企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的障礙及對(duì)策

前言：想要寫出一篇引人入勝的文章？我們特意為您整理了企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的障礙及對(duì)策范文，希望能給你帶來靈感和參考，敬請(qǐng)閱讀。

隨著科技信息時(shí)代的發(fā)展，電子商務(wù)在我國(guó)也應(yīng)運(yùn)而生，眾多企業(yè)都紛紛依據(jù)自身的發(fā)展情況建立起與之相適應(yīng)的電子商務(wù)。到2012年為止，我國(guó)擁有自己電子商務(wù)平臺(tái)的企業(yè)已經(jīng)接近千萬家了，發(fā)展普及趨勢(shì)勢(shì)不可擋。電子商務(wù)相比較于企業(yè)之前一直所使用的傳統(tǒng)交易方式，為企業(yè)節(jié)約了許多的資源空間，降低了交易所需的資金投入，并且操作起來也更加的方便快捷。當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)所使用的多為第三方電子商務(wù)平臺(tái)，涵蓋著人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?。例如：服飾、食品、化工原料及產(chǎn)品、金融交易等等?，F(xiàn)如今也慢慢開始向服務(wù)類拓展，如：企業(yè)形象策劃、保健咨詢、家電維修等，有效地形成了企業(yè)之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，也為人們的生活提供了諸多的方便。雖然電子商務(wù)的出現(xiàn)和運(yùn)用為企業(yè)帶來了諸多的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)更加容易實(shí)現(xiàn)了，但是畢竟其在我國(guó)還依舊處于剛剛起步的狀態(tài)，仍然存在著許多需要調(diào)試的地方。企業(yè)需要努力解決電子商務(wù)上存在的問題，逐漸使電子商務(wù)趨向完善，充分發(fā)揮其在企業(yè)中的重要作用。

一、企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的障礙

1.企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的作用認(rèn)識(shí)不足，沒有充分利用電子商務(wù)給企業(yè)帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。習(xí)慣于傳統(tǒng)交易方式的企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展還不能完全的適應(yīng)，在還沒有發(fā)掘出科技信息給人類和企業(yè)帶來的優(yōu)勢(shì)時(shí)，更加不可能對(duì)電子商務(wù)投以足夠的重視，尤其是我國(guó)的中小型企業(yè)。安全穩(wěn)妥的買賣思想觀念造成企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)“一手交錢、一手交貨”的消費(fèi)方式更具優(yōu)越性的堅(jiān)信不疑，而忽略了信息時(shí)代下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。有些企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)對(duì)他們來說并不是必須發(fā)展的，可有可無，沒有認(rèn)識(shí)到發(fā)展電子商務(wù)的必要性。這其實(shí)是極大的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，發(fā)展電子商務(wù)對(duì)企業(yè)來說是十分有意義的，有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。但是有些企業(yè)只是簡(jiǎn)單地把電子商務(wù)看成是上網(wǎng)或者就是簡(jiǎn)單地建立一個(gè)網(wǎng)站，然后電子商務(wù)的發(fā)展便停滯不前了，缺乏相應(yīng)的管理，電子商務(wù)也只是停留在表面的建設(shè)上。另外，中小型企業(yè)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏發(fā)展意識(shí)，認(rèn)為電子商務(wù)的作用發(fā)揮只局限在大型的企業(yè)以及一些大型的金融機(jī)構(gòu)，從而走進(jìn)了中小型企業(yè)沒必要發(fā)展電子商務(wù)的誤區(qū)。電子商務(wù)作為一種虛擬的網(wǎng)絡(luò)工具，賦予企業(yè)占據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)十分重要的優(yōu)勢(shì)，但是好多企業(yè)沒有充分利用好這一優(yōu)勢(shì)占據(jù)強(qiáng)大的市場(chǎng)，使企業(yè)失去了提升競(jìng)爭(zhēng)力的良好機(jī)會(huì)。因此，企業(yè)要在充分理解電子商務(wù)作用的基礎(chǔ)上發(fā)展電子商務(wù)，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的重視和內(nèi)部信息化的普及，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

2.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)跟不上，存在安全隱患。近年來，電子商務(wù)已經(jīng)比之前發(fā)展了很多，國(guó)家也逐漸認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的重要性，在電子商務(wù)上的投入也越來越大。但是國(guó)家的投入仍然不能解決企業(yè)的所有問題，對(duì)于一些中小型企業(yè)來講，由于資源有限、資金不夠等方面的問題，在電子商務(wù)的發(fā)展上仍然不全面，信息化建設(shè)仍然不到位，企業(yè)的重點(diǎn)在于發(fā)展業(yè)務(wù)，無法達(dá)到電子商務(wù)的要求，電子商務(wù)的發(fā)展水平還停留在淺層次的水平上，還存在著很多問題，比如上網(wǎng)速度慢，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高等。電子商務(wù)發(fā)展上的問題給企業(yè)帶來的最大問題就是安全隱患問題了，人們對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)上銀行、在線支付交易的安全性還沒有做到完全的放心，所以對(duì)于這些比較先進(jìn)的交易方式人們選擇避而遠(yuǎn)之，一般采用郵局匯款、貨到付款或者信用卡、儲(chǔ)蓄卡等比較傳統(tǒng)的支付方式。因此，為了企業(yè)在電子商務(wù)的發(fā)展上邁上一個(gè)臺(tái)階，必須解決網(wǎng)絡(luò)的安全問題，取得客戶的信任，大力發(fā)展電子商務(wù)。

3.網(wǎng)上支付安全機(jī)制不統(tǒng)一，相關(guān)法律不健全。直至目前為止，我國(guó)企業(yè)的電子商務(wù)的普及度依舊不高，這也就導(dǎo)致了國(guó)家和企業(yè)對(duì)其相關(guān)的保護(hù)機(jī)制建立的不完善。企業(yè)的電子商務(wù)是依靠網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的一系列商品交易，而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，個(gè)人重要資料信息的泄露事件也越來越多，因此人們也就越來越看重個(gè)人信息在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的安全度。但是我國(guó)目前依舊沒有相關(guān)的法律法規(guī)制定，缺乏對(duì)消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中的安全保障機(jī)制，也就導(dǎo)致了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易信賴度的大大降低。目前，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)在各大銀行已經(jīng)屢見不鮮，各種交易方式盛行，包括電子支票、電子現(xiàn)金等。但是各銀行在通信問題上存在著很大的問題，由于通信平臺(tái)不統(tǒng)一，也沒有得到CA認(rèn)證中心的認(rèn)證，給跨行支付帶來了很大的不便利性，容易出現(xiàn)交叉和重復(fù)的現(xiàn)象。另外，在保證電子商務(wù)安全的相關(guān)法律上仍然不完善，電子商區(qū)缺乏法律保障。目前，我國(guó)出臺(tái)的一部相關(guān)法：《電子簽名法》，雖然對(duì)電子商務(wù)一系列的交易和安全起到了一定的規(guī)范和保護(hù)作用，但仍然在一些方面存在著漏洞，如產(chǎn)品的性質(zhì)、服務(wù)的定位等部分沒有設(shè)置專門的法律，或者說定位模糊和不準(zhǔn)確，導(dǎo)致電子商務(wù)方面的交易無法可依、缺乏統(tǒng)一化和規(guī)范化，造成了交易的混亂，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)交易的進(jìn)行，導(dǎo)致客戶對(duì)企業(yè)信任不足的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展緩慢。因此為了保證企業(yè)電子商務(wù)的健康發(fā)展，必須將專門法律普及到各個(gè)領(lǐng)域中去，使得交易在一個(gè)規(guī)范化的環(huán)境下順利進(jìn)行。

4.物流配送體系不夠完善，商品流通不暢。介于人們存在的對(duì)網(wǎng)絡(luò)付款方式的不信任態(tài)度，網(wǎng)絡(luò)付款已經(jīng)不能滿足客戶的需要了，這就使得物流服務(wù)崛起，物流配送逐漸發(fā)展起來。物流服務(wù)為企業(yè)和客戶之間的實(shí)物交易提供了很大的便利。但是許多企業(yè)的物流配送服務(wù)體系也仍然存在著很多問題，導(dǎo)致商品不能按時(shí)地送到客戶手中，影響了企業(yè)的信譽(yù)和形象。另外，在運(yùn)輸過程中，還存在著運(yùn)輸成本高，速度慢等問題，無法發(fā)揮電子商務(wù)“物美價(jià)廉”的優(yōu)勢(shì)，影響了企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的看法，導(dǎo)致他們不愿意多加發(fā)展電子商務(wù)，從而抑制了企業(yè)的進(jìn)步。

5.網(wǎng)絡(luò)利用率不高，網(wǎng)站建設(shè)不合理，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。在電子商務(wù)的使用上，許多企業(yè)仍然沒有充分利用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，說到底還是由于對(duì)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的促進(jìn)作用缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，企業(yè)的眼光只放在了眼前的利益上，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展缺乏有效的規(guī)劃。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的利用也只是徒有其表，不能充分發(fā)揮電子商務(wù)的作用。比如在網(wǎng)站的建立上，企業(yè)只是簡(jiǎn)單地將企業(yè)的名稱、品名、地址、聯(lián)系方式等最簡(jiǎn)單的信息掛在網(wǎng)站上，也沒有申請(qǐng)專屬于企業(yè)的獨(dú)立域名。對(duì)于一個(gè)正在發(fā)展電子商務(wù)的企業(yè)來說，網(wǎng)站的建設(shè)猶如企業(yè)的實(shí)體形象，且具有更為廣泛的影響力。好的網(wǎng)站建設(shè)在某種意義上就是在為企業(yè)形成一種無形的收益，有助于企業(yè)產(chǎn)品在電子商務(wù)中的銷售，從而產(chǎn)生一種品牌連鎖效應(yīng)。然而在我國(guó)企業(yè)的實(shí)際電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)中，依舊存在著許多的不合理之處。首先就是對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展定位不夠明確，網(wǎng)站中的商品陳列雜亂，不能突出企業(yè)的主要產(chǎn)品。其次就是對(duì)網(wǎng)站建設(shè)缺乏整體性的規(guī)劃和系統(tǒng)化的管理，且在對(duì)網(wǎng)站的更新和優(yōu)化速度上十分的緩慢，造成電子商務(wù)發(fā)展的嚴(yán)重滯后。在產(chǎn)品的營(yíng)銷上，主要是采取在網(wǎng)站上播放廣告和網(wǎng)絡(luò)促銷的方式，沒有充分地利用好網(wǎng)絡(luò)這個(gè)十分具有價(jià)值的資源。因此，企業(yè)首先要認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)對(duì)提高企業(yè)效益的巨大作用，做好長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃，充分利用好網(wǎng)絡(luò)資源。否則，在電子商務(wù)潮流盛行的趨勢(shì)下，企業(yè)將面臨被淘汰的危險(xiǎn)。

6.資金不足。對(duì)于一些規(guī)模不大，發(fā)展還處在初級(jí)階段的企業(yè)來說，資金不足是他們面臨著的最大的問題。由于人們認(rèn)識(shí)上的不足，會(huì)把有限的資金先放到收益見效快的業(yè)務(wù)上去，在他們看來，電子商務(wù)的各方面的效果并沒有那么明顯，不愿意把資金投入到電子商務(wù)中去，這就意味著對(duì)電子商務(wù)的投入受到限制，從而導(dǎo)致企業(yè)在很多方面的建設(shè)都受到嚴(yán)重的制約，資金不足，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就無法在最大程度上得到完善，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的作用就無法正常發(fā)揮，其作用就沒有得到充分地發(fā)揮出來。另外，資金的匱乏，導(dǎo)致企業(yè)沒錢聘請(qǐng)專門的電子商務(wù)的人才，抑制了企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，不利于企業(yè)的進(jìn)步。

7.不重視人才培養(yǎng)，復(fù)合型人才匱乏。高水平的專門型人才是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的核心和關(guān)鍵因素，是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力所在，企業(yè)的一切運(yùn)行都離不開人才。另外這樣的人才必須是復(fù)合型的，除了精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，還要懂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、懂網(wǎng)絡(luò)管理。但是這樣的人才是很多企業(yè)都缺乏的，在人才的培養(yǎng)上也沒有投入足夠的精力。另外，由于企業(yè)在資金、制度、管理等上面的問題，難以留住高素質(zhì)的人才，導(dǎo)致企業(yè)在電子商務(wù)上無法突破格式化的模式，無法做到創(chuàng)新，企業(yè)的發(fā)展就面臨著很大的問題。

二、有效解決企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)困境的策略

1.轉(zhuǎn)變思想觀念，搶占先機(jī)。思想決定了行動(dòng)的方向，企業(yè)要想解決電子商務(wù)面臨的問題，首先要轉(zhuǎn)變思想觀念，充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必要性，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。其次要突破傳統(tǒng)的發(fā)展模式，建立完整的網(wǎng)站體系，利用好電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展帶來的機(jī)遇，制定一整套的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)交易的完整流程，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，讓企業(yè)的電子商務(wù)步入正軌。因此，只有先在思想上改變觀念、提升認(rèn)識(shí)，將眼光放得長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)，不能局限于眼前的利益，意識(shí)到電子商務(wù)將給企業(yè)帶來長(zhǎng)期的利益，將電子商務(wù)作為企業(yè)的一個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)的面臨的困境才能迎刃而解。

2.完善電子商務(wù)的基礎(chǔ)性設(shè)施建設(shè)針對(duì)我國(guó)企業(yè)信息化普及度普遍偏低和投資力度不足導(dǎo)致的企業(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，提出要積極推進(jìn)完善電子商務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ)化建設(shè)的解決措施。簡(jiǎn)言之也就是企業(yè)要擴(kuò)大對(duì)電子商務(wù)的資金投入，擴(kuò)充相關(guān)人才對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)行完善，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)便捷交易。在此過程之中，企業(yè)還需要強(qiáng)化對(duì)相關(guān)電子商務(wù)平臺(tái)相關(guān)操作人員的信息化意識(shí)，促進(jìn)資源的高效整合，從而提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

3.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易的安全性保護(hù)。信息全球化的發(fā)展使得全球人民的社會(huì)方式更加透明化，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展之后，信息交流的開放度明顯提高，隨之安全性也就普遍降低。因此，國(guó)家要積極借鑒國(guó)際相關(guān)先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研發(fā)和相關(guān)電子商務(wù)法律的制定，從根本上去保障企業(yè)和消費(fèi)者的交易安全和信息安全。

4.建設(shè)獨(dú)立于傳統(tǒng)商務(wù)發(fā)展的體系。企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)畢竟和企業(yè)的傳統(tǒng)銷售存在著一定的差異性，其也是兩種完全不同的運(yùn)作體系。形成與傳統(tǒng)商務(wù)發(fā)展的獨(dú)立系統(tǒng)，可以有效的拓寬企業(yè)的發(fā)展路徑，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。對(duì)這種發(fā)展模式運(yùn)用的典范就是蘇寧電器。蘇寧電器自成立以來，一直就是分布在各個(gè)城市之中的主要電器商城，而隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)也推出了“蘇寧易購(gòu)”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的后續(xù)發(fā)展，形成了一套完全獨(dú)立于蘇寧電器的操作流程，但卻共同促進(jìn)了蘇寧企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

5.推廣網(wǎng)站的使用，充分利用網(wǎng)站給企業(yè)帶來的便利。網(wǎng)站的建立為企業(yè)帶來了各種各樣的便利條件，是企業(yè)必不可少的發(fā)展條件之一，也是企業(yè)開展電子商務(wù)的前提之一。首先，企業(yè)要完善網(wǎng)站的建立，簡(jiǎn)化客戶進(jìn)入網(wǎng)站的程序，加大對(duì)網(wǎng)站的推廣力度，努力提高企業(yè)的網(wǎng)站訪問量。網(wǎng)站的推廣既可以利用傳統(tǒng)的通訊手段，比如報(bào)紙、電視、發(fā)名片、發(fā)傳單等比較簡(jiǎn)單的宣傳方式。最重要的是利用好互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)有效的資源，將廣告到網(wǎng)民們經(jīng)常訪問的網(wǎng)絡(luò)中去。另外網(wǎng)站的作用不僅局限于此，企業(yè)可以在網(wǎng)站上積極舉辦各種宣傳活動(dòng)，推銷企業(yè)的產(chǎn)品，這樣做不僅將企業(yè)的網(wǎng)站推廣出去，加大網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，同時(shí)又能達(dá)到營(yíng)銷的目的。企業(yè)要建立適合自己并且完整的網(wǎng)站，在總體上進(jìn)行規(guī)劃，對(duì)企業(yè)的發(fā)展意義重大。

6.加大企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的資金投入。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)識(shí)到發(fā)展電子商務(wù)的必然性后，就需要加大資金的投入，制定切實(shí)可行的發(fā)展計(jì)劃，著重發(fā)展電子商務(wù)，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供堅(jiān)硬的條件。有限的資金要用到重點(diǎn)項(xiàng)目上，因此企業(yè)要建立完善的網(wǎng)站系統(tǒng)，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理和維護(hù)，這樣網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)才能促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展，擴(kuò)大企業(yè)的利潤(rùn)空間。

7.引進(jìn)和培養(yǎng)專門的電子商務(wù)人才。企業(yè)的電子商務(wù)人才對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。電子商務(wù)人才能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站中出現(xiàn)的漏洞，熟練地解決網(wǎng)站上出現(xiàn)的各種問題，提高網(wǎng)站系統(tǒng)的利用效率，從而通過網(wǎng)站將企業(yè)的產(chǎn)品順利營(yíng)銷出去，實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷的主要經(jīng)營(yíng)方式，促進(jìn)企業(yè)的信息化管理，順應(yīng)信息化時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。因此，人才對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到?jīng)Q定性的推動(dòng)作用，企業(yè)必須定期引進(jìn)電子商務(wù)人才，為企業(yè)的發(fā)展注入生命的血液。

8.綜合把握企業(yè)自身的發(fā)展定位。企業(yè)的電子商務(wù)要想獲得長(zhǎng)久的發(fā)展，其就必須是建立在企業(yè)自身發(fā)展的實(shí)際情況之上的。正確定位企業(yè)的核心發(fā)展力量，形成相關(guān)資源的“主打”推廣。例如，在空調(diào)企業(yè)中，隨著人們使用的日益頻繁，市場(chǎng)上也就相應(yīng)的出現(xiàn)了諸多的品牌，但是對(duì)于廣大消費(fèi)者而言，選擇的依據(jù)主要還是在空調(diào)的品牌效應(yīng)上。因此，企業(yè)必須要把握好其品牌資源給企業(yè)帶來的效益，可以將空調(diào)實(shí)體銷售分擔(dān)給商，而企業(yè)自己本身則加強(qiáng)B2B模式下的品牌宣傳。但如果企業(yè)本身是以加工服務(wù)為主導(dǎo)的，其對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展定位就應(yīng)該主要放在加工服務(wù)上。

9.實(shí)行電子商務(wù)產(chǎn)品的分段銷售，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的開設(shè)主要針對(duì)的就是隨著社會(huì)發(fā)展思想進(jìn)步較快的人群。每個(gè)企業(yè)中基本上都會(huì)包含著成千上萬的產(chǎn)品類型，對(duì)其的有效分類無論是在電子商務(wù)系統(tǒng)中還是在實(shí)體店中都難以進(jìn)行。因此，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的分段歸類銷售，更加容易滿足中青年人群對(duì)商品消費(fèi)的方便快捷的現(xiàn)實(shí)需求。同時(shí)，企業(yè)也可以有效針對(duì)年輕人的獵奇心理和時(shí)尚心理，將新出的產(chǎn)品優(yōu)先于實(shí)體店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。產(chǎn)品銷售出去以后，企業(yè)要為客戶提供全面的服務(wù)，與客戶進(jìn)行有效的溝通交流，對(duì)客戶存在的問題一一加以解決，提高用戶對(duì)企業(yè)的信任度和滿意度?？蛻魧?duì)企業(yè)良好的評(píng)價(jià)，是企業(yè)一筆無形的資產(chǎn)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。

三、結(jié)語

綜上所述，企業(yè)要想在飛速發(fā)展的時(shí)代背景下獲得長(zhǎng)久的生命力，就必須積極順應(yīng)時(shí)代潮流，充分結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展開設(shè)出電子商務(wù)平臺(tái)。發(fā)展電子商務(wù)對(duì)企業(yè)意義重大，不僅可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)上期發(fā)展的目標(biāo)。而在發(fā)展的初級(jí)階段，問題的產(chǎn)生是在所難免的，企業(yè)只要以問題的產(chǎn)生以及時(shí)展要求為基準(zhǔn)，就必定能夠躋身市場(chǎng)發(fā)展的前列。

作者：鄭露 馬超 單位：沃芬醫(yī)療器械商貿(mào)(北京)有限公司 海淀區(qū)私立新東方學(xué)校