網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售下的家具設(shè)計(jì)分析

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中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)《第34次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的結(jié)果顯示，截至2014年6月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6．32億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為46．9%。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)到3．32億，較2013年底增加2962萬(wàn)人，半年度增長(zhǎng)率為9．8%。與此同時(shí)，支付應(yīng)用在整體和手機(jī)端都增長(zhǎng)迅速;快遞企業(yè)推出預(yù)約配送和當(dāng)日送達(dá)等服務(wù)提升物流效率，物流服務(wù)比拼升級(jí)到配送時(shí)間的精準(zhǔn)度［1］。在我國(guó)的電子商務(wù)運(yùn)作條件日趨成熟與完善的背景下，在信息化的今天，家具這樣的傳統(tǒng)行業(yè)“聯(lián)姻網(wǎng)銷(xiāo)”，能否成功轉(zhuǎn)型［2］?家具企業(yè)只有開(kāi)發(fā)適合網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的家具產(chǎn)品，才能抓住發(fā)展機(jī)遇，乘上電子商務(wù)(網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售)這趟快車(chē)。本文根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售家具市場(chǎng)的需求，對(duì)家具網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式的特點(diǎn)進(jìn)行分析，提出了在家具設(shè)計(jì)的層面，考慮如何適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的模式。

1家具的傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式與網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式比較分析

家具的傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式是指在實(shí)體店鋪進(jìn)行家具樣品的陳列，并有專(zhuān)屬服務(wù)人員提供咨詢(xún)服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)是顧客可以親身體驗(yàn)，運(yùn)用多感官直接感受，摸質(zhì)感，聞氣味，看色澤，體驗(yàn)真實(shí)感強(qiáng)，交流直接。其缺點(diǎn)在于:其一，受時(shí)間的限制;其二，受地點(diǎn)的限制，一般局限于本地銷(xiāo)售;其三，需要與店員面對(duì)面接觸，有時(shí)咨詢(xún)多了，一些素質(zhì)不佳的服務(wù)人員會(huì)不耐煩，客戶(hù)有時(shí)有受氣的情況發(fā)生;其四，店鋪運(yùn)營(yíng)的成本高。家具的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式是指利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為平臺(tái)，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上虛擬店鋪，通過(guò)圖片、視頻、文字等進(jìn)行家具形象的展示，有在線人員提供咨詢(xún)服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)一是無(wú)時(shí)間地點(diǎn)的限制，價(jià)格透明，進(jìn)行同類(lèi)商品的比較;二是一些參數(shù)、品質(zhì)及在線咨詢(xún)有記錄可查詢(xún)，不會(huì)受客服的個(gè)人影響;三是虛擬店鋪運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)較低;四是便于企業(yè)對(duì)客戶(hù)和售后數(shù)據(jù)的收集，可以更好的匹配用戶(hù)個(gè)性化需求以及對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)。其缺點(diǎn)首先是由于顯示器的差異，實(shí)物和圖片存在色差，但家具不同于服裝，人們對(duì)于家具的色彩敏感度，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于服裝的要求。其二是只能看，其他感官如觸覺(jué)、嗅覺(jué)的感受無(wú)法提供，容易帶來(lái)質(zhì)感的認(rèn)知偏差。比較的結(jié)果顯示，兩種銷(xiāo)售模式各有優(yōu)缺點(diǎn)。

2根據(jù)需要程度進(jìn)行的家具分類(lèi)及特點(diǎn)分析

第一類(lèi):基礎(chǔ)型家具，提供最基本的生活起居功能。如臥室的床、衣柜，餐廳的餐桌椅，書(shū)房的書(shū)柜(架)、書(shū)桌椅，客廳的沙發(fā)電器柜等。這類(lèi)家具一般為大件家具，價(jià)格較高，成套系，使用周期較長(zhǎng)，更新慢，一般需要送貨上門(mén);因結(jié)構(gòu)較復(fù)雜，需要專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)安裝，尺寸相對(duì)固定。因價(jià)格高，使用周期較長(zhǎng)，一般會(huì)慎重考慮品牌品質(zhì)，會(huì)要求檔次稍高一點(diǎn)。在進(jìn)行此類(lèi)家具設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮具有特定的風(fēng)格、較好的材質(zhì)、較高的加工精度等。第二類(lèi):補(bǔ)充型家具，提供一些生活起居的補(bǔ)充功能。需要的程度比較低，一般為小件，比較輕便，如擱架、小型柜類(lèi)等。這類(lèi)家具一般價(jià)格低，更新快，銷(xiāo)量較大，尺寸相對(duì)不固定。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)盡量簡(jiǎn)單，以方便客戶(hù)自行安裝，節(jié)約上門(mén)成本。第三類(lèi):裝飾型家具，如裝飾餅干一樣，提供的功能極少，甚至可有可無(wú)，如書(shū)報(bào)架等。更多的在于裝飾點(diǎn)綴作用。

3網(wǎng)銷(xiāo)模式下家具各項(xiàng)設(shè)計(jì)分析

1)網(wǎng)銷(xiāo)模式下的家具設(shè)計(jì)檔次定位。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《第34次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，在年齡上，10～39歲的人群是上網(wǎng)的主流，排除10～19歲無(wú)購(gòu)買(mǎi)家具意愿的學(xué)生群體，20～39歲人群是購(gòu)買(mǎi)家具的主體;在職業(yè)上，除了學(xué)生，個(gè)體戶(hù)/自由職業(yè)者構(gòu)成網(wǎng)民第二大群體，占21．4%，一般職員占12．2%，企業(yè)/公司管理人員只占2．9%;在網(wǎng)民個(gè)人月收入上，2000至5000元是收入的主流［1］。這樣的客戶(hù)群體，對(duì)家具的品質(zhì)有一定的要求，但由于收入的限制，又無(wú)法購(gòu)買(mǎi)高檔家具，因此網(wǎng)銷(xiāo)模式下的家具檔次設(shè)計(jì)應(yīng)以中檔為主，高檔低檔為輔?；A(chǔ)家具以中高檔為主，補(bǔ)充家具和裝飾性家具以中低檔為主。

2)網(wǎng)銷(xiāo)模式下的家具風(fēng)格設(shè)計(jì)。對(duì)基礎(chǔ)型家具應(yīng)提供多種風(fēng)格的家具設(shè)計(jì)方案，供用戶(hù)選擇，以滿(mǎn)足多樣化的客戶(hù)需求。對(duì)補(bǔ)充型家具和裝飾型家具應(yīng)以現(xiàn)代、簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)風(fēng)格為主。

3)網(wǎng)銷(xiāo)模式下的家具功能設(shè)計(jì)。除了基礎(chǔ)家具的基本使用功能以外，對(duì)補(bǔ)充家具的功能要細(xì)化研發(fā);對(duì)裝飾性家具要提高其裝飾性能，也要具有一定的實(shí)用功能，以刺激客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲。

4)網(wǎng)銷(xiāo)模式下的家具尺度設(shè)計(jì)。對(duì)于基礎(chǔ)家具，提供各種標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格尺寸的家具。因?yàn)榭蛻?hù)的戶(hù)型千變?nèi)f化，網(wǎng)銷(xiāo)模式下客戶(hù)和企業(yè)之間減少了店員和銷(xiāo)售商環(huán)節(jié)，可以實(shí)現(xiàn)直接對(duì)話，提供定制服務(wù)，可以兼顧特別客戶(hù)的個(gè)別化需要。在家具設(shè)計(jì)中考慮可調(diào)節(jié)性的尺度設(shè)計(jì)，如可調(diào)墊腳、可調(diào)分隔板，可以滿(mǎn)足更多的個(gè)性化的需要。

5)網(wǎng)銷(xiāo)模式下的家具結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)?？紤]可拆裝式、折疊式、套疊式等便于搬運(yùn)、儲(chǔ)存并不容易損壞的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，而應(yīng)盡量避免固定框架式的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，以適應(yīng)更大范圍內(nèi)的用戶(hù)的需要，減少儲(chǔ)運(yùn)費(fèi)用。比如板式結(jié)構(gòu)，可化整為零，便于拆裝運(yùn)輸。

6)網(wǎng)銷(xiāo)模式下的家具色彩設(shè)計(jì)。考慮到色差，應(yīng)盡量采用顏色的心理認(rèn)同感比較容易達(dá)到一致的顏色。比如黑色、草綠、松木色等具有具體聯(lián)想指向的顏色，以縮小企業(yè)和客戶(hù)的顏色認(rèn)同差異，而棕色等顏色的心理認(rèn)同則難以達(dá)到一致，應(yīng)盡量避免。

7)網(wǎng)銷(xiāo)模式下的家具材質(zhì)設(shè)計(jì)。家具網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售面對(duì)的客戶(hù)地理分布比較廣，因此要考慮在地區(qū)差異性較大的情況下，材質(zhì)能保持性能的穩(wěn)定性。如木材，應(yīng)進(jìn)行良好的密封性設(shè)計(jì)，以免因?yàn)榭諝鉂穸鹊牟煌?，引起木材的含水率發(fā)生變化，而膨脹或收縮，導(dǎo)致裂紋產(chǎn)生。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上客戶(hù)對(duì)材質(zhì)難以體驗(yàn)，在設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)同家具的色彩設(shè)計(jì)一樣，盡量使用認(rèn)同感容易達(dá)到一致的質(zhì)感設(shè)計(jì)，如高光表面、亞光表面等。對(duì)于客戶(hù)無(wú)法用嗅覺(jué)體驗(yàn)的材質(zhì)的氣味或用觸覺(jué)體驗(yàn)的彈性等，應(yīng)將設(shè)計(jì)參數(shù)提供給客戶(hù)。

4網(wǎng)銷(xiāo)模式下家具的設(shè)計(jì)理念分析

1)模塊化設(shè)計(jì)理念。模塊家具是指大規(guī)模批量化生產(chǎn)的由一定獨(dú)立單元組成、具有某種確定功能和接口并可進(jìn)行組裝的家具。模塊家具的獨(dú)立單元或接口通常是典型而通用的。對(duì)網(wǎng)銷(xiāo)模式下的家具設(shè)計(jì)運(yùn)用模塊化設(shè)計(jì)理念，可以增加組合的靈活性與多變性，增加客戶(hù)的參與性。使用一段時(shí)間以后可以重新組合，實(shí)現(xiàn)家具設(shè)計(jì)的動(dòng)態(tài)性。

2)DIY設(shè)計(jì)理念。DIY是英文DOITYOUR-SELF的縮寫(xiě)形式，即自己動(dòng)手做的意思。DIY一方面給予用戶(hù)個(gè)性化的需要;另一方面使人在勞作中體驗(yàn)生活的樂(lè)趣。網(wǎng)購(gòu)的客戶(hù)一般自助的意識(shí)比較強(qiáng)，在一些小型的、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的補(bǔ)充家具和裝飾性家具的設(shè)計(jì)中，考慮用戶(hù)的DIY需求，可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)。一是家具結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)化，使拼搭裝配容易，用戶(hù)可以自己動(dòng)手組裝。二是可以DIY的家具模塊設(shè)計(jì)。讓客戶(hù)通過(guò)模塊在面積、高度、層次上的不同組合，參與到家具設(shè)計(jì)中來(lái)，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)的樂(lè)趣。在模塊家具中常用的DIY組合方式主要有相并、相交(包括橫向交叉、豎向交叉、十字交叉)、疊加(相背疊加、相對(duì)疊加、相錯(cuò)疊加)、套加、相折五種［3］。三是在家具設(shè)計(jì)中考慮客戶(hù)個(gè)性化DIY的可能。如局部使用柔性材料，隨時(shí)可以彎曲成不同的形狀，再如設(shè)計(jì)多種小的配件(如面板)供客戶(hù)選擇。

3)“趣味性”設(shè)計(jì)理念。在補(bǔ)充型家具和裝飾型家具中進(jìn)行一些新、奇、特的設(shè)計(jì)，增加趣味性、玩味性，可以更加吸引客戶(hù)的眼球。從熱銷(xiāo)商品的類(lèi)型來(lái)看，價(jià)格實(shí)惠、帶點(diǎn)小創(chuàng)意的小家具很受中意，外觀新穎時(shí)尚市面上很難尋覓，且具有很強(qiáng)的實(shí)用性。網(wǎng)上購(gòu)物人群多數(shù)以年輕人、時(shí)尚人群為主，這類(lèi)人群的居住條件一般不會(huì)很大，故小巧、時(shí)尚精致且與眾不同的創(chuàng)意家具或者以充分利用空間為目的而設(shè)計(jì)的多功能家具會(huì)受到他們更多的青睞。比如帶可DIY性質(zhì)的創(chuàng)意墻壁架、擱板創(chuàng)意家具、異形桌椅等［4］。

4)時(shí)尚化設(shè)計(jì)理念。越來(lái)越多的家庭對(duì)家具的需求與日俱增，家具也由過(guò)去的功能型需求轉(zhuǎn)向時(shí)尚化、個(gè)性化的需求［5］。現(xiàn)代家具更新?lián)Q代快，不再是一套傳三代，而是一代用三套，甚至不止三套，現(xiàn)代家具具有了時(shí)裝的時(shí)尚性和流行性特征。根據(jù)這一特性，網(wǎng)銷(xiāo)模式下的家具設(shè)計(jì)首先應(yīng)緊跟時(shí)尚的腳步，運(yùn)用流行元素進(jìn)行設(shè)計(jì)。陳舊的設(shè)計(jì)在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售這一快節(jié)奏的銷(xiāo)售模式下難以立足。其次也要考慮生態(tài)環(huán)保設(shè)計(jì)，盡量不使用不易再生的、不好回收的材料，以免造成資源的浪費(fèi)和環(huán)境的污染。

作者：沈朋 單位：揚(yáng)州市職業(yè)大學(xué)