電商培訓(xùn)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：電商培訓(xùn)總結(jié)范文

一、培訓(xùn)發(fā)展部上半年工作完成情況：

1、完善培訓(xùn)體系建設(shè)

培訓(xùn)發(fā)展部在集團(tuán)培訓(xùn)管理章程的基礎(chǔ)上，切合操作實際，新制定《新員工培訓(xùn)管理辦法》、《遠(yuǎn)洲酒店培訓(xùn)課程體系》、《遠(yuǎn)洲酒店培訓(xùn)教材管理辦法》報批下發(fā)，《內(nèi)訓(xùn)師管理辦法》已提報審批；

2、確定酒店培訓(xùn)課程體系并制定課程開發(fā)計劃

為各級員工在遠(yuǎn)洲酒店職業(yè)生涯發(fā)展提供完善的培訓(xùn)保障，培訓(xùn)發(fā)展部通過與各功能總監(jiān)的積極訪談及崗位分析，列出崗位所需知識點，形成《遠(yuǎn)洲酒店培訓(xùn)課程體系》。并根據(jù)課程體系內(nèi)容推薦有資質(zhì)、有經(jīng)驗的部門經(jīng)理、總監(jiān)在時間節(jié)點要求內(nèi)協(xié)同開發(fā)?，F(xiàn)已完成課程大綱開發(fā)72個、課件46個；

3、酒店培訓(xùn)工作支持及管理

為推進(jìn)酒店日常培訓(xùn)的執(zhí)行，培訓(xùn)發(fā)展部每季度將對酒店培訓(xùn)工作進(jìn)行檢核，主要檢查內(nèi)訓(xùn)師授課時數(shù)、新員工培訓(xùn)執(zhí)行、部門培訓(xùn)計劃執(zhí)行及員工人均課時數(shù)等。現(xiàn)已通報兩期檢查結(jié)果；

4、已完成培訓(xùn)情況

計劃內(nèi)：

A、酒店后備中層培訓(xùn)

根據(jù)年度培訓(xùn)計劃已于2月20日及5月30日在臨海牛頭山進(jìn)行酒店備后中層第二期、第三期培訓(xùn)及階段檢核；

B、酒店SOP培訓(xùn)

2月18日-29日在九江國際大酒店培訓(xùn)教室完成餐飲SOP培訓(xùn)；

2月23日-3月1日在九江國際大酒店培訓(xùn)教室完成工程SOP培訓(xùn)；

3月 5日-11日在九江國際大酒店培訓(xùn)教室完成市場銷售SOP培訓(xùn)；

C、酒店高管培訓(xùn)

根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，酒店總經(jīng)理第一期培訓(xùn)班于4月26日-29日在寧波大酒店順利開班。并特別邀請開元及寧波華僑豪生總經(jīng)理座談進(jìn)行主題分享。

D、集團(tuán)新員工培訓(xùn)

3月21-23日，6月6-8日；參訓(xùn)人數(shù)共22人，另有5人通過所在職能中心或分子公司的人力資源部或辦公室的輔導(dǎo)，完成入職培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)，并全部通過考核。

E、外派培訓(xùn)管理

4月18日-28日 人力資源總監(jiān)及培訓(xùn)副總監(jiān)參加由浙江大學(xué)旅游管理學(xué)院舉辦的第42期酒店總經(jīng)理培訓(xùn)班

肯耐珂薩公開課培訓(xùn)：

5月9日-10日 集團(tuán)采購中心郭冰心及信息中心李剛、楊海波3人在上海東銀中心參加肯耐珂薩培訓(xùn)公開課《項目管理》課程

5月17日-18日 總裁辦行政經(jīng)理張歡參加上?？夏顽嫠_公開課《行政管理實務(wù)與優(yōu)化》

5月19日-20日 集團(tuán)總部及下屬分（子）公司的十幾位管理人員參加了錫恩公司在杭州舉辦的“團(tuán)隊執(zhí)行力訓(xùn)練營”，錫恩公司的楊鵬博老師等三位明星培訓(xùn)師依次登臺，與學(xué)員們激情分享了《商業(yè)人格》、《4R制度執(zhí)行力》等主題課程內(nèi)容。

計劃外：

F、總部專題培訓(xùn)

5月22日-5月23日，為積極宣導(dǎo)2012年新修訂的財務(wù)《費用報銷制度標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)定》培訓(xùn)發(fā)展部的組織在集團(tuán)總部會議室先后開展2場專題培訓(xùn)；同月，開展組織信息中心《筆記本電腦維護(hù)保養(yǎng)知識》及《酒店品質(zhì)檢查》培訓(xùn)等。

G、酒店培訓(xùn)支援

5月14日-5月19日協(xié)助泰興酒店管理團(tuán)隊，完成《督導(dǎo)角色與職責(zé)》《激勵與團(tuán)隊建設(shè)》《溝通技巧》《實施員工培訓(xùn)》4門課程的培訓(xùn)支援；

6月15日根據(jù)鳳凰徐總及人力資源周主任提出的培訓(xùn)需求，為鳳凰的管理團(tuán)隊開展TTT培訓(xùn)；

6月18日-6月22日，根據(jù)大連酒店的培訓(xùn)支援計劃，完成《遠(yuǎn)洲戰(zhàn)略與文化》的宣講、《打造高績效團(tuán)隊》及《一站式親近服務(wù)》課程的導(dǎo)入，并對酒店培訓(xùn)管理工作進(jìn)行協(xié)助指導(dǎo)。

5、培訓(xùn)文化

完成第十一期、第十二期《學(xué)習(xí)與交流》內(nèi)部培訓(xùn)電子刊物；

6、 上半年工作亮點

Ÿ 培訓(xùn)體系搭建初步完成?！缎聠T工培訓(xùn)管理辦法》、《遠(yuǎn)洲酒店培訓(xùn)課程體系》、《遠(yuǎn)洲酒店培訓(xùn)教材管理辦法》等制度性文件經(jīng)與各酒店培訓(xùn)主管溝通討論，完成指定并報批。在2011年年底的培訓(xùn)系統(tǒng)會議以及2012年第一季度人力資源系統(tǒng)會議上，對相關(guān)體系制度進(jìn)行了兩次宣講和培訓(xùn)，對各酒店培訓(xùn)經(jīng)理的專業(yè)度有一定提升。

Ÿ 全面啟動課程體系開發(fā)工作。2012年2月1日完成了關(guān)于“酒店（集團(tuán)）培訓(xùn)課程體系開發(fā)進(jìn)度計劃”的備忘錄報批，在各職能中心及各酒店的支持下，課程體系開發(fā)工作全面展開。

Ÿ 2012年遠(yuǎn)洲酒店（集團(tuán)）第1期總經(jīng)理培訓(xùn)班于4月26日-29日在寧波舉行。培訓(xùn)邀請到集團(tuán)高管以及鄒益民教授為學(xué)員們授課，共有18位各酒店高管參加了此次培訓(xùn)。

Ÿ 酒店后備中層訓(xùn)練營。2月20日-22日，5月20日-6月1日在牛頭山分別開展了后備中層第二期和第三期訓(xùn)練營，并進(jìn)行了第一階段和第二階段的檢核和培養(yǎng)評估。

7、 待改善工作及偏差原因

Ÿ 課程體系開發(fā)工作。

1） 內(nèi)部開發(fā)課程：

存在問題：課程開發(fā)過程中主要問題：大部分開發(fā)人無課程開發(fā)經(jīng)驗，對所開發(fā)課程專業(yè)度的把握沒有自信；開發(fā)人投入課件開發(fā)的時間與精力非常有限；培訓(xùn)管理團(tuán)隊缺乏對開發(fā)課件的獨立審核能力；功能總監(jiān)工作飽和，無精力關(guān)注課件開發(fā)；課件開發(fā)量太大，收集、整理、安排審核等工作及配合課件審核人員的時間不能保證，工作較為被動。課程開發(fā)量與開發(fā)進(jìn)度的合理性不夠，之前做計劃是考慮到要全年完成所有課件開發(fā)任務(wù)，時間估算緊張。人員變動后課程開發(fā)出現(xiàn)銜接問題。如集團(tuán)財務(wù)，銷售負(fù)責(zé)人離職，各版塊課程開發(fā)存在比較大問題。

解決建議：再次進(jìn)行大范圍的宣導(dǎo)，使各職能中心與酒店清楚了解到此項工作的進(jìn)行。對出現(xiàn)開發(fā)人員變動的情況，需請相關(guān)部門及時告知培訓(xùn)發(fā)展部，及時溝通是否需調(diào)整課件卡法人；財務(wù)專業(yè)課程已與彭中華總監(jiān)明確調(diào)整后的課程開發(fā)計劃，將繼續(xù)跟進(jìn)；工程部課程開發(fā)由王啟斌總監(jiān)一人完成，工作量大，已調(diào)整后延；營銷專業(yè)課程待與葉總確定調(diào)整后的開發(fā)人和試講人。

二、下半年工作思路

1、臺州培訓(xùn)資源整合：為進(jìn)一步提高培訓(xùn)效率，根據(jù)臺州區(qū)域酒店現(xiàn)有培訓(xùn)情況，在新員工入職培訓(xùn)、通用課程及內(nèi)訓(xùn)師課程可資源共享；

2、推進(jìn)課程開發(fā)，啟動課程試講計劃：根據(jù)課程開發(fā)進(jìn)度，已課程大綱為基礎(chǔ)，在7月中旬在臺州區(qū)域開展前廳、客房及部分通用課程的試講，并在其他區(qū)域逐步推行；

3、完成2012年大學(xué)生入職導(dǎo)入培訓(xùn)：2012年大學(xué)生入職訓(xùn)練時間為7月15日—8月28日，為期46天，備忘錄已審批；

4、加大培訓(xùn)工作的營銷力度，積極尋求培訓(xùn)資源，讓更多高管給到更多的支持與認(rèn)同，加強(qiáng)與各酒店聯(lián)動，加強(qiáng)培訓(xùn)資源的整合開發(fā)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍；并按時定期《學(xué)習(xí)與交流》內(nèi)部刊物；

5、加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊伍培養(yǎng)，定期開展TTT培訓(xùn)及輔導(dǎo)，并選送有潛質(zhì)的內(nèi)訓(xùn)師參加STT內(nèi)訓(xùn)師實戰(zhàn)培訓(xùn)；

總結(jié)上半年的工作，有不少時間和精力用在制度的完善上，有關(guān)培訓(xùn)課程體系建設(shè)的進(jìn)度還可加快腳步。2012年下半年將積極圍繞年初制定的工作計劃及目標(biāo)，突出重點，加大精力的傾斜和各方面資源的整合利用。

第2篇：電商培訓(xùn)總結(jié)范文

對于剛?cè)腴T的初級業(yè)務(wù)人員,我們是以廠家在公司的培訓(xùn)和派人到廠參加培訓(xùn)為主,主要內(nèi)容是公司的操作流程,基本的業(yè)務(wù)知識等,這些內(nèi)容一般會進(jìn)行三天到一周的強(qiáng)化培訓(xùn)。然后商公司都運作哪些品牌,會涉及到品牌的培訓(xùn);廠家的培訓(xùn)是以推廣自己的企業(yè)文化為目的,A品牌有A品牌的企業(yè)文化,B品牌有B品牌的經(jīng)營理念,廠家肯定希望將商的員工“洗腦”成自己品牌的人,商公司和廠家的立場不同,培訓(xùn)的理念和目的也不同,廠家有廠家的思想,但是商公司也有自己的企業(yè)文化,這就造成兩者之間往往會有一些沖突。所以有些商非常希望得到上游廠商的培訓(xùn)信息,但有些則相反不愿意加入廠家的培訓(xùn)體系中來。其實廠商之間的文化是可以有機(jī)融合的,我們本身的培訓(xùn)也是融入了廠家的培訓(xùn)內(nèi)容,對于新來的員工和初級業(yè)務(wù)人員,我們一般會先進(jìn)行公司內(nèi)部的培訓(xùn),將自己的企業(yè)文化和理念傳遞給他們,然后請廠家的人員來培訓(xùn),這樣員工接受廠家的培訓(xùn)的時候也比較輕松一些。本身我們商公司的培訓(xùn),有很大一部分是融入了廠家的培訓(xùn)內(nèi)容和理念,這樣對接起來也更為容易,我們自身的培訓(xùn)是給員工打下一個基礎(chǔ),廠家的培訓(xùn)可以進(jìn)行一輪強(qiáng)化,提供戰(zhàn)術(shù)性的指導(dǎo)。

而對于中級業(yè)務(wù)人員,我們會進(jìn)行一些比較專業(yè)的培訓(xùn)和家電行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn),提升他們的管理理念和水平,目的是培養(yǎng)他們參與管理的意識和能力。我們一般是這樣培訓(xùn)中高級管理人員,從外面請來培訓(xùn)講師給他們集中培訓(xùn)幾天,培訓(xùn)結(jié)束后讓他們休息一兩天,總結(jié)一下,自己寫一個心得,再由他負(fù)責(zé)對公司內(nèi)部的中級或者初級人員進(jìn)行培訓(xùn),因為他學(xué)了以后再上去講,可以強(qiáng)化他所學(xué)到的內(nèi)容,同時還能把這些內(nèi)容傳遞給更多的人。

高級管理人員是公司的骨干人員,承擔(dān)著公司的中高層管理工作,后續(xù)更多的是要接受一些理念化的內(nèi)容,主要是靠他們自己去總結(jié)學(xué)習(xí),去進(jìn)一步提高。針對中級和高級員工,我們更多是采取三種模式,一種是請外面的培訓(xùn)人員,采取類似于MBA的模式,以案例教學(xué)式的培訓(xùn)內(nèi)容為主。這種社會上的培訓(xùn)理論大于實際,一般是以理論為主,這種形式的培訓(xùn)比較適合中高級人員,他們能夠?qū)W習(xí)一些案例和理論,結(jié)合自身的經(jīng)驗,從而促進(jìn)自身的提高;另外一種形式就是公司內(nèi)部組織員工到一些山莊住兩天,集中討論一下公司和個人的發(fā)展情況,討論一些案例,進(jìn)行相互之間的溝通和學(xué)習(xí);還有就是參加類似于現(xiàn)代家電商學(xué)院這種專業(yè)的家電類的培訓(xùn)班。對于規(guī)模在五千萬元以上的公司或者中型商來說,更需要的是這種有針對性的專業(yè)培訓(xùn)。這種培訓(xùn)的手段相比理論化的培訓(xùn)要好,過于理論化的培訓(xùn)接受起來比較難,對于員工的提升短期內(nèi)很難產(chǎn)生效果,而且比較容易遺忘。而這種實戰(zhàn)型、經(jīng)驗型、案例型的培訓(xùn)則更加容易接受,效果也比較好。當(dāng)然了,培訓(xùn)的內(nèi)容和每個人的悟性有很大的關(guān)系,悟性高的可以接受的內(nèi)容比較多,而悟性低的,很簡單的內(nèi)容接受起來卻非常困難,這就需要商老板后期做一些跟進(jìn)工作。

第3篇：電商培訓(xùn)總結(jié)范文

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)呈現(xiàn)蒸蒸日上的態(tài)勢， 2018年正常運營的電商網(wǎng)店888個，銷售額1.5億元，其中線上0.56億元，線下0.94萬元，實現(xiàn)利潤0.24萬元。如此大好的產(chǎn)業(yè)前景也吸引了越來越多的婦女同胞步入了新時代這個朝陽產(chǎn)業(yè)。電商協(xié)會婦聯(lián)于2018年3月8日成立。目前，有女性電商企業(yè)家及電商戶130余人，其中女性創(chuàng)業(yè)企業(yè)占40%，女性從業(yè)人數(shù)達(dá)50人。

電商協(xié)會婦聯(lián)自成立以來，不斷團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大婦女電商提高思想認(rèn)識，按照中央和省州縣對脫貧攻堅工作的要求和部署，充分認(rèn)識做好脫貧攻堅工作的重要意義，切實增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和緊迫感，在精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧, 打贏脫貧攻堅戰(zhàn)中, 積極主動作為, 努力利用自身優(yōu)勢和平臺帶領(lǐng)全縣貧困婦女?dāng)[脫貧困,助力精準(zhǔn)扶貧。

一、大力宣傳女性創(chuàng)業(yè)。廣泛開展政策宣傳服務(wù)，大力宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，宣傳各級政府關(guān)于加快發(fā)展電子商務(wù)的相關(guān)文件，提高婦女的政策知曉率。在女性中大力弘揚“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的精神，實現(xiàn)自我價值。充分利用電商婦聯(lián)組織資源和項目資源，積極主動鼓勵農(nóng)村婦女，開辦網(wǎng)店和微店，因地制宜，做當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)，以木耳、香菇、野菜土特產(chǎn)、銀杏系列產(chǎn)品、土蜂蜜等純天然無公害的綠色產(chǎn)業(yè)為資源，大力發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)，突出重點，精準(zhǔn)施策，把幫助貧困婦女脫貧致富的各項工作落到實處。

二、加大女性創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)力度。借助各類教育培訓(xùn)資源，開展婦女創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)，組織動員更多貧困婦女積極參與政府各項實用技能培訓(xùn),使貧困婦女真正掌握一技之長。探索適應(yīng)女性創(chuàng)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化、實訓(xùn)式電子商務(wù)培訓(xùn)模式,實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，帶動女性電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)化、鏈條化發(fā)展，形成特色品牌。

三、搞好宣傳發(fā)動, 引導(dǎo)貧困婦女堅定脫貧志向。在婦女群眾中開展“脫貧攻堅，巾幗在行動”優(yōu)秀婦女電商宣講活動，廣泛深入地宣傳脫貧攻堅工作精神，電商平臺帶來的好處和當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢,使廣大婦女正確理解黨和政府扶貧開發(fā)的決策部署和政策措施, 堅定改變貧困落后面貌的信心和決心。大力宣傳婦女依靠自力更生、辛勤勞動、脫貧致富的先進(jìn)典型, 用優(yōu)秀婦女電商典型事例帶動更多貧困婦女實干興家、發(fā)展立家, 改變貧困面貌, 創(chuàng)造美好生活。

四、發(fā)展婦女手工, 組織貧困婦女巧手脫貧。電商婦聯(lián)充分挖掘和傳承發(fā)揚好刺繡技藝，配合縣婦聯(lián)開展5期263人次左右的巧手培訓(xùn)班，并依托電商平臺銷售，增加貧困經(jīng)濟(jì)收入。同時在鎮(zhèn)成立了電商+貧困巧手模式的婦女合作社，對電商扶貧作出了新的實踐和探索。

四、優(yōu)秀婦女電商示范引領(lǐng), 帶動貧困婦女互助脫貧。依托已有的女電商、女帶頭人,發(fā)揮她們的致富、幫富、帶富作用, 示范引領(lǐng)更多婦女脫貧致富。鼓勵優(yōu)秀女電商與貧困婦女結(jié)對幫扶, 發(fā)展各種形式的互助組、合作社, 采用“電商+貧困戶”“微店+貧困戶”“婦聯(lián)協(xié)會+貧困戶”等多種扶貧模式, 確?！熬珳?zhǔn)扶貧”落到點上, 扎到根上。

電商婦聯(lián)深刻認(rèn)識脫貧攻堅與婦女脫貧的關(guān)系，將繼續(xù)團(tuán)結(jié)動員和教育引導(dǎo)廣大婦女積極參與脫貧攻堅，在打贏脫貧攻堅戰(zhàn)、全面建成小康社會中發(fā)揮好半邊天作用。

 

第4篇：電商培訓(xùn)總結(jié)范文

一．在本年度個人取得的主要進(jìn)步或成績，以及不足：

1）在國內(nèi)銷售/清理積壓庫存

年初，公司做出了決定開發(fā)國內(nèi)市場，銷售/清理積壓庫存。在鄭總的帶領(lǐng)下，參加了市場調(diào)研任務(wù)及推銷庫存產(chǎn)品。我們?nèi)ミ^珠海、深圳、廣州主要的電腦城/電子城，初步了解到做品牌電飯煲行業(yè)的經(jīng)銷商，批發(fā)商，零售商的分銷渠道，網(wǎng)吧經(jīng)營模式及主流產(chǎn)品批發(fā)/零售價格。雖然我對市場不了解，也多次遭受到商家的拒絕，失去了自信心。但最后經(jīng)過鄭總不斷的指引及教導(dǎo)，以及我廣州朋友的幫助下，完成了市場調(diào)研工作。我進(jìn)步在于面對眾多陌生的經(jīng)銷商，通過堅持及契而不舍的努力，恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞?，得到自己想要的信息；另一方面是推銷電飯煲?guī)齑娈a(chǎn)品。

2）通過知名網(wǎng)站尋找經(jīng)銷商

在鄭總的指引下，我們在<中關(guān)村>網(wǎng)站上尋找了很多其他品牌鍵盤鼠標(biāo)的經(jīng)銷商，通過自己的努力也找到了幾家經(jīng)銷商，在網(wǎng)絡(luò)上銷售庫存品。征詢客戶的意見及觀點，既開闊了視野，也擴(kuò)充了知識面。

3）新項目跟進(jìn)

V5210

較好地完成了V5210項目的跟進(jìn)。

V5850

不足之處：由于初次接電飯煲5850，沒經(jīng)驗；在立項時對產(chǎn)品的定義模糊，產(chǎn)品構(gòu)造不了解；基本性能要求不明白。導(dǎo)致了后面一系列的更改，給公司帶來嚴(yán)重的損失。

以上，經(jīng)過了謝總的教導(dǎo)，我一定會改善好，總結(jié)經(jīng)驗，不再犯同一個錯誤。

二．本年度在工作上的創(chuàng)新表現(xiàn)：

1）主動在經(jīng)銷商網(wǎng)上/珠海電腦城尋找客戶，為銷售庫存盡心盡力；

2）在美的的出貨中，積極聯(lián)系客戶，考慮到出貨并柜，節(jié)約運費問題，為公司節(jié)約成本。

3）積極跟催貨款：外銷訂單貨款回收基本做好，沒有拖欠情況。美的庫存貨款也已回收50%。

4）在客戶要求訂單處理及信息的傳遞，識別率基本做好，沒有因為個人原因而導(dǎo)致投訴/損失。

三．2019年的個人工作目標(biāo)及計劃：

1）做一名合格的PM

2010年我最主要目標(biāo)是做一個合格的PM，帶領(lǐng)著我的團(tuán)隊出色完成一個個任務(wù)。

對于一個項目影響最大的人就是項目經(jīng)理，項目經(jīng)理個人的素質(zhì)與能力對整個項目的成敗有著至關(guān)重要的作用，我認(rèn)為應(yīng)具有出色的專業(yè)技能，溝通能力，領(lǐng)導(dǎo)能力。整體把控管理、時間管理、風(fēng)險管理、人力管理、成本管理等。

2）關(guān)于PM，我認(rèn)為我的管理項目能力仍然欠缺，計劃在二月底參加<助理項目管理師>培訓(xùn)，希望能通過該培訓(xùn)學(xué)到更多新鮮的知識。

3）客戶要求識別率我的目標(biāo)達(dá)到100%，不能因為個人原因而導(dǎo)致客戶投訴，公司損失，維護(hù)好舊客戶關(guān)系。

4）做好與事業(yè)部接口工作,關(guān)于事業(yè)部需求的樣品，或訂單安排，交期及細(xì)節(jié)確認(rèn).我目標(biāo)要求做到99%以上。

5）繼續(xù)攻克英語，鞏固聽力及口語發(fā)音。

四．2019年部門培訓(xùn)需求與計劃：

建議：

1）與項目經(jīng)理相關(guān)的培訓(xùn)；

2）團(tuán)隊合作性及相關(guān)的培訓(xùn),建議舉辦些活動；

3）網(wǎng)絡(luò)營銷及相關(guān)培訓(xùn)；

4）由于目前我們采用C0-C4對新項目進(jìn)行管理，這樣大大加強(qiáng)了對項目的嚴(yán)謹(jǐn)性，但同時涉及到很多表格，針對PM的工作規(guī)范，建議對相關(guān)表格進(jìn)行講解，建議表格盡量一切從簡。

5）建議培訓(xùn)學(xué)習(xí)”思維導(dǎo)圖”，這樣有助于提高我們的分析能力。

五．改進(jìn)的建議與資源的需求：

1）研發(fā)部門資源配置

由于國內(nèi)市場需求，我們有很多未開的新項目，目前我認(rèn)為研發(fā)部門資源配置有限，應(yīng)盡快補(bǔ)充；同時應(yīng)加強(qiáng)工程師專業(yè)能力。

第5篇：電商培訓(xùn)總結(jié)范文

我曾經(jīng)被邀請做過不少的經(jīng)銷商培訓(xùn)，跟很多經(jīng)銷商們都交上了朋友。而最近將與很多經(jīng)銷商的交往以及給經(jīng)銷商做的培訓(xùn)作一總結(jié)，竟然發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商們有時有意無意地啟發(fā)了我如何做好一場場更為精彩的經(jīng)銷商培訓(xùn)！

案例一：

地點：人民大會堂。

情況：從來沒有在這么高規(guī)格的國家級會議中心講過課。接到邀請后，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，很是緊張，生怕準(zhǔn)備不好，到時發(fā)揮失常。于是，趕緊去跟企業(yè)溝通，他們的講課需求是什么，他們對我的講課有什么特別要求？最終了解，這是一次某日化企業(yè)的全年經(jīng)銷商盛會，企業(yè)為什么在人民大會堂開這次會議，那是因為規(guī)模高，給經(jīng)銷商的信心也非常足；企業(yè)也想通過此次會議，讓講師來講一些關(guān)于渠道現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、企業(yè)運作以及經(jīng)銷商如何做好自我管理的內(nèi)容，從而讓經(jīng)銷商感覺到自己應(yīng)該處于一個什么樣的位置，應(yīng)該如何與企業(yè)在新的理念下進(jìn)行緊密合作，最終讓企業(yè)與經(jīng)銷商一起共同努力，達(dá)成全年的渠道改革和調(diào)整計劃。

我為了能消除大家在這種高級別場所的緊張拘束感，在這堂課上與經(jīng)銷商充分互動，體現(xiàn)真正的培訓(xùn)交流而不是來聽報告，決定先跟部分有理念的經(jīng)銷商們作一個溝通。我按企業(yè)給我的聯(lián)系方式，聯(lián)系到了該企業(yè)在東北地區(qū)的一個經(jīng)銷商。

張總已經(jīng)從一個小個體戶蛻變成了一個集團(tuán)化動作的商貿(mào)公司總經(jīng)理，可以說，他也是伴隨著很多講課，在學(xué)習(xí)中逐步成長的，他對講師講課可以說是見多識廣，能慧眼識講師講課質(zhì)量的真?zhèn)巍?/p>

他看我這樣真誠地請他提供建議，終于將心扉打開，卻很言簡意賅。他一語道破他們的第一需求：你們講課的，首先要讓我們知道外界到底是怎么樣的！

分析：其實，大部分經(jīng)銷商都由于自身生意要向前發(fā)展，都是求知若渴的。但由于環(huán)境、知識等所限，他們對市場的總體認(rèn)識并不足。他們都其實像一個小學(xué)生，學(xué)得再多，還是沒有高中生一樣的知識面廣、知識結(jié)構(gòu)全面。所以，他們對培訓(xùn)的要求很多時候并不需要什么大道理，而首先是對形勢的了解與分析。他們更關(guān)心這個環(huán)境對其發(fā)展是有利還是不利，他們現(xiàn)在處在這個環(huán)境的什么位置，講師能否通過這樣的培訓(xùn)，讓他們能看到不足和希望，從而培訓(xùn)后，能產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴，讓他們有不可遏止的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的動力。

小結(jié)：了解了這些經(jīng)銷商的真實想法，同時還與其他幾個經(jīng)銷商溝通，他們都認(rèn)為，給經(jīng)銷商們講課，講師在講課內(nèi)容上最好有以下幾點需要加強(qiáng)：

1、 形勢要分析清楚—不要都是宏觀的、漫無邊際又毫不相關(guān)的形勢分析，他們很想知道自己到底在市場上是什么位置；他們希望在課堂上提問時講師能明確地對他們的處境作出分析與研究，并提供指導(dǎo)。

2、 經(jīng)銷商的出路與發(fā)展要簡單明了，切中實際，切實可行—希望在回家之后還能想起來，并且能告訴自己的員工怎么樣做。他們希望在回去后自己能做員工的老師，讓他們也能接受，并且馬上能有效執(zhí)行。

3、 內(nèi)容客觀，立場公正—不要只站在企業(yè)的角度來給他們強(qiáng)行灌輸。這樣，他們知道這是一邊倒的課，自然對講師的課堂內(nèi)容表示懷疑，從而失去耐性聽課。

4、 實用—不只圖聽說了什么，希望能為實際留下點什么。他們不是做研究的學(xué)者，他們更希望理念與實際高度結(jié)合，去解決實際問題。

提示：總結(jié)了一下部分經(jīng)銷商的想法，我們發(fā)現(xiàn)，無論任何一場經(jīng)銷商培訓(xùn)，經(jīng)銷商的需求都比較集中，并且都是很急切想解決的。如果講到的這個問題他們事先就正在思考，那么，在課堂上，他們就會非常興奮。而我們在給經(jīng)銷商講課的時候，很多講師都是一成不變的講義，根本提不起經(jīng)銷商的興趣！所以，切記：

1、 內(nèi)容不要太多，講兩到三個關(guān)心的切身問題就行；

2、 盡量站在經(jīng)銷商的角度，他們沒有人關(guān)心，你就是關(guān)心經(jīng)銷商生存與發(fā)展他們一生的最重要人物。

案例二：

地點：某著名國家級風(fēng)景區(qū)內(nèi)，某特大型企業(yè)培訓(xùn)學(xué)院 　 情況：由于是兩天的課程，所以，我提前一天就到了這個非常美的旅游勝地。培訓(xùn)前一天晚上，企業(yè)舉行招待酒會，我本來是安排跟企業(yè)總經(jīng)理坐在一起的，但為了了解經(jīng)銷商的想法，我借敬酒機(jī)會坐到了一幫“臭經(jīng)銷商”堆里。也許是我非常沒架子的緣故，經(jīng)銷商們幾分鐘就非常熟絡(luò)了。這下可好了，兩杯酒下肚，他們想說的，就全“爆”了出來：

“老師，我們是好不容易抽空出來玩的，講課時能省點時間就省點時間，行嗎？”

“老師，這種課程我聽得多了，明天上課別點名啊？”

“老師，意思一下就行了，別講太深啊，我聽不懂?！?/p>

“老師，說實話，我也想聽課，但我一上課就睡覺，總覺得坐在那，木瓜似的，不自在?！?/p>

……

所有聽的這些，匯集成一點：看來，這是企業(yè)第一次以培訓(xùn)的名義出來玩一趟，所以，經(jīng)銷商們對培訓(xùn)的期望非常之小。雖說在酒桌上的話，難辨真假，但卻讓我有了壓力：經(jīng)銷商現(xiàn)在都是這種想法，明天的課應(yīng)該如何講，怎么樣才能像磁鐵一般，來吸引他們呢？

分析：我回到酒店，仔細(xì)琢磨，雖然這都是不想聽培訓(xùn)的話，但實際上這可都是真心話！這也從側(cè)面反映了講師講課經(jīng)常存在的一些問題，如內(nèi)容拖沓而又空洞、各講師講課內(nèi)容雷同、講得太深奧晦澀、沒有互動、課堂沉悶等等。而他們在講課前給講師“打預(yù)防針”，從我看來，正好是教我明天怎樣與他們交流的一些最好的提議！

所以，經(jīng)銷商們應(yīng)該是希望在形式上至少能體現(xiàn)以下幾點：

1、 經(jīng)銷商們剛坐下，講師就得有吸引經(jīng)銷商坐下來，覺得這次講課特別不同的本事；

2、 講義最好極簡單，但富吸引力，得有他們最易接受的方式，如聲音和圖畫等；

3、 經(jīng)銷商坐下來就心不在焉，得讓他們自己成為課堂的主人；

4、 中間休息次數(shù)得比平常多，發(fā)現(xiàn)一個問題，便于在休息時間里找到答案，這樣容易親近經(jīng)銷商。

5、 他們其實很愛說話與交流，要激起他們的神經(jīng)，自動舉手發(fā)言，唯恐不及。

小結(jié)：最后，我依照這些經(jīng)銷商不經(jīng)意說出來的意見，將講義和課堂形式作了很大修改：

1、 我不坐也不站在講臺上，就直接在他們中間找一個座位或站在他們中間；

2、 講義基本上改成圖片版，易記，有印象；

3、 多運用聲音、圖片、FLASH、電影剪輯等他們最喜聞樂見的東西穿插課堂中間；

4、 找到課堂關(guān)鍵人物，激活課堂氣氛；

5、 問題導(dǎo)入式，讓經(jīng)銷商提問。

插曲：記得這次上課過程中，還是有一個特別胖的經(jīng)銷商三分鐘就鼾聲如雷，但通過這樣的調(diào)整，他最終被激活，還能帶領(lǐng)大家發(fā)言，課堂氣氛非常熱烈。下午本來是準(zhǔn)備到風(fēng)景區(qū)玩的，反而因為普遍反應(yīng)有些內(nèi)容他們還特別想聽，希望下午再延場繼續(xù)討論。最終，不是我占用了他們，而是我強(qiáng)行被他們占用了我的旅游時間，又給他們加了一堂討論課。

案例三：

地點：大連海濱一四星級酒店

情況：這是一家非常有名的行業(yè)排名第一的巨無霸企業(yè)的渠道論壇，我應(yīng)邀給經(jīng)銷商講課。但是企業(yè)并沒有給我明確的講課內(nèi)容要求及限制，只是想依我的名氣及研究功底，與該企業(yè)的核心經(jīng)銷商進(jìn)行經(jīng)驗交流與理念灌輸。會議的重點在我講課之后的核心經(jīng)銷商的論壇里，我只需要在培訓(xùn)時，作一些概念引導(dǎo)，激發(fā)經(jīng)銷商的思維。

但我并沒因為我的培訓(xùn)不是最重點的會議內(nèi)容而敷衍，我反而認(rèn)為前奏更重要。我也是論壇的主持之一，我的培訓(xùn)的成功更決定著論壇的成功。該如何來做這場重量級企業(yè)的重量級的培訓(xùn)呢？由于會議安排非常緊湊，會務(wù)人員少，我到了以后，根本得不到什么安排?？磥恚磺械每孔约?，當(dāng)然，我也僅這個機(jī)會，在培訓(xùn)之前，自由自在地找經(jīng)銷商先聊個痛快。

這樣想著，我就來得了大堂的咖啡廳，坐在那里要了一杯咖啡。靜靜地觀察進(jìn)來報名或聯(lián)絡(luò)的經(jīng)銷商的舉止言行。我發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商不太相互交流，看來該行業(yè)都是做具體事情居多，不太說話；即使經(jīng)銷商想到交流，也沒有什么規(guī)矩，看來這行業(yè)的經(jīng)銷商大場面見得不多......總之，如果從這些現(xiàn)象看來，這極有可能是一堂沉悶的課！

但正當(dāng)我有點灰心之時，我總算找到了自認(rèn)為可能是的關(guān)鍵人物—一個剪板寸的五十歲上下的江西老表。他看來是一個經(jīng)銷商群體的活躍人物—未見其人，先聞其聲；與大部分經(jīng)銷商都熟絡(luò)；愛開玩笑......我將他請到了咖啡廳，與他交流了起來。

分析：他講了很多他的經(jīng)營之道，但我更發(fā)現(xiàn)他很善于總結(jié)，有號召力，并且能在接受一些理念之后，馬上與自己的實際經(jīng)驗相結(jié)合，從而得出他想要的東西。他告訴我，他跟別的經(jīng)銷商不一樣，他在臺上很有感覺。

這下有了，這個經(jīng)銷商告訴我：他們都有上臺講述自己觀點、感受，希望在同仁面前“秀”一把的愿望，并且他們也希望與其他經(jīng)銷商產(chǎn)生共鳴，而不僅是與講師。所以，如果能讓一個關(guān)鍵經(jīng)銷商站在臺上與下面互動，肯定講課效果顯著！

于是，我在這次講課的時候，每講完一節(jié)內(nèi)容，在大家聯(lián)系實際進(jìn)行思考，然后與大家分享案例時，都將這個經(jīng)銷商請上臺來，與我一起完成分析與總結(jié)的任務(wù)。最后，由這個經(jīng)銷商用經(jīng)銷商自己的語言將總結(jié)得出。我在旁邊觀察，可以說，所有經(jīng)銷商都將他的總結(jié)作了筆記，并且每節(jié)都有兩到三個經(jīng)銷商上臺來發(fā)表自己的意見和感想。這樣，這堂課被這個特殊經(jīng)銷商講師一次又一次地推向。而我，也當(dāng)了一回主持人式的講師。

第6篇：電商培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：中職院校；商務(wù)英語教師；教師發(fā)展；教師培訓(xùn)；教師發(fā)展中心

中圖分類號：G4

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2017.03.079

0 引言

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010～2020年）》明確指出要大力發(fā)展中等職業(yè)學(xué)校的教育，具體的要求如“完成一大批‘雙師型’教師培訓(xùn)”“促進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源開放共享，提高教師業(yè)務(wù)水平”以及“支持一批中等職業(yè)教育改革示范校和優(yōu)質(zhì)特色校建設(shè)”。因此，促進(jìn)教師發(fā)展、共享資源培訓(xùn)師資已經(jīng)成為我國中等職業(yè)學(xué)校改革與發(fā)展所面臨的重要問題。

商務(wù)英語的性質(zhì)決定了該專業(yè)的教師需緊跟人才需求結(jié)構(gòu)的變化而發(fā)展自身的師資條件。文章在梳理和整理相關(guān)的教師專業(yè)發(fā)展的資料和文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對商務(wù)英語教師專業(yè)發(fā)展的內(nèi)涵、培訓(xùn)策略等進(jìn)行探究，并對如何實現(xiàn)英語教師專業(yè)發(fā)展常態(tài)化進(jìn)行分析。

1 教師專業(yè)發(fā)展概念的提出

隨著教與學(xué)的概念在過去50多年來不斷地被重新定義，對教師專業(yè)化發(fā)展的研究有了重大的變化。霍伊爾（Hoyle，E.，1980）首次提出“教師專業(yè)化發(fā)展是指教師掌握良好專業(yè)實踐所必備的知識和技能的過程”。后來，國內(nèi)外研究者對“教師專業(yè)發(fā)展”有多種界定。朱旭東（2007）將這些理解做了系統(tǒng)的歸納。其一是從個體和群體的角度去解釋教師專業(yè)化發(fā)展；例如從個體角度出發(fā)，Gabreil （2003）將教師專業(yè)發(fā)展界定為教師主動地掌握更好地調(diào)整教學(xué)方式以適應(yīng)學(xué)生學(xué)習(xí)需求的持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)過程。其二是社會學(xué)對教師專業(yè)發(fā)展或教師專業(yè)社會化進(jìn)行了多種解釋，如教師的專業(yè)發(fā)展不僅僅包括知識面、教學(xué)技巧等技術(shù)性維度，還應(yīng)涉及考慮教師道德、政治和情感的維度（Hargreaves，1995）。除此之外，教師發(fā)展還可以從不同的方面去解釋。Fullan & Hargreaves（1992）提出，教師發(fā)展可以從知識與技能的發(fā)展、自我理解和生態(tài)改變?nèi)齻€方面去解釋。Evans （2002）則認(rèn)為教師發(fā)展最基本的是在態(tài)度上和功能上的發(fā)展。同樣地，Perry論證了教師專業(yè)發(fā)展可以從2個層次去解釋：“從中性角度來看，教師專業(yè)發(fā)展指的是教學(xué)在專業(yè)生活中的成長情況，其中包括了教師信心、技能的提高橋，任教學(xué)科知識的提升以及其自身在教學(xué)課堂上意識強(qiáng)化。從積極意義的角度來看，教師專業(yè)發(fā)展涵蓋的內(nèi)容更廣，代表其成長已經(jīng)超過了一定的技能范圍，將工作已經(jīng)提升到了專業(yè)的額角度，而專業(yè)知識也已經(jīng)轉(zhuǎn)化成權(quán)威了”。本文將國外學(xué)者在教師專業(yè)化發(fā)展問題的主要理論成果以表格形式呈現(xiàn)出來，詳見表1。

從以上各學(xué)者對教師專業(yè)發(fā)展概念的解釋或定義中，可以看出，教師專業(yè)發(fā)展主要是從教育學(xué)的角度加以界定的。國內(nèi)研究者盧乃桂與鐘亞妮總結(jié)前人的理論，提出一個頗具包容性的定義：教師不斷成長、不斷接受新知識、提高專業(yè)過程， 在這個過程中，教師通過不斷的學(xué)習(xí)、反思和探究來拓寬其專業(yè)內(nèi)涵、提高專業(yè)水平，從而達(dá)至專業(yè)成熟的境界。教師專業(yè)發(fā)展強(qiáng)調(diào)教師的終身學(xué)習(xí)和終身成長，是職前培養(yǎng)、新任教師培養(yǎng)和在職培訓(xùn)，直至結(jié)束教職為止的整個過程。教師專業(yè)發(fā)展不僅包括教師個體生涯中知識、技能的獲得和情感的發(fā)展，還涉及與學(xué)校、社會等更廣闊情境的道德與政治因素。因此教師專業(yè)發(fā)展應(yīng)該得到進(jìn)一步的重視，讓教師意識到教師職業(yè)是一個需要終身學(xué)習(xí)的職業(yè)，教師專業(yè)發(fā)展貫穿于教師專業(yè)生涯的全過程，才能與時俱進(jìn)，在促進(jìn)學(xué)生成長的同時實現(xiàn)在教學(xué)、學(xué)術(shù)上的提升。

2 中職商務(wù)英語教師專業(yè)發(fā)展的內(nèi)涵

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》（2010――2020）明_提出，大力發(fā)展職業(yè)教育，體現(xiàn)終身教育理念、中等和高等職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代職業(yè)教育體系，滿足經(jīng)濟(jì)社會對高素質(zhì)勞動者和技能型人才的需要。中職院校教師隊伍規(guī)模逐步龐大，其專業(yè)素質(zhì)的高低直接關(guān)系到中職教育質(zhì)量的提升。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入、國內(nèi)各行各業(yè)的涉外商務(wù)活動變得更加頻繁，催生了大量涉外崗位，因此商務(wù)英語專業(yè)應(yīng)運而生，但是商務(wù)英語師資隊伍的建設(shè)明顯落后于市場的需求。傳統(tǒng)英語語言文學(xué)專業(yè)畢業(yè)的教師為了能夠培養(yǎng)出具有實踐能力、適應(yīng)就業(yè)崗位的人才，需要迅速轉(zhuǎn)型成為專業(yè)的商務(wù)英語教師，從專業(yè)知識、專業(yè)能力與專業(yè)素養(yǎng)三個方面全面提升自己。

最近幾年商務(wù)英語教師又面臨著第二個挑戰(zhàn)。陳浩、丁紅朝（2015）認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展改變了國際貿(mào)易的經(jīng)營方式，跨境電商交易額在整個外貿(mào)總額中占比與日俱增，為了順應(yīng)整個人才需求的變化，中職商務(wù)英語教師與教學(xué)改革勢在必行。

中職商務(wù)英語教育不同于普通教育，因為中等職業(yè)教育更突出培訓(xùn)學(xué)生掌握專業(yè)操作的能力。因此中職商務(wù)英語教師專業(yè)發(fā)展應(yīng)包含：（1）專業(yè)能力；（2）實踐能力；（3）研究能力，其中實踐能力是中職商務(wù)英語教師最基本特質(zhì)，是該行業(yè)教師職業(yè)生涯的核心。

總之，中職商務(wù)英語的專業(yè)發(fā)展要求教師的業(yè)務(wù)水平隨著國際貿(mào)易的形式變化而變化，要取得如此的效果，教師們應(yīng)該經(jīng)常性地進(jìn)行崗上培訓(xùn)，通過繼續(xù)教育提升自己在教學(xué)、實踐上的能力。

3 中職商務(wù)英語教師培訓(xùn)途徑

中職商務(wù)英語教師的終身教育離不開依托學(xué)校組織的各類培訓(xùn)。劉冬梅（2004）在研究了歐美發(fā)達(dá)國家教師培訓(xùn)的文獻(xiàn)后，總結(jié)出發(fā)達(dá)國家教師培訓(xùn)在指導(dǎo)思想、培訓(xùn)形式和培訓(xùn)內(nèi)容等方面發(fā)生了顯著變化。這些變化主要表現(xiàn)在：經(jīng)費上給予大力支持，做到了培訓(xùn)制度法律化，培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)化，培訓(xùn)形式多樣化，教師培訓(xùn)主動化等。其中西方發(fā)達(dá)國家注重激勵機(jī)制，并且使教師培訓(xùn)主動化的舉措非常值得我國各類學(xué)校學(xué)習(xí)與借鑒。為了充分調(diào)動教師參加培訓(xùn)的積極性，它們均制定了一系列的優(yōu)惠政策，從而使得教師培訓(xùn)主動化。他們的主要做法是：培訓(xùn)與聘任、評估相結(jié)合；鼓勵教師對外學(xué)術(shù)交流；提供學(xué)術(shù)休假制；新教師培訓(xùn)等。與此同時，為了幫助各級院校教師提升自我，以美國為例，美國院校教師培訓(xùn)模式主要分為以下四類：多校園合作模式（Multi-calnpus Cooperativeprogranl）；校園中心模式（Campus-wide Center）；特殊目的中心模式（The University with Speeial Purpose Center）；院系教師發(fā)展模式（Development Components of Other Academic Programs）。

除了表2提到的傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，近年來校企合作培訓(xùn)模式備受重視，因為該模式對中職商務(wù)英語教師的專業(yè)發(fā)展起到非常關(guān)鍵的重要。如上文所述，跨境電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展為中職商務(wù)英語帶來機(jī)遇與挑戰(zhàn)。下文以廣州市財經(jīng)職業(yè)學(xué)校通過校企合作途徑幫助商務(wù)英語教師成長為“雙師型”專業(yè)教師為例子，總結(jié)校企合作培訓(xùn)教師的模式。

3.1 “走出去”校企合作教師培訓(xùn)模式

針對商務(wù)英語教師在跨境電商知識方面的弱點，廣州市財經(jīng)職業(yè)學(xué)校鼓勵商務(wù)英語教師“走出去”參加企業(yè)舉辦的多種跨境電商培訓(xùn)。例如，該校商務(wù)英語教師通過參加工業(yè)和信息化部電子行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心舉辦的培訓(xùn)考證課程，了解到跨境電商發(fā)展概況，掌握了速賣通、敦煌網(wǎng)后臺操作如上傳產(chǎn)品、推廣營銷、基本的美工技巧等，獲得《跨境電子商務(wù)師》證書。隨著2016年速賣通提高準(zhǔn)入規(guī)則，商務(wù)英語教師無法使用個人賬號教學(xué)，為了解決該困局，廣州市財經(jīng)職業(yè)學(xué)校商務(wù)英語教師報名參加阿里巴巴官方合作企業(yè)“鑫校園”舉辦的培訓(xùn)，深化了對速賣通的運營情況，并獲得教學(xué)賬號，完全可以實現(xiàn)“做中教”的教學(xué)模式。同時，該校商務(wù)英語專業(yè)與深圳金膜電子科技有限公司建立教師專業(yè)發(fā)展實踐基地，鼓勵教師走進(jìn)生產(chǎn)跨境銷售一線，在實踐中不斷提升專業(yè)技術(shù)。

“走出去”的校企合作模式幫助中職商務(wù)英語教師走出學(xué)校與教室、接觸并且掌握實戰(zhàn)知識，保障了商務(wù)英語的教學(xué)質(zhì)量。

3.2 “引進(jìn)來”校企合作教師培訓(xùn)模式

同時，廣州市財經(jīng)職業(yè)學(xué)校將跨境電商企業(yè)引進(jìn)校內(nèi)，目前該校引進(jìn)的企業(yè)有廣州W拉商貿(mào)有限公司、廣州飛尚貿(mào)易有限公司（陳思雅，2016）。學(xué)校為企業(yè)提供場所、人才，企業(yè)為學(xué)生、教師提供指導(dǎo)，校企雙方真正取得“共贏”的效果?；谡鎸崢I(yè)務(wù)的校內(nèi)培訓(xùn)，給了商務(wù)英語教師更多便利與激勵。為了使校內(nèi)實訓(xùn)取得更好的效果，學(xué)校推行雙導(dǎo)師制――企業(yè)導(dǎo)師與校內(nèi)導(dǎo)師相結(jié)合，這個制度給以商務(wù)英語教師更多的責(zé)任與動力，利用課余時間學(xué)習(xí)跨境電商的知識與技能，從而能更好地指導(dǎo)學(xué)生熟悉跨境電商的所有業(yè)務(wù)。

在“走出去”、“引進(jìn)來”2個模式（見圖1）的幫助下，廣州市財經(jīng)職業(yè)學(xué)校的商務(wù)英語教師在專業(yè)發(fā)展方面取得了非常好的效果，能夠獨立指導(dǎo)學(xué)生做跨境電商。在2015年9月至2016年1月期間，該校跨境電商外貿(mào)承接小組通過阿里巴巴速賣通平臺取得了折合人民幣131，786.65的銷售量；該校教師參加第一屆OCALE跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力大賽憑借喜人的銷售量榮獲中職組運營一等獎。

4 建立中職商務(wù)英語教師發(fā)展中心的設(shè)想

為了建設(shè)一個開放、互助、互敬、好學(xué)的中職商務(wù)英語教師團(tuán)隊，為了實現(xiàn)“終生教育”的專業(yè)發(fā)展理念，需要一個開放的組織――中職商務(wù)英語教師發(fā)展中心。在世界教育邁入以提高質(zhì)量為中心的階段，院校紛紛成立了“教學(xué)促進(jìn)中心”、“教師發(fā)展中心”之類的機(jī)構(gòu)，這既滿足教師對培訓(xùn)的需求，也是教師專業(yè)化發(fā)展的必然要求。

“分享”與“互動”應(yīng)該是該教師發(fā)展中心的主旨。定期舉辦經(jīng)驗交流會，如分享如上文提及的廣州市財經(jīng)職業(yè)學(xué)校商務(wù)英語教師專業(yè)發(fā)展的有效方法，相互交流參加企業(yè)培訓(xùn)心得，共同探討如何建立完善的保障機(jī)制激勵教師不斷學(xué)習(xí)，不斷發(fā)展專業(yè)知識。

面對人才培養(yǎng)新形勢，中職商務(wù)英語教師發(fā)展中心應(yīng)結(jié)合教學(xué)形式、學(xué)校個體情況，加強(qiáng)教師職后教育。教學(xué)中心要積極完善學(xué)校教師培訓(xùn)制度；轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念；拓寬培訓(xùn)渠道，改進(jìn)培訓(xùn)模式；注重激勵機(jī)制，使教師培訓(xùn)主動化；加強(qiáng)新任教師培養(yǎng)，使教師培訓(xùn)全程化。

5 總結(jié)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”國際貿(mào)易的大背景下，跨境電商行業(yè)催生了大量崗位，為了能夠肩負(fù)起培養(yǎng)合格的跨境電商人才的重?fù)?dān)，中職商務(wù)英語教師需豐富自己在跨境電商的知識體系與實操技能。通過多種培訓(xùn)途徑如“走出去”、“引進(jìn)來”的校企合作模式，努力成為合格的“雙師型”教師。為了實現(xiàn)共贏互利互助的效果，有必要設(shè)立中職商務(wù)英語教師發(fā)展中心，群策群力，鼓勵教師對自我的專業(yè)水平進(jìn)行隨時隨地的反思。中職商務(wù)英語教師的專業(yè)發(fā)展一方面提倡自我發(fā)展的終身化，另一方面通過培訓(xùn)強(qiáng)化教師發(fā)展的終身化意識，進(jìn)而不斷推進(jìn)職業(yè)教育的發(fā)展。

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第7篇：電商培訓(xùn)總結(jié)范文

特意從村鎮(zhèn)趕來上課的中學(xué)退休教師，剛剛上任就報名參加培訓(xùn)的一線村官，準(zhǔn)備接手家族工廠實現(xiàn)電商化的大專畢業(yè)生……在浙江省機(jī)電技師學(xué)院電子商務(wù)社會培訓(xùn)的課堂里，來自不同領(lǐng)域、不同行業(yè)、不同文化層次的人匯聚到了一起。

作為國際商貿(mào)城的義烏市，近年來借助原有的市場和物流優(yōu)勢，電子商務(wù)發(fā)展迅猛，“洼地效應(yīng)”漸顯，人才需求持續(xù)增加。為了保證行業(yè)的持續(xù)深入發(fā)展，2013年6月義烏市政府啟動了電子商務(wù)人才培訓(xùn)工程，提出了“311電子商務(wù)人才培訓(xùn)”計劃：用兩年時間，培養(yǎng)引進(jìn)30萬電子商務(wù)實用人才、1萬名高層次電子商務(wù)人才、10個電子商務(wù)研究培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

浙江省機(jī)電技師學(xué)院作為指定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，積極參與到了此次電商人才培訓(xùn)項目中，并進(jìn)行了“分層多軌”電商人才社會培訓(xùn)的模式探索，培養(yǎng)了一大批適合義烏市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的電商人才。

訓(xùn)前“摸底”，合理“分層”

面對電商人才培訓(xùn)項目涉及人群廣、層次多的實際情況，作為學(xué)校培訓(xùn)項目負(fù)責(zé)小組主力的浙江省機(jī)電技師學(xué)院計算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的老師們意識到，一刀切的培訓(xùn)模式顯然不合時宜。如何在培訓(xùn)之前，充分了解受訓(xùn)人員的實際情況，把學(xué)習(xí)目標(biāo)和基本能力相對一致的學(xué)員聚集在一起，進(jìn)行合理有效的分層次培訓(xùn)，達(dá)到事半功倍的目的，成為培訓(xùn)團(tuán)隊首先需要解決的問題。

根據(jù)多年的教學(xué)經(jīng)驗，培訓(xùn)團(tuán)隊認(rèn)識到，逐一面試學(xué)員，耗時耗力，相對而言“問卷調(diào)查摸底”，就顯得更為便捷高效，也便于團(tuán)隊根據(jù)書面材料進(jìn)行分析。

除了充分利用報名表進(jìn)行基本信息收集外，培訓(xùn)團(tuán)隊還設(shè)計了一份電商行業(yè)的基礎(chǔ)知識問卷，既有電商行業(yè)的基本常識，也包含了近年電商行業(yè)中的重要發(fā)展變化和相關(guān)政策，此外還以開放表述的方式對學(xué)員的具體學(xué)習(xí)目的和興趣進(jìn)行信息采集。根據(jù)報名表和問卷調(diào)查，培訓(xùn)團(tuán)隊進(jìn)行了為期一周的信息分類和分析，將報名參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行分層次安排班級，為分層培訓(xùn)打下堅實的基礎(chǔ)。

分層培訓(xùn)，“量體裁衣”

根據(jù)學(xué)員的具體情況，除了分配不同的班級，培訓(xùn)團(tuán)隊還為之設(shè)置了不同的培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容，同時采用不同的授課方式，以實現(xiàn)全方位的差異化分層培訓(xùn)。

村官和村鎮(zhèn)青年培訓(xùn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，如今義烏市的基層村鎮(zhèn)基本都實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)覆蓋，越來越多的村鎮(zhèn)居民借助網(wǎng)絡(luò)將自家的產(chǎn)品遠(yuǎn)銷各地。但由于文化基礎(chǔ)較低，缺乏專業(yè)的指導(dǎo)培訓(xùn)，村鎮(zhèn)一級的電子商務(wù)人才始終處于緊缺狀態(tài)。因此，通過培訓(xùn)具備組織指導(dǎo)能力的村官和受教育程度相對較高的村鎮(zhèn)青年，是緩解村鎮(zhèn)一級電商人才緊缺的有效手段。

相對于城市電子商務(wù)，村鎮(zhèn)電子商務(wù)涉及農(nóng)家觀光休閑產(chǎn)業(yè)、農(nóng)村綠色農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營和農(nóng)村特色食物定制等特殊領(lǐng)域，培訓(xùn)必須具備較強(qiáng)的針對性。

村官作為農(nóng)村基層組織的管理者，要讓他們了解電子商務(wù)的發(fā)展情況，掌握基本的電子商務(wù)知識，運用電子商務(wù)平臺幫助村鎮(zhèn)居民實現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展延伸或網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，配以相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容：將電子商務(wù)基礎(chǔ)知識、電子商務(wù)環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品商務(wù)運作方式和模式（包括供應(yīng)鏈管理、虛擬企業(yè)、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上交易市場等），以及農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)市場營銷和應(yīng)用電商平臺實現(xiàn)基層創(chuàng)業(yè)。授課以理論課程為主，采取課堂講授和問答討論的方式。

對于農(nóng)村發(fā)展的生力軍、實踐能力較強(qiáng)的村鎮(zhèn)青年，則需要掌握基本的電子商務(wù)知識，具備電子商務(wù)平臺的基礎(chǔ)入門操作能力。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)置電子商務(wù)基礎(chǔ)知識、與電子商務(wù)相關(guān)的計算機(jī)基礎(chǔ)知識，以及獨立開設(shè)網(wǎng)上店鋪等主要培訓(xùn)內(nèi)容。授課以實踐訓(xùn)練為主，采取現(xiàn)場演示、學(xué)練結(jié)合的方式。

街道企業(yè)主、商戶培訓(xùn)。與村鎮(zhèn)一級不同，大多數(shù)街道企業(yè)主和商戶對電子商務(wù)的相關(guān)知識和資訊有一定的了解，相對于普及式的培訓(xùn)，他們更需要獲取實用的知識和技能，通過培訓(xùn)對原有的經(jīng)營方式和理念作出改進(jìn)和提升。

對于有實際經(jīng)營和發(fā)展需求的街道企業(yè)主、商戶，培訓(xùn)團(tuán)隊將學(xué)員掌握電子商務(wù)平臺的基本運用能力，學(xué)會鑒別和利用不同的電子商務(wù)平臺拓展銷售渠道和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升電商思維能力作為培訓(xùn)目標(biāo)，以提升學(xué)員對于電商的認(rèn)知和理解。

為了使培訓(xùn)更有針對性和實用性，培訓(xùn)團(tuán)隊將這一層級的學(xué)員進(jìn)一步細(xì)分：一是面向小店主、正在從事電商創(chuàng)業(yè)或有意愿加入電商平臺的小企業(yè)主電子商務(wù)提升班，培訓(xùn)內(nèi)容以網(wǎng)絡(luò)營銷常識、電子商務(wù)基礎(chǔ)、圖片文案整理、網(wǎng)絡(luò)推廣常用方法等基礎(chǔ)操作能力為主；二是面向大型企業(yè)廣告設(shè)計、網(wǎng)頁設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)營銷等部門專業(yè)人才的電子商務(wù)專員班，培訓(xùn)內(nèi)容以Photoshop、CorelDRAW、Illustrator三個主流平面設(shè)計軟件的高級課程以及廣告設(shè)計基礎(chǔ)常識、網(wǎng)頁設(shè)計與建站流程、網(wǎng)絡(luò)營銷整合等為主。授課方式均以實踐操作為主，采用實例分析、模塊教學(xué)、學(xué)演結(jié)合等方式。

政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位培訓(xùn)。作為社會事務(wù)和市場環(huán)境的調(diào)控者、管理者，必須對電子商務(wù)這種新興的商業(yè)活動模式和平臺有深刻的認(rèn)識，才能在管理和調(diào)控中促其利、革其弊。針對這一群體，要讓他們了解電子商務(wù)整體發(fā)展趨勢、電子商務(wù)對市場經(jīng)濟(jì)的整體帶動能力、電子商務(wù)涉及的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)貿(mào)管理問題、電子商務(wù)在本市的推廣和發(fā)展情況，以及未來的發(fā)展?jié)摿Φ取?/p>

根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)團(tuán)隊精準(zhǔn)把握政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位在電商發(fā)展中的角色定位，對他們進(jìn)行電子商務(wù)在各國發(fā)展情況的匯總分析、我國電子商務(wù)的相關(guān)政策文件及其深度解讀、義烏市電子商務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢和問題等更具大局意識的內(nèi)容的培訓(xùn)。授課方式以理論課程為主，采用實例分析、互動問答、小組討論、理論講授的方式。

多軌輔助，強(qiáng)化效果

除了培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容的細(xì)分化，培訓(xùn)團(tuán)隊還通過課外輔助、活動輔助、專家輔助等形式，進(jìn)一步拓展培訓(xùn)渠道，以確保培訓(xùn)效果的持續(xù)和深入。

課外輔助。為讓參訓(xùn)學(xué)員在課外獲得更多的知識，培訓(xùn)團(tuán)隊通過設(shè)置公開郵箱、建立QQ群等方式，定期對學(xué)員在實踐中遇到的問題進(jìn)行及時解決和答復(fù)，并有計劃地對受訓(xùn)企業(yè)和單位進(jìn)行回訪：一方面對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗，收集改進(jìn)建議；另一方面為受訓(xùn)人員提供必要的再指導(dǎo)，進(jìn)一步鞏固培訓(xùn)成果。

活動輔助。為了讓學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容有更直觀和具體的感受，培訓(xùn)團(tuán)隊充分發(fā)揮學(xué)校資源優(yōu)勢，組織學(xué)員到一些電商部門較為成熟的企業(yè)或較為優(yōu)秀的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)參觀，實地考察電商平臺的各個運作環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提升學(xué)習(xí)效果。此外，在常規(guī)培訓(xùn)結(jié)束后，還組織各個班級的優(yōu)秀學(xué)員參加培訓(xùn)總結(jié)交流座談會，讓大家從不同的角度交流學(xué)習(xí)體會，互相啟發(fā)、互相促進(jìn)。

第8篇：電商培訓(xùn)總結(jié)范文

美國學(xué)者羅納德·雅各布斯（Ronald Lynn Jacobs）關(guān)于S-OJT的相關(guān)著作已被翻譯成多種文字出版。經(jīng)過20多年的改進(jìn)和推廣，結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)作為一種有效先進(jìn)的培訓(xùn)方式，在世界各地多個企業(yè)和組織的員工發(fā)展和培訓(xùn)中得到廣泛應(yīng)用，其有效性已在全球多個國家和地區(qū)得到了驗證，如美國生邁科技、韓國現(xiàn)代、科威特石油公司等，但在高校創(chuàng)業(yè)教育中的應(yīng)用則處于探索性應(yīng)用階段。本文將以跨境電商創(chuàng)業(yè)教育為例，根據(jù)S-OJT的設(shè)計實施流程，對跨境電商人才培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)過程、培訓(xùn)實踐進(jìn)行具體分析，探討S-OJT在跨境電商創(chuàng)業(yè)教育中的具體應(yīng)用。

一、S-OJT培訓(xùn)方式的概述

20世紀(jì)80年代，羅納德·雅各布斯教授提出了S-OJT這一結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)（structured on-the-job training）先進(jìn)理念。它是一種應(yīng)用在工作場所的培訓(xùn)方式，要求有經(jīng)驗的培訓(xùn)者在實際的工作地點（或與實際工作地點相似的場所）采用結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)化的培訓(xùn)方式培訓(xùn)新學(xué)員，并使新學(xué)員獲得該職位所必需的知識和技能。搞好結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)主要包含六項要素：有計劃的流程（包括設(shè)計流程及實施步驟）、有經(jīng)驗的工作人員（熟悉任務(wù)并且是合格的S-OJT培訓(xùn)師）、有準(zhǔn)備的新學(xué)員（已具備學(xué)習(xí)基礎(chǔ)并做好了學(xué)習(xí)準(zhǔn)備）、有明確的任務(wù)（將工作內(nèi)容劃分為明確的單元任務(wù)）和實際工作場景（相同或類似的工作場所）。

目前，國內(nèi)創(chuàng)業(yè)教育面臨的主要問題主要表現(xiàn)為：目標(biāo)體系的功利性、理論體系的滯后性、教學(xué)體系的單一性、師資體系的薄弱性和支撐體系的局限性。在創(chuàng)業(yè)教育中應(yīng)用S-OJT培訓(xùn)方式，能從一定程度上解決這些問題。首先，S-OJT要求有明確的培訓(xùn)目標(biāo)，即對學(xué)員的勝任力有具體要求，因此可以一定程度上避免目標(biāo)的功利性；其次，S-OJT是建立在OJT以及培訓(xùn)系統(tǒng)理論基礎(chǔ)上，在實施過程中要求制定系統(tǒng)的、規(guī)范的的培訓(xùn)實施步驟，有助于形成系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)理論；再次，S-OJT強(qiáng)調(diào)將工作任務(wù)進(jìn)行分析，針對不同的任務(wù)進(jìn)行不同的培訓(xùn)方式，可以避免教學(xué)模式的單一性；最后，S-OJT重視有實際經(jīng)驗的培訓(xùn)師隊伍，可解決師資薄弱問題。因此，在創(chuàng)業(yè)教育中應(yīng)用S-OJT有很強(qiáng)的可行性。

在以往各國應(yīng)用S-OJT培訓(xùn)方式的經(jīng)驗中，不同的單位組織曾通過不同的方面應(yīng)用S-OJT培訓(xùn)方式，形成了以下四大類培訓(xùn)模式：第一類是以問題為導(dǎo)向，即應(yīng)用S-OJT來解決特定的績效問題，如巴奧米特集團(tuán)以減少材料浪費作為需解決的問題而采用S-OJT，其培訓(xùn)成果是減少了35%的材料浪費；第二類是以工作區(qū)域或流程為導(dǎo)向，即在工作區(qū)域或業(yè)務(wù)流程中應(yīng)用S-OJT來培訓(xùn)學(xué)員，例如美國中西部物流公司以車間中復(fù)雜的操作臺作為工作區(qū)域進(jìn)行操作說明培訓(xùn)，以求在最短的時間內(nèi)使新員工順利上崗并較少失誤率；第三類是混合項目，即在脫產(chǎn)培訓(xùn)項目中采用S-OJT來提高培訓(xùn)的有效性，如美國某大型家具零售商針對140家門店新任經(jīng)理人進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，并采用S-OJT提高培訓(xùn)有效性；第四類是系統(tǒng)開發(fā)，即將S-OJT與其他培訓(xùn)方式相結(jié)合，開發(fā)一個獨立有特色的培訓(xùn)體系，應(yīng)用于整個工作所有任務(wù)的培訓(xùn)中，如科威特國家石油公司致力于應(yīng)用S-OJT培訓(xùn)新員工，投入開發(fā)了具有公司特色的S-OJT項目，并與其它培訓(xùn)課程相結(jié)合，以達(dá)到提升員工基本知識技能和工作勝任力的目的。

跨境電商創(chuàng)業(yè)教育是一個相對復(fù)雜全面的培訓(xùn)體系，在培訓(xùn)過程中應(yīng)該根據(jù)任務(wù)性質(zhì)采用不同的培訓(xùn)方式，即參考第四類應(yīng)用模式系統(tǒng)開發(fā)模式，將S-OJT與其他培訓(xùn)方式相結(jié)合，開發(fā)一個獨立有特色的培訓(xùn)體系。當(dāng)然，在S-OJT的應(yīng)用初期，也可參考第三類應(yīng)用模式混合項目模式，利用S-OJT來提高培訓(xùn)的有效性。

二、 S-OJT在跨境電商創(chuàng)業(yè)教育中的應(yīng)用條件分析

（一）明確培訓(xùn)目標(biāo)

跨境電商創(chuàng)業(yè)教育的目標(biāo)是培養(yǎng)能在各國際電子商務(wù)平臺從事交易活動的高素質(zhì)、技能型、復(fù)合型專業(yè)人才。從能力角度分析，跨境電商創(chuàng)業(yè)人才應(yīng)具備良好的思想道德素質(zhì)，掌握國際電子商務(wù)的基本理論和職業(yè)能力，尤其是電子商務(wù)、國際貿(mào)易等相關(guān)業(yè)務(wù)技能，了解國家的主要經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易政策，熟悉國際貿(mào)易規(guī)則和慣例，具有較強(qiáng)的營銷、溝通能力和外語水平、計算機(jī)應(yīng)用能力，具有創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神和較強(qiáng)的實踐能力，在此基礎(chǔ)上，還要拓展其綜合管理能力，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要。 總體來說，跨境電商人才的職業(yè)能力體系可以分為語言技能、電子商務(wù)技能、國際貿(mào)易技能、市場營銷技能、綜合拓展能力五大塊。

（二）細(xì)化培訓(xùn)內(nèi)容

在確定培養(yǎng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行能力體系劃分，再根據(jù)能力體系對任務(wù)進(jìn)行具體分析，根據(jù)任務(wù)覆蓋面、難易度劃分為一級任務(wù)、二級任務(wù)、三級任務(wù)等。結(jié)合跨境電商人才應(yīng)具備的各項能力素質(zhì)，根據(jù)各項能力所涉及的不同專業(yè)，培訓(xùn)內(nèi)容劃分為五大培訓(xùn)模塊十三個一級任務(wù)，具體包括應(yīng)用英語模塊（設(shè)置產(chǎn)品

關(guān)鍵詞 、進(jìn)行在線交流、描述產(chǎn)品）；電子商務(wù)模塊（了解國際電子商務(wù)、建立網(wǎng)店、處理圖片、運營網(wǎng)店）；國際貿(mào)易模塊（了解國際貿(mào)易常識、操作國際物流、進(jìn)行成本核算、執(zhí)行訂單）；市場營銷模塊（選擇及采購貨源、網(wǎng)絡(luò)營銷、分析買家行為）；綜合模塊（管理公司、學(xué)習(xí)法律常識、建設(shè)團(tuán)隊）。一級任務(wù)還可具體劃分為二級任務(wù)、三級任務(wù)等。

此環(huán)節(jié)一般由經(jīng)驗豐富的跨境電子商務(wù)專家、從業(yè)人員等通過實地調(diào)查、訪談、統(tǒng)計，結(jié)合實踐得出結(jié)論?？缇畴娚虅?chuàng)業(yè)教育的任務(wù)分析步驟可參考如下程序進(jìn)行：首先，運用結(jié)構(gòu)化訪談表，組織社會上經(jīng)驗豐富的跨境電商從業(yè)人員進(jìn)行訪談，從工作活動、開始條件、任務(wù)流程、必要條件、績效標(biāo)準(zhǔn)、出錯情景、人際互動、必要的工具資源、影響程序等方面進(jìn)行詳細(xì)探討；然后，召開主題專家會議，將收集到的信息進(jìn)行二次梳理和確認(rèn)，主題專家會議參與者除了經(jīng)驗豐富的跨境電商從業(yè)人員，還應(yīng)包括創(chuàng)業(yè)項目指導(dǎo)教師、高校創(chuàng)業(yè)教育管理人員等相關(guān)人員；最后，將雷同的工作任務(wù)、從屬的工作任務(wù)進(jìn)行重組合并，從執(zhí)行頻率、重要性和難度三個維度對工作任務(wù)進(jìn)行評分，根據(jù)得分及與會專家的綜合意見，生成任務(wù)清單以及任務(wù)步驟流程圖。任務(wù)分析應(yīng)包括行為要素、安全信息、質(zhì)量信息、成功的評判標(biāo)準(zhǔn)等要素。

（三）選拔培訓(xùn)師資

在高?？缇畴娚虅?chuàng)業(yè)項目中，指導(dǎo)師隊伍一般由社會上經(jīng)驗豐富的跨境電子商務(wù)從業(yè)人員、經(jīng)理人、高校創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教師等構(gòu)成。在挑選指導(dǎo)師時還應(yīng)考慮以下因素：對任務(wù)是否熟悉掌握、前期相關(guān)的受訓(xùn)經(jīng)歷、相關(guān)崗位的資格證書、有分享的意愿、人際交往技巧、榮譽(yù)感責(zé)任感、崗位期望值等。

跨境電商創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教師團(tuán)隊建設(shè)主要通過內(nèi)培和外引兩種形式。主要師資來自于學(xué)校英語、國際貿(mào)易、國際物流、電子商務(wù)等專業(yè)的優(yōu)秀“雙師型”教師，有豐富的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，負(fù)責(zé)各模塊資源的收集整理、課件制作、講授、指導(dǎo)等工作。除此之外，還應(yīng)邀請各國際電子商務(wù)平臺一線講師、社會上有實戰(zhàn)經(jīng)驗的資深賣家、成功創(chuàng)業(yè)的學(xué)生作為特聘指導(dǎo)師加入培訓(xùn)隊伍中，周期性地為學(xué)生進(jìn)行實踐指導(dǎo)，使學(xué)生能從中汲取更多的實踐經(jīng)驗。

為了能更好地應(yīng)用S-OJT模式，所有相關(guān)指導(dǎo)師應(yīng)該了解結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)的理念，具備根據(jù)S-OJT要求進(jìn)行任務(wù)分析的能力，并根據(jù)任務(wù)特點進(jìn)行培訓(xùn)材料的制作整理。首先應(yīng)該了解什么是結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)，其次得具備任務(wù)分析的技能，再次是有能力開發(fā)培訓(xùn)模塊，最關(guān)鍵是能實施結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)。

（四）設(shè)計培訓(xùn)教材

與普通的培訓(xùn)材料相比，S-OJT的培訓(xùn)材料更細(xì)致、更系統(tǒng)、更規(guī)范。首先，參與編寫跨境電商培訓(xùn)材料的團(tuán)隊?wèi)?yīng)由經(jīng)驗豐富的跨境電商人員、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教師、跨境電商領(lǐng)域的專家等組成。其次培訓(xùn)材料以綜合、實用為原則，突破固有教材的限制，充分利用跨專業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊的科研能力和專業(yè)背景資源，采用自主編寫的符合實際應(yīng)用的模塊化培訓(xùn)內(nèi)容，制作相應(yīng)的培訓(xùn)課件。最后，培訓(xùn)材料及相關(guān)輔助材料的開發(fā)應(yīng)該符合S-OJT的要求，內(nèi)容全面系統(tǒng)化。

在準(zhǔn)備階段，培訓(xùn)指導(dǎo)團(tuán)隊通過以下方式整合培訓(xùn)材料：一是收集整理各跨境電商平臺公開提供的指導(dǎo)視頻、課件資料，精選其中核心的內(nèi)容；二是通過與各平臺的技術(shù)部門合作，共同開發(fā)相關(guān)教學(xué)內(nèi)容；三是利用各平臺建立的賣家論壇，廣泛收集一線賣家的真實案例和經(jīng)驗總結(jié)作為培訓(xùn)案例；四是鼓勵培訓(xùn)團(tuán)隊利用業(yè)余時間嘗試跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)，積累實戰(zhàn)經(jīng)驗，自主研發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容。高校還應(yīng)充分利用校本資源，整合原有的專業(yè)資源以及社會企業(yè)的一線實踐資源，收集一線案例、實戰(zhàn)經(jīng)驗、平臺教學(xué)資源等，構(gòu)建具有豐富資源的“大平臺”，使培訓(xùn)內(nèi)容更專業(yè)、更豐富、更有實際意義。

在模塊設(shè)計階段，跨境電商創(chuàng)業(yè)各模塊的培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)能力要求漸進(jìn)式被劃分為基礎(chǔ)階段和提升階段。如應(yīng)用英語模塊的產(chǎn)品

關(guān)鍵詞 設(shè)置和產(chǎn)品描述屬于基礎(chǔ)階段的培訓(xùn)內(nèi)容，因為產(chǎn)品標(biāo)題的撰寫和產(chǎn)品的英文描述是開立店鋪上傳產(chǎn)品的入門磚，只有完成這個基礎(chǔ)步驟后才有機(jī)會進(jìn)入到實質(zhì)交易階段，而在線交易英語、跨文化交際則屬于提升階段培訓(xùn)內(nèi)容，是在與外國買家進(jìn)行交易過程中應(yīng)該掌握的語言文化技能。同理，電子商務(wù)模塊的國際電子商務(wù)概述、國際貿(mào)易模塊的國際貿(mào)易常識、市場營銷模塊的貨源選擇與采購、綜合模塊的法律常識均被劃分為基礎(chǔ)階段的培訓(xùn)內(nèi)容，而剩余內(nèi)容則被劃分為提升階段內(nèi)容。

另外，在設(shè)計S-OJT培訓(xùn)資料過程中，要嚴(yán)格按照S-OJT要求的規(guī)范來設(shè)計任務(wù)內(nèi)容及培訓(xùn)步驟，采用圖片文字相結(jié)合的形式。一般來說，S-OJT的培訓(xùn)模塊以任務(wù)為基礎(chǔ)，應(yīng)包括模塊名稱、任務(wù)名稱、任務(wù)學(xué)習(xí)原理、應(yīng)具備的知識能力和經(jīng)驗、基本的安全及質(zhì)量要求、培訓(xùn)流程、培訓(xùn)指導(dǎo)、績效檢查、模塊管理等信息。

三、S-OJT在跨境電商創(chuàng)業(yè)教育中的培訓(xùn)實施步驟

實施S-OJT培訓(xùn)首先是準(zhǔn)備培訓(xùn)，確定什么時間進(jìn)行培訓(xùn)，在哪里進(jìn)行培訓(xùn)，考慮可能會有哪些約束條件，需要哪些必須的工具、設(shè)備、資源，需要準(zhǔn)備哪些資源材料，S-OJT培訓(xùn)材料是否已更新，培訓(xùn)師是否已經(jīng)就位。以上因素均已得到確定的答案后，方可進(jìn)入到實施培訓(xùn)環(huán)節(jié)。每一項具體任務(wù)的S-OJT培訓(xùn)實施步驟通常包括以下五步：

（一）學(xué)員做好準(zhǔn)備

首先說明培訓(xùn)的目的，然后說明將如何進(jìn)行培訓(xùn)，并介紹將會用到的資源。以“上傳產(chǎn)品”任務(wù)為例，首先確定培訓(xùn)的目的是完成產(chǎn)品的上傳，并說明將以案例講解及實操的方式進(jìn)行培訓(xùn)，并介紹需要的資源，比如產(chǎn)品圖片庫、產(chǎn)品基本信息包括價格、尺寸、材料、重量、以及參考網(wǎng)站等。

（二）演示培訓(xùn)過程

首先讓學(xué)員就位，有條件的情況下，應(yīng)為每位學(xué)員配備一臺可上網(wǎng)電腦；根據(jù)前期準(zhǔn)備好的系統(tǒng)細(xì)致的培訓(xùn)資料，培訓(xùn)師一邊嚴(yán)格按照培訓(xùn)材料講解一邊逐步演示產(chǎn)品上傳的步驟；在每一步驟進(jìn)行過程中需要強(qiáng)調(diào)說明安全和質(zhì)量信息，即應(yīng)該注意的問題，比如價格設(shè)置應(yīng)該考慮哪些因素，關(guān)鍵設(shè)置可以參考哪些資料等； 最后總結(jié)培訓(xùn)。

（三）要求學(xué)員回復(fù)

在培訓(xùn)師結(jié)束講解和產(chǎn)品上傳的演示過程后，要求學(xué)員分組對搭檔進(jìn)行產(chǎn)品上傳步驟的講解，并在講解過程中從資料庫里挑選產(chǎn)品進(jìn)行上傳步驟的練習(xí)、操作；培訓(xùn)師在練習(xí)過程中隨機(jī)要求學(xué)員重復(fù)講述各步驟的注意事項并觀察學(xué)員的操作流程；在演練結(jié)束后要求學(xué)員總結(jié)培訓(xùn)。

（四）提供反饋意見

在演練過程中，培訓(xùn)師應(yīng)及時告知學(xué)員的講解和操作是否正確并提供幫助以確認(rèn)其答案的正確性，如在講解或操作過程中有不夠規(guī)范的地方按要求提供補(bǔ)充信息。同時，培訓(xùn)師應(yīng)仔細(xì)觀察學(xué)員的操作過程并填寫S-OJT手冊中的學(xué)員表現(xiàn)的成績單。該成績單應(yīng)包含任務(wù)名稱、培訓(xùn)日期、學(xué)員姓名、培訓(xùn)師姓名等基本信息，并列明該任務(wù)的幾大要點，培訓(xùn)師針對學(xué)員各要點的操作表現(xiàn)給予成績及改進(jìn)意見，并簽寫總體評語。

（五）績效評估

檢驗跨境電商創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)是否成功，應(yīng)采用以多形式的模塊化考核為主，競賽考核、業(yè)績考核為輔的多元化評估方式。如模塊化考核，即整個培訓(xùn)過程分為五個模塊進(jìn)行分別考核，在每個模塊培訓(xùn)結(jié)束時各進(jìn)行一次形式多樣的考核評價，最后綜合各模塊考核成績得出總評成績，該成績將替代原專業(yè)免修課程成績。又如團(tuán)隊考核即考核評價可以突破以個人為單位的考核限制，在其中幾個模塊采用以3-5人團(tuán)隊為考核單位的評價方式，可以從側(cè)面體現(xiàn)學(xué)員的團(tuán)隊意識、合作意識等創(chuàng)業(yè)綜合能力。再如以賽促學(xué)考核，即以比賽成績作為一項重要的評價方式，鼓勵學(xué)員參加各級競賽，不但能收獲經(jīng)驗，增長見識，也是綜合能力的證明和體現(xiàn)；除參加各級別電子商務(wù)比賽、創(chuàng)業(yè)比賽之外，學(xué)校也可舉辦各類競賽，以激勵學(xué)生全面提高綜合能力。還有業(yè)績考核，這是最直接的一種評價方式，所有學(xué)生都參與到外貿(mào)電子商務(wù)平臺的店鋪實戰(zhàn)運營中，其店鋪的成交額、訂單數(shù)量、好評數(shù)等是最直接的成果體現(xiàn)。

另外，在跨境電商人才培養(yǎng)過程中，跟蹤指導(dǎo)是一個很重要的環(huán)節(jié)。尤其是在實訓(xùn)任務(wù)及實戰(zhàn)階段，指導(dǎo)教師實行全程在線跟蹤指導(dǎo)。指導(dǎo)形式以在線指導(dǎo)為主，面對面指導(dǎo)為輔。一般每期30名學(xué)員配備2－3名指導(dǎo)教師。每期學(xué)員建立一個QQ群、手機(jī)微信群，群成員包括學(xué)生、指導(dǎo)師、全程指導(dǎo)教師、各電商平臺一線專職講師、社會資深賣家。學(xué)員通過群向指導(dǎo)師提問，與同學(xué)交流；指導(dǎo)師通過平臺后臺跟蹤學(xué)生開店進(jìn)度，定期檢查學(xué)生店鋪情況并從中發(fā)現(xiàn)店鋪存在的問題和不足，向?qū)W員反饋問題，提出改進(jìn)意見，也可通過群相關(guān)信息資源。通過網(wǎng)絡(luò)及移動方式進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，督促改進(jìn)，并協(xié)助學(xué)員解決問題，保護(hù)學(xué)員在實戰(zhàn)中減少利益損失，提高實戰(zhàn)成效。

跟蹤指導(dǎo)的有效開展，猶如開設(shè)了一個實時網(wǎng)絡(luò)課堂，隨時可以解決學(xué)員在實戰(zhàn)過程中的問題，掌控學(xué)員的實踐進(jìn)度，進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)員技能的發(fā)展提高，并為學(xué)員提供一定的技術(shù)支持。尤其是在布置實訓(xùn)任務(wù)過程中，跟蹤指導(dǎo)的作用更顯而易見。如產(chǎn)品上傳的實訓(xùn)任務(wù)，從產(chǎn)品

關(guān)鍵詞 的設(shè)置，價格成本的核算，圖片的處理，到產(chǎn)品的英文描述等，涉及所有五大模塊的相關(guān)知識點，學(xué)員在完成任務(wù)的過程中會遇到比較多的困難和問題，需要指導(dǎo)教師的全程跟蹤指導(dǎo)，才能更高效高質(zhì)量地完成任務(wù)，同時，學(xué)員的綜合技能也能在跟蹤指導(dǎo)的過程中得到有效提高。

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第9篇：電商培訓(xùn)總結(jié)范文

要開展有效的促銷員例會，這要從以下幾個方面進(jìn)行綜合考慮：促銷員例會存在哪些問題？如何去了解促銷員的需求，通過例會幫助他們解決實際問題？怎樣舉辦別開生面、促銷員樂于接受的例會？怎樣得到商的協(xié)助支持？然后歸納以上種種問題，來對例會的形式和內(nèi)容加以改善。

由于區(qū)域操作不同，例會沒有形成制度，很多地方需要得到商的支持方可執(zhí)行。商在衡量一件事情的時候，考慮最多的是利益，首先會考慮是否要產(chǎn)生費用，是否影響銷售？作為營銷中心/辦事處人員，要做好協(xié)調(diào)工作。首先將例會的方案擬定下來，內(nèi)容要有對最近市場情況的報告分析及解決辦法，再結(jié)合商近期的銷售結(jié)構(gòu)和庫存壓力提出建設(shè)性意見以促進(jìn)定向銷售，從而達(dá)到“花小錢辦大事”的辦事效果。關(guān)于例會，促銷員最關(guān)心的無非就是以下方面：整體會議部署是怎樣的？有什么激勵？能不能通過例會解決實際問題？別的賣場銷售情況怎么樣？

明確了以上問題后，就要著重從促銷員例會的形式及內(nèi)容入手，從中選取比較妥當(dāng)?shù)男问?，以期達(dá)到預(yù)期效果。

例會的形式：

一般常有的例會形式：室外例會、慶祝式例會、團(tuán)隊競賽例會、傳幫帶式例會等。

室外例會。室外例會較長時間舉行一次較好，這種例會形式是活動大于培訓(xùn)，讓促銷員放松心情來融入團(tuán)隊的建設(shè)，最適合的方式是針對終端常見問題進(jìn)行討論或者案例分享等，避免無聊乏味，有甚開不下去。

慶祝式例會。慶祝式會議（公司慶典、人員生日）是比較振奮人心的會議，內(nèi)容形式多樣，可以借助會議機(jī)會達(dá)到促進(jìn)溝通、凝聚人心的目的。

團(tuán)隊競賽例會。這是激發(fā)促銷員斗志的有效辦法，可以設(shè)置以下環(huán)節(jié)：考核競賽、賣場布置競賽、產(chǎn)品演示競賽、辯論競賽（如正方辯論“龍的電須刀比飛XX好”，反方辯論“飛XX電須刀比龍的好”）等內(nèi)容，這種方式最能活躍現(xiàn)場氣氛，可以提高辯論雙方現(xiàn)場應(yīng)變能力和對問題的認(rèn)識深度，有助于日常銷售。

傳幫帶式例會。根據(jù)促銷員的實際水平，形成互幫互助，以強(qiáng)帶弱，共同進(jìn)步（組合時要考慮到促銷員的個人因素，各自的特長優(yōu)勢是否互補(bǔ)等因素）。

例會的內(nèi)容：

根據(jù)促銷員的需求、公司的要求，例會的內(nèi)容大體上包括以下內(nèi)容（可根據(jù)實際情況而選定）：促銷員激勵、工作總結(jié)與計劃、成功案例分享、信息反饋、小組競賽、貼近促銷員的生活常識等。

促銷員的激勵。如果條件允許，可根據(jù)不同階段和需求，設(shè)置一些物質(zhì)獎勵，如銷售獎、最佳演示獎等。最容易貫徹執(zhí)行的就是精神上的激勵，如每次評出最佳銷售明星。精神上的獎勵是不會輕易過“保質(zhì)期”的，對促銷員的精神鼓舞是持久的。

工作總結(jié)與計劃。總結(jié)整體及各系統(tǒng)的銷售排名并進(jìn)行分析，給出他們改進(jìn)的建議。根據(jù)商、中心或市場的需求布置下周的工作安排和指引。

信息共享。收集行業(yè)、渠道、競品、及其它相關(guān)信息，及時傳達(dá)給促銷員，加深他們對外界的了解。

產(chǎn)品知識培訓(xùn)。每期有側(cè)重點的培訓(xùn)，及時消化、及時掌握。

成功案例分享。選取優(yōu)秀促銷員成功的案例拿來分享。

小組競賽。通過競賽，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存問題，及時糾正。

生活常識。促銷的過程就是溝通的過程，給促銷員多講解些生活常識，將有助于日常銷售。

幽默一刻。人在輕松的環(huán)境當(dāng)中，更容易接受新事物。每次例會上穿插幾個小笑話，可以起到活躍氣氛、保障會議質(zhì)量的作用。

其他注意事項:

1、對于平時促銷員提出的問題，無論結(jié)果如何，都要及時給予答復(fù)。