如何開展婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作

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【摘要】在醫(yī)患矛盾突出的當(dāng)前，如果通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作來(lái)化解潛在的醫(yī)患矛盾，不但是婦產(chǎn)科確保母嬰安全的需要，也是醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展建設(shè)的需要；本文主要針對(duì)這一工作做了粗淺的論述，以為同行借鑒。

【關(guān)鍵詞】婦產(chǎn)科，優(yōu)質(zhì)護(hù)理；人性化；醫(yī)患關(guān)系

婦產(chǎn)科作為迎接新生命降臨的神圣所在，其所提供的護(hù)理工作服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到孕產(chǎn)婦和嬰幼兒的生命安全，給孕產(chǎn)婦和嬰幼兒提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是做好婦產(chǎn)科護(hù)理工作所必須積極嘗試與探索的一個(gè)重要課題。

1婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的重要意義

（1）有利于促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的融洽，化解護(hù)患矛盾；時(shí)下醫(yī)患之間關(guān)系的緊張已經(jīng)是個(gè)普遍現(xiàn)象，由此也引發(fā)出許多的醫(yī)療糾紛的發(fā)生；在婦產(chǎn)科護(hù)理中開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，有利于促進(jìn)護(hù)患之間關(guān)系的融洽，提升患者對(duì)醫(yī)護(hù)工作的認(rèn)知與理解，從而避免護(hù)患矛盾的發(fā)生乃至升級(jí)，杜絕醫(yī)療糾紛發(fā)生。

（2）有利于護(hù)士工作能力的全方位提升；在婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，必須需要引進(jìn)許多可以量化的標(biāo)準(zhǔn)，這種量化管理的方式對(duì)護(hù)士自身的能力會(huì)有更高的要求，進(jìn)而全方位提升護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)，進(jìn)一步做好護(hù)理工作。

2婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的方法思路

（1）婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作應(yīng)該建立科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作要建立在科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)上，實(shí)行三級(jí)護(hù)理管理，工作區(qū)劃明確，責(zé)任落實(shí)明確，結(jié)果評(píng)估明確；三級(jí)護(hù)理責(zé)任管理的主體責(zé)任人，必須是從分管院長(zhǎng)到總護(hù)士長(zhǎng)到婦產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)三個(gè)層級(jí)一以貫之的區(qū)劃下來(lái)，三級(jí)護(hù)理責(zé)任管理人對(duì)承擔(dān)具體護(hù)理職責(zé)的責(zé)任護(hù)士，應(yīng)該有明確的工作指導(dǎo)意見，其形式包括醫(yī)院年度工作計(jì)劃、婦產(chǎn)科自身的病房工作計(jì)劃，以及具體護(hù)理工作的指導(dǎo)，形成全局工作與具體分項(xiàng)工作之間的整體協(xié)調(diào)與配合，促進(jìn)婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開展。對(duì)于責(zé)任護(hù)士的護(hù)理工作，必須要求有明確的詳細(xì)記錄行為，以科學(xué)確定護(hù)理工作的合理性與必要性。

（2）婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作應(yīng)該注重方式方法的適用性婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，其核心就是要注重護(hù)理工作的人性化，因此，在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的時(shí)候要注重方式方法的適用性，針對(duì)不同護(hù)理對(duì)象擬定不同的護(hù)理方案并隨時(shí)調(diào)整，以適應(yīng)實(shí)際護(hù)理工作的需要。

3婦產(chǎn)科必須積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，促進(jìn)科室建設(shè)，給孕產(chǎn)婦和嬰幼兒提供安全高效的護(hù)理服務(wù)

（1）明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理的考核指標(biāo)；考核指標(biāo)可以是多方位的，包括護(hù)患之間溝通技巧的考核、護(hù)士護(hù)理技能的熟練程度的考核、護(hù)士對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理工作的執(zhí)行情況的考核，以及護(hù)士的職業(yè)道德方面、綜合素質(zhì)方面的考核；同時(shí)還要關(guān)注到護(hù)理工作中的失誤事故發(fā)生率以及事故發(fā)生率的情況、患者投訴的情況等。

（2）切實(shí)貫徹人性化護(hù)理原則人性化護(hù)理原則的貫徹落實(shí)，關(guān)鍵在于護(hù)理細(xì)節(jié)要做到位，比如：改進(jìn)你工作中的詢問方式，將傳統(tǒng)的病床號(hào)巡視改成病人名字巡視，這樣可以拉近護(hù)患之間的距離，增加病患者對(duì)護(hù)理人員的親切感，避免查對(duì)差錯(cuò)發(fā)生的可能性；也可以改進(jìn)備皮方法，使用一次性備皮刀，撤銷民用備皮刀，將滑石粉潤(rùn)滑備皮改為肥皂液潤(rùn)滑備皮，提高工作效率和備皮效果；關(guān)注病患者家屬陪護(hù)問題，配備病患者家屬陪護(hù)的相關(guān)設(shè)備，比如可收攏的簡(jiǎn)易床以方便陪護(hù)家屬的過夜。婦產(chǎn)科是一個(gè)特殊的科室，婦產(chǎn)科的人性化護(hù)理，要注重做好整個(gè)護(hù)理工作的分段工作，比如，針對(duì)孕前產(chǎn)婦要做好常識(shí)指導(dǎo)工作，而孕婦分娩中的心情疏導(dǎo)工作一定要做到位，也預(yù)防產(chǎn)后抑郁癥的發(fā)生；對(duì)于出生的嬰兒，要加強(qiáng)護(hù)理工作；整個(gè)護(hù)理工作要以母嬰為中心展開，一方面和孕產(chǎn)婦做好溝通工作，另一方面要做好和家屬的溝通工作，從而方便整個(gè)護(hù)理工作的順利進(jìn)行；護(hù)理過程中，既要注重護(hù)理專業(yè)技能的到位，也要注重護(hù)理態(tài)度的恰當(dāng)；對(duì)孕產(chǎn)婦的護(hù)理，既要保證予以專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)的服務(wù)，還要注重予以及時(shí)恰當(dāng)?shù)男睦戆参孔o(hù)理；只有注重這些細(xì)節(jié)，才能確保母嬰安全，真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目的。

（3）加強(qiáng)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的相互交流與學(xué)習(xí)，促進(jìn)整體護(hù)理工作質(zhì)量的提高科室形象不僅僅取決于一個(gè)醫(yī)護(hù)人員的工作，而是全體醫(yī)護(hù)人員的努力；因此，做好婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，也必須注重對(duì)全體婦產(chǎn)科護(hù)理工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，建立護(hù)士交流溝通本，實(shí)現(xiàn)日常工作的流水賬記錄，以方便不同班次護(hù)士人員之間的交流；建立各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，注重提高護(hù)理工作的質(zhì)量，包括工休座談、搶救藥品、實(shí)習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等等多種形式分別責(zé)任到人，形成人人有事管，事事有人負(fù)責(zé)，大家共同參與科室管理，有效提高全體護(hù)士的積極性。

4婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作必須做好原則性的掌握

當(dāng)前醫(yī)患矛盾相對(duì)突出，患者對(duì)醫(yī)院的期望值過高和醫(yī)護(hù)水平以及醫(yī)學(xué)技術(shù)之間的差距，疊加一些媒體不恰當(dāng)?shù)男麄鳎瑢?dǎo)致引發(fā)了許多的醫(yī)患糾紛；作為醫(yī)護(hù)人員，在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的時(shí)候，一定要注意對(duì)原則性的掌握，既要明確自身的權(quán)利與義務(wù)，具備風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，不要為了達(dá)成所謂的優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)而滿足患者一些不切實(shí)際且有可能更損害自身和醫(yī)院正當(dāng)合理權(quán)益的要求。對(duì)于潛在的醫(yī)患矛盾，要善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)并匯報(bào)處理，同時(shí)做好證據(jù)保全工作，以有利于走法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。實(shí)現(xiàn)母嬰安全是婦產(chǎn)科護(hù)理工作的中心目標(biāo)，為確保這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而提倡開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，是基于時(shí)代進(jìn)步和人性關(guān)懷的需要，在這個(gè)基礎(chǔ)上來(lái)實(shí)現(xiàn)護(hù)理態(tài)度、方法、技能的整體提高，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)整體工作進(jìn)步的必然過程。

作者：徐小麗 單位：江蘇省常州武進(jìn)人民醫(yī)院