酒樓營銷方案策精選(九篇)

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第1篇：酒樓營銷方案策范文

關(guān)鍵詞：用電檢查 差異化服務(wù) 電力企業(yè) 線損

0引言

在供電行業(yè)中，用電檢查是用電營業(yè)管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，同時(shí)用電檢查工作也是供電行業(yè)面向用電客戶的窗口，是對(duì)供電企業(yè)自身及用電客戶的責(zé)任，維護(hù)正常供用電秩序，提高用電營業(yè)管理工作質(zhì)量和自身經(jīng)濟(jì)效益的重要管理方式之一。近年來各級(jí)電力企業(yè)都在積極開展用電檢查工作，總體上起到了一些實(shí)際效果。但隨著用電客戶越來越多，客戶的用電模式多樣化，對(duì)供電質(zhì)量影響很大，用電檢查工作中的難點(diǎn)也日益突出，嚴(yán)重影響了供電企業(yè)的營銷效益。因此，正確運(yùn)用用電檢查程序、方案，提高用電檢查效率對(duì)保證供電企業(yè)營銷效益，嚴(yán)厲查處違章用電和竊電行為有非常重要的意義。

1用電檢查的內(nèi)涵

用電檢查的內(nèi)容一般包括：客戶要依照國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法規(guī)，按一定的政策標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度來使用電能；客戶受電裝置施工過程中的質(zhì)量檢查；客戶的用電設(shè)備運(yùn)行是否安全的檢查；客戶用電具體狀況的檢查；客戶電源的保安措施檢查：客戶進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工的資格、進(jìn)網(wǎng)作業(yè)安全狀況及作業(yè)安全保障措施；客戶執(zhí)行計(jì)劃用電，節(jié)約用電情況掌握；電能計(jì)量裝置檢查；電力負(fù)荷控制裝置、繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置、調(diào)度通信等安全運(yùn)行狀況。供用電合同及有關(guān)協(xié)議履行情況；受電端電能質(zhì)量狀況；違章用電和竊電行為的檢查等。廣義的用電檢查一般包括：用電業(yè)務(wù)辦理、客戶停送電聯(lián)系、用電稽查、客戶服務(wù)、抄表收費(fèi)等實(shí)際業(yè)務(wù)。客戶安全維系的是電網(wǎng)安全和電網(wǎng)形象，客戶服務(wù)中心用電檢查部安全、基礎(chǔ)、服務(wù)“三步并進(jìn)”的方式全方位做好用電檢查工作，必將為客戶安全和電網(wǎng)安全構(gòu)建起一道牢不可破的“安全網(wǎng)”。電力企業(yè)的客戶涉及到各行各業(yè)，客戶特點(diǎn)呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)化變化。因此用電檢查內(nèi)容、方式也應(yīng)同步調(diào)整，以客戶為中心，不斷適應(yīng)各種變化。用電檢查對(duì)象的特點(diǎn)主要有：

1.1客戶新裝、銷戶、增容、減容、改類等業(yè)務(wù)，引起客戶數(shù)據(jù)不斷變化；

1.2隨著用戶受（送）電裝置的使用年限增加，出現(xiàn)設(shè)備老化、失靈等問題；

1.3隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，違約用電、竊電技術(shù)也在高科技化

2完善用電檢查工作的對(duì)策

2．1培養(yǎng)用電檢查工作人員資質(zhì)

首先，用電檢查工作人員應(yīng)具備一定的專業(yè)知識(shí)。包括電工基礎(chǔ)理論知識(shí)，了解電動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)、變壓器、高低壓開關(guān)、電力電容器和避雷器的原理、結(jié)構(gòu)與性能。一般通用電器設(shè)備的特性及熟練操作。在技能上要求能夠檢查電氣設(shè)備的缺陷及不安全因素;能看懂客戶的電氣設(shè)計(jì)圖紙，能繪制客戶的一次系統(tǒng)接線圖;能夠使用各種常用的電工儀表;能發(fā)現(xiàn)客戶的違章用電和竊電行為;能夠撰寫用電檢查報(bào)告、鑒定供用電合同。其次，用電檢查工作人員應(yīng)不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和參與企業(yè)組織培訓(xùn)。不斷向有經(jīng)驗(yàn)的用電檢查人員學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)每一次用電檢查的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)竊電案例要熟悉了解并總結(jié)規(guī)律，從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中找到對(duì)付各種竊電手段的方法，逐步提升自已的專業(yè)技術(shù)水平。供電企業(yè)要組織用電檢查人員進(jìn)行培訓(xùn)，針對(duì)破壞計(jì)量裝置、更改二次回路接線、繞越計(jì)量裝置等竊電手段進(jìn)行分析和對(duì)常用檢查儀表的使用進(jìn)行指導(dǎo)，使電檢查人員在掌握知識(shí)的基礎(chǔ)上做到靈活運(yùn)用，徹底地防止竊電行為的發(fā)生。同時(shí)，針對(duì)在用電檢查中常用的法律法規(guī)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，從而形成了一支過硬的用電檢查隊(duì)伍。

2．2提高用電檢查工作效率

可從如下幾方面來提高用電檢查的工作效率:

(1)結(jié)合線損分析，縮小用電檢查范圍。筆者認(rèn)為用電檢查工作應(yīng)結(jié)合每月的線損分析來開展，按照線路分臺(tái)區(qū)(變壓器)建立線損明細(xì)表，對(duì)線路線損異常、低壓臺(tái)區(qū)線損異常的進(jìn)行重點(diǎn)檢查。特別是用電能量大的專用變壓器客戶發(fā)生電能量突減的情況，要及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)了解客戶生產(chǎn)情況，分析用電能量減少是否合理。通過這種方式可大大縮小檢查范圍，從而減

小工作量，提高工作效率。

(2)通過用戶現(xiàn)場(chǎng)巡查的“重點(diǎn)”抽查法，提高用電檢查的準(zhǔn)確性。在通信機(jī)房、通信大樓、通信基站等通信終端用戶變配電所的日常現(xiàn)場(chǎng)用電巡查工作中，如果毫無目標(biāo)，光靠幾個(gè)用電檢查人員的力量，檢查的速度和效果明顯不理想。因此，筆者認(rèn)為應(yīng)在終端用戶用電現(xiàn)場(chǎng)巡查中，通過“重點(diǎn)”抽查方法，即觀察檢查用戶表箱的鉛封和鎖頭、觀察用戶電能表的轉(zhuǎn)盤、觀察用戶安裝空調(diào)機(jī)的數(shù)量及在用電微機(jī)中檢查用戶的用電量情況來提高用電檢查的速度和效果。

(3)建立私人企業(yè)、商業(yè)用戶的重點(diǎn)檢查機(jī)制，提高用電檢查的針對(duì)性根據(jù)私人企業(yè)、酒樓、賓館、發(fā)廓等的專用變、三相、單相用戶，由于涉及私人利益和經(jīng)營成本，且用電負(fù)荷比較大的關(guān)系，故驅(qū)使這些用戶冒險(xiǎn)違章竊電的可能性比較大。因此，應(yīng)把這些私人企業(yè)、私人承包商業(yè)用戶列為日常用電檢查的重點(diǎn)對(duì)象，每月注意這些用戶的用電量，并定期和不定期地抽查這些用戶的用電情況。在這幾年查處的竊電戶中，這些用戶私人企業(yè)，私人承包商業(yè)所占的比例是比較大的。

(4)加強(qiáng)諧波治理，提高電能質(zhì)量。隨著工業(yè)生產(chǎn)水平和人民生活水平的提高，非線性用電設(shè)備在電網(wǎng)中大量投運(yùn)，造成了電網(wǎng)的諧波分量占的比重越來越大。它不僅增加了電網(wǎng)的供電損耗，而且干擾電網(wǎng)的保護(hù)裝置與自動(dòng)化裝置的正常運(yùn)行，造成這些裝置的誤動(dòng)與拒動(dòng)，直接威脅電網(wǎng)的安全運(yùn)行。諧波的治理主要采用無源濾波裝置和有源濾波器。無源電力濾

波器主要由濾波電容器、濾波電抗器和無感電阻器等連接組成，其工作原理是電路的串聯(lián)諧振，在某一個(gè)諧波頻率下，當(dāng)電容器的容抗和電抗器的感抗相等時(shí)，其串聯(lián)等效電抗為很低值，對(duì)相應(yīng)頻次諧波表現(xiàn)出低阻抗，從而有效地抑制了流向系統(tǒng)的諧波電流，改善了系統(tǒng)的電壓畸變。有源電力濾波器主要由指令電流運(yùn)算電路和補(bǔ)償電流發(fā)生電路兩個(gè)主要部分組成。指令電流運(yùn)算電路實(shí)時(shí)監(jiān)視線路中的電流，并將模擬電流信號(hào)轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)，送入高速數(shù)字信號(hào)處理器(DSP)對(duì)信號(hào)進(jìn)行處理，將諧波與基波分離，并對(duì)諧波電流進(jìn)行補(bǔ)償或抵消，主動(dòng)消除電力諧波。

(5)建立舉報(bào)的適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，拓寬獲取用戶違章竊電的信息來源。供電企業(yè)通過制定竊電舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，提高廣大群眾和全局干部職工舉報(bào)違章竊電的積極性，并按規(guī)兌現(xiàn)承諾的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣使用電檢查人員擴(kuò)大了追查用戶違章竊電的線索，也在社會(huì)上形成群策群力、同抓共管的防竊電的局面，減小用戶的竊電時(shí)間。

2．3加強(qiáng)反竊電控制措施

一是采用多種方式來檢查竊電。①直觀檢查法。通過檢查電能表，檢查連接線，檢查互感器，從中發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡。②電量檢查法。根據(jù)客戶的用電設(shè)備容量及其構(gòu)成，結(jié)合考慮實(shí)際使用情況對(duì)照檢查實(shí)際計(jì)量的電度數(shù)。③儀表檢查法。用普通的電流表、電壓表、相位表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)定量檢測(cè)，從而對(duì)計(jì)量設(shè)備的正常與否作出判斷。④用電能表檢查。當(dāng)互感器及二次接線

檢驗(yàn)確認(rèn)無誤而懷疑是電能表不準(zhǔn)時(shí)，可用準(zhǔn)確的電能表現(xiàn)場(chǎng)校對(duì)。或者可以用DGY－Ⅱ型計(jì)量故障分析儀來進(jìn)行檢查。

二是運(yùn)用法律手段打擊竊電。為了防止其對(duì)社會(huì)用電行為造成極壞的影響，對(duì)于性質(zhì)和情節(jié)嚴(yán)重的竊電行為，要通過法律手段進(jìn)行打擊。在用電檢查過程中，要注意收集竊電的證據(jù)，并對(duì)竊電現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍攝和保持;對(duì)于能夠提供法律證據(jù)的個(gè)人和單位可以給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的竊電單位最好能夠同公安部門一起進(jìn)行收集證據(jù)和催繳活動(dòng)，這樣有利于震懾

竊電者，保護(hù)用電檢查人員。

三是提升電能計(jì)量裝置科技含量。竊電技術(shù)日益“高超”，反竊電技術(shù)也要與時(shí)俱進(jìn)。筆者認(rèn)為提升電能計(jì)量裝置科技含量包括兩個(gè)方面:一方面利用高科技手段，開發(fā)并充分應(yīng)用負(fù)荷控制系統(tǒng)的電量分析監(jiān)控功能，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)大宗用戶電量的即時(shí)遙控和遙測(cè)，對(duì)條件成熟的地方試行電力線遠(yuǎn)程集抄方式，從而使供電企業(yè)在線損分析、電量遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控方面發(fā)揮立桿見影的效果。另一方面對(duì)現(xiàn)有電能計(jì)量裝置存在的容易竊電的缺陷進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的改造。采用具有反竊電功能的計(jì)量裝置，改造計(jì)量回路，改變計(jì)量方式。

2．4控制線路損失

做好客戶的用電檢查工作，是有效降低線損的關(guān)鍵措施。一是嚴(yán)格檢查計(jì)量裝置。計(jì)量裝置的準(zhǔn)確度對(duì)線損影響極大，其誤差會(huì)直接影響線損計(jì)劃的完成。因此，在進(jìn)行工程圖紙審查和驗(yàn)收時(shí)，對(duì)計(jì)量裝置要進(jìn)行嚴(yán)格的檢查。①檢查計(jì)量方式的正確性與合理性;②檢查一次與二次接線的正確性;③核對(duì)倍率，檢查電能表合格證及角差、比差試驗(yàn)合格證;④檢查電能表是否單獨(dú)使用一組電流互感器;⑤計(jì)量裝置必須安裝在同一計(jì)量小車內(nèi)，并備獨(dú)立接線盒，計(jì)量小車和進(jìn)線柜需有電氣機(jī)械聯(lián)鎖。二是提高運(yùn)行電壓，線路和變壓器中的可變損耗與運(yùn)行電壓高低的平方成反比，因此提高電壓可以顯著地降低線損，但是也只能在額定電壓的上限范圍內(nèi)適當(dāng)提高。負(fù)荷很小，如果在低谷時(shí)間內(nèi)提高電壓運(yùn)行，則有可能適得其反，而造成增加線損。因?yàn)榇罅康淖儔浩骱蛶в需F芯的線圈在其鐵芯內(nèi)有損耗，這種損耗是與電壓的平方成正比的，所以要有分析地進(jìn)行。

3推行差異化服務(wù)是用電檢查的一個(gè)重要發(fā)展趨勢(shì)

差異化服務(wù)是指在按照客戶的主要特征、需求特點(diǎn)及信用等級(jí)等，對(duì)不同的客戶類群采取不同的服務(wù)方法，提供區(qū)別于一般性客戶的服務(wù)，盡可能地滿足客戶的個(gè)性化需求。企業(yè)自身由于受其管理能力和對(duì)安全用電管理認(rèn)識(shí)上的限制，客戶自身安全管理不到位，逐漸增多的客戶設(shè)備故障處理已成為日常工作的重頭戲，由于客戶設(shè)備的故障引起變電所主線出線跳閘的情況也時(shí)有發(fā)生，影響了其他客戶的正常生產(chǎn)、生活用電，也影響了供電企業(yè)的安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，因故障處理的突發(fā)性和特殊要求也大大影響了其他日常工作的開展。用電檢查是供電行業(yè)面對(duì)用戶的一個(gè)服務(wù)窗口，是企業(yè)維護(hù)自身合法權(quán)益的必要手段，然而用電檢查的最終目的不是查處違章用電和竊電行為，而是通過工作的開展，進(jìn)一步規(guī)范用電秩序，提高用戶的依法用電意識(shí)，消除違章用電和竊電行為，消除跑冒滴漏，幫助企業(yè)查找問題隱患，并提出相應(yīng)整改意見，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。這一舉措的實(shí)施，將提高用電客戶對(duì)供電企業(yè)的滿意度和信賴度，使雙方形成長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，促進(jìn)供用電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的不斷提高。

4結(jié)論

用電檢查是一項(xiàng)任務(wù)繁重的工作，直接面對(duì)向廣大用戶，情況也較為復(fù)雜，有其特殊性。但只要加以重視，有序開展，是能抓出成效的。只有把這項(xiàng)工作真實(shí)的開展起來，才能為企業(yè)挖潛增效，降損增供，提高企業(yè)管理水平。隨著智能電網(wǎng)建設(shè)的不斷深入，很多新的問題正在朝我們走來。如何做好前期調(diào)研，主動(dòng)應(yīng)對(duì)，防止失控，實(shí)現(xiàn)用電檢查工作的科學(xué)高效管理，是未來用電檢查工作應(yīng)思考的問題。

參考文獻(xiàn)：

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[2]劉建平.供電企業(yè)如何有效開展用電檢查管理工作的探討.中國電力教育，2010年第3期.