知識(shí)管理的主要流程精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的知識(shí)管理的主要流程主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：知識(shí)管理的主要流程范文

知識(shí)管理平臺(tái)主要指知識(shí)工作人員利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等有關(guān)信息技術(shù)和組織內(nèi)的工作人員，完成制度管理和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作及經(jīng)驗(yàn)交流。而知識(shí)管理的改革主要是充分分享組織文化，從而系統(tǒng)的轉(zhuǎn)移和分享知識(shí)，企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)可以更為便捷、快速利用知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的流通和分享，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的主要目的。健全的知識(shí)管理一定要具有知識(shí)管理系統(tǒng)的支持，也就是企業(yè)想要具有健全的知識(shí)管理體系功能，就一定要運(yùn)用信息科學(xué)技術(shù)?？墒?，制定知識(shí)管理的平臺(tái)僅僅是提供知識(shí)分享和知識(shí)積累的工具，主要的目的就是實(shí)現(xiàn)知識(shí)文化的分享，然后形成一個(gè)有效學(xué)習(xí)的組織，從而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。制定知識(shí)管理平臺(tái)就要消耗企業(yè)許多資源，對(duì)于怎樣創(chuàng)建知識(shí)管理平臺(tái)，曾經(jīng)有人提出很多要注意的問題，包含的內(nèi)容如下。怎樣加強(qiáng)系統(tǒng)的可用性，比如怎樣加強(qiáng)工作人員利用系統(tǒng)推動(dòng)組織學(xué)習(xí)的氛圍。怎樣整合信息技術(shù)和工具或是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的知識(shí)管理。怎樣實(shí)現(xiàn)工程流程和產(chǎn)品之間的持續(xù)創(chuàng)新。怎樣成功的改變企業(yè)文化。因此企業(yè)創(chuàng)建一項(xiàng)導(dǎo)入系統(tǒng)，就意味著引入一項(xiàng)制度，而企業(yè)投入的有關(guān)資源，除去有形的硬裝置之外，還包含人力、組織的合理調(diào)整及流程的變化等有關(guān)無形資源。另外，促進(jìn)知識(shí)管理還要凝聚共識(shí)，創(chuàng)造一個(gè)分享和學(xué)習(xí)及信任的先進(jìn)企業(yè)文化，只有這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)管理的理想目標(biāo)。

二、企業(yè)資源規(guī)劃和知識(shí)管理平臺(tái)的相關(guān)性

導(dǎo)入企業(yè)的資源規(guī)劃和創(chuàng)建知識(shí)管理平臺(tái)相對(duì)企業(yè)來講，全是信息科學(xué)技術(shù)戰(zhàn)略的利用，直接影響著企業(yè)的改革，在一定程度上提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。而知識(shí)管理系統(tǒng)必須利用以信息的整合系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)作為關(guān)鍵選擇，將信息科學(xué)技術(shù)顯示在知識(shí)管理方面。當(dāng)前許多企業(yè)已經(jīng)開始導(dǎo)入企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）和供應(yīng)鏈管理（SCM）及客戶關(guān)系管理（CRM）等有關(guān)系統(tǒng)，企業(yè)在知識(shí)管理過程中，應(yīng)該綜合考慮信息系統(tǒng)的規(guī)劃。因此在創(chuàng)建知識(shí)管理的平臺(tái)前必須了解資源規(guī)劃和知識(shí)管理平臺(tái)在導(dǎo)入條件方面存在的而差異。現(xiàn)階段，企業(yè)資源規(guī)劃依然是經(jīng)過信息可U型額基數(shù)的整合和有效的管理信息完成成本的控制，將提升產(chǎn)能、減小成本、高效能作為取向。同時(shí)知識(shí)管理主要是透過知識(shí)完成分享和學(xué)習(xí)，推動(dòng)流程的創(chuàng)新和改進(jìn)。企業(yè)導(dǎo)入資源規(guī)劃（ERP）的主要目的就是持續(xù)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，然而運(yùn)用知識(shí)管理體系把企業(yè)知識(shí)輸入到資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)中，并充分結(jié)合企業(yè)自身已有的核心能力，能夠持續(xù)堅(jiān)強(qiáng)企業(yè)的核心能力，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。知識(shí)管理主要是用來適應(yīng)企業(yè)變革的一項(xiàng)戰(zhàn)略，積極完成知識(shí)管理的企業(yè)可以有效的應(yīng)對(duì)所有變革，長(zhǎng)期展現(xiàn)雄厚的實(shí)力。由于知識(shí)管理可以在一定程度上幫助企業(yè)盡快適應(yīng)外在的環(huán)境和新的經(jīng)營(yíng)形態(tài)。只有創(chuàng)新知識(shí)和靈活運(yùn)用知識(shí)的企業(yè)才能夠在企業(yè)變革過程中取得成功，才可以在知識(shí)時(shí)期利于不敗之地。成功的知識(shí)管理和企業(yè)資源規(guī)劃全離不開變革，而企業(yè)資源規(guī)劃必須配合企業(yè)的流程再造，知識(shí)管理可以為組織促進(jìn)變革。因此創(chuàng)建知識(shí)管理平臺(tái)對(duì)于企業(yè)的資源規(guī)劃有著深遠(yuǎn)影響。創(chuàng)建知識(shí)管理平臺(tái)提高企業(yè)的資源規(guī)劃系統(tǒng)的工作效率，從而提高企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)績(jī)效是一個(gè)必然的趨勢(shì)。如果企業(yè)在創(chuàng)建知識(shí)管理平臺(tái)過程中，對(duì)組織工作人員和營(yíng)運(yùn)流程及信息科學(xué)技術(shù)投入大量的資源，那么企業(yè)的資源規(guī)劃就會(huì)變現(xiàn)的更為合理。另外企業(yè)在創(chuàng)建知識(shí)管理平臺(tái)過程中，要組織和主管一定要大力支持知識(shí)管理的實(shí)施，可以制定相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)勵(lì)體制充分激勵(lì)工作人員分享知識(shí)。而在運(yùn)營(yíng)的流程方面，一定要對(duì)知識(shí)管理的導(dǎo)入完成變革，而信息科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用也要把不同的系統(tǒng)完成整合，降低重復(fù)作業(yè)，從而呈現(xiàn)更多的信息，只有這樣才能夠在一定程度上提升企業(yè)的資源規(guī)劃系統(tǒng)有關(guān)表現(xiàn)力。資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)作為企業(yè)信息的核心樞紐，ERP系統(tǒng)的工作效率和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有著密切的關(guān)系。然而資源規(guī)劃（ERP）在硬件和軟件的導(dǎo)入全代表一項(xiàng)流程的創(chuàng)新，各個(gè)流程在管理知識(shí)方面或是內(nèi)隱、或是外顯，可是全可以直接影響ERP的再造程度和績(jī)效，從而嚴(yán)重影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

三、結(jié)束語(yǔ)

第2篇：知識(shí)管理的主要流程范文

知識(shí)管理概念引入中國(guó)和進(jìn)入企業(yè)實(shí)踐已有十余年的歷史，但知識(shí)管理的實(shí)施效果卻不盡如人意。有的企業(yè)轟轟烈烈開展了，最后卻慢慢沉寂，有的企業(yè)認(rèn)真實(shí)施卻沒有達(dá)到預(yù)期效果。根據(jù)AMT咨詢的多年經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)管理成功需要三個(gè)關(guān)鍵成功因素：領(lǐng)導(dǎo)重視文化匹配、密切結(jié)合業(yè)務(wù)活動(dòng)、堅(jiān)持不懈持續(xù)推動(dòng)。知識(shí)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期持續(xù)的工作，需要定期進(jìn)行知識(shí)管理評(píng)估，發(fā)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理的差距，為下一步的持續(xù)改進(jìn)提供建議，同時(shí)根據(jù)評(píng)估結(jié)果可以向公司領(lǐng)導(dǎo)尋求資源支持。

經(jīng)過近幾年的實(shí)踐與發(fā)展，知識(shí)管理現(xiàn)狀評(píng)估模型也日益豐富。例如，由美國(guó)Teleos和知識(shí)網(wǎng)（KNOW Network）兩家機(jī)構(gòu)共同評(píng)選的全球最佳知識(shí)型企業(yè)(Most Admired Knowledge Enterprises，MAKE)主要從8個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，分別為：建立以知識(shí)為本的企業(yè)文化、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)知識(shí)員工的培養(yǎng)、研發(fā)和銷售知識(shí)型的產(chǎn)品/服務(wù)/方案、增強(qiáng)企業(yè)的智力資本、建立和維護(hù)知識(shí)分享的環(huán)境、建立并維護(hù)不斷學(xué)習(xí)的企業(yè)文化、運(yùn)用顧客/客戶知識(shí)來為其提供價(jià)值、管理知識(shí)并創(chuàng)造股東/社會(huì)價(jià)值。西門子公司的知識(shí)管理成熟度模型（Knowledge Management Maturity Model，KMMM）劃分為五個(gè)階段：初始階段、重復(fù)階段、定義階段、管理階段、最佳化階段。從8個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域去評(píng)價(jià)：戰(zhàn)略與知識(shí)目標(biāo)；環(huán)境與合作伙伴；人員與能力；協(xié)同與文化；領(lǐng)導(dǎo)與支持；知識(shí)結(jié)構(gòu)與知識(shí)形式；技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)置；流程、角色與組織。

AMT咨詢根據(jù)10余年的知識(shí)管理咨詢和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)價(jià)值鏈開發(fā)出了戰(zhàn)略層、運(yùn)營(yíng)層、保障層三個(gè)層面和六個(gè)維度的知識(shí)管理評(píng)估模型（如圖1所示）。知識(shí)管理戰(zhàn)略是公司職能戰(zhàn)略的一部分，它指導(dǎo)公司知識(shí)管理的開展。運(yùn)營(yíng)層指圍繞知識(shí)內(nèi)容通過創(chuàng)造、獲取、儲(chǔ)存、共享和應(yīng)用循環(huán)使知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值。保障層通過流程、管理、技術(shù)和文化四個(gè)維度支撐運(yùn)營(yíng)層的活動(dòng)。

戰(zhàn)略維度

知識(shí)管理戰(zhàn)略是以企業(yè)內(nèi)外部的知識(shí)作為最重要的資源進(jìn)行管理的一系列戰(zhàn)略與策略的集成，其目的是提高組織的創(chuàng)新能力，并形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。知識(shí)管理戰(zhàn)略是企業(yè)就知識(shí)管理活動(dòng)的基本框架、流程和側(cè)重點(diǎn)作出的方向性選擇，應(yīng)具有清晰的短期和長(zhǎng)期建設(shè)目標(biāo)和建設(shè)策略，以及企業(yè)知識(shí)管理建設(shè)所需遵循的主要原則，為有效推動(dòng)知識(shí)管理建設(shè)和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)提供指導(dǎo)。

知識(shí)管理戰(zhàn)略維度，可以從知識(shí)管理認(rèn)識(shí)、知識(shí)管理戰(zhàn)略的建立與執(zhí)行三方面進(jìn)行評(píng)估，主要評(píng)估內(nèi)容如下：

知識(shí)管理認(rèn)識(shí)，指員工深刻認(rèn)識(shí)到哪些是公司重要的知識(shí)和知識(shí)管理活動(dòng)，深刻認(rèn)識(shí)到知識(shí)資產(chǎn)的積累、傳承與創(chuàng)新對(duì)于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值等。

戰(zhàn)略的建立，是對(duì)企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的明確性、統(tǒng)一性進(jìn)行評(píng)估。例如企業(yè)是否明確提出知識(shí)管理建設(shè)的階段目標(biāo)、建設(shè)策略和實(shí)施計(jì)劃，員工是否深刻認(rèn)識(shí)到知識(shí)資產(chǎn)的積累、傳承與創(chuàng)新對(duì)于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值，員工是否認(rèn)同該戰(zhàn)略等。

戰(zhàn)略的執(zhí)行，是指對(duì)企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略執(zhí)行有效性的評(píng)估。例如企業(yè)是否將戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解至各個(gè)部門及崗位，甚至落實(shí)至各業(yè)務(wù)流程，各部門的知識(shí)管理實(shí)施計(jì)劃是否得到有效執(zhí)行等。

知識(shí)內(nèi)容與管理環(huán)節(jié)維度

知識(shí)內(nèi)容包括隱形知識(shí)和顯性知識(shí)、外部知識(shí)和內(nèi)部知識(shí)。圍繞知識(shí)內(nèi)容通過創(chuàng)造、獲取、存儲(chǔ)、共享和應(yīng)用循環(huán)，才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值。

創(chuàng)造：知識(shí)創(chuàng)造是一個(gè)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)不斷發(fā)生相互作用的動(dòng)態(tài)過程。該過程強(qiáng)調(diào)知識(shí)從無到有，即新知識(shí)的產(chǎn)生。知識(shí)創(chuàng)造主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：部門或個(gè)人利用智慧，根據(jù)已有的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)創(chuàng)造新的隱性知識(shí)；將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為新的顯性知識(shí)；顯性知識(shí)進(jìn)一步提煉加工形成知識(shí)資產(chǎn)。

獲?。褐R(shí)獲取指員工通過知識(shí)管理系統(tǒng)或者人際溝通方便獲取各種顯性、隱形知識(shí)。

存儲(chǔ)：顯性知識(shí)在信息系統(tǒng)中統(tǒng)一結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)，方便用戶檢索。

共享：知識(shí)管理系統(tǒng)中的顯性知識(shí)在安全控制下實(shí)現(xiàn)最大限度的共享，員工通過導(dǎo)師制、內(nèi)部演講、輪崗、培訓(xùn)等方式向其他員工或組織獲取知識(shí)，同時(shí)將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)散到企業(yè)的層面。

應(yīng)用：將知識(shí)應(yīng)用到日常工作中，解決面臨的問題或是簡(jiǎn)化工作、提高工作效率。

知識(shí)內(nèi)容和管理環(huán)節(jié)維度，是對(duì)知識(shí)創(chuàng)造、獲取、存儲(chǔ)、共享和應(yīng)用環(huán)節(jié)的渠道建設(shè)情況進(jìn)行評(píng)估，主要評(píng)估內(nèi)容如下：

創(chuàng)造：企業(yè)是否安排專員定期對(duì)知識(shí)進(jìn)行整理、加工，例如制定操作手冊(cè)、工作指南等；部門或員工是否能定期總結(jié)工作技巧和經(jīng)驗(yàn)等；部門或員工是否定期將總結(jié)的工作技巧和經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)以文檔的形式展現(xiàn)等。

獲?。浩髽I(yè)是否建立了系統(tǒng)化的機(jī)制來搜集外部最新的知識(shí)；員工是否很方便地利用各種渠道從本部門獲取需要的知識(shí)等。

存儲(chǔ)：現(xiàn)有文檔分類是否明晰合理，方便搜集和應(yīng)用；工作過程中產(chǎn)生的知識(shí)文檔是否都能及時(shí)統(tǒng)一儲(chǔ)存，而不是散落在個(gè)人電腦中等。

共享：企業(yè)是否經(jīng)常組織經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、師帶徒活動(dòng)等，促進(jìn)隱性知識(shí)交流；企業(yè)是否建立了專門的渠道來推廣最佳實(shí)踐（包括工作標(biāo)準(zhǔn)、典型案例等）在整個(gè)公司的應(yīng)用等。

應(yīng)用：企業(yè)是否將一些知識(shí)固化到軟件系統(tǒng)中，或企業(yè)制度程序文件和手冊(cè)中等。

流程維度

流程標(biāo)準(zhǔn)化是重要的知識(shí)內(nèi)容，例如把有經(jīng)驗(yàn)員工的最佳實(shí)踐制作操作手冊(cè)供其他同事遵循；知識(shí)管理應(yīng)與業(yè)務(wù)密切結(jié)合，實(shí)現(xiàn)在流程中應(yīng)獲取和應(yīng)用知識(shí)。AMT有一個(gè)口號(hào)叫“流程管道、知識(shí)活水”。這是指，一方面，業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生的知識(shí)可以及時(shí)獲取。另一方面，已有知識(shí)能很方便地支持業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行。

流程維度可以從流程標(biāo)準(zhǔn)化、流程中獲取知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)三方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要評(píng)估內(nèi)容如下：

流程標(biāo)準(zhǔn)化：每項(xiàng)跨部門的工作都可遵循相應(yīng)的程序文件；每個(gè)程序文件都有輸入、輸出文檔的具體要求；工作都有相應(yīng)的工作指南、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或參考資料支持，保證把工作做好等；

流程中獲取知識(shí)：流程中產(chǎn)生的設(shè)計(jì)方案等知識(shí)都能夠及時(shí)的統(tǒng)一儲(chǔ)存等；

流程中應(yīng)用知識(shí)：在業(yè)務(wù)流程執(zhí)行中，其關(guān)鍵環(huán)節(jié)會(huì)有知識(shí)點(diǎn)提示等。

管理維度

知識(shí)管理的引進(jìn)某種程度上意味著對(duì)過去的工作方式、組織架構(gòu)以及思維模式的革新。而為了保證知識(shí)管理的持續(xù)發(fā)展，需要建立企業(yè)知識(shí)管理組織架構(gòu)和相關(guān)機(jī)制。設(shè)立專門的知識(shí)管理部門，以更好地領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施和推廣知識(shí)管理項(xiàng)目，避免部門“孤島式”的知識(shí)管理解決方案；通過重獎(jiǎng)勵(lì)輕懲罰的績(jī)效考核機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極共享知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)；通過建立培訓(xùn)、專家管理等相關(guān)制度等提升員工技能，促進(jìn)企業(yè)知識(shí)的積累和創(chuàng)新。

管理維度是對(duì)組織結(jié)構(gòu)和相關(guān)機(jī)制的建設(shè)進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)估內(nèi)容包括：企業(yè)是否設(shè)立了專職的知識(shí)管理部門或崗位，知識(shí)管理部門職能或崗位職責(zé)有清晰的界定；企業(yè)是否設(shè)立了評(píng)估團(tuán)隊(duì)和員工知識(shí)貢獻(xiàn)的量化指標(biāo)體系；企業(yè)是否定期開展整體的知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估活動(dòng)；企業(yè)是否建立了培訓(xùn)制度、項(xiàng)目管理、專家管理等相關(guān)制度，以更好地規(guī)范和支持知識(shí)管理工作等。

技術(shù)維度

知識(shí)管理技術(shù)并不是一項(xiàng)技術(shù)，而是一個(gè)技術(shù)體系，包括的技術(shù)內(nèi)容異常繁多，覆蓋了知識(shí)創(chuàng)造、獲取、存儲(chǔ)、共享、應(yīng)用的各個(gè)環(huán)節(jié)。它同時(shí)又是多種信息技術(shù)的集成，不但包括獨(dú)立的知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行知識(shí)的統(tǒng)一展現(xiàn)，還包括各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中應(yīng)考慮知識(shí)應(yīng)用。

技術(shù)維度是對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)技術(shù)支撐情況進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括：知識(shí)檢索是否能滿足員工日常工作需求；企業(yè)是否建立了統(tǒng)一的知識(shí)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)部門之間知識(shí)的共享；是否建立了隱性知識(shí)交流平臺(tái)，例如專家黃頁(yè)、知識(shí)問答、論壇等；是否實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程中搜集和應(yīng)用知識(shí)等。

文化維度

企業(yè)文化是決定知識(shí)管理項(xiàng)目成功與否的重要因素之一。一方面，成功的知識(shí)管理需要企業(yè)有尊重知識(shí)的文化，高度認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的價(jià)值，并且重視經(jīng)驗(yàn)共享、管理和技術(shù)創(chuàng)新。另一方面，知識(shí)管理的引入是一種管理變革，不適應(yīng)企業(yè)文化的知識(shí)管理將面臨較大的變革風(fēng)險(xiǎn)，很難發(fā)揮知識(shí)管理效用，因此，知識(shí)管理還需要與現(xiàn)有的企業(yè)文化協(xié)調(diào)。

文化維度是對(duì)知識(shí)管理文化的建設(shè)及其與企業(yè)文化協(xié)調(diào)性進(jìn)行評(píng)估。其評(píng)估內(nèi)容包括：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是否高度重視知識(shí)管理，并身體力行；企業(yè)是否鼓勵(lì)員工之間共享知識(shí)并提供便利；企業(yè)是否有一個(gè)開放和信任的氛圍等。

通過三個(gè)層面六個(gè)維度的評(píng)估，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理的現(xiàn)狀和知識(shí)管理成熟度，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，AMT把知識(shí)管理成熟度劃分為五級(jí)，分別為：

知識(shí)無序階段：指組織基本沒有利用知識(shí)資源，對(duì)什么是知識(shí)沒有概念，組織在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)中備感困難。

知識(shí)反應(yīng)階段：企業(yè)雖然也有知識(shí)的應(yīng)用，但基本屬于員工零散的自發(fā)方式，從自發(fā)式知識(shí)管理走向自覺的知識(shí)管理是要實(shí)現(xiàn)的第一個(gè)轉(zhuǎn)變，正確認(rèn)識(shí)它才能正確發(fā)展它。

知識(shí)意識(shí)階段：企業(yè)已經(jīng)開始自覺地進(jìn)行知識(shí)管理，但仍需在知識(shí)管理組織建設(shè)、制度規(guī)范、知識(shí)管理工具等方面進(jìn)行完善。

知識(shí)確認(rèn)階段：正在向知識(shí)型組織轉(zhuǎn)型，知識(shí)管理的基礎(chǔ)工作建設(shè)已經(jīng)相對(duì)完善，知識(shí)管理的重點(diǎn)開始向跨越組織界限，有效整合外部的知識(shí)過渡。

知識(shí)共享階段：組織已經(jīng)成為一個(gè)真正的知識(shí)型組織，處于“知識(shí)共享”階段，能夠有效地將知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)，知識(shí)資源已經(jīng)成為企業(yè)核心的輸入資源。

第3篇：知識(shí)管理的主要流程范文

關(guān)鍵詞：電力調(diào)度業(yè)務(wù)；知識(shí)管理；DKM系統(tǒng)；PK知識(shí)管理模型

作者簡(jiǎn)介：周睿（1984-），男，江西吉安人，廣東電網(wǎng)公司電力調(diào)度控制中心，工程師；劉嘉寧（1974-），男，廣東臺(tái)山人，廣東電網(wǎng)公司電力調(diào)度控制中心，高級(jí)工程師，高級(jí)技師。（廣東?廣州?510600）

中圖分類號(hào)：TM73?????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?????文章編號(hào)：1007-0079（2012）18-0129-02

電力調(diào)度系統(tǒng)是對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行進(jìn)行組織、指揮、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)的責(zé)任機(jī)構(gòu)。各專業(yè)的工作組織嚴(yán)密、技術(shù)復(fù)雜，各級(jí)調(diào)度管理職責(zé)明確，是供電企業(yè)生命線的守護(hù)者，擔(dān)負(fù)著確保電網(wǎng)安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重任。電力調(diào)度工作的復(fù)雜性需要調(diào)度員具備大量的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)積累，然而作為知識(shí)型員工的調(diào)度員隊(duì)伍，在調(diào)度專業(yè)的日常生產(chǎn)中，缺乏一套行之有效的知識(shí)管理方法和流程。這給工作的開展帶來了很多問題，缺乏共享傳承機(jī)制和規(guī)范的分類管理、信息傳遞的層級(jí)化、業(yè)務(wù)處理孤立等問題嚴(yán)重制約了電力調(diào)度工作的進(jìn)一步發(fā)展。為了電力調(diào)度系統(tǒng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和進(jìn)一步壯大，將知識(shí)管理提升到一個(gè)新的高度已經(jīng)成為一個(gè)重要的課題。

業(yè)務(wù)與知識(shí)管理的脫節(jié)是阻礙業(yè)務(wù)效率提高的關(guān)鍵原因。所以知識(shí)管理必須圍繞業(yè)務(wù)展開才能發(fā)揮最大的效用。根據(jù)這一思路，結(jié)合對(duì)電力調(diào)度業(yè)務(wù)的梳理，廣東電網(wǎng)電力調(diào)度控制中心（以下簡(jiǎn)稱“廣東中調(diào)”）建立了基于DKM系統(tǒng)的子體系——基于生產(chǎn)（Processing）與知識(shí)管理（Knowledge Management）的PK融合體系。這套體系不僅全面考慮知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)共享、內(nèi)容更新等知識(shí)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，并針對(duì)電力調(diào)控的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行量身定制。不僅注重對(duì)知識(shí)本身的收集、存儲(chǔ)和再利用，并且將這些知識(shí)活動(dòng)與調(diào)度專業(yè)的生產(chǎn)結(jié)合起來，針對(duì)調(diào)度生產(chǎn)流程，對(duì)預(yù)案管理、反事故演習(xí)等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范化研究，構(gòu)建相關(guān)功能模塊，使生產(chǎn)流程與知識(shí)管理緊密結(jié)合，既讓知識(shí)服務(wù)于生產(chǎn)，又在生產(chǎn)的過程中促進(jìn)知識(shí)的交流與創(chuàng)造。

一、PK體系的兩大優(yōu)勢(shì)

綜合來講，PK體系具有兩大優(yōu)勢(shì)。

1.生產(chǎn)流程與知識(shí)管理緊密結(jié)合、相互促進(jìn)

業(yè)務(wù)流程通常指為完成企業(yè)某一目標(biāo)（或人物）而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)或作業(yè)的集合。核心業(yè)務(wù)流程是對(duì)整個(gè)企業(yè)性能起主導(dǎo)影響的業(yè)務(wù)流程，該類流程執(zhí)行頻率高，對(duì)營(yíng)運(yùn)績(jī)效的影響大。企業(yè)推行知識(shí)管理首先應(yīng)以核心業(yè)務(wù)流程為對(duì)象，因其是直接影響企業(yè)營(yíng)運(yùn)功能的作業(yè)要項(xiàng)。知識(shí)管理對(duì)“生產(chǎn)”的作用，主要體現(xiàn)在其與業(yè)務(wù)流程的相互優(yōu)化上。這是一個(gè)不斷循環(huán)上升的過程，將知識(shí)流貫穿于工作流之中。一方面，表現(xiàn)為知識(shí)管理不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。知識(shí)管理的過程應(yīng)該是對(duì)生產(chǎn)中所需的、創(chuàng)造的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，使得生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程化，并通過知識(shí)討論與對(duì)比，對(duì)核心業(yè)務(wù)流程的全過程實(shí)行精細(xì)控制，使其量化、信息化、具體和明確，最終通過知識(shí)共享和再利用，提高生產(chǎn)水平和效率的過程；另一方面，業(yè)務(wù)流程的輸入又使知識(shí)管理得到不斷的自我更新。生產(chǎn)的過程就是知識(shí)應(yīng)用與實(shí)踐的過程，知識(shí)是否能夠很好地支持生產(chǎn)，是否需要進(jìn)一步的優(yōu)化，都能夠通過生產(chǎn)體現(xiàn)出來，整個(gè)過程為知識(shí)管理提供了重要的輸入。

2.系統(tǒng)化知識(shí)管理，低成本、高效率

電力調(diào)度需要大量的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，但長(zhǎng)期以來，積累下來的知識(shí)也多半采用手工管理的方式，缺乏系統(tǒng)性的管理方法，而且在實(shí)際業(yè)務(wù)工作中，利用率低下。而PK體系作為DKM系統(tǒng)中的子體系，很好地解決了這個(gè)問題。知識(shí)積累伴隨著整個(gè)業(yè)務(wù)流程，避免了信息的流失，全面考慮知識(shí)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)更新、內(nèi)容共享等知識(shí)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)化管理，也使得知識(shí)管理更加規(guī)范，知識(shí)可利用率也大為提高。

二、PK體系的運(yùn)作流程

下面將結(jié)合廣東中調(diào)事故處理工作中的一個(gè)例子來具體說明PK體系的運(yùn)作流程。

第4篇：知識(shí)管理的主要流程范文

論文摘要:知識(shí)蕊含于人力資本與科技中，向來處于經(jīng)濟(jì)發(fā)辰的核心地位。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，知識(shí)具有前所木有的高度價(jià)值，而知識(shí)管理則是促進(jìn)組織競(jìng)爭(zhēng)力與永續(xù)發(fā)展的核心要素。本文從知識(shí)管理的墓本湯義及重要性出發(fā)，對(duì)知識(shí)管理的相關(guān)理論進(jìn)行詳細(xì)杭理，在此基拙上，最終提出開展知識(shí)管理的流程與框架，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，具有重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。

現(xiàn)今產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)已經(jīng)轉(zhuǎn)化為知識(shí)導(dǎo)向，企業(yè)的主要獲利能力不再取決于有形資本，而是決定于對(duì)知識(shí)等無形資產(chǎn)的收集與利用能力，所以知識(shí)管理已經(jīng)成為企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要一環(huán)。

1知識(shí)管理的基本涵義

知識(shí)管理是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大背景下產(chǎn)生的一種嶄新的管理思潮。關(guān)于知識(shí)管理的涵義，至今還沒有一個(gè)統(tǒng)一的說法。比較有代表性的有以下幾個(gè):卡爾·費(fèi)拉保羅認(rèn)為“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑”。馬斯(Masie)認(rèn)為，知識(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，目的是改善雇員對(duì)待特定問題的理解。UanLeI L. ULeary認(rèn)為，“知識(shí)管理是將組織可得到各種來源的信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，并將知識(shí)與人聯(lián)系起來的過程。知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)進(jìn)行正式的管理，以便于知識(shí)的產(chǎn)生、獲取和重新利用”。“知識(shí)管理”之父達(dá)文·波特認(rèn)為知識(shí)管理的關(guān)鍵涵義在于:在充分肯定知識(shí)對(duì)企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過特定的信息技術(shù)，創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共享、使用組織內(nèi)部和外部的知識(shí)信息以形成個(gè)人知識(shí)，并支持、鼓勵(lì)個(gè)人將知識(shí)應(yīng)用、整合到組織產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)創(chuàng)新能力和對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度的管理理論和實(shí)踐。

通過以上學(xué)術(shù)界比較流行的關(guān)于知識(shí)管理涵義的理解，筆者認(rèn)為，知識(shí)管理是為創(chuàng)造、儲(chǔ)存與運(yùn)用知識(shí)以促進(jìn)組織績(jī)效的過程。知識(shí)管理是促使人們的內(nèi)隱知識(shí)外顯化的過程，以在組織中有效的運(yùn)用知識(shí)的效能。

2開展知識(shí)管理的重要意義

知識(shí)在打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的方面扮演著重要的角色，企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”源于企業(yè)所擁有的知識(shí)，知識(shí)是創(chuàng)造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。由知識(shí)的沉淀形成的知識(shí)資本管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系極為密切，知識(shí)的任意組成部分對(duì)企業(yè)核心能力各個(gè)方面都產(chǎn)生影響，同時(shí)，核心競(jìng)爭(zhēng)力變化也會(huì)影響知識(shí)資本管理能力。

在此影響過程中，每一種影響都會(huì)在內(nèi)部產(chǎn)生相互影響，如關(guān)系資本管理的改變，會(huì)影響人力資本管理與組織資本管理。所以，知識(shí)資本管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素之管理間是相互影響的系統(tǒng)。

3高科技研究所開展知識(shí)管理的重要意義

高科技研究所作為高科技企業(yè)的典型代表，具體來講，知識(shí)管理的意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

(1)培養(yǎng)和提高企業(yè)創(chuàng)新能力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的生命力和靈魂在于創(chuàng)新。在以技術(shù)迅速變化和產(chǎn)品周期不斷縮短為特征的知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，創(chuàng)新是保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要源泉。為此必須經(jīng)常鼓勵(lì)和培育新思想、新主張，最大限度地把企業(yè)員工聚集到獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策和通力合作的活動(dòng)中來，共同開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，把創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和提高作為知識(shí)管理的一個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)。(2)增強(qiáng)企業(yè)的洞察力和反應(yīng)能力。由于洞察力已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的首要變量，所以是企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)之一。在信息不完全和未來不確定的情況下，準(zhǔn)確地洞見未來，既要良好的判斷力，又要有敏銳的預(yù)見力，而判斷力和預(yù)見力就是存在于人的頭腦中和經(jīng)驗(yàn)中的無形智力資產(chǎn)。(3)提高企業(yè)效率。知識(shí)管理的另一個(gè)重要目標(biāo)是通過努力獲取和共享最好的經(jīng)驗(yàn)以及可重復(fù)使用的知識(shí)資產(chǎn)，縮短作業(yè)時(shí)間并最大限度地減少重復(fù)勞動(dòng)。(4)提高企業(yè)員工技能。一個(gè)企業(yè)要保持競(jìng)爭(zhēng)力，就必須提高現(xiàn)有員工和新雇用員工的技能素質(zhì)和知識(shí)水平。(5)實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值。知識(shí)資源是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)必須切實(shí)運(yùn)用知識(shí)資產(chǎn)管理的體系與方法來管理知識(shí)資源，盤活企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)存量，并實(shí)現(xiàn)知識(shí)資產(chǎn)的保值和增值，進(jìn)而大大改善企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量和企業(yè)在資本市場(chǎng)上的價(jià)值。

4開展知識(shí)管理的流程與架構(gòu)

如何適當(dāng)?shù)慕⒅R(shí)管理系統(tǒng)，進(jìn)而有效的管理知識(shí)，是當(dāng)前各類組織所面臨的共同問題。

企業(yè)要成功導(dǎo)入知識(shí)管理，必須掌握幾個(gè)關(guān)鍵因素。

(1)如何建立將內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)換為外顯知識(shí)的機(jī)制。

(2)如何建立主動(dòng)讓員工愿意主動(dòng)分享知識(shí)的機(jī)制。

(3)如何建立完整的企業(yè)智庫(kù)中心，其中應(yīng)包括實(shí)體知識(shí)社群與虛擬知識(shí)社群。

(4)如何建立學(xué)習(xí)型組織，讓企業(yè)以智慧型的決策創(chuàng)新品質(zhì)，創(chuàng)造價(jià)值。

(5)如何建立完整的知識(shí)傳遞(分享)機(jī)制，即企業(yè)內(nèi)部之知識(shí)傳遞(Intra Knowledge)、企業(yè)與網(wǎng)路間之知識(shí)傳遞(Inter Knowledge)，以及企業(yè)與企業(yè)間之知識(shí)傳遞(Extra Knowledge) 。

無論企業(yè)導(dǎo)人知識(shí)管理的過程中存在多少文化差異或策略差異，掌握知識(shí)管理的核心流程，并且_清楚每個(gè)流程的執(zhí)行關(guān)鍵，對(duì)于知識(shí)管理的導(dǎo)人結(jié)果便不致產(chǎn)生偏差。

(1)知識(shí)創(chuàng)造:知識(shí)創(chuàng)新的源頭并非僅局限在企亞內(nèi)部，企業(yè)應(yīng)建立一個(gè)廣納企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間以及企業(yè)外部知識(shí)來源的機(jī)制。

(2)知識(shí)分類與儲(chǔ)存:知識(shí)由內(nèi)隱到外顯的引導(dǎo)過程中，不應(yīng)將外顯知識(shí)僅局限在文件檔案的儲(chǔ)存與管理，應(yīng)包括個(gè)人的核心專長(zhǎng)，如訓(xùn)練、著作、專利、證照的儲(chǔ)存，也應(yīng)包括將思考化成文字的知識(shí)社群機(jī)制。而文件檔案，也不應(yīng)只是文字檔案，尚應(yīng)包括簡(jiǎn)報(bào)檔、影像檔、聲音檔、圖形檔等。

(3)知識(shí)分享:知識(shí)經(jīng)過大量傳播后，才易產(chǎn)生價(jià)值，因此企業(yè)必須建立開放性的線上學(xué)習(xí)與知識(shí)傳播機(jī)制。

(4)知識(shí)更新:建立能讓寶貴的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)不斷更新的企業(yè)智庫(kù)和知識(shí)顧問團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)永保知識(shí)鮮活的重要機(jī)制。

(5)知識(shí)價(jià)值:透過專業(yè)的知識(shí)行銷，將知識(shí)分享給有需要的個(gè)人或企業(yè)，才能讓知識(shí)的價(jià)值真正產(chǎn)生，進(jìn)而協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造知識(shí)利潤(rùn)。

知識(shí)管理的導(dǎo)人，必須充分結(jié)合最新的資訊科技應(yīng)用，同時(shí)為了迅速協(xié)助企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用虛擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)作與資源整合，將可讓企業(yè)在最短時(shí)間取得最專業(yè)的趨勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)地位。

第5篇：知識(shí)管理的主要流程范文

[關(guān)鍵詞] 電力設(shè)計(jì)企業(yè)；知識(shí)管理；協(xié)同辦公；顯性知識(shí)；隱性知識(shí)

[中圖分類號(hào)] G311 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A

1 電力行業(yè)知識(shí)管理的背景和現(xiàn)狀

隨著上世紀(jì)八、九十年代信息技術(shù)的爆炸性發(fā)展，21世紀(jì)不可避免地進(jìn)入了以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代作為不同于農(nóng)業(yè)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，企業(yè)組織如何在新的社會(huì)環(huán)境下取得發(fā)展，要最終取決于對(duì)智力資本的管理與運(yùn)用，即取決于企業(yè)的知識(shí)管理能力。

知識(shí)管理顧名思義是對(duì)知識(shí)的管理，從應(yīng)用角度來看，知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)（包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)）的管理、共享及應(yīng)用，目的在于全面提升企業(yè)的生產(chǎn)力、應(yīng)變力和創(chuàng)造力；也是一個(gè)創(chuàng)造、儲(chǔ)存與分享、應(yīng)用知識(shí)，以促進(jìn)組織績(jī)效的過程。[1]

盡管我國(guó)發(fā)展知識(shí)管理同發(fā)達(dá)國(guó)家一起起步于本世紀(jì)初，但真正開始高速發(fā)展是在2005年以后。電力行業(yè)作為對(duì)知識(shí)管理關(guān)注度比較高的行業(yè)，在2005年左右即開始制定規(guī)劃，進(jìn)行全行業(yè)的知識(shí)管理建設(shè)和實(shí)施，如國(guó)家電網(wǎng)的協(xié)同辦公平臺(tái)、中國(guó)電建的辦公一體化協(xié)同平臺(tái)等大型知識(shí)管理平臺(tái)的建設(shè)都走在目前我國(guó)行業(yè)知識(shí)管理的前列。本文就以河南電力勘測(cè)設(shè)計(jì)院辦公一體化協(xié)同平臺(tái)為例，對(duì)知識(shí)管理的建設(shè)與實(shí)施進(jìn)行分析和研究。

2 電力行業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的措施

知識(shí)管理不是一個(gè)企業(yè)管理職能分支，而是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它的實(shí)施要牽涉到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理、人力資源管理等各個(gè)方面。辦公一體化協(xié)同平臺(tái)是一體化協(xié)同OA系統(tǒng)，是中國(guó)電力建設(shè)集團(tuán)公司為了適應(yīng)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)的到來，對(duì)傳統(tǒng)辦公系統(tǒng)的改進(jìn)，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、3G網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)，打造的虛擬化技術(shù)支持下的穩(wěn)定、成熟的硬軟件一體化高端協(xié)同辦公方案，它是把辦公平臺(tái)與業(yè)務(wù)平臺(tái)融合在一起的全員的知識(shí)管理體系。

2.1 知識(shí)管理戰(zhàn)略的制定

電力設(shè)計(jì)院作為知識(shí)和技術(shù)密集型的企業(yè)，擁有專業(yè)知識(shí)與技能的各類電力專家是企業(yè)的核心資源，因此，企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略應(yīng)該更多地側(cè)重于把專家資源和技術(shù)知識(shí)相結(jié)合的知識(shí)管理戰(zhàn)略和方法。在此基礎(chǔ)上，河南電力設(shè)計(jì)院的管理人員又進(jìn)行了前期調(diào)研。在前期的調(diào)研中，調(diào)研人員發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)院以往的項(xiàng)目完成以后，相關(guān)資料就束之高閣，而經(jīng)驗(yàn)、技巧等隱性知識(shí)則存在項(xiàng)目經(jīng)理的頭腦中，各個(gè)項(xiàng)目之間缺乏交流，大量的隱性知識(shí)無法通過知識(shí)轉(zhuǎn)移使整個(gè)企業(yè)受益。鑒于此，河南電力設(shè)計(jì)院知識(shí)管理戰(zhàn)略以日常業(yè)務(wù)開展的各類顯性知識(shí)文檔的管理為基礎(chǔ)，并以各類管理制度、標(biāo)準(zhǔn)等能夠及時(shí)共享給所需的人員為目標(biāo)，以促進(jìn)這類企業(yè)顯性化的專業(yè)知識(shí)和專家頭腦中隱性知識(shí)的積累、共享與應(yīng)用為前提，最終以對(duì)公司高層輔助決策的知識(shí)管理功能實(shí)現(xiàn)為最終方向。

2.2 知識(shí)管理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

要使知識(shí)管理能夠在企業(yè)迅速開展，良好的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)必不可少。為此，河南設(shè)計(jì)院專門組建了以院領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門負(fù)責(zé)人參加的辦公一體化協(xié)同平臺(tái)知識(shí)管理實(shí)施團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)包括知識(shí)社群小組、知識(shí)轉(zhuǎn)變小組和技術(shù)小組。知識(shí)社群小組主要由項(xiàng)目經(jīng)理和主要設(shè)計(jì)人員組成，他們通過各種形式的交流溝通，進(jìn)行知識(shí)共享和知識(shí)轉(zhuǎn)移，把個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)技能等隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織知識(shí)，并把組織知識(shí)融入個(gè)人知識(shí)，內(nèi)化為自我隱性知識(shí)，提高工作效率。知識(shí)社群小組負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)流程的知識(shí)管理，包括相關(guān)模式、架構(gòu)的構(gòu)建。知識(shí)轉(zhuǎn)變小組成員主要由辦公室、人事部和信息部的相關(guān)人員組成，根據(jù)知識(shí)管理的業(yè)務(wù)平臺(tái)需求，通過對(duì)知識(shí)的收集和加工，并制定相關(guān)的獎(jiǎng)懲措施，促使知識(shí)管理的順利實(shí)施。技術(shù)小組主要由技術(shù)部門相關(guān)人員組成，通過信息技術(shù)平臺(tái)來完成知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)，主要包括信息軟硬件系統(tǒng)的構(gòu)建、選定，對(duì)組織員工的培訓(xùn)，定期對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)等。

2.3 知識(shí)地圖的構(gòu)建

根據(jù)設(shè)計(jì)流程構(gòu)建設(shè)計(jì)管理流程。依據(jù)管理流程圖制定每個(gè)階段的工作內(nèi)容，如現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)管理工作內(nèi)容有深入現(xiàn)場(chǎng)、掌握工程進(jìn)度情況、參加工程監(jiān)理例會(huì)、參與施工方案審查、協(xié)調(diào)組織設(shè)計(jì)單位處理項(xiàng)目建設(shè)過程中各方提出的設(shè)計(jì)問題、審核并簽發(fā)設(shè)計(jì)變更或設(shè)計(jì)聯(lián)系單等。最后根據(jù)工作內(nèi)容提出每個(gè)階段的質(zhì)量要求，以便管理控制。

2.4 知識(shí)庫(kù)管理

河南電力設(shè)計(jì)院知識(shí)庫(kù)的管理主要包括三部分內(nèi)容，一是資料庫(kù)的建設(shè)，包括設(shè)計(jì)院原有資料檔案庫(kù)、國(guó)內(nèi)外同行資料庫(kù)及相關(guān)的法規(guī)政策庫(kù)；二是隱性知識(shí)的規(guī)范化管理，針對(duì)實(shí)際中積累的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐認(rèn)知、技巧等隱性知識(shí)，盡量通過顯性化的方式表達(dá)保存起來；三是知識(shí)研發(fā)小組，通過對(duì)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的設(shè)計(jì)知識(shí)和其他企業(yè)需求知識(shí)進(jìn)行研發(fā)、解讀，吸收成為組織知識(shí)。

2.5 知識(shí)管理下的管理機(jī)制

根據(jù)實(shí)際情況，制定合理的知識(shí)管理績(jī)效體系，以推動(dòng)設(shè)計(jì)院的業(yè)務(wù)發(fā)展和部門之間、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間、員工之間的知識(shí)共享與轉(zhuǎn)移。如員工在院內(nèi)部公告欄、BBS欄上有益于設(shè)計(jì)院業(yè)務(wù)發(fā)展和流程建設(shè)的帖子，或者團(tuán)隊(duì)合作的帖子并得到有效的響應(yīng)和執(zhí)行的，由相關(guān)部門如院長(zhǎng)工作部、黨群工作部進(jìn)行考核核實(shí)，該員工將得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。另外在員工升職公示中，除了員工職責(zé)范圍表現(xiàn)突出外，對(duì)知識(shí)庫(kù)的貢獻(xiàn)也是一個(gè)重要指標(biāo)。

2.6 企業(yè)文化建設(shè)

知識(shí)管理取得成功的一個(gè)重要前提是員工具有團(tuán)隊(duì)精神，愿意和組織的每一個(gè)成員分享自己的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。為了使員工具備共享知識(shí)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，河南電力設(shè)計(jì)院除了制定了團(tuán)隊(duì)合作等相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，促使企業(yè)形成知識(shí)共享的企業(yè)文化外，還建立了定期的部門與部門之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間、個(gè)人與個(gè)人之間的知識(shí)交流平臺(tái)，以推動(dòng)對(duì)知識(shí)特別是隱性知識(shí)的共享與交流，促進(jìn)知識(shí)管理的發(fā)展。[2][3]

3 知識(shí)管理平臺(tái)的應(yīng)用

知識(shí)管理的有效進(jìn)行需要內(nèi)部員工有一個(gè)順暢的交流平臺(tái)，以便員工對(duì)顯性和隱性知識(shí)進(jìn)行共享、轉(zhuǎn)移和創(chuàng)新。以培訓(xùn)為例，培訓(xùn)是知識(shí)分享的主要方式，以前河南電力設(shè)計(jì)院的培訓(xùn)主要是采取傳統(tǒng)的課堂式教學(xué)，效果有限，在后期的執(zhí)行中經(jīng)常有員工因?yàn)闆]有很好理解培訓(xùn)內(nèi)容影響工作?，F(xiàn)在，企業(yè)規(guī)章制度培養(yǎng)主要在網(wǎng)上進(jìn)行，以在線課堂為主，員工可以隨時(shí)學(xué)習(xí)，并在討論區(qū)進(jìn)行交流或向老師請(qǐng)教。技術(shù)培訓(xùn)除了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)以外，還有在線課堂的培訓(xùn)和演示，院網(wǎng)絡(luò)學(xué)院里也有購(gòu)買的外部網(wǎng)絡(luò)課程，員工可以學(xué)習(xí)一些通用管理課程，如：如何進(jìn)行項(xiàng)目管理、如何制定用戶需求方案等。在這里，員工利用網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)進(jìn)行心得體會(huì)和工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的交流，如有的員工在項(xiàng)目管理網(wǎng)絡(luò)課程的交流平臺(tái)上講自己的聽課體會(huì)，并把自己以前做的項(xiàng)目管理資料發(fā)在平臺(tái)進(jìn)行共享，使更多的項(xiàng)目管理人員受益。

4 知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的提升

河南電力設(shè)計(jì)院實(shí)行辦公一體化協(xié)同平臺(tái)一年以來，在業(yè)務(wù)流程、組織彈性、人力資本等方面都得到了極大的提升。首先由于知識(shí)地圖的繪制，業(yè)務(wù)流程更加清晰，項(xiàng)目組成員都能清楚直觀的了解業(yè)務(wù)內(nèi)容和完成標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)度，大大提高了工作效率。其次，知識(shí)社群小組的建設(shè)，使項(xiàng)目組長(zhǎng)能夠?qū)Ω嗟墓締T工有較深入的了解，能夠比較方便快速的組建合適的團(tuán)隊(duì)，而在下次新的項(xiàng)目開展中，又可以根據(jù)新的項(xiàng)目要求組建不同類型的團(tuán)隊(duì)，使組織更加富有彈性，也更加高效。第三，知識(shí)社群的組建和更多的交流溝通平臺(tái)，使員工能夠更多的共享和轉(zhuǎn)移顯隱性知識(shí)，提高個(gè)體和群體的知識(shí)承載率，大大增加了企業(yè)人力資本。第四，課堂與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的培訓(xùn)及相關(guān)的交流論壇，使培訓(xùn)效果更好，內(nèi)容更深入，員工的理論和實(shí)踐都會(huì)得到極大地豐富。第五，降低企業(yè)成本。員工顯隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)和交流，使員工能夠更準(zhǔn)確地把握流程進(jìn)度，對(duì)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題能夠很好地借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，避免走彎路，造成不必要的浪費(fèi)。最后，知識(shí)管理能夠給企業(yè)帶來全方位的創(chuàng)新。知識(shí)管理過程中，通過對(duì)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)、知識(shí)與方法等多元化、多樣性、多層次的知識(shí)融會(huì)貫通，能夠充分挖掘和綜合利用多源知識(shí)的潛能，帶動(dòng)企業(yè)在業(yè)務(wù)流程、管理等方面的創(chuàng)新。

5 實(shí)施中需要關(guān)注的重點(diǎn)和展望

河南電力設(shè)計(jì)院辦公一體化協(xié)同平臺(tái)通過一年來的運(yùn)行，認(rèn)為有下面一些方面需重點(diǎn)關(guān)注：

5.1 知識(shí)軟件的運(yùn)行還是較為復(fù)雜，需加強(qiáng)前期培訓(xùn)。目前的知識(shí)管理平臺(tái)由于承載了較多的功能，在一些操作上還是顯得較為復(fù)雜，而且由此容易出現(xiàn)一些使用問題，因此，在實(shí)施前期，需要增加相應(yīng)的培訓(xùn)，以使員工能迅速適應(yīng)。同時(shí)也希望能夠開發(fā)改進(jìn)出更為方便快捷的知識(shí)管理平臺(tái)。

5.2 知識(shí)管理的有效實(shí)施，需要企業(yè)每一個(gè)員工的積極參與。知識(shí)管理的實(shí)施，不僅僅是知識(shí)管理部門的事情，需要所有部門的支持，如人力資源部門在績(jī)效考核上的支持，將會(huì)提供全員參與的積極性；業(yè)務(wù)部門的支持，將會(huì)大大擴(kuò)容知識(shí)庫(kù)，有利于隱性知識(shí)的沉淀和積累；信息部門的支持，是知識(shí)管理必不可少的技術(shù)需求。

5.3 知識(shí)管理需要多種方法的綜合使用。由于知識(shí)管理牽涉到企業(yè)管理的方方面面，因此它不僅僅是單一的信息管理，需要和企業(yè)的業(yè)務(wù)管理、流程管理、營(yíng)銷管理等交互滲透使用，也需要采用多種途徑和方法對(duì)它進(jìn)行混合管理，這些都是知識(shí)管理得以良好實(shí)施的關(guān)鍵。

5.4 知識(shí)管理的最終目的是知識(shí)創(chuàng)新。只有不斷地進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，才能保證企業(yè)的發(fā)展活力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在知識(shí)管理的過程中，通過對(duì)多種知識(shí)的融合，進(jìn)行知識(shí)的創(chuàng)新，將會(huì)帶來企業(yè)的飛速發(fā)展，取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

5.5 知識(shí)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程。知識(shí)管理實(shí)踐最為重要的一點(diǎn)是需要企業(yè)所有員工明白知識(shí)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程，需要所有員工理解知識(shí)管理的理念并承諾投入時(shí)間和精力，堅(jiān)持不懈的開展。知識(shí)管理實(shí)踐沒有終點(diǎn)，只有我們需要一直努力朝向的奮斗目標(biāo)。通過不斷地積累、共享與應(yīng)用知識(shí)，提升電力企業(yè)知識(shí)管理能力，幫助電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理轉(zhuǎn)型，最終為電力企業(yè)打造不可取代的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

但也應(yīng)該看到由于信息技術(shù)的發(fā)展較快，要保持技術(shù)領(lǐng)先還要與知識(shí)管理的發(fā)展保持同步，如目前基于WIKI、WEB的員工知識(shí)管理和基于生命周期、價(jià)值鏈的組織知識(shí)管理，都是知識(shí)管理更加精細(xì)化，也能帶來更多的知識(shí)創(chuàng)新，帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。[4][5][6]

參考文獻(xiàn)：

[1]易凌峰，朱景琪.知識(shí)管理[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2008：30-31.

[2]江積海.企業(yè)知識(shí)管理的運(yùn)作模式研究[D].重慶：重慶大學(xué)工商管理學(xué)院，2001：37-52.

[3]馬麗麗.企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施框架研究[D].天津：天津大學(xué)管理學(xué)院，2003：39-44.

[4]李飛.基于Wiki的企業(yè)員工知識(shí)管理研究[D].沈陽(yáng)：沈陽(yáng)航空航天大學(xué)，2013：32.

[5]雷宏振，李清，常小鑫.基于Web210環(huán)境的企業(yè)內(nèi)部知識(shí)協(xié)同過程研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2013，33（7）：134-137.

第6篇：知識(shí)管理的主要流程范文

在現(xiàn)代這樣一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)要想持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)力，必須清楚地認(rèn)識(shí)到知識(shí)是企業(yè)最寶貴的財(cái)產(chǎn)，而知識(shí)管理是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中制勝的利器。以下情形在很多企業(yè)存在: 隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，企業(yè)擁有的各種知識(shí)(信息、技巧、經(jīng)驗(yàn)、總結(jié))變得越來越分散和難于管理; 掌握關(guān)鍵知識(shí)員工的流失給企業(yè)帶來驚人的損失，使得企業(yè)的反應(yīng)能力和創(chuàng)新能力受到嚴(yán)重限制。

知識(shí)管理系統(tǒng)的建立將有助于幫助企業(yè)解決上述問題。知識(shí)管理主要解決的問題有兩類，一是培育和形成新知識(shí)不斷產(chǎn)出的環(huán)境、機(jī)制和人; 二是將已有的知識(shí)加以組織并不斷創(chuàng)造新的價(jià)值。

落地的關(guān)鍵

關(guān)于知識(shí)管理，理論界大致可以分為技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派和綜合學(xué)派三類。技術(shù)學(xué)派將知識(shí)管理側(cè)重于對(duì)信息的管理; 行為學(xué)派將知識(shí)管理重點(diǎn)放在對(duì)人的管理; 綜合學(xué)派則將二者結(jié)合起來，增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。

筆者認(rèn)為，知識(shí)管理的本質(zhì)是滲透到戰(zhàn)略管理中的一種管理理念和方法，即利用組織智力創(chuàng)造價(jià)值，強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行系統(tǒng)管理、有序配置，培養(yǎng)積累分享的環(huán)境和人，最終改進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新能力、快速響應(yīng)能力。知識(shí)管理有些類似ITIL，它并不提供具體的實(shí)施方法，而是針對(duì)IT部門內(nèi)的流程結(jié)構(gòu)、角色、職責(zé)提供一個(gè)指導(dǎo)框架。

知識(shí)管理過程中包括的關(guān)鍵知識(shí)活動(dòng)主要有: 知識(shí)的識(shí)別、創(chuàng)造、存儲(chǔ)、分享、利用。知識(shí)管理體系就是圍繞這些活動(dòng)進(jìn)行構(gòu)建，知識(shí)管理的成功導(dǎo)入和實(shí)施就是以知識(shí)管理的理念為指導(dǎo)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況建立知識(shí)管理流程，靈活應(yīng)用各種辦法和工具有效地開展關(guān)鍵知識(shí)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的目標(biāo)。

那么，如何讓知識(shí)管理更好地貫穿企業(yè)的整個(gè)流程并落實(shí)在員工日常工作中呢？筆者在實(shí)踐中體會(huì)到以下幾點(diǎn)至關(guān)重要:

1. 將實(shí)施知識(shí)管理作為一個(gè)項(xiàng)目來開展，貫穿始終的項(xiàng)目管理是知識(shí)管理項(xiàng)目成功的保證。

2. 要保證知識(shí)管理項(xiàng)目的實(shí)施成功必須建立系統(tǒng)、完善、可行的知識(shí)管理流程，包括知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃、知識(shí)管理體系規(guī)劃、知識(shí)管理實(shí)施保障等。

3. 知識(shí)管理項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人一定要處于公司的高層地位，這樣才有可能協(xié)調(diào)各方資源，動(dòng)員公司全員參與進(jìn)來，推動(dòng)知識(shí)管理項(xiàng)目的開展。

4. 從易于建設(shè)、見效快、投入少的環(huán)節(jié)入手，獲得公司各層支持。

5. 知識(shí)管理的實(shí)施重點(diǎn)在于領(lǐng)會(huì)和應(yīng)用知識(shí)管理的理念和方法，而非追求系統(tǒng)和形式完備。

6. 知識(shí)管理應(yīng)主動(dòng)而自然地融入員工日常工作，而非增添負(fù)擔(dān)和壓力。

戰(zhàn)略的制定

實(shí)施知識(shí)管理的第一步是制定知識(shí)管理的戰(zhàn)略。為了做好這項(xiàng)工作，首先要分析企業(yè)導(dǎo)入知識(shí)管理的背景; 其次，了解企業(yè)的定位、發(fā)展戰(zhàn)略，形成知識(shí)管理的目標(biāo)和戰(zhàn)略。

比如，筆者所在的公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是以最高的效率、最低的成本為用戶提供滿意的IT應(yīng)用服務(wù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。為了保證在公司研發(fā)中心迅速擴(kuò)張的情況下，仍然能建立起一支高效、規(guī)范的隊(duì)伍支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展，知識(shí)管理必不可少。鑒于此，我們制定了以下知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo): 使知識(shí)管理平臺(tái)成為管理層決策的得力助手、員工成長(zhǎng)的親密伙伴、公司知識(shí)資產(chǎn)的倉(cāng)庫(kù)。

制定知識(shí)管理的戰(zhàn)略只是第一步，更重要的是落實(shí)它，這就需要確定知識(shí)管理實(shí)施的具體策略和短期規(guī)劃。不同的企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施策略不同，大致可以分為兩種方式:

由下而上，以人為主導(dǎo)，以點(diǎn)帶面逐步推廣;

由上而下，以企業(yè)信息化系統(tǒng)為主導(dǎo)，全面鋪開。

由于筆者所在的公司研發(fā)中心擴(kuò)張很快，導(dǎo)致技術(shù)人員編制與業(yè)務(wù)發(fā)展脫節(jié)，公司各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)信息缺失，因此我們選取了第一種策略，即強(qiáng)化觀念、小步快跑、以點(diǎn)帶面、重在實(shí)效的實(shí)施策略?；诖舜_定了詳細(xì)的短期規(guī)劃，包括各階段的任務(wù)、目標(biāo)及完成時(shí)間。

體系的規(guī)劃

知識(shí)管理體系是知識(shí)管理策略落到實(shí)處的保證。我們將知識(shí)管理體系分為知識(shí)的識(shí)別、創(chuàng)造、存儲(chǔ)、分享、利用。

1. 識(shí)別知識(shí)

知識(shí)識(shí)別的主要工作是在了解知識(shí)需求的基礎(chǔ)上，定義知識(shí)并進(jìn)行知識(shí)分類。知識(shí)具有不同的形式、內(nèi)容、類型，所以定義知識(shí)并對(duì)知識(shí)分類不是一件容易的事。實(shí)際操作中，我們依據(jù)知識(shí)需求，借助知識(shí)地圖工具并結(jié)合產(chǎn)品研發(fā)流程梳理知識(shí)體系定義知識(shí)，并分類。

我們通過訪談和問卷調(diào)查等方式，初步了解到公司的知識(shí)需求包括: 共用技術(shù)、模板、規(guī)范制度、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、方法論、項(xiàng)目總結(jié)等。接下來，我們按照知識(shí)需求和知識(shí)識(shí)別一致的原則，將Case（案例）、開發(fā)工具、電子書、開發(fā)和管理文檔、組件、代碼素材作為公司積累的知識(shí)物件，同時(shí)制定各類知識(shí)物件的標(biāo)準(zhǔn)。

另外，在公司專家的配合下，通過創(chuàng)建知識(shí)開發(fā)地圖，梳理產(chǎn)品規(guī)劃、立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、開發(fā)、運(yùn)營(yíng)等各流程工作中所要求的重要知識(shí)，并歸納提取，將公司知識(shí)分為基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)三大類。

值得一提的是，知識(shí)分類是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，需要根據(jù)用戶使用反饋的信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化。

2. 創(chuàng)造知識(shí)

在識(shí)別知識(shí)后，我們必須能夠生產(chǎn)知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)、實(shí)現(xiàn)知識(shí)的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化和循環(huán)。該環(huán)節(jié)的主要工作是從內(nèi)外部積極開展知識(shí)采集和挖掘。

我們借助知識(shí)地圖工具來盤點(diǎn)公司內(nèi)現(xiàn)存知識(shí)及來源，確認(rèn)散落在各部門的顯性知識(shí); 同時(shí)，編制《知識(shí)管理平臺(tái)信息維護(hù)管理辦法》，確定生產(chǎn)這些知識(shí)的歸口負(fù)責(zé)人; 并制定知識(shí)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，從物質(zhì)和精神上鼓勵(lì)員工分享他們的隱性知識(shí)。

3. 存儲(chǔ)知識(shí)

存儲(chǔ)知識(shí)的目的就是將知識(shí)固化、積累起來，建設(shè)企業(yè)的知識(shí)庫(kù)。用于存儲(chǔ)知識(shí)的工具主要是知識(shí)管理平臺(tái)。知識(shí)管理平臺(tái)不僅能將知識(shí)存儲(chǔ)，并且能夠給所有的知識(shí)信息提供一個(gè)展現(xiàn)的平臺(tái)。

知識(shí)管理平臺(tái)要能夠提供知識(shí)采集、知識(shí)、知識(shí)搜索、知識(shí)維護(hù)、知識(shí)評(píng)估等功能。我們通過知識(shí)采集和，不斷充實(shí)知識(shí)管理平臺(tái)的知識(shí)庫(kù)，并會(huì)定期分析存儲(chǔ)的知識(shí)，形成更新的知識(shí)地圖和知識(shí)匯總，并對(duì)以后知識(shí)的分布進(jìn)行預(yù)測(cè)。

存儲(chǔ)的知識(shí)都是公司的財(cái)富，只有將存儲(chǔ)的知識(shí)進(jìn)行科學(xué)的分類，才能夠更加快速地分享和利用知識(shí)。

4. 分享知識(shí)

存儲(chǔ)積累的知識(shí)只有經(jīng)過大量傳播分享后才能產(chǎn)生價(jià)值。分享知識(shí)的主要工作是創(chuàng)造共享交流的平臺(tái)和渠道，促進(jìn)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化。

對(duì)于顯性知識(shí)成果的推廣，通過培訓(xùn)、知識(shí)推廣會(huì)、學(xué)習(xí)機(jī)制等比較容易完成，而隱形知識(shí)的分享則要困難得多。由于一些隱形知識(shí)無法文檔化，只能靠面對(duì)面的接觸來共享，我們就創(chuàng)造了很多交流的渠道，比如利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)組織個(gè)人知識(shí)管理的交流會(huì)很受員工歡迎。另外，由于很多人將隱形知識(shí)視為“私產(chǎn)”不愿分享，可以制定有利于公司共享知識(shí)的制度而且強(qiáng)制執(zhí)行，比如新員工導(dǎo)師制度、知識(shí)積分獎(jiǎng)勵(lì)等，在制度的基礎(chǔ)上形成愿意共享知識(shí)的文化，使分享知識(shí)成為員工的一種自我行為。

5. 利用知識(shí)

知識(shí)管理的目標(biāo)是將積累的知識(shí)在需要的時(shí)候應(yīng)用于實(shí)踐，快速解決當(dāng)前問題并創(chuàng)造出新的知識(shí)，完成知識(shí)價(jià)值鏈的循環(huán)。我們主要通過知識(shí)管理平臺(tái)上的E-Learning學(xué)習(xí)系統(tǒng)以及制定促進(jìn)利用知識(shí)的管理制度來實(shí)現(xiàn)知識(shí)的充分利用。

必要的后勤保障

1. 建立知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)

知識(shí)管理項(xiàng)目是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，企業(yè)需要建立獨(dú)立的知識(shí)管理部門，從組織上保證知識(shí)管理項(xiàng)目的有效執(zhí)行和推進(jìn)。

筆者所在的公司組建了由公司副總領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)管理虛擬團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理工作組和各部門兼職知識(shí)管理員的二級(jí)管理體系。知識(shí)管理工作組承擔(dān)職能管理和項(xiàng)目管理的責(zé)任，兼職知識(shí)管理員由技術(shù)人員和行政人員組成，負(fù)責(zé)基層知識(shí)管理工作的宣傳督促和具體實(shí)施。同時(shí)，建立了知識(shí)管理員月例會(huì)制度和培訓(xùn)制度，不斷提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。

2. 形成分享、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的知識(shí)型組織文化

由于有些員工將個(gè)人知識(shí)視為私產(chǎn)，吝于與他人分享，這樣會(huì)使知識(shí)管理的實(shí)施變得困難。因此，如何建立一個(gè)讓組織成員不排斥知識(shí)的分享、讓知識(shí)管理與企業(yè)現(xiàn)存的文化相契合的企業(yè)文化，是知識(shí)管理項(xiàng)目成功的重要因素。

我們主要通過培訓(xùn)和宣傳來逐步培養(yǎng)，同時(shí)制定有利于共享知識(shí)的制度以及完善的學(xué)習(xí)機(jī)制來形成分享學(xué)習(xí)的文化。

3. 以知識(shí)管理平臺(tái)為支撐

知識(shí)管理平臺(tái)是知識(shí)管理成功實(shí)施的重要工具和保障。根據(jù)知識(shí)管理實(shí)施策略的不同，知識(shí)管理平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)方式也有所不同。比如，采用自下而上的實(shí)施策略時(shí)，知識(shí)管理平臺(tái)側(cè)重交流共享，由全體員工互動(dòng)共建，相對(duì)獨(dú)立。以知識(shí)的積累、貢獻(xiàn)、管理為主; 采用自上而下的實(shí)施策略時(shí)，知識(shí)管理平臺(tái)由業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)，與企業(yè)信息系統(tǒng)一起組成企業(yè)知識(shí)門戶，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的流程管理、個(gè)人辦公與實(shí)時(shí)協(xié)作，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)公司內(nèi)部知識(shí)的管理，并將知識(shí)推送至相應(yīng)的用戶，同時(shí)通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為企業(yè)的知識(shí)管理、技術(shù)管理、戰(zhàn)略決策提供參考。

不管哪種實(shí)現(xiàn)方式，知識(shí)管理平臺(tái)都應(yīng)具備知識(shí)、知識(shí)采集、知識(shí)搜索、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)互動(dòng)、知識(shí)挖掘、專家網(wǎng)絡(luò)、在線學(xué)習(xí)等功能。

4. 建立知識(shí)管理制度

制度能夠固化成果，作為規(guī)范化管理的重要環(huán)節(jié)，制定知識(shí)管理制度必不可少，特別是激勵(lì)制度，對(duì)于促進(jìn)知識(shí)管理體系的循環(huán)進(jìn)行尤為重要。知識(shí)管理制度的內(nèi)容必須覆蓋所有影響知識(shí)管理活動(dòng)的關(guān)鍵因素。

從實(shí)踐來看，我們制定的知識(shí)管理制度對(duì)實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值鏈動(dòng)態(tài)化起到了關(guān)鍵作用，其中的激勵(lì)機(jī)制極大地促進(jìn)了隱形知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。在制定激勵(lì)制度時(shí)，需要注意:

(1) 公司的知識(shí)管理制度應(yīng)當(dāng)和企業(yè)文化結(jié)合起來，讓所有員工都明白企業(yè)文化和知識(shí)管理是密不可分的。

(2) 獎(jiǎng)勵(lì)方式應(yīng)多樣化，既獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金，又有知識(shí)貢獻(xiàn)積分換禮品，還有精神激勵(lì)，對(duì)于知識(shí)管理活躍分子要通過平臺(tái)或內(nèi)部郵件進(jìn)行宣傳。

(3) 將知識(shí)管理績(jī)效與部門、公司的績(jī)效考核聯(lián)系起來，這樣才能發(fā)揮全員參與知識(shí)管理的積極性。

鏈接

建立恰當(dāng)?shù)闹R(shí)共享激勵(lì)機(jī)制

我們?cè)谥R(shí)管理的過程中曾制定了CASE（案例）獎(jiǎng)勵(lì)辦法并嚴(yán)格實(shí)施，在短時(shí)間內(nèi)取得了不錯(cuò)的效果。但我們也聽到了一些不同的聲音。比如，做架構(gòu)設(shè)計(jì)的員工反映，架構(gòu)設(shè)計(jì)的很多CASE無法用文字表達(dá)出來，所以數(shù)量上總也比不過那些容易出CASE的部門，如測(cè)試部，因而獲得獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì)自然較少，積極性受挫。這些反饋提醒我們重新審視原以為很完善的激勵(lì)機(jī)制。

在知識(shí)管理初期階段，員工的意識(shí)層次不齊，有些會(huì)非常樂意知識(shí)共享，他們覺得收獲了更多的知識(shí)和成就感; 也有人覺得是負(fù)擔(dān)，既耽誤時(shí)間又沒啥好處。這種情況下，只有制定合理的激勵(lì)機(jī)制才能促進(jìn)大范圍的知識(shí)共享。但在獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)很容易犯這樣的錯(cuò)誤，即沒能根據(jù)共享模式的不同而將激勵(lì)多樣化。

激勵(lì)機(jī)制主要在隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的外化過程中發(fā)揮作用。在這個(gè)過程中有些隱性知識(shí)容易用文字固化下來，而有一些卻難以文檔化，只能靠面對(duì)面口傳心授。相應(yīng)地，組織中就會(huì)存在兩種截然不同的知識(shí)共享模式。

第一種模式是員工個(gè)體之間在實(shí)際操作中的直接溝通。這種模式常見于一位員工向另一位員工就如何完成某項(xiàng)具體工作提供建議。例如指導(dǎo)解決某些錯(cuò)誤發(fā)生頻率不規(guī)律的問題。這種模式的典型特點(diǎn)在于，知識(shí)的傳遞需要借助知識(shí)提供方和知識(shí)接收方之間的直接溝通，如可通過工作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、會(huì)議、電話等方式。直接溝通模式給那些很難用文字表述的隱性知識(shí)或者非成文知識(shí)的傳遞提供可能性，并且能有效地提高工作質(zhì)量。

另一種知識(shí)共享的模式是通過書面文件實(shí)現(xiàn)。這種模式適用于那些可成文的知識(shí)類型，包括流程規(guī)范、項(xiàng)目總結(jié)等。特別能在項(xiàng)目執(zhí)行中為組織節(jié)省寶貴的時(shí)間。

第7篇：知識(shí)管理的主要流程范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)知識(shí)管理 類別 步驟

世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，而我國(guó)的企業(yè)正處于機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的境地。一個(gè)企業(yè)要想在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地，不僅取決于投入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的有形生產(chǎn)要素的多少，而更取決于進(jìn)入與知識(shí)相關(guān)的市場(chǎng)的能力，以及將相應(yīng)的知識(shí)以某種特殊的方式融入該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)中提供給用戶的能力，簡(jiǎn)而言之，就是企業(yè)的知識(shí)管理能力。

1.企業(yè)知識(shí)管理案例分析

以某大型跨國(guó)公司為例，其公司總部和中國(guó)分部，雖然都做知識(shí)管理，但一個(gè)成功，一個(gè)失敗。其公司的知識(shí)管理，就是公司交易站，公司產(chǎn)品的資料和培訓(xùn)的資料，全都是公司培訓(xùn)交易站實(shí)現(xiàn)的。而這個(gè)交易站是由公司一個(gè)基層員工創(chuàng)立出來的。中國(guó)分部做的是先有文化，后有內(nèi)容，再有系統(tǒng)，它是自上而下希望建立知識(shí)管理的文化，也采取了很多措施，組織部門間經(jīng)驗(yàn)分享。但是其間確存在如下問題，第一，它沒有和具體的業(yè)務(wù)結(jié)合在一起，自上而下的推行，致使很多人并不是自發(fā)的想做這個(gè)事情。第二，缺少立足點(diǎn)，價(jià)值點(diǎn)沒有體現(xiàn)出來。從公司的成敗兩面看到，所謂的知識(shí)管理，就是要探討怎樣立足于企業(yè)的業(yè)務(wù)，將業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)里的經(jīng)驗(yàn)升級(jí)、整理、固化，讓后續(xù)操作業(yè)務(wù)人員相應(yīng)的按照已經(jīng)校正過的步驟操作，最核心的就是達(dá)到這樣的目的。

2.企業(yè)知識(shí)管理的分類

就企業(yè)的知識(shí)管理而言，一般分為三類，第一類解決顯性的，包括產(chǎn)品手冊(cè)、專業(yè)資料、各方面文檔；第二類是項(xiàng)目表單；第三類是員工腦子里面的經(jīng)驗(yàn)。

（1）文檔是企業(yè)首先要做的，文檔管理的核心就是怎樣能夠保證文檔更新是持續(xù)的。從本質(zhì)上說，不在于采用軟件怎樣設(shè)置，關(guān)鍵就要保證內(nèi)容是持續(xù)的。內(nèi)容的更新是持續(xù)的，涉及的非常廣泛。所有的技術(shù)問題都是致力于解決內(nèi)容如何更新的問題。

（2）企業(yè)運(yùn)作當(dāng)中各個(gè)環(huán)節(jié)沉淀的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，各種報(bào)表，各種內(nèi)容，其實(shí)核心解決要通過流程的分析，確定什么樣的環(huán)節(jié)，什么樣的知識(shí)，誰來提供。這個(gè)是要以流程為基礎(chǔ)的。

（3）員工腦中的隱性知識(shí)怎么管理，這個(gè)事情的核心是什么，就是知識(shí)管理的核心手段是什么，總結(jié)以便于更好的借鑒。對(duì)于隱性知識(shí)管理，要有相應(yīng)的手段，不斷的鞏固，把隱性知識(shí)變成顯性知識(shí)。

3.企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施步驟

（1）規(guī)劃企業(yè)知識(shí)管理策略

大多數(shù)的組織在制定知識(shí)管理戰(zhàn)略之前，已經(jīng)具備較為成熟的知識(shí)管理措施，對(duì)自身知識(shí)管理的定位，不在于外部宣傳，而是實(shí)現(xiàn)自我優(yōu)化、主動(dòng)升級(jí)，將知識(shí)管理落在細(xì)節(jié)，落在實(shí)處。

先進(jìn)企業(yè)在推行知識(shí)管理第一階段，首先將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)確定為“知識(shí)化組織”。通過捕捉、整合、運(yùn)用整個(gè)組織的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，幫助每名員工在瞬息萬變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下取得迅速而準(zhǔn)確的“知識(shí)優(yōu)勢(shì)”。

其戰(zhàn)略遠(yuǎn)景大多為知識(shí)化轉(zhuǎn)型后的企業(yè)，對(duì)知識(shí)(個(gè)體知識(shí)、團(tuán)隊(duì)知識(shí)、組織知識(shí))、系統(tǒng)、服務(wù)實(shí)現(xiàn)靈活的訪問和使用，擁有靈活敏捷的能力和持續(xù)調(diào)適的流程，并且能夠與整體管理訴求協(xié)調(diào)。

（2）確定企業(yè)知識(shí)管理核心任務(wù)

知識(shí)管理更多的是一種組織行為模式的變革，其中重要的任務(wù)是建立起與知識(shí)管理和學(xué)習(xí)型組織相適應(yīng)的組織運(yùn)作機(jī)制、組織文化氛圍；同時(shí)，知識(shí)管理的實(shí)踐需要滲透到每項(xiàng)具體的工作事務(wù)流程之中，并需要知識(shí)管理專業(yè)團(tuán)隊(duì)和全體組織成員的積極參與。

主要的任務(wù)目標(biāo)包括：通過體制變革和文化變革，從運(yùn)作機(jī)制和組織文化兩個(gè)方面同時(shí)著手，轉(zhuǎn)型為以知識(shí)為基礎(chǔ)的組織；將知識(shí)管理和最佳管理實(shí)踐融入工作流程，在每項(xiàng)具體工作事務(wù)中實(shí)現(xiàn)有效學(xué)習(xí)、總結(jié)提煉，以提升績(jī)效表現(xiàn)；通過全局規(guī)劃避免各自孤立的系統(tǒng)建設(shè)，以提升整體效能和效率；建設(shè)先進(jìn)知識(shí)管理平臺(tái)，為全體員工提供統(tǒng)一的、安全的訪問通道。

（3）制定企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施方案

為了達(dá)成知識(shí)管理的任務(wù)目標(biāo)，先進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理一般涉及幾個(gè)方面的的實(shí)施體系：提升運(yùn)作和決策所需要的知識(shí)資源、系統(tǒng)、服務(wù)以及組織戰(zhàn)略；支持知識(shí)管理的統(tǒng)一信息平臺(tái)；實(shí)現(xiàn)組織的自我優(yōu)化和自我適應(yīng)，所需要的管理體系、工作流程、培訓(xùn)及教育。

（4）動(dòng)態(tài)監(jiān)控企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施過程

基于組織變革的管理經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施過程中需要重點(diǎn)把握以下要素：人才、任務(wù)、組織架構(gòu)、進(jìn)度、溝通渠道、持續(xù)改進(jìn)。

針對(duì)知識(shí)管理的任務(wù)目標(biāo)，可以分別指定了目標(biāo)負(fù)責(zé)人，并學(xué)習(xí)和借鑒最佳實(shí)踐模式以達(dá)成具體工作任務(wù)。通過在知識(shí)管理實(shí)施中引入高級(jí)管理者，逐步實(shí)現(xiàn)了全局的信息及知識(shí)資源橫向整合。同時(shí)，將知識(shí)管理定義為全員必須參與的組織行為，而且通過將所有業(yè)務(wù)流程納入知識(shí)管理系統(tǒng)來強(qiáng)制要求全員的基本參與。

知識(shí)管理是一項(xiàng)持續(xù)完善的工作，并不斷更新戰(zhàn)略規(guī)劃。管理高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該意識(shí)到所面臨的挑戰(zhàn)并不在于尋找技術(shù)解決方案，而是在于推動(dòng)文化變革，以便引領(lǐng)所有員工都朝著同一個(gè)目的努力。

（5）在實(shí)踐中提升企業(yè)知識(shí)管理能力

常見的知識(shí)管理實(shí)踐包括如下方式：為企業(yè)建立統(tǒng)一的知識(shí)管理平臺(tái)，全體用戶可以訪問相關(guān)知識(shí)內(nèi)容。針對(duì)高需求用戶，提供高級(jí)別知識(shí)管理，包括信息存儲(chǔ)區(qū)域、工作流程和文件模板等功能。通過解決方案中心，為相關(guān)人員提供問題解決技巧及規(guī)程，傳播知識(shí)資源以及其他的相關(guān)資料。建立實(shí)踐社區(qū)，為跨部門與地域的員工建立點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的知識(shí)交流，迅速適應(yīng)瞬息萬變的局勢(shì)。訪談并分析知識(shí)管理專家，將關(guān)鍵知識(shí)元素整理為知識(shí)庫(kù)，方便初級(jí)員工的培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)。

參考文獻(xiàn)：

[1]高洪深，丁娟娟.企業(yè)知識(shí)管理[M].北京:清華大學(xué)出版社，2003.

第8篇：知識(shí)管理的主要流程范文

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理 企業(yè)資源規(guī)劃

美國(guó)經(jīng)濟(jì)大師波特提及，在21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源就是組織知識(shí)的創(chuàng)造與分享的能力。無形的知識(shí)是企業(yè)仰賴的競(jìng)爭(zhēng)工具，因?yàn)樗耐顿Y報(bào)酬率高而且無法在短時(shí)間內(nèi)復(fù)制。以程序再造的觀點(diǎn)來看，企業(yè)資源規(guī)劃是為了將原本不連續(xù)的企業(yè)流程，藉由一信息系統(tǒng)串連起來(Laughlin， l999)。

企業(yè)變革是指以知識(shí)為基礎(chǔ)，迅速適應(yīng)顧客與市場(chǎng)需要能力的企業(yè)流程。因此建立知識(shí)管理平臺(tái)對(duì)企業(yè)資源規(guī)劃的效益是有幫助的，因此知識(shí)管理是為了敏銳對(duì)應(yīng)外部環(huán)境的改變、應(yīng)因不同情勢(shì)而實(shí)施的彈性管理，其最大的期望效果便是增加知識(shí)資產(chǎn)與提高企業(yè)變革的速度，進(jìn)而提升企業(yè)價(jià)值。

企業(yè)可以透過良好的知識(shí)管理，獲得管理或作業(yè)上的效益。因?yàn)橛绊懡M織整體績(jī)效的因素太多，在知識(shí)管理的價(jià)值鏈中，要提升整體的競(jìng)爭(zhēng)力必須從企業(yè)的知識(shí)管理流程中著手。而ERP是企業(yè)信息系統(tǒng)的樞鈕，建立知識(shí)管理平臺(tái)除了要考慮與ERP系統(tǒng)整合外，導(dǎo)入知識(shí)管理所帶來的變革，也會(huì)透過ERP系統(tǒng)影響到企業(yè)的流程及績(jī)效。

知識(shí)管理的定義

知識(shí)管理的對(duì)象就是所有的資料、信息、知識(shí)和智能。知識(shí)管理中的知識(shí)二字，廣義地包括了這四項(xiàng)概念。而這四項(xiàng)概念總稱為“知的資產(chǎn)”(Arthur Andersen， 1999)。

Desouza(2003)認(rèn)為知識(shí)管理可定義為在組織中所有知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)儲(chǔ)存、知識(shí)擴(kuò)散、及知識(shí)應(yīng)用的活動(dòng)之集合。Bassi(1999)對(duì)知識(shí)管理的定義，是經(jīng)由一連串創(chuàng)造知識(shí)、獲取知識(shí)、以及使用知識(shí)的過程以提升組織的績(jī)效。此可看出知識(shí)管理不只是管理“知識(shí)”，還包括可以用來創(chuàng)造知識(shí)的“資料”、“信息”，而用“資料”、“信息”創(chuàng)造出來的“知識(shí)”及運(yùn)用“知識(shí)”所產(chǎn)生的智能，都是知識(shí)管理的對(duì)象。

Hibbard(1997)認(rèn)為知識(shí)管理是捕捉組織內(nèi)用各種形式(在紙上、數(shù)據(jù)庫(kù)中或者是人腦中)存在的專業(yè)知識(shí)，并且促進(jìn)分享使得組織整體可以產(chǎn)生最大的效能。Sarvary(1999)則認(rèn)為知識(shí)管理是一個(gè)商業(yè)程序，是組織創(chuàng)造和使用組織知識(shí)的程序，它包含三個(gè)子程序：組織學(xué)習(xí)：公司取得信息或知識(shí)的程序；知識(shí)生產(chǎn)：將原始信息轉(zhuǎn)換和整合成可以解決商業(yè)問題的知識(shí)的程序；知識(shí)分配：讓組織成員可以去接近和使用公司內(nèi)共同知識(shí)的程序。

大部分學(xué)者認(rèn)為知識(shí)管理為典范移轉(zhuǎn)，應(yīng)建立包含信息技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)與文化等支持員工知識(shí)活動(dòng)的工作環(huán)境，這些環(huán)境可稱為組織基礎(chǔ)建設(shè)。企業(yè)文化具有塑造組織愿景、凝聚群體共識(shí)、整合團(tuán)隊(duì)資源等作用，透過其驅(qū)動(dòng)，激發(fā)人的價(jià)值創(chuàng)造力，近一步發(fā)展成組織核心能力，最后外顯為企業(yè)的持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

信息策略專家Wilf (1998)提出了構(gòu)筑在企業(yè)文化、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)以及信息科技底下的知識(shí)管理6-C(Six C's)觀念（見圖1）：Create from Inpidual(創(chuàng)自個(gè)人)：累積、收集個(gè)人的專業(yè)知識(shí)、技能；Clarify(確認(rèn))：確認(rèn)所要擷取的知識(shí)內(nèi)容，能將各種知識(shí)去蕪存菁；Classify(分類)：將內(nèi)容分類，以方便檢索/搜尋；Communicate(溝通)：建立完備的虛擬溝通環(huán)境；Comprehend(了解)：經(jīng)過充分溝通，促進(jìn)組織與個(gè)人的了解；Create from Group(群組創(chuàng)造)：由知識(shí)的分享與學(xué)習(xí)，提升組織整體能力。

由于知識(shí)資源的特性，使得知識(shí)管理異于傳統(tǒng)管理型態(tài)，應(yīng)包含了信息科技、組織結(jié)構(gòu)、文化、員工等組織要素的管理典范移轉(zhuǎn)(Grant， 1996；Nonaka & Takeuchi， 1995)。Davenport 與Prusak(1998)還認(rèn)為組織文化才能有效率管理知識(shí)資源，組織文化若未能匹配知識(shí)活動(dòng)，將可能是最顯著的障礙。而筆者認(rèn)為推動(dòng)知識(shí)管理的困難在于四個(gè)How(4H)，分別是：如何克服組織規(guī)模、人員素質(zhì)等因素的差異。如何認(rèn)定知識(shí)與知識(shí)的維護(hù)。如何控制信息傳遞的質(zhì)與量。如何建立創(chuàng)造知識(shí)與學(xué)習(xí)分享的組織文化。

Arthur Andersen(1999)強(qiáng)調(diào)：知識(shí)管理的變革基本上就是創(chuàng)造分享的組織文化，組織在導(dǎo)入知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)，如何讓組織成員認(rèn)同組織改變的目的與意義，并愿意隨著組織的改變，而配合改變其工作流程、個(gè)人行為，進(jìn)而營(yíng)造出組織的新文化，此將是變革促動(dòng)最重要的目標(biāo)。

Hanley(1999)亦認(rèn)為知識(shí)管理是一組能夠展現(xiàn)組織設(shè)計(jì)與經(jīng)營(yíng)原則、流程、組織架構(gòu)、應(yīng)用技術(shù)的集合，它能幫助知識(shí)工作者以驚人的效率展現(xiàn)他們的創(chuàng)造力和能力，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。McEvily與Chakravarthy (2002)則從研究中發(fā)現(xiàn)，復(fù)雜與內(nèi)隱的技術(shù)知識(shí)能夠防范企業(yè)主要的產(chǎn)品改良遭到模仿，因此有助于產(chǎn)品績(jī)效提升。

知識(shí)管理平臺(tái)定義

所謂的知識(shí)管理平臺(tái)，是指知識(shí)工作者透過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等信息科技與組織內(nèi)的成員，進(jìn)行制度管理、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作與經(jīng)驗(yàn)交流。知識(shí)管理的變革，基本上就是創(chuàng)造出分享的組織文化，為了有系統(tǒng)的移轉(zhuǎn)與分享知識(shí)，企業(yè)利用信息技術(shù)使企業(yè)知識(shí)的取得與再利用更為方便，進(jìn)而使知識(shí)得以流通與分享，以達(dá)到知識(shí)管理的目的，這是企業(yè)建立知識(shí)管理平臺(tái)的主要原因。

完善的知識(shí)管理必須具備知識(shí)管理系統(tǒng)的支持，亦即表示企業(yè)如欲具備完善的知識(shí)管理系統(tǒng)功能，就需要仰賴信息科技的協(xié)助。然而，建立知識(shí)管理平臺(tái)只是提供一個(gè)知識(shí)分享與知識(shí)蓄積的工具，最終的目的是要建構(gòu)分享知識(shí)的文化，最后轉(zhuǎn)變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，進(jìn)而提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效(Gates， 1999)。

Davenport 與Prusak(1998)則認(rèn)為信息科技是知識(shí)管理不可或缺的基礎(chǔ)建設(shè)，企業(yè)必須能掌握、儲(chǔ)存、及傳播結(jié)構(gòu)化知識(shí)的科技，并運(yùn)用快速的傳遞功能，促使不同地方的專家能進(jìn)行交流。Gottschalk(2000)認(rèn)為企業(yè)在實(shí)行知識(shí)管理時(shí)，需要用信息科技來系統(tǒng)化、容易化，并加速企業(yè)知識(shí)管理，因此信息科技必須扮演著傳達(dá)、協(xié)同合作以及搜尋知識(shí)的角色，并且能確保協(xié)同合作的學(xué)習(xí)效果。

建立知識(shí)管理平臺(tái)需要耗費(fèi)企業(yè)相當(dāng)多的資源，針對(duì)如何發(fā)展有效的知識(shí)管理平臺(tái)，Liebowitz(1999)即提出許多需要注意之議題，其所提出之相關(guān)議題可作為發(fā)展知識(shí)管理系統(tǒng)之指導(dǎo)方向，這些議題包括：如何增進(jìn)系統(tǒng)可用性(usability)。如何增進(jìn)人員使用系統(tǒng)促進(jìn)組織學(xué)習(xí)風(fēng)氣。如何透過虛擬社群之建立促進(jìn)組織之協(xié)同運(yùn)作。如何整合信息技術(shù)與工具或網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持知識(shí)管理。如何可視化呈現(xiàn)跨越組織單位的知識(shí)內(nèi)容結(jié)構(gòu)。如何促進(jìn)在工作流程與產(chǎn)品方面之持續(xù)創(chuàng)新。如何成功地轉(zhuǎn)換企業(yè)文化。

所以，企業(yè)建立或?qū)胍惶紫到y(tǒng)，不是代表只有建置信息設(shè)施而已，亦代表引入一套制度，企業(yè)所投入的資源，除了有形的硬設(shè)備外，還包括人力、組織的調(diào)整、流程的改變等等的無形資源，而推動(dòng)知識(shí)管理也并需要塑造企業(yè)愿景來凝聚共識(shí)，并且營(yíng)造一個(gè)分享、學(xué)習(xí)、信任的企業(yè)文化，如此才能收到推行知識(shí)管理預(yù)期的目標(biāo)。

企業(yè)資源規(guī)劃的定義

企業(yè)資源規(guī)劃(Enterprise Resource Planning， ERP)一詞，是由全球產(chǎn)業(yè)分析集團(tuán)Gartner Group于上世紀(jì)90年代初首先提出，依據(jù)信息科技的發(fā)展及供應(yīng)鏈管理所提出來的概念，以推論制造業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)。

Bylinsky(1999)認(rèn)為ERP 乃是企業(yè)信息系統(tǒng)的骨干，提供主要的企業(yè)流程信息。Bingi， Sharma & Godla (1999)則認(rèn)為ERP 系統(tǒng)為一整合企業(yè)內(nèi)部所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)觀點(diǎn)并涵蓋企業(yè)整體的信息系統(tǒng)。藉由單一的數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)及一致的接口(interface)將使企業(yè)的人力資源、會(huì)計(jì)、銷售、制造、配送及供應(yīng)鏈管理各功能緊密的結(jié)合。

Bingi et al. (1999)認(rèn)為ERP系統(tǒng)是一個(gè)整合企業(yè)各部門的信息系統(tǒng)，它提供一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)、經(jīng)由一個(gè)橫跨整個(gè)公司的整合接口來運(yùn)作，也就是將人力資源、會(huì)計(jì)、銷售、制造、及供應(yīng)鏈管理高度的整合起來，這項(xiàng)整合能帶給企業(yè)很多方面的好處，諸如加速對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力的反應(yīng)、創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)、產(chǎn)品更具彈性、減少存貨并且與供應(yīng)鏈緊密結(jié)合。

根據(jù)Deloitte Consulting 調(diào)查全球?qū)隕RP 上線成效的報(bào)告，由于ERP并未支持企業(yè)所有的功能，但是卻可以透過ERP 的信息平臺(tái)，繼續(xù)擴(kuò)充功能。由ERP 的信息平臺(tái)往外擴(kuò)充，可以降低企業(yè)未來IT 的投資，但其先前的整體性規(guī)劃，則須先有一清楚的輪廓存在。

企業(yè)資源規(guī)劃是協(xié)助整合組織的信息流及作業(yè)流程的軟件系統(tǒng)，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)搜集及儲(chǔ)存許多有用的資料，可以用來支持組織中不同的部門及作業(yè)功能。Abdinnour-Helm， Lengnick-Hall與Lengnick-Hall(2003)也認(rèn)為ERP系統(tǒng)功能能完全實(shí)現(xiàn)時(shí)，組織將可以獲得許多好處。如降低作業(yè)周期時(shí)間、信息處理更快、更好的財(cái)務(wù)管理、建立電子商務(wù)的基礎(chǔ)、使隱藏的知識(shí)變得明確。

企業(yè)資源規(guī)劃與知識(shí)管理平臺(tái)之相關(guān)性

導(dǎo)入企業(yè)資源規(guī)劃與建立知識(shí)管理平臺(tái)對(duì)企業(yè)來說，都是信息科技的策略運(yùn)用，同樣會(huì)為企業(yè)帶來變革與深遠(yuǎn)的影響，兩者的目的也都是為了提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。知識(shí)管理系統(tǒng)所需采用的技術(shù)以信息整合系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)為最主要選擇，顯示信息科技在知識(shí)管理上扮演著非常重要之角色，尤其目前企業(yè)界已逐漸導(dǎo)入ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)、SCM(供應(yīng)鏈管理)、CRM(顧客關(guān)系管理)等系統(tǒng)，在整合需求下，企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理時(shí)，應(yīng)考量長(zhǎng)遠(yuǎn)之信息系統(tǒng)規(guī)劃。故在建立知識(shí)管理平臺(tái)之前，有必要了解兩者在導(dǎo)入的條件以及所要達(dá)成的目之差異。企業(yè)資源規(guī)劃乃是透過信息科技的整合以及有效率的管理信息，來進(jìn)行成本的監(jiān)控，是以提高產(chǎn)能、降低成本和高效能為取向；而知識(shí)管理則是透過知識(shí)的分享與學(xué)習(xí)，促進(jìn)流程的創(chuàng)新與改善，是以創(chuàng)新為取向。

企業(yè)導(dǎo)入ERP 的目的在于持續(xù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，而應(yīng)用知識(shí)管理機(jī)制將企業(yè)知識(shí)輸入ERP 系統(tǒng)，結(jié)合企業(yè)本身現(xiàn)有的核心能力，可以持續(xù)強(qiáng)化企業(yè)核心能力，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

知識(shí)管理是適應(yīng)企業(yè)變革的一種策略，積極進(jìn)行知識(shí)管理之企業(yè)能夠有效應(yīng)付任何變革，持續(xù)展現(xiàn)堅(jiān)強(qiáng)的實(shí)力。因?yàn)橹R(shí)管理能夠幫助企業(yè)適應(yīng)外在的環(huán)境與新的經(jīng)營(yíng)形態(tài)。唯有創(chuàng)造知識(shí)、活用知識(shí)的企業(yè)才能享受企業(yè)改革所帶來的成功，才能在知識(shí)時(shí)代中屹立不搖(Arthur Anderson， 1999)。

綜合上述可以發(fā)現(xiàn)，成功的知識(shí)管理與企業(yè)資源規(guī)劃都離不開變革，企業(yè)資源規(guī)劃需要配合企業(yè)流程再造，知識(shí)管理為組織帶來變革，同時(shí)可以因應(yīng)組織的變革。所以建立知識(shí)管理平臺(tái)對(duì)企業(yè)資源規(guī)劃有正向影響。筆者便認(rèn)為ERP 在硬件與軟件的導(dǎo)入皆代表一種流程創(chuàng)新(process innovation)，各流程在管理知識(shí)上或?yàn)閮?nèi)隱、或?yàn)橥怙@，但是都能夠影響ERP再造程度與績(jī)效。

結(jié)論

基于上述的觀點(diǎn)，本文認(rèn)為藉由建立知識(shí)管理平臺(tái)提升企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的效率，進(jìn)而提升整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效是必然的趨勢(shì)。當(dāng)企業(yè)對(duì)于建立知識(shí)管理平臺(tái)時(shí)，對(duì)組織人員、營(yíng)運(yùn)流程、信息科技所投入的資源愈多，則企業(yè)資源規(guī)劃的表現(xiàn)愈佳。表示企業(yè)在建立知識(shí)管理平臺(tái)時(shí)，組織及主管必須要支持知識(shí)管理的推行，也要有標(biāo)準(zhǔn)化的獎(jiǎng)酬制度來鼓勵(lì)員工分享知識(shí)；在營(yíng)運(yùn)流程方面，也要因應(yīng)知識(shí)管理的導(dǎo)入進(jìn)行變革；信息科技的應(yīng)用也要將不同的系統(tǒng)進(jìn)行整合，減少作業(yè)重復(fù)，并呈現(xiàn)更多的信息，如此可以使企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的表現(xiàn)提升。

ERP系統(tǒng)是企業(yè)信息的中心樞紐，其運(yùn)作效率與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力有密不可分的關(guān)系。而ERP在硬件與軟件的導(dǎo)入皆代表一種流程創(chuàng)新(process innovation)，各流程在管理知識(shí)上或?yàn)閮?nèi)隱、或?yàn)橥怙@，但是都能夠影響ERP 再造程度與績(jī)效，進(jìn)而影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

將知識(shí)運(yùn)用于企業(yè)運(yùn)行的系統(tǒng)中，并且運(yùn)用知識(shí)管理漩渦式的提升，有助于企業(yè)智能的增長(zhǎng)，ERP系統(tǒng)方能時(shí)時(shí)切合企業(yè)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

1.Abdinnour-Helm， S.， M. L. Lengnick-Hall， C. A. Lengnick-Hall， (2003)， “Pre-implementation attitudes and organizational readiness for implement ERP，”European Journal of Operational Research， 146， 2

2.Bingi P.， M. K. Sharma and J. K. Godla (1999)， “Critical Issues Affecting an ERP Implementation，” Information System Management， 16， 3

第9篇：知識(shí)管理的主要流程范文

關(guān)鍵詞企業(yè)電子商務(wù)知識(shí)管理戰(zhàn)略企業(yè)流程再造

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的升溫和電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)急劇地改變了企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，為了在將來的竟?fàn)幹腥〉脙?yōu)勢(shì)，每個(gè)企業(yè)都或多或少地采用了電子商務(wù)知識(shí)、手段、技術(shù)來改造傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)方式，如客戶溝通、雇員與伙伴關(guān)系、知識(shí)管理(KnowledeManagement，KM)等。在電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)除了通過Internet和現(xiàn)代信息技術(shù)獲取供求信息，整合企業(yè)價(jià)值鏈外，更重要的問題是如何對(duì)所有信息進(jìn)行深度的管理，這種對(duì)信息的深度管理就是我們要討論的"知識(shí)管理"，而以知識(shí)管理為核心的電子商務(wù)企業(yè)管理又是電子商務(wù)戰(zhàn)略三大目標(biāo)之一。因此，要使得電子商務(wù)充分發(fā)揮其潛在的威力，企業(yè)在開始實(shí)施電子商務(wù)時(shí)應(yīng)將知識(shí)管理戰(zhàn)略融入重組企業(yè)或經(jīng)營(yíng)模型轉(zhuǎn)型及業(yè)務(wù)管理活動(dòng)過程中，賦予企業(yè)管理的新觀念、新規(guī)則和新價(jià)值。作為企業(yè)最高管理者在開展電子商務(wù)時(shí)的一項(xiàng)重要職責(zé)就是制定知識(shí)管理戰(zhàn)略架構(gòu)，它對(duì)于企業(yè)有效地進(jìn)行知識(shí)管理，提高知識(shí)創(chuàng)新能力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力將起著關(guān)鍵的作用。

1電子商務(wù)轉(zhuǎn)型過程中的知識(shí)管理戰(zhàn)略

電子商務(wù)中許多革命性的變化正以其先進(jìn)的知識(shí)以及其堅(jiān)強(qiáng)有力的關(guān)系改變傳統(tǒng)的商務(wù)規(guī)則。電子商務(wù)的開展，已使經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)發(fā)生改變，企業(yè)基于信息的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)正向基于知識(shí)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)移，前者變革相對(duì)較慢，一般的信息系統(tǒng)就能應(yīng)付組織信息處理的需求；而后者變化相對(duì)較快、是以知識(shí)創(chuàng)造為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，是一套全新的概念和工具，它正在極大地改變我們?cè)谛畔⑾到y(tǒng)、戰(zhàn)略、創(chuàng)新以及組織設(shè)計(jì)等方面的觀念。當(dāng)先進(jìn)的電子商務(wù)開始改變長(zhǎng)期一成不變的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)時(shí)，人們可清楚地發(fā)現(xiàn)，知識(shí)是他們唯一的可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者是他們的主要資產(chǎn)，渠道關(guān)系是其市場(chǎng)適應(yīng)能力的源頭。也就是說，在企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)形過程中知識(shí)管理和客戶關(guān)系管理已擺在我們的面前。在這個(gè)過程中，管理者非常希望降低周邊環(huán)境的復(fù)雜性、不確定性，淡化非自然的時(shí)間跨度、未預(yù)料到的競(jìng)爭(zhēng)者的創(chuàng)新以及市場(chǎng)動(dòng)蕩等因素。因此，在實(shí)施電子商務(wù)時(shí)，應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型過程及相應(yīng)的知識(shí)管理戰(zhàn)略作一些系統(tǒng)的分析。

實(shí)施電子商務(wù)時(shí)，企業(yè)轉(zhuǎn)型有四個(gè)階段，每個(gè)階段都會(huì)增加技術(shù)的復(fù)雜性及技術(shù)對(duì)企業(yè)員工、工作流程、顧客、合作伙伴的影響。隨著復(fù)雜性及影響力增強(qiáng)，相應(yīng)的知識(shí)管理范圍也將擴(kuò)大，以此來幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，我們有必要討論各個(gè)階段的知識(shí)管理戰(zhàn)略。

（1）信息。企業(yè)建立網(wǎng)站的首要目的是向市場(chǎng)有關(guān)公司產(chǎn)品及服務(wù)的信息，因此，它對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)影響較小，風(fēng)險(xiǎn)因素主要在于網(wǎng)站設(shè)計(jì)的質(zhì)量好壞及運(yùn)作的穩(wěn)定性。企業(yè)知識(shí)管理的重點(diǎn)是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員掌握網(wǎng)站建立的技能及網(wǎng)站內(nèi)容更新的工具，如FrontPage、JAVA、服務(wù)器維護(hù)技能等。

（2）簡(jiǎn)單交易。企業(yè)將網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)融入業(yè)務(wù)，并開始利用網(wǎng)站來接受顧客定單。因此需調(diào)整業(yè)務(wù)流程來適應(yīng)網(wǎng)上處理定單和流程的變化，必須讓所有員工都對(duì)業(yè)務(wù)流程有清楚的認(rèn)識(shí)，并將大量有關(guān)顧客的信息（如購(gòu)買偏好）融入知識(shí)管理體系，這樣才能滿足更廣大顧客范圍的需求。否則，就很容易造成經(jīng)營(yíng)混亂。

（3）復(fù)雜交易。該階段的運(yùn)營(yíng)對(duì)企業(yè)知識(shí)管理及技能轉(zhuǎn)移的要求更高。企業(yè)新的業(yè)務(wù)流程范圍應(yīng)擴(kuò)大而取代原有的手工作業(yè)時(shí)的流程。顧客服務(wù)、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)部門的角色及責(zé)任也應(yīng)擴(kuò)大，并要求對(duì)所有的部門進(jìn)行重整與培訓(xùn)，企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)需能及時(shí)獲取并分析產(chǎn)生的各種交易信息，從而提高企業(yè)對(duì)于顧客偏好變化的應(yīng)變能力。

（4）交易集成。在該階段，企業(yè)將通過網(wǎng)站與供應(yīng)商、合作伙伴組成閉環(huán)的價(jià)值鏈，與各個(gè)成員形成知識(shí)共享體系，這些獲得的信息被用來更有效地管理業(yè)務(wù)，為顧客提供增值服務(wù)，企業(yè)應(yīng)制定正確的知識(shí)管理戰(zhàn)略來獲取并利用各種內(nèi)部和外部的知識(shí)，成功的企業(yè)往往運(yùn)用各種知識(shí)管理工具。如內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)挖掘等來篩選信息，獲取商情，這樣，他們就能更快、更好地對(duì)各種競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)及顧客需求進(jìn)行預(yù)測(cè)并作出反應(yīng)。

2電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用的知識(shí)管理戰(zhàn)略

對(duì)于一個(gè)有眾多部門的大型企業(yè)來說，要使它能夠像大腦那樣迅速、流暢、和諧地對(duì)外界信息做反應(yīng)是一件困難的事情。然而，隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，使得這種需求可以成為現(xiàn)實(shí)，只要信息系統(tǒng)構(gòu)建合理，企業(yè)就象大腦那樣可以敏捷地對(duì)外界作出正確的反應(yīng)和對(duì)信息的處理。把電子商務(wù)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力和人類的創(chuàng)新能力協(xié)同組合起來，使電子商務(wù)技術(shù)在知識(shí)管理的功能（外化、內(nèi)化、中介、認(rèn)知）中發(fā)揮重要作用。具體說來，在外化功能中我們要引入數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、文件管理系統(tǒng)和搜索工具等信息技術(shù)，以外部?jī)?chǔ)存庫(kù)，如數(shù)據(jù)庫(kù)、鏡象系統(tǒng)等的方式捕獲知識(shí)，并對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類，識(shí)別出各信息源間的相似之處，用聚類的方法找出企業(yè)知識(shí)庫(kù)中各知識(shí)結(jié)構(gòu)間隱含的關(guān)系；在內(nèi)化功能中我們需要引入網(wǎng)絡(luò)瀏覽器和搜索引擎，借助它們來發(fā)現(xiàn)外部?jī)?chǔ)存庫(kù)中與用戶需求相匹配的知識(shí)資源，以解決實(shí)際中的知識(shí)利用問題；在中介功能中我們需借助于群件產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)等技術(shù)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)知識(shí)需求和知識(shí)源的最佳匹配；對(duì)于認(rèn)知功能，可采用專家系統(tǒng)或人工智能技術(shù)。電子商務(wù)技術(shù)的運(yùn)用既有助于加速交流，提高知識(shí)收集和知識(shí)利用的效率，又極大的降低了進(jìn)行知識(shí)管理的成本，提高了知識(shí)管理的水平。從而，增強(qiáng)企業(yè)敏捷反應(yīng)和不斷創(chuàng)新的能力。為此，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)系統(tǒng)來持續(xù)地獲取并管理電子商務(wù)所需的系統(tǒng)及工具的知識(shí)，該系統(tǒng)作為企業(yè)專有知識(shí)寶庫(kù)的重要部分，應(yīng)保證將這些知識(shí)轉(zhuǎn)移給企業(yè)員工，讓所有需要這些知識(shí)的員工都能及時(shí)獲得。更重要的是，這些系統(tǒng)管理知識(shí)還需不斷更新，適應(yīng)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。若企業(yè)采取將電子商務(wù)技術(shù)外包，則更須重視與外包公司的知識(shí)管理協(xié)調(diào)，以保證在合適的時(shí)間，以合適的方式獲取網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的合適經(jīng)驗(yàn)。總之，在速度主導(dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，如果要想利用電子商務(wù)來擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)，來獲得自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須充分利用電子商務(wù)技術(shù)把知識(shí)管理充分有效地開展起來。

3電子商務(wù)流程再造過程中的知識(shí)管理戰(zhàn)略

電子商務(wù)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)高效的知識(shí)管理，只有在企業(yè)流程再造（BusinessProcessReengineering，BPR）的基礎(chǔ)上才能獲得最佳效益。電子商務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略性知識(shí)管理的核心是把握住工作流程，這些流程是確保公司顧客服務(wù)及管理與供應(yīng)商的關(guān)系的關(guān)鍵。因此，企業(yè)在管理流程中應(yīng)盡可能具體詳細(xì)地指明過程中的依賴關(guān)系、每個(gè)過程中的核心動(dòng)活動(dòng)及這些活動(dòng)的功能。而且這種流程管理還應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性，不僅著眼于現(xiàn)有的流程，還需考慮將來的流程變化。

電子商務(wù)再造過程的知識(shí)管理戰(zhàn)略作為企業(yè)建立持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，不僅要考慮流程管理，而且還要在這些流程上建立優(yōu)先的顧客接觸點(diǎn)。我們都知道，傳統(tǒng)的顧客接觸點(diǎn)價(jià)值體現(xiàn)在商家給顧客提供的無形服務(wù)上。同樣在網(wǎng)上交易中，選取恰當(dāng)?shù)慕佑|點(diǎn)為顧客提供增值服務(wù)是企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，這些服務(wù)不僅體現(xiàn)在顧客能從企業(yè)網(wǎng)上迅速購(gòu)買商品，完成交易，更重要的是體現(xiàn)工作效率。具體說來，在組織架構(gòu)上要徹底打破知識(shí)流動(dòng)中的組織等級(jí)觀念，拉平企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，以知識(shí)交流為核心重新構(gòu)建基層組織，并盡量設(shè)立以項(xiàng)目為核心的臨時(shí)性知識(shí)交流組織；在知識(shí)應(yīng)用中，也需要將企業(yè)的知識(shí)資源合理地在業(yè)務(wù)流程上形成暢通無阻的知識(shí)流，讓每一個(gè)員工在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)知識(shí)的同時(shí)，都能為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)。企業(yè)應(yīng)具體分析交易流程，將它與擬要實(shí)施的電子交易流程進(jìn)行比較，精確地確定出顧客接觸點(diǎn)?？傊?，在電子商務(wù)活動(dòng)中實(shí)施知識(shí)管理時(shí)，一定要首先進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重組，從而在知識(shí)的分配、流動(dòng)、共享、整合上徹底消除金字塔式等級(jí)組織形成的剛性瓶頸，實(shí)現(xiàn)適應(yīng)知識(shí)管理的柔性化、敏捷化組織。

4結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)電子商務(wù)知識(shí)管理戰(zhàn)略主要關(guān)心的是創(chuàng)造一個(gè)有利于創(chuàng)造性知識(shí)生產(chǎn)與共享的環(huán)境，通過組織安排和制度安排保證個(gè)人有價(jià)值知識(shí)的最大化和個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)的最大化。知識(shí)管理戰(zhàn)略在這一方面主要側(cè)重于社會(huì)化、知識(shí)外化和整合。因此，在電子商務(wù)活動(dòng)中有必要提出一種新的框架來更好地推進(jìn)知識(shí)管理戰(zhàn)略。首先，注意商務(wù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。與傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)和依靠長(zhǎng)期預(yù)測(cè)不同，在"新"電子世界開展商務(wù)要多用"場(chǎng)景規(guī)劃"之類的技術(shù)理解未來的演變，經(jīng)常應(yīng)注意審查商業(yè)模式。敏銳地觀察市場(chǎng)并積極響應(yīng)，這樣才能更快地創(chuàng)造知識(shí)，發(fā)現(xiàn)"商務(wù)理論"與動(dòng)態(tài)變化環(huán)境的差異。其次，注意技術(shù)使用模式的轉(zhuǎn)變。即要有效協(xié)調(diào)現(xiàn)有技術(shù)和新技術(shù)，使靜態(tài)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能描述動(dòng)態(tài)商務(wù)環(huán)境的流程，跟上商務(wù)環(huán)境的快速變化和發(fā)展。并重視組織知識(shí)過程的轉(zhuǎn)變，重點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)更新現(xiàn)有知識(shí)，創(chuàng)造新知識(shí)并在電子商務(wù)中應(yīng)用。通過鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)、重新思考，促進(jìn)行動(dòng)反思和新知識(shí)創(chuàng)造，尋求更好、更適合動(dòng)態(tài)虛擬環(huán)境的解決方案，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造的有效運(yùn)行。

參考文獻(xiàn)

1高洪深.企業(yè)電子商務(wù)管理[M].北京：清華大學(xué)出版社，2004

2張潤(rùn)彤.電子商務(wù)概論[M].北京：電子工業(yè)出版社，2003