社區(qū)管理服務(wù)論文精選(九篇)

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第1篇：社區(qū)管理服務(wù)論文范文

規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)檔案管理是社區(qū)醫(yī)生了解轄區(qū)居民個人健康狀況的基本資料，基本的就業(yè)，救濟，社保等群眾服務(wù)工作，都要以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)檔案為基礎(chǔ)。建檔是社區(qū)建設(shè)的重要組成，它記錄社區(qū)的發(fā)展，客觀反映社區(qū)面貌。但是當前社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)檔案管理工作存在以下幾個問題。

1.健康檔案利用率低

當前，居民個人健康檔案的管理多數(shù)是統(tǒng)計成紙質(zhì)的檔案信息，之后再錄入到電腦中。受到信息化程度的制約，居民的各種健康信息和電子檔案不能做到數(shù)據(jù)之間的相互轉(zhuǎn)化和更新，各級就診機構(gòu)之間因為缺乏相互之間的溝通，健康檔案管理的許多變化也就不得而知了，不能做到健康檔案的及時更新，這樣就成為了“死檔案”，也就失去了其應(yīng)有的功能。

2.居民對健康檔案的認可度不高

基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目是從09年開始實施了，而建立健全居民的個人健康檔案是基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的重要內(nèi)容。但是就檔案管理的實際工作來看，居民對健康檔案的認可度不高，依從性差，部分居民還保留傳統(tǒng)的“健康就是沒病”心理。因此他們對居民個人健康檔案的建立不太認可，大部分居民都是經(jīng)過檔案管理工作人員勸說后來同意建檔。經(jīng)過詢問調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)居民不愿建檔的主要原因，是擔心其個人和家庭信息的泄露?；诖耍ぷ魅藛T可以和居民溝通講解健康檔案的優(yōu)點，打消居民內(nèi)心的顧慮。

3.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)建檔困難

當前，居民的居住環(huán)境相對閉塞，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)進駐居民生活小區(qū)開展建檔工作，需要取得物業(yè)公司的支持。而且老人、小孩受騙的情況時有發(fā)生，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員很難敲開居民的大門。在加上一部分社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)工作人員對于居民檔案工作的認識不夠，依然保持著傳統(tǒng)觀念，加上社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)在人手受限的情況，居民健康檔案的建設(shè)工作進展緩慢。

二、規(guī)范化管理的幾個重要環(huán)節(jié)

1.加大投入，建立統(tǒng)一的健康檔案信息化平臺

建立統(tǒng)一的健康檔案信息化平臺,實行民政、公安、衛(wèi)生計生、物業(yè)管理等多方溝通合作,切實利用檔案信息的各種資源。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)檔案管理要圍繞為居民服務(wù)這個宗旨,要讓居民切實感受到檔案管理工作所帶來的便利。建立健康檔案的目的就在于更好地了解和掌握所轄范圍內(nèi)居民的基本健康狀況，更好地為居民服務(wù)。2006年衛(wèi)生部已將社區(qū)精神衛(wèi)生服務(wù)列入基本公共衛(wèi)生服務(wù)精神內(nèi)容,實施重性精神疾病醫(yī)院、社區(qū)連續(xù)管理和治療并建立健康檔案措施。2013年，國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合發(fā)文，將中醫(yī)藥健康管理服務(wù)納入基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目。所有這些項目都應(yīng)記錄在居民健康檔案內(nèi)。所以建立統(tǒng)一的信息化平臺已是大勢所趨,紙質(zhì)檔案不利于查找和進行檔案動態(tài)管理,降低了檔案的使用價值。通過制定統(tǒng)一的信息化發(fā)展規(guī)劃，制定各項技術(shù)標準和技術(shù)規(guī)范，編制一套切實可行的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息化建設(shè)管理軟件，實現(xiàn)對城鄉(xiāng)居民健康檔案信息的動態(tài)管理和本地區(qū)范圍內(nèi)的信息交換和共享，可實現(xiàn)健康檔案的靈活運用，從而實現(xiàn)為居民提供連續(xù)性、綜合性、協(xié)調(diào)性衛(wèi)生保健服務(wù)的目的，逐步使居民養(yǎng)成預(yù)防為主的保健理念，降低居民就醫(yī)費用，實現(xiàn)建立健康檔案的初衷。

2.加大宣傳力度,提高居民對建立健康檔案重要性的認識

充分發(fā)揮廣電、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體作用,結(jié)合各種衛(wèi)生日，開展形式多樣的宣傳活動,提高居民健康和建檔意識。不但讓群眾成為健康教育和健康促進的參與者和受益者,而且要提高他們對健康體檢以及健康檔案的依從性,及時把體檢資料和健康信息反饋給社區(qū)醫(yī)護人員。

3.加強人才培養(yǎng)

第2篇：社區(qū)管理服務(wù)論文范文

論文關(guān)鍵詞：物業(yè)管理企業(yè)文化創(chuàng)新性細節(jié)執(zhí)行力

論文摘要：隨著時代的進步，企業(yè)文化作為一種社會文化的折射，在企業(yè)發(fā)展和生存中的作用日益重要。本文就物業(yè)管理企業(yè)文化的內(nèi)涵、特征與內(nèi)容作了深入分析，并對物業(yè)管理企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)注意的問題作了闡述。

市場經(jīng)濟的進一步深入發(fā)展使商品經(jīng)濟領(lǐng)域的競爭日趨激烈，也引發(fā)了人們服務(wù)觀念、價值觀念的重大變化。隨著時代的進步，企業(yè)文化作為一種社會文化的折射，在企業(yè)發(fā)展和生存中的作用日益重要。在全球化經(jīng)濟競爭時代，沒有文化和品格是萬萬不能的，物業(yè)管理企業(yè)也不例外。

一、物業(yè)管理企業(yè)文化的內(nèi)涵與特征

物業(yè)管理企業(yè)作為以房屋為管理對象，以人為服務(wù)對象的市場主體，應(yīng)對企業(yè)文化建設(shè)高度重視。物業(yè)管理企業(yè)文化，實際就是一種以價值觀為核心的對物業(yè)管理企業(yè)全體員工進行企業(yè)意識教育的微觀文化體系。具體來說，物業(yè)管理企業(yè)文化是物業(yè)管理企業(yè)在長期經(jīng)營服務(wù)實踐過程形成，并為本企業(yè)員工自學遵守和奉行的的共同價值觀念、經(jīng)營哲學、企業(yè)精神、職業(yè)道德、企業(yè)化制度和企業(yè)形象的總和。物業(yè)管理企業(yè)的核心是企業(yè)價值理念，作用對象則是企業(yè)全體員工。

將物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)文化與其他行業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化比較起來，可以從六個方面來把握物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化的特征：

(一)創(chuàng)新性文化

由于物業(yè)管理產(chǎn)品的均質(zhì)化及市場競爭激烈化決定了物業(yè)管理企業(yè)文化的首要特征——創(chuàng)新文化。物業(yè)管理公司要做出良好業(yè)績，靠得是過硬的管理服務(wù)，這是物業(yè)管理企業(yè)生存的基礎(chǔ)。然而，由于各個物業(yè)管理公司，無論是在物業(yè)管理的內(nèi)容上還是形式上，差異都是細微的。無論你是大企業(yè)還是小企業(yè)，知名企業(yè)還是非知名企業(yè)，就物業(yè)管理服務(wù)而言，內(nèi)容上日復(fù)一日，物業(yè)管理服務(wù)各個崗位綠化、清潔、維修、保安，工作內(nèi)容也趨于一致。就這樣，在物業(yè)管理產(chǎn)品質(zhì)地無差別化的前提下，一個物業(yè)管理企業(yè)要想從眾多同質(zhì)企業(yè)中脫穎而出，就需要在物業(yè)管理從內(nèi)容到方式各個環(huán)節(jié)上不斷創(chuàng)新形成個性化的管理服務(wù)，適應(yīng)個性化市場需要，創(chuàng)造個性化物業(yè)管理品牌。倡導物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新精神、創(chuàng)新物業(yè)管理理念與模式，成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要內(nèi)涵。

(二)服務(wù)性文化

物業(yè)管理行業(yè)性質(zhì)決定了物業(yè)管理企業(yè)文化是服務(wù)文化。眾所周知物業(yè)管理企業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)性行業(yè)。物業(yè)管理說“管理”，其對象指的是“物”，即物業(yè)；說“服務(wù)”，其對象是“人”，即業(yè)主。所謂“管理”，實質(zhì)上是“服務(wù)”的內(nèi)容。歸根到底，是為業(yè)主去管理物業(yè)。因此，提倡以業(yè)主為服務(wù)中心，強調(diào)服務(wù)理念、服務(wù)意識成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要特征。

(三)微利性文化

物業(yè)管理企業(yè)所處行業(yè)屬微利行業(yè)，企業(yè)經(jīng)營的目標不是獲取暴利。所以物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營策略不同于一般企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營要做到“開源節(jié)流”。一方面，造就物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營理念的“規(guī)模經(jīng)濟、多元化和智能化”三種價值取向。這三種價值取向，旨在“開源”。其中，規(guī)模經(jīng)濟重在提高物業(yè)市場占有率，多元化重在挖掘既得市場經(jīng)濟潛力，智能化則重在提高物業(yè)管理科技含量以期提高獲利能力。另一方面，物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營管理中不能不強調(diào)“節(jié)流”，追求人員精干化，工作流程簡約化，工作方式效率化。而且也由于物業(yè)管理企業(yè)在與業(yè)主的角色關(guān)系中兼有管家的角色定位，因而其文化內(nèi)涵不能不包含一些由此而決定的精神特色，如節(jié)約節(jié)儉精神等等。

(四)社區(qū)性文化

由于物業(yè)管理公司的管理對象都是一定范圍社區(qū)的物業(yè)，服務(wù)對象是業(yè)主與使用者。在社區(qū)文化建設(shè)中，物業(yè)管理企業(yè)也是眾多文化建設(shè)主體中的一個自然主體之一。但是，我們物業(yè)管理公司在社區(qū)中的特殊地位，使物業(yè)管理企業(yè)成為社區(qū)文化的天然組織者，而社區(qū)成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要載體，從而使物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化打上深深的社區(qū)文化烙印。而物業(yè)管理企業(yè)企業(yè)文化社區(qū)化價值取向，在性質(zhì)上表現(xiàn)為物業(yè)管理企業(yè)價值觀念在社區(qū)的滲透、輻射、影響，在形式上表現(xiàn)為物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)的文化管理、氛圍管理、公約管理。從而，物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化帶有明顯的社區(qū)性傾向。

(五)細節(jié)文化

細節(jié)文化是指企業(yè)以一種精益求精的精神，努力創(chuàng)造一種超越一般行業(yè)標準，超常規(guī)的個性化的服務(wù)理念和服務(wù)體系，以求獲得更高的顧客滿意度和更好的市場宣傳效果的一種企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)。物業(yè)管理的對象是人，即業(yè)主。因此提倡以業(yè)主為服務(wù)中心，強調(diào)服務(wù)理念、服務(wù)意識成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要特征，物業(yè)管理企業(yè)文化的這個特征又決定了其細節(jié)文化。物業(yè)管理中的細節(jié)是產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平的代表，細節(jié)最富有表現(xiàn)力，最容易形成口碑宣傳和新聞效應(yīng)，細節(jié)在勢均力敵的競爭中，往往能夠起到一種四兩撥千斤的重要作用。

(六)執(zhí)行力文化

物業(yè)管理企業(yè)尤其強調(diào)執(zhí)行力。所謂執(zhí)行力，就是企業(yè)管理運行當中制定的一整套行為和技術(shù)體系。它能夠使企業(yè)形成自己獨特的發(fā)展優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。

物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)對象是業(yè)主和使用人；物業(yè)管理強調(diào)競爭中創(chuàng)新，創(chuàng)新中發(fā)展；物業(yè)管理服務(wù)注重細節(jié)。這些都需要一整套成體系的技術(shù)、行為等規(guī)范。

二、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容

物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的著眼點是以人為本，努力提高企業(yè)員工的素質(zhì)，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，大力弘揚團隊精神和協(xié)作精神，進而提高企業(yè)的綜合實力和競爭能力?；救蝿?wù)是構(gòu)建富有競爭活力的企業(yè)文化體系，主要包括以下具體內(nèi)容：

1．凝煉企業(yè)價值觀念

企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的基石，企業(yè)文化的所有內(nèi)容都是在企業(yè)價值觀的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，都是企業(yè)價值觀在不同領(lǐng)域的體現(xiàn)或具體化。凝煉企業(yè)價值觀念，主要是從企業(yè)的實際出發(fā)，根據(jù)企業(yè)定位，總結(jié)、提煉和培育鮮明的企業(yè)核心價值觀念，在企業(yè)員工中引起共鳴，實現(xiàn)員工對本企業(yè)價值、理念、精神的認同。這是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

2．形成企業(yè)經(jīng)營理念

企業(yè)理念是企業(yè)思想、文化觀念等意識特質(zhì)的總和，是企業(yè)的管理者和全體員工經(jīng)營企業(yè)的哲學、思想、觀念，它影響到企業(yè)的經(jīng)營方針、戰(zhàn)略決策、行為準則和工作方法，是企業(yè)一切工作的思想基礎(chǔ)，更是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂。形成企業(yè)經(jīng)營理念，主要是通過對企業(yè)中長期發(fā)展目標、生產(chǎn)經(jīng)營方針、發(fā)展戰(zhàn)略和策略的思考，提煉特色鮮明、充滿生機而又符合企業(yè)實際的企業(yè)經(jīng)營管理理念，從而使企業(yè)的資金、人員、設(shè)備、信息等資源真正發(fā)揮效力。

3．確立企業(yè)精神

企業(yè)精神是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)文化中的決定性要素，它反映了企業(yè)員工集體的心理狀態(tài)、意志狀態(tài)、思想境界和理想追求，以及相應(yīng)的精神氛圍。確立企業(yè)精神，就是將企業(yè)現(xiàn)有的思想觀念、傳統(tǒng)習慣、行為方式中的積極因素進行總結(jié)、提煉，有意識地提倡、培養(yǎng)員工群體的優(yōu)良精神風貌，使企業(yè)改革發(fā)展的經(jīng)營思想變?yōu)閱T工自覺的行動。

4．明確企業(yè)發(fā)展目標企業(yè)發(fā)展目標是企業(yè)文化的引航燈，企業(yè)文化建設(shè)的目標應(yīng)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標相一致，使之成為企業(yè)全體員工的共同追求，形成企業(yè)的凝聚力從而增強員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，自覺將自己的崗位工作與實現(xiàn)企業(yè)奮斗目標聯(lián)系起來，把企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展轉(zhuǎn)化為每一位員工的責任。

5．建設(shè)企業(yè)道德規(guī)范

建設(shè)企業(yè)道德規(guī)范，主要是加強企業(yè)和員工共同遵守的道德意識、道德關(guān)系和道德行為建設(shè)，形成企業(yè)內(nèi)部調(diào)整人與人、單位與單位、個人與集體、個人與社會、企業(yè)與社會之間關(guān)系的行為準則和規(guī)范形成企業(yè)微觀意識形態(tài)。

6．完善企業(yè)管理制度

企業(yè)制度是企業(yè)為實現(xiàn)其發(fā)展目標，要求其成員共同遵守的辦事規(guī)程，是處理相互之間關(guān)系的各種規(guī)章制度、組織形式的行為準則、行為規(guī)范。完善企業(yè)管理制度，主要是按照國家和地方政府頒發(fā)的各項有關(guān)法規(guī)，吸取和借鑒國內(nèi)外先進的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)驗，建立健全企業(yè)各項管理制度，構(gòu)筑完整的制度體系，完善管理環(huán)境。堅持制度在先，用制度規(guī)范管理，提高服務(wù)。寓文化理念于制度之中，明確企業(yè)的共同行為準則，規(guī)范企業(yè)員工行為，保證整個企業(yè)能夠分工協(xié)作、井然有序、高效運轉(zhuǎn)，不斷提高服務(wù)水平和管理效能，并在提高管理水平的過程中使全體職工感受到個人價值的充分實現(xiàn)。

7．塑造企業(yè)形象

塑造企業(yè)形象，是從企業(yè)物質(zhì)文化、制度文化和精神文化三個方面做起，它們是建設(shè)企業(yè)形象戰(zhàn)略的三大支柱，即企業(yè)理念識別系統(tǒng)(MIS)、企業(yè)行為識別系統(tǒng)(BIS)和企業(yè)視覺識別系統(tǒng)(VIS)。通過進行企業(yè)形象設(shè)計和建設(shè)，鑄造企業(yè)靈魂，提升員工整體素質(zhì)，塑造現(xiàn)代企業(yè)新形象，打造企業(yè)品牌，提升企業(yè)的知名度、信譽度和美譽度，樹立企業(yè)對內(nèi)對外良好的公眾形象。

三、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)過程中應(yīng)注意的問題

物業(yè)管理行業(yè)的特點，決定了其企業(yè)文化的重要性。物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)同樣是一個系統(tǒng)工程，必須針對企業(yè)自身特點、市場狀況以及企業(yè)未來的經(jīng)營發(fā)展目標不斷加以充實完善，還要防止企業(yè)無形的文化和有形的其他管理制度沖突碰撞，防止物業(yè)管理企業(yè)文化和社會文化脫節(jié)。應(yīng)當充分認識到物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)不是一朝一夕能完成的還要看到企業(yè)員工接受和自己價值觀有一定差異的企業(yè)價值觀念，是一種被動和強制性的服從行為，是一種從不自覺到自覺的行為。企業(yè)應(yīng)該以一定的科學理論作指導，按照一定步驟，循序漸進，有條不紊推動企業(yè)文化建設(shè)的順利開展，同時應(yīng)該避免下面幾個問題：

1．避免無文化現(xiàn)象

沒有文化的物業(yè)管理企業(yè)必定是失敗的企業(yè)如果企業(yè)僅有十分系統(tǒng)、嚴明的各種規(guī)章制度，規(guī)定員工必須怎么做和不能怎么做，沒有明確的文化理念和價值倡導，疏于對員工的教育與培訓，可能會導致企業(yè)活力不足、缺乏憂患意識，甚至會有離心現(xiàn)象產(chǎn)生。

2．避免文化愚民現(xiàn)象

如果過于強調(diào)企業(yè)的某種文化理念，推廣教育手段過急，可能會使企業(yè)員工盲從，而缺乏獨立思考創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必要手段，如果企業(yè)不思進取，故步自封，無異于逆水行舟，不進則退。

3．避免文化理想現(xiàn)象

企業(yè)文化如脫離實際，其倡導的文化理念超出企業(yè)范圍，或認為企業(yè)文化可代替一切企業(yè)管理所有其他內(nèi)容，可能會使企業(yè)忽視眼前的險惡環(huán)境，會流于假大空的陷阱。甚至可能和業(yè)主的價值觀發(fā)生沖突，從而使企業(yè)的運作不靈驗，導致企業(yè)運作環(huán)境惡化。

第3篇：社區(qū)管理服務(wù)論文范文

論文關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù)；多元化經(jīng)營：盈利模式優(yōu)化

目前，中國的民營物業(yè)服務(wù)企業(yè)普遍存在著企業(yè)規(guī)模小。難以發(fā)揮群體優(yōu)勢，物業(yè)管理服務(wù)費用標準和收繳率偏低等問題，尤其是以管理住宅為主的企業(yè)，導致物業(yè)公司長期低水平運營，服務(wù)質(zhì)量無法有本質(zhì)的提高，形成了阻礙物業(yè)管理發(fā)展的“惡性循環(huán)”。而且許多企業(yè)存在著經(jīng)濟效益差，虧損嚴重等問題，使物業(yè)管理企業(yè)長期處于收不抵支、難以吸引高素質(zhì)人才、競爭能力差、無發(fā)展后勁的狀態(tài)。

為了使物業(yè)服務(wù)企業(yè)能擺脫經(jīng)營上的困境，就必須在經(jīng)營管理模式上有所完善、創(chuàng)新、突破。本文就物業(yè)服務(wù)企業(yè)多元化的經(jīng)營模式，改善目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀，使其能得到長足的發(fā)展問題展開討論。

一、物業(yè)公司業(yè)務(wù)擴展的必要性

目前，我國物業(yè)管理市場蓬勃發(fā)展，社會對物業(yè)公司的需求不斷擴大。據(jù)2008年年底不完全統(tǒng)計，我國物業(yè)管理企業(yè)已達20000家，從業(yè)人員達到幾百萬人。同時，經(jīng)濟的快速發(fā)展催生房地產(chǎn)市場的格局發(fā)生了重大的變化，從以往的中小型物業(yè)，發(fā)展成為大型、商住兩用型、高檔社區(qū)型等多形態(tài)的地產(chǎn)模塊，這就使小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理的要求隨之升高。而物業(yè)公司提供的服務(wù)能否滿足業(yè)主的需求進而創(chuàng)造公司利潤，成為擺在物業(yè)公司面前的一道難題，因此就需要物業(yè)公司從最初簡單的常規(guī)服務(wù)擴展到全方位、多層次、多領(lǐng)域的服務(wù)，以應(yīng)對不斷增長的市場需求，提升自身服務(wù)的品質(zhì)，以實現(xiàn)滿足業(yè)主需求多元化與經(jīng)營利潤不斷增長的雙贏局面。

二、物業(yè)管理多元化經(jīng)營的具體實施

傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理，至今仍影響著物業(yè)公司的經(jīng)營模式，“物業(yè)管理”這一概念，既是一個新生事物，卻又拘泥于固定經(jīng)營模式的一種產(chǎn)物。物業(yè)管理的核心就是“服務(wù)”，物業(yè)公司要滿足業(yè)主不同的需求，并且把常規(guī)服務(wù)拓展到全方位、多層次、多領(lǐng)域的服務(wù)，就需要物業(yè)公司在物業(yè)管理中實現(xiàn)兩種規(guī)?；?jīng)營方式，一種是外延擴大再生產(chǎn)方式，表現(xiàn)為外接整體樓盤進行全委托管理，即管理面積的擴張；另一種是內(nèi)涵擴大再生產(chǎn)方式，就是通過拓展服務(wù)范圍、延伸服務(wù)領(lǐng)域來增加業(yè)務(wù)，例如開展代收代繳的收入、特約服務(wù)的收入、受托經(jīng)營的收入和咨詢服務(wù)的收入等。拓展途徑為：①專業(yè)技術(shù)的對外擴張(如成立清潔、機電、消殺、專業(yè)公司等)，向社會提供專業(yè)技術(shù)保障；②提供物業(yè)管理顧問、咨詢、培訓等；③各種形式的有償服務(wù)和經(jīng)營，如家政、中介租賃等等。

1、為業(yè)主搭建消費平臺。作為全新的經(jīng)營模式，網(wǎng)絡(luò)推廣不失為一個好方法，物業(yè)公司可以搭建一個整合各種資源的平臺在餐飲、購物商場、專賣店、日常用品店等行業(yè)，找到口碑較好的企業(yè)，與其建立合作伙伴關(guān)系，通過物業(yè)公司搭建的平臺，業(yè)主在所加盟店中購物可以享受相應(yīng)的折扣，這樣既可以為企業(yè)提供相對穩(wěn)定的消費群體，也完全可以通過這些企業(yè)對外擴大物業(yè)公司的自身影響力，并且在這期間物業(yè)公司可以得到相關(guān)的提成費用，或依托雙方的現(xiàn)有資源做到優(yōu)勢互補，信息傳遞和廣告在保證物業(yè)公司的經(jīng)營收入的前提下，通過這個平臺使得物業(yè)公司、居民、加盟企業(yè)都得到了相應(yīng)的好處。與此同時，在社區(qū)網(wǎng)上增加一個新的板塊，提供其加盟店的最新信息，供居民瀏覽參考，使居民可以最快的了解到加盟店的信息。

2、開辦代購飛機、車船票等業(yè)務(wù)。對于部分商住兩用型住宅或中高檔社區(qū)的業(yè)主，由于其工作或生活的需要，可能需要經(jīng)常性的往返于國內(nèi)或國外，因此對機、車船票的購買要頻繁一些。而社會上的專業(yè)票務(wù)公司良莠不齊，花費大量的時間買票、訂票會占用一些經(jīng)商業(yè)主的精力和時間。因此物業(yè)公司可以在獲得有關(guān)方面批準后，在這方面開展有償服務(wù)和經(jīng)營，成立社區(qū)購票代辦點或引進購票代辦點，滿足業(yè)主購票方面的需求，而且物業(yè)公司集體購票在時間和效率上會形成較大優(yōu)勢。

但是，物業(yè)公司并非專業(yè)的代購中心，同時，網(wǎng)上票務(wù)訂購業(yè)務(wù)的興起對該服務(wù)的形成產(chǎn)生相當大的影響。因此物業(yè)公司代售飛機、車船票等業(yè)務(wù)的開辦比較適合大中型社區(qū)，小型小區(qū)居民數(shù)量相對較少，導致代購票務(wù)的業(yè)務(wù)相應(yīng)減少。代購量的減少。一方面加大了物業(yè)公司與各個客運部門談判的難度；另一方面，代購量不多將導致物業(yè)公司很難從中賺取一定利益，物業(yè)公司會考慮其中的機會成本而做相應(yīng)的取舍，而大型的社區(qū)不存在此類問題。代購收益按照所在地的代購票務(wù)的市場價，制定略低于市場價的代購價。

由于國家嚴格控制，代購業(yè)務(wù)如果得不到批準，小區(qū)物業(yè)公司可以與鐵路部門協(xié)商，在小區(qū)引進具有火資格的火票務(wù)中心或者由物業(yè)服務(wù)人員收集小區(qū)業(yè)主購買票務(wù)信息然后由物業(yè)公司去火售票點購買。

3、雨傘的免費發(fā)放。雨傘是人們?nèi)粘Ｉ畋夭豢缮俚挠镁?。贈送雨傘將在無形中幫助物業(yè)公司拉近與業(yè)主的距離。物業(yè)公司可向業(yè)主分批派發(fā)印有不同商品或服務(wù)的廣告的雨傘。新穎獨特的雨傘可以不僅提高的雨傘的使用率，達到良好的宣傳效果，還能增加業(yè)主對物業(yè)公司的信任。

這種途徑的贊助資金是物業(yè)公司通過與其他商家的談判而取得的非物業(yè)服務(wù)性質(zhì)的收入，所以這筆資金的所有權(quán)可以歸物業(yè)公司所有并歸其自主支配。

4、小區(qū)戶外電子廣告牌。電子廣告牌可以圖文并茂地傳達信息，并具有滾動播放功能。物業(yè)公司可購買戶外電子廣告牌并安裝在小區(qū)合理位置，用以預(yù)報天氣變化、報告城市交通狀況等信息，提醒業(yè)主出行時注意天氣變化，選擇好的行車路線等。同時，戶外電子廣告牌也是一種良好的廣告媒介。物業(yè)公司可以在電子廣告牌中引入滾動廣告，以維持電子廣告牌的正常運營，同時實現(xiàn)盈利。戶外電子廣告牌的使用很大程度上給予業(yè)主生活工作方便，拉近物業(yè)公司與業(yè)主的距離。

以上例子可知，物業(yè)公司擴展多元化業(yè)務(wù)并不是輕而易舉的事情，每一項業(yè)務(wù)的推出都需要把有關(guān)規(guī)定的限制、盈利點、困難和問題考慮充分。當然，物業(yè)公司還可以使用小區(qū)內(nèi)的豐富資源進行業(yè)務(wù)上的擴展從而達到盈利上的多元化。

三、多元化經(jīng)營帶來更深層的思考

我國物業(yè)行業(yè)具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量眾多，經(jīng)營和管理的方式相對落后的特點。尤其是針對住宅物業(yè)服務(wù)，由于科技含量少和服務(wù)手段的落后，許多方面的服務(wù)質(zhì)量達不到業(yè)主的要求，繼而產(chǎn)生業(yè)主拒繳物業(yè)服務(wù)費的普遍想象，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為維持經(jīng)營，往往選擇采用提高收費標準或者降低服務(wù)質(zhì)量以維持生存，導致許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主糾紛多、矛盾不斷升級，形成惡性循環(huán)，直至退出項目。本文提出一種經(jīng)營管理模式可以緩解物業(yè)公司與業(yè)主之問的矛盾，并開拓物業(yè)公司在盈利多元化上的思路。具體的實施就是：

這種管理模式一方面是物業(yè)公司通過對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主共有資源的運營，如商業(yè)廣告的；商機企業(yè)引進：如咖啡店營運等，通過不同的方式確定收益模式和收益途徑。由此得到收益的渠道；另一方面，在進行此項運營活動之前必須與業(yè)主或業(yè)主委員會簽訂合約，得到對住宅物業(yè)共有部位運營的許可和盈利分配方案。從這兩方面提前化解物業(yè)公司與業(yè)主之間存在的矛盾點。采用此種管理模式，必須從以下三方面進行事先詳細約定：

1、約定共有資源的使用范圍。所謂社區(qū)共有資源的使用約定，就是對物業(yè)公司使用的共有資源的范圍進行界定，并由業(yè)主對物業(yè)公司使用共有資源的途徑和方法提出建議并進行監(jiān)督，明確哪些共有資源允許經(jīng)營，哪些種類的經(jīng)營可以進入小區(qū)，以保障小區(qū)業(yè)主的共有權(quán)益，防止物業(yè)公司過度使用公共資源，降低小區(qū)的居住舒適度，確保業(yè)主良好的居住環(huán)境。2、建立合理的財務(wù)運作方式。建立合理的財務(wù)運作方式，主要控制點有三個方面：一是物業(yè)公司必須提前和業(yè)主約定對共有資源的經(jīng)營收入中，用于小區(qū)物業(yè)管理費用占整個收入的最低比例，防止物業(yè)公司為牟取私利，過度利用社區(qū)資源或降低管理費用，從而激發(fā)矛盾。二是物業(yè)公司應(yīng)該定期向業(yè)主公開收入來源信息，達到財務(wù)信息的共享，保障業(yè)主的知情權(quán)。三是對這部分收入的監(jiān)督管理必須形成有針對性的財務(wù)監(jiān)督制度，物業(yè)公司與業(yè)主委員會要保持及時有效地財務(wù)信息方面的溝通。

3、協(xié)商機制的預(yù)先制定。由于小區(qū)業(yè)主居住位置的不同以及各業(yè)主對生活環(huán)境的期望差異，共有資源在使用過程中可能會導致部分業(yè)主的不滿，為了處理不同業(yè)主的意見及可能會出現(xiàn)的糾紛，所有的經(jīng)營行為必須與業(yè)主委員會或業(yè)主代表達成高度一致，同時。物業(yè)公司與業(yè)主之間必須建立一個有效的協(xié)商機制，使雙方在處理矛盾時有據(jù)可依。協(xié)商機制該如何制定，就需要針對小區(qū)特點進行磋商，這也是對物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理運作能力的考量。

四、新型管理模式的優(yōu)化

物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，因此，服務(wù)水平的高低、服務(wù)技術(shù)的好壞、服務(wù)內(nèi)容的規(guī)范，就成為業(yè)主評價物業(yè)管理水準的重要標準。但是，業(yè)主往往忽視了另一個方面，那就是“管理”也能夠給業(yè)主帶來巨大收益。物業(yè)管理的基本內(nèi)容，就是對社區(qū)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序。照這個概念看來，“物業(yè)”并不包括人，也就是說，物業(yè)管理主要的內(nèi)容是管理物業(yè)，而非管理人。明白這個概念，我們就不難看出，物業(yè)管理的本質(zhì)，就是針對物的管理。而由于所有的物都是由人使用，所以，物業(yè)管理更離不開對人的服務(wù)。物業(yè)管理在中國發(fā)展了二十余年，最初是作為房地產(chǎn)售后服務(wù)的特征而一直保留了下來，在借鑒了國外發(fā)達國家的“物權(quán)產(chǎn)業(yè)管理”等概念后發(fā)展而成。現(xiàn)今我國物業(yè)管理要想打破傳統(tǒng)模式，發(fā)展創(chuàng)新，就需要引進多元化的經(jīng)營和管理模式，而多元化經(jīng)營和人性化的管理是一對雙生子，彼此共通共融，缺一不可。

在物業(yè)多元化經(jīng)營當中，由于很大一部分利益涉及到對物業(yè)小區(qū)共有資源的利用，例如需要使用電梯兩側(cè)張貼廣告，利用墻體進行墻體廣告等等。這部分的廣告收益涉及到共有資源的使用，在某種程度上會降低社區(qū)內(nèi)業(yè)主的居住質(zhì)量。

如何提高業(yè)主的居住舒適度，同時又能提高物業(yè)公司盈利水平呢?下面的利益平衡機制很能說明問題：

一方面，業(yè)委會可以很精確的限定物業(yè)公司對共有資源的使用范圍和使用方式。這樣就使其保持在一個合理的水平之內(nèi)，對業(yè)主的生活舒適度不會產(chǎn)生本質(zhì)性影響。另一方面，物業(yè)公司在對共有資源進行多元化經(jīng)營的結(jié)果是增加收入，這樣，業(yè)主交納的物業(yè)管理費將會有所減少，因而對經(jīng)營的心理抵觸就會減少，雙方的利益在這一點上達到一致，就會減少因為物業(yè)管理費難以收取而使物業(yè)企業(yè)退出小區(qū)管理的現(xiàn)象。第三，共有資源的合理利用，也可以為本小區(qū)內(nèi)的業(yè)主提供生活上更多的便利、便捷，有利于提高居住質(zhì)量。

物業(yè)管理作為一種無形服務(wù)具有自身的一些特點，而這些特點要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)最好能夠提供長期穩(wěn)定的持續(xù)服務(wù)：①綜合性，物業(yè)管理服務(wù)不僅包括物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護，而且包括對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化、清潔、交通和公共秩序維護等內(nèi)容，服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜；②持續(xù)性，與一次不同，物業(yè)管理服務(wù)的提供是一個持續(xù)的不間斷的過程，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須保證物業(yè)共同部位的長時間完好和共用設(shè)施設(shè)備的全天候運行；③穩(wěn)定性，嚴格的不動產(chǎn)登記制度和物業(yè)產(chǎn)權(quán)變更的高昂成本，使得物業(yè)服務(wù)業(yè)與其他服務(wù)業(yè)相比，業(yè)主具有相對穩(wěn)定的特點，需要雙方就物業(yè)的保值增值更好的溝通和協(xié)商。

第4篇：社區(qū)管理服務(wù)論文范文

【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理 互聯(lián)網(wǎng) “互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”

一、“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”概述

據(jù)《2015全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》統(tǒng)計，在物業(yè)管理行業(yè)百強企業(yè)當中，至少有50多個企業(yè)是運用的“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的管理模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)，是利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺、信息通信技術(shù)把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來，從而在新領(lǐng)域創(chuàng)造一種新生態(tài)。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”打開物業(yè)管理的大門最重要的就是如何搭建一個平臺，用共享經(jīng)濟的模式來解決供需雙方的需求。“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”就是將互聯(lián)網(wǎng)的思維及技術(shù)融入到物業(yè)管理當中去，通過創(chuàng)新推出社區(qū)服務(wù)平臺、社區(qū)服務(wù)載體的形式，將資源、信息以及媒體進行整合，建立起線上線下相結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)時代的物業(yè)管理運營模式。

深圳市彩生活物業(yè)有限公司曾經(jīng)做過一項業(yè)務(wù)，就是在小區(qū)賣牛奶，當時他們以為送牛奶是一個很簡單的業(yè)務(wù)，但是做了一段時間后發(fā)現(xiàn)這個業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，因為服務(wù)需求的彈性太大。比如有的業(yè)主說今天下午五點回不去，晚兩個小時再送；有的業(yè)主說下周要外出，不要送了；有的說把鮮奶換成酸奶等等。由此彩生活物業(yè)得出結(jié)論，用常規(guī)性手段去搞社區(qū)經(jīng)營非常困難，必須借用信息技術(shù)平臺來提高效率。類似的情況在很多物業(yè)管理企業(yè)都發(fā)生過?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+物業(yè)”的管理模式就是為了物業(yè)管理企業(yè)更好地生存發(fā)展，在傳統(tǒng)的物業(yè)管理基礎(chǔ)上融入互聯(lián)網(wǎng)的思維。如果按照過去傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式一個層級管下一個層級，層級越來越多，問題也越來越多，企業(yè)最終會被垮掉。所以運用云技術(shù)把服務(wù)端和客戶端連接起來，靠互聯(lián)網(wǎng)去解決大部分管理問題才是物業(yè)企業(yè)長久發(fā)展之計。實現(xiàn)從“對物的管理”轉(zhuǎn)型到“對人的服務(wù)”，這樣不僅以提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量來滿足業(yè)主的服務(wù)需求為中心，更加著眼于整個物業(yè)管理企業(yè)價值的提升。

深圳市彩生活物業(yè)有限公司在發(fā)展過程中，為了打造高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，投入大筆資金對小區(qū)內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備采購安裝，并建立高品質(zhì)的物業(yè)設(shè)施設(shè)備研發(fā)中心來獲取數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行分析、記錄。2011年彩生活推出社區(qū)平臺，2012年推出了基于移動終端的彩之云平臺，2013年彩生活通過平臺和服務(wù)體系，將業(yè)主的廣泛需求進行分類整合，形成一個個定向服務(wù)圈，進行分類定向整合后，與外部專門的供應(yīng)商合作，開展了維修、理財、房屋資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)。業(yè)主只要下載彩之云APP，就可以及時享受相應(yīng)的服務(wù)。彩生活通過彩之云APP平臺對業(yè)主反饋的問題進行處理和回訪，通過物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控平臺對物業(yè)服務(wù)人員的管理行為進行不間斷跟蹤，通過組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整來確保整個管理體系的完善。同時APP平臺也使物業(yè)服務(wù)人員能夠更好的掌握一些服務(wù)情況，例如設(shè)施設(shè)備的使用、環(huán)境衛(wèi)生的處理、安全防護等。彩生活物業(yè)公司就是利用“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的管理模式實現(xiàn)資源的有效配置，最終實現(xiàn)了從“對物的管理”到“對人的服務(wù)”的過程轉(zhuǎn)變。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的管理模式分析

本文以下從三個視角：行業(yè)、業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)來對“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的管理模式進行分析。

（一）從行業(yè)視角分析

從行業(yè)角度看。物業(yè)管理企業(yè)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”這新一代信息技術(shù)來實現(xiàn)其產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級、運營效率和總體滿意度的提高。不僅是對整個物業(yè)管理行業(yè)來說實現(xiàn)其資源的有效整合和配置，更是對房地產(chǎn)行業(yè)的一個積極的正面影響。近年來房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)向縱深發(fā)展，產(chǎn)品的競爭也已經(jīng)從建筑品質(zhì)的硬件轉(zhuǎn)移到后期物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新能力的軟件層面，物業(yè)服務(wù)水平越來越多被買房人看重。小區(qū)服務(wù)平臺搭建和生活方式的展現(xiàn)，成為房企互聯(lián)網(wǎng)思維的首要突破口。物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展方式發(fā)生了顛覆性改變，它不再是房地產(chǎn)品牌的維護者，而是將房地產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)型成為生活方式提供者，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)成為物業(yè)服務(wù)價值產(chǎn)業(yè)鏈條中重要的一環(huán)。

（二）從業(yè)主視角分析

從業(yè)主角度看?；ヂ?lián)網(wǎng)在能夠提升物業(yè)服務(wù)的便利性和及時性的同時，也能夠和業(yè)主建立有溫度的連接。傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式中，物業(yè)管理公司實際和業(yè)主關(guān)聯(lián)性并不高，關(guān)聯(lián)是基于客戶經(jīng)理建立的?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺在物業(yè)服務(wù)過程中加以應(yīng)用后，業(yè)主的任何一樁投訴都是經(jīng)過物業(yè)管理企業(yè)來進行整改的，每一個維修都是經(jīng)過企業(yè)進行的，社區(qū)發(fā)生的一切企業(yè)都有所掌握，物業(yè)管理公司和業(yè)主通過互聯(lián)網(wǎng)真正連接了起來。形比如業(yè)主出遠門時，家中的花園沒人打理，通過社區(qū)App就可以預(yù)約保潔人員進行上門綠化服務(wù)。日常生活中保潔家政服務(wù)、郵寄包裹等服務(wù)，都可以通過手機操作物業(yè)App進行預(yù)約服務(wù)。又比如有業(yè)主發(fā)現(xiàn)小區(qū)的亂停車現(xiàn)象，就可立馬拍照發(fā)送到手機App的“投訴”頁面，20分鐘后物業(yè)管理員會回復(fù)已派人去處理等等。類似這樣的事情每天都會上演，就是基于“互聯(lián)網(wǎng)+”這樣的大背景下，通過云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等建立起來的一系列的設(shè)施設(shè)備和平臺把物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的關(guān)系拉的更近。

（三）從物業(yè)管理企業(yè)視角分析

從物業(yè)管理企業(yè)的角度看?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+物業(yè)”不僅提高了企業(yè)的利潤空間，更提升了企業(yè)的價值。2014年華潤置地（成都）物業(yè)服務(wù)有限公司上線微信商城，為業(yè)主提供從“低價水果團購”到“社區(qū)辦理汽車保險、信用貸款”等增值服務(wù)。物業(yè)從合作商家收入中抽成。當年這類增值服務(wù)收益占該公司總利潤的15%，2015年上半年利潤已超去年全年，全年利潤預(yù)期占比已調(diào)升至30%。如果物管公司僅靠一些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，利潤率約5%，而搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺，靠增值服務(wù)掙錢，毛利率則可能達到80%?？梢姟盎ヂ?lián)網(wǎng)+物業(yè)”對提升物業(yè)企業(yè)的空間利潤作用之大。

再如萬科物業(yè)在2015年6月引入打車App優(yōu)步（Uber），Uber是一個來自美國硅谷的打車應(yīng)用App，是全球第一家通過智能手機App實現(xiàn)一鍵實時叫車服務(wù)的企業(yè)。2015年11月4日起萬科物業(yè)與優(yōu)步（Uber）在廣深兩地的深圳萬科城、深圳金域藍灣、廣州東薈城、廣州四季花城等27個住宅社區(qū)布設(shè)優(yōu)步上下車站（Uber Station），并共同力推“人民優(yōu)步+”拼車服務(wù)，引導路線相近的乘客采以拼車服務(wù)，改善用戶出行時與司機的溝通問題，為業(yè)主提供更高效便捷地出行服務(wù)。在拼車行程中，可以把車輛看成一輛事先無固定路線的公交車，每一個優(yōu)步上下車站點為公交車站，第一位乘客上車后車輛有了規(guī)定線路，當有順路匹配的乘客呼叫，車輛在途中的Uber Station接上第二位乘客，第一位乘客下車如有路線匹配乘客，將形成第三位乘客與第二位乘客的拼車行程。深圳“人民優(yōu)步+”拼車功能上線一個月，相比單人乘車，累計節(jié)省行駛里程168萬公里，相當于繞地球赤道40圈，為深圳市減少二氧化碳排放超過310噸。萬科Uber的推行鼓勵更綠色的共享出行，以助于減緩城市擁堵與污染，引導業(yè)主群體采以更加綠色的共享經(jīng)濟出行方式，提升了萬科物業(yè)的企業(yè)價值，也為緩解全球變暖做出了顛覆性的創(chuàng)新。

三、結(jié)論

傳統(tǒng)物業(yè)管理模式隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來已經(jīng)是窮途末路，如果不做出創(chuàng)新勢必要被互聯(lián)網(wǎng)的大浪潮淹沒，而行業(yè)洗牌、資源重組、優(yōu)化配置將是大勢所趨，物業(yè)管理企業(yè)必須向品牌化、規(guī)?；?、集約化方向發(fā)展。隨著80后、90后、00后逐漸成為新生代主力軍，在傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的基礎(chǔ)上，要更加注重便捷性、前瞻性、智能，因此借助社區(qū)平臺實現(xiàn)線上線下互通已經(jīng)成為物業(yè)管理企業(yè)提升空間的不二選擇，線上進行信息資源整合，打造成本優(yōu)勢，線下深度挖掘業(yè)主潛在需求，依靠技術(shù)變革來實現(xiàn)物業(yè)的多元化經(jīng)營發(fā)展。

參考文獻

[1]王績宏.君之安物業(yè)管理公司發(fā)展戰(zhàn)略研究.碩士畢業(yè)論文.長沙：湘潭大學.2013

[2]汪軍.房地產(chǎn)經(jīng)營.中國建筑工業(yè)，2011：1-4.

[3]張貫一.物業(yè)服務(wù)與管理.碩士畢業(yè)論文.武漢：華中科技大學，2005.

第5篇：社區(qū)管理服務(wù)論文范文

關(guān)鍵詞：高等教育，物業(yè)管理，發(fā)展展望

 

隨著近幾年我國職業(yè)院校的快速發(fā)展，許多職業(yè)院校園區(qū)的建立、再加上職業(yè)院校新校區(qū)的擴建，使職業(yè)院校物業(yè)管理成為職業(yè)院校后勤的新興行業(yè)，雖然職業(yè)院校物業(yè)管理起步晚，但發(fā)展較快，職業(yè)院校物業(yè)管理因其特殊屬性，必將在社會物業(yè)中發(fā)揮生力軍的作用，同時有著廣闊的發(fā)展前景。下面是對職業(yè)院校物業(yè)管理發(fā)展趨勢的一點粗淺研究。

1、職業(yè)院校物業(yè)管理的發(fā)展趨勢

2003年6月8日，國務(wù)院頒布了《物業(yè)管理條例》（國務(wù)院令第379號，以下簡稱《條例》），《條例》的頒布，標志著我國物業(yè)管理進入了法制化、規(guī)范化發(fā)展的新時期。隨著職業(yè)院校后勤社會化改革的不斷深入，職業(yè)院校物業(yè)管理作為城市物業(yè)管理的組成部分，其發(fā)展趨勢應(yīng)同社會物業(yè)管理同步，同時因其特殊屬性與社會上的業(yè)內(nèi)同行相比，有著不可比擬的優(yōu)勢和發(fā)展空間，作為社會物業(yè)管理發(fā)展的排頭兵，實施市場化、社會化、專業(yè)化、規(guī)范化管理的方向也將成為職業(yè)院校物業(yè)管理的發(fā)展趨勢。

所謂職業(yè)院校物業(yè)管理市場化：是指物業(yè)管理按照市場經(jīng)濟的原則去運作。職業(yè)院校后勤部門不應(yīng)是下屬的行政性組織，后勤部門可以組建物業(yè)管理企業(yè)，允許其獲取合理的利潤，其利潤的大小，有無由市場來確定。物業(yè)管理企業(yè)實行有償服務(wù)。按照慣例，“誰得益，誰出錢”，物業(yè)管理企業(yè)可根據(jù)服務(wù)項目，服務(wù)標準的要求，以及服務(wù)對象的消費層次，開展多元化，多層次的經(jīng)營服務(wù)。要建立完整的職業(yè)院校物業(yè)管理運行機制，脫離原來的行政管理模式，從職能管理轉(zhuǎn)到經(jīng)營型管理，走市場化道路。這是職業(yè)院校物業(yè)管理發(fā)展的方向。從一些發(fā)展較好的職業(yè)院校物業(yè)企業(yè)實例看，只有按照企業(yè)化運轉(zhuǎn)模式并科學規(guī)范的進行管理，開展多元化、多層次的經(jīng)營服務(wù)，才能保證職業(yè)院校物業(yè)管理水平的提高，使之適應(yīng)職業(yè)院校教學、科研發(fā)展的需要，為師生員工提供一個良好的校園工作、學習、生活環(huán)境。

所謂職業(yè)院校物業(yè)管理社會化：是指職業(yè)院校物業(yè)管理為適應(yīng)社會化大生產(chǎn)分工的要求，謀求更大發(fā)展，必須擴大規(guī)模，走向社會。隨著全國物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，職業(yè)院校物業(yè)管理作為特殊的行業(yè)，首先，一定要立足學校這個大市場，學校市場是職業(yè)院校后勤企業(yè)的生存之本。其次，在切實保障學校教學、科研的順利進行，為師生員工提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價和良好的服務(wù)，為學校穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮作用的前提下，必須擴大規(guī)模，謀求更大的發(fā)展。要結(jié)合企業(yè)實際，積極穩(wěn)妥的拓寬市場，要充分利用職業(yè)院校優(yōu)勢，利用國家給予的優(yōu)惠政策，抓住時機，大膽走向社會參與社區(qū)物業(yè)管理，努力壯大實力，為自己爭取和創(chuàng)造更大的生存發(fā)展空間。而要做到這一點，必須打破小兵團分散作戰(zhàn)的局面，組建一批實力雄厚，人才集中，專業(yè)技術(shù)力量強，具有市場競爭力的企業(yè)集團，創(chuàng)出自己的品牌，增強競爭實力，才能實現(xiàn)其規(guī)范效益，走上良性循環(huán)的道路。

所謂職業(yè)院校物業(yè)管理專業(yè)化：是指職業(yè)院校物業(yè)管理要有健全的企業(yè)組織機構(gòu)，各職能部門要各盡其職，這是分工協(xié)作，順利實施管理的組織保證，職業(yè)院校物業(yè)管理所涉及的內(nèi)容較為廣泛，包括水、電、氣、辦公用房、教學樓、公寓、圖書館、公用設(shè)備、設(shè)施、維修、綠化、清潔、管理服務(wù)等，由于物業(yè)管理的范圍很大，有許多項目專業(yè)性很強，為保證管理水平和必要的工具設(shè)備，僅靠校內(nèi)物業(yè)管理部門很難做好。尤其是對那些正處在發(fā)展過程中的物業(yè)管理企業(yè)來說，更不能面面俱到，與社會上的專業(yè)公司相比，也無優(yōu)勢可談。比如搞綠化、空調(diào)設(shè)備維修等，大多數(shù)職業(yè)院校就不是很強。因此，引進一些專業(yè)化管理企業(yè)到校區(qū)管理，也是職業(yè)院校物業(yè)管理發(fā)展的一個趨勢。免費論文。如2001年10月深圳市大眾職業(yè)院校物業(yè)管理公司通過竟標率先挺進廣東外語外貿(mào)大學，成為我國職業(yè)院校首家校外清潔綠化物業(yè)公司，隨后許多職業(yè)院校都運用招投標形式，委托社會物業(yè)管理公司進校管理部分或全部物業(yè)項目。這些校外物業(yè)管理公司的介入、不僅為職業(yè)院校帶來規(guī)范化、標準化、科學化的管理理念，使學校節(jié)約了大批人力、物力和財力，還為職業(yè)院校引進了競爭機制。免費論文。培育了良好的校內(nèi)物業(yè)管理市場，使職業(yè)院校物業(yè)管理行業(yè)充滿生機和活力。

所謂職業(yè)院校物業(yè)管理規(guī)范化：是指作為職業(yè)院校的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)政策法規(guī)到工商管理部門正式登記注冊，接受審核、依法經(jīng)營同時要建立一套完整的科學規(guī)范的管理制度，工作標準和服務(wù)程序，以確保企業(yè)的管理和服務(wù)質(zhì)量。主動接受監(jiān)督，以此作為自己規(guī)范化經(jīng)營管理的重要條件之一。要明確學校與物業(yè)管理部門的責權(quán)關(guān)系。主動接受學校相關(guān)部門包括紀檢、審計、財務(wù)部門的監(jiān)督，接受全校師生的監(jiān)督；根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和行業(yè)條例，制定各種管理辦法，用法規(guī)和制度規(guī)范約束物業(yè)部門的行為。

2、職業(yè)院校物業(yè)管理的范圍和發(fā)展目標

職業(yè)院校物業(yè)管理的范圍：主要有辦公樓、教學樓、公寓、校區(qū)保潔、綠化、維修、水電管理、設(shè)備管理等學校后勤項目。

職業(yè)院校物業(yè)管理的定位：應(yīng)秉承以人為本的服務(wù)理念，憑借現(xiàn)代化的管理模式和方法，始終堅持“三服務(wù)，兩育人”的根本宗旨，為師生員工不斷的提供優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的服務(wù)。全面營造文明向上、環(huán)境優(yōu)美、舒適、服務(wù)周到、經(jīng)營有序的良好的校園環(huán)境，讓學生滿意，讓教師滿意。

職業(yè)院校物業(yè)管理的發(fā)展目標：職業(yè)院校物業(yè)管理的發(fā)展目標應(yīng)盡快同國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理條例》接軌，職業(yè)院校物業(yè)管理主管部門應(yīng)盡快制定具體的適合職業(yè)院校物業(yè)管理發(fā)展的、適合職業(yè)院校實際的《職業(yè)院校物業(yè)管理辦法》，使職業(yè)院校物業(yè)管理有法可依，有章可循。盡快做到：在人事上，人事相宜、減員增效；在資產(chǎn)上，產(chǎn)權(quán)明晰、保值增值；在管理上，建章立制、科學競爭；在經(jīng)營上，規(guī)范運作、規(guī)模經(jīng)營；在服務(wù)上，以人為本、快捷高效。

3、加快職業(yè)院校物業(yè)管理健康發(fā)展的應(yīng)對措施

3.1、以人為本，加強隊伍建設(shè)，多種形式培養(yǎng)人才

發(fā)達、完善的職業(yè)院校物業(yè)管理，取決于訓練有素的物業(yè)管理人才，他們首先要有良好的思想素質(zhì)，肯于奉獻、不怕辛苦的精神，而且要掌握現(xiàn)代管理科學技術(shù)，并善于運用實踐。培養(yǎng)物業(yè)管理人才的關(guān)鍵，在于提高物業(yè)管理人才的素質(zhì)，一是要利用職業(yè)院校的優(yōu)勢，向社會上招聘高素質(zhì)物業(yè)管理人才，充實到職業(yè)院校物業(yè)管理隊伍中來；二是要利用多種渠道、多種形式培養(yǎng)一支思想好、技術(shù)硬、進取心強、勇于開拓、有敬業(yè)精神的物業(yè)管理骨干隊伍；三是引進競爭機制，加強考核，采取現(xiàn)代企業(yè)通行的競爭上崗制度，優(yōu)勝劣汰，建立一支動態(tài)、穩(wěn)定的高素質(zhì)物業(yè)管理隊伍。

3.2、強化培訓，為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

職業(yè)院校物業(yè)管理屬于勞動密集型服務(wù)行業(yè)，企業(yè)中百分之八十員工是操作層面的員工。他們擔負了物業(yè)管理服務(wù)中百分之八十以上的工作量，保潔、綠化、維修等崗位，每天直接面對師生，這些員工素質(zhì)的好壞、業(yè)務(wù)能力的高低，直接影響到物業(yè)管理的質(zhì)量。直接導致師生的滿意度，直接導致企業(yè)能否生存的大問題。所以決不能忽視了操作層員工的崗位培訓。即把實際操作的經(jīng)驗，程序變成理論文字傳輸給員工，有針對性的開展各種專業(yè)培訓。用良好的服務(wù)，為師生創(chuàng)造優(yōu)美舒適的工作、學習環(huán)境。

3.3、提升職業(yè)院校物業(yè)管理人文品位，營造良好的文化氛圍

職業(yè)院校物業(yè)管理作為新生行業(yè)與社會物業(yè)相比，除了有物業(yè)管理的共性，還有其特殊性，它作為職業(yè)院校工作的一部分，同樣肩負著“管理育人，服務(wù)育人”的責任和義務(wù)。職業(yè)院校物業(yè)管理處于職業(yè)院校這個特定的環(huán)境，受其濃厚的文化底蘊影響，決定了其價值取向應(yīng)服從于職業(yè)院校“教育育人”的大目標。因此，職業(yè)院校物業(yè)管理要強化“服務(wù)育人”的管理理念，確立“服務(wù)求生存，效益求發(fā)展”的經(jīng)營理念，樹立“誠信、創(chuàng)新、拼搏、向上”的企業(yè)精神，用良好的服務(wù)提升職業(yè)院校物業(yè)管理的科學內(nèi)涵和人文品位，營造良好的有文化特色的職業(yè)院校物業(yè)管理氛圍。

3.4、盡快取得合法資質(zhì)，擴大經(jīng)營規(guī)模

職業(yè)院校物業(yè)管理部門由于沒有建立明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，大部分職業(yè)院校物業(yè)管理企業(yè)都沒有經(jīng)過登記注冊，在法律上均沒有得到正式認可，因此也無法申請物業(yè)管理資質(zhì)，也就無法參與市場上的物業(yè)管理項目的正常競標活動，不能以自主的身份參加市場競爭。因此應(yīng)盡快通過國家的相關(guān)部門認可，取得合法資質(zhì)。合法有效的參與市場競爭，對外擴大經(jīng)營規(guī)模，要充分利用職業(yè)院校優(yōu)勢，利用國家給予的優(yōu)惠政策，抓住時機，大膽走向社會參與社區(qū)物業(yè)管理，樹立品牌，為自己爭取和創(chuàng)造更大的生存發(fā)展空間。

3.5、盡快實施ISO9001質(zhì)量體系認證，打造品牌

職業(yè)院校物業(yè)管理企業(yè)要在競爭中求生存、謀發(fā)展，就要有良好的質(zhì)量保證，實施ISO9001質(zhì)量體系認證，是遵循國際慣例與國際接軌的需要，通過引進ISO9001質(zhì)量體系，在員工中樹立質(zhì)量意識，通過科學的管理手段，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，以服務(wù)求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，樹立自己的品牌，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，科學的管理，良好的信譽，規(guī)范的行為，贏得廣大師生的贊譽。

總之，隨著職業(yè)院校的快速發(fā)展，職業(yè)院校后勤社會化的不斷深入，職業(yè)院校物業(yè)管理作為職業(yè)院校后勤的新興行業(yè)，由于其特殊性，越來越受到社會的高度重視。免費論文。在社會物業(yè)市場中，它有著強大的生命力和廣闊的發(fā)展前景，相信其在激烈的市場競爭中，必將獲得長足發(fā)展，發(fā)揮巨大的社會作用。

第6篇：社區(qū)管理服務(wù)論文范文

關(guān)鍵詞：社區(qū)物業(yè) 全員成本管理 單元成本管理 經(jīng)濟效益

社區(qū)肩負著“保障生產(chǎn)、服務(wù)生活、維護穩(wěn)定”的職能。推行目標成本管理的關(guān)鍵在于科學分解和切實落實成本費用目標，真正建立全員參與和責任指標相結(jié)合的成本管理體系。本文從實際情況出發(fā)，以單元成本的核算與管理為切入點，構(gòu)建物業(yè)管理單元成本核算與控制體系。這有助于推行和深化目標成本管理，激發(fā)全體員工對成本管理的熱情和創(chuàng)造力，提升社區(qū)的管理層次和經(jīng)濟效益水平。

一、社區(qū)物業(yè)推行單元成本管理的必要性和原則

（一）社區(qū)物業(yè)推行單元成本管理的必要性。以物業(yè)單元為成本管理的切入點，切實推行全員成本管理，能夠促進社區(qū)轉(zhuǎn)變成本觀念，完善成本管理制度，提高經(jīng)濟效益，做精做優(yōu)社區(qū)服務(wù)。

1.物業(yè)單元成本管理能夠轉(zhuǎn)變成本觀念。通過實施單元成本管理，能夠改變以往主要依靠管理層負責成本宏觀控制、粗放管理的被動局面，實現(xiàn)層層有預(yù)算、有核算、有考核，把成本責任落實到全員，不斷增強從機關(guān)到基層各級人員“增收節(jié)支、挖潛增效”的責任心和主動性。

2.物業(yè)單元成本管理能夠精細基礎(chǔ)管理工作。完善物業(yè)單元成本管理成本控制體系，明晰各層級相應(yīng)的責權(quán)利，能夠明確社區(qū)管理的目標、細致各項成本指標分解以及嚴格控制成本發(fā)生過程。單元成本管理能夠形成一級抓一級，一級對一級的責任機制，保證社區(qū)物業(yè)成本管理目標的有效落實。

3.物業(yè)單元成本能夠提升經(jīng)營管理水平。推行單元成本管理能夠提升社區(qū)經(jīng)營的運行質(zhì)量，促進生產(chǎn)經(jīng)營的良性發(fā)展。精細管理是轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制、做精做優(yōu)服務(wù)、打造一流社區(qū)的必然要求，單元成本管理能夠帶動社區(qū)全面預(yù)算與全員成本目標管理不斷提升。

（二）社區(qū)物業(yè)單元成本管理的基本原則。任何一個好的制度都需要有良好的實施環(huán)境，每一項制度的有效實施必須靠人推動。推行物業(yè)單元成本管理要全面了解單元成本管理的基本原則和要求，讓單元成本管理能夠真正落到實處。單元成本管理遵循以下基本原則：

1.便于操作的原則。推行單元成本管理要以預(yù)算管理為基礎(chǔ)，有利于管理控制，便于實際操作，將所有成本都納入預(yù)算，把預(yù)算指標逐級分解到班組、崗位等最小的工作單元，落實到責任主體，使發(fā)生的成本始終處于有效控制之下。

2.分工協(xié)作的原則。單元成本管理工作是一項系統(tǒng)工程，在資源配置上要與現(xiàn)有組織機構(gòu)設(shè)置和職責分工相結(jié)合。在具體實施上，公司上下要按照既定目標和統(tǒng)一部署，結(jié)合工作實際，依據(jù)各自分工，統(tǒng)籌兼顧，既講分工，更講協(xié)作，有效進行組織實施，形成合力。

3.責權(quán)相適的原則。單元成本管理是在最基本的工作單元上設(shè)置相應(yīng)的目標，并落實到對口業(yè)務(wù)單位或職能部門，賦予相應(yīng)的責任和權(quán)利，并對責任主體實施考核，以促進管理目標的實現(xiàn)。

4.全員參與的原則。在成本管理中，公司全體員工要發(fā)揚“主人翁精神”，牢固樹立“一切成本皆可控制”的理念，廣泛動員，積極參與，努力推動“成本管理”各項目標落實到位。

二、社區(qū)物業(yè)單元成本管理體系構(gòu)建

社區(qū)物業(yè)單元成本管理的目標是實現(xiàn)對成本的有效控制，提高經(jīng)濟管理效益；核心是精細化管理和全員目標管理。單元成本管理體系以單元為成本核算和控制的最小單位，構(gòu)建“基礎(chǔ)管理到單元，數(shù)據(jù)核算到單元，分析考核到單元，控制預(yù)警到單元，激勵獎懲到單元”的成本管控體系。單元成本管理體系主要包括基礎(chǔ)管理工作體系、財務(wù)數(shù)據(jù)核算管理體系、分析考核管理體系、運行保障控制體系、激勵與約束管理體系。

（一）基礎(chǔ)管理工作體系。如下頁圖1所示，在單元成本管理中，社區(qū)按照服務(wù)職能不同分為物業(yè)管理、醫(yī)療衛(wèi)生、學前教育、公共服務(wù)和市政管理五大系統(tǒng)，并進一步把物業(yè)管理業(yè)務(wù)按照總項―分項―子項―明細項，劃分為四個業(yè)務(wù)層級。第一級按照社區(qū)服務(wù)職能將社區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)劃分為五個總項；第二級將物業(yè)管理總項按照物業(yè)服務(wù)類型劃分為住宅物業(yè)、辦公物業(yè)、外轉(zhuǎn)供業(yè)務(wù)、輔助生產(chǎn)等；第三級將住宅物業(yè)分項按照具體的服務(wù)業(yè)務(wù)向下劃分為保潔、維護養(yǎng)護、綠化、保安等子項；第四級在每個子項業(yè)務(wù)下設(shè)置明細業(yè)務(wù)單元。

公共服務(wù)業(yè)務(wù)總項下劃分了五個分項，包括黨員服務(wù)社、家委會、非特殊群體管理、小區(qū)文化建設(shè)、再就業(yè)管理。市政管理業(yè)務(wù)總項下劃分了九個分項，包括公共道路、橋涵及照明設(shè)施、非工業(yè)供排水及污水處理、公園、廣場及陵園、市容監(jiān)察、公共交通、公共區(qū)域環(huán)衛(wèi)綠化、文體設(shè)施、公共消防和其他。

（二）財務(wù)數(shù)據(jù)核算體系。結(jié)算錄入是整個系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是分析和考核的財務(wù)數(shù)據(jù)起點，要做到四個統(tǒng)一：

1.統(tǒng)一費用錄入程序。為了確保數(shù)據(jù)及時、準確地錄入到系統(tǒng)中，將日常的經(jīng)營業(yè)務(wù)按照成本項目對應(yīng)到相應(yīng)的結(jié)算類型、明細業(yè)務(wù)單元和業(yè)務(wù)指標，并規(guī)定結(jié)算日期、錄入日期和審核人，將錄入工作實行標準化、程序化、制度化的管理。

2.統(tǒng)一費用分配標準。費用結(jié)算錄入要遵循“凡是能夠直接計入服務(wù)對象和業(yè)務(wù)單元的費用要據(jù)實計入”原則，除直接費用外，不能夠直接歸屬到業(yè)務(wù)單元的，再依據(jù)成本費用的實際發(fā)生金額，按照一定的分攤方法和比例在各個服務(wù)對象之間進行分配，合理準確計入各個業(yè)務(wù)單元中。

3.統(tǒng)一費用錄入單據(jù)。為了提高數(shù)據(jù)錄入的有效率和準確率，制定統(tǒng)一的費用結(jié)算錄入單據(jù)，在單據(jù)上記錄費用的來源與分攤標準，并標明系統(tǒng)中結(jié)算單據(jù)的編號，便于財務(wù)人員審核和監(jiān)督，將內(nèi)控制度的管理向下延伸到生產(chǎn)經(jīng)營的前沿。

4.統(tǒng)一輔助生產(chǎn)分攤。統(tǒng)一輔助生產(chǎn)的分攤標準，并為業(yè)務(wù)特殊的站隊定制相應(yīng)的分攤標準，通過系統(tǒng)自動分攤，使輔助生產(chǎn)單元中的費用在各單位各業(yè)務(wù)單元間合理分攤，增強了數(shù)據(jù)的可比性。

（三）分析考核管理體系。通過考核指標體系，對各個成本單元的月度、季度、年度指標進行取數(shù)分析，把財務(wù)管理由靜態(tài)的事后分析變?yōu)閯討B(tài)的實時監(jiān)控。考核指標可以分為五類：收入指標、成本費用指標、補貼指標、經(jīng)營技術(shù)指標和物業(yè)單項指標。通過對單元成本指標的排名及分析，更加清晰地看到某一單元的某一項業(yè)務(wù)指標的變化對上級總指標的影響，層級分析能夠利用較短的時間去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、改進流程、優(yōu)化運作。

（四）運行保障控制體系。報表管理是整個系統(tǒng)的擴展延伸，是業(yè)務(wù)和結(jié)算的運行結(jié)果輸出。單元成本管理要求嚴格預(yù)算上報程序、規(guī)范內(nèi)部報表管理、堅持平衡預(yù)算例會、執(zhí)行預(yù)算預(yù)警機制。在預(yù)算運行中，收入和費用項目通過實際結(jié)算與年度預(yù)算的完成比例排名對比，對于預(yù)算進度差異較大的責任主體提出書面警示，并作為下月預(yù)算平衡會議的主要分析事項，從而提高對預(yù)算的執(zhí)行力和控制力。

（五）激勵與約束管理體系。推動單元成本管理要強化信息系統(tǒng)的應(yīng)用，其動力在于嚴格考核兌現(xiàn)，實現(xiàn)兌現(xiàn)獎懲到單元。

1.系統(tǒng)操作考評兌現(xiàn)。單元成本項目組建立單元成本系統(tǒng)運行考核評價表，對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護、預(yù)算上報與分解、結(jié)算錄入、報表上報、經(jīng)濟活動分析質(zhì)量等日常工作進行月度打分考評，建立專項資金年度統(tǒng)一兌現(xiàn)，促進各管理層和操作層對系統(tǒng)應(yīng)用的執(zhí)行落實和監(jiān)督審核。

2.季度講評會議制度。堅持以生產(chǎn)經(jīng)營指標、管理服務(wù)標準為基礎(chǔ)，健全實施以“月度檢查、量化評比、季度排序、績效兌現(xiàn)”為主要內(nèi)容的季度考核與講評會議制度，定期對經(jīng)營運行情況做出綜合評價，并將物業(yè)單元成本管理作為一項重要內(nèi)容納入其中，參與講評。

3.經(jīng)營承包獎懲兌現(xiàn)。建立內(nèi)部經(jīng)營管理運行質(zhì)量獎懲機制，制定獎懲標準，并嚴格落實獎罰兌現(xiàn)，激勵全員全面深化對標、追標、創(chuàng)標活動，在對標中細找“短板”，在追標中深挖潛力，在創(chuàng)標中爭創(chuàng)一流，形成指標排名比貢獻、立桿對標比先進的濃厚氛圍。

三、S油田社區(qū)推行單元成本管理的成效分析

S油田社區(qū)地處某油田機關(guān)腹地，轄區(qū)總面積30多平方千米，在冊職工3 000多人，主要擔負著物業(yè)“四?！薄⑨t(yī)療衛(wèi)生、學前教育、公共服務(wù)以及非在職人員管理服務(wù)工作。近年來，S社區(qū)緊緊圍繞集團公司和油田發(fā)展戰(zhàn)略目標，立足保障生產(chǎn)、服務(wù)生活、維護穩(wěn)定的職能定位，積極轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，做精做優(yōu)服務(wù)；牢固樹立“全員、全過程、全要素”的成本管理理念，細化核算單元，強化責任控制，積極推行了單元成本管理，形成了“人人身上有責任，個個環(huán)節(jié)有目標”的物業(yè)成本管理局面，激發(fā)了全體員工成本管理的熱情和創(chuàng)造力，將財務(wù)管理和生產(chǎn)經(jīng)營實踐有機融合，進一步提高預(yù)算執(zhí)行力和成本管理整體水平，使物業(yè)精細化管理水平得到有效再提升。

（一）實現(xiàn)對成本費用的多維管理。社區(qū)物業(yè)單元成本管理通過定義每項成本費用的機構(gòu)管理屬性、業(yè)務(wù)管理屬性和成本費用項目屬性，實現(xiàn)對每一項成本費用的不同維度的管理，在系統(tǒng)里可以根據(jù)管理的需要，按照行政機構(gòu)、業(yè)務(wù)類型、物業(yè)單元等不同口徑進行成本費用的統(tǒng)計匯總和查詢，滿足不同層級生產(chǎn)經(jīng)營和日常管理的各項需要。

（二）實現(xiàn)對成本費用的源頭控制。過去的預(yù)算管理是從上級到下級查找預(yù)算進度差異的原因，讓二級管理人員很難深入到費用發(fā)生的最前沿，但是物業(yè)單元成本管理的實施和系統(tǒng)的上線，將改變這種滯后的現(xiàn)象，讓財務(wù)管理與生產(chǎn)經(jīng)營實踐融合在一起，將成本管理的重點鎖定在管理和服務(wù)的每一個細節(jié)，通過系統(tǒng)能及時關(guān)注到每個物業(yè)服務(wù)項目的工作量，每個物業(yè)成本費用的發(fā)生點，每個點的消耗量和價值量的變化，從而讓財務(wù)人員和經(jīng)營管理人員掌握引起每項成本費用變化的最小的真實動因，用“以小控大，以下制上”的方式實現(xiàn)對成本費用的源頭控制。

（三）實現(xiàn)對成本費用的全局可比。內(nèi)部和外部不同單位之間的機構(gòu)設(shè)置和業(yè)務(wù)管理模式會有所不同，成本費用統(tǒng)計的口徑差異較大，同一項費用支出會因不同單位出現(xiàn)不同的統(tǒng)計口徑，使得單位之間的成本費用的橫向?qū)Ρ入y以保障。社區(qū)物業(yè)單元成本管理體系使這個問題得到解決，通過對費用項目設(shè)置級次，嚴格定義使用范圍，統(tǒng)一分配標準，保證了同一業(yè)務(wù)的成本費用統(tǒng)計口徑在不同單位之間保持一致，使得全局的物業(yè)管理成本費用具有可比性。

（四）實現(xiàn)對成本費用的分級管控。在物業(yè)系統(tǒng)推行單元成本管理，真正依靠的是工作在一線的物業(yè)站站長、物業(yè)區(qū)片管理負責人和物業(yè)服務(wù)人員，其實就是對員工的管理，管理的實質(zhì)就是提高員工自覺控制的參與意識。一張成本費用控制卡，將職工和費用緊緊聯(lián)系在一起，將職工和責任緊緊聯(lián)系在一起，通過經(jīng)濟活動分析制度、月度排名制度、多層次激勵考核機制等系列配套制度的建立，形成強大的單元成本管控體系，在持續(xù)推進全員成本目標管理工作中，不斷提高社區(qū)成本管理水平。

（五）為社區(qū)推行市場化管理奠定基礎(chǔ)。物業(yè)單元成本管理的推行，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建立，使社區(qū)物業(yè)服務(wù)各項明細業(yè)務(wù)的管理成本更加清晰明了，在工作中“摸清了家底，定好了標準”，為將來社區(qū)市場化改革提供有力的數(shù)據(jù)支持。X

參考文獻：

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3.郭兆.基于作業(yè)成本法的物業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)成本管理研究[D].中南大學碩士學位論文，2011，（06）.

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第7篇：社區(qū)管理服務(wù)論文范文

理的健康發(fā)展。

伴隨著油田企業(yè)的不斷發(fā)展，油區(qū)城市化建設(shè)飛速發(fā)展，大量住宅小區(qū)投入使用，帶來了管理工作的變化，礦區(qū)專業(yè)化管理的引入，取得了較好的效果，并帶動了物業(yè)管理工作的起步發(fā)展。然而，物業(yè)管理中存在的各種問題也時不時地困擾著這個行業(yè)。目前物業(yè)管理法制的滯后，體制不健全、監(jiān)管滯后，從業(yè)人員素質(zhì)偏低也將是影響它健康發(fā)展的重要因素。因此，如何解決油田礦區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理所面臨的問題，是一項長期的、艱巨的、緊迫的重要任務(wù)。

一、油田礦區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理存在的問題

隨著百姓住房條件的逐步改善，廣大油田礦區(qū)居民對住宅物業(yè)管理工作的要求越來越高。他們認為，住上了新居并不等于真正改善了生活條件，只有住房和物業(yè)管理、小區(qū)配套設(shè)施科學有效地結(jié)合才能使居住條件得到真正的改善，才能算是安居。從對物業(yè)管理的現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)很多直接影響群眾生活和群眾安居的問題。

物業(yè)管理法規(guī)與體制滯后。盡管《物權(quán)法》出臺，又有此前的《物業(yè)管理條例》，但整體上而言，有關(guān)物業(yè)管理的配套法律法規(guī)比較零散，缺少系統(tǒng)性。

現(xiàn)行的住宅小區(qū)物業(yè)管理體制存在著一些弊端，這些問題不解決，就不能從根本上確立正確、公平、符合實際的物業(yè)管理法律關(guān)系，也不可能使我國的物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

開發(fā)商遺留問題。 從大多數(shù)的物業(yè)管理投訴中也可以看出，眾多的糾紛并非因為物業(yè)管理公司自身經(jīng)營水平問題，而是由于歷史遺留問題造成，從而使物業(yè)管理公司代人受過。從另一方面講，比較規(guī)范的油田住宅小區(qū)80%以上是油田房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)開發(fā)的，是事實上的油田一家人，物業(yè)管理公司的權(quán)限也不能制約開發(fā)商的行為。因此，開發(fā)商的遺留問題，給業(yè)主和物業(yè)管理公司帶來了后患。

業(yè)主缺乏自我約束。由于房屋產(chǎn)權(quán)多元化的發(fā)展，居住在同一物業(yè)內(nèi)的業(yè)主的生活習慣、文化背景、消費層次等不盡相同，規(guī)模大的住宅區(qū)業(yè)主更是千差萬別。該文原載于中國社會科學院文獻信息中心主辦的《環(huán)球市場信息導報》雜志http：//總第547期2014年第15期-----轉(zhuǎn)載須注名來源業(yè)主的自我約束與自我保護意識也處于不同層次，為各自的利益沖突也經(jīng)常發(fā)生，從而增強了物業(yè)管理的難度。

二、油田礦區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展對策分析

切實解決目前物業(yè)管理中存在的問題和困難，提高公司的管理服務(wù)水平，完善物業(yè)管理服務(wù)功能，對促進物業(yè)公司的健康發(fā)展，構(gòu)建和諧小區(qū)是十分重要和必要的。

1.制定完善的物業(yè)管理相關(guān)配套法規(guī)

物業(yè)管理的早期介入。物業(yè)管理早期介入法制化。以法律的形式要求物業(yè)管理企業(yè)參與小區(qū)項目可行性研究、小區(qū)的規(guī)劃、設(shè)計等階段，站在業(yè)主的角度，從使用、維修管理出發(fā)提出前瞻性意見，從根本上杜絕影響日后物業(yè)管理的先天不足問題。 轉(zhuǎn)貼于 中國論文下載中

積極開展招投標機制。 在物業(yè)管理剛實現(xiàn)招投標機制的初期，人們還不適應(yīng)市場的選擇，因此礦區(qū)主管部門應(yīng)加大工作力度，首先對比較規(guī)范的住宅小區(qū)進行試點運行，多組織相應(yīng)的招投標活動，進行廣泛宣傳，通過市場選擇的物業(yè)管理公司不是一家而是二十幾家，最后到不經(jīng)過市場的選擇就拿不到物業(yè)管理的良好態(tài)勢。

建立物業(yè)管理信用檔案。 礦區(qū)主管部門應(yīng)委派建立物業(yè)管理信用檔案體系，為公眾監(jiān)督物業(yè)管理公司及從業(yè)人員的市場行為，為業(yè)主、業(yè)主委員會查詢物業(yè)管理公司信用服務(wù)，為社會公眾對物業(yè)管理公司的違法違規(guī)行為提供投訴途徑的信息管理系統(tǒng)，減少物業(yè)管理公司違法違規(guī)的經(jīng)營行為。

2.嚴格執(zhí)行承接查驗標準

針對開發(fā)商遺留的施工質(zhì)量問題應(yīng)認真實施承接查驗程序，嚴格執(zhí)行承接查驗標準。在物業(yè)接管時，以明確物業(yè)公司與開發(fā)單位的責任。

物業(yè)的承接查驗是一個復(fù)雜的過程，它涉及的建筑工程技術(shù)和許多法律法規(guī)的問題。因此，承接查驗時應(yīng)注意：

在承接查驗前，物業(yè)公司與開發(fā)建設(shè)單位協(xié)商接受驗收的相關(guān)問題，如：交接雙方的人員、驗收各分類的時間、注意事項等，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一驗收標準，明確驗收程序，明確交接雙方的責、權(quán)、利。

承接查驗不但要注意檢查物業(yè)質(zhì)量，還應(yīng)該認真清點物業(yè)內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備、公共物品、圖紙資料、綠化、雜品等數(shù)量、類型，并經(jīng)交接雙方在驗收報告簽字后生效。

對查驗中發(fā)現(xiàn)問題，屬必須改正的，應(yīng)書面報請建設(shè)施工單位返修，一時無法返修的項目要確定今后維修期限，屬于無法返修的項目，應(yīng)與建設(shè)單位協(xié)商達成一致意見形成備忘錄備案。

為保證設(shè)施設(shè)備的正常運行，對驗收完后的設(shè)施設(shè)備進行試運行測試。在此期間，工作重點應(yīng)逐步由驗收交接向正常運行、保養(yǎng)及維修轉(zhuǎn)移，要注意物業(yè)管理公司管理處技術(shù)人員與設(shè)備安裝調(diào)試單位人員的銜接和培訓。

3.培育和監(jiān)督業(yè)主大會與業(yè)主委員會的建立與運作

增強業(yè)主的自我約束與自我救濟能力。 由礦區(qū)主管部門、媒體共同加大宣傳力度，增強業(yè)主花錢買服務(wù)意識，不交物業(yè)管理費是違法行為的宣傳，引導業(yè)主依法履行業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)，同時監(jiān)督《業(yè)主公約》的執(zhí)行力度，將業(yè)主違約行為進行宣傳，提高業(yè)主的自覺性。

借助社區(qū)管理的力量，監(jiān)管好業(yè)主、業(yè)主委員會的建立與運作。過去，業(yè)主委員會的成立是由開發(fā)企業(yè)來選舉的。新的物業(yè)管理條例改為應(yīng)當在物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行政管理部門的指導下，成立業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。同時，當業(yè)主委員會成立后，到房地產(chǎn)部門備案，并接受居委會的監(jiān)督指導。因此，可將業(yè)主委員會的成立納入礦區(qū)主管部門的派出機構(gòu)，居委會或社區(qū)監(jiān)管的范疇，這將有利于社區(qū)服務(wù)功能的建設(shè)，同時又確保業(yè)主大會、業(yè)主委員會成員有較高的素質(zhì)，規(guī)范的運行。在業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司產(chǎn)生矛盾糾紛時，社區(qū)監(jiān)管部門可以作為中介調(diào)解人進行調(diào)解，化解糾紛，及時解決問題。

第8篇：社區(qū)管理服務(wù)論文范文

【關(guān)鍵詞】家庭醫(yī)生 發(fā)展趨勢 對策建議

一、家庭醫(yī)生的概念

家庭醫(yī)生，也叫私人醫(yī)生，是指對服務(wù)對象實行及時的、連續(xù)的、全面的、有效的和個性化醫(yī)療保健服務(wù)和照顧的新型醫(yī)生。具有全面系統(tǒng)的預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)知識，具有較強語言表達能力、人際溝通能力、工作協(xié)調(diào)能力，能提供及時、有效服務(wù)的，對工作認真負責，對人們極端熱情的新型醫(yī)療顧問和健康管理者。一般是醫(yī)學本科畢業(yè)生進一步規(guī)范化培訓3年左右，經(jīng)過全科醫(yī)學規(guī)范化培訓合格者，通過國家科學醫(yī)學專業(yè)委員會認定考試的醫(yī)生為家庭醫(yī)生，也叫全科醫(yī)生或者私人醫(yī)生。

全科醫(yī)生擅長的不是社會上的某一個疑難雜癥，而是社區(qū)居民最常見的日常健康問題，知識深度想橫向發(fā)展；?？漆t(yī)生解決的是固定臨床領(lǐng)域的相關(guān)疾病，他們的知識深度是朝縱深方向發(fā)展的。

家庭醫(yī)生制度是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)的重要組成部分，是政府主導，社區(qū)參與上級衛(wèi)生機構(gòu)領(lǐng)導，以基層衛(wèi)生機構(gòu)為依托，合理使用衛(wèi)生資源和適宜技術(shù)，以全科醫(yī)生為主要載體、健康為中心、社區(qū)為范圍、全面健康管理為目標，需求為導向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人和脆弱人群為重點，以解決社區(qū)主要問題、滿足社區(qū)基本衛(wèi)生需求為目的融預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計劃生育技術(shù)指導為一體的，通過簽約服務(wù)的形式，為家庭及每個成員提供有效、經(jīng)濟、方便、綜合、連續(xù)的綜合醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和健康管理的模式。通過與居民簽約，實行首診制度，按照人頭預(yù)付服務(wù)經(jīng)費等方式，從機制上成為服務(wù)對象健康和衛(wèi)生經(jīng)費的“雙重守門人”，規(guī)范了醫(yī)療資源的合理利用，有效的降低了醫(yī)療費用，大幅的改善了全民健康狀況，滿足居民的個性化健康需求。讓家庭醫(yī)生成為居民健康守護人、衛(wèi)生經(jīng)費管理人、衛(wèi)生資源調(diào)配人。家庭醫(yī)生制度依靠醫(yī)療保障體系，實施社區(qū)守門人戰(zhàn)略，構(gòu)建雙向轉(zhuǎn)診體系，開通信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)資源。最終目的是保護居民健康和提高居民生活質(zhì)量以及降低醫(yī)療總費用，它是社會經(jīng)濟發(fā)展和社區(qū)文明建設(shè)的必要條件和重要組成部分，是維護社會發(fā)展人力資源生產(chǎn)和再生產(chǎn)的基本保證，也是體現(xiàn)國家和民族興旺發(fā)達的一個重要指標。

二、我國家庭醫(yī)生行業(yè)的發(fā)展趨勢

隨著我國新醫(yī)改制度的建設(shè)，全科醫(yī)生制度也在不斷地完善。2011年7月國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于建立全科醫(yī)生制度的指導意見》，此文件創(chuàng)新性很大，有很多創(chuàng)新性體制機制措施，從中能看出政府對家庭醫(yī)生培養(yǎng)的決心。在新形勢下我國家庭醫(yī)生制度的發(fā)展趨勢主要有以下幾個方面：

（1）培養(yǎng)制度。我國全科醫(yī)生培養(yǎng)制度在不斷地統(tǒng)一規(guī)范化，未來的發(fā)展趨勢是“5+3”模式，即五年的本科臨床學習加三年的全科醫(yī)生規(guī)范化培訓。

（2）培養(yǎng)渠道。由于目前全科家庭醫(yī)生數(shù)量嚴重缺乏，在未來多渠道培養(yǎng)全科醫(yī)生也是工作重點。培養(yǎng)模式主要有轉(zhuǎn)崗培訓、“3+2”培養(yǎng)模式、免費醫(yī)學生、提升學歷層次、鼓勵大醫(yī)院到基層服務(wù)等。

（3）改革模式。在未來改革家庭醫(yī)生的服務(wù)模式和激勵機制，逐步推行家庭醫(yī)生首診制度，建立患者與醫(yī)生之間建立一種穩(wěn)定的契約關(guān)系，合理確定全科醫(yī)生的費用等。

三、我國家庭醫(yī)生行業(yè)的發(fā)展建議

目前國內(nèi)各地方家庭醫(yī)生制度都不夠完善，國家有必要對實時存在的各種問題進行分析并做出相應(yīng)的決策，個人對上述存在的問題提出的建議如下：

（一）完善法規(guī)和配套措施

完善法規(guī)和配套措施方面，首先要根據(jù)我國目前實施家庭醫(yī)生制度的實時情況，規(guī)定適合國情的一套完整的法律法規(guī)。包括人員的審核方面也要做出明確且嚴格的規(guī)定，從而保證家庭醫(yī)生的質(zhì)量。明確規(guī)定診治方面的流程，借鑒國外的制度，從而減輕我國現(xiàn)在“看病貴，看病難”的問題，充分利用社區(qū)資源等。

（二）建立全科醫(yī)生服務(wù)團隊

首先，要在國內(nèi)醫(yī)學高校內(nèi)宣傳并鼓勵學生去當全科醫(yī)生。其次可以組建一個由全科醫(yī)生，公共衛(wèi)生醫(yī)生及社區(qū)護士組成的全科醫(yī)生服務(wù)團隊。全科醫(yī)生服務(wù)團隊對社區(qū)進行分組，形成面向一定數(shù)量居民的若干全科服務(wù)團隊。全科醫(yī)生服務(wù)團隊應(yīng)建立貼近社區(qū)居民的管理制度和工作流程，依托全科醫(yī)學的優(yōu)勢，從搜集與建立居民健康檔案為出發(fā)點，為所在責任區(qū)內(nèi)的居民開展一系列健康管理服務(wù)。

（三）提高居民簽約量

提高簽約量首先要做到宣傳要到位，其次不能只計劃而不按計劃實施，這樣會使居民出現(xiàn)抵觸情緒。最重要的還是要健全制度，還是需要有一套完整且可行的法律法規(guī)來保護居民的隱私權(quán)、個人權(quán)利等來提高居民的簽約量。

（四）建立新的支付機制

借鑒美國的經(jīng)費管理制度，制定符合我們國家的新的制度機制?？梢园岩郧搬t(yī)?；饘Ω鲄^(qū)衛(wèi)生局的支付機制改為根據(jù)對上年的評價結(jié)果彈性支付，每年一次性支付給區(qū)衛(wèi)生局；增加一個管理層，實現(xiàn)目標管理，每年根據(jù)上年的評價結(jié)果調(diào)整支付等級，從而做到監(jiān)管成本的降低。把以前區(qū)衛(wèi)生局對各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的支付機制改為按人頭標準等級彈性支付，一年或半年支付一次給社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)；采用目標管理，每年根據(jù)上年的評價結(jié)果調(diào)整支付等級。

（五）建立信息化健康檔案平臺

借鑒英國的檔案管理模式，在政府及相關(guān)衛(wèi)生部門建立統(tǒng)一標準的健康管理信息系統(tǒng)。建立此系統(tǒng)家庭醫(yī)生可以根據(jù)用戶需求制定相應(yīng)模塊和功能，對居民健康檔案進行類別，最主要的是可以看清每一位居民的患病情況，從而達到對居民健康狀態(tài)深度了解。

參考文獻：

[1]韓敏，李志軍，武艷華，盧金銘. 從心身疾病現(xiàn)狀展望發(fā)展全科醫(yī)學的必要性[J]， 河北北方學院，2013，（6）.

第9篇：社區(qū)管理服務(wù)論文范文

論文關(guān)鍵詞：移動通信；公共管理；模式

一、移動通信技術(shù)對公共管理模式的影響

(一)促進政務(wù)公開

政務(wù)公開是時代的要求，是公共管理的必然趨勢，而傳統(tǒng)的媒介存在覆蓋范圍窄，單向應(yīng)用無法實現(xiàn)互動反饋等不足，很難適應(yīng)公共管理模式的變革。近年來，移動通信技術(shù)高速發(fā)展，移動用戶高速普及，其與各個領(lǐng)域的結(jié)合高速推進，這些已遠遠超乎了人們的想象。在移動通信的世界里，每個客戶都被作為平等的權(quán)利主體，享有通信自由人的一切權(quán)利，都有權(quán)共享信息，及時了解各種管理動態(tài)，可以足不出戶，隨時隨地完成與公共管理部門的交流。公共管理部門也能夠從收集信息、制定決策到執(zhí)行的整個過程都公開透明，有力推動了政務(wù)公開。尤其在工商、稅務(wù)、教育、服務(wù)等許多關(guān)系國計民生、百姓關(guān)注的領(lǐng)域，都可以運用移動通信技術(shù)解決公共管理問題，這對于公共管理模式的改變具有至關(guān)重要的意義，其影響不僅在于公共管理辦事程序的簡化，工作效率的提高，更重要的是可實現(xiàn)信息的對稱和共享，使公共部門隨時接受公眾的監(jiān)督，極大提高了政務(wù)透明度，促進公共管理改革的良性發(fā)展，使政務(wù)公開變?yōu)榭赡堋?/p>

(二)推動公共管理流程再造

在新形勢下，公共管理通過采取各種信息手段，實現(xiàn)了其管理環(huán)節(jié)的優(yōu)化提升及流程的再造。移動通信技術(shù)已經(jīng)不再單純是一種技術(shù)手段，而成為了鏈接公眾與公共部門各個環(huán)節(jié)的紐帶，這從移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在社區(qū)管理應(yīng)用的案例中得到了充分體現(xiàn)。社區(qū)綜合電子管理系統(tǒng)的應(yīng)用使原來處理社區(qū)事務(wù)流程發(fā)生了重要變化，不僅縮短了解決投訴的時間，還為街道、公安派出所、城管執(zhí)法分隊提供了共同辦公平臺，多家部門通過城市綜合電子管理指揮系統(tǒng)共同進行社會治安防控、城市管理好公共服務(wù)。這種新型的社區(qū)管理模式引發(fā)的社區(qū)管理流程極具復(fù)制性，對整個地區(qū)、城市乃至社會的公共管理流程再造都將具有示范、啟迪及借鑒作用。

(三)促進公共決策科學化

社會的發(fā)展使得信息以成倍的速度膨脹，信息量和決策量爆炸性的增加將增加決策的難度，正確的決策離不開信息的廣泛搜集。尤其公共管理決策必須要建立在完善深人了解民情，充分反映民意，廣泛集中民智，切實珍惜民力的決策機制基礎(chǔ)上，推進決策的科學化和民主化。但決策者無法從紛繁復(fù)雜的信息源中辨明民意源，無法對復(fù)雜的環(huán)境變化及各種突發(fā)事件做出及時的反應(yīng)，從而容易使公共決策信息不健全，準確度不高，決策過程缺乏監(jiān)督，偏離了公共目標。移動通信技術(shù)的發(fā)展使得這些問題迎刃而解，它將信息收集擴展到每一個移動終端，它的“無縫隙”覆蓋，使公共管理者與公眾“零距離”接觸，可以進行實時監(jiān)控，其交互性特色使操作層與決策層直接溝通，使決策層做出的決策能夠更高效更科學，使執(zhí)行能更精確更到位。

(四)塑造全新的服務(wù)理念

公共管理是服務(wù)型管理，管理本身就是為了更好的服務(wù)。隨著公共管理體制改革的深化，管理中的服務(wù)意識越來越強。公共管理者已經(jīng)逐漸意識到管理不是管制，而是服務(wù)，其出發(fā)點、立足點與根本目的都是圍繞為公眾提供公共服務(wù)。管理與服務(wù)的換位不是簡單思想意識上的換位，在實際執(zhí)行過程中需要公共管理部門拿出實實在在的服務(wù)手段和措施。移動通信技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用為公共管理提供了豐富的使用便捷的服務(wù)手段。目前如何圍繞服務(wù)來打造自身核心競爭力，如何為公眾享受公共服務(wù)提供便利，成為當前公共管理面臨的重要課題。創(chuàng)新地將移動通信技術(shù)應(yīng)用于公共管理領(lǐng)域，既完善了公共管理的服務(wù)內(nèi)容和手段，更對公共管理自身的服務(wù)理念提出了挑戰(zhàn)。

二、新型公共管理模式探究

(一)互動模式

移動通信技術(shù)的顯著特點之一就是互動性，它將積極促進公共管理、公共決策的科學合理性，未來的信息互動除了語音和圖像，還有氣味、溫度、濃度等眾多信息都可借此媒介進行傳遞，它使信息接受力和發(fā)出方可以實現(xiàn)實時互動交流，使溝通無所不在。當有重大災(zāi)情、疫情時，通過移動終端的遠程監(jiān)控，可以讓所有相關(guān)部門都能及時掌握第一手信息，并根據(jù)這些信息做出科學決策。通過先進的移動通信技術(shù)互動，公共決策能快速準確地制定、執(zhí)行，使公眾與公共管理者之間的互動溝通更加便捷、普及。公共管理者通過移動通信終端從公眾那里汲取大量信息，在互動過程中，交流信息、共享資源，減少分歧和決策盲目性，克服自身有限性。在博弈中公共管理者與公眾形成公共決策的共同人士，使個體理性與集體理性趨于一致，從而使公共決策更加科學合理。

(二)參與模式

公共管理部門運用移動通信技術(shù)完善自身的管理模式，同時，移動通信的發(fā)展也對公共管理部門的管理水平、質(zhì)量提出了挑戰(zhàn)。越來越多的專業(yè)化、復(fù)雜化服務(wù)單靠原有公共管理部門是很難獨立完成的，龐大復(fù)雜的管理任務(wù)需要更多社會主體的參與。為了實現(xiàn)與增進公共利益，行政部門、非贏利組織、私營部門、公民個人等都可成為公共管理主體，他們彼此合作，相互依存，共享公共權(quán)利，共管公共事務(wù)，使公共管理更加多元化。這些公共管理主體通過信息共享、交換資源，又形成資源共享，相互依賴，互惠合作的社會網(wǎng)絡(luò)管理體系。移動通信技術(shù)為此提供了技術(shù)支持，在這個網(wǎng)絡(luò)體系中，政府部門實現(xiàn)了從管理到服務(wù)的換位，非政府部門實現(xiàn)了從被動排斥到主動參與的變化。

(三)移動政務(wù)模式

移動通信將帶來政務(wù)模式的改變，繼而實現(xiàn)其組織結(jié)構(gòu)和組織間關(guān)系的變革。所謂移動政務(wù)模式就是使政務(wù)擺脫固定網(wǎng)絡(luò)束縛，實現(xiàn)移動政務(wù)。人們用移動終端可隨時查閱到全球任何一個地方的相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域的視頻錄像;輕松處理帶有大量數(shù)據(jù)量附件的郵件;在任何地方都可使用可視語音導航信息，在突發(fā)事件時就近得到援助;在手機上召開視頻會議，繁雜的公務(wù)都可在移動終端傳遞處理，形成移動辦公模式，節(jié)省辦公時間，提高辦公效率，尤其是杜絕不必要的推誘扯皮現(xiàn)象。這種移動政務(wù)模式產(chǎn)生的最直接結(jié)果就是組織結(jié)構(gòu)和組織關(guān)系的重要變革。過去公共管理部門工作條塊分割嚴重，各自為政的現(xiàn)象將得到極大改進，由原來技術(shù)手段限制造成的信息傳遞扭曲、失實等現(xiàn)象將得到很大改變。信息傳遞中間環(huán)節(jié)渠道消失，組織結(jié)構(gòu)扁平化，傳遞速度加快，信息共享范圍擴大，移動通信將成為公共管理組織間協(xié)作管理的紐帶，促進組織結(jié)構(gòu)和組織關(guān)系的重大變革。

三、進一步增強移動技術(shù)對公共管理模式促進作用的對策建議

(一)加強政府監(jiān)督，確保充分發(fā)揮移動通信在公共管理中的戰(zhàn)略保障作用

移動通信在服務(wù)于公共管理各領(lǐng)域的同時，其發(fā)展離不開在政府有效管制下創(chuàng)造的和諧發(fā)展環(huán)境，只有完善集中統(tǒng)一、權(quán)威高效的通信政府監(jiān)管機構(gòu)，才能按照公平、公正、透明的原則，加強對通信業(yè)的統(tǒng)一管理，加大對移動通信業(yè)的支持，通過統(tǒng)籌規(guī)劃，促進資源合理配置，有效維護移動通信網(wǎng)絡(luò)的完整性、統(tǒng)一性、先進性、安全性，提高移動通信技術(shù)的更快發(fā)展與更好應(yīng)用。也只有完善了移動應(yīng)急保障機制，才能提高移動通信在公共管理，尤其是應(yīng)急突發(fā)事件處理中的統(tǒng)籌調(diào)度和高效運用，發(fā)揮移動通信在公共管理中的保障作用，進而促進公共管理模式的進一步優(yōu)化。

(二)重視移動通信技術(shù)在公共管理領(lǐng)域發(fā)揮的作用，進一步加強其在公共管理突發(fā)事件中的保障能力

移動通信在公共管理各個領(lǐng)域中的應(yīng)用為公共管理注入了新的資源和活力，抗擊非典、抵御冰雪災(zāi)害、實施地震大援救、奧運通信保障，使全社會更進一步深刻認識到移動通信在公共管理，尤其是突發(fā)公共事件中的重要地位和作用。要在進一步尋找移動通信技術(shù)與公共管理服務(wù)結(jié)合點的基礎(chǔ)上，進一步加快移動通信技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，立足當前，謀劃長遠，采取積極措施，探化改革，推進合作，用發(fā)展的眼光看待移動通信技術(shù)在公共管理中的運用，積極推進國民經(jīng)濟和政府信息化進程，全面提高政府部門乃至全社會對突發(fā)公共事件的處理能力。