醫(yī)院人力資源績效管理平衡計分卡應用

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摘要：隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制的不斷改革，醫(yī)院人力資源管理效果顯著提升。為了提升醫(yī)院的公益性，需要在新醫(yī)改的背景下，從醫(yī)院人力資源績效管理本身入手，對醫(yī)院的監(jiān)管組織架構(gòu)、運營模式以及績效管理模式進行了解，發(fā)揮人力資源績效管理的監(jiān)管機能，實現(xiàn)醫(yī)院管理的自我約束?；诖?，本文以平衡計分卡為核心，分析其在醫(yī)院人力資源績效管理中的應用。

關(guān)鍵詞：平衡計分卡;醫(yī)院人力資源;績效管理;應用

前言

平衡計分卡在醫(yī)院人力資源績效管理中的應用，能夠滿足醫(yī)院醫(yī)療發(fā)展需求，促進醫(yī)院人力資源管理質(zhì)量的提升。平衡計分卡在醫(yī)院人力資源管理部門的應用具有積極意義。平衡計分卡將績效考核指標分為四個方面：財務、客戶、內(nèi)部流程以及學習成長。根據(jù)以上方面能夠設(shè)計出比較合適的績效衡量指標，向人力資源部門提供其所需要的信息，幫助醫(yī)院實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。

1、平衡計分卡內(nèi)容介紹

1.1含義。平衡計分卡是一種比較科學、可行的管理評價體系，以科技信息技術(shù)為基礎(chǔ)，對企業(yè)的績效中所包含的多種驅(qū)動因素進行綜合性的評價與分析。并且平衡計分卡以多維度的平衡方式，對不同體系中的指標進行評價。該種評價方式與傳統(tǒng)績效管理評價方式相比，存在著很多優(yōu)勢，能夠從財務、客戶、內(nèi)部運營以及學習成長等四個維度進行評價管理。平衡計分卡在醫(yī)院人力資源管理中的應用，能夠有效提升績效管理效率。

1.2內(nèi)容框架。平衡計分卡主要分為四個維度，財務維度能夠?qū)⑵髽I(yè)的業(yè)績直觀表現(xiàn)出來；客戶維度與內(nèi)部程度維度，能夠?qū)⑵髽I(yè)成功的因素明確；學習與成長方面是企業(yè)實現(xiàn)長遠發(fā)展與進步的直接動力。平衡計分卡應用到醫(yī)院人力資源管理中，能夠根據(jù)以上四個維度，設(shè)計出與醫(yī)院發(fā)展管理相適應的績效衡量指標，并且為指標的運營提供所需要的專業(yè)性，促進醫(yī)院的發(fā)展目標能夠快速實現(xiàn)。

2、平衡計分卡在醫(yī)院人力資源績效管理中的應用

2.1醫(yī)院各層指標的選取。平衡計分卡在醫(yī)院人力資源績效管理中的應用，首先需要明確醫(yī)院發(fā)展的目標，幫助醫(yī)院制定相關(guān)發(fā)展規(guī)劃，將醫(yī)院人力資源管理規(guī)劃一步步的細化并分為若干個下級目標。醫(yī)院人力資源管理目標如果不符合醫(yī)院發(fā)展情況，以及難以落實，將不能實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略目標[1]。平衡計分卡在醫(yī)院中的應用，需要注重四個維度指標的選取，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀，制定了以下不同層面的指標選取內(nèi)容：一級指標：財務層面。二級指標：（1）成本費用:平均每人診療人次醫(yī)療費用、門診處方人均費用、平均每一出院者醫(yī)療費用、門診患者人均醫(yī)療費用、出院者平均每一天住院費用、人員支出占總成本比例、管理費用占據(jù)總成本的比例、衛(wèi)生材料占據(jù)總支出比例、成本利潤率、成本降低率等。（2）業(yè)務收入：年人均業(yè)務收入、百元固定資產(chǎn)業(yè)務收入、百元醫(yī)療收入成本、藥品占據(jù)業(yè)務收入比例、醫(yī)療經(jīng)營收入增長率、社會性收入增長率、新業(yè)務運營收入增長率、藥品收入占業(yè)務收入比例、檢查費用占業(yè)務收入、醫(yī)院收支比。（3）資產(chǎn)利用指標：凈資產(chǎn)收益率、藥品周轉(zhuǎn)與結(jié)余率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、醫(yī)院資本投資收益率。

2.2薪資分配。平衡計分卡在績效管理中的應用，有效的將醫(yī)院內(nèi)部的分配制度進行及時調(diào)整，并且與各個科室之間相互結(jié)合，實現(xiàn)醫(yī)院人力資源中人員薪資分配。在實際的人員薪資分配環(huán)節(jié)中，采用關(guān)鍵的績效指標方法，對醫(yī)院各個科室的目標管理法、月考評、季考評以及年度總結(jié)等進行綜合的管理。在此環(huán)節(jié)中，將工作效能作為主要的決策指標，決定各個科室的員工的收入，對醫(yī)院整體的經(jīng)濟效益與員工收入進行整合。一方面能夠讓員工實現(xiàn)自身價值，另一方面也能夠在平衡計分卡的作用下，對薪金發(fā)放的額度進行合理的設(shè)置，提升醫(yī)院人力資源考核的準確性[2]。

3、平衡計分卡在醫(yī)院人力資源績效管理中應用需要注意的問題

3.1醫(yī)院人力資源信息整理。將平衡計分卡應用到醫(yī)院管理中，在醫(yī)院中簡歷比較完整的人力資源績效管理體系，并不是單一憑借醫(yī)院領(lǐng)導同意，醫(yī)院財務去執(zhí)行就能夠?qū)崿F(xiàn)變革的，該環(huán)節(jié)所涉及的改革對象比較多，涉及到醫(yī)院工作中的每一個員工。人力資源管理績效考核的指標數(shù)據(jù)獲取的路徑以及所負責的內(nèi)容不同，以及指標體系中的數(shù)據(jù)量比較大，靠單一科室難以實現(xiàn)其功能，需要在多個科室的共同合作下才能夠完成。具體的績效考核指標搜集的流程如下：每一個科室進行資料的收集，對考核指標進行整理，將這些數(shù)據(jù)信息傳遞到績效考核科進行匯總。在此環(huán)節(jié)中，醫(yī)院不能忽視的重點就是信息傳輸，為了完成平衡計分卡的應用，需要在前期進行大量的數(shù)據(jù)信息整理，如專家的打分法、分層分析法等，對人力資源中的績效考核數(shù)據(jù)進行分析。經(jīng)過多重的設(shè)計，才能夠設(shè)計出符合醫(yī)院發(fā)展的考核體系。在該體系設(shè)計之后，需要對醫(yī)院信息中心的數(shù)據(jù)傳輸進行整理，保證數(shù)據(jù)考核的及時性與準確性。醫(yī)院人力資源信息管理資本是醫(yī)院發(fā)展的寶貴資料，對于信息完整性的保護，是醫(yī)院實現(xiàn)協(xié)調(diào)人力資源值得注意的地方[3]。

3.2建立各個科室的指標臺賬。應用平衡計分卡，應用于人力資源績效考核，需要在每一個科室建立比較完整的指標臺賬。醫(yī)院各個科室的職能不同，因此其指標不同，在建立指標臺賬時，需要根據(jù)科室的發(fā)展規(guī)模、發(fā)展性質(zhì)等進行指標設(shè)定，對科室進行指標臺賬的建立，主要的目的就是便于醫(yī)院人力資源績效考核的數(shù)據(jù)管理。該種形式能夠讓科室的工作人員能夠認識到指標核算以及績效考核的意義。在醫(yī)院中樹立職工績效考核意識，能夠促進醫(yī)院財務科、醫(yī)務科以及信息中心發(fā)展，對于指標的分析，使得平衡計分卡的使用更加的有效。此外，還需要注重平衡計分卡體系的創(chuàng)新，醫(yī)院中的平衡計分卡并不是固定模式，需要與醫(yī)院績效管理現(xiàn)狀相互結(jié)合，并且與時俱進，進行績效考核模式的創(chuàng)新，促進醫(yī)院人力資源管理發(fā)展。

4、結(jié)論

綜上所述，在新醫(yī)改的背景下，將平衡計分卡應用到我國醫(yī)院的人力資源管理中，能夠有效提升人力資源績效考核的質(zhì)量，在促進醫(yī)院人力資源管理中發(fā)揮著積極的作用。本文對平衡計分卡框架進行介紹，分析了其在實際人力資源管理中的應用，并提出醫(yī)院人力資源改革需要注意的問題。

參考文獻：

[1]包品紅，唐顏，陳珊茗.平衡計分卡在醫(yī)院人力資源績效管理中的應用現(xiàn)狀與前景展望[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2008，12:113-116.

[2]遲駿.平衡計分卡在人力資源管理部門中的應用——以關(guān)鍵績效指標設(shè)置為例[J].貴州師范學院學報，2011，04:39-41.

作者：劉善 單位：龍巖人民醫(yī)院人事科