跨文化管理論文精選(九篇)

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第1篇：跨文化管理論文范文

酒店在異域環(huán)境下，對宗主國實行文化包容和文化理解的辦法，應對文化差異，創(chuàng)造獨特酒店管理文化，從而形成高效管理過程，為跨文化管理?？缥幕芾韺W是一門交叉學科，形成于20世紀70年代后期，主要聚焦于研究跨國酒店如何應對文化差異，高效處理文化沖突進行戰(zhàn)略性管理的問題?？v向來看，跨文化管理的研究分為三個時期：(1)20世紀70年代前，萌芽時期；(2)20世紀70年代至80年代初，興起時期；(3)2O世紀80年代至今，大發(fā)展時期。不同時期對跨國酒店的管理研究都有新的發(fā)展。

二、國內(nèi)外酒店跨文化管理研究綜述

酒店管理產(chǎn)生強大的吸引力。通過中國知網(wǎng)(CNKI)文獻檢索得知，與跨文跨國酒店指由兩個或兩個以上國家的酒店實化管理相關的研究達18241條，對酒店跨文化管體所組成，并為大眾提供住宿、餐飲和綜合服務設理這的相關研究達3038條。綜合整體對酒店跨施的一種建筑或場所。[2]38跨國酒店設計除母國范文化管理的研究以學術論文為主，尤其以酒店跨圍內(nèi)的跨國經(jīng)營活動外，通過資本或非資本方式文化人力資源、酒店管理者跨文化能力、酒店顧客在全球進行擴張并實施經(jīng)營活動，實現(xiàn)產(chǎn)品、技與跨文化、酒店跨文化培訓四個方面的研究為主。術、勞務、信息、資金等的國際化流通和管理。20就專著而言，對國際企業(yè)的跨文化管理的研究較世紀50年代起，早期的酒店開始通過各種不同的多，而專門針對酒店企業(yè)跨文化管理的卻不多見。方式向全球擴張，如購買不動產(chǎn)、委托管理或特許直至2l世紀初，才出現(xiàn)跨文化管理與酒店業(yè)交叉經(jīng)營。21世紀以來，一些有較強技術支撐的連鎖的研究內(nèi)容。酒店快速發(fā)展，如：Accor，Hilton，MarriottInterna

(一)國外酒店跨文化管理研究

綜述tional等面對不同文化背景的員工、顧客及商業(yè)國外針對酒店業(yè)的跨文化管理研究始于2O環(huán)境，如何高效進行跨文化酒店管理是跨國酒店世紀80年代，伴隨著跨文化管理研究的興起及酒店業(yè)的全球化發(fā)展而逐步產(chǎn)生。據(jù)所獲文獻資料來看，雖然對跨文化管理方面和酒店管理方面的文章相當豐富，但針對酒店行業(yè)跨文化的交叉研究卻相對較少。國外學者在理論方面對跨文化管理的不同方面有較深入的研究，這些理論在酒店跨文化方面都有不同程度的運用，具體跨文化管理理論、典型代表人物及研究重點歸納如表一所示。在相關理論的指導下，國外部分學者將跨文化管理應用于跨國酒店的經(jīng)營管理在人力資源、管理者、顧客及培訓四個方面有一定的研究進展。Christensen以SouthSeasPlantation中的員工為案例研究對象，論證了酒店跨文化人力資源管理與培訓對于員工的適應性的重要影響。Nankervis&Debrah根據(jù)Signpore和Australia的酒店人力資源管理的對比分析，表明Signpore因勞動力缺乏而采用多元人力資源管理策略，而Australia則通過專業(yè)培訓和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的方式提升雇員的服務質(zhì)量和工作效率14]5．o7。KHu，F(xiàn)ock聚焦于酒店跨文化授權(quán)的作用，證明了權(quán)利距離指數(shù)會降低工作授權(quán)的滿意度，而對成功授權(quán)起決定性作用的因素為：授權(quán)的接受度、顧客需求與期望的滿意度。Hughes表明為提升跨文化管理能力，酒店管理者須理解并掌握文化多樣性，并適時靈活應用與管理實踐中[517。Gamble&Gibson針對跨國連鎖酒店財務管理方面，因母公司對財務的操控，致使當?shù)刎攧杖藛T受多角色沖突影響，跨文化沖突異常明顯[612o4。Green以Russia酒店為研究案例，提出西方母國管理者應通過與子酒店中的當?shù)貑T工或管理人員共建和諧信任關系，并充分正視和利用文化差異，提升管理效率[71266。Armstrongetal研究表明不同文化背景的酒店顧客對酒店服務有不同的期望[8J1帥。Kmietal指出中國的酒店顧客對酒店的選擇上，較少依賴品牌，而對客戶信息和網(wǎng)絡安全有更多的關注。Beldona&Kwansa將酒店顧客分為垂直和水平兩類人群，指出垂直個體與價格公平有較積極的關系，且跨文化管理有較大的意義[9]68。Jen—TeYang深人研究了酒店管理中合作文化與領導角色，表明酒店領導創(chuàng)新者角色有利于酒店多元合作文化的建構(gòu)。

(二)國內(nèi)酒店跨文化管理研究綜述

國內(nèi)學者在介紹西方跨文化管理研究的基礎上，針對我國酒店行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀開展了相關的研82究，其主要研究內(nèi)容包括以下幾個方面：跨國酒店在中國文化環(huán)境下的管理對策；文化因素在跨國酒店管理中的重要性；跨國酒店管理中存在的問題及建議；酒店內(nèi)部文化整合模式；消除文化沖突的對策；跨文化管理在酒店品牌創(chuàng)建的影響等。徐虹首先分析酒店集團國際化經(jīng)營特點，提出跨文化理解、融合、培訓等方式能實現(xiàn)酒店跨文化管理的目標。王簡在其題為《跨國酒店跨文化管理研究》一文中采用案例分析的研究方法，從文化差異角度分析某酒店開業(yè)時面臨的跨文化沖突問題，提出酒店企業(yè)跨文化溝通策略及管理策略，如跨文化培訓、本地化策略等。張燕存指出外管飯店跨文化管理中就如何消除跨文化沖突是管理中至關重要的問題，并提出解決對策、。賀耀勇建議采用跨文化整合模式和一定的管理策略來對酒店實施跨文化管理。王健在《跨文化管理研究在中國酒店業(yè)經(jīng)營管理提升和品牌創(chuàng)建中的應用》一文中強調(diào)：應當加強跨文化管理研究在酒店經(jīng)營管理中的應用，在提升中國酒店經(jīng)營管理和品牌創(chuàng)建中指出面臨的文化問題，并提出相應的對策。王健在《酒店經(jīng)營管理的跨文化解析》中全面分析了酒店經(jīng)營管理中錯綜復雜的文化關系，并探討這些文化關系的共性和個性特點，進而將此復雜關系的規(guī)律應用于跨國酒店管理公關對策、人力資源管理和客服等方面。呂宛青、趙書虹和羅江波出版專著《旅游企業(yè)跨文化管理》，全面系統(tǒng)介紹了旅游企業(yè)(包括酒店企業(yè))國際化經(jīng)營的管理理論、影響因素以及跨文化溝通的原則方法和跨文化協(xié)調(diào)機制的建立，為中國旅游企業(yè)的跨文化管理建言獻策。

三、對酒店跨文化現(xiàn)有研究的簡要評述

縱觀國內(nèi)外目前對跨文化管理的理論研究，研究視角和側(cè)重領域均有所不同。對跨國酒店的跨文化管理研究方面，如何在國際酒店業(yè)快速發(fā)展的背景下，解決酒店內(nèi)外部因文化差異帶來的沖突，提升跨文化管理能力和效率是目前酒店行業(yè)跨文化管理領域研究的重點。在具體研究內(nèi)容上，目前有關酒店跨文化管理研究較多側(cè)重于探索跨文化管理策略中的文化融合／協(xié)調(diào)機制的構(gòu)建，這一研究方向已經(jīng)逐步從跨文化人力資源等具體問題的解決轉(zhuǎn)向跨文化績效、跨文化顧客管理等更具規(guī)律性、推廣i生的深層次領域發(fā)展。研究舉、具體案例解析、統(tǒng)計分析等方法轉(zhuǎn)變。但作為一門新興的交叉學科，酒店跨文化管理領域尚存在以下不足之處：

1．研究內(nèi)容上，目前多停留在酒店人力資源，酒店管理者、酒店顧客及管理培訓四個主要方面，而酒店品牌和核心競爭力的構(gòu)建對酒店的發(fā)展影響巨大，但針對此方向的相關研究并不多見，因此未來跨文化管理的研究可更偏重該方向。

2．國內(nèi)相關研究理論引進多，創(chuàng)新少。較多偏重于實際應用方面，提出相關對策解決實際問題，而對理論方面的深層次探究并不多見。

3．研究對象上，多聚焦于西方發(fā)達國家國際酒店的管理，對亞非等欠發(fā)達地區(qū)的跨國酒店的研究甚少，而關注中國文化維度的系統(tǒng)分析以及不同國家酒店的比較研究少之又少。

4．研究方法上，較之國外獲取大量樣本數(shù)據(jù)的實地調(diào)查研究方法，國內(nèi)研究較多以某一酒店為例，其案例的典型性及樣本數(shù)據(jù)的代表性均不具較強說服力，定量研究和統(tǒng)計分析的研究方法有待進一步提升。

第2篇：跨文化管理論文范文

>> 口譯中跨文化交際的重要性 日語口譯實踐中的跨文化交際 口譯過程中的跨文化交際能力培養(yǎng) 口譯中跨文化交際差異的協(xié)調(diào)探析 關聯(lián)理論視角下的跨文化交際研究 從關聯(lián)理論視角分析跨文化交際中語境的重要性 國際學術會議中的跨文化交際―關聯(lián)理論為框架 跨文化意識在英語口譯中的運用初探 文化圖式理論及其在跨文化交際中的運用 論商務口譯員跨文化交際能力培養(yǎng)的必要性 從交際的視角研究關聯(lián)理論在口譯中的應用 關聯(lián)理論在口譯中的應用 跨文化交際意識在口譯中的重要作用 漢英口譯實踐中的跨文化交際語用失誤分析 淺析國際商務口譯中的跨文化交際能力培養(yǎng) 口譯員跨文化交際能力的提高 淺談口譯與跨文化交際的關系 口譯中跨文化意識的培養(yǎng) 商務口譯中的跨文化失誤 淺談口譯中的跨文化意識 常見問題解答 當前所在位置：.

[2] Thomas，J.Gross-cultural Pragmatic failure[J].Applied Linguistics，1983，4（2）.

[3] Leech，G.Principles of Pragmatics[M].London：Longman House，1983.

[4] 趙彥春.關聯(lián)理論對翻譯的解釋力[J].現(xiàn)代外語，1999（3）.

[5] 趙彥春.翻譯學歸納結(jié)論[M].上海：上海外語教育出版社，2005.

[6] Sperber，D&Wilson，D.Relevance： Communication and Cognition[M].Oxford：Blackwell，1986/1995.

[7] 劉和平.西方翻譯理論通史[M].武漢：武漢大學出版社，2010.

第3篇：跨文化管理論文范文

（一）不明確的經(jīng)營目標我國很多企業(yè)在全球經(jīng)濟化的背景下都爭先恐后走向國外，在走向國外的接近9000多家的企業(yè)中雖然不乏又成功的企業(yè)，但是卻只是占很少的比例，著主要是因為企業(yè)在沒有明確目標的情況下，貿(mào)然實現(xiàn)跨國經(jīng)營，沒有深刻認識到走向國外的意義，認為只要企業(yè)面向了全球，勢必會有廣闊的前景，勢必會盈利。但是事實卻是很多企業(yè)因為不了解選擇國家和區(qū)域內(nèi)消費者的需求差異，以及在選擇合作伙伴、經(jīng)營策略上沒有進行論證分析，造成了嚴重的水土不服，引發(fā)了企業(yè)的經(jīng)營出現(xiàn)重重困難。

（二）不合理的布局結(jié)構(gòu)中國跨國企業(yè)中大部分會出現(xiàn)布局結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)象出現(xiàn)，出現(xiàn)不合理布局結(jié)構(gòu)主要體現(xiàn)在地區(qū)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)兩個方面。從地區(qū)結(jié)構(gòu)上來講，投資的區(qū)域和集中，造成了我國企業(yè)內(nèi)部因爭客戶等原因發(fā)生互相壓價等現(xiàn)象，這不僅僅損害了企業(yè)自身的利益，還大大增加中國商品的反傾銷案件。而從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上來講，中國大部分的跨國企業(yè)哈時候還是偏重于加工和制造等比較初級產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)的投資，導致跨國企業(yè)中高新技術產(chǎn)業(yè)嚴重缺失。

（三）缺乏核心技術和復合型管理人才我國企業(yè)的出口產(chǎn)量很大，很多產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)也占有一定的價格優(yōu)勢，占領的市場份額也不少，但常常會因為產(chǎn)品缺少核心技術而讓產(chǎn)品性能受到壓制，只是價格低占領市場，進而導致產(chǎn)品利潤低下，不能為企業(yè)獲得最大利益。我國企業(yè)在一些高科技技術上還很缺乏優(yōu)勢，雖然我國企業(yè)的某些技術在該領域或者方面站在世界領先水平的地位上，從總體上來說，和發(fā)達國家企業(yè)還有很大差距。主要表現(xiàn)在兩個方面：我國企業(yè)的很多技術還是從發(fā)達國家技術引進，然后再向發(fā)展中國家技術輸出，但是輸出還是一些手工藝技術等；同時，在我國企業(yè)中許多高新技術從無到有的時候，發(fā)達國家企業(yè)中卻已經(jīng)是從好到精，始終不能跟上發(fā)達國家發(fā)展腳步。在經(jīng)營管理中，常常缺乏相關的優(yōu)秀管理人才，導致一些專業(yè)人員因為外語的原因不能管理好企業(yè)經(jīng)營，而有些則是懂得外語，卻沒有相關專業(yè)知識而影響企業(yè)經(jīng)營的管理和發(fā)展。

二、我國企業(yè)跨國經(jīng)營管理改善的策略

1.我國企業(yè)想要真正的實心跨國經(jīng)營，就應該向考慮好企業(yè)要如何開拓國際市場，僅僅是為了增加企業(yè)產(chǎn)品銷售量，是為了了解全世界消費者的需求，以此實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品領導世界主流，還是為了能夠引進發(fā)達國家的先進技術提高企業(yè)生產(chǎn)水平，以此提高企業(yè)競爭優(yōu)勢。只有明確了企業(yè)的經(jīng)營目標之后，企業(yè)才能夠更好的針對目標提出企業(yè)跨國經(jīng)營管理的相關策略，才能在競爭激烈的市場中占有一席之地。我國企業(yè)在進行跨國經(jīng)營管理的時候，可以借鑒國際跨國公司發(fā)展的經(jīng)驗，將人員當?shù)鼗鳛榛A，再將管理當?shù)鼗鳛楣芾砗诵?，以生產(chǎn)當?shù)鼗托袨楫數(shù)鼗癁閮梢?，實現(xiàn)跨國企業(yè)的效益經(jīng)營。2.企業(yè)要選擇合適的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和投資地區(qū)。企業(yè)首先要具有全球化的視野，對產(chǎn)業(yè)進行全方位的選擇，要詳實進行可行性研究以及論證調(diào)研，然后根據(jù)獲取的利益和風險回避的原則上，選擇適宜的經(jīng)營國家和區(qū)域。在實際經(jīng)營管理中，還要積極的學習國外企業(yè)的先進技術，將我國企業(yè)跨國經(jīng)營管理的起點高，并且積極快速地進入到高附加值產(chǎn)業(yè)中去。我國企業(yè)在海外經(jīng)營有一些相對優(yōu)勢，這些優(yōu)勢主要體現(xiàn)在發(fā)展中國家、獨聯(lián)體和東歐國家中，因為我國經(jīng)濟和前面列舉的三類國家的互補性比較強，在技術上我國企業(yè)也2014年第10期中旬刊（總第567期）時代Times是具有很多相對優(yōu)勢，尤其是某些機電產(chǎn)品和成套設備，很適合在這些市場進行發(fā)展，擁有比較廣闊的企業(yè)發(fā)展前景。由此可以得出，我國企業(yè)跨國投資的市場跨國經(jīng)營方向是：確立亞太地區(qū)作為投資的重點區(qū)域；繼續(xù)保持對歐美這兩個市場投資；積極開拓東歐、拉美、非洲等發(fā)展中國家(地區(qū))市場。3.因為我國很多跨國企業(yè)都沒有屬于自己企業(yè)的核心技術，所以在跨國經(jīng)濟管理中投入大量的產(chǎn)品技術研發(fā)，打造出屬于企業(yè)自己的核心技術。因為在WTO協(xié)議中有意向重要內(nèi)容就是知識產(chǎn)權(quán)的保護。但是對于我國很多企業(yè)經(jīng)營管理者來說，保護知識產(chǎn)權(quán)方面的知識和意識還是十分薄弱，因此需要引起企業(yè)經(jīng)營管理者足夠的重視，通過加強學習逐步掌握這一銳利武器。這都是為了跨國企業(yè)能夠打造出自己的品牌，而先進的技術就是支持品牌的一種重要因素，所以企業(yè)就要加大研發(fā)力度，開發(fā)出具有企業(yè)自主知識產(chǎn)權(quán)的知名品牌和產(chǎn)品。只有這樣，企業(yè)才能在國外激烈競爭的市場中，穩(wěn)妥并快速的發(fā)展。4.還要加強企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理人才的培養(yǎng)，企業(yè)可以采取內(nèi)部員工培訓和高薪聘請專家等多種路徑，培養(yǎng)出一批既能懂外語，又能懂得相關貿(mào)易、經(jīng)濟和法律等專業(yè)知識的高素質(zhì)復合型人才，并讓其在企業(yè)跨國經(jīng)營管理中發(fā)揮出重要作用。也可以利用當?shù)厝瞬舏nanceNO.10，2014（CumulativetyNO.567）資源，實施國外機構(gòu)人員的當?shù)鼗芾響?zhàn)略，為企業(yè)提供管理人才，提供企業(yè)經(jīng)營管理水平。除了加強對人員的培訓，還要致力于開發(fā)和完善獨特的人才培養(yǎng)機制，形成終身學習、永恒成長的能力提高機制。

三、結(jié)束語

第4篇：跨文化管理論文范文

關鍵詞：關聯(lián)理論 跨文化意識 培養(yǎng)

隨著國際交流的日益頻繁，近幾年的大學英語教學很強調(diào)培養(yǎng)學生的跨文化交際意識。為什么要培養(yǎng)大學生的跨文化意識 ？ 如何培養(yǎng)大學生的跨文化意識？ 本文將從關聯(lián)理論的角度談一下大學生跨文化意識培養(yǎng)的必要性，并對大學生跨文化意識培養(yǎng)的具體方法加以探討。

一、關聯(lián)理論

Sperber&Wilson（1986）的關聯(lián)理論是以認知科學為理論基礎的有關言語交際的認知與語用基礎理論。他們認為，交際活動是人類認知活動的一種，而話語的關聯(lián)性是交際成功與否的關鍵。關聯(lián)理論提出了明示―推理的交際模式，關聯(lián)理論認為交際的本質(zhì)就是明示和推理。明示行為是相對于說話人而言的。說話人必須對聽話人的認知能力做出適當?shù)呐袛啵⒁源藶榛A選用恰當?shù)脑捳Z方式“明確地向說話人表示意圖”（S&W，1986），以此明示聽話人。這實際上是說話人的編碼過程。推理是對聽話人的話語理解而言的，指聽話人根據(jù)說話人提供的明示信息激活相關認知語境（認知語境通常由三個方面信息組成：邏輯信息、百科信息、詞匯信息），努力尋找最佳關聯(lián)從而推斷說話人的交際意圖，以有效的信息處理努力獲得最佳的語境效果。

從上文中可以看出，為了保證交際的成功，說話人必須在對聽話人的認知能力做出判斷的基礎上，選用合適的話語方式對聽話人加以明示。為了理解說話人的意圖，聽話人則需要依賴由邏輯信息、百科信息和詞匯信息所組成的認知語境尋找最佳關聯(lián)對說話人的意圖進行推理?？缥幕浑H中，由于說話人和聽話人之間的百科信息和詞匯信息的差異較大，極易造成語用失誤和誤解，從而導致交際的失敗。因此，為了保證跨文化交際的成功，避免語用失誤和誤解的發(fā)生，必須對大學生加強跨文化意識培養(yǎng)。

二、跨文化意識

人類文化中有著許多共性的東西，但同時不可否認的是，不同的民族、不同的文化之間也存在著差異。這給我們學習和正確使用外語帶來一定的困難。張麗麗（2009）認為跨文化意識就是學習者對目標語所處的社會文化有一個整體的了解，對于與本民族文化有差異或沖突的文化現(xiàn)象、風俗、習慣等有充分的正確的認識，并在此基礎上以包容的態(tài)度予以接受與適應?？缥幕庾R的培養(yǎng)對外語學習者至關重要?？缥幕庾R的提高對提高學習者的跨文化交際能力有很大的幫助。

三、跨文化意識培養(yǎng)途徑

語言與文化有著密切的關系。語言是一個民族所有社會生活經(jīng)驗及民族文化特征的反映。文化是一個社會所做的和所想的是什么。語言與文化是相輔相成的，不存在沒有語言的文化，也不存在脫離文化的語言。因此，在語言教學中滲透對大學生跨文化交際意識的培養(yǎng)尤為重要。我們將具體的培養(yǎng)途徑歸納如下：

（一）進行文化對比

要提高跨文化意識， 自覺地識別和處理跨文化交際中文化沖突的關鍵在于熟悉目的語文化， 了解母語文化， 并且清楚二者之間的差異所在。而要達到這一目的， 進行文化對比是最有效的途徑。

（二）利用多媒體傳遞目的語國家的文化

教師可以利用視頻資料引導學生注意觀察目的語國家的社會文化的各方面情況，如人們吃穿的喜好、如何與朋友交往、怎樣慶祝節(jié)日、處理問題的方式以及說話的表情、手勢等。然后，可以組織學生以舞臺劇的形式對所學內(nèi)容進行示范表演，這樣不僅可以讓學生更好地了解目的語文化，而且可以使學生在體驗中激發(fā)自己的學習熱情，使之轉(zhuǎn)化為進一步深入學習的動力。

（三）文化旁白

文化教學貫穿于教學的整個過程中，Stern提出“文化旁白”的方法，教師可以利用在課堂授課的機會結(jié)合所學的教材內(nèi)容對相關的文化知識進行介紹。如當時的文化背景知識、風土人情、價值觀念、等。通過“文化旁白”的方式進行教學，不僅可以提高學生的跨文化意識，而且有助于學生對教材內(nèi)容的深入理解。

（四）閱讀國外文學作品。

文學是文化的載體，文學作品是不同文化背景的反映，而文化背景是各種文學現(xiàn)象發(fā)生的基礎，因此，閱讀一定量的文學作品可以幫助我們了解所學語言國家的文化。

（五）教師示范

榜樣的力量是無限的。教師的思維方式、言行舉止、穿著打扮等都會對學生產(chǎn)生很大的影響。要培養(yǎng)學生的跨文化意識，教師在課堂上就應該盡可能以西方人的思維方式去處理問題，以西方人的行為方式規(guī)范自己的言行舉止，以西方人的穿衣打扮方式來裝扮自己。

（六）課后自學

除了正常的英語課堂教學之外，課外學習也是培養(yǎng)跨文化意識的有效途徑，如鼓勵學生課后多收聽外文廣播、收看電視中的外語節(jié)目和外文電影等。另外，通過網(wǎng)上聊天室結(jié)識外國朋友聊天也是一種培養(yǎng)跨文化能力的好方法。同時也要讓學生明白，知識的獲得是一個需要不斷付出努力的過程，要想獲得跨文化交際能力，學習者必須具備高度的學習積極性和主動性。

四、結(jié)束語

總之，時展要求我們必須加強對大學生的跨文化交際意識的培養(yǎng)，它已經(jīng)成為國與國之間進行高效交流與合作的關鍵。在全球經(jīng)濟一體化的進程中，跨文化交際能力的重要性將日趨明顯，我們必須把大學生的跨文化交際意識及能力的培養(yǎng)作為外語教學的重要目標不動搖。

參考文獻

[1] Sperber，D.&D.Wilson.Relevance：Communication and Cognition[M].Oxford：Blackwell Publishers，1986.

第5篇：跨文化管理論文范文

關鍵詞： 酒店管理專業(yè) 跨文化交際意識 能力培養(yǎng)

迅速發(fā)展的酒店業(yè)，要求酒店管理人才既要有酒店管理的專業(yè)知識，又要有英語口語交際的能力。大酒店的國際化程度，讓英語成為了在酒店工作的必要條件。面對市場，必須加強專業(yè)英語教育以提高我校酒店管理專業(yè)學生的就業(yè)競爭力。

英語交際能力是在英語學習的內(nèi)部智力、英語知識、英語思維能力、英語語言基本能力的基礎上形成和發(fā)展起來的能力，是指學生在真實的情景中運用英語進行聽、說、讀、寫活動來交流信息和思想感情的能力。它主要包括語言能力、社會語言能力、交流信息的能力、話語能力四個主體方面。它是一個人培養(yǎng)和形成自身英語素質(zhì)的綜合表現(xiàn)或最高形式，也是英語學習的最高目標。我校酒店管理專業(yè)的學生絕大部分都將在星級酒店工作，英語的交際能力對他們尤其重要。

但由于文化和語言的差異，使得我們和外國客人交流時更加具有難度，這一特殊性決定了在酒店英語教學中，不僅要學習酒店英語知識，更要強調(diào)語言運用是否得體，絕不可生搬硬套，所以我們必須提高學生的跨文化意識和能力，提高他們語言的得體性；應當讓學生充分認識到，在接待外國客人的過程中，由于受到交際雙方所處的時間、地點、角色關系、交際目的與內(nèi)容、文化背景、社會環(huán)境及個人習慣等因素的制約，所使用的交際語言是不一樣的。對于這種差異，舉出適當、生動的例子進行講解，能使學生更好地理解。

例一：我曾以undress為例講述多義詞在不同語境中的特定含義。一位男性美國客人到一家飯店用餐，他點了蜜汁雞脯，并對女招待說：“Would you please serve the chicken undressed？”女招待是一位剛畢業(yè)的年輕姑娘，不知道客人這句話的要求是上菜時不要把蜜汁事先澆在雞脯上，客人要自己來澆。她只知道undress是“不穿衣服”的意思，于是大驚失色，說：“No，I can’t.（我不能這樣做。）”客人說：“Why not？（為什么不能？）”女招待說：“You are in China，Sir.（因為你在中國，先生。）”餐廳服務員因不能正確理解undress這個多義詞在特定語境中的含義而造成這樣的誤會。在課堂上教師通過具體實例多給學生介紹一些特定的詞匯的用法，可以使學生加深印象，避免學生對詞匯的片面理解。

例二：在講解不同文化間對同一個詞匯的不同理解時，我曾以tea為例進行講解。某個中國觀光團到達西澳大利亞首府時已是晚上7∶30，客人們尚未進晚餐。當?shù)貙в谓榻B當晚的安排：“We’ll have tea at about 8∶00 right after we arrive at the hotel.During the tea time，I’ll have you registered and have your rooms ready so that you may have a rest.”中國領隊翻譯為：“我們大約8∶00到賓館，一到那里就喝茶。喝茶期間，導游會幫我們登記并把大家的房間準備好。這樣，喝完茶后大家可以進房間休息?！笨腿寺犕甏蠡蟛唤猓哼€沒有吃晚飯呢，怎么就進房間休息？況且在飛機上已經(jīng)喝很多茶了，怎么到了酒店不吃飯，又喝茶呢？經(jīng)過解釋，領隊和客人才了解：澳洲人，特別是西澳人習慣把每天的正餐稱之為tea，這里的tea不是我們中國認為的“茶”。通過這些例子盡量多地培養(yǎng)學生的跨文化意識，能夠幫助學生了解國外的風俗習慣，使其更好地工作。

事實上，英語本族人和說英語的外國人交際時更注重的是交際內(nèi)容，而不是語言形式。沃爾福遜（Wolfson）曾指出：“在與外國人交往時，本族人對于外國人的語言和句法錯誤往往比較寬容。相比之下，違反講話規(guī)則常被認為是不禮貌的，因為本族人不大可能認識到社會語言學的相對性?！彼f的“社會語言學的相對性”指的是講話規(guī)則并不是在各種語言中都一樣，而是相對存在的。說英語的人由于不了解英語國家的習俗，不了解什么人在什么場合下說什么話的規(guī)則，而容易導致說話不得體。這種不得體語言往往被英語本族人誤解為不禮貌，因此在與外國客人交往中，要注意交往的禮節(jié)，了解國外習慣，尊重外國人的風俗。如：西方人的女士優(yōu)先、不問女外賓年齡和體重、禁忌數(shù)字13、不談私人財產(chǎn)、不談宗教和政治信仰、握手的禮儀、談話的距離、飲食習慣、社交禮儀等，我們都應該了解，都應該遵循。當今世界，隨著不同民族、國家間的政治、經(jīng)濟、教育、文化藝術等方方面面的跨文化交往日益頻繁，如何客觀地認識并處理不同國家、不同民族的不同文化，消除彼此之間因文化背景不同而產(chǎn)生的言語交流障礙，已成為世界性的熱門話題。而“對語言中文化因素的了解越多，語言的交際能力越強”。在酒店英語的教學中，教師應盡可能多地使學生了解中西方不同的文化背景、風俗習慣，避免一些不必要的誤會，使語言交流順利進行，增進友誼。因此，在酒店英語教學中注意培養(yǎng)學生的跨文化交際能力顯得非常有必要。

我在教學中采用多種教學方法，其中交際教學法是我采用最多的教學法之一。在教學中我首先是注重選擇真實性的語言材料，使學生了解國外酒店業(yè)的發(fā)展，掌握最新、最先進的酒店英語。學習酒店英語的主要目的之一是為了能夠在現(xiàn)實生活和工作中，如酒店接待等具體工作中，與外國客人的交際。酒店業(yè)本身就是一個服務性行業(yè)，能夠滿足顧客的需求是其首要目的。與外國客人的交流成為最直接也是最有效的方式，必須使用與真實酒店操作相同的教學材料，如國外酒店現(xiàn)場文字、圖片、原版酒店管理教材、原版旅游雜志、電視廣播、現(xiàn)場錄音等。另外，在課堂上，作為教學活動的交際活動，即口頭交際也必須真實和有意義。比如，可讓學生進行角色扮演：一名或幾名學生扮演酒店各部門的服務人員，部分學生扮演外國游客，對整個酒店流程和所遇到的問題進行全面、真實的模擬，引導學生根據(jù)某一現(xiàn)實語境，用流暢的語言進行組織、推理、歸納和演繹。形式有問答、對話、復述、擴展情景設計等，并要使語言交際的訓練逐步由日常會話過渡到特定的模擬外賓接待的系列語言交際中去。這樣經(jīng)過嚴格的模擬訓練，使學生有機會體驗學習語言的樂趣，找出差距，逐漸完善，盡快適應在賓館接待外賓的工作。

其次，因為語言表達能力的培養(yǎng)主要在課堂教學中進行，所以應使學生在課堂上盡量多地開口說英語。先要使他們敢于開口說，如果沒有開口的膽量就談不上口語交際的活動開展了。熱情、敏感和寬容的態(tài)度有利于形成和諧的師生關系，創(chuàng)造良好的課堂氣氛。課堂上我都是滿腔熱忱地鼓勵學生大膽發(fā)言，這樣學生就會克服講話時的懼怕心理，漸漸由敢說到愛說。

總之，在教學過程中教師一定要根據(jù)中職學校酒店管理專業(yè)學生的特點，有針對性地加強和他們專業(yè)對口的英語方面技能的培養(yǎng)，讓學生在學習語言的實踐過程中培養(yǎng)起跨文化交際意識，提高英語水平和語言交際能力，成為在酒店業(yè)不可缺少的專業(yè)人才。

參考文獻：