工商管理的電子商務(wù)作用解析

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摘要：隨著改革開放的不斷深入，我國的綜合實力以及科學(xué)技術(shù)水平有了極大的提升，在人的生活實踐以及工作的過程之中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開始扮演著重要的角色，各類互聯(lián)網(wǎng)高新技術(shù)的應(yīng)用不僅能夠有效地提高人們的生活質(zhì)量以及效率，還能夠真正的實現(xiàn)各類資源的優(yōu)化配置以及利用。在這樣的社會背景之下，電子商務(wù)應(yīng)運而生，電子商務(wù)直接改變了傳統(tǒng)市場營銷的模式。作為市場營銷中的重要組成部分，工商管理也受到了電子商務(wù)的影響，因此本文立足于這一實際情況，對工商管理之中電子商務(wù)的具體作用進行深入的分析及研究。

關(guān)鍵詞：工商管理；電子商務(wù)；作用分析

一、引言

電子商務(wù)的出現(xiàn)直接改變了市場營銷的模式以及內(nèi)容，不同行業(yè)以及領(lǐng)域在運作的過程之中也開始積極地利用電子商務(wù)實現(xiàn)自身的穩(wěn)定運作。消費者以及企業(yè)的各項行為舉止也受到了電子商務(wù)的影響，對于企業(yè)自身來說，電子商務(wù)的運用能夠有效的控制自身的生產(chǎn)成本，保障員工銷售環(huán)節(jié)的極大減少，實現(xiàn)企業(yè)利潤空間的有效提升。但是從另一個層面上來看，電子商務(wù)發(fā)展所帶來的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也嚴(yán)重影響了和諧社會的建設(shè)，另外法律法規(guī)的落后導(dǎo)致電子交易活動出現(xiàn)了許多缺乏誠信的現(xiàn)象，為了能夠更好地實現(xiàn)電子商務(wù)的快速發(fā)展，相關(guān)的工作人員必須要積極的提高自身的工作效率，掌握與工商管理相關(guān)的專業(yè)知識，為商務(wù)平臺的正常運作以及良性發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。

二、電子商務(wù)

電子商務(wù)以各種網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備以及軟件設(shè)備為立足點和核心，通過各類網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售，在實現(xiàn)商品銷售的過程之中，雙方可以以電子貨幣的形式來完成整個交易過程，其中快遞以及物流在實現(xiàn)物品傳輸?shù)倪^程之中扮演著重要的角色。通過對電子商務(wù)的具體分析可以將該運作模式劃分為不同的類型，首先是企業(yè)與企業(yè)之間的銷售，其次是企業(yè)與消費者之間的銷售模式，另外還包括消費者與消費者之間的消費模式，因此與傳統(tǒng)的銷售模式相比，電子商務(wù)不僅能夠突破時間與空間的限制，保障銷售信息的全方位覆蓋，還能夠真正的為交易雙方提供更多的便利保障，實現(xiàn)兩者之間有效對接。企業(yè)可以利用現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺與其他的企業(yè)以及消費者實現(xiàn)緊密的溝通，另外消費者也可以通過電子平臺及時了解產(chǎn)品真實情況，實現(xiàn)即時的溝通以及互動，保障自身的根本需求能夠得到有效的滿足。如果站在更微觀的角度進行分析，那么可以看出電子商務(wù)主要由三個部分所構(gòu)成，第一個部分為網(wǎng)絡(luò)，第二個部分為聯(lián)系，第三個部分為交流和交易。第一個部分直接影響著整個電子商務(wù)的運作，同時也對促進電子商務(wù)系統(tǒng)的完善產(chǎn)生了重要的作用，第二個是企業(yè)內(nèi)部工作人員之間的交流以及溝通，第三個部分主要以客戶和企業(yè)之間的交易和信息交流為主。

三、電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

（一）缺乏相應(yīng)的法律制度

電子商務(wù)誕生于信息化以及科技化時代，作為一種全新的網(wǎng)絡(luò)銷售模式，電子商務(wù)直接突破了傳統(tǒng)銷售模式的桎梏，同時兩者之間存在一定的差距。我國現(xiàn)有的法律法規(guī)還不夠完善，還未結(jié)合電子商務(wù)發(fā)展的實際需求出臺針對性的法律法規(guī)，傳統(tǒng)的工商管理制度以及法律法規(guī)不適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需求，因此出現(xiàn)了許多夸張宣傳以及販賣假貨的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了消費者的合法權(quán)益。另外結(jié)合目前工商管理制度的實施情況可以看出，這些制度以及法律法規(guī)難以為消費者合法權(quán)益的維護提供更多的依據(jù)，盡管我國相關(guān)部門已經(jīng)見到這一實際情況，出臺了相應(yīng)的條例及法規(guī)，以此彌補目前電子商務(wù)在發(fā)展過程中的制度缺失，但是所發(fā)揮的作用仍然十分有限，因此我國只有真正的立足于工商管理的具體運作情況，不斷地擴大工商管理的覆蓋范圍，才能夠真正的實現(xiàn)工商管理作用的有效發(fā)揮。

（二）缺乏明確的職權(quán)劃分

傳統(tǒng)的商品銷售主要以人員的權(quán)力劃分以及支持花生為主，同時權(quán)力與職責(zé)的劃分相對比較明確，銷售人員可以利用現(xiàn)有的銷售機會來積極地實現(xiàn)個人利益的最大化，同時還需要承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)以及責(zé)任。消費者在完成產(chǎn)品的購買之后也需要承擔(dān)一定的義務(wù)和責(zé)任，但是在電子商務(wù)平臺之中的各類交易行為比較隨意，只要產(chǎn)品銷售出去之后，整個交易過程就算完成，無法真正的找到直接的負(fù)責(zé)人，同時也有難以結(jié)合具體操作的實際情況進行責(zé)任權(quán)利的有效劃分和追究。同時如果網(wǎng)站沒有結(jié)合交友雙方的實際情況進行信息的有效登記，就會導(dǎo)致消費者在出現(xiàn)損失之后難以進行有效的追蹤，這些都嚴(yán)重影響了整個網(wǎng)絡(luò)銷售秩序的穩(wěn)定運作，電子商務(wù)的發(fā)展也受到了極大的負(fù)面影響。

四、電子商務(wù)和工商管理工作的聯(lián)系

電子商務(wù)的快速發(fā)展為企業(yè)的可持續(xù)運作迎來了良好的外部環(huán)境及空間，同時企業(yè)自身的生產(chǎn)方式以及經(jīng)營模式也會反過來影響電子商務(wù)的發(fā)展。首先是用戶關(guān)系管理，用戶管理主要以實現(xiàn)消費者與企業(yè)之間的關(guān)系作為立足點和核心，真正的實現(xiàn)現(xiàn)代化的管理。在產(chǎn)品銷售以及市場營銷的過程之中，用戶關(guān)系管理能夠有效的提高自身的管理服務(wù)質(zhì)量，真正能為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，保障企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)全方位的科學(xué)管理，將生產(chǎn)成本控制在有限的范圍之內(nèi)。其次是供應(yīng)鏈管理，結(jié)合中心企業(yè)的實際需求通過資金以及產(chǎn)品的有效流動來實現(xiàn)不同供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)之間的緊密配合。最后是物品流動管理系統(tǒng)，結(jié)合電子商務(wù)平臺以現(xiàn)有的電子商務(wù)流動為立足點和核心，建立完善的流通體系，保障信息流動，物品流動以及資金流動之間的有機聯(lián)系，更好的促進工作效率以及水平的提升。

五、電子商務(wù)背景下工商管理認(rèn)證機構(gòu)注意的問題

結(jié)合上文的相關(guān)分析可以看出，為了能夠有效地促進電子商務(wù)的快速發(fā)展，充分地發(fā)揮工商管理中電子商務(wù)運作的作用以及價值，對于企業(yè)以及相關(guān)的電子商務(wù)認(rèn)證來說，首先需要建立完善的內(nèi)部消息收集系統(tǒng)，其次需要建立電子密碼形式的職業(yè)營業(yè)執(zhí)照，保障整個網(wǎng)絡(luò)交易的安全性，明確交易雙方的身份信息，更好地避免各類欺騙行為的產(chǎn)生，上在實踐管理及運作時，工商管理機構(gòu)需要采取信息化的手段進行有效的學(xué)校，充分地發(fā)揮信息化的功能以及作用，真正的維護消費者的合法權(quán)益，保證整個消費市場的公平化以及公正化。

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作者:王磊 李濤 單位:營口市信息技術(shù)學(xué)校