應(yīng)屆畢業(yè)生評(píng)價(jià)高職教育的滿意度實(shí)證

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摘要：高職教育滿意度調(diào)查是衡量學(xué)生對(duì)教育是否滿意及實(shí)際體驗(yàn)與預(yù)期間差異程度的重要標(biāo)尺，體現(xiàn)著學(xué)校對(duì)內(nèi)涵建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展的不懈追求。2016年廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院402名大三學(xué)生參與了高職教育滿意度調(diào)查。研究發(fā)現(xiàn)，近七成為廣東省縣域地區(qū)家庭第一代大學(xué)生；超過(guò)八成的學(xué)生畢業(yè)后準(zhǔn)備就業(yè)；學(xué)生對(duì)學(xué)校教育總體較為滿意，但不同專業(yè)學(xué)生差異較大；成長(zhǎng)滿意度等8個(gè)因素影響較大；學(xué)生對(duì)師生課外交流、心理咨詢工作、參與學(xué)校管理、教學(xué)管理、國(guó)際化發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面的滿意度較低。對(duì)此，學(xué)校應(yīng)多管齊下，有針對(duì)性地改進(jìn)問(wèn)題、自我完善。

關(guān)鍵詞：高職教育；滿意度；教育質(zhì)量；教育公平；教育環(huán)境

為進(jìn)一步提高高等教育發(fā)展質(zhì)量與水平、辦好人民滿意的教育，并緊密服務(wù)國(guó)家創(chuàng)新體系的構(gòu)建與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，按照教育部整體部署，2016年中國(guó)教育科學(xué)研究院正式啟動(dòng)了高等教育滿意度調(diào)查，從應(yīng)屆畢業(yè)生的角度開(kāi)展教育滿意度測(cè)評(píng)。作為其中的一個(gè)重要組成部分，高職教育滿意度調(diào)查覆蓋了全國(guó)31個(gè)省區(qū)市，168所高職高專院校共計(jì)23920［1］學(xué)生參加，其中，廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱“該?！保﹨⑴c學(xué)生共計(jì)402名。通過(guò)開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，真切地診斷了該校教育質(zhì)量的現(xiàn)狀與問(wèn)題，為學(xué)校教育決策提供了重要參考。

一、調(diào)查工具與方法

以顧客滿意度、大學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展等理論及國(guó)內(nèi)外流行的大學(xué)生滿意度調(diào)查為基礎(chǔ)，中國(guó)高職教育滿意度理論模型由“教育總體滿意度、教育質(zhì)量滿意度、教育公平滿意度、教育環(huán)境滿意度和教育期望值五個(gè)維度”［2］組成，具體包括滿意度調(diào)查（54個(gè)客觀題、1個(gè)主觀題）、學(xué)生背景信息（14個(gè)客觀題）兩個(gè)部分。該校的調(diào)查于2016年5月21－23日通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的方式進(jìn)行，采取等距抽樣的方法共抽取大三在校生402名，覆蓋14個(gè)院系、69個(gè)專業(yè)。數(shù)據(jù)分析軟件采用SPSS190，數(shù)據(jù)結(jié)果以均值、百分比、相關(guān)系數(shù)、回歸模型等呈現(xiàn)。

二、樣本基本情況

調(diào)查回收有效樣本402個(gè)，分別有167名男生、235名女生參與調(diào)查，各占415％和585％，絕大多數(shù)為漢族。同時(shí)，547％的學(xué)生擔(dān)任過(guò)學(xué)生干部。從所就讀的專業(yè)大類(lèi)上看，264％的學(xué)生就讀的是文化藝術(shù)類(lèi)，134％為信息技術(shù)類(lèi)，129％位財(cái)經(jīng)商貿(mào)類(lèi)，124％為公共管理與服務(wù)類(lèi)，114％為加工制造類(lèi)?？傮w來(lái)看，443％的學(xué)生認(rèn)為自己在大學(xué)期間學(xué)習(xí)比較努力，388％的學(xué)生認(rèn)為一般。與同專業(yè)的同學(xué)相比，371％的學(xué)生成績(jī)屬于前20％～50％，328％的學(xué)生成績(jī)?cè)谇?％～20％。

三、調(diào)查結(jié)果與分析

（一）近七成為廣東省縣域地區(qū)家庭第一代大學(xué)生從背景分析上看，915％的學(xué)生來(lái)自于廣東省，母親為初中及以下學(xué)歷的占794％，父親為649％，父親或母親具有大學(xué)（大專）及以上學(xué)歷的不到6％。與此同時(shí)，881％的學(xué)生父母及外祖父母沒(méi)有人上過(guò)大學(xué)。學(xué)生家庭在農(nóng)村和鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的占662％。約5成的學(xué)生父親或母親為農(nóng)民、私營(yíng)或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者。該校絕大多數(shù)樣本學(xué)生為家庭第一代大學(xué)生，父母受教育程度為初中及以下學(xué)歷，其中，近七成為廣東省縣域地區(qū)家庭第一代大學(xué)生，家庭經(jīng)濟(jì)狀況比較差。（二）逾八成學(xué)生畢業(yè)后準(zhǔn)備就業(yè)，繼續(xù)深造、自主創(chuàng)業(yè)學(xué)生極少對(duì)于畢業(yè)后的打算，833％的學(xué)生準(zhǔn)備找工作就業(yè)，讀本科（含出國(guó)）、準(zhǔn)備自己創(chuàng)業(yè)的學(xué)生分別占32％和52％。學(xué)生畢業(yè)后多數(shù)傾向于找工作就業(yè)，繼續(xù)深造和自主創(chuàng)業(yè)的學(xué)生占比不到一成，這與學(xué)生家庭背景顯著相關(guān)。（三）學(xué)生對(duì)學(xué)?？傮w教育比較滿意，符合期望，不同專業(yè)學(xué)生差異較大均值顯示，畢業(yè)生對(duì)學(xué)校的總體滿意度均值為539，對(duì)在大學(xué)里獲得的成長(zhǎng)滿意度為533，推薦親友入讀本校的意愿度為519。三者的總體滿意度均為“比較滿意”。其中，對(duì)學(xué)校的總體滿意度與上大學(xué)前對(duì)學(xué)校的總體期望基本一致，均值分別為539和545。從專業(yè)類(lèi)別上看，在對(duì)學(xué)?？傮w滿意度上，休閑保健、司法服務(wù)、交通運(yùn)輸類(lèi)、旅游服務(wù)、公共管理與服務(wù)、資源環(huán)境、輕紡食品類(lèi)專業(yè)學(xué)生滿意度均值較高（≥55），農(nóng)林牧漁類(lèi)、教育類(lèi)專業(yè)學(xué)生滿意度均值較低，分別為433和425。在大學(xué)成長(zhǎng)滿意度上，休閑保健、石油化工、司法服務(wù)、資源環(huán)境、交通運(yùn)輸、公共管理與服務(wù)類(lèi)專業(yè)學(xué)生滿意度均值較高（≥55），教育類(lèi)、農(nóng)林牧漁類(lèi)專業(yè)學(xué)生滿意度均值較低，后者最低，為367。在對(duì)學(xué)校的推薦上，休閑保健、資源環(huán)境、交通運(yùn)輸、石油化工、公共管理與服務(wù)類(lèi)專業(yè)學(xué)生滿意度均值較高（≥55），加工制造、農(nóng)林牧漁、教育類(lèi)專業(yè)學(xué)生滿意度均值較低（≤45），分別為448、44。通過(guò)對(duì)比可見(jiàn)，休閑保健類(lèi)、交通運(yùn)輸類(lèi)、公共管理與服務(wù)類(lèi)、資源環(huán)境類(lèi)專業(yè)學(xué)生對(duì)學(xué)?？傮w教育滿意度較高（包括對(duì)學(xué)?？傮w滿意度、大學(xué)里的成長(zhǎng)滿意度和對(duì)學(xué)校的推薦度），農(nóng)林牧漁類(lèi)、教育類(lèi)專業(yè)學(xué)生總體教育滿意度較低。（四）學(xué)生對(duì)大學(xué)里的成長(zhǎng)滿意度與學(xué)?？傮w滿意度呈中高相關(guān)學(xué)生對(duì)學(xué)校的總體滿意度與學(xué)校教育環(huán)境、教育公平、教育質(zhì)量等存在相互制約的關(guān)系，并均呈正線性相關(guān)。相關(guān)分析顯示，學(xué)生在大學(xué)里的成長(zhǎng)滿意度與學(xué)生對(duì)學(xué)校教育的總體滿意度呈中高相關(guān)水平，相關(guān)系數(shù)為0761。其次，相關(guān)系數(shù)較高的為育人為本理念的落實(shí)（r＝0691）、學(xué)校對(duì)學(xué)生權(quán)益的尊重（r＝0646）、學(xué)校對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)合法權(quán)益的保障（r＝0638）、學(xué)校校風(fēng)（r＝0632）、師生關(guān)系（r＝0624）等。與此同時(shí)，食堂飯菜性價(jià)比與學(xué)校教育滿意度相關(guān)程度最低，為0365。（五）八個(gè)因素顯著影響學(xué)生對(duì)學(xué)校教育的總體滿意度學(xué)生對(duì)學(xué)校教育的總體滿意度受到多個(gè)因素的影響，以學(xué)生對(duì)學(xué)校的總體滿意度為被解釋變量，以53個(gè)滿意度問(wèn)題為解釋變量，采用逐步回歸法進(jìn)行分析（Stepwise）.從回歸分析的模型中可知，推薦親友上本校的意愿度、大學(xué)里的成長(zhǎng)滿意度、學(xué)校對(duì)學(xué)生權(quán)益尊重程度、同學(xué)關(guān)系、學(xué)校校風(fēng)、學(xué)生感興趣的社團(tuán)活動(dòng)、學(xué)校對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)期間合法權(quán)益的保障度、任課教師職業(yè)精神的好壞等8個(gè)因素經(jīng)過(guò)逐步回歸進(jìn)入了模型，同時(shí)，剔除了專業(yè)課程內(nèi)容實(shí)用性、學(xué)校管理部門(mén)的辦事效率、學(xué)校參與學(xué)校管理等45個(gè)變量?？梢?jiàn)，上述8個(gè)因素對(duì)學(xué)?？傮w滿意度有著至關(guān)重要的影響。在該模型中，R值為0865、R2為0749、調(diào)整后的R2為0744。對(duì)回歸方程進(jìn)行顯著性檢驗(yàn)，概率P值小于顯著性水平，以上被解釋的8個(gè)變量與學(xué)生對(duì)學(xué)校教育的總體滿意度線性關(guān)系顯著。（六）學(xué)生對(duì)學(xué)校質(zhì)量、公平、環(huán)境的滿意度存在鮮明問(wèn)題從教育質(zhì)量滿意度上看，學(xué)生對(duì)同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系、任課教師的職業(yè)精神、技術(shù)技能導(dǎo)向教學(xué)、頂崗實(shí)習(xí)、來(lái)自行業(yè)企業(yè)教師教學(xué)水平、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)等方面普遍比較滿意（均值≥5）。但是，學(xué)生在社團(tuán)活動(dòng)、校企聯(lián)合開(kāi)展的活動(dòng)等方面感覺(jué)一般，尤其是學(xué)生參加有組織的課題研究機(jī)會(huì)、任課老師與學(xué)生課外交流時(shí)間等方面有待加強(qiáng)。例如，525％以上的學(xué)生認(rèn)為任課教師應(yīng)增加與學(xué)生的課外交流時(shí)間，學(xué)校也應(yīng)增加其參加有組織的課題研究的機(jī)會(huì)，415％的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校與企業(yè)聯(lián)合開(kāi)展活動(dòng)的吸引力不足，41％的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校的心理咨詢工作做得一般、比較差、差以及非常差。從教育公平滿意度上看，學(xué)生認(rèn)為家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生基本能得到有效資助，學(xué)校基本能尊重學(xué)生權(quán)益、能保障實(shí)習(xí)期間合法權(quán)益，基本能通過(guò)公共渠道順暢地了解學(xué)校重大事項(xiàng)，學(xué)校對(duì)學(xué)生不誠(chéng)信行為的處理比較恰當(dāng)，課程考核中老師給的評(píng)分比較公平，基本能感覺(jué)到在參加學(xué)校或企業(yè)實(shí)習(xí)見(jiàn)習(xí)時(shí)是被一視同仁，比較認(rèn)可學(xué)校獎(jiǎng)學(xué)金的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。但是，學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)期間權(quán)益的保障、學(xué)生參與學(xué)校管理、學(xué)生意見(jiàn)和建議的反映渠道，以及轉(zhuǎn)專業(yè)、選課等方面的規(guī)則上的滿意度較低。例如，47％的學(xué)生認(rèn)為自身參與學(xué)校管理的機(jī)會(huì)一般、比較少、少以及非常少；438％的學(xué)生認(rèn)為向?qū)W校反映意見(jiàn)和建議的渠道一般暢通、比較不暢通、不暢通以及非常不暢通；45％的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校在轉(zhuǎn)專業(yè)、選課等方面的規(guī)則一般合理、比較不合理、不合理以及非常不合理。從教育環(huán)境滿意度上看，學(xué)生滿意度較高的項(xiàng)目有學(xué)校校風(fēng)、學(xué)習(xí)場(chǎng)所、辦學(xué)理念、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地和體育設(shè)施、食堂飯菜性價(jià)比、實(shí)訓(xùn)基地設(shè)施設(shè)備、宿舍管理等工作（均值≥5）。較為典型的問(wèn)題體現(xiàn)在學(xué)校管理部門(mén)辦事效率、學(xué)校對(duì)學(xué)生的有效創(chuàng)業(yè)支持、學(xué)生對(duì)畢業(yè)后繼續(xù)升學(xué)的了解，以及為學(xué)生提供開(kāi)闊國(guó)際視野的機(jī)會(huì)上。例如，453％的學(xué)生對(duì)畢業(yè)后繼續(xù)升學(xué)的機(jī)會(huì)和渠道一般了解、比較不了解、不了解和完全不了解，533％的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校提供開(kāi)闊國(guó)際視野的機(jī)會(huì)一般、比較缺乏、缺乏以及非常缺乏。與此同時(shí)，從學(xué)生對(duì)學(xué)校發(fā)展意見(jiàn)的開(kāi)放性應(yīng)答上看，問(wèn)題主要集中在以下若干方面，即專業(yè)課理論與實(shí)操相結(jié)合、改善實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)條件、豐富教學(xué)與公選課課程資源、教學(xué)管理與

四、提升學(xué)校教育滿意度的若干建議

為辦出學(xué)生滿意、家長(zhǎng)滿意、社會(huì)滿意的高職教育，圍繞“國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際知名?！备呗氃盒５慕ㄔO(shè)目標(biāo)，學(xué)校應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持規(guī)模、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)和效益協(xié)調(diào)發(fā)展的內(nèi)涵建設(shè)之路，持續(xù)推進(jìn)學(xué)校發(fā)展模式從規(guī)模擴(kuò)張向質(zhì)量提升轉(zhuǎn)變、從粗放管理向精細(xì)管理轉(zhuǎn)變、從專注職業(yè)技能向立德樹(shù)人全面發(fā)展轉(zhuǎn)變，以及從同質(zhì)同構(gòu)向特色品牌轉(zhuǎn)變?；?016年的滿意度調(diào)查，學(xué)?？蓮囊韵铝鶄€(gè)方面加強(qiáng)對(duì)滿意度問(wèn)題的關(guān)注、研究與改進(jìn)。（一）加強(qiáng)專業(yè)課程理論與實(shí)操的緊密結(jié)合基于高職教育“高等性”與“職業(yè)性”［3］的雙重屬性要求，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)課程理論與實(shí)際應(yīng)用的相結(jié)合。一方面，多讓學(xué)生參加校內(nèi)外實(shí)踐，豐富實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷，提升學(xué)生的動(dòng)手能力與自主學(xué)習(xí)能力。另一方面，應(yīng)加強(qiáng)理論知識(shí)、教學(xué)設(shè)備等的更新。同時(shí)，該校作為國(guó)內(nèi)老牌的、具有較強(qiáng)社會(huì)影響力的輕工業(yè)類(lèi)高職院校，在課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容的選擇上應(yīng)更加關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，如依據(jù)廣東輕工行業(yè)發(fā)展對(duì)高素質(zhì)技術(shù)技能型人才質(zhì)與量的需求變化，調(diào)整優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)，深化協(xié)同育人機(jī)制體制改革。（二）加大學(xué)校基本設(shè)施建設(shè)力度在基本設(shè)施上，該校廣州校區(qū)和南海校區(qū)有著“天壤之別”，尤其是伴隨著近年來(lái)兩校區(qū)資源的戰(zhàn)略性調(diào)整、專業(yè)框架的重新定位，校區(qū)基本設(shè)施的建設(shè)與完善迫在眉睫。針對(duì)學(xué)生集中反映的問(wèn)題，學(xué)校應(yīng)進(jìn)一步完善兩校區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。例如，對(duì)廣州校區(qū)而言，尤其需要拓展學(xué)生運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所、改善銘志軒等宿舍環(huán)境、推進(jìn)宿舍工作的人性化管理、提高校園信息化水平等。與此同時(shí)，面向教學(xué)、技術(shù)服務(wù)與科研、學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，應(yīng)加強(qiáng)兩校區(qū)教學(xué)設(shè)備的定期檢修、維護(hù)與更新，開(kāi)放化管理運(yùn)動(dòng)設(shè)施，進(jìn)一步改善實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)條件，如加大力度建設(shè)開(kāi)放共享的工科類(lèi)、文科類(lèi)公共實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，全方位提升對(duì)產(chǎn)教融合的基礎(chǔ)性支撐作用。（三）提升學(xué)校民主化管理水平“十三五”期間，該校以適應(yīng)匯聚校內(nèi)外辦學(xué)資源、簡(jiǎn)約高效內(nèi)部管理、全方位立德樹(shù)人為目的，以“工匠精神”培育為制高點(diǎn)，以機(jī)制體制創(chuàng)新為手段，構(gòu)建了“大管理”、“大教學(xué)”、“大保障”、“強(qiáng)督察”的“三大一強(qiáng)”院校治理模式，推進(jìn)了學(xué)校內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)的全面優(yōu)化和以學(xué)生為中心管理模式的改革。依托“三大一強(qiáng)”治理模式，從學(xué)生角度出發(fā)，可從以下四個(gè)方面進(jìn)一步提升學(xué)校民主化管理水平。其一，拓寬學(xué)生與學(xué)校層面接觸、參與學(xué)校管理的機(jī)會(huì)，暢通意見(jiàn)和建議渠道；其二，去“形式化”，精簡(jiǎn)辦事流程，提高教務(wù)處等職能部門(mén)辦事效率；其三，構(gòu)建清晰、易懂、便捷、高效的信息與咨詢傳達(dá)系統(tǒng)；其四，科學(xué)定位學(xué)生會(huì)，從重“下達(dá)”到兼顧“上傳”“下達(dá)”，使其成為一個(gè)真正為學(xué)生服務(wù)、為學(xué)生爭(zhēng)取權(quán)益的組織，而不單單是協(xié)助學(xué)校管理學(xué)生。（四）加強(qiáng)民主化、個(gè)性化教學(xué)管理教學(xué)管理的目的是確保教學(xué)效果、提高教學(xué)質(zhì)量。為適應(yīng)新形勢(shì)及學(xué)生全面發(fā)展所需，面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、終身教育，學(xué)校一是應(yīng)探索構(gòu)建彈性化、人性化的學(xué)分與選課制度，如增加學(xué)生輔修其他專業(yè)的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步探索跨校、跨境學(xué)分互認(rèn)制度，二是加強(qiáng)公選課的頂層設(shè)計(jì)和政策支持，通過(guò)引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)課程資源等方式拓展公選課資源，三是加強(qiáng)對(duì)曠課問(wèn)題的研究，改進(jìn)不良風(fēng)氣，四是探索更具人性化的轉(zhuǎn)專業(yè)制度，以及隨時(shí)隨地的課程教學(xué)。（五）改進(jìn)課堂教學(xué)氛圍與師生關(guān)系“學(xué)習(xí)不應(yīng)只是個(gè)人的事情，需要與他人共同學(xué)習(xí)，以及通過(guò)與同伴和老師進(jìn)行討論及辯論的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)”。［4］然而，較多的學(xué)生反映老師上課悶、缺乏特色、課下與學(xué)生交流不夠。從這一角度上看，教師應(yīng)加強(qiáng)對(duì)課堂教學(xué)氛圍與效能的反思和改進(jìn)。一是更多的關(guān)心學(xué)生學(xué)習(xí)，加強(qiáng)課下與學(xué)生的交流、溝通；二是善于運(yùn)用信息技術(shù)，不斷改進(jìn)教學(xué)模式和方式方法，活躍課堂氣氛；三是教學(xué)融入生活、融入實(shí)際，改變照本宣科、紙上談兵的傳統(tǒng)做法。（六）探索以人為本、重治理的學(xué)生管理工作學(xué)生管理工作是學(xué)校教育的重點(diǎn)內(nèi)容，應(yīng)多關(guān)注學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)與興趣，從以下六個(gè)方面予以改進(jìn)。一是應(yīng)著重加強(qiáng)對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)期間合法權(quán)益的保障；二是著力加強(qiáng)學(xué)生心理咨詢工作，如心理輔導(dǎo)或咨詢室的常規(guī)建設(shè)、學(xué)生心理咨詢與跟蹤系統(tǒng)的構(gòu)建等，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)；三是鼓勵(lì)支持學(xué)生參加課題研究與多種專業(yè)比賽；四是加強(qiáng)對(duì)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的有效支持；五是進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)與升學(xué)指導(dǎo)，拓展學(xué)生開(kāi)闊國(guó)際視野的機(jī)會(huì)；六是以生命、生存和生活為核心，加強(qiáng)學(xué)生的安全教育管理，全方位提升學(xué)校的安全防護(hù)水平。

參考文獻(xiàn)

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作者:周紅莉 單位:廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院