曾進行多次勸導(dǎo)，但經(jīng)營者總和執(zhí)法人員打“游擊戰(zhàn)”，最多臨時將電動車搬回門店內(nèi)，過段時間又擺出來。行動當(dāng)天，執(zhí)法人員在“苦口婆心”反復(fù)勸導(dǎo)但仍無效后，立即啟動執(zhí)法程序，依法對這幾家商鋪進行立案查處，共立案4宗，開出罰單金額12000元，其中首單罰款5000元的案件已于10月14日正式結(jié)案。截至10月26日，共對觀瀾大道等主次干道、天虹等大型商場超市、河南新村等城中村的超門線經(jīng)營依法立案查處7宗，處罰金額共1.7萬元并已結(jié)案。
超門線經(jīng)營屬于市容秩序中的“頑疾”，一般很難開出罰單，執(zhí)法人員多數(shù)采取勸導(dǎo)方式，但成效并不明顯，回潮較快?！半p提升”行動開展以來，按照“宣傳教育在先，查處整治在后”的原則，觀湖辦事處已印制并發(fā)放了4萬份《致廣大市民的一封信》，號召各商戶、門店、企業(yè)及有關(guān)責(zé)任單位積極響應(yīng)“門前三包”，熱心參與城市管理，維持好門前的市容環(huán)境秩序與清潔衛(wèi)生。在整治過程中，工作人員既要以耐心勸導(dǎo)促進溝通理解取得配合，還要通過嚴格查處來督促約束促進自律。此次觀湖辦事處執(zhí)法隊開出罰單，意味著市容環(huán)境整治工作有了進一步的提升，彰顯了觀湖辦事處執(zhí)法隊對市容整治的決心。經(jīng)過嚴厲處罰，超門線經(jīng)營的當(dāng)事人也受到觸動，自身也提高了守法意識。
業(yè)內(nèi)人士認為，觀湖辦事處開出新區(qū)首張“超門線”罰單意義重大，此案例表明了執(zhí)法人員敢于碰硬善于用法解決市容環(huán)境“牛皮癬”問題，第一張“超門線”罰單宣告了商販占道經(jīng)營“游擊戰(zhàn)”時代的結(jié)束，此案例具有示范和經(jīng)典作用。
重拳治亂
治理城市“六亂”出實招狠招
據(jù)悉，深圳后發(fā)展地區(qū)的城市“六亂”主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、環(huán)境衛(wèi)生；2、市容環(huán)境；3、路面交通；4、交通運輸環(huán)境；5、城中村；6、違法建筑。
針對“六亂”問題，觀湖辦事處列出問題清單，逐一解決，不留死角。辦事處領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，成為“路長”、“場長”和“河長”， 在行動第一階段抓重點、攻難點，專啃硬骨頭，打響了“雙提升”工作的第一仗。
針對“城中村”的“臟、亂、差、臭”問題，觀湖辦事處采取“一村一策”辦法出實招出狠招。截至10月26日，共清理亂擺賣、超門線經(jīng)營6798宗，清理拆除戶外廣告及占道廣告燈箱等6128宗，清理亂張貼等9.6萬張，清理衛(wèi)生死角329處，清理生活垃圾6379噸。對嚴重影響市容秩序的移動伸縮雨篷等，強化夜間巡查執(zhí)法并組織強力清拆，共拆除573宗、面積約22920平方米。同時投放垃圾桶、果皮箱485套，立面清洗刷新5.78萬平方米，路面硬化1380平方米，管線規(guī)整15.23萬米，建成牛軛嶺、君新、松元廈觀平路口等3座街心公園。
針對路面交通亂象，觀湖辦事處多措并舉：一是開展“禁摩限電”集中統(tǒng)一整治行動；二是全天候清理“非法運營”；三是多部門聯(lián)合整治摩電銷售和維修渠道。截至10月26日，共開展“禁摩限電”集中統(tǒng)一整治行動2次，常態(tài)化整治行動66次，出動執(zhí)法人員3400人次，共查扣非法營運車輛1694輛，其中查扣兩輪摩托車215輛，三輪摩托車20輛，兩輪電動車1457輛，藍牌車1輛，僵尸車1輛，拘留無證駕駛?cè)藛T35人。另外，勸導(dǎo)違停車輛473輛、張貼禁停告示單728份。
違法建筑被視為城市發(fā)展的“毒瘤”，由于其巨大的經(jīng)濟杠桿作用，違法建筑是深圳后發(fā)展地區(qū)的頑疾，觀湖辦事處以“裸樓行動”為抓手，實施了史上最嚴的“裸樓行動”。從9月開始，強力清拆轄區(qū)內(nèi)所有違建工地排柵架、提升架，行動開展以來共拆除排柵架約5萬平方米、提升架482節(jié)。
據(jù)介紹，“雙提升”行動開展以來，共拆除亂搭建1589宗，面積28000多平方米；拆除違法建筑31宗，面積約12260平方米。其中主要包括：10月10日，根據(jù)市、新區(qū)統(tǒng)一部署開展聯(lián)合執(zhí)法行動對樟坑徑社區(qū)友誠工業(yè)園內(nèi)一處占地約600平方米的磚墻鐵皮房進行毀滅性拆除；10月11日，對巡查發(fā)現(xiàn)新田生態(tài)線內(nèi)利用周末期間搶建的違法建筑物進行毀滅性拆除，拆除面積約200平方米；10月13日，開展聯(lián)合執(zhí)法行動對新田社區(qū)1處被非法占用近萬平方米的政府儲備土地上的建筑物及構(gòu)建物進行強制清理，共拆除違建面積約5000平方米。
標本兼治
探索市容環(huán)境管理秩序新模式
觀湖辦事處黨工委書記、辦事處主任貝濟標就“六亂”整治接受媒體記者訪談時表示，觀湖的行動堅持標本兼治，清理整治、鞏固提升、長效管理“同步走”。
貝濟標強調(diào)，監(jiān)管之外就是提升，結(jié)合各個社區(qū)的實際，因地制宜，能綠化就綠化，能硬底化的就硬底化，能做街心公園就做街心公園，反正就是要利用起來。
據(jù)悉，新區(qū)為每個社區(qū)安排了500萬的資金，觀湖辦事處再追加150萬元。比如新田小學(xué)門前的空地，長期亂擺賣，今年8月整治后，結(jié)合新田宜居社區(qū)的創(chuàng)建，觀湖辦事處在那兒新建了風(fēng)雨亭，供學(xué)生家長接送時遮陽避雨，亂擺賣就進不去了。還有松元廈社區(qū)，原本一處雜草叢生的空地，改造成為了街心公園，環(huán)境提升的同時也讓居民有了休憩的好去處。
接下來，辦事處重點加快以公園建設(shè)為主要內(nèi)容的綠地建設(shè)，加快推動石皮山城市公園建設(shè)，加快完成松元廈社區(qū)公園提升工程，計劃建設(shè)谷一、上圍等2個街心公園，完善綠化5萬平方米，增配垃圾桶和果皮箱4000個、垃圾壓縮箱8個，完成道路硬底化1.7萬平方米；加快推進城中村綜合整治，牛軛嶺村整治近期將啟動開工，力爭打造城中村綜合整治示范村；引入專業(yè)外包服務(wù)隊伍提供輔助管理服務(wù)，扶持有實力的社區(qū)股份公司物業(yè)管理運營做大做強，提升精細化管理水平。
談到治標治本問題，貝濟標說：建立長效管理機制，嚴格執(zhí)法，解決城市六亂，始終還是要回到法治的框架內(nèi)。
第5篇：知識管理流程范文
關(guān)鍵詞：流程管理；關(guān)鍵因素；運營質(zhì)量
中圖分類號：F272 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）14-0265-02
當(dāng)今，企事業(yè)單位業(yè)通過對內(nèi)部管理流程不斷進行再造和優(yōu)化完善，提高了各項工作的標準化、規(guī)范化體系，明確了各項工作需要達到的目標、衡量結(jié)果的準繩和判定優(yōu)劣的尺度。通過流程管理、分工明確、責(zé)任到人，確保企業(yè)各項工作井然有序、協(xié)調(diào)高效，減少推諉扯皮，提高集團整體運營效率。因此，通過對某置業(yè)集團（以下簡稱A集團）流程管理項目以及后續(xù)的持續(xù)優(yōu)化工作的分析，認為通過實施流程管理來提升運營質(zhì)量，以下幾個方面是關(guān)鍵因素。
一、目標驅(qū)動
管理提升和信息化工作要采用新的角度和方法來進行工作，但在實際運營過程中，流程管理責(zé)任人全面調(diào)動各個部門共同參與，是流程管理成功的關(guān)鍵。A集團圍繞“品質(zhì)地產(chǎn)”的戰(zhàn)略，在設(shè)計、采購、開發(fā)、銷售、物業(yè)等領(lǐng)域率先實施流程管理，提高產(chǎn)品品質(zhì)，讓各部門體會到流程管理和信息化的好處和優(yōu)勢，在逐步達成共識、獲取理解的基礎(chǔ)上再逐步實施，逐步向質(zhì)量控制、成本控制等領(lǐng)域拓展。
流程管理的項目是關(guān)注操作層面的工作，也是一項組織變革，貫穿于每個項目過程及幾乎所有的部門，同樣涉及到相關(guān)部門的相互配合以及權(quán)責(zé)的再分配。因為在此過程中必然會遇到一些阻力，所以高層的重視就變得非常重要。A集團除了在理念和管理體系變革、資金預(yù)算等方面給予側(cè)重，還高度重視管理實踐活動，廢除原有紙質(zhì)審批流程，使企業(yè)從傳統(tǒng)管理方式快速轉(zhuǎn)化為流程信息化管控。
二、完整適用
流程管理的目的是加強協(xié)作、提高效率，所以，流程管理的對象并非那些部門內(nèi)部的流程，而是跨部門、跨崗位工作流轉(zhuǎn)的過程。權(quán)責(zé)手冊是站在企業(yè)全局高度來看待流程，而不是關(guān)注獨立的部門，因此，部門內(nèi)部流程不會出現(xiàn)在權(quán)責(zé)手冊中，也不是流程管理的內(nèi)容，通過這一標準，對企業(yè)流程進行篩選，選取協(xié)作流程作為流程管理的重點，有利于集中注意力完成關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
三、共同參與
除了在項目推進、預(yù)算投入等方面的支持，高層領(lǐng)導(dǎo)身體力行、倡導(dǎo)新的理念和新流程也是流程管理推進的重要保證，A集團和流程與信息化中心，它們的職責(zé)為戰(zhàn)略管理、運營管理、流程管理和信息化建設(shè)。由業(yè)務(wù)部門負責(zé)流程管理更易于實現(xiàn)流程管理與業(yè)務(wù)運作的緊密結(jié)合，實現(xiàn)流程管理工作隊公司業(yè)務(wù)運作的有效支撐；同時，通過運營管理部，將流程梳理、流程信息化工作有效結(jié)合，建設(shè)和實現(xiàn)有效的、切合實際的軟件平臺，也加速了流程落地的過程。在這一過程中，各部門作為流程使用者，“承受短期的麻煩，實現(xiàn)長久的規(guī)范”的理念深入人心，每位員工的參與和不斷完善流程至關(guān)重要。
為了提高變革速度，A集團在流程管理變革過程中兩次引入專家資源。一是全流程管理咨詢時引入地產(chǎn)領(lǐng)域?qū)I(yè)咨詢公司，從組織架構(gòu)、總部和項目公司部門職責(zé)、權(quán)責(zé)關(guān)系進行梳理，快速形成流程體系，為后續(xù)工作奠定基礎(chǔ)。二是實施流程管理工具時引入金蝶公司成熟的軟件平臺和專業(yè)的服務(wù)體系，在企業(yè)培訓(xùn)、軟件實施、售后維護等方面給予專業(yè)支持，加快了流程管理和信息化的進程，提高了系統(tǒng)的可靠性。
四、持續(xù)優(yōu)化
A集團建立了流程管理的動態(tài)優(yōu)化和定期評估體系，在逐步實現(xiàn)流程管理計劃過程中，不斷完善和修正流程管理過程，在實現(xiàn)了營銷、客服、設(shè)計、采購等核心流程基礎(chǔ)上，貫徹集團“管理強化年”的內(nèi)涵。A集團將流程管理重點放在成本控制領(lǐng)域，通過流程管理，實現(xiàn)集團戰(zhàn)略的落地和實施保證。
五、信息化支撐
信息化，也稱E化，信息化也是降低流程運作成本的有效方法，可以提高流程的可操作性，并可以實現(xiàn)工作流智能化控制。A集團構(gòu)建信息化的流程體系后，可以分析流程執(zhí)行效率并與考核相結(jié)合。當(dāng)分管領(lǐng)導(dǎo)缺任時，原則上由總經(jīng)理履行相關(guān)職責(zé)；當(dāng)流程執(zhí)行時間超出時間規(guī)定時，系統(tǒng)自動定時發(fā)送手機短信提醒；當(dāng)關(guān)鍵流程審批通過時，系統(tǒng)短信提醒流程發(fā)起人。
綜上所述，A集團充分的認識到“流程管理既是管理提升的內(nèi)容，又是管理提升的工具”，在集團戰(zhàn)略指引下，持續(xù)實施流程管理，經(jīng)歷了建立標準、分類建模、評估上線、持續(xù)改進4個步驟，逐步實現(xiàn)了基于信息化的集團流程管理體系，對集團發(fā)展和管理提升提供了長效支撐力。同時，在流程管理實施過程中，抓住了流程管理成功的5要素，即目標驅(qū)動、完整適用、共同參與、持續(xù)優(yōu)化和信息化支撐，實現(xiàn)了提高流程管理水平的目的，達到了以管理促進效益、以管理支撐戰(zhàn)略的目標，驗證了流程管理的價值和實現(xiàn)路徑。
The implementation of process management to enhance the operation quality
YANG Lin
（Political work Department，Qingdao City technician college，Qingdao 266299，China）
第6篇：知識管理流程范文
關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈 物流成本 制造企業(yè)
一、供應(yīng)鏈視角下物流成本的內(nèi)涵
一般物流管理的主要對象包括采購物流、銷售物流和生產(chǎn)物流，追求局部利益最大化；而供應(yīng)鏈物流管理的范圍不僅包括采購物流、銷售物流和生產(chǎn)物流，還包括回收物流、退貨物流、廢棄物流等逆向物流。
供應(yīng)鏈物流成本，是指制造企業(yè)在整個供應(yīng)鏈運作過程中與物流作業(yè)相關(guān)的直接和間接的經(jīng)濟消耗或支出。作為一種共生型物流管理模式，供應(yīng)鏈物流管理強調(diào)供應(yīng)鏈成員組織不再孤立地優(yōu)化自身的物流活動，而是通過協(xié)作共同提高供應(yīng)鏈物流的整體效率。物流是物質(zhì)商品流的全過程，因此，物流成本管理涵蓋了整個企業(yè)供應(yīng)鏈運作流程。這些流程主要包括以下成本：
（1）采購物流成本，指制造企業(yè)從原材料、包裝材料等物品的采購方到進貨方，全過程商品移動所發(fā)生的各種物流費用，包括為實現(xiàn)交易而產(chǎn)生的運輸費、保管費、裝卸費等。
（2）生產(chǎn)物流成本，指在生產(chǎn)加工過程中為生產(chǎn)成品而發(fā)生的物流費用，這一費用在原來的核算體系中是計入生產(chǎn)費用中的，并沒有算進物流費用中。
（3）銷售物流成本，指產(chǎn)品從制造企業(yè)到客戶，全過程發(fā)生的各種物流費用。
（4）逆向物流成本，指產(chǎn)品從客戶到制造企業(yè)所發(fā)生的物流費用。
二、制造企業(yè)物流成本管理的必要性分析
制造企業(yè)的競爭優(yōu)勢源于兩個方面：一是成本優(yōu)勢，即以低成本經(jīng)營而獲得高利潤的能力；二是價值優(yōu)勢，即企業(yè)能夠使自己在顧客眼里形成與競爭者差異化的能力。
高效、合理的物流管理，既能夠降低制造企業(yè)的經(jīng)營成本，又能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使企業(yè)既能獲得成本優(yōu)勢，又能獲得價值優(yōu)勢。因此，現(xiàn)代物流管理己從傳統(tǒng)的支持性的企業(yè)職能轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾母偁幨侄?，被納入企業(yè)戰(zhàn)略管理的范圍，甚至成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基石。物流成本管理作為企業(yè)物流管理的重要組成部分，對企業(yè)提高物流管理效率、確定物流服務(wù)水平、增加顧客滿意度起著至關(guān)重要的作用。
三、制造企業(yè)物流成本控制的措施建議
物流成本的控制主要是管理問題，本文認為控制物流成本的途徑主要有以下幾個方面。
（一）增強企業(yè)成本管理意識
隨著市場竟爭的不斷加劇，制造企業(yè)建立竟爭優(yōu)勢的關(guān)鍵已由節(jié)約原材料的第一源泉，提高勞動生產(chǎn)率的第二源泉，轉(zhuǎn)向高效的物流系統(tǒng)的第三源泉，即通過有效地控制和降低物流成本來提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，獲得利潤。要把降低成本的工作從物流管理部門擴展到企業(yè)的各個部門，并從產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售全生命周期中，進行物流成本管理，使企業(yè)員工具有長期發(fā)展的“戰(zhàn)略性成本意識”。
（二）優(yōu)化物流流程
企業(yè)降低物流成本應(yīng)從優(yōu)化物流流程,改善物流管理入手,從企業(yè)組織上保證物流管理的有效進行。應(yīng)組建專門的物流管理部，將原來分散管理的產(chǎn)、供、銷、運等環(huán)節(jié)的物流統(tǒng)一管理。重新規(guī)劃，重建物流程序,實現(xiàn)物流管理的專門化。樹立現(xiàn)代物流理念,重新審視企業(yè)的物流系統(tǒng)和物流運作方式,吸收先進的物流管理方法,結(jié)合企業(yè)自身實際,尋找改善物流管理的方法,有效管理企業(yè)物流成本。
（三）完善物流途徑
傳統(tǒng)的狹義的物資成本概念僅限于物資本身的購進價款,物資的質(zhì)量成本及延期交貨成本對企業(yè)成本的影響往往沒有得到計算、考核和控制。在物流成本構(gòu)成中,倉儲成本比重僅次于運輸成本,因此企業(yè)應(yīng)注重倉儲成本的管理,采用JIT(Just In Time)方法,完善物流途徑,縮短物流運程,減少庫存量和周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),合理庫存,提高保管效率,這是降低物流成本最重要的方法。
（四）再造業(yè)務(wù)流程
制造企業(yè)物流管理部門必須進行以客戶為導(dǎo)向的流程再造,變職能管理為流程管理,通過流程再造,建立以市場為導(dǎo)向、面向客戶、以客戶評判作為服務(wù)考核結(jié)果、體現(xiàn)運作效率和效果的流程,更好地滿足客戶需求。首先，企業(yè)應(yīng)從資金實力、管理能力、物流在企業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略地位以及物流市場的交易成本四個方面進行綜合權(quán)衡,選擇恰當(dāng)?shù)奈锪髂Ｊ?。其次，根?jù)物流活動之間存在著效益背反,管理人員必須研究總體效益,以成本為核心,用系統(tǒng)論觀點,按照總成本最低的要求,調(diào)整各個分系統(tǒng)之間的矛盾,把它們有機地聯(lián)系起來,成為一個整體,從而達到物流總成本最小化,實現(xiàn)企業(yè)的最佳效益。再次，加強物流成本的核算。要做好運輸費用的控制、裝卸搬運費用的控制、儲存費用的控制、包裝費用的控制。
（五）借助第三方物流公司降低企業(yè)物流成本
在控制物流成本方面，歐美國家采用較多的是物流的外包，或稱第三方物流或合同制物流。它是利用企業(yè)外部的分銷公司、儲運公司或第三方貨運人執(zhí)行本企業(yè)的物流管理或產(chǎn)品分銷職能的全部或部分。第三方物流服務(wù)提供者可以使一個公司從規(guī)模經(jīng)濟、更多地門到門運輸?shù)确矫鎸崿F(xiàn)運輸費用的節(jié)約，并體現(xiàn)出利用物流專業(yè)人員與技術(shù)。物流業(yè)務(wù)外包不僅可以降低企業(yè)物流成本，還可以提高企業(yè)的服務(wù)水平和作業(yè)效率等。
（六）構(gòu)筑現(xiàn)代物流信息系網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
局部物流效率優(yōu)化無法保證企業(yè)在競爭中取得成本上的優(yōu)勢,為此,企業(yè)必須借助于現(xiàn)代化信息系統(tǒng)的構(gòu)建,把物流系統(tǒng)內(nèi)部各功能要素和外部的戰(zhàn)略伙伴有效地聯(lián)系起來,實施“全程供應(yīng)鏈”管理，形成物流快速反應(yīng)系統(tǒng)。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中貫穿了兩個過程，一個是物流，一個是信息流。物流的推進過程中產(chǎn)生各種信息，企業(yè)管理者正是通過這些信息做出決策。制造企業(yè)應(yīng)建立MIS系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)，實現(xiàn)零庫存。從而使生產(chǎn)、流通全過程的企業(yè)或部門充分應(yīng)對可能發(fā)生的各種需求,進而調(diào)整不同企業(yè)間的經(jīng)營計劃和行為,從整體上降低物流成本。
參考文獻：
第7篇：知識管理流程范文
在理論教學(xué)的同時，進行實驗教學(xué)對于講授概率統(tǒng)計這門課程非常重要，尤其是致力于培養(yǎng)技能型應(yīng)用性人才的高職院校。物流管理專業(yè)對于學(xué)生利用概率統(tǒng)計原理，動手操作處理和分析數(shù)據(jù)的能力要求也很高，因此更應(yīng)該注重學(xué)生對實驗內(nèi)容的學(xué)習(xí)。(一)統(tǒng)計軟件的選擇目前，概率統(tǒng)計這門課程常用的數(shù)學(xué)及統(tǒng)計軟件有MATHEMATI-CA、SPSS、Excel等。針對物流管理專業(yè)，實驗教學(xué)選擇了Excel軟件。主要原因是，Excel軟件為辦公常用軟件功能上可以滿足教學(xué)的需要，并且對該軟件的熟練操作也是物流管理專業(yè)學(xué)生需要達到的能力目標，因此，采用該軟件作為實驗課程的教學(xué)軟件與專業(yè)課程的學(xué)習(xí)能起到相輔相成的作用，對學(xué)生來講不但夠用而且適用。(二)實驗項目的設(shè)置和實驗案例庫的建立雖然物流管理專業(yè)概率統(tǒng)計課程的學(xué)時有限，但仍應(yīng)安排6～8個學(xué)時的實驗教學(xué)。實驗教學(xué)可分為教師主導(dǎo)的“演示實驗”和學(xué)生自主的“上機實驗”兩個部分。配合理論教學(xué)及后續(xù)課程的需求，設(shè)置相應(yīng)的實驗項目，如Excel的基本操作和常見隨機變量的分布等可以在課堂上進行演示，幫助學(xué)生更好的理解概念和定理，統(tǒng)計數(shù)據(jù)、區(qū)間估計、假設(shè)檢驗、方差分析等實驗項目則進行上機操作。在實驗教學(xué)時要有意識地加入與專業(yè)相關(guān)的實例，建立概率統(tǒng)計實驗案例庫。如物流圖表數(shù)據(jù)的整理與分析、物流訂單的統(tǒng)計、庫存情況的分析、配送中心的規(guī)劃、物流運輸問題等，并根據(jù)專業(yè)的實際需要及時補充，使學(xué)生在上機實驗過程中，既提高了實際操作能力，也能加深對理論知識的理解，應(yīng)用起來更加靈活。
二、實踐教學(xué)與數(shù)學(xué)建模
在物流人才的培養(yǎng)過程中，實踐教學(xué)是極其重要的環(huán)節(jié)。在條件具備的情況下，如學(xué)院安排學(xué)生到相關(guān)物流企業(yè)實地學(xué)習(xí)時，例如:在倉庫保管員，物流統(tǒng)計員的頂崗實習(xí)中，可以讓學(xué)生親身體會利用概率統(tǒng)計知識，使用Excel軟件進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析的全過程，使其對知識有更好的理解和掌握，學(xué)會應(yīng)用。在物流專業(yè)的概率統(tǒng)計課程教學(xué)中，尤其是實踐教學(xué)條件不具備的情況下，更加需要把數(shù)學(xué)建模和課堂教學(xué)很好的結(jié)合起來。1．把數(shù)學(xué)建模思想融入到課堂教學(xué)中。概率統(tǒng)計中到處都蘊涵著數(shù)學(xué)建模思想，模型化方法貫穿課程始終，如古典概型、正態(tài)分布、U檢驗等。在理論教學(xué)和實驗教學(xué)中，逐步讓學(xué)生形成對現(xiàn)實數(shù)據(jù)進行分析，識別模型、估計參數(shù)，對所建立的模型進行檢驗的數(shù)學(xué)建模思想，以提高其解決實際問題的能力。例如:結(jié)合實際，讓學(xué)生利用概率統(tǒng)計知識對物流管理專業(yè)常見的“網(wǎng)絡(luò)配送”問題進行建模。⑴網(wǎng)絡(luò)配送問題就是如何以最小成本去完成貨物配送的問題。⑵建立相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型利用Excel來解決該類決策問題。⑶模型建立以后，物流管理人員在實際問題處理中可在模型基礎(chǔ)上進行相應(yīng)數(shù)據(jù)的修改。通過數(shù)學(xué)建模，使學(xué)生真正感受到學(xué)有所用，概率統(tǒng)計思想體會的更為深刻。2．在課堂教學(xué)中，選取適當(dāng)?shù)臄?shù)學(xué)建模競賽賽題進行講解，如2002年建模競賽的試題(彩票中的數(shù)學(xué))，讓學(xué)生體會其中的概率統(tǒng)計方法，擴展思路，提高學(xué)習(xí)的積極性。
三、結(jié)語
第8篇：知識管理流程范文
Abstract: The article investigates a method of quality management based on process node. By defining the process node, this article analyzes the node property of the process node, instructs the quality management system based on process node, then analyzes the quality effective factor of process node and makes a brief introduction about how to control the production quality in the quality management system.
關(guān)鍵詞：流程節(jié)點；節(jié)點屬性；質(zhì)量管理
Key words: process node；node property；quality management
中圖分類號：F25 文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2011）02-0025-02
0引言
近年來我國國內(nèi)連續(xù)不斷的爆出產(chǎn)品質(zhì)量問題，波及食品、藥品、汽車等行業(yè)，出現(xiàn)這些問題，除了某些企業(yè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后視而不見將有問題產(chǎn)品投入市場，是不是與在生產(chǎn)過程中企業(yè)質(zhì)量管理不善有關(guān)。很多企業(yè)都建立了質(zhì)量管理體系，并通過了ISO9000認證，但是在實際生產(chǎn)過程中，由于質(zhì)量管理多是靠最終的檢驗、檢查等事后控制方式，難以起到預(yù)防作用等。所以企業(yè)亟需一種有效的質(zhì)量管理方式來對生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品質(zhì)量進行有效的管理，提升企業(yè)的核心競爭能力。
1流程節(jié)點分析
1.1 流程和流程節(jié)點的定義構(gòu)建企業(yè)業(yè)務(wù)流程體系模型，首先要界定業(yè)務(wù)流程和流程節(jié)點。對業(yè)務(wù)流程定義，從不同角度有所不同，主要有：①ISO9000對業(yè)務(wù)流程的定義：業(yè)務(wù)流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動；②M•Hammer認為， 流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價值的輸出的活動[1]。③T•H•Davenport認為，流程是利用企業(yè)的資源達到預(yù)定目標的一系列邏輯相關(guān)的活動[3]。以上定義大多包含了流程6大要素，卻很少有將流程活動執(zhí)行者――角色納入流程定義。所以，一些人認為業(yè)務(wù)流程是相關(guān)角色按照由既定活動組成的程序，將一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價值的輸出過程。業(yè)務(wù)流程節(jié)點是一種特殊節(jié)點。業(yè)務(wù)流程具有層次性，上層流程的一個流程節(jié)點可細分為下層的一個業(yè)務(wù)流程；所以不同層次流程節(jié)點之間存在包含和被包含關(guān)系，如圖1所示。我們把處于最底層、不可細分的流程節(jié)點定為節(jié)點單元，流程節(jié)點的界定將從節(jié)點單元入手；而節(jié)點單元是由不可再分的角色完成的將一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為輸出的同一類型的活動[2]。
1.2 流程節(jié)點屬性分析屬性是指事物本身所固有的性質(zhì)。是物質(zhì)必然的、基本的、不可分離的特性，又是事物某個方面質(zhì)的表現(xiàn)。
1.2.1 流程節(jié)點自然屬性流程節(jié)點的自然屬性是整個流程的精髓所在，一個流程從開始到結(jié)束會經(jīng)歷一系列的節(jié)點，每個節(jié)點由不同的人完成，每個人又分屬于不同的角色，使用不同的時間，有些流程每個節(jié)點可以流向下一個節(jié)點或者返回前面任何一個節(jié)點。從一個節(jié)點流向下一個節(jié)點需要特定的條件。制定流程的過程就是設(shè)置每個節(jié)點的自然屬性（如表1），通過這些屬性將每一個節(jié)點連接起來，實現(xiàn)所定義流程的流轉(zhuǎn)以及流程控制的目的。
1.2.2 流程節(jié)點的功能屬性流程節(jié)點運行過程中伴隨的不同功能屬性的體現(xiàn)是支撐整個流程成功運行的關(guān)鍵。流程節(jié)點功能屬性包含以下幾個方面（如表2）。
1.3 基于流程節(jié)點的質(zhì)量管理模式
1.3.1 流程節(jié)點質(zhì)量屬性分析根據(jù)流程節(jié)點的質(zhì)量屬性，可以將質(zhì)量分為過程質(zhì)量和結(jié)果質(zhì)量（如圖2）。
過程質(zhì)量是指過程滿足明確和隱含需要的能力的特性之總，是構(gòu)成過程的要素和相關(guān)活動滿足明確和隱含需要的程度，是企業(yè)自身可以通過一系列的技術(shù)手段進行控制和提高的。過程質(zhì)量分為：設(shè)計過程質(zhì)量，生產(chǎn)過程質(zhì)量和服務(wù)過程質(zhì)量。結(jié)果質(zhì)量是指顧客對所購買產(chǎn)品（服務(wù)）的感官判斷以及使用產(chǎn)品（享受服務(wù)）后的實際所得；是過程質(zhì)量的實際體現(xiàn)，企業(yè)可以通過這種體現(xiàn)反過來明確哪些過程質(zhì)量需要改進提升。結(jié)果質(zhì)量分為：感知質(zhì)量和使用結(jié)果質(zhì)量[4]。
1.3.2 影響因素分析設(shè)計過程質(zhì)量分為兩個部分：其一是產(chǎn)品質(zhì)量，其二是設(shè)計中的工作質(zhì)量。產(chǎn)品的質(zhì)量除了要考慮到顧客的實用性，還要考慮制造方面的可行性，如產(chǎn)品的標準化，工藝制造水平等。設(shè)計中的工作質(zhì)量和生產(chǎn)過程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量一樣受人、機、料、法、環(huán)的影響，因此要有效的進行過程質(zhì)量的控制，只需從以上五個方面入手[3]。①人員：包括工作人員的文化水平、技術(shù)水平、作業(yè)能力以及控制能力等都會對過程質(zhì)量產(chǎn)生直接或間接地影響。對人員質(zhì)量的控制可以通過培訓(xùn)和教育的手段使工作人員達到所要求的標準。②機：在設(shè)計生產(chǎn)過程中，計算機復(fù)制設(shè)計設(shè)備，生產(chǎn)設(shè)備的銜接與性能都會對過程質(zhì)量的形成產(chǎn)生重大的影響。③料：本文中的料包括設(shè)計過程中所需的信息，這些信息包括顧客的需求信息、生產(chǎn)信息等。這些信息作為如何在生產(chǎn)設(shè)計過程中傳遞與轉(zhuǎn)化，是保證產(chǎn)品質(zhì)量需要解決的一個重要問題。④法：法是指在設(shè)計與生產(chǎn)過程中運用的各項設(shè)計生產(chǎn)技術(shù)，選擇合適的設(shè)計設(shè)計生產(chǎn)技術(shù)一方面既可以保證產(chǎn)品滿足顧客的需要，另一方面又可以降低設(shè)計生產(chǎn)的成本。⑤環(huán)：環(huán)既指設(shè)計研發(fā)和生產(chǎn)的地理環(huán)境，又包括工作的工作氛圍，企業(yè)能提供一個適宜的工作環(huán)境，存在一個讓人心情愉悅的工作氛圍，有助于提高工作人員的工作質(zhì)量。
結(jié)果質(zhì)量作為過程質(zhì)量在客戶消費中的體現(xiàn)，是企業(yè)力所不能及的部分，是無法控制的，現(xiàn)實中企業(yè)往往是通過對結(jié)果質(zhì)量信息進行調(diào)查收集研究，得到今后質(zhì)量改進和控制的方向，消除存在的質(zhì)量缺陷，盡可能的滿足顧客的要求，提升產(chǎn)品在顧客中的偏好。所以這是一個持續(xù)不斷的過程，只有這樣企業(yè)才能滿足顧客日益增長的質(zhì)量需求，才能在市場競爭中立于不敗之地。
2基于流程節(jié)點的質(zhì)量管理體系建立
在基于流程節(jié)點的質(zhì)量管理體系下，質(zhì)量控制不再是著眼于對整個流程的控制，而是深入到對質(zhì)量形成源頭流程節(jié)點進行管理控制，產(chǎn)品質(zhì)量客觀上是在流程中各個節(jié)點上形成的，其質(zhì)量特性伴隨物流從上游節(jié)點傳遞到下游節(jié)點，構(gòu)成下游節(jié)點產(chǎn)品質(zhì)量的一部分，這樣不斷地向最終節(jié)點傳遞，最終達到顧客手中。
基于流程節(jié)點的質(zhì)量管理模式（如圖3）特點：①采用開放式的結(jié)構(gòu)，上下游節(jié)點之間既相互獨立，又相互影響；②能夠?qū)崿F(xiàn)知識（設(shè)計、生產(chǎn)技能信息）的快速轉(zhuǎn)化；③質(zhì)量管理以預(yù)防為主，從源頭抓起，在質(zhì)量形成的前期就做好了防止出現(xiàn)不合格產(chǎn)品的各項準備工作，涉及到產(chǎn)品的整個生命周期；④該質(zhì)量管理模式更加突出了全員參與質(zhì)量管理，各個節(jié)點的質(zhì)量保證需要與該節(jié)點的相關(guān)人員的共同努力才能實現(xiàn)。
3基于流程節(jié)點質(zhì)量過程控制
3.1 過程控制方法模型基于流程節(jié)點的質(zhì)量過程控制是對通過節(jié)點的質(zhì)量進行控制，以確保最終產(chǎn)品滿足顧客的要求，流程節(jié)點質(zhì)量過程控制模型見圖4所示。該質(zhì)量過程控制以單個流程節(jié)點為對象，以滿足顧客需求為目標，實現(xiàn)各流程節(jié)點達到質(zhì)量要求的目的，促使整個流程的質(zhì)量最優(yōu)化[5]。
3.2 質(zhì)量過程要素控制在前面的流程節(jié)點質(zhì)量影響因素分析中，我們知道過程質(zhì)量的管理控制應(yīng)從五方面入手，通過對企業(yè)成員的活動進行監(jiān)管，對整個產(chǎn)品質(zhì)量過程提供適當(dāng)和充分的資源，以顧客的要求及滿意度為導(dǎo)向，加強產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管，積極預(yù)防，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時分析，找到問題的源頭，尋找方法徹底解決質(zhì)量隱患。
4結(jié)束語
產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，對產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程進行質(zhì)量控制可以有效的實現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量控制，這是十分重要的，只有這樣才能提高企業(yè)的信譽和產(chǎn)品競爭力，使企業(yè)立于不敗之地。本文提出了基于流程節(jié)點的質(zhì)量管理模式，對產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質(zhì)量實現(xiàn)和質(zhì)量控制進行了研究和探討，為實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程質(zhì)量控制提供了一條有效途徑。
參考文獻：
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第9篇：知識管理流程范文
關(guān)鍵詞：物流管理；職業(yè)素養(yǎng)；養(yǎng)成模式
一、物流職業(yè)素養(yǎng)的界定
1.職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)是人們在社會生活中所具備的職業(yè)行為規(guī)范，其包含職業(yè)意識、職業(yè)道德、職業(yè)技能等內(nèi)容。職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)道德是職業(yè)素養(yǎng)的根基，也是較為抽象和隱性的部分；職業(yè)技能則是職業(yè)素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，其主要通過從業(yè)者在所屬崗位上為完成既定工作任務(wù)而進行的技能操作表現(xiàn)出來。
2.物流職業(yè)素養(yǎng)。物流職業(yè)素養(yǎng)即物流從業(yè)人員為完成物流相關(guān)活動應(yīng)具備的職業(yè)意識、職業(yè)道德和專業(yè)技能。在高職教育中，高職院校主要通過開設(shè)職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、職業(yè)核心能力、物流職業(yè)道德等相關(guān)基礎(chǔ)性課程，促進物流專業(yè)學(xué)生職業(yè)意識和職業(yè)道德的養(yǎng)成。本文的研究重點主要集中在物流專業(yè)技能的建構(gòu)上。
二、我國物流行業(yè)人才的供需現(xiàn)狀
物流人才被列為我國十二類緊缺人才之一。作為國家職業(yè)教育的重要組成部分，高職院校為我國物流行業(yè)的發(fā)展壯大輸送了大批專業(yè)技術(shù)人才。但從整體來看，我國物流專業(yè)人才缺口依然較大，物流專業(yè)畢業(yè)生所掌握的知識技能與市場需求不一致的現(xiàn)象明顯，學(xué)用脫節(jié)問題突出。從這個角度上講，構(gòu)建高職物流管理專業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成模式，使物流管理專業(yè)人才有規(guī)可循，可以提升人才培養(yǎng)與市場需求的一致性，增強畢業(yè)生的就業(yè)能力和發(fā)展能力。
三、物流職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成模式的構(gòu)建
為解決物流人才的供需矛盾，筆者從市場需求出發(fā)，深入物流企業(yè)，細化、歸納物流操作崗位所需的專業(yè)技能。筆者提出了由學(xué)校和物流企業(yè)共同參與的“六因素”素質(zhì)養(yǎng)成模式。“六因素”是指物流人才培養(yǎng)的六個影響因素，分別如下。
1.課程設(shè)置。課程設(shè)置是人才培養(yǎng)的核心影響要素。筆者以物流專業(yè)教學(xué)標準為依據(jù)，根據(jù)“以工作過程和工作項目為中心”的原則整合課程內(nèi)容，按照物流企業(yè)的工作過程，分為若干個工作項目，形成完整的工作鏈，以此為依據(jù)重構(gòu)課程內(nèi)容。筆者以市場調(diào)查為依據(jù)，結(jié)合行業(yè)專家建議，總結(jié)了物流崗位技能對照表。應(yīng)根據(jù)崗位所需技能設(shè)置課程，并保證課程能覆蓋所有的技能點。在課程結(jié)構(gòu)中，將完成工作任務(wù)的相關(guān)知識和技能作為設(shè)計理論和實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的依據(jù)。項目來自于企業(yè)，并與本專業(yè)的核心能力相對應(yīng)。教師應(yīng)根據(jù)產(chǎn)業(yè)技術(shù)狀況和專業(yè)教學(xué)實際，動態(tài)優(yōu)化基于工作過程導(dǎo)向的課程體系，及時調(diào)整專業(yè)實施性教學(xué)計劃。
2.師資隊伍。要構(gòu)建一支適應(yīng)高校物流教育的“雙師型”師資隊伍。為了讓教師隊伍朝“雙師型”方向發(fā)展，應(yīng)堅持培養(yǎng)與引進相結(jié)合。一方面要為優(yōu)秀的中青年教師要提供深造的機會，引進高層次物流人才；另一方面要支持和鼓勵教師參加物流實踐活動，為教師構(gòu)筑實踐平臺。
3.教材建設(shè)。縱觀目前市面上各種物流管理教材，其大多在內(nèi)容上存在重疊之處。如物流的概念、物流的產(chǎn)生與發(fā)展、物流的要素、不同行業(yè)的企業(yè)物流（生產(chǎn)物流、供應(yīng)物流、銷售物流、回收物流）、物流中心建設(shè)、第三方物流、供應(yīng)鏈管理等內(nèi)容，幾乎在大部分教材中都有論述。筆者建議校方與物流企業(yè)專家共同編寫教材，以增強教材的實用性；選用教材應(yīng)參考課程設(shè)置，避免技能點、知識點之間互相“撞車”。
4.教學(xué)組織。教學(xué)組織直接關(guān)系到教學(xué)效果。因此，教學(xué)組織要調(diào)動學(xué)生的積極性，堅持以學(xué)生為中心的原則，構(gòu)建教師導(dǎo)學(xué)模式，實現(xiàn)教師導(dǎo)學(xué)和學(xué)生自主學(xué)習(xí)。專業(yè)教學(xué)要做到工學(xué)結(jié)合，讓學(xué)生做邊學(xué)，保證大部分專業(yè)教學(xué)環(huán)節(jié)在校內(nèi)、校外實訓(xùn)基地進行。在教學(xué)組織中，教師要求學(xué)生按照物流作業(yè)流程進行方案設(shè)計、決策和實施，使專業(yè)教學(xué)緊貼行業(yè)特點，可以做到教學(xué)與物流企業(yè)實際運營的無縫對接，真正提高學(xué)生的專業(yè)能力。
5.實習(xí)實訓(xùn)。物流行業(yè)是一個實踐性很強的行業(yè)，要想提升學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)，必須加強實踐教學(xué)。筆者建議建立現(xiàn)代化的校內(nèi)綜合物流實訓(xùn)基地，為任務(wù)驅(qū)動型教學(xué)理念和融教、學(xué)、做于一體的教學(xué)模式提供強有力的支持。此外，要建設(shè)校外實訓(xùn)基地，與企業(yè)緊密合作，采用校內(nèi)實訓(xùn)模擬仿真與校外真實生產(chǎn)過程相結(jié)合的方式，讓學(xué)生在真實的企業(yè)崗位上獲得職業(yè)體驗，使學(xué)生一畢業(yè)馬上能上崗，縮短畢業(yè)與上崗之間的“真空期”。
6.評價機制。筆者主張實行多元化評價方法。一是評價主體多元化，即教師評價、學(xué)生自我評價、學(xué)生互評相結(jié)合，多個方面、多個角度對學(xué)生的學(xué)習(xí)活動進行更全面、客觀、科學(xué)的評價，增強學(xué)生主動參與教學(xué)活動的信心，創(chuàng)設(shè)積極的學(xué)習(xí)氣氛；二是評價內(nèi)容的多元化，不僅要考核學(xué)生對知識和技能的掌握程度，還要考核其學(xué)習(xí)態(tài)度和情感、自學(xué)能力及遵守紀律的自覺性。此外，筆者將企業(yè)對畢業(yè)生的評價反饋納入修訂人才培養(yǎng)方案和課程設(shè)置的參考范圍。
