SNS的B2C電子商務(wù)模式研究

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摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)在社會生活中扮演著愈來愈重要的角色，新的電子商務(wù)發(fā)展模式的出現(xiàn)使得電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出更新的發(fā)展格局。而B2C行業(yè)中各種特色網(wǎng)站的出現(xiàn)即應(yīng)用更是提升了廣大用戶的購物體驗(yàn)，也刺激了用戶的消費(fèi)需求。本論文將以美麗說為例對基于sns的b2c電子商務(wù)模式研究進(jìn)行分析與探討，以期對未來電子商務(wù)的發(fā)展提供一定的指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：SNS;B2C;電子商務(wù);美麗說

1社會化網(wǎng)絡(luò)及社會化電子商務(wù)簡介

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)上商業(yè)也也發(fā)生了較大的變化。作為一種新型的商務(wù)模式，社會化電子商務(wù)是建立在SNC基礎(chǔ)之上的。社會化電子商務(wù)的出現(xiàn)標(biāo)志著網(wǎng)絡(luò)購物也出現(xiàn)了新的變革，已經(jīng)從單純的購物行為轉(zhuǎn)化為豐富的網(wǎng)購體驗(yàn)，這也是當(dāng)前我國電子商務(wù)發(fā)展出現(xiàn)了一種新的趨勢。社會化網(wǎng)絡(luò)在長期發(fā)展過程中主要形成了以下幾個方面的特點(diǎn)：第一，用戶生產(chǎn)內(nèi)容。用戶已經(jīng)從傳統(tǒng)意義上的信息的接受者轉(zhuǎn)變成信息的制造者，他們可以從不同的角度去解讀信息，從而增加了信息量，促進(jìn)了新知識的創(chuàng)造。點(diǎn)傳播更為廣泛?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，使得用戶可以享受到更高級的服務(wù)，而信息也能夠通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)得到較快的傳播。第三，非正式的通道。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展使得用戶所使用的網(wǎng)站也更加趨于個性化，不再局限于從官方網(wǎng)站上來獲取信息，而是從更加開放的地方來獲取自己所需要的知識。就目前來說，很多用戶就喜歡從自己的社交網(wǎng)絡(luò)上建立些朋友圈，從中獲取知識。第四，互動性更強(qiáng)?；ヂ?lián)網(wǎng)更加的靈活、更加的人性化，用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行密切的交流。社會化電子商務(wù)的發(fā)展過程中形成了不同的購物網(wǎng)站，總的來說購物網(wǎng)站可以分為如下幾類：第一類，通過購物網(wǎng)站搭建社區(qū)。為了使用戶的溝通和交流更為便捷，很多B2C網(wǎng)站積極地鼓勵用戶去分享自己的購物行為，并為此提供了專門的社區(qū)服務(wù)。用戶可以通過發(fā)帖或者回帖的形式來分享自己的購物心得，其根本目的是在于利用用戶評價信息中的有用價值來促進(jìn)新的購物行為。第二類，利用社交網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)服務(wù)。人們多通過社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通，社交網(wǎng)絡(luò)也就為購物行為提供了新的渠道。人人網(wǎng)利用自己強(qiáng)大的用戶資源，積極推出了新的團(tuán)購網(wǎng)站，這也是一種新的電子商務(wù)發(fā)展方向。第三類，社交與購物并重的網(wǎng)站。這類網(wǎng)站支持用戶直接溝通和交流，也支持用戶進(jìn)行各種購物行為。社交功能能刺激網(wǎng)站商務(wù)功能的發(fā)揮，而商務(wù)功能的加強(qiáng)也會提升網(wǎng)站的社交屬性。第三類網(wǎng)站中最為典型的代表就是管理的美麗說。下文將以美麗說為例分析，基于SNC的B2C電子商務(wù)模式。

2基于SNS的B2C電子商務(wù)模式的特點(diǎn)分析

建立在社會化網(wǎng)絡(luò)上的B2C電子商務(wù)模式具有很多獨(dú)有的特點(diǎn)，這是傳統(tǒng)的B2C發(fā)展模式和普通的購物網(wǎng)站所不具有的。與普通的電子商務(wù)模式相比，它具有獨(dú)特的溝通方式。由于社會化電子商務(wù)是建立在用戶分享的基礎(chǔ)之上的，即使有問題，可以通過用戶之間的溝通得到解決，減少了不同B2C電子商務(wù)模式中客服人員的工作量。它的真實(shí)性更高，就去購物評論上，用戶的評論都是需要網(wǎng)站的審核才能通過的，這顯示出網(wǎng)網(wǎng)站對顧客的信任。它的盈利模式為廣泛，可以通過網(wǎng)站建立獨(dú)立的銷售系統(tǒng)，銷售自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品，在出租自己的店鋪操作獲取分成。普通的團(tuán)購網(wǎng)站相比，該模式也就有很多不同的特點(diǎn)。第一，它就有不同的分享模式。普通的團(tuán)購模式重在強(qiáng)調(diào)多人參與，才能實(shí)現(xiàn)價格的優(yōu)惠，記得價格也能夠吸引廣大消費(fèi)者積極參與。但是我們必須注意，大部分的團(tuán)購網(wǎng)站都不允許用戶在消費(fèi)后進(jìn)行評價。而基于SNS的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶在允許用戶自由發(fā)表自己的看法。第二，它的推動主體不同。普通的團(tuán)購網(wǎng)站其實(shí)是企業(yè)向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品。而社會化電子商務(wù)則是只有一些具有共同的消費(fèi)理念的消費(fèi)者，還推動其他的消費(fèi)者來產(chǎn)生同樣的購買行為。

3社會化電子商務(wù)模式的架構(gòu)

第一，價值傳遞模式。要產(chǎn)生價值，價值鏈上的各個組織必須深入理解它們的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)以及功能和作用，甚至所有的價值鏈上的活動。各個組織或者個體所進(jìn)行的各項活動，都可以歸結(jié)為價值鏈的增值活動。每一個活動的參與者都可以將自己的觀點(diǎn)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上完成網(wǎng)絡(luò)價值傳遞的過程。社會化電子商務(wù)創(chuàng)新了價值鏈的理論，它將價值創(chuàng)造的本體放在了更加直接和明顯的地位上，最大限度地呈現(xiàn)了初始價值。社會化電子商務(wù)的最大價值仍然是幫助買賣雙方完成交易過程。在這個過程中。社會化電子商務(wù)平臺中，各種商品的價值也會通過價值鏈傳導(dǎo)出來，商品的價值會在用戶和企業(yè)之間進(jìn)行循環(huán)傳遞，用戶可以更為直觀地獲得商品的特征。第二，營銷模式。營銷模式的成功與否，將會對后續(xù)的營銷活動產(chǎn)生十分重要的影響，就當(dāng)前來說，網(wǎng)絡(luò)營銷模式可以分為四大類：數(shù)據(jù)庫營銷模式、刺激消費(fèi)模式、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷模式和互動溝通模式。社會化電子商務(wù)模式相對個性，它的互動性更強(qiáng)，是建立在企業(yè)品牌基礎(chǔ)之上的。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)可以利用多種形式來宣傳自己的品牌，而消費(fèi)者也可以利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，表達(dá)對企業(yè)產(chǎn)品的好惡。社會化電子商務(wù)是基于興趣和基于社交的營銷模式。各個營銷主體需要利用合理的營銷策略，發(fā)揮社會化媒體的積極作用，從而培養(yǎng)用戶的興趣。社會化電子商務(wù)還應(yīng)該通過網(wǎng)站的分享功能完成對商品喜好的個人表達(dá)，完善企業(yè)和用戶之間的信任機(jī)制，從而提高用戶的忠誠度，也能夠獲得更多的新用戶。第三，盈利模式。由于營銷方式和價值傳道模式的改變，社會化電子商務(wù)的盈利模式也發(fā)生了一定的變化。從利潤源方面來說，社會化電子商務(wù)的利潤源是社交平臺上的所有用戶。只要擁有了大量的用戶，那么社會化電子商務(wù)也就有了盈利的基礎(chǔ)。從利潤點(diǎn)方面來說，社會化電子商務(wù)平臺上所提供的服務(wù)是建立在平臺基礎(chǔ)之上的，用戶可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行瀏覽、評價和分享，并完成最終的購買行為。在此過程中，用戶也能夠獲得一定的滿足感。從利潤杠桿方面來說，社會化電子商務(wù)關(guān)注的是線上行為，提供了社交和商務(wù)共享的平臺，主要的目的是營銷和交易。從利潤通道方面來說，社會化電子商務(wù)主要采用了付費(fèi)廣告和第三方應(yīng)用的模式。從利潤屏障方面來說，社會化電子商務(wù)的發(fā)展能夠使用戶在購物之外還能獲得其他方面的嘗試，從而也促進(jìn)新交易的達(dá)成。

4案例分析——以美麗說為例

美麗說成立于2009年，去城里的主要目的是為白領(lǐng)或準(zhǔn)白領(lǐng)女性解決穿衣打扮和美容護(hù)膚方面的問題，主要致力于女性時尚領(lǐng)域的發(fā)展。在近幾年的發(fā)展過程中，美麗說已經(jīng)成為了當(dāng)前國內(nèi)最大的社區(qū)型女性時尚媒體。下文將對其發(fā)展模式進(jìn)行分析。第一，市場定位。美麗說主要面對的是女性群體，多在18～35周歲之間。這類群體非常關(guān)注時尚能夠帶動網(wǎng)站的人氣和氛圍，網(wǎng)站設(shè)計也偏女性化。第二，網(wǎng)站架構(gòu)及功能。美麗說具有兩個登錄接口，QQ和新浪微博。這兩個接口使得用戶的道路更為便捷，吸引了大量的上網(wǎng)者，還利用興趣標(biāo)簽來給用戶進(jìn)行分組。第三，盈利模式。美麗說，主要通過廣告和利潤分成來獲得盈利。很多店鋪的店主每天在美麗說平臺上投放廣告或者圖片。圖片的背后就有相關(guān)的購買鏈接，用戶在瀏覽完圖片之后，可以通過點(diǎn)擊圖片上鏈接進(jìn)入相關(guān)的店鋪完成購買行為，美麗說也通過這種活動來獲取一定的利潤分成。綜上所述，基于SNS的B2C電子商務(wù)模式為我國電子商務(wù)活動的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)，值得推廣。

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作者:梁曦文 葛峰 單位:南京市第十三中學(xué) 深圳中電國際信息科技有限公司