國(guó)際商務(wù)禮儀精選(九篇)

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第1篇：國(guó)際商務(wù)禮儀范文

商務(wù)禮儀源于17世紀(jì)的法國(guó)宮廷，在維多利亞時(shí)代得以進(jìn)一步規(guī)范和推廣。到20世紀(jì)初期，美國(guó)倫理家艾米莉•博斯特和艾米•范德比爾特再次把微觀行為的典范做了進(jìn)一步的提升。如今，隨著世界全球化步伐不斷加快，經(jīng)濟(jì)、文化高速碰撞融合，國(guó)際商務(wù)禮儀已經(jīng)成為當(dāng)今國(guó)際社會(huì)高端復(fù)合型人才所必備的“通行證”。國(guó)際商務(wù)禮儀的課程建設(shè)在國(guó)內(nèi)卻還處于初級(jí)階段，全國(guó)開設(shè)該課程全英文授課的高校寥寥無(wú)幾。我們?cè)趪?guó)家精品課程網(wǎng)上了解到，國(guó)際商務(wù)禮儀全英文課程的省級(jí)、國(guó)家級(jí)精品課程無(wú)一門。盡管目前我國(guó)大多數(shù)高職院校都開設(shè)了酒店管理專業(yè)，但專業(yè)教學(xué)大多是以普及知識(shí)型為目的的初級(jí)培訓(xùn)，多以理論教學(xué)為主，忽視了酒店管理專業(yè)特有的集人文素質(zhì)、綜合技能、實(shí)踐性強(qiáng)為一體的特點(diǎn)，忽視了酒店專業(yè)技能和專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)?？茖W(xué)完善的實(shí)踐教學(xué)體系不僅是教學(xué)的需要，是高職院校培養(yǎng)的酒店專業(yè)畢業(yè)生能否在國(guó)內(nèi)外酒店業(yè)立足和受青睞的關(guān)鍵所在，而且也是促進(jìn)酒店管理專業(yè)教育與國(guó)際接軌的根本途徑。2008年，四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)與美國(guó)飯店協(xié)會(huì)合作，引進(jìn)其下屬的美國(guó)飯店協(xié)會(huì)教育學(xué)院國(guó)際酒店管理課程及考試和證書，在全中國(guó)范圍內(nèi)率先開設(shè)全英文授課的國(guó)際酒店管理課程，并為學(xué)生同步提供全球帶薪實(shí)習(xí)及全球留學(xué)深造。酒店管理專業(yè)有著實(shí)踐性強(qiáng)、技能與理論并重的特點(diǎn)，在酒店業(yè)國(guó)際化的發(fā)展趨勢(shì)下，中國(guó)酒店的從業(yè)人員不僅要了解我國(guó)酒店業(yè)的特點(diǎn)及發(fā)展，更應(yīng)放眼國(guó)際，學(xué)習(xí)西方先進(jìn)的酒店管理理論，了解國(guó)外最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)。此外，中西方文化的差異體現(xiàn)并存在于酒店服務(wù)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，這就要求學(xué)生在學(xué)習(xí)中，應(yīng)該盡可能多地接觸并感知這些差異，做好準(zhǔn)備?；谝陨显?，國(guó)際教育學(xué)院教師于2010年申報(bào)了任務(wù)式國(guó)際商務(wù)禮儀教學(xué)項(xiàng)目，并成功立項(xiàng)為重慶市重點(diǎn)教改項(xiàng)目，在這三年教改過(guò)程中，逐步形成成熟的教學(xué)模式，并將其運(yùn)用于我校國(guó)際教育學(xué)院國(guó)際酒店管理專業(yè)教學(xué)中。

(一)任務(wù)式國(guó)際商務(wù)禮儀教學(xué)模式的建構(gòu)原則

蘇日娜、馬瑞認(rèn)為高職院校酒店專業(yè)課程設(shè)計(jì)理念應(yīng)以職業(yè)能力為核心，構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)體系;以實(shí)踐活動(dòng)為主線，構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)課程和內(nèi)容結(jié)構(gòu)體系，加大整合和改革過(guò)去單一的“演示型”教學(xué)內(nèi)容，實(shí)踐教學(xué)要充分體現(xiàn)“教、學(xué)、做、驗(yàn)”的過(guò)程;以學(xué)生為主體組織和實(shí)施課程教學(xué)，設(shè)計(jì)若干“全真”或“仿真”的職業(yè)任務(wù)作為學(xué)習(xí)項(xiàng)目;建立與職業(yè)資格考試體系接軌的實(shí)訓(xùn)課程測(cè)試系統(tǒng)，為學(xué)生適應(yīng)“職業(yè)資格制度”和目標(biāo)崗位就業(yè)創(chuàng)造條件。根據(jù)DavidNunan的五大原則，我們認(rèn)為任務(wù)式國(guó)際商務(wù)禮儀教學(xué)模式應(yīng)體現(xiàn)以下原則:教師對(duì)任務(wù)輸入和輸出的監(jiān)管引導(dǎo)作用;輸入的教材應(yīng)真實(shí)權(quán)威;任務(wù)開展以學(xué)生為中心;任務(wù)要由淺入深，循序漸進(jìn);任務(wù)模塊要清晰，情景要真實(shí);任務(wù)要有延續(xù)性;任務(wù)的評(píng)價(jià)由教師和社會(huì)共同進(jìn)行。其中師資的選擇是成功實(shí)施任務(wù)式國(guó)際商務(wù)禮儀教學(xué)模式的關(guān)鍵，教材選取與建設(shè)是任務(wù)式國(guó)際商務(wù)禮儀教學(xué)模式成功實(shí)施的基礎(chǔ)，教學(xué)方法與手段的改進(jìn)是任務(wù)式國(guó)際商務(wù)禮儀教學(xué)模式實(shí)現(xiàn)的保證。

(二)任務(wù)式國(guó)際商務(wù)禮儀的教學(xué)模式

英國(guó)語(yǔ)言學(xué)家威利斯將任務(wù)型教學(xué)過(guò)程分為前期任務(wù)、任務(wù)環(huán)和語(yǔ)言點(diǎn)三個(gè)階段。結(jié)合國(guó)際商務(wù)禮儀教學(xué)的特點(diǎn)，我們提出“兩大三控四小”的任務(wù)式國(guó)際商務(wù)禮儀的教學(xué)模式:“兩大”即任務(wù)前期階段和任務(wù)完成階段;“三控”即任務(wù)輸入監(jiān)控、任務(wù)輸出監(jiān)控和任務(wù)輸出自控;“四小”即任務(wù)分為四小部分，由任務(wù)設(shè)計(jì)、語(yǔ)言強(qiáng)化、任務(wù)實(shí)施與任務(wù)評(píng)價(jià)組成。1．前任務(wù)階段(1)教師的自身?xiàng)l件:承擔(dān)國(guó)際商務(wù)禮儀課程教學(xué)的教師都具有海外留學(xué)的經(jīng)歷，部分教師在國(guó)外取得碩士學(xué)位，從事商務(wù)禮儀教學(xué)多年。(2)教材編寫及任務(wù)設(shè)計(jì):目前我國(guó)高校商務(wù)禮儀使用的教材主要是中文教材，高質(zhì)量的英文原版教材由于價(jià)格和版權(quán)等原因，基本上很少使用。筆者發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外經(jīng)典教材在專業(yè)知識(shí)和外語(yǔ)講授方面無(wú)法達(dá)成一致，限制了教學(xué)要求和效果的發(fā)揮;此外，任務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)任務(wù)確切性、任務(wù)目的明確性、任務(wù)的層次性等都有待商榷。因此在兩年的教學(xué)中自編教材，設(shè)計(jì)課堂活動(dòng)內(nèi)容，將教材根據(jù)任務(wù)分為模塊:禮儀起源、商務(wù)介紹禮儀、商務(wù)就餐禮儀、商務(wù)著裝禮儀、商務(wù)交往禮儀等。在前任務(wù)階段教師要充分利用教材提供的語(yǔ)言材料，在把握教學(xué)內(nèi)容的知識(shí)性目的的同時(shí)，應(yīng)明確教學(xué)內(nèi)容的運(yùn)用目的。目前許多教材并沒(méi)有為教師指出教學(xué)內(nèi)容的運(yùn)用目的，這就需要教師精心設(shè)計(jì)出可以在課堂上展開，與教學(xué)內(nèi)容相符，能促進(jìn)學(xué)生積極主動(dòng)開展合作性小活動(dòng)，有可能在真實(shí)生活中運(yùn)用的任務(wù)。(3)語(yǔ)言強(qiáng)化:根據(jù)任務(wù)的模塊有針對(duì)性地訓(xùn)練以下基本語(yǔ)言技能:聽(tīng)———輸入真實(shí)的聽(tīng)力材料。聽(tīng)場(chǎng)景對(duì)話，看國(guó)外原版錄像，如面試、參加宴會(huì)等。說(shuō)———設(shè)定對(duì)話的具體對(duì)象。教師、學(xué)生扮演不同角色模擬各種任務(wù)下的場(chǎng)景。讀———有目的地讀。學(xué)生根據(jù)任務(wù)進(jìn)行大量的任務(wù)前資料閱讀，任務(wù)中細(xì)讀教師的總結(jié)推薦，任務(wù)后進(jìn)行拓展閱讀，對(duì)比中外商務(wù)禮儀的異同，深刻理解商務(wù)禮儀的含義。寫———有針對(duì)性地寫。練習(xí)與國(guó)際商務(wù)禮儀相關(guān)的寫作，包括郵件、邀請(qǐng)函、簡(jiǎn)歷等。2．任務(wù)完成階段(1)課堂任務(wù)實(shí)施:課堂任務(wù)實(shí)施要體現(xiàn)學(xué)生為中心的真正含義，鑒于學(xué)生學(xué)習(xí)能力欠缺，對(duì)國(guó)際商務(wù)禮儀重視度不夠，課堂上討論和預(yù)演都以學(xué)生為中心，輸入大量的語(yǔ)言表達(dá)和文化背景;互動(dòng)的程度、合作意識(shí)、參與意識(shí)加強(qiáng)，教材設(shè)計(jì)的模塊重在加強(qiáng)教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生的互動(dòng)上。(2)任務(wù)實(shí)施的形式:任務(wù)為任務(wù)鏈的形式，即每一任務(wù)的設(shè)計(jì)都應(yīng)以前面的任務(wù)為基礎(chǔ)或出發(fā)點(diǎn)，任務(wù)相互銜接，從而使學(xué)習(xí)者能循序漸進(jìn)地達(dá)到預(yù)期教學(xué)目的。(3)任務(wù)實(shí)施的語(yǔ)言環(huán)境:以多媒體教室為教學(xué)地點(diǎn)，同時(shí)在學(xué)?？Х葟d模擬教學(xué)，選擇酒店及公司辦公室為教學(xué)實(shí)踐場(chǎng)所。整個(gè)教學(xué)以全英文進(jìn)行，鼓勵(lì)學(xué)生語(yǔ)言活動(dòng)有特定的社會(huì)語(yǔ)境支持。教學(xué)互動(dòng)的語(yǔ)言特征:教師和學(xué)生均在話語(yǔ)層次上使用目標(biāo)語(yǔ)言，即全英文互動(dòng)教學(xué)，同時(shí)，教師鼓勵(lì)學(xué)生使用交際策略。(4)任務(wù)的課堂輸出和社會(huì)輸出:酒店管理學(xué)生在多媒體教室進(jìn)行各個(gè)任務(wù)模塊下的聽(tīng)說(shuō)讀寫練習(xí)，在教師帶領(lǐng)下，在國(guó)際大廈咖啡廳進(jìn)行全真的實(shí)踐活動(dòng)，如西餐禮儀、商務(wù)談判等實(shí)景練習(xí)。即將畢業(yè)和已經(jīng)畢業(yè)的酒店管理學(xué)生帶著任務(wù)到重慶市四星級(jí)、五星級(jí)酒店進(jìn)行全方位實(shí)踐探索。(5)任務(wù)完成的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):教師反饋和社會(huì)評(píng)價(jià)為最終評(píng)價(jià)方式。教師能否對(duì)學(xué)生在課堂上的語(yǔ)言輸入進(jìn)行有效控制和反饋，能否對(duì)學(xué)生的課堂及社會(huì)實(shí)踐中的任務(wù)活動(dòng)給出有效及時(shí)的反饋，以及已畢業(yè)學(xué)生在相關(guān)職位上使用商務(wù)禮儀時(shí)社會(huì)給出的評(píng)價(jià)是我們?nèi)蝿?wù)是否有效完成的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。整個(gè)模式采用任務(wù)輸入監(jiān)管、任務(wù)輸出自控和任務(wù)輸出監(jiān)控的方式，在兩大任務(wù)下分為四個(gè)小任務(wù)。Richards＆Rodgers認(rèn)為，師生角色中教師的作用與以下四個(gè)問(wèn)題有關(guān):期望教師所起作用的類型，比如是指導(dǎo)者、顧問(wèn)還是示范者;教師對(duì)學(xué)習(xí)發(fā)生方式的控制程度;教師對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的負(fù)責(zé)程度;教師和學(xué)生之間發(fā)展起來(lái)的交際形式。因此，任務(wù)設(shè)計(jì)以學(xué)生為中心。任務(wù)的語(yǔ)境是自然的:課堂語(yǔ)境可以是商務(wù)禮儀語(yǔ)境的模擬，另一方面要求任務(wù)中的語(yǔ)言活動(dòng)有特定的社會(huì)語(yǔ)境支持，及商務(wù)禮儀在各種酒店管理活動(dòng)中的實(shí)踐;任務(wù)必須有交互性特征，即師生之間、學(xué)生之間甚至學(xué)生作為接待員與客人之間的互動(dòng);任務(wù)的設(shè)計(jì)、完成與評(píng)估由教師監(jiān)控，任務(wù)的評(píng)價(jià)由教師和社會(huì)共同進(jìn)行。在此模式中，教師承擔(dān)的是任務(wù)輸入監(jiān)控和輸出監(jiān)控的作用，學(xué)生也要承擔(dān)任務(wù)輸出的自控，此外，社會(huì)評(píng)價(jià)也是對(duì)學(xué)生任務(wù)的一個(gè)很好的監(jiān)控。

二、任務(wù)式國(guó)際商務(wù)禮儀教學(xué)模式的實(shí)踐與探討

第2篇：國(guó)際商務(wù)禮儀范文

外出旅行要提前預(yù)定飯店，這是禮儀，即方便自己，又利于飯店的管理，尤其是在旅游旺季出門，這一項(xiàng)工作就更是必不可少，否則，你很可能就要體會(huì)身在異鄉(xiāng)卻又沒(méi)有地方消除旅途勞頓的無(wú)助感受了。

在信息高度發(fā)達(dá)的今天，預(yù)定飯店的方式也是多種多樣的。電話、上網(wǎng)、信函、電傳都是可以的，但最常用的還是電話預(yù)定，在確定了要入住的飯店后，可以撥打他們的電話，告訴他們你的要求以及入住和停留的時(shí)間，入住的人數(shù)，房間的類型，申請(qǐng)住房人的姓名和到達(dá)飯店的大概時(shí)間，并問(wèn)清房費(fèi)，萬(wàn)一比預(yù)定時(shí)間晚了，盡快打電話聯(lián)系，否則預(yù)定就會(huì)被取消。

此外，隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展，飯店會(huì)越來(lái)越注重個(gè)性化服務(wù)，盡量滿足客人的需求，所以如果你有什么特殊對(duì)房間的要求，也可以在預(yù)約時(shí)提出，使你在飯店的休息可以更加舒適和方便，何樂(lè)而不為呢？

登記入住的禮儀

到達(dá)了目的地之后，有備而來(lái)的你就可以直奔預(yù)約好的飯店，進(jìn)入大堂后，首先應(yīng)該到前臺(tái)登記，如果你帶了大量的行李，門童會(huì)幫助你搬運(yùn)行李，你可以禮貌地謝過(guò)之后就去登記入住。

如果前面有正在登記的顧客，那你應(yīng)該靜靜地按順序等候．與其他客人保持一定的距離等待，不要貼得太近，雖然不必排成一隊(duì)，也不能亂站亂擠或采取任性無(wú)理的態(tài)度。

入住飯店要出示身份證或其他證件，例如結(jié)婚證或護(hù)照等。

在登完記并拿到鑰匙之后，你就可以乘電梯去房間了，乘電梯時(shí)；能夠主動(dòng)為后來(lái)的客人扶住門，中途下電梯前，自己按下關(guān)門的按鈕。盡量減少給別人帶來(lái)麻煩。

最安全的房間是靠近走廊的房間；因?yàn)檫^(guò)往的人很多。

你要查看緊急出口和安全出口，而且看一下你是需要更多的毯子、衣架、電源插座、毛巾等，最好進(jìn)房間前就把這些搞定，不要等到晚上再要，因?yàn)橥砩系闹蛋喾?wù)人員可能會(huì)較少。

大廳和走廊是飯店生活中的主要公共場(chǎng)合，因此一定要記住，不要表現(xiàn)得像在自己家中一樣。甚至穿著睡衣或浴衣轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去。

此外，還應(yīng)該注意一定不要大聲說(shuō)話和吵鬧，也不要亂跑亂跳。

遇到雨雪天氣，要收好雨傘，把腳上的泥去干凈再進(jìn)入飯店。

投宿民宅的禮儀

俗語(yǔ)說(shuō)，客隨主便，雖說(shuō)你們之間是一種商業(yè)化，服務(wù)化的關(guān)系，但是，對(duì)主人的尊重會(huì)為你贏來(lái)他們對(duì)你的尊重和更好的服務(wù)。

注意公共衛(wèi)生，不過(guò)于違反正常的作息時(shí)間，都會(huì)給主人帶來(lái)很大的方便和感激，如果有時(shí)間和主人聊聊天，或者參與到他們的勞動(dòng)中，相信你可以體會(huì)到人與人交往的樂(lè)趣，更能增加對(duì)當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)民俗地了解，還會(huì)成為你旅游生活中一筆不小的收獲！

客房的禮儀

雖然打掃客房是服務(wù)員的工作，但是也不能因?yàn)橛腥舜鷦诰筒蛔⒅乇３智鍧嵭l(wèi)生，廢棄物要扔到垃圾筐里．東西盡量擺放得整齊有序。

在洗手間，不要把水弄得整個(gè)洗臺(tái)到處都是。

如果你要連續(xù)住上幾天，你可以留一張紙條給客房服務(wù)員，告訴他們，床單和牙刷不必每天都換，牙膏和洗發(fā)水也可以等用完了再換新的，這樣的客人一定會(huì)受到飯店的尊重和歡迎。

千萬(wàn)不要把現(xiàn)金或貴重的物品放在房間里要，要把它放在前臺(tái)的保險(xiǎn)箱里。房間里的保險(xiǎn)箱要設(shè)定密碼，否貝是不保險(xiǎn)的。

有人敲門時(shí)，除非這人說(shuō)明身份，否則不要開門。

電視的音量要適中，更不可太早或太晚開電視，注意不要影響別人的休息。

在房間用餐完畢，要用餐巾紙將碗，碟擦干凈，放在客房外的過(guò)道上方便服務(wù)人員收拾。

如果趕上你的生日，可向服務(wù)人員說(shuō)一聲，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的飯店會(huì)很快把生日禮物送上門來(lái)，你不妨試一試。

淋浴的時(shí)候，浴簾的下部要放到浴缸里面，不要把地弄濕了。用完之后，把自己落在盆里的頭發(fā)拾起來(lái)。

洗發(fā)膏、牙刷、肥皂、信封、信紙之類的小用品可以帶走，但要注意有些物品是有償使用的。

他鄉(xiāng)遇故知一定很棒，但客房畢竟還不是完全屬于自己的地方，與朋友歡喜相聚也應(yīng)該注意有節(jié)制，會(huì)客時(shí)間太長(zhǎng)是不適宜的，一般不要超過(guò)23點(diǎn)。還有應(yīng)該注意交談的音量，不要影響到別人客人的休息。

離店的禮儀

結(jié)帳離店是你和飯店的最后一次接觸了，怎么樣才能給人留下一個(gè)完美的最后的印象呢？在準(zhǔn)備走之前，可以先給前臺(tái)打個(gè)電話通告一聲，如果行李很多，就可以請(qǐng)他們安排一個(gè)人來(lái)幫你提行李。

別想當(dāng)然地認(rèn)為可以從飯店拿走毛巾、睡衣或其他物品，飯店對(duì)物品的管理非常嚴(yán)格，這會(huì)導(dǎo)致令你尷尬的局面，而且到最后要為此付款。如果你想要些紀(jì)念品的話，可以到飯店的商店里看看。

第3篇：國(guó)際商務(wù)禮儀范文

在加拿大，“謝謝”是個(gè)使用頻率極高的詞匯，幾乎到了只要張嘴說(shuō)話就必含這個(gè)詞的地步。超市付款，收銀員對(duì)顧客說(shuō)謝。上公共汽車，司機(jī)對(duì)乘客說(shuō)謝。幫人做事，固然會(huì)獲得一個(gè)謝字，雇主讓雇員做某件事，也說(shuō)個(gè)“謝”字。最有趣的是老板發(fā)支票，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)說(shuō)謝？這就看誰(shuí)反應(yīng)快了。我是個(gè)按小時(shí)拿錢的臨時(shí)工，有一次下午二時(shí)半完活兒，但還沒(méi)有享受法定的十五分鐘帶薪休息，韓國(guó)裔經(jīng)理怕我不了解規(guī)距，特意讓我看薪水記錄，告訴我因?yàn)闆](méi)讓我休息就收工了，所以多記了十五分鐘，然后他說(shuō)：“謝謝你?！惫P者到今天也沒(méi)搞清楚，他為什么要說(shuō)謝。久了就會(huì)發(fā)現(xiàn)，禮貌用語(yǔ)不離口，成了加拿大人的習(xí)慣。既然是習(xí)慣，是否發(fā)自內(nèi)心就另當(dāng)別論，可張嘴閉嘴都是謝，總比啥也不說(shuō)或者出口成臟強(qiáng)上百倍。對(duì)于萬(wàn)里移民的中國(guó)人來(lái)說(shuō)，剛抵新地，就在公交車上聽(tīng)到金發(fā)碧眼們說(shuō)謝謝、早晨好，不能不在第一時(shí)間產(chǎn)生好感。

多用禮貌用語(yǔ)是個(gè)好習(xí)俗，華人新移民抵加時(shí)間長(zhǎng)了，也是往往謝不離口。甚至從謝字使用的頻度上，就能分出誰(shuí)是老移民誰(shuí)是新移民來(lái)。

謝不離口是客氣，直呼其名，也不見(jiàn)得就是不客氣。加拿大直呼其名的習(xí)俗，中國(guó)人短時(shí)間還真習(xí)慣不了。在中國(guó)，你進(jìn)入一個(gè)從未進(jìn)入的企業(yè)或衙門，很快就能從帶職位的稱呼中搞清一二三把手，又能從沾親帶故的叫法里分清誰(shuí)是誰(shuí)的晚輩，誰(shuí)是誰(shuí)的師父。在加拿大，無(wú)論是工作環(huán)境，還是私人場(chǎng)合，人與人之間一律直呼其名。在需要表示尊重的場(chǎng)合，在人名后面加上“先生”或者“女士”，小學(xué)生就是這么稱呼老師的。不過(guò)到了大學(xué)，學(xué)生和教授之間一般就叫名。沒(méi)有“陳總”、“王主任”、“張秘書”的稱呼，也沒(méi)有“劉哥”“鄧姐”“李叔”的關(guān)系，一切平靜如水。

第4篇：國(guó)際商務(wù)禮儀范文

如果是這樣，十有八九被人家給“轟”出來(lái)。客氣一點(diǎn)，他會(huì)這樣告訴你：“我們公司十年內(nèi)不進(jìn)××！”為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的局面呢？現(xiàn)在是一個(gè)營(yíng)銷時(shí)代，也許，在你之前，已經(jīng)有許許多多的營(yíng)銷員到這里來(lái)推銷他們的產(chǎn)品，雖然你是第一次來(lái)，但是，對(duì)方總是以為，營(yíng)銷都是一伙的，或者把你當(dāng)作一個(gè)類別來(lái)看待。用他們的話說(shuō)：“啊，又來(lái)了一個(gè)推銷的！”

因此，約見(jiàn)客戶的技巧就十分顯得重要。我們可以先打電話預(yù)約客戶，說(shuō)我是某某公司的營(yíng)銷員，能否見(jiàn)見(jiàn)你們經(jīng)理，或者你們經(jīng)理什么時(shí)候有空，我想登門拜訪他。這種情況，對(duì)方多半會(huì)告訴你，經(jīng)理沒(méi)有空?；蛘?，索性把電話掛掉。雖然如此，這項(xiàng)工作還是必須做的，冒然闖入，不僅達(dá)不到你的預(yù)期目的，甚至可能把下一次拜訪的路堵死。對(duì)于工業(yè)品的營(yíng)銷，也就是說(shuō)集團(tuán)購(gòu)買的客戶與大眾消費(fèi)品的客戶是有所區(qū)別的。他們都是高、中級(jí)階層的人士，時(shí)間緊、事情多，你去打攪他們的正常工作安排，他們當(dāng)然不會(huì)高興?，F(xiàn)在人們最反感的是什么？增加他的時(shí)間成本。如果你忽然占用人家一個(gè)小時(shí)，那就是增加他一個(gè)小時(shí)的時(shí)間成本。對(duì)你是求之不得的，但人家不這么想，他們會(huì)想：這人總是來(lái)找麻煩。那么，這樣說(shuō)來(lái)是不是所有的潛在客戶都不可能接見(jiàn)你呢？不是的。有一種是正好需要，他們會(huì)貨比三家，來(lái)者不拒，你的拜訪，正合他們心意，但這種情況太少了。

還有一種，那就是讓對(duì)方感覺(jué)到接見(jiàn)你而有可能獲利，對(duì)方感覺(jué)到有利可圖，就會(huì)接見(jiàn)你。當(dāng)然，這里不是指行賄行為，而是他們感覺(jué)買你的比買別人家的合算，甚至有安全感。

我們要認(rèn)識(shí)到：社會(huì)總的經(jīng)濟(jì)行為，都是互利的。既然又不是緊俏的稀有產(chǎn)品，隨時(shí)隨地在哪兒都能夠買到，上門推銷的也不少，人家為什么一定要買你的呢？你預(yù)約客戶的時(shí)候，一定要把以上理由想好。因?yàn)橛欣蓤D，是一個(gè)基本商業(yè)法則，除此之外，人家想不出理由一定要見(jiàn)你。說(shuō)不定，他剛才還拒絕一位營(yíng)銷員呢。要向?qū)Ψ絺鬟_(dá)一個(gè)準(zhǔn)確的利益信息。但是，你切不可把這個(gè)利益夸大到令人難以置信的程度，過(guò)度的夸張，必然會(huì)使以方識(shí)破你的動(dòng)機(jī)，而且，會(huì)在心里產(chǎn)生一種對(duì)你不相信的想法。

第5篇：國(guó)際商務(wù)禮儀范文

關(guān)鍵詞： 高職 《國(guó)際商務(wù)禮儀》課程 實(shí)踐教學(xué)

禮儀，包括一個(gè)人的儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度、精神面貌，是人與人之間相關(guān)溝通了解，進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的重要基礎(chǔ)。特別是在對(duì)外商務(wù)活動(dòng)中，規(guī)范的禮儀不僅影響到業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行，而且關(guān)系到公司甚至國(guó)家的榮譽(yù)。目前，隨著我國(guó)國(guó)際化程度的不斷提高，涉外企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模這幾年一直高速增加，很多高職都開設(shè)了涉外專業(yè)，并將《國(guó)際商務(wù)禮儀》課程列為核心課程。但在課程實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中，課程的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)如何設(shè)計(jì)，一直是教學(xué)難點(diǎn)，部分學(xué)校該課程的實(shí)踐教學(xué)完全流于形式，加上學(xué)生自身不重視，使該課程的實(shí)踐教學(xué)效果不理想。因此，構(gòu)建一套適合高職特色的《國(guó)際商務(wù)禮儀》課程實(shí)踐教學(xué)體系是一個(gè)非常有價(jià)值的研究課題。

一、高職《國(guó)際商務(wù)禮儀》課程簡(jiǎn)介

《國(guó)際商務(wù)禮儀》課程是高職涉外專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，該課程主要結(jié)合涉外企業(yè)工作人員在工作及業(yè)務(wù)中的相關(guān)禮儀環(huán)節(jié)進(jìn)行訓(xùn)練，使學(xué)生掌握涉外交往的相關(guān)禮儀規(guī)范。涉外禮儀就是人們參與國(guó)際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強(qiáng)調(diào)交往中的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。

二、學(xué)習(xí)《國(guó)際商務(wù)禮儀》課程的重要性

國(guó)際商務(wù)活動(dòng)是人與人之間進(jìn)行交流的過(guò)程，交流的時(shí)間、地點(diǎn)、方式都帶有國(guó)際化的特征，就算在具體的貨物交易過(guò)程中，面對(duì)面的交流次數(shù)、時(shí)間也非常有限。一個(gè)具備高素質(zhì)國(guó)際商務(wù)禮儀的工作人員將在商場(chǎng)上給客戶留下深刻的印象。國(guó)際商務(wù)活動(dòng)最核心的兩個(gè)環(huán)節(jié)分別是交易磋商、簽訂合同和后續(xù)交易、資金結(jié)算，這兩個(gè)環(huán)節(jié)既是情感溝通的環(huán)節(jié)，又是經(jīng)濟(jì)利益重新分配的環(huán)節(jié)，因此，周到的商務(wù)禮儀將是很好的劑。

高職涉外專業(yè)開設(shè)《國(guó)際商務(wù)禮儀》課程，其重要性體現(xiàn)在以下兩方面：

（一）滿足涉外商務(wù)企業(yè)對(duì)員工的需求

根據(jù)我校涉外專業(yè)（涉外秘書、涉外旅游、國(guó)際貿(mào)易等）的人才需求調(diào)查表顯示，浙江省的涉外企業(yè)在對(duì)商務(wù)禮儀的重要性的選項(xiàng)，有87%的企業(yè)選擇非常重要。同時(shí)，通過(guò)企業(yè)座談，很多企業(yè)經(jīng)理都感嘆，學(xué)生的商務(wù)禮儀環(huán)節(jié)應(yīng)加強(qiáng)培養(yǎng)，這是與國(guó)際客戶打交道的重要基礎(chǔ)，也是樹立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵。

（二）提升國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的成功率

近幾年，高職《國(guó)際商務(wù)禮儀》課程不僅在涉外專業(yè)開始開設(shè)，在其他相關(guān)的經(jīng)管類（市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、電子商務(wù)等）專業(yè)也相繼開設(shè)，這就不難看出，在商務(wù)活動(dòng)中，禮儀是決定其成敗的關(guān)鍵。特別是在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，很多進(jìn)行國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的商人都是國(guó)家商界的精英，對(duì)商務(wù)禮儀必然非?？粗亍Ｍ瑫r(shí)，在商務(wù)活動(dòng)中，由于交易雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益，因此沖突在所難免。但即使發(fā)生沖突，良好的商務(wù)禮儀將有利于雙方的溝通，尋找到雙方都能接受的方案，提升商務(wù)活動(dòng)的成功率。另外，外商一般是認(rèn)人做生意，如果員工可以給客戶留下深刻印象，客戶就會(huì)變成公司終生的財(cái)富。

三、高職《國(guó)際商務(wù)禮儀》教學(xué)中存在的問(wèn)題

（一）理論與實(shí)踐脫節(jié)

《國(guó)際商務(wù)禮儀》本身是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，企業(yè)要求你會(huì)做，會(huì)用，而不是光懂理論。因此，禮儀教學(xué)必須強(qiáng)調(diào)理論與訓(xùn)練的有機(jī)結(jié)合。就目前國(guó)內(nèi)的教材來(lái)看，高職《國(guó)際商務(wù)禮儀》課程沒(méi)有統(tǒng)一的教材，相關(guān)的教材內(nèi)容也是理論和描述內(nèi)容較多，加上很多學(xué)校由于場(chǎng)地、師資等問(wèn)題，課程中很多開設(shè)實(shí)踐環(huán)節(jié)或者干脆不開設(shè)，而高職學(xué)生本身的學(xué)習(xí)習(xí)慣及對(duì)該課程的不重視，使教學(xué)效果很難保證。

（二）國(guó)際商務(wù)禮儀教學(xué)針對(duì)性不強(qiáng)

《國(guó)際商務(wù)禮儀》主要在一些涉外專業(yè)中開設(shè)，和一般的商務(wù)禮儀課程相比，更加強(qiáng)調(diào)國(guó)際性，而在目前的專業(yè)教學(xué)中，商務(wù)禮儀課程內(nèi)容極其相似，國(guó)際性根本不突出，所以，在沒(méi)有針對(duì)性的教學(xué)過(guò)程中，很多學(xué)生感覺(jué)學(xué)的內(nèi)容與企業(yè)的要求還是無(wú)法適應(yīng)。特別是針對(duì)不同國(guó)家的客戶，如何針對(duì)性地進(jìn)行禮儀教學(xué)，仍需要改進(jìn)。

（三）不同企業(yè)對(duì)國(guó)際商務(wù)禮儀的需求不同

涉外企業(yè)由于其經(jīng)營(yíng)的客戶來(lái)自不同的國(guó)家，因此每個(gè)公司對(duì)員工的禮儀要求完全不同，比如與德國(guó)客戶合作的企業(yè)，德國(guó)人特別注重禮節(jié)形式，尤其是在商務(wù)場(chǎng)合中，他們樂(lè)于享受各種禮節(jié)的形式，打招呼時(shí)要稱呼頭銜，與他們交往要非常遵守時(shí)間等。但與法國(guó)客戶合作的企業(yè)就不同，法國(guó)人談話習(xí)慣用手勢(shì)來(lái)表達(dá)自己的意思，法國(guó)商人保守而正式，珍惜人際關(guān)系，一般做生意前提是必須和你成為好朋友。因此，不同的國(guó)家客戶造成不同企業(yè)對(duì)國(guó)際商務(wù)禮儀的需求不同，給教學(xué)造成困難。

因此，構(gòu)建符合高職特征的《國(guó)際商務(wù)禮儀》實(shí)踐教學(xué)體系勢(shì)在必行。

四、高職《國(guó)際商務(wù)禮儀》課程實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建

構(gòu)建符合高職特征的《國(guó)際商務(wù)禮儀》實(shí)踐教學(xué)體系基本思路一是結(jié)合區(qū)域的典型國(guó)際客戶，進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)層次設(shè)計(jì)；二是根據(jù)教學(xué)具體內(nèi)容，確定教學(xué)模塊，并由相關(guān)涉外企業(yè)論證教學(xué)模塊；三是根據(jù)相關(guān)的教學(xué)模塊確定實(shí)踐教學(xué)的具體項(xiàng)目和實(shí)現(xiàn)方法。具體詳細(xì)介紹如下。

（一）實(shí)踐教學(xué)層次設(shè)計(jì)

在設(shè)計(jì)本課程內(nèi)容前，我調(diào)研了浙江省內(nèi)約500家涉外企業(yè)，并與相關(guān)外貿(mào)管理部門、外貿(mào)服務(wù)部門（海關(guān)、商檢、貨運(yùn)公司等）溝通聯(lián)系，其中商務(wù)伙伴的國(guó)家分布情況如下表：

根據(jù)上表可以看出，在浙江省范圍內(nèi)，企業(yè)合作客戶較多的國(guó)家分別是美國(guó)、歐洲、阿拉伯國(guó)家、非洲國(guó)家、韓日等。因此教學(xué)層次的針對(duì)性分別可以是美國(guó)、歐洲、阿拉伯國(guó)家、非洲國(guó)家、韓日客戶的國(guó)際商務(wù)禮儀。

（二）實(shí)踐教學(xué)模塊的設(shè)計(jì)

確定了以國(guó)家為基礎(chǔ)的針對(duì)性實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)后，就要根據(jù)相關(guān)的國(guó)家客戶，設(shè)計(jì)具體的教學(xué)模塊，常規(guī)的交易環(huán)節(jié)中設(shè)計(jì)禮儀包括展會(huì)禮儀、工廠接待、平時(shí)來(lái)訪等。以下是我設(shè)計(jì)的關(guān)于接待美國(guó)客戶的商務(wù)禮儀設(shè)計(jì)案例。

（三）實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

每個(gè)實(shí)踐項(xiàng)目按照能力的要求進(jìn)行具體的內(nèi)容設(shè)計(jì)，并在教學(xué)過(guò)程中充分運(yùn)用案例分析，情景模擬，“教學(xué)做”一體的項(xiàng)目教學(xué)法，角色扮演，頭腦風(fēng)暴等。以下是我設(shè)計(jì)的按照能力本位設(shè)計(jì)的教學(xué)項(xiàng)目案例。

參考文獻(xiàn)：

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第6篇：國(guó)際商務(wù)禮儀范文

為什么面試官要采用聊的形式呢？應(yīng)聘者沒(méi)有正式錄用之前，和面試官?zèng)]有隸屬關(guān)系，是相互選擇的對(duì)等關(guān)系，不是誰(shuí)求誰(shuí)的關(guān)系。聊，不同于講，聊是兩個(gè)人或少數(shù)幾個(gè)人之間的非正式交流，聊是在小范圍內(nèi)輕松氣氛中進(jìn)行的，聊顯得非常自然，讓應(yīng)聘者放松后發(fā)揮出正常的水平。如果不采用聊的方式，一本正經(jīng)地，讓應(yīng)聘者感覺(jué)特別別扭，不易發(fā)揮正常水平。

二、講給應(yīng)聘者講的時(shí)間，也是三分鐘。

為什么說(shuō)應(yīng)聘者是講而不是聊？因?yàn)椋M管面試官采用的是聊天的形式，但應(yīng)聘者表述自己看法時(shí)一般都是在講，這是由于應(yīng)聘者和面試官的心理狀態(tài)不對(duì)等以及信息不對(duì)稱造成的。應(yīng)聘者一般都急于展示自己與應(yīng)聘崗位相宜的才能與品質(zhì)，處于表現(xiàn)自己的心理狀態(tài)，不可能平靜地聊，所以只能是講，甚至是演講。如果應(yīng)聘者能夠和面試官輕松地聊，說(shuō)明應(yīng)聘者的心理素質(zhì)特別好，或者心理優(yōu)勢(shì)特別明顯，這一般是久經(jīng)職場(chǎng)的高級(jí)別職業(yè)經(jīng)理人。

如果沒(méi)有前期的面試官放松地聊，應(yīng)聘者不知道該講什么，只有通過(guò)開始時(shí)的聊天，才能讓應(yīng)聘者圍繞所要應(yīng)聘崗位的內(nèi)容積極地展開思維，去掉戒備心理，打破事先準(zhǔn)備好的臺(tái)詞，展示自己各方面的智慧和才能。應(yīng)聘者的這段演講是應(yīng)聘過(guò)程中最關(guān)鍵的部分，因?yàn)?，作為面試官?jù)此可以看出應(yīng)聘者的基本內(nèi)涵，不僅看出應(yīng)聘者從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)行業(yè)經(jīng)歷以及資源背景，更重要的是了解到應(yīng)聘者的知識(shí)總量和思維的寬度、速度、深度、精度，語(yǔ)言的組織能力、邏輯能力、概括總結(jié)能力、化繁為簡(jiǎn)的能力、應(yīng)變能力等等，而這些是在應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中很難體現(xiàn)出來(lái)的，甚至在筆試和測(cè)試中都很難試出來(lái)。即使經(jīng)驗(yàn)、資歷和背景在前期翻閱簡(jiǎn)歷時(shí)面試官都知道了，但看他寫和聽(tīng)他說(shuō)則是完全兩個(gè)不同的測(cè)試角度。有經(jīng)驗(yàn)的面試官根據(jù)應(yīng)聘者上述三分鐘的陳述演講，基本上就會(huì)有一個(gè)清晰的看法——應(yīng)聘者與應(yīng)聘崗位的關(guān)聯(lián)程度和對(duì)應(yīng)聘職位的能力勝任程度做出八九不離十的判斷。

當(dāng)應(yīng)聘者作三分鐘的陳述演講時(shí)，面試官應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，并不時(shí)給予微笑式的鼓勵(lì)和肯定，切記不要輕易地打斷應(yīng)聘者的陳述。如果面試官考慮到通過(guò)打斷應(yīng)聘者的陳述來(lái)考察應(yīng)聘者受挫后的應(yīng)變能力，也不是不可，但此時(shí)的打斷效果不好，一是應(yīng)聘者陳述的主題思路會(huì)丟失；二是延長(zhǎng)面試時(shí)間，進(jìn)而影響到后面其他面試的人，造成整體面試時(shí)間遲延和浪費(fèi)。

三、問(wèn)面試官發(fā)問(wèn)，要問(wèn)關(guān)鍵內(nèi)容和相互矛盾的地方，剛?cè)岵?jì)。

主要問(wèn)三方面內(nèi)容：?jiǎn)柮嬖嚬賾?yīng)該了解但在簡(jiǎn)歷和筆試以及在三分鐘陳述中一直沒(méi)有敘述出來(lái)的問(wèn)題；問(wèn)應(yīng)聘者在陳述中自相矛盾的地方或陳述中和簡(jiǎn)歷矛盾的地方；問(wèn)應(yīng)聘者陳述的事實(shí)以及簡(jiǎn)歷中反映出來(lái)的內(nèi)容與應(yīng)聘職位不相宜的地方。

問(wèn)話的語(yǔ)氣方式也要因人而異，對(duì)性格直爽開朗的應(yīng)聘者可以問(wèn)得節(jié)奏快一些、直接一些，對(duì)內(nèi)向的人可以適當(dāng)委婉一些，但無(wú)論如何都不要傷害應(yīng)聘者，或者以教訓(xùn)的口吻對(duì)待應(yīng)聘者，時(shí)間充裕的話可以以討論的形式交流些觀點(diǎn)和看法。但不論怎么問(wèn)，都要問(wèn)到點(diǎn)子上，柔中帶剛，曲中顯直。只有問(wèn)到矛盾處，才能真正發(fā)揮問(wèn)的效果，通過(guò)面試官發(fā)問(wèn)，一是補(bǔ)充需要了解的關(guān)鍵信息，二是就矛盾問(wèn)題看應(yīng)聘者的應(yīng)變能力、誠(chéng)信問(wèn)題等。

四、答在招聘過(guò)程中，應(yīng)聘者在回答面試官的問(wèn)題后也會(huì)主動(dòng)反問(wèn)面試官，而應(yīng)聘者問(wèn)的一般都是關(guān)系到所應(yīng)聘職位的薪水、待遇、休假方式、作息時(shí)間、業(yè)務(wù)程序，崗位之間的關(guān)系、公司背景以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系等問(wèn)題。面對(duì)應(yīng)聘者的反問(wèn)，作為面試官應(yīng)該實(shí)事求是地回答，但回答要有藝術(shù)性。

第7篇：國(guó)際商務(wù)禮儀范文

面孔一：介紹類面試

特征：一般出現(xiàn)在第一輪面試中，首先要應(yīng)聘者介紹自己的背景和經(jīng)歷。

應(yīng)對(duì)關(guān)鍵詞：清晰、簡(jiǎn)潔、有條理、坦誠(chéng)

問(wèn)題舉例一：請(qǐng)你簡(jiǎn)單介紹一下自己。

這里，首先突出的是簡(jiǎn)單二字。也許你有十幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過(guò)的職位有十多個(gè)，但切忌不分重點(diǎn)一一羅列。你只要給出工作經(jīng)歷框架即可，職位和工作內(nèi)容選擇有代表性的、反映你職業(yè)晉升軌跡的即可，目的是讓面試官了解你的經(jīng)歷。介紹時(shí)間控制在2分鐘以內(nèi)，并且放慢語(yǔ)速，因?yàn)楹芏喙久?、所處行業(yè)、職位內(nèi)容對(duì)面試官來(lái)說(shuō)比較陌生，有必要時(shí)需解釋一下。敘述順序與簡(jiǎn)歷相反，請(qǐng)從教育經(jīng)歷以及第一份工作開始。

問(wèn)題舉例二：你對(duì)我們公司了解嗎？

此題出現(xiàn)的頻率很高，目的是看你對(duì)公司的重視和渴望程度。應(yīng)聘前必須做好準(zhǔn)備，了解公司歷史、行業(yè)、產(chǎn)品以及最新動(dòng)態(tài)。

問(wèn)題舉例三：你認(rèn)為自己成功嗎？

請(qǐng)毫不猶豫，給出肯定的回答。并主動(dòng)提供工作目標(biāo)和成功案例。

問(wèn)題舉例四：請(qǐng)講出一個(gè)你曾經(jīng)在工作中受到批評(píng)或者犯錯(cuò)的例子。

快速簡(jiǎn)短地給出失敗的例子，并補(bǔ)充一個(gè)后來(lái)改進(jìn)的例子，說(shuō)明自己在這方面的弱點(diǎn)已經(jīng)克服。

面孔二：行為類面試

特征：這類面試越來(lái)越多地被企業(yè)運(yùn)用。通過(guò)以前的行為來(lái)預(yù)測(cè)將來(lái)的行為往往非常準(zhǔn)確。

應(yīng)對(duì)關(guān)鍵詞：結(jié)合職位要求，給予與職位要求相符的回答。

問(wèn)題舉例一：請(qǐng)問(wèn)你的同事做出怎樣的行為，會(huì)激怒你？

屬于陷阱類問(wèn)題，一般簡(jiǎn)單的回答就是我和每個(gè)同事都相處得很好。

問(wèn)題舉例二：你不喜歡和怎樣的人一起工作？

不要回答沒(méi)有合作精神的人或者驕傲的人等。你可以說(shuō)，那些對(duì)企業(yè)不忠誠(chéng)的，那些為自己利益的，或者違法亂紀(jì)的人。

問(wèn)題舉例三：你如何形容自己的個(gè)性？

給出3個(gè)答案，這3個(gè)必須與你所應(yīng)聘的職位所需要的能力聯(lián)系起來(lái)，比如銷售職位，需要的能力是耐壓、做事專注、有解決問(wèn)題的能力和與人溝通的能力。

問(wèn)題舉例四：為何你認(rèn)為自己能勝任這份工作？

給出以往同事、老板對(duì)自己的評(píng)價(jià)（而不是自己表?yè)P(yáng)自己），并且給出自己曾在相關(guān)工作崗位成功的例子。

面孔三：映射類面試

特征：考官問(wèn)及你對(duì)以往工作經(jīng)歷的評(píng)價(jià)，從你對(duì)事物的評(píng)判來(lái)了解你是否是一個(gè)優(yōu)秀、寬容、謙虛、懂得感恩的職業(yè)人。

應(yīng)對(duì)關(guān)鍵詞：表現(xiàn)出謙虛的態(tài)度，以及自己良好的學(xué)習(xí)能力。

問(wèn)題一：你覺(jué)得你前一個(gè)公司的上司如何？

面對(duì)這樣的問(wèn)題，若你的上司的確很好，你可以說(shuō)說(shuō)喜歡他的原因。若你并不喜歡他，你也不能顯示出任何埋怨的神色，可以褒獎(jiǎng)他在工作經(jīng)驗(yàn)上的成就和對(duì)你的幫助，比如說(shuō)“我覺(jué)得我向我的主管學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)，他在工作上非常專業(yè)，他教會(huì)了我很多知識(shí)和實(shí)踐技能”。

問(wèn)題舉例二：事業(yè)目標(biāo)是什么？

先提及你目前應(yīng)聘的職位是你的目標(biāo)，因?yàn)樗c你設(shè)想的職位非常相符。隨后再提出自己長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。

問(wèn)題舉例三：你希望自己有一個(gè)怎樣的上司？

我希望我的上司是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。

面孔四：挑戰(zhàn)類面試

特征：通過(guò)挑戰(zhàn)性的或者壓力性的問(wèn)題來(lái)考察應(yīng)聘者的耐壓能力。

應(yīng)對(duì)關(guān)鍵詞：自信

問(wèn)題舉例一：本職位有17位候選人，為什么我們要錄取你而不是另外16位候選人？

首先表?yè)P(yáng)別人，他們既然能得到HR的面試機(jī)會(huì)，都各有優(yōu)點(diǎn)。然后直接了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出自己的經(jīng)驗(yàn)和成就。

問(wèn)題舉例二：你介意進(jìn)行心理測(cè)試嗎（或者是性格測(cè)試、測(cè)評(píng)工具等）？

不介意。我相信我能通過(guò)。表示信心。

問(wèn)題舉例三：你的期望薪酬是多少？

可以首先回答說(shuō)，我關(guān)心更多的是這個(gè)職位本身的誘惑，而不是簡(jiǎn)單的薪酬多少。若對(duì)方一再問(wèn)及你的期望具體數(shù)字，你可以說(shuō)據(jù)我了解，這個(gè)職位的市場(chǎng)薪酬在5-10萬(wàn)元/年，這在我的期望范圍之內(nèi)。

面孔五：反饋類面試

特征：大多HR對(duì)于比較滿意的應(yīng)聘者，都會(huì)給予提問(wèn)權(quán)，了解應(yīng)聘者的想法和疑問(wèn)，讓雙方解除最后的疑惑。

應(yīng)對(duì)關(guān)鍵詞：利用提問(wèn)的機(jī)會(huì)再次表示自己的忠心和決心。

問(wèn)題舉例：你有問(wèn)題要問(wèn)的嗎？

對(duì)于不同的面試官，提問(wèn)的內(nèi)容不同。比如對(duì)于HR經(jīng)理，你可以提問(wèn)職位具體工作、公司的組織架構(gòu)、組織使命、接下去的面試過(guò)程是怎樣的等一系列問(wèn)題。對(duì)于部門經(jīng)理，你可以提問(wèn)公司的管理風(fēng)格，他是如何評(píng)價(jià)下屬表現(xiàn)的，部門工作的近期目標(biāo)是什么等。對(duì)于部門同事，你可以涉及到工作情況、工作環(huán)境的介紹，企業(yè)文化的介紹等。對(duì)于總經(jīng)理，你可以詢問(wèn)公司全球發(fā)展目標(biāo)，諸如公司戰(zhàn)略等。切忌提問(wèn)一些能從公司主頁(yè)或者招聘廣告上找到的信息，否則會(huì)留下對(duì)公司不了解，準(zhǔn)備不認(rèn)真的印象。

面孔六：反饋類面試

特征：面試者的知識(shí)、行為、動(dòng)機(jī)是面試層層遞進(jìn)考察的三步。動(dòng)機(jī)類面試評(píng)估的是應(yīng)聘者的工作動(dòng)機(jī)，包括離職的動(dòng)機(jī)、應(yīng)聘公司的原因等。

應(yīng)對(duì)關(guān)鍵詞：熟悉公司的人才需求，了解公司的企業(yè)文化，要注意將規(guī)劃的職業(yè)道路和公司的招聘需求以及發(fā)展可能性緊密結(jié)合起來(lái)。記住，坦誠(chéng)和誠(chéng)信也必不可少。

問(wèn)題舉例一：什么能促使你竭盡所能地做好工作？

這與個(gè)人的個(gè)性有關(guān)，可以回答說(shuō)在遇到挑戰(zhàn)、成功的激勵(lì)或者受到認(rèn)可的情況下，會(huì)努力做到最好。

問(wèn)題舉例二：你在工作中遇到的最令你沮喪的事情是什么？

可以回答說(shuō)，當(dāng)我的工作缺少挑戰(zhàn)，或者公司沒(méi)有能給我足夠的表現(xiàn)機(jī)會(huì)的時(shí)候，會(huì)有沮喪的情緒出現(xiàn)。

問(wèn)題舉例三：你為何希望來(lái)我們公司工作？

回答要注意3點(diǎn)，一是建立在對(duì)公司的背景/知名度/產(chǎn)品的了解上，表示自己看好公司的發(fā)展和職業(yè)機(jī)會(huì)；二是要顯示誠(chéng)懇，而不是吹捧公司；三是將公司這次的招聘職位和自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展聯(lián)系起來(lái)。

第8篇：國(guó)際商務(wù)禮儀范文

論文關(guān)鍵詞：高職教育，協(xié)作式，國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷

如何能夠真正培養(yǎng)高職學(xué)生的動(dòng)手能力和操作能力，一直是高職教育中重點(diǎn)研究的一個(gè)難題。特別是對(duì)于高職教育中的國(guó)際商務(wù)專業(yè)，由于其學(xué)科所屬經(jīng)紀(jì)類的特殊性，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手和操作能力一直是國(guó)際商務(wù)專業(yè)教學(xué)過(guò)程中的頭痛問(wèn)題，但是培養(yǎng)出高動(dòng)手能力的國(guó)際商務(wù)人才有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義和價(jià)值。特別當(dāng)前隨著國(guó)家對(duì)高職人才的需求和要求不斷提高，提高商務(wù)專業(yè)人才的實(shí)際操作能力是非常必要的。因此采用協(xié)作式教學(xué)方式在商務(wù)專業(yè)中進(jìn)行教學(xué)，在能夠培養(yǎng)出熟練運(yùn)用營(yíng)銷知識(shí)、適應(yīng)市場(chǎng)需求的高職國(guó)際市場(chǎng)人才，同時(shí)也為探討出一條可行的高職教育之路打下基礎(chǔ)。

協(xié)作式教學(xué)是一種新型的教學(xué)模式。它來(lái)源于協(xié)作式學(xué)習(xí)理論，協(xié)作學(xué)習(xí)(又稱合作學(xué)習(xí))最早是本世紀(jì)60年代末、70年代初在美國(guó)興起，并在70年代中期至80年代中期走上了系統(tǒng)化的道路，取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展的一種教學(xué)理論與策略。協(xié)作學(xué)習(xí)的重要代表人物約翰遜兄弟指出“協(xié)作學(xué)習(xí)就是在教學(xué)上運(yùn)用小組，使學(xué)生共同活動(dòng)以最大程度地促進(jìn)自己以及他人的學(xué)習(xí)?！?黃榮懷.2003)另外，教育部高教司【2000】2號(hào)文件中，明確把“產(chǎn)學(xué)研結(jié)合”作為高職教育的基本特征之一，要求在培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力之外，更需要提高學(xué)生對(duì)社會(huì)生產(chǎn)的適應(yīng)能力，對(duì)實(shí)踐的操作能力，因此，我們?cè)诮虒W(xué)過(guò)程中，不僅需要教好學(xué)生，更要讓學(xué)生學(xué)會(huì)動(dòng)手，學(xué)會(huì)合作，從而能夠更加快的適應(yīng)社會(huì)。協(xié)作式學(xué)習(xí)就是針對(duì)高職學(xué)生在要求較高的動(dòng)手能力的基礎(chǔ)上，在教的同時(shí)，能夠不斷讓學(xué)生通過(guò)小組式的協(xié)作，把所學(xué)的東西得到運(yùn)用，從而提升教學(xué)效果。

嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院在教學(xué)過(guò)程中，嚴(yán)格根據(jù)教育部要求，把對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)貫徹到教學(xué)的各個(gè)方面，從“產(chǎn)學(xué)研結(jié)合”到“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”，無(wú)不體現(xiàn)職業(yè)教育的特點(diǎn)。作為職業(yè)技術(shù)學(xué)院外貿(mào)分院的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷課程，是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，國(guó)際商務(wù)專業(yè)的同學(xué)在就業(yè)方面多從事市場(chǎng)開拓等職業(yè)，因此，在教學(xué)的過(guò)程中，根據(jù)高職教育和該門課程的特點(diǎn)，主要采用協(xié)作式教學(xué)進(jìn)行教授。為了能夠取得更好的效果，在進(jìn)行教學(xué)之前，首先需要分析課程特點(diǎn)和高職國(guó)際商務(wù)專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)。

一、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷課程特點(diǎn)

隨著我國(guó)國(guó)際化進(jìn)程的加快，我國(guó)企業(yè)特別是地處浙江的大量中小企業(yè)，越來(lái)越多的企業(yè)融入國(guó)際，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。這些企業(yè)在開拓國(guó)際市場(chǎng)過(guò)程中，迫切需要大量了解和掌握開拓國(guó)際市場(chǎng)的基本知識(shí)的操作性人才，并且要求他們能夠不怕吃苦，能夠深入一線，了解市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求，成功開拓市場(chǎng)，而高等職業(yè)院校則是培養(yǎng)中小企業(yè)所需國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷人才的重要載體。在教學(xué)過(guò)程中，我們既需要教給學(xué)生大量的專業(yè)理論知識(shí)，還需要讓他們能夠進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用，因此，高職專業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷課程需要體現(xiàn)理論的系統(tǒng)性和知識(shí)的實(shí)用性相結(jié)合的特點(diǎn)。

二、高職國(guó)際商務(wù)專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)

高職國(guó)際商務(wù)專業(yè)主要是培養(yǎng)能夠適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)需要的基礎(chǔ)性人才，學(xué)生需具有國(guó)際貿(mào)易的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，能夠從事中小企業(yè)國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)和管理工作的操作性專門人才。所學(xué)習(xí)的課程主要有國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際商務(wù)禮儀與談判等，除了能夠掌握實(shí)際操作能力和開拓能力外，還需要具有很好的溝通的能力。國(guó)際商務(wù)專業(yè)的學(xué)生需要掌握國(guó)際貿(mào)易的基本理論和技能，能夠數(shù)量的掌握一門外語(yǔ)，和較強(qiáng)的人際溝通和業(yè)務(wù)開拓能力，因此要求國(guó)際商務(wù)專業(yè)的學(xué)生性格活潑、開朗，善于表達(dá)和表現(xiàn)自己，能夠有很好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。由于高職專業(yè)是作為第三批高考生進(jìn)行錄取，高職國(guó)際商務(wù)專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)理論知識(shí)方面的能力是稍遜于本科學(xué)生，但是高職學(xué)生的動(dòng)手和思維能力相對(duì)來(lái)說(shuō)要比本科學(xué)生更活躍，因此，在對(duì)高職國(guó)際商務(wù)專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)的時(shí)候應(yīng)該了解他們的特性，從而激發(fā)他們的學(xué)習(xí)激情。因此針對(duì)于高職國(guó)際商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，采用協(xié)作式教學(xué)更能夠適應(yīng)他們的學(xué)習(xí)狀況。

三、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)作式授課方式

國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷課程主要內(nèi)容大概可以分為九章內(nèi)容，從國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)的引入、市場(chǎng)調(diào)研、環(huán)境分析、營(yíng)銷策略的選擇到最后的營(yíng)銷組合的運(yùn)用，除了第一章偏重于理論知識(shí)外，其余各章都側(cè)重于實(shí)際操作能力，因此大部分章節(jié)都可以采用協(xié)作式教學(xué)方式。在采用協(xié)作式教學(xué)的過(guò)程中，一般的授課過(guò)程如下：

下面就以品牌策略這節(jié)來(lái)闡述協(xié)作式教學(xué)方式的運(yùn)用。

1、首先通過(guò)海爾品牌的國(guó)際推廣案例，給讓大家了解品牌的概念及重要性

2、同學(xué)們快速閱讀課本知識(shí)，了解本節(jié)內(nèi)容的知識(shí)，如什么是品牌，品牌有哪些內(nèi)容構(gòu)成，品牌的含義，品牌如何設(shè)計(jì)，在做國(guó)際推廣的過(guò)程中，我們應(yīng)采用何種策略進(jìn)行品牌推廣，另外在品牌推廣的過(guò)程中注意些什么方面。

3、接下來(lái)讓大家針對(duì)海爾的品牌進(jìn)行內(nèi)容的核對(duì)和討論，了解海爾品牌在整體設(shè)計(jì)和推廣的過(guò)程中運(yùn)用了哪些知識(shí)，采用了什么策略，還有哪些是需要改進(jìn)的。

4、在大家討論過(guò)之后，教師進(jìn)行內(nèi)容的講授，同時(shí)在講授的過(guò)程中，針對(duì)海爾品牌運(yùn)用到的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行案例分析，貫穿講授本節(jié)知識(shí)點(diǎn)，同時(shí)讓大家反思和改進(jìn)自己在分析中的不足點(diǎn)。

5、知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)之后，同學(xué)們針對(duì)自己所學(xué)習(xí)的品牌知識(shí)，針對(duì)嘉興某公司的服裝，在出口到印尼的過(guò)程中進(jìn)行品牌的設(shè)計(jì)、推廣。同時(shí)，教師要求配以漂亮的圖片、PPT甚至品牌推廣的故事情節(jié)，可以通過(guò)各種形式進(jìn)行演繹，只要是本小組同學(xué)認(rèn)為該種形式最能夠詮釋該品牌的內(nèi)涵。

6、通過(guò)同學(xué)們的精心準(zhǔn)備之后，在下節(jié)課上課之前，每個(gè)小組都在課堂上對(duì)自己所設(shè)計(jì)的品牌進(jìn)行了演繹，小組通過(guò)歌曲、小品、情景劇等的形式對(duì)其品牌進(jìn)行詮釋，形式多種多樣，內(nèi)容豐富多彩，每個(gè)小組都獲得了其他同學(xué)的掌聲，取得了良好的效果。

7、教師進(jìn)行總結(jié)，首先對(duì)大家所做的功課表示肯定，漂亮的PPT，新穎的表現(xiàn)形式都是非常值得表?yè)P(yáng)，但是在整體的表現(xiàn)中，還是有些需要進(jìn)行改進(jìn)的，首先，大家資料都準(zhǔn)備非常充分，但是表現(xiàn)的還是不夠，也就是說(shuō)營(yíng)銷的能力還沒(méi)有很好的表達(dá)出來(lái)；其次，整體的配合，大家在用不同的形式在詮釋自己的品牌的時(shí)候，配合不是很默契，還是需要改進(jìn)的；另外，PPT和表演形式的配合不到位，沒(méi)有根據(jù)表演形式來(lái)做自己的PPT。因此，在以后的學(xué)習(xí)中還是需要繼續(xù)努力的，同時(shí)，在品牌的設(shè)計(jì)中，形式相對(duì)單一，想象力不夠，需要進(jìn)一步開拓思維，拓展自己的想象力。并且給同學(xué)們展示導(dǎo)入案例海爾品牌在國(guó)際市場(chǎng)推廣的過(guò)程中所做的努力，讓同學(xué)們了解自己的差距，從而在下次能夠做的更好。

四、協(xié)作式教學(xué)在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷課程中的優(yōu)劣勢(shì)

優(yōu)勢(shì)：首先，嘉職院國(guó)際商務(wù)專業(yè)學(xué)生作為高考中第三批的錄取生，學(xué)習(xí)成績(jī)相對(duì)一般，但同學(xué)們活躍度相對(duì)很高，樂(lè)于參加各種活動(dòng)，動(dòng)手能力較強(qiáng)，協(xié)作式教學(xué)恰好能夠充分發(fā)揮學(xué)生這一特點(diǎn)；其次，高職院校現(xiàn)在側(cè)重于學(xué)生能力的培養(yǎng)，作為嘉職院的口號(hào)就是“培養(yǎng)應(yīng)用型的高職人才”，因此，協(xié)作式教學(xué)符合高職院校的發(fā)展趨勢(shì)；再次，協(xié)作式教學(xué)是以學(xué)生為主，教師為輔的教學(xué)方式，在授課和學(xué)習(xí)過(guò)程中，教師只是引導(dǎo)角色，而學(xué)生才是學(xué)習(xí)的主體，符合了大學(xué)教育中培養(yǎng)大學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)能力的教育理念；最后，作為國(guó)際商務(wù)專業(yè)人才，以后是需要進(jìn)入商業(yè)領(lǐng)域，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行市場(chǎng)開拓，而協(xié)作式教學(xué)方法在學(xué)校就開始培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和人際溝通能力，從而能夠使同學(xué)們?cè)谶M(jìn)入學(xué)校之后能夠更加順利的適應(yīng)社會(huì)。

劣勢(shì)：協(xié)作式教學(xué)是需要同學(xué)們?cè)谡n堂上熱烈討論，踴躍發(fā)言。但是，同學(xué)們的能力參差不齊，參加的踴躍程度也不一樣，因此在大部分同學(xué)通過(guò)協(xié)作式教學(xué)得到鍛煉的同時(shí)，還有少部分同學(xué)沒(méi)有充分的參與和發(fā)揮。因此，協(xié)作式教學(xué)不能夠照顧到所有的同學(xué)；同時(shí)由于課時(shí)所限，同學(xué)們一般都不能得到充分的鍛煉。

協(xié)作式教學(xué)作為一種比較好的教學(xué)方法，能夠很好的促進(jìn)國(guó)際商務(wù)專業(yè)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，較好的培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。通過(guò)協(xié)作式教學(xué)，能夠讓同學(xué)們主動(dòng)掌握學(xué)習(xí)的過(guò)程和方法，使同學(xué)們能夠在學(xué)習(xí)中進(jìn)行交流和合作，提高自己的動(dòng)手操作能力和溝通能力。同時(shí)在該種教學(xué)方法能夠使同學(xué)們學(xué)會(huì)實(shí)踐和反思，改進(jìn)自己，并且學(xué)會(huì)欣賞和學(xué)習(xí)別人優(yōu)點(diǎn)。有利于同學(xué)們發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，激勵(lì)同學(xué)們積極進(jìn)取，形成一個(gè)勇于創(chuàng)新的良好學(xué)習(xí)氛圍。

參考文獻(xiàn)1 張貴芹 張志坤 楊開誠(chéng). 協(xié)作式教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程模式研究[J]. 現(xiàn)代教育技術(shù)，2002(4)

2 黃彥. 國(guó)際商務(wù)專業(yè)行為導(dǎo)向教學(xué)法的實(shí)踐[J]. 教學(xué)研究，2007(9)

3 張皓明. 德國(guó)職業(yè)教育模式的啟示[J]. 現(xiàn)代教育技術(shù)，2005(29)

第9篇：國(guó)際商務(wù)禮儀范文

國(guó)際商務(wù)談判技巧(一) 兼顧雙方利益的技巧

兼顧雙方利益就是要達(dá)到雙贏。商務(wù)談判并不是在商務(wù)沖突出現(xiàn)時(shí)才進(jìn)行。商務(wù)談判是談判各方當(dāng)事人在追求共同商業(yè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)雙方商業(yè)利益整個(gè)過(guò)程中不斷化解沖突、實(shí)現(xiàn)談判者最大利益的手段。實(shí)踐證明，在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)上，誰(shuí)能夠有效地掌握這一手段，誰(shuí)就會(huì)在商務(wù)活動(dòng)中順利實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)目標(biāo)，取得自己期待的商業(yè)利益。談判的結(jié)果并不一定是你贏我輸或我贏你輸。談判雙方首先要樹立雙贏的概念。一場(chǎng)談判的結(jié)局應(yīng)該使談判的雙方都要有贏的感覺(jué)。所謂雙贏就是你的利益必須以對(duì)方利益的存在為前提。你的利益在對(duì)方身上體現(xiàn)出來(lái)。國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，談判的雙方或多方都有著一定的共同利益，但他們之間也存在商業(yè)利益的沖突。應(yīng)該承認(rèn)，在商務(wù)活動(dòng)中無(wú)時(shí)無(wú)刻不充滿矛盾和沖突，而關(guān)鍵是我們?nèi)绾芜\(yùn)用有效的手段來(lái)化解這些矛盾和沖突。

具體可以通過(guò)以下方法達(dá)到：

1. 盡量擴(kuò)大總體利益。也就是我們俗稱的把蛋糕做大。

有些人在談判一開始就急于拿刀去切蛋糕，以為蛋糕就這么大，先下手為強(qiáng)，就可以多切一些。其實(shí)，這種做法并不明智。談判中如果通過(guò)雙方的努力降低成本，減少風(fēng)險(xiǎn)，使雙方的共同利益得到增長(zhǎng)，這將使雙方都有利可圖。

2. 分散目標(biāo)，避開利益沖突。

只有利益分散，各得其所，才不至于產(chǎn)生矛盾。在項(xiàng)目談判中，應(yīng)避免選擇伙伴單一，而要善于營(yíng)造一個(gè)公開，公平，公正的競(jìng)爭(zhēng)局面，以利于擴(kuò)大自己的選擇余地，從而在技術(shù)方案制定，資金運(yùn)作，合作伙伴選擇等方面獲得有利地位，也有利于打破壟斷，避免因不了解情況而陷入被動(dòng)局面。

3. 消除對(duì)立。

在談判中，雙方經(jīng)常由于對(duì)同一問(wèn)題期望的差異而導(dǎo)致談判進(jìn)程受阻。事實(shí)上，很多情況，雙方只要認(rèn)準(zhǔn)最終目標(biāo)，在具體問(wèn)題上可以采取靈活的態(tài)度，問(wèn)題就能迎刃而解。為對(duì)方著想，從對(duì)方角度設(shè)計(jì)一個(gè)讓他滿意的方案，達(dá)到我的目的，這是上上策。

因此，妥協(xié)有時(shí)候是種讓步，在某些時(shí)候則僅僅是為了尋求折中的替代方案。退一步的目的永遠(yuǎn)是進(jìn)兩步。能夠創(chuàng)造性的提出妥協(xié)方案，是一個(gè)談判者成熟的標(biāo)志。當(dāng)然，也不是任何事情都可以妥協(xié)，在原則問(wèn)題上是不允許退讓半步的。但是，在非原則問(wèn)題上，如果你能找到可以退讓的地方，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候運(yùn)用，打破僵局，就能抓住談判中的主動(dòng)。

(二) 公平技巧

同談判對(duì)手進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該是一種公平競(jìng)爭(zhēng)，同潛在的合作外商的談判應(yīng)建立在平等互利的基礎(chǔ)上，因?yàn)檎绮┺闹兴砻鞯?，一個(gè)商人在不公平的競(jìng)爭(zhēng)中失敗了，在今后的合作中一定會(huì)采取消極的態(tài)度。但是，世上又沒(méi)有絕對(duì)的公平。就如將一筆財(cái)富在窮人和富人之間分配，無(wú)論是將財(cái)富平均分配還是進(jìn)行不平均的分配，都各有道理。過(guò)程的公平比結(jié)果的公平更重要。機(jī)會(huì)的平等是今天能做到的最大的公平。因此在一個(gè)公平的機(jī)制下進(jìn)行的談判，才能使雙方信服和共同遵守。

(三) 時(shí)間技巧

時(shí)間的價(jià)值體現(xiàn)在質(zhì)與量?jī)煞矫?。所謂質(zhì)是指要抓住時(shí)機(jī)，該出手時(shí)就出手。所謂量是指談判中快者敗，慢者勝。談判中切忌焦躁，要懂得慢工出細(xì)活。在談判中裝聾作啞，最后使對(duì)方問(wèn)我們你覺(jué)得應(yīng)該怎樣辦? 從而達(dá)到自己目的的例子很多。同時(shí)要注意時(shí)間的結(jié)構(gòu)，凡是我想要的，對(duì)方能給的，就先談，多談;凡是對(duì)方想要的，我不能放的，就后談少談。在會(huì)談前先摸清對(duì)方的行程安排，在看似不經(jīng)意間安排與會(huì)談無(wú)關(guān)的內(nèi)容，最后使對(duì)方不得不草草簽訂有利于自己的協(xié)定，這樣的例子在商務(wù)談判案例中不勝枚舉。

(四) 信息技巧

永遠(yuǎn)不要嫌了解對(duì)手太多。對(duì)對(duì)方了解越多，就越能抓住對(duì)方的弱點(diǎn)，從而進(jìn)行有利的回?fù)簟?/p>

1. 搜集信息，正確反應(yīng)。

獲取信息的途徑有很多，無(wú)論是公開的，還是隱秘的。但是實(shí)事證明，90%的信息可以通過(guò)合法渠道獲得，另外10%的信息可以通過(guò)對(duì)90%的信息分析獲得。這也就是說(shuō)，一個(gè)具有很強(qiáng)觀察力的人，可以對(duì)公開的信息進(jìn)行分析，從而看到隱藏在事實(shí)下的內(nèi)容，從而找到自己想要的答案。

2. 隱瞞信息，多聽(tīng)少說(shuō)。

在懂得如何獲取有用信息的同時(shí)，還要會(huì)制造迷霧彈來(lái)迷惑對(duì)方。不一定要把自己完全暴露在對(duì)方面前，要懂得保留，盡量從對(duì)方的言語(yǔ)中摸清對(duì)方底細(xì)以掌握主動(dòng)權(quán)。

3. 注重?zé)o聲的信息。

如眼，手等肢體語(yǔ)言，這些無(wú)聲的信息都向我們傳遞著談判對(duì)手的內(nèi)心世界。

(五) 談判心理運(yùn)用技巧

談判中既要具體問(wèn)題具體分析，滿足對(duì)方最需要的心理需求，又要善于利用時(shí)機(jī)乘人之危，落井下石。揣測(cè)對(duì)方是怎樣的想法。具體表現(xiàn)在慎用負(fù)面語(yǔ)言;語(yǔ)言要具有引導(dǎo)性;能用反問(wèn)的決不用陳述同時(shí)還要注意談判中工作語(yǔ)言一致。

(六) 談判地位技巧

所謂談判地位是指你在談判對(duì)手心目中的地位。談判中如果雙方處于不平等的地位，那么談判將無(wú)法進(jìn)行。 要想提高談判地位，可以通過(guò)暴露專業(yè)身份、制造競(jìng)爭(zhēng)、堅(jiān)持到底的耐心和放松的心情來(lái)達(dá)到。

談判不僅是一門很重要的學(xué)問(wèn)，談判更是一門藝術(shù)。每一次談判既是一次新的挑戰(zhàn)，也是一次新的機(jī)會(huì)，唯有高度的技巧、圓融的智能以及無(wú)數(shù)次實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，才能化險(xiǎn)為夷，創(chuàng)造雙贏的結(jié)果。在商務(wù)談判中，如果能適當(dāng)運(yùn)用以上技巧，就很有可能爭(zhēng)取更好的合作條件，達(dá)到雙方滿意的目的。

國(guó)際商務(wù)談判禮儀國(guó)際商務(wù)談判洽談禮儀

對(duì)于洽談過(guò)程中，便要遵守一些談話禮儀準(zhǔn)則了，尊重他人，談吐文明，溫文爾雅：高聲辯論，話題適宜，善于聆聽(tīng)，以禮待人。具體的來(lái)說(shuō)，便是在參 與別人談話，要提前打招呼，不能夠顯得冒失，不要湊前旁聽(tīng)別人談話，不要涉及疾病，死亡等不愉快的話題，不要涉及財(cái)產(chǎn)，履歷，婚姻等私人問(wèn)題，不要刨根問(wèn) 底。會(huì)談過(guò)程中的用語(yǔ)肯定是很重要的，用語(yǔ)指在會(huì)談中如何在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)選擇適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)，表明自己的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、態(tài)度和意思。談判中常見(jiàn)的用語(yǔ)有五種，即禮 節(jié)性的交際語(yǔ)言、專業(yè)性的交易語(yǔ)言、彈性語(yǔ)言、幽默語(yǔ)言以及勸誘性語(yǔ)言等。說(shuō)話的語(yǔ)速，語(yǔ)調(diào)和音量也是重要因素，在選擇好合適的詞語(yǔ)以后，還需將選擇好的 用語(yǔ)以適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)出來(lái)，考慮用什么樣的語(yǔ)速，何種語(yǔ)調(diào)，多高的聲音去進(jìn)行洽談。

除了說(shuō)話，會(huì)談是的體態(tài)和手勢(shì)更是一種無(wú)形的語(yǔ)言，體態(tài)是一種身體語(yǔ) 言，洽談中，有人會(huì)有一些不經(jīng)意的動(dòng)作，它們能透露出有關(guān)內(nèi)心活動(dòng)的有用信息。人在某種環(huán)境下，可以通過(guò)自覺(jué)的意識(shí)，在語(yǔ)言、語(yǔ)氣等方面顯示出強(qiáng)硬和雄 辯，顯示出信心十足，決不后退，但因?yàn)閮?nèi)心并不踏實(shí)，沒(méi)有把握，便在下意識(shí)中借助動(dòng)作掩飾自己，平衡內(nèi)心緊張和沖突。比如頻繁的擦汗動(dòng)作，撫摸下頒，敲擊 桌面等都反映心情的緊張不安。會(huì)談時(shí)的距離和面部表情也是容易影響談判的，會(huì)談時(shí)雙方間隔的距離往往受談判進(jìn)度的影響。人們之間的空間距離與心理距離聯(lián)系 密切，空間距離大小直接影響洽淡雙方心理上的距離、一般情況下，人們交談時(shí)，無(wú)論站、坐，都避免直接相對(duì)，要保持一定的角度，而洽談活動(dòng)中，雙方卻是直接 面對(duì)，沒(méi)有什么回旋余地的。這使洽談活動(dòng)中，距離變得更為敏感易察，較合適的距離在一至一點(diǎn)五米之間，這也是談判桌的常規(guī)寬度。距離過(guò)大，雙方交談不方 便，難以相互接近.有談不到一起的感覺(jué)。

國(guó)際商務(wù)談判宴請(qǐng)禮儀

宴請(qǐng)的形式有宴會(huì)、招待會(huì)、茶會(huì)、工作餐。每種形式均有特定的規(guī)格和要求。宴請(qǐng)的安排包括宴請(qǐng)的方式、宴請(qǐng)的日期和時(shí)間、邀請(qǐng)的方式和宴會(huì)座次的安排。正式宴請(qǐng)分為迎賓、致詞、席間交流、送別等幾個(gè)步驟。中餐和西餐的就餐禮儀值得重視。

國(guó)際商務(wù)談判參觀和饋贈(zèng)禮儀

在饋贈(zèng)禮品的方面，不僅要注意時(shí)間，單據(jù)還有禮品的選擇。選擇禮品的原則

(1)投其所好。

(2)考慮具體情況。

(3)把握饋贈(zèng)時(shí)機(jī)和場(chǎng)合。

(4)禮物的價(jià)格不宜過(guò)高。

在選擇上禮物的價(jià)值不宜過(guò)高,但要有特色。各國(guó)對(duì)于禮物價(jià)值要求有所不同，在美國(guó)一般的商業(yè)性禮物的價(jià)值在二十五美元左右，而亞洲、非洲、拉 美、中東地區(qū)的客商與歐美客商相比有所不同，他們往往比較注重禮物的貨幣價(jià)值。在具體選擇禮物時(shí)，應(yīng)根據(jù)對(duì)方的喜好與習(xí)慣，選擇富有感情，既有中國(guó)民族特 色，又有一定紀(jì)念意義的物品，一般偏重于藝術(shù)價(jià)值和紀(jì)念意義的。要注重對(duì)方的習(xí)俗和文化修養(yǎng)。要照顧到外國(guó)朋友喜歡我國(guó)土特產(chǎn)的情況。要注意送禮的數(shù)字。 要注意包裝。要注意時(shí)機(jī)和場(chǎng)合。比如，如果您在法國(guó)談判并送禮，那么就有學(xué)問(wèn)了，千萬(wàn)記得初次見(jiàn)面不送禮，禮品包裝要精美，最好是知識(shí)性藝術(shù)性的，可以使 畫片，相冊(cè)，工藝品之類的，在法國(guó)，仙鶴是愚蠢，核桃不吉利，所以送禮時(shí)要籌備好，千萬(wàn)不要因小失大。

在國(guó)際商務(wù)談判中，我們要懂得運(yùn)用禮儀之法，在談判前便取得很好的印象以及加分，也可以在禮儀接觸中對(duì)對(duì)方的一種了解，便于日后談判的一種籌 碼。對(duì)于自身要避免的心理也是十分重要的，只有能有效地控制自己的情緒及心理，才能更好對(duì)對(duì)方的察言觀色取得進(jìn)展從而促進(jìn)談判主動(dòng)權(quán)的轉(zhuǎn)移或者穩(wěn)定。而對(duì) 手的性格分析及注意的事項(xiàng)，便是不可忽略的大事，基本摸清對(duì)手的性格，就能夠?qū)ΠY下藥，又在把握主動(dòng)權(quán)的情況下，一舉促成談判的成功。

國(guó)際商務(wù)談判簽約禮儀

在商務(wù)交往中，人們?cè)诤炇鸷贤?，通常?huì)竭力作好以下幾個(gè)步驟的準(zhǔn)備工作：

【簽約人員的確定】

簽字人應(yīng)視文件的性質(zhì)由締約各方確定，雙方簽約人的身份應(yīng)大體相當(dāng)。出席簽約儀式的人員，應(yīng)基本上是參加談判的全體人員。如果因某種需要一方要求讓某些未參加會(huì)談的人員出席，另一方應(yīng)予以同意。雙方出席人數(shù)應(yīng)大體相等。

【必要的簽約準(zhǔn)備工作】

首先是簽字文本的準(zhǔn)備，有關(guān)單位應(yīng)及早做好文本的定稿、翻譯、校對(duì)、印刷、裝訂、蓋火漆印等項(xiàng)工作，同時(shí)準(zhǔn)備好簽約使用的文具，國(guó)旗等物品。

【簽字廳的布置】

由于簽字的種類不同，各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣不同，因而簽約儀式的安排和簽字廳的布置也各不相同。

在我國(guó)，一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長(zhǎng)方桌一張作為簽字卓。桌面覆蓋深綠色臺(tái)呢，桌后放置兩把椅子，作為雙方簽字人的座位，面對(duì)正門主左客右。座前擺放各自的文本，文本上端分別放置簽字的工具。簽字桌中央要擺放一個(gè)懸掛雙方各自國(guó)家國(guó)旗的旗架。

需要同時(shí)懸掛多國(guó)國(guó)旗時(shí)，通行的做法，是以國(guó)旗自身面向?yàn)闇?zhǔn)，讓旗套位于右側(cè)。越往右側(cè)懸掛的國(guó)旗，被給予的禮遇就越高;越往左側(cè)懸掛的國(guó)旗，被給予的禮遇就越低。

在確定各國(guó)國(guó)旗的具次時(shí)，一般按照各國(guó)國(guó)名的拉丁字母的先后順序而定。在懸掛東道國(guó)國(guó)旗時(shí)，可以遵行這一慣例，也可以將其懸掛在最左側(cè)，以示東道國(guó)的謙恭。

【簽字儀式的程序】