電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護體系
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一、電子商務(wù)中的消費者權(quán)益保護體系的法律構(gòu)建
交易模式的不斷改變能夠推動交易規(guī)則的不斷改變，這時長久以來交易法律法規(guī)的不斷進(jìn)化的必經(jīng)過程。隨著電子商務(wù)的不斷推進(jìn)，拓寬了消費市場，增加了消費信息量，還增加了市場的透明度。
(一)解釋與調(diào)整格式合同，解決消費紛爭
在我國的相關(guān)法律法規(guī)中對于格式合同有著相關(guān)的法律規(guī)定，這些規(guī)定能夠?qū)οM者的權(quán)益起到一定的保護作用。法律是公平公正的，在保護消費者權(quán)益的時候不能過度認(rèn)為所有電子商務(wù)消費糾紛都需要對消費者的權(quán)益進(jìn)行保護，要采取靈活的判斷標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)營者在經(jīng)營的過程中，要盡可能的提供與商品有關(guān)的簡單詳細(xì)的信息，并將成本，快遞，支付，撤單，售后等交易細(xì)則，適當(dāng)?shù)慕唤o消費者，避免因為信息缺失造成的消費糾紛。
(二)加強電子商務(wù)立法，規(guī)范電子商務(wù)操作規(guī)程
隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，以往的法律法規(guī)已經(jīng)漸漸的不能起到消費者權(quán)益的保障，不能滿足消費者權(quán)益的保護要求，因此，需加快電子商務(wù)的消費者權(quán)益保護的立法工作，這也就必須考慮電子商務(wù)的立法原則。國家在制定消費者權(quán)益保護法的過程中要借鑒發(fā)達(dá)國家的立法經(jīng)驗，同時要從電子商務(wù)的獨特性，切實的反應(yīng)出電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)律，規(guī)范電子商務(wù)操作流程，要針對電子商務(wù)存在的消費憑證易銷毀，和證據(jù)難以收集性，這就要求有關(guān)行政部門在接收到消費者投訴之后，及時進(jìn)行處理，并立即調(diào)查取證和取得相關(guān)證據(jù)。維護消費者的權(quán)益。
(三)健全消費者的隱私權(quán)保護制度
在消費者的隱私權(quán)保護的方面上，可以學(xué)習(xí)國際上先進(jìn)的隱私保護制度，借鑒先進(jìn)的隱私保護法律制度，確定基本的電子商務(wù)個人信息保護原則。首先是告知原則，就是電子商務(wù)經(jīng)營者在收集消費者的個人信息時，就要告訴消費者搜集了哪些信息，收集信息的手段和用途，以及如何來保護信息的隱秘性。再有就是事先同意原則，經(jīng)營者在收集信息之前不但要做到告知原則，還有在收集信息前就必須經(jīng)過消費者的同意。其三是安全保護原則，對消費者的個人信息的安全保護是經(jīng)營者必須要做的。在經(jīng)營者為了某種合法的目的收集消費者的個人信息時，要在實現(xiàn)目的的情況下，做到最少的收集信息和使用信息。電子商務(wù)隱私權(quán)主要包括消費者的身份，住址，電話等等諸多信息，因此消費者的隱私權(quán)在被經(jīng)營者的利用下，要做好保護工作。
(四)治理網(wǎng)絡(luò)消費欺詐和虛假廣告，解決消費者購物后退賠難的問題
要嚴(yán)格治理電子商務(wù)交易環(huán)境，通過制定特殊的規(guī)則，要加強對虛假廣告的治理，給消費者提供一個公平的交易平臺，有關(guān)部門要加強監(jiān)管力度，實行不定期的檢查和舉報有獎制度，對電子商務(wù)交易中的虛假廣告，詐騙信息，虛假宣傳等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，讓經(jīng)營者保證廣告的真實性和確實性。同時要不斷培養(yǎng)消費者的反欺詐能力和自己的防范意識，當(dāng)電子商務(wù)中消費者和經(jīng)營出現(xiàn)消費糾紛時，有關(guān)部門要在處理時，在為了減輕消費者的負(fù)擔(dān)，降低投訴的成本，讓經(jīng)營者來承擔(dān)舉證責(zé)任，同時建立一個完善的投訴體系，讓消費者在權(quán)益受到侵犯時，可以通過網(wǎng)絡(luò)投訴體系進(jìn)行投訴。并有有關(guān)部門及時收取證據(jù)信息，及時加以處理并反饋給消費者，進(jìn)而維護消費者的合法權(quán)益。同時，有關(guān)部門要將強對消費者購物后退款困難的問題和賠付困難的問題，強化監(jiān)管力度，制定合理的相關(guān)制度，督促經(jīng)營者對售后服務(wù)的質(zhì)量，從而維護消費者的合法權(quán)益。
二、結(jié)束語
電子商務(wù)的發(fā)展給消費者合法權(quán)益帶來了許多問題，電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護體系的法律構(gòu)建，使消費者的合法權(quán)益保障時能夠做到有法可依。我國的消費者權(quán)益保護體系的法律構(gòu)建也不斷的發(fā)展和完善，通過法律法規(guī)的建設(shè)，規(guī)范電子商務(wù)經(jīng)營者的經(jīng)營活動，從而維護消費者的合法權(quán)益。
作者：袁媛 單位：安陽工學(xué)院
