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多年來,他以雷鋒同志為榜樣,熱心公益事業(yè),傳播書畫文化,服務(wù)當(dāng)?shù)厝罕?,默默實踐著奉獻精神,被人們親切地稱為“文化雷鋒”,他就是__市__區(qū)__鎮(zhèn)退休教師__。
現(xiàn)年71歲的__自幼喜愛繪畫,業(yè)余時間筆耕不輟,退休后參與了編寫《__鎮(zhèn)志》的工作。經(jīng)過執(zhí)著追求廣閱博覽勇于探索,他先后成為中國老年書畫研究會會員,山東省書畫學(xué)會會員,__市老年書畫學(xué)會會員,__區(qū)老干部書畫學(xué)會理事。繪畫作品曾被人民畫報社邀請入編《中國巨變•當(dāng)代中國書畫攝影作品集》、《今日中國書法美術(shù)攝影精品集》,另有作品入編《中國老干部書畫作品大觀》第三卷、《翰墨中國》第一卷、《中國當(dāng)代書畫家代表作典庫》等數(shù)十種書畫集中,取得了讓人羨慕的成績。工作之余,他一心撲在書畫活動上,堅持書畫會友廣泛聯(lián)系,每年拿出5000元開展活動,無償為親朋好友、為村民提供書畫作品。20__年春節(jié)期間,已是82歲高齡革命先烈邊樹生的父親,緊緊握著__的手,激動地說道:“謝謝你給我送來了《富貴圖》書畫作品,這是我今年收到最貴重的禮物?!逼鋵嵪襁@樣的事例到底有多少,連他自己也說不清……自20__年以來,__已經(jīng)無償為當(dāng)?shù)卮迕裉峁嬜髌?500多幅,在群眾中贏得了良好的信譽和口碑。20__年國慶期間,為了展示祖國六十年來的巨大變化,活躍農(nóng)民業(yè)余文化生活,__自籌資金自籌作品在自己的農(nóng)家小院舉辦了“書畫會友交流作品展”。書畫展覽舉辦一個多月來,接待觀眾300多人次。期間,__鎮(zhèn)教委領(lǐng)導(dǎo)給予了大力支持和幫助,朱臺鎮(zhèn)等地的書畫愛好者前往__老師家中進行了書畫交流。為此__在激動之余,即興寫下了打油詩一首:農(nóng)家小院樂融融,書畫益友會其中,揮毫潑墨書愜意,蓬蓽生輝似春風(fēng)。春節(jié)前夕為了增加節(jié)日喜慶氣氛,讓村民共享社會主義新農(nóng)村建設(shè)帶來的豐碩成果,自2110年以來,由__牽頭組織了10余名書畫藝人,不顧天氣寒冷,深入到__區(qū)__鎮(zhèn)南金村、東召西村、西召村,為上千戶家庭義務(wù)書寫春聯(lián)、提供書畫作品。在現(xiàn)場鄉(xiāng)親們手捧著一幅幅喜慶的春聯(lián)笑得合不攏嘴,76歲的張大爺激動地說道:“當(dāng)?shù)貢嫾椰F(xiàn)場書寫的春聯(lián)比印刷的春聯(lián)更有年味,貼在家門上節(jié)日氣氛更濃厚了?!逼饺?,__還有一項任務(wù),就是為當(dāng)?shù)氐碾x退休教師和部分老年人義務(wù)發(fā)放《樂齡生活》、《夕陽紅》、《__日報》報刊,不管刮風(fēng)下雨,還是風(fēng)雪嚴(yán)寒,幾年來他始終如一從沒耽擱。對于體弱多病、臥床不起的老同志,__還主動及時把報刊送到他們家中,大家稱贊道:“邊老師真是俺們的義務(wù)報刊發(fā)行員啊!”
辛勤的付出換來的必將是甘美的收獲。自20__年以來,__受__區(qū)老干局和區(qū)老教協(xié)領(lǐng)導(dǎo)委托,參加了__市老干部風(fēng)采大賽,作了“我健康、我奉獻、我快樂”演講;20__年重陽節(jié),在__區(qū)老教協(xié)組織的離退休教師“老有所學(xué)、老有所為”經(jīng)驗交流會,__作了典型發(fā)言。在退休后近10年的生活中,__時時處處以社會為課堂,心系教育身聯(lián)群眾,以自己無私奉獻精神贏得了社會認(rèn)可,被授予“__區(qū)模范老人”、“文化雷鋒”榮譽稱號。
*,女,30歲,現(xiàn)任__高速__收費站票證班長
當(dāng)清晨的陽光灑滿票證室,她便開始了一天工作,看著她那飽滿的精神狀態(tài),一如她的名字般充滿朝氣,閃閃發(fā)亮。第一件事就是打掃衛(wèi)生,很少見有人打掃衛(wèi)生這么開心的。用她的話說:“衛(wèi)生打掃干凈了,工作上所有的事情就都會處理好,一切也都會迎刃而解?!?/p>
__,從一名普通的票證員,升為一名稱職的票證班長。陌生的環(huán)境,資源的配備,團隊的合作,工作的挑戰(zhàn)。這其中的一切,無一不透露著她在汗水中的成長與蛻變。
初來乍到,正值票證室搬至新建辦公樓,各項設(shè)備還未陸續(xù)到位。面臨新環(huán)境,她一邊積極申請,組織規(guī)劃;一邊把票證的各項工作系統(tǒng)化。表單換了新顏,夾子統(tǒng)一了顏色,票據(jù)的存放更是換了一個鐵皮柜又一個鐵皮柜。那時,同事就特別不理解:為了一個柜子、一箱票據(jù),東西放哪個地方不一樣,何必要這樣勞師興眾。或許,這就是天蝎座追求完美的表現(xiàn),她說:“細節(jié)決定成??!我們可以沒有‘先進的武器’,但統(tǒng)一而整齊的排序也可以‘擊敗敵人’。就像我們有統(tǒng)一的制服,統(tǒng)一的文明用語,統(tǒng)一的肢體語言,統(tǒng)一的定制擺設(shè),必定所向披靡,無往不勝。我要的就是這種氣勢?!被蛟S,就是她這種執(zhí)著的精神,讓許多不可能的事情變?yōu)榱丝赡堋?/p>
剛開始,結(jié)算室的電腦還是那種老式的“大頭”機,不僅有電腦和打印機,還有傳真機,空間非常狹小。為了解決這個問題,她想了無數(shù)種擺放的可能,最后想到,以前監(jiān)控室閑置的幾個機子是液晶顯示屏的,于是,她主動聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo),說明具體情況。領(lǐng)導(dǎo)了解到這一事實以后,對顯示屏進行了更換。這樣就大大節(jié)省了工作空間。另外,三臺電腦共用兩臺打印機,每次使用,其中一臺電腦還要拔下一根數(shù)據(jù)線才能進行打印操作,用起來極其不方便,她反復(fù)思考解決的途徑。最后,她聯(lián)系專業(yè)人員,把兩臺機子設(shè)置了共享,才實現(xiàn)了這一拼接的可能。這些點滴的小事,都使同事們工作起來更加的得心應(yīng)手。
拓展訓(xùn)練,是訓(xùn)練一個團隊的合作能力。首先這個團隊要有一種氣勢,一種自信的氣勢,一種不怕困難的氣勢,一種可以戰(zhàn)勝一切困難的氣勢。大家鼓掌的力度和節(jié)奏就可以說明一切。然后是大家朝著同一個方向使勁,分工合作,在最短的時間內(nèi)找到問題的“突破點”,然后逐個“擊破”。一個好的團隊,也是在工作中不斷的磨合才會有這樣一種默契,才能解決一個又一個的難題。便攜機剛剛測試的時候,從領(lǐng)取到最后的正常使用,用時將近15分鐘,總體來說是因為大家配合的不夠默契,存在著電源線沒有準(zhǔn)備齊全,裝票不夠迅速等問題。之后,領(lǐng)導(dǎo)帶頭進行詳細的步驟講解,每一個部門的人員需要做些什么,并且,在交接的時候不能有空缺。針對這一情況,她反復(fù)的思考:“在最短的時間內(nèi),在‘我們團隊’力所能及的前提下,‘我們’能夠做什么?”從接到通知開始,安裝好數(shù)據(jù)線,打開便攜機開關(guān),并把早已準(zhǔn)備好的印臺,印章,票據(jù)等備好,絕不浪費一分一秒。最后,從便攜機啟動完畢并正常使用,測試的成績是不到5分鐘。是的,這是我們整個團隊共同合作的結(jié)果。
整理檔案,期限一個月,任務(wù)是整理出五年的檔案,這不僅要對資料進行拆檢,還要分類匯總,并裝訂成冊。期間,還恰逢有個票證員請了婚假。人員的缺失、時間的緊迫、工作的艱巨,這些壓力一起涌到了__面前。白天,她要進行正常的票證工作,晚上,她就利用休息的時間,加班加點的整理資料,一干就是一個月,中間沒有回過一次家。在這種高強度的工作中,她病倒了,但是,她依然打著點滴堅守著崗位。她說:“我們必須按時完成任務(wù),我苦點兒累點兒沒關(guān)系,但我們不能讓領(lǐng)導(dǎo)著急,也不能讓結(jié)婚的同事著急,更不能讓其他同事都跟著我著急?!闭頇n案工作如期完成,就是這樣一種工作態(tài)度,和她時刻都為他人著想的心,她贏得了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞以及更多同事們的心。
無論是工作上還是生活上,不管遇到什么事情,她都有求必應(yīng):用膠帶用復(fù)寫紙,找票證,找__;用鉗子用改錐,找票證,找__;用針用線,找票證,找__。大家都開玩笑的稱她為“百寶箱”。對待同事,她比誰都耐心,用微笑來解決一個又一個的難題。__收費站,工作量大,收費員有時難免會有些小情緒,她可以用一個小笑話就化解他們所有的不愉快,同事王曉陽說:“__脾氣特別好,從來沒有見過她跟別人生過氣、發(fā)過火?!闭f到這個,她坦言:“收費員用微笑服務(wù)大眾司乘人員,而我也要用微笑來對待他們,讓他們在‘委屈’服務(wù)之余,也能感受到大家對他們更多的關(guān)懷。”
____同志于1992年12月參加稅務(wù)工作,從一個企業(yè)職工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻麌夜珓?wù)員,工作環(huán)境和服務(wù)對象的轉(zhuǎn)變,并未改變她對工作的滿腔熱情,通過認(rèn)真鉆研書本知識,系統(tǒng)學(xué)習(xí)稅收征管法及相關(guān)稅收政策、法律法規(guī),虛心向老同志學(xué)習(xí),探討問題產(chǎn)生的原因、解決的方法和對策,及時完成了角色的轉(zhuǎn)變,使她的業(yè)務(wù)水平和解決問題的能力得到了鍛煉和提高。該同志從事過多種工作崗位,從基層稅務(wù)所的內(nèi)勤,到管理站的票管員、管理員,再到外稅戰(zhàn)線上的排頭兵,在不同的工作崗位上,她都在踐行著自己的理想和信念。工作之余,該同志還刻苦學(xué)習(xí),力求上進,通過自學(xué)成才學(xué)歷從大專到本科文憑,2005年還取得了經(jīng)濟師職稱,努力踐行著活到老學(xué)到老的格言。
一、細心澆灌,業(yè)務(wù)是她的存在之根
2003年4月該同志調(diào)入稅源管理四科,由于管理四科主要是從事涉外企業(yè)稅收管理,涉外稅政策業(yè)務(wù)相對獨立,再加上當(dāng)時整個科室從科長到辦事員都是崗位新手,所有業(yè)務(wù)對她來說都是陌生的,一切都需要“摸著石頭過河”,邊學(xué)習(xí)、邊摸索、邊工作。她從熟悉涉外稅收政策著手,業(yè)余時間都放在學(xué)習(xí)涉外稅收業(yè)務(wù)知識上,通過努力學(xué)習(xí)和工作,切實提高自身的基本功,在較短的時間里基本掌握了外稅方面的業(yè)務(wù)。她從了解企業(yè)的基本情況入手,及時掌握企業(yè)納稅申報、稅款入庫情況,掌握企業(yè)經(jīng)營項目、經(jīng)營狀況、經(jīng)營地址等變動情況,對企業(yè)稅源變化情況做到心中有數(shù)。對過渡期外商投資企業(yè)享受稅收優(yōu)惠政策的監(jiān)管,全面建立企業(yè)分戶的基礎(chǔ)信息檔案。對企業(yè)在稅收監(jiān)管期內(nèi)的利潤情況實施動態(tài)監(jiān)控,建立《監(jiān)管臺賬》,避免新稅法實施后對涉外企業(yè)的漏管或管理脫節(jié),實行定期檢查,確保《企業(yè)所得稅法》實施后原外商投資企業(yè)相關(guān)稅收優(yōu)惠政策的延續(xù)執(zhí)行。在工作中注重執(zhí)法程序的合法性,樹立為納稅人服務(wù)的理念,做好納稅咨詢服務(wù)、稅法宣傳和辦稅輔導(dǎo)服務(wù),提高工作效率。做到對納稅人提出的問題,能及時解答的及時給予解答,不能及時解答的及時請示上級后給予解答,做到耐心、細致、文明禮貌。通過短信、稅企郵箱、上門輔導(dǎo)、稅企例會等方式做好稅法宣傳,及時、準(zhǔn)確地宣傳稅收法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定,向企業(yè)及時宣傳稅收優(yōu)惠政策,使國家稅收優(yōu)惠政策得到落實。
2010年年初,由該同志牽頭,組織開展企業(yè)所得稅匯算清繳工作,根據(jù)所得稅匯算清繳要求,在年初及時開展所得稅匯算清繳業(yè)務(wù)培訓(xùn),依靠自身扎實的業(yè)務(wù)功底,為納稅人講課,答疑解惑,保證匯算清繳工作的順利開展。在2009年度匯算清繳優(yōu)惠項目備案審核中,她認(rèn)真貫徹落實企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策,著力加強所得稅優(yōu)惠項目的后續(xù)管理,注重資料審核,注重案頭分析,注重實地核查,本著細致、嚴(yán)謹(jǐn)、公正的態(tài)度完成了本年度優(yōu)惠項目備案工作。經(jīng)核實,共調(diào)減企業(yè)研究開發(fā)費申報金額____元,安置殘疾人工資加計扣除申報金額____元,本著對對國家稅款高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,確保國家稅款不流失。
她平時言語不多,在交流中她如是說:“我沒有什么東西可以值得滿意和驕傲,只有踏踏實實做業(yè)務(wù),把業(yè)務(wù)的根基做好了,才是象我這樣平凡的人在單位立足的根本?!?/p>
二、辛勤耕耘,終是花俏枝頭
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【正文】
丁文博同志于2015年2月從勃利縣人民法院轉(zhuǎn)調(diào)至七臺河市中級人民法院工作,歷任助理審判員、法官助理、審判員。2018年因工作需要,由民二庭調(diào)至立案庭任副庭長。
立案庭是人民法院的窗口,各種紛繁復(fù)雜的糾紛在有關(guān)部門得不到解決的情況下,最終絕大多數(shù)都轉(zhuǎn)向法院,涌入立案庭,因此,立案工作是一個與當(dāng)事人接觸最多、最累、最繁瑣,但卻最需要熱情與耐心的工作。丁文博同志擔(dān)任副庭長后,深刻地認(rèn)識到“立案工作無小事”、“群眾的事就是自己的事”。他經(jīng)常換位思考:假如我是來辦事的群眾,我希望的接待法官是如何做的?所以他接待每一位來立案、咨詢的當(dāng)事人都是懷著滿腔的熱情,嚴(yán)肅認(rèn)真的對待。有一起案件的當(dāng)事人對一審判決不服,到中院立案庭咨詢訴訟程序,他熱心而專業(yè)的向當(dāng)事人解答,并在該當(dāng)事人表示經(jīng)濟困難暫時無力交納上訴費時,他建議當(dāng)事人申請司法救助,耐心向當(dāng)事人告知申請司法救助所需要的手續(xù),最終及時的為當(dāng)事人辦理了緩交訴訟費,解決了當(dāng)事人的燃眉之急。
辦稅服務(wù)廳是納稅服務(wù)的重要平臺,是連結(jié)征納雙方的橋梁和紐帶,是展現(xiàn)稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員形象的重要窗口?!霸趫?zhí)法中服務(wù),在服務(wù)中執(zhí)法,正確處理征納雙方的關(guān)系,努力實現(xiàn)征納雙方的和諧”是辦稅服務(wù)廳的宗旨。在工作中,我牢固樹立了服務(wù)意識,真正做到在思想上尊重納稅人、在感情上貼近納稅人、在工作上為了納稅人。
一、勤于學(xué)習(xí),自覺錘煉,提升工作業(yè)務(wù)能力
孔子曰:學(xué)不可以已。學(xué)習(xí)是搞好工作的基礎(chǔ),也是提高自身境界、保證人生正確方向的需要。打鐵先得自身硬。我知道,作為一名稅務(wù)工作者,作為一名會計,面對納稅人的期望,就必須要練就過硬的本領(lǐng),為地稅系統(tǒng)不斷創(chuàng)造價值。稅務(wù)工作專業(yè)性強,需要有較高的理論水平、政策水平和實際工作經(jīng)驗。因此,在工作中,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了稅收業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),突出了規(guī)章制度的學(xué)習(xí),分析典型事故案例,對照查找管理漏洞,制定預(yù)防對應(yīng)措施。重視會計理論學(xué)習(xí),不斷提高實際工作的技能,從而促進了知識更新,提高了綜合素質(zhì)。
年,我開始在上班,新崗位對我是一個挑戰(zhàn)。但是,我沒有被困難嚇到,我想既然組織要我做這份工作,我就要樹立信心,克服困難,把它做好,不懂可以學(xué)習(xí)。于是,我從基本學(xué)起,謙虛謹(jǐn)慎,虛心求教,剛剛開始上班的時候,我們是開手工票,我就跟在老同志后面學(xué)習(xí),有不懂我就問,學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗和辦事方法。通過學(xué)習(xí),我親身感受到老同志們的風(fēng)范和工作藝術(shù),使我受益匪淺,收獲甚豐。除此之外在自我學(xué)習(xí)上,我還是一個喜歡總結(jié)的人,如果白天時間不夠?qū)W習(xí),我就會利用晚上時間學(xué)習(xí),把每項工作都認(rèn)真總結(jié)出不足與可吸取的經(jīng)驗,并把它們記錄下來,以避免自己踏進同一條河流,即使踏進同一條河流也不會再被同一塊石頭絆倒。在單位里,每位同仁都是我的老師,我們互相學(xué)習(xí),互相幫助,從而培養(yǎng)了我勤于思考的工作習(xí)慣,增強了我的工作能力和思維能力?!安唤?jīng)一番寒徹苦,哪來梅花撲鼻香?!睕]有汗水的澆灌,怎能收獲成功的喜悅?沒有勤勞的付出,哪有實現(xiàn)夢想的甘甜?在從事工作的幾年時間里,我總是上班早、下班晚,認(rèn)真的在履行著崗位職責(zé)。
二、立足本職、愛崗敬業(yè)
立足本職,愛崗敬業(yè)。愛崗敬業(yè)是對我們每一位稅務(wù)工作者最基本的職業(yè)道德要求,也是我們最本質(zhì)的職責(zé)。這就需要我們用忠誠來鑄就稅收事業(yè),用主動來完成本職工作,用責(zé)任來演繹自己的人生?!霸谄湮?,就要盡其責(zé)”。憑著幾分熱愛,幾分執(zhí)著,幾分赤誠,以“責(zé)任大于一切”的工作信念,以“安全、優(yōu)質(zhì)、快速、高效”為目標(biāo),我始終把工作放在第一位,并能夠做到識大體,顧大局,盡職盡責(zé)地對待自己的工作。在工作中,我從不圖名利,不計得失,把全身精力投入到干好本職工作和促進單位的發(fā)展上,充分展現(xiàn)一名稅務(wù)工作者應(yīng)盡的義務(wù)。
在工作上我有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實的工作作風(fēng)。我一直以高度的責(zé)任感和強烈的時代感,努力工作,無私奉獻,忠實履行職責(zé),在自己的工作崗位上執(zhí)著地追求著人生的理想。我緊密結(jié)合崗位實際,加強自身鍛煉,提高自身素質(zhì),以良好的工作態(tài)度對待每一件事,對待每一個人,從而努力完成著各項工作任務(wù)。我把“忠誠,嚴(yán)謹(jǐn),創(chuàng)新,高效”,作為我的座右銘。無論在工作中還是生活中,我總能體貼入微、關(guān)懷備至的對待每一位同事,我也能經(jīng)常進行換位思考,設(shè)身處地為同事著想,取得同事的信任,進而取得全體同事對我工作上的支持,因為我知道“團結(jié)就是力量”,所以我著力營造著同事之間,工作上互相支持,人格上互相信任的一個融洽、和諧的工作環(huán)境。
我知道,干工作不能怕字當(dāng)頭,要有勇氣,要藐視困難,這樣才能把工作做好。而我也把自己的理念展示在工作中,求真務(wù)實,真抓實干,每次工作我都會認(rèn)真對待。在辦稅服務(wù)廳里,大家都形成了互相幫助,互相信任的關(guān)系。在整個服務(wù)廳里,每個人都擁有著吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)的精神,就是這種精神,它成就了高質(zhì)量、高要求、高任務(wù)。就是這種精神,它成就了你我無私奉獻事業(yè)的理念。服務(wù)廳的今天,離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng),離不開每一位同事的辛勤耕耘、默默奉獻,俗話說“團結(jié)就是力量”,在我們整個辦稅服務(wù)廳就體現(xiàn)得淋漓盡致,我們在“忙碌中充實自己的思想”,不斷加強學(xué)習(xí),不斷充實自己,我們無私奉獻,就說我們服務(wù)廳的同志,他父親患重病,為了不影響工作,他白天堅守在崗位,為了盡孝心,他晚上照顧父親,長時間的身體透支,使得他終于熬不住病倒了,但他才打完吊瓶就堅持工作,同事勸他歇歇吧!他卻說,這點兒病不算什么。這多么樸實的一句話,折射出來的就是他愛崗敬業(yè)、忠誠于地稅事業(yè)的高尚品質(zhì);像這樣的同志,還有很多,像同志,她丈夫在外地工作,兒子在念書,平時就她照顧孩子,孩子需要她,可是服務(wù)廳同樣也需要她,她清楚自己肩負(fù)的責(zé)任,就這樣她經(jīng)常中午沒法照顧孩子,就只能用電話叫孩子自己照顧好自己,但難免有時會換來孩子的不理解和來自家庭的不理解,她的這一些委屈也只能往肚子里面咽……像這些無私奉獻、愛崗敬業(yè)的同事,還有很多很多,而我們也都在一步一臺階的前進。
三、開動腦筋、創(chuàng)新工作、提高效率
在工作中,我以貫徹落實國家稅法,更好地為廣大納稅人服務(wù)為目的,在征納雙方依法行使征稅權(quán)利和履行納稅義務(wù)的過程中,以及在開具門臨發(fā)票、貨運發(fā)票、發(fā)售定額發(fā)票、稅收征收管理、檢查過程中,我通過多種方式,針對辦稅大廳工作的實際,進一步明確了責(zé)任分工和落實措施,創(chuàng)新工作,在工作中,我們設(shè)立了公告欄,努力營造了一個辦稅公開、公正、公平的征納環(huán)境,方便了納稅人隨時查看了解相關(guān)的稅收政策,確保了納稅人的滿意度。在實際工作中,我知道質(zhì)量始終應(yīng)該是第一位的,在質(zhì)量的基礎(chǔ)上,展示出高的辦事效率,在良好的態(tài)度基礎(chǔ)上,提高服務(wù)速度,這才是完美結(jié)合,這才能展現(xiàn)出新時期稅務(wù)人的風(fēng)采。因此,我創(chuàng)新工作,提高效率,以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為前提,以促進稅收政策落實到位為目的,努力實現(xiàn)征納雙方的良性互動。我注重速度與態(tài)度,效率與質(zhì)量的關(guān)系,努力為納稅人提供周到、高效的涉稅方便,不斷增強了征納雙方的良性互動,提高了納稅人依法納稅意識和稅收遵從度,營造了一個法治、公平、文明、高效的稅收環(huán)境,使納稅人在和諧的氛圍中依法履行納稅義務(wù)或行使稅收權(quán)利,進而維護征納雙方的社會公信,從根本上提高稅收工作的質(zhì)量和效率。
四、替納稅人著想,優(yōu)納稅服務(wù)
辦稅服務(wù)廳一向被視為“地稅的形象、服務(wù)的窗口、業(yè)務(wù)的標(biāo)兵”。從事稅務(wù)工作的這幾年,我給自己的工作中心是:“一切為了納稅人,為了一切納稅人,為了納稅人的一切?!币虼?,我始終堅持全心全意為納稅人服務(wù)的理念,尊重和維護納稅人合法權(quán)益,做到和氣、熱情、真誠。在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任,對每一件事和每一項工作,負(fù)責(zé)到底,做好本職工作。對自己做到業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、肯奉獻,愛崗敬業(yè)。
在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,我的素質(zhì)提高了,辦事效率也提高了,對于納稅人咨詢有關(guān)稅務(wù)事項,我都耐心解答,需要到有關(guān)科室辦理的,我都會引領(lǐng)他道相應(yīng)的科室,繳納發(fā)票稅的納稅人不會填寫申報表,不會計算稅額,我都熱情地加以指導(dǎo),詳細地告訴他們計算方法,幫助他們完成納稅申報;納稅人在辦事時把抵扣憑證、報表、鑰匙、手機等遺忘在柜臺上的,我都細心地保管好,并想方設(shè)法通知納稅人。當(dāng)然,世上萬物也不能皆如人意,大廳內(nèi)也常常碰到蠻不講理的納稅人,比如碰到電腦死機時,有些心急的人便一個勁兒地責(zé)罵,無論我們怎么解釋都不管用;有些人辦事沒有帶足相關(guān)材料或證明,無法辦理事項,納稅人便認(rèn)為是工作人員故意刁難,特別是窗口上,納稅人因為辦不成事而無端謾罵的事時有發(fā)生。盡管這樣,我還是會以寬容的心態(tài)去對待納稅人。因為,在我心中,服務(wù)至上永遠是我的宗旨。在工作中我會堅持以服務(wù)至上的原則,急納稅人所急、想納稅人所想,用真誠去贏得他們的高度評價。一是傾聽納稅人呼聲,了解納稅人需求,增強納稅服務(wù)的針對性,在觀念上“敬商”,形象上“親商”,行動上“重商”。二是在納稅服務(wù)方式上因時因事靈活多樣,把滿足納稅人的特殊需求和一般需求結(jié)合起來。與納稅人多溝通、勤聯(lián)系,及時宣傳、落實上級的一系列政策、措施,用真誠、貼心、實在的服務(wù),贏得了納稅人對稅收的支持。三是整合服務(wù)資源,改進服務(wù)流程,簡化服務(wù)程序,實行“一窗式”全程辦稅服務(wù),從而使納稅人切實感受到辦稅更方便、更快捷、更高效。四是優(yōu)化納稅服務(wù),以納稅人的需要作為努力的方向,以納稅人的滿意作為追求的目標(biāo),從而為其提供各項涉稅服務(wù)。
在工作中我以實事求是、求真務(wù)實的精神,以誠信履約為納稅人提供貼近的服務(wù),把真情融入對納稅人的一言一行之中,堅持以人為本,以納稅人為尊,一切為納稅人著想,切實在服務(wù)過程中多一份理解、多一些熱情,用心服務(wù),為納稅人排憂解難;始終堅持以納稅人為中心,維護納稅人的合法權(quán)益,真心真意展示地稅優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,為不同納稅人提供個性化服務(wù)與貼心關(guān)懷,創(chuàng)建和諧征納關(guān)系。
五、誠信服務(wù),廉潔自律
誠信服務(wù)、廉潔從稅,我的方式是從一點一滴做起,“勿以善小而不為,勿以惡小而為之”。在征收崗位上,為納稅人做好稅收申報、發(fā)票認(rèn)證、辦證換證等服務(wù)工作,熱情對待每一位納稅人,時刻牢記公平公正,做好本職工作。
六、舍小家為大家,一心撲在工作上
延著高速公路路子縣的3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、25個村、占地上積達4440.54畝、觸及遷徙農(nóng)戶2173戶,合計53公里的道路,有這樣一個人,時而奔波在山下、畔,時而蹉跎在崇山峻嶺、田埂旁,時而穿梭于鬧市集鎮(zhèn)、農(nóng)戶中,不管起風(fēng)下雨、不管盛夏驕陽、不辭辛勤、一直的奔走、毫無牢騷。他就是律師事務(wù)所主任——。為高速實驗段的按期交付施工,做出了積極的奉獻。受到了縣高速公路工程建設(shè)協(xié)調(diào)工作批示部的(以下簡稱“”)統(tǒng)一好評。
一、受聘危難之際:水庫平波濤——智者7.3公里的實驗段內(nèi)會有那些路面妨礙?能否按期(6月30日)交付?對高速的具體施工起著非常主要的效果。水庫就成了高速公路施工架橋具有特別意思的“第一鉆”。當(dāng)“第一鉆”下去,波濤隨鉆出。有人拿著與村簽署的山林承包合同找到了工地負(fù)責(zé)人。白紙黑字紅章,要求高額補償。工程被逼停工。一轉(zhuǎn)眼10天過去了,原認(rèn)為是集體山林的卻不知何時對外已發(fā)包,時間竟長達60年之久。屢次調(diào)停無效。律師受聘于危難之際。顧不得簽參謀合同,更不必說談參謀費了,而是簡略調(diào)查狀況后立刻奔赴現(xiàn)場。辨別找鎮(zhèn)縣政府、村、村民、承包方調(diào)查狀況,對他們簽署的山林承包合同(合股承包)進行了具體分析后,實時向“遠高”匯報并提出可行性方案,“遠高”采用了律師的意見,將鎮(zhèn)縣政府負(fù)責(zé)人、村委會首要成員、承包方三人召集在一同,進行再次調(diào)停。一是該山林承包合同違背了《鄉(xiāng)村土地承包法》第四十八條規(guī)則。合同即沒有經(jīng)村民大會三分之二以上成員或許三分之二以上村民代表的贊同,更沒有報鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民縣政府同意。屬于無效合同。村該當(dāng)退返承包費,并付出違約金,二是鑒于承包方在山長進行了植樹,收益期近,應(yīng)進行恰當(dāng)賠償;三是水庫邊篩的沙石被高速施工單位在不知情的狀況下誤用了,按實踐用的數(shù)目折組成現(xiàn)金進行補償。合情、合理、正當(dāng)?shù)恼撟C明現(xiàn)了:為“遠高”解近憂,為鎮(zhèn)縣政府、村委會除遠患,承包方不損掉的“四贏”。
作為一名智者,律師有著明銳的洞察力、而且擅長掌握事態(tài)發(fā)展的意向,抓住一切有利前提,使政策與司法緊緊相扣,即化解了矛盾、又不變了人心。 作為一名仁者,律師更懂人心相向與人心相悖的事理,恰是律師的仁者之心,使法律更具情面化。 時不待我。眼看與“省高”規(guī)則實驗段交付開工的期限不到20天了。茶飯不思、夜難入眠,無數(shù)個問號使律師考慮問題也“提速”了。屢次的洽商不成,必將承當(dāng)巨額補償金,豈非就沒有其余辦法?紅峰廠走了10年有余,豈非該房屋就不斷閑置?無人打理?照樣有其他治理形式?想到這里,律師先到花林寺鎮(zhèn)縣政府調(diào)閱材料,再驅(qū)車直奔紅峰廠原地點地,走訪20多家農(nóng)戶,調(diào)查了近50多名農(nóng)民,功夫不負(fù)有心人。本來,在10年前紅峰廠全體搬家時,為防無人治理而發(fā)生隱患,就將目前修高速必進之地的8棟房屋,以低價的價錢將其賣給了馬某拆遷,并簽署了房屋生意合同。拆遷的磚、鋼筋歸馬某一切。后為了發(fā)展當(dāng)?shù)亟?jīng)濟,馬某想在此房辦養(yǎng)豬場。經(jīng)縣縣政府函告紅峰廠,贊統(tǒng)一樓不拆,其他撤除。不知何原因馬某都沒有撤除。后因市場銷路問題,馬某沒有繼續(xù)辦養(yǎng)豬場,房屋閑置至今。撥高興中謎團,捋順了司法關(guān)系,律師立刻找到馬某,拿到了紅峰廠與馬某簽署的房屋生意合同。并進行了認(rèn)真分析。以為房屋的一切權(quán)在馬某不在紅峰廠。到目前這些房屋都成了“六無”(無證、無門、無窗、無水、無電、無路)。而馬某則以為發(fā)大財?shù)臅r機來了,橫不講理,漫天要價,甚至叫一幫潑皮要挾。律師不懼要挾,更誨人不倦,從政策到司法、從個人好處到大局認(rèn)識及高速對經(jīng)濟拉動的嚴(yán)重效果。8天的往復(fù)奔走、8天的超負(fù)荷支付、也恰是律師精深的司法分析、不懼要挾、服務(wù)大局的個人魅力感化了馬某,終于換來了峰回路轉(zhuǎn),山窮水盡。8棟房屋馬某自行組織人員2天2夜悉數(shù)撤除。7.3公里的路面妨礙實驗段已如期交付“省高”施工。為此,律師為“遠高”節(jié)省了近萬萬元的經(jīng)濟損掉。但僅僅2萬元的參謀費在“遠高”無數(shù)次的敦促下律師也只肯結(jié)1萬元。他的原則是,事只做了一半就只能結(jié)一半的參謀費。
作為一名勇者,鍥而不舍、克意提高、換位考慮,是他服氣人的法寶。
孔子曰:“智者不惑、仁者不憂,勇者不懼”。律師恰是大家眼中當(dāng)之無愧的智者、仁者、勇者。經(jīng)常化糾紛于危難之際、解矛盾于激化之時。正由于如此,自1999年開端執(zhí)業(yè),十余年共處理各類民商事案件470件、刑事辯護210件,處理司法援助案件110件,負(fù)責(zé)終年司法參謀28家。獲縣優(yōu)異人才、特別奉獻人才獎。先后被省司法廳同意榮立三等功、被評為全省司法行政系統(tǒng)先進工作者、被授予“ 年度市優(yōu)異律師”、被省司法廳授予“律師風(fēng)貌獎?wù)隆钡取?/p>
他曾獲首屆____市道德模范,第二屆“全國見義勇為模范”稱號, “____驕傲——____9年度最具影響力人物”,國際海事組織海上特別勇敢獎等榮譽。他是____,____市____鎮(zhèn)小沙頭村一名以解網(wǎng)為生的普通漁民。但他卻是漁民心中的“保護神”。對漁民們來說,他的手機就是海上的110。在海上遇險,撥通這個號碼,無論驚濤駭浪、環(huán)境險惡,他總會在最短的時間內(nèi)趕到,伸出救援之手。三十多年如一日無償守護著附近海域的船只和漁民,在驚濤駭浪中救出730多條瀕臨絕望的生命。
回憶歷次救人場景,最讓____覺得驚心動魄的,是____5年“____”臺風(fēng)登陸期間的救援行動,那一次,差點把命搭上。
____5年8月,9號臺風(fēng)“____”襲擊________漁區(qū),將港內(nèi)的幾個養(yǎng)殖箱錨繩吹斷。為了挽回經(jīng)濟損失,8月6日晚上,當(dāng)?shù)匾幻W(wǎng)箱養(yǎng)殖戶帶了3名小工冒險出海,結(jié)果被困。晚上7點鐘,____接到求救電話后,在狂風(fēng)巨浪中足足開了40多分鐘,終于在____門坑一帶海域的礁石上找到了4個人。剛要調(diào)轉(zhuǎn)船頭靠近救人,一個巨浪沖來,將____的船頭掀了起來,幾乎與海面垂直,____雙手緊緊抓住船舷,閉上了眼睛。“當(dāng)時心里就一個念頭,我要完了,人也救不成了?!鄙乐H的____,心里頭惦記的還是救人。
所幸巨浪過后有一個短暫的平靜,船又恢復(fù)了原狀,緩過神來的____這才將人救上。歷經(jīng)辛苦把船駛回,在岸上的人一下子圍了上來?!拔一貋砹??!碑?dāng)____嘶啞地吐出這4個字的時候,不少人流下了淚水。
這些年,____沒吃過一頓安樂飯。只要接到電話,他就會丟下筷子,一躍而起拿著潛水衣,飛奔出去,變成一個黑影。救人事業(yè)幾乎占據(jù)了____生活的全部。他一直住在海邊的石頭房里,因為那里靠碼頭最近,能最快跑去救人。
____總是隨叫隨到,但救人這份活計,卻是義務(wù)的。____年11月23日,閩連漁運3511號在釣浜龍鼻頭海域觸礁,船上17名船員的生命岌岌可危,但____不僅把17名船員挨個拉上自己的船只,并從常人不敢涉足的石板門航道拖船返航成功。而當(dāng)福建船老大拿出船上的所有3萬多元現(xiàn)金感謝他時,他卻堅決婉言謝絕……“人家已經(jīng)落難了,怎么還能收錢呢?”
這30年來____的收入來源主要是幫過往漁船、貨輪排除螺旋槳故障,俗稱“解葉子”為生。每周一次清理海底垃圾,撈起爛銅絲、鋼鐵,上岸出售也能賺點錢。就是這樣,也有被人誤會的時候。
有一段時間,當(dāng)?shù)刂{傳____獲得政府好幾萬元的獎金,于是,____的救人壯舉成了理所當(dāng)然。更出現(xiàn)了____年5月帶病數(shù)日救援反遭毆打住院的事件。有人看不下去了,勸____不要做了!他卻說:“萬一你在海上有什么三長兩短,卻喊不到幫忙的人,那該怎么辦?”
就這樣,____頂著委屈,忍住遺憾,將“傻事”一路做下來。
xxx在工作中始終牢記“人性化、高品位”的服務(wù)理念,堅持以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),摸索總結(jié)出一套 “十心”服務(wù)法——工作中用心不分神,接待顧客熱心不冷淡,對待特殊群體愛心不避讓,服務(wù)過程中關(guān)心不旁觀,辦理業(yè)務(wù)精心不失誤,宣傳業(yè)務(wù)誠心不虛夸,碰到難題耐心不浮躁,幫助顧客操心不推諉,善后服務(wù)盡心不留尾,接受批評虛心不詭辯?!笆摹狈?wù)法在xxx市郵政局推廣后,一線營業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平都得到了普遍的提高。
有愛心,就不怕煩;心貼心,服務(wù)就不難。郵政營業(yè)窗口,天天接觸不同層次的用戶,每當(dāng)遇到客戶不理解、嫌麻煩、有情緒時,xxx總是耐心誠懇地解釋,巧妙化解矛盾。一次,一位黃姓老奶奶給在西藏當(dāng)兵的孫子寄香腸。xxx接過包裹一看,外包裝用的棉布已糟了,用手輕輕一扯,棉布就裂開了。于是,她建議黃奶奶換個包裝,可黃奶奶誤以為xxx借機多收錢,沖著她大發(fā)脾氣,說了許多難聽的話。盡管委屈的淚水在眼眶里打轉(zhuǎn),xxx仍然面帶微笑不急也不躁,耐心地向黃奶奶解釋,終于贏得老人的理解。臨走時,老人家不好意思地說:“姑娘,剛才錯怪你了,下次寄東西還找你。”正是憑著這樣的貼心服務(wù),xxx與用戶建立了深厚的感情,用戶只要有用郵的事兒都會找她。xxx曾經(jīng)3次調(diào)動工作崗位,但無論她調(diào)到哪里,總有一批“忠實用戶”跟到哪里。
在做好本職工作的同時,xxx還積極參加各種社會公益活動,為災(zāi)區(qū)捐款,她慷慨大方;義務(wù)獻血,她第一個挽起袖子……去年,xxx發(fā)展業(yè)務(wù)時,發(fā)現(xiàn)市區(qū)華聯(lián)路的一位顧姓老人無兒無女,生活沒有依靠,她就經(jīng)常幫她買煤買米、打掃衛(wèi)生、洗衣裳,還為老人買蛋糕過生日。如今,顧老太逢人便說起郵局的小金姑娘如何如何好。
他于2007年6月調(diào)十堰市委組織部工作,先后在部辦公室、黨政干部科、機關(guān)黨委、研究室工作。從事組織工作以來,他始終嚴(yán)格要求自己,堅持忠誠敬業(yè)、公道正派,堅持講黨性、重品行、作表率,三年來,先后7次受到省、市表彰,連續(xù)三年被評為優(yōu)秀公務(wù)員,樹立了組工干部的良好形象。
他是一個注重學(xué)習(xí)、善于思考的研究人。調(diào)入組織部門工作之后,他深知組織工作的政策性很強,而自己作為一個門外漢,要適應(yīng)新環(huán)境的需要,做好本職工作,必須加強學(xué)習(xí),提高各方面素質(zhì)。在認(rèn)真學(xué)習(xí)組織工作業(yè)務(wù)的同時,他注重學(xué)習(xí)市委的重大決策部署,學(xué)習(xí)市委領(lǐng)導(dǎo)的重要講話,在材料起草過程中緊緊把握市委的工作中心,注重找到組織工作服務(wù)市委中心工作的結(jié)合點,提出工作思路和舉措,為部領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀。同時,他發(fā)揮自己曾在市委政研室工作、熟悉全市各方面情況、有一定文筆基礎(chǔ)的優(yōu)勢,積極學(xué)以致用,撰寫各種新聞宣傳材料,積極撰寫講話和調(diào)研文章,承擔(dān)部機關(guān)大部分綜合材料的起草任務(wù)。5年來,先后撰寫起草各類文件、講話稿、匯報材料將近20萬字,先后在省市黨報黨刊發(fā)表調(diào)研文章、經(jīng)驗材料、工作信息等50余篇。2011年,先后在中國組織人事報、湖北日報、湖北組織工作、黨員生活等報刊雜志發(fā)表文章多篇。在部機關(guān)研究室主任競爭上崗中,無論是面試還是群眾測評,他都以絕對優(yōu)勢領(lǐng)先,并最終競崗成功。
他是一個勤奮敬業(yè)、甘于奉獻的研究人。負(fù)責(zé)組工信息編報,他被省委組織部授予全省組工信息工作先進個人;負(fù)責(zé)機關(guān)自身建設(shè),較好地完成了部機關(guān)“講黨性、重品行、作表率”活動、學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動、組工干部下基層活動,市委組織部先后三次在全省有關(guān)會議上交流發(fā)言;負(fù)責(zé)機關(guān)文明創(chuàng)建、計生綜治等工作,部機關(guān)先后獲得全市最佳文明單位、全省支持工會工作先進單位、全市綜合治理先進單位、全市愛國衛(wèi)生先進單位、市直單位黨建先進單位等多項榮譽,他個人也被授予全市計生工作先進個人稱號;組織協(xié)調(diào)部機關(guān)“萬名干部進萬村入萬戶”、“萬名干部進萬村挖萬塘”活動,單位和個人均受到市委表彰。到部研究室工作以來,在研究室工作人員變化大、一度只有一名工作人員的情況下,他發(fā)揮甘于奉獻的精神,在做好本職工作的同時,只要是領(lǐng)導(dǎo)安排的材料起草任務(wù),他都嚴(yán)謹(jǐn)細致、按要求認(rèn)真完成。特別是2011年縣鄉(xiāng)村換屆,他承擔(dān)了換屆工作中領(lǐng)導(dǎo)講話、情況匯報和工作總結(jié)的起草工作,在沒有全程參與換屆工作、信息不全面的情況下,他不推諉、不敷衍,以高度負(fù)責(zé)的精神,積極克服各種困難,高質(zhì)量地完成好了各種換屆材料的起草任務(wù)。同時還撰寫了大量換屆宣傳信息,被湖北日報、十堰日報采用,為營造良好的換屆環(huán)境發(fā)揮了積極作用,受到市委主要領(lǐng)導(dǎo)和部領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
他是一個堅持原則、正直誠實的研究人。他注重道德品行修養(yǎng),特別注重用中國傳統(tǒng)文化和道德理念要求自己、教育自己、提升自己。作為一名組工干部,他總是懷著一種高度的榮譽感、責(zé)任感和事業(yè)心來對待工作,注重發(fā)揚組工干部的優(yōu)良傳統(tǒng),保持組工干部的良好形象。他堅持對人公正。組工干部是為黨員、干部服務(wù)的,在工作中,他始終堅持以人為本,力所能及的來辦事的同志提供更好的服務(wù),得到來訪干部群眾的信任和好評。他堅持嚴(yán)以律已,不該問的不問,不該說的不說,不該做的不做,不該拿的不拿,按照組工干部的紀(jì)律規(guī)定要求自己。在工作中,服務(wù)對象多次向他贈送購物卡等,都被他婉言謝絕。他堅持公道正派。他參與干部考察,在考察過程中,堅持公道正派的原則,客觀公正地考察和評價干部,注重做好宣傳引導(dǎo)工作,調(diào)動干部積極性,引導(dǎo)干部干事創(chuàng)業(yè),受到被考察對象和考察單位的好評。他堅持與人為善。面對多姿多彩的世界,每個人都有著自己思維和行為方式,他要求自己不僅理解、更要尊重這些差異。但對自己,他始終秉持正直誠實的做人原則和本色,不虛妄,不頹廢,更不媚俗,堅持做人操守,保持人格尊嚴(yán),在知已滿前中保持內(nèi)心的和諧與淡定。