優(yōu)質護理服務在急診護理中應用

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【摘要】

目的對優(yōu)質護理服務在急診護理中應用效果進行分析。方法選取2014年6月～2015年6月我院急診科接收的100例患者隨機分成實驗組和對照組，每組各有患者50例。對照組患者采用常規(guī)護理方法進行護理，實驗組患者在常規(guī)護理的基礎上實施優(yōu)質護理服務，比較兩組患者的護理效果。結果實驗組患者護理的有效率和患者護理后的滿意度均遠遠高于對照組，兩組差異具有統(tǒng)計學意義，P＜0.05。結論在急診室中應用優(yōu)質護理服務，效果顯著。

【關鍵詞】優(yōu)質護理服務；急診護理；臨床效果

隨著醫(yī)院對護理人員護理服務質量的要求不斷提高。優(yōu)質護理服務開始在急診護理中得到廣泛應用[1]。醫(yī)院急診室中患者的病情通常較為緊急，患者家屬的情緒也不穩(wěn)定。因此，在急診護理中應用優(yōu)質護理服務十分必要。文章將選取2014年6月～2015年6月我院急診科接收的100例患者的臨床護理資料進行對比分析。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2014年6月～2015年6月我院急診科接收的100例患者的臨床護理資料作為本次研究的一般資料?；颊咧杏心行曰颊?3例，女性患者57例，患者的年齡17～59歲，平均年齡為（29.3±8.7）歲。將這100例患者隨機分成兩組，實驗組和對照組各有患者50例。所有選入患者均有正常的理解能力，且能夠無障礙的進行表達。將急診住院時間在3天以下的患者和患有精神疾病的患者排除。兩組患者的性別、年齡等一般資料不存在統(tǒng)計學差異，兩組患者具有一定的可比性。

1.2護理方法

1.2.1常規(guī)護理方法對照組患者采用常規(guī)護理方法進行護理：護理人員對入院患者的生命體征和臨床癥狀表現(xiàn)進行密切觀察，讓患者對周圍環(huán)境進行熟悉，并盡量滿足患者的要求。

1.2.2優(yōu)質護理服務實驗組患者在常規(guī)護理的基礎上實施優(yōu)質護理服務：

（1）急診患者要先安排搶救再收費，為患者爭取寶貴的治療時間；

（2）嚴格按照相關的急診輸液和注射的步驟對患者進行輸液；

（3）對急診患者實施人性化管理，針對患者的特點，對患者實施個性化的護理服務以滿足不同患者的需求；

（4）對患者家屬進行心理安慰，消除患者家屬的緊張情緒，使家屬能夠積極參與到治療過程中。

1.3評價指標

讓實驗組和對照組患者對兩組護理人員的護理質量進行評分（滿分為100分）：非常滿意：90分以上；滿意：60～89分；不滿意：60分以下?；颊咦o理滿意度=非常滿意率+滿意率。

1.4統(tǒng)計學方法

實驗研究的急診患者，其臨床所得相關數(shù)據(jù)均行軟件包SPSS15.0加以檢驗。臨床所得計數(shù)資料采取（n，%）表示，并行χ2檢驗。兩組實驗所得數(shù)據(jù)經(jīng)統(tǒng)計為P＜0.05，則表明分組治療后的效果具有統(tǒng)計學差異。

2結果

2.1比較兩組患者的護理效果

將兩組患者護理的滿意度進行比較：實驗組患者護理的有效率96%（48/50），遠高于對照組78%（39/50），組間差異相比，χ2=7.16，P=0.007，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計學意義。

2.2比較兩組患者護理后的滿意情況

將兩組患者護理后的有效率進行比較：實驗組患者護理后的滿意度98%（49/50），遠高于對照組80%（40/50），組間差異相比，χ2=8.27，P=0.004，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計學意義。

3討論

隨著人們對醫(yī)院護理人員護理治療的要求的不斷提高，優(yōu)質護理服務開始被廣泛地被應用于臨床護理中。在急診護理中實施優(yōu)質護理服務不僅能夠為急診患者爭取寶貴的治療時間，還能夠有效緩解患者家屬的緊張情緒[2-4]。因此，優(yōu)質護理服務在急診護理中應用十分必要。文章采用分組對比的方法對優(yōu)質護理服務在急診護理中的應用效果進行了分析。研究結果顯示：實驗組患者護理的有效率和護理后的滿意度分別為96%和98%，對照組患者護理的有效率和護理后的滿意度分別為78%和80%，實驗組患者護理有效率和滿意度均遠高于對照組，且本次研究結果與高翠英[5]中的結果基本一致，說明研究結果具有一定的普遍性，在急診護理中應用優(yōu)質護理服務，能夠有效提高患者護理的有效率和患者護理后的滿意度。在實施優(yōu)質護理服務之前，醫(yī)院相關部門一定要對護理人員進行專業(yè)培訓，讓護理人員能夠對自身的責任和目標進行明確，進而增強護理人員自身的責任感[6]。同時，護理人員還應不斷優(yōu)化急診室護理流程，讓患者能夠在最短的時間內(nèi)得到最有效的護理服務。此外，院內(nèi)護理科室還應該對護理人員的專業(yè)技能進行考核，并定期對急診患者進行滿意度調(diào)查，從而最大程度調(diào)動護理人員參與工作的積極性，提高護理質量[7]。總而言之，優(yōu)質護理服務在急診護理中進行應用，能夠有效提高患者的護理效果，讓患者得到及時的治療。隨著醫(yī)療改革的不斷推進，優(yōu)質護理服務將會得到更加廣泛的應用，使更多的急診患者都能收到滿意的護理效果。

參考文獻

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[4]喬春蘋.優(yōu)質護理在急診清創(chuàng)縫合術患者中的臨床價值探討[J].中國繼續(xù)醫(yī)學教育，2015，7（23）：190-191.

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[7]孫邦艷.優(yōu)質護理服務在乙肝后肝硬化伴上消化道出血中的護理效果[J].安徽醫(yī)學，2013，34（10）：1558-1559.

作者：陳娟