微信群在兒科護(hù)理管理中的應(yīng)用

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摘要：目的研究微信群在兒科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法選擇本科所有在崗護(hù)理人員18名作為研究對(duì)象，于2018年1月至2018年6月由護(hù)士長(zhǎng)設(shè)立手機(jī)微信群，組織全科護(hù)士加入群聊，作為科內(nèi)管理交流的一個(gè)平臺(tái)。通過(guò)微信群開展情感交流、會(huì)議通知、培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容上傳、及時(shí)將質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、線上工作指導(dǎo)，護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)可共同留言，隨時(shí)交流，時(shí)間為6個(gè)月，比較應(yīng)用微信前后護(hù)理人員滿意度、不良事件發(fā)生例數(shù)、考試成績(jī)合格率。結(jié)果使用微信6個(gè)月后護(hù)理人員滿意度高于使用前，理論考試成績(jī)明顯提高，不良事件發(fā)生例數(shù)明顯減少。結(jié)論微信群應(yīng)用于兒科護(hù)理管理提高了護(hù)理質(zhì)量和工作效能，行之有效，方法簡(jiǎn)單。

關(guān)鍵詞：微信群；兒科；護(hù)理；管理；應(yīng)用效果

0引言

兒科不同于成人科室，患兒年齡小不會(huì)表達(dá)，對(duì)于各項(xiàng)治療護(hù)理操作不配合、靜脈穿刺難度大、病情變化快、家長(zhǎng)心情焦慮、期望值高，容易引起糾紛，給臨床護(hù)士帶來(lái)極大的身心壓力，也是護(hù)理管理的難點(diǎn)[1，2]。如何提升兒科護(hù)理管理水平，探索科學(xué)的管理手段，是值得深思的問(wèn)題。本科于2018年1月至2018年6月建立兒科護(hù)理人員微信群，將微信群技術(shù)融入到護(hù)理管理中，取得了良好的效果。

1資料與方法

1.1一般資料

本院兒科病房是綜合兒內(nèi)科，開放床位58張。共有18名護(hù)理人員，全部為女性，年齡在22-52歲，平均年齡31.2歲，其中副主任護(hù)師1名，主管護(hù)師5名，護(hù)師7名，護(hù)士5名；本科16名，大專2名。使用工具為能下載微信軟件的智能手機(jī)。

1.2方法

由護(hù)士長(zhǎng)成立科室護(hù)理人員微信群，科室護(hù)士全部加入。護(hù)士長(zhǎng)及教學(xué)老師將培訓(xùn)、學(xué)習(xí)內(nèi)容包括核心制度、職責(zé)、流程、常規(guī)，應(yīng)急預(yù)案、?？浦R(shí)技能，新技術(shù)、新理論及每周晨會(huì)提問(wèn)內(nèi)容等學(xué)習(xí)資料，以圖片、文字、視頻、語(yǔ)音等形式傳到微信群里供大家隨時(shí)學(xué)習(xí)；把資訊、會(huì)議通知（緊急除外）發(fā)到群里，供不在班的人員查看；把護(hù)理部及科室工作計(jì)劃以及質(zhì)控檢查存在問(wèn)題發(fā)到群里，讓大家知曉、討論，并告知大家每天都要到群里看看有無(wú)新內(nèi)容；護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士們?cè)谌豪镞M(jìn)行日常護(hù)理工作存在問(wèn)題上的探討和修訂。

1.3評(píng)價(jià)指標(biāo)

對(duì)采用微信群聊前后護(hù)理理論考試成績(jī)、不良事件發(fā)生例數(shù)、護(hù)士滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)比較。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

所有數(shù)據(jù)均采用SPSS19.0軟件進(jìn)行分析處理，計(jì)量資料以（±s）表示，比較采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以（%）表示，比較采用χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

采用微信群聊前后護(hù)士理論考試成績(jī)合格率(≥80為合格)、不良事件發(fā)生例數(shù)、護(hù)士滿意度比較。

3討論

3.1有效提高護(hù)理理論成績(jī)

隨著通訊技術(shù)的發(fā)展和微信的大力推廣，微信這個(gè)方便又快捷的通訊手段也廣泛運(yùn)用在諸多領(lǐng)域。正是因?yàn)槲⑿啪哂泻?jiǎn)單方便好用的特點(diǎn)，我們可以利用微信來(lái)構(gòu)建和諧的醫(yī)患交流平臺(tái)[3，4]。微信公共平臺(tái)推出后，已在信息交流、商品服務(wù)、公共管理、教學(xué)管理等多個(gè)領(lǐng)域得到應(yīng)用，微信是一種以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，支持文字發(fā)送、圖片、視頻、語(yǔ)音短信，具有更新快、回復(fù)快、跨平臺(tái)、移動(dòng)即時(shí)通信等特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)交流工具。傳統(tǒng)的授課方式，參加者往往集中在一起以聽為主，任務(wù)輕、壓力小，容易開小差。構(gòu)建微信平臺(tái)以后，能及時(shí)上傳業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的知識(shí)、技能視頻，并不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，可反復(fù)學(xué)習(xí)[5]。微信平臺(tái)能促發(fā)護(hù)士在工作之余主動(dòng)查找學(xué)習(xí)資料，變被動(dòng)為主動(dòng)，提高護(hù)士學(xué)習(xí)的積極性。討論期間上網(wǎng)查找的資料可通過(guò)文字、圖片、語(yǔ)音[6]等方式上傳到微信平臺(tái)。通過(guò)構(gòu)建微信交流平臺(tái)來(lái)加強(qiáng)兒科的護(hù)理管理，讓醫(yī)患建立良好的溝通模式，進(jìn)一步促進(jìn)患兒的日常護(hù)理和康復(fù)。

3.2減輕兒科護(hù)士工作壓力，提高了滿意度

兒科護(hù)士是護(hù)理隊(duì)伍的一個(gè)特殊群體，身心壓力大，而微信平臺(tái)的建立有利于創(chuàng)造一個(gè)和諧、積極、樂(lè)觀、向上的氛圍，可以及時(shí)解除護(hù)士在工作中遇到的困惑，釋放壓力，從而提高護(hù)士的凝聚力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，傳遞正能量。讓自我價(jià)值得到充分體現(xiàn)，最大限度發(fā)揮科室同事的潛能，激發(fā)她們的工作熱情和工作積極性[7]。

3.3減少不良事件發(fā)生

兒內(nèi)科病房治療操作多、繁忙瑣碎嘈雜，是不良事件高發(fā)科室。微信平臺(tái)不僅可以達(dá)到情感上的交流，還可以增加信息傳遞的寬度，確保每個(gè)護(hù)理人員及時(shí)了解信息和掌握科室工作、發(fā)展動(dòng)態(tài)[8]。就工作中遇到的問(wèn)題，互相討論提醒，引以為戒。對(duì)特殊病人、特殊時(shí)間、特殊護(hù)理人員予以提醒，防范于未然，有效減少不良事件的發(fā)生。

4結(jié)論

隨著科技發(fā)展的日新月異，以前的傳統(tǒng)信息交流方式已不能滿足當(dāng)前人們的需要，微信群以其方便靈活、操作簡(jiǎn)單、資費(fèi)低廉的特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了各種信息交流，已成為人與人之間傳遞信息的常用方式，促進(jìn)了兒科護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士的有效溝通，確保信息流暢，減輕了護(hù)士來(lái)自管理氛圍方面的壓力，激發(fā)了各級(jí)護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)了護(hù)士隊(duì)伍的凝聚力，確?？剖艺w工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高兒科護(hù)理工作質(zhì)量和工作效率。微信群在科室管理中，經(jīng)過(guò)6個(gè)月的實(shí)際運(yùn)用，初步證明微信群平臺(tái)是一種簡(jiǎn)便、易行、有效的溝通交流、學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式。

參考文獻(xiàn)

[1]沈彩琴.微信在兒科健康教育和延續(xù)護(hù)理中的應(yīng)用[J].護(hù)理實(shí)踐與研究,2015(2):60-61.

[2]付潔.微信平臺(tái)在小兒心內(nèi)科臨床護(hù)理帶教中的應(yīng)用[J].中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理(中英文),2017,3(12):172-174.

[3]王小娟，劉紅梅，馬小寧，等.“微信”平臺(tái)在新生兒科護(hù)理臨床帶教中的運(yùn)用[J].健康周刊,2016(1):7-8.

[4]楊成燕.兒科護(hù)理帶教中借助微信平臺(tái)的可行性及效果[J].人人健康,2017(16):292.

[5]董玉紅，張靜，張海燕.微信群在護(hù)理單元業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的應(yīng)用效果[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2014,8（9）:700-701.

作者：周麗華 楊曉霞 陳少環(huán) 黃小燕 單位：廣東省佛山市高明區(qū)人民醫(yī)院兒科