醫(yī)院護理人員情緒智力與工作績效的關系

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[摘要]目的了解二級醫(yī)院護理人員情緒智力及工作績效現(xiàn)狀，探討護理人員情緒智力與工作績效之間的關系。方法采用《護理人員情緒智力與工作績效關系調查問卷》對250名二級醫(yī)院護理人員的情緒智力和工作績效進行測量，建立回歸模型，分析護理人員情緒智力與工作績效關系。結果護理人員情緒智力總分為（3.98±0.64），工作績效總分（4.48±0.51）；不同婚姻狀態(tài)和醫(yī)院工作時間對控制自我和激勵自我情緒智力有影響（P＜0.05）；不同崗位對護理人員工作績效有顯著影響（P＜0.01）；情緒智力各維度與工作績效呈顯著正相關（P＜0.001），其中激勵自我情緒智力和覺察自我情緒是工作績效主要影響因素（P＜0.01）。結論二級醫(yī)院護理人員情緒智力處于中等水平；工作績效較高；情緒智力各維度均對工作績效有正向影響作用，其中激勵自我和覺察自我情緒智力越高，護理人員的工作績效越高。

[關鍵詞]護理人員；情緒智力；工作績效情緒

智力是指鑒別自己和他人的情緒情感、并能區(qū)分和利用情緒情感控制自己的思維、調整自己的行為的一種智力[1]。國內外研究證實，醫(yī)護人員的情緒智力與工作績效及病人的滿意度均有密切的聯(lián)系[2-4]。此類研究大多在三級醫(yī)院開展，為了解二級醫(yī)院護理人員情緒智力及工作績效現(xiàn)狀，筆者對某二級醫(yī)院護理人員的情緒智力及各維度與工作績效之間的關系進行了測量，現(xiàn)報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

本研究的調查對象來源為某市一所二級甲等綜合性醫(yī)院（區(qū)級）護士，納入標準：持有注冊有效的護士執(zhí)業(yè)證書，在該院臨床科室工作，受訪者知情同意愿意參加研究。

1.2研究工具

筆者根據(jù)研究目的參考相關文獻并咨詢相關專家和部分受試者后設計《護理人員情緒智力與工作績效關系調查問卷》作為主要研究工具。2017年8月，采取便利取樣法，課題組在某市區(qū)二級甲等綜合醫(yī)院臨床科室發(fā)放護士調查問卷250份，收回250份，剔除無效問卷（5個以上條目勾選不全或所有條目得分一致），有效問卷241份，問卷有效率96.40%。

1.3統(tǒng)計學方法

所得數(shù)據(jù)處理采用Excel和SPSS17.0統(tǒng)計軟件包進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與處理。研究對象的一般資料用描述性統(tǒng)計方法，研究對象的情緒智力以及對工作績效的影響分析用KruskalWallis檢驗、秩變換后的Bonferroni法檢驗方法處理，情緒智力維度對工作績效的影響用多元線性回歸方法處理。

2結果

2.1研究對象一般資料

護理人員一般資料見表1。

2.2問卷信效度

問卷的信度：本研究選用Cronbach'a系數(shù)評價問卷條目的內在一致性。問卷各維度Cronbach'a系數(shù)為0.845～0.885，問卷總Cronbach'a系數(shù)為0.924，說明問卷有較好的內部一致性。問卷的效度：本研究通過因子分析，來檢驗問卷的效度，采用主成分法提取4個公因子，累計貢獻率為76.161%。以相關陣作為分析矩陣。用最大方差旋轉法進行旋轉變換，經(jīng)過5次迭代后得到經(jīng)旋轉變換后的因子載荷陣得到4個公因子，與問卷設計的測量維度完全吻合，問卷的結構效度較高。

2.3護理人員情緒智力及工作績效評分情況

護理人員情緒智力總分為（3.98±0.64）分；情緒智力各維度得分由高到低依次為：覺察自我情緒智力（4.33±0.8）分，激勵自我情緒智力（3.96±0.76）分，控制自我情緒智力（3.85±0.82）分，覺察他人情緒智力（3.82±0.77）分；工作績效總分（4.48±0.51）分。

2.4不同特征護理人員情緒智力和工作績效的評分比較

不同工作時間對護士的情緒智力總分和激勵自我情緒智力有影響，不同婚姻狀態(tài)對護士控制自我和激勵自我的情緒智力有影響，不同崗位對護士工作績效有影響（KruskalWallis檢驗，P＜0.01）。進一步分析發(fā)現(xiàn)（Bonferroni法，兩兩比較）：①工作時間“不滿1年”組與“3年以上”組護士的情緒智力總分有統(tǒng)計學差異（P＜0.05），“不滿1年”組得分為4.19，“3年以上”組得分為3.94；工作時間“不滿1年”組與“1～3年”組及“3年以上”組護士的激勵自我情緒智力有統(tǒng)計學差異（P＜0.05），“1～3年”組與“3年以上”組之間無統(tǒng)計學差異（P＞0.05），“不滿1年”組得分為4.29，“1～3年”組3.95，“3年以上”組得分為3.89；②“已婚”組和“未婚”組護士控制自我情緒智力得分有差異（P＜0.05），“已婚”組得分為3.75，“未婚”組得分為3.99；“已婚”組和“未婚”組護士激勵自我情緒智力得分有差異（P＜0.05），“已婚”組得分為3.87，“未婚”組得分為4.07；③工作時間“不滿1年”組與“3年以上”組護士控制自我情緒智力得分有統(tǒng)計學差異（P＜0.05），“不滿1年”組得分為4.13，“3年以上”組得分為3.76；④“管理”崗位和“普通”崗位護士的工作績效得分的有差異（P＜0.05），“管理”崗位護士得分為4.78，“普通”崗位得分為4.45。

2.5護理人員情緒智力與工作績效的相關性

情緒智力各維度與工作績效呈顯著正相關(r=0.369、0.408、0.433、0.488，P＜0.001)。2.6各情緒智力維度對工作績效的影響將工作績效設為因變量，將覺察自我情緒智力、覺察他人情緒智力、自我情緒控制智力、自我情緒激勵智力設為自變量，采用多元線性回歸法分析（進入法）。結果顯示覺察自我情緒智力和激勵自我情緒智力的P＜0.01，在1%的水平下可以認為這二項有統(tǒng)計學意義。模型的復相關系數(shù)為0.537，決定系數(shù)為0.288，整決定系數(shù)為0.276，估計回歸標準誤為58.55。從標準偏回歸系數(shù)的數(shù)值大小來看，影響個體感知績效的最大影響因素是激勵自我情緒智力，其次是覺察自我情緒智力(模型顯著性檢驗F=23.909，P＜0.001)。

3討論

3.1某二級醫(yī)院護理人員情緒智力處于中等水平偏上，工作績效水平較高

研究結果顯示，護理人員的總體情緒智力中等偏上，與李娜等[5]研究結果一致，總體均值為3.98。四個情緒智力維度中，覺察自我情緒智力最高，總體均值4.33，激勵自我和控制自我情緒智力相對稍低，總體均值分別為3.96、3.85，覺察他人情緒智力最低3.82，和陶立蓉等[6]研究結果一致。說明二級醫(yī)院的護理人員對自己的情緒較為關注和敏感，但是對他人的情緒感知及控制和激勵自我情緒的能力不足。護理人員除了必須掌握專業(yè)的醫(yī)療知識外，也應關心病人的心理需求，與醫(yī)師、藥師等專業(yè)人員密切配合。因此，護理人員在工作中不僅要關注自身的情緒，更要注重對他人情緒感知能力的提高，同時注意提升對情緒的控制和激勵能力。本研究結果顯示，護理人員的工作績效得分較高，總體均值為4.48。說明二級醫(yī)院護理人員的貫徹護理工作任務的能力比較強，對自己所從事的工作及工作結果較為肯定。

3.2工作時間對護理人員總體情緒智力有因素，婚姻狀態(tài)和工作時間對控制自我情緒智力和激勵自我情緒智力維度有影響

研究結果顯示，護理人員在本院工作時間長度對其總體情緒智力有影響（P＜0.05），性別、年齡、文化程度、婚姻狀態(tài)、崗位類別對其總體情緒智力無影響（P＞0.05）。其中本院工作時間“不滿1年”組護士的情緒智力總分為4.19，而“3年及以上”組護士的得分為3.94。說明本研究中的護理人員在入職1年以內，總體情緒智力狀態(tài)較好，但隨著工作時間增加，總體情緒智力卻在下降。顯示二級醫(yī)院護理人員隨著年齡的增加所承擔責任增加，總體情緒智力調控能力下降。研究結果顯示，情緒智力的四個維度中，控制自我和激勵自我情緒智力都受婚姻狀態(tài)和工作時間的影響（P＜0.05）?！拔椿椤苯M護士控制自我和激勵自我情緒智力均高于“已婚”組護士，工作時間“不滿一年”組護士的控制自我和激勵自我情緒智力均高于“3年及以上”組護士，已婚護士和工作時間3年及以上護士的控制自我和激勵自我的情緒智力狀態(tài)相對較低，與韓舒等[7]研究結果不一致。韓舒等[7]研究發(fā)現(xiàn)，已婚護士的情緒智力高于未婚護士。本研究中，婚姻對護理人員的情緒智力總分沒有影響，但在控制自我和激勵自我情緒智力維度上，未婚護士得分高于已婚護士。可能與二三級醫(yī)院護理人員的綜合素養(yǎng)有關。三級醫(yī)院護理人員的素養(yǎng)一般高于二級醫(yī)院，且隨著護理人員步入婚姻及年齡的增長，肩上責任越來越重，需要處理的事務也在不斷增加，如果不注重自我提升，則差距會越來越大。

3.3崗位類別對護理人員工作績效有影響

研究結果顯示，崗位類別對二級醫(yī)院護理人員的工作績效有影響（P＜0.05），管理崗位護理人員的工作績效平均得分為4.78，普通崗位護理人員得分為4.45。有研究顯示，年齡是護理人員工作績效的影響因素[8]。但在本研究中，隨著年齡增長，工作績效并無提高。說明二級醫(yī)院的護理人員在個人成長上要落后于三級醫(yī)院護理人員，但是經(jīng)選拔后走上管理崗位的護理人員的工作績效高于普通護士，說明這部分護理人員對自我的要求比較高。

3.4護理人員情緒智力對工作績效的影響

本研究中，各情緒智力維度與工作績效均有正相關性，與多數(shù)研究結果一致[3-5]。說明二級醫(yī)院也應注意護理人員情緒智力的培養(yǎng)，尤其在招聘護理人員時，相對比較優(yōu)秀的護生多流向三級醫(yī)院，二級醫(yī)院護理人員的綜合素養(yǎng)相對較低。為提供優(yōu)質護理，提高病人滿意度，除專業(yè)護理技能外，要注重護理人員的情緒智力的訓練。本研究發(fā)現(xiàn)，對工作績效影響力最大的情緒智力維度是激勵自我情緒智力，與李娜等[5]研究結果一致，其次是覺察自我的情緒智力。說明著力提升這兩項情緒智力能明顯提升護理人員的工作績效。

4建議

二級醫(yī)院護理人員的情緒智力處于中等水平，但隨著年齡增長和步入婚姻等外部條件變化，情緒智力有下降趨勢。管理者應注重護理人員情緒智力的培養(yǎng)提高，通過開展情緒體驗活動、情緒智力講座、四階段培訓法等情緒智力培訓方式[9]，提高護理人員的情緒智力，從而提高覺察他人情緒智力及控制自我和激勵自我的情緒智力，能及時準確識別他人的情緒，控制自己的不良情緒，并能不斷激勵自我，構建和諧護患關系及與同事關系，提供優(yōu)質護理服務。

參考文獻

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[7]韓舒,崔巖,盧曉虹,等.141名急診科護士情緒智力現(xiàn)狀及影響因素分析[J].護理學報,2017,24(5):41-44.

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作者：趙燕 單位：江蘇省泰州市第四人民醫(yī)院門診部