跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策探究

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［摘要］當(dāng)前跨境電子商務(wù)發(fā)展十分迅速，也逐漸進入了人們的視野，滲透到了人們生活的方方面面。但帶給人們便利的同時，電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)還并不完善，設(shè)施建設(shè)還缺少專業(yè)性，這些都限制了電子商務(wù)的長遠發(fā)展。面對這種情況，必須要考慮跨境電子商務(wù)當(dāng)前發(fā)展過程中存在的問題，并提出相應(yīng)的建議。因為跨境電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)的影響力都比較大，受到了世界各國的關(guān)注。所以中國也十分重視跨境電子商務(wù)的發(fā)展，提出了很多政策上的支持。在此基礎(chǔ)上研究中國跨境電子商務(wù)的發(fā)展情況就更有意義了。

［關(guān)鍵詞］電子商務(wù);跨境貿(mào)易;進出口貿(mào)易

跨境電子商務(wù)的出現(xiàn)在一定程度上推動了全球經(jīng)濟化的發(fā)展，并逐漸成為重要的國際貿(mào)易形式之一。和傳統(tǒng)的進出口貿(mào)易相比，跨境電子商務(wù)是一個新的發(fā)展突破，也是新的發(fā)展契機。尤其是對中國的經(jīng)濟來說，有更多的推動作用。所以必須要解決跨境電子商務(wù)的不足，推動其長遠穩(wěn)定的發(fā)展。

1跨境電子商務(wù)的優(yōu)勢

傳統(tǒng)外貿(mào)商業(yè)鏈受跨境電子商務(wù)的影響，發(fā)生了巨大的改變，也面臨著新的發(fā)展挑戰(zhàn)。和傳統(tǒng)的進出口貿(mào)易相比，跨境電子商務(wù)的出現(xiàn)，減少了中間商這一環(huán)節(jié)，能夠直接和當(dāng)?shù)氐南M者對接。這也節(jié)省了中間商這一個環(huán)節(jié)的成本利潤。如果說傳統(tǒng)的進出口貿(mào)易能夠獲得5%的凈利潤，那么跨境電子商務(wù)的凈利潤就能夠達到50%。跨境電子商務(wù)不會受到貿(mào)易保護的過多影響，也不會受到地理空間的影響。外貿(mào)企業(yè)不需要設(shè)立過多的海外分支機構(gòu)，在海外市場擴張的過程中也不用耗費過多的成本。而且能夠在短時間內(nèi)，大范圍的擴大海外市場的規(guī)模。無論是大企業(yè)還是小企業(yè)，都能夠進行國際貿(mào)易。傳統(tǒng)的境外營銷方式轉(zhuǎn)變?yōu)榱司W(wǎng)絡(luò)營銷。企業(yè)不需要出國談判，也不需要耗費過多的資金進行品牌或者商品的營銷。只需要利用網(wǎng)絡(luò)營銷精準定位就能夠擴大知名度，提高營銷的效率。而且傳統(tǒng)廣告營銷需要遵循當(dāng)?shù)卣O(shè)立的要求，通過一步一步流程開展，而網(wǎng)絡(luò)營銷只需要通過網(wǎng)絡(luò)，辦理簡單的手續(xù)就可以開展。通過網(wǎng)絡(luò)能夠在第一時間了解境外市場的信息情況，并獲得用戶反饋。根據(jù)海外客戶的具體需求開展個性化的定制服務(wù)，市場的靈敏度也更高了。

2現(xiàn)階段跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

2.1信用體制不完善

現(xiàn)階段我國跨境電子商務(wù)經(jīng)營的范圍不斷拓寬，市場也在逐漸擴大。經(jīng)濟的增長提高了我國的國際地位，同時也提高了我國的對外貿(mào)易水平。但是跨境電子商務(wù)信用體制不完善，不能保障消費者的合法權(quán)益。因信用體制不完善，從2018年2月到2019年2月，電子商務(wù)跨境的交易額下滑了5個百分點。而且一部分跨境電子商務(wù)的商家無法有效地保證產(chǎn)品的質(zhì)量。在這種情況下，是無法打造好口碑的。此外，中國畢竟是發(fā)展中國家，無論是對外貿(mào)易還是跨境電子商務(wù)，在發(fā)展的過程中都受到了資金的限制。在這種情況下，企業(yè)必須要打造好口碑，吸引外企前來投資。

2.2支付方式

在以往國際貿(mào)易的過程中，所采取的支付方式比較煩瑣，耗費的時間比較長，當(dāng)前的支付流程也已經(jīng)得到了簡化。但是，從支付手段這方面來看，跨境電子商務(wù)還存在著很多支付上的問題。例如，支付系統(tǒng)的安全性無法得到有效的保障。因為買賣雙方在交易的過程中需要利用到第三方的交易支付平臺或者是網(wǎng)銀。如果是大型的跨境電商交易，利用網(wǎng)銀支付，付款和收貨時間就可能存在偏差，這就會出現(xiàn)商品或是資金損失。如果利用第三方平臺交易，那么整個交易過程會受到平臺的實時監(jiān)控，相對來說更加公平、安全。但在交易量較大的情況下，第三方支付平臺需要沉淀大量的資金，那么就要花費更多的工夫進行安全監(jiān)管工作。而電子支付過程經(jīng)常會出現(xiàn)安全事故，面臨著或多或少的安全威脅，在世界范圍內(nèi)也沒有建立一個較為完善的網(wǎng)絡(luò)信息安全體系。

2.3貨運物流

雖然跨境電子商務(wù)依托互聯(lián)網(wǎng)進行商品的展示、商品的支付等多個環(huán)節(jié)，但商品還是需要利用物流送到顧客的手中完成交易工作。雖然中國跨境電子商務(wù)迅猛發(fā)展，但是跨境物流的發(fā)展卻沒有跟上。目前的跨境物流還存在三點不足:第一，體系不完善，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度不夠。跨境物流對倉儲、貨運、關(guān)稅等有著較高的要求，需要有完備的基礎(chǔ)建設(shè)和健全的管理體制。第二，缺乏標準化流程。長距離運輸、設(shè)備周轉(zhuǎn)是跨境物流的主要特點，一套標準化的設(shè)備裝卸等運作流程是有效降低物流產(chǎn)生成本的保障。第三，信息化基礎(chǔ)薄弱。當(dāng)前中國的跨境物流行業(yè)的信息覆蓋率比較低，例如貨物分揀時出現(xiàn)的錯誤率比較高、工作效率比較低等，還需要一定的努力才能夠達到發(fā)達國家的水平。

2.4關(guān)檢

無論是進出口貿(mào)易，還是依托互聯(lián)網(wǎng)的跨境電子商務(wù)，都需要經(jīng)過一個環(huán)節(jié)，那就是關(guān)檢。雖然商品會在互聯(lián)網(wǎng)上展示，買賣雙方會通過互聯(lián)網(wǎng)進行咨詢溝通，但商品必須要通過關(guān)檢才能夠送往顧客的手中，很多時候就會卡在這個環(huán)節(jié)。一個商品要想從一個國家送往另外一個國家，就需要經(jīng)過接受檢查、報關(guān)等多個環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)會耗費一定的時間，也會增加整體的成本。在這種情況下，就無法保證快速到貨，產(chǎn)品的價格也就不夠低廉了，跨境電子商務(wù)的優(yōu)勢也就不復(fù)存在。所以，海關(guān)的限制也影響到了跨境電子商務(wù)的發(fā)展，為了減少影響，國家要出臺相應(yīng)的政策來解決這些問題。

3中國跨境電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)對策略

3.1信用體系的建立和爭端解決機制方面

拒絕收貨或是惡意訂單這些情況都會影響到跨境電子商務(wù)的發(fā)展，損害到企業(yè)的經(jīng)濟利益。在這種情況下，必須要建立第三方信用中介體系。這樣既能夠?qū)徍松碳业馁Y質(zhì)，也能夠?qū)徍速u家的信譽，有效地規(guī)避此類問題帶來的風(fēng)險。賣方在經(jīng)營的過程中，要堅持誠信，保證商品的質(zhì)量，以及良好的服務(wù)態(tài)度。這樣才能夠在開拓海外市場時樹立好的品牌形象。而跨境電子商務(wù)平臺為了樹立良好的聲譽，也應(yīng)當(dāng)組織內(nèi)部的管理人員辨識商品的真?zhèn)?，確保售賣的商品有較高的質(zhì)量，并嚴厲打擊假冒偽劣的情況。政府在這一過程中還要做好國際間的協(xié)調(diào)交流，一旦出現(xiàn)爭端問題，就要在第一時間出面協(xié)調(diào)，提出解決措施。這樣就能夠維護各國利益，減少國際糾紛。［1］

3.2支付方面

在跨境交易時，跨境貿(mào)易支付問題是買家和賣家都非常重視的一部分。買賣雙方都希望能夠提高支付效率。這就需要國家從法律層面上完善法律法規(guī)，設(shè)立支付服務(wù)貿(mào)易法，落實相關(guān)的管理制度，這樣也能夠?qū)φ麄€交易過程起到保護作用。這個過程還需要第三方支付企業(yè)建立監(jiān)管機制，落實監(jiān)管工作，這樣才能夠更好地開展跨境支付業(yè)務(wù)。此外，為了保證買賣雙方的權(quán)益，在培訓(xùn)工作人員時，也要重視這些問題。最重要的就是要確保第三方支付系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，盡可能降低交易時的風(fēng)險。

3.3物流方面

對于跨境電子商務(wù)的交易來說，物流是重要的環(huán)節(jié)。從物流這一方面，要做好全面的規(guī)劃和部署。對當(dāng)前的第三方物流行業(yè)進行重組，整合物流資源。增加物流行業(yè)的規(guī)模效應(yīng)，推動物流行業(yè)朝著現(xiàn)代化的方向發(fā)展。提高整個物流行業(yè)的服務(wù)水平，并以此為發(fā)展方向。只有這樣，物流企業(yè)才能夠做好跨境運輸。為了減少物流企業(yè)的運輸成本，企業(yè)還可以以并購重組的方法進行海外擴張。在此基礎(chǔ)上整合多方資源，在海外建立商品倉庫。還可以在貿(mào)易進口量比較大的國家建立第三方的倉儲設(shè)施，這樣配送效率將得到大幅度的提升。企業(yè)不用花費較多的成本就能夠滿足消費者的需求，且配送效率得到大大提升。

3.4通關(guān)手續(xù)、法律和監(jiān)管問題

海關(guān)應(yīng)創(chuàng)新監(jiān)管模式，在有效履行監(jiān)管查驗實物的前提下，依托電子口岸，探討針對跨境電子商務(wù)的報關(guān)、報檢、收匯、核銷、退稅、結(jié)匯等問題的辦法，探索無紙通關(guān)和無紙征稅等便捷措施，做到快速通關(guān)。法律方面，應(yīng)完善關(guān)于跨境電子商務(wù)主體身份核實與管理、跨境電子支付、跨境電子商務(wù)稅收、用戶隱私保護、電子數(shù)據(jù)法律效力、知識產(chǎn)權(quán)保護等的相關(guān)法律法規(guī)。各國政府部門可以開展合作交流會，探討如何共同監(jiān)管跨境電子商務(wù)、面對計算機犯罪問題時如何解決如何防范、如何設(shè)立跨國關(guān)稅優(yōu)惠政策等，在相互合作相互協(xié)商的情況下，大力支持跨境電子商務(wù)的開展。

3.5做好市場調(diào)研，優(yōu)化客戶服務(wù)

每一個國家的消費習(xí)慣和文化風(fēng)俗都是不同的，尤其是法律這方面存在著很大的差異。這就需要企業(yè)深入研究目標市場，了解這些方面的差異。在跨境電子商務(wù)市場做到入鄉(xiāng)隨俗。在境外，外貿(mào)企業(yè)可能直接對接個體消費者，有些消費者可能個性張揚，所需的產(chǎn)品和服務(wù)必須是個性化定制。雖然很多外貿(mào)企業(yè)在引入跨境電子商務(wù)模式之前，只需要對接大客戶，但在引用這個模式后可能會面對很多小客戶，所以提供的服務(wù)要更加個性化、更加體貼。無論客戶大小都應(yīng)當(dāng)讓他們獲得滿意的體驗。提供體貼服務(wù)的前提就是需要了解顧客，并進行大數(shù)據(jù)的信息挖掘。所以，跨境電子商務(wù)企業(yè)要想獲得成功，首先要鎖定目標市場。其次就是要利用大數(shù)據(jù)進行客戶信息的收集，了解客戶的需求和特征。在此基礎(chǔ)上才能夠提供個性化的服務(wù)，并讓客戶滿意。

4結(jié)論

當(dāng)前中國的跨境電子商務(wù)發(fā)展速度飛快，在較短的時間內(nèi)跨境電子商務(wù)就已經(jīng)占據(jù)了對外貿(mào)易的大部分比重，而且還在逐年增加。在發(fā)展飛快的同時，還有很多問題沒有解決。文章從支付和物流等多個方面進行了具體的分析，認為無論是支付交易的安全性，還是物流服務(wù)、物流效率都無法滿足當(dāng)前的跨境電子商務(wù)發(fā)展需求，甚至產(chǎn)生了限制作用。在此基礎(chǔ)上，文章從第三方支付平臺、政府以及企業(yè)等多個方面入手，提出了應(yīng)對策略，希望能夠為跨境電子商務(wù)指明未來的發(fā)展方向。

參考文獻:

［1］劉娟.小額跨境外貿(mào)電子商務(wù)的興起與發(fā)展問題研究［J］．對外經(jīng)貿(mào)實務(wù)，2017(2)．

［2］聶晶晶.電子商務(wù)中的物流瓶頸與對策分析［J］．企業(yè)信息化，2016(13)．

［3］佚名.國務(wù)院出臺6大措施支持跨境電子商務(wù)零售出口［EB/OL］．

［4］孫艷艷.我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀分析［J］．現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2014(15)．

［5］趙崢嶸.中國(杭州)跨境電子商務(wù)綜試區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)金融支持研究［J］．浙江金融，2016(3)

作者:劉海玥 單位:河南大學(xué)歐亞國際學(xué)院