電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題

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【摘要】電子商務(wù)是電子信息技術(shù)發(fā)展背景下，帶動(dòng)起來(lái)的全新消費(fèi)模式，其相比傳統(tǒng)消費(fèi)模式存在一定特殊性，實(shí)際交易過(guò)程中可能會(huì)因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱、法律保護(hù)制度不足等原因造成消費(fèi)者權(quán)益侵害問(wèn)題。本文立足法律視角，分析了當(dāng)前電子商務(wù)中常見的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，并針對(duì)性提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對(duì)策，以期為相關(guān)部門、相關(guān)人員提供參考。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；消費(fèi)者；權(quán)益保護(hù)

1當(dāng)前電子商務(wù)中常見的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題分析

1.1消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)問(wèn)題

電子商務(wù)存在虛擬性特點(diǎn)，商品挑選、交易雙方簽訂交易合約、確認(rèn)訂單以及完成支付這一整個(gè)交易流程都開展于網(wǎng)絡(luò)上。消費(fèi)者僅能根據(jù)商家提供的照片、視頻和文字描述來(lái)了解商品，不能看到商品實(shí)物，很難判斷商品信息的真實(shí)度，這就造成交易雙方所把握信息的嚴(yán)重不對(duì)稱，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)交易的知情權(quán)難以保證，很多商家借此作假，進(jìn)行欺詐性交易。

1.2消費(fèi)者公平交易權(quán)保護(hù)問(wèn)題

商務(wù)貿(mào)易進(jìn)行的最基本要求為公平公正，但因電子商務(wù)存在自動(dòng)化特點(diǎn)，實(shí)際上消費(fèi)者的公平交易權(quán)很難得到保證。具體來(lái)說(shuō)，在電子商務(wù)中，經(jīng)營(yíng)者會(huì)選擇與消費(fèi)者簽訂格式合同，以節(jié)約交易時(shí)間，消費(fèi)者除了接受、拒絕，沒有更多選擇，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)便是一種不公平。另外，就交易中所采用的格式合同來(lái)看，商家所制定的格式條約大都是有利于自身，且隱蔽性較高，消費(fèi)者在閱讀條款時(shí)，可能因?yàn)槲茨托?、完整閱讀條款，或難以理解條款內(nèi)容而誤簽合同，則一旦事后出現(xiàn)交易糾紛，消費(fèi)者往往處于被動(dòng)地位，致使其在交易過(guò)程中的公平交易權(quán)受到侵害。

1.3消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)問(wèn)題

因?yàn)殡娮由虅?wù)交易存在開放性特征，在交易過(guò)程中，消費(fèi)者隱私權(quán)更容易被侵害。具體來(lái)說(shuō)，在電子商務(wù)交易時(shí)，消費(fèi)者要填寫個(gè)人信息，如姓名、地址等，一旦信息泄露，則可能造成多種網(wǎng)上侵權(quán)行為，如經(jīng)營(yíng)者為獲得黑色利益，將消費(fèi)者信息賣給第三方等行為，而這種侵權(quán)行為監(jiān)管困難、隱蔽程度較高，嚴(yán)重危害了消費(fèi)者的隱私權(quán)。另外，因?yàn)殡娮由虅?wù)所采用的支付方式為網(wǎng)絡(luò)支付，支付安全難以保證，如黑客可通過(guò)設(shè)置木馬程序盜取消費(fèi)者賬號(hào)密碼，盜刷或轉(zhuǎn)移消費(fèi)者賬戶內(nèi)的錢，這不僅危害了消費(fèi)者隱私權(quán)，更對(duì)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)造成了嚴(yán)重侵害。

2電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)策略分析

2.1建立完善的電子商務(wù)立法

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)在我國(guó)乃至世界范圍內(nèi)都得到了推廣，其在為消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)，也造成了一系列消費(fèi)者權(quán)益侵害問(wèn)題，我國(guó)針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)出臺(tái)的法律法規(guī)尚不完善，難以在交易進(jìn)行中切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。所以，相關(guān)法律部門應(yīng)針對(duì)電子商務(wù)交易的虛擬性、開放性以及公開性特征，明確交易過(guò)程中可能存在的消費(fèi)者權(quán)益侵害問(wèn)題，并針對(duì)性制定解決措施，建立完善的電子商務(wù)立法，對(duì)于商家的交易行為進(jìn)行約束，為消費(fèi)者維權(quán)行為提供保障。也只有這樣，才能創(chuàng)設(shè)良好的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，保證電子商務(wù)的公平公正。

2.2針對(duì)電子商務(wù)交易構(gòu)建相應(yīng)行政監(jiān)管部門

要保護(hù)消費(fèi)者合理消費(fèi)權(quán)益，首先要電子商務(wù)交易過(guò)程進(jìn)行行政監(jiān)管，具體可從以下幾方面來(lái)實(shí)現(xiàn):其一，推行登記許可證、店家注冊(cè)認(rèn)證審批，要求各店家實(shí)名制登錄，要求商家盡可能詳細(xì)描述商品信息，并確保信息真實(shí)度。監(jiān)管部門則就商家注冊(cè)信息、商品信息以及廣告信息的真實(shí)度進(jìn)行審核，針對(duì)不誠(chéng)信商家予以一定處罰。其二，建立權(quán)威商家信譽(yù)評(píng)價(jià)渠道，監(jiān)控商家經(jīng)營(yíng)行為。為保證商家信譽(yù)評(píng)價(jià)的真實(shí)性，監(jiān)管部門應(yīng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者都納入評(píng)價(jià)主體中，尤其針對(duì)商家信譽(yù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并自動(dòng)生成信用報(bào)告，以此來(lái)對(duì)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行制約。

2.3制定完善的電子商務(wù)爭(zhēng)端處理措施

制定完善的電子商務(wù)爭(zhēng)端處理措施，也是從法律視角對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)的重要方法，具體來(lái)說(shuō)，相關(guān)部門可從以下幾方面來(lái)開展工作:其一，建立在線爭(zhēng)端解決平臺(tái)，即設(shè)置交易投訴渠道、交易協(xié)商平臺(tái)，供消費(fèi)者在線解決電子商務(wù)問(wèn)題，快速維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。其二，建立完善的訴訟管轄原則，及針對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行保護(hù)性管轄，將消費(fèi)者住所地看做網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為地，制定符合實(shí)際情況的所在地管轄原則，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者住所地專屬管轄，方便消費(fèi)者在自身權(quán)益受到侵害時(shí)提起訴訟，保護(hù)個(gè)人權(quán)利。

3結(jié)束語(yǔ)

在當(dāng)前的電子商務(wù)交易過(guò)程中，消費(fèi)者的交易知情權(quán)、公平公正交易權(quán)、交易財(cái)產(chǎn)權(quán)等權(quán)利容易遭到侵害，影響電子商務(wù)交易的公平公正。為對(duì)進(jìn)行電子商務(wù)交易的消費(fèi)者實(shí)行切實(shí)的權(quán)益保護(hù)，相關(guān)部門需要立足實(shí)際，分析實(shí)際電子商務(wù)交易過(guò)程中常見的權(quán)益侵害問(wèn)題，并從建立完善電子商務(wù)交易法、構(gòu)建相應(yīng)行政監(jiān)管部門、創(chuàng)造電子商務(wù)交易評(píng)價(jià)渠道、制定合理的交易爭(zhēng)端問(wèn)題處理策略，切實(shí)制約電子商務(wù)交易過(guò)程中存在的不合理經(jīng)營(yíng)行為，保證交易公平公正，確保消費(fèi)者各項(xiàng)權(quán)益都能得到保障。

參考文獻(xiàn)

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作者：陳睿 單位：河南省民政學(xué)校