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首先需要明白組織激勵(lì)的過程,激勵(lì)主體是發(fā)展供應(yīng)商關(guān)系中的核心企業(yè)即客戶,激勵(lì)客體是供應(yīng)商,聯(lián)合團(tuán)隊(duì)是激勵(lì)方案的制定者、組織者和監(jiān)督者,整個(gè)激勵(lì)過程是客戶按照聯(lián)合團(tuán)隊(duì)制定的激勵(lì)方案對(duì)供應(yīng)商的激勵(lì)。整個(gè)過程中,激勵(lì)方案依據(jù)的激勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)是否有效的基礎(chǔ),激勵(lì)機(jī)制分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì),在物質(zhì)激勵(lì)中主要考慮的是金錢這個(gè)因素,物質(zhì)激勵(lì)指標(biāo)既要保證供應(yīng)商企業(yè)能夠獲得其追求的經(jīng)濟(jì)利益,同時(shí)又能鼓勵(lì)其積極工作;精神激勵(lì)指標(biāo)主要考慮的是給供應(yīng)商帶來精神上的滿足感。供應(yīng)商除了追求自身利益的最大化外,同樣也需要在精神上獲得滿足感,他同樣追求挑戰(zhàn)性的和有意義的工作。激勵(lì)機(jī)制的原則是多勞多得、收獲與付出成正比、公平、一致、公正,一般使用以下幾種基本的激勵(lì)模式:
(1)財(cái)務(wù)激勵(lì)。在與供應(yīng)商發(fā)展關(guān)系的過程中,財(cái)務(wù)績(jī)效代表了雙方最關(guān)心的利益指標(biāo),它包括了關(guān)系績(jī)效利潤(rùn)在企業(yè)之間的分配,也包括由于進(jìn)行了供應(yīng)商伙伴關(guān)系管理所產(chǎn)生的額外收益或損失在雙方企業(yè)之間的均衡。采購價(jià)格的重新制定、月結(jié)方式的改變、短期資金的籌措等都可用來對(duì)關(guān)系雙方的激勵(lì)。
(2)訂單激勵(lì)。獲得更多的訂單份額對(duì)于供應(yīng)商來說是一種直接的激勵(lì)方式,但是客戶在運(yùn)用訂單激勵(lì)方式時(shí)應(yīng)適當(dāng)控制以免給企業(yè)帶來經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
(3)商譽(yù)激勵(lì)。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,供應(yīng)商訂單量即其收入的多少大部分取決于過去的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量及合作水平,一個(gè)企業(yè)有很高的商譽(yù)就意味著他會(huì)獲得更大量的訂單。對(duì)信守合同、注重信譽(yù)的供應(yīng)商,頒發(fā)獎(jiǎng)牌給予激勵(lì),大部分企業(yè)都看重自己的商譽(yù),他們?yōu)橹约旱穆曌u(yù)和未來利益,努力提高自己的合作水平,已達(dá)到關(guān)系雙方的一致滿意。
(4)淘汰激勵(lì)。淘汰激勵(lì)是負(fù)激勵(lì)的一種,優(yōu)勝劣汰是自然界的生存法則。對(duì)于供應(yīng)商的關(guān)系管理也不例外,雖然我們強(qiáng)調(diào)盡可能維系供應(yīng)商伙伴關(guān)系,但能夠使整個(gè)體系的整體競(jìng)爭(zhēng)力保持在一個(gè)較高的水平,聯(lián)合團(tuán)隊(duì)必須建立在有效的淘汰機(jī)制。通過淘汰機(jī)制,可以在供應(yīng)商關(guān)系系統(tǒng)內(nèi)建立一種危機(jī)激勵(lì)機(jī)制,讓供應(yīng)商產(chǎn)生危機(jī)感,從而實(shí)現(xiàn)承諾來發(fā)展伙伴關(guān)系。
(5)投資激勵(lì)。通過讓供應(yīng)商合作伙伴參與新產(chǎn)品的研發(fā)和新技術(shù)的研制,并在其中占有相對(duì)合理化的股份,可以更大地調(diào)動(dòng)供應(yīng)商的積極性,并形成穩(wěn)定的伙伴關(guān)系??蛻羝髽I(yè)還可以對(duì)供應(yīng)商的專用設(shè)備、流程設(shè)計(jì)、人員培訓(xùn)、新產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)更新等方面進(jìn)行投資,以維系合作伙伴關(guān)系。
(6)信息激勵(lì)。在信息時(shí)代,信息對(duì)企業(yè)意味著生存,對(duì)信息的占有量及信息獲取的及時(shí)性直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及發(fā)展前景??蛻羝髽I(yè)相對(duì)供應(yīng)商更接近終端市場(chǎng),而且可能有專門的情報(bào)部門,這樣就比合作伙伴掌握了更多的情報(bào)信息,這些信息對(duì)于該行業(yè)內(nèi)的任何企業(yè)都是極其重要的,如果客戶企業(yè)為供應(yīng)商提供這些信息,供應(yīng)商將會(huì)對(duì)關(guān)系的發(fā)展表現(xiàn)得更積極。
(7)長(zhǎng)期合作的激勵(lì)。供應(yīng)商伙伴關(guān)系的發(fā)展使關(guān)系雙方都獲得了相當(dāng)?shù)暮锰?,如果這種關(guān)系不將繼續(xù)下去,則供應(yīng)商面臨著更換伙伴關(guān)系,已經(jīng)建立的伙伴關(guān)系帶來的收益不將再有,而重新建立新的伙伴關(guān)系將產(chǎn)生巨大的費(fèi)用,并且具有一定風(fēng)險(xiǎn)。延長(zhǎng)合作關(guān)系協(xié)議,無疑對(duì)供應(yīng)商是一個(gè)莫大的激勵(lì)。
2、人的激勵(lì)
對(duì)人的激勵(lì)是必要的,所有的具體實(shí)施都必須落實(shí)到具體人員,關(guān)系實(shí)施的好壞很大程度由他們決定,其工作情緒、技能發(fā)揮和態(tài)度都對(duì)工作有一定影響,人的激勵(lì)方式在組織學(xué)里有很生動(dòng)的描述,這里不再贅述,聯(lián)合團(tuán)隊(duì)制定人的激勵(lì)解決方案時(shí),應(yīng)考慮不同的激勵(lì)主體,有時(shí)會(huì)帶來意想不到的效果??梢苑譃槲宸N激勵(lì)情況:客戶企業(yè)對(duì)客戶員工的激勵(lì)、供應(yīng)商企業(yè)對(duì)供應(yīng)商員工的激勵(lì)、客戶企業(yè)對(duì)供應(yīng)商員工的激勵(lì)、供應(yīng)商企業(yè)對(duì)客戶員工的激勵(lì)、關(guān)系雙方對(duì)聯(lián)合團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)。
客戶和供應(yīng)商企業(yè)不但要對(duì)自己企業(yè)內(nèi)在供應(yīng)商關(guān)系實(shí)施中有優(yōu)異表現(xiàn)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),還可以相互對(duì)對(duì)方員工進(jìn)行激勵(lì),對(duì)對(duì)方員工的激勵(lì)讓對(duì)方企業(yè)感到被前所未有地重視,一定會(huì)再接再厲,被激勵(lì)的員工應(yīng)該感到自己不僅為自己企業(yè)做出了貢獻(xiàn),還為合作伙伴關(guān)系企業(yè)做出了貢獻(xiàn),這樣被激勵(lì)的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)本企業(yè)員工的激勵(lì)效果。聯(lián)合團(tuán)隊(duì)也值得重視,他們本身的工作就是極其有難度的和挑戰(zhàn)性的,任何成果都是來之不易的,關(guān)系雙方都應(yīng)該給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。在適當(dāng)?shù)那闆r運(yùn)用負(fù)激勵(lì)對(duì)整個(gè)關(guān)系管理有積極作用,懲前毖后,對(duì)違反公司規(guī)定,應(yīng)該對(duì)阻礙和干擾整個(gè)變革進(jìn)程的員工進(jìn)行適度的處罰。
(二)完善供應(yīng)商關(guān)系的評(píng)價(jià)機(jī)制
1、供應(yīng)商關(guān)系的評(píng)價(jià)體系
企業(yè)的成功需要供應(yīng)商和采購商的協(xié)同發(fā)展。供應(yīng)商選擇的科學(xué)與否,直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展,因此,對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)管理具有重要的意義。供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理的目標(biāo)主要是為了獲得符合企業(yè)總體質(zhì)量和數(shù)量要求的產(chǎn)品和服務(wù);確保供應(yīng)商能夠提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、產(chǎn)品及最及時(shí)的供貨;力爭(zhēng)以最低的成本獲得最優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù);淘汰不合格的供應(yīng)商,開發(fā)有潛質(zhì)的供應(yīng)商,不斷推陳出新:維護(hù)和發(fā)展良好的、長(zhǎng)期穩(wěn)定的供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系。
影響供應(yīng)商選擇的因素很多,根據(jù)具體情況,其側(cè)重點(diǎn)也有所不同,具體有時(shí)間、質(zhì)量、成本、服務(wù)、物流管理、創(chuàng)新能力、計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)的應(yīng)用水平、企業(yè)管理水平和企業(yè)文化等因素。一般說來,供應(yīng)商的選擇評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可以分為短期標(biāo)準(zhǔn)和長(zhǎng)期標(biāo)準(zhǔn)。
選擇、評(píng)價(jià)供應(yīng)商的短期標(biāo)準(zhǔn)一般包括商品的質(zhì)量、價(jià)格水平、交易費(fèi)用、服務(wù)水平、交易及時(shí)性等幾個(gè)方面。在這種評(píng)價(jià)與選擇中,只要是商品質(zhì)量合適、成本低、交貨及時(shí)、整體服務(wù)水平較高、信用較好、具有履約能力的供應(yīng)商,就可以納入到采購方的供應(yīng)體系中。
選擇、評(píng)價(jià)供應(yīng)商的長(zhǎng)期標(biāo)準(zhǔn)則主要考慮供應(yīng)商能否提供長(zhǎng)期而穩(wěn)定的供應(yīng),其生產(chǎn)能力是否能配合公司的成長(zhǎng)而相對(duì)擴(kuò)展,供應(yīng)商是否具有健全的企業(yè)體制、與公司相近的經(jīng)營(yíng)理念、其產(chǎn)品未來的發(fā)展方向能否符合公司的需求,以及是否具有掉期合作的意愿等?;诠?yīng)鏈的供應(yīng)商管理,其選擇、評(píng)價(jià)供應(yīng)商主要以長(zhǎng)期標(biāo)準(zhǔn)為主。
2、供應(yīng)商關(guān)系的評(píng)價(jià)的原則
(1)系統(tǒng)全面性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系必須全面反映供應(yīng)商企業(yè)目前的綜合水平,并包括企業(yè)發(fā)展前景的各方面指標(biāo)。
(2)簡(jiǎn)明科學(xué)性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的大小必須適宜,指標(biāo)體系的設(shè)置應(yīng)有一定的科學(xué)性。如果指標(biāo)體系過大,指標(biāo)層次過多、指標(biāo)過細(xì),勢(shì)必將評(píng)價(jià)者的注意力吸引到細(xì)小的問題上;而指標(biāo)體系過小,指標(biāo)層次過少、指標(biāo)過粗,又不能充分反映供應(yīng)商的水平。
(3)穩(wěn)定可比性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)置還應(yīng)考慮到易與國(guó)內(nèi)其他指標(biāo)體系相比較。
(4)靈活可操作性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)具有足夠的靈活性,以使企業(yè)能根據(jù)自己的特點(diǎn)以及實(shí)際情況,對(duì)指標(biāo)靈活運(yùn)用。
(三)重視供應(yīng)商的選擇機(jī)制
對(duì)于企業(yè),供應(yīng)商的選擇是供應(yīng)商管理的目的,選擇一批好的供應(yīng)商,不但對(duì)企業(yè)的正常生產(chǎn)起著決定作用,而且對(duì)企業(yè)的發(fā)展也是非常重要的。
1、供應(yīng)商選擇的基本原則
(1)合作伙伴必須擁有各自的可以利用的核心競(jìng)爭(zhēng)力
只有當(dāng)合作企業(yè)擁有各自的核心競(jìng)爭(zhēng)力,并使各自的核心競(jìng)爭(zhēng)力相結(jié)合,才能提高整條供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率,從而為企業(yè)帶來可觀的貢獻(xiàn)。這些貢獻(xiàn)包括及時(shí)、準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息,快速高效的物流,新產(chǎn)品研制速度的加快,高質(zhì)量的服務(wù)和成本的大幅度降低等。
(2)擁有共同的企業(yè)價(jià)值觀和戰(zhàn)略思想
這一點(diǎn)對(duì)供應(yīng)商戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的形成有著及其重要的影響。企業(yè)價(jià)值觀的差異化表現(xiàn)在:是否存在官僚作風(fēng)、是否強(qiáng)調(diào)資金的快速回籠、是否具有長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)等。戰(zhàn)略思想的差異化表現(xiàn)在:市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)策略是否一致、對(duì)質(zhì)量和價(jià)格的關(guān)注程度等。
(3)合作伙伴的數(shù)量必須少而精
企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)對(duì)自己業(yè)務(wù)的影響程度的不同,把合作伙伴分為重要合作伙伴和次要合作伙伴兩種類型。重要合作伙伴與企業(yè)的關(guān)系密切,對(duì)合作關(guān)系的影響很大,數(shù)量少而精;而次要合作伙伴與企業(yè)的關(guān)系不是很密切,對(duì)合作關(guān)系的影響甚微,數(shù)量相對(duì)較多。本文所研究的合作伙伴實(shí)際上是單指企業(yè)的重要合作伙伴,所以其數(shù)量要求少而精。
2、選擇供應(yīng)商的基本程序
選擇供應(yīng)商的基本程序如下:(1)新供應(yīng)商的加入條件包括:需經(jīng)批準(zhǔn);財(cái)務(wù)部門調(diào)查;如果是客戶指定的,需出具確認(rèn)函件。(2)調(diào)查由供應(yīng)商自己提供的信息,包括:工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照,稅務(wù)登記,資信等級(jí),注冊(cè)資本,經(jīng)營(yíng)范圍;行業(yè)資質(zhì)和資格證書;產(chǎn)品,技術(shù),設(shè)備,人員,質(zhì)量;資源:工廠分布,運(yùn)輸,技術(shù)支持,服務(wù)等級(jí);客戶名單;強(qiáng)項(xiàng)與戰(zhàn)略計(jì)劃。公司認(rèn)為必要時(shí)由資信調(diào)查公司對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行財(cái)務(wù)狀況、信用等級(jí)調(diào)查,也可以安排專門項(xiàng)目小組進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。(3)供應(yīng)商的審核與審計(jì):信用等級(jí),公司誠信,財(cái)務(wù)健康狀況。(4)列出供應(yīng)商的名單:核心供應(yīng)商與歷史有劣跡的供應(yīng)商黑名單等。(5)選定供應(yīng)商。
筆者認(rèn)為,企業(yè)在選擇供應(yīng)商問題上,不應(yīng)該存在“越復(fù)雜越好”的心理,而應(yīng)該選擇那些適合企業(yè)的方法。選擇方法主要根據(jù)企業(yè)自身的大小,自身在討價(jià)還價(jià)方面的能力等方面來考慮的,不能照搬照抄,人云亦云,應(yīng)該具體問題具體分析,只有這樣才能追求企業(yè)的長(zhǎng)久進(jìn)步和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
結(jié)語
企業(yè)與供應(yīng)商之間主要是一種商品交換關(guān)系。企業(yè)為了向顧客提供滿意的服務(wù),要努力爭(zhēng)取讓供應(yīng)商降低供應(yīng)價(jià)格,同時(shí)提供高質(zhì)量的供應(yīng)與服務(wù)。但由于供應(yīng)商是獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)主體,為了其自身的利益,必然謀求高價(jià)銷售。供應(yīng)商的這種策略有可能對(duì)本企業(yè)的贏利力以及顧客服務(wù)能力造成負(fù)面影響。供應(yīng)商關(guān)系管理是一項(xiàng)十分艱巨的任務(wù),良好供應(yīng)商關(guān)系的建立同時(shí)還有賴于市場(chǎng)機(jī)制的不斷完善和社會(huì)誠信機(jī)制等等的建立等,因此對(duì)于供應(yīng)商關(guān)系管理方面的研究也將繼續(xù)進(jìn)行下去。
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供應(yīng)鏈?zhǔn)侵敢粋€(gè)企業(yè)與其供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商,以此向前直到最初的供應(yīng)商,以及與其銷售商、銷售商的銷售商,按此向后直到最終用戶之間的關(guān)系網(wǎng)鏈。供應(yīng)鏈包含所有加盟的節(jié)點(diǎn)企業(yè),從原材料的供應(yīng)開始,經(jīng)過鏈中不同企業(yè)的制造加工、組裝、分銷等過程直到最終用戶,它不僅是一條物流鏈、信息鏈、資金鏈,而且是一條價(jià)值增值鏈,能給相關(guān)企業(yè)都帶來收益,因此,供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)范圍更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式。
供應(yīng)鏈管理是市場(chǎng)渠道各層之間的一個(gè)聯(lián)接,是控制供應(yīng)鏈中從原材料通過各制造和分銷層,直到最終用戶的一種管理思想和技術(shù)。供應(yīng)鏈管理也是一種新的管理策略,它強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈上各參與成員及其活動(dòng)的整體集成。它把不同企業(yè)的目標(biāo)集成起來,以增加整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。有效的供應(yīng)鏈管理不僅可以降低成本,還可以提高整個(gè)生產(chǎn)和銷售過程的有效性,同時(shí)還可以給客戶增值。
供應(yīng)鏈管理的目的在于追求效率和整個(gè)系統(tǒng)的費(fèi)用有效性,使系統(tǒng)總成本達(dá)到最小,供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)在于采用系統(tǒng)方法來進(jìn)行供應(yīng)鏈管理。供應(yīng)鏈管理關(guān)心的并不僅僅是物料實(shí)體在供應(yīng)鏈中的流動(dòng),除了企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間的運(yùn)輸問題和實(shí)物分銷以外,還包括以下問題:供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)和計(jì)劃;戰(zhàn)略供應(yīng)商和用戶伙伴關(guān)系管理;企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間物料管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造管理、基于供應(yīng)鏈的用戶服務(wù)、企業(yè)間資金管理、內(nèi)部與交互信息流管理等。
2基于供應(yīng)鏈的財(cái)務(wù)管理重點(diǎn)
供應(yīng)鏈中的財(cái)務(wù)問題,應(yīng)該說是以物流為載體的資金流問題。財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈與物流供應(yīng)鏈?zhǔn)峭瑫r(shí)發(fā)生的,不過前者表現(xiàn)為資金流,后者表現(xiàn)為物料流動(dòng)。財(cái)務(wù)應(yīng)該涉及在公司控制下的有關(guān)資本投資、借款、利潤(rùn)等方面的決策。人們研究了公司財(cái)務(wù)計(jì)劃優(yōu)化模型、資產(chǎn)負(fù)債優(yōu)化模型、跨國(guó)公司財(cái)務(wù)規(guī)劃模型、金融流量模型等等。基于供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)財(cái)務(wù)管理是一種與環(huán)境變遷相適應(yīng)的、動(dòng)態(tài)的、戰(zhàn)略的財(cái)務(wù)管理,它要求企業(yè)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀,以IT為基礎(chǔ)選擇適合本企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的財(cái)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,從供應(yīng)鏈發(fā)展的趨勢(shì)中把握方向,確立其持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
由于財(cái)務(wù)管理的綜合性、全面性和連續(xù)性特征,規(guī)定了它在各種供應(yīng)鏈中扮演極其重要的角色,如果基于供應(yīng)鏈思想的企業(yè)管理仍沿用傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理方法,它將呈現(xiàn)出諸多方面的缺陷和不適,集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(1)成本形成的重心前移,如制造企業(yè)產(chǎn)品的75%的成本因素已在產(chǎn)品研發(fā)階段確定,這樣,以事后管理為主的現(xiàn)行財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)就難以達(dá)到優(yōu)化控制整體供應(yīng)鏈系統(tǒng)的目的。
(2)現(xiàn)行財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)難以滿足多目標(biāo)要求,從而使得企業(yè)再造(BPR)、增值管理、企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)以及現(xiàn)金流量管理(CashflowManagement)等不能真正落到實(shí)處。
(3)現(xiàn)行財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)建立的基準(zhǔn)點(diǎn)是“短期的”(1~12個(gè)月)。它反映的是企業(yè)短期的收益、成本,這種將固定成本簡(jiǎn)單作短期化處理,淹沒了大量企業(yè)長(zhǎng)期性和戰(zhàn)略性的重要信息,使企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)績(jī)效難以真正體現(xiàn)。
(4)現(xiàn)行財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)與現(xiàn)代管理觀念相抵觸,比如與“零缺陷”的管理潮流相抵觸等。
(5)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)的財(cái)務(wù)信息不準(zhǔn)確。
(6)供應(yīng)鏈診斷和改進(jìn)缺乏有效的財(cái)務(wù)管理方法的支持。
供應(yīng)鏈管理所提出的要求使現(xiàn)行財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)面臨挑戰(zhàn)和機(jī)遇,迫切需要重構(gòu)財(cái)務(wù)管理體系,即借助于信息技術(shù)(IT)、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換(PDI)、Internet、Intranet的應(yīng)用發(fā)展,創(chuàng)建以培育和發(fā)展企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的財(cái)務(wù)管理體系。
3基于供應(yīng)鏈管理的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)
物流、資金流和信息流循環(huán)雖然是各自獨(dú)立的循環(huán)系統(tǒng),但它們又是密不可分的。物流循環(huán)和資金流循環(huán)相互配比,信息流的前期形成基礎(chǔ)來源于物流和資金流,這“三流”保持者互動(dòng)促進(jìn)和互動(dòng)修正的關(guān)系?;诠?yīng)鏈的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)在開發(fā)設(shè)計(jì)階段就應(yīng)該充分考慮這“三流”循環(huán)的成分,以增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。
企業(yè)要把這樣復(fù)雜的信息流、物流、資金流及時(shí)準(zhǔn)確地集成起來,光靠使用傳統(tǒng)的管理手段是很難做到的。資金占用不明,成本構(gòu)成不清,消耗定額不準(zhǔn),考核、決策無依據(jù)等問題,使原有的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)無法滿足企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理的要求。面向供應(yīng)鏈的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng),應(yīng)以基于Web平臺(tái)的文本信息處理手段為依托,從企業(yè)的日常業(yè)務(wù)入手,面向未來,面向控制,從而實(shí)現(xiàn)基于價(jià)值的管理。
供應(yīng)鏈架構(gòu)下的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng),主要包括財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)、管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)、企業(yè)控制系統(tǒng)和信息決策系統(tǒng)。
3.1財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)
企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)借鑒現(xiàn)代企業(yè)管理理念,嚴(yán)格遵循會(huì)計(jì)制度的規(guī)定,采用科學(xué)、快捷的處理技術(shù)和手段,在企業(yè)信息化過程中,強(qiáng)調(diào)面向業(yè)務(wù)流程的財(cái)務(wù)信息的收集、分析和控制。使財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)能支持重組后的業(yè)務(wù)流程,系統(tǒng)內(nèi)部的各模塊充分集成,并與供應(yīng)鏈和生產(chǎn)制造等系統(tǒng)形成無縫集成。從而使企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)信息能及時(shí)準(zhǔn)確地得到反饋,加強(qiáng)對(duì)資金流的全局管理和控制。企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)包括總賬系統(tǒng)、現(xiàn)金管理系統(tǒng)、工資管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、應(yīng)收款管理系統(tǒng)、應(yīng)付款管理系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)、財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)等。其中,現(xiàn)金管理系統(tǒng)、工資管理系統(tǒng)和資產(chǎn)管理系統(tǒng)分別用以處理企業(yè)的現(xiàn)金、存款、票據(jù)管理、薪資管理、固定資產(chǎn)的核算與折舊等業(yè)務(wù),并生成憑證,這些憑證與總賬管理系統(tǒng)相集成,可以直接在總賬中進(jìn)行查詢。應(yīng)付/收款管理系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)、結(jié)算、壞賬、合同、分析等業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。
報(bào)表系統(tǒng)對(duì)總賬管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類調(diào)整、匯總,按照一定的表格形式編制會(huì)計(jì)報(bào)表,集中、概括地反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果,為有關(guān)方面進(jìn)行管理和決策提供所需的會(huì)計(jì)信息。財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表所提供的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、比較、評(píng)價(jià)和解釋,揭示報(bào)表數(shù)字與數(shù)字之間的關(guān)系,并指出它們的變動(dòng)趨勢(shì)與金額,從而提高報(bào)表信息的決策相關(guān)性。
管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)是企業(yè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)信息化解決方案的重要組成部分,它針對(duì)企業(yè)性質(zhì)運(yùn)用管理會(huì)計(jì)的方法,對(duì)企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部管理與控制,它主要有決策和控制兩部分組成,其中決策包括銷售預(yù)測(cè)、銷售定價(jià)、產(chǎn)品生產(chǎn)、成本和投資決策,控制包括全面預(yù)算、存貨控制和成本控制。管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)通過責(zé)任中心的定義,根據(jù)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),確立預(yù)算方案,制訂預(yù)算審批流程,明確責(zé)任預(yù)算編制內(nèi)容,進(jìn)行責(zé)任預(yù)算的編制、審核、審批。實(shí)現(xiàn)對(duì)責(zé)任中心的控制、分析和績(jī)效考核。此系統(tǒng)以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)以銷售預(yù)算為主導(dǎo),進(jìn)而延伸到生產(chǎn)成本和現(xiàn)金收支等其他方面的預(yù)算,最后編制預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表。在此系統(tǒng)中,預(yù)算的每一部分都緊密圍繞企業(yè)的目標(biāo)利潤(rùn)來制定,從而保證目標(biāo)利潤(rùn)得以實(shí)現(xiàn),同時(shí)提高企業(yè)在預(yù)算期內(nèi)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)中的銷售預(yù)算在整個(gè)系統(tǒng)中起著決定性的作用,它直接關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)預(yù)算、現(xiàn)金收支預(yù)算和各種財(cái)務(wù)預(yù)計(jì)報(bào)表中的有關(guān)數(shù)據(jù)。生產(chǎn)預(yù)算則為材料供應(yīng)、人力支出、制造費(fèi)用和現(xiàn)金收支預(yù)算及各種財(cái)務(wù)預(yù)計(jì)報(bào)表提供依據(jù)。最后,各項(xiàng)預(yù)算的數(shù)據(jù)經(jīng)過處理編制成各種財(cái)務(wù)預(yù)計(jì)報(bào)表,為企業(yè)決策和控制提供強(qiáng)有力的依據(jù)。
3.2企業(yè)控制系統(tǒng)
企業(yè)控制系統(tǒng)是指采取人工和自動(dòng)化相結(jié)合的措施,保護(hù)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng),確保資料的準(zhǔn)確可靠和系統(tǒng)的正常運(yùn)行。此系統(tǒng)把管理軟件和Internet有機(jī)地連接起來,充分利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)異地?cái)?shù)據(jù)實(shí)時(shí)快速傳遞,是企業(yè)總部和分支機(jī)構(gòu)及分支機(jī)構(gòu)之間信息交換的橋梁,為企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理提供有力的工具。同時(shí),它采取網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)性措施,防止傳輸數(shù)據(jù)外漏。控制系統(tǒng)中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)可以是整個(gè)數(shù)據(jù)庫,也可以明細(xì)到具體的業(yè)務(wù)憑證,這樣,總部可以很方便地對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),保證數(shù)據(jù)的一致性,并實(shí)現(xiàn)各部門往來業(yè)務(wù)的自動(dòng)抵消和分類管理。
3.3企業(yè)信息決策系統(tǒng)
供應(yīng)鏈中信息的作用和價(jià)值,直接對(duì)于供應(yīng)鏈績(jī)效產(chǎn)生作用。信息作用和價(jià)值主要問題是成本和效益優(yōu)化分析。信息決策系統(tǒng)是一種建立在集成了先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息處理技術(shù)和信息管理技術(shù)之上的信息處理和決策系統(tǒng),它以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ);以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段,面對(duì)復(fù)雜的決策問題,輔助中高層決策者決定活動(dòng)的,具有一定智能行為的人機(jī)交互系統(tǒng)。近年來,微機(jī)的普及和應(yīng)用使我們的工作和生活發(fā)生了巨大的變化,特別是在信息存儲(chǔ)、查詢、數(shù)據(jù)處理等領(lǐng)域發(fā)揮著不可替代的作用。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展更是以極低的消耗,完成了以往需要付出成倍的代價(jià)才能完成的工作。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)階層在做出短期計(jì)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃時(shí),必須對(duì)現(xiàn)有的及以往的企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r做一番全面的了解。企業(yè)信息決策系統(tǒng)的作用就是對(duì)各種報(bào)表和那些看似整齊但卻不能及時(shí)反映實(shí)際狀況的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、加工,使其成為對(duì)決策起決定性作用的重要依據(jù)。同時(shí),信息決策系統(tǒng)還要滿足領(lǐng)導(dǎo)階層無論何時(shí)何地都能了解企業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)的需求。
為達(dá)到上述目的,現(xiàn)階段企業(yè)的信息決策系統(tǒng)大多分為兩個(gè)層次:一是內(nèi)層的核心信息系統(tǒng),一是圍繞在其外部的數(shù)據(jù)庫。內(nèi)層信息系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)的核心,它主要記錄企業(yè)中所有與資源流動(dòng)有關(guān)的信息資料,提供企業(yè)管理中必不可少的基本會(huì)計(jì)信息資料。外層數(shù)據(jù)庫的主要服務(wù)對(duì)象是企業(yè)中各層管理人員,它可以由這些管理者根據(jù)需求自行安排信息種類,其范圍可以隨著各層管理人員的不同需求而擴(kuò)大或縮小,使其能夠更好的適應(yīng)企業(yè)管理者的要求。
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1.1消毒供應(yīng)室設(shè)。選擇100臺(tái)消毒供應(yīng)室設(shè)備為研究對(duì)象,包括全自動(dòng)清洗消毒機(jī)、全自動(dòng)預(yù)真空壓力蒸汽滅菌器、全自動(dòng)環(huán)氧乙烷氣體滅菌器、多功能蒸汽消毒噴槍等。1.2質(zhì)量管理方法。從2015年1月開始在消毒供應(yīng)室實(shí)施質(zhì)量管理措施,主要是對(duì)清洗、滅菌、分類、包裝、發(fā)放等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制和管理。1.3觀察指標(biāo)。(1)對(duì)實(shí)施前后的手術(shù)室器械質(zhì)量合格情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和對(duì)比,主要包括清洗質(zhì)量、包裝質(zhì)量、滅菌質(zhì)量、表格記錄質(zhì)量、發(fā)放質(zhì)量。(2)對(duì)實(shí)施前后的環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)情況等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)對(duì)比,主要包括器械表面細(xì)菌數(shù)、空氣中細(xì)菌數(shù)、工作人員手細(xì)菌數(shù)。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。使用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS18.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析處理,分別采用(x±s)、(%)表示計(jì)量型指標(biāo)和計(jì)數(shù)型指標(biāo),兩種類型指標(biāo)間的差異分別采用獨(dú)立樣本t和x2檢驗(yàn),P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1消毒供應(yīng)室實(shí)施質(zhì)量管理前后手術(shù)室器械質(zhì)量合格情況對(duì)比。實(shí)施質(zhì)量管理后,手術(shù)室器械質(zhì)量合格情況明顯優(yōu)于實(shí)施前(P<0.05)。見表1。2.2消毒供應(yīng)室實(shí)施質(zhì)量管理前后環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)結(jié)果對(duì)比。實(shí)施質(zhì)量管理后器械表面細(xì)菌數(shù)、空氣中細(xì)菌數(shù)、工作人員手細(xì)菌數(shù)較實(shí)施前均有明顯改善(P<0.05)。見表2。
3討論
消毒供應(yīng)室是保障醫(yī)院工作順暢運(yùn)行的重要基礎(chǔ),對(duì)消毒供應(yīng)室的工作進(jìn)行規(guī)范化管理為醫(yī)療安全衛(wèi)生提供了重要保障,可提升醫(yī)療管理水平。在消毒供應(yīng)室質(zhì)量管理過程中,清洗、滅菌、分類、包裝、發(fā)放等各個(gè)環(huán)節(jié)均非常重要,因此要加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的控制和管理,規(guī)范各環(huán)節(jié)的操作流程[2-3]。首先,對(duì)所有工作人員進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn),培養(yǎng)工作人員的服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任心,工作人員要對(duì)消毒供應(yīng)室各項(xiàng)管理要求和工作內(nèi)容非常了解。其次,在進(jìn)入清潔區(qū)前,工作人員必須在緩沖間完成個(gè)人清潔和更衣。再次,手術(shù)室器械清洗是消毒供應(yīng)室工作中一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容,工作人員要將各類手術(shù)室器械的關(guān)節(jié)打開,并平放在專用器械筐內(nèi),擺放在洗滌架上,準(zhǔn)備好后按照預(yù)先設(shè)定的程序完成各環(huán)節(jié)操作。最后,消毒供應(yīng)室工作人員要對(duì)手術(shù)室器械的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格檢查,驗(yàn)收合格后分類,放在無菌存放架上備用。通過加強(qiáng)消毒供應(yīng)室各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制和管理,可完善消毒供應(yīng)室的具體管理辦法,提升工作人員的整體技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)。
綜上所述,在消毒供應(yīng)室加強(qiáng)質(zhì)量管理,可提高手術(shù)室器械清洗包裝合格率,降低手術(shù)室的細(xì)菌污染率,提高工作效率,故可在日后工作中延續(xù)實(shí)施。
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在現(xiàn)階段的供應(yīng)鏈發(fā)展?fàn)顟B(tài)下,各個(gè)主體之間有著既競(jìng)爭(zhēng)又合作的關(guān)系,競(jìng)爭(zhēng)能夠分別提高自己的內(nèi)部創(chuàng)造力,合作能夠增強(qiáng)相互之間配合的默契,最終的目的都是要實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益效果。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代下,每個(gè)部門都積極地將自己的部門進(jìn)行改造,從而使得自身能夠適合不斷發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。在現(xiàn)階段,大部分企業(yè)都有自身的供應(yīng)鏈系統(tǒng),并在自身的供應(yīng)鏈系統(tǒng)基礎(chǔ)上發(fā)展,產(chǎn)生各種衍生功能,從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的設(shè)計(jì)意義。在我國(guó),已產(chǎn)生一些專業(yè)的物流管理公司,專門從事物流管理這一行業(yè),要在這一行業(yè)有所發(fā)展,就必須事先建設(shè)好供應(yīng)鏈系統(tǒng),因?yàn)楣?yīng)鏈系統(tǒng)的建設(shè)不僅僅只是對(duì)企業(yè)和客戶的聯(lián)系產(chǎn)生強(qiáng)大的作用,而且對(duì)在供應(yīng)鏈系統(tǒng)基礎(chǔ)下的各種衍生功能有重要的影響,為了保證企業(yè)成本的最小化和收入利潤(rùn)的最大化,以及客戶滿意度的最大化,建設(shè)好物流管理的任務(wù)已經(jīng)迫在眉睫。隨著時(shí)代的發(fā)展,各國(guó)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益密切,尤其是在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū),他們更加注重新技術(shù)的發(fā)展,在供應(yīng)鏈系統(tǒng)下的物流管理則是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。供應(yīng)鏈系統(tǒng)作為一個(gè)有目的性的功能,是擁有著復(fù)雜的操作性的,不同的鏈條之間擁有著各自的特征,參與者共同受益的共贏模式也是在當(dāng)下時(shí)展備受推崇的獲利模式,因此,隨著物流管理因素的逐漸發(fā)展壯大,各國(guó)也更加注重起在供應(yīng)鏈系統(tǒng)下的物流管理功能了。這也就使得供應(yīng)鏈系統(tǒng)變得更加的引人注目,使得物流管理更加得被重視。但是,隨著供應(yīng)鏈系統(tǒng)的物流管理的不斷發(fā)展,各國(guó)對(duì)其的利用不斷加大,從而一些隨帶的問題便被漸漸的暴露出來了。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展,我國(guó)的客戶所產(chǎn)生的物質(zhì)要求不僅僅只是僅限于我國(guó)的物質(zhì)條件,人們更加注重國(guó)際物流的發(fā)展?fàn)顟B(tài),雖然有部分企業(yè)緊緊跟隨時(shí)代潮流發(fā)展的腳步,但是,仍然有一些“古板”的企業(yè),他們沉睡在以往的發(fā)展?fàn)顟B(tài)中,不知道改變與更新,于是便漸漸落后于世界的腳步,這對(duì)其企業(yè)的發(fā)展是十分不利的,發(fā)展的暫時(shí)落后會(huì)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益的降低,發(fā)展的長(zhǎng)期滯后便會(huì)導(dǎo)致其經(jīng)濟(jì)環(huán)境的破壞,甚至是最后被迫退出商業(yè)的發(fā)展市場(chǎng),這是人們最不想看見的結(jié)果。傳統(tǒng)的管理理念根深蒂固,大量的資源便會(huì)被白白浪費(fèi)在不值得運(yùn)作的生產(chǎn)方面,從而嚴(yán)重影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益??蛻舳鄻踊囊鬅o法被滿足,便會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的經(jīng)濟(jì)效益,全球化的趨勢(shì)已經(jīng)無法阻擋,而長(zhǎng)期滯留在原來的基礎(chǔ)上,不懂得更新與改進(jìn),不懂得接納新思想,不敢去接觸新事物,于是便與時(shí)代隔了一道鴻溝,企業(yè)的上下游無法連接,企業(yè)與客戶之間的交流不充分,客戶的售后反饋無法及時(shí)傳達(dá)等等,這些可能會(huì)出現(xiàn)在供應(yīng)鏈系統(tǒng)下物流管理中的各種問題便會(huì)顯現(xiàn)出來,最終使得企業(yè)的發(fā)展存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。其次,先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)秀的人才也是企業(yè)發(fā)展的必備因素,很多企業(yè)僅僅只是注重供應(yīng)鏈系統(tǒng)的完善以及物流管理的條例措施的改善,而忽略了最基本的改進(jìn)措施,忽視了人才的培養(yǎng),從而導(dǎo)致了企業(yè)的發(fā)展從根本上落后于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象,無法滿足企業(yè)現(xiàn)代化的物流管理需要,便會(huì)制約物流企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,人才技術(shù)的單一也使得企業(yè)無法擁有自身的工作優(yōu)勢(shì),與世界的脫軌,與其他國(guó)家的差距,與其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)處于劣勢(shì)等等,這一系列因素都致使企業(yè)不能認(rèn)識(shí)到自身所處的地位以及自身發(fā)展?fàn)顟B(tài)的劣勢(shì)。
二、促進(jìn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)下的物流管理改進(jìn)的措施
1.培養(yǎng)創(chuàng)新型人才,緊隨時(shí)展的腳步
由于地區(qū)發(fā)展的滯后性,某些地區(qū)接受新事物的時(shí)間總是會(huì)落后于其他比較發(fā)達(dá)的地區(qū),這就會(huì)導(dǎo)致一些比較先進(jìn)的信息技術(shù)無法被引進(jìn),或是引進(jìn)的成本費(fèi)用過高而無法負(fù)擔(dān),沒有完備的硬件設(shè)施是導(dǎo)致供應(yīng)鏈系統(tǒng)的物流管理無法正常運(yùn)行的重要原因,其次,即使擁有了完善的基礎(chǔ)設(shè)施,但卻沒有適應(yīng)技術(shù)發(fā)展的高科技人才,這也是會(huì)從根本上導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生不好的效益,因此,需要培養(yǎng)創(chuàng)新型人才,加大對(duì)專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)和教育。現(xiàn)階段,物流人才的培養(yǎng)和教育應(yīng)該被作為一個(gè)物流管理功能作用發(fā)揮的重要因素,企業(yè)如果想要在物流管理技術(shù)方面有所發(fā)展,想要在這一專業(yè)領(lǐng)域擁有自己獨(dú)特的技術(shù),就要多多培育創(chuàng)新型人才,積極創(chuàng)造出其他企業(yè)所沒有的專業(yè)技術(shù),形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),這樣才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,并且立于不敗之地,隨時(shí)關(guān)注發(fā)達(dá)地區(qū)的技術(shù)發(fā)展程度,積極引進(jìn)別的地區(qū)的先進(jìn)的科學(xué)技術(shù),引進(jìn)先進(jìn)的教育理念,讓工作職員都自主的接受這些先進(jìn)的知識(shí)、思想,并且建立積極的工作機(jī)制,讓工作職員們能夠自己努力地去探索新世界的領(lǐng)域,積極的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制也是促進(jìn)職員們更加努力工作的動(dòng)力。培養(yǎng)物流管理應(yīng)用的人才,這也要求企業(yè)需要隨時(shí)關(guān)注世界上這一領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)態(tài),知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆,緊緊跟隨時(shí)展的步伐,這樣才能保證不落后于潮流。
2.創(chuàng)新物流管理功能,促進(jìn)技術(shù)改革
在物流管理發(fā)展的道路上,企業(yè)經(jīng)歷了從比較落后的技術(shù)發(fā)展至先進(jìn)的技術(shù),然而有些企業(yè)隨時(shí)更新自己的管理系統(tǒng),有的企業(yè)卻僅僅滿足于現(xiàn)狀,而不懂得去更新技術(shù)。隨著時(shí)代的發(fā)展,各種高新技術(shù)持續(xù)發(fā)展起來,如何用智慧的眼光去辨別事物的好壞也是一件非常重要的事情?,F(xiàn)階段基于供應(yīng)鏈系統(tǒng)的物流管理發(fā)展是處于上升的狀態(tài),環(huán)境適應(yīng)性較強(qiáng)的物流管理系統(tǒng)被不斷地更新和創(chuàng)新,要想在企業(yè)發(fā)展之中立于不敗之地,就必須創(chuàng)新企業(yè)的物流管理功能,加大對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的資金投入,不能停留在傳統(tǒng)的管理方式上。隨著人們物質(zhì)生活的提高,人們對(duì)于物流的要求也越來越高,滿足客戶的要求就必須要促進(jìn)技術(shù)改革,將陳舊落后的設(shè)備淘汰掉,引進(jìn)新型高端設(shè)備,加入信息技術(shù)功能,因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)在現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展的道路上占據(jù)著重要的地位,加大信息化程度的建設(shè),增加工作效率,努力滿足現(xiàn)代物流發(fā)展的需要。
3.加大對(duì)于供應(yīng)鏈系統(tǒng)下的物流管理的研究
促進(jìn)企業(yè)發(fā)展質(zhì)的飛躍。雖然供應(yīng)鏈系統(tǒng)下的物流管理已經(jīng)被一些學(xué)者拿出來研究,但是仍然存在不接受新技術(shù)的現(xiàn)象,基礎(chǔ)設(shè)備的落后便使物流管理的研究受到更大的阻礙,因此,加大對(duì)于供應(yīng)鏈系統(tǒng)下的物流管理研究,提高企業(yè)的工作效率,努力降低企業(yè)的工作成本,引入現(xiàn)代信息技術(shù),供應(yīng)鏈系統(tǒng)是促進(jìn)物流管理功能發(fā)揮的基礎(chǔ),因此,首先要了解供應(yīng)鏈系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu),以及它的功能和技術(shù)應(yīng)用,將供應(yīng)鏈系統(tǒng)的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)聯(lián)系起來,加強(qiáng)各自的工作效率,加強(qiáng)各部分的相互聯(lián)系,降低工作的風(fēng)險(xiǎn),做好供應(yīng)鏈系統(tǒng)工作的基礎(chǔ)。然后,將研究延伸到物流管理,促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新,響應(yīng)客戶的要求,提升供應(yīng)鏈系統(tǒng)物流管理的水平,制定一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo),并且加以規(guī)劃,建立員工獎(jiǎng)勵(lì)制度,促進(jìn)企業(yè)工作效率的提高。創(chuàng)新物流服務(wù)的理念,以客戶為中心,加強(qiáng)對(duì)客戶反饋的反映,建設(shè)一個(gè)完善的物流管理系統(tǒng),爭(zhēng)取為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的質(zhì)的飛躍打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、結(jié)語
出庫操作安排進(jìn)行操作并記賬。通過點(diǎn)擊“出庫物品匯總”選項(xiàng),查對(duì)每日發(fā)放情況;并通過“科室消耗統(tǒng)計(jì)”功能提取各科室物品消耗類別和金額。每月月初由核算員對(duì)上1個(gè)月各科室消耗進(jìn)行查對(duì)匯總、打印列表,科領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后交醫(yī)院財(cái)經(jīng)管理中心。此操作系統(tǒng)與各科室聯(lián)網(wǎng),方便科室對(duì)請(qǐng)領(lǐng)物資的管理。各科室能及時(shí)了解消耗情況,從而有效地調(diào)動(dòng)其積極性,主動(dòng)加強(qiáng)內(nèi)部管理,杜絕漏帳及錯(cuò)帳,做到有據(jù)可查、有證可詢。
2具體內(nèi)容及應(yīng)用
信息管理在消毒供應(yīng)物流系統(tǒng)中的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了多重的管理目的,有效提升了管理效率。記錄回收員、回收物品名稱、規(guī)格和數(shù)量,并利用條碼槍自動(dòng)錄入核對(duì);記錄清洗器鍋號(hào)、清洗器清洗爐次、清洗方式、清洗內(nèi)容、清洗的物品名稱規(guī)格、清洗消毒的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間及操作員;指示醫(yī)療包標(biāo)簽內(nèi)容,包括品名、包外化學(xué)指示物、滅菌日期、失效日期、打包員、查包員、器械護(hù)士、條形碼、規(guī)格,以及具體物品的名稱與數(shù)量;記錄打包員、查包員、打包時(shí)間、滅菌時(shí)間、失效時(shí)間、條形碼信息等;記錄滅菌鍋號(hào)、滅菌爐次、醫(yī)療包條碼、滅菌方式、滅菌內(nèi)容、滅菌開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間;將滅菌過的醫(yī)療包存放到指定的儲(chǔ)物架,醫(yī)療包過期時(shí),自動(dòng)提示過期的醫(yī)療包所在儲(chǔ)物架;根據(jù)申請(qǐng)單,掃描醫(yī)療包條碼進(jìn)行發(fā)放,并核對(duì)確認(rèn);通過條形碼技術(shù),實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)療包所經(jīng)歷全過程的跟蹤記錄,包括回收、清洗消毒、打包、滅菌、發(fā)放整個(gè)處理過程的追溯和相關(guān)信息的查詢,對(duì)于質(zhì)量不合格者可立即處理;記錄醫(yī)療包使用情況,并將醫(yī)療包的條碼儲(chǔ)存在醫(yī)院服務(wù)器上,完成對(duì)醫(yī)療包整個(gè)過程的跟蹤;對(duì)供應(yīng)科人員根據(jù)工作要求進(jìn)行排班,為科室人員自主時(shí)間安排提供便利及工作班次跟蹤統(tǒng)計(jì);針對(duì)每名工作人員進(jìn)行工作量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并以此為考核依據(jù);根據(jù)醫(yī)院財(cái)務(wù)制度,分別為一次性物品和可復(fù)用醫(yī)療包進(jìn)行成本計(jì)算,并與醫(yī)院系統(tǒng)連接,根據(jù)耗材成本實(shí)時(shí)復(fù)用醫(yī)療包進(jìn)行自動(dòng)調(diào)價(jià)。
3效果評(píng)價(jià)
3.1實(shí)現(xiàn)信息及時(shí)準(zhǔn)確傳輸
物流管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了同一數(shù)據(jù)錄入后,消毒供應(yīng)科、器材科、臨床科室、經(jīng)濟(jì)管理科及相關(guān)職能科室等網(wǎng)上單位信息共享。信息及時(shí)準(zhǔn)確,將工作人員從手工記錄、統(tǒng)計(jì)的繁鎖中解脫出來,避免人為差錯(cuò),為成本核算提供了準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。臨床科室可以隨時(shí)查詢物品消耗,發(fā)揮主觀能動(dòng)性,加強(qiáng)管理,增效節(jié)支。
3.2有效提高工作質(zhì)量和效率
消毒供應(yīng)物流管理中的一個(gè)核心內(nèi)容即為少量和多批次供貨。施行消毒供應(yīng)物流管理系統(tǒng)后,根據(jù)臨床科室需要量,準(zhǔn)確進(jìn)行配置,避免了以往憑經(jīng)驗(yàn)估算配置,增強(qiáng)了物品管理的計(jì)劃性和條理性,減少物品積壓與浪費(fèi),力爭(zhēng)“零庫存”,對(duì)科室需求快速響應(yīng),有效提高了工作質(zhì)量和效率。
3.3加強(qiáng)醫(yī)院感染控制
運(yùn)用物流管理系統(tǒng)后,消毒供應(yīng)科與臨床科室的物品交換信息由原來的手工填寫交換單改為通過網(wǎng)絡(luò)傳輸,不僅簡(jiǎn)化了物品交換的工作程序,更重要的是徹底切斷了被污染的記錄紙可能造成無菌物品存放室的污染途徑,從而保證了無菌物品的存放質(zhì)量。真正做到環(huán)節(jié)管理,加強(qiáng)醫(yī)院感染控制。
3.4有利于成本核算的進(jìn)行
消毒供應(yīng)物流系統(tǒng)最大的優(yōu)點(diǎn)是信息準(zhǔn)確及時(shí)、物品發(fā)放準(zhǔn)確、核算精準(zhǔn),解決了以往信息紊亂、配發(fā)繁瑣,甚至漏帳、錯(cuò)帳的問題,利于成本核算。消毒供應(yīng)科發(fā)放的物品可以通過電腦網(wǎng)絡(luò)顯示在臨床科室的終端計(jì)算機(jī)上。臨床科室可以隨時(shí)通過終端查詢各種物品請(qǐng)領(lǐng)的名稱、數(shù)量和價(jià)格,控制醫(yī)療成本,減少不必要的浪費(fèi)。
4結(jié)語
供應(yīng)鏈源自企業(yè)“擴(kuò)大的生產(chǎn)”這一概念,是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的內(nèi)涵與外延的引申。實(shí)踐中,人們將企業(yè)進(jìn)行采購、加工、銷售這一過程視為相互銜接的鏈條,并把這個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)與過程稱作供應(yīng)鏈管理。供應(yīng)鏈管理具有系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性、競(jìng)爭(zhēng)性、合作性的特點(diǎn),能夠幫助企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中實(shí)現(xiàn)降低庫存、提高競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新企業(yè)間的相互關(guān)系、強(qiáng)化戰(zhàn)略合作,因此該理論得到了現(xiàn)代企業(yè)的青睞。
2供應(yīng)鏈理論背景下,現(xiàn)代企業(yè)采購管理模式分析
美國(guó)著名管理學(xué)家邁克爾波特指出,供應(yīng)商的價(jià)格談判與企業(yè)盈利之間存在重要關(guān)聯(lián)。傳統(tǒng)的采購管理正是建立在談價(jià)基礎(chǔ)上的,其立足于企業(yè)的采購需求,注重對(duì)供應(yīng)商與資源市場(chǎng)的管理,以期實(shí)現(xiàn)以最優(yōu)價(jià)格獲得最好物資的采購目標(biāo)。在供應(yīng)鏈背景下的現(xiàn)代企業(yè)采購管理模式與之相比存在很大差異。實(shí)踐證明,基于供應(yīng)鏈理論進(jìn)行采購管理的企業(yè)在同類企業(yè)中更具有競(jìng)爭(zhēng)力,能夠獲得更多的盈利。供應(yīng)鏈理論背景下,現(xiàn)代企業(yè)的采購管理模式與傳統(tǒng)模式相比具有以下特征。首先,企業(yè)的采購目的轉(zhuǎn)變?yōu)橛唵尾少?,與傳統(tǒng)的為補(bǔ)充庫存而采購的目的不同,供應(yīng)鏈管理背景下,采購活動(dòng)的目的是為了訂單并圍繞訂單展開的?!斑@種準(zhǔn)時(shí)化的訂單驅(qū)動(dòng)模式,使供應(yīng)鏈系統(tǒng)得以準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)用戶的需求,從而降低了庫存成本,提高了物流的速度和庫存周轉(zhuǎn)率?!逼浯?,傳統(tǒng)的采購管理中,企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系緊張甚至對(duì)立,相互之間缺乏有效合作。在供應(yīng)鏈管理背景下,現(xiàn)代企業(yè)與供應(yīng)商之間開始交換信息、溝通聯(lián)動(dòng),構(gòu)建了一種友好的、互惠互利的戰(zhàn)略合作供需模式。這些優(yōu)勢(shì)特征促使現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)變思路,嘗試建立供應(yīng)鏈管理理論基礎(chǔ)上的采購管理新策略。
3供應(yīng)鏈理論背景下,現(xiàn)代企業(yè)采購管理策略的創(chuàng)新途徑
3.1從物料采購管理角度
在供應(yīng)鏈管理背景下,現(xiàn)代企業(yè)在制定物料采購策略時(shí),應(yīng)充分衡量物料的重要性,準(zhǔn)確評(píng)估物料供應(yīng)市場(chǎng)的具體情況,并與誠實(shí)守信、質(zhì)優(yōu)價(jià)美的供應(yīng)商建立良好的合作,以期節(jié)省開支,降低采購成本。同時(shí),現(xiàn)代企業(yè)還應(yīng)通過物料分類的方式,針對(duì)不同類型物料的特點(diǎn),尋求合適的供應(yīng)商,實(shí)現(xiàn)物料庫存的精細(xì)化管理,從而優(yōu)化物料采購管理策略。
3.2從采購方式管理角度
首先,實(shí)行準(zhǔn)時(shí)制采購模式,即“在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲贰保瑥牟少忂@一事后控制的管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)橥獠抠Y源管理式的事中控制,實(shí)施外部資源管理也是企業(yè)實(shí)行精細(xì)化、現(xiàn)代化生產(chǎn)的必然要求。其次,以客戶的需求作為企業(yè)采購管理的“指揮棒”,嚴(yán)格挑選并審核現(xiàn)代企業(yè)的物料供應(yīng)商,并與其達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)定,雙方在合作條款、采購流程、應(yīng)急措施、物料質(zhì)量等方面展開深度合作,以此創(chuàng)新采購方式,簡(jiǎn)化采購流程,提高現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。最后,成立現(xiàn)代企業(yè)的采購管理信息部門,強(qiáng)化企業(yè)采購管理信息系統(tǒng)的建設(shè),革新現(xiàn)有采購方式,在供應(yīng)鏈理論背景下,統(tǒng)籌現(xiàn)代企業(yè)與供應(yīng)商、批發(fā)商、經(jīng)銷商乃至物流單位、消費(fèi)者之間的多方關(guān)系,將關(guān)鍵數(shù)據(jù)及時(shí)有效地反饋給企業(yè)的信息部門工作人員進(jìn)行處理,以此降低物料庫存與交易成本,提高工作效率,實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理。
3.3從供應(yīng)商管理角度
在供應(yīng)鏈理論背景下,選擇恰當(dāng)合適的供應(yīng)商已成為現(xiàn)代企業(yè)采購管理的關(guān)鍵所在。為提高競(jìng)爭(zhēng)力,現(xiàn)代企業(yè)往往強(qiáng)化自身的核心能力,對(duì)物料等必需的生產(chǎn)資源則通過供應(yīng)鏈,從供應(yīng)商手中購買。傳統(tǒng)的企業(yè)在物料采購方面更傾向于選擇多個(gè)供應(yīng)商,以應(yīng)對(duì)物料供應(yīng)不足等突發(fā)事件。而供應(yīng)鏈下的現(xiàn)代企業(yè)采購管理傾向于減少供應(yīng)商的數(shù)量,精簡(jiǎn)采購流程,完善運(yùn)輸管理,通過批量采購以期獲取優(yōu)惠的供貨價(jià)格,從而降低了生產(chǎn)成本。基于此,現(xiàn)代企業(yè)在采購管理中,應(yīng)謹(jǐn)慎選擇供應(yīng)商,對(duì)其注重應(yīng)從物料質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)水平及供應(yīng)商生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的具體情況等多方面綜合考量,選擇其中的少數(shù)優(yōu)質(zhì)供貨商建立互惠互利的長(zhǎng)期合作關(guān)系,只有這樣才能充分發(fā)揮整體供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)。具體而言,現(xiàn)代企業(yè)在采購管理中,應(yīng)從供應(yīng)鏈采購的實(shí)際出發(fā),采取多種措施優(yōu)化供應(yīng)商管理。例如,打造企業(yè)與供應(yīng)商共享的物料信息系統(tǒng),搭建雙方能夠順利溝通協(xié)作的平臺(tái);關(guān)注供應(yīng)商的未來發(fā)展,適當(dāng)時(shí)候可以為其提供包括技術(shù)、資金以及管理在內(nèi)的關(guān)鍵性的幫助;樹立企業(yè)與供應(yīng)商共同發(fā)展的中長(zhǎng)期計(jì)劃,形成具有一體價(jià)值觀的企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)文化,構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織,通過共同愿景激勵(lì)供應(yīng)商、企業(yè)協(xié)同發(fā)展,合作共贏,從而實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商共享成功的最終目標(biāo)。
3.4從采購人員管理角度
采購員是現(xiàn)代企業(yè)采購管理中的實(shí)際操作者,再好的采購管理模式如果缺乏采購員的有效配合也只能變成擺設(shè)。在供應(yīng)鏈管理背景下,現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際,規(guī)范采購員的管理,強(qiáng)化其采購技能,確保其能圓滿完成采購任務(wù)。具體來講,首先,現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)結(jié)合采購員的素質(zhì)要求,選擇優(yōu)秀采購員;其次,企業(yè)應(yīng)對(duì)采購員進(jìn)行定時(shí)定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)是企業(yè)員工能夠緊跟時(shí)展、通過繼續(xù)教育的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程。現(xiàn)代企業(yè)非常重視人力資源管理與培訓(xùn)工作,對(duì)采購員的培訓(xùn)應(yīng)主要圍繞采購崗位需求、溝通技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)素質(zhì)等方面進(jìn)行。再次,企業(yè)應(yīng)完善對(duì)采購員的激勵(lì)約束機(jī)制。通過構(gòu)建合理的采購員績(jī)效考核體系來激發(fā)其工作熱情與工作動(dòng)力,提高其薪資報(bào)酬與福利待遇,注重對(duì)其的思想引導(dǎo)與精神激勵(lì)。另外,還需要加強(qiáng)對(duì)采購員的約束機(jī)制建設(shè),使其明確采購員采購過程中的法律責(zé)任與權(quán)利義務(wù),建立規(guī)范的采購管理規(guī)定,杜絕違法亂紀(jì)的情況發(fā)生。
3.5充分利用電商便利,構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)的網(wǎng)上采購平臺(tái)
1資料與方法
1.1一般資料?;陔S機(jī)法來抽選本院2015年1月至2015年12月(持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)前)的200份無菌包作為對(duì)照組,基于隨機(jī)法來抽選本院2016年1月至2016年12月(持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)后)的200份無菌包作為觀察組。
1.2方法。(1)組建質(zhì)量控制小組。質(zhì)量控制小組成員主要包括護(hù)士長(zhǎng)、5名具有中高級(jí)職稱的骨干護(hù)士等人,成立了質(zhì)量控制小組之后,小組成員要系統(tǒng)學(xué)習(xí)與消毒相關(guān)的內(nèi)容及理論;對(duì)于消毒供應(yīng)中心質(zhì)量管理中可能會(huì)出現(xiàn)的問題,要提前預(yù)知、提前討論,并且適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還需要查閱文獻(xiàn)來獲得相關(guān)的支持,以便能夠更好地驗(yàn)證文獻(xiàn)的真實(shí)性。此外,質(zhì)量控制小組成員還要結(jié)合實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)來有針對(duì)性地制定出相應(yīng)的措施,還可定期開展“持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)”的專題學(xué)習(xí)活動(dòng)。(2)不斷強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。與普通質(zhì)量管理相比,持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)更加注重環(huán)節(jié)管理與過程管理,但是其改進(jìn)效果往往與消毒供應(yīng)中心全體醫(yī)務(wù)人員的認(rèn)識(shí)密切相關(guān)。眾所周知,消毒供應(yīng)中心質(zhì)量管理中的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是一項(xiàng)具有較強(qiáng)艱巨性、創(chuàng)新性、長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性的工作,只有通過不斷地教育、不斷地培訓(xùn),才能夠培養(yǎng)出一批專業(yè)背景豐富、綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的優(yōu)秀人才隊(duì)伍,為消毒供應(yīng)中心質(zhì)量管理工作保駕護(hù)航。(3)完善相關(guān)管理制度。消毒供應(yīng)中心質(zhì)量管理的關(guān)鍵措施就在于要完善相關(guān)管理制度,并且還要對(duì)無菌包的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行完善。消毒供應(yīng)中心應(yīng)該要定期對(duì)周邊環(huán)境和室內(nèi)空間進(jìn)行消毒,保持環(huán)境整潔;各個(gè)工作區(qū)域都要用明顯標(biāo)志來進(jìn)行標(biāo)記,且不能對(duì)拖把、抹布進(jìn)行交叉使用。
1.3觀察指標(biāo)。對(duì)比分析兩組物品的發(fā)放質(zhì)量、清洗質(zhì)量、包裝質(zhì)量和滅菌質(zhì)量。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。采用SPSS16.0進(jìn)行分析。
2結(jié)果
由表1可以看出,與對(duì)照組相比,觀察組物品的發(fā)放質(zhì)量、清洗質(zhì)量、包裝質(zhì)量和滅菌質(zhì)量都得到了明顯的提高,存在著較大的差異,具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。3討論持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是醫(yī)院質(zhì)量管理改革的重點(diǎn),其主要原理在于:通過改進(jìn)過程管理措施來使得產(chǎn)品和服務(wù)來達(dá)到用戶的需要,屬于一種推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)水平的方法。消毒供應(yīng)中心(CentralsterilesupplyDepartment)是控制醫(yī)院感染、預(yù)防醫(yī)院感染的主要部門。隨著現(xiàn)代醫(yī)院無菌觀念的日益強(qiáng)化,再加上患者數(shù)量日益增加,導(dǎo)致醫(yī)院對(duì)于無菌包的需求量更大,無菌包在消毒供應(yīng)中心的周轉(zhuǎn)時(shí)間更短,因此,醫(yī)院對(duì)于無菌包的效率和質(zhì)量都有更高的要求。若不能提高無菌包的滅菌質(zhì)量,那么必將會(huì)讓院內(nèi)感染率提高,甚至還有可能會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)一些不必要的醫(yī)患糾紛[3-4]。本文研究結(jié)果表明:與對(duì)照組相比,觀察組物品的發(fā)放質(zhì)量、清洗質(zhì)量、包裝質(zhì)量和滅菌質(zhì)量都得到了明顯的提高,存在著較大的差異,具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)??傊?,持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在消毒供應(yīng)中心質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果較佳,明顯提高了消毒供應(yīng)中心的服務(wù)質(zhì)量。
作者:林玉梅 單位:貴州省畢節(jié)市第一人民醫(yī)院
參考文獻(xiàn)
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(一)高校食堂供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)
高校食堂供應(yīng)鏈?zhǔn)窃牧闲枨蠊?yīng)經(jīng)過采購、物流、原材料加工再到餐桌的一體化流程。高校食堂供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)由該供鏈上的合作企業(yè)構(gòu)成,并圍繞核心企業(yè)與食堂開展生產(chǎn)、裝卸、運(yùn)輸?shù)裙ぷ鳎蛻粜枨笫枪?yīng)鏈中物流、資金流、信息流運(yùn)作的驅(qū)動(dòng)力。該供應(yīng)鏈具有動(dòng)態(tài)性、復(fù)雜性、交叉性等特點(diǎn)。
(二)供應(yīng)鏈環(huán)境下的高校食堂采購管理
1.高校食堂采購管理實(shí)施過程。高校食堂采購管理重點(diǎn)在于正確處理與供應(yīng)商的關(guān)系,加快物流及信息在供應(yīng)鏈中的流動(dòng),并將采購及供應(yīng)商的活動(dòng)看作是自身供應(yīng)鏈的有機(jī)組成。具體實(shí)施過程包括以下三個(gè)過程。一是對(duì)高校食堂采購原材料分類管理。如高校食堂將食品分為油、米、蔬菜以及生鮮產(chǎn)品等,按照采購需求的不同通過零星采購或者集中采購來選擇供應(yīng)商。二是選擇合適的供應(yīng)商。在傳統(tǒng)采購模式下,對(duì)于同種原材料,可能會(huì)通過不同選擇機(jī)制選擇供應(yīng)商。在供應(yīng)鏈視角下的采購管理中,高校食堂一般會(huì)先確定重要原材料,然后再挑選合適的廠家并建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系。三是加強(qiáng)長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系培養(yǎng)。可以通過信息反饋和教育培訓(xùn)促使供應(yīng)商保證或改善供貨質(zhì)量。雙方通過質(zhì)量控制和作業(yè)過程信息的交流和溝通,保持信息的一致性和準(zhǔn)確性。
2.供應(yīng)鏈環(huán)境下的高校食堂采購管理模式?;诠?yīng)鏈視角下的采購管理模式是管理采購過程以及高校食堂和供應(yīng)商之間關(guān)系的模式。基于供應(yīng)鏈的視角,采購連接高校食堂和供應(yīng)鏈全過程。目前高校采用的采購管理模式大體分為訂單采購、直通采購、VMI三種模式。訂單采購模式。訂單采購模式又稱為契約或合同采購模式,由于訂單的穩(wěn)定有助于采購合同的穩(wěn)定性,加上高校食堂的顧客需求相對(duì)穩(wěn)定,因而采購量也處于穩(wěn)定狀態(tài)。高校食堂采用訂單采購模式主要有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì):從采購源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量,降低食品安全事故發(fā)生概率;穩(wěn)定食堂服務(wù)水平,避免現(xiàn)貨市場(chǎng)中的供應(yīng)波動(dòng)和價(jià)格波動(dòng);規(guī)范食堂采購活動(dòng),維護(hù)公有資產(chǎn)的安全,杜絕高校食堂采購行為中的違規(guī)、腐敗等不法行為。如金陵科技學(xué)院、南京工程學(xué)院以及中國(guó)藥科大學(xué)的食堂都采用訂單采購模式。直通采購模式。直通配送可以直觀理解為商品不經(jīng)過中間環(huán)節(jié),從生產(chǎn)者或上游節(jié)點(diǎn)直接進(jìn)入終端消費(fèi)市場(chǎng)的模式。目前,高校食堂主要是現(xiàn)貨市場(chǎng)臨時(shí)采購,所采購的食品原材料主要從終端批發(fā)商處購買。這種采購模式往往存在食品安全隱患,一方面,經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間轉(zhuǎn)運(yùn)的原材料很容易處于不太新鮮的狀態(tài);另一方面,層層轉(zhuǎn)運(yùn)也增加了原材料質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)的概率。直通采購模式能夠減少流通環(huán)節(jié),降低食品安全風(fēng)險(xiǎn)。如南京藥科大學(xué)、正德學(xué)院、金陵協(xié)和神學(xué)院食堂的原材料是由后勤部配送中心進(jìn)行配送;南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院是由承包商自有的配送中心進(jìn)行采購直通配送。為此,采用直通配送模式的高校組建了專門的采購部門,主要負(fù)責(zé)管理高校食堂的原材料采購工作。在一定條件下,高校還可以組建自己的配送中心。
二、南京高校食堂采購現(xiàn)狀分析
2013年,南京各類本科院校達(dá)54所,全市高校在校大學(xué)生71.16萬人,在校研究生9.94萬人,按南京常住人口比例來說,南京每10個(gè)人中就有一個(gè)大學(xué)生,位于全國(guó)第二。全市各類食堂和餐廳多達(dá)上千家,食堂物資年采購規(guī)模為70多億元。高校食堂物資采購工作不僅涉及公眾利益和公共安全,同時(shí)也影響著高校和社會(huì)的穩(wěn)定和諧。本次調(diào)研于2014年9—10月在南京18所高校展開。按照高校分布集中度將南京分為仙林區(qū)、建鄴區(qū)、鼓樓區(qū)、江寧區(qū)以及浦口區(qū)六個(gè)區(qū)域,并將六個(gè)區(qū)域的高校劃分為三類院校,分別為本科、獨(dú)立院校和高職高專,并通過隨機(jī)抽樣確定院校。此次共發(fā)放100份問卷,回收90份,剔出無效問卷,有效問卷為85份,樣本有效率為85%。
三、南京高校食堂采購管理存在的問題
(一)食堂組織結(jié)構(gòu)
目前南京高校食堂存在以下問題。一是部門設(shè)置不全面,缺少必要的監(jiān)管部門。高校食堂監(jiān)管工作主要由飲食中心分管主任負(fù)責(zé),但是分管主任一人的精力是有限的,不能全面顧及。二是職權(quán)設(shè)計(jì)有缺陷。一般高校食堂采用的是直線型組織結(jié)構(gòu),存在管理職能由一人承擔(dān)和協(xié)調(diào)性較差的缺陷。
(二)采購流程
采購流程較為簡(jiǎn)單,僅由簡(jiǎn)單的計(jì)劃、采購、倉儲(chǔ)組成,這就顯示出其在結(jié)構(gòu)以及構(gòu)成方面的不足:一是缺少監(jiān)控部門;二是采購流程不夠連貫,缺少了供應(yīng)商的參與;三是質(zhì)量檢驗(yàn)環(huán)節(jié)的缺失,現(xiàn)有的流程將質(zhì)量檢驗(yàn)交給了供貨方,而自身并沒有設(shè)置質(zhì)量檢驗(yàn)這一環(huán)節(jié),這樣容易造成食品安全問題;四是流程操作較簡(jiǎn)單落后,電子信息化程度較低,采購環(huán)節(jié)僅僅是簡(jiǎn)單的訂單—采購—倉儲(chǔ)的流程,中途缺少數(shù)據(jù)的分析,容易造成采購量過多或不足的情況。
(三)配送模式
現(xiàn)在各高校所采用的配送模式一般是由供貨方主導(dǎo),由于沒有高校的監(jiān)督,這必然會(huì)在一定程度上存在食材安全隱患。
(四)采購供應(yīng)商
許多高校食堂在進(jìn)行供應(yīng)商的選擇時(shí),會(huì)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估,這在一定程度上保證了食材來源的安全性。但是在隨后的合作過程中,許多食堂漸漸忽略了對(duì)供應(yīng)商的監(jiān)督以及評(píng)價(jià)。由于缺少監(jiān)督機(jī)制,供應(yīng)商比較容易發(fā)生食品安全問題。
四、基于供應(yīng)鏈視角下的南京高校食堂采購管理改進(jìn)措施
(一)加強(qiáng)高校采購組織的人力資源建設(shè),努力培育專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)
在食堂工作人員選擇標(biāo)準(zhǔn)提高的情況下,擴(kuò)大原有的采購組織,使食堂采購組織能夠達(dá)到明確分工、提高工作效率的效果。
(二)實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商的全程管理
1.加強(qiáng)供應(yīng)商管理。在食堂采購的不同階段,對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)與選擇的特點(diǎn)、側(cè)重方面和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)都不盡相同,只有對(duì)供應(yīng)商特征進(jìn)行全面分析,才能因地制宜,選出符合要求的供應(yīng)商。本文將供應(yīng)商的選擇分為初選和精選兩個(gè)部分。初選階段,根據(jù)高校食堂的需求特點(diǎn)挑選出適合的供應(yīng)商;精選階段,則需要細(xì)致的考察,最終確定合作的供應(yīng)商。
2.建立對(duì)供應(yīng)商的日常評(píng)價(jià)機(jī)制。建立供應(yīng)商日常評(píng)價(jià)機(jī)制,能夠在采購工作中對(duì)供應(yīng)商的確立和維系進(jìn)行有效的指導(dǎo),在與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系過程中發(fā)揮積極的作用,從而達(dá)到提高工作效率和食品安全質(zhì)量的目標(biāo)。由于高校食堂的規(guī)模較小,因此,對(duì)供應(yīng)商的日常評(píng)價(jià)可以采用抽樣調(diào)查的形式來進(jìn)行。比如定期檢查食品合格證、豬肉檢疫證等,以此來保障食品安全。
3.嚴(yán)格控制采購業(yè)務(wù)。高校食堂采購必須嚴(yán)格按照流程來執(zhí)行,控制成本,嚴(yán)格管理,所有食材必須經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)查、比價(jià)格比質(zhì)量、檢驗(yàn)食材安全、核對(duì)信息入庫四大環(huán)節(jié)。在與供應(yīng)商的合作過程中,要定期或不定期的對(duì)采購業(yè)務(wù)進(jìn)行審查,此審查環(huán)節(jié)需要采購員、分管主任、廚師長(zhǎng)、倉庫管理員、會(huì)計(jì)等共同審查,起到相互監(jiān)督、相互配合的作用。
(四)加強(qiáng)客戶優(yōu)先的服務(wù)意識(shí)
與一般餐飲企業(yè)的盈利性目的不同,高校食堂主要為保障師生的食品安全以及為學(xué)校的教學(xué)科研進(jìn)行服務(wù)而設(shè)立的,這就要求食堂管理人員必須將服務(wù)意識(shí)放在首位,一切以師生的用餐安全為標(biāo)準(zhǔn),始終把維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定和為師生提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)放在首位。因此,高校食堂必須與時(shí)俱進(jìn),培養(yǎng)客戶優(yōu)先的服務(wù)意識(shí),不斷完善采購管理。
五、結(jié)語
(一)合理控制物資消耗成本
從盲目的物資采購供應(yīng)到規(guī)范的“以用定采”、“以供定額”的管理統(tǒng)一模式,以事前科學(xué)的消耗計(jì)劃制定到消耗定額供應(yīng),都大大降低了物資采購供應(yīng)的成本。
(二)提升了物資管理的效率
實(shí)行物資統(tǒng)一管理體系后,根據(jù)計(jì)算機(jī)等輔助手段,能夠隨時(shí)了解物資采購及庫存管理情況,既保障了臨床一線的使用,又能夠提升采購物資的循環(huán)使用周期。同時(shí),實(shí)行醫(yī)院各科室成本核算管理后,不僅能夠核算各科室的使用成本,還能夠強(qiáng)化全體人員的節(jié)約意識(shí)。
二、醫(yī)院后勤物資供應(yīng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)管理的方法
(一)物資定額消耗經(jīng)濟(jì)管理方法
制定醫(yī)院后勤物資消耗的方法有多種:第一是技術(shù)性運(yùn)算方法,是根據(jù)工作任務(wù)的需求進(jìn)行技術(shù)運(yùn)算的方法;第二是統(tǒng)計(jì)學(xué)方法,是依據(jù)準(zhǔn)確的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)定分析的方法;第三是估算方法,是通過以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行估計(jì)分析的方法;第四是收入配比分析法,主要是根據(jù)醫(yī)院實(shí)際的收入水平來測(cè)定消耗額度標(biāo)準(zhǔn)的方法。上述的制定方法應(yīng)根據(jù)實(shí)際任務(wù)的需求進(jìn)行科學(xué)、靈活的運(yùn)用。
(二)物資儲(chǔ)備經(jīng)濟(jì)管理方法
醫(yī)院后勤物資儲(chǔ)備的方法通常采用ABC分類庫存管理的方法,是指運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法對(duì)不同種類的物資根據(jù)實(shí)際使用量及資金占用量進(jìn)行分類管理的方法。對(duì)于資金占用量大但品類少的A類物資,應(yīng)進(jìn)行整合管理并加強(qiáng)檢查的頻率,按照經(jīng)濟(jì)儲(chǔ)備量的原則進(jìn)行庫存儲(chǔ)備;對(duì)于次重要的B品類物質(zhì),可以采取分散及整合管理相結(jié)合的管理方法,控制好庫存量,做好定期檢查;對(duì)于品類多且資金量占用較小的C類物質(zhì),可以根據(jù)需求情況進(jìn)行批量采購儲(chǔ)備、靈活性管理,重點(diǎn)應(yīng)對(duì)AB兩類物質(zhì)儲(chǔ)備進(jìn)行科學(xué)管理。
(三)節(jié)約經(jīng)濟(jì)管理方法
通常醫(yī)院后勤物資供應(yīng)的節(jié)約方法有多種:第一是強(qiáng)化醫(yī)院后勤物資供應(yīng)消耗定額,根據(jù)醫(yī)院后勤物資供應(yīng)消耗定額指標(biāo)進(jìn)行實(shí)際落實(shí)執(zhí)行及效果考核,增強(qiáng)物質(zhì)節(jié)約的標(biāo)準(zhǔn)和意識(shí);第二是建立部門供應(yīng)使用責(zé)任制度,增加醫(yī)院各組織部門、科室的物質(zhì)供應(yīng)的直接管理責(zé)任人,以督促其使用節(jié)約意識(shí);第三是應(yīng)建立系統(tǒng)化的采購計(jì)劃及物資資源的整合管理工作,按照最優(yōu)化的物資管理標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)根據(jù)醫(yī)院醫(yī)療、組織及科研等相關(guān)業(yè)務(wù)需求定期集中性采購、保管,提高物資的流轉(zhuǎn)、倉儲(chǔ)使用的能力。
三、醫(yī)院后勤物資供應(yīng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)管理的新思路
(一)抓住醫(yī)院后勤物質(zhì)經(jīng)濟(jì)管理的重點(diǎn)
作為醫(yī)院后勤物資供應(yīng)的管理部門,應(yīng)首先清晰醫(yī)院系統(tǒng)的整體管理模式。后勤物資供應(yīng)的經(jīng)濟(jì)管理應(yīng)該在物質(zhì)項(xiàng)目的重新定位及規(guī)劃上做出相應(yīng)的調(diào)整,突出新醫(yī)療項(xiàng)目的物質(zhì)采購計(jì)劃的定額標(biāo)準(zhǔn)、采購種類的鑒別及存儲(chǔ)保障特點(diǎn)等相關(guān)管理內(nèi)容。
(二)現(xiàn)代化管理手段與人力管理手段相結(jié)合
如今醫(yī)療領(lǐng)域高效運(yùn)轉(zhuǎn)的醫(yī)療設(shè)備在不斷地推新出陳,一些醫(yī)療設(shè)備本身也兼具一定的管理模式,后勤物資供應(yīng)管理部門應(yīng)該充分了解該種設(shè)備使用頻率及物耗特點(diǎn),通過網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)及監(jiān)控等形式。同時(shí),結(jié)合相關(guān)管理人員的統(tǒng)計(jì)修改,最終明確其物料的定額采購量及單位消耗額,以實(shí)現(xiàn)管理的有效目的。
(三)監(jiān)督與管理相互轉(zhuǎn)換、相互制約
醫(yī)院后勤物資供應(yīng)服務(wù)管理應(yīng)從過去單獨(dú)的管理部門去監(jiān)管,到醫(yī)院各個(gè)科室作為一個(gè)小的管理部門行使監(jiān)管權(quán)力,甚至每名醫(yī)護(hù)人員即是被管理者也是參與的管理者。在管理上應(yīng)與每名醫(yī)護(hù)人員的政績(jī)考核相掛鉤,從過去的被動(dòng)管理到主動(dòng)管理、從過去的無使用意識(shí)到節(jié)約意識(shí),形成行而有之的高效管理模式,群策群力將醫(yī)院后勤物質(zhì)供應(yīng)管理推向新的發(fā)展高度。
四、結(jié)束語
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