電子商務(wù)消費(fèi)者法律保護(hù)分析

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摘要：電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展成熟誕生的一種基于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展交易活動(dòng)的商務(wù)形式，尤其是當(dāng)下國(guó)民經(jīng)濟(jì)提升，國(guó)家網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)水平持續(xù)發(fā)展，更是為電子商務(wù)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展平臺(tái)以及發(fā)展空間?；诖?，文章將深入探討在目前的電子商務(wù)的環(huán)境下，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的難點(diǎn)所在，總結(jié)我國(guó)現(xiàn)行法律法規(guī)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法情況，并為我國(guó)電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者法律保護(hù)提出不成熟的建議，希望能夠幫助我國(guó)在電子商務(wù)方面的立法進(jìn)行完善。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；消費(fèi)者；法律保護(hù)

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)以及國(guó)家科研技術(shù)的提升，各行各業(yè)都向著自動(dòng)化、便捷化發(fā)展。在當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中，電子商務(wù)已然成為了其中較為重要的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)提供的交易模式更為便捷，并且應(yīng)用成本更低，無(wú)論是消費(fèi)者還是經(jīng)營(yíng)者，都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)完成交易活動(dòng)。但是，由于互聯(lián)網(wǎng)自身具備一定的虛擬性，因此，想要保障電子商務(wù)中交易活動(dòng)公平公正的進(jìn)行，就必須要有相應(yīng)的法律對(duì)電商交易進(jìn)行約束，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

1電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的難點(diǎn)所在

1.1電子商務(wù)市場(chǎng)和傳統(tǒng)市場(chǎng)的交易方式存在差異性

傳統(tǒng)的交易方式偏向于實(shí)物交易，在交易產(chǎn)生時(shí)，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者會(huì)進(jìn)行面對(duì)面的協(xié)商，了解雙方能夠?yàn)楸敬谓灰滋峁┑姆?wù)或者資金。在這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者能夠?qū)?jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)以及商品進(jìn)行深入的了解，能夠最基本的保障商品以及服務(wù)的質(zhì)量。但是，在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者大多通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)互相溝通并相互了解，經(jīng)營(yíng)者往往會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，搭建交易平臺(tái)，在交易平臺(tái)上，將自己能夠提供的服務(wù)以及商品通過(guò)圖片的形式展現(xiàn)出來(lái)。相較于傳統(tǒng)的交易模式，電子商務(wù)提供的交易更加便捷，尤其是在當(dāng)下5G環(huán)境中，更是為人們提供了更為便捷的上網(wǎng)方式，人們僅通過(guò)移動(dòng)終端，就能夠通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行相關(guān)的交易活動(dòng)，打破了傳統(tǒng)交易模式地域局限以及時(shí)間局限。但是，相較于傳統(tǒng)市場(chǎng)，電子商務(wù)交易活動(dòng)具備一定的不確定性，在交易的過(guò)程中，消費(fèi)者僅能通過(guò)雙方溝通以及平臺(tái)展示了解商品的情況，很難直接掌握真正到手商品的質(zhì)量情況。然而，由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及電子商務(wù)平臺(tái)的復(fù)雜性，追責(zé)程序又過(guò)于復(fù)雜困難，這也正是當(dāng)下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的難點(diǎn)所在。

1.2電子商務(wù)活動(dòng)難以監(jiān)管

在當(dāng)下的電子商務(wù)環(huán)境下，我國(guó)的《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《電子商務(wù)法》）是近些年為了讓電子商務(wù)發(fā)展更快適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制定的，仍然擁有較大的進(jìn)步空間以及完善的可能。但是，《電子商務(wù)法》在具體的司法實(shí)踐過(guò)程中仍然會(huì)面臨著各種各樣的問(wèn)題，難以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。首先，在市場(chǎng)準(zhǔn)入方面，由于電子商務(wù)的主體具備較強(qiáng)的多邊形，因此，很難掌握電子商務(wù)主體的各項(xiàng)信息；其次，在市場(chǎng)主體的征稅上，由于電子商務(wù)能夠提供的交易業(yè)務(wù)類(lèi)別較為復(fù)雜，因此，稅種的鑒別存在一定的困難性；最后就是對(duì)電子商務(wù)交易活動(dòng)進(jìn)行的監(jiān)管，由于互聯(lián)網(wǎng)自身具備的虛擬性，導(dǎo)致監(jiān)管工作尤為困難，尤其是近些年電子商務(wù)發(fā)展迅速，承載的交易以及服務(wù)等較為廣泛，不同的交易活動(dòng)以及交易形式需要不同的監(jiān)管模式，也就直接造成了監(jiān)管困難的問(wèn)題。電子商務(wù)能夠提供的交易模式以及交易范圍較為廣泛，并且電子商務(wù)的應(yīng)用成本低廉，操作便捷，這也正是電子商務(wù)得到充足的發(fā)展的原因之一。由于當(dāng)下我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，電子商務(wù)數(shù)量大，僅通過(guò)國(guó)家的監(jiān)管困難較大，這也正是我國(guó)當(dāng)下電子商務(wù)環(huán)境中消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)的難點(diǎn)之一。

2電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法現(xiàn)狀

2.1防欺詐

在我國(guó)現(xiàn)行的法律中，針對(duì)防治欺詐消費(fèi)者現(xiàn)象有明文規(guī)定的法律法規(guī)較多，但是針對(duì)電子商務(wù)制定的法律法規(guī)仍然存在一定的瑕疵，需要在不斷實(shí)踐與發(fā)展過(guò)程中進(jìn)行完善?？偨Y(jié)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)規(guī)定，可以確定在交易活動(dòng)產(chǎn)生中，消費(fèi)者依法享有對(duì)本次交易各項(xiàng)條例信息的知情權(quán)、本次交易的選擇權(quán)、公平貿(mào)易權(quán)等，想要構(gòu)成具備法律效力的交易，就必須要讓經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)。

2.2不公平格式條款的制約

在電子商務(wù)環(huán)境下，想要保障消費(fèi)者的知情權(quán)，不公平合同格式條款是主要保障。通過(guò)電商交易活動(dòng)，消費(fèi)者以及經(jīng)營(yíng)者都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通，消費(fèi)者對(duì)于本次交易的內(nèi)容僅能通過(guò)電商平臺(tái)以及經(jīng)營(yíng)者提供的信息進(jìn)行了解，雖然當(dāng)下電子商務(wù)平臺(tái)中的大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者都能夠基本保障商品的質(zhì)量，但是交易信息不對(duì)等的問(wèn)題仍客觀的存在。因此，想要保障信息不對(duì)等情況下消費(fèi)者的合法權(quán)益，就必須要嚴(yán)格限制侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的不公平格式條款。諸如《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)合同法》《對(duì)網(wǎng)絡(luò)行為和商品交易及相關(guān)服務(wù)的臨時(shí)措施》中，都對(duì)電子商務(wù)環(huán)境中交易合同不公平格式條款進(jìn)行了明文規(guī)定。

2.3消費(fèi)者隱私保護(hù)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們最注重的問(wèn)題就是個(gè)人的信息安全。在電商交易活動(dòng)中，消費(fèi)者往往需要對(duì)經(jīng)營(yíng)者透漏一定的個(gè)人信息，而這些個(gè)人信息的安全性，就是當(dāng)下消費(fèi)者在電子商務(wù)環(huán)境中最為重視的內(nèi)容。傳統(tǒng)的交易活動(dòng)中，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者雙方都是面對(duì)面進(jìn)行交易，除了部分有明文規(guī)定的商品外，經(jīng)營(yíng)者在交易中提供的信息往往會(huì)大于消費(fèi)者。但是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，想要保障遠(yuǎn)程交易的順利進(jìn)行，就必須要向經(jīng)營(yíng)者以及電商平臺(tái)透漏一定的個(gè)人隱私信息。在目前我國(guó)的法律體系中，只有《對(duì)網(wǎng)絡(luò)行為和大宗商品交易及相關(guān)服務(wù)的臨時(shí)措施》中第16條及第25條做出了明文規(guī)定。在這兩條規(guī)定中，要求經(jīng)營(yíng)者以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在得到消費(fèi)者的相關(guān)信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)在交易之內(nèi)合理應(yīng)用這些信息，并且做好這些信息的安全性。并且，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)者還是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供方，都只能在限制時(shí)間內(nèi)保有并合理應(yīng)用這些信息。

2.4消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全

基于電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行的交易活動(dòng)，消費(fèi)者以及經(jīng)營(yíng)者往往會(huì)涉及到電子支付方面的問(wèn)題，進(jìn)而產(chǎn)生可能發(fā)生的個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全等問(wèn)題。不同于傳統(tǒng)的交易方式，基于電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)生的財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題較為復(fù)雜。在《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，明文規(guī)定了消費(fèi)者享有本次交易的安全權(quán)，在交易活動(dòng)進(jìn)行中，經(jīng)營(yíng)者需要提供為消費(fèi)者提供財(cái)產(chǎn)安全的保護(hù)服務(wù)，并且在交易過(guò)程中，要保障交易商品切實(shí)滿足本次交易活動(dòng)中的各項(xiàng)需求，嚴(yán)禁產(chǎn)品質(zhì)量缺陷導(dǎo)致的消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全受到侵害。但是，當(dāng)下我國(guó)的立法環(huán)境中，并未對(duì)基于電子商務(wù)產(chǎn)生的交易活動(dòng)中財(cái)產(chǎn)安全進(jìn)行明文規(guī)定，僅通過(guò)現(xiàn)有的法律法規(guī)很難適用于當(dāng)下多元化的電子商務(wù)平臺(tái)提供的交易活動(dòng)，缺少消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全方面的法律規(guī)定。

3電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者法律保護(hù)的建議

3.1加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)立法力度

雖然，在當(dāng)下的電子商務(wù)以及立法環(huán)境下，諸如《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)已經(jīng)為消費(fèi)者的合法權(quán)益做出了相關(guān)的法律規(guī)定，基本保障了消費(fèi)者在電子商務(wù)交易活動(dòng)中的合法權(quán)益，但是仍然難以跟上電子商務(wù)發(fā)展的腳步。尤其是當(dāng)下電子商務(wù)平臺(tái)提供的交易活動(dòng)愈發(fā)多元化，更需要實(shí)時(shí)對(duì)各種法律法規(guī)進(jìn)行加強(qiáng)完善。在電子商務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明文規(guī)定的消費(fèi)者九項(xiàng)合法權(quán)益，很難完全保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。想要讓消費(fèi)者在電子商務(wù)提供的交易活動(dòng)中的合法權(quán)益受到保護(hù)，就必須要進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的立法力度，完善相關(guān)的法律法規(guī)。

3.2建立健全電子商務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度

通過(guò)法律法規(guī)的約束，保障交易活動(dòng)中消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，也要通過(guò)法律法規(guī)的調(diào)控，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，加強(qiáng)電子商務(wù)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的幫助，就必須要構(gòu)建完善的電子商務(wù)準(zhǔn)入制度以及市場(chǎng)導(dǎo)向。以此保障電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者具備產(chǎn)生交易活動(dòng)的相關(guān)資格，保障交易活動(dòng)中經(jīng)營(yíng)者提供的商品以及交易質(zhì)量滿足本次交易的具體要求，進(jìn)而提高對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)力度。

3.3加強(qiáng)電子商務(wù)行業(yè)自我調(diào)節(jié)行為的立法

我國(guó)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)具備一定的自我調(diào)節(jié)能力，在電子商務(wù)行業(yè)中，想要單純依靠國(guó)家以及政府的管控維系健康良好的發(fā)展方向顯然是不現(xiàn)實(shí)的。想要保障電子商務(wù)的健康發(fā)展，為消費(fèi)者提供更加完善的服務(wù)，并且保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，就必須要讓電子商務(wù)行業(yè)具備一定的自我調(diào)節(jié)能力。加強(qiáng)電子商務(wù)行業(yè)自我調(diào)節(jié)行為的立法，幫助電子商務(wù)行業(yè)進(jìn)行自我調(diào)控，來(lái)解決電商交易活動(dòng)中可能產(chǎn)生的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，并且建立一個(gè)適用于電子商務(wù)環(huán)境的誠(chéng)信系統(tǒng)，規(guī)范及引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者展開(kāi)公平公正的交易活動(dòng)，以此保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3.4提高電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益救濟(jì)機(jī)制的便捷性

首先，需要為消費(fèi)者建立全國(guó)通的網(wǎng)上投訴中心，并且直接交由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局進(jìn)行管理。在產(chǎn)生交易活動(dòng)時(shí)，消費(fèi)者可以直接通過(guò)該投訴中心進(jìn)行投訴，通過(guò)一系列的采證流程后，即可強(qiáng)制經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益進(jìn)行補(bǔ)償。其次，將電子商務(wù)模式下的舉證責(zé)任進(jìn)行倒置，在交易活動(dòng)產(chǎn)生時(shí)，可以通過(guò)誠(chéng)信的原則來(lái)分配和確定消費(fèi)者的倒置舉證責(zé)任，幫助消費(fèi)者解決可能發(fā)生的舉證困難問(wèn)題。最后，將消費(fèi)糾紛的司法程序簡(jiǎn)化，根據(jù)不同的交易內(nèi)容，制定不同的司法程序，以此幫助消費(fèi)者更為便捷的追溯自己的合法權(quán)益。

4結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，我國(guó)在電子商務(wù)方面的立法規(guī)定仍然擁有較大的進(jìn)步空間，想要保障電子商務(wù)的健康發(fā)展，就必須要做好消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，完善當(dāng)下的法律法規(guī)，對(duì)電商交易活動(dòng)進(jìn)行制約。

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作者：張霄鵬 單位：南京理工大學(xué)紫金學(xué)院