新環(huán)境下的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)意愿

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新時(shí)期在新技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展下，醫(yī)療方式也發(fā)生很大變化，從傳統(tǒng)方式逐漸過渡到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，比較常見的方式有遠(yuǎn)程視頻問診、網(wǎng)上預(yù)約掛號等。本文首先對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的概念進(jìn)行介紹，其次探究互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)模式，最后對新環(huán)境的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)意愿進(jìn)行研究。通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，能有效提升醫(yī)療服務(wù)水平，滿足病患的多元化需求，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的合理配置，全面提升醫(yī)療效率。本文在分析時(shí)，通過對新環(huán)境下的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)意愿的研究，探討醫(yī)療服務(wù)體系的完善策略，為我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展提供一些參考意見。

一、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)概述

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)，也就是醫(yī)療行業(yè)在發(fā)展過程中，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會(huì)診、電子處方等多種功能，推動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型，讓醫(yī)療行業(yè)從傳統(tǒng)的線下服務(wù)開始向線上服務(wù)轉(zhuǎn)型?；ヂ?lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的載體，技術(shù)手段是其發(fā)展的重要支持，通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的運(yùn)行，全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與效率，滿足患者的個(gè)性化需求，為我國醫(yī)療事業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展提供保障。

二、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)模式介紹

（一）網(wǎng)上預(yù)約掛號網(wǎng)上預(yù)約掛號是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)中比較常見的一種模式，很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)在提供掛號服務(wù)時(shí)，都會(huì)設(shè)置電話與網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號的形式，這樣就能滿足不同患者的個(gè)性化需求，方便患者掛號，不用到醫(yī)療機(jī)構(gòu)排隊(duì)掛號。比如我們常見的“好大夫”為患者提供的服務(wù)，就是網(wǎng)上預(yù)約掛號。

（二）在線醫(yī)療咨詢這些年人們的健康意識(shí)不斷提升，但是醫(yī)療資源相對有限，很多人都開始積極進(jìn)行在線醫(yī)療咨詢，通過這種方式，很多人的小病就可以通過這種方式進(jìn)行處理，不用到醫(yī)院進(jìn)行治療?！按河暾坡曖t(yī)生”便是這樣一款互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)軟件。

（三）可穿戴設(shè)備在對人們的身體狀況進(jìn)行檢測時(shí)，可穿戴設(shè)備的應(yīng)用是十分有效的，能及時(shí)獲取人們的健康狀況，將收集到的數(shù)據(jù)上傳到處理中心，這時(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的工作人員便可以通過數(shù)據(jù)分析對人們的身體狀況進(jìn)行判斷，并提供對應(yīng)的處理方案。

（四）醫(yī)藥電商醫(yī)藥電商在開展相關(guān)服務(wù)工作時(shí)，能利用數(shù)字化電子方式，開展相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，并且產(chǎn)品的買賣以及服務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上完成的。

三、新環(huán)境背景下的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)意愿

（一）網(wǎng)上預(yù)約掛號的接受意愿雖然在互聯(lián)網(wǎng)的快速普及下，醫(yī)療結(jié)構(gòu)也開始積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，而且大多數(shù)人對網(wǎng)上預(yù)約掛號的接受意愿較強(qiáng)，但是也有一小部分人的接受意愿不高，這兩個(gè)意愿出現(xiàn)的主要原因是：1.接受意愿高的認(rèn)為能夠?yàn)槠涔?jié)約時(shí)間，縮短看病的流程，便于在網(wǎng)絡(luò)上查看醫(yī)生的相關(guān)信息，而且掛號是公開的，能防止黃牛的發(fā)生；2.接受意愿不高的這部分人認(rèn)為無法自主選擇自己想看的醫(yī)生，而且擔(dān)心個(gè)人隱私的泄露，同時(shí)一部分上年紀(jì)的老年人并不會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約掛號的相關(guān)操作。

（二）在線醫(yī)療咨詢的接受意愿大多數(shù)人員還是接受在線醫(yī)療咨詢的，但是一小部分人對在線醫(yī)療咨詢的接受度并不高。就實(shí)際情況來看：1.在線醫(yī)療咨詢的接受意愿高的原因是，人們認(rèn)為在線醫(yī)療咨詢能有效節(jié)約時(shí)間，且比較便捷，而且咨詢不像是到醫(yī)院看病會(huì)受到時(shí)間與地點(diǎn)的限制，隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行在線醫(yī)療咨詢。2.也有一部分人不愿意接受在線醫(yī)療咨詢，主要是由于他們認(rèn)為在線咨詢會(huì)造成誤診的情況，而且隔著網(wǎng)絡(luò)與醫(yī)生的信任度不高，而且甚至?xí)霈F(xiàn)詐騙的問題。這些因素的存在都讓這部分人對在線醫(yī)療咨詢的接受意愿不是很高。

（三）可穿戴設(shè)備的接受意愿就實(shí)際情況來看，人們對可穿戴設(shè)備的接受意愿整體并不高，且要低于上面兩個(gè)，主要是由于人們對可穿戴設(shè)備的了解并不多，就當(dāng)下的實(shí)際情況來看，有70%左右的人是愿意接受的，但是依然有30%的人是不愿意接受的。具體原因?yàn)椋?.愿意接受的人認(rèn)為可穿戴設(shè)備能夠快捷、方便的對自身狀態(tài)進(jìn)行檢查，而且可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)檢測，對自身的健康進(jìn)行高效管理；2.不愿意接受的人則認(rèn)為，可穿戴設(shè)備的可靠性較低，而且穿戴上并不方便，主要是損壞之后維修起來比較麻煩，性價(jià)比并不高。

（四）醫(yī)藥電商的接受意愿人們對醫(yī)藥電商的接受意愿相比于可穿戴設(shè)備的接受意愿更低，接受度只有66%左右，為何會(huì)出現(xiàn)這種情況？主要是由于人們認(rèn)為電商購買的藥品質(zhì)量可能存在問題，而且藥品在退換貨上需要浪費(fèi)時(shí)間，同時(shí)對于醫(yī)藥電商的藥品價(jià)格也并不滿意。而對醫(yī)藥電商接受度較高的人則認(rèn)為醫(yī)藥電商能送貨到家，帶給自己極大方便。

四、基于新環(huán)境的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)提升策略

雖然人們對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的接受度有滿意也有不滿意，但是在新時(shí)期醫(yī)療機(jī)構(gòu)在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)專業(yè)化，提升服務(wù)質(zhì)量與效率的同時(shí)，需要積極制定有效的完善策略，不斷提升互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)水平。下面就對具體的提升策略進(jìn)行介紹：

（一）網(wǎng)上預(yù)約掛號的優(yōu)化策略上面也對網(wǎng)上預(yù)約掛號實(shí)施期間，人們接受度不高的原因進(jìn)行了介紹，其實(shí)可以發(fā)現(xiàn)主要集中在保密工作與平臺(tái)的功能方面。所以網(wǎng)上預(yù)約掛號的優(yōu)化期間，需要做好這兩方面的工作：1.強(qiáng)化信息保密工作。當(dāng)人們在網(wǎng)上預(yù)約掛號時(shí)，需要將自己的個(gè)人信息留存在上面，這時(shí)就有可能造成信息泄露的情況發(fā)生，事實(shí)也是如此，網(wǎng)上預(yù)約掛號出現(xiàn)信息泄露的情況常有發(fā)生，且對人們造成了極大的經(jīng)濟(jì)損失。所以掛號平臺(tái)需要與第三方信息保護(hù)系統(tǒng)構(gòu)建起良好的合作關(guān)系，強(qiáng)化掛號信息的保護(hù)，同時(shí)也可以自己開發(fā)一套系統(tǒng)，這樣也能對個(gè)人信息進(jìn)行有效保護(hù)。2.完善掛號平臺(tái)的功能。對于掛號平臺(tái)來說，如何成功的掛上號是群眾關(guān)心的話題，所以需要對基本的掛號功能進(jìn)行完善，這就要求平臺(tái)與醫(yī)院建立起良好的互通關(guān)系，讓平臺(tái)與醫(yī)院現(xiàn)場掛號一樣，享受同等的待遇。同時(shí)也要方法服務(wù)營銷方式，為不同的用戶提供個(gè)性化的服務(wù)方式，滿足大眾的多元化需求。

（二）在線咨詢的優(yōu)化策略在線咨詢需要通過對軟件市場的規(guī)范、完善的考核機(jī)制與咨詢師資料的完善這三個(gè)途徑進(jìn)行優(yōu)化，具體如下：1.規(guī)范軟件市場。在互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展下，有很多在線咨詢軟件出現(xiàn)，但是這些軟件的真實(shí)性、可靠性多高，是否符合行業(yè)要求，能否滿足用戶的需求也是整個(gè)行業(yè)需要關(guān)注的問題。所以需要對整個(gè)應(yīng)用軟件行業(yè)進(jìn)行規(guī)范，同時(shí)也要加強(qiáng)監(jiān)管，確保該行業(yè)的規(guī)范化運(yùn)行；2.完善考核機(jī)制。需要對選擇醫(yī)療服務(wù)的人員進(jìn)行定期訪問，對在線咨詢師展開全面的評價(jià)，并將消費(fèi)者的滿意度作為評價(jià)的重要依據(jù)，這樣才能為在線咨詢師整體水平的提升，以及工作質(zhì)量的保證提供支持；3.對在線咨詢師的資料進(jìn)行完善。需要將在線咨詢師的資料在網(wǎng)上進(jìn)行公布，公布的內(nèi)容包括地點(diǎn)、級別等，這樣就能讓人們更好的了解在線咨詢師的相關(guān)資料。

（三）可穿戴設(shè)備的優(yōu)化策略價(jià)格是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，所以需要在保證質(zhì)量的前提下，一定要制定合理的價(jià)格，能讓消費(fèi)者消費(fèi)得起。除了價(jià)格，還要關(guān)注下面兩個(gè)方面的內(nèi)容：1.簡化設(shè)備的操作，方便人們的使用，為方便老年人的使用，可以加入語音服務(wù)功能，讓老年人也可以正常使用；2.提升產(chǎn)品品質(zhì)。很多人不使用可穿戴設(shè)備主要是由于容易損壞，而且需要維修，所以需要不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，降低損壞率。

（四）醫(yī)藥電商的優(yōu)化策略醫(yī)藥電商的優(yōu)化需要做好下面幾個(gè)方面的工作：1.提高供藥品的質(zhì)量。醫(yī)療服務(wù)人員需要在要求銷售前進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不過關(guān)的藥品，需要及時(shí)進(jìn)行處理。同時(shí)要結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際情況，給出專業(yè)的用藥建議，提升消費(fèi)者對平臺(tái)的信賴程度；2.加快藥品配送速度。在網(wǎng)絡(luò)上購買藥品，相比于實(shí)體店，速度方面較慢，而且存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，所以醫(yī)藥電商需要選擇值得信賴的物流企業(yè)，或者建立起專門的藥品配送專線，確保藥品配送的速度與安全性；3.樹立起品牌。品牌效應(yīng)是贏得消費(fèi)者信賴的重要途徑，所以需要與醫(yī)療機(jī)構(gòu)構(gòu)建起良好的關(guān)系，在深化合作期間，逐漸讓醫(yī)藥電商的發(fā)展更加的專業(yè)，并且能利用互聯(lián)網(wǎng)，做好宣傳工作，讓人們能更多的認(rèn)識(shí)醫(yī)藥電商，讓醫(yī)藥電商成為人們藥品選擇的首先，在品牌的引領(lǐng)下，能在市場上引起良好的反響，讓更多的消費(fèi)者選擇醫(yī)藥電商，促進(jìn)醫(yī)藥電商的健康發(fā)展。

五、結(jié)語

新時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)及各種高新技術(shù)的快速發(fā)展，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級，提升服務(wù)帶來了新的契機(jī)。新環(huán)境下的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)意愿，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，通過服務(wù)意愿的研究，能為后期醫(yī)療服務(wù)的完善提供理論依據(jù)。就目前來看，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)需要對網(wǎng)上預(yù)約掛號、在線咨詢、可穿戴設(shè)備與醫(yī)藥電商進(jìn)行全面完善與優(yōu)化，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的可靠發(fā)展，滿足人們的多元化需求，實(shí)現(xiàn)我國醫(yī)療事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

作者：張藝偉 常忠華 萬維 單位：金陵科技學(xué)院