電力管理中的營銷稽查探析

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1引言

在電力營銷過程中，營銷稽查工作十分重要，且稽查工作能夠真實地反映出企業(yè)營銷管理工作中存在的問題，相關(guān)工作人員要保證稽查工作的質(zhì)量和效率[1-4]，才能為用電雙方提供穩(wěn)定的運營效果，并為雙方的經(jīng)濟(jì)利益起到保障作用。

2常見問題

2.1管理機(jī)制

目前電力營銷產(chǎn)業(yè)正處于市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制的初始階段，也就是說，在許多營銷方面的計劃尚處于實踐中?；趥鹘y(tǒng)管理體制的束縛，許多營銷方面的革新理念尚不成熟，由于部分管理者缺乏對市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的正確認(rèn)知，使?fàn)I銷稽查管理工作的機(jī)制存在漏洞，同時管理工作任務(wù)的繁重，也使工作人員并未能合理的安排工作時間，故極大地影響了管理工作進(jìn)行的效率。在時間問題上，如何提高我國電力企業(yè)的營銷管理水平，是當(dāng)下電力營銷產(chǎn)業(yè)必須要關(guān)注的問題，在改善管理模式的前提，就是要對管理機(jī)制的健全，才能充分調(diào)動工作人員的工作積極性，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的高效化蛻變。

2.2監(jiān)督機(jī)制

除管理機(jī)制外，監(jiān)督機(jī)制也是保障工作有序進(jìn)行的重要機(jī)制之一。一般來說，只有管理機(jī)制與監(jiān)督機(jī)制的同時進(jìn)行，才能達(dá)到雙管齊下的作用。在我國目前的電力營銷產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，對監(jiān)督機(jī)制的完善尚處于缺乏狀態(tài)，在管理環(huán)節(jié)的落實過程中，由于缺乏工作責(zé)任的劃分，使部分管理人員存在消極怠工的現(xiàn)象，同時部分別有用心的不法分子，也善于鉆制度的漏洞，做出損害企業(yè)利益的行為，使電力企業(yè)在營銷管理過程中蒙受不必要的損失。對此，電力企業(yè)應(yīng)加快建設(shè)的腳步，使監(jiān)督機(jī)制更加完善和明確，落實獎懲制度與員工工作職責(zé)，才能提升稽查管理工作的效率。

3營銷稽查

在電力營銷管理中，關(guān)于營銷稽查工作的重點項目之一就是日?；楣ぷ?，其中包括周期性專業(yè)稽查和非定期專業(yè)稽查兩種形式。根據(jù)不同的稽查需求，工作人員可進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕槟Ｊ秸{(diào)整。關(guān)于這兩者的不同之處，可如下所示。（1）周期性稽查工作，通常是根據(jù)業(yè)務(wù)流程的制定稽查周期，針對不同的工作情況能夠進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹芷谡{(diào)整，通常以月份為單位周期，在月度匯總表中，要能夠體現(xiàn)出稽查項目與稽點，且對相關(guān)工作數(shù)據(jù)要做出明確的記錄與匯總，從表格中要能夠反映出數(shù)據(jù)質(zhì)量的異常情況，才能符合對周期性稽查工作的備案記錄需求。表1作為示范形式，可作為記錄模板應(yīng)用在電力企業(yè)的實際稽查工作中。（3）非定期專業(yè)稽查工作可根據(jù)不同的工作需求采取臨時擬定的方式，相較周期性稽查工作具有較高的靈活性，同時在時間的安排上，也能夠根據(jù)實際營銷業(yè)務(wù)情況臨時做出營銷稽查計劃，在實際管理工作中能夠利用時間的靈活性充分發(fā)揮稽查的工作力度。在兩種不同形式的稽查工作中，管理層可根據(jù)實際營銷需求預(yù)先擬定不同的稽查主題與周期，并根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的工作流程做出詳細(xì)的分析和反饋工作，是日?；楣ぷ髂軌蛴行虻亻_展，通過方案制定還能夠使稽查管理工作產(chǎn)生常態(tài)化的工作模式，且有利于提升工作效率與質(zhì)量。（3）專項稽查工作是結(jié)合營銷管理業(yè)務(wù)流程及質(zhì)量等方面的稽查內(nèi)容，更為針對化的稽查。

4實際應(yīng)用

4.1改變傳統(tǒng)的電力營銷模式

原有國有經(jīng)濟(jì)體制主導(dǎo)的市場經(jīng)營模式營銷，傳統(tǒng)的電力營銷模式下管理制度較為嚴(yán)格且生硬，這對于市場營銷方式來說并不有利于市場的拓展，而當(dāng)下社會經(jīng)濟(jì)的多元化，也使電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)模式發(fā)生轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的管理制度已經(jīng)不能完全適應(yīng)當(dāng)下市場經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營需求，故電力企業(yè)應(yīng)基于當(dāng)代經(jīng)濟(jì)體制，制定更為細(xì)致且有效的管理制度，才能徹底革新電力營銷的模式。而營銷稽查工作充分發(fā)揮了資源發(fā)掘的優(yōu)勢，從拓寬廣度與深度的兩個層次，增加了電力管理工作的有效性，同時營銷稽查工作能夠依據(jù)重點的劃分，總結(jié)問題歸納問題，制定適合的解決方法，并通過這一形式提升電力企業(yè)的市場競爭實力，這對于企業(yè)營銷模式的健康發(fā)展是十分有利的。

4.2提升電力營銷管理的工作質(zhì)量

營銷稽查工作能夠通過監(jiān)管的方式對用電雙方形成約束，并起到促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用。對于電力供應(yīng)企業(yè)而言，增強(qiáng)電力稽查手段的工作力度，能夠有效減少用戶的用電故障發(fā)生情況，同時也利于企業(yè)管理人員檢查系統(tǒng)運行中存在的不足，任何產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都需要對工作中存在的不足進(jìn)行探索和改進(jìn)，才能促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的有效發(fā)展，對于電力企業(yè)依舊如此。由于電力營銷稽查工作的內(nèi)容涵蓋方面較廣，其中既包括對運營中各用戶電量報表的審查及電量賬單的核查等工作信息，又包括技術(shù)方面的不斷研究，故電力營銷稽查工作的有效開展，有利于提升電力營銷管理的工作質(zhì)量，使企業(yè)能夠在減少工作成本的同時，提高市場經(jīng)濟(jì)收益，從而探索更為有效的營銷管理方式。

4.3減少人力成本

根據(jù)上文所述可知，營銷稽查工作的順利開展，能夠提升企業(yè)工作人員的工作效率，也就是說，在一定的工作時間內(nèi)，人工的工作效率得以提升，其工作量也就能夠得以拓展，這對于電力企業(yè)來講，是管理方面的一大進(jìn)步，在實際工作過程中，能夠有效減少企業(yè)的人工工作成本。電力稽查工作內(nèi)容既包括業(yè)務(wù)的管理方面，又包括對電力技術(shù)的監(jiān)管內(nèi)容，故提升營銷稽查的工作質(zhì)量，在業(yè)務(wù)與技術(shù)兩個平臺，都能夠使電力企業(yè)的運營系統(tǒng)更為合理和成熟。同時安裝先進(jìn)的計量裝置與電量監(jiān)測裝置，還能夠減少用戶或企業(yè)的耗電，使周期性的稽查工作更為便捷和準(zhǔn)確。企業(yè)運營的部分成本來自員工成本，開發(fā)人力資源的潛在能力，也會對企業(yè)形成市場效益的優(yōu)勢。

4.4實現(xiàn)企業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)整合

在傳統(tǒng)的供電關(guān)系中，用戶與供電企業(yè)之間存在著嚴(yán)重的傾向性，其中最明顯的特征就表現(xiàn)為用電價格的不合理變動及用電故障造成的電量流失等，都是由于電力企業(yè)存在管理工作上的不合理性，使供電關(guān)系存一定的問題。由于電力企業(yè)的工作者服務(wù)能力并不一致，部分工作人員的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)意識存在欠缺，在供電關(guān)系中反而容易激化矛盾，使供電關(guān)系更為緊張。故電力企業(yè)通過營銷稽查的方式，能夠?qū)⒔?jīng)營管理模式的加以優(yōu)化，同時對企業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)也起到整合作用，對不符合上崗要求的員工，營銷稽查工作能夠切實有效的發(fā)現(xiàn)問題，予以懲處，使工作人員在服務(wù)過程中必須要提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，才能夠適應(yīng)崗位需求，這無疑也促進(jìn)了供電雙方的關(guān)系發(fā)展。

5結(jié)語

電力是第二次工業(yè)革命的產(chǎn)物，隨著時代的不斷發(fā)展，社會生產(chǎn)力的生產(chǎn)需求也不斷在提高，電力企業(yè)作為社會能源的供應(yīng)者，務(wù)必要對營銷管理工作予以強(qiáng)化，才能適應(yīng)大工作量時代的服務(wù)需求。其中營銷稽查工作作為主要且重要的監(jiān)管工作形式，能夠從多個方面為企業(yè)的管理者反映出最真實的企業(yè)情況，使管理者能夠更有針對性的解決企業(yè)運營問題，為用戶提供質(zhì)量更高的用電服務(wù)。

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作者：何襄軍 單位：國網(wǎng)湖北省電力有限公司襄陽供電公司客戶服務(wù)中心 襄城供電營業(yè)廳